高效沟通的方法与技巧大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇高效沟通的方法与技巧范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘要：课堂提问既是一门科学，又是一门艺术，是教师向学生输出信息的主要途径之一，也是沟通教师、教材、学生之间联系的主渠道和“铺路石”。从不同的方面或角度提出生动曲折、富有启发性的问题，将有助于激发学生的求知欲，也有利于培养学生思维的积极性和主动性，使学生的思维过程处于积极愉快地获取知识的状态，给课堂教学增添神奇的魅力，给课堂教学带来生机。 关键词：课堂提问 技巧 高效课堂

课堂提问的方式很多，只有对提问巧妙使用，恰到好处，才能产生积极作用，达到良好的效果。下面就如何对课堂进行提问，浅谈几点：

一、激趣性的提问。数学课不可避免地存在着一些缺乏趣味性的内容，若教师只是照本宣科，则学生听来索然寡味。若教师有意识地提出问题，激发学生的学习兴趣，以创造愉悦的情境，则能使学生带着浓厚的兴趣去积极思维。

好奇之心人皆有之，强烈的好奇心会增强人们对外界信息的敏感性，激发思维。教师设计提问时，要充分顾及学生的兴趣点，使学生出于 对知识的饥饿状态 ，从而产生强烈的学习动机，使学生思维的火花得到迸发。

二、发散性的提问。发散思维是一种创造性思维，教师若能在授课中提出激发学生发散思维的问题，引导学生纵横联想所学知识，以沟通不同部分的教学知识和方法，将对提高学生思维能力和探索能力是大有好处的。

例如：在讲授完全平方公式时，可先提问：“有一块正方形稻田边长为a米，现每边长扩大b米，求后来的面积是多少？”教师可让学生先试着求出结果。这样学生就会积极探索思考，利用以前学过的求面积的知识得出各种不同解法，在化解的过程中即可归纳出公式。

三、启发性的提问。有的教师往往把启发式误认为提问式，认为问题提得越多越好，其实问题并不在多少，而在于是否具有启发性，是否是关键性的问题，是否能够触及问题的本质，并引导学生深入思考。

案例：《求阴影部分面积》

1 .如图 3所示：圆 A、圆 A′圆 A″的半径均为 1厘米，则阴影面积等于多少？

2 .如图 4，在两个同心圆中，三条直径把大圆分成相等的六部分，若大圆的半径为 2，则图中阴影部分的面积为 _____

师：这两道题所用的方法有何共同之处？

生：它们都采用将分散的图形集中拼接在一起，最后都能组合为一个特殊的扇形 ---半圆。

师：老师有一个疑惑，请同学们帮帮忙：一般什么情况下选择这种拼接在一起的方法呢？

生：图 3中，每一个扇形的圆心角大小都不确定，但三个扇形的圆心角的和却是确定的，刚好等于三角形内角和;图 4中虽然每个扇形的圆心角等能确定，但拼接在一起计算会比较简单。所以，当图中所有扇形圆心角的和确定时就可以采用这种方法了！

师：总结的很精彩！

生：（脸上露出的得意洋洋的神情！）

师：可是老师还有一个疑惑，当图中所有扇形圆心角的和确定时，这些扇形就一定能拼接成一个新的扇形

吗？

生：（陷入思考，仔细看着图形，欲言又止）

师：可以用刚才的方法求图 5中的阴影部分面积吗？

生：（豁然开朗）老师，我知道了，图 3之所以能拼接为一个新的扇形，是因为所有小扇形的半径都相等，而图 4能拼接为一个新扇形是应为每个圆带的圆心角都与一个扇形的圆心角相等，所以它们可以组成一个扇形，而所有组合后的扇形的半径又都相等，所以最后可以拼接为一个扇形。

师：分析的太精辟了，简直就是一个小小数学家呀！同学们，只有我们不断深入地思考，才能挖掘出数学知识的本质呀，才能发现精彩背后的精彩，以后遇到问题可要记得多问几个为什么！

反思 ：在这个案例中，正是在教师的不断追问下，学生对问题的认识才逐渐走向深刻，最终触及到了实质：“化零为整”解题思想的背后，蕴含着图形的基本元素之间的特殊关系。

四、悬念猜想的提问。在数学教学中，引导学生进行猜想，培养学生的猜想能力是提高学生创造能力的一条有效途径。因此，我们应鼓励学生敢于猜想。教师提出问题后，先不作答复，而是留给学生一个悬念，以此来激发学生的求知欲望。

如在讲“根与系数关系”之前，教师先让学生解出方程x2+5x-6 = 0的两个根，求出其两根的和与两根的积，然后，教师提问：“我们不解该方程能求出两根的和与两根的积吗？”

经过思考，学生明白要想不解方程，求其两根的和与两根的积必须寻找新的规律。教师再提示从数字方面去思考，这样，学生会产生恍然大悟的感觉，从而激发学生学习的积极性。

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1.2检查，治疗前的沟通。对于内科患者而言，检查，治疗前的沟通非常重要，事关正确诊断和治疗患者的疾病，所以，护理人员必须紧紧围绕患者在检查，治疗过程中最关心的内容进行深入和有效地沟通，全面帮助患者了解各种检查，治疗的具体程序，尽可能逐一地向患者讲清各种检查与治疗的目的，优点以及检查，治疗的部位，从而确保让患者明确选择CT断层扫描、核磁共振、内镜、介入治疗以及血管造影等。

1.3内向型沟通技巧。此类病人常常表现为孤独、悲观、情绪淡漠，不愿与人交谈，有些甚至心里丧失平衡，形成自卑心里。面对这样病人，护理人员易采用婉转性语言鼓励他们，提醒他们培养战胜疾病的信心和意志，强调心情舒畅对疾病康复的作用，并动员家属亲朋多关心和照顾，用满腔热情去感化病人，理解谅解病人的情绪障碍，建立彼此之间信赖的护患关系，从而提高病人对治疗的信心。

