淘宝网店营销方案大全11篇

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由于在淘宝网开设淘宝店的成本较低，相对来说比较容易上手，因此，个人或企业在淘宝网上经营店铺的数量与日俱增，淘宝店之间的竞争也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘宝C2C网店已经到了600多万个，但真正能够盈利的只有5%。流量少、访客少、订单少、转化率低等问题困扰着众多的卖家。如何使卖家在合适的时间以合适的方式将合适的产品出售给消费者、如何使淘宝店从整体上系统地进行营销就显得至关重要。

一、国内外研究现状

（一）国外研究现状

杰罗姆・麦卡锡（1960年）在《基础营销》一书中最早提出了4P营销理论，他将企业的营销要素归结为产品、价格、渠道、促销这四个基本策略的组合。

菲利普・科特勒（1967年）在其《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认了以4P营销理论为核心的营销组合方法。罗伯特？劳朋特（1990年）在《4P退休4C登场》中提出了以顾客需求为中心的4C营销理论，即需求、成本、便利、沟通。E.J.Mccanhy认为市场营销是一种满足人们需求实现社会目标的经济活动过程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理论，由关联、反应、关系和回报构成。国外学者Tippins和Sohi（2003）研究电商企业营销提出信息技术是电商营销的一环，通过促进电商营销能力进一步提高运营效益。

（二）国内研究现状

熊姣玉（2010年）用一个例子对初创网店的营销策略进行了研究，从基于网店的4P营销策略、基于消费者需求的4C营销策略和基于网络特性的社区营销策略这三个方面制定了网店的营销策略。其对彩虹鱼DIY亲子馆提出的营销策略对于笔者提出对淘宝店的营销策略起了一定的借鉴和参考作用，但由于其提出的营销策略是针对一个特定的淘宝店的，因此有一定的局限性。

舒会芳（2014年）对淘宝网店的发展现状及营销的目的和意义进行了深入的分析，提出了淘宝网店营销存在的六个大问题：商品的质量没法得到有效保障、网络环境和支付安全性没法得到保障、价格不合理现象多、物流配送问题、售后服务问题和不健全的法律法规。针对淘宝网店营销存在的问题提出营销的对策，包括加强诚信的建设、保障网络的安全、优化定价策略和产品策略、优化良好的物流方案、完善促销策略、提高服务质量、加强法律法规建设等。其对淘宝网店的分析对笔者的研究有一定的学习和借鉴作用，提出的大部分问题和解决方案也很具体，但在个别地方存在研究不够深入和具体的问题。

二、淘宝网店营销存在的问题

（一）缺乏消费者的信任

1.商品质量难以保证。据国家工商总局统计，2015年我国网络购物投诉达14.58万件，同比增长了87.3%。其中，主要问题是虚假宣传和网络购物商品质量等。开淘宝店的门槛比较低，造成许多中小卖家出现，加剧了淘宝店之间的竞争，因此，假冒伪劣商品变得不可杜绝，退换货现象变得层出不穷。很多卖家在售出假冒伪劣商品后对买家置之不理，使买家对淘宝的信任度进一步降低。买家只能在网页上通过商品图片、介绍文字、评价来了解产品，不如面对面交易真实。现在好评返现、刷单等虚假交易层出不穷，让消费者对淘宝店的信任感不足。

2.支付、信息安全性得不到保障。随着网络技术的发展和电子商务的普及，人们越来越钟爱于在淘宝上购物，在网上购物时，保护好个人隐私及重要信息极为重要。我国网络安全技术还在进一步发展中，银行卡密码或个人信息被窃取的事情常有发生。尽管网络安全的技术人员在不断地研究网银和个人信息的安全问题，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘机窃取个人隐私。

（二）运营体制不健全

1.淘宝店营销人员不够专业。由于开淘宝店对技术的要求较低，因此很多淘宝店营销人员不够专业，例如不会分析数据、不懂得如何有效使用官方营销工具、营销方式缺乏创新等等。

2.快递行业不够成熟。淘宝店消费者往往把快递服务归纳到卖家的服务中，但不同快递公司的不同配送人员，素质参差不齐。快递配送环节是消费者网络购物的最后一个环节，快递配送人员对消费者的服务态度会影响消费者的购物体验，从而影响淘宝店的销量。

三、研究启示

通过研究分析，基于4P营销理论的淘宝店营销策略及优化建议。第一，产品策略：保证产品的质量是淘宝店在淘宝网赖以生存的基石，产品品牌化是企业或淘宝店发展的基础，别出心裁的商品包装是淘宝店形象和服务质量的体现。第二，价格策略：一直以来，价格是买家和卖家最关注的问题之一，常用的价格策略有：折扣定价、尾数定价、品牌溢价等。第三，渠道策略：借助淘客、直通车、钻石展位等方式拓宽销售渠道，同时充分利用淘宝平台的结算渠道。例如，申请信用卡支付和蚂蚁花呗支付功能，提供多种支付方式。除此之外，与多个知名的快递公司合作，实现消费者对快递选择的多元化从而提高消费者的满意度。第四，促销策略：主要从店内促销和店外促销出发。淘宝店内的促销方式包括买几送一、赠送礼品、打折、免邮费、满立减、优惠券、会员积分、组合营销等。淘宝店外的促销方式包括参加淘宝官网活动和优化搜索因素。

参考文献

[1]刘梦宇.ML电子商务有限公司营销策略研究[D].河南科技大学，2014：18-26.

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一、淘宝网与天猫网络销售平台的对比

调查显示，宁夏枸杞网络销售的主要平台是淘宝网和天猫网，占到宁夏枸杞网络销售总额60%以上，其他渠道涉及企业自主网站、微信平台、京东商场、亚马逊、苏宁易购、一号店等。基于此，本研究选择渠道销售额占比最高的淘宝网和天猫网两个销售平台，对宁夏枸杞作为地方特产的互联网营销思维和策略进行重点研究。为了清晰地说明问题，本文将针对两个平台在平台性质、商家入驻要求、入驻保证、技术服务年费、信用评价体系、商品质量、消费者保障服务七个方面进行简要的对比分析，详见下图。

通过两个对比平台的简要分析，可以看出淘宝平台更合适初创型企业及个人，设定的进入门槛相对较低，对产品的质量要求不是那么严苛，性价比将是其主要的吸引点，但同时会带给消费者较低的品牌信任度；而天猫平台明显是致力于打造品牌价值平台，准入条件很高，对产品质量和销量的品质高要求较高，同时制定了较为详细的质量保证体系和信用评级体系，对入驻商家准入条件的明确设置也系统保证了入驻商家的品牌溢价能力和对买家的选择吸引力。

二、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店销售现状统计分析

通过本人的调研统计：截止2015年11月，宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店总计16422家，网店注册地在宁夏的淘宝和天猫网店总数有981家。其中，淘宝网注册地在宁夏的店铺数为663家，天猫网注册地在宁夏的店铺数为318家；2016年，宁夏枸杞淘宝和天猫网店总数有12837家，比上年度减少3585家店铺。其中，淘宝网店铺共计12215家，店铺所在地在宁夏的416家，数量有所下降，而天猫网店铺数共计622家，提升了近一倍，明显反映出宁夏卖家的品牌意识和规范意识在加强，希望借助更具品牌影响力的天猫平台实现其产品和销量的持续提升。从产品品类来看，目前借助这两个平台进行主要有宁夏红、宁安堡、百瑞源、杞里香等为主体的枸杞酒、枸杞干果、枸杞叶茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有机枸杞、枸杞休闲食品等10大类40多种产品。

