职场礼仪的重要性大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇职场礼仪的重要性范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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职场沟通和礼仪是职场中员工必备的技能，也是各企业加强人才队伍建设的必要要求。尤其在新时期激烈的市场竞争中，企业必须加强对员工职场沟通和礼仪规范的重视，采取有效方法来提高员工的沟通能力和礼仪规范，才能保证企业的更好发展。但是实际上却有不少企业没有认识到职场沟通和礼仪的重要性，为此，以下本文就职场沟通和礼仪的重要性进行简要的探讨。

1沟通和礼仪内容概述

沟通和礼仪是人际交往和生活、学习以及工作中都必须要掌握的基础能力。沟通指的十个人与他人相互交流、进行信息、思想以及情感方面传递的过程和能力，其有助于帮助交流双方实现更好地信息共享和交流沟通，能够帮助改善人们之间的交际关系。礼仪则是根据一定的水习俗而做出的合乎规范的行为准则，包括恰当的说话方式、内容，自己的仪容仪表等。礼仪一直存在我们的日常生活和工作中，其体现的是我们个人的修养问题和形象问题，是个人修养的外在表现。从沟通和礼仪二者的相互关系来看，二者实际上是相辅相成的关系。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础。而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。

2职场沟通和礼仪的重要性

职场沟通和礼仪指的是沟通和礼仪在职场中的运用。与日常生活略有不同的是，职场的竞争压力较大，专业性也职业性特征也较为明显，因此职场沟通和礼仪的要求也较高，其目的不仅是为了基本的额人际交流，更是为了能够提升自我的能力、在职场中获得更好的发展。因此，职场沟通和礼仪的重要性主要体现在三个方面，即职场沟通和礼仪对员工个人、对企业以及对职场均具有重要的意义。下面我们就进行职场沟通和礼仪在这三个方面的重要性进行具体分析。

2.1促进个人的更好发展

对于个人而言，职场竞争环境较为激烈，在职场中有着诸多复杂的人际关系和行为规范准则，如上司与下属的关系、同部门同事之间的关系以及不同部门人员之间的关系等，因此要想在职场中获得更好的发展、建立较为和谐的人际关系必须要求员工能够具有较强的职场沟通能力。因此，对于个人而言，职场沟通可以帮助锻炼和提高自己的沟通能力，使得自己掌握更多的职场沟通技能，为自己在生活和职业中的发展奠定了良好的基础。而从职场礼仪方面来看。在职业场合交流中，一个人的气质、魅力、风度和修养等可以通过职场礼仪完全体现出来，并且由于职场人才的竞争较为激烈，要想在职场中更加脱颖而出就必须要求掌握更加突出的职场礼仪规范，因此也是对员工自身的一大挑战，可以实现员工自身的更好发展。可以看出，职场沟通和礼仪对于员工个人而言有着一定的积极意义，因此要求员工自己也能够有意识地进行职场沟通能力和礼仪规范的培养，为自己的个人发展和职业发展奠定基础。

2.2促进企业的更好发展

现代化市场经济的发展使得各企业在市场竞争中的压力不断加大，各企业相互之间的利益冲突也不断加剧，但是合作机会也更多。商场中虽然竞争压力大，但是企业经常会需要进行商业合作，因此各企业虽然相互较量、暗自较劲，但是必要的职场沟通和礼仪却是必不可免的，更不宜在公众场合发生任何冲突。因此，就企业的长远发展而言，必要的职场沟通和礼仪规范是基本前提，也是营造良好企业形象的重要途径，企业更加希望自己的员工在各职场中能够保持良好的礼仪规范，并具备较强的沟通和交际能力。例如，在商务会议中，员工需要用自己的商务会议礼仪规范来进行合理的应对，以树立企业对外的形象，而在企业内部的发展中，员工也需要遵守一定的礼仪规范，构建和谐的企业内部氛围。沟通能力e企业的长远发展也有着重要的一样，只有当企业员工具有较强的职场沟通能力，才能够为他人和其他企业提供更加优质的服务，从而获得更多的发展机会，促进企业的长远发展。因此，企业也需要加强对职场沟通和礼仪的重视，推动本企业的更好发展。

2.3促进职场的发展

从职场本身而言，沟通和礼仪也具有重要的意义。职场与一般的生活场合是不同的，职场的人员都具有自己的立场、身份和利益代表，大家相互之间的关系既是朋友、同事，同时又是竞争者。在职场中，良好的沟通能力和礼仪可以规范人们的职场行为，让职场参与人能够在一个相对和谐的氛围中进行交流和沟通，这对于改善整个职场的人际关系、营造良好的职场氛围等有着重要的意义，而这些又能反过来为员工自己在职业上的发展奠定一定的环境和思想基础]。此外，沟通和礼仪有助于实现人们相互之间的交流和合作，有助于利用整体的力量、提高团队的工作效率和质量，这对于项目以及职场本身而言具有重要的一样，可以推动工作的更好发展，促进职场的良性竞争和发展。

3结语

综上所述，职场沟通和礼仪是职场中员工必须要掌握的基本能力和规范，其对于促进企业、员工个人以及整个职场的发展有着重要的意义，因此要求无论是企业还是员工个人都要加强对职场沟通和礼仪能力培养的重视，采用有效的方式方法加强职场沟通和礼仪培训，提高员工的职场沟通能力和礼仪规范，实现个人和企业的长远发展。

参考文献：

[1]韩青，王洁.以职场能力为导向的高职《职场礼仪》课程实施探究[J].延安职业技术学院学螅2014，（05）：66-67+70.