1.4外向型沟通技巧。此类病人常常表现为焦虑不安、易发怒、情绪不稳定，对疾病往往缺乏足够的心里准备，面对这样病人，护理人员应采用针对性语言进行正确引导，分散和转移负性情绪，要谅解病人的各种情绪变化，做出一定的忍让和回避，理解病人的内在感受，尊重他们，尽量选择适当的时机，从正面回答他们的疑难问题，适当解决病人的实际困难，必要时指出他们的缺点，让他们意识到自己的病态反映，面对护理人员善良的愿望，病人会积极主动配合治疗，利于疾病的早日康复。

1.5重视与家属的沟通技巧。在临床护理工作中，应重视把沟通技巧与家属相联系，将家属作为沟通对象。请家属配合工作，可将鼓励病人的话语或祝福卡片及时传递给患者，这样不仅可以从家属那里收集到有关病人的资料，还可以通过家属对病人进行安慰教育，重视家属对护理工作的反馈，共同促进疾病的早日康复。

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领导力互动障碍

几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。

麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上，领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论，但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上，更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费，就会得出结论：领导者与组织应优先改善工作互动的质量。

经验和研究显示，大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力，而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧（比如，惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普）。

每天的工作中，我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字，我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现，每个人都需要掌握一组核心技能，才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为：互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。

常见的互动陷阱

以下是一些常见的互动过程中的错误行为。

1.跳过过程直接得出结论

领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。

2.盲目坚持自己的方式

随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。

3.缺乏技能处理棘手问题

许多领导者努力解决棘手问题，尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终，问题悬而未决，甚至会引发更大压力及更严重的问题。

4.不能持续运用互动技能

领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法，选择性地运用互动技能，这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。

5. 靠逻辑与理性产生影响

逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人，往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点，而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络，并打动有特别需求的利益相关对象。

6. 变革时忘记鼓励他人参与

领导者经常发现产品和流程方面的改进机会，但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题，不能事先鼓励团队成员及同事提供想法，忽略变革对他人的影响。

7. 辅导时只见树木不见森林

领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的，通常会使员工们错失了解自身不足的机会。

领导力互动精要

如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通，不但能避免任何损坏关系的危机，并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要，因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为，可以保证员工的个人需求得到满足，并感觉受到重视、尊重和理解。另外，这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则：

·维护自尊，加强自信

·仔细聆听，善意回应

·寻求帮助，鼓励参与

·分享观点，传情达理

·给与支持，鼓励承担

这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。

1.维护自尊，加强自信

自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。

2.仔细聆听，善意回应

同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。

3.寻求帮助，鼓励参与

每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。

如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。

4.分享观点，传情达理

在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人（部属与同事）也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。

5.给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）

给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善；市场份额与客户满意度得到提高；以及生产成本降低。

在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。

互动精要的流程准则

在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。

DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论（在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见）。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。

1.开启讨论

> 在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。

>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。

如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：

> 询问讨论内容与重要性。

> 说明你的理解，并确认是否正确。

2.澄清问题

> 在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。

> 向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。

3.发展方案

> 发现想法，实现主要目标。

> 主动寻求所有成员的参与。

> 在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。

> 在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。

> 帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。

4.达成一致

> 一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。

> 具体描述任务内容，执行人以及完成时间。

> 如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。

5.总结讨论

> 确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。

> 最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。

在此过程中，需要注意一些流程技巧：

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一、树立终身学习理念，提升团队成员个体能力

团队建设强调团队作用的发挥，但团队的力量是由团队内每位成员个体能量的叠加，因此团队里每位个体的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位从事研究的个人必须具备一定的科研能力，否则无法胜任科研工作。在高效团队建设中，人们常常谈到团队应制定明确的目标、做出合理的计划、进行有效地沟通、具有高效的执行力、具备强有力的领导等等，这些均是发挥团队作用所必须的。但还有一项常被人们忽略的是团队应建立终身学习的理念，尤其在科研工作中，学习是至关重要的。只有通过不断地学习，掌握必备的技术知识才能具备一名称职的科研人员，才能在科研工作中发挥自己作用，否则是鞭长莫及，望洋兴叹。

“知识就是力量”、“科学技术是第一生产力”等论断已成为当今社会所普遍接受的真理。在今天的信息时代里，“竞争力的关键是知识而不再是实物资产”。因此，科研人员必须掌握必要的知识，且不断地学习充电才能参与到科研任务中去，并实现创新。

目前，青海油田科技人才是相对缺乏的。主要表现在科研人员数量相对较少，博士生和硕士生等高学历人员更少，加之科技人员年龄偏大，许多科研任务仅仅依靠油田自身的技术力量无法完成，不得不需要外单位的协助方能完成，严重制约了油田的长足发展。

在青海油田目前有限的科研力量情况下，如何提升团队每个成员的科研能力至关重要。首先应使每个科技人员树立终身学习的理念，创造学习科技知识的氛围，激发每一位科研人员求知的欲望和学习热情，通过自学、内培、外培等多种渠道使科研人员不断充电，掌握开展科研工作必要的科技知识。其次，在实际科研活动中，通过“以老带新”、“师带徒”、“学术交流”等多种方式提升科研人员的研究水平。有压力才有动力。只有参与到实际的科研工作中，遇到技术难题，迫使科研人员不得不学习相关知识。再次，在开展科研任务组建科研团队时，应充分考虑科研人员的知识结构和年龄结构的差异，尽量做到团队的科研人员具有不同的专长和一定的年龄差异，这样通过项目实施和日常工作交流，使得科研人员之间相互学习，互相提高，从而提升每一位科研人员的科研水平。

二、制定合理项目计划，确保团队成员各尽其能

开展科研项目离不开策划，做好项目设计是顺利完成科研工作的有力保证。一项科研项目往往涉及多项技术，多人参与，周期相对较长。因此在项目开展之前就应根据任务类型详细策划，划分实施阶段，按照做什么、什么时间做、在哪儿做、谁来做、如何做以及为什么那样做的“5W1H”原则进行策划，编制项目计划书，画出详细的项目计划表图等。

