英语测试论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇英语测试论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

知识营销的内涵

所谓知识营销是指：企业在分析本企业文化和产品特征的基础上，开发的能够体现企业独一无二的文化特征和产品特征的知识及科普知识，并在实现企业内部共享的前提下，通过现代网络信息技术平台向广大顾客不断传播该知识体系，并不断获得顾客知识反馈，从而不断调整改进经营策略的一种互动的知识交换过程。其目的在于创造和培育顾客需求，在实现顾客满意的前提下提高产品销量和企业形象，实现社会可持续发展和企业长期发展。基于这个定义我们不难发现，知识营销具有如下几个方面的内涵：

知识营销是以先创造需求并满足需求为其市场先导的。知识营销通过与顾客知识的传递与沟通，发现并创造需求，引导和改变消费者的消费观念，促使其接受新产品。同时积极吸纳顾客的思想，时刻保持与顾客的同步。

注重知识的创新性和多元性，及时根据市场需求整合企业内部知识体系。在知识更新日新月异的今天，创新可谓是知识营销的灵魂。没有创新，企业的知识就无法适应市场的需求，也就更谈不上创造需求了。同时由于当今消费者的需求日趋个性化和差异化，传统的统一定制下的大规模制造已无法适应市场需求。面对多样化的需求，企业必须建立多元化的知识体系，以能够根据不同消费者的需求，提供个性化的产品和服务。

基于信息网络技术下的知识传递与交流的互动体系。知识营销主要通过利用现代信息技术、电子技术和网络技术，通过与顾客之间的信息交流，一方面及时了解每个顾客的个性化需求，及时快捷的提供给其所需的知识、信息和产品；另一方面通过传递企业的知识信息，激活和创造顾客需求。

知识营销实现了市场导向和导向市场的统一。知识营销不仅能通过及时了解市场顾客的知识信息，从而及时的去满足市场，更能够通过知识的传播和互动创造需求，能动的影响和培育市场。

基于知识营销的4Is组合

知识经济的出现，使得市场营销发生了一场深刻的革命，诞生了知识营销。传统的基于4PS组合的营销组合已不适应新形势下的营销需求，这主要体现在以下几个方面：

传统的大规模定制下的集中生产将被非标准化，分散化，多品种小量生产所取代，而且前者的标准化产品也将为后者个性化，多样化的产品所取代。这就使得传统4PS中的Product即产品策略面临挑战。在传统4PS中，产品策略注重产品的组合，生命周期和新产品开发。而这一切在知识营销体系下将变得不再重要，因为在知识营销体系下，企业每一件产品都是根据顾客的需求“量身定做”，每一件产品可以说都是“新产品”。一种产品提供给所有顾客的时代已经一去不返。正如唐·佩伯和马莎·罗杰斯在《1:1的未来》中所说的那样：在1:1的未来，你自己将会发现在一个时间内对一个顾客的商业竞争，你并不企图把一种产品尽可能多的销售给新顾客，代替它的是，你将会向一个顾客出售尽可能多的产品-它是长期和跨越不同产品线的。

传统营销下的价格体系发生改变。知识营销体系下，企业将更加注重产品的知识和技术含量。消费者在购买商品时已不仅只考虑其使用价值，而且更加关注它所带来的知识价值，日益注重商品和服务背后的文化内涵。购买的是能使之增加知识含量的产品和相关科普知识以及与之有共鸣的价值取向。而传统的以价格体现产品价值（包括价值增值和成本）的价格确定体系，却无法准确的揭示隐藏在商品背后的知识的价值，以及因缺乏判断知识成本的标准而造成的对作为产品的知识的定价困难，必然会导致交易的缓慢，甚至造成交易障碍。正因为如此，才会导致一盘正版的Windows98在商店的售价几千元，而其在盗版市场才售价几元钱的尴尬局面的出现。

知识营销由于基于网络信息技术平台，使得传统的营销渠道也发生了变革。由于网络可以不受空间和时间的限制，从而使得企业可以不必借助中间商和零售商就可以实现销售。顾客只需要通过网络提出要求，企业就可以依据其需求供货。不仅如此，对知识营销企业来说，可以减少诸多的中间环节，诸如可以不必设置大规模的产品安置空间和中转仓库。这样就可以大大降低渠道运行费用和交易费用。由此可见传统营销组合中的渠道在这种“直接”交易面前将大大降低其作用。

针对上述传统营销的弊端，笔者认为在知识经济下传统的营销以4Ps为基础的营销策略组合方式必然进行改进和创新。在这里笔者提出一种基于4Is的营销策略组合：

个性化的产品和服务（Individualproductandservice）

知识经济极大的改变了人们的生活方式，“消费者需求日趋个性化，情感化，人们更加重视个性的满足，精神的愉悦。这意味着消费者的需求可从“量的消费”、“质的消费”开始走向“感情消费”时代”。在这个时代，企业会发现，原来那种针对一般顾客的标准化产品会越来越缺乏吸引力，而那些彰显个性的产品则受到消费者极大的欢迎。因此在知识经济时代，基于个性化的基础上进行产品生产和服务，是企业在激烈的市场竞争中获得生存和发展的必然要求。

基于协商下的价格约定（PriceIndenture）

知识营销下的价格体系应体现出价格构成及构成要素地位这些价格演进规律的新特点，即体现出知识的价值和其评价体系。在知识营销下，价格应成为知识的函数，以知识含量的多少及其创新程度来作为价格高低的评价标准。当然由于知识含量的多少及创新本身就是一个很难量化的标准，因此在确定大标准的前提下，根据企业与顾客之间知识交流与共享的程度，通过他们协商来确定知识产品的价格不失为一个解决问题的好办法。

基于网络的信息技术平台（ThePlatformBasesonInternet）

知识经济以网络化的方式存在，以信息技术的传递为其方式，其目标是解决信息不对称。网络营销是知识营销的载体，网络技术较好的解决了知识营销下的知识产品传播的时间，范围，速度，有效性等问题。将企业知识通过一种明晰公开的标准化输送，将知识产品在传播过程中要求的立体化与及时性综合在一起。“这一营销方式，由于其手段应用环境的可超前性，目前已经处于成长阶段。据资料表明，美国的网络营销的收入已占总收入的20%左右，虽说进一步发展还有待时日，但目前这一借助网络技术进行的与消费者沟通辅助的通路，将成为知识营销下的主要通路”。

前面已经讲过，在知识经济时代，产品的知识含量将越来越高，而且作为产品的知识也会越来越多。企业能否顺利实现这些产品的价值和创造需求，关键在于消费者的“知识”了解和理解程度。在知识经济条件下，产品的科技含量和知识密集度不断提高，消费者知识增长速度，特别是对高新技术的认识水平，远没有技术发展那么迅速。消费者这种对高级技术产品及服务认识的“滞后性”成为企业营销的一大障碍。因此，在营销活动中通过知识交流，一方面“尽量使消费者能从中学到更多的知识，使消费者感觉到同样的付出，可获益更多”，另一方面是企业能及时了解顾客需求，把握市场脉搏。将是企业战胜对手获得竞争优势的关键所在。

4Is营销策略组合应用的基础

建立基于网络信息平台下的客户关系管理系统

加强与顾客的双向互动，通过顾客资料的运用与分析，设法掌握更多的顾客特性，进而开发出更多的顾客需求。由于在知识经济条件下，消费者的个性将得到极大的张扬和发展，其需求也将更加差异化和多元化。同时由于知识将成为主要的生产资料，知识产品将会越来越多，产品知识的含量也会越来越高，顾客与企业之间的买卖关系也将不会是从前那样是一个简单的“一手交钱，一手拿货（或服务）”的过程，而是一个包括购买前知识沟通，购中付款交易过程，售后的跟踪指导和知识交流过程，以及产品使用完后的知识评价和反馈过程等四个阶段的复杂过程。因而这就要求企业根据不同顾客的不同特征，对顾客以及顾客特征进行分类，将他们及他们的喜好、兴趣等进行档案管理，根据其开发和提供相互的产品和服务。

改善企业的组织结构

建立其快速反应的扁平化组织结构，化原来的大规模定制方式为以偏好为划分标准的营销部门生产集群方式。在知识经济条件下，企业只有建立起快捷的扁平化组织结构，改变原来的大规模定制生产方式，实行以顾客偏好为导向的小规模的多样化生产，才能更快的满足顾客多元化的口味和需求。抓住瞬间而逝的市场机会。

构建企业的内外部网络信息系统

努力推进该网络系统内容的丰富化，信息沟通的有效性和便利性，信息沟通方式的差异性。网络作为知识营销的一个基础工具，其作用越来越重要，他是企业内部及企业与顾客之间进行知识传递和交流的重要纽带和桥梁。较之其他通讯工具，网络实现声、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。因而能够很好的将企业的意图传递给顾客，并及时获得反馈，然而在众多的网络系统中，企业要想有效地抓住消费者的眼球，就要使得自己的网络系统以丰富的内容吸引人，以独特的沟通方式打动人，以便利的操作留住人。建立起企业与顾客之间的知识生产与消费的长期关系。

建立一个基于知识创新与传播成本的价格评价体系和价格协商制度

该体系和制度可以让企业以更快的速度与顾客协商好价格。上面已经提到由于知识经济下的价格不仅要反映原材料，人力资本等传统生产资料的价值，更要体现出知识的价值。因而这就给传统的价格确定机制提出了挑战。在现实生活中，人们常会遇到这样的困惑。许多高科技产品昨天还高达数千元，今天就降至百十来元，变化之大、之快往往使人应接不暇。降幅之大，使得人们在震撼的同时不仅要问：高科技产品，其“科技”到底值几何？其价格又该如何确定？正是这些疑问，使得消费者对企业产生一种不信任感，使得他们认为企业每一次定价都包含着高额利润的。于是，当企业每推出一项新产品时，大多数的消费者采取的是一种观望和等待（等待其降价）的态度。这样一来就使得许多企业丧失了市场先机，得不到应有的回报，从而也就丧失了再进行创新的资本和勇气。因而要解决上述问题，迫切需要企业建立一个基于知识创新与传播成本的价格评价和协商机制。给消费者一个明确知识价格的评价标准，然后由企业和消费者在这个标准的前提下，根据产品创新的程度进行协商定价。

建立一个敏捷集成的虚拟拓展价值网

通过该价值网可以与相关利益企业建立一个共生、共存的稳定的战略同盟。由于知识营销从销售开始到结束都是通过远距离的非接触方式进行，因此知识营销渠道与传统营销渠道是有很大区别的。一般来说网上销售主要有两种方式。一种是交易次数相对较少，但每次交易量较大，且购买比较集中的B-B模式，即企业对企业模式。另一种是每次交易量小，交易次数较多，且购买相对分散的B-C模式，即企业对消费者模式。在Internet平台上基于web技术的网络营销渠道最新发展主要分为两个方向：一是基于Internet网络的采购与分销管理，实现企业与供应和分销商之间的网上采购与分销管理，从而为企业在增大供应商和分销商选择空间的同时显著降低采购和销售成本；一是客户（这里主要是指供应商和分销商）关系管理（CRM）。其定位于知识企业生产成品和服务的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节，“实现企业与众多经销商的直接交易，即通过建立BtoB或BtoC的营销模式，消除营销体系中的中间环节，缩短交易时间，降低交易成本。随着ERP与SCM、DRP和CRM的集成，最终实现支持基于Internet/Extranet环境下敏捷虚拟组织的集成化运营。”

参考资料

1.李廉水、唐德才、施卫东，《知识营销需要我们做什么》，江苏人民出版社，2000年版

2.徐沛林，《市场营销新潮流》，中国经济出版社，2001版

3.谢康、吴清津、肖静华，“企业知识分享，学习曲线与国家知识分享”，《管理科学学报》，2001年第5卷第2期

4.魏农建，“知识经济与企业营销”，《上海大学学报（社科版）》，1999年版，P5-10

篇（2）

自1978年改革开放以来，中国的经济发展开始走上了发展的道路上，一部分人过上了好的生活。2001年加入世贸以来，中国与全球经济的开始交往，由普通到紧密的关系，深熟商务领域专业知识和专业技能，并且要有较强的多边文化交际能力的全面型人才，是当今21世纪企业急需大量这样的人才。大量的需求给我国商务英语培训行业带来了空前的机遇与挑战。几年前，商务英语是培训市场上的“新宠”，凭着BEC、TOEIC、LCCI等洋培训项目及华尔街、戴尔、英孚等品牌机构，红极一时。可最近一两年，商务英语风头开始渐弱，学习商务英语的人没有以前那么多，学习热情不如以前，其市场还有待于进一步开发。