[2]王淑华，赵丹，杜阶平.高职学生职场礼仪实践教学模式的研究[J].太原城市职业技术学院学报，2014，（10）：151-152.

[3]杜瑾.谈《穿普拉达的女王》中的职场礼仪[J].文学教育（上），2015，（10）：120-121.

[4]胡迪.基于行业需求背景下探析大学生“职场形象礼仪”培训[J].现代经济信息，2015，（24）：361-362.

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1 良好的职业道德和健康的心理状态

1.1护士长要有强烈的责任感，处处以身作则，树立全心全意为病人服务的思想，具备良好的医德医风。

1.2协调沟通能力 护士长要以诚相待、诚意助人、诚心合作，处理问题时，无论遇到什么难题，既要做到不卑不亢，落落大方，还要做好自身心理调整，使自己有较高的心理健康水平，以愉快稳定的情绪，正确的态度和观念处理好各方面工作。

1.3以身作责，知人善任 对自己应严格要求，既要言传，更要身教。要求别人做到的，自己首先要做到，心要宽，肚量要大，工作要热心，帮助同志要耐心，待人接物要真心。在问题面前勇于承担责任，荣誉面前勇于谦让，做护士的知心朋友，关心她们的生活，掌握她们的心理特征和思想动态，业务水平，工作上多鼓励，少抱怨；要具备“识才之能、爱才之量、育才之责”[1]，做到人尽其才，才尽其用；生活中给予真诚的关心爱护和帮助。充分调动她们的积极性和创造性，使工作效率和质量倍增。

2 较强的业务素质

2.l做好学科带头人 要掌握社会学、心理学及自然科学，还要学好现代化管理质控技术。工作要有计划性，要善于从复杂的事务中解脱出来，有计划的安排好各项工作，对业务技术和专业理论的掌握应深，对本学科先进技术知道得应多，开展护理新项目中起主要作用。较好地组织本科护士业务学习，研究讨论，能进行有关护理学科的研究。

2.2过硬的护理技术与教学能力 熟悉掌握基础理论知识和专科理论及操作技术，能用丰富的临床经验和较深厚的专业理论解决护理中的复杂疑难问题和新问题，指导参与复杂重大手术的配合；有较强的传授知识的能力，训练一支精明干练的护理队伍[2]。手术室应特别强调无菌操作，防止交叉感染。

手术室护士长应教育护士自觉遵守有关规章制度。

2.3知识技术更新能力 作为一名护士长，要不断提高护理业务水平，同时应引导护士的求知欲望。自从江苏省自学考试开办以来，我科护士全部参加了自学考试，我们在工作与学习时间上合理调配，给予鼓励和支持，80％以上取得大专学历，有的还参加了本科段学习；每年都有护理论文在国家级、省级刊物上发表，不间断地派护士外出进修学习，并定期进行科室业务讲座，新知识新技术介绍，通过学习交流，拓宽了护士们的知识面，及时了解到护理新动态，使整个护理队伍水平不断提高。

2.4果断的决策性 作为护士长，必须善于在复杂的环境中辨别是非，分清轻重、缓急，果断做决定。

3 要有科学的管理方法和组织协调能力

3.1科学的管理方法 手术室的管理工作要不断地把经验型管理转向科学型管理，并应用计划—组织—指导控制型的管理方法以及护士的群体管理参与意识，来提高护理管理的整体效应。在管理中，消毒隔离管理和器械管理，必须严格管理、善于管理、勇于管理。对患者的管理，对不同患者制定不同的护理措施，避免护理差错的发生。护士长要强化护理人员的慎独教育，人人参与管理，并督促全体护理人员高度的重视管理。

3.2强化管理的制度化、程序化、标准化，根据本院本科室的工作任务，人员编制等具体情况，制定出一系列的规章制度和措施，有了规章制度，关键在于落实。护士长要认真检查，发现问题，及时纠正，制度应常抓不懈，持之以恒。

3.3要有高度的责任心，随时发现和预防术中可能发生的各种问题，力争做到防患于未然，处事冷静沉着，严格执行手术中的查对点帐制度，确保病人安全。并建立护理质控小组，定期检查。

3.4组织协调能力 手术室护士长应协调好与各专科及设备维修人员等各方面的关系，以满足术中采暖、手术器械与设备维修的需要。特殊情况下，尚需与放射科联系以解决术中摄X光片；与病理科联系行术中标本冰冻切片等。倘遇停电故障，尚需与供电部门或电工取得联系以保证术中送电。因此要充分发挥护士长的组织能力和协调能力，要讲究管理方法，注重实效。