通常一个合理的项目计划可极大提高团队工作效率，达到事半功倍的效果。如何做好项目计划呢？首先应明确项目总目标，确定项目研究内容及达到的目的。根据项目研究总目标和研究内容，可将项目总目标分解成若干子目标。相应地，按照子目标明确每个子目标的研究内容。其次，策划项目研究阶段以及每个阶段应该做什么和达到的阶段目标（即子目标）。在划分项目研究阶段时，应明确该阶段具体工作内容，制定实施措施或方法，指定实施人员以及实施地点、规模等。项目阶段划分是项目计划的关键一环，应充分考虑阶段的周期划分是否合理、人力资源及物质资源配备是否恰当、各成员的职责是否明确且分工合理、取得的阶段成果如何得以检验或验证等。再次，在策划好各研究阶段的基础上，应明确关键阶段所处的位置。因为在科研工作中，真正的技术难题和创新往往仅处在一个或二个关键阶段。若关键阶段可以达到预期的结果，那么整个研究项目将会取得预期的效果。对于关键阶段，策划时应确保给予充足的人力资源及其他相关资源。

在制定项目计划时，应明确各阶段的接口，即一个阶段完成后如何与另外的阶段进行对接。一般有两种对接方式，一是一个阶段完成后另一个阶段的工作方能开始，即“串口对接”；二是不同的研究阶段可在同一时间内进行，即“并口对接”。采用何种方式应根据项目研究内容而定，合理的接口可使团队成员职责明晰且不重复，提高效率。最后，画出详细的项目进度表，用图表形式展示项目各阶段的工作内容、时间、责任人以及达到的目标等。合理的项目进度表可使项目团队成员一目了然地明确其职责，明白何时、何地干什么以及达到的结果等，从而可有效提高其工作效率。

当然，制定科研项目计划应充分考虑每个团队成员的意见，进行充分讨论沟通，经过若干次的修改后方能最终形成。科研项目管理包含着目标管理、时间管理、人力资源管理、成本管理、风险管理、关键点管理、变更管理等诸多要素，在制定项目计划中应综合考虑这些要素的作用以及相互关联。合理的项目计划可确保项目团队中的每位成员明确自身的工作内容及职责，避免人力资源浪费，使团队成员各尽所能。

三、建立有效沟通机制，创建和谐团队，提升团队凝聚力

在科学技术日新月异的今天，作为一名科技人员，团结协作是一种必不可少的品德。油田科研项目涉及多个学科领域，任何一项科研项目必须依靠团队成员的共同努力方能完成。团队成员的共同努力和团结协作需要建立有效的沟通机制，通过创建和谐团队把每位成员紧密联系在一起，从而实现共同目标。一个和谐的团队可使每位成员增进了解、互通有无、相互学习、消除隔阂、建立友谊，从而提升团队凝聚力、实现共同提高，使科研工作在和谐快乐的氛围中开展，进而达到预期的目的。

在科研项目工作中，如何实现有效沟通呢？首先，作为项目负责人应具备一定的领导能力，掌握必要的沟通技巧，因为项目负责人不仅要与团队成员进行沟通，而且还要与团队外的相关组织或人员进行沟通。在日常科研工作中，项目负责人应当把团队成员当作工作伙伴，树立以人为本的思想，带领团队成员为共同目标而努力工作。作为团队的领导应用鼓励的语言激励成员，用抚慰的语言关心成员，用严肃的语言约束成员的不良行为，从而在团队中创造一种和谐欢快而又积极向上、工作认真的工作氛围。

其次，有效的沟通不仅是团队领导者应具备的能力，也是每一位成员应具备的基本素养。研究表明：一个正常人每天花费在“听、说、读、写”等沟通活动上的时间约占60%―80%。因此我们每个人都应具备一定的语言表达能力，掌握必要的沟通技巧。无论是正式场合的交流还是日常的非正式交谈，我们都应做到准确地表达自己的想法同时耐心倾听对方的语言。交流时，根据交流对象的不同，选用适当的表达方式和语言词汇，并注意表述时的逻辑性和条理性，以及声调、语气、身体姿势等。

日常工作中通常运用“6C原则”建立有效的沟通，即完成、清晰、体贴、简明、礼貌和正确，如何把握好这六项原则是团队建立有效沟通的关键。科研工作中，由于项目组成员的学历知识、性格脾气均存在一定差异，因此工作中难免会发生一些不协调甚至矛盾的地方，正确应用沟通中“6C原则”可以有效化解矛盾、增进团队和谐。在6C原则中，体贴和礼貌属于非语言方面的，但对于有效沟通非常重要，也是我们经常会忽略的原则。另外，善于倾听、保持微笑、适当的音调和身体姿势均是沟通交流时重要的非语言要素。本人多年的工作经验和生活经历使我真正体会到沟通交流时的非语言方面的要素是多么的重要。由于在交流沟通时没有耐心倾听对方的心声、不顾对方的情绪选择不恰当的词语，而又急着表述自己的想法常常使对方产生讨厌甚至反感的心理，使沟通交流无法正常进行甚至中断，导致双方的不愉快。

善于克制自己，把自己放在对方立场上是进行有效沟通的方法技巧之一。柏拉图说：“一个人最大的胜利就是征服自己，而最卑鄙可耻的行为莫过于被自己所征服”。克制和忍耐不仅是一种美德，更是我们建立有效沟通和良好人际关系的必备修养。沟通时，一句不该说的话会掀起一场大的风波，会失掉好多朋友。因此我们在交流沟通时应心平气和，保持良好的心态，因为一时的狂怒常会铸成大错，使真理变成无理，愤怒往往始于愚蠢而终于懊悔。

人是有感情的，在沟通中应采取坦诚态度才能求得有效地合作。团队成员交流的双方应互相信任并注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。过去，人们常常只注重说和写的能力培养，而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通同样是非常重要的。在一个团队中，作为管理者不善于聆听常会导致相互间沟通受阻，相互协同难以进行。作为管理者，应花费大量的时间与其他人接触，以收集和信息，若不善于聆听，则可能难以收集到有用的信息。因此，作为团队中每位成员都要学会有效的倾听，掌握倾听的艺术。有效的倾听能增加交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，应努力做到：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；应提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；必要时复述对方所说的内容；要有耐心，不随意插话。

