物业管理系统大全11篇
时间：2022-06-05 09:33:48绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇物业管理系统范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
中图分类号：F204 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0321-01
1序言
随着科学技术的高速发展以及人们思想意识的广泛提高，未来住宅小区将会被智能化小区所覆盖，随着智能化小区的广泛发展、日益完善的物业管理水平以及管理意识的大大加强，物业管理行业目前正在以平稳的脚步迈入正规化的发展道路。同时由于该行业与人们的生活息息相关，同时关系着社会生活中所依赖的具体问题，故物业管理具有广阔的发展前景同时也具有非常重要的社会意义。
2小区物业管理系统研究现状
小区物业管理系统目前为止经历了三个发展阶段：第一阶段主要是用于处理单项的数据，并基于传统手工的管理模式，多数是用于处理非常容易的事务性工作，这个阶段其实就是我国很多物业管理公司的计算机水平；第二阶段主要是综合处理数据，在此阶段中，计算机在应用过程当中已经具备网络化以及实时性的特点，显然已经对物业管理起到了一定的推动作用：第三阶段是计算机信息管理系统，该系统综合运用了计算机控制、信息理论以及系统工程等许多软件优化理论，并且计算机网络化以及数据库的融入，促使计算机摆脱某单一系统，从而向着多元化方向发展，发展成为一个全面的计算机系统。智能小区的发展已经日趋成熟，其体系已经派生了许多子系统，故接下来面临的重要挑战就是怎样把所派生出的各个子系统都成功地集成在同一个信息系统管理平台之上，同时，通过此平台将智能化小区的建设浑然一体，使事件的管理与处理形成联动效应，并能够根据物业公司自己的需求，将所需子系统的功能完美匹配在其他系统上，从而管理人员可以从该系统获得跟此事件有关的辅助决策信息，并能实时了解前端设备所发生的实时处理动作以及相关数据信息。
智能化小区日趋成熟，技术也逐步完善，故物业管理已经广泛普及于我国大多数城市，并向着正规化、商业化的方向发展，物业管理公司将在越来越多的智能小区中扮演着管家的角色，他们不仅面临着技术问题，同时管理范围也在日趋增大，随之而来的就是就是要解决数据量增大，以及跨地域和跨平台的众多问题，可谓也是一大挑战。
过去由于计算机技术以及通信技术发展不太完善，故大多数的物业管理系统都是选取集中管理的模式，也就是说他们仅仅只能进行局限的系统互动以及信息共享，不能达到一个具备实时性、稳定性和可扩展性的现代物业管理系统，故很难适应时代的发展，也很难满足人们日益增长的需求，故开发出一套新型的智能化小区物业管理系统已经显得尤为重要。
到目前位置，国内智能化小区发展仍然比较慢，和国外的技术相比，仍有较大的发展空间。在我国，小区这一概念在80年代之后才被确认并为人们广泛引用，小区建设于90年代初期被政府部门提出，并作为国家建设的一部分。在此基础上，社区管理体制改革逐渐被提上日程。虽然我国部分小区都在使用小区管理软件，但是却很难达到智能一体化、信息共享的发展目标。同时在中国三四线城市大部分小区仍然没有采用信息化的管理模式，存在的问题就是人工管理不仅效率低，往往还容易出现管理不到位的状况；但是值得肯定的是，在以往十年的发展过程当中，智能化小区的发展已经取得了不容小觑的进步，与此同时，我国社会学家们制定了一套完整的小区发展指标体系，但是它是以某个城市甚至是国家为研究目标，根本对小区的具体管理起不到实质性的作用。小区的居住质量主要是由小区的整体规划以及小区的物业管理共同决定的，目前大部分小区的规模都比较大，居住人数甚多，故社区服务项目中也可以囊括小区的文化体育。同时我国已经对小区物业的规划管理做出了重大的举措。
随着社会的进步，人们生活水平的不断提高，住房问题对与居民来说已经从简单的有无发展到了对房屋大小、结构以及房屋质量的广泛关注。所以，小区的居住环境以及小区的物业管理服务也成为人们关注的重点内容。与此同时，许多业主把房屋当作自己的投资，作为一项可以升值的产业，所以他们也逐步树立这样的观念，就是希望小区物业管理部门妥S善保管好自己所属房产以及小区附属设施的不受损坏，从而可以使自己的房产能够保值甚至是升值，所以现代居民在选购住房的时候首先考虑的就是物业管理水平如何，越来越多的居民对物业管理的认识逐步得到提高，并对其大加肯定，故随着其地位的不断提上，中国小区智能化中的物业管理也逐步得到普及和推广。
物业管理在我国已经到处开花，得到了普及，但是，不同地区的物业管理水平也会显现出各种不同的发展层次。由于不同的地区具有完全不同的经济水平，物业管理的模式以及居民的生活需求也各不相同，但是相同点就是无论什么地区的物业管理都必须坚持“以人为本，质量第一”的原则，再根据不同地区的特色进行因地制宜。
智能化小区这一概念很早就出现在一部分发达国家，他们很早就采用现代化的管理技术来进行物业管理，从而使他们的工作效率大大得到了提高。美国在上个世纪的八十年代，许多房地产公司已经在物业管理中融入了网络技术以及当时最流行的计算机技术，紧跟着一些专门的研究人员对物业管理的研究深度以及可应用范围进行了拓展，现如今，在发达的欧洲以及北美的房地产公司当中已经非常专业的物业管理软件技术应用在物业管理当中。
美国的一家通信公司名为Reflexf，它不但具有较为先进的宽带互联网接入服务，还将多媒体的智能控制服务应用于现代智能小区当中，上个世纪90年代末期它就采用独特的By.pass技术，并以此为基础。在欧美的大部分发达国家或者地区当中，物业管理早已形成规模，并发展成为一个独立性的行业。
到目前为止，我国大部分小区的物业管理工作仍然采用手工管理模式，不仅效率低下，相关工作人员也不能对小区各个地方的信息及时进行全面的了解，故工作人员之间也很难彼此进行交流，这样以来工作人员也不能动态实时的了解信息，从而更谈不上能够全面、妥善的对小区进行管理。手工管理模式自身还有许多缺点，比如，在管理过程中经常出现人工疏漏，从而会使小区信息数据误报、漏报。随着物业管理水平的不断提升，居民对物业管理的需求也在加大，故物业管理部门将向着“法制化、科技化、市场化、集约化” 的方向不断向前发展，在不断提高工作人员的业务素质和物业管理系统的技术含量，更要提高服务管理水平。计算机信息化管理不仅速度快，同时还有着存储数据量大的特点，不但能够及时将处理信息反馈给工作人员，还能加强工作人员自身素质的提升。在此转变的基础上，物业管理工作的重点也会因此发生转移，会以智能化、生态化以及绿色环保的方向发展。随着现代科学技术的不断发展和应用，无人管理的“人工智能化小区”或许将在不久之后出现，人们的生活品质也将会随之而改变。
3小区物业管理系统未来发展
篇（2）
（2）网点信息管理。该模块主要针对系统涉及的各基础业务数据信息的管理。包括机房、办公楼、营业厅及库房等用电能耗网点。建立统一的数据口径，解决当前各地市数据分散，线上线下数据并存的问题。通过查询了解基站的归属信息、基本信息。
（3）工单管理。总体来说，物业管理以四大流程为主线，包括网点全生命周期管理、合同会签续签事前审批流程、费用支付、物业协调流程。
（4）合同及租赁费管理。包括合同信息管理、押金管理、费用审核等。
（5）能耗管理。包括基站能耗抄表管理、网点能耗抄表管理、基站能耗审核、网点能耗审核。
（6）电费管理。电费管理作为该系统核心功能，其主要流程包括：抄表缴费管理、计提审核、余额管理、电费预提管理、电价调整及审核。
（7）财务审核管理。财物审核阶段主要包括以下内容：网点水电费审核、租金费用审核、网点水电费充账、网点水电费销账、租金费用销账。
