过户合同大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇过户合同范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

身份证号码：

电话号码：

买方：

住所：

身份证号码：

电话号码：

根据《中华人民共和国合同法》、《二手车流通管理办法》等有关法律、法规、规章的规定，就二手车的买卖事宜，买卖双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本合同。

第一条 卖方依法出卖具备以下条件的旧机动车：

车主名称：_________；号牌号码：_________；厂牌型号：_________；初次登记日期：_________；发动机号：_________；车架号：_________；养路费缴付有效期从_________至_________；最近一次年检时间：_________；行使公里数：_________；车辆使用性质：客运、货运、出租、租赁、非营运、其他；车辆上（是/否）存在抵押权。其他状况：_________.

第二条 车款及交验车

1.车款为（不含税费）_________元；大写：_________.买方应于_________年_________月_________日在_________（地点）同卖方当面验收车辆及审验相关文件，并以_________（现金、支票、汇票）的方式自验收审验无误之日起___________日内向卖方支付车款_________元；大写：_________，待办理完过户手续后再即时支付剩余车款。

2.卖方应在收到第一笔车款后_________日内交付车辆及相关文件，并协助买方在15个工作日内办理完车辆过户、转籍手续。车辆过户、转籍过程中发生的税、费负担方式为：_________.

3.相关文件包括：机动车行驶证、机动车登记证书、车辆购置附加费凭证、税讫证明、车辆年检证明、养路费缴付凭证、销售旧机动车委托书、_________.

第三条 双方权利义务

1.卖方应保证对出卖车辆享有所有权或处分权，且该车符合国家有关规定，能够依法办理过户、转籍手续。

2.卖方保证向买方提供的相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实，不存在隐瞒或虚假成分。

3.买方应按照约定的时间、地点与卖方当面验收车辆及审验相关文件，并按照约定支付车款。

4.卖方收取车款后，应开具合法、规范的收款凭证。

5.买方应持有效证件与卖方共同办理车辆过户、转籍手续。

6.车辆交付后办理过户、转籍过程中，因车辆使用发生的问题由使用者负责。

7._________.

第四条 违约责任

1.第三人对车辆主张权利并有确实证据的，卖方应承担由此给买方造成的一切损失。

2.卖方未按照约定交付车辆或相关文件的，应每日按车款_________%的标准支付违约金。

3.因卖方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，买方有权要求卖方返还车款并承担一切损失；因买方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，卖方有权要求买方返还车辆并承担一切损失。

4.买方未按照约定支付剩余车款的，卖方有权要求买方承担由此造成的一切损失。

5._________.

第五条 合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解解决；协商或调解解决不成的，按下列第_____种方式解决（以下两种方式只能选择一种）

（一）提交_________仲裁委员会仲裁；

（二）依法向有管辖权的人民法院。

第六条 其他

1._________.

2.本合同一式二份，买方一份，卖方一份。本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

卖方： （签章）

卖方开户银行：

帐号：

户名：

买方： （签章）

买方开户银行：

帐号：

户名：

篇（2）

居间合同过户时间写错可以双方协商处理。

【法律依据】

根据《中华人民共和国合同》第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充;不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

（来源：文章屋网 ）

篇（3）

卖方：

住所：

电话号码：

买方：

住所：

电话号码：

根据《中华人民共和国合同法》、《二手车流通管理办法》等有关法律、法规、规章的规定，就二手车的买卖事宜，买卖双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本合同。

第一条

卖方依法出卖具备以下条件的旧机动车：

品牌型号：_________;车辆排量：_________;新旧状况：_________;是否事故车：_________;上牌时间：_________;车身颜色：_________;行驶公里_________;车辆使用性质：客运、货运、出租、租赁、非营运、是否事故车：_________;质量保证：保证原装车辆，可到4S店鉴定。二手车鉴定评估报告书。

第二条

车款及交验车

1.车款为_________元;大写：_________。买方购车应于提供相关资料，我公司安排到车管所登记机关受理车辆转移登记资料后买家先支付订金_________(现金、支票、汇票)元作为拖运费用，当天我司安排送车上门服务，次日车送到买家当地买家在支付剩余的车款_________元;大写：_________，

2.卖方应在收到第一笔车款后应当及时办理发货手续，并协助买方在3-5个工作日内办理完车辆过户、转籍手续。车辆过户、转籍过程中发生的税、费负担方式为买方承担。

3.相关文件包括：机动车行驶证、机动车登记证书、车辆购置附加费凭证、税讫证明、车辆年检证明、养路费缴付凭证、销售旧机动车委托书、_________。

第三条

双方权利义务

1.卖方应保证对出卖车辆享有所有权或处分权，且该车符合国家有关规定，能够依法办理过户、转籍手续。

2.卖方保证向买方提供的相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实，不存在隐瞒或虚假成分。

3.买方应按照约定的时间、地点与卖方当面验收车辆及审验相关文件，并按照约定支付车款。

4.卖方收取车款后，应开具合法、规范的收款凭证。

5.买方应持有效证件与卖方共同办理车辆过户、转籍手续。

6.车辆交付后办理过户、转籍过程中，因车辆使用发生的问题由使用者负责。

第四条

违约责任

1.第三人对车辆主张权利并有确实证据的，卖方应承担由此给买方造成的一切损失。

2.卖方未按照约定交付车辆或相关文件的，应每日按车款50%的标准支付违约金。

3.因卖方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，买方有权要求卖方返还车款并承担一切损失;因买方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，卖方有权要求买方返还车辆并承担一切损失。

4.买方未按照约定支付剩余车款的，卖方有权要求买方承担由此造成的一切损失。

第五条

合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解解决;协商或调解解决不成的，按下列第_____种方式解决(以下两种方式只能选择一种)：

(一)提交_________仲裁委员会仲裁;

(二)依法向有管辖权的人民法院起诉。

第六条

其他

1._________。

2.本合同一式二份，买方一份，卖方一份。本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

二手车过户合同范本

卖方：

住所：

身份证号码：

电话号码：

买方：

住所：

身份证号码：

电话号码：

根据《中华人民共和国合同法》、《二手车流通管理办法》等有关法律、法规、规章的规定，就二手车的买卖事宜，买卖双方在平等、自愿、协商一致的基础上签订本合同。

第一条 卖方依法出卖具备以下条件的旧机动车：

车主名称：_________;号牌号码：_________;厂牌型号：_________;初次登记日期：_________;发动机号：_________;车架号：_________;养路费缴付有效期从_________至_________;最近一次年检时间：_________;行使公里数：_________;车辆使用性质：客运、货运、出租、租赁、非营运、其他;车辆上(是/否)存在抵押权。其他状况：_________.

