高效沟通技能大全11篇

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高校财务管理，是依据教育法、会计法、事业单位财务管理制度和办学方针，以实现办学目标为中心，组织各项财经活动，解决各种财务关系的一种管理活动。信息技术的不断发展，尤其是互联网的发展和广泛应用，为多校区办学格局的高校提供了创新财务管理模式的技术支撑。高校财务管理系统，是一个可以运行在现有硬件平台上的、可以和原有系统结合的、用以解决高校实际需要和个性化应用的管理系统，实现了多校区财务信息管理、工资管理与查询、学生收费管理、部门指标控制与管理、经费项目管理等。通过校园网络的实现，为全院教工、学生、Internet用户提供了财务管理和信息查询等服务。现就高校财务管理系统总体功能架构设计做如下分析：

按照高校财务管理系统的功能需求，从系统人员角色出发，系统工作流程如图1所示。

一、总体功能架构设计

财务管理系统是由若干个子系统组成的，这些子系统相互联系，共同完成财务信息系统的全部任务。由于存在不同子系统之间的相互关系和相互影响，为了便于今后不同子系统之间的数据交换，有必要对财务管理系统进行合理、规范的子系统的划分。根据日常财务信息的需求，高校财务管理系统的基本功能包括系统后台管理子系统、资金项目管理子系统、教职工管理子系统、学生收费管理子系统、财务信息查询子系统等。

二、资金项目管理子系统

资金项目过程管理的核心是依据不同的资金项目的要求，来设置不同的资金支出项目、类别、限额等，在资金支出前对所要支出的项目进行类别、数量等方面的检验，对不符合规定的支出项目进行提示或禁止。资金支出并实际报销后，将实际发生金额记入系统，实现资金数量的动态管理。根据资金项目管理的业务流程，该子系统由账务处理模块、预算管理模块、决算管理模块、科研项目管理模块、部门经费管理模块。

（一）账务处理模块

主要包括高校日常业务的财务管理，主要包括凭证管理、转账结账、账簿打印等，年末结转全自动进行；可实现多校区、多账套核算，自定义凭证类型；多币种核算，相关业务自动调汇；可实现动态查询总账、明细账、多栏账、项目账等各类账簿，账证单据套查，操作方便快捷。

（二）预算管理模块

预算管理是高等学校执行综合财务计划的重要环节。通过设置本年度某一科目的预算数，与本年度实际执行数相比较，生成预算执行情况分析表，是单位分析和监督财务状况的有利工具。预算管理主要包括两个功能，首先是预算指标的分配及更新，对全年各部门、各费用科目、科研项目科目等需要进行预算控制的，则应输入预算控制指标数；再就是预算控制功能，在账务处理时，对部门经费超支的情况、或者科研项目超支能及时提出警告，达到控制经费支出的目标。

在资金支出时，系统流程先要判断是否超出允许支出的总额，如果超过，则不允许支出。然后再判断是否超过支出的单项预算，如果超过，也不允许支出。

（三）决算管理模块

决算是预算执行的总结。当预算执行进入终结阶段，要根据年度执行的最终结果编制决算，反映年度单位预算收支的最终结果。该模块能将决算信息以表格、图表等形式显示输出，为学校领导、上级主管部门提供决策支持。

（四）科研项目管理模块

科研项目管理模块专门用于科研项目的经费管理，此模块的功能是为每一个科研项目及对应的科研人员进行动态管理，对于学院审批的科研项目，如果同时划拨了相应的科研经费，则在财务管理系统中建立项目账簿，便于对项目经费进行管理。科研项目经费的管理同样也是基于先预算，再支出的原则。

（五）部门经费管理模块

部门经费管理模块是专为财务部门下达的部门预算、各部门项目指标账的查询打印而专门设置的，并且有专人管理。这样既加强了预算管理的可控性，又保证了部门经费管理的安全性。

二、教职工管理子系统

此模块的功能是在实现与人事管理系统和离退休管理系统的人员信息共享的基础上，为教职工提供网络工资信息查询，逐步替代现有的每次发放工资时财务部门为每个人打印的纸质工资条，通过历史数据的查询，还可以了解和掌握每位员工的工资变动情况，以及个人所得税代扣代缴等信息。教职工管理子系统由工资管理模块、工作量结算管理模块组成。

（一）工资管理模块

此模块可以管理教职工用户工资发放的详细信息，例如工资收入的各项组成，包括岗位工资、薪级工资、岗位津贴、职务津贴、计划生育独生子女补贴、误餐费、医疗补助、取暖费补助等信息，也能显示扣缴费用的项目，例如水电费用、公积金扣缴、医疗保险扣缴、所得税等。

（二）工作量结算管理

教职工工作量管理的主要功能有教学工作量统计、科研工作量统计、非教学工作人员工作量统计等功能，这部分功能与现有的科研管理系统、人事管理系统、教务管理系统紧密相关。大部分的基础数据来自于教务管理的排课、课程调整、论文指导、论文评审等环节，人事管理环节，科研项目申报审批环节。

三、学生收费管理子系统

学生收费管理子系统的功能是通过与教务管理系统学生基本信息的数据，管理和生成每个学生的学费和其他缴费项目的详单。该子系统包括学生学费管理和其他收费项目管理两个功能模块。

四、财务信息查询子系统

该子系统主要面向学校领导、二级部门领导、教职工以及学生用户。子系统包括经费项目查询、教职工信息查询和学生收费信息查询等几个功能模块。财务信息查询流程图如图2所示。

图2 财务信息查询流程图

用户使用账号登录成功后，系统根据不同的用户类型显示不同的内容。学院领导可以通过查询学院当前的各项财务状况，作为其制定规划、决策的参考依据。各教职工可通过用户名、密码登录系统查询个人工资发放情况、各月各项代扣款，以及工作量结算的详细情况。学生用户可以查询自己的学杂费、各项收费项目情况的信息。

五、后台管理子系统

后台管理子系统主要用于对财务管理系统进行初始化、用户管理等、数据备份、运行日志管理等功能模块。后台管理子系统中的各模块对整个系统的运行起控制作用，因此必须独立于其他子系统。子系统主要提供如下的功能模块：

（一）系统初始化模块是在财务管理系统安装后，对系统的环境数据进行初始化设置的功能模块。例如二级单位的名称、资金项目的名称、建账起始年月、单位领导姓名等信息。

（二）用户管理模块主要完成进行用户账号的管理、用户类型设置等操作。

（三）运行环境参数维护模块用于对系统的运行参数进行设置和调整。

（四）数据备份与恢复模块主要完成对系统数据进行定时或手工备份的功能。

（五）运行日志查询模块可以提供对系统的操作记录的统计查询等操作。财务管理系统要求用户对其操作的数据有不可抵赖性，通过日志记录可以追查对系统数据的每一条操作的信息。

