银行工会总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇银行工会总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

1、xx支行员工总人数xxx人。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx人，平均年龄xx岁；代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx人。

2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。

二、资产负债情况：

截至六月末，各项贷款余额xxxx万元，其中：公司贷款xxxx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xxx万元，住房贷款xxx万元。各项存款余额xxxxx万元，其中，储蓄存款xxxxx万元，较年初增加xxxx万元，对公存款xxxxx万元，较年初下降xxxx万元，同业存款xxx万元。

三、各项指标完成情况：

1、至六月末，储蓄存款净增xxxx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xx万元；对公存款下降xxxx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xxx万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期减少xx万元。

2、新增个人综合消费贷款xxx万元，完成年度任务的xx%。

3、理财产品销售额xxxxx万元，完成年度任务xxxx万元的2129%，其中，保险251万元，发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，

4、新增牡丹信用卡480张（含换卡87张），完成年度计划任务的129.7%，超额完成分行下达的年度任务。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。

8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。

四、经营工作中存在的问题

1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xxxx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xxxx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，2003年在归还完银行所有贷款后（在所有金融机构无贷款），将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。

个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xxx万元。根据xx县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁xx大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。

2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xxxx公司，在2004年对公存款增加17000万的基础上，2005年再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xxxx公司的局面短时间内难以改变。

3、中间业务收入可持续发展后劲不足，今年，我行中间业务的收入还主要依靠为xxxx公司购买国债上，预计可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。

4、人员年龄结构偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄xx岁，员工知识接受能力差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，（如：xxx分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久），一定程度上影响了员工的工作积极性。

五、目标、措施

继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力实施以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任务打下良好基础。

（一）对公存款方面

1、继续巩固和发展同xxxx公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。

2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是xx县财政局、县社保局、xx县华乾面粉厂、xx制药厂等目标客。

（二）中间业务方面

1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。

2、拓宽业务，特别是保险、基金和本外币理财产品业务，加大业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项业务收入占比。

3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品，密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。

4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。

（三）个人金融业务方面

1、继续以工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展，一是加强对原工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。二是挖掘新的工资客户，营销重点主要是xxxx监狱、xxxx结构配件厂、xx县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。

2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。

（四）加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施，一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。

六、建议：

x我行综合办公楼建于1990年，砖混结构，建筑面积900多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急需要进行全面的维修改造。去年支行曾以xxxx报（2005）xx号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。

下半年工作规划

一、经营工作指导思想:

围绕个人客户，全力打造大个金业务发展格局。以提高个人客户综合贡献度为标准，强化个人业务前台营销，以业绩评价体系为手段，以效益最大化为经营目标，努力做好公司、个人客户关系维护工作，构建管理新起点，树立股份制银行新形象，实现各项业务全面跨越，圆满完成全年各项工作任务。

二、奋斗目标：

对公存款增加1500万元，储蓄存款新增3000万元，营销个人消费贷款1500万元，中间业务收入150万元，票据业务1000万元，信用卡500张，利息收入300万元，实现经营利润400万元，全面完成电子银行业务等任务。

三、工作措施：

1,完善绩效考核办法，制定业绩评价考核制度，建立个人绩效考核体系，细化考核指标，全面地对个人工作业绩、营销成绩等进行考核评定。

2,继续做好优质客户xxxx集团公司的关系维护工作，加强与公司的紧密联系，提供全方位金融服务，实现优质客户对我行综合贡献度的最大化。抓住时机为企业提供理财服务，力争取得该公司国债购买的权，实现中间业务收入再上新的台阶。

3,积极开办个人消费信贷业务，紧紧围绕国家公务员、事业单位、国有大中型企业职工集资建房，借助xx路步行街工程的全面启动，积极营销个人住房贷款、个人质押贷款、个人消费贷款业务，力争完成信贷营销1500万元。

4,拓展市场，挖掘财政资金，争取财政供养单位人员工资权。上下攻关，内外营销，力争取得核算中心、收费管理局、农税局等财政拨款单位的全面合作，扩大市场份额，增加财政存款2000万元。

篇（2）

二、资产负债情况：

截至六月末，各项贷款余额____万元，其中：公司贷款____万元，不良占比为__，个人综合消费贷款__x万元，住房贷款__x万元。各项存款余额____x万元，其中，储蓄存款____x万元，较年初增加____万元，对公存款____x万元，较年初下降____万元，同业存款__x万元。

三、各项指标完成情况：

1、至六月末，储蓄存款净增____万元，完成年度计划任务的__，较上年同期减少__万元；对公存款下降____万元，完成年度计划任务的-__，较上年同期减少__x万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降__万元，较上年同期减少__万元。

2、新增个人综合消费贷款__x万元，完成年度任务的__。

3、理财产品销售额____x万元，完成年度任务____万元的2129，其中，保险251万元，发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，

4、新增牡丹信用卡480张（含换卡87张），完成年度计划任务的129.7，超额完成分行下达的年度任务。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。

8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。

四、经营工作中存在的问题

1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为____股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。____公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，20__年在归还完银行所有贷款后（在所有金融机构无贷款），将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达__亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。

个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款__x万元。根据__县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁__大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。

2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于____公司，在20__年对公存款增加17000万的基础上，20__年再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于____公司的局面短时间内难以改变。

3、中间业务收入可持续发展后劲不足，今年，我行中间业务的收入还主要依靠为____公司购买国债上，预计可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。

4、人员年龄结构偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄__岁，员工知识接受能力差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，（如：__x分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久），一定程度上影响了员工的工作积极性。

五、目标、措施

继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力实施以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任务打下良好基础。

（一）对公存款方面

1、继续巩固和发展同____公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、 主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。

2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是__县财政局、县社保局、__县华乾面粉厂、__制药厂等目标客。

（二）中间业务方面

1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。

2、拓宽业务，特别是保险、基金和本外币理财产品业务，加大业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项业务收入占比。