第二条 车款及交验车

1.车款为(不含税费)_________元;大写：_________.买方应于_________年_________月_________日在_________(地点)同卖方当面验收车辆及审验相关文件，并以_________(现金、支票、汇票)的方式自验收审验无误之日起___________日内向卖方支付车款_________元;大写：_________，待办理完过户手续后再即时支付剩余车款。

2.卖方应在收到第一笔车款后_________日内交付车辆及相关文件，并协助买方在15个工作日内办理完车辆过户、转籍手续。车辆过户、转籍过程中发生的税、费负担方式为：_________.

3.相关文件包括：机动车行驶证、机动车登记证书、车辆购置附加费凭证、税讫证明、车辆年检证明、养路费缴付凭证、销售旧机动车委托书、_________.

第三条 双方权利义务

1.卖方应保证对出卖车辆享有所有权或处分权，且该车符合国家有关规定，能够依法办理过户、转籍手续。

2.卖方保证向买方提供的相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实，不存在隐瞒或虚假成分。

3.买方应按照约定的时间、地点与卖方当面验收车辆及审验相关文件，并按照约定支付车款。

4.卖方收取车款后，应开具合法、规范的收款凭证。

5.买方应持有效证件与卖方共同办理车辆过户、转籍手续。

6.车辆交付后办理过户、转籍过程中，因车辆使用发生的问题由使用者负责。

7._________.

第四条 违约责任

1.第三人对车辆主张权利并有确实证据的，卖方应承担由此给买方造成的一切损失。

2.卖方未按照约定交付车辆或相关文件的，应每日按车款_________%的标准支付违约金。

3.因卖方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，买方有权要求卖方返还车款并承担一切损失;因买方原因致使车辆在约定期限内不能办理过户、转籍手续的，卖方有权要求买方返还车辆并承担一切损失。

4.买方未按照约定支付剩余车款的，卖方有权要求买方承担由此造成的一切损失。

5._________.

第五条 合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解解决;协商或调解解决不成的，按下列第_____种方式解决(以下两种方式只能选择一种)

(一)提交_________仲裁委员会仲裁;

(二)依法向有管辖权的人民法院起诉。

第六条 其他

1._________.

2.本合同一式二份，买方一份，卖方一份。本合同在双方签字盖章后生效。合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

卖方： (签章)

卖方开户银行：

帐号：

户名：

买方： (签章)

买方开户银行：

帐号：

户名：

签订地点：

签订日期： 年 月 日

车辆过户协议书阅读

卖方(以下简称甲方):xx住址：xx身份证号：xx联系电话：xx

买方{以下简称乙方}：xx住址：xx身份证号：xx联系电话：xx

根据中华共和国《旧机动车交易管理规定》。《二手车流通管理办法》，甲。乙双方本着自愿。公平。诚实信用之原则，就车辆交易事宜，双方协商一致，签订本合同。

一甲方同意将车出售给乙方。厂牌型号车身颜色发动机号卖方{以下简称甲方}：xx住址：xx车牌号码xx首次落籍时间xx车架号xx

二甲方同意将此车以人民币_________________小写____________转让给乙方。

三甲方将下列手续，随车证件一起交给乙方。【机动车登记证书行车证购置附加费养路费保险单身份证复印件】

四车辆过户由________负责办理。过户费用由_________负责，_______无条件协助办理。甲方保证此车无盗抢，及任何经济问题，将车款全额返还给乙方，将车收回，并包赔全部经济损失。

五此合同书签字生效之日起，以前此车涉及的交通违章事故，所欠费用及经济纠纷由甲方负责，并即日结清。以后此车所有事务由乙方负责。

篇（4）

房屋赠与合同没有过户可以生效，只要是赠与人没有撤销赠与而且受赠人也正常使用这个房产就会有效的。

【法律依据】

《物权法》第十四条规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。

（来源：文章屋网 ）

篇（5）

2、准备一个功分器，将小卫星锅导出的信号线引入功分器的信号输入口；然后用两条信号线连接功分器的信号输出口和两台机顶盒的信号输入口；

3、再使用AV线分别将两台电视机和机顶盒连接起来；

5、启动电视机和机顶盒；

篇（6）

住所或单位地址：_______________

通讯号码：_____________________

乙方（组团旅行社）：___________

许可证号：_____________________

地址：_________________________

通讯号码：_____________________

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就国内组团旅游的有关事宜经协商达成如下协议：

第一条　《通用条款》为本合同的重要组成部分。甲方已认真阅读《通用条款》各项内容，并就《通用条款》按以下第_________项予以确认。

1．完全认可《通用条款》各项内容；

2．基本认可《通用条款》的内容，并就持异议的条款与乙方重新达成协议，记入第八条“其他约定”。

第二条　旅游者情况

甲方参加旅游人数为_________人。

甲方声明：参加此次旅游的人员身体状况基本健康，能够适应本次旅游，并愿意承担健康责任。是否

第三条　旅游内容及安排

（一）成行团号：_________（在行前说明会告知）。

（二）旅游行程共计_________日_________夜，行程中的在途时间包含在内。

（三）旅游线路：_______________（包括旅游者抵达的城市、主要景点，主要景点应当注明旅游者在景点实际游览的最少时间）

（四）集合出发地点及时间：_________________________________________。

（五）散团地点及时间：_____________________________________________。

（六）购物安排：每天购物次数不超过_________次，全程购物次数不超过_________次，购物场所经营品种主要为___________

（七）甲方是否同意购买旅游意外伤害险：是；否

购买方式：自行购买；委托乙方购买

第四条　旅游费用

（一）本旅游行程的收费标准（人民币）为：成人______元／人；儿童_________元／人。旅游费用（人民币）总计：成人______元／人×_________人+小孩_________元／人×_________人＝_________元。大写：_____拾______万_____千_____百_____拾______元人民币。