1我国商务英语培训市场的现状与存在问题

目前，商务英语人才的培养模式采用了如下几种形式:(1)教育机构组织的商务英语人才的培养;(2)政府职能部门组织的培训;(3)企业组织的短期培训。该行业的现状主要体现在以下几个方面:(1)办学主体的多元化;(2)办学形式的多元化;(3)企业化的运作模式。当前值得关注商务英语培训项目有:剑桥商务英语(BEC)培训、托业、环雅商务英语培训、韦博国际商务英语培训、环球友好商务英语培训。然而，曾经非常热衷的商务英语，现如今却大大降温。是什么造成这一现象呢?商务英语培训市场低迷的原因具体如下:第一，出国留学的英语。随着雅思、托福、托业等英语培训的兴起，在职人员参加英语培训的选择的培训机构多，通过比较各家的培训机构，选择适合自己的培训机构。而且，与商务英语培训相比，英语培训不仅仅针对语言能力，而且与求学者的职业、职业技巧、工作内容紧密相连，使其学习英语不与职业现状相脱离，培训针对性更强，在企业中的有效性、针对性更大。据了解，松下、花旗银行、三星等跨国企业都普遍认可托业测试成绩;而博思成绩则在比利时、法国、德国、日本、韩国等全球100多个非英语国家和地区的企业和政府机构中广泛使用。职业英语培训的这一特点分流了部分在职人员，使商务英语培训受欢迎的程度降低。第二，市场营销做的不充分。商务英语培训市场低迷，市场营销做的不够详实，开发力度不到位是主要因素。此外，市场定位不准确，这些都是造成培训不景气的原因之一。第三，全球经济不景气，国际贸易受到影响，外需需求较少，这使得我国出口下降，部分企业对商务英语需求减弱，一些小企业因不懂外贸流程，不做出口业务，这使得企业对商务英语的人才不是特别需求，从而导致了对英语培训需求的降低。第四，在教学方面上，也存在诸多问题。现阶段我国商务英语教学存在很多问题，如教学方法的落后、缺乏实践能力的教师队伍、教材质量不高等。这些问题都严重制约了商务英语培训业的发展，从而耽误了企业的发展，限制了经济的增长。

2我国商务英语培训市场营销的环境分析

2．1我国商务英语培训市场营销的宏观环境分析

商务英语培训的出现既是社会发展的必然结果，又是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业和国际业务的不断增多，越来越多的中国人开始在外企里工作，外资企业对商务英语人才需求极大。与此同时，国内民营企业开始需求新的增长点，把目光转向到国际上，借着阿里巴巴国际平台以及政府的帮助，尝试着做出口贸易。因此，企业对有商务英语能力的人才求贤若渴。从整体上来说，商务英语培训的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我国商务英语培训市场营销的微观环境分析

商务英语培训的营销微观环境主要是包括求职者、企业内部环境和经济方面。(1)求职者，主要是大学毕业生以及在职人员为主。商务英语在培训上要有针对性，对大学生而言，他们有着比较好的英语基础，但是缺乏商务等方面的知识，因此，在商务方面上，一靠学校，二靠社会的商务辅导;针对在职人员，培训机构要理论与实际相结合，走出去与引进来，丰富教学内容，实事求是，具体问题具体分析，才能有针对性地采取有效的策略，迎合消费者的口味，满足消费者的需求。(2)企业自身环境。企业要根据自身条件，谋创新，谋未来，抓住机遇，尤其是一带一路的开放战略的提出及实施对于企业经济发展具有重大意义促进企业自身发展，(3)经济方面。中国提出建设一带一路的开放战略及亚投行的建设，是扩大和深化对外开放的重大举措，旨在促进经济要素有序自由流动、资源配置和市场深度融合，推动沿线各国实现经济政策协调，开展更大范围、更高水平，更深层次的区域合作，促进出口这辆马车的前进，出口会越来越多。

3我国商务英语培训市场的营销策略

3．1产品策略

在我国当前商务英语培训的发展过程中，盲目的更疯现象很严重，在培训产品的运用和开发中同质性特别显著。一个成熟的英语培训市场，应该拥有满足不同阶层的高、中、低端产品，满足不同层次的需求。［4］我们一直都是跟随着国际上商务英语培训产品的发展，大多数都是从国外引进，进行自主开发的项目很少。我们应该在这方面进行不断的创新和改造，走出一条符合中国文化特点的道路，从而定位产品类型实现市场占有额。

3．2价格策略

通过降价来吸引客户，给老客户一些优惠，老客户呆了的新的学员也给予价格优惠，我们的商务英语培训公司运用价格战进行营销活动是最活跃的，而且进行的很激烈，出现了价格的恶性竞争。价格是营销组合中一个最难确定、最活跃和唯一不增加成本的因素。运用价格策略要正确分析不同状态下采取不同的价格策略方法，不能被动地跟随竞争者的价格走，要主动出击才能掌握全局。商务英语培训是在传统英语学习的基础上增加了商务部分。鉴于特殊的教育模式，如全外教的小班授课、高档商务楼的教学环境、自主的学习时间等，注定了培训成本比传统教学要高许多，并且效果也不理想。虽然不少培训机构通过优惠活动来推广课程，但高端课程的费用仍较高。许多求学者出于对投资收益的疑虑，往往望而却步。因此，要通过降价，并且还要保证教学质量，在教学设计上要培养四项核心商务实践能力———国际商务谈判的能力、国际贸易实务的能力、跨境电子商务的能力以及财务会计管理的能力。

3．3教学上策略

推行“产学合作”，加大企业参与教学的深度和广度，能增强学生学习的目的性、方向性和针对性，在较大程度上激发学生学习的积极性，促进创新人才的培养。商务英语专业的实习、实训基地的设置，最好安排在具有进出口权的企业或公司，这样，学生有了亲临实践第一线的机会，就能巩固所学。另外，高校还可与一些外资企业或公司联系，对商务英语专业的学生采取“工学交替、半工半读”的组织管理与教学形式。这不仅为商务英语人才的培养走出一条与企业合作办学的创新之路，不但能加强对学生商务技能的培训，而且为“一带一路”人才培养提供必要的环境与土壤。各个商务英语培训公司在运用促销策略上，都应拿出各自的特色，采用各种方式来宣传和推销自己。很多商务英语培训机构在广告上每年投入巨大的费用，鼓吹他们的培训方法可使消费者的商务英语水平在短期内得以大幅度提高。然而，学员的效果却适得其反。消费者对于教育产品的消费步入理性阶段，这种做法不仅不能吸引大多数消费者，反而使他们对于这样的培训机构更加怀疑排斥。另外，教育产品本质属于服务产品，消费者看不到，摸不着，报纸、发放传单等广告形式远不如口头相传更能提升培训机构的市场地位。因此，商务英语培训机构应重视提高产品质量，加强顾客服务，要有良好的口碑，口碑相传，学习的人就会不请自来，而不应该在电视、报纸、传单上投入巨额资金。

4现代营销理念在商务英语培训市场营销中的运用

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。全球知名电商－阿里巴巴，除了低价，最引人注目的就是世界一流的服务。它的目标是帮助全球中小企业做生意。商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验，教师的服务是对产品的最好演绎。学员的实践是检验课程的最好的方式。同时，学员要努力学习，多读，多背，多模仿，贵在坚持。公司应该在提供优质服务上很下功夫，使学员感觉到非常的舒心和愉快，能够学到真实有用的商务英语技能，才能让他们成为忠实的培训者，并继续在公司培训或进行口碑的宣传。商务英语培训涉及许多商务，如商务礼仪、商务谈判技巧等，需要教师熟悉商业运作过程和环境。但从目前的情况看，商务培训聘请的教师以外教为主，他们的外语授课能力没有问题，但“正宗”商务出身的很少，普遍缺乏商业从业经验，讲课时只能照本宣科，缺少专业性和针对性，未能提供真正的商务英语培训服务。因此，要走出去，去一些成熟的企业，引进来，找这方面的做的有成就的人请来亲自授课，理论与实际相结合，把企业的案例拿到课程来，让学生不断地演练，这样会使得学员收获更多。同时，商务英语培训机构要敢于创新，迎合当下的就业背景，要提供学员就业机会，打出帮助就业的口号，这会帮助学员就业，当有想学习商务英语的人听到有这么一个学校，他们就会不请自来。

4．1关系营销

关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现。简单地说商务英语培训公司与客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，都可以称为关系营销或忠诚度营销。商务英语培训公司在和顾客进行介绍、宣传，积极学员的时候表现得关系很紧密，但在以后联系就很少了，不注意培养和加固亲密的联系，使学员流失率很严重。关系营销在商务英语培训的市场营销中具有很重要的地位，应该很好地运用。

4．2网络营销

网络营销是当今销售的一种方式，现如今互联网+020，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，为学员节省时间，学员可以在线下试听，选择老师，网上交钱，给学员提供了便捷的支付手段和学习方式。更直接地满足消费者的需要，从而具有更大的优势。当前，我国商务英语培训公司网络营销运用的不是很充分，有的公司没有意识到互联网+的作用，而且大部分都处在滞后状态，不能及时和传播各种信息，更谈不上运用网络营销了。所有我国的商业英语培训公司应该在这方面补足短板。5结束语十三五期间，我国的商务英语培训在市场管理和营销方面存在着很多的问题，特别是营销理念和方法的运用还亟待解决。随着一带一路的建设以及亚投行和SDR的加入，中国对外贸易需求越来越多，出国旅行的人们也越来越多，我们相信国际间的商务来往会更加密切频繁，我中有你，互联互惠，对商务英语的应用会有极大的需求，培训也会有很大的市场需求，全文对现存的营销环境和营销希望能够给商务英语培训的市场营销提供一些帮助。

作者:解杨 单位:渤海大学外国语学院

参考文献:

［1］熊伟余志祥蒋永红:商务英语培训的前景初探［J］．商场现代化，2006

［2］袁在成;汪国军;国内英语培训市场现状探析及其解决对策［J］;科教文汇(下旬刊);2007

篇（3）

Maslach的倦怠三维度理论把职业倦怠主要表现为：（1）情绪衰竭（emotionalexhaustion），即是个体对压力的评估，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；（2）非人性化（depersonalization），即是个体对他人的评估，表现为个体以消极、否定、麻木的态度对待服务对象；（3）低个人成就感（reducedpersonalaccomplishment），即指个体对自我的评估，表现为个体对自己工作的意义与价值的评价降低（Maslach，1997）。事实上，职业倦怠并不是对某一特定事件的即时反应，而是在相对较长的一段时期里，对工作中所遇到的压力，在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。各行各业职业倦怠的形成及危害都并非偶然。大学英语教师这一群体是比较容易受到职业倦怠伤害的一组群体。职业倦怠不仅对教师职业生涯的顺利发展起着明显的阻碍作用，而且对大学英语教学质量、教师专业发展、全球化人才的培养起到制约作用，值得引起社会及个人的广泛重视。

一、大学英语教师的困惑及职业倦怠成因

笔者先后于国内两大外语院校从教大学英语八年整，常有这样的体会：非英语专业（俗称大外）学生英语基础普遍较差，学习兴趣及热情相对较低，而教师较早出现职业倦怠现象的机率也较高。面对大学英语四、六级等考试压力与课堂改革势在必行的迫切要求，教师不得不在应试教育与课堂创新二者中游走，企图找寻中间道路的同时却往往会感到无所适从，工作付出与其成就感难成正比，不可避免地产生不同程度的职业倦怠感。出于社会偏见，或是传统的错误看法，大学英语教师在专业圈子里似乎被看作是处于类似二等公民的位置。同样令人忧虑的是，许多大学英语教师本身也有着较强的自卑感，认为自己在长期的大外教学中，专业没有增进反而退化，在教学科研、业务发展及专业深入研究方面不如英语专业教师。于是教师在教学中不思进取，面对压力困惑感到力不从心，放弃努力的情况不在少数。以下，将从通过了解大学教师中工作中普遍存在的种种困惑入手，分析大学英语教师职业倦怠的主要成因，进而从教师个体的视角提出有关应对方法。

成因一——教学工作量大、教学效果难以保证的困惑

众所周知，大学英语很难像专业英语那样实行小班教学，通常都在50人以上，多则是上百人的大课堂，其教学工作的强度是小班教学的多倍。而面对学生人数众多的课堂，教学效果实则难以把控。教师的课堂教学任务、课后备课及作业批改量都异常繁重，迫使教师处于非正常的高负荷运转中，极易导致心理和情绪上的极度疲劳，且身心互为影响，健康状况亦令人堪忧。长此以往，不少教师尚不到七年之痒的工作阶段，就已经在工作中提前出现衰退的迹象，职业倦怠状况由此产生。

成因二——应试压力与教学创新冲突的困惑

随着教学改革的不断地深入，传统的应试教育有待逐步改革以适应时代的要求，培养学生的学习兴趣和自主学习的能力提上教师的教学日程。然而，一方面要求素质教育，一方面却仍需强调考试的重要。传统的教学方式虽不适应教学改革的要求，但却可以帮助学生应对复杂的考试，掌握足够的应试技巧。尤其是当下的诸多考试仍将一些连英语是母语的人也常犯的细微的错误来体现考试难度，大外教学自然就难以脱离应试教育的轨道，而教学创新、兴趣课堂则无从谈起。事实上，作为教师，深知这样的教学活动与提高实际的英语应用能力毫无关系，反而往往会把学生引入歧途，大大影响了学生学习英语的积极性，同时也违背了语言学习的规则和测试目的，但也只能慨叹一己之力实在有限，但求不要误人子弟。于是，面对课堂上无精打采的学生，不少教师也坦言其内心迷惑而无助，甚至会感莫名的亏欠与自责。

