素质论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇素质论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

通知

各系：

“综合素质论文”写作是我院近年来每届毕业生必须撰写的一项重要实践活动。每一位毕业生通过综合全面地对大学三年的学习生活进行认真地梳理、回顾和反思，感悟人生，品评得失，正视自我，谋划未来。大学是人生的驿站，大学学习生活中所经历的一切，都是人生一笔可圈可点的宝贵财富。近几年我院已把“综合素质论文”写作分数计入成绩册，并纳入毕业生考评系统。

一、时间安排

（一）辅导写作阶段 ：2012年2月25日～3月06日

（二）撰写阶段：2012年3月07日～3月24日

（三）评比表彰阶段 ：2010年3月27日～4月09日

二、撰写要求：

（一）内容写作要求

1.内容分为两部分：(具体要求见附录一)

（1）第一部分：对大学三年生活思想的回顾、梳理反思（字数要求在3000字以上）

（2）第二部分：职业生涯规划（字数要求在2000字以上）

2.具体写作要求：

（1）根据系别专业特点分解成不同的版块及内容。

（2）打破统一格式，要求写出自己独特的大学生活感悟。

（3）要求学生在版式的设计，封面的制作等方面彰显个性，凸显特色。

（4）在统一的写作时间，要求定时定量的完成写作。

（5）“三真”： 努力做到情真、语真、事真。

（6）“三度”：分析要有深度、梳理要有宽度、表达要有温度。

(二)写作格式要求

1.务必用横格稿纸手写，不须打印；

2.综合素质论文的总标题自拟，不能直接用“综合素质论文”代替标题，标题要新颖、凝炼、大气；

3.内容的每一部分都要有大标题和小标题，各类标题要力求准确、新颖、简练、传神；

4.封面设计要有创意，要包括论文总题目及系别、班级、学号、姓名等项内容；

5.字迹工整，页面明晰整洁，装订时从左侧装订；

6.扉页上写上内容提要（300字以上）及关键词（3个到4个）。

三、评比表彰要求

（一）首先各系组织各班按照A、B、C三级进行评比，原则上三级所占比例A级为20% 、B级为70%、C级为10%，然后把各班成绩上报系部，各系部把成绩报学生处存档，成绩单要求用A4纸打印，辅导员及系部主任签字；

（二）各班在A级论文中推荐两篇到系里，然后以系为单位把推荐的A级优秀论文原稿及电子版上报学生处；

（三）学生处评出一等奖10名、二等奖20名、三等奖30名张榜公布，进行表彰，并把部分优秀论文汇编成册交图书馆珍藏；

（四）综合素质论文成绩为C级的学生，必须进行重写和再评比，若再评比仍为C级，计入分数册，成绩以不及格论处，毕业办理手续时按学院有关规定执行。

附录一：

综合素质论文内容梗概

一大学的内涵与韵味

大学的内涵

大学的内涵主要包括它的生活空间和精神空间，生活空间指的是它为师生院工提供了多大的活动天地，如文化生活、活动内容、社会实践等，有的同学之所以感到大学生活的苍白，就是因为他人为地把各种生活中的内容缩减了，不参与各种活动，对各种活动淡漠处之，不投入，或者人为地把丰富的生活空间缩小为一人空间和二人空间，所以希望大家认真地总结大学几年你到到底参加了哪些活动？在这些活动中你投入的精力和心血有多少，你珍藏了哪些？哪些活动对你触动最大？或者请你认真地分析一下你为何不热心于这些团体活动的内在原因是什么？精神空间指的是你在大学几年你读书的情况，你思考的状况，你的知识体系和思想休系及价值体系，教材你通读了几本？你在大学思考中的困惑与痛苦是什么？你的迷茫有哪些？希望大家对这些进行认真地反思，没有反思的生活是没有意义的生活，在反思中我们才能清醒地审视自己的精神空间的大小。大学的内涵就是生活空间和精神空间的阔大，大学的失败就是这两个空间的缩小，空间的大小与你对大学内涵的解读与认识有关，许多同学糊里糊涂地度完了大学，到了毕业还没有地对大学形成清晰的认识，没有对大学进行认真规划和设计，你可能会在抱怨外部环境中时光轻抛，反求诸身，努力地投入到火热的大学生活中去，主动自觉地去开拓自己的生活空间和精神空间。

大学的韵味

大学的魅力就在于大学的韵味。什么是大学的韵味？个性风采、学习情况、交友之道、师生关系、情感经历等等，这些都是大学的韵味，我们每位同学应该认真地品味咀嚼大学的韵味。一所大学，它对于莘莘学子和教职工的吸引力社会公众的吸引力也是与这种韵味有关系。大学时光，耐人咀嚼，就在于它有可咀嚼的东西，有可品味的芳香，如陈年老酒，历久弥醇，历久弥香，大学几年是一个人心智成熟的关键时期，它一头儿连着美好的中小学时代，另一头儿又连接着七彩斑斓的社会，大学时光是人精神发育最快的时期，许多俊杰隽才都是在职大学崭露头角，大学是人生蓓蕾绽放的季节，理应是人生最芳香馥郁的季节，是人生最有韵味的一段宝贵时光，假如你错过了花开的季节，那么你的大学就缺乏韵味，就会零落成泥，韵味就是一种芳香的气息，大学拒斥早熟，大学里不应该排斥青涩，大学时处处都流淌着生命的青葱气息，这里没有市侩气，没有庸俗气，一切都是花的馨香，一切都是生长的声音，所以韵味最值得我们去酿造和酝酿。

二 大学的设计与反思

大学是最需要自己设计的一段时光，大家每个人可能设计的方案都不一样，但大致可以从以下几个方面进行，一是上大学的动机。你可能怀揣着七彩的梦幻，你也可能带着忧伤走进大学，那么你上大学的动机是什么，大学对你的吸引力是什么？二是对大学三年的规划，你的规划包括学习规划与生活规划等等，你肯定有很多设想，这些设想现在实现了多少，它与现实有哪些反差？给你带来了哪些反思？三是大学几年你的失误有哪些？你的成功有哪些？你沾染了哪些不好的习惯，大学生活改变，提升了你哪些？大学生活又给你带来了哪些幸福或辛酸的回忆？所以只有通过这种剥皮抽筋椎心泣血的梳理与归纳，你才能把这段大学时光充分地历史化、思想化，系统化，不要认为这种反思是可有可无的，没有反思的生活是平面零散的生活。四是对几个关系的反思。比如师生关系、同学关系、社会关系、院系与自己的关系，亲情伦理关系，你都应该对之进行深入系统的思考与总结，这方面可以看出自己的社交能力、团队意识，你的能力系统如何？包括你的学习能力、心理承受力、分析思考能力、工作执行能力等等，在大学几年你是否得到提高？你是否则已经建立了起来？大学是增值的，你的各个方面是否增值了？在对大学的反思中，我们才能从立体交叉的角度来看大学时光，你肯定有许多感慨和反思，你要大胆地解剖自己，自己把自己当成审视的客体，认清自

我 ，把握自我，超越升华自我。

三 大学的理性审视

这里我给大家提出以下几个思考的层面

大学观

什么是大学？作为一名大学生，你认为应该树立什么样的大学观？当我们对学院抱怨挑剔的时候，我们应该怎样调整平和的心态？大学是一种氛围，大学育人就是一种氛围育人，大学氛围需要我们共同地营造，生活中的缺憾是我们奋斗的动力，大学就是让每个人在这里得到自由地生长，大学不可能满足每位同学的渴求，但却能让学生自由地成长，大学是固根铸魂的地方，那么大学的灵魂就是一种内在自足的精神与思想，一种海纳百川的胸襟与气象。 人才观

我经常跟很多同学讲，不要高估自己，不要认为自己是人才，我们离人才标准相距甚远，目前我们的大学教育已经缩减为简单的生活教育，生存已成为我们的第一要务，那么作为一名准人才，我们要调整自己的心态去适应社会，你在大学里获得了什么样的生存本领？你靠什么将来在社会打出一片新天地？一招鲜，吃遍开，你凭哪一招来走遍天下却不怕，大学给了生存的自信了吗？你能正确评价自我吗？