（二）甲方应在出游前_________日内交纳预付款_________元人民币，余款应于本合同约定的出发日前_________日付讫。

（三）旅游费用包含以下项目或标准：

1．代办手续的费用：乙方代甲方办理旅游订车（房、餐）等手续费。

2．交通客票标准：

火车：是／否空调车，硬座／软座／硬卧／软卧；

轮船：普通客船_________人／间，是／否带卫生间，或_________等舱；星级游船标准间／单人间／套房；

汽车：是／否空调；是／否卧铺车；

飞机：经济舱／商务舱／特等舱。

3．住宿标准：

（1）非星级饭店：_________人／间；是／否带卫生间；是／否有空调。

（2）_________星级饭店：双人标准间／单人间／三人间／套房；是／否有空调。

住宿时如遇自然单人房间，住宿差价的解决办法_________________________________。

住宿设施位置：城市建成区内；城市郊区

4．膳食标准及费用（不含酒水及航班等交通工具上提供的免费餐饮）：早餐_________元／人，正餐_________元／人[_________菜_________汤]，共_________早餐_________正餐。

5．游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非甲方另行付费的旅游项目第一道门票费。

6．旅游服务费：乙方提供的各项旅游服务收取的费用。其中导游服务：全程导游服务地接导游服务全程导游及地接导游服务。

（四）旅游费用不包含以下费用：

1．非合同约定行程发生的费用；

2．自费项目有关费用；

3．自由活动期间的费用；

4．行程中甲方个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻找个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等；

5．甲方自行投保的航空人身意外保险等其他保险的费用；

（五）关于旅游费用的特别约定：_________________。

第四条第（三）款中未列明的其他费用_____________。

第五条　不成团安排

本旅游团须有_________人以上签约方能成团。

（一）签约人数未达到成行基准时，乙方应当在约定的出发日前日及时通知甲方，双方按下列第_________种方式解决：

1．解除合同，乙方向甲方一次性退还全部旅游费用。

2．乙方建议将甲方转至其他旅行社合并组团。

3．乙方建议甲方延期或更改旅游线路，如甲方同意则重新签订旅游合同，费用如有增加，由甲方补足；如有减少，由乙方退回。

4．_________________________________________。

（二）乙方未能在约定的出发日前_________日及时通知甲方的，应当按照《通用条款》第8条的有关规定承担解约责任。

第六条　合同权利义务的转让

（一）乙方是否同意甲方将其在合同中的权利义务转让给第三人：是；否。

经乙方同意甲方将其在合同中的权利义务转让给第三人，由此增加的费用由甲方承担第三人承担。

（二）甲方是否同意乙方将合同中的权利义务转让给其他旅行社：是；否。

具体转让方式选择：

1．乙方在保证不降低旅游服务标准的前提下将甲方转至其他旅行社合并组团，由乙方就本合同内容对甲方承担相关责任。

2．乙方在保证不降低旅游服务标准的前提下将甲方转至其他旅行社合并组团，甲方与受让旅行社重新达成协议，乙方不再承担责任。

第七条　争议解决方式

本合同项下发生的争议，可以通过以下方式解决：

1．双方协商解决；

2．向有管辖权的旅游、工商行政管理部门或消费者协会投诉；

3．向人民法院起诉；

4．提交_________________仲裁委员会仲裁。

第八条　其他约定_________________________________。

甲方（签章）：_________乙方（签章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

湖北省国内旅游合同通用条款

第一条　旅游者的权利

（一）人身、财产安全不受损害的权利。旅游者有权要求旅行社提供的产品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

（二）知悉旅行社服务真实情况的权利。有权要求旅行社告知住宿、餐饮、交通、服务质量标准和内容及价格等方面的真实情况，有权要求旅行社对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况作出说明或明确警示，有权获得旅游有关的知识。

（三）自主选择旅行社和旅游内容、旅游方式的权利。

（四）自主购物和公平交易的权利。旅游者有权要求旅行社带团到合法购物场所自愿购物，有权拒绝违反合同约定的购物安排。

（五）自主选择自费项目的权利。旅游者有权拒绝旅行社推荐的合同约定以外的自费项目。

（六）按照合同约定获得质价相符的旅游服务。

（七）人格尊严、民族风俗习惯、宗教信仰受尊重的权利。

（八）对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行社侵害其合法权益的行为提出批评、建议，或向旅游行政管理部门、消费者协会投诉、举报，或向人民法院提起诉讼，或申请仲裁。

第二条　旅游者的义务

（一）遵守国家和地方的法律、法规、规章及有关规定。

（二）不得侵害他人的权利和利益。旅游者在行使权利时，不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。

（三）遵守公共秩序，尊重社会公德。旅游者应当尊重旅游服务人员的人格，与团队成员之间互相尊重、互相协助；尊重当地的民族风俗习惯和风土人情；不得在景观、建筑上乱刻乱画，不得有随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

（四）如实提交、填写相关材料，告知相关信息，履行合法手续。旅游者应当确保自身身体条件能够完成旅游活动，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知旅行社；旅游者应当保证自己提交的证件或证明材料真实有效，并承担相应的法律责任。

（五）遵守合同约定，配合旅行社完成旅游服务。不得因个人原因强迫旅行社改变旅游团队的行程或擅自离团活动，如因个人原因需离团活动或中途退团，应向旅行社提出书面要求，并与旅行社就有关权益达成协议。