护理管理是一门科学，也是一门艺术。要做好手术室护理管理工作，就要加强护士长自身素质修养，用良好的自我素质影响感化护士，使科室护士整体素质不断提高，更好地完成各种工作。

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1 发病情况

2006年1月22日,该户饲养的1头育肥猪先呕吐,后水样腹泻,随后发病猪增多,至25日笔者就诊时,发病76头,死亡哺乳仔猪3头,发病率92.7%,病死率3.9%。

2 临床症状

哺乳仔猪先呕吐,呈喷射状,后出现严重水样或糊状腹泻,粪便黄色,有未消化的凝乳块,并有恶臭味,病猪很快脱水,体重迅速下降;保育和育成猪腹泻,粪便呈灰色或褐色,个别猪呕吐,脱水;母猪喜卧,食欲不振或废绝,腹泻,粪便呈灰白或黄色,口渴贪饮,哺乳母猪泌乳停止,症状较重。除哺乳母猪体温升高至40.0~40.5℃外,其余体温在正常范围内。

3 剖检变化

病猪消瘦,皮肤缺乏弹性,结膜发绀;胃内充满凝乳块,黏膜充血、出血;胃内充满未消化的凝乳块,胃底黏膜充血;肠内充满气体,肠壁弹性下降,呈透明或半透明状,特别是空肠段肠壁薄而透明,缺乏弹性;肠系膜淋巴结充血肿胀;小肠黏膜绒毛变短或萎缩。

4 实验室检验

无菌采集心血、肝、脾、肺涂片,美蓝染色,镜检未发现细菌。无菌接种营养肉汤、营养琼脂,37℃培养48h,没有菌落生长。取空肠一段,用生理盐水轻轻洗去肠内容物,置平皿中加入少量生理盐水,在解剖镜下观察。可见小肠绒毛变短,粗细不均,有大面积绒毛仅留有痕迹或消失区。

5 诊断

根据流行病学、临床症状、剖检病理变化和实验室检验,诊断为疑似猪传染性胃肠炎。

6 防治

6.1消毒

清理圈内杂物,并堆积发酵处理。圈舍、饮水器械、饲槽、场地等用0.2%三氯异氰尿酸钠消毒,每天2次,连续10d。

6.2治疗

6.2.1西药治疗饮水中加入口服补液盐、电解多维、黄芪多糖等让猪自由饮用,连用7d,以防止脱水,提高抵抗力;同时加入硫酸庆大霉素,防止继发感染。呕吐、腹泻严重者,灌服鞣酸蛋白、山莨菪碱,收敛止泻。脱水严重者,腹腔或静脉注射5%葡萄糖氯化钠、硫酸阿米卡星、维生素C和三磷酸腺苷注射液。

6.2.2中药治疗以芳香化湿、理气和中、和胃止呕为治则,方用霍香正气散加减。霍香120g、苍术100g、陈皮、茯苓各50g、乌梅50g、石榴皮50g、姜黄连、半夏、生姜、大腹皮各30g、甘草20g。水煎2次,合并滤液约1 000mL;有饮欲者,加入水中,30日龄以内仔猪10～20mL/头,30日龄以上20～50mL/头,成年母猪100mL/头;无饮欲者,灌服,1～2次/d,根据病情,连服3～5d。

经治疗,2d后症状明显减轻,5d后全群基本恢复正常。除2头哺乳仔猪因病重死亡外,其余全部治愈。

7 体会

(1)该病由病毒引起,发病急,传播快,2周龄以内仔猪死亡率高。因此早发现、早防治是迅速控制疫情,降低死亡率的关键。

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中图分类号：R248.1 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）13-0159-02

急性胰腺炎是临床常见的急腹症之一，是各种外界因素导致的胰蛋白酶消化自身的胰腺或其他脏器组织的疾病，临床表现为上腹部痛，腹胀，恶心，呕吐及血尿淀粉酶升高等，诱发因素有暴饮暴食、胆道或胰腺基础疾病、外伤等，以上因素引起胰腺损伤，释放大量炎性介质，形成全身炎症反应综合征，疾病进一步加重[1]。我院现将中药灌肠联合中药外敷，治疗急性胰腺炎，明显提高了患者临床治疗的总有效率，减轻了患者的痛苦，减少了患者的治疗费用，现将护理体会报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2015年7月～2016年7月，收治急性胰腺炎患者60例，男性39例，女性21例，年龄21～75岁，患者均表现腹痛、腹胀、恶心症状，均存在血尿淀粉酶增高，经过中药保留灌肠，金黄膏外敷，患者均能顺利排气排便，腹痛腹胀自觉症状逐渐消失，血尿淀粉酶逐渐恢复正常，生命体征也逐渐恢复正常，平均住院12 d均顺利出院。

1.2方法

1.2.1中药灌肠 中药灌肠是将中草药制成液体，直接灌入或滴入直肠而引起的全身或局部治疗作用的一种剂型，在我国有悠久的应用历史，由于其作用迅速、安全可靠，给药方便，生物利用度高。根据患者不同患病情况及辩证施护，所用中药当以活血化瘀、疏肝理气、通里攻下为主，可根据情况每次300 ml，1次/d，或每次150 ml，2次/d。

