创业营销论文大全11篇

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一、高职院校营销专业学生实施创业教育势在必行

(一)高职院校营销专业学生实施创业教育有利于社会的发展

创业教育以提高学生自我就业能力为目的，尤其注重培养学生“白手起家”创办小企业的精神和能力，务求使更多的谋职者变成职业岗位的创造者。与传统的就业教育相比，它不是直接帮助学生去寻找工作岗位，而是重在教给学生寻找或创造工作岗位的方法。

据劳动部门预测：今后10年，我国每年将新增加劳动力1000万，大约1.2亿左右的农村劳动力要向城市转移；在国有企业事业单位，还存在着2000多万隐性失业者；此外每年还有数百万下岗职工。劳动力供大于求的矛盾将长期存在。在我国目前高职院校中积极实施创业教育，不仅能缓解目前面临的困难，也有助于解决我国的就业问题。创业教育的宗旨在于鼓励学生自我雇佣，其优点是创业者不但自己谋得了职业，也为社会其他成员提供了就业机会，在当前经济高速发展时期，能有效地缓解劳动力供需不均的矛盾，确保社会稳定。

(二)高职院校营销专业学生实施创业教育有利于高职教育的发展

随着我国高校招生总体规模的不断扩大，大学毕业生就业问题愈加严峻。营销类职业是人才市场出现频率较高、供需量较大的职业之一。由于营销专业本身的特点，办学门槛比较低，改革开放以来，很多高等综合大学和中等职业学校纷纷开设营销专业。高等综合大学培养的营销专业本科生和研究生毕业后大多从事较高层次的营销管理工作，而中等职业学校营销专业主要培养最基层的营销员。高职类营销专业学生的就业处于“高不成，低不就”的尴尬境地。因此，在高职院校营销专业应积极引入创业教育，让学生尽早做好择业与就业的心理准备，鼓励毕业生创业开办中小企业，通过创业来解决就业问题，形成高职营销专业学生进出通畅的双赢局面。

引入创业教育，也是高等职业教育适应经济社会发展需要的长远任务。高职教育，其实就是一种职业教育，通过教育使学生在了解社会产业状况与前景的基础上了解经济发展的实际需求，在掌握基本从业、创业知识和技能需求的基础上，树立服务社会的职业理想与创业意识，使教育造就的高技能财会人才在各自的岗位上建功立业，为社会的稳定和谐作出更大的贡献。因此，从学生的实际出发，根据经济社会的发展变化，通过各种教育手段，着力提高学生的学习能力、实践能力和创新创业能力，这也是高等职业教育营销人才培养改革的要求。

(三)高职院校营销专业学生实施创业教育有利于学生个人的发展

创业教育培养的是学生独立思考、团队合作、处理资料、分析判断、人际交往的能力和实践理论知识的学习，这种教育对从业非常有必要。另外大学生创业缺乏人脉和经验，对其进行系统有效的先期培养是很关键的，对于以后打算自己开拓一番事业的高职院校营销专业学生，能在学校接受这样的锻炼太有必要了。

创业素质是人的素质中不可缺少的重要组成部分。通过接受创业教育，营销专业毕业生个人综合素质将会大大提高，在职业生涯中将拥有更多的主动权，既可应聘就业，也可以走上创业之路。高职院校营销专业的学生虽然在技术上不如理工科大学生，但也有自己独特的优势，他们具有营销管理能力，能将自己的就业融入自己的创业活动中。

二、高职院校营销专业实施创业教育的优势和机遇

(一)营销专业学生具备的营销管理能力为自主创业提供人才保障

营销专业与市场经济活动的联系最密切，营销专业在引人创业教育方面具有专业优势。该专业所具有的营销管理知识和操作技能，是创业和经营企业所必须掌握的知识和技能，在创业实践中具有广泛的实用性和可操作性。例如：如何调查与预测市场；如何对自身优势、商业机会、市场风险进行评估；如何选择目标市场；如何进行市场定位；如何把握消费者的购买行为；如何进行产品、价格、分销以及促销策划等。这些都是每一个高职营销专业毕业生所必须具备的营销技能。营销技能是创业者必备的创业基础，有了这种技能，创业行动就会少走弯路。

(二)当前良好的创业环境为营销专业学生创业提供宏观上的保证

中国政府非常重视创业。2008年1月1日开始实施的《就业促进法》第七条就明确了创业的政策，因此，中国目前处在一个非常难得的创业时代。事实上，当前我国政府对于中小企业的发展已经推出了一系列的扶植政策。政府扶持和鼓励兴办个体私营企业，个体私营经济未来将得到充分快速发展。当前我国已经颁布了一系列法律，对个人投资办企业提供了法律保障，尤其是对设立非法人企业也没有明确注册资本金的要求，为普通人创业降低了门槛，提供了创业的法制通道。另外在如何解决中小企业融资难问题上，国家也加快了金融体系建设，加强金融监管，坚持多元化、竞争化的金融发展方向，大力提倡开办民间银行，让各种所有制成分在金融业中相互促进、共同发展。在银行业向非公经济开放的同时，国家也正努力拓宽非公经济直接融资渠道，鼓励中小企业发行短期债券。

(三)汕头职业技术学院营销专业实施创业教育的优势

汕头职业技术学院位于潮汕地区。潮汕人自古就有经商的传统，商业意识较强。潮帮已经兴旺了五百年而不绝。“饿死不打工”是专门针对潮汕人说的。潮汕人哪怕身上只有几十元，也要努力做老板，相当一部分潮汕人都是十几岁帮助家里看店做生意，或在乡亲的店里帮忙，很早就学会了经商的本领。现在潮汕是一个民营经济发展的实验区，民营经济的大军遍布省内省外，很多学生自小就已接受了创业的观念。

由于粤东本身大学不是很多，当地政府对大学生创业也提供了优惠政策。无论毕业生的家庭经济条件如何，均有机会创业。相信在高技能缺乏、自主创业环境越来越好的粤东地区汕头高职营销专业学生的创业前景会越来越美好。

三、汕头职业技术学院营销专业实施创业教育的对策

(一)进行课程改革，体现营销专业创业教育特色

1课程结构改革。实施创业教育必须按照营销专业创业能力要求来设计课程，课程结构要形成学科课程、活动课程、隐性课程相结合。

学科课程使学生得到充分的创业技能实践训练，为毕业后自主创业打下良好的基础。

活动课程是创业教育实施的重要方式之一。一方面要在原有的各种活动中，把创业教育的任务和要求结合进去，如营销学会、团队活动、学科兴趣小组、各类竞赛、勤工俭学、校外活动等；另一方面要实施创业教育专题活动，即根据创业教育的课程目标和任务设计专门的教育活动，如参观、访问、请创业者作报告演讲等。在活动课程中实现创业意识的提高，创业品质、创业知识的养成与传播。

隐形课程方面要突出创业环境的设计和布置。要把校园乃至教室的合理布局和美化同创业教育结合起来，如布置鼓动创业立志成才的名言警句，张贴创业者的成就榜和风采照，举办内容形式都具创新意识的活动，观看改革和现代化建设题材的影片，展示创业型教育队伍形象，为学生营造一种创业氛围，培养创业意识，激励创业精神。转2在专业教学计划中增设与创业密切相关的课程。例如《创业教育》《创业社会常识》《创业心理和技能》《市场经济》《社交礼仪》《法律和税收》等。这些课程侧重于系统介绍创业能力和素质的培养。

3将创业教育渗透到营销专业的其他相关课程中，同时对原有的教学计划进行必要的整合和优化，使各课程之间相互配合，形成创业教育的各有机组成部分。要使营销专业学生懂得如何对自身优势、商业机会、市场风险进行评估，从而选择准确的目标市场并定位，进一步进行产品、价格、分销以及促销策划，还能运用法律手段维护自身的合法权益等。

(二)进行教学内容、教学方式和教学考评的改革。实施营销专业创业教育

1教学内容的改革。教学内容应讲求实用性和针对性，重在教给学生寻找或创造工作岗位的方法，特别是培养学生“白手起家”创办小企业的精神和能力。具体要考虑以下几点：一是必须针对培养高技能创业人才的教学目标设计教学内容，切实做到“必需够用”；二是要根据创业的多样性，有针对性地灵活教授不同岗位需要的技能，实现“按需施教”；三是努力做到教学内容尽可能与学生的个性相适应，实行弹性课程组合。