（六）掌握旅行所需知识，增强自我保护意识。旅游者可以选择和购买旅游意外伤害保险及其他保险，旅游过程中应当认真听取旅行社的安全提示，不得拒绝旅行社的安全劝阻，擅自进入无安全保障的区域或参与危及自身生命财产安全的活动。旅游者应妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。

（七）旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过《专用条款》中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登（离）机（车、船），或采取其他方式拖延行程、扩大影响及损失，以强迫旅行社接受其提出的条件。

（八）按照合同约定缴纳旅游费用。

第三条　旅行社的权利

（一）按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。

（二）核对旅游者提供的相关信息资料、身体状况的权利。

（三）按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社以及安排旅游配套服务的权利。

（四）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权利。

第四条　旅行社的义务

（一）向旅游者出示工商行政管理部门核发的《营业执照》和旅游行政管理部门核发的《旅行社业务经营许可证》。

（二）按照《旅行社投保旅行社责任保险的规定》投保旅行社责任保险。

（三）通过告知网址、统一公示等方式为旅游者提供本合同涉及的旅游行政管理部门有关法规和规范性文件的查阅方式。

（四）在出发前向旅游者提供《旅游行程表》和《行程须知》，就旅游的具体行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况向旅游者作明确、具体的陈述，不得作虚假、误导性的表述。

（五）按照合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》确定的标准。

（六）为旅游团派遣持有导游证的导游；合同约定在异地成团的，应告知旅游者成团地的集合地点、具体时间、接洽方式、导游情况和应急措施。

（七）所提供的服务符合旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

（八）旅行社应当按照双方约定的《旅游行程表》合理安排旅游者购物和参加自费项目。旅游过程中不得强制旅游者购物；安排合同约定以外的自费项目，应当征得旅游者同意。当旅游者发现旅游行程中所购物品系假冒伪劣商品时，如购物点不是行程内安排的或旅行社向旅游者推荐的，旅行社不承担责任；如购物点为行程内安排的或旅行社推荐的，旅行社应当先行赔付。

（九）应当向旅游者提供发票等消费凭证。

第五条　旅游安全与保险

（一）旅行社责任保险为法定保险，根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的要求，旅行社已投保旅行社年度责任保险。

（二）旅游意外伤害保险

1．旅行社有向旅游者推荐旅游意外伤害保险的义务。旅行社为旅游者推荐的个人保险以合同专用条款为准。旅游者是否委托旅行社代为办理旅游意外保险应在专用条款中作明确表示。

2．旅游意外伤害保险是保险公司专为旅游者设计的一种人寿保险。旅游者应充分了解保险内容和理赔事宜，并与旅行社协商购买旅游意外伤害保险。

3．发生旅游意外伤害，旅游者应按规定提供相关材料，依法向保险公司进行理赔，旅行社应积极协助旅游者向保险公司进行理赔。

（三）健康声明：旅游者应据实向旅行社作出健康声明，实事求是地说明自身故有、既往及隐性疾病。旅游者因未向旅行社说明自身故有、既往及隐性疾病而发生旅游行程中意外死亡的，旅行社不承担责任。

第六条　旅游手续

本合同涉及的各项旅游手续除另有约定外，均由旅行社代为办理。

第七条　旅游内容变更

（一）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。

（二）执行政府定价或政府指导价的项目，遇政府调整价格，旅游费用的退、补按照《合同法》第63条规定执行。

（三）在合同订立后履行完毕前，因航空、轮船、列车班次时刻临时变更，旅行社保证在行程天数和基本安排不变动的情况下，保留调整出发时间和行程的权利。

（四）旅游者临时要求提高餐饮、住宿项目标准，经旅行社同意安排后，旅游者应补交所需差额。

（五）除以上规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。

第八条　责任约定

（一）违约或侵权责任

1．旅游者违约或侵权责任

（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应当每日按照迟延支付费用0.3％的标准支付违约金；旅行社有解除合同的权利。

（2）旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。

（3）旅游者在旅游过程中，中途擅自离团的，不得要求旅行社退回未完成行程的直接旅游费用；因擅自离团而发生的人身伤害和随身财物损失，责任由旅游者自己承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应承担赔偿责任。

（4）旅游者因违反国家或地方的法律、法规而被拘留或被追究其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。

2．旅行社违约或侵权责任

（1）在代办旅游手续或旅游的过程中，旅行社因未尽妥善保管义务而遗失、毁损旅游者手续的，或代办的手续因旅行社过错存在瑕疵的，旅行社应当积极协助旅游者补办相关手续，并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用；因上述行为影响旅游行程的，旅行社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的费用、无法继续履行的合同部分涉及的旅游费用等。

（2）旅行社提供的旅游服务未达到合同约定或《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》确定的标准的，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》进行赔偿。除为满足旅游者的特殊要求以外，若旅游过程中实际提供的餐饮、住宿、交通等标准高于合同约定的，增加的相应费用由旅行社承担。

（3）属于《旅行社质量保证金赔偿标准》规定以外的因旅行社过错给旅游者造成的人身、财产损害，根据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》由保险公司按照有关标准赔付，旅行社应当负责向保险公司办理理赔事宜。

（4）旅行社委托的地接社有违反本合同约定行为的，视同旅行社违约，应当由旅行社按照本合同约定向旅游者承担违约责任。

（5）除正常的委托地接社接待和散客拼团外，旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社合并组团的，旅游者有权解除合同，原旅行社应赔偿由此给旅游者造成的损失；旅游者在出发时或出发后才得知存在擅自合并组团情况的，除有权要求原旅行社赔偿损失外，还有权要求原旅行社按照旅游费用总额5％的标准支付违约金。

（6）旅行社委派的导游在旅游行程期间，除合同约定的自由活动外，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，旅行社应当承担旅游者滞留期间支出的食宿和其他必要的直接费用，退还未完成的行程费用并支付全部旅游费用1倍的违约金。

（二）补救责任

因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，因未及时采取措施致使损失扩大的，应当就扩大的损失承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。