1.2.2中药外敷 中药外敷金黄膏，金黄膏为我院自制外用药，主要成分由大黄、黄柏、姜黄、白芷等配置，应用金黄膏外敷，可以清热解毒、箍围消肿、活血化瘀，促进炎症局限，减少毒素吸收。方法：经皮肤消毒后直接外涂，用纱布完全覆盖，应用时要及时观察患者及皮肤情况，如出现过敏等症状应立即停止使用对患者腹部进行外敷，1次/d。

2护理

2.1中药灌肠的护理

中药灌肠可以有效刺激肠蠕动，减轻肠麻痹，灌肠前要排空大小便，灌肠时向患者解释灌肠的目的、方法和注意事项，取得患者的配合，动作要轻柔，要注意遮挡保护患者隐私，灌肠期间注意询问患者无心慌、出汗，剧烈腹痛等不适症状，若出现上述不适，应立即停止。方法：协助患者取左侧卧位，药温在40°左右，将肛管插入约30 cm，使药液达到结肠后，将患者清理干净，灌肠时间应维持在1 h，确保药液完全吸收以达到疗效，若患者出现剧烈腹痛、心慌等现象时应立即停止灌肠[2]，通知医生，配合处理。

2.2中药外敷的护理

中药外敷是指将新鲜的中草药切碎、捣烂，或将中药加辅形剂调成糊状，敷于患处或穴位的方法，具有消肿止痛、清热解毒、调节人体气血津液等功能，以达到防病治病的目的。选取金黄膏，涂于患者于左上腹胰腺炎区域，用纱布覆盖，用一次性中单隔开，保护衣被，待金黄膏完全吸收后及时更换，持续外敷，24 h更换一次，持续外敷至患者腹部变软，腹胀缓解，外敷时取平卧位，固定于腰部，松紧适宜。

2.3疼痛的护理

急性胰腺炎的重要症状表现之一就是上腹部胀痛，多由肝郁气滞、脾胃湿热或脾胃实热所致，嘱患者多卧床休息、转移患者的注意力，疼痛难忍时可给与布桂嗪100 mg肌肉注射，帮助患者更换达到舒适卧位，适当给予腹部按摩缓解疼痛。护理中多与患者沟通、交流、建立相互的信任，耐心听取患者对疼痛的主诉，理解患者对疼痛的反应，给患者安慰，使患者有安全感，充分发挥心理镇痛效果。

2.4饮食的护理

患者入院后需禁食水，待病情平稳后可进食流质饮食，进食无不适后可改为半流质饮食，再逐渐过渡到普食，饮食应重水果，蔬菜的摄入，适量添加蛋白质，如豆制品，鱼肉，丰富的水果蔬菜等，以补充维生素，少量多餐，禁油脂、糖类及饮酒[3]，一个月内低脂低蛋白饮食，少量多餐，饮食宜清淡，易消化，多食新鲜蔬菜和水果，忌食辛辣、刺激、油腻、肥甘厚味的食物，避免暴饮暴食。

2.5心理护理

急性胰腺炎患者发病比较急，住院时间长，费用相对比较高，患者通常会出现忧郁、焦虑等不良心理反应，普遍存在怀疑态度以及抵触心理，护理人员应多与患者交流沟通，采用和谐、幽默、有亲和力的语言与患者沟通，尽量了解并满足患者心理需求，减轻直至消除患者的心理压力，多向患者介绍治疗成功的案例，耐心向患者讲解[4]，患者因对相关疾病知识缺乏了解，表现得焦虑紧张，护理人员应主动安慰患者，讲解此疾病的有关知识并介绍治疗方案，强调患者必须先禁食水，卧床休息，用关心体贴的语言安慰患者及家属的情绪，尽可能避免患者被不良情绪刺激，取得他们信任，增强治病信心，积极配合医护人员的治疗。

2.6出院指导及健康教育

向患者及家属介绍疾病的主要诱发因素及疾病过程，告知患者及家属出院后仍有可能复发，需要饮食规律，切不可暴饮暴食，注意防治胆道蛔虫，忌食高脂、辛辣、刺激、油腻食物，多进食清淡易消化富含粗纤维素的食物，保持大便通畅，戒烟酒，季节交替时注意保暖，避免受凉，提高自身意识，改变不良的生活习惯。

3讨论

急性胰腺炎的中医理论为多种原因导致的肝脾损伤，脾失健运，肝失疏泄，湿热蕴结肝胆，因此治疗原则为疏肝利胆，泻热通腑[5-7]。

综上所述，中药灌肠与中药金黄膏外敷联合应用治疗急性胰腺炎的效果可明显提高临床的治疗效果，改善患者临床症状，促进患者康复，操作方法简单、易行，患者及家属容易接受且无明显副作用及不良反应，临床治疗效果满意，值得临床进一步推V。

参考文献：

[1]廖琴，胡先明.中药保留灌肠治疗与护理急性胰腺炎的疗效分析[J].中医药导报，2015，21（8）：103-104.