参考文献：

[1]Walker Royce著 周伯生等译 《软件项目管理——一个统一的框架》 机械工业出版社中信出版社

[2]丁荣贵著 《项目管理——项目思维与管理关键》 机械工业出版社

[3]张玲 邢立 J2EE解决企业级应用的构架，计算机应用与软件，Voll8，No.1，PP5-7，2001

[4]周金华 会计电算化与会计信息化，中南财经政法大学学报，（2），2003，137-140

[5]张春霞 我国会计电算化的发展问题分析和前景展望，经济师，（5），2006，226-227

[6]姜文科 金炜东，基于J2EE的分布式项目管理系统设计[J]，计算机技术与发展，2006，10（10）：56-58

[7]王娴，刘辉 BS与CS体系结构的应用研究，信息技术，（6），2006，53-54

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一、现状分析

长期以来,公共机构后勤保障经费由财政列支,部分公共机构对能源资源消耗统计在思想认识上有所欠缺，认为公共机构能源资源消耗统计工作是满足政府计划平衡的调查需要，很少对能源资源消耗统计进行专项工作检查，统计分析的方法停留于一般统计要求。同时，在机构设置、队伍建设以及具体工作等方面均存在明显的不相适应。一是能源资源消耗统计工作非专业人员，均为财务部门所附带，且人员调换较为频繁；二是停留于简单总量上报而丢失了统计分析的指导作用；三是部分公共机构对能源资源消耗统计数据的录入随意性大，对用能人数、单位建筑面积的统计口径把握不准。这些情况的存在直接影响到能源资源消耗统计的准确性，进而影响对经济社会发展服务作用的发挥。

二、对策措施

1、健全完善工作网络。一是要明确相关职责。各公共机构主管部门负责建立涵盖本级公共机构的统计网络体系，各级公共机构分管负责人为能耗统计负责人。二是要配备专门人员，并保持相对稳定。各公共机构都要配备专门的能耗统计人员。节能统计工作专业性强，无特殊情况人员不得随意变换。三是要配备必要的硬件设备。能耗统计涉及数据量大，办公自动化要求高，所以，必须配备相应的硬件设备，以保证业务工作正常开展。

2、着力坚持三项制度。依法搞好能耗统计工作，应侧重建立并执行三项制度：一是能耗统计流程检查制度。对统计项目调整、数据采集、录入、汇总、上报等进行严格检查，及时发现和解决问题，不断提高能耗统计工作质量。二是能耗统计分析报告制度。充分利用统计资料，完善分析形式、拓展数据分析的广度与深度、提高分析质量，发挥能耗统计分析决策服务作用。三是能耗统计资料管理制度。对能耗统计资料做好“双备份”，分类存放、专人管理，保证统计资料的连续性、完整性和规范化。县级以上公共机构要定期召开公共机构能源管理负责人会议，邀请专家进行用能效率分析，查找存在问题，挖掘节能潜力，提出改进措施，并及时向相关部门提出节能建议。

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中图分类号：U455.43文献标识码： A

当前日益受到人们重视的节能和能源问题，节能设计液压系统也成为所关注的液压技术工作者要解决的重大课题。通过进行改进液压系统的执行元件、控制元件、工作介质等方面可提高能量的利用率，是实现高效节能的主要途径，实现能量回收借助于辅助设备使得再次利用能量，达到良好的节能效果。二次调节技术、泵控调速技术、能量回收技术、负载敏感技术、压力匹配技术等为常用的液压节能技术。

一、工程概述

杭州市地铁1号线16、17号盾构区间工程包括【九堡东站～下沙西站】区间单圆盾构隧道、区间风井以及联络通道、泵站等附属结构；【下沙东站～文泽路站】区间单圆盾构隧道、联络通道、泵站等附属结构。其里程如表1。

表1 【九堡东站～下沙西站】、【下沙东站～文泽路站】区间里程表

区 间 里 程 长 度 备 注

九堡东站～下沙西站 K28+571.326

～K31+573.447 3002.12 K29+599.644、K30+656.45、K31+235.822处设一个联络通道，K30+080处设一个风井兼联络通道（含泵房），K29+152.5处设一个联络通道兼泵房。

下沙东站～

文泽路站 K33+926.498～K35+48.268 1121.77 K34+500处设一个联络通道兼泵房。

二、泵控调速技术

具有功率效率高、损失小、调速及节能方便、发热量小等特点的泵控马达容积调速系统，大功率液压伺服系统中被广泛应用。

（一）、PID控制技术

PID控制技术即是在工程实际中，应用最为广泛的调节器控制规律为比例、积分、微分控制。是根据系统的误差，利用比例、积分、微分计算出控制量进行控制的。

PID使用方便、控制原理简单，可根据过程动态特性及时调整其参数， PID参数的调节、适应性强和对系统优化决定了控制性能最终能达到的目的，而控制系统设计的核心内容是PID参数整定。对PID控制器参数在泵控马达容积调速系统中通过非线性控制设计模块NCD在Matlab/Simulink中与Z-N整定方法进行优化设计，系统的稳定性得到提高。

（二）、变频技术

结合了液压传动控制和电气控制两方面优势的变频容积调速系统，与传统的相比，具有性能良好、节能高效，价格合理，控制方便等一系列优点。液压容积调速系统在变频技术的基础上，既能直接容积调速双重节能和获取变频调速的效果，又能满足速度控制要求，其控制结构图如图1所示。

图1 变频容积调速控制结构图

在对变频调速技术分析的基础上，交流变频容积调速回路通过实验验证具有分辨率高、调速范围宽，抗污能力强，节能性好，计算机控制等优点很容易实现。并对交流变频容积调速回路的调速特性进行分析，并为了提高液压马达的转速稳定性及响应速度采取模糊控制策略。

三、在液压系统刀盘驱动中的应用

随着工业技术的发展盾构刀盘的液压驱动技术在不断进步，多马达驱动的冗余干涉问题成功被解决，液压回路从节流调速的阀控回路到容积调速的泵控回路的发展，大大降低了能耗。闭式容积调速回路由变量马达和变量泵组成的完成是刀盘的转速控制。其液压原理图如图2所示。

图2 两种刀盘容积调速驱动方式

为了实现刀盘的扭矩控制、方向控制和转速控制，可采用泵控马达调速方式。这种回路调速范围宽，采用恒扭矩调速模式在0~1.5r/min，采用恒功率调速在1.5~3r/min，通过软件编程可以实现。为了使所选泵的排量有效减小，采用此种方法，且使系统的成本降低。

四、二次调节技术

一种闭环控制静液传动方案即二次调节闭环控制，非常有效的对静液传动系统的效率进行改善，这种调节技术不但对工作机构的重力势能和制动动能可以进行重新与回收利用，而且还能实现功率适应。二次调节静液传动系统工作原理以图 3说明，它是为了改变马达排量通过对输出端可逆式二次元件（柱塞泵）的调节斜盘倾角，在伺服阀的输入电压的控制之下使马达倾角变化。