（三）成行前的解约责任

1．旅游者解约责任

因旅游者原因解除合同的，旅游者

（1）提前3日通知旅行社的，应承担实际发生的费用。

（2）提前2日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的10％支付违约金，并承担实际发生的费用。

（3）提前1日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的20％支付违约金，并承担实际发生的费用。

（4）在旅游开始日、开始后通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的40％支付违约金，并承担实际发生的费用。

（5）未能按照约定时间及地点集合出发，也未能中途加入的，视为解除合同，应当依据前款的规定承担解约责任。

2．旅行社解约责任

因旅行社原因解除合同的，旅行社

（1）应当提前3日通知旅游者，并承担实际发生的费用。

（2）提前2日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的10％支付违约金，并承担实际发生的费用。

（3）提前1日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的20％支付违约金，并承担实际发生的费用。

（4）在旅游开始日、开始后通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的40％支付违约金，并承担实际发生的费用。

上述实际发生的费用是指：退机（车、船）票损失费、手续费，退订房（车）损失费等。

3．安全解约责任

因旅游线路涉及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害等可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方未能达成变更协议的，双方均可在出发前解除合同，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约方无需承担其他解约责任，但应书面通知对方。

4．对通知时间和方式双方另有约定的，应当在《专用条款》中予以注明。

（四）行程中的解约责任

1．旅游者在行程中单方解除合同或自愿放弃某项旅游项目的，旅行社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃。双方另有约定的，从其约定。

2．旅行社除为旅游团队根本利益以外，在行程中不得单方解除合同，否则应当承担由此给旅游者造成的实际损失。

（五）免责条款

1．任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。

2．对由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及不可抗力，第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。

第九条　《旅游行程表》至少应包含团号、导游姓名、导游证号、导游通讯方式、集合出发时间地点、散团时间地点、住宿标准、交通工具标准、用餐标准、游览景点及时间、购物次数及地点、自费项目、紧急或意外情况下联系人的姓名及电话号码等要素。行程表须加盖旅行社的合同章及行程表与合同的骑缝章。

1．本合同为示范文本，适用于住所地在本省行政区域内经营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内组团旅游服务关系。

本合同所称国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地成团的旅游者送到国内除港、澳、台地区以外的城市或旅游景点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游览等旅游服务活动。

2．示范文本由背书式《通用条款》和约定式《专用条款》共同组成。《通用条款》是对国内组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定；《专用条款》是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决方式等特殊性内容做出的具体约定。

3．旅游者在签订合同前请仔细阅读本合同各项条款。本合同一式两份，旅游者、旅行社各持一份，具有同等效力。

4．旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证明和资料，以便当合法权益受到侵害时，作为投诉凭据、索赔证据。

湖北省_________市（州）旅游部门通讯地址：_________________邮编：_________

湖北省_________市（州）旅游部门旅游质量监督所投诉电话：_________________

（以上空格由旅行社填写）

湖北省旅游局通讯地址：武汉市武昌区中北路98号，邮编：430070。

篇（7）

在全球经贸交往日趋紧密情况下，中国新一届政府正试图同东盟建立“命运共同体”，然而，发展不均所导致的差异扩大也使得双边交往进一步深化面临一些结构性制约。

双边发展日渐失衡

自2003年中国与东盟间确定双边战略合作伙伴以来，双边经贸进入快速增长阶段。10年间，双边贸易总额由782亿上升至2013年的4436亿美元，中国已取代美日两国成为东盟最大贸易伙伴，东盟也成为中国第三大贸易伙伴。在过去10年间，双边经贸快速发展使得相互依赖程度大大获得提升，然而，区域内部发展不均也为双边建构“命运共同体”带来不可预测的风险。

自2003年以来，中国经济进入了为期10年的高速增长阶段，区域间发展不均的现象也呈现收敛；同一时期，东盟国家则陷入发展程度不均的困局。相较于中国在过去10年间维持着10.2%的高速增长，人均收入（GNI）增长4.4倍，东盟国家除老挝、柬埔寨等发展程度较低的国家外，经济增长始终保持中等速度，人均收入增长则依据发展程度高低分布在1.6倍至4.7倍之间（见表）。

经过10年较为平稳的发展后，中国已从早先开发程度较低的状态进入中等发展国家，然而，东盟国家间经济发展程度并未出现显著的变化。此外，从产业结构发展来看，中国已进入工业化起飞阶段，随着经济、社会制度进一步改革，中国有机会在接下来的20年里进入后、晚期工业社会。然而，东盟国家的发展并不如中国顺利，除了新加坡与文莱各自凭借着自身产业特质跻身高收入国家外，泰国、印尼、菲律宾等中等发展国家在过去10年间始终未能让产业结构获得优化（见表）。当第一产业就业人口无法向第二、三产业流动时，东盟区域内中等发展国家将难以脱离中等收入的现状（桎梏）。

为减少东盟国家间的发展差距，中国政府将协助低度发展地区发展作为周边外交的重要项目。在近期公布的《中国对外援助（2014）》白皮书中，中国政府明确将协助东盟国家缩减发展差距作为对东盟援助主轴。

从双边产业整合落实“命运共同体”的目标

近年来，中国政府在宏观经济上不再鼓励出口以拉动经济增长，释放中国内需市场潜能便成为下一阶段推动中国经济发展的发动机，这为中国—东盟间重新推动产业整合提供了新的机会。

1997年亚洲金融风暴后，中国迅速取代东盟成为外资眼中理想的FDI目的地。凭借着生产要素比较优势，中国迅速在全球生产链的终端取得支配性地位。2001年加入世界贸易组织后，中国作为世界工厂的地位进一步获得巩固，以电子制造业为例，2001年，中国在全球电子产品出口的比重仅占6%，到了2003年，这个比例已上升至28%。虽然这一比重的提升多半来自于对欧、美、日等发达工业国家低端制造业的替代，然而，同样处于产业链尾端，中国、东盟间在产业上的竞争关系大于整合关系。FDI的枯竭使得东盟国家工业化进程受到影响，农业劳动力无法向第二、三产业流动，产业规模受到限制，产业竞争力因此无法获得提升。

