高效沟通法大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇高效沟通法范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

学习数学最忌头脑僵化，活跃的创新思维往往是在最佳心理状态下充分发挥的结果.教师上课伊始要创设生动活泼的学习情境，把学生的思维和注意力调动到积极状态，为学习新知识奠定心理基础.这就要求教师认真备课，不仅应对本学科的知识了如指掌，还应有广博的人文知识和较高的文化素养，能以自身的人格魅力影响学生，以精辟的数学语言营造良好的数学氛围，使学生产生强烈的求知欲和创造欲.例如，在教学高一立体几何“球面上两点间的最短距离，就是以过这两点大圆在两点间的最短的一段劣弧长.”这一命题时，可通过下面的设问引入：从上海到纽约的空中航线选择的是两个机场之间的“大圆”.这是为什么呢？有的学生翻看课本，发现课本上仅有一小段结论性的内容，没给证明，这样就促使学生之间进行讨论.教师进一步提问：为什么是大圆过A、B的两点的劣弧最短呢？这样吸引学生的注意力，激发他们的兴趣，为进一步探索做好准备.

二、启发学生质疑，提高学生学习的能动性

提问是学生理解知识的基础，是学习的关键环节.启发学生自己提出问题，就是要学会寻找新旧知识的异同点，并在联想类比中发现其中的规律.没有提问，就没有理解，而没有理解的学习，就是无效学习.课堂教学过程的本质就是一种思维活动的过程.在课堂上，教师要留给学生足够的思索的时间，引导学生运用一般化的思维方式、特殊化的思维方式、类比的思维方式进行学习.著名数学家莱布尼茨在《论智慧》中指出：“我们必须使自己习惯于区分，即对两个或两个以上及其不同的事物，找出它们的相似点.显然，类比思维是最基本、最重要的思维方式之一，对于发现数学属性是极其重要的.在上例中，教师不但创设了良好的引入情境，而且为精心创设质疑情景做好了铺垫，通过进一步地设疑、释疑，启发学生积极思维，提高学生自主学习的能动性.课堂具体操作如下：

师：过球面A、B两点的一组截面截得的一组圆绕弦AB旋转，使其与过A、B两点且过球心的截面与球面截得的大圆共面.这样，我们得到什么？

生：一组共面的有公共弦的圆.

师：同学们想一想，把立体几何问题转化为平面几何问题，我们要干什么？

生：要证明在平面几何中，一组有公共弦AB的圆的所有劣弧中，最大的圆所对应的劣弧最短.

师：那好，同学们在练习本上画一组有公共弦的圆，比较它们的劣弧的长短.

这样通过联想类比的思维方式，启发学生推出“过A、B两点的大圆的劣弧长是球面上两点间的最短距离”这一结论.当然，根据思维的流畅性，接下来要让学生思考的问题是：从图上看，一组共面的有公共弦AB的圆的所有劣弧中，最大的圆对应的劣弧最短，能证明吗？

三、加强师生的思维与情感互动，推动学生数学思维的发展

传统的数学教学模式下，通常是数学教师讲述的内容甚至是例题基本与教材并无二致.学生的主要任务是听讲，教师成为知识的灌输者.由于学生始终处于被动接受的地位，渐渐失去联想的激情，课堂气氛沉闷也就谈不上“高效”课堂.因此，教师要冲破师生之间的樊篱，重视与学生之间的交流沟通，激发学生的奇思怪想，鼓励学生的怀疑质疑，为他们思考问题和解决问题提供广阔的思维空间.同时，教师要鼓励学生提出问题，根据学生提出的问题，想方设法用语言把数学模型展现出来.在课堂教学中，时时刻刻进行的是以提出问题、师生讨论探究为目的的联想、分析综合、归纳统一的思辨活动，这是高效课堂教学中最应提倡的学习方式.

篇（2）

中图分类号：g240 文献标识码：a

高校学生档案是国家人事档案的重要组成部分，是学生在校期间学习、生活及参加各种社会活动的原始记录，是学生就业、升学、出国进修、职位晋升的重要依据。目前，大多高校的学生档案管理仍局限于手工管理，随着高校的不断扩招，学生档案呈现出数量大、种类多、质量要求高、流动速度快、存放时间短、就业方式多样化、投寄单位多等新特点，迫使我们必须加快学生档案信息化建设的步伐。“学生档案管理系统（2009k01-49）”这一研究项目是经陕西省科技厅立项，由西安建筑科技大学学生处和综合档案室共同承担的一个纵向基金项目，该项目研究的主要目的是适应信息时代要求，设计并开发出一套适合于网络环境下的高校学生档案信息管理系统，从根本上改变学生档案的传统管理模式，实现档案资源数字化，做到方便管理、服务学生、以人为本 。

一、学生档案管理系统功能需求

根据高校学生档案管理特点和实际工作需要，在充分调研和分析用户需求的基础上，按照结构化设计思想，该学生档案信息管理系统的功能主要有以下几点：

（一）学生档案信息录入功能。

学生档案信息除了学生的基本信息（姓名、学号、性别、出生日期、身份证号、政治面貌等）之外，还包括学生在校期间的入学、学籍变动、鉴定、实习、毕业、学位、奖励、处分、体检、出国、工作等其他信息。学生的基本信息在学生刚入校时由学生填写，并上报给院系一级的老师（如年级辅导员、班级班主任等）进行审核，审核通过后上报给档案部门，由档案管理人员进行建档管理。对于学生在校期间的其他纸质档案，比如学生的高考录取通知书、获奖证书、毕业证、学位证等，利用扫描仪进行电子化处理后再上传到系统中。

（二）学生档案信息查询功能。

借助于校园网，一方面，实现高校学生处、档案室、各院系的管理系统的接口衔接，全面掌握学生重要信息的产生、变动、审核及更新，以保证学生档案材料的准确无误，另一方面，实现学生突破地域时间限制，通过多种方式（学期，年级，班级，学号，姓名等）查询自己需要的学生档案。

（三）学生档案信息修改功能。

档案管理人员可以随时随地对学生档案材料进行修改、删除操作，实现了学生档案信息的动态管理。通过对用户权限的设置，学生等使用者只能查看自己的档案材料，无权修改和删除相关材料及文件。

（四）学生档案辅助功能。

添加学生账户时，提供批量处理功能，进一步减轻管理人员工作量，提高工作效率；凡涉及到学生档案信息的增加、删除、修改等敏感操作的，系统都自动进行日志记录，从档案信息的真实性、安全性方面提供保障；系统为档案管理人员提供信息公告编写与的功能，档案管理人员可以借此宣传学生类档案成果、相关的活动、讲座信息，进一步推动学生档案建设的法制化和规范化。

二、学生档案管理系统的实现

该学生档案信息管理系统以西安建筑科技大学现有的校园网为基础，采用与操作系统无关的java语言和成熟的面向对象技术，基于主流的关系型数据库mysql和高效的web开发框架struts，按照mvc模式进行系统开发。系统主要包括档案信息管理、用户管理、日志管理、基础数据管理、角色管理、安全管理等模块，各功能模块之间的关系如图1所示。其中，档案信息管理模块主要实现学生档案信息的录入、修改及查询等功能。用户管理模块主要是对使用本系统的学生、学院秘书和档案管理人员等用户信息的注册及用户权限的设置，比如，学生用户只能上传自己的基本信息到所在院系，只能查看自己的档案信息，不能随意修改删除，而档案管理人员拥有院系、专业、班级的维护权利；添加、编辑和删除学生与院系审核人员的权利；查看学生档案信息材料、操作日志以及学生转专业、休学、退学等学籍信息的权限。日志管理主要针对有该权

的用户查阅系统运行日志，保证档案数据的准确性。基础数据管理是对学校院系、专业、班级等信息的维护，具体操作上是先批量复制上一年学校的院系、专业等基础数据，再根据本年学校的招生计划进行微调整。安全管理主要是为了防止档案材料被恶意修改，对扫描后的档案材料进行加水印处理，确保安全。本系统具有界面友好、简单实用、功能独特、支持灵活的excel导入、导出、pdf下载、打印等特点，系统自投入使用后，减轻了学生档案管理人员的重复性劳动，使学生档案管理工作更加科学、精确和便捷，从而大大提高了工作效率。