教改原本应该是一个循序渐进的过程，校方如若过度强调教学创新，学生也一味期望课堂的趣味和新颖，教师则不得不否定自身既有的传统教学经验，以迎合多方的期待，把原本熟悉并行之有效的老方法都抛掉，竭尽全力使自身在课堂上改变原有的风格。即便如此，跟前卫的教法相比，仍自觉落伍老套，岂能不心有戚戚焉？

成因三——疲于教学，无暇顾及科研，职称上不去的困惑

由于教学任务过重，备课量大，同时还必须兼顾家庭的需要，大学英语教师业余能投入科研的时间和精力其实是相当有限的。疲于教学，无暇顾及科研，职称因此也久久上不去，这也令许多教师叫苦不迭。尤其是评职称期间，不得不以牺牲睡眠及健康为代价，经常挑灯夜战，以期早日，评上相应的职称。为此不少教师选择去研究容易的其它领域，无法兼顾专业兴趣。写论文成了疲于应付，毫无成就感可言。为了评职称，大外教师们还不得不花大量时间来补习那些完全没用武之地的第二外语。

值得一提的是，当前职称评定大多是以发表相应档次的论文及规定数量为重要参数指标的，这使得长期以教学为重，经历了多年论资排辈等待的教学型教师们遭遇到前所未有的冲击。一些教学能力平平，亦或是刚毕业的硕士生、博士生，尽管上课时间不长，但由于有相应，很快评上了高级职称，其岗位和工资都遥遥领先。这在一定程度上也会挫伤前者的工作积极性，或导致原本敬业爱岗的心理失衡。

成因四——教师进修发展的困惑

许多大外教师作为学校的教学骨干，属于教学型的人才，多年以来紧紧地围绕着四、六级英语考试的指挥棒转，如何提高本校学生的过级率几乎是他们工作的全部意义。他们在无私奉献的同时也失去了进修学习的最佳时机。令人深感困惑的是，虽然大家都知道专业危机感和生存危机的存在，却没有合适的办法加以解决。

国内外语类的硕博点、进修点较少，竞争激烈，入学门槛高。对于当年的一批因本科成就优异而留校任教的教师而言，校方并无专门的继续培训计划，于是随着新进的硕士、博士的涌入，前者就由先进变为落后，此种落差难以调试。不少人也自行完成在职研究生学习，但要拿到学位的关键却不在专业上，而是取决于全国的二外统一考试，为了体现“宽进严出”的宗旨，其试题难度之大，非一般研究生考试可比，通过率之低堪称众考试之冠，其本末倒置程度着实令人匪夷所思。此外，公派出国进修的机会名额相当有限，能落到大外教师头上的更是鲜见，加之僧多粥少，校方更无力顾及这一群体的广泛需求，亦无法做到以人为本，照顾最迫切需要提高的教师。正如戴曼纯（2004）曾尖锐指出的那样：“大学英语教师的进修和科研经历非常有限，这也影响了他们的业务水平的提高。”如果此类问题长时间得不到解决，产生倦怠心理是无奈的，但也将会是难以避免的。

成因五——教师评估求全责备的困惑

当前，各类评估盛行，学生给教师打分，学校对教师进行考核，虽然有其特定意义，但过多片面的甚至不公正的负面反馈深深刺伤教师们的自尊和热情。多年的观察发现，学生们喜欢教学方法灵活，课堂气氛活跃，幽默开朗，能做学生良师益友的教师。这样的老师善于与学生交流，也往往会把工作的重点放在课堂教学上。但由于科研成果不够理想，学校的考核成绩平平，无法客观体现该教师的综合素质。而科研能力较强的教师在教学中缺乏灵活性和幽默感、课堂气氛较为沉闷，虽也是一心一意搞教学，却也往往遭到学生有失公允的比较和排斥。这样的情况，表面看来是学生或校方的原因造成，但实际上却是继应试教育与素质教育之后的另一主要矛盾的体现，即教学型和科研型教师没有单独的评价体系，都不得不共同面对的双重素质评价标准这一矛盾。由此可见，我们一贯呼吁对学生进行赏识教育，却往往忽略了教师也需要人文关怀。成因六：学校人际相处的困惑

学校是一种复杂的社会组织，它对个体行为既有助长作用，又有削弱作用。学校氛围好，尊师重教，上下级关系融洽，沟通顺畅，教师就会有安全感、自信力，就有助于缓冲其工作中所遇到的压力，降低教师倦怠的发生。如果学校同事关系紧张，则容易丧失归属感，并感到压抑，迁移到工作中则是导致压力加剧，从而诱发倦怠。通常来说，缺乏直接上级（如教研组长、系部主任等）的支持是教师产生职业倦怠的重要因素，而上级缺乏同情心、办事效能差，通常是教师抱怨的内容，也极易导致倦怠的产生（曾玲娟，2002）。因此，当职场人际关系恶化，并缺乏一个宽松和谐的外环境，也会导致职业倦怠。

二、大学英语教师职业倦怠的对策

综上所述，职业倦怠起源于个人、组织与社会等各个环节，大外教师中存在着职业倦怠现象是客观事实，具体到个人或各校，教师的职业倦怠又有较大差异。对于组织和社会方面的改良和应对策略，已有很多的文章涉及，本文毋庸赘述。但是自身的能动作用不可小视，基于上述倦怠成因分析，笔者有以下几点教师个人应对策略可供参考，一旦发现倦怠状况，第一时间从自身做起，使危害尽快消除或缓解。

首先，作为任何一名大学教师，面对知识更新迅猛的时代，自身必须具备终身学习的观念，在工作中也应当不断提高自己的业务水平，更新知识。在这个“publishorperish（不发表就淘汰）”的时代（Hanson，1998），更应当不断提高学习和研究能力。尽管存在教学与科研的压力，但科研工作是大学英语教师提高自身素质的重要途径，也是教师素质具体表现的形式之一，故大学英语教师自身有责任克服对科研产生的畏惧心理。刘润清教授在《一个英语教师的自述》一文中指出：“科研是一个艰苦的历程，关键是有没有科研的意识，能不能处理好科研和教研的关系。”科研上去了，职称上去了，内心的底气和自信也就充满了，成就感就必定取代倦怠感。

那么，如何应对教学科研的双重压力，处理好教研和科研的关系呢？夏纪梅教授提出较好的解决方法：“在大学任教必须具备研究能力。任教者应该为教学搞科研，或为科研搞教学。能够用量化手段和质化手段研究语言教学及语言学习（2002）。”因此，这意味着大外教师要在强化科研意识的同时，还要学习掌握一些基本的科研理论和量化手段。再结合自身的兴趣或结合本校、本学科的需求，尽早确定自己的研究方向。积极地培养自身科研兴趣，变压力为动力，变课堂为科研的基地，努力使科研与教学相长。只要打好扎实的理论基础，再通过教学工作的积累和结合教学改革中所发现的问题，使科研工作走上正轨，最终就有望获得教学科研的双丰收。

其次，进入任何一个专业领域，都应始终保持一个虚心受教的心态，这样才能在比较和借鉴中发现自身的不足，借助他人的引领，提高自身业务水平。常言道：“听君一席话，胜读十年书。”有时一次教学研讨活动，会胜过自己许多次课的摸索。同理，经常与那些科研能力强，经验丰富的同事交流，不但能帮助自己尽早确立科研方向，还能少走些弯路。有时同事的一个观点，一句话，一种做事的精神和态度都会使自己终身受益。比如，当前，利用多媒体和网络组织教学是大学英语改革的重点，传统的教学模式受到冲击，一些中年教师缺乏学习新技术的冲动并难以开口向青年教师请教，只对新事物加以抱怨。殊不知师亦不必贤于弟子，另一些同龄教师却能在技术上虚心请教同事，甚至学生，主动抓住并充分利用多媒体、网络技术发展带来的契机，交流创新体会，改进原有教学的模式，因而深受学生好评。这正如DonaldFreeman所言，心态是先于技术和知识的。只要勇于尝试和探索新事物，掌握先进的教学辅助设施并不像有些人想象的那样难。

此外，有意识的改变自己性格上的缺陷，培养良好的个性特征如耐心、坚强、乐观、幽默等，也可以很好的帮助已出现倦怠症状的教师在自己有意识的情绪调整过程中克服倦怠。当然，还可借助于他人力量，找同事朋友倾诉、或找有关专家咨询都是缓解倦怠的良好途径。

再次，有了良好的心态，接下来就要有一个合理的目标计划克服职业倦怠，如制定一个一年、三年、五年的自身发展规划，静下心来分析并逐步解决工作中的困难。然后将计划付诸行动，并在解决问题的过程中体验胜利的喜悦，增强自信心。作为教师本人，应清醒认识到倦怠是源于自己所遇到的压力，努力提高自己的耐压能力是问题的关键。同时在制定计划和实施过程中，通过学习时间管理技巧，在紧张的工作学习中学会适当放松，也有利于防止倦怠的出现。

三、结语

教师的职业倦怠对自身、学生、学校乃至社会带来的后果是严重的，现实生活中许多活生生的教训让我们看到其危害无异于庸医误诊病患所造成的伤害。虽然这二者有诸多不可比之处，但却都属于不可轻视的社会问题范畴。大学英语教师在高校中的作用是有目共睹的，解决其职业倦怠是一个系统工程，整个社会都应该关心支持。衷心期待有关部门切实关心教师的困难和需要，建立对教师的合理的角色期待，给教师创设一个宽松的人文环境。大学英语教师正面临着前所未有的机遇、挑战和压力，为了适应新形势的变化和需要，教师自身应该加强学习能力和适应能力，培养终身学习的观念，端正心态，逐步挖掘自身潜力，从大局出发，努力克服职业倦怠心理。创建和谐社会首先从个人做起，愿广大教师们早日告别或远离职业倦怠，重塑美好师者形象。

参考文献：

［1］Leiter，M.P.，&Maslach，C.（2005）.BanishingBurnout：SixStrategiesforImprovingYourRelationshipwithWork［M］.SanFrancisco，CA：Jossey-Bass.

［2］FarberB.A.（1991）.CrisisinEducation：StressandBurnoutintheAmericanTeacher［M］.SanFrancisco，CA：JosseyBass.

［3］KathleenM.Bailey，AndyCurtis&DavidNunan，2004，PursuingProfessionalDevelopment：TheSelfasSource［M］.外语教学与研究出版社，2004.

［4］曾玲娟.《新世纪的关注热点：教师职业倦怠》.株洲师范高等专科学校学报［J］.2002.6.

篇（4）

中图分类号：G623.31 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）12-0081-01

语言是文化的载体，文化又影响着语言，二者相互作用，密不可分。培养学生跨语言交流能力，最终体现为培养学生的跨文化交流能力。因此，在英语教学中，文化意识的渗透十分重要。尤其是对于心智尚不成熟的小学生进行文化意识渗透时，教师更要注意方法，多策并举，以防学生将文化混淆，不利于其学习。

一、结合词汇，认识差异

教师要想在英语教学中渗透英美文化，可以从词汇入手，让学生认识文化的差异并能熟记于心。汉语和英语最直观的差异便是词汇文化内涵的差异。因此，在遇到这种词语时，教师一定要把握住机会向学生渗透文化意识，帮助学生培养英语思维的习惯。比如，在四年级上册“I like dogs”单元中，课本上的人物提到了“dog”这一单词，也就是“狗”。狗在我们的中国成语中往往含有贬义，如狗仗人势、丧家之犬等。但是在英美文化里，狗是人类的好朋友，在一些词组或句子中可以指代人，如“a lucky dog（幸运儿）”“Every dog has its day（人人都有得意的一天）”等。再如，在三年级上册“Color”单元中，各种颜色在我国文化中与情绪的关系并不大，但是在英语国家的文化中，代表忧郁的blue（蓝色）、代表软弱的yellow（黄色）、代表忌妒的green（绿色）都与人的各种情绪或性格密切相关，这与我国文化中表示颜色的词是有很大差异的。只有了解了这些单词蕴含的文化内涵，才能准确地判断对方所表达的意思并进行交流。在新课教学或者试题讲解的过程中，遇到在中英文中差异较大的词汇，教师就可进行文化意识的渗透，这样学生不仅印象深刻，还能认识到中美文化的差异。