为了更清楚地说明问题，本文将分别对淘宝网店和天猫网店宁夏枸杞销售情况、描述相符、服务态度、物流服务、综合排名进行统计分析。

通过对表2、表3的数据对比分析，可以得出：

（1）宁夏枸杞销售前十名的网店全部是天猫网店铺。

（2）一般情况下，无论淘宝网还是天猫网，综合排名和销售额大概成正比。

对店铺动态评分的三项指标描述相符、服务态度、物流服务及与同行相比进行对比分析，可以看出， 销售排名靠前的店铺这三项指标基本都高于其他店铺。

（3）天猫网店销售情况比较好的店铺所属企业都具有自己的品牌，而且企业营销能力相对都比较强，操作规范。店铺装修合理，吸引消费者的注意力，服务态度好。

（4）产品包装规格齐全，包装设计精美

目前在淘宝网销售宁夏枸杞产品的店铺大多数包装精美，规格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包装质量齐全，能够满足各类不同消费者的需求。

（5）品牌枸杞产品越来越多。经过近六年的跟踪研究，在2016年以前，宁夏枸杞进行品牌运营、具有品牌意识的企业仅有20余家，目前已超过100多家，增势明显，其中有40多家品牌在行业内具有一定的知名度。

三、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店配合营销存在的问题

从统计数据来看，2016年在整体经济不景气的情况下，宁夏枸杞逆势而上，取得了很大的突破，尤其是网络营销行业，其中据本人预估某品牌天猫旗舰店，2016年的网络销售额过亿元！业内具有一定影响力和知名度的品牌数量成倍增加。

但整体来看，各品牌的网店销售在很多营销细节上存在较大的提升空间，尤其是两个平台的相互配合营销策略方面还存在很多的问题。

1.台开店，成交率大大降低，流量浪费严重

宁夏枸杞很多网店，或者选择淘宝网平台开店，或者选择天猫网平台开店。很少有企业选择在两个平台上同时开店。但是很多消费者在进行下单之前，会在两个平台上进行对比分析。网络平台消费者最大的特点，就是很容易货比三家，轻点鼠标就可以完成。由此可见，台开店，很容易导致消费者的流失。

2.无法形成相对竞争优势或单品的相对垄断

对比宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店，我们发现即使是网络销售额比较高的店铺，也没有在同行中形成明显的优势，或者是形成相对单品在平台上的垄断地位。

以春蕾乐器为例做简要说明。春蕾乐器在天猫网开两家店铺，在淘宝网开三家店铺，以其销售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版为例，营销意识和思维出众。一是其在淘宝网和天猫网的销售政策、促销措施、产品价格及店铺装修、宝贝描述、客户服务等全部统一标准化，制造绝对优势和热销印象；二是在对两个平台销售同样产品的店铺进行对比分析可以发现，从价格、促销政策、产品热销印象以及给予消费者的视觉感受方面，都是处于绝对竞争优势。消费者在认真对比之后，只能选择在其店铺成交。而宁夏枸杞网络店铺运用此类营销策略的尝试几近空白。

3.营销理念落后，促销政策不灵活

对于企业来说，营销理念先进，保持促销政策的灵活性是非常重要的。宁夏枸杞淘宝和天猫店经营企业，营销理念落后，促销政策不灵活。研究发现，大多数店铺促销可以归纳为如下几类：一是全年不做任何促销活动；二是促销政策简单而且长期不变；三是促销设计不合理，对消费者不具有吸引力。在很大程度上影响到店铺销售。

4.售后服务理念落后

售后服务是网络营销的重要环节，虽然两个平台各企业基本都有售后服务，但是理念落后，服务不及时、呼叫等待时间长、服务用语不规范等问题，严重影响网络销售。

5.视频营销利用率低

宁夏地处西北，营销文化和营销手段相比南方沿海等发达城市落后，对于新型营销手段及广告方式、载体的理解不够深刻和敏感，致使我们在网店推广方面跟不上时代的步伐。

随着4G时代的到来，网速大大加快，微电影、视频营销已是网络营销非常重要的一种手段。但是从淘宝和天猫平台看，宁夏枸杞网络营销店主进行视频营销、微电影营销的少之又少。对店铺推广和产品销售有非常不利的影响。

四、宁夏枸杞基于淘宝网店和天猫网店双平台运作的营销策略

宁夏枸杞网络营销企业，如何最大限度地利用好淘宝网和天猫网平台，使自己的网店销售额取得突破性的进展，本文通过数据的对比分析和深度调研后建议可以尝试从以下环节予以优化。

1.双平台开店，标准化操作，有效提高流量成交率

在两个网站同时开店，形成统一的店面标识和价格，相同的促销政策，在产品概念五个层面（核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品）中，进行深度挖掘，寻找促销点，形成其中部分或单品在同类产品中的相对垄断性，创造热销、畅销之势，提高店销吸引力和产品销售。

2.先进的营销理念，灵活合理的促销政策，追求出奇制胜

纵观两个平台，同品类产品同质化现象明显，甚至连详情页都毫无差别，让消费者选择困难甚至无法选择。因此，建议深挖产品内涵，打造产品个性，配合天猫商场统一的促销活动，在不同的节日，采取灵活的促销政策。

对消费者进行细分，在制定促销政策时，要锁定自己的消费群体，聚焦所有资源，针对特别的消费群体，推出个性化的促销方案。可以考虑每年选择具有较大影响力的促销节，比如“双11”，进行让利大促销，切实让利消费者，让本网店购物的消费者得到真正的实惠，超过其心理期望。表面上看来大规模让利消费者，使店铺利润大幅降低，但由此可大大地提高顾客忠诚度和重复购买率，极大地扩大促销所形成的广告效应。尤其是枸杞这类产品，永续经营和良好的经营口牌对店面是至关重要的。

3.客服与促销配合，环环相扣，形成多米诺骨牌效应

客服和促销政策配合，环环相扣，是加强与潜在消费者的关系，提高销售的有效途径。先看一个例子：一家日本的化妆品品牌DHC进入国内市场，短短不到18个月，销售业绩突破一个亿，那么它是怎么做的呢？他们推出一款超人气的经典套装试用装，用户只要提交联系方式，就可以获得这么一套套装。他们还邀请国内的联盟推广网站来推广它的试用装，推出一套，推广者可以获得2元佣金。这是第一步，积累大量的目标名单。每一个下单的顾客，除了收到产品外还收到一张明信片，那么，顾客只要把这张明信片写上自己的心声体验寄回去的话，又会收到额外的礼品。

因此，在促销和客户服务跟进中，不断加强与消费者的关系，为下一次成交做铺垫，这一点非常值得宁夏枸杞网店店主借鉴。

4.让视频营销成为网络推广的利器

现在4G网络普及，视频在网络上传播的速度特别快。所以，宁夏枸杞淘宝和天猫商家都要学会适度为自己的店铺去拍摄一些小视频来包装自己。视频的核心是创意，随着视频工具越来越成熟，用手机也可以拍摄视频。而且视频在网络上传播的速度非常快，转载也非常容易，建议一定要充分利用视频营销工具。在此基础上，要学会拍摄微电影来销售自己的产品。用微电影来卖产品，最成功的可以算是小熊电器，小熊电器通过《爱不停炖》系列微电影，成功把品牌打响还做出上万元销售额。要尝试构思更多的创意去拍成视频，大胆进行传播，慢慢积累，对于提升店铺价值感，能起到非常重要的作用。

5.充分利用双平台，形成畅销效应，提高知名度和销售额

双平台销售，可以使企业最大限度地利用网络资源，形成畅销、热销的效应。因为消费者不仅买产品还买热销氛围。由于枸杞这类产品的特殊性，很多网络消费者都会选择在这两个平台上购买产品，这对于制造畅销效应非常有利。因此，必须要学会制造热销气氛，在网页上要制造出热销氛围，成交记录，疯抢氛围等。特别是做活动的时候，活动的连续性十分重要。做完活动之后不能直接把活动气氛图删除，而是要时刻保持氛围。如果删除这些，那么店铺冷冷清清，消费者便可能不会持续购买产品。越热闹，消费者会越喜欢模仿他人进行购买。这是最常见的模仿定律的应用。宁夏枸杞淘宝网和天猫网店铺，在双平台开店的同时，应该充分利用各种方法，形成畅销效应，有效提高自己的产品知名度和销售额。

参考文献：

[1]江礼坤.网络营销推广实践宝典.北京：电子工业出版社，2014.