科研工作水平的高低，体现团队成员的共同努力，因此有效发挥团队作用可极大提高科研水平，以有限的资源获得最佳的科研成果。高效团队作用的发挥需要团队成员的有效协作，有效沟通是实现高效团队建设所必需的条件。总之，有效的沟通在团队内起着非常重要的作用。有效沟通可实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。无论是团队的管理者，还是团队成员都应统一思想，提高认识，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，注重沟通技巧，克服沟通障碍，从而实现有效沟通，提升团队凝聚力，以求最大限度实现个人和团队的共同目标。

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销售管理是企业营销管理中重要组成部分，如果说营销工作的任务是要通过营销策划成功吸引目标群体变成企业客户的话，那么销售管理的任务就是要顺利完成和实现产品销售出去的具体目标。企业是依靠一个优秀、高效、有销售力的团队来完成这项任务的，那么作为销售团队领导者的销售经理就需要具备一定的管理沟通能力来组织管理好团队，实现完成销售任务。

一、销售经理角色与团队管理的主要任务

1.销售经理的角色

西方国家学者一般认为销售管理就是对销售人员的管理(sales force man-agement)。美国学者约瑟夫.P.瓦卡罗(JosephP.Vaccaro)认为，销售管理就是解决销售过程中出现的问题，销售经理应该是一个知识渊博、经验丰富的管理者。

销售经理就应该是销售团队的教练。教练的工作要能够帮助销售团队解决销售过程中出现的问题，作为教练的销售经理是一个经验丰富、有启发引导能力的指导者。一般大多销售经理从基层工作做起，具备了实际销售工作经验，熟练掌握了各种销售技巧，具有较强的个人销售能力，才能更好的成为销售团队成员的教练，有效地指挥安排销售工作。

2.团队管理的主要任务

销售经理团队管理的主要任务有：根据企业营销计划，制定分解销售目标；与销售团队成员协商安排制定每个销售人员的个人销售任务指标；招聘、培训销售人员，组织高效率、能干的销售队伍；督促、指导销售人员做好日常的销售工作；定期评估销售人员的销售工作表现，定期对客户进行拜访，维持与客户，特别是重要客户的联系；争取资源去支持销售人员的工作，为销售人员创造增加销量的条件；维护销售人员的利益，激励销售人员的士气。

销售经理作为销售团队的教练，首先要挑选称优秀的队员，将队员们组织安排好、训练好，尊重了解发挥每名队员的能力和特长，引导每名队员的志向、潜能、技术得到充分的发挥，激励团队斗志完成每项挑战性的任务。

二、销售经理在团队管理沟通中的问题

销售经理要对销售人员的工作进行管理，要做招聘、培训、组织、激励等一系列的工作，很多的时间都是通过管理沟通进行。因此销售经理必须能够足够的重视和掌握一定的技能技巧与销售人员进行有效的沟通。

与销售人员的沟通会占去销售经理大部分的工作时间，许多的销售经理能够很好地与客户或者上司进沟通，但一些销售经理却往往容易忽视与销售人员进行沟通的重要性，同时也缺乏与下属进行有效的沟通的技巧。销售队伍管理现状研究中表明，影响销售人员业绩的自身因素是其心态和能力以及来激励管理的方面。

销售经理对销售人员进行管理需要对他们的工作态度、工作方法、销售技巧能、激励、潜能激发做出影响，从而促使他们才去有效行动完成销售工作任务。因此，对销售人员的管理沟通不仅仅是说教式、命令式的安排工作应该如开展，更需要一定引导技术改变他们，促使他们主动采取积极行动完成销售任务。

三、NLP教练技术

NLP教练技术是“NLP”即为“身心语言程序学”与教练技术(Coaching)两相结合。教练与队员良好建立和谐的关系下，帮助其提升成长改变。NLP专业教练被誉为当今世界最具革命性和效能的管理技术，已成为欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神经语言程式学

NLP是“神经语言程式学”的英文缩写，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一门专门研究人的大脑如何工作，研究语言与心灵、身体、脑神经关系方面的学问，NLP的技巧在于能帮助人们改变状态、处理问题、发掘潜能、实现梦想等方面快速而有效。

目前在北美与欧洲一些国家，NLP被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育培训咨询等领域。NLP的技术可以使沟通者能根据每一个人独特的思考模式，帮助沟通者在沟通的过程中，使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受的一些方法技巧。

2.教练技术

“教练是一个互动的过程，它帮助个人及组织得到更快的发展，并产生更为理想的效果，进行教练后，当事人将树立更佳的目标，采取更多的行动，做出更好的决定，更大程度地发挥他们的天赋。”

经过20多年的研究，形成了相对完整的理论体系和架构。NLP教练技术运用中教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限，达到个人的最佳水平，同时促使团队优秀地完成任务。

四、NLP教练技术在销售经理的团队管理沟通中应用研究

1.NLP教练的五大目标

销售经理进入教练角色，首先要明确NLP教练的五大目标：

(1)帮助教练对象增加正能量，以积极、正面的词引导。

(2)帮助教练对象增加选择，遇到问题强调凡事至少有三个以上解决方案。

(3)帮助教练对象关注整体平衡。

(4)引导落实行动，使对象明确具体行动方向。

(5)引导对象主动给出承诺，承担责任。这样就会对其有推动力，并且每阶段督促行动完成情况，按时完成的给予奖励，保持行动的积极性。

2.NLP教练技术在管理沟通中的运用

教练技术四大技巧即为倾听、提问、区分和回应，帮助了解和引导咨询对象。

(1)倾听。倾听销售经理了解管理的情况，有针对地给予回应与帮助的关键。销售经理进入教练角色通过身体态度姿势传达对销售人员的反映表示重视，保持良好的目光接触，开放的态度，身体的前倾以表现鼓励尊重对方。教练技术强调与沟通对象建立良好沟通关系。