心理观

在这个浮躁焦躁的朝代，我们当代大学的心理可能也发生了很大的变化，大学的喧嚣已使很多大学生浮气躁，大学是让人安静的地方，大学不能浮躁，大学几年，有的学生整天是坐卧不安，学习不进去，急头怪脑，学习浮光掠影，如蜻蜓点水，身在曹营心在汉，这山站着望着那山高，社会实践也是东一榔头西一棒槌的，在这个读图时代（有人称为浅阅读时代），我们的心理已经发生的很大的变化，大学的心理问题很多也很复杂，我发现很多是过早地患上了社会病，学习做人做事都急功近利，目光短浅，价值判断迷失，还一部分学生心智不成熟，封闭保守，盲目自大或者是情感放纵，羞耻感降低，这些心理问题都直接影响着大学的质量，大学时光，我不主张过早参加多种变相打工得不偿失的社会实践，我不主张过早地涉及情感，我不主张整天以种种理由逃课，大学就应该心静如水，心宽似海，养清蓄锐，去磨炼自己宠辱不惊，处世不乱的良好心态，心态没有调整好，你就会碰壁，你就会一事无成，你将来就要走很多不该走的弯路，大学是一个人修身净心的地方，大学不是走向社会之前练摊儿的地方，大学也不是随随便便上完拿了毕业证便大功告成的地方，大学是扩展视野，锻打人心态的地方。

大学是生命中最温暖的小站，希望大家不要忘记这里的炉火和油灯，这里的一草一木，这里的山山水水，这里的泥土和泥土中的你的那浅浅深深的脚印。

附录二：写作框架

一、封面

■题目 ：（自拟）

■系别：

班级：

姓名：

学号：

成绩：

■时间（都写成：“二零一二年xx月xx日”）

二：扉页

■内容摘要：（不少于200字）

■关键词：(不少于4个)

四：目录

第一章：大学的内涵与韵味（举例）

第一节：（题目自拟）

第二节：（题目自拟）

第三节：（题目自拟）

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第二章：大学的设计与反思（举例）

第一节：（题目自拟）

第二节：（题目自拟）

第三节：（题目自拟）

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第三章：大学的理性审视（举例）

第一节：（题目自拟）

第二节：（题目自拟）

第三节：（题目自拟）

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篇（2）

世界在不断发展，新事物层出不穷，只有具备较强的理论联系实际的工作能力，才能将所学的统计专业知识应用于实际工作中，解决实际问题。另外，新世纪经济和科技发展中出现的情况和问题是前人所未想到的，没有现成的理论可以利用，我们只能在前人经验的基础上进行探索和研究，这就要求我们具备较强的科研能力，以便发展我们的统计理论和统计方法，为经济建设服务。

2．具备相应的计算机操作能力。

21世纪不仅是知识经济世纪，也是信息经济的世纪，利用计算机和网络进行统计工作，不仅可以提高工作效率，而且可以提高准确度。同时，由于信息量的扩大，统计预测的准确性在不断提高，统计决策的准确性也在提高。不仅如此，利用网络技术还可以进行各方面的交流，从而相互学习，共同进步。

3．具有良好的写作基础和表达能力。

良好的写作基础和表达能力是对外提供信息和进行交流、发挥统计作用不可或缺的条件。

4．具有较高的外语水平。

掌握外语是获取外来信息的基础，而较强的外语表达能力是进行对外交流的必备条件。缺乏较强的外语基础，用外语编写的应用软件将无法使用，外文资料将成为一堆废纸。缺乏较高的外语表达水平，对外交流将成为空想，最起码不能进行直接交流或者在交流中容易形成差错，影响信息的准确性。

5．通晓国际统计惯例。

篇（3）

在我国，会计是一项历史悠久的行业，早在旧石器时代的中晚期就出现了会计的雏形。上世纪50年代后，“会计的电算化”及财务会计和管理会计的分离，使得会计的发展取得了质的突破，会计至此进入了现代的行列。毋庸置疑，技能不是凭空而生的，而是有着深刻的历史底蕴和任务素养，一味只重视技术的记忆和操练，到头来不过是机械式的循环工作。新时期新环境，在教授中职学生会计专业技能的同时，也应该从文化的角度，从人的角度，传授学生有关会计的历史发展，有关会计的社会艺术，让会计技能和文化，和历史，和社会的衣食住行，方方面面有机地融合起来，从而培养出具有中国特色的财会人员。只有这样，培养出来的技术才是活的技术，才是能够快速适应时展的技术，才能使会计人员更好的融入集体的怀抱，融入企业的氛围之中。

2.有助于培养学生灵活的会计职业意识

随着人才市场的极度开放，曾经风靡一时的用人单位找人的现象终是被如今人找用人单位的事实所取代。当前用人单位看重的人才是具有较强的实践能力和沟通能力的应用型人才。就目前来看，与银行、工商、税务、审计、财政、客户以及本单位的领导、职能部门和职工打交道，是会计人员不可避免的事情，会计人员接触面广，需要灵活的沟通能力和应变能力已经成为一个不争的事实。为此，中职院校在职业素质的教育教学中，必须培养学生灵活多变的会计职业意识，杜绝墨守成规的教育模式的发生。。

二、中职会计教学中增强学生素质教育的对策

1.培养师资，打造双师队伍

教师是中职会计教育教学的关键，教育工作者在教学过程中对职业素质教育的认知与评价、并自觉不自觉地传授给学生，能够为学生的职业素质的提高起到重要的作用。为此，中职院校必须打造既拥有良好的职业道德又具有优异的会计实践经验的双师型教师队伍。首先，要积极吸纳双师型人才，可招聘一些曾在会计岗位上工作过的专业人员到学校任教或兼职，确保从教育的起点就能投入到解决中职院校会计教学中学生职业素质教育的问题上来。其次，要对教师进行培训，适时开设有关学生素质教育方面的教职工训练班，从思想上扭转他们重理论轻实训，重技能教育轻道德教育的思维观念，并稳步加强。最后，要完善制度，将会计教学中学生职业素质教育方面的要求与规则渗透到中职院校教学制度当中，这对于提高中职院校会计教学中学生的职业素质而言，无疑是最可靠的规范保证。

2.创新教学，优化课程设置

针对中职会计院校会计教学中课程设置的理论化过于严重的现象，必须科学合理地整合课程内容。一是必须明确会计学习的“以就业为导向，以服务为宗旨”的准则，要能根据市场变化随时调整教学课程，树立以能力为本的课程观，这是职业素质教育的核心思想。二是要善于将理论教学与实践教学有机结合，设置适合学生、适应社会的教学内容，这是职业素质教育的总体规划。三是要注重道德教育和技能教育的完美统一，以道德教育渲染技能教育，以技能教育巩固道德教育，这是职业素质教育的关键落脚点。一言以蔽之，优化教学课程的设置，就是要在会计职业素质教育中统筹规划，有机结合，切不可顾此失彼，头重脚轻。

3.落脚岗位，提供实训机会

奥苏贝尔指出，教育工作是否有用，在于教师能否为受教育者进行有意义的受教，并为之搭建新旧认识间的桥梁，寻求和造就能够帮助学生主动认知的自然和社会环境的窗口。我国教育学家陶行知也指出，“生活即教育”、“社会即学校”、“教学做合一”的教育主张。可见，学生自主学习，参与实训的重要性。中职院校在会计教学中想要提高的学生的职业素质，就必须为学生寻找实践实训的途径，使其通过自身的切实体验来进行自身的塑造。在这一点上，学校可以通过校企合作，建设校内外实训基地的方式来达到这一目的。这样，让学生们提前适应社会，适应工作的环境，对于培养他们的沟通、协调和组织的能力势必大有裨益。

篇（4）

外事翻译工作根据其具体形式可以分为两大类：外事笔译和外事口译。

外事笔译。外事笔译主要是指外事部门起草的国际合作意向书、协议书；与国外友好单位往来的书信；聘请合同（针对外籍专家），对外宣传等等的翻译。外事口译。外事口译是指外事工作人员为领导接见外宾时的会谈、演讲、接受媒体采访、合作谈判、参观、访问、游览、娱乐、购物及日常生活等的口头翻译。

(二)外事翻译的特点

1.具备翻译的普遍特点。外事翻译同其它类别的翻译一样具备翻译所共有的特点，即将一种语言转换成另一种语言，是不同民族间相互交往、相互了解的桥梁，在标准上基本遵循严复先生所提出的“信、达、雅”准则。