2教学方式的改革。先进的教学方式是创业教育的重要环节。我们已采用模拟企业经营方式等新型教学方法，通过利用Internet市场营销模拟平台软件，加强学生的实际操作能力训练，让学生分组练习，分别循环扮演企业中的不同角色，以增强学生对不同岗位职责的认识和掌握，加强学生职业经验的训练。另外，我们还运用多媒体教学手段，实施演示教学和案例教学，发挥互补效应和立体效应。利用电视录像及其他媒体，播放一些企业家报告会实况，实现身临其境的效果，激发学生的创业热情，调动他们的潜能。

3教学考评的改革。注重考评学生的技能水平及实践能力是创业教育与其他类型教育的显著区别，也是高职教育培养目标的必然要求。主要表现在以下几个方面：一是始终坚持以能力为本位、以培养学生的实践能力为出发点来组织教学；二是以培养学生专业技能与职业素质为重点，注重专业技术水平和创业能力的考评，改变过去“一张试卷定成绩”的偏颇做法；三是教学考评与就业创业结合，注重培养和考核学生的岗位技能、适应能力、创新精神与创业能力，坚持正确的就业导向。

(三)充分利用活动课堂，培养营销专业学生的创业能力

活动课堂是培养学生创业能力的捷径。通过不定时邀请一些中小企业成功人士特别是成功创业的师兄师姐们现身说法，可以激发学生的创业意识。也可以通过开展一些模拟创业活动，如创业知识大赛、模拟销售竞赛等激发营销专业学生的创业热情。例如，经管系学习部于2007年5月举办首届“大学生创业计划大赛”。在这次大赛过程中通过对学生的指导，提高了同学们的创业意识和创业素质；激发了同学们的创造能力和创新精神；营造了浓厚的大学生创新创业气氛；培养了学生积极的处事态度、正确的行为方式、严谨的工作作风、坚定的自信心、强烈的社会责任感，以及创新、策划、组织、指挥、协调控制和管理等创业能力。

(四)加强师资队伍建设，直接推动营销专业创业教育

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再就业工作是目前我国政府面临的一项重大社会课题，各级政府为解决这一问题付出了艰辛的劳动，但离彻底解决问题还有相当的一段距离。从政府和社会的角度而言，大家都在考虑能为下岗职工们做点什么、帮助下岗职工尽快再就业，但从下岗职工者的角度而言，我们也应该考虑；我们自己该怎么办？我们应该做些什么？具体而言，也就是说下岗职工如何迈出艰难的一步？如何创业？路在何方？

转变观念营销自我

无论什么原因，下岗或失业对一个人而言都是一件不幸的事情，任何人遇到这种事情都会心情不好或是怨天尤人的。但下岗者还必须保持清醒的头脑，认清自我、转变观念、营销自我。

克服精神紧张和“要面子”的窘境，勇敢地迈出第一步

下岗后就业或择业第一关就是心理关。需要战胜自我，克服精神紧张和“要面子”的窘境。从做小买卖的第一声吆喝到去一家陌生的企业或单位应聘，都需要鼓起勇气，都需要迈过心理关这道坎。只要勇敢地迈出第一步，剩下的事情就好办多了。克服心理紧张和“要面子”的窘境需要从以下几个方面着手：

正确认识下岗问题。下岗问题是国家国有企业改革即减员增效或企业破产倒闭的结果，并不主要是个人原因和问题。既没有什么不光彩的更没有什么可耻的。下岗职工多着呢并非我一个。

采取自救措施、自找门路是为国家社会分忧，是无上光荣的事情，如果成功是值得自豪的。

自食其力、靠自己劳动挣钱吃饭没有什么丢人的。

认清自我，树立信心

全面了解自身优势和劣势，特别是要充分考虑自身优势如自身长期以来的工作性质和工作内容，扬长避短、发挥优势、树立信心。

彻底转变观念，克服等待思想

国家和政府对下岗职工再就业问题非常关注，并采取了许多行之有效的措施以安置下岗职工的再就业。国家和政府的支持和帮助都是外力，要使每一个下岗职工都能很好地再就业还必须依靠下岗职工自身的内力，两者共同起作用才能彻底解决好这一问题。尤其是下岗职工自己，必须彻底转变观念，克服等待、观望思想，积极行动起来寻找自身发展及创业之路，避免由于等待和观望而贻误战机。

善于营销自我，创造良好的创业环境

下岗职工的创业，需要良好的内外部环境。因为，社会的非议、亲友的不信任、自身经济实力和管理经验的极度有限、外部市场领域的激烈竞争所导致的可做之事和可创之业越来越少等，都无疑给下岗职工的创业之路设置了重重障碍。作为下岗职工必须善于营销自我，排除以上干扰，才能为自身创业创造一个良好的内外部环境。其中，置外部非议于不顾、争得亲友的同情、信任、理解和支持尤其重要。因为多数情况下，创业需要动用多年的家中积蓄、需要向朋友借款、需要了解信息等。当然，更不要忘了国家、政府或组织给予的政策优惠、低息或免息贷款等诸多支持或扶持。

寻找机会走创业之路

下岗职工的再就业之路是多方面的，其中寻找机会、走创业之路是值得推广的重要方面。因为，大批农村剩余劳动力进入城市、许多毕业大学生临时性打工等，使易做的岗位越来越少，就职择业的空间越来越小，竞争更加激烈。下岗职工多数情况不仅是年纪偏大，而且长期以来只做一项工作，原工作性质单一，除原工作之外多数没有一技之长等。面对这种状况，多数人犹豫彷徨，不知该如何是好。但仔细考虑，还是大有可为的，许多机会在等待着我们，需要去发现、把握和运用它。

什么是创业机会

创业机会是针对创业者而言的市场营销机会，即可以被创业者利用的市场营销机会。市场营销机会就是指市场上客观存在未被满足或未被充分满足的需求。由于需求总是随着客观环境的变化而发生改变，所以客观上总是存在着市场机会，即总是存在着未被满足或未被很好满足的需求。营销机会是一种客观存在，对所有的人而言都是均等的。一定情况下，只有当市场机会中存在着有利于发挥创业者优势的时候，才能成为创业机会。由此可见，创业机会就是指市场环境中各种需求要素在动态变更中与创业者经营条件和经营行为最佳结合的那一部分。所以，对创业者来说，重要的并不是是否能够找到多少市场机会，而是是否能够对市场机会做出正确的判断和评估，从中寻找出有利于自身发展的创业机会。

在自己熟悉的行当中找机会

下岗职工长期以来从事单一的工作，既是自己不利的因素，同时又是自己的优势。长期从事某项工作，自然对该项工作所涉及的领域或行业非常熟悉，更容易寻找到适合自己并能发挥自身优势的创业机会。

在社会发展的动向中找机会

密切关注社会发展的动向和趋势，从社会发展的动向和趋势中寻找创业机会。目前，这些趋势主要有：

环保呼声的日益高涨

环保呼声的日益高涨，使世界各国政府对环境保护工作日益重视，不断强化环保立法和执法。这既给我们带来了挑战，又带来了机会。苛刻的产品环保标准（如：对汽车尾汽排放标准的不断提高等）对经营者或创业者而言，是一个挑战；但另一方面又是机遇，它造就了一个庞大的环保产业。由环保热而带来的绿色消费观念为创业者们带来了机会。绿色养殖业、绿色食品加工业、绿色装饰材料的研发和生产等都方兴未艾；回归自然，使消费者更愿意到大自然中去享受青山秀水。对创业者而言，寻着这样的思路一定可以找到极有发展前途的创业机会。

越来越多的人喜欢从事挑战性和刺激性的活动

挑战性和刺激性的活动正在受到人们的欢迎。经常听到“花钱买罪受”的说法，譬如攀岩、蹦磯和野外生存训练等，现在都成了很受人们欢迎的时尚娱乐项目，这为娱乐业的发展提供了机会，也为创业者们创业、发展找到了新的思路。

休闲性娱乐活动正受到越来越多人的欢迎

如这些年到郊外钓鱼的人越来越多，尽管钓出的鱼与市场上卖价相比，价格不菲，但仍然趋之若鹜。承包鱼塘、买鱼放鱼供人垂钓、提供休闲服务成为许多人创业的好机遇。

旅游活动的新动向

当前，旅游业已经成为一项庞大的产业，各地、各级政府都十分重视当地旅游事业的发展。但旅游业也在悄悄地发生着变化，许多人开始由到大城市旅游开始转到农村去、到自然界去，形成了古朴各异的农村田园生活型旅游和青山秀水的山川型旅游。开发这些旅游项目并提供相应服务是大有发展前途的。