（8）报表管理。为满足本地化报表需求，挖掘物业各项费用数据。系统提供周报、月报、专业部门报表、节能减排报表等，以供生产分析用。
（9）客情管理。主要功能包括：客户基本信息管理、联系人信息管理客户、账户信息管理。
（10）系统管理。主要功能包括：角色管理权限管理账号、管理账号映射。
（11）系统外部接口。本方案新建物业管理系统需与4个系统对接:报账平台、动环监控系统、合同管理系统、资源管理系统。
接口协议采用标准的webservice方式。报账平台接口，负责处理物业管理系统产生的电费/租金报账单与集团大ERP的报账平台的数据交互。资源管理接口，主要实现基站、机房、设备等基础数据的导入工作。如：机房名称、地址、编码、经纬度、类型等等。通过与资源系统的接口做到基础信息的自动导入，减少人工录入信息的工作量，以及产生错误的几率，保证了资源数据的准确性与实时性。动环监控接口，实现物业管理系统中自动抄表和获取开关电源的直流负载的作用。动环监控系统可实现与智能电表的对接，将电表的各项指标纳入系统中管理。物业管理系统要实现对智能电表数据的自动读取，需要与动环监控系统对接，以获取动环监控系统中管理的智能电表的数据及开关电源负载。合同管理系统接口，将为物业管理系统充当合同信息查询的字典。为了保证合同数据的准确性与唯一性，物业管理系统不做合同信息的管控。
篇（3）
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 20-0000-02
1 引言
随着国家对房地产行业宏观政策的调整，房地产企业想要找到突破口，提高消费者的购买兴趣，必须想出更多的办法，而小区物业管理的现代化是一个很重要的因素。国内也有不少软件企业在开发和推广小区物业管理软件，但其中存在以下不足：
1.1 小区物业管理系统产品价格较高、维护困难、二次开发费用较大、难于短时间成熟。
1.2 产品未充分考虑现有设备或系统。小区一般有监控系统、门禁系统等，需要结合起来。
有必要设计出一种更加有效的小区物业管理系统，充分利用信息化的优势，把先进的物业管理服务带给各位小区的业主，把良好的增值服务和最大化的利润带给物业企业。
2 小区物业系统设计
2.1 目标。系统地对管理模式和工作规范进行研究，需要新的系统对传统的物业管理工作带来较大的效率提升，将会达到以下目标。（一）解决传统物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差等问题。（二）经营决策所需的数据采集方便、准确率高，所有数据基本具备实时性。对物管数据信息的编码和分类进行科学管理，方便进行数据的统计，帮助决策。（三）充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务等。
2.2 系统逻辑结构。系统以B/S模式运行，通过小区宽带（LAN）或无线局域网（WLAN）来运行。客户服务中心的工作人员、小区大门的护卫、小区物业办公人员和小区业主等都可以通过网络连接到WEB服务器，登录到管理系统，完成相应的功能和操作。整个系统采用典型的三层架构，客户端包括WEB端，桌面客户端，PDA手持设备和小区监控设备等。系统结构如图1所示。
2.3 系统工作流。完整的小区物业管理应该是从房屋修建时就介入其中，这样可以完整地了解整个建筑的相关信息，有助于后期的小区日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物业公司、开发商和施工单位一起讨论项目工程的相关事宜。（二）工程验收：指物业公司代表业主，与开发商、施工单位和质检部门一起收房。可能需要记录存在的问题（可以用图片来说明），以及合格记录，整改反馈意见等。（三）交房：业主收房，领钥匙等。如发现问题，则需要整改，跟进的工作需要记入系统。（四）装修：业主或住户对房屋进行装修。（五）日常管理：入住管理，报修，咨询（求助等）服务，增值服务，车位（车库）管理等。（六）收费管理：包括物业管理费，增值服务收费等。（七）办公管理：主要管理文件的发放、查阅等。（八）知识管理：包括工程、护卫、保洁等相关管理文件和信息，及工作记录、活动记录等。（九）公共维修，资金管理：公共维修是指如电梯等公共设备的维修；资金管理包括物业费用以及其它收入等。
整个管理流程如图2所示。
2.4 小区物业系统的实现。系统服务器端采用SSH框架，数据库后台采用MySQL，前端客户端采用JSP，还包括桌面版的客户端、PDA手持终端等，还需要和小区原有系统进行信息交换。（一）SSH框架。SSH框架其实是Spring，Struts，Hibernate三种框架的统称。Struts是一个开源项目，提供了独立的控制器组件，在视图组件上可以使用JSP技术或者与velocity、XSLT等结合[3]。Hibernate是一个开源对象关系映射框架，对JDBC进行了轻量级的封装，可以非常方便地进行对象的持久化操作。它支持所有的关系数据库，采用HQL（HibernateQueryLanguage）来编写数据库操作[5]。Spring被称为“框架之框架”，是一种轻量级的用来组合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通过控制反转（IoC）实现对象注入。（二）数据访问实现。基于JavaEE的系统，后台数据库大多采用MySQL，我们的系统也采用此方案。通过Hibernate的逆向工程可以直接生成数据库表对应的系统对象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成对象。基本的数据库访问类可以继承自HibernateDaoSupport。
2.5 用户界面实现。采用JSP作为用户界面。Struts作为控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等当界面模板，使用JSP时也可以方便地在其中嵌入Struts的各种标签。Struts标签的使用方式大概如代码所示：
…
…
2.6 系统功能模块。根据图2描述的整个物业管理的流程，可以将系统功能抽象成以下几个模块：（一）前期介入模块：主要完成的是房屋修建初，开发商完成交房验收前，物业公司参与的所有工作和活动。具体包括前期介入和工程验收。（二）交房模块：完成房屋的所有权从开发商转到业主的相关操作。事先，应该将销售信息采集到物业管理系统中（需要对用户隐私进行保护）。交房还需要将业主对房屋的验收结果和意见，以及处理情况等进行登记。（三）日常服务模块：实现对小区物业的日常管理和维护工作，大致包括：安全护卫工作，客户服务工作，维护维修工作，绿化清洁工作，以及其它相关工作等。这是整个小区物业服务和管理的核心。（四）公司内部管理：完成公司内部的上传下达，工作呼叫，信息互通，问题通报等。是属于公司内部管理的一个环节
3 结束语
通过认真研究物业管理企业的工作流程，并实地考察和学习，了解了物业企业的功能、职责和工作重心，设计并实现了完全信息化的小区物业管理系统。该系统在测试过程中，表现出了较好的灵活性、信息快捷性、管理高效性和用户易用性。不过，在使用中，还是暴露出了一些问题，还需要进一步改进。
参考文献：
[1]段淑娟，任晓芳.城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析[J].生产力研究，2012（1）：148-149.
[2]傅冬绵，陈细浓.小区物业管理系统的设计与实现[J].华侨大学学报（自然科学版），2007，28（2）：139-142.