图3 二次调节静液传动系统图

在盾构FPB螺旋输送电液控制系统中应用二次调节原理不仅能使取得的惯性能回收效果明显，还对系统土压控制品质能够改善。其电液控制原理图如图4所示。

图4 螺旋输送机液压系统原理图

五、负载敏感技术

负载敏感技术，就是匹配起负载所需的压力、流量与泵源的压力流量，一种高效节能技术使系统效率最大程度提高。分为泵控负载敏感系统和阀控负载敏感系统两种的负载敏感液压系统，液压原理图分别如图5所示。相比阀控负载敏感系统，效率更高的是泵控负载敏感系统。

采用负载敏感控制技术在液压系统盾构推进主油路中，即采用恒压变量泵带远程压力控制的为驱动泵，将负载变化信号通过压力传感器检测出，对泵的流量由负载变化信号做相应的调节，使其各分组所需的流量与输出流量始终相适应，其工作原理如图6所示。

图6 进系统主油路控制原理图

六、能量回收技术

能量转化效率是能量回收系统的关键点，系统研究的目的是尽量将其吸收系统的剩余动能以最大限度地释放出去。其中主要包括液压马达、液压缸、二通插装阀、蓄能器、电动机、比例方向阀等为所涉及到的液压元器件。图7为两种常见的能量回收油路。

图7 两种常见的能量回收油路

七、区间工程的节能效果

【九堡东站～下沙西站区间】位于下沙区，隧道从下沙西站过松华河后沿九沙大道向西，过月牙路后沿九沙大道北侧向西，避让规划运河二通道桥至东湖路，下穿临平支线盾构段至九堡东站。沿线主要分布有九沙大道、1号线临平支线、规划运河二通道桥以及沿线1～4层民居等。九沙大道横穿九堡镇，为九堡至下沙经济技术开发区的东西向主干道，规划道路红线50m，隧道穿越地段为待开发区，主要为农田和民居，场地开阔。两段区间隧道纵坡均为“V”型坡，最大坡度为25‰，隧道顶部埋深为9.0～20.6m，最小平面曲线半径为800m，最大平面曲线半径为2000m。沿线隧道穿越的岩土层均为③稍密～中密状的饱和粉土及砂土，隧道围岩分类均为Ⅰ类。

【下沙东站～文泽路站区间】位于下沙区，隧道从下沙东路站开始，沿二号大街左侧到达文泽路站，规划中九沙大道横穿下沙东站，为九堡至下沙经济技术开发区的东西向主干道，规划道路红线50m，尚未实施。隧道穿越地段为待开发区，主要为空地和民居，场地开阔。两段区间隧道纵坡均为“U”型坡，最大坡度为24‰，隧道顶部埋深为8.92～16.21m，最小平面曲线半径为2000m，最大平面曲线半径为2500m。隧道穿越岩土层主要为③稍密～中密状的饱和粉土及砂土，隧道围岩分类均为Ⅰ类。

全线隧道采用装配式钢筋混凝土衬砌环，管片内径5.5m，外径6.2m，管片厚度350mm，宽度1.2m。

通过使用高效节能技术，使液压系统达到较好的节能效果，是使用管理的价值和目的。

八、盾构液压节能技术的发展趋势

随着不断进步的软件技术和数字技术，将向易操作、高性能、节能效果显著方向发展液压节能化系统。具体改变途径：

（1）将液压系统动力装置提高效率，提高工效，降低能耗；

（2）改进液压系统或者设计出新的液压系统；

（3）采用新型的控制元件在液压系统中，并将其制造精度提高。

总之，在系统工作时每个组成部分在盾构电液控制系统上都会有能量损失产生，因此，高效率的液压元件要合理使用，并进行综合调节液压系统，合理分配和设置元件管路，应用新材料、新技术，同时要加强在系统运行过程中的管理，使得液压系统的节能目的真正实现。

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1、系统现状及特点

1.1 高校教务管理系统现状

随着中国高校规模的扩大、学校管理水平的提高,必然对信息系统平台带来新的挑战,同时也带来新的发展机遇。虽然许多高校已自行开发了针对实际问题的信息系统,不过应当注意到,现阶段国内信息系统还存在不少问题,主要集中在以下几个方面[2]:

(1)传统的工程开发造成对系统应变适应能力和系统互连能力的制约,使得类似系统不断重复开发。由于早期开发的系统应变适应能力不强,面对新的流程或功能改变,不能在现有的基础上添加或改变,不得不重新再开发,造成了资源的巨大浪费。

(2)信息系统由“有路无车”现象变成“交通混乱”现象。由于早期的网络规划不适应新的办学规模,遇到师生集中使用时段易造成网络拥堵,系统瘫痪,造成使用上的极大不便。

(3)信息实时性差,造成系统之间信息资源无法交换和顺利查询,作为学校不易统一有效地管理这些信息,尤其是掌握信息的准确性且及时形成反馈,从而浪费了大量的时间。

1.2 分布式软件系统特点

分布式软件系统(Distributed Software Systems)是支持分布式处理的软件系统,是在由通信网络互联的多处理机体系结构上执行任务的系统[3]。作为一种新兴的结构,分布式系统主要具有两个特征:一是系统内具有大量独立的、自治的和可通信的CPU;二是对用户来说,该系统就像一个单一的系统。可以将这两个本质特征归纳为分离性和透明性。分离性是分布式系统固有的性质,它要求有通信能力、系统管理能力和实现统一性的技术。透明性是指对用户和程序员隐藏分离性,使系统成为一个整体而不是一堆处理机的集合。透明性是分布式系统最重要的特征,是影响系统软件设计的主要因素[4]。此外,分布式系统还有一些其它特征,如并行性、模块性、高性能、经济性、灵活可靠等[5]。

2、结合分布式结构的新一代系统设计与实现

根据高校教务管理的一般需要,采用Client/Server（简称C/S）和Browser/Server（简称B/S）结构相结合的方式开发思路。将整个系统划分为校级教务、二级学院教务、网络入户教师网上办公3个级别。其中,校级教务、二级学院教务采用C/S方式。校级教务面向二级学院教务管理部门,主要对教务数据进行维护和管理,以及从整体的角度进行数据分析和统计;二级学院教务侧重对本学院的教务数据的录入、查询、打印等。校级教务和二级学院教务功能划分相同。网络入户教师网上办公和学生使用B/S方式,通过学校机房或家庭入网机器使用浏览器进行成绩输入、修改、查询等工作,使得客户端的维护工作量几乎为零。

传统的二层C/S和B/S结构存在以下几个局限:单一服务器且以局域网为中心,难以扩展至广域网或Internet,无法适应现今高校多校区大规模的情况;软、硬件的组合及集成能力有限;难以管理大量的客户端。因此,本文对三层C/S和B/S结构进行研究及应用。