家务劳动社会化或产业化趋势明显

妇女就业、双职工家庭的增加、收入的提高，使家务劳动越来越成为家庭中无法兼顾的但又不得不做的负担，家务劳动社会化趋势愈加明显。伴随着家务劳动社会化的进程，一个个庞大的产业将不断出现并发展壮大。衣着制作退出家务劳动的历史舞台、餐饮业的不断壮大和发展，都足以证明了这一点。未来洗衣业及有关托幼、托老、料理家务、搬家、接送孩子上下学等家政服务业将会成为一项庞大的事业。并且这些工作更符合下岗职工自身的特点，适合他们去工作和创业。

人口老龄化及单子女状况所带来的机会

人口老龄化的趋势和中国目前的生育政策所带来单子女家庭的增加，使中国未来有关老年人的问题变得越来越突出。老年人市场有不断扩大的趋势，针对老年人的医疗、保健、食品、衣着及养老服务等产业，将成为更多人乐意从事的事业。

在日常生活中找机会

许多市场机会存在于我们的日常生活之中，日常生活是创业者们寻找市场机会的重要源泉。太阳牌锅巴的诞生是由民间小吃中开发而出的；婴幼儿洗发剂，中国市场在20世纪80年代以前是没有的，凡是当时有小孩的父母，只要注意体会，都会感觉到孩子洗头的不便和苦恼；对抽烟而又注重环保的人来讲，买一个随身便携式烟灰缸，可能是最好的选择，但我国市场上还没有这种产品；从包装上做文章，更便于携带和健康的饮品将会受到人们的欢迎，如各类不同含量的水果饮品、蔬菜饮品等；超浓缩的蔬菜片、食品片也将成为人们外出消费的时尚，如菠菜片、胡萝卜片、更高更平衡营养的食品片等，这些东西有些有，有些市场上还没有。如何使人类得到更多、更健康、营养更全面、吸收更充分（少有“废料”排除，让工厂与大自然循环，减少做饭、吃饭、上厕所的时间）将成为世界食品工业革命的方向。当然也为创业者们提供了庞大的开发、创业机遇。

当然，对下岗者而言，创业机会是多方面，如从来自国外的朋友的信息中找机会等，只要我们善于观察和思考，机遇总比困难多，总能找到适合自己的市场机会。

营销忠告

毋庸置疑，创业是艰难的，但也不是不能成功的。要想成功，必须注意许多问题，在这里给创业者们提几条营销忠告。

对创业或营销的思考

什么是营销？营销是做什么的？说简单点，营销是帮人解决问题的，为别人解决问题、为别人着想，是营销的思想灵魂。我总给人讲这样一个小时候给人推车的故事：一位老农，拉一车苹果上坡，怎么也上不去，我帮他推上了坡，他对我的答谢是用手掐了尽可能多苹果给我。事情过去后，我一直在想这件事。事前我没有对我的帮助行为标价、更没有与老农讨价还价问推车给几个苹果，但他却在事后能给我尽可能多的苹果，这是为什么？我们从中能得到哪些启示呢？

信誉和法律

守信和合法经营是创业者进行创业经营并取得成功的关键。尤其是在当代中国市场环境下更是如此。不守信事件的增多，可能正带来了人们对不守信的深恶痛绝和对守信的渴望，这也恰好是守信者成功良好机遇。至于合法经营就更不用说了，因为非法经营是不能长久的。

自我提高

创业者尤其是下岗职工创业者，必须十分注意自身综合素质和技能的不断提高。随着生意的发展壮大，所需知识和技能就越多，要求会更高，处理的事务将更多、更复杂，只有不断地学习新的经营管理、营销知识及有关创业领域的知识和技能，才能适应新的环境和工作的要求，也才能不断的更新老观念、摒弃老模式，使事业不断兴旺发达。

学会“吃亏”

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创业实践训练体系的第二个层次的项目化教学为创业计划书训练。该训练项目的实施，一般采用针对某一专业领域，在第一阶段对产品充分了解的基础上对未来创业形成框架思路，并以文字形式制作详细的实施方案。即创设相应的产品营销、或提供相应的服务，进而作出全面的创业规划设计。创业计划书采用行业普遍认可的规范模式进行图文描述，包括创业组织架构、产品或服务的描述、资金筹措的方式、营销利润分析、投资回报预测等内容。由于该项目化教学的训练过程更侧重于方法，而对于产品或服务内容则不做过多限制，适用于对未来准备宽口径就业、跨行业创业的学生。根据教育主管部门历年来举办高校学生创业大赛的参赛规则，“以赛促教，以赛促学”，设立模拟创业大赛的项目化教学训练环节，作为创业实践训练体系的第三层面。通过该教学环节的实施，以参赛技术储备为推手，全面促进学生的书面和语言表达创业计划能力的提升。

2结合专业的创业能力考核

将创业实践能力培养融入课程教学之中，不仅仅是教学内容、实践实训在量方面的增加，这种改革的目标更要以高职学生在创业意识和创业能力上的提高为标志，成为产生质变的一个“起航点”。因为创业必须面对是激烈的市场竞争和复杂的人际关系，仅靠知识的堆积是远远不够的，所以课程的考核不能只停留于传统的知识与技能层面，而应成为创业核心能力的全面检验。IT产品营销课程的综合考核标准体系包括知识与技能、信息传播能力、沟通能力三部分的考核构成（见图4所示），其中后两者完全基于创业教育的实战训练目标而设置。信息传播能力考核，主要考核学生如何选择、并综合运用合适的手段最大范围的幅射和传播自己的创业项目信息，例如采用怎样的市场营销信息传播手段拓展客户群体，或者运用哪些最为便捷而贴切的方式宣传创业项目和产品信息；而沟通能力考核，则主要考核学生如何运用专业知识技能理解客户需求并正确全面的表达技术产品的营销目的，或者在基本的营销策划实践中具备怎样的专业理解与表达陈述能力。创业能力的考核不同于传统的知识考核，应与创业实践实训同步进行，可采用师生互动、问答点评等多种方式，是一种过程性的考核。

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近年来，新型“创业教育”在国际教育界成为一个新的趋势，备受推崇。“创业型高校”的主要特征是更加强调知识的创新、产学研结合和服务社会经济发展，等等。由此，针对山东商业职业技术学院(以下简称“我校”)建设创业型大学的建设问题，从市场营销的角度，进行了一些思索:

一、我所理解的创业型大学

对我们高职院校而言，建设创业型大学就是培养具有创新意识、具备创新思维和创业能力的学生，也就是一所创业型高职院校向社会和企业提供的产品。从市场营销的角度来看，该产品的整体概念应有以下几个层次:(一)核心产品层:也就是该产品所具备的最基本的使用价值。也就是原来意义上的高职毕业生。他们应具有较高职业素质、人文素养以及较高水平的专业技能，既有专业的毕业证，又有相关专业的职业资格证书，能够双证毕业。总的来说，大多数职业类院校都是这样的定位。(二)形式产品层:针对每一所高职院校的不同特色，结合该所高校所擅长的领域，同时再加上高校所处的地方特色，就会在培养学生的过程中加入凸显某高职院校的品牌效应。如我校在高职类院校中全国闻名，具有鲜明的商科特征，在山东省是首屈一指的高职院校，备受社会信任和喜爱，更好地服务于山东乃至全国企业。(三)附加产品层:也就是在购买产品的同时所得到的其他附加利益，如服务、无形产品、品牌效应，等等。对我校而言，我校的创业型毕业生产品还应该具有的附加利益就是适应能力强，具备较强的创新精神、创业能力等特征。企业在录用了我们的学生之后他们所获得的附加利益也是巨大的，甚至这也将成为企业选择我校毕业生的首先考虑因素。这也将是我校一张亮丽名片和不可估量的无形资产，必将产生巨大的品牌效应。这也是今后我校建设创业型大学的重点所在。

二、如何建设创业型大学

要生产出这样的产品，单纯依靠学校是远远不够的，需要以下几方面的共同努力:

(一)学校

在创业型大学的建设中，学校是主导。一方面要给学生进行创业的教育。创新是一种思维，更是一种思想。“创新意识”不是与生俱来的，但可以在学习、生活中培养。要从一入学开始，就对我们的学生进行这方面的培养和熏陶，在全校范围内营造创业的氛围和文化。可以开展多种形式的创业活动、竞赛项目、各种形式的讨论等，从专业角度和社会角度进行专业思维和创新。作为教师，尤其是专业教师，在课堂授课中要引导学生树立专业思维，联系实际分析和探讨社会实际问题。培养学生创新意识，更重要的是让他们碰到问题时，能够首先寻找解决问题的多种方法，鼓励他们用未尝试过的方法去解决问题。老师应该鼓励学生多思多想多做，并在日常教学中积极引导，鼓励学生进行大胆创新和创业。在这方面我校的很多做法都具有前瞻性，已经做得很好，下一步就是继续强化和推进的问题了。另一方面学校还要给予创业的支持。对于学生的创业思想和创业行为要给予支持和帮助。我校在这方面进行了大胆的尝试，并且效果很好。如A楼的创业中心、大学生创业园等，我校有的项目已入选团中央学校共青团重点工作创新试点项目，学生参与的众多创业项目也有条不紊地进行。在学校这个层面上，要给学生创造更多条件，鼓励学生创业，使他们敢创业、能创业、会创业。这两者组合在一起，就是我们能够给学生的所有帮助，让他们继续在知识上有所提升，在实践上也有所创造。

(二)企业

在创业型大学的建设过程中，企业所起的作用是重大的。一所学校培养的学生最后都是向社会提供的，或者说是为企业提供的。企业也有责任为这个产品的生产起到推动作用。比如，可以把自己对人才的需求标准与学校进行沟通，让学校更好地了解自己的需求，同时可以与学校进行合作培养，有条件的企业，可以与学校进行深入合作，甚至“量身定做”，相当于把企业的培训提前到学校这一环节。这样培养的学生既符合企业的需要，又提高了效率，学校和用人单位实现了双赢，而学生也会找到适合自己的单位，达到多方满意。企业还可以利用自己的真实岗位条件等为学生学习提供一些帮助，使之更好地适应企业情况。

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二、文化营销对于企业发展的作用

第一，文化营销有利于使企业在市场竞争中占有一定的优势。文化通过变通企业价值链中的某一环节或对企业原有的价值链进行拓展与再造，并整合不同的企业价值链，将文化因素融合渗透到企业中，使得企业能够在竞争中取得并保持一定的竞争优势。第二，文化营销有利于实现企业目标与消费者愿望之间的统一。文化营销通过对企业内部人员意愿和外部消费者意愿的了解，发挥了导向和沟通作用，实现了企业目标与消费者愿望之间的统一，促进了企业的经营和发展。第三，文化营销有利于提高企业的核心竞争力。企业的核心竞争力是决定企业竞争力强弱的重要因素，企业要生存和发展，就必须不断寻找和创造企业的核心竞争力。文化营销强调通过价值观和价值观念群的塑造来促进企业的营销，而文化营销中所建设的企业的价值观体系就是企业核心竞争力的所在。第四，文化营销有利于企业的可持续发展。企业的长远发展和可持续发展是企业发展的重要目标，企业在发展到一定的阶段之后，就会面临其发展的“临界点”,文化营销有利于帮助企业提升其核心专长，为企业突破“临界点”提供动力支持，文化成分与产品的不断融合，营销手段的不断改进，有利于促进企业的可持续发展。

三、文化创意产业企业文化营销战略的构建

1.文化营销模式。第一，产品文化营销。产品文化营销主要由形式产品、核心产品以及延伸产品三个基本层次组成，是企业文化营销的的基础，是创意文化产业进行企业文化营销的第一层次。在当前的产业发展的过程中，包装、广告、仓储以及送货安排等因素在企业竞争中占据的越来越重要的地位。产品文化营销通过分析文化环境或文化资源的特点，对产品进行文化内涵的差异化设计，赋予产品以情感氛围，使得产品符合消费者的消费个性和消费心理需求，促使消费者进行消费。第二，品牌文化营销。品牌文化营销是文化创意产业进行企业文化营销的第二层次，是提高企业市场竞争力的有效方法。品牌是比企业的生产设备以及产品等更为持久的一种资产，随着全球化的不断发展，品牌已经成为各个企业核心竞争力的重要标志。品牌文化营销通过对品牌名称、品牌的情感属性、品牌标志以及品牌的利益认知等的呈现，使得消费者在消费的同时能够感知到品牌所具有的经营观、审美观以及价值观，使得企业的良好形象得到转化和延伸。第三，企业文化营销。企业文化营销主要包括物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设三个方面的内容，是文化创意产业进行企业文化营销的最高层次。其中，物质文化建设能够反映出文化创意企业的精神状态，是企业文化建设的基础；制度文化建设通过完善企业的各项规章制度实现对员工的文化管理，是企业文化建设的保障；精神文化建设是企业核心凝聚力的所在，也是文化创意产业进行企业文化建设的最终目的。

2.文化营销策略。第一，产品策略。文化创意产业在进行文化营销时，应当注意在产品的包装、设计以及服务等方面突出和强调产品的文化因素，挖掘产品的文化内涵，以精神消费为依据，创造具有企业文化个性的文化创意产品，努力提高产品的附加值，促进文化创意产业企业文化营销效果的提高。第二，价格策略。价格是市场营销组合中最为活跃的因素，文化创意产业作为一种新兴产业，应当注意综合考虑文化创意产品自身的创意性、可复制性以及衍生性等特点，以价值规律和市场价格弹性为依据，分别对其进行差别定价、高端定价和促销定价，促进文化创意产业的文化营销。第三，渠道策略。独特的营销渠道是提高企业竞争力的重要因素之一，营销渠道的反应能力高，对市场的感知能力较高，能够促使产品增值。我们可以拓宽文化创意产品的营销渠道，利用手机、电视、互联网以及车载媒体等来提高文化创意产品的大众知晓度，降低文化创意产品的成本，提高文化创意产品的营销效率。

3.文化营销策划。第一，主题营销。主题营销主要是通过创造某种特定的主题，促进消费者进一步购买，以达到企业的营销目标。就文化创意产业企业而言，文化创意产业可以“激活”产品的文化理念，如以公益慈善、生态环保等为主题，并不断变更文化创意产品，使其符合市场发展的需要，提高广大消费者的购买欲望。第二，教育营销。教育营销主要是指通过向消费者传递新的消费理念以及新的生活方式等方法，改变消费者传统消费习惯和生活方式，引导消费者接受新的消费理念，提高企业的营销水平的一种营销方式。就文化创意产业而言，可以通过举办文化大讲堂、开设培训班等方式来了解消费者的感受，促进营销。第三，国际化营销。国际化营销是指通过扩展国际化营销渠道，走国际道路，以促进企业营销范围最大化的一种营销方式。在经济全球化不断发展的时代背景之下，文化创意产业的发展必须适应当前经济一体化的发展趋势，发掘我国文化资源的特有优势，吸收和借鉴发达国家的先进经验，提高我国文化创意产业企业的核心竞争力，加强中国文化与世界文化之间的交流，促进中国文化与世界文化的繁荣。

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营销创新是企业创新的核心，企业营销创新主要有观念创新、组织创新、产品创新、人才创新和方法创新。

1观念创新

营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求、还要创造顾客需求的新的营销观念。譬如：亲情营销观念。传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。

①全球营销观念。全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。在国际竞争国内化、国内市场国际化的今天，企业要积极走出国门，在世界范围内寻求发展机会，把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。

②知识营销观念。21世纪是知识经济时代，以科技革命为基础、以信息技术为核心的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式以及对企业管理、企业营销都将产生深刻的影响。企业的营销观念也应相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是与知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场竞争中取胜。

③绿色营销观念。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为21世纪企业营销发展的新趋势，也给企业发展创造了新的机遇。绿色营销观要求企业在营销中，要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，防止环境污染。绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，将生态环境利益的保证看作是前三者利益持久地得以保证的关键所在。

2组织创新

目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，在营销管理中具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其他部门不能充分发挥营销职能，导致营销部门工作缺乏方向而盲目指挥。有人比喻说，西方的营销是80％的科学加20％的艺术，而中国本土企业的营销则是20％的科学加80％的艺术，更多的是凭感觉。感觉营销是中国本土企业的营销特色，他们首先追求“感觉对路”，虽然在转型市场中有其理由，但也有大的风险，中国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象就是代价。

现代营销强调的是整体攻防能力，企业应不断对营销组织进行创新，使其精简、反应快速。21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革，才能适应新的市场营销环境。市场的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰，未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动、极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。3产品创新