篇（4）
中图分类号C93 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）57-0075-02
目前，我国房地产行业发展较为迅速，但是物业管理水平却相对滞后。物业管理是现代商业和住宅管理中的极其重要的工作，随着城市的不断发展，各种住宅、办公楼、商业大厦日益增多，物业管理中的问题日益突出。部分小区的物业管理处于原始的手工记录与管理阶段，已远远满足不了高速发展的现代社会。近年来，已有一些较为成熟的通用型物业管理信息系统，基本能够满足不同小区的物业管理需求，但是，因各个小区的管理模式不同，通用型的物业管理系统，并不能完全融入到实际管理工作中。所以，针对各小区个性化的需求开发符合实际需求的管理系统是新的趋势。
本文介绍了技术的优点，阐述的工作流程和访问Web数据库的方法，重点介绍整个系统的体系结构、系统功能模块设计、数据库表设计。本文探讨用2.0技术开发基于B/S模式有数据库作后台支持的智能小区物业管理系统的原理和具体实践。
1基于B/S模式的多层次结构
1.1三层B/S结构
Web应用程序是由服务器端的Web服务器和客户端的浏览器相互配合来完成功能,所以其结构又被成为B/S（Browser/Server）结构。通过互联网的链接，用户通过WWW浏览器（Browser）实现与核心数据库（Server）的连接，所有信息通过网页的修改完成，并且保持与核心数据库同步更新。保证数据的一致性[1]。B/S结构不同于传统的C/S（Client/Server）结构，不受客户端的安装现状，可以实现随时随地登录。同时，这种多层次的结构设计，减轻了客户端与服务器的负担，具有较高的服务性能，易于Internet信息的和管理。
用户通过客户端向Web服务器发送请求，接到请求后Web服务器经过处理，向应用服务器传递事务处理请求，应用服务器响应后，通过判断和计算，挖掘和处理数据，并将有用数据通过计算后传递给Web服务器，通过运算和处理，制作图表等，向用户浏览器发送Web页面，页面由标准的HTML文本和Javascript客户端脚本构成。
根据Web应用程序和技术的特点，通过在实际工程中的不断摸索得到了一种基于技术的三层Web应用程序开发设计模型。这种模型把Web应用层划分为3个基本的层次：用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。
1.2 基于B/S模式的物业信息管理系统的设计
基于B/S模式设计的物业管理系统具有较好的网络扩展性，不需要再计算机终端上安装客户端，可以直接通过浏览器访问，更方便与多用户对物业信息的管理。
2 技术介绍
2.1 技术优点
是基于平台的Web应用程序开发技术，采用开发的程序能够支持异常控制、类型安全、继承和动态编译。同时，在程序中还可以使用VisualC#，Visual 和Visual C++.NET等面向对象编程的强类型语言。在页面开发中还可以使用服务器控件,包括Web Form Server Controls和HTML Server Controls，其中的Web Form Server Controls还支持数据绑定（Data Bind），从而可以使用简单的代码开发出非常强大的功能。
2.2用开发WEB数据库应用程序
可以用来创建Web服务器应用程序和动态的Web内容。通过，利用服务器上运行的组件，实现数据库存取、程序应用或信息处理。工作流程如图1所示。
客户端向WEB服务器发出HTML请求，WEB服务器响应后，向数据库服务器发出数据请求，经过数据库服务的数据处理，将有用数据反馈给Web服务器，再由WEB服务器处理后返回给客户端。
2.3用对象访问数据库
是一组实现访问数据库操作的专用对象集，它为提供了完整的数据库解决方案。对象在服务器端执行，并向客户端提供含有数据库信息的内容，客户端也可以根据指定的权限返回参数来对数据库进行读写等操作。中包的Connection对象和Dataset对象主要用于控制数据库存取,要建立一次数据库访问首先要创建一个Connection对象,然后用基于这个Connection对象的Dataset对象来完成对数据库从操作。
3小区物业管理系统的设计规划
3.1系统结构
小区物业管理系统主要包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层，这种分层实现“高内聚、低耦合”，利于系统的开发、维护及管理。
用户界面层：也叫客户端层或者用户层，为用户提供可视化的界面，与用户进行交互，用于数据录入、数据显示等。
业务逻辑层：是系统架构中的核心部分，用于对业务处理程序进行封装，以及业务规则的定制、业务功能的实现，如组织管理、人员登记、车辆管理等。
数据访问层：用于跟数据库进行交互，执行数据的增加、删除、修改和显示等。
3.2系统功能模块设计
本小区物业管理系统主要分为以下几个功能模块：新闻公告、文件管理、保安管理、环卫管理、园林绿化、维修管理、通讯录、人事管理、系统管理等模块，系统功能结构见图2。
各功能模块，详细功能如下。新闻公告：本小区内新闻、公告、通知的、查询、删除、管理等；文件管理：日常文件的存档、查询、删除、管理等；保安管理：值班情况、巡逻情况、进出人员登记、电子监控、小区车辆进出等的管理；环卫管理：环卫计划、卫生考核、环卫设备等的管理；园林绿化管理：绿化设计、绿化维护、病虫害防治等信息的管理；维修管理：业主保修登记、社区公共设备维修管理、维修材料管理等；通讯录：物业职工以及小区业主的联系方式管理；人事管理：主要是物业公司职工的人事信息管理，包括考勤管理、工资管理等；系统管理：组织管理、用户管理、附件管理等。以上各部分涉及到数据的都有:查询、添加、编辑、删除、保存、报表、打印等。
通过系统管理可以设置用户的权限和角色，如业主用户可以登录系统对某些信息进行查看、登记；物业公司用户可以对某个或者某些模块的信息进行添加、查询、修改、删除等操作；管理员具有所有权限。
3.3数据库表的设计
数据库是本系统的核心组成部分。系统将在工作过程中获得大量数据，这就必须存储和管理这些数据,因此要建立一个 良好的数据组织结构和数据库，使整个系统都可以迅速、方便、准确地调用管理所需的数据[2]。关键是设计一套先进的数据库管理模式,在此模式上确定各子系统中公用数据集,最终确定具体的关系表及其相互关系,从而避免子系统与子系统间数据脱节问题以及关系表重复、属性重复设置等情况,保证数据库的规范性和易于维护。
4结论
行之有效的计算机管理将使物业管理工作实现科学化、自动化，从而加快小区信息化管理的步伐。本文结合小区物业管理的实际工作，以技术为基础研究了智能小区物业信息管理系统的设计与开发，本系统对物业信息进行了高效管理，能有效减少管理人员的工作量，提高工作效率。
篇（5）
智慧物业管理系统是智慧社区的重要信息支撑平台，不仅可以方便居民日常的生活，更能够提升房地产公司的竞争力，同时，通过与商家的合作，实现房地产事业的保值增值。但从目前物业公司的管理方式来看，存在很多问题。主要表现为以下三个方面。
1）從物业公司角度出发，存在小区资源管理混乱的问题
物业公司主要管理的资源包括楼栋、楼层、房间、业主、物业员工、小区设备和缴费等信息。但现有的管理方式为，物业员工通过纸质文档对小区资源进行管理，这会带来很多问题，比如，查询外来人员来访记录时，对于近期的来访人员，可能还有相关的纸质文档，但是查询几个月甚至是几年前的记录，现有管理方法就无计可施了。
2）从小区居民角度出发，存在日常生活不够便捷的问题