3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品，密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。

4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。

（三）个人金融业务方面

1、继续以工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展，一是加强对原工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。二是挖掘新的工资客户，营销重点主要是____监狱、____结构配件厂、__县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。

2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。

（四）加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施，一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。

六、建议：

x我行综合办公楼建于1990年，砖混结构，建筑面积900多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急需要进行全面的维修改造。去年支行曾以____报（20__）__号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。

下半年工作规划

一、经营工作指导思想:

围绕个人客户，全力打造大个金业务发展格局。以提高个人客户综合贡献度为标准，强化个人业务前台营销，以业绩评价体系为手段，以效益最大化为经营目标，努力做好公司、个人客户关系维护工作，构建管理新起点，树立股份制银行新形象，实现各项业务全面跨越，圆满完成全年各项工作任务。

二、奋斗目标：

对公存款增加1500万元，储蓄存款新增3000万元，营销个人消费贷款1500万元，中间业务收入150万元，票据业务1000万元，信用卡500张，利息收入300万元，实现经营利润400万元，全面完成电子银行业务等任务。

三、工作措施：

1,完善绩效考核办法，制定业绩评价考核制度，建立个人绩效考核体系，细化考核指标，全面地对个人工作业绩、营销成绩等进行考核评定。

2,继续做好优质客户____集团公司的关系维护工作，加强与公司的紧密联系，提供全方位金融服务，实现优质客户对我行综合贡献度的最大化。抓住时机为企业提供理财服务，力争取得该公司国债购买的权，实现中间业务收入再上新的台阶。

3,积极开办个人消费信贷业务，紧紧围绕国家公务员、事业单位、国有大中型企业职工集资建房，借助__路步行街工程的全面启动，积极营销个人住房贷款、个人质押贷款、个人消费贷款业务，力争完成信贷营销1500万元。

4,拓展市场，挖掘财政资金，争取财政供养单位人员工资权。上下攻关，内外营销，力争取得核算中心、收费管理局、农税局等财政拨款单位的全面合作，扩大市场份额，增加财政存款20__万元。

篇（3）

(一)组织工会干部深入学习贯彻党的xx届六中全会、五中全会和工会十四大精神，以“三个代表”重要思想统领工会工作

根据市行党委和金融工会的部署，学习贯彻xx届六中全会、五中全会和工会十四大精神是重要的政治任务。市行工会要求全行各级工会组织和工会干部，加强学习宣传，以“三个代表”重要思想统领工会工作，统一思想，统一步调。各级工会结合建行二十二周年，以座谈会、报告会、演讲会、知识竞赛、培训班、网络媒体、宣传栏等灵活多样的形式，广泛开展了学习宣传活动，对于各级工会干部深入理解中央精神，提高用“三个代表”重要思想统领和指导工会工作的自觉性，树立现代商业银行的经营理念，全力支持工商银行改革，最大限度地维护工商银行的整体利益和广大员工的合法权益，起到了有力的助推作用。

一年来，市行工会通过学习实践，进一步提高了对树立和落实科学发展观，做好工会工作的认识，那就是，工会要始终把促进改革发展稳定作为工作的永恒主题;要始终把推进全心全意依靠工人阶级根本指导方针的落实作为工作的首要任务;要始终把服务大局、服务基层、服务员工作为工作的根本宗旨;要始终把加强工会民-主化、群众化、法制化建设作为工作的重要前提;要始终把培养一支知识型、技能型、复合型的高素质员工队伍作为工作的战略目标;要始终把营造和-谐稳定的新型劳动关系作为工作的最终目的。结合具体实际，就是要坚持与时俱进，把树立和落实科学发展观与完善公司治理统一起来;坚持力促发展，把支持改革保持员工队伍稳定与建立和-谐的新型劳动关系统一起来;坚持以人为本，把维护广大员工的合法权益与维护工商银行的整体利益统一起来;坚持全面维护，把实现员工的经济利益、政治权利、文化权利统一起来;坚持区别情况，把工会工作抓点带面与分类指导统一起来。同时，进一步明确了工会组织要努力实现“六个转变”：思想观念上，加快实现向市场经济观念转变，破除不合时宜的传统观念;工作思路上，努力实现向工作大循环转变，拓宽视野，破除就工会论工会的习惯思维模式;工作方式上，力求实现向指导管理、服务型转变，给基层工会依法自主活动的空间;工作内容上，尽快实现适应员工思想多-维化和全行改革发展需要转变，贴近中心，突出重点;工作作风上，实现求真务实转变，克服机关化、行政化，为基层服务，为员工服务;工作效果上，实现向成本、效率、效益转变，克服形式主义，谋求与全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。为此，工会干部在新时期，工行改制后，要着力提高五种能力，即：服务全局的能力;组织、动员、服务员工的能力;表达、维护员工合法权益的能力;构建和-谐劳动关系和化解矛盾的能力;创新工会工作发展的能力。要做到五个善于，即：善于学习;善于思考谋划;善于科学管理;善于推动创新;善于把握大局。

篇（4）

市场份额领先。外汇业务是银行的金字招牌，我有幸在基层锻炼一年后即调岗到国际结算岗位，三年后担任团队主管至今。我将巩固、提升支行“国际结算”和“跨境人民币”两个市场份额作为自己工作的主线，深入市场，走进企业，了解企业需求，向企业介绍本行在外汇资本金、服务贸易、汇兑和结算、跨境收付汇、贸易融资、汇率和利率衍生品等业务的优势，赢得了广大进出口企业的认可。。

客户基础牢固。藤铁、光电、蓄电池等行业是进出口的三大主要产业，其中的龙头企业是各家银行争夺的重点目标。在行领导的带领下，我作为团队主管冲锋在前，目前银行已成为上述行业各家龙头企业的业务主办行，特别是外汇业务，基本呈现银行一家独大的局面。抓大不放小，我从多渠道获得新成立企业清单，积极上门营销，此外，由于银行在当地良好的口碑，许多企业也主动到行开立外汇结算账户。