当今世界已进入品牌竞争的时代。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打人已经被知名国际品牌占领的世界市场。品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫，要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路，更好地满足消费者的需求。

产品创新应从产品整体概念出发，顺应国际大趋势，朝着多能化、多样化、微型化、简便化、健美化、舒适化、环保化、新奇化等方向发展，重点突出以下方面的创新：①产品标准创新。企业在产品开发过程中，一方面应符合国际认证标准的要求，另一方面也不宜机械地照搬某一标准，而应以消费者要求为最终标准，力求使产品最大限度地满足消费者需要。②产品品牌创新。一方面要根据时代的发展和竞争的变化对品牌的设计和使用加以更新，另一方面要根据企业的发展扩大品牌的知名度，争创全国名牌和国际名牌。③产品服务创新。服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来更大的利益和更好的满足，因而越来越成为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞争的关键，不在于企业能生产什么样的产品，而在于为产品提供什么样的附加价值：包装、服务、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。著名的IBM公司在广告中强调的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。

4人才创新

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在以“经营顾客关系”为核心的企业，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业最为重要的战略资源，是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客。经营顾客关系是时代的产物，概括起来说，经营顾客关系产生的背景有以下几个方面：

1．成长的极限

我国是一个人口大国。但随着人口过度膨胀，对经济的发展起着越来越大的阻碍制约作用，对社会生活也造成了许多负面影响。因此，为了加速经济的发展，我国政府实施了严厉的计划生育政策，采取了一系列措施来控制人口增长，到目前为止已取得了很大成效。这表明新世纪人口增长速度将趋缓，人口数量将保持相对稳定。在这种情形下，对于众多的企业来说，追求顾客数量的增长已不可行，取而代之的应该是追求顾客质量的提高，而要提高顾客质量，企业就必须重视经营顾客关系。

目前，我们正处在商品丰富、多数产品市场饱和的后工业化时代，到处商品泛滥、型录充斥、卖场林立、品牌满天飞。以过剩为标志的买方市场已经到来，形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱，再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选，从而使顾客越来越挑剔。现在顾客绝不会因一个广告做得多而盲目冲动购买，这使得许多企业家都有这样的感慨：生意太难做了，顾客太挑剔了，赚钱的买卖太难找了。企业的营销人员只有提高顾客忠诚度、留住现有顾客，才能使企业摆脱困境，求得生存与发展。

2．竞争日趋白热化、全球化

伴随新世纪的来临及中国加入WTO，市场竞争日趋白热化、全球化，企业经营者们逐渐品味到了市场竞争的酸甜苦辣，一些优秀的企业发现自己不再优秀，而另外一些企业则发现自己的处境更加艰难。

怎样才能在竞争中脱颖而出，使自己屹立潮头呢?这成为厂商心中“永远的痛”。在产品越来越同质化的今天，技术更新日新月异，光靠差异化营销或技术营销、降价打折等老套的做法已无多大作用。新世纪企业间竞争的实质是对顾客的争夺与占有。如今市场上不再是以“市场占有率”的高低来一决雌雄，转而依靠“顾客占有率”及“顾客维系率”来衡量企业竞争力的强弱。在人口增长已达极限及商品泛滥的环境中，要获得顾客，只有从竞争者那里去抢夺，只有减少竞争对手的顾客占有率自己才能成长，而成功需依赖对消费者高度的关切，并发展突破性的工具与技巧，将与顾客的关系扩展至最大。

3．技术发展带来的变化

电子商务的发展，信息技术日新月异。一方面使得消费者可以极方便地获取各种信息，消费者的选择性大大增强，主控权也已经掌握在消费者的手中，他们遵循的购买原则是“你的产品不是物有所值，我不买；你的产品不是正宗的，我不买；你的服务让我不满意，我不买。”总之，现在的消费者越来越挑剔，不再会盲目冲动购买一个并不熟悉的产品。另一方面，消费者由于有众多的选择而变得越来越喜新厌旧，没有品牌忠诚度，不会长久使用一个品牌的东西，他们希望经常换品牌，尝试各种新的产品。

4．消费价值观的变化

如今，随着卖方市场向买方市场的转移，仅靠产品本身功能特点已很难唤起消费者的购买欲望。消费者的消费价值观已从理性消费及感性消费时代过渡到感情消费时代，现在的企业要明白：顾客买的不只是产品，他们买的是“经验”——产品包装、顾客见证、服务、公司形象和设计等，他们更看重在整个购物过程中的愉悦感受，尤其是商品的附加价值。“感受”好与坏，已成为当今买方市场条件下顾客购物的标准。一般来说，顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能，而是要感受那种令人愉悦的“全新感受”。

在理性消费时代，旨在提高产品品质的质量管理战略得到超级发挥。在感性消费时代，旨在树立企业和品牌形象的CI战略得到了广泛应用。现在，消费者已步入感情消费时代，CI战略落后于时代的发展，企业呼唤新的战略诞生，以“经营顾客关系”为导向的企业战略应运而生，它满足了感情消费时代消费者的价值需求。

二、经营顾客关系给企业带来的价值

经营顾客关系理念是时展的产物，是应时而生的，它是公司或企业成功的致胜法宝。具体说来，经营顾客关系可以给企业带来如下几方面的价值：

1．提高顾客的忠诚度

这是经营顾客关系给企业带来的最大价值。在今天这个市场疲软的年代里，追求顾客忠诚度成为商业中永不过时的哲理。麦克尔管理咨询公司的副总裁鲍伯·威伦德说：“规程发生了变化，产品来了又去，今天的商业价值是以与顾客的关系来衡量的”。

提高顾客忠诚度可以给企业创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定顾客数目每增长5％，企业的利润则增加25％。顾客忠诚度的提高，不仅可以使顾客重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

提高顾客的忠诚度还可以降低顾客的损失率，减少顾客的流失。据研究表明，公司减少5％的顾客折损率，所带来的利润将增长25％～85％不等。一家经营小额信贷业务的银行发展速度是同行的2倍，这样的业绩得益于公司把顾客折损率始终控制在5％以下，是同行业平均顾客折损率的1／2。

提高顾客忠诚度还可以增进企业与顾客间的友谊与交流，拉近营销人员与顾客的心理距离，并可从中了解到顾客的真实需求及需求变化，把信息及时反馈给企业，从而为顾客提供适时的服务，更好地满足顾客需求。

2．增强企业的核心竞争能力

新世纪企业竞争根源就是对顾客的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与顾客建立良好的双向互动关系，真正关怀顾客，一旦顾客在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。

因此，经营顾客关系会成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与顾客之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。

3．提升销售业绩及增加利润

企业致力于经营顾客关系，一方面可以留住老顾客，使顾客重复惠顾，增加购买次数与购买金额，这意味着由竞争对手处偷取市场占有率，从别人的手中赚取营业额，并提高市场占有率。企业80％的销售业绩来自于20％的关系户，一个老顾客比一个新顾客可为企业多带来的20％～85％的利润。另一方面可以赢得口碑宣传。在美国，20％～40％的银行新客户是通过顾客推荐赢得的。

除此之外，企业还可利用交叉销售来提升销售业绩。如果企业可以让只买一种产品或是品牌线上的某一类别产品的消费者来买两种，或是让只在一部门购物、或只在你购物中心的单一店面购物的来宾多逛一家店的话，你便可以从他们身上获得加倍的业绩。利用交叉销售提升业绩及维系顾客的一个典型例子就是亚马逊书店，该书店从销售书籍开始，紧跟着是销售CD、录像带，然后是芭比娃娃。

4．降低营销成本

据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保持现有顾客的6倍。新顾客不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50％。因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。若是流失一名最好的顾客，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代顾客，或找更多的普通

顾客来弥补业绩及利润的损失。有家公司最好的顾客平均消费为3500美元，而普通顾客平均消费为275美元。该公司每次只要损失1名最佳顾客，就要找到13名普通顾客才能弥补那3500美元的业绩。想想看，这需要耗费多少成本啊。

5．提高企业对市场的灵敏度

经营顾客关系的前提就是要了解顾客，时刻关注着顾客的需求变化，顾客对产品的满意度，经询顾客意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反馈到企业顾客数据库中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决顾客的问题及抱怨等。更好地服务顾客，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出顾客乐于接受的新产品或新的服务项目。