居民日常的操作主要有，缴纳物业费、抄表、购物、吃饭等。目前居民在缴费和抄表时，都是面对面的方式，比如缴纳物业费流程为物业人员公布小区居民物业费，住户再到物业办公室缴纳物业费。这样既增加了物业人员的工作量，也给小区住户带来了困扰。
3）从商家度出发，存在宣传方式匮乏的问题
在小区附近有很多店面，主要是为居民提供衣食住行方面的服务，也有一些没有店面，但是想要通过宣传，实现盈利的小商小贩。但现有的商家的宣传方式无非通过两种方法，第一种，利用人员流动和老客户带动新客户；第二种，发传单的形式。但是这两种宣传方式都存在覆盖面小，宣传力度不够的问题。
如何改善小区面临的种种不良现状，如何解决物业、小区居民和商家面临的问题，将是本系统着重解决的主要内容。
2系统运行环境
操作系统是Microsoft Windows 7，数据库系统是Navicat for MySQL，开发平台使用Eclipse，编程语言使用Java。
3系统结构及功能
系统根据功能的不同从逻辑上进行了模块划分，每个模块完成特定的功能。智慧物业管理系统的功能划分为九部分，分别为基础数据模块、财务数据模块、注册登录模块、门禁模块、美食推荐模块、小区公告模块、报修模块、投诉建议模块和房屋出售模块，其中基础数据模块是其他模块的基础，是为其他模块提供数据保证。
3.1系统结构
本系统主要功能结构见图1所示。
3.2系统功能
1）基础数据模块
基础数据模块是其他模块的基础，是为其他模块提供数据保证的。根据图1中的系统功能模块划分，确定了基础数据模块所包含的基础数据，分别为租户资料、业主资料、楼栋资料、周期费项、临时费项、抄表资料、外协单位、美食信息和消费评分信息。
2）财务模块需求分析
财务模块旨在解决小区内的日常缴费，改善传统的缴费方式，从而既节省物业公司的时间和工作效率，也将住户从繁杂的缴费中解脱出来。财务模块包括的功能主要有转账管理、收款管理、抄表管理、应收管理、应付管理。
3）注册登录模块
注册登录模块主要是用于本系统中的住户、物业人员和商家使用的，在注册模块中，住户和商家可以通过手机进入注册页面进行注册，提交注册信息之后，等待物业人员进行审核，审核通过之后，就可以登录系统并使用系统的功能了，也可以通过手机维护个人信息。物业人员则是预先有了账号了，登录系统之后就可以使用并维护小区信息了，也可以维护个人信息。
4）门禁模块
现在建设的小区都有门禁管理，防止非小区住户和车辆随意出入，保证小区居民的安全。通常在小区的关键通道上都设有门禁系统，而且一般都配备视频监控，实时地对这些主要通道进行监控，当发生异常情况时，可以采取必要的行动。大部分小区都采用门禁卡的方式，门禁卡内部有一个称之为RFID（射频识别）的芯片，这个芯片里面存储了居民信息，该芯片可以写入和修改数据，有了这样的门禁卡，就可以在读卡器上进行识别，从而控制门的开启与关闭。而本系统不仅允许住户用门禁卡开门，也允许物业人员查看住户的开门记录。物业人员也可通过本系统对门牌授权，使其具有开门的权限。同时，所有的门禁开门记录都可以通过本系统查阅，方便必要的时候核查。这大大方便了居民的生活，也增加了小区的安全。
5）美食推荐模块
本系统中还涉及外协单位这样一个角色，该角色就是理解中的商家，在小区附近有很多和衣食住行相关的商家，传统的这些商家都是在小区附近租到门面，用来经营自己的美食，而宣传的手段主要是靠发传单或者凭借门面的人流量，或者住户之间的口口相传，待有了好的口碑，生意自然就好了，但是限于门面的大小，容纳的客人是有限的，有些小商小贩根本没有门面，这就阻碍了住户购买美食的几率。
本系统中的美食推荐模块，利用评分数据，按照一定的推荐算法对住户之间的信任度进行计算，然后计算住户最信任的K个住户，从而为该住户推荐其信任住户喜欢的美食。这种利用历史评分对住户感兴趣的美食进行预测的方式，改变了传统的宣传方式，同时也增加了住户买到感兴趣美食的概率，不仅对住户有重要意义，而且也会增加商家的利润，更重要的是，物业公司会对加入系统的商家进行前期审核，保证了美食的安全性，让住户更加放心的购买。小区附近有哪些没有门面的小商小贩，为小区住户提供美食，大多这些美食都是物美价廉的，但是由于这些小商小贩没有固定的商铺，又不能提前了解到需求量，因此效率会大打折扣，但若将这些有安全性的小商小贩纳入到本系统后，不仅能够让住户足不出户就了解到有什么美食，也能让这些商贩增加很大一部分利润。
6）小区公告模块
小区物业人员经常需要向住户通知重要的公告，比如通知缴纳物业费、水费、电费和气费、通知停水停电等突发事件、节假日安全防范通知、防盗通知、失物招领通知、小区活动通知、天气通知、故障通知等。
7）报修模块
小区住户经常面临生活用品损坏的问题，比如水龙头、马桶等被损坏，一般住户很难自己解决，需要找维修公司解决，但是住户自己找的维修公司面临很多问题，比如服务质量问题、费用问题、可信度问题等。而爱尚社区智慧物业管理系统则提供报修模块，该模块允许住户在线提交报修内容，允许物业人员在系统中添加经过审核的维修公司，当有住户报修后，物业人员为住户指定维修公司，从而免去了住户面临的问题。因为维修公司之间也存在着竞争的关系，这也能提高维修公司的服务质量。当维修结束后，住户可以对维修结果进行评价，若不满意可以通过系统的投诉建议模块进行投诉，从而很好的监督了维修公司的服务质量，提升了用户的满意度。
8）投诉建议模块
物业公司提供的各种服务都是为了住户日常生活更加方便，而有时候住户会认为物业公司提供的服务有欠缺，或者小区内的现有管理方式存在问题，这时就需要一种有效的渠道向物业人员反馈这种诉求。但是现有的大部分小区都没有一种有效、快捷的方式实现这一诉求，而爱尚社区智慧物业管理系统提供了投诉建议模块来满足住户的这一诉求，住户可以通过投诉建议模块填写投诉建议内容，然后提交给物业人员，由物业人员进行处理。
9）房屋租售模块
在小区日常生活中，经常会有租户需要租房子，也有业主需要将自己的房子租售出去，但是目前小区中的租房信息大部分都是通过中介向外宣传的，无形之中就增加了额外的费用，而爱尚社区智慧物业管理系统则提供了房屋租售模块，允许业主将房屋租售申请提交给物业人员，当有需要的租戶咨询时，便于物业人员对租户进行介绍，从而更加高效的管理了小区内的房屋租售信息，提升了小区信息的共享水平。
4系统特点
篇（6）
1系统架构分析
1.1系统体系结构分析
在此次设计的系统中，客户端表示层主要由两部分构成：Android端和Web端，旨在确保系统具有较强的通用性。本系统采用了灵活可靠且当前应用比较广泛的3层框架体系，不仅有助于减轻服务器压力，降低对网络宽带要求，还为系统后期维护提供了便利[1]。在进行广泛、深入地探讨后了解到，本系统主要由下述4层构成：（1）客户端表示层。该层在系统和用户交互过程中扮演着不可或缺的重要角色，其功能主要是功能管理和查询等。通过此层，用户能够以Web方式访问信息。（2）应用业务逻辑层。是一个非常关键的层，业务是否能够顺利开展、监管功能是否能够实现均和其有着密切联系，该层包含了信息注册、信息显示等一系列相关程序。（3）后台处理层。作用是调整业务功能，把服务接口为上层所用，由此及时高效地获取所需信息。（4）数据提供层。通过该层能够把煤气、住户资料等各相关信息集中存储于系统处理中心[2]。
1.2系统网络架构
本文将对系统网络架构进行全面、细致地介绍。（1）每幢楼都将交换机和布设在一楼的门禁系统进行连接，使所有家庭的终端均可以在联网的状态下和门禁系统进行有效连接，即便是楼与楼之间，亦能够依托强大的WiFi实现和服务器主机的稳定连接。（2）通过微型化计算机和基于Android系统的触屏显示器实现对门禁系统的动态化、持续化、高效化监管。（3）楼宇交换机在强大的网络的支持下实现了和管理器交换机的高效化、便捷化连接；管理中心需要配备一台含有操作系统的计算机，协助管理人员积极开展工作。（4）家庭终端能够和物业管理中心的服务器进行有效连接，同时，在服务器的协助下，实现和门禁系统有效连接，为业主开锁等提供了便利[3]。