[2]中国互联网信息中心.第 38次中国互联网络发展状况统计报告.

[3]市场营销.互联网农业 谁将分食这10万亿市场[J].2016（02）.73-79.

[4]市场营销.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.

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2、互联网六大高流量平台(1)百度知道 (2)百度贴吧 (3)博客(微博)(4)论坛 (5)团购网 (6)QQ群、旺旺群

二、SEM营销

1、什么是SEM营销SEM是Search Engine Marketing的英文缩写，即“搜索引擎营销”。搜索引擎营销包括“SEO营销”以及“竞价营销”，SEO是Search Engine Optimization的缩写，即“搜索引擎优化”。SEO是一种免费的搜索引擎营销手段，那么如何利用SEO技术来实现你在搜索殷勤上的关键词排名以及营销呢?

2、SEM营销四大攻略

(1)开拓海外市场的秘密武器

(2)关键词即可确定行业地位

(3)打造真正的自动赚钱平台

三、多媒体营销

什么是多媒体营销？多媒体营销是互联网上最绚丽的营销，最神秘的营销，也是最隐蔽的营销。它的形式可以是让你捧腹大笑的图片，可以是让你大呼过瘾的网络小说，可以是实用性很强的电子书，还可以是让你感觉秒不可言的视频片段…….

2、多媒体营销四大法宝(1)图片营销 (2)视频营销 (3)电子书广告 (4)小说植入营销

四、数据库营销

1、什么是数据库营销？

数据库营销是指利用一些的营销技巧，巧妙地获取到大量意向用户的联系方式，然后通过邮件提醒、企业QQ群发等宣传手段来进行层层追销，目的是把每个客户打造成企业的终身客户，让他们不断地消费企业的产品或者服务。实例：淘宝网、团购网、携程网、当当网等新产品推荐邮件。

2、数据库营销两大形式(1)打造你的终生客户：网站流量利用率1%；建立客户数据库；邮件数据库营销(2)企业QQ也是数据库：企业QQ可以添加管理10万客户QQ，并支持信息群发。

五、全民宣传营销

1、什么是全民宣传营销？全民宣传被誉为“最省心的营销方式”，是指利用有价值的、可复制的虚拟资源作为交换，让网站访问者变为网站的推广者，网站就可以实现全自动营销。它不是“直销”，更不是“传销”，却有着比直销和传销更强的传播力。全民宣传营销到底是一种什么样子的营销模式呢？

2、全民宣传营销三大模式(1)王通打造全自动流量平台(2)口碑宣传测试你能活多大年龄(3)投票平台与全民宣传

3、全民宣传营销运转起来的三大前提(1)可信 (2)高价值 (3)可复制

六、软硬结合营销

1、什么是软硬结合营销？软硬结合，其中“软”代表是的互联网推广，“硬”代表的是地面传统渠道推广。在现阶段互联网环境下，最有效最切合实际的营销模式就是“软硬结合”，将互联网优势和传统渠道优势进行完美的结合。

七、网店营销

1、什么是网店营销？网店营销有很多种类，如淘宝网店、淘宝商城、eBay网店、百度有啊等越来越多的网店神话已经告诉了企业人，网店不再是做小生意，而是值得每个企业都进军的一个平台。

2、决定网店销售的极大因素(1)价格 (2)品质 (3)信誉 (4)服务 (5)流量 (6)商机

3、淘宝网店营销当前主流方向

(1)利用淘宝网快速推广品牌 (2)乘坐淘宝直通车批量销售(3)你开店(淘宝客)我替你发货 (4)让淘宝网替你代销产品

八、竞价营销

1、什么是竞价营销？竞价营销是指在“搜索引擎”以及“广告联盟”上购买关键词或者投放内容广告的一种营销模式，是目前现阶段网络环境下，盈利最轻松的一种营销模式。竞价营销类似电视购物营销，是一种最直接的销售模式，不过竞价营销的成本更低，而且盈利空间更大。

2、竞价营销方式(1)搜索引擎关键词 (2)网站内容广告投放 (3)联盟网站广告投放

九、品牌营销

1、什么是品牌营销？竞价营销是指在“搜索引擎”以及“广告联盟”上购买关键词或者投放内容广告的一种营销模式，是目前现阶段网络环境下，盈利最轻松的一种营销模式。竞价营销类似电视购物营销，是一种最直接的销售模式，不过竞价营销的成本更低，而且盈利空间更大。

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中图分类号：G712

文献标识码：A 文章编号：1004-633X（2011）12-0048-01

伴随着电子商务的发展，《网络营销》在市场营销和电子商务专业中的地位日益凸显。但是，当前的《网络营销》教学普遍以理论教学为主，一定程度上忽视了学生的实践技能培养，无法有效提升教学效果。为了提高学生的学习兴趣，使他们在学习阶段就能掌握一定的网络营销技能，笔者尝试创新现有的教学模式，在《网络营销》教学过程中引入“网络创业”，取得了较好的效果。

1. 现阶段网络营销教学方法的主要特点

1.1以理论教学为主导

《网络营销》是一门应用性很强的科学，网络营销理论具有较强的实践性和应用性，除了在课堂教学中讲授理论外，还需要通过实践教学环节来理解、解析、认知专业知识。然而，当前大专院校《网络营销》普遍采用的是以理论教学为主导，理论知识传授为主要方式的教学模式。这种教学模式，在课程组织中强调知识体系的完整性，重视学生对知识体系的理解和掌握。这种传统的教学模式虽然在理论知识传授方面有其独到的作用，但却忽视了学生实践技能的培养，无法有效实现学以致用的目标。从而导致学生在就业过程中，其网络营销的实践能力与企业要求相差甚远，这对他们的顺利就业造成了一定的障碍。

1.2实践教学不深入

通过浏览众多《网络营销》精品课程网站和部分院校《网络营销》开课状况，发现国内一些院校已经开始注重《网络营销》的实践教学，加大了实训和实验的力度。比如增加实验实训课程，使用网络营销实训平台，让大学生建立自己的网上商店等，但总体来说理论与实践结合度低，实用型网络营销教学渠道少，实战操作大多处于起步尝试阶段。学生在实训的过程中，一般以小组形式开设网店，但因为时间短，网店刚开设完成，实训就结束了。网店的后期如何运作得不到老师的指导与监督，导致学生为了建网店而建网店，实践教学效果不理想。

2.网络创业贯穿到网络营销教学中的可行性

2.1 网络创业的广阔前景

近年来，随着信息科技的迅速发展，互联网日益在全球得到了普及与应用。据中国互联网络信息中心CNNIC的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，我国网民规模达到了4.85亿，互联网普及率达到36.2%；网络购物用户规模达到1.62亿，使用率提升至35.6%；团购用户发展迅猛，用户已达到4220万人。据淘宝官方数据显示，2011年11月11日“光棍节”期间淘宝商城订单数超过了2000万单，日销售额达到33.6亿元，是去年同日交易额的近4倍；而淘宝商城、淘宝网“支付宝”交易总额突破52亿。由此可见，网络化的发展趋势使得利用网络进行创业具有广阔的市场前景，同时也给大学生网络创业提供了很好的平台和契机。

2.2高校丰富的创业资源

目前，一些高校尤其是高职类院校采取了鼓励大学生自主创业的积极措施，在校园内创建了大学生创业园，为大学生在校期间进行创业提供帮助，这为大学生网络创业提供了有力的保障。另外，还有一些高校在课程体系建设中增加了各种各样的创业项目课程或者技能超市课程，指导学生运用“校内网”或其他网络平台，如淘宝网、eBay、拍拍等在网上开店，给学生提供创业训练的机会。

2.3大学生浓厚的创业激情

在校大学生没有资金、没有经验、没有人脉，但他们接受新事物快，思维活跃，又有浓厚的创业激情，渴望尽快的把自己的专业知识服务于社会，实现自身的价值。网络创业以其成本低，风险小，简单灵活等特点，成为越来越多大学生创业的首选。根据淘宝网正式对外的淘宝网就业指数来看，至2010年4月30日止，淘宝网创造了106万个就业机会，这106万人中有一半以上年龄在20至32岁之间，有越来越多的中国大学生投入到网络创业的行列之中。