三层C/S和B/S结构是将应用功能分成表示层、功能层和数据层三部分。由于在这种形态中三层是分别放在各自不同的硬件系统上的,所以灵活性很高,能够适应客户机数目的增加和处理负荷的变动。例如,在追加新业务处理时,可以相应增加装载功能层的服务器。因此,系统规模越大这种形态的优点就越显著。

2.1 系统网络拓扑结构

本系统由多个二级学院客户端及网上教务系统不定时并且独立向系统提供数据,这在很大程度上提高了系统的效率,但同时,大量的数据源增加了系统的负担,尤其当学生集中选课或教师集中登录成绩时,对系统的通信效率提出了较高要求。另外,由于高校教务管理的工作需要,要在局域网内及Internet多个客户端同时查看数据,如何有效利用网络资源,处理多个数据源、多个客户端的情况,通过分布式系统结构对系统的网络资源进行合理配置,结合有效的通讯组网方法,可以有效的解决此矛盾。

图1为系统的分布式网络拓扑结构,该拓扑结构可实现三套客户机/服务器系统,第一套为应用服务器/数据源服务器,第二套为客户端/数据库服务器,第三套为网络客户端/应用服务器。它们之间独立运作,各司其职,可以最大限度减轻服务器的工作强度和提高其网络通信和逻辑计算的安全稳定性。

局域网由各级交换机和路由器连接而成，整个局域网遍及高校各校区，包括校教务处及所有二级学院。各个数据源通过各层交换机向应用服务器发送教学数据。数据源，包括二级学院客户端及网上教务系统，根据统一的通信标准如Modbus/TCP和HTTP协议与客户端进行通信。而这里，作为客户端的机器则是系统的核心——应用服务器，应用服务器将数据源设备的数据采集并实时处理后，将重要参数保存到数据库，供用户终端查询、打印等。因此，各个数据源服务器对用户终端来说是屏蔽的，用户终端只需要与应用服务器进行通信，而应用服务器负责与各个数据源通信获取参数。这就利用分布式结构的透明性和分离性，一方面简化了用户的操作，另一方面避免多个客户端同时向数据源服务器要求相同的数据，大大减少了数据源服务器的网络通信与响应压力，由应用服务器对用户请求进行处理整合后，以效率最优形式下发给数据源服务器。采用此种拓扑结构对节约成本、提高系统稳定性、提高系统效率都有明显的效果。

图1 高校教务管理系统网络拓扑结构

2.2 系统三层C/S结构

采用三层C/S结构的教务管理系统,有别于传统的二层C/S结构,将关系数据库独立出来,作为整个系统的后台数据容器。应用服务器是本系统的核心,它连接了远程数据源设备、数据库服务器和各个客户端。应用服务器作为三层结构中的逻辑运算层,与其他各个服务器和设备的网络通信方式如（图2）所示[6]。

三层C/S结构将应用功能分成表示层、功能层和数据层三部分,对这三层进行明确分割,并在逻辑上使其独立。原来的数据层作为DBMS已经独立出来,所以关键是将表示层和功能层分离成各自独立的程序,并且要使这两层间的接口简洁明了。其中表示层配置在客户机中,而数据层配置在服务器中。值得注意的是:三层C/S结构各层间的通信效率若不高,即使分配给各层的硬件能力很强,其作为整体来说也达不到所要求的性能。此外,设计时必须慎重考虑三层间的通信方法、通信频度及数据量。这和提高各层的独立性一样是三层C/S结构的关键问题。本系统这三层功能分割明确,程序独立运行。

表示层是应用的用户接口部分,它担负着用户与应用间的对话功能。用于检查用户从鼠标等输入的数据,显示应用输出的数据。在变更用户接口时,只需改写显示控制和数据检查程序,而不影响其他两层。检查的内容也只限于数据的形式和值的范围,不包括有关业务本身的处理逻辑。

功能层相当于应用的本体,负责具体的业务处理逻辑。表示层和功能层之间的数据交往尽可能简洁,用户检索数据时,将有关检索要求的信息一次传送给功能层,而由功能层处理过的检索结果数据也一次传送给表示层。避免进行一次业务处理,在表示层和功能层间进行多次数据交换,降低通信效率。

数据层就是DBMS,负责管理对数据库数据的读写。DBMS必须能迅速执行大量数据的更新和检索。现在的主流是关系数据库管理系统,也就是RDBMS。因此,系统采用SQL语言从功能层传送到数据层。

2.3 系统安全保障

信息安全是信息系统建设的首要问题,尤其对高校教务管理系统而言,信息的失窃或篡改常常给系统带来毁灭性的打击。本系统从网络通讯、操作系统、数据库管理系统、应用系统、计算机病毒的防治5个方面提供安全保障[7]。

(1)网络通讯。采用虚拟局域网（VLAN）技术,将系统的所有服务器都建立在虚拟子网内,只允许安全的网络协议通过,其他如FTP,TELNET 协议限制执行。这既能解决非法访问又可缩小广播风暴。教务处内部各科室（包括各个校区）在校园网网管系统的支持下组成虚拟网（VLAN）,教学事务处理在虚拟网中进行。

(2)操作系统。利用操作系统的安全功能,对操作系统的用户、用户组及其访问权限作严格的规定。关掉可能导致安全漏洞的服务,如Telnet,Ftp,Send-Mail等。

(3)数据库管理系统和数据库服务器。利用数据管理系统强大的安全功能,如数据库帐号、数据库视图、帐号操作权限等对访问进行控制。采用数据维护触发器记录操作信息、操作时间,提供数据修改踪迹查询等。

(4)应用系统和应用服务器。利用应用系统的安全机制,如对可动态设置的使用人员的部门、应用权限等属性进行控制,可有效地防止从应用系统的客户端非法进入系统。软件开发采取分布式应用软件体系结构后,可在应用服务器上施加基于角色的安全控制,可以添加自定义的安全控制组件,实现更深入更细化的非正常访问阻挡。由于用户必须通过应用服务器访问数据库,因此在应用逻辑和物理连接上,实现外界与教务数据库的隔离和控制。

(5)计算机病毒的防治。主要在应用服务器和数据库服务器上采用硬件和软件进行防范。

3、结语

本文通过分布式系统结构对高校教务管理系统的网络资源进行合理配置,使用三层C/S和B/S系统结构,结合有效的组网方法,提高了系统的通信效率,充分合理地利用系统的网络资源,保证系统的实时性和稳定性。从多方面入手,保障信息系统安全。结合分布式系统结构与三层C/S和B/S结构优点,使系统具有良好的可扩展性,节约成本,为新一代高校教务管理系统的发展提供了一个良好的解决方向。

利用该技术的高校教务管理系统通过在我国某高校测试,与其老一代系统相比,查询相同数据时间缩短了50%,大大提高了数据传输效率,同时提高了数据传输的稳定性,具有极高的实用价值,已在该校投入使用。

参考文献

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[3]陈亮,廖文和.分布式结构在企业信息管理系统中的应用[J].电气技术与自动化,2002.