2智能物业管理系统设计
研发智能物业管理系统的初衷主要包括下述几点：（1）提高小区信息建设水平，实现智能化、现代化、规范化物业管理。（2）确保业主能够享受更便捷、更高效、更完善的服务，支持业主根据个人需求定制服务。（3）能够以相对较少的经济投入实现对小区的全面化、动态化、网格化管理。（4）系统所存在的特征集中表现为：代表前沿水平，性能完善成熟，代表国内顶尖水准，比肩于国际水平；安全性强，审核严格、管理规范，有助于保障系统安全运行；灵活性强，可结合实际情况对各相关参数的值进行科学合理的设定，有助于增强系统的灵活性和可用性；通用性强合，严格按照规范进行操作，保证系统具有良好的通用性，适用于多个行业及领域；支持扩展，预留了接口，这样在实际应用中，可根据需求的变化合理调整和改进系统；既能够带给用户良好的视觉享受，也能够帮助用户尽快掌握操作技巧[4]。用户在启动系统之后，可直接通过客户端登录服务器，实时查阅系统推介的各类信息，为用户了解信息提供了极大的便利，系统对返回的信息进行恢复之后，能够传输至前端进行实时化、动态化、清晰化显示。
3智能物业管理系统实现
3.1建立开发平台
Android系统是基于当前应用比较广泛的Java语言进行设计的，开发平台不仅需要包含基本的Java开发工具，还需要拥有相应的设计环境，在本系统设计过程中，Java开发工具（JDK）为1.70_45，包含了大量不同的内容，良好地满足了本系统设计需求。按照提示完成Android资产管理模块设计工作之后，应创建一个科学合理的Android模拟器。在此环节，基于Android系统的物管平台即已设计完成，其中，服务器端环境建设主要由3部分构成：（1）汤姆猫服务器（Tomcat）。（2）扩展性平台（MyEclipse）。（3）结构化查询语言（MySQL）。
3.2搭建Android用户界面
Android平台在设计和使用软件时需要结合实际情况选取合理的方法妥善处理排布问题。创建一个简洁雅致的界面至关重要，它不仅能够带给用户良好的视觉享受，而且能够帮助用户尽快掌握操作技巧，充分发挥各模块功能。Android系统一般来讲可通过3种方式获得人机交互界面：（1）编程。（2）采用扩展性语言进行科学合理的配置。（3）直接通过界面接口获得。对于活动应用来讲，往往需要大量不同的功能，不过其本身或许并不会直接清晰直观地展示于屏幕上，需要通过视图分组、视图功能。因此，本文将元素排布情况进行基本介绍。（1）线性排布（LinearLayout）：朝着某方向展示各类相关元素。若以水平方式进行展示，那么在布局管理器中，仅能够展示1行；若以垂直方式进行展示，那么在管理器中，仅能够显示1列。不过，在实际应用中，也可结合实际需求对某元素进行相应设置和显示。（2）表格排布（TableLayout）：显示元素直接根据已有的行或者列进行排列，每一个元素均被分配至单元格内，不过需注意一点，单元格的边框线不会显示出来，要将其隐匿。（3）绝对排布（AbsoluteLayout）：以坐标的样式，对显示元素的具置进行科学、合理地明确，左上方坐标为(0,0)，逐步向右边区域扩展，在此过程中，坐标数值会慢慢地增大。此方法最突出的优势是能够快速掌握元素方位，所以其具体呈现效果会因设备不同而呈现出较大差异。（4）相对排布（RelativeLayout）：可结合其他元素的布局方式对需要显示的元素进行科学合理地布局，一个按钮既可布设于右边，亦可将其布设于中心区域。对于应用Android的屏幕来讲，结合层次框架对屏幕元素进行客观、全面地介绍。其实，需要将两者捆绑在相同的屏幕上进行集中表示，在实践活动开展中，将采用调整内容视图的方法（setContentView()）传递该层次书的根节点。
3.3实现登录模块的功能
用户在登录页面上可直接按照系统提示进行操作。不同身份的用户操作权限不同，所以，其登录的功能页面存在较大差异。在本系统中，用户细分为两类，即住户和管理员。在登录界面，会对用户的身份进行验证。具体来讲，可通过Default指令进行登录，在界面Default中增添2个文本控件（TextBox）和1个标签控件（label），其名称分别是Tbxuserpass，Lbl_noteso控件。其中，Tbxuserpass的主要功能是输入账户及密码，Lbl_notes的主要功能是根据用户输入的信息发出相应的提示。在注册环节，login不需要进行初始化操作，创建页面事件：单机进入按键，启动事件对用户输入的资料进行严格核查，若符合现行法规和条例，那么能够成功登录页面。在登录界面，需要对用户输入的账户及密码是否匹配进行判定，若两者相匹配，那么用户身份为真，并根据其具体权限跳转至相应的界面。一般来讲，如果权限为1，跳转至用户界面，如果权限为0，则跳转至管理界面[5]。
3.4实现管理员管理模块的功能
在登录环节，需要对用户权限进行严格准确地判断，若权限为0，即直接跳转至管理员管理界面。（1）针对用户的管理界面：可开展新建用户、修改密码等一系列相关操作。（2）对业主信息进行管理：能够结合实际情况添加、清除或者编辑小区业主信息。在信息添加结束之后，系统会提出添加成功。（3）对费用收缴进行管理的界面：小区业主在日常生活中需要缴纳电费、水费、燃气费等各种相关费用，应将各类费用按照特定标准或者要求井然有序地整合至一个界面上，便于业主高效便捷地查询信息和缴纳费用等。
3.5实现维修与投诉管理的功能
篇（7）
1引言
建筑智能化的概念正向着“智慧城市”的方向发展，通过信息系统辅助实现智能机电设备从单体建筑管理转向更大范围的集中管理具有重要意义。近20年来中国城市化建设水平以前所未有的速度发展，在城市化的过程中伴随而来的是两种截然不同的现象。一是特大型城市，尤其是北上广深等超级城市对于人口的虹吸效应不断扩大，城市设施服务能力面对急剧增长的人口压力时需要较高的保障水平且智能化程度不断提高，伴随着人工成本的上升对高效的设施管理服务的需求潜力巨大。二是由于过热的投资建设，中小型城市设施建设速度高于实际需求，使得设施维保成本的投资收益比降低。这两种情况存在一个相同的解决方案即通过建立高效、准确、规范的维保支持手段，实现设施的集中管控从而提升维保人员工作消费比，降低管理成本。这里所谓集中是指将一个区域内的建筑物机电设施通过一个管理响应中心集中管理；高效是以少量具备较高的专业技能和职业素养人员为主实现对众多单体建筑机电设备的日常监控与管理；准确是指能够在详实的参考资料支持下准确而正确处置机电设备发生的故障或其他维保问题；规范是指通过统一的管理方案提供可复制的服务品质。远程智能机电物业管理系统通过结合智能建筑中智能化、网络化、数字化技术以实现数字化管理。
2智能机电设备管理服务的模式创新
为了实现这样的解决方案，设施自身的智能化和管理的信息化是必要的先决条件，唯有智能化的机电设备才具备实现远程监控和管理的可能性，而智能机电设备的数据经网络及时传递后需要通过信息系统才能实现设备状态数据、资料、管理等方面的真正结合并提供服务产品。随着互联网、智能化、大数据等产业和理念在近年的爆炸性成长，可建立此类解决方案看似水到渠成，从整体来看，大型机电安装企业和具备意识的机电物业管理公司相结合最有可能优先取得突破。从设备安装调试开始，基于前期掌握的详细技术资料以及实际调试情况，提供配套智能机电设备维保管理服务乃至后续的改型优化方案建议，将合作链条延伸到建筑设施全生命周期的机电设备管理服务模式可能出现。
3当前所面临的环境条件智能机电物业管理本质上是对楼