因此，笔者认为可以把网上创业贯穿到《网络营销》课程理论教学过程中去，这样既可以激发学生学习的热情，又能对学生的实战操作给予长期指导和帮助，提高学生工作实践能力。

3.网络营销教学中引入“网络创业”的实践

为了实现理论教学与实践教学有机结合，笔者在《网络营销》教学过程中，积极尝试引入“网络创业”实践课程，帮助学生提高实践技能。通过淘宝网真实的网络平台，让学生以团队形式选择熟悉且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，开展网上商店的策划、构建及运营，帮助学生解决在运营过程中遇到的货源渠道、交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销等各种实际问题，让学生在学习网络营销基础知识的基础上全面掌握网店经营的各项技能。

3.1网络营销基础知识讲授

在讲授网络营销基础知识时，注重运用网店开设案例，分析网店与传统的实体店的区别，使学生直观的理解和掌握网络营销与传统营销的区别与联系、网络营销环境分析方法等知识点。在此基础上，让学生分组开展网络营销调研，对淘宝网站热销产品进行一手和二手调研，了解顾客需求，为网店开设做准备，通过实际的网络调研来掌握和巩固网络调研方法。

3.2网店建设与网站建设相结合

在前期网络营销基础知识教授和实践的基础上，把网店建设与网站建设相结合，把网站建设的知识运用到实际的网店建设过程中。

3.2.1整理网店的相关资料

结合前期的调研报告，在对淘宝网所售产品充分分析的基础上，指导学生选择合适并熟悉的产品在网上销售，决定店铺商品类别。让学生在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，确定网络销售产品。鉴于大学生缺乏资金和经验的特点，可建议学生选择最方便、实惠的淘宝分销平台进货。然后，对产品拍照、进行描述，整理好网店的相关资料。

3.2.2网店整体开发建设

引导学生浏览部分网上商城和皇冠店铺，增强对网店的布局、商品组织和色彩搭配的感性认识。选取几种同类产品网店，对其网店风格、网店布局、栏目设置、色彩搭配等各方面进行全面分析，总结归纳出一套完整的网店建设方案。确定方案后，完成网店整体开发建设，将网店相关资料至网上，组建完整的网上商店。网店建好后，各小组将自己的网店在全班同学面前展示，老师和同学对其提出修改意见，各小组根据修改意见进一步美化各自的网上商店。

3.2.3域名的设计

淘宝拥有特殊域名设定的功能，可以指导学生根据域名的规则和特点，结合所售产品给自己的店铺取一个简单易记的特殊域名。

3.3网络营销策略应用

网店建好后，就要选择合适的方法，对网店进行推广。在推广前，需要对产品进行合理定价。可以以某一产品为例，分析淘宝网和网上商城这类产品的定价方法，指导学生采用一种或几种网络定价方法对自己的产品进行定价。然后，指导学生利用各种促销手段和网络营销推广方法来促进产品销售。并要求学生尝试进行第一次销售活动，对交易过程中的信息安全、资金结算、物流配送等问题进行指导。最后，让学生充分利用课余时间进行销售活动，一学期的课程结束后，根据每个团队的交易状况、收入和利润状况对各小组的表现进行评价。

4.结束语

笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用理论与实践相结合的教学方式，重视学生的动手实践，把网络创业贯穿到整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到改善，学生在实际工作过程中分析和解决问题的能力得到了很大提高。 随着网络的不断发展，《网络营销》课程体系也将逐步深化和发展，在今后的教学工作中还需要不断学习和掌握新的网络营销知识和发展动态，不断提高和完善该课程的教学水平，以培养更多优秀的网络营销应用型人才。希望此教学实践研究能对网络营销人才的培养起到一定的借鉴作用。

参考文献

[1] 王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索 [J].丽水学院学报.2008（6）.

[2] 李思伟.大学生创业的网络营销应用的优势及发展对策[J]. 中国商贸.

[3] 吴威.电子商务专业学生网上商店 [J] . 漳州职业技术学院学报.2009（1）

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《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，?课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。

二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析

首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。

其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。

最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。

总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。

三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

（一）《网店运营与管理》课程教学现状

《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。

（二）《网店运营与改革》课程改革的必要性

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。

在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。

（三）基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计

经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。

1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计

篇（6）

课题项目：本文系河北省职业教育科学研究“十二五”规划课题《高职院校基于工作过程导向的课堂教学评价体系研究》的成果。（课题批准号：ZJY11320）

作为国家助理电子商务师职业核心课程之一，《网络营销策划》课程是对应于网络营销策划类岗位的课程，是培养学生如何运用营销知识和营销方法解决企业网络营销实践问题的课程。该课程教学应依托企业真实的工作项目，设计具体的、可操作性强的工作任务，通过模拟企业工作环境与企业顶岗实习，使学生掌握中小企业实施网络营销策划的基本方法，提高利用网络从事营销服务活动的职业能力，对网络商务信息搜集与分析能力、网络营销工具整合运作能力、网络贸易开拓、个人网上创业等专业核心能力的培养起支撑作用。

一、课程设计理念

本课程设计的基本理念：基于工作过程，解构职业岗位业务，重构专业学习项目。

课程设计以“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划”项目为切入点，与“校企合作、工学结合”为培养模式，以“学生的网上营销职业资格能力”培养为核心，以真实的传统企业开展网络营销项目运作流程的设计与实施文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境、进行实训教学模式为手段，实现教、学、做一体化，理论与实践一体化，课程设计过程中集中体现了终身学习的教育观、多元智能的学生观和能力本位的教学观。

二、课程设计思路

1.依据课程设计理念，设计课程教学方式

课程设计采用真实的传统企业和电子商务型企业网络营销策划项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景，“课（校）内”与“课（校）外”双线并行的教学方式，培养和提升学生网上营销整合运作的能力。

2.依据课程设计理念，设计“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”

与企业、行业合作共同开发“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”，整合课程教学内容。以本专业学生已开设的淘宝网店为课程的课（校）内教学平台实施项目化教学，以校企合作项目“河北大羽天猫旗舰店”为课程的课（校）外的教学平台实施项目化教学。

1）淘宝网店

（1）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的店铺形象策划；

（2）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；

（3）本专业学生已开设淘宝网店网络营销策划方案撰写。

2）河北大羽天猫旗舰店

（1）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的店铺形象策划；

（2）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；

（3）河北大羽天猫旗舰店网络营销策划方案撰写

3.依据课程能力培养目标，以岗位典型工作任务为导向进行课程整体设计

以真实的传统企业和电子商务型企业网络营销项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景。第一部分以网络营销运作项目流程为线索整合为网络店铺形象策划项目，从网店栏目以及页面布局策划以及网络店铺色彩以及整体风格策划两方面来培养网店规划能力，第二部分整合网络营销产品、价格、渠道、促销策划项目，以典型真实企业实操有效的网络营销策略运作出发制定符合真实传统企业或电子商务型企业或个人自主网络创业完整有效需要的网络营销策划方案。

三、课程教学内容设计

本课程教师在深入相关企事业单位调研，多方访问已毕业电子商务学生从业、创业过程中的体会，结合本专业人才培养目标，参考国家电子商务师职业资格标准，协同阿里巴巴诚信通会员企业、河北大羽制衣集团有限公司、漫宁科技有限网络公司等资深业内人士的基础上，以真实的传统企业网络营销项目运作流程的设计与策划实施作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境和教学内容，具体学习情境设计如下表所示。

四、课程教学方法设计

我院电子商务专业通过几年的探索与实践，提出了以网上创业项目带动高职电子商务专业教学模式改革的口号，《网络营销策划》课程教学模式的设计也是这一教学模式改革的应用。针对教学内容的不同，主要按照项目教学法组织教学，中间穿插一些其他方法。