[2]曹向忠.中西医结合治疗重症胰腺炎临床疗效观察[J].中国社区医师：医学专业，2012，14（14）：228-229.

[3]燕登忠.大黄及芒硝联合治疗急性胰腺炎的护理[J].中国社区医师（医学专业），2012（2）：223-241.

[4]殷响，大黄及芒硝联合治疗急性胰腺炎的护理[J].中国现代药物应用，2012（3）：312-324

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生态补偿机制就是对承担着生态保护任务的地区给予利益补偿的制度，建立生态补偿机制，是为了用规划、立法、市场等手段来解决下游地区对上游地区、开发地区对保护地区、受益地区对受损地区的利益补偿。生态补偿机制，既可以促进上游减少污染，积极采取措施保护环境，也能够保证下游的经济发展和生活需要；既有补偿，也有追偿，即上游污染企业有义务为下游受害市民买单，而上游提供了清洁水源，下游也应该付费买单。比如，跨行政区河流交界断面水质管理制度，导致水质达不到规定标准的责任方政府应采取切实有效措施，限期实现交界断面水质达标。因上游地区排污导致水质不达标，对下游地区造成重大污染的，上游地区应给予下游地区相应的经济赔偿。

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中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）024-000-02

一、职场形象礼仪释析

职场礼仪培训中的礼仪则是规范行为的一种，其中礼代表着一个人内在的品质，然后在通过“仪”由外在表现出来，这两者之间有着不可分割的关联。针对礼仪并没有什么局限或者特定，只要是能够展现出约定成俗的状态，以准中、友善、美观和愉悦的形式展现出来的都被称之为礼仪。可是每个场所、环境和地域不同的空间礼仪所表达的形式就会存在不同，职场也是如此，当你进入到一个特定的工作场所，并不能立刻具备适应工作场所的利益，这就需要通过职场形象礼仪培训进行学习并加以巩固。

二、项目设计具体内容

1.本项目立足于产业需求，立足于把企业“搬进”校园，培养应用型、技能型人才，对即将迈入职场的大学生提供专业素质培养和形象技术改造，使其更加适应职场的需求。

2.本项目立足于相关分析法、比较分析法等专业研究方法，立足于行业需求导向下的调研分析。通过对淮安周边的中小企业以及大学城周边的本科、高职院校采用问卷调查，对于调查结果运用定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行分析。

3.本项目立足于研究市场需求与毕业生能力的平衡节点，合理利用校园资源，与大学生求职需求相结合，以开设课程辅导班的形式，定期展开沙龙，请专业礼仪形象导师开展讲座。同时利用大学生创业园的便利资源，利用自媒体平台，例如微博，微信，QQ等的宣传方式为学生提供更好的信息平台。

4.本项目立足于在不断探索与实践中，真正缩短职场需求与毕业生形象礼仪水平的差距。为了实现这一目标，本项目中包括邀请人力资源部职场人士开展相关活动，开展订单式实地考察学习，以达到对大学生的深度了解，并进行更深入研究。

三、项目开展的主要形式

1.以展开问卷调查的方法

为了更好明确培训的目标，达到培训的效果，使职场形象礼仪培训更具针对性和实用性，本项目采用问卷调查法、定性分析与定量分析相结合、规范分析和实证分析相结合的方法进行调研，真正了解市场的行业需求导向，以及大学生的心理倾向和社会需求。

2.以开设课程辅导班的形式

将校园资源进行合理的运用，譬如：大学生创业园，开设以“形象礼仪培训”为特色的专业课程辅导班，对各个学科知识进行整合，针对性构建知识网络，培养综合素质能力，为进一步提高学生的职场能力打好基础。

3.以请专业礼仪形象导师开展讲座的方式

定期开展形象礼仪沙龙，请专业的形象导师进行面对面、手把手的教学，让学生在沙龙培训中通过身体力行体会职场礼仪，打造职场形象，在开拓眼界的同时，亦能起到交流和相互促进的作用。专业讲师带来前沿知识和技能，必定是对综合素质的一次提升。但针对不同专业的学生，如何做到兼顾，专业知识的深浅铺设也是一个挑战。

4.以建设网络交流平台的方式

线上与线下相结合，实践与交流相适应。在信息时代，通过新媒体的传播，能更快、更好、准确的学习到更深层次的知识点，而且能够突破时间和空间的局限。新媒体平台能促进行业深层次交流，同时带动行业新发展。此项目借助新媒体网络交流平台的优势既可以宣传相关课程培训，又可以通过网络交流平台相互交流学习礼仪培训相关知识。主要通过建设QQ群，新浪微博，微信平台来积淀并最终展示成果。

5.以订单培养人才的企业模式

在积极探讨行业需求导向的前提下，邀请并组织行业企业的人力资源专家、资深员工进行深入交流和探讨。并且与相关企业合作、邀请企业人力资源部门参与协助，通过参观企业，模拟企业面试，在企业实地实习等形式给大学生们提供实践的机会，同时也给予培训者与被培训者双向选择的机会。在此过程中，宝贵的企业化实践体验可以丰富大学生的社会经验，为以后走进职场提供了必要准备。