三、学生档案管理系统的意义

1、提高了高校学生档案的管理效率。档案管理人员从具体的收集、整理、装订、保存等工作中解脱出来，既减轻了工作量，又提高了工作效率。

2、实现了学生档案信息资源共享并减轻其管理成本。一方面，学校各职能部门、学生本人、用人单位等使用者可以突破时间、地域限制，查询浏览学生信息，实现学生档案信息资源共享。另一方面，学生档案信息管理系统将学生在校期间的各项资料电子化，从档案库房、档案用具方面大大降低了学生档案的管理成本 。

3、有利于开发知名校友档案资源，加强学子和母校的联络。学生档案信息管理系统涵盖了学生在校期间学习、参加的活动等各方面记录，将知名校友的学生电子档案制作成影集，在学校校庆等重大活动中进行陈列展览，将会促使这些知名校友对母校产生更深厚感情，进而投资学校的建设，对学校的发展起到巨大的促进作用 。

四、总结

学生是一所大学的主体，应用现代化管理技术来科学、规范地管理学生档案，是高校档案管理的必然趋势和有效手段。本文分析了学生档案信息管理系统的功能需求，并利用计算机技术、网络技术实现了该系统，经过一年多的试运行，目前运行稳定，使用效果良好，深得档案管理人员好评。西安建筑科技大学档案管理人员应站在新的更高的平台上，提出更好更人性化更适合于我校学生档案管理的科学管理方案，使我校学生档案管理水平在陕西省高校名列前茅，并将学生档案信息管理系统推广到全国高校中，以期获得更好的经济效益。

（作者单位：吴晓茹，张新宏，西安建筑科技大学档案室；文小琼，西安建筑科技大学学生处）

参考文献：

篇（3）

保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。

让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。

全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉即使您很认真也是如此。

放松自己：采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边)，就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。

所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。

检查你是否真正理解了信息

解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以肯定是否已准确无误地接收了信息。

提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在积极主动地聆听。

上述双向活动不仅确使您能获得正确的信息，而且还能使说话者把精力集中于真正想要沟通的内容。

倾听的原则

篇（4）

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0262-02

马克思说：“人是最名副其实的政治动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”[1]思想政治教育沟通是有效调节教育者和被教育者关系的很好方式，是教育者针对特定的教育内容，利用符号，语言、体态语和媒体等媒介对教育对象进行信息传播、思想交流、情感融合的活动。它的目的是为了实现沟通双方在认知上达成共识，情感上达成融合，行为上达成一致。

一、高校思想政治教育沟通的反馈与评价

思想政治教育沟通是沟通双方进行的双向交流活动，是一个闭合形式循环的链条结构，不是一个直线型的简单结构。思想政治教育沟通主体（教育者）通过沟通媒介与沟通客体（受教育者）进行信息传播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行为等方面做反应，并把这些反应反馈给教育者，教育者做出评价，然后再一次将信息传递给受教育者，接着进行第二次沟通。反馈与评价在思想政治教育沟通中是必不可少的环节。反馈即客体对接收信息的反应，评价即客体及其他人对自己思想、行为、个性特点等的判断和评价。高校思想政治教育沟通的主体为教师。教师通常以正常授课、课堂讨论、课后交流等形式，与学生进行思想政治教育沟通。教师是思想政治教育沟通的主体，主要是采取积极主动的态度，与学生进行交流，并对学生的思想行为表现等进行评价；大学生是思想政治教育沟通的客体，在沟通活动结束后要将个人的思想、心理、行为等动态反馈给教师，同时要听取评价者的不同意见与要求，提高个人认识世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育沟通反馈与评价的方法

思想政治教育沟通反馈评价的方法，从反馈的层面有即时反馈和延时反馈，从评价的层面有自我评价和他人评价。

1.即时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动进行的同时，大学生对思想政治教育沟通内容做出及时反馈。这种反馈主要是通过学生的语言、表情、态度、肢体动作等非语言形式表现出来。非言语沟通内涵十分丰富，熟为人知的领域有身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。[2]例如，点头表示赞同，握紧拳头表示愤怒，微蹙额头表示认真地对待此次沟通或者不理解教师所谈的内容等。

2.延时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动结束后，大学生对沟通内容的反馈。这种反馈可以运用书面陈述、集体讨论的形式展开，主要是将自己的思想动态、心理状态、行为表现等方面反馈给教师。如果在沟通的过程中，教师并没有从学生那里得到反馈信息，就要在沟通结束后，教师采取主动，采取直接或间接提问的方法，获取反馈的信息。与此同时，学生也应该积极主动与教师交谈，如实反映个人的情况。

3.自我评价：自我评价是指个体对自身的思想、观念、态度和行为等方面进行的判断与评价。苏格拉底曾说：“认识你自己。”在思想政治教育沟通过程结束后，学生应结合思想政治教育沟通的内容，对自身的优点与缺点、态度、价值观、能力、偏好、个性以及行为动机、方式等方面做一个自我评价。人的发展形态是由片面发展到全面发展。只有公正地做出自我评价，大学生才可以实现自我教育、自我完善和自我的全面发展。

4.他人评价：他人评价是指在思想政治教育沟通活动结束后，教师、同学、父母等其他个体对学生思想行为等方面的评价。对大学生的评价不能以固定的框架来认识他、评价他，应该采取非定型化的模式来评价。在沟通之后，要注意学生自身的变迁因素，对他做出客观的评价。因为大学生的年轻气盛，会使学生有轻狂、孤傲的心理状态，所以他人对大学生的评价是必须的，而且是必要的。

三、增强思想政治教育沟通反馈评价效果的途径

高校的思想政治教育沟通需要学校、教师、学生多方面的配合。完善思想政治教育沟通反馈评价体系需要做到以下几个方面：

1.教师队伍的专业化：教师是学生的思想教育者和行为引领者。思想政治教育沟通的目标就是要实现沟通双方在认知上达成共识、情感上达成融合、行为上达成一致的目标。要实现这个目标，教师自身素质的培养是关键。美国学者赛克斯认为：“专业化依赖于两大策略：筛选和吸引。”高校在人才的选择上也要实行“引进来，走出去”的办法，不断优化教师队伍。高校建立竞争和激励机制，定期开展教师培训制度、研究课题带动学科建设、丰富教师文化等措施都可以促进教师队伍专业化的建设。

2.课程设置的多元化：高校思想政治理论课程的设置具有专门化的特点。思想政治教育沟通并不仅仅局限在书面的理论内容，还要涉及到心理、社交、行为、情感等方面的内容，所以大学课程的设置要凸显多元化的特点。课程除了有专业课程之外，还要普遍增设心理学、社会学、行为学、管理学等课程。课程设置的多元化，可以提高教师素质，拓宽学生视野，增长学生见识，把学生培养成复合型人才，进而加强师生之间的沟通和交流，增添反馈与评价的内容，为和谐校园的建设奠定基础。

3.沟通机制的完善化：机制本来是机械学上的概念，意指机器的内部构造，运转过程中各零部件之间的相互关系及工作原理。目前，机制已经被广泛应用于各学科领域的研究中。思想政治教育沟通是思想政治教育学科建设的一部分，他本身就是一个复杂的系统工程。建立一套完整的沟通机制，可以对思想政治教育沟通的研究起到促进与完善作用。思想政治教育沟通机制包含运行机制、激励与约束机制、反馈与评价机制和创新机制等内容，每一部分都是相互联系、不可分割的。