1.案例分析法：利用多媒体技术，配备大量教学用图片、动画、多媒体、录像等教学素材，学习网络营销策划。

2.演示答辩法：在教学过程中个，学生们组成工作小组，按照项目要求查阅资料，展开讨论，研究确定处理方案，并进行论证。

3.任务驱动法：学生按照教师布置的工作任务，学生自主学习完成网络营销策划工作方案的设计。

4.现场指导法：采取走出去、请进来的方法，邀请企业专家参与教学，使学生们能站在专业前沿，激发学生的学习兴趣，提升了职业素养。

5.项目教学法：通过项目教学法实施综合性工作项目，发展完善了学生的职业能力，训练了学生的检查评估能力，加强了学生对较大规模的完整工作任务的实施能力。

篇（7）

1、 可以综合锻炼学生的网络营销技能

在淘宝等平台上开店，店主需要负责所有的经营业务。在开店和店铺经营过程，学生就容易也愿意从顾客的角度思考和运营。

2、 可以让学生轻松实现创业梦想

网上店铺会给很多人提供一个放飞梦想实现创业的平台，尤其是对于那些大学生、低收入者、刚步入社会的新就职者。网上开店不用租赁店面，省下了租金及装修、维护等费用，省去了很多营销商中间复杂的环节，是尝试创业的好途径。

3、 可以培养学生自主学习和自主解决问题的能力。

互联网时代的一个特色就是信息和知识的来源更加开放和多元，通过网络，我们不仅可以获得静态的信息资料，而且可以利用博客、论坛等虚拟空间实现动态交流。因此，对网店如何开及其经营过程中出现的各种问题，学生完全可以利用搜索引擎来获得自学资料，也可以通过相关论坛和博客等相互交流，解疑答惑。淘宝本身的FAQ、淘宝大学和淘宝论坛等服务，又为学生提供了更加直接有效的探求问题解决方案的渠道。

4、可以培养学生团队合作的意识

在完成实操项目的时候，一些同学会因为各种原因采取合作方式，这无疑可以增强其团队意识，锻炼其与别人协作解决问题的能力。

依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务四个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练。根据学生网店经营能力的发展情况，课程的实训教学分为三个阶段：

（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能。

在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。

这个阶段可以把教学内容分成以下四个项目来完成。项目一是淘宝网店的开张，主要完成以下任务：开店准备工作（淘宝帐号注册、支付宝帐号注册及实名认证、网银或者支付宝卡通的开通、通过淘宝平台的开店测试），熟悉淘宝上传产品的基本方法并上传十件宝贝，学习有利用销售的产品法。项目二是商品拍摄与处理，主要学习有利用销售的产品法，对产品做相关分析，确定产品拍摄时的摆放、角度与细节，拍摄产品照片，并做后期处理，为产品设计描述页面（主图、价格、名称、描述页面）。项目三是店铺装修与管理，该阶段学生主要熟悉各类型淘宝店铺的后台装修模块以及各模块的功能首页的设计（店招、店标、分类、导航、首面主区等）。项目四是店铺的营销推广，该项目的设置是让学生了解淘宝的免费推广方法，了解淘宝的付费推广方法，尝试对本店铺做免费店铺推广。

（2）小组协同合作建设“旗舰店”，培养团队意识和协作精神

在了解了网店基本工作后，教师按每组4-5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。

（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养

如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。

总之，高职电子商务专业利用淘宝平台开展实训教学，充分符合高职院校“以就业为导向，以能力为本位，以服务为宗旨”的人才培养目标。但仅在淘宝平台上开展实训教学还远远不够，同时还需利用其他实训平台，采用其他实训方式，共同培养能够满足企业需求的复合型电子商务人才，从根本上解决电子商务人才的供需矛盾。

篇（8）

中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。

一、电子商务发展与电子商务人才

中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。

中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。

二、网上开店的流程与经营方式

网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：

1.实体店兼营网上店铺

已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2.全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。

3.兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。

三、增加网上开店教学内容的必要性

首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。

其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。

在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。

教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。

四、网上开店可行性分析

在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。

五、网上开店教学方案设计

学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。

1.第一阶段，开店前准备阶段

（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。

根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。

（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。

2.第二阶段，开店和经营管理

（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。

（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。

（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。

（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。

（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。

3.第三阶段，网店经营总结

学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。

六、网上开店实践教学小结

一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。

二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。

三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。

我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。

参考文献：

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电子商务环境下的传统营销机会

阿里巴巴集团全国策划兼渠道管理总监

王忆景

未来3年，中国的网络营销格局将发生质变，营销方式、资源、预算投入模式等都将发生变化。

首先，商人对商人的线上贸易模式日渐成熟。很多人都说阿里巴巴是B2B，其实阿里巴巴的B2B和美国的B2B是不同的。美国的B2B是企业对企业。在美国，整个的电子商务是交易过程聚合而成的。从前期的信息交换、中期的数据往来到后期支付，都要在这个平台上进行，所以在美国B2B被大中型企业所应用，交易额非常大。

在中国，以阿里巴巴为代表的B2B更关注中小企业主，也就是商人对商人。全球85％的中小企业在亚洲，对于它们来说，最缺的是信息。实际上，阿里巴巴更关注交易前期，帮助企业主解决商业资讯的来源问题，这正是为什么55%以上的阿里巴巴用户是企业最高管理者的原因。正是基于此，阿里巴巴B2B才能够快速发展。

其次，线上交易的增长非常惊人。作为中国领先的C2C交易平台，淘宝网2006年实现年交易量169亿元，占据中国C2C市场份额的80%；截至2007年6月，淘宝网的交易额已达157亿元，日交易额突破1亿元，年交易额将达到400亿元。在淘宝网上每天可以卖掉12000部手机、22万件化妆品，还有大量的女式服装、数码类产品、数百万件点卡等。这一销售额可以与传统的零售商相媲美，沃尔玛在中国一年的销售额为99亿元，易初莲花为100亿元。在未来电子商务的发展中，这一交易额的增长潜力巨大。

再次，线上购物模式开始出现融合。在中国B2C网站上，像卓越、当当，都先后推出过C2C业务。淘宝网也于2007年尝试在淘宝上推出B2C业务，正式建立了“品牌商城”，与品牌商开展合作。博朗就是淘宝网开辟B2C的优秀案例。从淘宝网、阿里巴巴这几年的发展可以看出，在基本解决了信用、支付和物流问题后，购物者对于线上购物持非常乐观的态度，他们更关注商品和价格，以及卖家是否能够提供更好的售后服务和退换货服务。

基于以上种种原因，可以看出，电子商务平台将为更多的企业带来网络营销的机遇。目前，网络门户的营销价值人们已经比较熟悉，投放网络广告能带来比较多的关注，但客户也逐渐知道它的转化率是比较小的。相比较而言，社区营销越来越成为一种趋势，因为其客户在特定的网站会表现出更高的忠诚度，对一些话题关注度很高，喜欢把自己的爱好暴露出来。在这种情况下，营销转化率就要高得多。同时，搜索营销价值也得以突显，因为其更关注用户搜索过程中的兴趣，提供更具针对性的信息，从曝光到行动的转化率很高。

在电子商务营销平台下，用户的消费行为可被记录和分析，其关注和检索过的商品也可以被记录，依据这些记录，可以对消费者的特征进行分析，并进行高针对性的行销活动。比如在淘宝网上，消费者一般会留下三个消费痕迹：搜索、浏览以及购买痕迹。消费者在什么时间对什么商品发生了兴趣，并寻找、找到，最后购买，这是可以被获知的。在这种情况下，完全可以基于消费者的搜索行为定向投放广告。当然这只是其中的一种形式，淘宝网上记录有更多的数据，产品的分类也非常庞大，通过这些可以知道消费者非常精细的消费行为，其营销价值也就蕴藏其

从网商到商网：品牌经济大有作为

广东平成广告有限公司董事长吴晓波

5年前，我曾经呼吁一定要关注节点经济，当时我有这样一个抽象的假设，前提是：任何一个经济单元，无论它是大型的企业还是一个个体，都可以抽象成一个点。

我们从现在的网商看到，无论是淘宝网还是阿里巴巴，都有数千万用户，在这么多节点中，哪个节点能够突出出来呢？一定是一个强节点。因此，在节点经济中一定要有这么三步：第一要有定位感；第二要开放；第三要把这个节点品牌化。