四、项目问卷调查过程及问题探究

在实际的问卷调查中，对于形象礼仪话题的关注，只有38%的学生表示对此非常关注，而对此话题漠不关心的学生也占总数的14%，大部分的同学都表示只是偶尔关注一下而已。对于现代社会是否注重礼仪的问题，却又有76%的学生认为现代社会相对关注，而认为完全不需要的学生则一个也没有。对于以上两个问题出现截然不同的两种数据比例，这说明大学生在很大程度上已经认识到了礼仪问题的重要性，但对于该问题的认识仅仅停留在表层，并没有给以同等的关注程度。

在被问及是否愿意参加礼仪培训问题时，虽然只有14%的学生表示不愿意，但在剩下的绝大部分学生还是要视情况而定的数据中可以看出，现代大学生对于礼仪在现代社会中的重要性问题上还并没有给与足够的重视，大部分的学生只是将其看作是个人素质的点缀，亦或是职场应聘中的额外筹码罢了。

五、项目问题解决途径

培养学生的外在素质，让高职院校的同学们树立危机意识和长远目标，要看到素质和能力对于市场选择的重要性，要将长远目标统一到为社会服务和自身素养的提高上。

将职业形象设计作为重点，加速商务礼仪方面知识和技能的学习，这样有利于在校学生提高自己的内在素质与外在素质。

运用范围经济理论，全面提高从事特定行业工作时所必须具备的素养、特征、气质，表现出专业的身份和仪表，充分展示展示人格魅力的同时表现出职业的特点。

六、项目意义与展望

我们深刻的认识到，在最近的几年，礼仪标准化作为一个员工重要的考核内容，被许多诸如跨国公司的重要企业所提倡。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识以及内在素养。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，使得人际关系更加友好亲善，与同事间建立起相互尊重、友好合作的关系，与领导之间建立起相互信任的关系，从而能在职场中建立起良好的人脉关系，使自己的事业有进一步发展。“职场形象礼仪”项目的培训能够有效的帮助学习者顺利的走进职场，走向社会，能够更好地树立起自身的职场形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、专业有素的美好形象。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的剂，是现代竞争的附加值。职业生涯的成功离不开一个完美的职场礼仪的强大助力，而一个完美的职场礼仪需要当代大学生们的努力去打造，精心去培养。同时，各大高校也应该通过调整课程的结构，去开设职业道德、心理健康、商务礼仪等课程，去培养当代大学生们的职业礼仪，当然，高校的老师也要强化自己的职业礼仪的修养，可以将职业礼仪教育融入到自己的专业课程的教学之中，从而为大学生们的就业以及发展做好各个方面的准备工作同时也在努力提高高校的就业律、改进关于人才培养的方案，从而实现一种跨越式的发展与突破。

参考文献：

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在现代人际交往中，电话这种通信工具日益成为人们沟通的桥梁。在人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切的今天，人们的电话礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质，且直接影响到事业、业务的成功。在电话广泛使用的大学校园里，几乎每个同学都和老师通过电话，然而大部分同学却忽略打电话礼仪的细节，具体表现在：省略基本的礼貌用语，语气生硬，对方话音未落便挂掉电话等等。究其原因有以下几点：

（一）家庭环境的影响

当代社会中，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，造成孩子心中无别人，以个人利益为标尺决定取舍。另外，有的家长不注重自身礼仪修养，缺乏基本的礼仪知识，因此无法起到良好的示范作用。

（二）礼仪教育的欠缺

许多高校将大学礼仪教育与学生的专业、就业直接挂钩。礼仪课程并不只适用于航空专业、酒店管理专业这样特别注重礼仪的专业，其他各个专业也需要。虽然我们有专门职业生涯规划课程涉及到部分求职面试礼仪方面的知识，但内容难以覆盖全面，礼仪也是一门囊括方方面面交礼仪作为在校大学生的一门必修课，以适应当今社会对高素质人才的全面要求。

（三）大学生个人因素

当代大部分大学生的礼仪文明意识比较淡漠，缺少谦敬意识。不尊重长辈、不尊重师长，路遇老师视而不见，到办公室不请自入。称呼别人只会“你”、“喂”、“哎”。这些基本的礼貌常识都没有，更不用说打电话时语言语气的规范性了。

电话可以称得上是一个人的声音名片，尤其在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。对于拨打电话一方而言，首先，通话时间、时机要把握好。没有重要的事情，节假日不要打电话。太早、太晚打电话都不太好。如果确有急事，一定要客气的说一声，“对不起，这么早（或晚）打扰你”，这样显得比较得体。其次，把握好通话时间长度。打多长时间合适呢？三分钟左右最为适宜。要做到长话短说，废话少说，没话别说，说要点。再次，说话内容要规范。首先是问候语，接着自报家门，包括姓名、单位、部门。最后，态度要得体，语气要平和，不要咄咄逼人，也不要强加于人，语速放缓，让别人听清楚，语调不宜过高。不要含着口香糖，磕着瓜子，抽着香烟。