2.具有外事翻译的行业特点，主要体现在：

(1)译文的严谨性。严谨的作风是外交、外事和涉外工作者的第一作风，语言在涉外工作中的第一要求就是必须严密、准确。因不严谨而犯的错误很多都与语言的错误有关,这说明了语言必须准确的重要性。于1949年11月8日在外交部成立大会上曾说过：“外交工作是比其他工作困难的。做群众工作犯了错误，群众还可以原谅，外交工作则不同，被人家抓住弱点，便要被打回来。”这里所说的“弱点”当然包括了语言的错误和不当。同理，在外事翻译中更要注意语言的准确性，如错误或曲解了原语的意思,也会被别人“打回来”。这就要求外事翻译工作者必须有高度的责任感,保证准确无误。外事翻译常常会涉及到国际间的合作、合作协议的拟定与签署、聘用合同的制定与签署以及涉外规章制度的制定与翻译等，这些都涉及到我国的信誉及根本利益，外事翻译人员只有时刻遵循严谨的工作准则，才能为国家建好通向世界的桥梁，为国家的长远发展保驾护航。

(2)政治的警觉性。外事交往对象主要是国际机构、国际商业集团组织、其它国际政治实体，我们必须清醒地认清国际形势，看到西方敌对势力对我国长期以来的和平演变、人权攻击以及领土分化等行为，因此，外事翻译不同于其它普通翻译，要有足够的政治敏感性和警觉性，不给国外任何敌对势力以可乘之机。从国家大局来讲，外事翻译代表着国家的对外形象，它有着不同于其他翻译的特定的要求，正如总理曾说过“外交人员是不穿军装的”。外事翻译者翻译有坚定的政治立场，有着符合国家和政策的原则,在翻译时反应国家的立场、政策和态度，不能具有丝毫的随意性。比如只能说“中国大陆”，即ChineseMainland(China’sMainlandorthemainlandofChina)而不能说MainlandChinese，因为后者会让人认为既然有一个“大陆中国”，就可能有一个“岛屿中国”，那就是背离一个中国的原则了。那么“中国台湾”怎么翻译呢？这个词的翻译必须体现“台湾是中国领土的一部分”的概念，防止出现任何可能引出“两个中国”、“”或“”的含义。因此，我们一般把它翻译成“Taiwan,China”。再比如“”这个词怎么翻译，应该翻译成“TaiwanQuestion”。因为台湾是中国领土不可分割的一部分，台湾最终将与祖国统一，这是天经地义的事。解决是中国的内政，不容任何外人干涉。再比如我们今天奉行“开放政策”。当“开放政策”最早译成英文时，有外国专家建议翻译成“Open-doorpolicy”，为中国专家所否决。因为Open-doorpolicy为“门户开放政策”，这是19世纪帝国主义提出的来的侵华政策。我们怎么能套用他们的说法，把“开放政策”和“门户开放政策”这两种性质截然不同的政策相提并论和互相混淆呢？所以“开放政策”今天我们译成“OpenPolicy”，或更完整地翻译成“Policyofopeningtotheoutsideworld”。

(3)礼仪性、政策性与纪律性的统一。我国是礼仪之邦，文明大国，作为国家对外的一个窗口，外事翻译要体现我们的文明与礼仪，同时还要注意到与我们的政策与纪律的协调一致。外事是为了提高我国的国际影响力，加快产业国际化进程，根本工作是为了维护国家的长远利益，因此，我们必须以实现对外政策，一切涉外语言当然必须符合政策，具有政策性，这是很自然的。时刻牢记“外事无小事”，涉外语言也都必须遵守纪律，做到“该说的说，不该说的不说”，纪律性也一样是外事语言的一个严格要求。在对外交往中，在任何情况下都不可“忘乎所以”，“敞开心扉”，不可“知无不言”，“言无不尽”，而永远应当记住“内外有别”，记住涉外语言的高度政策性和纪律性。

二、外事翻译人员应具备的素质

(一)坚定的政治立场

作为外事翻译人员，最根本的素养就是要具备坚定的政治立场、高度的政治警觉性。“外事无小事”，从上面所论述的外事的特点不难看出，外事翻译人员的良好政治素养关系着外事工作的根本利益，是外事工作健康、和谐、可持续发展的前提与保障。在此还值得一提的是外事译员属涉外人员，可以说是处于对外开放、国际交流的最前沿，其一言一行都代表着自己的国家和民族，因此，在翻译过程中还应牢记外事纪律，应以维护国家利益和民族利益为己任。外事译员需树立正确的世界观、人生观和价值观。

(二)优秀的道德品质

无论是哪种外事翻译（笔译或是口语）都是一种细致又艰苦的工作，是一种默默无闻很难看出成绩的工作。具体说来，翻译是一种具有高度创造性的活动，它绝非是随心所欲地创造。语言是文化的载体，是反映民族文化的一面镜子。由于各民族的文化传统、生活习俗、历史条件、等差异，表示同一事物的语言符号会对不同民族引起不同的联想。这就要求译员必须具备良好的职业道德和严谨的学术态度，在翻译过程中不能掺杂个人观点，更不能主观臆造，必须忠实于原意。译员还必须在主动承认中外文化差异的基础上，进一步学习跨文化差异的特征，了解外国专家的心理动态，了解外国人的思维方式和处世哲学，提高素质和知识结构，主动向他们讲述东西方文化的差异以及风俗习惯，在工作中达成谅解与默契，主动解决矛盾，，相互尊重。因此，外事译员需要具有爱岗敬业、无私奉献的精神，具有优秀的道德品质和修养。

(三)过硬的专业技能

外事译员除了具备上述的政治过硬、道德品质过硬之外，还应该做到专业技能过硬，要做行业的专家。这主要体现在以下几方面：

1.过硬的语言技能。外事翻译同其他翻译一样，需要译员具有良好的语言技能，这语言语言技能包括母语素养和从事某种语言翻译的外语素养。翻译是一种双语活动，以语言的对比为基础的。要提高翻译能力，译员必须同时具备两种语言的较高素养，即不仅要有扎实的语言基础和较高的文字水平，而且还要掌握母语与外语在语法结构、词汇意义、修辞方法、文化背景等诸多方面的同异及处理差异的技巧。在这一双语活动中，任何一种语言素养的欠缺都将严重影响翻译水平和译文质量，达不到从容架起沟通语言和文字理解之桥梁的目的。因此，译员要想驾轻就熟，先决条件是具备过硬的语言技能。

2.过硬的翻译理论技能。理论是指导实践的工具，翻译工作不是简单的语言文字的转换过程，它是一种再创作的过程，外事译员只有打好宽厚扎实的翻译理论基础，掌握高超的翻译技巧，才能在外事翻译工作中游刃有余，得心应手。关于这方面的具体问题，本文将在下面详细探讨。

3.良好的心理素质。外事翻译活动形式多样，富于变化，极具挑战性。外事活动的多样性体现在形式的灵活多变上，比如：领导接见外宾、国际合作事务商谈、演讲致辞、新闻采访，涉外事务处理等等；活动所涉及的领域很广，诸如：政治、经济、文化、科技等等。复杂多变的形式加上涉及的范围较广，因此翻译过程中难免会有很多不可预见的问题出现，就算再高水平的译者也会遇到棘手的问题和困惑，这就要求外事翻译人员要具备良好的心理素质，处变不惊，反应敏锐。

三、外事翻译人员应掌握的技巧

(一)遵循翻译的标准和原则

外事翻译自然要遵循较为公认的翻译标准，即由严复先生提出的“信、达、雅”翻译标准。郭沫若非常推崇“信、达、雅”标准，他说：“不信就是乱译、错译，不达就是死译、硬译，不雅就是走到极端的不成话”。在遵循翻译标准的前提下，外事翻译工作者要力求追随我国历代翻译家在探索翻译审美和翻译活动的一般规律时所创造的“和谐”之美的原则，即达到“文”与“质”、“信”与“美”、“言”与“意”、“神”与“形”、“化”与“讹”等对立统一中求得翻译的和谐之美。

(二)直译、意译、直译与意译相结合等方法的灵活应用

1.直译法，就是在保留原文基本形式、形象、民族、地域特色的前提下，用另一种语言表现出原文的信息。

例：TheyPlaycrackersintheairplane——crackhighwithwisetemptation。他们是在飞机上放鞭炮——响(想)得高。

2.意译法是指解释翻译，就是指注意保持原意，但着重抛开原话，重新组合以求达到意义上的等值。有些习语直译别人看不出原意，那么，意译解释则更能体现原意。

例A：齐人捉金Amanmaybeblindedbythelustofgoldandturnedintoathief.如果按字面意思译成:AmanfromKingdomQitookawaysomegold。读者就冤枉了齐人,就不会原谅齐人。

例B：Arollingstonegathersnomoss.生命在于运动，就像户枢不蠹。如果按字表之意译成：滚石不生苔藓。没有多少读者能真正懂得其中的意义。

3.直译和意译合而为一以达到形神兼备的效果。例：外甥打灯笼——照舅(旧)。Anephewholdshislantern,seeinghisuncle,farniliarfaceinsteadofanewfigure.这种二合一译法有形神兼备的优点，但是避免不了有些罗嗦、超长，而且给读者留下了遐想的空间。

作为外事翻译工作人员，除了上述较为基本的翻译技巧外，还应该掌握并灵活运用翻译的增词与减词的译法、嫁接式译法、长句的顺译与倒译法等等。在这里就不一一赘述。

外事翻译是我国敞向世界的一扇窗户，而窗口工作的好坏，国家形象塑造的优劣很大程度上取决于外事翻译工作。作为外事翻译的工作人员应该时刻牢记自己的使命，保持高度的政治敏锐性和鲜明的政治立场，爱岗敬业、钻研业务，为经济的进步、社会的和谐发展贡献力量。

参考文献：

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[2]谭载喜，新编奈达论翻译[M].北京:中国对外翻译出版公司，1999.