5年前马云在发表他的电子商务见解时，生动地对B2B做了一个创造性的描述。他讲亚洲最大的电子商务B2B不是Business to Business，而是商人对商人的B2B，即Business Man to Business Man。这是一次非常有价值的转化，这是一次了不起的抽象和转换。从Business到Business Man，其实是将一个复杂的、千奇百怪的系统抽象为一个人格化的点。他是引发阿里巴巴、淘宝网等一系列创新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘宝网的发展过程中，这是非常重要的一种转化。

这为网民时代（讲流量）、网友时代（讲互动）到网商时代的演进，预设了一个非常丰富的想象空间。那么这个由阿里巴巴所有的板块拼接起来的平台，在从“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的网商时代，有什么特点呢？我们来看看现实的运作方式：从阿里巴巴的B2B网站，到C2C平台淘宝网，再到支付宝资金管理平台，阿里软件物流、交换平台。在构成这样一个平台之后，从雅虎搜索人流的流动里，其实我们就看到了一个“人流、物流、信息流、金流”虚拟的四流合一的模式。

这个四流合一的虚拟平台模式，价值是非常大的。因为网络营销整合时代的未来，恰恰就隐藏在这样一个虚拟的四流合一的现实之中。其中，我们会发现，未来四流合一的运营模式，它一定少不了这样四个板块，以及对人流、对流量的吸引。在B2B平台、C2C平台这个中介环节，我们可以大有作为，把四流整合起来，未来四流合一由网商到商网，在这个区间的沟通会导致一个信息流整合。在这种整合里面，我想我们会在体验经济、品牌经济里面大有作为。

宝洁缘何在淘宝开店

宝洁信息与决策解决方案部总监陈东锋

网络时代对日用化妆品行业来讲，既是一个很大的挑战，也是一次绝好的机会。因为作为宝洁，我们在传统媒体时代，有效地建立起了宝洁品牌，大家对宝洁的广告，总体评价还是非常好的。但现在的问题是，过去的成功成为在未来创新的一个障碍。

现阶段，互联网虽然在中国的普及率不高，但在城市里的集中度却很高。比如广州市，60％的家庭拥有宽带网。宝洁目标消费者的家庭绝大部分能上网。消费者怎么样对待、接受这样一个新的媒体呢？在宝洁，我们把中国消费者分为三个层次：China1、China2、China3。China1是前100个大中城市，很多消费者的消费水平跟国外没有本质的不同，消费者购物的要求也很相似；China2是市或者是县级市这些中间的城市；China3是中国的县城、镇、乡。China1消费群体，大部分购买力很强，时间不够用，追求开放。尤其是“80后”这个群体，使用因特网、手机，购物也更加从众，更加提前消费，对价格不敏感，更加注重于感受和体验。口碑营销为什么如此重要呢？就因为大家都在寻找归属感，都在寻找一个群体。一个人对一件商品的体验对于其他人的影响是非常大的。

接下来的因素非常重要，我们发现这几年，在China1中，大部分消费者对购物的体验、媒体参与的体验以及对送货上门等非常注重。在中国，不管是在外资企业、国有企业还是民营企业，员工都没有太多的时间去购物，因此他们倾向于品牌商品，购物时间越短越好。

因此，宝洁在淘宝网上开了一家博朗旗舰店。从1月开始，在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀，而且这一增长趋势还在持续。博朗是我们收购企业吉列旗下的著名品牌，它的剃须刀质量非常好，价格也非常合适。过去因为分销问题，消费者很难找到，加上配送、柜台、促销员等费用，成本也高。但这些问题在网络上就能够马上解决，利用人气很旺的淘宝网，解决分销、沟通等问题。因此，我们在淘宝销售电动剃须刀，一炮打响。这不仅起到了宣传、销售的作用，还起到了对消费者的教育意义。

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随着淘宝系统的逐步完善，淘宝网为卖家提供了众多推广软件及推广平台，帮助卖家将自身产品及店铺推广出去。面对玲琅满目、功能众多的推广工具与平台，我们究竟该怎样制作推广方案显得尤为重要，成为决定一个卖家经营的关键。一个好的卖家必须要了解推广工具的种类;各推广工具的使用技巧、优缺点;各推广平台的准入要求、成本;只有熟悉自身行业发展、了解自身特点、熟悉淘宝规则及产品才能更好的制定出适合自身企业发展的推广策略。下面将研究家居建材业类目下的欧普商城如何制定网店推广策略。

1 淘宝欧普家装店发展现状

目前淘宝网欧普照明的店铺已达2999家。其中天猫商城用户有62家，最多的销量达65000多件，客单价相对较高。2012年家具建材类目下照明子目录的销售额就已排前三，但欧普照明由于进入较晚并没有获得排名，欧普店铺的发展地域性较强，南京、上海等地欧普卖家经营的较好，网购已占传统市场的一大部分，销售额已突破全国统一计划标准而内陆地区如石家庄等的销售情况还有待提高。

目前欧普商城石家庄店销量达500件，但客单价相对同行来说较低。卖家使用了搭配、优惠券等初级营销工具，但以硬性推广软件直通车为主，参加了部分类目活动，活动类型较少，首页排版较乱，对店铺并没有进行专业的装修，详情页面中有关产品的说明并不完善，至于团队发展情况，各岗位职责不是很明确。

2 淘宝推广资源及工具整合

淘宝网卖家的竞争变得相当激烈，淘宝推广工具玲琅满目、推广平台种类繁多。了解淘宝推广资源种类、各推广工具使用方法及优缺点、平台推广效果及成本等有助于卖家做出正确的推广策略，决定卖家网店的命运！下面将整合淘宝网各类资源并以图片及文字详细说明卖家推广的主要方向。从各推广手段的优缺点、成本、功效等方面入手整理淘宝网下各推广手段的应用问题。

2.1 淘宝系统站内推广

淘宝系统站内推广指在淘宝首页、类目页、折扣页、主题活动页、类目帮派、集分页等系列淘宝相关网页平台上的优化。一般是通过一些活动的策划或是关键字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些营销工具的使用、付费推广软件的应用和一些活动的策划。下面将详细从营销推广工具的使用、活动的策划和淘宝规则服务三方面入手进行分析。其中活动包括第三方活动、官方活动和类目活动三种。

2.2 付费的推广软件与营销工具推广

①满就送：有利于提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加购物乐趣。其中满优惠券、送礼品、包邮等都有助于维系客户体验，促进多次消费，不足之处是满就减现金这一功能并不是很理想，产品搜索页面中优势体现不出来。成本为24/一季。

②搭配套餐：几种商品组合成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。

能提升销售业绩，提高购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

③限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。最大优点是能刺激消费者购买行为，短时间内流量较大建议做好宣传推广，且活动选择在店铺本身流量较大的时间内;由于短时间内流量较大，要做好物流、客服、配送等一切准备工作。成本30/季。

④会员关系管理：根据买家购物次数消费额划分等级，针对不同等级设计相应营销活动优点可以划分等级、按等级设定一定优惠额度，增强老客户的客户体验，培养忠实客户。但目前本软件设计不是特别完善，未登录用户看不到优惠价格。成本30/季。

⑤淘宝直通车：通过关键字竞价排名按点击付费的推广工具。展区为淘宝网右侧及下侧，优点表现为定位准，展现在买家搜索页面;免费展示，按点击付费;成本基本可以控制预算。缺点是带来流量不一定会带来成交。成本较大，不同关键字价格不同，根据不同行业关键字价格不同，母婴业能达到12元/次日投入较大，2000-3000/天很正常。

⑥淘宝客：通过链接等在各平台为卖家做广告，成交后支付佣金。按成交付费。

优点是成本小，展示、点击、推广全都免费，成交后付费;平台宽广，人群众多;并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。但不能确保相关性。虽然不能明确宣传位置，但是按成交支付佣金的，所以还是值得采取的。