[4]李文军.分布式对象技术[M].北京:机械工业出版社,2002:15~86

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在技工院校进行语文教学可以丰富学生的情感体验，培养学生的阅读能力，学生掌握了阅读技巧，就可以把握课文主题思想和脉络，完成独立阅读。这有助于提高学生的主观能动性。

2.有助于提高学生的沟通能力

语文教学比较注重听与说，是教学内容的重要组成部分，学生通过对语文的学习，积累了语言，学会对语言的领悟与理解。所以在语文学习中，不只是学会了听、说能力，同时也学会语言运用能力。语言是人与人交流和沟通的基础，具备了运用语言的能力，学生自然而然地学会沟通能力、交际能力，这就可以帮助学生更好地进行交流和学习，提高自身文化知识、素质修养等多方面能力。

3.有助于开发学生思维

在语文教学中，教师要注重语文素养的培养，要求学生语脉清晰、用语严谨，同时也要注重对思维的开发。学生经过语文课文的学习，可以灵活的运用语言，提高了说话效率，掌握了交际能力，这些不仅有利于学生对课文内容的理解与掌握，有利于学生的创造性思维，有利于学生思维的发展。

二、技工院校学生沟通能力的现状

技工院校多数学生的人际沟通能力普遍相对较弱，他们的认知能力不强，而且对人际事物的洞察、分析和判断能力也不够，尤其是在遇到问题是，不能准确地把握问题的实质，对人际信息的捕捉能力不够，所以对问题很难做出正确的分析和判断，这就造成学生处理问题时表现出信心不足，不能够很好地通过人际沟通解决问题。总体上，学生自身对交往的意愿不高，所以沟通和交际能力相对薄弱。在技工院校中，学生往往只关注对技术、专业的学习，对语文不够重视，也缺乏对语文的学习兴趣和信心。 通过调查发现，技工院校的学生用于语文学习达到一个小时的不到5%，阅读半小时的不到19%，即使有些所谓热爱阅读的学生，往往都是读小说、看漫画等，并非真正意义上的阅读。

三、技工院校语文教学加强学生沟通能力的方法

1.培养阅读能力

技工院校在语文教学中，教师应通过引经据典的方式，引起学生的学习兴趣。对一些文学经典可以通过话剧表演等方式，使学生充分感受语言的魅力，提高个人素养。教师在课堂中要注意观察和了解学生的兴趣点，有针对性地推荐一些读物，并通过交流和讨论了解学生阅读进度，帮助他们掌握要领。并鼓励学生交流读后感，分享读书经验，进而促进学生之间的交流与沟通。而且，学生通过阅读可以学习和掌握更多的科学文化知识，这是他们提高沟通能力的必要条件，个人的认知力与其沟通力是成正比的。沟通的内容不只是信息交换，其中包括知识、技巧和动机等。现代社会的信息化程度发展较快，学生具备了阅读能力，就可以拓宽知识面，提高认知度，增强理解力，这些是学生人际沟通的基本知识储备。

2.营造沟通环境

现代教学要求以学生为本，教学以沟通方式为主。教师根据教学计划决定教授的内容和形式，引导学生进行沟通和交流。教师要持与学生平等的心理定位，鼓励学生发言，培养学生沟通能力，创造学生展示自我的机会。教师首先要通过自身的沟通能力，与学生建立真诚友好的师生关系，保证沟通无障碍，充分理解和尊重学生，营造和谐课堂环境。让学生建立信心，放松精神，充分发表自己的见解。教师可以通过组织课外活动或是多媒体教学的方式进行，让学生抒发观点、建立自信，开发自身的沟通能力。如在讲解朱自清的《荷塘月色》时，可以通过多媒体播放照片的形式进行学习，教师先向学生介绍朱自清当时所处的社会环境，然后通过让学生观察荷塘月色亭，发表对文章的见解、观点，阐述作者是通过哪些描述来表达对现实的不满和对自由的渴望，让学生更生动更直接地理解借境抒意的表达手法。学生在组织语言陈述个人见解、观点时，就是对自身沟通能力很好的锻炼和发挥。

3.优化交际情境

在语文教学中，应该贴近生活地营造交际的氛围，这样可以让学生放松并积极地参与。教师通过创制生活情境、渲染情感，使课堂有如生活现场，让学生进行充分的交流与沟通。如在讲授老舍的《我的母亲》时，为了理解文中所表述的母亲对子女的舐犊之情，以及子女对母亲的感激、怀念和赞颂之情时，可以让学生通过日常生活母亲对自己的关怀与照顾进行展开描述与表达，切身感受到角色的所要抒发的情感，不仅可以让学生很好抒感，提高表达能力，而且可以提高他们的德育素质。

4.充实业余生活

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参加工作以来，我所接触到的学生从与我年纪相仿到现在的90后。沟通对象的不同决定着沟通方式的不同。现结合自身经验，说说沟通中存在的障碍以及改进的策略。

一、沟通中可能存在的障碍有以下几点

（一）不平等的师生关系

在李剑萍， 魏薇所编著的《教育学导论》书中说到“在传统的教育模式中，知识教学是教育的主要活动， 师生关系主要是围绕着知识的传授与接受而展开。在知识教学中，教师是知识的拥有者和传授者，是权威， 是主宰；而学生是缺乏知识的不成熟的人，只能被动地接受和服从。在这种模式下形成的师生关系只能是一种以‘教师为中心’的师生关系，是‘主体—客体’关系， 是忽视学生主体的‘对象性’关系，是一种片面的、缺乏教育意义的、不平等的师生关系。” 目前这种师生关系正逐渐被民主、平等的理念所取代。如果教师没有意识到这种变化，没有转变思想，依然保持陈旧观念， 可能就会使师生沟通出现障碍。

（二）传统教学的单一性

所谓单一，是指形式比较单一，教师教， 学生学；教师问，学生答，沟通只停留在学问上，很少有学问以外的东西在这里提出来。短暂， 是指每次上课的时间有限， 学生多而教师只有一个， 不可能每位学生都能与老师做语言上的沟通。

（三）不良的人格因素

教育是人格与人格的对话， 教师的人格品质会在师生沟通中体现出来，具有高尚人格品质的教师会焕发出人格魅力。但是，在实际教学中，一些教师尚未形成良好的人格特征， 比如，对学生冷漠、工作不负责任、悲观消极的人生观以及不公正的对待学生等等， 这些不良人格因素会严重影响师生心理沟通。

二、改进沟通的几点策略

（一）淡化“社会角色”，展示真实的自我

教师是社会的一员，我们不仅充当“教师”这一社会角色，而且还充当多种角色，如“长辈”、“学者”、“朋友”等。教师与学生交往，既是角色交往，又是个往，因此，教师应注重“社会角色”的淡化，以人的原来面目，以个性特点参与交往，把真实的“我”展现在学生面前。在课堂上，一个发自内心的微笑，会使学生产生良好的心态，会使学生怀着轻松愉快的心情投入到学习中去，也拉近了师生间的距离。