4.社会实践的多样化：思想政治教育沟通反馈评价的内容不仅只有理论层面的，还要有实践层面的内容。大学生的行为方式受个人的思想意识的支配，思想是主观的东西，而行为是主观见之于客观的东西。检验思想政治教育沟通的实际效果，还是应该从学生的一言一行、一举一动方面着手。思想政治教育沟通反馈评价的内容集中在教育对象的思想、观念、情感、心理和行为等方面。检验它的实际效果，也要从学生的行为上着手，高校应加大思想政治教育社会实践课程的比重，可以采取课上模拟实践和课后真实实践相结合、校内实践和校外实践相结合的形式，倡导知行统一的理念。通过社会实践的形式，师生进一步地沟通，了解对方，消除沟通障碍，完善反馈评价体系。“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”[3]社会实践有着实践育人的特性，具有课堂授课和书本教育无可比拟的灵活性和社会性。通过社会实践，可以加强师生之间的沟通，扩宽反馈评价的范围，完善思想政治教育沟通的反馈评价体系。

参考文献：

篇（5）

沟通，是社会生活中人与外界联系的桥梁。通过沟通，使人们所需要的信息能够被正确的传达，使社会得到进一步的发展，更使个人的成长有进一步的提升。在高职思想政治教育过程中，有效沟通是获得教育成功的重要途径之一，通过相互之间的沟通使教育者和高职生都能在他们各自的思想政治水平上得到质的飞跃。在此，将对高职思想政治教育有效沟通的原则和方法进行探讨。

1 现代高职生在思想政治方面的发展

思想政治教育是我国在高职教育中重力发展的一门思想教育。作为接收这种教育思想的高职生来说，他们是我国的发展所需要的人才，是我国在政治、经济等各领域发展的基础。因此做好对他们的思想政治教育是毋庸置疑的。他们在思想政治方面的领悟以及积极性，决定着我国对思想政治教育的成败。但是高职生大多都处于叛逆、迷茫的时期，有着各式各样的性格特点，需要教育者的关注。

1.1 自控能力差，组织观念意识薄弱

随着经济的发展，现代的高职生的生活水平显著提高，都在追求个性时代，生活奢侈，更多的是太自我为中心，目无纪律，对于人际的发展不能更好的协调，造成人际关系的紧张。在校期间，不服从老师的管教，时常有违纪现象发生，也没有养成良好的生活习惯，学习更是抛之脑后，自控能力差。

1.2 自卑的心理，缺乏学习的动力

高职生在大学期间，存在明显的自卑心理。而此时他们正处于人生的转折期，心理素质较差，不能全面的看待事物。社会的发展，使得高职生在毕业寻找工作之际遭遇更大的困难。这严重的打击到他们的自信心。他们大多在中学时期的成绩属于一般，但是参加高等教育的愿望就是进入有名的学府，继续深造、学习。高职生在未能如愿考入理想大学，而是考入高职院校后，明显的就缺乏了学习的动力，对学习失去信心，继续上学只是为了获得一张文凭，没有了中学时期的拼搏精神，只是在不断的被动学习，缺乏自主学习的动力。

2 思想政治教育过程中的沟通

对于高职生的思想教育不是简单的说教，因结合学生的实际情况，分析学生在这个年龄段的各种行为方式、心理，在此基础上对他们的思想进行正确引导，端正他们的心态。在这个过程中，有效的沟通是提高思想学习的必要条件，在沟通的过程中应该遵循以下三个原则：

2.1 要遵循平等原则

在高职生的思想政治教育中，相互之间的平等是进行沟通的首要条件。教育者与高职生在沟通过程中要保持人格的平等，彼此之间要做到相互尊重。社会的发展，使得现阶段对高职生的教育水平要求提高，高职生的学习改变了原有的形态，从最初的单方面接受到现如今的双方互动，高职生更加需要自我的思考，这便要求教育者要给予高职生一定的人格平等，而不是居高临下的姿态。思想政治教育工作的主体是人，因此在沟通过程中，高职生的思想形成过程不只是单纯的、被动的接受，还包括了自我主动能力的选择，他们需要的是平等人格的认可，才会积极的接受教育者所传达的信息，并给予有效的反馈，教育者若存在不平等做法，便将会成为两者之间沟通的障碍。

遵循平等原则不仅仅是在日常生活中的平等，要更加注重学习上的平等。首先，在施教的过程中应该重视学生这个主体，提高学生的学习意愿，使得学生的学习目标和老师的施教目标相一致，在目标一致的情况下相互尊重、平等对待。其次，要平等看待学生的学习能力，每个高职生都是一个具有独立思想的“自由人”，在学习过程中发挥着主观能动性。学习过程中，对于思想上的关注就显得尤为重要，给予正确的引导，使得学生更愿意自主学习，配合老师，更大程度上接受思想教育。

2.2 要遵循差异原则

高职生在学习过程中由于年龄、生活背景、生活经历和思想的不同对于相同的事物会持于不同的见解以及看法。在施教过程中，教育者要充分了解到每个人对思想政治学习的认识，要进行有效的交流沟通，及时的对各种看法进行正确的引导。

在遵循差异原则的时候尤其要注意一下两个方面：首先要正确认识到不同思想存在的合理性，学生的思想是独立的，他们对于同一事物得认识多少都会存在差异性，对于这种思想上的差异，教育者要能够正确的对待，才能更好的进行思想政治教育；其次，在政治思想教育过程中，教育者要对学生的不同看法积极对待，并加以鼓励和引导，在沟通的过程中要针对不同的学生运用不用的方法，对于一些有悖原则的思想要积极沟通，从而将其引导到正确的思想上。

2.3 遵循引导原则

引导原则是指在出现不同的看法后正确引导学生使学生向正确的方向靠拢。引导是建立在平等的基础上的，但是在平等的基础上，教育者的主导地位还是不可改变的。只有通过教育者的主动引导以及鞭策，才会使学生少走弯路，更好的学习和认识思想政治。

在引导时应该注意两点：首先，关注沟通过程中的相似点，每个人对于事物存在不同的看法，但也不是尽不相同，在沟通的时候要去找到相似点，这样能够引起双方的共鸣，更容易达到目的；其次，从沟通对方的表现可以勾绘出事情发展的趋势，并加以引导，对于错的方向要及时进行纠正，好的趋势进行鼓励，使政治思想教育达到满意的结果。

3 沟通过程中应该注重的方法

有效的沟通、高效的教育不仅仅是要遵守以上三个原则，还应该有一系列的方法和技巧加以辅助，这样才能实现目标的最大化。沟通中的方法应该注重以下几点：

3.1 语言的魅力

沟通过程中的语言对于沟通的成功与否起着决定性的作用。在思想政治教育沟通的过程中，如果能够运用学生较为容易接受的语言，减少沟通的障碍，使学生能感受到平等的对待，那将会在一定程度上提高教育的质量。中华民族五千年历史源远流长，语言发展更是达到一种极其完善的地步。对于高职生这样一个人群，在沟通过程中运用一些名人名言，可以加深他们对于学习的热情；运用一些古老谚语，双方的交流显得更加平易近人，使双方心情愉悦以此达到增加沟通的效果。所以在沟通中，教育者要充分发挥语言的魅力，使得政治思想教育不再是单一、无趣的说教，而是让学生能真正的喜爱学习，从而逐渐的提升他们的思想境界。

3.2 对方的心理需求

在思想政治教育中，教育者要把握好学生的心理需求，在沟通的过程中慢慢了解他们的心理需求。通过沟通了解到他们的需求，增强学习的针对性，将他们所感兴趣的知识传输给他们，对于其他的学习内容，把它们和这些知识融合到一起，使得他们更容易接受。

3.3 沟通过程中的互动

一个有效的沟通不只是单方面的诉说，更需要的倾听者的反馈，无论对于说教者还是倾听者这是一个相互的过程。任何一方都要同时具备这两点才能保证沟通的有效性。教育者在进行思想政治教育的过程中，不能压缩学生的自我想象空间，有效的学习是需要双方的情感交流，通过双方之间互动的沟通来促使对方对政治思想的进一步认识和发展。

3.4 沟通的环境

沟通的环境不仅仅是所处的物质环境，还包括沟通者的心理状态。良好的沟通环境对于沟通是很必要的。一个良好的沟通环境是沟通的基础。在沟通时要注意学生的心理，沟通双方的心理直接影响沟通的进行方式、沟通的成效。不要在教育过程中因不平等对待等原因造成他们心理的落差，这将严重影响到教育的质量。所以，有效沟通离不开良好的环境。

[参考文献]

[1]闵绪国.论思想政治教育有效沟通应坚持的原则[J].思想理论教育导刊，2013，7（6）：45-46.