近年来，随着中国电子制造业向产业链上游发展，东盟国家再次获得外国直接投资的青睐，这为东盟国家继续推动工业化提供动能。另方面，随着联想、华为、中兴等上游厂商进入升级转型阶段，这将会带动一波中下游厂商技术升级。根据汇丰银行的研究评估，中国企业这波升级转型将不少于5年。中国企业进入升级阶段将为东盟国家开启一扇再次工业化的机会之窗。

除了产业升级带动的转移效应外，中国企业的技术升级有助于降低同东盟国家间产业同质性。根据台湾综合研究院公布的一项研究指出，由于产业结构高度重叠，东亚国家间因此出现过度竞争，以中国—东盟为例，在出口品项上逾70%属于重叠项目（见表）。

篇（8）

首先国服ios版本在19年6月21日就公测了，安卓版本则是20年的7月9日。这一年下来的内容差距过大，包括各种季节限定物品。安卓版就算是一周复刻一个季节，也难以在短期内追赶上苹果版的进度，在赶上进度后，就可以互通了。

光遇国服安卓和苹果互通介绍：

首先国服ios版本在19年6月21日就公测了，安卓版本则是20年的7月9日。这一年下来的内容差距过大，包括各种季节限定物品。安卓版就算是一周复刻一个季节，也难以在短期内追赶上苹果版的进度，所以现在国服安卓和苹果并没有互通。

不过官方以安卓和iOS合服为最终目标，让玩家耐心等待，合服之后两端就相当于互通了。

（来源：文章屋网 ）

篇（9）

1、客户期望与客户体验

有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意。问题出在哪里？原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。

事实上，客户体验值并不仅仅取决于产品和服务的客观质量，而要达到客户满意度则需要客户期望值与体验相一致.那么应该如何计算客户满意度?

1.1 三角定律

根据三角定律，客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值。

如下图所示，若结果为正数，即客户体验超过客户期望，是满意的，这个正数数值越大，客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。

在接下来的几个简例中，将说明体验与期望值的差距所带来的不同满意度。

1.2 襄阳市场买手表讨价还价的期望

以买手表为例，虽然我以比目标价便宜50元成交，但并不感到满意，觉得开价100元还是太高，或者怀疑那块表有什么瑕疵等等。但如果经过不断的讨价还价并最后以150元成交说不定会令我更满意。为什么？多花时间又多付50元反而令我更满意，就是因为后者满足了我讨价还价的期望。我之所以不满意这次便宜50元的交易，就是因为客户体验低于客户期望。

1.3 中欧国际商学院的师生集体照

我们曾为中欧国际商学院组织过课程，中间安排学员与教授一起拍集体照，地点安排在学校的入口处，背景是中欧的标识和横幅，学员非常满意，除了因为中欧优秀的教学质量，也因为其形象与品牌，学员都把这张照片挂在了他们自己的办公室。拍照这一体验满足了期望，所以让学员感到满意，这就是，客户体验等于客户期望。

1.4 亚马逊超期望的客户体验

有一次，我在亚马逊网上书店定购了12本书，以最便宜也最耗时的海运方式运送。12个礼拜后，书准时送到了我香港的住所，却发现只有11本。于是我发电邮给亚马逊，但毫无回音，可是2天后，那第12本书就以最昂贵的快递方式送到了我家。整个过程中他们竟然没有问过任何问题，就把书空运给我了。这一“没问题”的体验远超出我的期望。那么亚马逊到底亏了没有？当然没有！他们从此拥有了一位极度忠诚的客户，我还会把这个经历告诉所有认识的人，这就是，客户体验超过客户期望。

2、客户满意度与客户忠诚度

2.1 客户满意度的类别

根据我们的剖析，满意度至少要分以下几类：

产品

服务

关系

价格

便利性

品牌/形象

客户在所有接触点上的总体验

2.2 长期光顾算是忠诚吗？

假如你光顾一家餐厅已经两年，并打算以后也继续在那里用餐，在餐厅老板眼中，你属于他的忠诚客户吗？是或不是，要取决如何定义“忠诚”。

如将忠诚度纯粹定义为行为或交易，那你就是该餐厅的“忠诚” 客户 ，因为你长期以来一直光顾。但我们认为：“客户保留属于行为范畴，而忠诚度和关系则属于情感范畴”。GCCRM将忠诚度定义为两种不同的类型：交易忠诚和情感忠诚。

2.2.1 交易忠诚

通常以新近购买、购买频率、客户份额和客户生命期来度量。交易忠诚是根据交易记录显示客户新近购买、购买频率、深度（客户份额）和长度（客户生命期）的历史数据来判定。在餐厅的例子中，假如你搬了家或者住处附近又新开了价廉物美的餐厅时，你可能就不继续“忠诚”了。

2.2.2 情感忠诚

这通常包括支付额外价钱、将你视作标准、推荐你以及优化你的产品。情感忠诚是根据情感和关系来判定，而不是纯粹看交易记录。当然，仅凭几条客户购买纪录很难得出什么结论，你需要进行更深层次的调查与观察。就拿刚才的例子，即便有另一家餐厅以更低廉的价格供应相同的食物，你却宁愿多花这一份钱继续用餐；就算你搬到了很远，仍然会不时回去光顾；甚至还向朋友推荐，并主动提出改善菜肴或服务的建议。

2.3 满意 = 忠诚吗？

前面说过客户忠诚度和满意度有着千丝万缕的联系，下面提几个问题：

第一： “满意”=“忠诚” 吗？

第二：“满意”一定带来“忠诚”吗？

第三：“不满意”一定导致“不忠诚” 吗？

显然，前两个问题的答案都是“不”，在很多情况下客户虽然满意却不等于忠诚，要获得客户的忠诚，除了令他们满意外还有很多其他因素。第三题的答案仍是“不”，在很多情况下客户虽然不满意却仍然忠实于你（这里是指交易忠诚），比如说在一些具有垄断性的行业或在不开放的市场。