二、交流比较，增强渗透

教师要注意在交际过程中的比较与渗透，将这类句子所蕴含的英美文化内涵和中国文化内涵进行比较，增强对学生文化意识的渗透。比如，在三年级上册“Happy New Year”一课的教学中，教师可向学生介绍中美文化背景下在接受礼物时不同的做法。在中国，人们会把礼物收好道谢，待到客人离开后才会打开。但是在美国，人们会在赠送礼物的人的面前拆开礼物，然后真挚地说：Thank you.教师可将这种交际的差异进行拓展。在接受别人的赞美时，我国人的表现通常是十分谦虚而且低调的，但是在美国，人们受到赞美时，同样会表示感谢说：Thank you.如果是关系比较紧密的朋友，还会说“You don’t know how hard I was working”等，表示自己为这个结果付出了很多努力。教师在一次考试题的讲解中遇到了“How do you do？”这种打招呼的句子。于是教师抓住时机向学生拓展中美文化下打招呼的差异。在中国，打招呼通常是假问别人“是否吃饭”“要去哪里”这种并不在意结果的问句，但是跟美国人打招呼就不能这么说了，这样的说法会让他们误以为你邀请他们吃饭、打探他们的隐私或者根本就是废话。美国人打招呼时通常会说“Good morning”“How do you do”或者“Hello”等表示问好的话。中美两种文化下的交际其实有诸多不同，学生在比较中学习，通常会达到事半功倍的效果。

三、主题活动，切身体验

英语有一句谚语：Experience is the best teacher.汉语中也有类似的名言，那就是――实践出真知。在学生基本掌握了一二部分提到的词汇及交际用语后，教师应当及时组织一次主题活动，引导学生利用所学知识进行实践，从而切实体验英语中渗透出的文化意识。例如，教师可以利用西方节日举办小的主题活动，如万圣节前夜活动、欢度圣诞、复活节滚彩蛋等，让学生们能在浓厚的节日气息下感受西方文化。学生可以互赠礼物，像西方人那样拆开礼物，大声说“Thanks”；也可以假装自己是来自不同职业的人，用Mr和Ms来称呼彼此，共度圣诞，装饰圣诞树，唱“Merry Christmas Song”；还可认真计算今年的复活节是哪一天，然后带着装饰好的彩蛋进行滚彩蛋的活动。教师可在活动前一天或者滋欤把活动中可能用到的和活动有关的词汇或者句子给学生讲解清楚，以便他们能在活动中尽量用英语交谈。这样的主题活动，能让学生切身体验西方文化，有非常好的文化渗透效果。虽然举办这样的主题活动极其耗费时间和精力，但是它所带给学生们的体验是非常好的。但是在实行过程中，一定要注意节日气氛的营造，否则可能会有事倍功半的效果。

四、结束语

总之，英语教学中文化意识的渗透对于培养学生的跨文化交际能力具有十分重要的意义。教师要注意多策并举，从词汇、交际的差异入手，让学生感受文化差异，再举办一些主题活动让学生切身体验文化差异，便可达到较好的文化渗透效果。

篇（5）

写作是一种思维活动，是学生表达思想的方式。英语写作能力训练是发展学生思维能力和表达能力的有效途径，也是衡量英语教学效果的标准之一。我国新修订的《大学英语教学大纲》明确指出:“本大纲的最终目的是培养学生具有以书面或口头进行交际的能力。”由此可见，写作教学已经成为大学英语教学中不可或缺的重要组成部分，是英语学习者必须掌握的一项基本技能。但是长期以来，由于各种主客观因素的制约，英语写作未能受到应有的重视。本文拟针对英语写作教学中的存在问题，探求提高学生英语写作能力的现实路径。

一、学生英语写作中的存在问题及原因分析

笔者在教学实践中发现，大多数学生上交的英语作文很明显的是一次成稿。通常存在以下方面的问题：作文思路狭窄，文章结构松散，缺乏逻辑性，内容肤浅空乏，说明文、议论文等体裁的作文尤其如此；语法、词序或拼写等表层错误较多，即使是一些最基本的、在初中阶段就学到的单词、语法在写作中也会出现错误；词汇贫乏，大部分学生会使用高中或初中学过的简单词汇、词组和句型，而很少使用在大学里所学的新词汇和词组；对于教师费心费时所做的作文评语，学生似乎视而不见。同样的错误学生屡犯不改，无视教师辛勤的劳动。

在实际的写作教学中，教师把作文题目布置给学生，一方面许多学生敷衍了事，甚至互相抄袭；另一方面，教师由于学生上交的作文数量多、批改量大而无法做到面面俱到，不能进行细致、具体的修改和批注，因而学生不能及时得到反馈并调整自己的写作方法。长此以往，写作往往流于形式，从而成为英语学习最为薄弱的环节。从主观上看，尽管许多教师对听、说、读、写、译五项技能并重已达成共识,但在具体教学过程中，由于长期以来教师不得不同时承担着非常繁重的教学任务和多门课教学，只好整天忙于繁重的备课、上课、作业批改。这使得广大英语教师无暇在业余时间深入研究每一项技能的具体培养步骤和方式、方法，只能疲于应付和沿用传统的教学模式开展教学，根本无法就写作自身的特点和学生的实际写作能力进行评估，从而设计出一套完整、系统、科学的教学计划；此外，在传统的教学模式中，由于第二语言不同于母语的特殊性，教师在教学意识上普遍存在着重语言知识讲解、轻言语和表达技能训练的认识偏差，导致学生写作能力的低下。

二、学生写作障碍调查及结果分析

为了帮助学生解决以上问题，笔者对学生进行了问卷调查，帮助学生分析他们在写作方面存在的问题，并提出解决问题的方法。笔者对所任教的英语系三个班级165名学生进行了问卷调查和个人访谈，收集到了关于学生对作文的态度、他们的写作过程以及对教师反馈的态度等方面的有关资料。同时，笔者也通过与同事讨论，查阅有关资料等方式内省自身的写作教学理念、教学方法和教学效果等方面内容。谈到英语写作经历，仅有4%的学生把写作看成是愉快的经历。大部分学生则抱着非常无奈的态度，敷衍了事。还有20%的学生承认“怕写作，错误到处都是，很灰心”。还有位学生说“我就不知道写什么，想到哪写到哪”。问到对英语写作的看法，觉得写作很“重要”的学生高达78%，“有意思”的8%，“枯燥乏味”“不喜欢”的45%，引人注目的是约85%的学生对写作没有信心，认为写作“太难”。

调查结果表明：第一，学生在写作之前不能规划自己的写作，竟有80%的学生承认自己写作过程中不列提纲，在上交作文前也未加以任何修改。其二，学生对写作缺乏兴趣，加上语言基本功不够扎实，使得学生思路狭窄，内容和词汇空乏。其三，教师所采用的传统的写作教学方法在很大程度上纵容了学生的依赖心理。操作主要分三步：教师命题——学生写作——教师批改。在这种模式下，学生学习写作是处于一个孤立的环境，主要以阅读别人的写作然后模仿为主，第一稿通常也是最后一稿，写作的内容和写作的过程往往被忽视。通常教师采用的是先分析范文，然后让学生模仿范文写作，接着教师批改作文，最后全班评述。这种以教师为中心的教学方法使得教师对范文的讲解控制了课堂，牵引着学生的思考，使大部分学生养成了被动模仿的习惯，结果往往是学生的作文结构相似，内容大同小异，更无思想可言。其四，教师对于学生作文的反馈也存在不少问题。在作文评改过程中，教师一般只是浏览全文，标上一些批改符号，然后教师就全文大概内容，语言表达等给出主观印象分，写上一些笼统的评语。再加上教师批改学生作文缺乏系统，且批改符号不一致，随意性大，使得反馈的有效度大打折扣。在笔者的问卷调查中，约过半数的学生拿到作文后只关心自己的得分和周围同学的得分，而对于教师指出的错误却视而不见。还有不少学生反映他们不知道教师的评分标准，认为教师的评语中没有提供修改的信息，因而令他们无从下手修改。

三、提高学生英语写作能力的应对策略

1.选择适当的英语写作教学模式

写作的教学模式大体可分为三类：重结果的教学模式、重内容的教学模式和重过程的教学模式。重结果的写作教学是一种比较传统的教学模式，该教学模式强调语法、句法、词汇和拼写等句子层面上的教学，写作的内容和写作的过程往往被忽视。重内容的写作教学比较注重写作素材的收集。该教学虽可使学生运用原有的知识，还能借助新获取的信息开阔视野，丰富写作内容，但同时要求学习者必须具备一定的阅读能力，对学习者的现有语言能力要求较高，不适合低中级外语学习者。由于写作本身的过程性和我所任教学生的现有水平，重过程的教学模式不失为一种比较科学的教学模式。因为过程教学法将学生和学生的需求置于师生间交互学习的中心。该写作模式的操作主要有以下几步：写前准备、写初稿、修改、写第二稿、教师批改讲评几个阶段，教学力求营造一种教学氛围使师生能够共享信息，相互帮助，同时把写作视为一个过程，认识到第一稿只是这个过程的开始，通过与其他同学合作评估，学生能够切实看到自己的努力和进步。

2.提高学生英语写作的趣味性与针对性

在以往写作教学中，总是教师命题，不能激发学生的写作兴趣。如果能使学生为真正的读者而写，为真正的目的而写，将写作与学生的需求联系起来，则可大大激发学生的写作兴趣，不依赖任何现成材料而以学生已有知识结构和自身生活经历为创作源泉，以同学为读者进行写作交际，如编写电子邮件等。这样的互动还可以进一步延伸到现实生活中，一切从熟悉的人和事写起，既为学生提供了丰富的写作素材，也带给读者产生共鸣的基础。还可根据毕业班学生的实际需求布置学生写留言条、邀请函、求职信、个人简历等来培养学生充当各种社会角色需要的写作能力。在具体的教学实践中，我采用“学生习作选”方式教学，收到良好效果。大体流程如下：学期初确定作文选题——收集材料——初稿——二稿——集中讲评——定稿——自选优秀文章——学期末汇集成册，在每个环节都强调学生自评、互评，教师学生双向互动，让学生客观地认识到其在一学期的写作教学中所取得的进步，增强其成就感。同时它也提供了一种学生评价自身优缺点的机制，学生的英语写作兴趣大大增强，写作能力显著提高。

3.注重结果评估与过程评估的有效结合

对写作结果的评估也就是学习成绩的评价，结果评估通常以“等级”的方式进行，在传统教学中，教师的责任是批改学生的每份作业并给每份作业划个等级，学生的作业常常满篇都是教师的红笔，不仅使学生对写作失去了信心，也增加了教师的负担。研究发现，有建设性、鼓励性的反馈，加之写作内容和写作过程的评估有助于学生写作水平的提高，有助于培养学生对写作的正确态度。表扬比纠错更重要，过分纠错有伤学生的自尊，在学生几经校稿以后，教师应给予适当的反馈。过程评估一般在写作过程中进行，可由教师进行评估，也可由学生以讨论的方式进行，也可由学生自评。在互评的讨论中，教师可以给学生提供可参考的问题，这些对互评的成功起关键性的作用。

通过本学期过程教学法的实施运用，写作活动满足了学生的即时需求，在写前活动和修改活动中采用的小组活动，增加了学生间的交流，学生通过讨论交流写作方面的意见，从而使自己的写作逐步完善，学生的写作积极性得到极大的鼓励和调动，通过写作中的自评、互评学生的自主学习能力得以有效培养、锻炼，学生的作文在内容、观点、结构、语言等方面有了显著提高。笔者以前所面临的问题，基本上得到了解决。

写作是一个动态的复杂的心理认知过程、思维创作过程和社会交互过程。中间的每一个环节都折射着英语教学的力度及学生综合运用语言的实际水准。教师只有不断提高专业素养，积极研究各家教学法之长，并付诸实践，才能在目前课多、任务重的环境下，发挥主观能动性，积极想办法与学生切身交流沟通。在认真研究国外优秀教学理论和方法的基础上，改进传统的写作教学方法，探索适合中国国情的教学方法，从而增强学生写作的主动性和积极性。

参考文献：

[1]王笃勤.英语教学策略论[M].北京:外语教学与研究出版社,2004.

[2]刘军怀,司保红.学生会写、爱写和能写好的作文题——谈英语写作任务的设计[J].西安外国语学院学报,2005,(02).

[3]刘红,邓鹂鸣.英汉思维模式差异对大学英语写作的影响[J].西安外国语学院学报,2005,(01).