(2)提问。提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术透过一系列方向性和策略性的有效问题的对话，启发被教练者的思维，这是教练技术的关键。教练技术的提问方向目的是：为了帮助对方明确目标；为了引导启发对方；为了激励对方；为了挑战对方。哈佛大学的C.Roland Christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值，主要包括：

3.区分

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那么，怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？

十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次――组织基础、组织战略和组织行为――从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。

到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。

根本：理解文化与行为

有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。

如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。

基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践

员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面――既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。

高效企业在以下三个方面有卓越的表现：

高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。

最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。

在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。

战略：发动管理人员进行有效的变革管理

大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。

管理人员可成为成功变革的催化剂――前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。

行为：打造企业社区文化，促进信息分享

过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区――培养各层级的员工与企业的共生观念。

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合作学习又称小组学习，它是指一系列促进学生共同完成学习任务的教学方法，是通过同学之间的交互作用对学生的认知、发展、学习情感和同伴关系产生积极影响，被人们誉为“近十几年来最重要和最成功的教学改革。”自20世纪80年代末、90年代初，合作学习在我国开始了研究和试验。新课程改革后，合作学习在体育学科中也得到广泛的研究和应用。体育学科其自身组织工作及学习内容和方法等特点，为合作学习的实施提供了学科优势。但是合作学习的高效性还没得到充分发挥。本文结合作者的教学实践和相关文献资料，旨在阐述实施高效的合作学习的可行性方法及注意事项。

一、合作学习的现状分析

合作学习的价值在于：确定一种生活态度，教给学生一系列的学习内容，充分挖掘利用同伴的学习资源。在体育教学活动中，合作学习受到了许多教师的亲味，应用甚广，但这种应用也带有一定的表面性、摆设性、象征性甚至是刻意性。在教学实践当中合作学习的作用末能得到充分发挥，还存在低效、甚至无效的状况。比如“合作学习”经常性地出现在教师的教学设计、教案、说课稿等内容当中，但在实际的教学过程中，却往往只停留在表面，教师并将合作学习进行系统的组织、培养和练习。

二、高效合作学习的策略分析

高效实施合作学习的重点在于抓住合作学习的四个要素：积极的互相依赖、促进性的互相影响、个体的责任和合作技巧。在教学当中教师需根据这四个要素进行合作学习的设计、应用。

1.合作学习方法的思想引导和技巧传授

在实施合作学习过程中，对学生进行思想上的引导和合作技巧的传授是十分重要的，它一方面可以提高学生的合作意识。另一方面也能增强学生实施合作学习的技巧、能力。在实际教学当中，教师可通过室内讨论课的方式将合作学习的思想内容以讨论、分享的形式展开。比如设定：“同学们对于‘合作’有什么了解?能讲一些关于‘合作’的故事吗?你认为什么样的学习才是合作学习?”通过类似的方式引导学生学习。在学习过程当中，教师重点是引导学生正确理解合作学习中“团结、互助以及个人责任”这些关键点。在合作技巧的教学当中，教师也可通过如：“你认识合作学习中最重要的是什么?”等方法，让学生自由讨论，教师可通过学生的答案进行有目的性的引导。在讲解技巧的过程中，教师要突出：分工的方法、小助手的作用以及小组管理上的技巧这几方面。以完成一份体育手抄报为例，小助手进行全盘联系、调节；组员间结合自身特点进行任务分工：如资料查找、版面设计、文字抄写等，通过讨论、讲解以及实例分析来提高学生的合作能力。

2.合理分组，积极强化小助手作用

分组是合作学习的关健内容，教师可根据学生的学习成绩、学习习惯、管理能力等方面进行安排，同时结合身高、特长等方面尽可能的做到各组实力相当。在操作过程中，教师可通过学生的成绩册、与前任教师交流以及自已的观察来进行分组工作。结合小学生的特点，分组一般为男女生分开，每组8-10人。分组是实施合作学习的关键，选择和培养小助手则是关键中的关键。在选择小助手时，教师可通过以下几点进行：体育尖子生、优秀班干部以及人缘好的同学。在选择结束之后，教师还需进行个别的辅导，辅导的主要内容为：提高管理组员的能力以及师生间的桥梁作用。

3.从兴趣入手。以合作为重点，巧妙设计教学内容

兴趣是学习的原动力，如何调动学生对合作学习的兴趣是实施的重要内容，因此在教材设计上，教师需结合合作学习的特点、要求，合理、巧妙地进行教材的挖掘、分析，做到既能完成教学目标，又能提高学生对合作学习的兴趣。以队列队形为例，在教学设计时，教师可设计团队比赛环节，方法如下：以小组为单位进行比赛；每队以集体表演的形式进行；比赛的内容包括：队形设计、口号设计、动作展示、精神面貌等内容。通过比赛、游戏的方式，充分发挥学生好胜、乐于表现的阶段性心理特点，有效地提高学生的学习兴趣，从而提高合作学习的实施质量。

4.引入团队评价机制，建立团队平台，促进合作学习的发展

合作学习需要一个良好的展示平台，这个平台可以是一次比赛、测试，也可以是一次表演。通过比赛、表演，很大程度上能提高学生的团队凝聚力，提高学生的合作意识，从而提高学生的能力，可以说多一次活动，就多一次提高合作学习的机会。合作学习该如何进行评价呢?大多老师的评价只限于口头，比如“该队同学表现很好，充分体现了团队精神。”等。如何将合作学习评价与其平常我们使用的课堂评价方式相结合呢?在评价过程中，教师可通过“团队项目、团队成绩”来实现。团队成绩指的是学生在团队比赛、测试、表演中所获得的成绩。以跳绳为例，在突出个人跳绳成绩的同时，教师可增设“团队项目”～一一集体跳长绳，既以各小组为单位进行集体跳长绳比赛，教师根据各组完成的情况进行合理打分，并将这项得分定为“团队成绩”。同时团队成绩与学科的评星、评优制度相结合，团队成绩突出的小组在评星、评优中，人数比例适当增多，在同等条件下优先考虑。通过这样的方式，使合作学习情况得到了量化的管理，在提高合作学习效率的同时，也提高了学生的学习成绩。