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在商业广告创意过程中需要考虑的因素很多，而其中对于消费者心理的研究和分析显得尤为重要。只有了解消费者的消费心理，才能采用切实可行的方法和策略进行有针对性的广告活动，并且在广告活动过程中使消费者对商品产生注意、唤起兴趣、加深记忆，在激发购买欲望的同时促使消费者从速采取购买行动。在购买过程中，广告会针对不同消费群体的受教育的程度、社会层次分别进行劝说与导向。因此，在广告设计中对消费者心理的研究将是一项长期的工作。消费者做出购买商品这一行动，不仅是一个心理过程，也是一个思维过程，是经过认识与思考后的一个理智行动。那么，消费者在购买商品前，是如何思考和认识商品的？这其中有什么规律？下文的论述将做出进一步的回答。

一、消费者的消费动机、产生动机的因素以及动机的类型

消费者购买动机是多种多样的,企业必须在市场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性；情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。因此，我们说人的动机是受多种条件制约和影响的复杂的心理构成物。引起动机主要有三个方面：内部动力、目标引力、外界压力。内部动力包括迫切的需求，有效的兴趣，追求的理想，坚定的信念，牢固的世界观等。这些因素都可以成为人们行动的原因，使人产生生活动机。目标引力主要包括适宜的刺激强度，新奇、丰富的内容。如利于个人发展的条件，领导的高度信任，和谐的人际关系，优厚的生活待遇，舒适的工作环境，合理的报酬、奖励等等。目标吸引是动机产生的外因。外界压力是有形无形地强加于人的一种力量，迫使人们不得不前进，同样能使人产生动机。外界压力主要包括必须履行的职责，领导和亲友的期望，上级的督促检查，组织的批评惩罚，经常的评比竞赛，强大的群众舆论等。外界压力是动机产生的外因。由此可见，要引发消费者的购买动机，广告创意和广告宣传要同时考虑，既要激发消费者的内部动力，又要加大目标引力和外界压力，以使三种力量同时发挥作用，从而引发并强化消费者购买商品的动机。

过去，由于经济收入和消费水平的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。在购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠、经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来，我国人民的生活水平逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机；追求厂家信赖，商品档次的求名动机；与他人攀比争荣的好胜动机；为从属于某一群体而消费的从众动机；出于喜爱、崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。同时，由于职业、年龄、文化程度、经济地位、心理因素的差异，购买的环境、方式、商业质量、价格、供求状况、销售人员的服务态度等不同，也会出现种种不同的消费类型。

二、消费者的心理活动——感觉认知

消费者从接触广告到购买商品的全过程始终贯穿着心理活动。消费者对商品的认识过程，是从感觉开始的。广告作为宣传商品价值的方法之一，直接作用于消费者的眼、耳等感觉器官，并同时产生如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉等感官上的反应。同时，消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始，刺激引起神经兴奋，然后传入大脑皮层的神经中枢，形成对被宣传商品个别属性的反映，这就是由广告作用引起的感觉过程。随着感觉的深入，神经中枢把感觉的信息资料汇总进行综合分析，对商品的各种属性做出整体的反映，这个过程在广告心理学中叫做知觉过程。例如，同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。在广告心理中，我们对感觉的研究概括地讲有四个方面：1.适宜刺激：对特定的感觉器官的特定性质的刺激。如适合于视觉的广告课题不要在味觉上多浪费时间和精力。2.感受性：对刺激强度及其变化的感觉能力。如刺激的强度发生变化，而人们可能并未感觉到这一变化，但有时人们对一些微弱的变化很敏锐，这是广告设计中要注意和研究的。如有些产品的广告在经历几年的推广后，消费者已厌倦了广告，这时我们也许通过标志或小的图形的改动来强化消费者的记忆。3.适应性：由于刺激的持续作用而使人们的感觉发生变化。如在广告活动中，新的理念和新的广告创意，也需要消费者去接受这个理念，慢慢适应这个变化。4.感觉的相互作用：各种感觉的感受性在一定条件下出现此增彼减的现象。如在消费者和商品广告之间，在一定量的广告影响下，彼此都会产生新的感觉，促使彼此重新认识，消费者和产品及企业之间相互作用。

三、消费者的需求心理

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一、引言

教育生态学是以生态观念为价值取向，是社会可持续发展对现代教育的必然要求，也是高等教育自身实现可持续发展的重要理论指导思想。轨道交通类高职院校由于其就业方向单一，对轨道交通行业的发展过度依赖，那么对于轨道交通类高职院校的可持续发展应做到未雨绸缪，形成具有自身特色的可持续发展体系，以免在未来的激烈竞争中遭到淘汰。将生态学中的生态位理念融入到院校的可持续发展中不失为一个重要的突破点，文献1以生态学中的PSR模型为框架，从生态位的角度引出对轨道交通类高职院校可持续发展生态系统的现实审视和问题探究；文献2将PSR模型中响应系统延展为CSAE评价模型，以逆推的方式导出符合院校可持续发展的生态位策略。本文在前两篇文献的基础上，将轨道交通类高职院校可持续发展PSR模型和轨道交通类高职院校可持续发展生态位策略CSAE评价模型有机结合起来，形成了一套完整的涵盖轨道交通类高职院校可持续发展问题探索和策略导出的可持续发展体系。

二、高校生态位

生态位是源自于生态学的一个基本概念，其具体是指在特定的生态系统中生物与环境相互作用而形成的相对地位与相互影响，最终达到一种均衡的状态。随着生态学的不断发展，生态学所考察的范围扩大至整个社会科学领域，其不仅推动了生态学本身的发展，其更大的贡献在于促进了自然科学与社会科学的相互渗透，从而推动了科学发展的整体化趋势。而作为生态学基本概念之一的生态位理论也得到了极大的推广，具有了一定的普适性。文献3对高校生态位作了界定，即某个高校在其特定的生态环境和时期中，能动地与环境及其它高校之间相互作用的过程中所形成的相对地位与功能作用。从中可以看出，高校生态位具体描述的是一个高校在某一时期、某一行业、某一环境下所占据的空间位置，这一空间位置是否有利于该校的可持续发展，由其所拥有的自然资源、社会资源、人力资源等因素决定，其所占据的资源和环境梯度越多，相应的竞争力越强，也更有利于该校的可持续发展。由此可以看出，提升轨道交通类高职院校的生态位占有能力、生态位适应能力和生态位提升能力可以有效提升院校的核心竞争力。因而在研究高校可持续发展体系构建的过程中，将高校生态位的定位研究作为其中的一个重要环节将显得意义重大。

三、可持续发展体系构建之生态位问题探究

依托文献1中提到的PSR模型，将其分析范围做适当扩大，也即将其压力因素看作轨道交通类高职院校可持续发展过程中遇到的各类问题，这些问题可以是精神层面上的教育理念、物质层面上的教育结构或者行为层面上的教育质量。同时根据生态位理论对院校可持续发展过程中产生的各层面上的问题进行梳理，对PSR模型中的状态因素做出准确的定位，主要分为三种状态：生态位宽度偏差、生态位效度偏差、生态位共生性偏差。

生态位宽度偏差可具体引申为对办学模式、办学途径、教学手段等方面存在问题的探索；生态位效度偏差主要表现为院校在发展过程中对教育教学资源的利用是否有效充分，是否建立了切实可行的共享机制；生态位共生性偏差可以从环境承载力角度进行剖析，也即在轨道交通行业大力扩张的同时，应实时关注轨道交通类专业及招生人数的发展速度和规模是否超过了它本身所能承受的极限。