[3]喻云根，新编翻译教程[M].洛阳:中国人民外国语学院，1987.

[4]赵总宽.辩证逻辑原理[M].北京:中国人民大学出版社,1986.

[5]任小平.外交口译的灵活性[J].中国翻译,2000(5).

[6]孙致礼.我国英美文学翻译概论[M].南京:译林出版社,1996.

[7]文军,杨梅.外事口译标准初探[J].外语学刊,2003(2).

[8]张培基.英汉翻译教程[M].上海：上海外语教育出版社，1983.

[9]范东生.文化的不同层次与翻译标准[J].外国语，2000(3).

篇（5）

1、角色游戏游戏的天地是孩子们的乐园。课堂是一个静态的空间，在这静态的空间中，充分进行动态教学，使学生生动活泼地得到发展。

在教学第六册看图作文《春游》时播放儿童曲《春天在哪里》，采用扮一扮图片中的人物，演一演课文中的有关情节的方法，使静态的图片，栩栩如生地展现在孩子面前。

让全班学生边观看表演边思考：1、谁演得像？2、哪些对话是他们自己加进去的，加得合适吗？在生动活泼的课堂气氛中，学生加深了对作文内容的理解，同时对“捉蝴蝶”、“逮鱼”等动词的运用，理解得更为透彻，学生创造表演的能力得到发展。学生在作文创作兴趣的培养过程中，同时还蕴藏着儿童善感的潜能，如何培养挖掘？在教学《春天来了》景物描写时，可让学生们根据自己习作的内容，绘制一幅《春景图》，在活动课中，边朗读自己的佳作，边欣赏图画，学生笔下绿的叶，五色的花，可爱的小鸟，蓝蓝的天，嫩嫩的柳条，调皮的青蛙，构成了一幅幅美妙、充满童趣的画面。在教学描写——状物练笔后，可让学生结合所描写的电冰箱、邮筒、黄瓜、苹果等，绘制成美术作品，并附有文字介绍，在活动课中，供大家赏心悦目。

2、拼拼摆摆在教学描写景物方位时，可设计一些图块，让学生摆摆、拼拼，按顺序说出先摆什么，后摆什么，最后再摆什么。有些拼图，又可构成孩子想象创造作文的材料，如学生们自己设计造型别致，形象生动的《鸭子戏水》、《熊猫打煞、《动物运动会》、《小鸟盖房》……在口述的基础上，再进行小练笔，学生的读写能力得到培养。

3、交际生活中耳闻目睹离不开交际手段，学生进行书面表达，首先接通思维的线路是言语的交际。如《秋游卜塘》的习作前，我们上了一堂以汇报为内容的活动课，先让学生在小组自由交际感受最深的印象，再由小组推荐代表，在全班交际，引导学生品析，最后围绕交际内容，归纳出以下练笔片断，如：（1）盼秋游；（2）发生在汽车上的事；（3）祭扫烈士墓；（4）我来到了百果树爷爷身旁；（5）我终于登上了山顶；（6）野炊啦；（7）我遇到了难题；（8）归途。学生通过活动课的交际，即提高了观察生活的能力，又拓宽了选材的思路。

二、寓教于操作活动之中

动手是孩子的天性，教学中要顺应孩子的“天性”。激发学生以不同的动机参与活动，使全体学生全程参与全方位活动。

1、动动做做在教学有顺序描写一事物时，可要求每位学生带针、线、钮扣、布头，完成整个钉钮扣过程，再想想，你遇到了什么困难？整个过程的顺序如何？然后进行第二次尝试，比较两次钉扭扣的速度，效果有何不同。此外，操作小实验，制作贺卡，课程表，削水果，编抄报，设计读书角，整理书包、抽屉，都是操作训练的好材料。

2、玩玩比比叶圣陶先生说：“心有所思，情有所感，而后有所撰作”。儿童更是喜欢做自己所喜欢的活动，教师必须有意识地利用学生无意注意，召唤起他们有意注意，促使他们走进情境，从而达到感受情景，创造情景。

如不少学生各具特长——唱歌、跳舞、画画、集邮等，应鼓励他们多参与一些有益活动。活动课中，教师让他们介绍自己这些方面的亲自体验，一到此时，孩子们真诚的感情自然争先恐后的表露，并启迪不少没尝试过的学生跃跃欲试。再如让学生寻找同一类事物的两件物体进行比较观察，找出异同点，进行交流，从而感受“世界上没有两片相同的绿叶，人不可能两次跨入同一条河流”。从小受到逻辑思维训练以及辩证唯物思维的渗透。

3、组织社会活动作文活动课不能局限于课堂，而要将学生带进社会大门。如组织各类作文竞赛，社会考察，信息调查，参观访问，书评影评，读书读报，知识竞赛，主题征文……使学生在受到高尚情操陶冶的同时，意志的磨炼，毅力的培养，能力的训练也随之发展。

三、寓教于学法活动之中一位有成就的教师不单是知识的传递者，更重要的是探索真谛的引导者。

1、指导学法小学生作文常用的体裁一般是记叙文，其中包括写人、写景、记事、状物等，每一类文章都有其内在的规律。通过教学，使学生思维过程趋向于写谁？写什么事？为何写？怎样写？学生在教师的帮助下，寻找出学法，从而用这些学法积极主动地阅读大量文章，获得阅读、思考、钻研的能力。

篇（6）

教师在教学中若能做到让学生想学、会学，对完成教学任务，提高教学质量有大大的益处，怎样做到呢？这是摆在我们面前的一个现实问题，我认为：创设一种情景，激发学生的学习兴趣，使学生想学是非常重要的。然而强调学生参与，教给学生学习方法，让学生会学更为重要。小学生具有强烈的好奇心理，当遇到他们感兴趣的问题，大脑就会处于兴奋状态，于是他们就会积极用脑去想，千方百计地探求其中的奥妙，来获得心理上的满足。根据这一心理特点，在进行新课时，教师应创设问题情景，以激发学生的求知欲，点燃他们的思维火花，让他们以积极主动的心情愉快的投入学习。只做到让学生想学还不够，还要使他们会学。

在教学中，教师不仅要遵循学生的认识规律，辨证施教，而且应重视学生获取知识的思维过程，学生既学到知识，又学到方法，因此，充分调动学生的学习积极性、主动性，让学生主动参与知识的学习过程，帮助他们实现从“学会”向“会学”的飞跃，这是老师一项极为重要的任务。

学生思维多以形象思维为主，特别是小学生是以形象思维逐步向抽象思维发展，而动作思维就是具有较强体验性的形象思维，因此，教师在教学中要创设学生动手、动口、动脑的教学情景，力求把静态的教学内容转化为动态的学习方法，让学生在获取知识的过程中，掌握探求知识的乐趣。如：教长方形面积时，让学生画一个长和宽都是整厘米的长方形，然后让学生用面积是一平方厘米的正方形去量这个长方形的面积。学生量完后，引导他们思考，沿长方形的长边和宽边摆的正方形的个数与长方形长和宽的厘米数有什么关系？从而引导学生领悟铺满长方形的小正方形的个数，正好等于长方形长和宽的乘积。通过这样实践操作，学生手脑协同活动，不仅领悟了长方形面积的计算方法，而且发展了学生的思维。