（二）“正面沟通”和“侧面沟通”相结合

我们所说的“单一性”是正面沟通的一大特点。所谓侧面沟通， 也就是在课余时间教师与学生之间的非正式交往， 课堂上稳定的正面沟通为课余的师生非正式交往创造了条件， 而课堂外的师生沟通又对课堂上的正式交往起到了补充和发展的作用， 更重要的是通过课余时间与学生的沟通所建立起来的师生关系具有较高的教育价值。

课堂上教师的形象是不容变动的， 课堂外与学生成为知心朋友可得到真正意义上的“沟通”。课下与学生的交往是一种自然状态中的交往， 师生可作为知心朋友经常的密切交往。因此师生之间沟通方式是多种多样的， 只要师生之间具备了共同交往的欲望和能动交流的动机， 他们之间就可以发生交往行为， 建立一定的关系， 沟通起来也就很方便， 沟通的方式也就更加多样化， 沟通范围也就越来越广。

当然，在与学生沟通时一定要有针对性， 也就是要弄清沟通对象的层次， 受教育的程度及性格方面的特征， 与大学生的沟通当然要区别于中学生、小学生， 因为成年人的心理与青少年的心理是不同的， 大学生的人生观、世界观基本形成， 他们对这个世界的认识及周边事物的认识都达到了一定的水平， 他们有自己独特的见解， 尽管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他们必竟已经成人， 希望周围的人都能承认他们在社会中的地位， 因此教师在与他们沟通的时候一定要耐心地倾听他们的心声， 要尊重他们的观点、看法， 千万不可一票否决， 否则沟通非但难以进行， 很有可能会因此与学生之间产生隔阂， 久而久之师生之间的关系就会逐渐地疏远了， 因此明智的教师在与学生谈心时一定要先把自己当成学生， 把沟通看作似同学间的讨论， 谁对谁错都是很正常的。

（三）完美的人格，师生有效心理沟通的灵魂

国外研究者（ Reilly， 1983）对大学生心目中的教师进行了调查， 结果发现：“大学生心目中最好的教师具有的特征依次为： 严肃认真、耐心、灵活、好的素养、关怀助人、高期望、对学生友好、公正、诚实、热情、理解、幽默感、学科上知识渊博。”正所谓“学高为师， 身正为范”， 教师具有完善的人格才能使师生之间的心理沟通散发出迷人的魅力， 使学生愿意也乐于与教师沟通。为此， 教师应努力发展自己， 一方面要不断地开阔自己的视野， 提高自己的科学文化素质；另一方面更要不断地完善自己的人格， 使自己拥有热情、乐观、真诚、负责等积极的人格品质。

总而言之，教师要以诚心、爱心、信心、恒心来对待每一个学生， 真正让学生体会到“ 学高为师， 身正为范”的精髓，“人类灵魂工程师”的水平，“春蚕到死丝方尽、蜡炬成灰泪始干”的精神，“传道授业解惑”的责任。

参考文献：

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如何让学生一直保持着高效性呢？在现代教育体制改革的浪潮中，提倡的是教师作为教的主体和学生作为学得主体的双主体。因此只有充分发挥双主体的作用才能让学生持续高效地动起来。那双主体的作用要如何地发挥呢？

教师与学生之间要建立和谐的新型师生关系。教师和学生在人格上是平等的，在交互活动中是民主的，在相处氛围上是和谐的。而建立良好的师生关系的主要途径是沟通。那如何进行有效地沟通呢？教师要学会倾听，倾听学生的烦恼，让学生知道教师在理解他接受他，这会拉近学生和教师之间的距离。在倾听完学生的烦恼后再积极地表达自己的真实情感和想法，并鼓励他们。心理研究发现：“具有较高人际沟通技能的教师负责的学生出现极少的捣乱行为，赵志很少的严重问题。这种关系表明，大约三分之一的课堂捣乱行为归因于教师人际沟通技能水平的不同。”“教师的人际沟通水平与学生的成绩、出勤率、自我意识、对学校的态度和在学校的行为有直接的关系。”教师要无条件的接受每一位学生，理解并真诚的对待他们，多和学生沟通交流，这样才会建立新型的师生关系，才会有利于让学生持续高效地动起来。

教师要修炼自己、提升自己。教师要有热爱自己教育事业的心态，然后再付诸行动。教师不仅要有丰富的专业知识、教育能力，还要有高尚的思想道德和个人魅力。专业知识能力和教育知识能力的丰富与否和教师的求学心态息息相关，教师这 个职业是个终身学习的职业，教师要主动去学习更过的知识，丰富自己的专业和课外知识，不断地提升自己。在教学中可以借助多媒体来授课以便吸引学生的学习兴趣。当然教师的个人魅力和思想品德也是影响学生的重要因素。教师要穿着朴素、言谈举止大方得体、思想品德要高尚，要给学生做出榜样。总之教师要用自己的独特人格魅力和专业知识能力、教育知识能力去感染他们。

教师还要制定一定的版规秩序，建立监督机制并落实下去。这要求教师维持班级生活秩序，给学生营造一种可以持续高效学习的良好环境。还要进一步地形成良好的班风，形成良好的集体学习氛围，是班级产生凝聚力。更重要的是培养学生自主活动，自立的能力，关注他们的精神生活质量。当然这种种要实现的话，需要形成一种监督机制，让同桌之间、小组之间、师生之间相互监督，把学习工作落实下去，督促他们持续高效地学习。

学生持续保持高效性要充分发挥教师和学生的主体作用。新型的师生关系、教师个人的知识素养、个人魅力的提升以及班规秩序的制定监督执行机制对于学生的持续高效地学习有重要的作用。

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［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

篇（9）

据统计显示， 40%的企业发现，他们的员工已经疲于应付各种各样的企业变革，而这将极大的削弱企业适应不断变化商业环境的能力。在此背景下，有效沟通是变革管理的一个重要元素，韬睿惠悦2011-2012年内部沟通投资回报率调研发现：有效的沟通和财务绩效关系紧密，高效沟通的公司绩效是低效公司的1.7倍；在沟通和变革管理两方面都很高效的组织，其绩效胜过同行的比率是在其中一方面效果不佳的组织的2.5倍。

高效公司能够向员工传达为企业出力的明确途径

高效的公司能够明确传达业务方向，并向员工传达为企业出力的明确途径。为员工提供清晰感的一个重要因素是要有清晰的员工价值主张（EVP）。EVP的制定使得一家公司的员工感受独一无二，增进员工与组织的联系。在高效沟通的公司中，约有62%具有明确阐述的EVP。虽然高效沟通的公司主管向员工有效宣传EVP的比率是低效公司的9倍，但仍有很大的提升空间。建立企业的EVP对公司的作用包括：第一，建立与其他公司相区别的企业核心价值；第二，梳理企业的整体薪酬；第三，企业更有效地对内和对外沟通；第四，帮助企业管理层有效沟通和执行。