宇智能化的一种拓展，将一个建筑单体的机电设备智能化管理扩展到更高的地域级别，实现更广泛的数据共享和更高效的资源利用，远程智能机电物业管理系统在概念上来并不难理解且无需过多的高新技术支撑。在全球范围来看，发达国家不乏这方面的类似举措，但因国情不同而各有侧重。欧美的主流设备厂商在设施管理方面的营业额常两倍于其在系统集成工程方面的营业额，即后续配套服务的商业潜力远高于设备销售和集成。由于美国建筑工程承包模式特点，同一建筑工程中多采用单一品牌智能设备，这使得其虽在楼宇智能化管理控制方面成熟度较高但对更大范围建筑群的整体机电设备集中管理案例不多。而在日本，阿自倍尔仅通过一个BOSS中心（创建于1984年）以及少量的服务站即可为关东地区2000多栋建筑共计1.6万余管控节点提供综合管理支持服务，其中半数以上完全通过依靠管理实现故障处置，仅4%的建筑单体采用24h人员常驻。其依托相关市场高达80%以上的占有率建立了与自有产品高度配套的商业模式。我国城市化的快速发展过程中主流智能设备厂商悉数在内，一个建筑单体内多个不同品牌的智能设备共存的情况比比皆是。这使得即便是单体建筑的管理控制往往也需要使用多个不同的子系统平台，远程机电物业管理系统在兼容性和可管理性方面面临着关键性制约，但从发展的角度来看，厂商接口壁垒、管理水平、经济性（人员成本低、网络成本高）、社会整体需求不足等问题都在逐步松动和瓦解，相关实现方案和商业模式仍然值得研究和探索。
4智能机电物业管理系统的建立可行性
4.1硬件和网络方面
目前主流智能设备厂商并未开放所有的协议，与设施管理相关的协议也是被封闭的，但是基于485等通讯协议有基础实现不同厂商设备之间的数据交互，若相关市场需求被激活，通过相应合作沟通进行RTU开发，具备实现设备状态数据的获取甚至控制数据写入的技术可行性。网络条件方面按当前的互联网发展水平完全可以通过多种不同的接入方式满足各种类型的连接需要。
4.2管理软件方面
我国软件行业发达，有广泛的自主开发和合作方式供选择，从技术角度完全具备实现系统的可行性。真正问题是如何对于需要掌握和处理的数据进行正确规划以及在建立高效的配套管理流程，而这正是机电安装施工企业和物业管理企业各自的长处所在。
4.3客户需求方面
对于业主而言，远程机电物业管理系统在降低设备维护管理成本和提升管理效率的同时，也具备通过多方数据积累和管理经验提供诸如设施运行历史情况、运作方案优化、设备改进更换等方面增值服务的可能性，有助于提升其管理形象和客户实际体验。
4.4社会效益方面
从社会效益角度来看，建立远程机电物业管理系统可缓解高负担智能设备的维护管理工作压力和降低负担智能设备管理成本，顺应我国城市化发展现状并符合智慧城市建设的政策思路。
5系统的组成部分
5.1数据采集和管理标准
在建立远程机电物业管理系统的过程中，首先应基于设备调试和管理经验，对智能机电设备在维保管理过程中常见的数据进行整理和规划，形成数据采集和处理方面的统一标准。
5.2健全管理制度
整理智能机电设备维保相关的管理工作并将其步骤流程化，确定配套的管理表式和相应的操作权限。
5.3核心设备的研发
研发可按标准协议连接不同子系统并获取数据的RTU，通过RTU实现智能设备与管理系统之间的数据交互。
5.4信息管理系统
（1）用于承担数据汇总、处理、工单触发等功能的响应中心管理系统；（2）用于与RTU连接监控单体建筑不同智能设备状态并可通过网络实现与响应中心管理系统之间数据交互的客户端系统；（3）用于维保单位业务管理部门和业主等客户进行整体管理情况获取和展现的服务拓展系统（包括移动应用）。
5.5响应中心
为真正实现远程机电物业管理模式的潜在价值，需根据实际客户规模情况建立相应的响应中心，将骨干技术和管理人员集中配置于其中，配合分站、服务点、单体建筑保留的维保人员等，分级满足不同的客户需求。
6结语
远程智能机电物业管理系统能够实现从单体建筑管理转向更大范围的集中管理，具有重要的意义；本文分析了智能物业设备系统建立的环境和可行性，对智能物业管理系统的组成进行探讨，可以为后续该系统的建立提供借鉴。
作者:呼晓波 单位:上海市安装工程集团有限公司
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MapX是Maplnfo公司向用户提供的具有强大地图分析功能的ActiveX控件产品。它是一种基于Windows操作系统的标准控件，能支持绝大多数标准的可视化开发环境，如VisualC++，Visual Basic，Delphi等。
利用MapX能够简单快速地在企业应用中嵌入地图化功能，增强企业应用的空间分析能力，实现企业应用的增值。Maplnfo MapX提供了一组结构清晰、功能强大、流程化的对象模型，大量的方法和事件、高效的属性页和默认值以及其他向导来帮助简化应用开发，支持开发者将地图功能方便地添加到任何应用中；实现基于空间位置的数据显示和分析，使得用户能够更有效地进行资产管理和运营服务，辅助用户进行更准确的商业决策。
CIS通过地理空间拓扑结构建立地理图形的空间数据模型，并定义各空间数据之间的关系，从而实现地理图形与数据库的结合。
MapX组件的基本组成单元是Object（单个对象）和Col-lection(集合)。其中集合包括对象，是多个对象的组合。
2、智能小区物业管理GIS信息系统设计
2.1系统的总体结构
智能小区物业管理CIS信息系统采用以地图为核心的空间与属性复合型数据库，是一个综合图形、图像信息、地理位置信息、文字数据信息于一体的信息查询管理系统。
2.2系统平台选择
为了实现物业管理部门以图管区、图文相关信患多平台查询等功能的要求，我们采用以ClienU Server方式为主、Browser/Server方式为辅的混合体系结构。该c/s+ B/S结构在智能小区物业管理CIS信息系统中的应用表明，它能很好地满足用户的需求。
2.3系统功能组成
智能小区物业管理GIS信息系统主要实现小区楼宇结构平面电子地图信息、通信线路、安全防卫系统等布线和安装信息的增加、编辑、查询等以及基本的图形管理功能。
(1)小区楼宇信息的增加、编辑、删除功能。它包括楼宇结构平面地图、通信线路、安全防卫系统布线图等信息的增加、编辑、删除；小区各类公共设施的增加、编辑、删除；物业管理工作人员及小区住户各种信息的增加、编辑、删除等。
(2)信息查询功能。它分为①按图形查询。②按属性条件查询。(3)交通线路及公共设施查询。它分为①交通线路查询。②公共设施查询。③半径搜索查询。
(4)基本图形管理功能。智能小区物业管理信息系统提供图形操作中常用的功能，如放大、缩小、平移、全图及图层管理等功能。
(5)小区导游图的绘制功能。智能小区物业管理信息系统是基于地图应用的系统，可随时输出小区导游图，用户可按任意比例在各类标准图纸上输出小区楼宇导游图，系统提供地 图打印功能。
2.4系统主要图形功能实现
MapX的使用和开发过程与其他的ActiveX控件一样。将MapX控件嵌入到能够支持控件开发的可视化编程工具，把控件加入项目中，就可以通过控件提供的各种接口使用控件的各类方法。
(1)加载地图。编辑过程中，将地物按类型分层：主要路面、次要路面为面层；道路线为线层。在图层排列上按照点、线、面的次序依次排列，这样可以防止因地物被遮盖而不能正常显示。如：
//m_ctrlMapX为定义的一个CmapX对象
(2)地图缩放、居中和漫游。MapX控件内建了一组基本工具，可以方便地实现对地图的缩放、漫游等，实现某功能只调用相应的函数即可。如：
m_ctrIMapX.SetCurrentTool(miZoomInTool)；／／放大