四、可持续发展体系构建之生态位策略

文献1中的PSR模型理顺了轨道交通类高职院校可持续发展生态系统中各因子的逻辑关系，反映了这些因子对轨道交通类高职院校可持续发展的影响。PSR模型中的响应模块是其最为核心的部分，基于院校可持续发展所提出的各项策略能否在响应模块中起到良好的反馈作用，需要对其响应功能做出必要的生态评价。文献2中提到的CSAE模型就响应模块的生态评价问题，以拓展生态位宽度、提升生态共生互利、改善生态位效度为目地，选取表征承载力的平衡和谐、表征支持力的生态位分离、表征吸引力的生态位扩充和表征延续力的资源互动与合作的四个层面对基于轨道交通类高职院校可持续发展所提出的生态位策略的响应功能做出科学合理的生态评价。

对于轨道交通类高职院校可持续发展面临的首要的生态位宽度问题，可以优先从生态位分离、生态位扩充两个方面来探寻相应的生态位策略。

五、结语

本文以轨道交通类高职院校可持续发展为切入点，将生态位理论和可持续发展理论进行有机融合，依托PSR模型对轨道交通类高职院校可持续发展进行全面审视和问题探究。从系统性的角度构建了一套涵盖问题探索和策略评价的完整的轨道交通类高职院校可持续发展体系。同时，该体系的构建思想也可推广到一般高校的可持续发展策略研究中。

参考文献

[1]唐建峰，王玉辉，江冀海.基于PSR模型的轨道交通类高职院校可持续发展生态性诊断[J].科教展望，2015，25（29）.

[2]江冀海，王玉辉.基于CSAE模型的城市轨道交通类高职院校可持续发展的应对策略探索[J].科教展望，2015，（34）.

[3]陈娟娟.地方高校可持续发展的生态位战略研究[D].武汉理工大学，2007.

基金项目

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1 同课异构教学法实施的意义

1.1 促进学生课堂学习的实效性

在高职院校，专业比较多，各个专业都有自己自身的特点，甚至是同一个专业，各个班级的情况也是不一样的，有的班级更加活跃一些，而有的班级则略显沉闷，有必要对他们进行区别对待。而通过不同的教学设计，在多种视角，多种风格中，带来不同的教学效果。《化学基础与分析技术》是威海海洋职业学院食品工程系的专业必修课，鉴于大一新生高中文理科分科化学基础水平不一，在学期出即应用蓝墨云班课统计出学生文理科状况，在理论课上选择以兼顾大部分学生基础为准的知识，但是化学是一门实践性较强的专业，理科学生尤其是春季高考的学生，相关操作已经有所涉及，在实践课中如果对所有学生都采用同样的教学设计，难免会造成学生操作困难或者毫无兴趣的局面，从而导致操作没有实际的效果。例如，讲述酸碱滴定法时，文科生显然没有接触过滴定管，此时在教学环节中，设计滴蒸馏水，根据滴定操作计算出滴定管一滴溶液的体积，一方面加强学生的好奇心使学生耐心练习，另一方面也避免了因操作不熟练却直接进行酸碱滴定造成的试剂浪费以及操作危险；对于春季高考的学生，在教学设计中可以直接配制溶液，进行滴定练习，在掌握本节课主要教学内容之余，可以复习溶液配制的注意事项及实验数据的记录与处理，使学生不断保持对知识的探索，避免兴趣的缺失。

1.2 提升教师教学设计的水平

教学设计的目的是解决教学问题，对教学中出现的重难点进行预案分析，使学生工作具有指导性和前瞻性。教学设计与教学效果往往是相互作用，相互牵制的，教师不断完善教学设计，其主要的目的是提高教学效果。教学设计是通过分析学生情况，教材情况，选取适当的教学手段和教学案例，将教学的各要素合理整合，达到教学效果的最佳的过程。要想达到教学效果的最佳，教师就应该考虑到了不同的专业和班级的学生的实际情况，关注教学方法和教学手段，以及重难点的突破等方面的差异，进一步细化和深化，提高教师教学设计的能力。

教师设计教学的能力也是教师必备的能力之一，教师应该尽可能地把自己的知识储备用学生最乐于接受的方式在教学设计中展现出来，而同课异构教学法可以引导教师不断的用多个视角来分析这节课怎么样可以让学生更易于接受，从而不断地完善教学设计。

2 “同课异构”教学法的指导思想

2.1 充分尊重学生的教学参与地位

作为高职学生而言，他们的层次差别比较大，部分学生高中很优秀，高考失利而心理失衡，有自卑的心理，也有部分学生成绩不理想，学习习惯比较差，在接受知识方面比别的同学要慢一些，大多数学生自我约束性比较差，热衷于电子竞技的同学也占据课堂的半壁江山人生目标比较的模糊，对学习具有随意性。这些情况也对高职的教师提出了更高层次的要求。正确的认识和分析学生的思想状况和心理发展变化，选择适当的教学方法进行教学，使政治课堂能够发挥其“德育的最佳阵地”这一作用。

山东外事翻译职业学院的授课对象是高职学生，针对高职学生的特点，作为教师要做的就是如何“投其所好”，使其能够主动参与教学。学生是课堂学习的主体，教师的任务不是教会学生，而是教会学生学，教会学生去思考，去明辨是非。笔者比较认同有的学者提出了“主体参与教学”的理念，这是指学生积极的进入教学过程，主动性、创造性的与教师一起完成教学任务的一种倾向。对于高职学生而言，高中毕业已经十七、八岁了，很多学生都经历了艺考，他们的经历非常的丰富，只要能够找到学生的兴趣点，他们完全有能力主动参与到教学活动当中。所以，教师就要发挥聪明才智，想一想如何能够让学生更多的参与课堂，而不是局限于一个固定的教学设计。比如会计电算化专业的班级女生比较多，喜欢聊天，喜欢说，而电子商务专业男生比较多很多男生是体育生，他们不善言谈，喜欢玩游戏但是有思想。这样同样的一个教学任务，在不同的专业就不可以采用同样的教学方法来进行了，就要区别来对待了。《思想道德修养与法律基础》有一个教学内容是树立正确的大学生恋爱婚姻观，笔者原本设计的是学生自己来做一个“大学生恋爱婚姻观”的主题演讲，在会计电算化专业的班级里面，女生们讲得热火朝天，还进行讨论甚至于辩论，但是电子商务就不行，于是，笔者就让他们发挥自己的计算机的特长，做一个“大学生恋爱婚姻观”的情景剧或者是微视频，就得到了意想不到的效果。有一个组拍了一组相亲的微视频，女生上来就问男生“你有房吗？”“你有车吗？”“你的月薪多少？”反映了现在很多大学生的拜金观；还有一组拍了大学生恋爱的场景，一起爬山，一起去海边，一起看书，展示了??代大学生恋爱的目的是上进，也非常的出色。

总之，高职教育应该建立在学生主动的基础上，而要达到这一目的，需要任课教师充分的认识学生的特点，发挥学生的主体地位，尊重学生，保护和开发学生独特的个人情感体验，根据学生的个性，采用不同的引导的方法。

2.2 不断提升教师的课堂干预水平

美国教育专家 Dick.W.将教师的教学定义为教学干预学生参与课堂并没有否认教师的主导地位，教师仍然要发挥其引领作用。高职学生的知识是有限的，但是他们的好奇心是无限的，经常会产生思想偏激的现象，“把课堂还给学生”的前提是教师进行很好的引导和启发。而每个教师由于自身的年龄、经历、专业方向、性格等方面的差异，必然导致教师对于所教的内容存在理解片面的现象，或者是对于学生提出的问题无法及时作答的情况。同样的，同一个专业的不同教师对于教学内容的理解和把握也会存在差异，故教师应该不断提高课堂干预的水平。教师可以经常听课，不同的教师上课的风格必定是不一样的，或者注重引导，或者注重激发想象，或者大气，或者细腻，通过将这些课和自己的课进行对比，反思自己上课的实际效果进行二次备课。