5.加强家校沟通，将合作学习融入生活，延伸到课堂外

沟通是提高师生了解、家校联系的最好方式。现阶段，教师可选择网络、电话、家访等多种方式进行家校联系。在沟通的过程中，教师可将学生间合作学习的现状与家长进行分享，并积极调动家长的作用，将合作学习延伸到课堂外，比如教师可以网络研讨的方式，将合作学习作为讨论的话题，然后邀请家长、学生参加互动点评，在互动的过程中提高合作学习。这样一方面培养学生的合作能力，另一方面也将合作学习的方法融人社会生活当中，让学生体验合作在生活的作用。

三、实施合作学习的注意事项

1.高效的合作学习是一个需要时间积累和学生逐步实现的过程

在这个过程中，教师要合理的安排学习内容，有计划地进行引导和渗透，从易到难。在实施的过程中，教师切不可急于求成，而应该耐心地、认真地做好每个阶段的总结、分析，并制定好相关的学习计划。

2.在合作学习过程中，教师要不断地进行总结、引导、渗透

在实施合作学习的过程中，教师要适当的进行阶段性的总结、点评、讨论。通过阶段性的点评、讨论后，教师才能更好地了解学生的现状，从而才能进行有目的的教学干预，同时各小组之间也可能更好地认识自己，提高自己。

3.注意把握学生的学习能力。不高估也不低就

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高效的课堂教学是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务，促进学生获得高效发展。作为教育组织者的教师，是课堂改革的最直接的一环，我在语文课堂教学中注重了教学高效性的尝试与实践，收到了可喜的效果。

1.进行充分的课前准备

课堂要高效，教师就要认真备课，精心设计教学环节，要根据教学内容、学生情况，设计出能最大限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性的问题。在备课时，首先要明确每节课教学的重点与难点，不需要面面俱到，而是需要有的放矢；体会学生学习过程中的困难之处，重点加以突破。课前备课必须充分，特别是“备学生”要落实到位。一节课的设计必须符合你这个班学生的认知水平，如果不符合，就必须修改，因为这是关系到我们所讲的这节课是否能引起大部分学生兴趣的一个关键所在，而学生的学习兴趣正是我们提高课堂效率的一个重要因素。

2、营造良好的教学氛围

在教学活动中，学生是认识的主体，他们的思想状态、情绪变动都是影响我们课堂教学能否达到高效的关键因素，要让学生处于一个最佳的学习状态，就要把他们置于一个愉快、积极的学习环境中。一般情况下，课堂上我先是引导学生通过阅读文本进行思考，发现问题、并提出问题；然后针对同学提出的问题，全班共同思考，共同讨论，共同来解决问题；最后通过个人的体验与感悟，能对课文内容提出与众不同的、新颖的、科学的见解。我还注重了以下方面的细节：讲课时，尽可能地缩小与学生之间的空间距离，最大程度地和每一个学生进行心理上的沟通，及时了解学生的学习情况，并使学生从心理上感到他们每一个人对我来说都是非常重要的，为师生进一步接触创造有利条件；在课堂教学过程中，充分尊重学生，学生答题正确时，给以鼓励；出现错误时，给予指导，思维受阻时，给予启发诱导，从而促使学生体验到学习的快乐，使他们获得成功。

3、指导学习方法

高效课堂需要科学的学法指导。著名教育家陶行知先生指出“我认为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。”打造高效课堂的今天，教师应该改变自己的教学方法，更应该指导学生拥有科学的学习方法。传统的教学重在教师与学生之间的互动，教师的讲授不易打动学生，导致教学的实效性差。由于经历、知识、生活范围上相近，学生更容易在仁者见仁、智者见智的讨论中接受教育。所以，应重视学生之间的互动学习,而这些学习方法离不开教师的指导。

反思过去多年的教学，总以为把课文讲好，把作业改完，把成绩提高上去就是完成了教学任务。随着中考越来越重视对课外阅读能力的考察，我们确实更注意了对学生做题技巧的指导，对应试作文技巧的训练，但却忽略了更根本的东西：如何学习才能收获更多。我想我们教给学生的首要方法应该是学会思考，让他们懂得答案并不重要，重要的是思考的过程。其次，我想应该是教给学生享受阅读。教科书中的课文只是一个个例文，就像一扇扇打开的小小窗口，通过这个窗口，把学生引领到阅读的天空，让他们感受到阅读的乐趣，以至于不满足于这个小小的窗口，而去自己飞向蓝天，充分的享受阅读的魅力！

4、实行激励性的评价

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1 护患沟通的定义

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。

2 新入院患者的临床表现

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗 和护理带来相当的负面 影响 。

3 对新入院患者的护理沟通技巧

3.1积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

3.2在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式，告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传，特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

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在传统的计划经济背景下，编辑人员的工作相对单一纯粹，只需负责对接收稿件的文字进行加工、把好政治观等工作，往往不必考虑期刊的销售，意识不到市场竞争的激烈性。久而久之，变得缺乏积极性和主观能动性，只是在编辑部等待好稿件从天而降，没有更多好稿件的选择余地。然而，随着出版体制向市场经济转变，我国期刊出版业的市场竞争日益激烈，编辑人员的工作范围不可避免地扩大起来，要参与选题、组稿、审稿、宣传等一系列活动。在期刊出版的过程中，编辑要与编委、专家、作者、读者、发行、印制等保持密切的联系。如果医学期刊的编辑拙于言辞，对各种关系疏于打理，必然会对期刊的发展产出不良的影响，期刊的质量建设更是无从谈起。因此，编辑的沟通协调能力对一种期刊的发展是极为重要的。

2 编辑协调沟通能力在期刊质量建设中的作用

沟通的目的是保障日常编辑活动承上启下、内接外渠道的畅通，对期刊的质量建设中发挥着重要的作用。

2.1 保证选题的准确性

在市场竞争日益激烈的今天，选题已成为编辑工作的重中之重。选题的确定需要通过市场调研，初步了解到哪些专家、教授在从事什么研究，领域内的研究热点是什么，市场急需什么信息，读者的兴趣点在哪里。编辑有时必须深入到科研机构、管理部门、市场及实验室一线等实地考察，直接与知名专家、教授、学者等进行沟通，才可获取第一手信息。如参加专业会议，与众多专家学者、业内人士广泛接触与交流，获取高质量信息，与课题主持人保持密切联系，组织他们的研究成果及时发表等。这些活动的开展显然都离不开编辑的沟通能力与技巧。