三、如何经营顾客关系

1．搜集顾客数据，建立顾客数据库

在开始接触顾客前，要通过市场调查等途径了解顾客，搜集顾客的有关数据及信息，顾客数据库一般都必须包含这样的信息：顾客是何许人也，顾客想付多少钱，顾客现在使用什么样的产品，目前的趋势怎样，顾客寻求什么样的特性和利益，顾客从何处购买，顾客为何选择我们的产品而不选择别人的，顾客的欲求是什么，何时会有欲求，如何才会有欲求及肯花多少钱来满足欲求等等。企业收集到数据后，还要对数据进行检查、挑选、巩固和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。

2．识别、挑选顾客

经营顾客关系理念着重强调的一点就是“定义你的顾客”。不是所有的人都是你的顾客，也不是所有顾客的忠诚度都要提高，你花费九牛二虎之力关注的只能是可以为你带来效益的顾客。企业要争取的顾客应当是能给企业最大启发的顾客；是教导企业如何超越现有产品和服务，提供最大附力口价值的顾客；是能提出挑战，让企业想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客。

企业可以通过RFM分析法、同归分析法、因子分析法、聚类分析法等工具从顾客数据库中挑选出对企业有价值的金牌顾客和潜在目标顾客群。

在识别挑选顾客前务必对顾客进行充分的了解和分析，且要视自身及市场竞争状况等条件而定，切不可好高鹜远，盲目求多求大，把所有的消费者都视为自己的潜在目标顾客，要仔细分析顾客需求及其购买模式与消费偏好，集中力量经营一个或几个细分市场。

3．与顾客接触联系

大部分的业主认为，关系建立的过程始于第一次的交易及为资料库获取姓名的行动上。事实上，企业在与顾客进行第一次接触时，要做的应当是了解顾客，知道顾客是谁，购买满足了什么需要，以及产品或服务有什么利益可以让顾客感到兴奋，顾客还有什么未满足的需求及不满的地方等。

如果企业想与顾客达成交易或与他建立长期的关系，第一次接触务必要给顾客留下良好的印象，为此就有必要在顾客身上多下点功夫，接触管理也就被提到议事日程上来。接触管理是企业经营管理中的重头戏，要做好这项工作关键是要管理好接触点的员工，确保每一个接触点传达的信息一致性、利益一致性及服务的统一性。因为真正的决胜，发生在第一线员工与顾客面对面的那一刻。一个汽车制造商曾计算过：经销商的服务部门每销售100万件产品，就能与顾客产生500万次的接触机会。如果这其中的一些接触效果不佳，反过来将影响顾客对你的产品的接受程度。如将损的部件迟迟不到，各处的服务标准不统一，或对顾客的不满置之不理，都会直接影响到企业与顾客的关系。

除了可以通过接触管理取得初次接触的有效性外，也可以通过非销售性沟通和向顾客提供免费服务、保养、小附件等方式来减少顾客心中的疑虑，最重要的是可以建立潜在顾客对企业的信赖，这样顾客才会来买你的东西，从而取得初次接触的成功。同时也可以通过免费试用，提供五条件退款保证，借助于知名顾客的使用事实来增加顾客的信赖，展示公司的实力以及对此项产品或服务的关注等途径来降低顾客购买的风险，以达销售及建立良好关系的目的。

4．维系巩固顾客关系

顾客维系的秘诀就在于与顾客建立一种有价值的永久关系。顾客若要与其他公司拥有同等的关系，必须耗费成本重新发展关系，这是成功最重要的秘密。企业若想与顾客长期合作交流，必须让顾客从这种关系中受益，得到一种独特的、附加的价值。如果业主能持续让顾客对其购买的决定感到满意，顾客就会一直购买其品牌或在其商店里购物，要不断地让消费者有这样的感觉：只有购买这个品牌，才会得到额外的价值，这是别的晶牌办不到的。

建立持续性的对话，了解顾客的关系中到底看重些什么，由此创造规格化产品及服务的组合，以增加附加价值，由每一次的接触或是从顾客的角度进行正面沟通，便能将提供给顾客的价值扩充至极限。

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1．1创新创业知识是理论基础

创新和创业两者是相互依存的关系，创新是创业的源泉，创新在某种意义上就是一种创业，而创业为创新提供了实现的平台，创业的实质就是不断挑战自我的创新过程，创业者在创业的过程必须不断创新，才能在激烈的市场竞争中取得优势，因此应将创新教育与创业教育融合起来。关于创业知识教育，可以从以下几个方面加以开展：培养学生的创业意识，让学生根据创业者应具备的基本素质和条件来评价自己是否适合于创办企业，适合创办什么样的企业；如何产生一个好的企业构思，并检验自己的企业构思是否切实可行；学会市场评估，制订出切实可行的市场营销方案；让学生知道创业团队由哪些人员组成，并学会如何组建高效的创业团队；学会选择企业的法律形态，并掌握企业应该履行哪些法律责任；使学生掌握企业启动资金的类型及其预测方法；学会制定产品的销售单价，预测销售收入，学会制定销售成本计划。这样，才能准确知道企业是否在盈利。

1．2创业能力是创业成功的保证

高校创业教育应以学生创业能力的拓展和提高为核心，因为创业能力不仅能激发学生的创业热情，更是成功创业的有力保障。应用型高校在创业教育课程设置上尤其要注重创业能力的拓展和提高。

1．2．1培养学生团队协作能力让学生自愿组成创业团队，创业团队成员要有共同的创业愿景，个性要相融，技能要优势互补。以创业团队为单位模拟一个创业项目，在教师的指导下，团队成员共同体验成功与失败，一起学习创业知识，培养创业技能，这种模式体现了“教、学、做”的结合与统一，能培养学生的团队协作能力。

1．2．2培养学生的沟通与表达能力采用任务驱动教学法，经常给每个创业小组下达相关任务，小组成员共同完成后，每个小组派一个代表上台发言。在创业课堂上，学生是主角，要创造尽可能多的机会让学生走上讲台，以培养他们的沟通与表达能力。

1．2．3培养学生创新能力创新能力是创业最重要的资本，创业者应不断自我挑战，不断追求创新，因为只有创新才能为创业注入活力。创新教育旨在传授学生多种创新思维与创新方法，可以特别设计真实的创业故事分析环节，为学生留出充分的思维空间，站在创业主人公的角度思考在创业过程中所采用的创新方法，从而培养自己的创新意识，提高自己的创新能力。

1．2．4培养学生系统思维能力书面的创业计划书是检验创新创业教育效果的较好方法，要求学生以创业小组为单位，在教师的指导下完成书面创业计划书。教师要针对各小组的模拟创业项目进行个性化辅导，通过制作逻辑性和系统性较强的创业计划书，能提高学生的逻辑思维能力和系统思维能力。

1．2．5打造学生的领导和管理才能创业团队中各成员分别担任CEO、财务总监、市场经理、生产经理和采购经理等管理角色，而且可以根据需要进行角色轮换，让学生在不同的角色中切身体会创业者应具备的领导和管理才能。指导教师也可以此为契机，有意识地培养学生的领导和管理才能。

1．3创业精神是创业成功的重要因素

哈佛大学商学院提出，创业精神是一种突破现有资源限制，通过创新来寻求创业机会的行为。创业精神可以通过后天的培养与教育而获得，通过针对性的创业课程设计，可以培养学生识别创业机会的能力、抵抗风险的能力和应对失败的心理素质，还可以培养创业中的自信心和开放性思维能力等。

1．3．1创业机会识别创业学最重要的基础在于如何发现机会、评估机会并利用机会。为此，对机会的识别成为创业课程的核心。

1．3．2应对失败的心理素质创业暗藏很大的风险，创业的成功率是很低的，因此，在创业课堂上要教会学生如何判断失败的可能性，如何从失败中总结教训等。学生要意识到企业处于复杂的经济大环境下，国家制度的变迁、经济环境的变化、新技术的发明既给新创企业带来各种机会，也给新创企业带来生存的压力。为此，应特别提倡案例教学法，从案例分析中吸取失败的教训，提高抗风险的能力。

1．3．3保持良好的心态创业者在创业过程中要付出大量的精力和时间，要承受常人难以承受的心理压力，这种压力会给创业者带来焦虑、悲观、自我怀疑的不良情绪。应用型高校应开设相关的创业心理课程，帮助学生排解各种各样的心理压力，让他们保持积极、乐观、向上的良好心态，提高他们应对各种压力的挑战能力。