韬睿惠悦组织效能及调研咨询中国区总经理林杰文先生在演讲中谈到，中国企业的员工期望他们的领导给予更多的软性关怀。高效的组织已经把制定企业EVP列入企业核心战略，以此来吸引和保留人才，提高员工的敬业度。作为企业的管理者，应更关心员工，鼓励员工并创造更多的发展空间。

最好的组织遵循严谨的变革和沟通流程

最好的组织遵循严谨的变革和沟通流程，以增强员工的确定性、信任度和敬业度。与变革和沟通效果不佳的公司相比，在变革管理方面高效的公司制定综合沟通和变革管理战略的比率是其5倍，且以8倍以上的比率在变革后继续采取新的行动，运用新的技能。

篇（10）

在我国现代企业制度建设过程中，任何一个组织都面临着各种各样的问题，解决问题能力已成为当今管理者的一个重要素质。在实践中，强化团队管理的理念已越来越多地为我国企业所应用。团队管理是基于权变理论发展起来的一种管理模式，体现着以人为本的管理理念，归纳起来具有如下优势：①有利于发挥员工工作的主动性和创造性；②有利于提高企业人力资源的使用效率；③有利于提升企业管理者的综合管理素质；④有利于提高企业团队运作的效率；⑤有利于全面提高企业员工的凝聚力；⑥管理技巧灵活多变，有利于增强企业的活力。

团队是一种特殊的群体。它强调集体绩效，表现出的作用往往是积极的。它的责任既可能是个体的，也可能是共同的。它主张个体的技能相互补充。团队的基本要素包括规模、目的、目标、技巧、方法和责任心。对这些要素给予重视，才能形成产生团队业绩所必须的条件。因此，作为一支高效团队应具有以下八个基本特征：①明确的目标——团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；②基本的技能——团队成员具备实现目标所需要的基本技能,，并能够良好合作；③相关的技能——每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；④共同的诺言一这是团队成员对完成目标的奉献精神；⑤良好的沟通——团队成员间拥有畅通的信息沟通；⑥谈判的技能——高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；⑦合适的领导——高效团队的领导往往担任的是教练或起后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；⑧内部与外部的支持——既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

2.现代物流企业构建团队管理的必要性

①现代物流企业许多是从传统的职能型企业转型而来的，员工们的态度和行为保有传统行业的等级烙印，不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突。因为仅以物流职能为核心的传统企业，其各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。不同职能间利益及视野会导致职能间不断地发生冲突，都极力强调各自的重要性。同时，由于职能经理们看到的只是组织的一个狭窄的局部及他们的职能所涉及的部分，这种结构并不能给管理者带来关于整个组织活动的广阔视野。

②物流管理理念随时间的推移在不断改变。近十年来，物流活动的组织结构从强调“物流职能”为核心转变为强调“物流过程”为核心。其中--个显著的趋势是，物流组织正努力将其运作能力更好地支持以过程为导向的管理，而不受功能集成或分割的影响。在以过程为导向的水平组织结构中，当职务是围绕小组而非个人来进行设计时，就必然形成工作团队。物流组织中自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，他就有权自主决定工作分派、工作作息和质量检验方法等。

③第三方物流服务供应商提供的服务大都是以物流项目的形式存在，物流团队可以针对客户综合的，个性化的.物流服务要求，按照客户的特点进行物流过程纵向重组，形成综合的、一体化的物流服务项目，从而和客户的整个供应链的运作紧密结合„新的物流团队文化就是要求他们改变观念，明白文化变革的必然性，清楚他们应该做的工作并承担相应的责任。这意味着在部门、团队、团队间以及与客户之间，人们必须改善彼此的合作、信息的交流和决策过程。

3.高效物流企业团队管理的构建方略

一个企业就是一个组织。企业内部的员工就是组织的细胞，只有不断地给细胞补充和提供营养，细胞才有活力，所有的细胞才能内聚成强大的动力，由此使企业具有强大的生命力和战斗力。一个髙绩效的物流团队至少应包括三种不同能力类型的成员：其一，具有物流技术专长的成员，能够胜任某一具有技术难度和挑战性的物流工作任务；其二，具有物流专业问题解决和决策技能的成员，能及时发现并提出问题，接受有益建议，做出有效决策；其三，具有良好沟通技能的碑员，善于积极倾听和反馈，能妥善处理人际冲突。这三类成员的有机组合，为创造一个高绩效的物流团队奠定了良好的基础。管理者如何构建高效物流企业管理团队呢？笔者认为应采取如下几点策略：

1.建立组织共同远景。任何一个组织都有其目标。“组织目标”这个词对人们心弦扣动的能力长期以来大为减弱，而美国当代管理学家彼得圣吉以“共同愿景”来重新命名之后，引起了人们的广泛共鸣u所谓“共同愿景”就是“愿望”与“远景”的结合，他既能够体现组织未来发展的远大目标，又能够体现组织成员的共同愿望。人们之所以如此热忠于建立美好的共同愿景，是因为它能带给组织强大的内驱力，激发组织及其员工的创造力，增强组织的凝聚力。高效的物流团队对于要达到的主要目标有清楚的了解，并坚信这些目标包含着重大的意义和价值，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。

2.提倡团队合作和奉献精神。中国有个尽人皆知的谚语故事：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”这个故事讲的道理连小学生都知道。今天换一个角度来分析，我们把三个和尚比作某些组织，当这些组织有一个和尚时，输出的是一担水，两个和尚时输出的是一桶水，三个和尚时输出的是零——没有水。物流服务的物流特性表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线构成的，任何一个节点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。因此，在作业过程中，团队成员在做好本职工作的同时要为周边相关岗位多想一点和多做一点，使信息传递、业务交接达到无缝化状态。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机地结合在一起，就不可能达到物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确地完成繁杂程度较高的物流服务。

3.充分进行内部沟通。善于沟通，可以使团队内部凝聚力增强。传统金字塔式的组织内的严格等级制度限制了人与人之间的沟通。上级是权威的，不可侵犯的，这使得下属对待上司心惊胆战。如此，则不可能产生一个良好的工作氛围。团队要努力改变的正是等级制带给人的压抑，应尝试着创造良好的工作氛围。物流服务的特征之一是客户参与到物流方案设计、设施及评价的全过程。物流团队成员在工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作，这是高效的物流团队必不可少的。时间是衡量物流服务水平的要素之一，因而要求团队成员信息交换必须及时，这些信息包括各种语言和非语言信息，另外还需要保证各种渠道的畅通。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。