篇（6）

第一，企业的营销观念没有转变。在计划经济根深蒂固的当今时代，一些国有企业对买方市场仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，但在目前的市场经济时期，由于商品供过于求，买方市场出现了“生意难做”的问题；还有一些企业对买方市场措手无策，随大流盲目地推销产品，其结果是要么是产品库存大量积压，要么是应收帐款急剧增加，资金周转出现困难，从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。

第二，高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能。目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，这种“重视”具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层管理缺位。高层管理缺位带来了许多危害。首先，其他部门的营销优势得不到全面利用。企业的每个部门、每个个体都具有自己的营销职能，但在高层管理缺位时，则只有营销部门发挥作用。在这种情况下，其整体营销职能会大打折扣。其次，决策缓慢，影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效的解决，这样一来，该决策的问题不能及时决策，对企业的营销业绩造成负面影响，甚至，会重挫业务人员的工作积极性。最后，营销工作缺乏方向。高层管理决定企业的营销方向，当它缺位时，必然导致营销部门的盲目指挥。

第三，许多企业没有营销战略。没有战略的企业，就象在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飞机不坠毁，也不无耗尽燃料之虞。现在，中国的计多企业正如这架飞机，太需要战略了。得战略者得天下，真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，毫不屈服的“乐凯”与毫情万丈的“用友”，都为其它中国企业树立了榜样。而当前多数的中国企业只是计划当期，得过且过，初创时就不曾设想过将来，造成企业盲目运行。

第四，开发新市场的能力欠佳。比如就中国农村市场的开发来说，企业是主角，其市场行为完全受市场机制的调节和指导，多数企业仅仅盯着农村消费需求，而忽视了对农村投资需求的开发，企业不仅要考虑去赚农民的钱，而且要考虑怎样带动农民致富，使农民在认识到工业化好处的同时，也开发和培育出自己的市场，获取自己的投资回报。市场开发是企业自下而上发展的重要环节，而许多企业正是因为处于这样或那样的误区而不能做到合理地开发、启动自己可得的新市场。

第五，忽视了营销网络的功能。一位营销专家曾经说过，“市场，说到底就是‘网络+品牌’——销售网络加上品牌的影响力。”网络如同人体的血管，靠有力的销售完成资金的循环，滋着着企业的成长，其中任何部分的病变，都可能损伤企业的肌体，乃至企业的生命。在当今激烈的市场竞争中，我国的多数企业并没有在市场网络上下过功夫，它们只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品，这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。另外，当前企业的市场定位、促销方式等方面也存在诸多问题。

二、解决问题的对策

第一，建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。现代营销强调的整体攻防能力，当前许多企业的业务人员没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。这就象两军对垒抢占地盘一产，其中一方军队管理不善，组织不起来，没有像样的攻势或者抢到了地盘却没有能力固守，这样的军队必输无疑。可见，高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用。因此，企业应当根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

第二，树立辩证的买方市场观。买方市场在给企业带来巨大的压力，产生激烈的市场竞争的同时，也给企业生产经营带来了良好的机遇。在生产资料和生产要素的购进方面，买方市场的压力只是施加给商品的卖方，而生产企业作为买方不仅没有压力，反而是大好的机遇，因为买方市场的压力，主要来自产品销售企业在采购时，处于买方的地位，可以充分享受买方市场的偏爱和优惠。在机电设备和原材料的采购上，企业可以充分“货比三家”地进行挑选，不仅可以讲质量，而且可以压价格。再者，买方市场带来的市场空隙，给企业提供了破土而出的希望，利用优质低廉的材料、机器设备生产高品质的产品，逐渐地适应买方市场，才能抓住买卖方市场带来的机遇，在市场竞争中求生存、求发展。

篇（7）

二、通识教育下同济大学测绘专业“摄影测量基础”教学探索

作为一门主干专业基础课，摄影测量学在数学上具有完整的理论基础，与其他测绘基础课程如测量学、大地测量学有较大的差异，也是一门非大众化的学科课程;但作为测绘技术中的一个分支，其具有广泛的应用，是后续学习数字摄影测量、近景摄影测量及遥感等专业课程的基础。随着近、现代摄影测量理论研究和技术的发展，相关内容更新非常快，而且与计算机视觉的结合日趋紧密，因此现阶段摄影测量学的教学内容也有较大的变化，一是内容增多，二是内容改变多特别是涉及应用方面。而通识教育背景下，造成课时数紧缩，因此在摄影测量基础教学中须兼顾两者，在教学内容安排中尤其要注意基础部分、拓展部分的比例安排，统筹考虑一般学生的需求和感兴趣且学有余力同学进一步深入的要求。结合摄影测量方面课程的教学经验，确定了“摄影测量基础”课程教学的指导思想。

1．“摄影测量基础”课程教学的指导思想

摄影测量学基础作为一门基础性专业课程，在现在学时大大压缩的情况下，整个教学内容应强调基础性，为学生将来可能的进一步学习打好基础。测绘工程专业的学生将来会从事各种不同的行业应用，同济大学测绘工程专业的学生毕业后单纯从事摄影测量与遥感方面研究与实际工作的并不多，比较多的从事工程测量，但现在工程测量这方面的仪器不少涉及近景摄影测量原理的应用，如工业场景监测等;另一方面还有不少学生从事GIS数据处理的工作，其中会涉及不少航空、航天影像的处理。针对这些不同的学生，项目组成员认为“摄影测量基础”课教学的目的是在有限的学时下，传授摄影测量最基本的概念方法，建立摄影测量学基本框架;为将来进一步学习相关后续课程及将来工作中有关知识学习作准备。考虑到同济大学测绘工程专业摄影测量学方面课程分为摄影测量基础和数字摄影测量学两部分，而卫星影像几何处理集中在后续的遥感课程中讲授，且课时数有限，因此现在“摄影测量学基础”课的教学，其指导思想应是:对摄影测量学的讲授内容侧重于摄影测量基本原理、基本过程，使学生建立起摄影测量的基本思想，保证学生对摄影测量整体过程的理解;在此基础上适当加强摄影测量实际应用部分的教学，提升学生的学习兴趣，同时通过双语教学实践来提高学生的专业外语能力，为今后进一步学习做准备。

2．构建科学的“摄影测量基础”课程教学的目标体系

从上述“摄影测量基础”教学指导思想出发，构建了通识教育下“摄影测量基础”课程教学的目标体系。总体上，“摄影测量基础”教学目的是为满足宽口径人才的培养，满足不同部门对于摄影测量和影像空间信息获取人才的要求，为学生将来的对摄影测量学相关内容的进一步学习、自主学习打好基础，为这一目标，将教学中涉及的内容分成4类:需熟练掌握的、需掌握的、需了解的及兴趣拓展部分。有关数字影像匹配方法的基本计算过程，数字高程模型的建立及其应用，数字微分纠正的原理及正射影像图的制作;全部放到数字摄影测量课中讲授，不在摄影测量基础课上做要求。这样通过本课程教学，使学生系统地学习摄影测量学的基本理论与方法，着重使学生掌握摄影测量学的基本知识(包括空间解析定位和图像解译)及利用摄影测量方法获取空间几何位置信息的基本操作过程;了解摄影测量学与遥感、GIS的密切关系，空间定位技术(GPS)的关系，在摄影测量影像信息处理中的应用及摄影测量学的最新发展及其在国民经济建设中的主要应用。一些感兴趣的学生可以进一步拓展了解其历史发展知识及与计算机视觉的关系。

3．优化教学内容，为学生进一步的学习打好基础

合理选择、组织的教学内容是满足在课时较少情况下学生仍能够较好掌握摄影测量基本知识的重要保证。摄影测量学教学中既包括有大量的摄影几何原理，又涉及很多数据处理的方法及相关应用方面的知识，在现有的教学中各门相关课程的讲授内容各有侧重。而传统的教学方法中沿着摄影测量的发展脉络，从模拟—解析—数字来介绍，其最大的好处是:对摄影测量的发展历史、相关概念演变的关系学生能比较清晰的掌握，但这是建立在过去专业细分的基础上的、需要大量课时，并且最好有一定模拟仪器的支持，这在现有情况下无法满足，而且其中部分知识内容已属于比较陈旧过时的内容，也没有必要讲授，而其中历史部分，虽应涉及，但不同学生对各部分内容的兴趣并不一样。由于将“摄影测量基础”课程的教学内容分成了4部分，因此，摄影测量历史部分知识属于学生只需了解的内容，而模拟摄影测量部分的绝大多数内容则属于兴趣拓展部分的内容。在教学中重点放在学生需要掌握或熟练掌握的内容;同时考虑到计算机视觉研究对摄影测量的冲击与促进，在教学内容中增加了相关内容的介绍，其中部分如计算机视觉方向如何表示像点、物点的关系，它与摄影测量表示方法的关系，是学生应了解或兴趣拓展的内容。目前对摄影测量基础的教学内容及教学顺序作了较大调整:①考虑到学生在先前阶段并没有课程专门讲授摄影测量中的影像获取及其要求，在内容中增加影像获取部分，介绍过去胶面影像的获取(简要介绍)和数字影像的获取，并对相机检校简要介绍;②由于将数字摄影测量部分内容独立在专门的课程介绍，在摄影测量基础部分重点介绍像片解析基础、强化解析空中三角测量部分内容，特别是光束法平差、增加直接线性变换内容;③讲授内容去掉了模拟测图部分内容的介绍，这些内容只作为学生兴趣阅读的材料;④考虑到整个航测成图的整体性，在内容中增加了航测外业部分介绍，包括坐标框架选取、像控点获取，以及影像的调绘。现有的一些摄影测量教材中模拟摄影测量的内容已经完全去掉，只在绪论的历史回顾中出现。由于现在摄影测量中一些名词、概念、处理方法中还留有模拟测图的痕迹，将模拟部分完全去掉是否会影响学生对这些问题理解?一些摄影测量还留有不少模拟的痕迹，完全去掉对学生理解是否有利?从这一角度出发，在讲授过程中仍然将模拟测图内容作适当介绍，作为学生拓展了解的内容。而对于影像解析及解析空三的内容，因其是摄影测量的基础，对进一步学习很重要，因此在授课中强化了这方面的内容。

4．加强与创新项目的结合、与实践的结合

摄影测量是一门应用性很强的学科，为调动学生的学习兴趣，在教学过程中，增加了一些摄影测量知识应用的小实验。如利用规则格网板进行控制，利用普通相机(如手机自带相机)进行面状物体的摄影和基于影像的面状物体形状测量;结合网上大量的影像信息(特别是卫星影像信息，如百度地图、GoogleEarth上的影像信息)，与实地相对照，引导学生理解影像调绘、外业控制、像片控制点的概念，并结合学生自己的日常生活进行有针对性的调绘。现在大学本科教育中，非常重视学生创新能力的培养，有各种学校和国家的创新项目。有些学生提出的一些项目申请想法就涉及影像的几何处理、摄影测量的相关知识，因为是学生自己提出的想法，所以学生的兴趣高、学习主动性强，并且很多想法更为新颖、有趣，为此在摄影测量基础教学过程中加强了和创新项目的结合。现在测绘工程三、四年级学生正在进行的创新项目中，有2～3个项目是与摄影测量学相关的。通过加强课程教学与实践和创新项目的结合，原本抽象的概念内容变得具体、实在，与日常生活中应用相结合，调动了学生的学习兴趣，同时为完成这些项目和实践活动，还会涉及一些教学中未授内容，这样可以进一步促进学生深入、主动地学习，能激发学生去思考该学科的更广泛应用，而不是仅局限于测图方面，这也与现在通识教育背景下进行通才培养的理念相一致。

篇（8）

一、学校轻视让早读课“面目全非”

学校轻视早读课，表现在任意占用早读课，或者直接取消早读课。学生会、团委会经常利用早读课的时间向学生广播通知及宣传事务，一些学校甚至直接取消早读课，把宝贵的早读时间拿来上第一节课。学校这样做让语文早读课面目全非，可有可无。殊不知学校在早读课做这些事情的同时，也把早读可有可无这种观念潜移默化地传递给学生了。学校无视，学生无视，后果如何，不言而喻。

二、教师轻视导致早读课低效、无效

在那些由班主任跟早读课的学校中，不是语文教师的班主任，只能监督学生一味的朗读，无法对学生进行科学系统的指导，导致早读课低效甚至无效。

也有很多学校早读是由语文教师负责辅导，但是由于语文教师对早读课的重视只是停留在意识层面上，没有把早读课当成正常的教学，所以只是跟班到岗，对学生的朗读不管不问无作为，导致早读课低效、无效。

三、学生轻视早读课变自由课

学生不把早读课当回事，主要是受到学校和教师的影响，当然和部分学生缺乏自觉意识不无关系。在早读课堂上，会看到很多学生利用早读课做其他科的作业或看其他科的书；吃早餐、说笑、上厕所等行为更是不一而足。总之，在早读课上，学生认为没有教师教课就很随意，所以行为非常自由，极个别学生甚至长期等到早读下课才来学校。就算有教师的强制监督，很多学生朗读要么很快，有口无心像和尚在念经；要么很慢，无精打采，昏昏欲睡。很多学生还片面地认为，早读朗读仅限于高中课本，日日读、月月读实在没必要，十遍、百遍是早已厌倦。

针对早读课被占用、被异化、被厌倦的低效、无效现状，必须要清醒，必须要反思，要正本清源，对症下药，来缓解这种危急局势。很明显，学校尤其是语文教师，在早读课中扮演着重要的角色，早读课高效低效取决于语文教师对早读课是否用心，所以就从这两类角色入手，思考应对策略。

一、学校应该充分重视早读课

首先学校重视早读课必须从学校各级各部门做起，杜绝一切与语文早读无关的事情在早读课中出现，还早读课本来面目，为学生早读提供一个单纯、安静、严肃的环境。学校还应组织教师向学生宣传早读课的重要性和严肃性，让学生能够意识到早读课和平时上课一样，同样需要严格遵守课堂纪律。