业务拓展成效显著。国际化是银行的特色，外汇业务是银行的品牌。我在工作期间，努力钻研银行的外汇产品，并积极推向市场，通过这些产品，为客户创造利益，也为支行创造了非息收入，达到银企双赢。期间，支行办理了省银行系统首笔封顶远期期权产品、首笔商品铅远期；首次办理对外直接投资（ODI）、错币种进口开证、协议融资和协议付款、人民币转收款和转汇款、人民币境外放款、理财质押风险参与、货币利率互换、美元看涨期权，单边期权、美元兑瑞郎掉期等新业务。

二、工作体会

篇（5）

一、立足本职工作，处理好每向任务

年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务.记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务？”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗？”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗？”于是我耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2％而且是50元封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大肯定！

二、勤学苦练、强化自身素质

篇（6）

我们营销部在年初支行工作会议上，认真学习讨论分行精神要点，明确交行“11118”的发展目标，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000亿”开启了郑州浦发做大作强的新篇章，是实现跨越式发展的必然要求。一是对支行周边批发市场持续营销，找准市场中的大客户、龙头客户为突破口，通过对大客户、龙头的资料掌握和了解，对其所需情况对其进行我公司新的金融产品的推销，使其增加对我支行的业务办理。二是对各类总经销、总等私营业主，以个人生产经营性贷款为抓手，走出与他们合作的新途径。三是留学市场稳固好支行原有的市场份额，我营销部将到各个学院进行对留学市场的调查，通过对调查的数据进行分析和整理，根据得出的结论为支行工作进行更好的处理。四是关注周边新生的批发市场、大卖场，加强对市场的调查，跟市场做筹备之初就着手合作方案，在市场上找到新的展机遇，拓展业务合作空间；五是我营销部加强公金、个金联动，对企业进行大力的宣传，通过对每个客户进行专门的业务宣传，尽力实施将宣传工作落实到每个客户上，促使支行增加业务量，发挥出1加1，大于2的功效；六是对原有高端VIP客户做好稳定和服务工作，从营销美容院、健身房等各个方面进行财富人群聚居的服务，挖掘更大的VIP客户存量；七是对楼盘按揭这一传统个贷业务积极争取，同时发展经营性贷款和消费贷款，做好以贷引存工作。

二、加强学习，提高认知，抓业务

在个人业务市场竞争日益激烈的今天，仅仅有一颗服务客户的热心是远远不够的，要想在战场上多收获，就必须在平时多练兵。支行倡导业务与能力齐发展，个人与团队共成长。结合分行个金条线的各种业务培训和学习，不断的更新业务知识储备，及时捕捉同业产品信息和营销动态，以及与公司条线进行沟通，掌握公司业务的营销知识，使自己在市场中有更大的主动权。在支行团队中，不断要求员工坚持学习、交流，提倡大家考取各类相关业务资格证书，从而提高个金队伍的整体业务素质，增强战斗力、提高竞争力。为了加强我营销部的实力，我们营销部人员参加了对业务的资格考试，在认真的备考和对工作的强烈负责的前提下，目前支行个金条线9个人，均考取了总行的从业资格证，3人有AFP资格证书，1人有EFP资格证书。

篇（7）

为找准工会思想政治工作的针对性，在日常工会思想政治工作中需要通过召开座谈会，走访谈心等方式去了解职工中的思想状况。笔者在实践过程中发现，当前职工队伍还是基本稳定的，主流是好的，归纳有如下几点：一是职工对改革开放的路线方针是坚决拥护的，同时对党内腐败和社会上的丑恶现象非常的不满；二是职工对公司关切日益强烈。职工把公司的命运和自身利益结合得更加紧密，都认识到企业经营的好与坏，直接影响到职工的收入。三是职工现在都很现实，他们注重实际，讲求实惠，希望多干活，多拿钱，过富裕的生活。反对讲空话，做表面文章，不见实际效应。四是职工的自主意识增强，他们对企业的民主管理，民主监督和厂务公开制度的落实情况非常关注，希望企业能将这些做到实处，让企业职工真正参与到公司管理当中去，做企业的“主人翁”。掌握了公司职工这些思想动态，我们就可以做到有的放矢，加大工作力度，把职工的思想政治工作做好。

二、注重工作方法，增强工会思想政治工作的实效性

第一，选准切入点，注重结合点。目前，工会组织要把下岗职工和特困职工的冷暖放在心上，关心这些职工的生活，体察他们的疾苦，帮助他们解决实际困难，做好深入细致的思想政治工作，深入开展送温暖活动，并以此促进帮扶再就业工程的实施。工会组织要从职工反映强烈的问题入手，选准思想政治工作的切入点。只有抓住职工队伍中的难点、热点问题，并有针对性的做好宣传、引导、教育工作，才能收到好的效果。

第二，发挥典型的带动作用。充分挖掘职工身上的优点以及业绩，实践证明，榜样对要求上进的职工有挑战作用，对一般人具有激励作用，对后进的职工也会在心理上产生触动和压力。选树和推广典型是思想政治工作的一个有效手段和载体，也是工会组织做好思想政治工作的一个重要方法。因此，只有发挥好典型的带动作用，才能使思想政治工作更加贴近职工，贴近实际，增强实际效果。

第三，推进人本管理。工会组织要把调动职工的积极性、创造性作为工会思想政治工作的出发点和落脚点。应找准职工积极性发挥的基本态势，科学分析影响职工积极性的主要原因，从众多因素中找出对不同层次的职工起决定作用的最大影响点，找出这些影响点也就找出了影响职工积极性的问题所在。然后对症下药，方能药到病除。