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高校群发性事件是指受国内外形势、学校管理、服务或其他意外事件等因素的影响，发生在校园内外，以高校学生为主要参与者，自发或通过一定联络组织方式聚集在一起，出于表达情感、维护利益或其他实际诉求为目的，采取临时聚众的方式向高校、国家机关或其他机构施加压力，并对社会和校园管理产生影响的事件。群发性事件的形式包括游行、集会、静坐、请愿、罢餐（绝食）、罢课、上访等以及实施打、砸、烧、抢等违法行为。

（一）实体类高校群发性事件，以现实的人群聚集、实际参与作为标记

1.涉外性群发性事件。因为涉及国家、民族尊严等国际敏感问题引发的群发性事件。高校大学生具有强烈的爱国心和荣辱感，对国家大事高度关注、高度敏感。如2012年9月各地高校自发组织了“理国，依法保钓”的游行、集会活动。

2.意外性群发性事件。因为自然灾害或校内外发生学生意外事故、意外死亡等原因引发的群发性事件。如2009年5月7日杭州飙车案。

3.缺陷性群发性事件。因为学校管理、服务存在缺陷、教育资源不足、师资素质良莠不齐等原因引发的群发性事件。如2012年4月23日北京某大学学生召集“罢餐日”。

4.维权性群发性事件。因为学校操作不当或违法违规操作而损害学生正当利益引发的群发性事件。如2011年11月3至4日，四川绵阳某高校物电学院70余名成人教育学生到绵阳市政府反映诉求学历证书及收费问题。

5.失衡性群发性事件。因为大学生青春期成长心理行为失衡而引发的群发性事件。如2011年11月7日西安某学院发生100余名大学打群架事件。

（二）网络类高校群发性事件，以形成强大的网络舆论甚至形成公共舆论而导致事件发生变化为标志。如“我爸是李刚”事件、“湖南罗彩霞”事件等

二、心理学视角下的高校群发性事件

（一）群发性事件酝酿阶段的心理分析

由于我国处于转型期，贫富差距加大、权力功能异化、教育卫生不公、社会保障不健全等问题引起了部分群众的心理失衡。当个人感知他们当前的生活水准与应当享受的水准不一致时就会产生强烈的“相对剥夺感”，加上“行为者―观察者效应”，很容易让部分个人进行错误归因，他们会将自己的挫折感归因于外在因素而不是自己个体的原因。一旦这种受挫人员相互认同、相互支持形成群体，将具有较强的凝聚力和较强的排外性。

（二）群发性事件发生过程的心理分析

社会流瀑效应（socialcascades）对群发性事件起到了推波助澜的作用。高校群发性事件的初始是大家因为共同关心的问题或共同的利益而聚集到一起的，理由是正当的，殊不知此时参与者的视野已经局限在了狭小的范围内，不易接受外界其他信息，容易失去判断能力。受社会流瀑效应即信息流瀑和名誉流瀑影响，参与者会因为一味努力趋同达成共识而走入极端化。

高校群发性事件发生过程中的“观众效应”对事件本身起到了恶化作用。研究证明，有旁观者在场的时候，行为人往往会认为旁观者在对自己的行为进行评价，这种“评价恐慌”会导致个体害怕被群体否定、抛弃，总希望得到旁观者的肯定和接受，于是他会去做一些以为群体期待他去做的事情，便会发生“逞能”行为。

三、高校群发性事件的心理干预系统构建

心理干预是指运用心理的原理有计划、有步骤地对一定对象的心理活动、个性特征或心理问题施加影响，通过系统性、结构性和深层次的干预使之向预定目标变化的过程。一定对象包括个体和群体，干预过程需要适当的干预计划、干预技术等。

（一）预防性干预子系统，即事前干预，包括组织构建和心理干预体系构建

1.干预组织构建。建立常设群发性事件应急干预机构，即应急管理中心，负责易发群发性事件的日常信息沟通、反馈，建立由社会、学校、朋辈、家长四位一体的干预组织体系。

2.心理干预体系构建。事前心理干预应该以心理疏导、正向舆论、法制普及等为主，高校内部需要成立由心理咨询中心牵头、个人―院系―部门为支撑的三级心理干预网络。

（二）引导性干预子系统，即事中干预，在群发性事件过程中的心理干预

1.心理干预。当事件发生时，需要迅速启动三级心理干预网络。部门心理干预网络需要迅速信息公开，传播积极舆论。院系心理干预网络需要针对不同类事件、不同类群体启动应急预案，针对性的对当事人或人群提供科学有效的心理援助和心理疏导。

2.组织干预。在群发性事件过程中，采用组织干预应贯彻“软硬结合、冷热结合、宽严结合”的原则，社会、学校、朋辈、家长组织干预过程中，对群体和个体也应该保持“态度诚恳”，对不同类事件、不同类人群、不同类时期等特征给予充分关注和划分。

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一、设计目的意义

电力系统管理中，重点是确保配电网正常安全运行，保障电力营销效益的重要手段。网络重构的作用在于，通过改变点的分段开关的接触开关，变换结构的网络的开关状态，从而使系统可以达到正常操作期间降损，消除负荷、保证电压水平的目的。降低网络线损是提高电力企业经济效益的关键环节，我国的线损率大致在9%左右，与发达国家相比尚有差距，10kV、110 kV配电网线损是地区线损的重要组成部分。由此可见，保持电网的稳定和提高效率降低线损是必要的环节。

二、原理

配电网络重构是确保配电网安全运行和经济运行的重要手段网络重构负荷数据由数据表中的区域值求得，再由下式

求得电源端的功率和电流，如果

则可以认为节点在安全系数和置信度下是安全的。式中，为节点的允许电流极限值，它综合考虑了节点处的开关设备及其下游相连区域导线的负载能力以及保护整定值，安全系数一般可取0.9～0.95。配电网要在相应的置信度下符合安全要求中的安全系数标准，简而言之就是要保证所有的节点均安全。如果

则认为满足安全要求，否则不满足。

考虑负荷相关性的启发式配电网络重构的流程如图1所示。

三、程序设计

图2所示为一个典型的配电网，图中实心圆点代表开关的合闸状态，空心圆点节点代表开关的分闸状态，节点上相应的数字是节点的编号，相应的箭头是系统的潮流方向。假设计划在某个时间段安排电源点13的检修，届时需要将区域3、5和7的负荷转移到电源点1和7的线路上，事先需要在确保运行安全的前提下的负荷转移方案。

对历史数据进行分析和处理，假定电网的有功和无功负荷的系数值相等根据天气预报，降水概率为70%。经过长期的观测和分析，取出具有代表性的两组数据为例进行验证。

四、结果分析

方案一：对电源点13进行检修时需要断开其两侧隔离开关，如果将联络开关8合闸，即将原来由电源点13供电的区域3、5和7的负荷全部转移到电源点1供电的线路上。方案二：将联络开关11合闸，即原来由电源点13供电的区域3、5和7的负荷全部转移到电源点7供电的线路上。方案三：在考虑负荷相关性的基础上进行以负荷均衡化为目标的网络重构，得到的负荷转移方案为：断开开关4和开关10，闭合开关8和开关11。

参考文献

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[作者简介]苏敏（1968- ），女，广东普宁人，柳州城市职业学院副院长，副教授，研究生学历，研究方向为高职教育与管理、思想政治教育。（广西 柳州 545002）

[中图分类号]G718.5 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）12-0008-03

经过二十多年的发展，我国高等职业教育已全面进入了竞争性发展阶段，各高职院校都不同程度地面临着前所未有的生存危机和发展压力。从外部原因分析主要有两个：一方面是社会经济的发展和人们对高质量教育的需求日益增长，另一方面是持续增长的高职教育办学规模和适龄考生规模的相对减少所形成的生存和发展压力。而从内部原因分析主要是：由于办学时间相对较短，各高职院校基本上还处于探索建设阶段，普遍缺乏核心竞争力和办学特色。外因是压力和机遇，内因才是解决问题、突破困难的关键。为此，各高职院校都将创建自己院校的办学特色作为学院发展的重要举措。然而对于众多的后发展高职院校而言，对学院创建办学特色有着更加强烈的意愿与需求，但是这些院校往往又在办学资源和发展基础等方面存在的先天性不足，通过创建办学特色提升核心竞争力的路径面临着更多的困难。笔者将借鉴经济领域中的“体系竞争力”的理念，以后发展高职院校的代表柳州城市职业学院为例，探寻一条系统化构建高职院校办学特色的路径与方法。