对于接听方而言：接听要及时，铃响不过三声。应对要得体，要使用礼貌用语，代接代传作好记录。

当代的大学生在给老师打电话的时候会反映出许多问题。如果直接影射到职场上，无论是给领导还是客户打电话，恐怕都会给对方留下不好的印象，从而直接影响了个人或企业的形象。如果说上司给你打电话，说：“小王，我是王总。”回答：“嗯，什么事？”，或者到上司办公室，上司不在的时候，打电话问之：“你在哪呢”，“什么时候回来啊”，会给领导留下非常不好的印象。正确的做法是：“喂，你好王总。我是销售部的小王。打扰您一下，我这里有一份客户的重要文件，需要您的签字，您看您什么时候方便？”

对于大学院校而言，要让大学生养成良好的电话礼仪习惯，以下方法可供借鉴：

（一）重视养成教育

大学以前的教育，由于受到应试教育的影响，学校重视知识教育和智力教育，对礼仪教育没有给予足够的重视，致使一些学生的礼仪素养缺失。到了大学，这一课一定要补上。而礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程。因此，在辅导员给新生进行的入学教育中，一定要强调注重礼仪细节的重要性，让同学们在入学伊始就遵循这些礼仪细节，养成良好的习惯。

（二）举办专场礼仪教育讲座

有些院校非常重视大学生职业素质教育和道德修养教育，但是关于专门针对礼仪方面的教育还不够细化。关于礼仪教育方面的公选课也只是偏于理论。我们应该专门请一些职场人士给大学生们现身说法，强调职场礼仪的重要性，而大学阶段礼仪习惯的养成及历练也是十分重要的。

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职场相处礼仪，主要指与人沟通和接触的注意事项，还有所要具备的原则。

1、协作精神，职场上的工作，靠的是团队精神，员工没有协作就只能使事情复杂化。

2、宽以待人，在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

3、公平竞争，职场的竞争最好通过自己的努力，公平、公开才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。不然你跟同事的关系就会变的很不和谐。

4、礼貌打招呼，每天进出办公室要与同事打招呼;不但表示礼貌还可怎进同事关系，切记不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

5、诚实守信，对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

与上级相处的礼仪

1、尊重上级，树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

2、公私分明，不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上级，在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

4、支持上级，只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

电话礼仪

电话是职场不可缺少的沟通工具。但不管是打电话，还是接电话，都应及时、准确、语言规范。

接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

拨打电话礼仪

拨打电话之前要先整理好将要讲的说辞，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。

接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

电话语言礼仪

打电话时，一定要咬字准确，说话含糊不清，别人就无法明白你的意思。音量适中，音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。

速度适中，通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

接待礼仪

有来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。注意礼貌用语和态度。

电梯礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

女性职场心理

女性职场职场不该有的心理：

1、过分的优越感

心理学研究表明，男女对成就的需求并不相同，策动男性追求成就的心理关键是“竞争”，而女性的动机是“社会的接纳”。一些女士，尤其是漂亮的女士，从性别角度上认为自己天生已有被社会接纳的资本，无须再费力去“竞争”。

2、成功会取代爱情

社会上有这样一种现象，学历越高的女性找对象越难，成功的女性后面往往不能站立一个坚强的男人。许多男人宁要“贱内”而不喜欢“女强人”，因此许多女人相信：事业上的成就可能会受到社会排斥，而且会带走夫妻间的爱，这种心理使她们在事业中不思进取。

3、同性的嫉妒心理

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（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

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随着我国国际地位的日益提高，以及国际交往的日益频繁，当代大学生（尤其是英语专业商务方向的大学生）作为社会发展的生力军，将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题。而在这种国内外的社会交往过程中，他们除了应具备必要的专业知识技能外，还必须掌握如何与他人和谐相处、顺利交往的法则和规范。但近年来，大学生礼仪缺失现象严重，这与大学生的社会角色不相称，与高校和谐校园不相称。因此，大学生学习礼仪规范的重要性不容忽视。

一、什么是国际商务礼仪

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。商务礼仪是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规，主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。

二、商务礼仪的功能

1.有助于提高大学生的自身修养。在商务活动中，商务礼仪的应用是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质、阅历、道德情操、精神风貌。因此，学习、运用商务礼仪，有助于提高个人修养，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大学生自身。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而商务礼仪对这几方面都有详尽的规范。因此，学习、运用商务礼仪，将有益于人们更好、更规范地设计、维护个人形象，更好、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

3.有助于改善大学生的人际关系。运用商务礼仪，除了可以使个人在商务交往中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处在于，它能够帮助人们规范彼此的具体的交际行为，增进大家彼此之间的了解与信任，帮助大学生取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。

4.有助于推进社会主义精神文明的建设。商务礼仪是人类文明的标志之一。如荀子所说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。因此，遵守、应用商务礼仪，将有助于净化社会空气，提升个人乃至全社会的精神品位。

三、学习商务礼仪的必要性

1.礼仪是做人的基本要求。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。教育的最终目的不是单纯的文化知识的学习和智力开发，而是要让所培养的人全面发展，能适应社会的需要。礼仪教育实质上是培养人的教养，教人如何尊重人，以及与人相处。