学校还可以尝试开设语文早读公开课，为全校语文教师学习和交流早读课教学经验提供一个平台。这样也能促使语文教师对早读课教学的研究和开发，提高教师对早读课的重视程度。

当然，学校不应该局限于重视早读课，要全力为学生创设一个良好的读书环境，因为好学校的每一个角落都会洋溢着浓郁的文化气息。

二、语文教师应该充分利用早读课

语文教师在早读课中居于主导地位，决定着语文早读课的效率高低。语文教师如能充分利用早读课，在日常的语文教学中也会更加得心应手，学生语文素养的提高也会不在话下。要充分利用早读课，使早读课的效率最大化，语文教师首先在思想上就要重视早读课，充分认识早读之于语文学习的重要性。要长期向学生灌输这种意识，然后制定出具有可操作性的方案，将之运用于早读课堂中，并且持之以恒。方案具体如下：

1.制定明确的朗读目标。

要有长期、短期目标，包括学年目标、学期目标、学月目标，要具体到每一节早读课。不仅语文教师自己目标明确，还要让学生明确。所以每一节语文早读课上，教师都应该把本次早读的具体任务和目标板书在黑板上。

2.合理安排朗读内容。

在早读课中，不仅朗读的目标要明确，朗读的内容也要明确。课堂上学习了哪些文章，早读课就可以把它作为朗读内容，但不能是唯一的内容，因为不是每篇课文都适宜在早读课上大声朗读，总是读同样的内容也容易引起学生疲劳厌倦从而降低早读课的效率。学生发现读自己作文的感觉和读经典美文的感觉不一样，从而明白自己作文的不足之处，在写作文的时候就会有所改进，时间长了作文水平就会逐步提高。

3.运用多种朗读形式，注重朗读技巧。

朗读的形式多种多样，早读课最常见的是齐声朗读，齐读有它的优点，朗朗书声促使学生专注于文章，齐读时学生可以大声地、放开来读，专注程度比自由朗读要高，学生的读书激情容易释放。适当安排齐读，是非常必要的。但是如果老是一种方式读书学生会觉得乏味，教师还应引入多种朗读方式，如，自由朗读、范读、分角色朗读、配乐朗读等，有时候还可以让学生默读。

教师应多提倡自由朗读，因为高中学生有自己独立的认识、思辨能力，自由朗读可以让学生自主探索作品，空间更广阔，符合他们认识新知、独立感知的要求，给学生充分的自由朗读时间，学生可以从朗读中获得更多独特的体验。

篇（9）

在多元文化的世界和多元文化的国家中，各文化群体在相互交往和融合的过程中，大都面临文化适应(acculturation)的问题，主流文化背景下的少数民族或弱势群体，其文化适应和认同问题尤为凸显。学者们对文化适应问题给予了广泛的关注，从不同的学科立场和视角出发研究文化适应问题，形成了各具特色的理论。人类学家和社会学家一般集中于群体水平的文化适应研究，关注社会结构、经济基础、政治组织以及文化习俗的改变。心理学家则更加注重个体层次，强调文化适应对各种心理过程的影响，以认同、价值观、态度和行为改变的研究为主。两种取向的文化适应研究涉及相同的研究主题，各自关注的角度不同，研究方法和分析水平各异，使得理论构建、概念结构和测量变得异常复杂。近十多年来，在全球化背景下各国家之间和各个民族之间的文化交往、融合的过程中所产生的文化冲突和文化适应问题表现得尤为突出，文化适应的概念和结构、文化适应理论、文化适应的测量以及文化适应与认同的关系等问题日益成为研究的焦点。

一、文化适应的概念及与相关概念的区别

文化适应问题虽然受到普遍的关注，术语也得到广泛的使用，但一直以来，研究者对于文化适应的意义和概念缺乏准确、统一的界定。“acculturation”(文化适应)最早出现在英文文献中是在1880年，美国民族事务局的鲍威尔(Powell)将"acculturation”界定为来自外文化者模仿新文化中的行为所导致的心理变化。现在，普遍认可的经典定义是来自人类学家雷德菲尔德(Redfield)、林顿(Linton)和赫斯科维茨(Herskovits)在1936年给出的界定：“由个体所组成，且具有不同文化的两个群体之间，发生持续的、直接的文化接触，导致一方或双方原有文化模式发生变化的现象。”这个定义体现了当时北美人类学文化相对论的先进理念，批判了盛行于欧美主流社会的种族中心主义倾向，克服了这种倾向所导致的文化适应研究中的同化主义局限，很快成为学术界公认的文化适应概念，促进了文化适应研究的发展。之后的1954年，西格尔(Siegel)和沃格特(Voget)等人类学家给出了一个相对宽泛且简洁的定义，认为文化适应“是由两个或多个自立的文化系统相连结而发生的文化变迁”。人类学的文化适应概念比较宽泛，操作性不强，要求对文化进行广泛和整体的研究，关注文化适应对文化变迁的影响，主要进行群体层面的分析，这就有失于对文化适应过程中个体心理变化的研究。这正是心理学家需要完成的工作。其实，文化适应的心理学研究的历史并不短暂，美国心理学家霍尔(Hall)早在1904年就对文化适应进行过论述，认为对第二文化的学习(second―culture learning)类似于对第一文化的学习(first―culture learning)。但直到20世纪40年代在文化视野中的心理学得到不断发展之后，文化适应心理学的研究成果才得以出现。在此基础上，格雷夫斯(Graves)于1967年首次提出了心理学上的文化适应概念，认为这一概念主要涉及个体在文化适应过程中的行为、态度以及心理健康状况的变化等。此后，文化适应的实证和理论研究日益增多，不仅突破了从群体层次研究文化适应的模式，也将文化适应研究扩展到跨文化心理学领域。

近年来，加拿大跨文化心理学家贝瑞(Berry)借鉴人类学的理论和方法，根据自己对移民和土著民族的调查研究，在总结前人研究成果的基础上，进一步完善了文化适应概念。贝瑞认为：完整的文化适应概念应该包括两个层面，一是在文化层面或群体层面上的文化适应，也就是文化接触之后在社会结构、经济基础和政治组织等方面发生的变迁；另一个层面是指心理或个体层面上的文化适应，也就是文化接触之后个体在行为方式、价值观念、态度以及认同等方面发生的变化。对此，沃德(Ward)认为应该区分两种类型的“适应”(adapt~ion)，即心理适应(psycholological adaptation)和社会文化适应(soeioeultural adaptation)，心理适应涉及的主要是心理或情感上的幸福感和满意度，社会文化适应则是指获得能够成功应付或融入特定社会文化或环境的与文化相契合的技能。总体上而言，社会心理学家一般倾向于将文化适应分为个体水平的文化适应和群体水平的文化适应，个体水平的文化适应概念应该异于群体水平的文化适应概念。

文化适应研究中也存在一些类似概念须要澄清和界定，不能混为一谈。在文化适应概念提出之后的一段相当长的时期内，研究者对“文化适应”的理解带有同化主义色彩，把文化适应等同于同化(assimilation)，人类学家趋向于使用“文化适应”，关注所谓“原初(prlmitive)社会”在与文明群体发生文化接触之后导致的变迁；社会学家则更多地使用“同化”来解释移民在与主体社会接触之后，逐渐对主流社会生活方式的顺从。有研究者认为“同化”和“文化适应”不是同义的概念，而是彼此作为对方的一个阶段或形式。例如，戈登(Gordon)把文化适应等同于文化或行为同化的一个阶段，贝瑞则把同化看作个体在文化适应过程中所使用的四种策略中的一种。特斯克(Teske)和纳尔逊(Nelson)把同化和文化适应看作在许多维度方面存在差异的两种各自不同的过程，认为文化适应是双向和相互的影响(相互接触的两个群体是彼此影响的)，而同化则是单向的影响(主流群体单方面对另一群体施加影响)。此外，与“acculturation”相似，“enculturation”也具有文化适应的意思，但两者代表了两种完全不同的社会心理过程。“enculturation”是指发生在同一文化内部的，个体对母体文化的价值观和习俗等的学习和适应过程，是一种自文化适应或内文化适应；“acculturation”则是指个体从当初所熟悉的母体文化进入异质文化后产生的行为变化和适应过程，因而是一种他文化适应或外文化适应。一般来说，从发生的时间序列上来看，“enculturation”一般发生在个体生命的早期，是个体在早期社会化过程中的一种文化适应，而“acculturation”则晚于“encuhuration”而发生，往往是个体在社会化过程中的一种文化适应。双文化(bicuhuralism)要求个体同化于两种文化中，主要有两种类型，一是个体在幼年时期对两种异质文化(non―culture)的

文化适应(enculturation)；二是个体在对第一文化的文化适应性同化(encuhurative assimilation)之后对第二文化的文化适应性同化(accuhurative assimilation)。显然，这两类“双文化”是完全不同的文化适应过程。

二、文化适应的理论模型

文化适应及相关议题一直是人类学家、社会学家和心理学家共同关注的中心，他们从各自的学科立场出发，形成了相应的文化适应理论。近年来，文化适应理论的最新进展则主要是来自于跨文化心理学家的贡献。

在探讨文化适应理论时，贝瑞所提出的理论模型是目前引用最多、使用最为广泛的理论模型，且得到了更多的实证研究的支持。不过，在20世纪前期和中期，文化适应理论是单维度、单方向的。这一理论认为文化适应个体总是位于从完全持有原文化到完全持有主流文化这样一个连续体的某一点上，并且个体最终将接受所有主流文化的价值观念、态度和行为模式，也就是说对于一个来到新文化环境的个体来说，其文化适应的最后结果必然是完全丧失原文化而为主流文化所同化。单维度的文化适应理论是与当时美国社会对移民的“熔炉”政策相适应的。

随着民权运动的兴起和文化适应理论本身的发展，自20世纪70年代以来越来越多的心理学家对单维度的文化适应理论提出了挑战。其中最为引人注目的就是贝瑞提出的双维文化适应模型(见图1)。贝瑞根据文化适应个体对自己原来群体和现时与之相处的新群体的态度来对文化适应策略进行区分，提出了保持传统文化和身份的倾向性，以及维持与其他文化群体关系的倾向性这两个维度，认为这两个维度是相互独立的，即对某种文化的高认同并不意味着对其他文化的认同就低。根据文化适应个体在这两个维度上的不同表现，贝瑞提出了4种不同的文化适应策略：整合(integration)、同化、分离(separation)和边缘化(margina　ization)。当文化适应个体既重视保持原文化，也强调与其他群体进行日常交往时，其使用的就是“整合”的文化适应策略；当个体不愿意保持他们的原有文化认同而追求与其他文化群体的日常互动时，其使用的就是“同化”的文化适应策略；当个体在重视自己原有文化并希望避免与其他群体进行交流，这时就出现了“分离”；当个体对保持原来文化和与其他群体进行交流都没有太大兴趣时，其文化适应策略就是“边缘化”。此后，针对主流群体施加的文化适应模式影响到民族文化群体成员的文化适应策略的选择，以及文化适应个体在很多情况下不能自由选择其文化适应策略的情况，贝瑞在双维模型的基础上增加了第三个维度，即主流文化群体在相互文化适应过程中所扮演的重要角色：当主流文化群体通过种种手段来促进移民的同化时，采取的就是“熔炉(melting pot)”策略；当主流文化群体追求并加强与非主流群体的“分离”时，其采用的就是“种族隔离(segregation)”的策略；当“边缘化”这种策略是由主流文化群体强加于文化适应中的群体时，就是一种“排斥(exclusion)”的策略；当主流文化群体承认其他文化的对等重要性，追求国家的文化多样性时，就出现了与“整合”相对应的“多元文化(multiculturalism)”策略。

布尔里(Bourhis)等人同样也认识到二维模型的缺陷在于没有重视主流文化群体对民族文化群体文化适应取向的态度。基于这样的认识，布尔里提出了交互性文化适应模型(The InteractiveAccuhuration Model，简称IAM)，这个模型试图整合主流群体针对特定移民群体所采取的文化适应取向、移民的文化适应取向以及主流群体和移民群体文化适应取向结合之后导致的人际和群际关系。该模型认为主流群体对移民的文化适应取向取决于主流群体对以下两个问题的态度：(1)是否接受移民保持自己的文化传统?(2)是否接受移民采用主流群体的文化?根据主流群体对这两个问题的回答，主流群体对移民群体成员表现出以下5种文化适应取向：整合、同化、隔离、排斥、个人主义(individualism)。当主流群体成员接受移民保持原有传统文化，也赞成移民接受主流文化特征时，其采取的就是“整合”取向；若主流群体成员拒绝移民或移民的文化特征，期望移民为接受主流社会文化而放弃自己的文化认同，就是一种“同化”取向；如果主流群体成员赞成只要移民保持和主流群体成员的距离就可以保留他们的传统文化，不希望移民采用或改变主流文化，那么就是一种“隔离”的取向；当主流群体成员否认移民具有采用主流文化的权利，也不认可移民选择保持原文化，这就是一种“排斥”的取向。与此相对应，移民群体也具有5种文化适应取向，分别为：整合、同化、分离、边缘化、个人主义。