⑦钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺品牌的推广。优点表现为三点淘宝黄金流量;自由竞价，低门槛参与;丰富图片展示，夺人眼球。相应的投入成本要求就比较高建议适用于超大型品牌或店铺、商城有一定规模之后，直通车不足以满足商家时。

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一、网络购物平台的定义与分类

（一）网络购物平台的定义

网络购物（(Internetshopping)属于电子商务的一种形式，是指交易双方从问价、报价、议价、购买以及支付、交货、确认、评价等整个交易过程通过互联网完成的一种新型购物方式，消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款；而供应商处理订单、网上或离线送货，从而完成整个网络购物过程。

网络购物平台（OnlineShoppingPlatform）相当于第三方电子商务平台，是指利用网络服务商的计算机和网络技术，提供一系列有偿或无偿使用的电子商务平台及其配套服务，允许交易双方在平台上独立展开以竞价、议价为主的在线交易模式。目前世界上同行的网络购物平台运作模式普遍采用如下流程（图1）。

（二）网络购物平台的分类

网络购物平台为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以主动推广商品上网，而买方足不出户就可以选购到自己心仪的商品。根据交易双方的主体不同，可以把网络购物平台分为企业与企业的电子商务（B2B）、企业与消费者的电子商务（B2C）、消费者之间的电子商务（C2C）、企业与政府机构之间的电子商务（B2G）、消费者与政府机构之间的电子商务（C2G）。不过目前还是以B2B、B2C以及C2C的电子商务模式为主。其中阿里巴巴是典型的B2B电子商务网站，亚马逊、卓越、当当等都属于典型的B2C电子商务网站，易趣、淘宝网则是典型的C2C电子商务网站。

二、网络购物平台的现状分析

网络购物是近十年发展起来的一种新的购物方式，以其便捷、时尚等特点吸引了越来越多的消费者。1999年，在中国上海创办了易趣网，开创了中国消费者之间的电子商务模式先河，一周内吸引5000多位网友“尝鲜”，但是在2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费，这一举动为淘宝网留下了赶超空间，与此同时，受互联网泡沫影响，网络购物进入低迷期，雅宝网等知名网站都受到重创，没能坚持下去，购物网站从几百家缩水到只剩几家。

直到2003年，非典肆虐，改变了中国网民的消费习惯，网络购物开始回升，与此同时，ebay以1.8亿美元的价格收购了易趣，进入中国市场，但是并没有对商家收费的模式；阿里巴巴公司投资4.5亿创办了淘宝网，以免费三年的承诺打开了市场的缺口，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，赶超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10亿元人民币的投资，淘宝网继续免费三年，并推出了“淘宝商城”淘宝网在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也看到了通过网货建立品牌的可能，重要的是必须以消费者为中心。2006年开始，网购格局回归理性，几个重要的网络购物网站出现了鼎立的局势——淘宝网成为亚洲最大的网络购物平台,腾讯公司旗下的拍拍网正式运营,TOM在线与ebay合资，更名为TOM易趣。

2008年受金融风暴影响，当政府及社会各界都在寻找拉动内需的途径时，以淘宝网为代表的网购行业却依然保持增长势头，网络购物平台呈现出以淘宝网、易趣、拍拍网三足鼎立的格局，其中，淘宝网占市场份额的83.9％，而易趣网和拍拍网所占的市场份额加起来才接近16％。紧接着，百度有啊等网站上线，希望在电子商务领域中分一杯羹，但是依然不能影响淘宝网的发展势头。

2009年8月，淘宝网公布2009年上半年业绩报告，报告显示，2009年上半年淘宝网注册会员1.45亿，占中国网民数量的43％，实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿，对比国家统计局公布的上半年社会消费零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4％，较去年年底上升了0.4％，而淘宝2009年全年交易额达到2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币。

三、网络购物平台的盈利模式分析——以淘宝网为例

就目前来看，淘宝网的利润来源主要是广告收入、增值业务产品（淘宝直通车、淘宝网铺、消费者保障服务等）、淘宝商城、支付宝等。截止09年4月15日淘宝皇冠店铺总数已达8000家左右，虽然每个项目收取费用不高，也是能被卖家所接受的，但是这么多卖家，这么大的市场，算下来的总数是非常可观的。

（一）广告

淘宝网拥有数量庞大的会员、超强的人气，网站本身就是一个购物平台，对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机是其他类型网站无法比拟的，另外，淘宝网，打着“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”的口号，生活中一些很难售出或买到的商品和一些特色商品也在淘宝网上应有尽有，这就吸引了更多的卖家及买家光顾淘宝网，提高了广告的收视率。广告收入是淘宝网盈利的重要来源，也是淘宝最早的盈利途径。据艾瑞咨询即将的《2009-2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示：2009年淘宝网网络广告收入达15.0亿元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根据买家需要推广的内容以及推广周期，淘宝网制定出相应的营销方案：

1、品牌推广

针对一些需要推广品牌，打响品牌知名度的买家，淘宝网推出品牌推广策略，分为淘宝网、阿里旺旺以及支付宝三大块，其中淘宝网的硬广告资源分为全网首页，交易类频道首页、资讯类频道页面、功能交互类页面、社区/各分论坛首页、附加版刊例等多达170个广告类别，采取按天计费原则，各广告位单价从10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的广告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字链、添加查找好友页面大banner等位置，广告单价从10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式进行销售的，针对性较强。可见，单单硬广告资源的广告收入就达到千万元了。这是按天计算的推广模式，费用高，但是宣传效果较明显，比较适合大品牌，官方旗舰店等卖家。

2、钻石展位

钻石展位是专为有更高信息需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。CPM单价是根据卖家的竞拍成交价来计算。比如，卖家花一块钱竞得了1个CPM，就意味着他的推广图片将被展现一千次，展现后，卖家要支付1元钱。据淘宝网统计，不同的钻石展位页面日均浏览量为170,000--1,300,000次不等，也就是说，一个卖家每天要支付给淘宝几百到几千元不等，但是，想在众多的淘宝卖家中脱颖而出，仅出价一元肯定是不够的。钻石展位给一些刚起步的卖家也提供了展示产品的机会，并且卖家可以随时对竞拍价格进行调整，自主性较强。

3、超级卖霸

超级卖霸是以主题活动的形式将宝贝集中在一起，形成主题卖场，七天为一个周期，，每期活动依据不同类型的卖家定义不同的价格，同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内。

4、淘宝直通车

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(最低价格0.1元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。淘宝直通车是免费展示，买家点击才付费的，买家通过关键词主动搜索商品，针对性较强，能将宝贝超准推荐给每一位潜在买家，但是尽管淘宝网从不同的维度做异常点击的防护工作，还是不能很好的防范恶意点击。

5、淘宝客

淘宝客是成本最小的营销模式，适合小成本卖家，商品展示、点击、推广都是免费的，只在成交后支付佣金，卖家能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。而在这一块，阿里妈妈只是收取淘宝客获取佣金金额的10％作为平台使用的服务费。淘宝客能使卖家拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖商品，但是，由于淘宝网在这方面的技术支持还不能很好的跟上，导致卖家很难区分哪些交易是淘宝客推广完成的，有些不是淘客推广的交易却要被阿里妈妈扣取佣金等等问题不断出现。

（二）增值业务产品

1、淘宝旺铺

淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是淘宝上关注度、订购率极高的人气服务，只有订购了淘宝旺铺的卖家，才能在店铺首页对店招（通栏）、促销栏、分类等进行个性化的装修，使店铺界面更加豪华，从而提升宝贝浏览量，更好地留住买家。淘宝旺铺的收费标准是消保用户：30元/月，非消保用户：50元/月，不过，从2010年2月4日以来，淘宝对全国一钻以下信誉的商家免费开放“旺铺扶持版”服务，这一举动降低了中小卖家们的创业门槛，是更多的中小卖家从中获益。