触类旁通，举一反三，掌握知识。新旧知识是有着密切的内在联系，新知识是旧知识的延伸和发展。因此，教师要善于运用知识的迁移规律，引导学生由此及彼，触类旁通，在已知知识+的基础上完成新知识的学习任务。如教学平行四边形的面积，我们利用截补法使其变为长方形，学生很快就能理解、握平行四边形的面积计算方法了，这样运用知识的迁移规律引导学生把新知识纳入原来的知识结构中去，完成新的知识的同化，使学生顺利掌握新的知识。在教学中，教师应教给学生学习一类知识的方法，特别使学会观察、分析、比较、抽象、概括等思维方法。如教学数学除数是小数的除法，以除数是整数的除法法则，商不变的性质，小数点位置移动引起小数大小变化规律为基础，引导学生讨论：除数是什么数，能否把除数变成整数，怎样变，被除数呢？学生完成了再讨论，两个除法算是的商一样吗？为什么？学生通过讨论尝试，很快悟出除数是小数除法的计算方法，这样，学生不仅掌握了新知识，而且初步学会了探索新知识的方法，逐步学会“会学”。

二、学生思维能力训练方法及培养

学生思维能力的发展和培养，是素质教育的主要内容之一，小学语文数学中必须充分利用教材中的有关因素，调动学生学习的积极性，点燃学生思维的火花，培养和发展学生的思维能力。

（一）、巧用插图小学语文课本，大多图文并茂，在教学中，要注意配合课文，充分利用插图，活跃学生的思维。帮助学生理解课文内容。例如：《美丽的公鸡》中教学“得意洋洋”一词时，，先引导学生观察插图，说说图上公鸡的神态，昂首挺胸，嘴巴张大，双目圆睁，尾巴高翘。再让学生展开想象，请一位同学表演公鸡的神态，另一位同学表演“得意洋洋”的神态，同时让其他同学细致观察并比较两位同学表演的神态相似与否。学生通过观察、比较、体会，得出“得意洋洋”原来就是骄傲自满的意思，从而从具体形象中记住了这个词，明确了词语的使用范围。

篇（7）

1．正确的语音传递能力：即发音准确、吐字清楚、声音适度及使用合适的语调、语速、语气，增强话语表现力和感染力。

2．熟练的语言表达能力：即运用正确、简洁、委婉、生动的语言表达思想。

3．巧妙的内容组织能力：即紧扣话题讲述见闻，当众即兴简短发言，条理清楚地安排内容，根据不同场合、气氛、对象组织内容、调整内容。

4．恰当的体态表现能力：即通过表情、手势、体态变化等增强话语表达效果。

二、遵循口才训练的基本原则

1．民主性原则：

教师应发扬教学民主，善于倾听学生意见，放手让学生讨论、争论、辩论。学生说错了，绝不讽刺挖苦；学生与自己有不同意见，甚至顶撞，绝不强制压服，努力营造一种宽松、和谐、个个跃跃欲试、人人各抒己见的口才训练氛围。

2．层次性原则：

口才训练是一项系统工程，须从学生实际出发，按年段分解训练目标，组织训练活动，形成由低到高、由易到难、由简单到复杂的口才训练序列。如：从说好一段话到叙述事情、讲述见闻再到出口成章；从说准到说顺、说细再到说完整。既要适当降低坡度，夯实各阶段口语基础，确保目标到位。又要逐步增加难度，让学生跳一跳摘到桃子。通过及时调控，使层次环环相扣、步步深入、渐入佳境。

3．科学性原则：

口才训练不仅要使学生言之有物、言之有序、言之有理、言之有情，还要教给学生说的方法，使学生逐步掌握举例子、打比方、列数字、引用名人名言、历史典故等表达技巧，旁征博引，使论证逻辑严密、充分有力。

4．全面性原则：

口才训练以语文课听说读的能力为基础，又要立足于听说读综合能力的提高。要使它获得最佳效果，结出丰硕果实，须注意四个结合：（1）语言与思维训练、内容与形式训练互相结合，互相渗透；（2）听说读写训练互相结合，互相促进；（3）课内打基础，课外求发展，分散训练与集中训练互相结合；（4）因材施教与全面提高互相结合，力求形成全方位、多触角、多形式的训练体系。

5．示范性原则：

教师应加强语言修养，有意识地磨练自己的语言功夫，讲究句式的选择、词语的锤炼，使自己的语言清晰流畅、形象生动、妙语连珠、扣人心弦，给学生留下深刻印象，发挥潜移默化的示范作用。

三、创设口才训练的特定情境

1．实物演示情境

（1）看物说话：即看实物说话、看模型说话、看图片说话、看场景说话及观察大自然说话。（2）操作说话：即借助手工制作、生产劳动、实践活动说话。（3）实验说话：即通过直观演示、科学实验、文体游戏等活动训练说话。

2．音像表演情境

（1）声像配音：听一段音乐，展开想象编讲故事；看一段录像，根据画面配旁白，按照口形配对话。（2）影视评说：看百片、读百书，举办口头影评、书评或观后感、读后感交流活动。（3）话剧表演：这里主要指课本剧表演（小学语文课本剧已汇编成册出版发行）。

3．角色模拟情境

（1）生活舞台：让学生扮演生活中的实际角色，如接待客人、探望他人、求助别人、购买物品，在适当场合说出最适当的话。（2）道德法庭：创设法庭场景，按程序对品德不良行为进行审判，评其美丑，论其善恶。（3）商品洽谈会：模拟交涉、谈判、广告，采用迂回婉转的语言，介绍商品性能、用途、使用方法，为确保自己的合法利益据理力争。（4）记者招待会：开展调查、考察、采访，明确采访目的，设计采访问题，召开“记者招待会”，以记者身份口头报道采访结果。（5）新闻会：布置学生收看新闻，安排时间让学生简明扼要地汇报国内外大事。

4．信息交流情境

（1）天南地北：以日常生活为素材，组织学生自发聊天，如：“街谈巷议”、“说三道四”、“海阔天空”等，让学生畅所欲言，侃侃而谈。（2）异想天开：结合科幻影视、读物，进行科幻内容讨论，发挥创造想象力，培养口语能力。（3）开心一刻：广泛收集小品、相声、笑话、歇后语等幽默语言与故事，让学生汇报、表演、运用。（4）热门话题：围绕衣食住行等学生最感兴趣的热点问题，展开讨论，各抒己见。（5）每日演讲：开展每月故事会和每学期“读书报告会”。

篇（8）

《中国教育改革和发展纲要》中明确提出：基础教育是提高民族素质的奠基工程，必须大力加强。并强调：中小学要由“应试教育”转向全面提高国民素质的轨道，面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动活泼地发展，办出各自的特色。在我国社会主义现代化建设的过程中，提高全民族的素质是个根本性问题，广大劳动者和优秀人才的素质直接关系到我国社会主义物质文明和精神文明建设水平，关系到我国在21世纪激烈国际竞争中的地位。一所学校办得好坏，教育教学质量的高低，与这所学校校长的素质和教师文化专业水平、理论素养、道德修养、教学技能有关。一个企业发展得好坏，与从业人员素质的高低直接有关……应试教育是指脱离社会发展和人的发展的实际需要，以应付升学考试为主要目的的违反教育教学规律的教学模式。它根生于小农经济和我国封建制度、科举制度的基础之上，长达1300余年，根深蒂固，影响极深。目前我国职业教育的发展虽有所扭转，但从“小学——中学到大学”基本学制仍没有根本的突破。

要转变它，需要经历一个很长的过程，不是一朝一夕就能解决问题的。片面追求升学率是应试教育思想的一种主要表现形式，学校的一切工作围绕升学转。为了升学，课程可以偏开；对学生可以偏教；五育可以偏抓；评价可以偏项。应试教育是一种痛苦的教育，使学校、学生、老师从小学一年级起就背着沉重的包袱，每年七月各种应试蜂涌而至，给老师和学生压得没有“喘气”的机会。应试教育偏离了教育为社会主义建设服务的方针，背离了儿童身心发展的规律，严重摧残了儿童的身心健康，造成人格的萎缩。国家教委三令五申，强调要减轻学生课业负担，但屡禁不止，均与应试教育有关，给我国的基础教育带来严重后果。素质教育是根据社会发展和人的发展的实际需要，以全面提高学生素质为目的、按照教育规律进行的教育，是德、智、体、美、劳教育的完整结合。