布尔里认为有些移民可能不是因为他们感到被主流群体和本群体所排斥而把自己从原文化和主流文化中分离出来，而仅仅是他们趋向于把自己看作个体而非归属于移民群体或主流群体的成员。据此，布尔里提出了“个人主义”这种文化适应取向。就主流群体而言，如果其把本群体成员和他人定义为个体而不是归属于某个群体的成员，如移民群体成员或主流群体成员，认为最重要的是个体的个性和成就，而不是某个群体的身份，或保持原文化和接受主流文化，那么采取的就是一种个人主义的取向。类似于主流群体成员，认可个人主义的移民群体成员关注的是自身的个体特征而非社会群体身份，他们不会依赖移民团体或者主流社会的支持来实现自己的个人目标和抱负。IAM最为主要的贡献在于其反映了主流族群与非主流族群各自所采取的文化适应策略对族际关系的影响，当主流族群倾向采取一种基于对非主流族群文化认可而允许其融入主流族群的策略，或强调移民的个体性而不重视其族群属性的策略，而同时又与移民的文化适应取向一致时，就可能产生和谐的族群关系。反之，如果主流族群采取的策略与移民的取向不一致，而同时主流族群又不认可非主流族群文化或不允许其融入，就可能导致族群间的关系出现问题或发生冲突。

西班牙心理学家纳瓦斯(Navas)根据自己的研究成果，在分析前人有关理论和充分考虑影响文化适应过程更多变量的基础上，构建了相对文化适应的扩展模型(Relative Acculturation ExtendedModel，简称RAEM)(见图2)。②纳瓦斯对文化适应研究进行了总体评价，认为大多数的文化适应研究都存在以下几方面的问题：首先，涉及的文化适应选择较为笼统，并且通常是在一种理想水平上；其次，虽然某些研究者已经认识到，不同生活领域的文化适应过程是不同的，但很少有研究者能够从不同生活领域出发展开研究；再次，没有研究者能够在每个领域从“偏好”和“采纳”这两个水平上同时考虑文化适应；最后，尽管大多数的移民群体成员和主流社会群体成员偏向于采取“整合”的文化适应策略，但文献也阐释了许多影响移民(或本地人)文化适应态度的条件以及存在于接触群体之间的影响文化适应过程的因素。

据此，纳瓦斯认为该理论的重要意义在于两个基本观点：其一，区分了文化适应策略和文化适

应态度之间的差别，即表现为现实和理想两个水平。现实水平(real plane)是指移民在主流社会中所采取的实际文化适应策略或本地人意识到的移民所采取的文化适应策略；理想水平(idealplane)是指移民希望采取那些他们自己选择的文化适应策略或本地人希望移民采取的文化适应策略。斯切纳波尔(Schnapper)认为，文化有核心(hard core)文化和边缘(pefiphe~)文化之分。直接影响个体行为的价值观念以及在社会、家庭情形中婚姻规范、荣誉观念和两性关系的文化属于核心文化；而在生活的其他方面，如工作或消费则属于边缘文化，因其涉及工作和家庭或公共和私人生活之间的差别，故间接地同性别观念或家庭角色相关。受此启发，纳瓦斯认为该理论的另外一个贡献在于认为文化适应过程是复杂和相对的，即：当与其他文化在不同领域内发生接触时，并不是在所有领域采取或偏好同样的策略，因而模型没有提出单个或普遍性的文化适应策略或态度，也就是说，在不同的社会文化空间范围内，个体将会选择不同的文化适应策略和态度。基于此，相对文化适应扩展模型从接近自然或物质的表层文化(如政治、工作、经济)到远离物质世界的诸如符号、意识形态和宗教等深层文化(如、思维方式)区分了政治和政府体系、劳动或工作、经济、家庭、社会、和风俗、思维方式和价值观等7个文化领域。个体可能在一些领域选择保持自己的原有文化，而在另外一些领域选择融入主流社会。一般来说，在文化适应过程中，文化适应个体在物质和技术文化领域内(如工作和经济)表现得较为现实，而在文化传统的象征或意识形态领域(如和风俗、思维方式、价值观)则趋向于保守。

三、文化适应的测量与研究方法

人类学家习惯于采用田野调查方法进行文化适应的研究。在文化适应的心理学研究中，测量方法依然是最基本、最常用的研究方法。但是，首先要明确需要测量什么以及如何达成这一目标，这涉及到文化适应研究的策略问题。具体来说，在文化适应的研究中，需要考虑以下几方面的问题：

首先，研究者认为应该将文化适应现象区分为群体和个体两个层次。格雷夫斯认为这有两方面的原因，一是该领域的研究强调个体行为与文化背景的相互作用，所以在这两个层次上需要单独的概念和测量；二是生活在同一文化背景中的个体在心理文化适应上存在差异，不是每一个体都参与到文化适应的过程中，其在这个过程中发生的变化是不同的。不过文化适应要以心理适应为前提，而心理适应又受文化适应的制约，因此，文化适应研究需要寻找群体层面和个体层面上的联系。其次，任何关于文化适应的测量都要对群体文化和个体心理如何发生变化做出假设，一种假设认为群体和个体在文化适应的过程中存在一维两极的适应，表现为随着对主流文化的适应，对自己原有文化的认同会逐渐减弱。采用一维两极模型去测量文化适应，排除了个体在保持他们原有文化的同时，还可以学习另一种文化的可能性。特别是当研究者考察在主流文化中出生的少数民族成员时，这种模型就更存在问题，因为在主流文化中出生的少数民族个体真正体验到的文化适应是难以说清楚的。比如，在美国出生的第3代或第4代华裔儿童，他们一生下来就处于一个多元文化的背景中，这个背景既包含了中国传统文化，也包含了美国白人文化，还包括美国境内的其他文化，那么，他们的原有文化究竟是什么呢?针对这样的问题，一些研究者认为，对传统文化和主流文化的认同是相互独立的，即存在二维或多维的模型。从已有的研究来看，更多的研究证据支持文化适应的多维模型，不支持一维两极模型。最后，文化适应量表必须调查文化以及不同社会中文化的不同方面，特别是应该调查那些能够清楚地显现群体之间文化边界(culture boundary)的文化。比如研究美国人在墨西哥的文化适应时，语言使用(英语一西班牙语)能够体现出文化边界，但“语言”却不能作为研究美国人在澳大利亚文化适应的有效内容，也就是说，针对华人在美国的文化适应所设计的量表未必适合于韩国人和日本人。因此，必须把研究对象放在具体的社会情景中，与其所属的社会、历史和文化联系起来，才能把握和选择适合的研究方法，编制有效的测量工具。

学者们在文化适应的概念界定、理论维度等方面上的分歧造成了文化适应测量工具的多样化。根据一维两极假设对文化适应进行测量的量表很多，比如墨西哥裔美国人文化适应等级量表(Acculturation Rating Scale for Mexican Americans)，这是在墨西哥裔美国人中使用最广泛的测评工具，包括20个项目，在语言使用和偏好、种族认同、社会关系以及日常活动等方面评估墨西哥裔美国人适应美国白人文化的程度。许多文化适应的测量工具要么是对它的模仿，要么广泛地采用其中的项目。比如，亚裔文化适应自我认同量表(Suinn―Lew Asian Self―Identity AcculturationScale)，研究者用它测量了3个不同的亚裔群体，结果表明大部分学生的文化适应可能：(1)意识到专业心理学帮助的必要性；(2)容忍那些与寻找心理帮助相联的耻辱；(3)能与心理医生敞开心扉地讨论自身的问题。此外，在应用方面，研究者也证实了该量表的有效性。

认同是个体在文化适应过程中习得的，族群认同受文化适应压力的影响。在文献中可以发现，认同测量中的许多变量都能在文化适应量表和测量中找到。在分析变量时，需要考察人们对一系列项目的反应信息，这些项目可以评估少数民族从主流文化中获得的元素和他们仍在运用的自己原有文化的元素，以及在两个文化群体中的参与程度。一个联系测量的例子是由贝瑞提出的8维度量表，该量表测量了一些有特别联系的信息，如本地所讲语言数目、财产和物质占有、工作地位、服饰和宗教等。将这一量表得到的回答压缩到一个单量表，从中能推测出个体的文化适应状况。兰奇(Ranch)和鲍勒(Bowler)提出了一个包括3个项目的文化接触量表，以评估文化适应对3个美国少数民族群体自尊的影响。尽管兰奇等人发现这些群体的自尊存在显著差异，但同时报告了接触与自尊间的低相关，据此他们提出接触可能不影响个体的感受。

学者们提出了超越特定民族的、一般化的文化适应量表。对多元文化主义测量体系的社会文化量表的因素结构进行分析，发现存在4个子量表。研究者坚持以下中介变量影响文化适应过程：(1)移民后裔的社会地位；(2)教育和收入状况；(3)年龄；(4)移民美国的时间；(5)居住区域的民族人口密度；(6)出生国；(7)工作技能、宗教、家族结构和移民目的。在此后的研究中，项目由34个扩展到43个，并作为少数民族与主流社会关系调查的参考，因利用此量表得到的结果令人满意，该量表被认为是一个有效的、一般化的评估亚裔和拉美裔美国人的文化适应态度量表。

贝瑞认为并非每个文化适应群体的成员都以相同的方式或相同的程度进入文化适应过程，也不是来自少数族群的每一个体都对主流文化做出回应。在适应、调节和内化主流文化的社会习俗

时，个体经过抵抗、担忧、焦虑、忠于自己的文化等一系列心理过程。他们会感知到对自己文化与主流文化的接受水平和调节过程，在社会生活中会保持传统习俗和自我文化行为。因此，个体在文化适应中的调节和顺应，包含了大量的文化适应方式变量。改变自己的文化态度和适应另一文化的过程不是一个单纯从原来的群体到新的群体的单向过程，对主流文化的适应并不排除保持原来文化的可能性。基于这一立场，贝瑞认为文化适应可以被看作多维线性现象而不是一维的。因此可以假设：(1)个体可能更愿意保留他们原来的文化；(2)同样的个体可能更愿意有选择地参与到其他文化中。据此，贝瑞提出了一种更好的方法来理解个体对文化适应的态度和个体在这一过程中的位置，区分了文化适应的4种方式：整合、同化、分离和排斥。贝瑞使用李克特量表形式提出了一系列项目，最终形成了由4个分量表组成、共计38个项目的适应方式量表，用以测量文化适应的四种方式。

尽管文化适应的测量方法和概念都发生了变化，但问题依然存在。例如，现在的文化适应研究所使用的大部分量表还是基于单维度的理论框架；忽略文化适应个体的历史、政治和社会文化环境，测量仅限于表面行为的改变，对深层次文化意义的生成关注不够；量表不统一造成研究结果之间无法比较，等等。这些问题引起了诸多学者的注意，埃斯科瓦尔(Escobar)和维加(Vega)对文化适应概念的含义和测量方法提出了严厉的批评，认为现在的文化适应已变得无所不包，涉及与社会和来自不同民族文化团体的个人变化有关的所有事情，同化和文化适应术语预言了一种直接的、直线的、不可逆的、连续的变化。贝瑞也承认，由于文化适应概念自身被令人不解的事物所包围，很多疑问也围绕着文化适应测量。为了消除迷惑，贝瑞建议任何来自多变量观点的综合性研究才更能接近主题。从多变量观点出发，研究者不仅要收集关于文化适应群体一般适应模式的信息，同时也要关注个体从文化抵触到文化接触再到文化适应过程的体验。

四、结语：问题及展望

近年来，文化适应问题越来越受到不同学科研究者的广泛关注，取得了丰硕的成果，丰富与加深了人们对文化适应的认识。但是应当看到，目前学术界对这一问题的研究并不充分，还存在着很多问题有待于探讨和解决。

第一，由于研究问题的复杂和研究者的不同学科取向，对文化适应的概念和定义缺乏严格、一致的标准，这导致了如下两方面的问题：首先，对于文化适应的定义仍然比较模糊，不同的研究者在各自的研究中使用不同的文化适应定义，而且对群体水平和个体水平的文化适应有时也没有进行严格区分，依然有研究者使用群体水平的文化适应概念来研究个体水平的文化适应问题。③其次，不同概念之间存在混用和误用的现象，如：“acculturation”和“enculturation”的混用，文化适应被误用为同化，等等。在我国，人类学将“acculturation”译为“涵化”，“enculturation”译为“濡化”，心理学家则都将它们译为“文化适应”，也有心理学家将“acculturation”译为“文化融合”。这造成了文化适应概念的使用混乱，由此导致研究结果之间无法比较。因此，厘清概念的外延和内涵，形成共识尤为重要。

第二，综观文化适应的已有研究，人类学家习惯于采用田野调查的方法，大多数跨文化心理学家采用的则是测量方法，不同学科之间形成的文化适应理论也各自关注文化适应的某一方面，缺乏学科之间的互动。因此，在今后的文化适应研究中，应该加强各个学科之间的沟通和交流，尽量同时采用不同学科的概念、理论及方法，评估多种学科取向、方法、理论的合理之处，弄清他们有效发挥作用的边界与条件，并在探讨过程中加以统整或综合。