而这些信息的收集都需要编辑与编委、专家、作者、发行等各各方面做好协调和沟通，编辑才能得准确的信息，进而做出准备的判断，策划和构思出合适的选题。

2.2 提高组稿约稿效率

作为医学期刊，研究的热点层出不穷，医学技术也日益更新，这就要求编辑利用专业优势，积极向学科带头人、教授和专家约稿和组稿，从而获得更多优质的稿件，不断提高期刊的质量，进而为打造精品期刊奠定良好的基础。

在与编委、专家组稿和约稿的过程中，编辑需要有的放矢地去与作者进行交流，将自己的意图告诉作者，作者也只有真正了解编辑的意图，才能创作出贴近市场、贴近读者的好文章。在反复交流的过程中，只有掌握过硬的沟通能力和高超的沟通技巧，才能高效地达成共识，顺利实现组稿和约稿。

2.3 建立稳定的作者群和读者群

编辑在收到作者投稿后，首先需要从宏观上进行审查，初审符合期刊要求后，再送专家审阅。在专家审阅稿件通过后，按照期刊投稿须知要求，结合专家审稿意见，编辑要及时与作者进行沟通。对审稿通过的稿件，编辑要通过电话、短信、邮件等方式告知作者，让作者及时了解稿件状态；修改或退稿时，要详细说明原因，努力让作者对编辑意见心悦诚服。这一环节的高效运行，是编辑良好沟通能力的体现。协调沟通能力强的编辑可以在这一过程中取得作者的信任，增强作者再次投稿的意愿，从而建立良好的联系，形成稳定的作者群，保证了稿件来源。同时，这些作者也会更有兴趣关注期刊的发展，建立忠实的读者群。

2.4 扩大品牌效应

品牌的竖立对于一个期刊是很重要的。除了提供优质的信息内容，还需要主动扩大期刊的影响力。编辑需要通过参加学术会议，期刊交流等活动，主动将期刊的品牌形象推广出去，努力获取领域专家的认同，加强专业人员对本期刊的认知，进而提高被引率和影响因子，打造品牌期刊。编辑人员是否具备良好的协调沟通能力在其中发挥着重要的作用。

编辑还要对作者、读者进行分类，及时发现和培养更多的核心作者，鼓励其把不断深入研究的科研成果发表在我刊，从而使期刊的内容具有连续性和深入性，也保证了稿源的数量和质量。同时编辑要有敏锐和超前的洞察能力，时时关注学科的发展动态和新技术、新方法的应用，如果作者投稿中有这方面的稿件，应及时汇报给编辑部主任，批准后进行优先发表和出版。编辑在与现有作者及潜在作者保持紧密联系与交流，与同行专业人士交流，借鉴他人的成功经验等过程中，

3 编辑在协调沟通过程中的技巧与体会

3.1 与编委、专家沟通时的技巧

编辑在编委、专家进行组稿约稿前，要充分了解拟约稿专家的专业特长，及时追踪其研究方向。对其经历、已经出版的著作、正在从事的学科领域等均应有比较准确地了解，对其近年来的学术动态要了如指掌。这样，在与专家交谈时，才可以言之有物，取得专家的信任[1]。

在约稿交流时，首先态度要谦虚、诚恳，对专家、教授卓越的贡献表示尊重和敬仰，让专家、教授感受到约稿的诚意。同时，对他们的表达的观点要认真聆听，对提出的合理化建议要积极去落实。

此外，编辑要不断提高自身素养，着力强化沟通能力。一个合格的编辑，不仅要有一定的专业素养，还要具备广博的知识和娴熟的编辑技巧。编辑工作者良好的自身素养能博得编委、专家的认同，更有助于沟通的顺利进行。然而，在与编委、学者沟通时，编辑切忌卖弄学问，与专家进行学术问题上的深入探讨，这样会引起编委、专家的反感。

编辑与专家沟通时，可以不必一味地探讨工作上的事情，可以适当的跟专家聊些工作以外的话题，这样更容易拉近与专家的关系，给专家留下较为深刻的印象，更方便日后约稿和组稿。

3.2 与作者、读者沟通时的技巧

审稿过程中如果出现退修或退稿时，编辑要以谦虚的态度与这类作者沟通交流，保持融洽的关系。要用探讨的口吻，恳切指出文章的不足之处，引导作者认真对待审稿结果，正确对待名誉，稿件录用或退稿都是正常现象，并未损害作者形象[2]。

编辑要学会积极调整心态。在实际工作中，每天经常会接到很多作者或读者的电话、邮件等形式的咨询，如询问稿件的审稿进度、发票抬头的修改等事宜。而编辑本身的工作量也较大，难免会出现心情烦躁的情况。此时需要调整心态，尊重作者和读者，心平气和的对待他们的咨询，以最真诚的态度与之交流和沟通，耐心解答提出的问题。

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课堂教学是严密组织起来的传授知识、促进学生发展的最有效形式，是进行全面发展教育、实现培养目标的基本途径，所以抓好课堂教学是一个教师教学成败的关键。

有效的组织教学，教师首先对讲好课要充满信心、自信。认真扎实的课前准备，是对讲好课充满信心的基础。对于备课，不仅应从狭义方面（全面把握教材，熟悉了解学生，选择适当方法，然后写成教学设计）理解，而且也应从广义方面（教师平时多方面的学习探索，如科学文化知识的积累，教学规律和方法探索，语言表达的锻炼等）理解。课堂上的思维若泉涌，挥洒自如，是与平时的知识积累和对教学规律，方法的执着探求紧密联系的。如果在这些方面都付出了艰苦的劳动，并且颇有收获，就可信心十足地走上讲台，以展风采。