素质教育立足于社会主义的教育目的和正确的办学指导思想，着眼于教育的长期效应，把促进学生的发展和素质的提高作为教育的根本目的，其基本特征是教育活动的整体性和学生发展的多样性。素质教育与应试教育的区别：素质教育应试教育主导思想和理论基础不同素质教育的理论基础是：内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因必须通过内因才起作用，它特别强调调动学生的主体积极性，促使学生全面、生动、活泼、主动地得到发展。应试教育把学生完全置于被动地位，以过重的课业负担、无休止的题海战术、频繁地考试排队来提高分数，提高升学率。性质和目的不同素质教育是国民教育的教育基础，以提高素质为目的的育人，面向全体学生，具有全面性、和谐性、基础性等特点，重视学生良好个性培养，是对社会的发展负责。应试教育是淘汰选拔的教育，以汰劣来“选才”，面向的是少数尖子学生，它把逐级升入高一级学校当作出发点和唯一的目的。教育的内容不同素质教育是全面的结合的完整教育，培养学生具有品德素质、智能素质、心理素质和劳动素质。

应试教育在教育内容上具有片面性，怎样考就怎样教，怎样教就怎样学。是以是否有利于升学为取舍依据，一味地抓智育，不顾其它。素质教育面向全体，培养的学生在德、智、体、美、劳几方面都能得到和谐发展，成为社会有用之才。应试教育在教育效果上的虚假性，为了应考暗渡陈仓，用教师的能力代替学生能力，以分数为唯一标志的水平，不能反映学生的实际素质水平素质教育与应试教育的根本区别在于：前者以促进学生全面发展和整体素质提高，培养社会主义需要的建设者和接班人为目的，是着眼于社会发展的长期效益的；后者以片面追求升学率为目的，不顾及学生整体素质的提高，是忽视社会发展需要的短期行为。应试教育在一段时间内造成了相当的影响，要真正从应试教育转向素质教育的轨道，确实不是一件容易的事，这需要转变教育思想，改革教育内容和方法，建立科学的教育评价体制，加强师资队伍建设，优化教育环境等，但至关重要的是要转变教育思想，观念的转变是最根本的，要实现这一转变，必须力求实现“四个转变”、“四个确立”、“四个统一”和“五个坚持”。要实现思想上的“四个转变”“四个确立”，即：转变基础教育单纯为升学服务的目标观念，确立基础教育为社会主义现代化建设服务，为提高民族素质服务的目标观念；转变唯升学是人才，唯升学能成才的人才观，确立多渠道成才，多规格育才的人才观念；转变分数挂帅，以分数看学生，以升学率论英雄的教育质量观念，确立德育为首，全面发展，个性特点充分发展的质量观念；转变爱有差等，只对少数学生升学负责的施教观念，确立爱无差等，对每个学生负责，对学生终身负责的施教观念。

由“应试教育”向“素质教育”转轨，是一个社会系统工程，需要我们教育部门和全社会的共同努力，这就要求我们必须做到“四个统一”和“五个坚持”，即：一是社会需要与个体发展的统一；二是群体目标和个性发展目标的统一；三是教育目的和教育内容的统一；四是教育结果和教育过程的统一。在开展素质教育的过程中，我们还必须做到五个坚持：即为了提高学生的整体素质，必须坚持全面发展的教育观；素质教育的核心是提高学生素质，为了发挥学生在学习中的主人翁作用，必须坚持学生是学习的主人；教师要有高尚的师德，以自己的言行去影响学生，教育学生，必须坚持教师在教育过程中的主导作用；学生在学习过程中，心态平衡发展是一个复杂的过程，它表现为阶段性、连续性和渐进性等特点，必须坚持教育目标的层次要求，以便做好统一要求下的因材施教发展个性；随着改革开放和社会主义市场经济的建立，对学生的素质提出了新的要求和赋予了新的内容，教师在评价学生上，要坚持用发展的观点评价学生，以保证学生有良好的学习心态。改革势在必行，实现由应试教育向素质教育的转变，这是基础教育改革的最根本的问题，是一个社会的系统工程，我们只有用坚持改革的实际行动，才能迎接新的更大的胜利。

篇（9）

在现代消费观念中，消费者购买的不仅仅是“牛排”，也购买炸牛排的“吱吱”声。所以在现代商场中，服务这种无形的因素可能比有形的因素更重要，可能影响顾客的忠诚度与长期的满意度。在“终端为王”的年代，零售商场的营业员的作用，类似足球场上的前锋，其“临门一脚”决定着自己团队的所有前期努力是否有效，决定着团队最终是否“得分”。

一、零售服务过程中顾客的“感知性”

“存在决定意识”。要想让人接受某一事物，前提是必须让人对该事物有好的“感知”。商品的功能是满足人们某种需求，“有用性”是其存在并具有竞争力的前提；但有用的商品要顺利售出，就必须让其潜在顾客“有感知”。商品虽有用却无知无觉，或虽有用有知却感觉冷漠，或虽有用却感觉不好，都不可能使顾客产生购买欲望，导致商品价值难以顺利实现。当顾客消费经验还不成熟，当商品的可选择性超强，当人们仍然担心遭遇购买风险，当人们仍然对“眼见为实”的现场购物观念抱有偏爱时，商品能否顺利售出主要决定于顾客进入商场后的购物过程的感受。而这种感受来自于三个方面：顾客对商场服务规范的信任，对营业员服务态度的认可，以及对营业员所体现的商业服务形象的评价。本文着重探讨的购物现场服务，集中探讨营业员的服务行为对顾客“知觉”的影响。

1.营业员是零售服务的主要承担者

美国学者AlanDutka对服务一词的含义界定，支持了营业员是零售服务的最主要承担者这种观点。他认为，服务包括以下内容：为顾客提供真诚、有礼貌的服务；以适合顾客的角色或方式为顾客提供服务，成功实现角色转换；掌握服务所需要的专业技能，并以诚恳的态度为顾客服务，以保证这种服务具有可靠性；提供顾客期望得到的服务，增加顾客最终得到的价值；具备优秀的沟通技能并及时给予顾客回应，实现营业员与顾客的良好互动；竭尽全力为顾客提供所能做到的最好的服务。为了让营业员能够主动为顾客提供服务，承担主要服务提供者的角色，他主张零售商店应给予服务人员一定的权限以确保在一定时间内解决顾客的各类问题。

美国安利以直销员为商业主体的模式的成就令人刮目。我们不否认从报酬激励制度上看，安利的业务员是从追求自己的业务绩效出发而努力提高自己的服务质量的。但因绝大部分顾客受到了充分的尊重，简单方便地学到了商品知识，享受到了近乎完美的售前售中服务，产生购买行为顺理成章。业务员随叫随到解决疑难的售后服务，及其商品不错的“有用性”，虽然价格昂贵，替代品众多，也心知肚明业务员的利益动力，但不少顾客对其仍是偏爱有加，成为安利产品的忠实顾客，尽管他们并不想加入安利的业务员队伍，获得通过这一渠道销售能得到的利益。观念上人们可以把安利的营销看作是一种传销模式，但如果不去探究这一问题的是与非，我们可以看出业务人员的服务质量与服务态度，在相当程度上决定了顾客的购买行为。顾客并不都是从商品的性价比，或者从假定的理性经济人的角度，来决定是否购买安利产品的。

2.营业员服务态度可以提升其服务形象

有人说，中国移动在前厅的优势是其营业员风姿绰约，颇具亲和力。这实际上是称赞中国移动服务大厅的营业员外表挑选得好，对顾客有吸引力。刺激顾客感觉的营业员形象“存在”，包括顾客感观能感觉到的长相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形体语言（肢体动作、脸部表情等）、语言态度（语音、语速、语调等）、业务熟练程度和敬业精神。除长相为先天因素外，其他诸因素均可后天改造。先天长相会影响顾客的购买情绪，但不是决定因素。一个甜美的微笑给人心的温暖远胜过面无表情的冷美女。从上述“感觉”例子中我们发现，有很多顾客进入商场的开始时根本没有购买动机，只是随意看看。但在现场与营业员交互的过程中，最终接受营业员建议而作出购买的行为，或者本原想购买的是一种商品，因为营业员的建议而购买别的商品，这种现象还非常普遍。女性顾客受营业员态度、专业素质影响程度高。男性顾客更乐意接受美女的销售，但若该美女营业员具有亲和的服务态度和内行的商品知识，成交率一定会提高很多。

3.营业员的服务行为的规范

商店营业员的职业道德规范的核心是诚信、公平。不诚信使人望而却步，不公平更使人无法接受，而产生更激烈的冲突，正如我们平时的体会，受到不公平的评价，会引起冒死的抗争。但在商场里，诚信和公平经常是隐性的，不易被顾客感觉到，甚至不诚信不公平的内容还会包裹在“情义”、“服务”的华丽包装中被顾客接受。欺骗最终会露馅，但由此产生的代价是：顾客被欺骗了感情、损失了金钱；商店失去了顾客信任，丢失了市场。若不诚信，不公平行为成为提高销售业绩常态，对于全社会来说，是诚信被放逐，公平被践踏，是非混淆，黑白颠倒的文化倒退。