一、关于体系竞争力

（一）体系竞争力的基本内涵

“体系竞争力”一词源自国外，经济学家最早将其用于对 IT 行业和房地产业中领先企业的发展成因分析，2004年这个概念在国内最早被用在了汽车行业。时至今日，体系竞争力在其他的行业或领域也开始得到重视，在金融银行领域（招商银行）、通信企业领域（康佳通信）、酿酒企业领域（酿酒工业协会）等多个行业或企业中，都已将打造体系竞争力作为企业或行业发展的重要举措。

最早将“体系竞争力”引入中国的上汽股份总裁陈虹认为，体系竞争力具体表现在五个方面：一是营销、品牌和网络的竞争力；二是制造过程中的质量、成本控制能力；三是工程开发能力，前瞻性地了解用户需求；四是采购能力，高质量、低成本、快速享用的零部件；五是对资金的运作调度能力①。时任上汽集团副总裁兼上汽总经理的丁磊则补充到，上海通用所强调体系竞争力，“就是从市场到开发、采购、物流、制造、营销，然后到销售服务整个业务链上的核心竞争力”，而这种“核心竞争能力进一步强化，变成超越对手，同时又难以复制的竞争优势”②。奇瑞汽车总裁尹同耀则认为，“体系竞争力不仅仅体现在技术上”，还在“质量、管理、营销等各个环节当中”③。而在招商银行的高管层看来，“体系竞争力的真正命门在于文化”，招行精心构筑的体系竞争力是在“从战略到管理，从制度到文化，从品牌到传播”的各领域中，“一览全貌，又环环相扣，相互支持，合力不容小觑”④。

透过上述观点，我们可以看到，尽管对体系竞争力的概念存在不同的理解与表述，但却有着共同的内涵关键要素，一言以蔽之，“体系竞争力”就是指组织在涉及整个行（产）业价值链和业务链各环节的综合实力。这其中包含着三个关键要素：

1.“体系竞争力”是一种综合实力，是基于系统化的发展模式。经济领域中企业之间的竞争是一种全方位的竞争。企业在激烈竞争中能始终处于有利的位置，获得更好的生存和发展空间，需要企业锻造的综合性实力。任何优势都不可能是孤立存在的，企业或组织不可能依靠一个单项或一个环节的优势来获取真正意义的竞争优势。这种综合性的实力是企业的整个业务链的体系性、系统性的优势，其核心实质就是基于系统化的发展模式，形成系统化、体系化的整体优势。

2.“体系竞争力”的构建核心问题是资源配置与利用问题。这是基于对全产业链和业务链各环节进行系统化锻造来实现的。系统性的核心就是对资源的合理利用和科学配置。任何组织的资源都是有限的，一方面需要资源发挥“拳头效应”，即资源要像人的手指一样，各有所长⑤，通过合理的投入和科学的配置来保障各价值环节和业务环节中资源获得效益最大化。另一方面资源要解决“木桶效应”，即资源在配置时要注意均衡性，企业竞争是不能有短板的，任何企业都不能有“一好遮百丑”这种自欺欺人的错误认识。

3.“体系竞争力”的发展目标是保持组织永远的相对优势。企业竞争是激烈而残酷的，因而更具现实性。正如东风日产总经理任勇先生在概括东风日产的体系竞争力时所指出的，东风日产的产品从单项指标来进行比较时并不具有绝对的优势，但将这些指标全部结合起来对比时却有了其他企业产品所不及的优势。争取相对优势是务实的目标，而相对优势也会让企业或组织始终保持着危机感和紧迫感。

（二）“体系竞争力”对后发展高职院校办学特色构建的价值与作用

上汽通用五菱总经理沈阳在谈到体系竞争力对于企业的价值与作用时曾提过：“我们更需要关注的是体系能力的建设，体系能力决定了我们的长远竞争力。”⑥而当前我国的高等教育领域中，各高职院校都已看到了打造办学特色对提高自身竞争力所具有的重要的现实意义。打造院校办学特色已成为各院校在激烈竞争中获得突围、争取自身的生存空间和发展机会的重要途径。因此，将体系竞争力理念引入高职院校办学特色的构建具有极大的现实价值，尤其是后发展高职院校。

1.高职院校办学特色的基本内涵。在教育部制定的高职高专院校人才培养工作水平评估方案中，对办学特色的解释是：“在长期的办学过程中积淀形成的，本校特有的，优于其他学校的独特优质风貌。特色应当对优化人才培养过程，提高教学质量作用大，效果显著，特色有一定的稳定性并在社会上有一定影响得到公认。”⑦由此表述，我们可以看到高职院校的办学特色的三个关键特征是：时间特征――长期积淀而成且具有一定稳定性；比较特征――兼具个性与优势；价值特征――内有价值与外有影响。“它既可以表现为学校某一方面（或几个方面）的独特风格，也可以扩展为学校的整体风貌。”⑧

2.后发展的高职院校在办学特色构建过程中面临的问题与困难。相对于那些办学历史较长的高职院校，后发展的高职院校在新时期构建自身办学特色的过程中要面临着更多的问题与困难，概括起来主要有三个方面：（1）缺乏办学经验的积累。建校时间晚、办学时间短，无法在短期完成自身办学实践的积累，办学经验缺乏直接导致办学自信心的不足，“模仿”和“试验”是后发展院校在办学过程中的主要途径和方法，短期内难以形成具有真正意义的个性化特质。（2）办学资源的相对短缺。在外部环境上，由于是新建院校，学院的社会形象、知名度和生源号召力都相较不足，影响了对校外资源的吸附能力；在内部环境中，办学资源将长期处于相对不足状态。因此，“集中力量办大事，舍小求大”成为一种发展常态，对自身发展的系统设计能力明显不足。（3）发展方向稳定性不足，抵御市场变化的能力较弱。新建院校往往同时面临着规模扩张和内涵提升双重压力，特别是对于那些办学规模相对较小的院校，尚未构建起具有较强适应力的专业群组，缺乏探索差异化发展的原始积累，优势资源在积淀过程中难以获得相对稳定的环境。

3.“体系竞争力”对后发展高职院校办学特色构建的价值与作用。如前所述，后发展高职院校在办学特色构建中所遇到的困难与问题，其核心实质就是在面对有限发展时间和有限办学资源的现实情况下，各院校缺乏对办学资源合理配置的手段和方法造成的。“体系竞争力”理念为我们重新认识高职院校办学特色的构建要素打开了一个全新的视角，帮助我们明晰高职院校办学特色构建的原则与方法。

“体系竞争力”理念的核心实质，正是通过均衡发展形成的综合实力和基于资源合理配置的系统化方式，保持组织竞争力具有相对优势。“均衡发展形成的综合实力”，明确的是高职院校要创建办学特色的对学院自身发展的价值是战略层面的；“基于资源合理配置的系统化方式”，提供的是办学特色构建过程中应遵循的原则与方法，是战术层面的；而“保持组织竞争力的相对优势”则是对办学特色的构建规定了时间范畴和参考标准。

二、基于“体系竞争力”理念的后发展高职院校办学特色的系统化构建的实践与研究

柳州城市职业学院成立于2006年，是一所典型的后发展高职院校。在“十一五”期间，学院实现了“大踏步、大跨越”式的发展，在专业建设、师资队伍、实训基地、技能培训等方面取得了一系列令人欣喜的成绩，在办学特色方面也在积极的探索，如在民族文化产业、休闲旅游产业、区级示范专业和实训基地建设，以及面向东盟的国际教育交流合作等多个方面都在实践中取得了一定的成效，但这些成绩还远未达到能提升学院可持续发展能力和核心竞争力的程度。为此，本文基于“体系竞争力”的视角，谈谈作为后发展高职院校的柳州城市职业学院在创建办学特色方面的系统化发展思路。