2、消保

消费者保障服务是卖家对买家提供的服务，有助于提高买家对卖家的信任度，也是作为一个备选条件供消费者在网购时删选店家，其中包括“商品如实描述服务”、“7天无理由退换货”、“正品保障”三项服务，根据店铺类别不同，保证金从300到2000元不等（大部分是1000元），如卖家没有发生任何赔付事件，到协议终止时，淘宝网退还该保证金。

3、淘宝旺店

淘宝旺店是淘宝网提供给卖家的独立网店系统。卖家没有技术背景，也可以在淘宝店的基础上轻松拥有属于自己的独立网店，轻松开拓网络销售渠道。淘宝旺店的收费分为网店费和支付宝交易费两部分，其中入门版网店费收费标准为600元/季，1200元/半年，2400元/年，标准版网店费收费标准为3600元/年。另外再收取支付宝交易额的1.5％。淘宝旺店卖家拥有个性化的独立域名，利于卖家建立和传播品牌，自由设计店铺界面，充分表达品牌诉求，提高客户忠诚度。

另外，淘宝网还为用户提供了淘宝数据魔方、仓储物流、促销工具满就送、搭配减价等多达二十几项增值服务，为用户提供更加优质的购物环境。

（三）淘宝商城

2008年4月10日，“淘宝商城”全面上线，淘宝网向进驻商城的店铺收费，同时为他们提供更多服务，例如：（1）.个性店铺模板：给予比淘宝普通用户更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！（2）.免费活动推广（3）.独享货到付款（4）.各类账单明细：积分、佣金、保证金明细，都可以随时查询，轻松下载。（5）.全新评分体系（6）.免费图片存储：更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，以便商家将商品图片以最好的方式呈现给买家。这些措施使商城的买家有更多保障。

淘宝商城的收费内容包括实时划扣技术服务费和技术服务费年费，其中实时划扣技术服务费=扣点×交易额（扣点按照商品品牌的种类不同，分为1％－5％不等）；技术服务费年费为6000元，商户需一次纳。根据淘宝商城具体收费标准显示，按照商品品牌的种类不同，淘宝要求企业最低流水300－700万元，淘宝则按流水的3％－7％收取费用，如果企业不能达到规定的流水，淘宝将会重新审核下一阶段是否续约；另外，在企业进驻淘宝商城后，淘宝网将冻结企业在支付宝内8000－15000元作为保证金。

淘宝商城根据企业的不同资质及经营范围，共有三种性质的店铺:旗舰店、专卖店、专营店。这些店铺与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。随着中国互联网的飞速发展和网购环境的日趋成熟化，越来越多的线下知名品牌纷纷“触网”，加入淘宝商城，开设品牌官方旗舰店，淘宝商城也成为淘宝网盈利的又一“大户”。

（四）支付宝

淘宝网拥有80％的市场份额和1.1亿注册会员，在每天超过2000万的登录会员中，有88％的人群会最终产生购买行为，这其中又有60％是中国目前最具消费力的人群，日交易峰值超过5亿元人民币，而这些金额主要都是通过支付宝完成的，买家购买了商品以后，通过支付宝将钱汇到支付宝，等收到货，确认付款，卖家才能收到交易费用，在我们不断交易的过程中，有一个付款和到货付款的时间差，支付宝把这些资金收集起来，只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的支付，其余的资金就可以进行投资生利了。

如今，支付宝已经独立出来，成为国内最大的独立第三方支付平台，除了淘宝和阿里巴巴外，支付宝已经与30多万家公司及商家达成合作，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

四、网络购物平台的发展前景及建议

我国的网络购物已经进入了一个黄金发展时期，可以预见，今后我国的网络购物平台必然会走上有偿服务的道路，市场环境一旦培育成熟，现有的“零利润”模式就会结束，那么，我国的网络购物也将进入良性的发展轨道，在2004年“中国国际信息技术与电子商务应用博览会”上,“搜易得”总经理郭洪驰认为中国电子商务将向“诚信体系建设,同城交易、本地服务,网络营销,同盟合作”的趋势发展。这一观点其实也表明了我国的网络购物将日趋理性、成熟，各网购平台也将将有偿服务和利润最大化作为基本交易准则。

那么，各网络购物平台如何才能在众多竞争者中脱颖而出呢，根据上文分析，我们不难发现，淘宝网的成功主要在于他占有的市场份额，在占据了一定市场份额以后，淘宝网推出了一系列的收费服务供不同的卖家选择，如钻石展位是根据展现次数收取费用的，为卖家提供优质的展位，超级麦霸是根据活动周期来收取费用的，每周都有不同主题的活动推出，淘宝客更是成本最小的推广模式，只是成交后交付一定的佣金，卖家在推广商品的同时也大大提高了国内的就业率。当然，这些是淘宝网的可取之处，作为淘宝网，是不是可以尝试其他的一些盈利模式呢？笔者在此提出几点建议：

1、直接销售。淘宝网可以自己联系制造商，压低零售商的价格，以赚取采购价与销售价的差价。例如现在越来越多的买家喜欢国外代购化妆品，一是免税，价格便宜，二是质量有保证，淘宝网可以有针对的开辟一些商品，进行直接销售。

2、收取交易服务费和产品展示费。淘宝网自成立以来，打着免费的口号，三年又三年，但是我们都知道对于网络购物平台而言，盈利是最终目的，收费是必然趋势，如果淘宝网实行收费模式，就算收取很小比例的费用，按照淘宝网日交易额几个亿来算，每天的收益也是不少的。

淘宝网已经具备了很多先天的良好条件，当网络购物成为现代人的一种生活习惯时，淘宝网的发展将会更加迅速，其潜在的巨大利润也是毋庸置疑的。淘宝网的这些好的盈利模式也是值得其他网络购物平台学习和借鉴的，但是，一个网站要想发展迅速，仅仅靠这些盈利模式还是不够的，在电子商务飞速发展的同时，网络购物平台不可避免的面临着激烈的竞争、物流、诚信等问题，这就要求网络购物平台做到以下几点：

1、企业应提高对市场及客户需求的敏锐洞察力，为用户提供更好的购物环境，赢得消费者的信任。只有时刻想着帮助用户更好地进行网络购物，不断完善技术平台的开发，才能形成独有的核心竞争力。

2、加强个人信用建设。网络购物平台毕竟是虚拟的，通过网络交易所获得的诚信毕竟不完全可靠,网上假冒伪劣商品泛滥成灾，线下市场商场里的假冒伪劣商品政府部门还管管，网上明目张胆的叫卖却没有人管了，人们对网上购物产生了不信任感，因此我们只有将虚拟的信用评价转移到现实生活中来，并用现实生活中的诚信度来影响虚拟交易，当然，这不是一个个人或一个网站能够完成的，需要整个社会的共同努力，在思想意识提高的同时，制定出相关的法律法规，以规范我们的网络购物行为。

3、发展第三方物流公司。目前的网络购物平台都只是为用户提供一个网络交易，只有等网络交易的商品送到用户手中，才算完成整个交易，所以网络购物行为成功与否很大程度上取决与物流，而现在大部分的物流公司都是私人的企业，运输人员也多数为临时工，这就导致了很多的网络购物行为不能达到最佳效果，因此网络购物平台应该考虑网络交易的商品由谁来送，如何将准确的数量以最低的费用在准确的时间内送到用户手中，物流费用的高低、物流质量的好坏对网络购物的发展也起着关键的作用。

4、规范经营。随便打开一个淘宝商铺，多数明示：若要发票另加6个点，或5个点。在价格面前，绝大多数人选择的是不要发票。我们简单估算：2009年淘宝2000亿的成交额，就算一半比例不要发票，那国家要少收2000X50％X6％=60亿元的税收。相信长时间下去，相关部门一定会采取措施，制止偷税漏税行为，当然，作为网络购物平台，尤其是我们的民族企业，更应当以身作则，规范经营，这样才能赢得更多网民的认可。

各网络购物平台只有找到适合自身发展的盈利模式，才能在网络购物市场上立于不败之地。

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