另外，在商场里经常会产生的一种不诚信、不公平的现象是不正当竞争行为。不正当竞争行为也会通过营业员的行为反映出来。在大量竞争性商品存在的时代，商品广告的“星球大战”最终要靠落地上柜才能得到效果。这就为营业员提供了可以有效影响顾客行为的机会。一些希望通过不当竞争占有市场的企业，会通过一定的利益驱动，使营业员在向顾客介绍产品时，卖力推销自己的产品，拦截顾客购买竞争对手的产品，以营业员这个终端环节，实施不正当竞争的手段。营业员的行为就背离了正常的商业规范，成为不正当竞争的工具。但是这种行为最终导致顾客对商场不诚信、不公平行为的反感，最终伤害的也是不正当竞争者。

二、扭曲终端营业员行为的商业动机

我们认为，扭曲终端营业员行为的原因，不都是经营者的主观故意因素，也存在一些经营者对经营认识的误区。

1.不适当的成本领先策略安排

零售企业是劳动密集型行业，其成本中劳动成本占有相当大的比重。许多零售商在成本领先的策略安排下，往往从见效最快的人工成本入手。当前我国劳动市场上大量的低文化素质劳动者的存在也支持这种成本策略。这就出现了两个问题：一是低文化素质的营业员学习能力差，企业对其的培训也只停留在商品上架、盘点、核价、开票等保证企业经营安全的基础问题方面。营业员对所负责销售的产品缺乏必要的知识，难以在销售过程中正确地为顾客提供服务。还由于这些低价劳工绝大部分来自经济不发达的边远农村，基本不了解城市人的生活习性、和有效沟通的文化，不具备对顾客指导的专业能力；其次，对应企业低成本策略，低素质人员报酬也低。又因营业员的工作入门门槛低，导致其被替代的几率也很高，营业员缺乏就业安全感，必然产生员工难以忠于职守，服务粗糙的短期行为。2.不当的激励

不少零售企业（包括生产企业的专卖店）为激励营业员多销售商品，对营业员的激励手段主要为两种：一是给定一个较低的固定工资标准，再视营业员每个月的销售业绩给予奖金提成；另外一种是给定一个最低限价，在企业希望的一个较高的指导性售价范围内允许营业员在此区间灵活处理，也即营业员在不突破最低限价条件下具有自由定价权，售价高出最低限价的部分作为营业员的提成。这种激励政策产生的严重后果是：将商店变成了议价市场或信托商店，可以讨价还价。甚至有些个体商店的营业员在营业中会采取强行销售，虚假宣传商品等手段，裸地追求营业额。

3.营业员自身对优质服务的误读

长期以来，主动、热情的服务态度一直被商家奉为最重要的服务因素。不少营业员极力地贯彻这一要求，但贯彻的结果往往事与愿违。零售商场既是购物场所，也是休闲去处。而有些营业员并没有理解这一点，没搞清所有来店顾客都只是潜在顾客。许多营业员在潜在顾客离柜台尚远时，一句“请问你要买什么？”结果是顾客即刻避而远之。即使带着购物目的而来的顾客，是否在走过相应的柜台的第一时间便产生购买也是不确定的。不审时度势的热情会打扰顾客的自在，将其推离柜台和商店，也损失了可能的销售机会。

三、零售商店的营业员管理——提升顾客“好感觉”

1.重视营业员资源

营业员的服务在顾客可感知因素中起着“临门一脚”的关键作用，其工作的积极主动性和质量起着赢得顾客和失去顾客的阀门作用。这一环节任何企业都输不起。成本领先竞争战略的实质是在保证质量不低于竞争对手前提下，所有工作最有效率而产生的最优“性价比”。有经验高素质的营业员可以以一当十，提高成交效率，提升顾客可感受到的优良服务品质。人力成本控制不是由低素质劳动力和低工资的来实现的。

2.正确认识营业员行不当行为的后果

在零售过程中，要使顾客在接受服务中产生好的感受，就要很好研究营业员的行为规范、服务态度和服务形象。营业员的规范行为使顾客产生信任感，营业员的服务态度会影响顾客沟通的意愿与感情，而营业员自身的形象会影响顾客购物的感受。这三者不能或缺，若缺了任一方面均会在顾客心中产生不良感觉而影响成交。如下表所示：

3.获得顾客“好感觉”的营业员行为培养

(1)零售健全服务规范和其他规章制度，特别是严防有关厂商贿赂方面的规章制度；

篇（10）

我们深深感到认真学习党和政府关于九年义务教育方针政策是贯彻执行九年义务教育教学的思想保证。《中国教育改革和发展纲要》中明确指出：“中小学要由应试教育转向全面提高国民素质的轨道，面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动活泼地发展，办出各自的特色。”这是多么有战略眼光的决策。教育者应当有要求学生“为中华之崛起而读书”的使命感，让学生胸有大志，这不是空话、套话，而是教师们的切身感受。

义务教育正是为实现全面提高国民素质这一宏伟战略目标而制定的国策，它的性质是公民素质教育。为实现义务教育的培养目标制定的“九年义务教育全日制初级中学各科教学大纲（以下称义务大纲）”是面向大多数学校和大多数学生的。化学义务大纲一开始就指出：“初级中学的化学教学是化学教育的启蒙阶段。要贯彻全面发展的方针，着眼于提高全民族的素质，以化学基础知识教育学生，培养学生的基本技能和能力，为学生参加社会主义建设和进一步学习打好初步基础，这就要求我们继续克服片面追求升学率的错误指导思想，切实从应试教育转轨到素质教育上来。如上所述，我们体会到：学好政策，更新思想观念，转变教育思想是使用好新教材的前提和关键。

实践使我们认识到义务教育不是只为培养少数尖子学生服务，而是要面向全体学生，要让学生全面发展，要注意培养“两才”（学习人才、普通劳动者型的建设合格人才），这就要求教师要克服偏爱优等生、忽视中差生的弊端。

我们的目标既然是提高全民族的素质，围绕新教材所进行的教师的教、学生的学，自然就是在努力完成提高国民素质这一艰巨而宏伟任务。立足点正确了，思想基础建立了，具体的落实过程中，我们采取了以下做法：

一、认真学纲，深入领会大纲，使新教材的实施得到保证

新大纲制定得十分切合实际，内容具体而翔实，便于教师实施。每个初三化学老师对新大纲的学习不是读一遍就可以完成任务的，不仅要通读、细读，更要结合教材中的每一个知识点去学，才能把握每个知识点的教学要求，对于新旧大纲中有所改动的地方，要引起足够的重视，这常常是国家对教育提出的新要求，要认真领会，要充分理解义务大纲对知识和技能的教学要求，是义务教育初中化学的最终要求，教师若按照大纲，结合教学过程，按照学生的认知规律，循序渐进，用螺旋上升式的教学思想，制定每章每节的目标，并达到各项目标，最终完成义务教育任务并不难。这里要强调一点，学纲，研究大纲是每个教师教学中至关重要的任务，不学纲、不钻研大纲是不可能用好新教材、把握好教学的尺度的。新大纲对每部分知识点都点明了教学要求，这就是对这个知识点的考试和评估要求，也就是要达到的教学目标。

教学大纲将必然成为今后编写教材的依据、教学的依据、考试的依据和教学评价的依据，从这点上讲，不重视大纲的学习是万万不行的。

在这里我们一再强调对大纲的学习，正是由于我们在工作中发现有的老师对此不甚重视而大声疾呼的。

我们也感到在学纲、钻研教材的同时，作为教师一定要领会教材编写的意图，才能在更高的水平上完成教学任务。

例如绪言部分，编写的指导思想是初步概括地告诉学生化学学的是什么，其作用如何，应当怎样学，介绍了物理变化、化学变化、物理性质、化学性质等最基本的概念，教师一方面要领学生跨进化学的门槛，另一方面要为以后的学习铺路、搭架子，其结构是从学生常见的物质世界引入门，进而说明物质世界的宏观存在，物质的多样性及物质世界永恒的变化，新教材中常用提出问题、启发思考的方式引导学生主动地学习，这给教师和学生中搭起了一座座互相沟通的桥梁。绪言部分的实验比统编教材多，现象更明显，更具有直观性、代表性，教材按照循序渐进的原则从实验一步引出了物质性质、物质变化等概念后又进一步归纳出有关物质组成等多方面的结论。这一编排非常符合初三学生的认知规律和心理特点，这部分对概念、对知识的论述，大多是宏观的，给学生留有余地，随着学习的深入，学生将对所学的基本知识、基本概念一步步完善、深化，在新教材的使用中教师一定要注意不要急于求成，而要一步一个台阶，稳扎稳打，步步为营，最终达到教学要求，这方面我们的老师有许多成功的经验，诸如提前分散难点，帮助学生正确使用化学用语，联系实际让学生尽快掌握化学用语等。