（一）认清办学特色的构建对于高职院校发展的战略意义

办学特色对于一所高职院校而言，应与学院的长远发展紧密结合起来。“体系竞争力”的观点主张应当注重核心能力的发展，将打造办学特色与提升学院可持续发展能力相结合，打造基于均衡发展形成的综合实力，反对“为特色而特色”的畸形发展思路和急功近利的做法，打造基于均衡发展形成的综合实力，立足组织长远发展，着眼于硬实力和软实力方面的双重构建。柳州城市职业学院对于自身办学特色的构建也应该定位于此，应当将其扩展到如人才培养、办学合作和组织发展等各个方面当中，推动模式的创建、机制的创新、资源的重组、人员的流动和成果的外显，真正成为调动学院内部人、才、物、事流向的指挥棒。

（二）选择正确的竞争对象，坚持区域角色差异化发展的基本思路

后发展高职院校的招生办学与就业市场普遍具有较强的区域性或行业性，因此不可盲目求大求全或是选取不切实际的发展比照对象。“竞争力”永远是相对的，将自身置于适当的“体系”内去进行竞争力比照具有重要现实意义。选择区域角色差异就是一种务实的思路。区域角色差异就是收缩型市场定位，以院校所处的区域地位和竞争地位来制定竞争导向，以“取得赛跑中的胜利”⑨。在柳州城市职业学院的“十二五”发展规划中对发展定位有这样两句话，分别是“适应区域经济和社会发展需要的城市化进程中现代服务业高端技能型人才”和“将学院逐步建设成为一所全区一流、全国知名、东南亚有影响、独具特色的培养城市化进程中现代服务业高端技能型人才的广西示范性高职院校”。⑩从这个发展定位出发，我们应该关注到的要素是：区域性的示范院校、培养城市化进程中现代服务业人才，以及在区内、国内和东南亚的影响力。这是我们办学特色进行方向选型的重要依据。因此，我们提出结合学院发展实际的十二字思路，分别是：弱为我用、洋为中用、土为新用。

1.“弱为我用”。通俗的理解是大家都做得不好的，或都刚开始起步做的，我们就下大力气去做，争取走在前面，可以有效规避自身办学经验、成果和资源积累时间不足的问题。这方面，目前在学院组织开展的“素养工程”是一个极好的项目。该项目是学院内部针对高职生综合素质培养的办学资源进行整合，对办学机制进行创新，提出转变学生工作处的部门职能定位和业务模式，以学生工作处统筹相关资源，建立起基于高职校园、学生生活和工作环境的，贯穿于整个高职学习期的立体化素质培养体系。高职生素质培养体系的特色创新项目，可以归属到高职院校在人才培养模式的特色创新范围。一方面这是国家教育部门对高职院校提出的更高的办学要求；另一方面也是各高职院校的薄弱环节，在经济领域中属于“蓝海”领域。选择这样的方面来创建办学特色，有助于学院在新的竞争领域中获得先机。

2.“洋为中用”。简单的理解就是对外做文章，一方面是外国做得好的我们引进，做本土化工作；另一方面是与外国合作，开辟新人领域。这样可以有效拓宽办学思路、增加资源渠道，避免不自觉的同质化发展倾向。在这方面，学院目前开展的面向东盟国家的留学生教育和教育合作交流项目是一个极好的方向。该项目是利用中国高等职业教育在东盟国家中的相对优势来开展教育合作交流，建立基于中国高职教育资源的外向型教育培养体系，可以归属于在国际教育与合作方面的特色创新。中国高等职业教育的国际化是一个大趋势，也是各高职院校未来应对内部竞争的重要突破口。学院推动国际教育与合作领域的办学特色建设，将已有的高职教育资源进行外向型改造，其本质上会推动学院办学向国际化标准靠拢，可以更好地吸纳和借鉴发达国家或地区的高职办学特色与经验，建立起良好的渠道和机制，促进学院的整体发展。

3.“土为新用”。可以理解为拿区域性的、传统性的、民族性的来做文章。鲁迅先生曾在《且介亭杂文集》中说：“只有民族的，才是世界的”，足见民族的力量。因此，高职院校应该在区域化特色上做好资源利用与开发的文章。在这方面，学院有着一定的天时、地利、人和先机：“天时”是指国家对少数民族地区的开发和文化建设高度重视与大力扶持；“地利”是指城职院地处少数民族区域，市域范围内就有两个少数民族自治县，民族文化资源丰富，同时又地处中国对东盟交流的前沿省区内，对外交流密切；“人和”是指城职院有着丰富的艺术教育师资基础和研究开发基础，在民族文化研究、产品设计与开发、艺术传承与演艺方面有着较好的资源积累和研究成果，特别是基于区域少数民族文化开发上，学院从制度扶持、机构设置、专业建设等各方面都开始有针对性地加大投入，开展了基于区域民族资源、以特色（优势）专业实训基地为核心的特色专业群建设项目，该项目可以归属于特色专业建设方面的创建特色。通过该项目将已有的涉及区域民族化资源研究、开发的工作进行体系化构建，形成区域性研究优势、专业办学优势和产业开发优势，是一项极具生命力的办学特色。

（三）加强系统化设计能力，坚持系统化构建办学特色的原则和方法

系统化的设计能力其核心就是一种顶层设计能力。办学特色的构建是一个长期过程，需要积累、沉淀和再提升，涉及师资人员、技术力量、场地装备，以及社会知名度和接受程度等多个方面，既是内部业务链条的重构，也是外部社会价值链的再造。特别是对于后发展的高职院校而言，更不可能一蹴而就。要通过系统化设计来实现对有限办学资源的科学配置和合理利用，确保支撑办学特色的各业务链环节所需要素的系统化、有效务实的构建，避免办学特色的虚无和真空化。

柳州城市职业学院与众多新建的高职院校一样都是由多所院校合并组成，这种合并最大的优势就在于有充足的理据去进行资源调整，从组织到人事，再从管理到业务，均可以通过重新设计来实现新架构，可以有效避免因长期相对的办学体制和机制形成的“历史负担”，对于改革和创新而言是最好的土壤。学院可以极小的阻力推动在组织发展模式的整体机制上创建特色，即通过重组内部组织机构体制和业务管理机制来创建学院办学特色。学院已在推行“院级二级管理”中获得了宝贵的经验，应继续加强这方面的特色创建。

系统化构建办学特色的基础就是要在体制与机制上创新。城职院可以在此基础上创建一套支撑其他学院办学特色创建的体制与机制，如构建高职院校办学特色项目化管理的体系，可以归属于学院办学体制与机制上的特色创新；再如引入南洋理工学院（NYP）提出的“组织无界化”11的理念来构建，重点是市场化的人才流动和人才培养，核心是企业化的目标管理与财务配套。这里所指的“市场化”和“企业化”只是一种形象的概括，是指具有市场化和企业化特征的组织机构和管理机制，这也是当前中国事业单位改革的方向，更是难点。然而对于学院这样一所新建的院校来说，在组织机构上没有传统负担，在人员配置上没有资历负担，创建特色的难度和时间周期都会较小。

综上所述，发展永无止境，竞争时刻存在，着眼于构建各高职院校自身的体系竞争力才能保持高职院校的发展活力，才能获得可持续的发展动力，才能构建起名副其实的办学特色。

[注释]

①贺北时.汽车企业开始比拼体系竞争力[N].中国汽车报，2005-12-26.

②王政.上海通用：“卓越经营”勇争先[N].人民日报，2005-11-21.

③宦璐.奇瑞的体系竞争力在哪里？[N].上海证券报，2007-08-23.

④黄升民，邵华冬，庞全，等.葵花向阳 招商银行25年品牌成长的奥秘[J].市场观察，2012（4）：37.

⑤⑥汪磊.上汽通用五菱凝力供应商打造体系竞争力[N].中国工业报，2011-02-25.

⑦教育部.普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）（教高厅[2004]21号）[Z].2004-08-12.

⑧李名梁，谢勇旗.对高职院校办学特色认识的反思与重构[J].中国高教研究，2006（2）：58.