2创新创业能力培养途径

一方面创新创业能力的培养要依靠高校对创新创业课程的设计和开发，要将相关内容渗透到课堂教学之中；另一方面创新创业能力的培养应以创业实践活动为抓手。应用型高校都建设了相对稳定的校内外实习实训基地，因此创新创业实践活动的开展可以依托学校的实习实训基地这个平台。例如，安徽财贸职业学院十分重视创新创业实践活动的开展，全校上下多举措、多途径营造浓厚的创新创业实践活动的氛围，不仅与企业合作建立了多家校外实训基地，学校还投资兴建了多个校内创新创业实训基地。应用型高校可以利用校内外实训基地，从以下几方面出发，探索创新创业实践活动的开展途径，提高学生的创新创业能力。

2．1举办创业讲座

邀请创业成功人士走进创业课堂，与同学们分享他们的创业历程。在讲座之前，校内创业教育课程主讲教师要与讲座专家充分交流，共同拟定讲座提纲，以便专家在讲座的过程中把创业的理论知识和创业实战经验有机结合起来，力求达到校内外授课一体化。

2．2组织创业规划大赛

应用型高校可以举办创业规划比赛，让学生加深对创业的感性认识。通过创业比赛达到“以赛促学、以赛促建”的目的，让学生施展创业才华，放飞创业梦想，从而提高创业教育的实际效果。以安徽财贸职业学院为例，该校每年都在全校范围内举办一次创新创业规划大赛，参加比赛的学生以小组为单位，在指导教师的辅导下，以模拟的创业项目为背景展示PPT版创业计划书，创业计划书包含项目概述、项目创意、市场及竞争分析、营销策略、赢利模式、财务状况、融资方案、经营管理方案等内容。

2．3开辟创业孵化基地

应用型高校可以利用自身资源优势，设法为学生打造创业实践孵化基地，以创业基地的规范运作来促进企业孵化。以安徽财贸职业学院为例，该校与多家企业合作，不仅开辟了大学生创业园，还专门投资兴建了大学生“创意、创新、创业”中心，在全校范围内遴选出一批优秀项目入住“三创”中心。为提高大学生的创业能力，学校要求入驻创业基地的创业团队进行准公司化运作，在创业基地孵化、孕育一段时间之后，鼓励和帮助那些已经具备参与市场竞争实力，在资金、技术和经营管理方面比较成熟的创业项目正式注册为公司，开始市场化运作。

2．4校外创业拓展实训

带领学生到校外创新创业基地进行拓展实训。拓展实训的内容应丰富多彩，如参观企业生产运作全过程，接受企业安排的创新创业培训，由企业负责人讲述他们的创业历程，与企业负责人现场交流互动等。实训后续辅导工作由校内主讲教师和企业负责人共同完成，包括布置相关的思考问题，总结实训后的体会并互相交流。通过创业拓展实训，进一步培养和提高学生创业的兴趣，激发他们的创业热情。

2．5校外顶岗实训

组织学生到校外实习实训基地进行顶岗实训，顶岗实训时间不少于一个月。高校应充分发掘和利用创业实践载体，增加与企业对接的机会，为大学生提供创业实践的支持。比如安徽财贸职业学院与浙江十足商贸有限公司建立了长期的校企合作关系，将该公司作为校企合作创业实践教育基地和平台，每年组织一批学生到该企业进行为期两个月的顶岗实训。实训期间，由企业兼职教师现场授课，学生在验证和巩固所学理论知识的同时，增强了对创业的感性认识，提出问题、分析问题和解决问题的能力都有了质的飞跃。

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据金融界权威人士的披露,2002年,中资商业银行中间业务收入占营业收入的比重仅为3.8%,2003年即达5.63%,2004年更增加至8%左右;从1995年到2004年,工、农、中、建四大银行境内机构中间业务收入由69亿元增加到389亿元,年均增长25.6%。银行卡等业务呈现高速增长,消费金额急剧扩大;代收代付业务总量、笔数不断增大,业务范围包罗万象;业务市场逐步扩大;金融创新产品迅速增加。

2006年12月11日,中国银行业在地域、业务种类、客户对象等各个方面对外资银行全面开放。在新的市场竞争格局下,商业银行如果仅靠传统的存贷利差收入将难以生存。2007年,加强银行业的金融创新将成为银行业发展的重中之重。而中间业务直接取决于商业银行的金融创新能力,也直接决定着商业银行的市场竞争能力和可持续发展的能力,因此,其作用和影响将是长久的、具有决定意义的。

二、我国商业银行营销中间业务创新的主要内容

西方商业银行经过半个多世纪的不懈探索和尝试研究出的营销管理创新在银行领域已经能较为熟练的运用，并形成了一套较为完整的商业银行市场营销管理理论和管理方法。根据西方的商业银行的营销手段及发展特点，配合我国商业银行的发展现状来讨论中间业务创新的主要内容。

1.建立商业银行战略性营销管理过程模型及营销目标

首先进行营销策划，银行应该决定如何对实现营销计划的目标过程中的进展衡量以及谁对者这一衡量工作负责，换句话说，计划本身应对这一问题做出回答：“如何才能知道自己已经达到了目的”，无论是何种原因，对产生问题的原因进行评估并且对营销组合进行调整或是微调都十分重要。

2.进行我国商业银行中间业务市场细分和市场定位

各商业银行应根据自身的特点和优势，充分利用银行已有的营业网点，在空间上，从城市包围农村，要按照先从外部技术等环境较好的大城市开始，再逐步向中、小城市，甚至农村推进。在时间上，先立足发展，如咨询、理财、基金托管等风险较低的中间业务；待人员素质提高，再发展风险较大、收益丰厚的业务品种，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。

3.制定我国商业银行中间业务战略战术

商业银行营销战略，是指商业银行将其所处环境中面临的各种机遇和挑战与商业自身的资源和条件结合起来，以期实现商业银行经营管理目标。

三、我国商业银行的中间业务营销创新的发展趋势

1.从单一网点服务向立体化网络服务转变

银行营销的服务渠道的发展走过了从单一、片面到整体，再到多元、一体化发展的轨迹，而未来的发展方向随着信息技术、互联网技术的发展和进步，以及金融业运营成本降低的要求，不受营业时间、营业地点的限制，能提供24小时银行服务的自助银行、网上银行、电话银行等日益受到客户青睐，传统的分支网点数量比重逐年下降。据统计，招商银行60%以上的业务已经实现了非柜台化操作，随着电子银行的发展，这一比例还将不断上升。

2.从同质化服务向品牌化、个性化服务转变

当今世界经济正在步入知识经济时代，作为金融业竞争发展新趋势的金融品牌竞争，正越来越受到各家金融机构的重视，成为现代金融企业竞争的着力点和核心所在。

3.切实提高认识、转变经营理念、提高服务水平

正确认识传统业务与中间业务的关系，以传统业务优势带动中间业务的发展，反过来通过中间业务的发展壮大来支撑和促进传统业务的巩固与发展，使两者相互依存，形成一个协调发展的良性循环机制。

4.把握网络背景下中间业务新的发展变化趋势

银行业务的网络化促使银行的组织和制度发生了深刻的变化，也使银行中间业务由类传统业务向创新类业务的转变，商业银行在发展创新类中间业务时已出现了一些新的变化，如商业银行在办理中间业务时，银行或者暂时占用客户的委托资金，或者垫付一定的资金并承担相应的风险等，这时银行收取的手续费就不仅仅是劳务补偿，同时也包含着利息补偿、风险补偿等。

5.注重具有创新意识和创新能力的中间业务人才的培训和引进

各商业银行要重视中间业务人才的开发和利用，通过各种途径，采取理论培训和实务培训相结合的方法，加强对中间业务设计人员和操作人员的培养，尤其是要加强对从事中间业务开发等高级人才的培养和引进，逐步建立起一支具备复合性知识，具备多种适应工作能力，具有综合素质的人才队伍。

参考文献:

[1]陈德康:商业银行中间业务精析[M].北京:中国金融出版社,2007.

[2]张汉飞:银行业全面开放下的国有商业银行中间业务发展战略.河南金融管理干部学院学报,2007.02.