二、研究大纲，钻研教材，使素质教育落到实处

在使用新教材，落实素质教育的过程中，尤其应注意以下几点：

1．以大纲为纲，结合学生实际，以大多数学生的知识基础和接受能力来定教学进度。

由于各校生源不尽相同，学生的原有基础不同，在实施新教材过程中一定要结合实际选择恰当的教法，制定合理的教学计划，掌握好教学进度，最终达到大纲对初三学生学习化学的要求，这是从大的方面进行因材施教，具体到每个学生也还有因材施教的问题，这在后面还要论及。

2．把思想素质教育贯穿在初中化学教学始终，重视对学生进行志趣、情感、意志、态度等方面的培养和教育。

这方面每个老师都有自己的做法和体会，一般主要围绕以下几方面进行：

（1）注重对学生的爱国主义教育，结合国情、省情、市情，大讲化学事业在解放后突飞猛进的发展。甘肃有着丰富的有色金属资源和发达的冶炼工业，兰州是一座现代化的化学工业城市，自然有不少可讲的实例、可参观的场所，教师在讲课中常联系，合成橡胶、化肥、炼铝冶铁等工业生产实际，内容更生动、形象，学生们也爱听并容易接受。

（2）注重对学生进行环保意识的教育。随着化学工业的发展，环保问题自然要提到重要的议事日程上来，尤其在兰州这样一座发达的化工城市，有着结合实际进行环境意识教学的良好基础，能较好地让学生把社会环境、社会需求、社会实践与所学的化学知识结合起来，同时，让学生不妨算算国家的人均资源帐，让学生意识到我国是资源贫乏的国家，有点危机感还是有好处的，他们长大承担国家建设重任时会更加爱惜资源，爱护环境。

在进行思想政治教育中，尤其要注意从化学学科自身的知识结构和内容去挖掘思想政治教育因素，寻找思想政治教育与化学知识教育的结合点，使其有机地结合起来，寓思想政治教育于知识之中，切忌为思想政治教育而教育，使二者成为两张皮。

3．正确处理好知识、技能和能力的关系，注重学生能力的培养。

能力包括诸多方面，对初中生来说，主要有：学习、掌握、理解、分析、归纳、综合、演绎大纲所要求的初中化学知识的思维能力（这里也包括了阅读能力、自学能力，能用所学化学知识理解和处理有关涉及化学信息的问题的能力）。

还应注重培养初三学生的实验能力（观察能力、操作能力），尤其是解决一些实际问题的基本技能，这就要求学生必须人人动手做实验，个个动脑想办法去完成实验。要大力培养学生的实践意识与创新精神，鼓励学生大胆设想，老师及时给予正确引导，这有益于学生的个性发展。

三、存在的问题1．素质教育的观念尚未牢固地树立起来，部分老教师留恋旧教材，还是觉得统编教材更系统，讲得更透彻一些，使用了多年的统编教材更顺手一些，时不时的、自觉不自觉地又按统编教材的系统上课。

2．受应试教育思想的牵制，担心考试试卷会出现自己没有讲到的已删减了的内容或选学内容，因此，该舍的不敢舍，该略的不敢略，把大量的时间挤到总复习中去，影响了对主体教材的讲授，也不敢大胆创新使用新教材，课时自然感到紧张。

3．部分实验还是没有做到人人动手，个个动脑，对“练习”、“初步学会”的层次把握不准。

四、建议

1．进一步深入学纲（对附录也应重视），切实领会大纲精神。因义务大纲对教学内容和教学要求并没有按知识和技能的系统和顺序编排，而是按化学基本概念和原理等四大块编排的，因此，建议教师在备课时，在教材和教案中相应章节的位置注明大纲的要求层次，并由此而定教学目标。

2．对照大纲，充分领会编写者对全书、各章、各节的编写意图，掌握初三化学的知识结构，教学中方能高屋建瓴。

3．继续改善设备，强化实验，强化对实验过程的指导，真正做到人人动手，个个动脑，即使学生做错实验或做得不成功，也要让学生实事求是地写出报告，分析失败的原因，找出改进的办法，最好再重做一次，鼓励培养学生的探索、创新精神。

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二、坚持全面发展，提高办学质量

应试教育另一个明显的特点是教育内容的片面性。由于以选拔作为教育的主要目的，又以考试作为选拔的主要手段，加上现行教育制度的不完善，导致教育内容区分为考试科目和非考试科目，于是考试内容的教学被强化和扭曲。一方面，学生的课业负担过重。另一方面，不仅德、体、美、劳等方面被严重削弱，而且智育中的非考试科目的教学也流于过场，考试能力以外的书写、动手、口头表达等各方面能力被严重忽视，造成了学生素质的诸多缺陷，严重影响了学生全面发展和整体素质的提高。推行素质教育，实现同志在今年3月28日国家教委召开的交通大学负责人座谈会上提出的“两个转变”，即教育要全面适应现代化建设对各类人才培养的需要，教育要全面的提高办学质量和效益，根本的出路在于改革教育思想、教育内容、教学方法，坚定不移地贯彻“两全”方针。改革是迫切的，也是艰巨的，必须积极稳步推进。

在当前转轨的启动年，要着重做好四个方面的工作。

1．严格执行课程计划，做到开课标准化。

现行的九年义务教育课程计划是经过教育专家充分酝酿研究制订的，是经过国家教育行政部门批准的，在一定程度上具有相应的法律效力，也是具有科学依据的。各校都必须严格执行，不能随意取消什么课程。严格执行课程计划，是推行素质教育的前提条件。

2．狠抓课堂教学，做到教学规范化。

课堂教学应该是推行素质教育的主阵地，在进行改革的同时，必须牢牢抓住教学常规不放松。备课做到“三备”（备大纲、备教材、备学生），根据大纲要求、教材特点、学生实际，抓住重点难点、知识点、能力点、教育点。把握“两法”（教法、学法）；克服“三脖（教态病情绪并语言病）；提倡学、思、乐、摈弃“三重”“三不重”（重教不重学、重知不重思、重管不重趣）。搞好课堂教学是推行素质教育的根本出路。

3．坚持活动课的开展，做到活动课正常化。

汩罗人有一句口号：向手指头要素质。这就是说搞素质教育其基本做法就是使学生多动手。活动课程是现行课程计划中的一类课程，与学科类课程是并列的关系。它是由学校正常设置的，教师有计划地采取正常教学手段进行指导的、有一定教学目的的教学活动，它不能混同于“课外活动”和“课外兴趣小组”。因此，学校一是要坚持开设、开展活动课；二是要求配置专职或兼职的指导教师；三是教师要采取与学科教学相同要求的教学计划和教学目的；四是对学生而言，既要求必须投入活动中去，又可以有所选择，做到有的活动必须参加，有时可以根据个人的兴趣爱好选择参加。活动课程有利于培养学生的动手能力，有利于使学生个性、天赋得到发挥。坚持活动课程的开设和开展就是把握了素质教育契机，打开了素质教育的窗口。

4．重视音、体、美、劳课教学，做到教学内容全面化。

音、体、美、劳课是学科类课程的重要组成部分，是素质教育中不可缺少的内容，但在应试教育盛行时期得不到重视，列入“副课”，属于非考试科目，教学时间往往被挤占，教师的教学也往往流于形式。这种教学内容的片面狭隘性严重地影响了学生素质的全面提高。推行素质教育就必然地要扭转这种不正常的思想和做法，大力提高音、体、美、劳课的教学效果。要搞好这些学科的教学，一是要端正思想认识，摈弃主、副课观念，将音、体、美、劳课摆到应有的位置，使教学内容全面化。二是要具备和培训一批具有一定水平的教师，而且要将这些教师同原所谓主课教师同等对待，充分发挥教师的潜力。三是要有正常的教学计划、课时计划、教学目的、教学检测措施。四是学校要保证提供相应的场地、器材。五是在管理上要制订一定的考核办法，将这些学科的教学列入目标管理。大力提高音、体、美、劳课的教学质量是推行素质教育的可靠保证。