三、与公司经营管理有机结合，发挥工会积极作用

一是要把准确定位作为争取党委领导、行政支持、群众拥护的结合点。为防止淡化工会地位现象的发生，工会组织应争取党政领导支持，进一步落实工会干部的地位和待遇，不断加强自身的改革和建设。增强职工的主动性、自觉性和创造性，从而增强公司的市场竞争力。

二是要把工会维护职能作为公司稳定的结合点。随着改革的进行，公司工会工作的难点和重点都发生了一定的变化，作为工会必须认识到维护好公司和职工双方面的利益关系到公司是否能够稳定的发展。因此，站在这个高度，应把维护职能作为一个重要的切入点。

四、积极探索适应市场经济的思想政治工作新模式

篇（8）

1.工会组织不同于经营组织，不可能像经营组织那样直接面对银行经营的核心。但是，可以通过做人的工作，充分有效的调动人的积极性和创造性，使广大员工产生的精神力量融入到经营工作的各个环节中去，立足岗位建功立业，为我行发展贡献自己的聪明才智。

2.随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业已认识到企业文化的重要作用。无数事实证明，在成功的企业背后，总是烘托着一个浓厚的极具个性特征的文化背景，否则，企业将失去持续的动力和凝聚力，企业的生命力也是有限的。因此，工会抓好企业文化建设，归根到底是从根本上，从长远利益上为企业的经营工作导航，因此，企业文化建设是工会组织服务于企业经济发展的一种实现形式。

3.工会组织着手企业文化建设，无疑具有一定的优势。企业文化对企业生存与发展具有重要作用，由于工会工作所具有的特性，无论是在协调关系、凝聚人心，还是实现约束、塑造形象等，都能发挥重要作用。

二、工会组织开展企业文化建设的主要任务

1、教育员工树立核心价值观。从工会的职责来说，就是要以一种价值观为核心，对企业员工进行企业意识的教育，并以此来塑造企业形像，创造效益，求得企业更大的生存和发展空间。打造企业文化就是要帮助员工树立核心价值观，让员工明确，对企业来讲，什么重要，什么不重要，什么是我们所提倡的，什么是我们所反对的，什么事你不能干，什么事你能干。

2、推进企业民主化、科学化的管理。要激发员工的责任感和主人翁意识，真正把企业当作自己的归属。每当企业有重大改革措施出台，都应及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量。

3、将“以人为本”的理念渗透到各项规章制度。

企业的制度文化包括了企业“以人为本”的经营管理理念，要将企业文化融入到企业管理之中，我们就要研究怎样可以把工会工作渗透到民生银行的各项规章制度中去。

4、塑造民生银行良好的外部形象。企业文化还包括形像文化、品牌文化，要求一个企业特别重视品牌的塑造，把品牌看作企业的生命线，通过品牌设计，品牌维护等来提高企业的知名度和公信力。这项工作目前主要是办公室及几个市场拓展部门在操作，工会可以积极协助，形成合力。

5、营造积极向上的企业氛围。员工丰富多彩的文化生活，也是企业文化建设衡量的标准，可以对展示员工的精神风貌，提升企业形像发挥至关重要的作用。工会通过开展经常化、多样化、群众性、内涵丰富的文化活动，凝聚人心、人气，增强员工的团队意识和集体荣誉感，形成积极向上、相互关爱、和睦团结的企业文化氛围。

三、企业工会文化建设的主要内容

1.大力宣传先进的民生银行企业文化理念，让广大职工真正领略企业文化的内涵。

2.坚持以人为本、促进发展的原则，大力开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动。发掘员工潜能，提高工作和生活的能力。

3.核心理念的开发，企业文化理念是要全行管理人员认可、广大职工接受的理念，是全行上下的自觉共识，是团队意志的体现。所以要广泛征集、归纳、提炼，最终形成具有特色的价值理念。

4.战略方针、目标和共同愿景，要结合我行实际和工会工作的特点、目标、任务，确定企业文化战略方针、目标和愿景。

5.要以文明行为规范、强化核心价值理念，要用一系列格言来激励管理人员和广大员工不断创新。

6.培育示范单位，可以在基础条件好的单位先行试点，通过试点示范，来带动全行整体工会文化的建设。

四、工会在企业文化建设中的具体做法

1、把企业文化建设纳入到工会的整体工作中去，有计划、有步骤地按照分行党委的安排参与企业文化建设，并把它作为工会工作的一项重要内容，要在企业文化的基础上，总结提炼工会企业文化。

2、要善于发现和总结先进经验。职工群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，他们是企业文化形成的基础，他们在业务实践中创造和积累了许多经验，工会组织要善于在他们身上发现闪光点和共同点，不断丰富企业文化。

篇（9）

创建活动在提高女职工综合素质，培育女职工先进群体，激发女职工创造活力，弘扬社会主义价值观等方面都发挥了积极作用。创建活动也是一项长期和系统工程，需要不断创新完善，建立工作机制，实现创建活动的规范化、动态化管理，推动创建活动的深入开展，我们主要做了以下几个方面的工作。

一是重新修订了《中国银行巾帼文明示范岗管理办法》。年总行第二次修订了《中国银行巾帼文明示范岗管理办法》，此次修订工作进行了半年时间的调研和准备工作，修订的基本原则是：结合中心工作，突出活动特点，坚持创建标准，不断总结完善，便于实际操作。做到严谨、周密、明确，既充分考虑了现有条件下执行的可能性，又考虑在一定时期内的相对稳定性。新修订的《管理办法》进行了较大调整和补充，进一步明确了组织领导，加大了管理力度，规范了公示制度，提高了奖励标准，规定了退出机制。