2.是贯彻“以德治国”的重要思想。礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。礼仪教育是社会主义道德教育的重要组成部分和基础，在大学生中实施礼仪教育，是贯彻“以德治国”重要思想的具体措施，是学校进行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大学生对社会规范的认识和遵从。心理学家约翰・戈特曼的研究结果显示,那些会以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。

4.是实现独立学院人才培养定位的手段。独立学院是新型高等教育机构，人们对它还比较陌生，甚至怀疑，所以，要在激烈的高等教育市场竞争中取胜,独立学院的人才培养目标定位十分关键。独立学院从创办开始,就瞄准市场需要确定办学目标，走应用型、实用型，培养高素质、应用型人才。而要培养出具有社会竞争力的应用型人才,必须通过课堂教学、校园文化活动、心理健康教育等方面的措施，培养学生的表达能力、人际能力、管理能力、职业能力、创新能力、创业能力等各个方面的综合素质和能力。

开展礼仪教育已成为时代的迫切需要,也是独立学院义不容辞的责任,一个知书不达理,知识水准和道德水准严重不协调的学生,是不可能成为一个优秀的应用型人才。

四、加强大学生礼仪文化知识教育途径的探索

1.营造良好的礼仪教育氛围。(1)深入挖掘教材情境，培养学生高尚的人文精神理念。(2)创设良好的教学氛围，启迪学生崇高现代文明礼仪的道德信念。(3)充分利用商贸洽谈等机会，现场教学，目的是使学生学会礼仪知识。(4)充分利用现代煤体教学，展示现代商务礼仪及商务礼仪形象的培养。

2.利用课堂主渠道，专题讲授现代商务礼仪的知识。时代在发生变化，且变化的周期越来越短，因此，独立学院的礼仪教育在传统教育的基础上要有时代特征，更为人性化。对于新生，主要是加强仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等；对于老生，主要是加强社交礼仪、恋爱心理礼仪，以及校园礼仪之外的其他场所礼仪等；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪等。

3.以学生为主体，塑造现代职场必备的礼仪素养。(1)通过率领学生实地考察，使学生感受现代职场礼仪的重要性。并学会如何恰当展示礼仪形象。(2)通过组织互动的教学活动，培养学生良好的礼仪素质能力及良好的人文精神。(3)充分利用现代教学煤体手段，让学生在生动、形象的教学情境中，学会现代礼仪知识。

4.阅读有关资料及书籍，提高教师素质。(1)提高理论水平，拓宽知识面。(2)提高改善知识结构。(3)培养可持续发展的能力。

5.加强现代职场礼仪素质能力的教育培养，目的是塑造学生的职场必备礼仪，培养良好的人文精神及健全的国格人格。

参考文献：

[1]金正昆:商务礼仪[I].北京大学出版社，2004年

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二、课程设计建议

(一)职业学校学生礼仪素质培养的原则

(1)以学生礼仪技能培养为主要目标:要求学生能够掌握个人形象礼仪，提高个人修养;学会并能灵活运用日常交际礼仪，展示个人交际魅力，赢得良好的人际关系:学习职场礼仪规范;了解基本的家庭礼仪;掌握中国传统礼仪文化并能将礼仪学习和传统文化的传承相结合，全面提升综合素质。

(2)与不同职业岗位要求相结合:在内容选取上，应本着实用、适用、够用的原则，实现与职业资格证书获取的有效融合。借鉴相关职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢，为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。

(二)礼仪素质培养内容

依据礼仪技能培养目标及相关岗位对礼仪的要求，职业学校礼仪素质的培养可设置以下几方面的内容:个人基本礼仪、日常交际礼仪、职场交际礼仪、家庭礼仪和社交礼仪。教师在进行知识传授过程中可增加传统礼仪知识，同时为适应不同职业岗位对礼仪素质的要求，教师在授课过程中对职业礼仪的讲授应有所侧重。四、职业学校学生礼仪素质培养的途径

(1)夯实课堂理论基础教学课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的有效方式。职业学校可以根据专业的要求将礼仪课程设置为选修课或必修课，通过课堂礼仪规范和知识的学习，帮助学生掌握基本的行为规范，了解人际交往过程中需要注意的行为细节，培养学生的社会适应能力，形成健康的交际心理，为营造良好的交际环境和发展空间打下基础。

(2)运用多媒体教学加深学生对知识理解并能够灵活运用?礼仪课的特点是实践性强，仅靠教师口头叙述和演示达不到应有的教学效果。现代多媒体手段的灵活运用可以有效地融文字、图形、图像、动画、音频和交互式网络为一体，充分调动学生学习的积极性，增加课堂容量，减少教学示范中的不规范因素，使教学效果得到提高。在条件允许的情况下，可以采用现场录制，制作微视频的方式将学生身边的真人真事进行展示，通过现场互动的形式提高学生对礼仪学习重要性的认识，并能主动的把礼仪规范融入到自己的日常学习和生活中去。