2.4 只有非常满意的客户才会忠诚

究竟怎样才使客户一直忠诚于你，下图是英国电信对其用户所做的调查，我们以此为参考，解释两者间的关系。

从图中看到，最满意的15%客户具有相当高的忠诚度，而最不满意的15%会主动去寻找其它更好的选择，居于两者间的70%的客户则抱着无所谓的态度。这就意味着，就算客户对你的产品或服务满意（没有到非常满意的程度），仍有不小的概率会离开你。总体来说，游离份子竟占总客户的70%！

2.5 为什么满意度提高了反而忠诚度下降？

也许你会问，就算客户满意度相同，不同行业的客户忠诚度为何差异那么大？这就取决于你所在行业的竞争。下图中，虽然SO点的客户满意度一样，L1由于行业竞争程度相当高，因此客户忠诚度就比竞争程度低的低很多。这里面有三种情况：

第一、 不同行业。以C1代表竞争度较低的电信行业，而C2代表竞争度较高的家电或手机行业，在同一满意度S0上，两者的忠诚度也相差很大(L2与L1之间的差距)。

第二、 同一行业的不同时期。如果C1代表中国加入WTO之前的情况，竞争度相对较低，而C2代表中国加入WTO以后的情况，同样可以发现，相同的满意度情况下，忠诚度却相差很大。

第三、 同一行业的不同企业。如果C1、C2分别代表同一行业中两家不同企业，由于各自的品牌竞争力不同，即使客户满意度相同，但客户忠诚度也相差很大。例如SONY与一家不知名公司同时推出同品质产品，由于SONY的品牌竞争力强，SONY的客户满意度会更高。

3、最佳客户与客户细分

有人说：客户关系管理就是不同客户不同对待。我想大家都比较熟悉“二八法则”，即20%的客户带来80%的收入甚至超过100%的盈利。但是，要获取、保留、提升那20%的最佳客户，就要先找出他们，并以不同方式进行区别对待。那最佳客户又是如何定义的？

3.1 “最佳客户”的定义

在GCCRM， 我们对最佳客户的定义是：

“高忠诚度（High Loyalty）、高价值（High Value）”

这些客户的高价值值得你花费精力和资源来获取、保留和提升他们在客户金字塔的位置，其高忠诚度能确保更长久的关系使你获取更多利益。要确定最佳客户，这两个条件缺一不可。我将详细定义并阐述客户忠诚度和客户价值。

3.2 客户忠诚度要素

关于客户忠诚度方面在上文已有详细述及，这里暂且略过。

3.3 客户价值要素

上面已经阐述客户忠诚度，下面谈谈最佳客户另一个重要要素——客户价值。如下图所示，客户价值主要包含四种要素：

3.3.1 金钱价值

评估客户价值最直接的方法就是对特定客户带给公司的收入进行评估。它可以分为向上购买、交叉购买和推荐他人购买。向上购买即是把同一品牌的高端产品/服务销售给同一客户。交叉购买是把不同的产品/服务销售给同一客户。推荐他人购买即客户把你的产品/服务推荐给其他客户。

3.3.2 并不是所有客户都是同等重要的（客户资料）

大部分企业在经营多年之后会发现一些客户信息可帮助他们更好的定义他们的客户。对于简单的B2C模式，主要是客户的统计信息，如年龄、性别、职位、收入、家庭角色（如母亲）、家庭规模等。比如我其中一个化妆品公司客户，把目标客户定义在18-45岁的在职白领女性。对于典型的B2B来说就是行业信息，如行业类型、公司规模（收入/员工数）、运营时间等。我另一跨国咨询公司客户，将行业中著名企业作为其重点客户，因为，有著名企业做客户，必然会大大的提高品牌影响力。

3.3.3 基于客户的会计核算 （客户利润率）

如果只知道一个客户所带来的收入，而不了解花费在这个客户身上的成本（直接和间接的），那就没意义。许多公司都发生过这样的情况，“大生意”所创造的利润少得可怜，甚至赔本。我们都知道评估客户利润率的重要性，但大部分都没有做。的确，不容易做是一个主因，但“不容易”并不代表“不可能”。3C方法中有个工具“CBA — 基于客户的会计核算”，可以计算出每个客户细分甚至是每个客户的利润率（由于篇幅所限，这里不便展开，有兴趣的可以登陆网站gccrm.com或发送email至info@gccrm.com获取详细信息）。

3.3.4 客户生命期价值

要追溯客户生命期价值可比客户利润率难得多。客户生命期价值可简单表述成：

客户生命期价值= 客户带来利润的净现价值

让我们来分享一下万科地产客户生命期价值的例子，在万科地产，他们估计一个购房者一生会有四次购房：首次购房、首次换房、二次换房和退休用房。有了这个概念，营销策略也都是以客户生命期为四次购房而进行的，在资源分配方面起了更大的指导作用。相同的概念也可应用在汽车或育婴产品上。

3.4 细分你的客户

定义并解释了客户忠诚度和客户价值之后，让我们来看看客户细分——运用LV象限、根据客户忠诚度(Loyalty)和价值(Value)来细分客户。在下表中，我们将客户分为4个基本类别：

A: 高忠诚度高价值

B: 低忠诚度高价值

C: 高忠诚度低价值

D: 低忠诚度低价值

纵轴是客户忠诚度指数。横轴是客户价值指数。

准备好LV象限，让我们来看怎样把它和3C方法的基本工具——客户金字塔联系起来运用到实际中。

3.5 经典的客户金字塔

上图是3C方法中经典的客户金字塔。主要是根据客户所带来的收入来进行细分。然而，仅关注收入而忽略客户忠诚度和客户价值等要素，这样的客户细分也是局限的。因此，我们把LV象限融入到客户金字塔中（见下图），把B、C两类客户放在同一层面，因假定高忠诚度低价值和低忠诚度高价值的客户群是同等重要。