二是建立了考核评价体系，实现目标化管理。为坚持创建活动的动态管理，总行建立了与《管理办法》配套的考核评价体系，以目标管理的形式对创建单位进行创建活动管理、创建活动过程、创建活动成果等3个方面；制度建设、计划措施、台帐管理、营造气氛、团队建设、内控建设、文优服务、开展活动、经济效益、社会效益、人才效益、获得荣誉等12个维度的考核；由被考核单位、直接上级、一级分行3个层面进行评价，做到考核有标准，评价有依据。其中经济效益的考核指标进行了第三次调整，新调整的经济效益指标充分体现了一个时期中国银行业务发展战略的总体要求和星级网点建设标准。四川省分行将创建活动纳入文明优质服务、星级网点建设考核评选工作；福建省分行将示范岗的动态管理纳入文明优质服务的考评内容，实现了创建活动和中心工作的紧密结合，对创建活动的开展起到了积极促进作用。

三是建立动态管理机制，实行联系人制度。总行每年召开创建活动领导小组会议，听取工会工委上年全辖开展创建活动的情况汇报，对全国级、总行级示范岗进行评选和认定。截止目前，总行级“巾帼文明示范岗”92个；省行级“巾帼文明示范岗”891个；全国金融系统“女职工文明岗”10个；妇联系统“全国巾帼文明岗”27个；全国妇联级摘牌1个；总行级摘牌15个；按照新修订的《管理办法》规定，去年各一级分行完成了524个地市级“巾帼文明示范岗”的考核升级工作，取消了地市级示范岗。创建活动实行动态化管理，使示范岗单位的先进性和示范性得到很好发挥，提高了自我管理，自我约束能力，同时对基层网点建设也起到了积极促进作用。

总行和一级分行工会与本辖内全国级、总行级、省行级示范岗单位建立工作联系制度，抓好基层，并落实到人，做到指导工作具体化，及时发现问题，改进工作，总结经验，培育典型，更好地解决不注重创建过程，只评不创，只评不管的问题。

四是建立激励机制，加大检查指导力度。为激发广大女职工的参与热情，做到精神奖励和物质奖励相结合，新修订的《管理办法》对示范岗单位的奖励做出了明确规定：新命名的示范岗单位给予一次性奖励，全国级人均800元、总行级人均500元、省行级人均300元、连续三年保持荣誉称号的单位再给予一次性奖励。去年全辖24个一级分行为新评选的全国级、总行级示范岗单位发放了奖金；10个一级分行还同时为连续三年保持荣誉称号的单位发放了奖金。我们体会到，在创建活动中有效实现精神奖励和物质奖励相结合，才能更好地激发广大女职工的参与热情，使创建活动保持旺盛的生命力和持续发展的动力。

去年总行工会工委领导还利用下基层工作的机会先后在9个一级分行的创建单位进行了现场工作指导，并为6个总行级、3个全国级示范岗单位授牌，27个一级分行创建活动领导小组也为本行的示范岗单位举行了授牌仪式，全辖形成了争创的良好态势。

五是在全辖推行使用统一版本的《创建台帐》。为增强创建活动检查考核的可操作性，逐步实现创建活动的目标化管理，去年，总行还制定了统一版本的《创建台帐》，并在全辖推行使用，《创建台帐》以年度为记录周期，作为年度考核的主要依据之一，作为创建活动制度化、规范化建设的重要内容，作为创建单位自身建设、发展历程、女职工成长的真实记录和历史资料。有些分行还将《创建台帐》的使用情况，列入文明优质服务和网点建设的检查内容。

二、注重活动经验总结，组织学习培训工作

为了不断提高创建活动水平，保证创建活动能够持续、健康发展，一是重视创建活动经验做法的总结和交流。总行先后在《工会工作通讯》上刊登上海市分行营业部个人理财中心等36个示范岗单位开展创建活动的经验和做法，并组织一级分行工会专职女职工工作干部和示范岗女负责人到天津市、陕西省、湖北省荆门分行进行交流观摩活动。二是着力抓好示范岗女负责人的培训和培养。总行先后举办了3期总行级以上“巾帼文明示范岗”女负责人培训班，培训工作不仅着眼于示范岗负责人个人素质修养和执行力的提升，还着眼于团队建设和管理能力的提高，以及新知识、新信息的学习，拓宽眼界、开阔思路，分别讲授了《管理与沟通》、《创建学习型组织》《女性心理学》、《股份制改革与商业银行竞争新格局》、《高效能人士的七项习惯》、《团队执行》、《团队精神》、《个人金融业务介绍》等，并在每次培训班上都安排创建活动的工作辅导和经验交流。目前，总行级以上示范岗女负责人的培训率达到了79%。实践证明，创建活动为女职工的成长提供了发展平台，一批示范岗的女负责人先后走上领导岗位和管理岗位。

篇（10）

银监会出台流动性风险管理指引

10月29日,银监会对外公布《商业银行流动性风险管理指引》(下称《指引》)。《指引》在明晰银行内部流动性风险管理职责的同时,进一步规范流动性风险管理的识别、计量、监测和控制等多个环节。

《指引》要求,商业银行每季度至少要进行一次常规的压力测试。在出现市场剧烈波动等情况或在银监会要求下,应针对特定压力情景进行临时性、专门压力测试。

银监会要求个人贷款实贷实付

中国银监会10月28日《关于征求意见的公告》(下称《征求意见稿》)。

根据《征求意见稿》,银行发放个人贷款,原则上实行受托支付,也就是由银行根据借款人的提款申请和支付委托,将贷款资金直接支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

《征求意见稿》强调不得发放无指定用途的贷款,并对个贷全过程进行规范,以堵住个贷违规操作和资金挪用等漏洞。

英监管当局敦促银行立下“生前遗嘱”

英国金融监管当局――金融服务局10月22日公布了一份银行体系改革草案,敦促银行加快立下“生前遗嘱”。

所谓“生前遗嘱”,是指银行在倒闭情况下的分拆计划。金融服务局规定,英国大型银行今后必须详细说明,危机到来时应出售哪些业务以获得紧急资金,同时必须能在破产后60天内完成交易账户清算。