m_ctrIMapX. SetCurrentTool( miZoomOutTool);，／缩小
m_ctrlMapX.SetCurrentTool( miPanTool)；／／移动
(3)图形编辑。图层集是地图的一个重要属性，它本身也是一个对象，用于控制并包含图层对象，通过图层对象的属性和方法可以在地图中添加和删除图层。
(4)图文查询与检索。在MapX中，图形数据与属性数据是通过ID码来进行连接的，通过ID码可以实现从图到文的查询，也可以实现从文到图的查询。
3、结束语
CIS技术用于智能小区物业管理系统开发大大提高了系统的交互性、可视化程度，便于智能小区物业部门的管理。将MapX控件和可视化的开发工具结合在一起可实现快速的组件重用，提高编程效率，有效地管理空间数据和属性数据。基于MapX的智能小区物业管理系统具有良好的应用前景。
参考文献：
[1]刘光.地理信息系统：组件开发篇[M]．北京：中国电力出版社，2003．
[2]Maplrrfo.MapX 5.0 0nline Help[ EB/OL].ftp://betaftp.省略/mapx/mapx5 0/MX5 _Eval.exe, 2002.
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1、前言
随着房地产业的迅猛发展，大量住宅小区投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。同时，人民生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多要求，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素。
公共物业管理系统是小区物业管理部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。
公共物业管理系统要实现以下主要功能：
1）工程设备管理：建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理。
2）保安消防管理：消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。
3）系统维护管理系统：主要模块系统初始化设置、系统编码管理、系统权限管理、操作日志、数据备份、数据恢复、清空数据。
4）其他接口系统：全面的物业管理系统还应该包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡查管理系统等的集中后台控制和管理，可以实现通过网通、电信、移动等运营商的短信网关群发短信的功能，以及物业管理部门独有的动态、智能工单派发技术等。
由于其后端一般均采用统一的计算机网络平台和系统平台技术，因而很容易实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。我们可在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作，并结合数据结构和工作流定制技术，最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。
2、公共物业管理系统功能需求分析
实现小区物业管理系统功能模块图如下：
图1 系统功能模块图
1）系统管理模块
系统管理模块是整个物业管理系统的核心，在区分不同用户的使用权限、加强软件使用安全性和保证数据安全方面起着关键的作用。具体包括：用户管理、用户授权、更改密码、系统设置、系统初始化、数据库备份、恢复这几个子模块。
2）住户管理模块
该模块完成对新增住户基本信息（姓名、人口、住房面积等）的登记和已有住户信息的修改、查询和删除，是系统最基本的功能。该模块具体又分为住户登记、住户修改、住户修改、住户查询和住户删除四个子模块。
3）设备管理模块
该模块实现对小区内各项公共设备（如：路灯、排水管等）的管理，为各项设备建立信息档案，记录各设备检查＼维修＼保养记录。具体又分为设备登记、设备报修、设备检查和设备保养这四个子模块。
4）房产管理模块
该模块主要是针对小区内的建筑，实现对小区内每一栋建筑、每栋建筑内的每套住房进行管理，考虑到业主对每个单元的买卖变更，该模块还应该包括住房房产所有权的管理。该模块具体分为：建筑图纸管理、户型图纸管理、房产所有权管理等。
5）人事管理模块
该模块主要是针对物业管理部门内部的工作人员的，实现对物业管理人员、保安/保洁人员的管理。包括：员工信息录入、查询、工资管理、员工考勤记录和员工考核记录这几个子模块。
6）收费管理模块
该模块主要实现对已经入住的住户进行费用（物业管理费、水费、电费和煤气费）缴纳的各方面管理，具体包括以下几个部分：收费类别设置、收费项目设置、计量单位设置、表设置、用户抄表、应收款和收款单等。
3、公共物业管理系统建设目标
将物业管理纳入住宅产品的整个生命周期，全盘考虑，是高质量、智能化住宅小区建设的必然要求。具体体现在如下几个方面：
1）现代智能化住宅小区建设更多地采用新材料、新技术，提供物业管理的部门应全面掌握住宅小区在设计、施工过程中的方法和思路，在为用户提供服务时作到胸中有数。
2）为了为用户提供更好的服务，就必须将物业管理部门的成功经验融合到小区的前期设计中去。如根据小区的规模和级别，应如何设计停车场才能做到安全可靠等。
3）小区智能化是住宅产品发展的必然趋势，而智能化的小区需要专业化、高水平的物业管理队伍。传统的物业管理完全是人工管理，智能化小区采用网络化电脑管理，不仅快捷准确，还可以降低物业管理办公费用，而且提高了公司的物业管理形象。
4）采用网络化物业管理后，利用小区自身的软硬件条件，可以对用户提供更多增值服务，如商品信息，经济及股市动态等。同时采用全新的物业管理模式，可减少常规物业管理人员的50%左右，节约开支。
4、公共物业管理系统总体架构
根据系统的实施目标和住宅建设中物业管理的过程，科学制定小区物业管理系统总体架构。智能小区的信息服务与物业管理中心，是向小区内每一家庭提供公共服务的设施，通常由住宅小区开发商负责建设，同时也要得到政府在资讯和通讯方面提供相关服务的支持。智能小区“服务与管理中心”是主要的服务与管理，包括“综合信息与资讯服务”和“公共物业管理”以下两项的内容。
现代化智能小区的文明建设是建立在社区内的公共物业管理现代化的基础之上的，这也是智能小区“服务与管理中心”所要求的管理内容，其内容通常包括以下几个方面：
1）小区内集中的安全防范综合管理：包括家庭防盗报警系统、家庭消防报警系统、门禁系统、家庭可视对讲系统、小区周边防盗监视系统、小区消防监控制系统等；
2）小区内公共场所的机电设施集中管理：包括小区供小集中控制系统、小区供电集中监视系统、小区电梯控制系统、小区停车场监控系统等；
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1.项目背景
随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
由于现今小区管理面积大，户数多，物业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解决。再者，小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费用项目较多，计算方法繁重，手工处理差错率较高。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。因此该物业公司决定采用计算机进行物业管理。根据该小区具体情况，该系统在实施后，能够满足对小区住户资料、财产资源统计、日常管理、收费管理、社区服务等。