篇（10）

网络数据库营销首先要将每个顾客的有关信息资料存放到大型的数据库中，通过现代数据挖掘技术分析数据了解顾客的消费特点，有针对性为顾客提供个性化产品和专业，最大限度的满足顾客需求。有效的网络数据库营销可以提高产品品牌的忠诚度，可以通过识别消费者潜在需求和潜在服务提高销售收入，改进传统营销方法提高营销效率降低传统营销方法的成本。公司可以通过分析顾客信息数据库可主动为顾客提供满足其需要的服务；通过数据库营销测试顾客对促销的反应，可使营销活动更有效负责；通过存储营销信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改进广告和促销、产品管理和销售渠道之间的关系；通过缩小各销售过程之间的隔离，可加强对顾客关注。

一、网络数据库营销信息系统

实施网络数据库营销的技术基础是设计和建立网络数据库营销信息系统。该系统应包括以下几个组成部分：(1)计算机网络，可以连接到互联网络；(2)网络数据库系统软件；(3)大型数据库；(4)营销信息数据统计、分析等处理软件包；(5)用户，包括专业信息处理员、公司内部员工、公司的顾客以及公司的供应商。

网络数据库营销信息系统的建立是在利用互联网络技术和数据仓库技术的基础上，根据企业的营销管理特点开发出专用的营销信息数据统计、分析软件包，它与其他管理信息子系统如财务管理信息子系统、生产管理信息子系统等组成企业管理信息系统。

在网络数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立大型营销网络数据库。营销网络数据库一般具有以下几个特点：(1)在营销数据库中每个现在或潜在顾客都要作为一个单独记录存储起来，只要了解每个个体的信息才能细分市场，并可通过汇总数据发现市场总体特征。(2)每个顾客记录不但要包含顾客一般的信息如姓名、地址、电话等，还要包含一定范围的市场营销信息，即顾客需求和需求特点，以及有关的人口统计和心理测试统计信息。(3)每个顾客记录还要包含有顾客是否能接触到针对特定市场开展的营销活动信息，以及顾客与公司或竞争对手的交易信息。(4)数据库中应包含顾客对公司采取的营销沟通或销售活动时所作反应的信息。(5)存储的信息有助于营销策略制定者制定营销政策，如针对目标市场或细分市场提供何种合适的产品或服务，如针对每个产品在目标市场中采用何种营销策略组合。(6)在对顾客推销产品时，数据库可以用来保证与顾客进行协调一致的业务关系发展。(7)数据库建设好后可以代替市场研究，无须通过专门的市场调研来测试顾客对所进行的营销活动的响应程度。(8)随着大型数据库可以自动记录顾客信息和自动控制与顾客的交易，自动营销管理也成为可能，但这要求有处理大批量数据的能力，并且发现市场机会同时对市场威胁提出分析和警告。这使得能提供高质量的信息给高级经理进行市场决策和合理有效分配有限的资源。

二、网络数据库营销策略的竞争优势分析

建立在现代信息技术基础上的网络数据库营销应不仅仅被看作是一种营销手段，更应从战略角度和培养公司核心竞争力的角度来进行分析。在消费者市场中，增长的收入允许人们尝试不同类别商品的消费，人们在满足基本需求的同时追求个性化的高层次需求；在商业市场中，随着购买者专业知识的增加，从更大的范围寻求有关产品的信息，以求更准确的满足自身需求，购买者购买行为日渐理性化；这都要求营销策略必须从感性化向理性化，粗略大概向精确科学，统一性向差异性进行转变，适应市场需求的变化，而互联网络和数据库营销的应运发展，刚好适应这种市场不断细分和购买动机个性化的需要。现在大多数营销活动成本在迅速增加，运用高科技信息技术可以使公司准确进入特殊细分市场并且可以获取与他们需求相关的信息，极大降低公司营销经营风险。

互联网络应用推广与数据库技术成熟，使得网络数据库营销成为在信息技术时代公司必须重视的新型营销策略。根据哈佛大学商务学院提出竞争模型，可以从五个方面分析以网络数据库技术为基础的网络数据库营销策略是否能建立公司竞争优势，提升公司核心能力。网络数据库营销是以互联网络作为主要渠道，以大容量的顾客信息和相关市场信息作为分析市场和制定计划的基础，使得制定的计划具有准确性、预测性、针对性和有效性。它能使公司在顾客关系方面、供应商选择方面、开拓市场和保护市场以及产品开发研制方面都可帮助确立竞争优势，巩固公司核心竞争能力，以占有较大市场份额和获取较高的市场利润：

1．巩固公司现有竞争优势。市场经济要求公司的发展必须是市场导向，公司制定的策略、计划都是为满足市场需求服务，这就要求公司对市场现在和未来的需求有较多信息和数据作为决策依据和基础，避免公司的营销决策过多依赖决策者的主观意愿，使公司丧失发展机会和处于竞争劣势。利用网络数据库公司可以对现在顾客的要求和潜在需求有较深了解，对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。

2．加强与顾客的沟通。著名的80：20公式指出公司的80％的利润来自于与20％老顾客，公司与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是公司营销中最大挑战。网络数据库营销是以顾客为中心，网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大满足顾客需求。同时借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意，建立顾客的忠诚度。公司在改善顾客关系同时，通过合理配置销售资源降低销售费用增加公司收入，例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道，对低价值顾客用低成本渠道销售。网络数据库营销是现在流行的关系营销的坚实基础，因为关系营销就是建立顾客忠诚和品牌忠诚，确保一对一营销，满足顾客的特定的需求和高质量的服务要求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度的满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使公司以低廉成本为顾客提供个性化服务。

3．为入侵者设置障碍。虽然信息技术使用成本日渐下降，但设计和建立一个有效和完善的营销网络数据库是一长期的系统性工程，需要投入大量人力、物力和财力，信息收集和信息开发使用需要长期积累和改进。因此，一旦某个公司已经实行了有效的网络数据库营销，竞争者很难进入公司的目标市场，因为竞争者要用相当多的成本建立一类似的数据库，而且几乎是不可能的。从某种意义上说，营销网络数据库成为公司的难以模仿的核心竞争能力和可以获取收益的无形资产。反之，如果拥有网络数据库营销的能力，有助于公司进入其他新的市场。

4．提高新产品开发和服务能力。公司拥有营销网络数据库，可以替代市场调研，确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。在许多工业品市场中，最成功的新产品开发往往是由那些与公司相联系的潜在顾客提出的，因此通过网络数据库营销更容易直接与顾客进行交互式沟通，更容易产生新产品概念，克服了传统市场调研中的滞后性、被动性和片面性，很难有效识别市场需求而且成本也高等缺陷。对于现有产品，通过网络数据库营销容易获取顾客对产品的评价和意见，决定对产品的改进方面和换代产品的主要特征。目前，有很多大公司开始实行网络数据库营销，数据库产品的开发研制和服务市场规模也越来越大。

5．稳定与供应商关系。供应商是向公司及其竞争者提品和服务的公司或个人。公司在选择供应商时，一方面考虑生产的需要，另一方面考虑时间上需要，即计划供应量要能依据市场需求，将满足要求的供应品在恰当时机送到指定地点进行生产，以最大限度的节约成本和控制质量。公司如果实行网络数据库营销，就可以对市场销售进行预测，确定合理的计划供应量，确保满足公司的目标市场需求；另一方面，公司可以了解竞争者的供应量，制定合理的采购计划，在供应紧缺时能预先订购，确保竞争优势。

三、网络数据库营销策略实施与控制

网络数据库营销作为信息技术的产物，体现了从传统的4P(产品、价格、分销、促销)向4C(以顾客为中心、较低成本、方便顾客和加强与顾客联系)转变，具有很强的竞争优势。但并不是每个公司都能进行网络数据库营销，公司实施数据库营销必须考虑到公司的业务需求和技术支持两个方面，业务方面如公司的目标，公司的规模，顾客的数量和购买频率，产品的类型，产品的周期，以及竞争地位等；技术方面如公司是否支持技术投资，决策时技术发展状况和应用情况，由于互联网络作为大众型的信息技术，它的使用发展非常迅猛，而数据库技术作为专业性技术依赖于公司的技术力量。

篇（11）

关键词：计算机网络应用　网络安全问题　策略

    引言:随着万维网wWw的发展，Internet技术的应用已经渗透到科研、经济、贸易、政府和军事等各个领域，电子商务和电子政务等新鲜词汇也不再新鲜。网络技术在极大方便人民生产生活，提高工作效率和生活水平的同时，其隐藏的安全风险问题也不容忽视。因为基于TCP/IP架构的计算机网络是个开放和自由的网络，这给黑客攻击和人侵敞开了大门。传统的病毒借助于计算机网络加快其传播速度，各种针对网络协议和应用程序漏洞的新型攻击方法也日新月异。因此计算机网络应用中的安全问题就日益成为一个函待研究和解决的问题。

1.计算机网络应用的常见安全问题

    计算机网络具有大跨度、分布式、无边界等特征，为黑客攻击网络提供了方便。加上行为主体身份的隐匿性和网络信息的隐蔽性，使得计算机网络应用中的恶意攻击性行为肆意妄为，计算机网络应用中常见的安全问题主要有:①利用操作系统的某些服务开放的端口发动攻击。这主要是由于软件中边界条件、函数拾针等方面设计不当或缺乏限制，因而造成地址空间错误的一种漏洞。如利用软件系统中对某种特定类型的报文或请求没有处理，导致软件遇到这种类型的报文时运行出现异常，从而导致软件崩溃甚至系统崩溃。比较典型的如OOB攻击，通过向Windows系统TCP端口139发送随机数来攻击操作系统，从而让中央处理器(CPU)一直处于繁忙状态。②以传输协议为途径发动攻击。攻击者利用一些传输协议在其制定过程中存在的一些漏洞进行攻击，通过恶意地请求资源导致服务超载，造成目标系统无法正常工作或瘫痪。比较典型的例子为利用TCP/IP协议中的“三次握手”的漏洞发动SYN Flood攻击。或者，发送大量的垃圾数据包耗尽接收端资源导致系统瘫痪，典型的攻击方法如ICMP F1ood}Connection Floa等。③采用伪装技术发动攻击。例如通过伪造IP地址、路由条目、DNS解析地址，使受攻击的服务器无法辨别这些请求或无法正常响应这些请求，从而造成缓冲区阻塞或死机;或者，通过将局域网中的某台机器IP地址设置为网关地址，导致网络中数据包无法正常转发而使某一网段瘫痪。④通过木马病毒进行人侵攻击。木马是一种基于远程控制的黑客工具，具有隐蔽性和非授权性的特点，一旦被成功植人到目标主机中，用户的主机就被黑客完全控制，成为黑客的超级用户。木马程序可以被用来收集系统中的重要信息，如口令、帐号、密码等，对用户的信息安全构成严重威胁。⑤利用扫描或者Sniffer(嗅探器)作为工具进行信息窥探。扫描，是指针对系统漏洞，对系统和网络的遍历搜寻行为。由于漏洞普遍存在，扫描手段往往会被恶意使用和隐蔽使用，探测他人主机的有用信息，为进一步恶意攻击做准备。而嗅探器(sni$}er)是利用计算机的网络接口截获目的地为其它计算机的数报文的一种技术。网络嗅探器通过被动地监听网络通信、分析数据来非法获得用户名、口令等重要信息，它对网络安全的威胁来自其被动性和非干扰性，使得网络嗅探具有很强的隐蔽性，往往让网络信息泄密变得不容易被用户发现。

2.计算机网络安全问题的常用策略

    2. 1对孟要的信息数据进行加密保护

    为了防止对网络上传输的数据被人恶意窃听修改，可以对数据进行加密，使数据成为密文。如果没有密钥，即使是数据被别人窃取也无法将之还原为原数据，一定程度上保证了数据的安全。可以采用对称加密和非对称加密的方法来解决。对称加密体制就是指加密密钥和解密密钥相同的机制，常用的算法为DES算法，ISO将之作为数据加密标准。而非对称加密是指加密和解密使用不同的密钥，每个用户保存一个公开的密钥和秘密密钥。公开密钥用于加密密钥而秘密密钥则需要用户自己保密，用于解密密钥。具体采取那种加密方式应根据需求而定。

    2. 2采用病毒防护技术

    包括:①未知病毒查杀技术。未知病毒技术是继虚拟执行技术后的又一大技术突破，它结合了虚拟技术和人工智能技术，实现了对未知病毒的准确查杀。②智能引擎技术。智能引擎技术发展了特征码扫描法的优点，改进了其弊端，使得病毒扫描速度不随病毒库的增大而减慢。③压缩智能还原技术。它可以对压缩或打包文件在内存中还原，从而使得病毒完全暴露出来。④病毒免疫技术。病毒免疫技术一直是反病毒专家研究的热点，它通过加强自主访问控制和设置磁盘禁写保护区来实现病毒免疫的基本构想。⑤嵌人式杀毒技术。它是对病毒经常攻击的应用程序或对象提供重点保护的技术，它利用操作系统或应用程序提供的内部接口来实现。它对使用频度高、使用范围广的主要的应用软件提供被动式的防护。如对MS一Office, Outlook, IE, Winzip, NetAnt等应用软件进行被动式杀毒。