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二、创新市场营销教学方法方式的建议

职业院校为夯实学生的市场营销职业能力，在教学中就要让学生掌握好营销专业知识，更重要的是要培养学生解决营销实战能力。为此，学校和教师就必须以市场发展为方向，努力探索，创新教学模式，以促进学生专业能力的提高，适应社会发展的需求。

1．确立目标，培养人才

为满足社会和企业发展的需要，我们的教学首要任务就是培养与夯实学生的职业能力，那么在教学上既要让学生有扎实的营销理论知识，更要培养他们能够根据市场分析营销问题和解决问题的实践能力。那么我们就必须树立起高素质的营销人才培养观，改变教学理念，确立教学目标，把注重知识掌握、积累和注重实践能力培养有机结合起来。我们要把教学的质量放在首位，由“通才教育”转为“专才教育”，加强理论教学与实践教学的结合，使学校的专业教育迈向社会发展需求的素质教育，进而培养出适应社会经济发展需要、实践能力强、高素质的复合型人才。

2．利用营销案例，提高分析实战能力

把案例应用在教学实践中，比单纯的理论教学更能吸引人，更能提高学生的积极性，激发学生的分析能力和创新思维能力。在具体教学过程中通过具体的营销案例的分析与讨论，不但能促进学生对市场营销学的基本原理和知识的理解和掌握，并能够让学生学会运用理论知识去分析与解决市场营销活动中的具体问题。在案例教学中，我们要因势利导，与学生积极互动，分析案例所反映的问题本质，努力挖掘案例中的资源价值，并注意引导学生研究讨论问题的方向，鼓励学生各抒己见，提出不同的见解。

3．参与式教学，促进教学相长

教学就是“教”与“学”的互动过程。因此，在教学中教师转变角色，成为学生学习的激发者和引导者，让学生成为课堂的“主体”，教师的教学过程转为“导”学过程。这就要求教师在课前要做好大量准备工作，在设计课堂教学活动上费一番心思，巧妙构思，精心编排学生喜闻乐见的形式，例如营销创意比赛、广告作品展评、演讲等，让学生产生兴趣，从而积极主动地参与我们的营销教学活动。通过这些有趣的活动可以引导学生主动去思考、激活学生的思维动力，让学生在分析与探究中找到解决问题的方法，在不断的锻炼和积累之中，学生的营销职业能力就能迅速提高。参与式的教学活动，不仅丰富了教学内容，而且学生的潜能也会充分发挥出来，学生各方面的能力也会得到相应的培养和锻炼。

4．科学考核，提高教学效果

考试的最终分数只能证明学生对于营销理论知识的掌握程度，而无法证明学生的营销实践能力和经验。因此，改革考核方式，对于职业院校的市场营销教学和学生的考评来说有重大意义。作业完成情况、课堂表现和书面考试仍是一些职业院校对学生们学习市场营销这门学科的主要评估方式，但是市场营销是实用性较强的学科，成绩并不能全面反映学生的营销能力的实践经验。教师应根据学生综合能力做出科学合理的评价。学校可以让学生走出校园，到社会的实际环境中参加实践，最后教师再根据每个学生在社会实践中完成任务的情况进行评估，这样的考核方式是最科学、合理的，既能改变学生厌烦的学习态度，激发学生的学习兴趣，更能夯实学生的职业能力，提高市场营销的教学效果。

5．加强校企合作，培养提高就业能力

构建一套集教学、生产、科研三位一体的全新教学模式，能够加强学生的理论知识与实践的结合，增强学生对理论知识的运用能力和创新能力，进而促进学校人才培养目标的实现。市场营销教学是一门应用性学科，其对学生的实践能力要求非常高，在缺乏实践场所的情况下，学生大多只会“纸上谈兵”，由于理论与实践相结合的缺失，学生的实际操作能力和就业能力就很难得到有效的提高。而学校的教学目标与人才能力的培养并不一定能满足市场发展的要求，要有效解决这一问题，只有加强与社会实际的联系，以市场为导向，为学生创造更为广阔的实践空间，才能夯实学生的营销职业能力，培养学生的创新能力，解决学生将来的就业问题。因此，加强学校与企业的合作是非常有必要的。学校可聘用企业中的营销专家参与教学，这样企业可根据自身对人才方面的需求进行教学与培训，解决人才紧缺难题;学生也能从企业中成功的营销案例获得经验和能力，甚至可以参与企业的具体市场营销活动，从中获得锻炼和体验，进而提高学生的专业水平和素质，而学校的教学质量也将更上一层楼，这种“一举三得”好事，我们又何乐而不为呢?

篇（11）

中图分类号：F270

文献标识码：A

一、引言

创新是企业生命力之所在，企业的创新绩效除受技术等硬实力影响外，还受到文化等软实力的影响，且其影响力远远大于硬实力。对创新绩效经验研究结果的分析表明，企业文化对企业创新的影响在过去一直受到忽视，因此有必要针对企业文化对创新绩效的影响加以研究。

二、企业文化的概念

由于研究者研究视角、知识背景等的差异，关于什么是企业文化，至今仍无统一明确的定义。Hofstede认为，企业文化是由一个企业拥有且特有的，根植于理解力、价值观、信仰或期望的一种社会结构，或者说是可认知的事实。黎永泰（2002）认为，企业文化是一种以全体员工为中心，以培养管理功能系统的、完善、适应的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和适应力，增强对内的向心力和活力的管理思想、制度和方法。

三、创新绩效

创新绩效是指个体在知识不断共享和转移的过程中，为了获得本身的竞争优势，保持自己的核心竞争力，进而获取持续成长动力和不断转移知识重心的过程模式与表现（韩翼，廖建桥，龙立荣，2007）。就企业而言，创新绩效是技术创新活动产出的、能客观测量和感知的一些成果绩效。

四、企业文化对创新绩效的影响

Wallach根据企业的氛围和工作环境，把企业文化分为三种类型：官僚型文化、创新型文化、支持型文化。Cameron则在此基础上增加了效率型文化。

研究者们从不同类型企业文化出发研究了企业文化对创新绩效的影响。朱兵等（2010）借鉴Wallach的研究，从官僚型、支持型、创新性文化角度，研究了企业文化和创新绩效之间的关系。研究结果表明：官僚型企业文化对企业创新绩效没有直接的显著影响；支持型和创新型企业文化不但对创新绩效有直接的影响，还通过组织学习对创新绩效产生显著的正向影响。此外谢洪明等（2006）及王晓晖（2007）的研究表明学习型组织文化对组织学习有正向影响，而组织学习与创新绩效之间的正相关关系也被很多研究所证实。

就企业文化的具体特征而言，影响创新绩效的因素主要包括：管理激励、组织激励、团队支持、自由和自治等。

（一）管理激励。

包括阐明团队目标、团队作业支持、鼓励创意、开放式互动环境。已有的研究表明：团队中开放、肯定的气氛能够有效促进创新绩效。

（二）组织激励。

包括鼓励冒险、创意支持性评价、决策参与和思想交流。组织激励能够有效促进创新绩效的形成。有研究表明，整合组织结构、在交叉部门进行多方位联系，支持这种类型沟通的组织结构和组织文化将有可能产生更多卓有成效的创新。

（三）团队支持。

包括差异容忍度、沟通频率、团队凝聚力。拥有这些特质的组织有着容许个性差异的价值观。已有研究表明：在允许差异的组织中，组织能够有效整合创造性个性时，创新绩效将会增加。

（四）自由和自治。

自由和自治是指在组织既定目标的前提下由员工自主决定解决问题的方法和手段。进行创造性活动能力突出的员工常常需要独立和自治，与缺乏独立、自治文化的组织相比，自由与自治的环境更有可能激发员工的内在动机从而促进企业的创新绩效。

五、总结

对文化因素的重视，促进了企业从仅重视战略、技术等硬实力向重视硬实力与软实力相结合转变。支持型企业文化、创新型企业文化对于企业创新具有重要意义，这两种组织文化鼓励组织以及成员积极学习，进行技术创新与管理创新，对企业创新起着推动作用。此外，企业需充分考虑支持创新的文化因素，有的放矢创造创新型企业文化，打造出竞争优势，全面提升企业绩效水平。

（作者：田青，苏州大学教育学院应用心理学专业硕士；樊静，苏州大学教育学院应用心理学专业硕士）

参考文献：

[1] 黎永泰，黎伟.企业管理的文化阶梯.四川人民出版社，2002

[2] 谢洪明,王琪,葛志良.核心能力:组织文化和组织学习作用.南开管理评论, 2006, 9(4).

[3] 王晓晖.学习型组织文化的差异与影响研究———基于广东地区国有企业和民营企业样本相比较的实证分析[.管理世界,2007, 11.