4.构建合作型团队。团结合作是人类生存、’发展的要求，也是当今时代的要求。学会真诚合作是21世纪人才的必备素质。当今世界竞争激烈，合作愈加重要。一个团队取得胜利和成功的决定性因素是良好的真诚合作。高效的物流团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，以及能够良好合作的个性品质。高效的物流团队不仅需要具备丰富的物流专业知识，更要注意有关法律法规的差别；物流团队除了必须具备团队及企业内部协调能力外，还应当具备与外部客户协调的能力。有精湛技术能力的人在传统的职能部门可能做得很不错，而高效的物流团队还需要他有处理群体内关系的高超技术。

5.建设明礼诚信的工作体系。诚信是企业立足之本、发展之源。早在18世纪弗兰克林就指出：“信誉就是金钱；影响信誉的微不足道的行为，都要注意。”诚信意味着企业的信誉，意味着企业的生命。企业重承诺、守信用，就会在消费者心目中树立起一种良好的信誉和口碑，企业的无形资产得到了积累和升华，其能量在以后的市场经营中就会逐渐释放，支持着企业的持续发展的后劲。离开了诚信，企业就失去了存在的基础，更谈不上企业的长久发展。物流行业的特殊性决定了高效物流团队成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺，我们可称之为一致承诺。一项物流活动仅当其对客户价值做出贡献时，其存在才被认为是正当的。所以一项物流承诺必须给予这样的动机，就是客户需要一种特殊的活动。团队核心成员必须培养这种能对外在因素进行思考的能力。另外，由于物流服务常常会涉及到客户商业机密，因而要求物流团队成员不仅仅限于忠诚于团队，还要忠诚于客户。

篇（11）

情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。

以情感管理为纽带来打造高效班组，就是运用对班组成员情感的管理来把对高效班组的建设的各个方面进行整合，从而达到高效班组建设的目标。

二、以“情感管理”打造高效班组

何谓“高效班组”？我们认为高效的班组就是能对企业的目标进行迅速的反应并能够出色的完成班组所负责的任务。高效班组一般都具有以下特征：清晰的共同目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导等。

可见，一个班组要想达到高效，良好的工作氛围、互助式的员工关系、畅通的沟通渠道、完善的配套机制等因素是其不可缺少的基础条件。如果把一个班组看作是一部机器，这些基础条件就是这部机器不可或缺的“软件”和“硬件”，而情感管理就是让这部机器运转的更快更稳定的“剂”。如何利用情感管理拉动班组绩效呢？我们从以下四个方面进行详细的阐述。

1.尊重和信任组员，开发组员潜能。

尊重和信任组员，是情感管理的基础。按照马斯洛的需要层次理论，任何人到了一定的阶段都有被尊重的需要，身在底层的组员一旦得到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。而信任在一定程度上是对他们最大的尊重，正所谓“用人不疑，疑人不用”。所以必须尊重组员的人格与工作意见，相信组员有能力和责任心来完成他的工作。

在此基础上，不断地挖掘组员的优点和特长，并帮助其不断扩大自身的优点，开发自身的潜能，与之同时，他们的缺点和不足就会越来越少。这样有助于增长组员的自信心，及时找到自己的发展方向，并最大限度地发挥他们的能力，班组人员能力的增强又可以进一步推动班组的发展。

2.有效互动沟通，树立企业和员工的共同愿景。

情感管理从沟通开始，其重要性不言而喻。加强班组长与组员及组员相互之间的沟通和联络，是情感管理打造高效班组的重要内容。

在组织里营造自由开放、人人平等、民主和谐的氛围，通过谈心、讨论、丰富多彩的业余活动都将增强组员的相互了解和感情沟通，减少组员之间、班组之间的误解和隔阂，形成情感交融、和谐奋进的局面，有效增强组织的凝聚力和创新能力。让组员参与组织的决策，制定共同的愿景，使其真正成为企业的主人，将企业的命运和自己的命运联系到一起，让他们明白他们不是给企业打工，而是在经营自己的事业，追求企业和个人共同的幸福，这样无疑调动了员工的工作积极性。

企业与员工的沟通，班组成员的相互沟通，无疑促进了企业的和谐、班组的和谐，这样的和谐环境，必然是推动班组建设的一个重要环节。

3.针对不同员工的不同表现，运用不同的“情感激励”。

班组的管理目标要及时、高质量地完成主要靠班组成员的积极情绪。激励是保持班组成员活力的重要手段。班组激励的方法和手段要采取针对性和艺术性相结合的“情感激励”办法。对那些工作有热忱、有事业心的班组成员正向激励比较奏效。对于那些惰性较强、上进心弱的成员负向激励则更为可行。另一方面，当班组内出现不良的工作情绪或违规行为时，应及时制止和纠正，严重的应给予相应的处罚。避免这种“病毒”蔓延，维护团队内部公平、公正、严肃的工作环境。

4.建立一种学习、互助型团队的组织文化，提高班组成员的技能和素质。

在社会这个大舞台中，人们虽然扮演着不同的角色，经历着不同的生活，但都不可避免情绪的变化。我们可以通过激励、惩罚和沟通多种方式来调节和引导。但若想从根本上降低情绪对班组绩效的负面影响，降低沟通的无形成本，最终依赖于形成一种互助式团队式学习型的组织文化。

而情感管理正是企业形成这种互助式团队式学习型的组织文化的必要条件。企业通过对员工情绪的识别，需求的满足，情感的反应使得互助式团队式学习型的组织文化能够得到孕育发展。

三、以“情感管理”打造高效班组的必要条件

1.完善各种配套制度，为情感管理提供制度平台。

情感管理表面上是管理者通过对员工情绪的管理来实现高绩效的过程，其实还需要各项制度的支撑。各项制度的完善是实现有效情感管理的基础和保障。比如说，一个民主管理机制给组员提供了多种沟通的渠道，班组成员可以发表自己的意见和参与决策，实现信息的双向有效反馈；一个合理的绩效考核制度，可以更好的肯定和激励组员，维护一个公正、公平的工作氛围。除此之外，还有福利制度、职业规划制度、培训制度等等。总之，要把制度建设提到一个战略性的高度，用制度去引导情感管理，避免“情感”泛滥，丧失原则。

2.完善企业硬件，打造完美工作环境。

从工效学的角度分析，工作环境的照明、温度、设备摆放等等都会直接影响到班组成员的工作效率和情绪。所以，企业应该尽量改善工作环境，合理安排工作内容和强度，注重对员工满意度的调查。工作环境好了，情感管理也就容易了，绩效也就随之提高了。

3.对班组长进行关于“情感管理”的相关培训。

情感管理的有效实施，能否促进高效班组的形成，关键还取决于它的直接运用者，那就是班组长这一关键人物。我们在用“情感管理”增强班组长管理技能的同时，也提高了班组长对班组建设的贡献，从而推动了高效班组的形成。

在利用“情感管理”打造高效班组的时候，我们还要注意对班组长进行相关课程的培训，同时要对班组长的情感能力纳入对其的考核要素之一，如我们可以利用班组成员对班组长的“情感能力”的评价对班组长进行关于“情感能力”的考核。

4.情感管理的实施，需要企业大环境的支持。