金融服务局说,如果那些重要的银行有了“生前遗嘱”,当危机发生时,就可以快速得到相应的解决,避免影响到经济的稳定性、迫使纳税人为陷入困境的银行埋单。如果银行制订的“生前遗嘱”不能满足要求,那么这家银行就有可能面临传统零售银行业和投资银行业被拆分的命运。

美联储提出银行业薪酬监管计划

10月22日,美国联邦储备委员会首次对银行业员工的薪酬提出监管要求,以防止这一行业再次出现导致本次金融危机的过度冒险行为。

美联储的限薪政策计划将涵盖其管辖内的近6000家银行。美联储将可以审查和否决银行业的薪酬政策。

【银行】

电子商业汇票系统建成运行

10月28日,中国人民银行组织建设的电子商业汇票系统建成运行,这是继大额实时支付系统、小额批量支付系统、全国支票影像交换系统、境内外币支付系统之后,人民银行建设运行的又一重要跨行支付清算系统。

电子商业汇票系统为电子票据业务提供安全高效、互联互通、标准统一、方便快捷的多功能、综合性业务处理平台。与现行纸质商业汇票相比,其最大的特性就是签发和流转都采取电子化方式,以数据电文来完成。电子商业汇票系统的建成将从根本上解决纸质商业汇票交易方式效率低下、信息不对称、风险较大等问题。

朱民出任央行副行长

10月22日,中国人民银行官方网站在“行领导”栏目中登出了中行原副行长朱民的简历。

接近央行的知情人士表示,朱民履新央行副行长后,下一步安排将是被荐任国际货币基金组织(IMF)副总裁。

在港中资金融机构首设私人银行

10月20日,中银国际控股有限公司宣布旗下私人银行正式开业,成为香港首家进军私人银行市场的中资金融机构。

该行自今年4月试营业至今,已实现盈利。中银国际已聘请15名私人银行家,全部来自外资私人银行。开户门槛定于100万美元,目前开户人数560人,资产管理规模为480亿港元。其客户以居住地区划分,36%来自内地。

工行成立伦敦中国城分行

中国工商银行10月23日宣布在伦敦正式成立伦敦中国城分行,标志着工行开始涉足英国市场的零售银行业务。

工行人士表示,中国城分行的成立,是工行在英国深入开拓市场的重要举措之一;该分行将依托工行的经营网络和顾客群体优势,为当地中资机构、华人华侨、留学生和来华投资贸易的英国企业提供服务。条件成熟,工行还将开拓英国本土的抵押等零售银行业务,也不排除将来进行并购的可能性。

工会创业小额贷款推出

为解决下岗失业人员及农民工自主创业资金短缺问题,银监会与全国总工会近日联合下发《关于开展工会创业小额贷款试点工作的通知》,推出工会创业小额贷款这一新型贷款品种。

工会创业小额贷款,将采取在部分银行业金融机构和部分地区先行试点、总结经验后再全面推广的方式开展。试点机构范围暂定为中国邮政储蓄银行、各城市商业银行和各类农村中小金融机构,试点地区范围暂定为全国9个省20个城市,有关具体城市正在申报确认过程中。

【保险】

保监会放宽保险机构投资企业债比例上限

保监会10月22日公告称,已于日前下发通知,对保险机构债券投资的有关政策进行了调整。保险机构投资企业(公司)债券的比例,由不超过该保险机构上季末总资产的30%,调整为不超过该保险机构上季末总资产的40%。保监会称,此举旨在进一步加强债券投资管理,改善资产配置,优化资产结构,分散投资风险。

AIG台湾子公司竞购战尘埃落定

10月13日,美国国际集团(AIG)与博智投资团签署协议,由私人投资机构博智金融控股有限公司(Primus Financial Holdings Limited)和香港上市公司中策集团组成的投资团,以21.5亿美元获得美国国际集团(AIG)在台湾的子公司――南山人寿的全部股份,创下了台湾岛内金融机构收购兼并的规模记录。

南山人寿总资产逾460亿美元,是台湾第三大保险公司。这也是AIG在金融危机后完成的最大一单资产出售交易。

渤海财险5亿元次级债获批

渤海财产保险股份有限公司5亿元次级债募集申请,日前获得中国保监会批准。按照该计划,渤海财险可发行10年期可赎回次级定期债务,募集规模不超过5亿元。渤海财险因此也成为今年第一家获批次级债的中小财产保险公司。

【证券】

创业板开市遭疯狂炒作

10月30日,首批28家创业板上市公司在深圳证券交易所挂牌上市交易。

尽管管理层密集出台多项防止创业板新股首日爆炒的措施,但仍然有六只新股开盘就出现超过100%的涨幅,盘中新股交投活跃,截至午盘,创业板所有新股涨幅均超过100%。首日涨幅超过200%有五只。共有16只新股临时停牌两次,12只新股临时停牌一次。

证监会修改证券登记结算办法

中国证监会10月13日修改《证券登记结算管理办法》的征求意见稿。

根据修改意见,包括创投在内的合伙企业、中外合资企业等将可以开设证券账户。这解决了此前拥有合伙企业股东的公司上市的障碍,并为含有创投股东的创业板公司上市铺平了道路。

此前,管理办法只规定自然人和公司法人可以开设证券账户,而合伙企业等属于两者之外的组织形式,缺乏开户依据。

《交易异常情况处理实施细则》

沪深证券交易所11月2日分别《交易异常情况处理实施细则(试行)》,在总结中国证券市场处理交易异常情况历史经验的基础上,首次对“交易异常”给予明确的定义,并针对各种可能情况,提出了符合中国市场特点的处置措施和制度安排。