篇（10）

【摘　要】目的：分析综合护理干预在偏头痛患者护理中的应用效果。方法：将偏头痛患者66 例随机分为两组，对照组给予常规护理，观察组给予综合护理。结果：两组护理后疗效指数评分、头痛发作频率、头痛发作时间、焦虑及抑郁评分差异显著。结论：给予偏头痛患者综合护理可有效减轻其负性情绪，减少头痛发作次数及时间。

关键词 偏头痛；综合护理；负性情绪

偏头痛为临床常见疾病，可反复发作且病程迁延不愈，可对患者身心健康造成严重影响[1]。我院对于偏头痛患者展开综合护理干预，取得良好效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2014 年5 月至2015 年4 月收治偏头痛患者66 例， 男40 例， 女26 例，年龄19-47 岁，平均（30.9±3.5）岁；病程0.5-12 年，平均（4.8±1.2）年；均经临床诊断是偏头痛，且对本次研究知情同意并自愿参与。将66 例患者随机分为两组，对照组32 例，观察组34 例，两组基线资料无显著差异（P>0.05），可比较。

1.2 方法

两组患者入院后均接受药物治疗并给予常规护理，从环境护理、用药指导、和患者多接触及交流等方面实施常规护理。观察组在此基础上实施综合护理：（1）诊疗环境护理：保持诊疗室安静整洁、光线柔和、温湿度适宜且通风良好，在和患者交流时保持动作轻柔得体、语速适中、语音偏低，在关门窗时动作应轻缓。（2）心理护理：偏头痛患者多脆弱、敏感且多疑，在和其交流时应注意用语，保持端庄得体的举止，以高度的责任心与爱心给予患者鼓励和支持，对其承受痛苦表示真诚关怀，使其获得被尊重、被理解感。耐心倾听患者感受，指导其正确面对疾病并对各项检查及治疗护理予以配合，增强其对抗疾病的信心。（3）社会支持：鼓励患者家属从生活上给予患者悉心照顾，促使患者从亲人、家庭中获取被重视感，从而促使其情绪保持稳定。（4）放松疗法：指导患者通过读报、看书、听音乐等方式排解焦虑感或孤独感，在日常生活中以养鱼、养花、打球、跑步、爬山等健康形式缓解负性情绪。（5）饮食指导：保持饮食清淡易消化，加大水果及蔬菜进食量，戒烟戒酒并注意个人卫生。

1.3 观察指标

统计两组患者护理前、后头痛发作频率及发作时间，以偏头痛诊断疗效评定标准意见（SSAM）评定患者疗效指数，评价指标包括疼痛强度与伴随症状，最高分为20 分，分值越高表示症状越严重。利用Zung 氏焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评价患者负性情绪，分值高于50 分即存在焦虑、抑郁情绪，70 分以上是重度焦虑或重度抑郁。

1.4 统计学分析

采用统计学软件spss 17.0 分析数据，以表示计量资料并采用t 检验，若P<0.05 则二者间存在显著差异，且具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理前后疗效指数、头痛发作情况分析

护理前疗效指数评分、头痛发作频率、头痛发作时间为：对照组（17.2±3.8）分、（3.2±0.7） 次/ 月、（14.0±3.5）h， 观察组（17.3±3.6） 分、（3.3±0.4） 次/ 月、（14.5±3.1）h； 护理后各指标为对照组（14.3±2.6）分、（2.4±0.3）次/ 月、（9.2±1.8）h，观察组（10.5±1.1）分、（1.0±0.2）次/月、（6.3±1.7）h。两组护理前三指标无显著差异（P>0.05），护理后均显著改善，且观察组疗效指数评分、头痛发作频率、头痛发作时间均优于对照组（P<0.05）。

2.2 两组护理前后负性情绪评分

护理前两组SAS 评分、SDS 评分为：对照组（42.3±5.7） 分、（45.9±6.3） 分，观察组（42.7±5.9） 分、（45.8±5.4） 分；护理后对照组（34.3±4.8）分、（44.1±5.2）分，观察组（28.1±4.1）分、（38.7±5.4）分。两组护理前SAS 评分、SDS 评分无显著差异（P>0.05），护理后均明显降低，且观察组SAS 评分、SDS 评分显著低于对照组（P<0.05）。

3 讨论

现代社会竞争压力大、生活作息不规律，长此以往人们容易出现身心疲惫，且过度吸烟、饮酒也会诱发偏头痛，故近年来偏头痛的发生遵循紧张刺激、情绪反应、功能障碍发病过程。已有研究发现，偏头痛患者常伴随抑郁、焦虑情绪，且患者应对方式有所欠缺，现代医学认为只有通过社会、心理及生物干预才可改善患者负性情绪[2]。综合护理是遵循“以患者为中心”的原则，通过有效护理干预促使患者获取社会、生理及心理等方面获得和谐统一，可对患者住院期间的负性情绪如焦虑、抑郁等有效改善，同时可促使治疗效果显著提高[3]。在本次研究中，我院对两组患者分别给予常规护理与综合护理，综合护理干预措施包括诊疗环境护理、心理护理、社会支持、饮食指导及放松疗法。研究结果可知，观察组疗效指数评分、头痛发作频率、头痛发作时间、焦虑及抑郁评分均优于对照组，由此可知综合护理干预在缓解偏头痛患者负性情绪、提高其治疗效果、减轻头痛发作方面的应用意义重大，值得推广。

参考文献

篇（11）

加入相互宝虽然比较容易，但是如果被保险人患病申请理赔，需要经过保险公司审核，且还要将案件公示三天才能获得互助金。

据不少申请过相互宝互助金的消费者反馈，相互宝审核一般需要经过初审、面访，然后查社保、调取就医记录，确定没有问题才能通过审核，最后进行案件公示，公示过后无异议就会将互助金转到被保险人的账户中。

（来源：文章屋网 ）