在充分备课的基础上，运用下列方法技巧会使课堂教学效果明显改善：

1．创建积极课堂环境，满足学生心理需要。

积极的课堂环境与学生纪律之间有着密切联系，许多课堂管理问题与教师能否创建积极的课堂环境从而满足学生的心理需要有关。教学实践也表明，正是由于课堂环境不能满足学生的心理需要，从而造成了学生消极的学习态度和惹是生非或畏缩不前的行为。因此，课堂管理只有通过创建一个有意义的、真正能够满足学生需要的积极课堂环境，才能确保学生作出积极的、教学目标导向的行为，形成良好纪律。

创建积极课堂环境，满足学生需求，应注意以下几点：①分析学生需要满足情况，弄清问题行为产生的环境原因。②树立以人为本的理念。以人为本是当代课堂管理的核心理念和根本尺度。在课堂教学中，以人为本，就是一切从学生出发，以学生的发展和需要为本，尊重学生的个体差异和独特体验，切实做到理解人、尊重人、关爱人、激励人。③营造人性化的积极课堂环境和氛围，满足学生的心理需要。④接纳学生，努力满足学生的归属需要。归属感是一个强大的动力因素，而接纳是最有效的激发方式之一，它能有效提高学生的自尊、适应及其它健康品质。⑤帮助学生树立学习自信心，满足学生的自信需要。教师所说的每一句话、做的每一件事、表现出来的每一种态度都应注意要对学生产生积极的影响，帮助学生形成良好的自我印象，不能打击学生的自信心。⑥培养学生选择和履行职责的能力，满足学生有关权力和自由的需要。许多学生都渴望承担责任、自治和独立，同时也想拥有与老师共享管理课堂的权力。因此，教师要通过为学生提供选择、与学生一起制定课堂规范、让学生进行自我评价等方法满足学生有关权力和自由的需要。

2．运用有效沟通技能，改进交流方式。

在课堂管理中运用有效沟通技能，应注意以下几点：

（1）要善于倾听。教师要善于掌握倾听的艺术和技巧，并把这些技巧应用于与学生的交流中。这不但会改善师生关系，帮助学生解决问题，而且还能够有效培养学生的自尊心理。

（2）合理运用肢体语言。①眼神接触是课堂上师生最常用和最有效的交流形式。②身体接近。对课堂上违纪的学生，在大多数情况下，教师只需走近他（她），或轻轻地拍一下，什么也不必说，就能使其端正行为。③身体姿势和面部表情。教师在调控学生课堂行为的过程中，应尽可能利用身体姿势和面部表情辅佐说话。

（3）恰当反馈与赞扬。给学生提供具体、清晰、详尽的反馈是一个重要的沟通技能。不要随便滥用表扬，表扬必须紧跟在良好的行为之后；赞扬应针对某个特别要强化的行为；赞扬应因人而异，可信有据。与学生进行平等交流。同时，在沟通中还要注意“对事不对人”。

3．改进课堂教学，提高教学有效性。

有效的教学是防止课堂问题行为发生的第一道防线，好的纪律来自好的教学。因此，改善课堂纪律，必须改善我们的教学，增强教学的魅力。维持纪律的最佳方式是吸引学生积极参加课堂活动。成功管理的教师在教学准备、教学组织及活动之间的顺利转移上，都更胜一筹。这些教师还善于通过一开始就激发学生的兴趣，注意在整节课中有效地吸引学生的注意力，安排具有个性化的作业等方法，使学生的活动一直围绕着教学有序展开。加深课堂教学过程中的师生互动也是提高教学有效性的常用办法。师生互动并非仅仅是一问一答式，教师通过有意创设诱人的知识情景和创造悬念，通过问难设疑，让学生在参与讨论、答疑活动中，实现知识的接受和创造，并运用问题解决方法和集体讨论方法调动学生的主观能动性，使学生有所思、有所求。

4．违纪学生的有效管理

一个优秀的教师从来不需要维持课堂秩序。那么，教师应如何对教学过程进行有效地调控呢？

（1）教师要善于从多渠道获取反馈信息。教师从反馈的信息中，发现教学现状与教学目标之间的差距，从多方面进行及时、全面、有效地调控。

（2）教师可运用多种音量的技巧捕捉和保持学生的注意力，教师讲到主要词语或句子时运用高音以避免学生精力分散，运用这一技巧淹没学生的吵闹声。如果学生是窃窃私语，这办法效果很好。

（3）教师可利用停顿的技巧使教师内安静下来，使违纪学生自觉规范行为。

（4）教师可利用注意的办法规范违纪同学行为。

（5）教师可在教室内游动以防止违纪行为的发生。

（6）对于问题学生，课下应做好思想工作。

二、引导学生主动性的学习

调动学生主动参与学习的积极性、主动性，实际上是将“要我学”转变为“我要学”，这是实现教学目标的关键。

1．兴趣是学生学习最佳的内在动机

兴趣是环境与文化的产物，而不是天生的。兴趣不是凭空制造的，而是过去习得兴趣的衍生物。从这个意义上讲，兴趣既是学习的原因、动力，又是学习的结果，在教学过程中，要激发学生对新知识的兴趣，就要以学生原有兴趣为起点，把学生已获得的兴趣作为建立新兴趣的基础，找出这些知识和学生有兴趣的知识领域之间的联系，是成功教学不可缺少的一项重要工作。

2．要了解学生原有的学习基础，并使教学内容和学生原有的学习基础和和认知发展水平相一致。

教学内容若低于学生的认知发展水平，或与学生原有的经验相同，学生将感到过于简单而索然无味；如果教学内容超过学生的认知发展能力，或与学生原有经验全然无关，跳起来也摘不到果子，学生将感到过多挫折而无法学习。

3．对练习范围、练习难易度、练习速度的要求

练习的范围应限于本节课的主要内容中，并考虑这些练习与该单元的关系；练习的难易应考虑学生身心发展的客观规律，过难或过易都不能激发学生兴趣。练习速度应规定单位时间完成的练习量。

4．营造师生平等、民主、和谐的教学氛围。

三、遵循学科规律做到和谐，探究高效教法做到有效。