【投资】

百仕通正式成立中国股权投资公司

国际知名的私募股权公司百仕通集团30日在上海宣布,百仕通中国股权投资管理公司正式揭牌,注册资本为1.5亿元人民币。

该基金管理公司将为百仕通即将在浦东设立的首个地区性人民币私募基金――百仕通中国股权投资基金担任投资管理人。

8月14日,百仕通集团表示,公司将在中国募集约50亿元人民币基金,重点投资于浦东及上海周边地区。目前基金的募集工作已经启动,新基金关注各行业中的优质企业,尤其对中国政府提倡的新能源、环保科技、清洁能源等行业予以高度关注。

【案件】

唐万川等11人被市场禁入

中国证监会10月21日公告称,对原德恒证券有限责任公司的部分高管分别实施三年、五年、十年或永久性市场禁入。

德恒证券公司是“德隆系”的重要关联公司,未获得国家证券监督管理部门对资产管理业务的专项批准,面向社会不特定的413家单位和不特定的772名个人,并以支付3%-22%固定收益率为诱饵,非法开展资产管理业务,变相吸收公众存款208亿余元,数额巨大,且造成案发后尚有68亿余元客户资金没有兑付的严重后果,构成非法吸收公众存款罪。

篇（11）

到工会履新伊始，党委交给我们的第一项工作就是建立职代会制度。然而当时出乎我的预料，盛况空前的首届职代会上，六项议案却有《关于货币化分房方案》和《关于改进后勤保障工作的若干意见》两项议案未获通过。时值年终决算，我们休会了一段，转过年来，我连续主持召开了职代会议案复议座谈会，并向职工代表阐明三条意见:一是在征集代表对两议案的具体修改意见基础上，敦促承办部门反复修订，实施整改，使两议案日臻完善，同时,及时通报议案修订改进的情况，对一时做不到的耐心向职工代表做解释说明；二是从“双维护”的角度，要求职工代表既要正视承办部门所做出的努力，又要理解广大职工的迫切心情和行政领导决而不能行的困惑；三是明确代表自身的权利和义务，既要有替职工说话办事的热心肠，还要注重理性思考和多提建设性意见，既要维护职工的合法权益，还要维护企业的合法经营。在一系列座谈会的基础上，两个月后，我们特别增开了职代会议案复议专题会，终于使两个月前的悬案获得92％的高票通过。

这起民主政治建设的标志性事件，充分显示了职代会制度下民主监督“动真格”的力量，也引发了我对长效维权机制建设的深层思考和进一步丰富其内容的尝试,即通过职代会这种法定的民主程序，把有助于发展业务、有利于善待员工的重大举措形成制度规范，从而克服一事一议、临时处置、临时动议的工作上的随意性，建立一种长效维权机制。为此,我注意从工作实践中发现问题、总结经验，从而着手解决问题。

一是上溯全辖的“双先”评比工作。鉴于省辖历年“评先”的状况，参照辽宁省地方三年一度命名表彰劳动模范的情况，省行工会向党委提出了制订三年一度的“双先”评比管理办法的建议，规范“评先”工作，提高“评先”工作的含金量，克服随意性。

二是每年春节前夕的送温暖活动，钱不少花，但难以达到理想效果。以**年新年春节送温暖为例，全辖共组成各类慰问团组26个，慰问基层网点207个，慰问劳模等先进人物、一线病困职工673人，给付各种慰问金28万余元，人均400多元。但是杯水车薪，大病重病的减负问题依然困扰着行政领导。我意识到，仅仅依靠例行公事的慰问，不可能从根本上解决弱势群体的困难，必须制定相应的制度，从政策上对弱势群体实行保护性倾斜，建立切实可行的、有效的健康保障和救助体系。

三是组织开展全辖“服务金点子”征集活动，在全辖职工中引起了强烈的反响和热情的支持。不仅受到了媒体的重视，也引起了内部的关注和借鉴。“服务金点子”征集活动给了我很多的启迪，积累了宝贵的经验，也萌发了我要在“服务金点子”征集活动基础上，扬工会之长，固化有奖纳谏形式的想法，把合理化建议征集作为民主管理的重要渠道，通过全辖职代会，建立和完善合理化建议评价、实施、奖励、兑现机制，加大合理化建议奖励力度，引导职工立足岗位，主动发现和解决工作上的问题。使这一活动成为企业持续发展的有力助推器。

围绕上述这几个问题，经过反复酝酿，我们在**年8月全辖首届二次职代会上审议、通过了《职工重大疾病补助基金管理暂行办法》、《先进集体、先进工作者管理工作办法》、《创新及合理化建议征集管理办法》。《创新及合理化建议征集管理办法》，为职工进言献策、建功立业搭建了平台，提供了激励机制，畅通了一种诉求的渠道，使职工由原来的“要我怎么做”变成“我想怎么做”，从过去习惯于“出难题”转变为“出主意”，提升了职工的主人翁意识。《职工重大疾病补助基金管理暂行办法》实施以来，按规定支付的各类病补66.6万余元，受益职工200余人，人均3000多元，受到了全辖职工的普遍欢迎，有的职工直接致信行领导表示谢意，充分体现了工会作为党联系职工群众的桥梁纽带作用。

二、要坚持以人为本、亲情维权

股改上市以后企业文化的建设和发展，引起了总行高层的关注和强调：新的体制和机制要创造出现实的生产力，就必须有新的企业文化作保障。省行领导也明确要求：“为职工价值实现创造条件，确立尊重职工的文化主体地位，有效提高职工文化素养，增强核心凝聚力。”党委把“研究省行的企业文化建设，增强企业的凝聚力”作为一项重大课题向我做了特别交待。延伸党委的思路，工会在企业文化建设方面到底能做些什么？我始终在琢磨并终于有所感悟。我认为，企业文化建设的核心是“认同”，“认同”的关键在于参与。相对于各种说教，工会开展的企业文化活动，更能感召和吸职员工的参与，引起大家的共鸣，从而在潜移默化中形成对企业价值观的认同。而这种精神力量是无穷的，也是最节约成本的。当然，工会组织在企业文化建设上的介入既不能毕其功于一役，也不能包打天下，必须有所为有所不为。所为者，是从工会固有的优势出发，以工会工作所及为半径，选择和确定有效载体。为此，我们在全辖大力实施“凝聚力工程”，以此为载体和抓手，推进全行的企业文化建设，更好地围绕中心、服务大局，凝聚人心、促进发展，建立了解人、关心人、凝聚人的群众工作机制，组织有吸引力、感召力，寓教于乐、健康向上的文化活动，培育企业精神，陶冶职工情操，最大限度地提升职工的个人价值、生活质量和文化品位，形成心想事业、共谋发展的职工群体，增强企业的内在凝聚力。

为弘扬正气，表彰先进，发扬光大劳模精神，省行不仅为先进工作者颁发奖金、组织先进工作者到中央指定的教育示范基地开展红色旅游，而且还为先进人物编印图文并茂的风采录。为深入发掘先进人物精神世界的内涵，探索先进人物成长的轨迹，我们主动向他们诚征一句“人生箴言”和一位“我最崇拜的人”，以增强风采录的观赏性和可读性，使之不仅图文并茂，而且形神兼备，使更多的职工，透过这部风采录，更加向往成就英雄、创造奇迹、塑造光荣。

在股份制银行的经营管理模式下，作为劳动者的一般职工，参政议政的机会少了，但他们不缺聪明和智慧。工会是群众组织，必须坚持和谐发展与共赢的维权理念，把尊重职工的合理诉求，满足职工的正当要求，维护职工的合法权益，解决职工的现实困难作为一切工作的出发点和落脚点。凡事征求职工的意见和建议，职工的参与意识就会增强，赢得尊重的职工的积极性就会更高，工会的各项工作就更能代表广大职工的意愿，工会组织在职工心目中的地位就会逐步提升。对此，我有两件事感触很深：

一是组织职工开展的三次票决活动。其一，组织问计于民的票决，建立行政为职工办实事制度。此举进一步提高了职工的参与度和决策的透明度，体现“实事”项目贴近职工、顺应民意的宗旨，推进行务公开，促进决策的民主化和科学化。其二，就关闭省行办公大楼内的职工浴室实行票决，为行长室决策提供了依据。其三，组织职工在行服招标看样订货会上进行票决，锁定承制行服的厂商。整个招标工作，体现廉洁、民主、透明、高效的特点。

二是结合风险防范，强化行务公开。推进行务公开，落实职工知情权，往往容易局限于会议、文件等形式。在省行召开的内控委员会会议上，我提出了分行在上情下达、行务公开落实上存在的问题和职工应知尽知、应会尽会不尽落实的问题，受到省行党委的关注和肯定。全辖从风险防范的大局出发，扎实推行各种形式的上情下达、行务公开工作，全行上下树立起了“人手有规章，操作守规章”的新风。

三、要坚持组织保障、切实维权

在中行系统的工会组织建设上，总行党委的128号文件和91号文件颇具代表性，影响深远。一是我专门向党委汇报了关于贯彻落实总行128号文件的具体想法和意见，取得了省行党委的支持。党委书记、行长亲自修改、签发了省行党委1号文，提出了“关于进一步贯彻落实中银党128号文件精神的意见”，要求全辖各行党委按总行党委要求理顺二级行工会机构，对工会领导干部实行双重领导，配备配齐基层行工会干部，健全基层行工会机构，将星级柜员评定纳入绩效考核。特别是明确了按照党群分开的原则，辖内各二级分行的工会机构不再兼做宣传部、机关党委以及统战等工作。2002年成了分行工会建设健康、快速发展势头最好的时期。二是在随后召开的全辖年度工会工作会议上，又启动了工会工作的“金字塔”工程，提出理顺三层关系，就是要抓住机遇，进一步贯彻落实总行党委128号文件和省行党委1号文件精神，理顺省行、市行、支行三层工会工作机构关系，加强工会组织的自身建设。会后，全辖各行闻风而动，到当年4月上旬，全省14个二级分行实现了党群分开，纠正了工会办事机构与其他部门合署办公的现象，保证了基层行工会依法独立自主、创造性地开展工作。三是抓住原中央金融工委检查组检查的机遇，配齐工会干部。到2002年6月末，沈阳、大连共21个城区行，就已有14家行配备了党政同级副职的工会主任，占比66.7%。

**年中行上市前夕，省行批转了试点行流程整合和机构改革方案，辖行工会组织波动较大，相当一部分工会干部对工会工作失去信心，认为股改条件下，工会工作没有用武之地，发展空间越来越窄。恰在此时，总行党委发出了《关于发送<股改后各级工会组织办事机构设置和专职工会干部配备的意见>的通知》(中银党91号文件)，文件依据《工会法》有关规定和中华全国总工会《关于进一步加强国有企业改制过程中工会工作的意见》，以及中国金融工会《关于在金融企业股份制改造中切实加强工会组织建设的通知》要求，在对若干上市企业集团调研基础上，结合中行股份制改造的实际，本着“组织健全，机构精简，人员精干，工作高效”的原则，对中行股份制改造后各级工会组织办事机构的设置、人员配备提出了具体意见。按照91号文件精神，为把分行各级工会组织建设好、职工权益维护好、工会职能作用发挥好，我多次在行党委和有关职能部门之间奔走呼吁和进言献策，党委主要领导和主管领导对工会的建议十分重视，多次作出批示并协调各方，强调落实91号文件精神的重要性。在省行党委的推动下，分行辖内600人以上的分行机构都按要求独立设置了工会办事机构，没有独立设置办事机构的分行也落实了工会专干，健全了工会组织。同时，各二级分行普遍落实了选举制，工会主席、副主席全部就位。

四、要坚持服务大局、双向维权