2.系统目标
为了方便智能社区管理员的管理及安全维护，系统前台设计了智能社区主页，同时采用后台服务器支持管理员对各项数据信息的管理等功能。
2.1稳定性
系统采用Java企业级框架开发，保障系统能够持续稳定运行。
2.2安全性
系统涉及客户端、服务器端接口，安全性是指防止服务器端数据接口被第三方利用，造成数据泄露。
2.3易于开发与维护
系统采用分层模式开发，面向接口编程，各个层次模块之间低耦合，高内聚，调理清晰，易于开发维护。
3.系统功能分析
社区物业管理系统是社区管理实现规范化，科学化、程序化的重要系统。该系统主要内容有：
3.1超级管理员
网站后台设定超级管理员。超级管理员可以对后台所有数据进行操作。超级管理员：admin。登录密码：admin。
3.2居民信息管理
建立住户信息库，实现住户档案数据的计算机化管理，使居民的登记与查询简易而快速。可以实现家庭，住户，家庭宠物，外来人员的关联查询。
3.3设备报修、维护管理
登记日常设备的维护与报修登记设备维护与报修信息，对设备报修、维护管理情况有查询与统计等管理功能，报修信息的录入具有多条途径，具有网上报修功能，相应的费用通过收费信息系统进行统一的结算。
3.4新闻信息和通知公告管理
管理员可以，修改，删除和查看等一系列新闻通知，物业通知，社区公告，事故报警等信息。同时，可以对新闻通知进行分类，并可以添加，修改，查询，删除分类。
3.5事故报警管理
系统设有用户报警信息的操作界面，如果用户提交报警信息，管理员将弹出通知，警告管理员有新的报警信息，管理员可以对报警信息进行查看，删除，查询等。
3.6车辆管理
系统可实现对小区注册在内的所有车辆进行管理，车区的管理。可以对进出小区的车辆进行登记查询并分配相应的车位。当车辆离开小区时，按照收费标准缴费后方可离开。
3.7缴费管理
可实现对小区业主所缴费用的管理，包括水费，电费，燃气费，物业费，取暖费，维修费的管理。
3.8物业员工值班管理
可实现对小区物业所有的员工的基本信息的管理，对小区物业人员的值班安排进行管理，统观每天是谁值班，可对每天的值班记录以及交接班记录进行管理。
4.系统设计
4.1系统结构
系统采用B/S模式。采用分层设计方案，它将系统结构划分用户表示层、业务逻辑层、数据访问层。
系统的整体层次如图4-1所示。
图4-1 系统总体层次
（1）表示层：表示层是用户能直接接触到的层次，包括后台管理界面和前台网站界面。后台界面采用JSP作为展示界面，运用Structs标签库和JSTL标签库展示数据。
（2）业务逻辑层：业务逻辑层控制系统的处理逻辑，对下调用数据访问层接口获取数据，对上层表示层提供处理好的数据。后台采用jsp+servlet调用serive包下的方法，service调用下层处理数据方法，处理结果提供给界面展示。
（3）数据访问层：数据访问层负责数据的持久化，直接读写数据库，本系统使用MySQL，采用Hibernate框架以面向对象的方式操作数据，通过预先对应好类属性与数据库表字段的关系及类之间的关系，合理利用Hibernate对象管理，实现数据高效运转。
4.2系统架构
4.3用户及权限
（1）注册时选择注册用户角色（住户，物业人员），一个用户只能选择一种角色。
（2）住户只拥有前台界面的操作功能，而物业用户则同时拥有前台的操作和后台服务器端的操作，但不能对后台数据进行操作，只能通知公告和部分信息。唯一的后台管理员可以对所有数据信息进行操作。
（3）可看某个用户组有哪些用户，并对其进行特殊权限设置。
4.4安全策略
系统的安全问题是不容忽视的，为了加强系统的安全性，在不断建设完善现有的数据中心的基础上，还采用了以下的安全策略。
身份认证机制：通过身份认证技术对用户身份进行鉴别以防止非授权用户的的入侵。
用户登录前台网站，向服务器提供个人信息和相关凭证，服务器将此凭证与数据库中用户的个人信息相联系，服务器确认准确有效，完成身份验证。
备份策略：当计算机系统由于硬件、系统软件、应用软件、环境因素等多方面原因而产生故障时，数据的安全将受到严重的威胁。
系统利用数据库的备份策略对数据定时进行日常的物理备份和逻辑备份；在数据库变动频繁时，制定更加完善的备份策略。
4.5技术路线
根据系统的设计思路：系统架构：B/S模式；Web服务器：Apache服务器；数据库：MySQL；开发工具语言：JSP、Java等。
5.数据库设计
（1）管理员表（admin）包含字段：（主键）管理员ID、账号、密码。
（2）住户信息表（household）包含字段：（主键）住户ID、住户姓名、住户性别、住户生日、住户职业、住户联系方式、住户家庭角色、（外键）所属家庭。
（3）家庭信息表（family）包含字段：（主键）家庭ID、入住时间、入住有效期、备注。
（4）宠物信息表（pet）包含字段：（主键）宠物ID、宠物类别名、宠物雌雄性、所属家庭。
（5）外来人员信息表（outpeople） 包含字段：（主键）外来人员ID、外来人员姓名、预计停留时间、来访时间、来访目的、备注、（外键）所访问的住户ID。
（6）维修信息表（repair） 包含字段：（主键）维修ID、维修花费、维修原因、维修时间、备注、（外键）维修人员的ID。
（7）报修信息表（reportrepair） 包含字段：（主键）报修ID、报修类型、小区区号、小区楼号、报修楼层、报修物品名、联系方式、报修等级、报修时间、备注。
（8）通知表（notices）包含字段：（主键）各种通知的id、各种通知标题、各种通知内容、通知时间、（外键）通知分类。
（9）通知分类表（category） 包含字段：（主键）通知分类的id、分类名。
（10）报警信息表（alarm） 包含字段：（主键）报警信息ID、（外键）报警分类、报警标题、报警地址、报警人姓名、报警人联系方式、报警备注、报警时间、报警信息是否查看过。
（11）报警分类表（alarmtypes）包含字段：（主键）报警分类ID、报警分类名称。
（12）车辆信息表，包含字段：（主键）车牌号、购买日期、车辆颜色、车辆型号、购车价格、车架号、发动机号、车主id、备注、注册日期。
（13）车区信息表，包含字段：（主键）车区号、车区位置、车区类型、已有车辆数量、剩余车辆数量、车区车辆总数量、预售价格、备注。
（14）车位信息表，包含字段：（主键）车位编号、车区编号、车牌号、是否有车、停用日期、预售价格、缴费模式、是否缴费、备注、起用日期。
（15）车辆出入记录信息表，包含字段：（主键）记录id、进入时间、车牌号、是否是小区车辆、离开时间、车主、停车费、车位号、是否缴费、备注。
（16）物业员工基本信息表，包含字段：（主键）员工号、生日、部门、学历、姓名、职位、备注、性别、电话、工资、工龄。
（17）值班安排表，包含字段：（主键）日期、上午班组长、组员、组员、组员、组员、下午班组长、组员、组员、夜班组长、组员、组员。
（18）值班记录表，包含字段：（主键）接班时间、接班组长、交班组长、交班时间、记录。
（19）住户缴纳费用表（以水费为例）：包含字段：（主键）缴费id、缴费人员id、缴费期限、家庭编号、上月水表、所欠费用、缴费日期、缴费模式、缴费人员、实际缴费、备注。
6.常见问题及解决
（1）关于缴费等个人信息显示不正确问题。如果您的个人信息显示不正确，有可能是管理员没有及时更新数据或者更新数据错误，遇到这种情况您需要及时联系小区物业管理人员。
（2）账号密码不能登录。如果遇到此问题，首先确认您的账号密码是否正确，如果您还是不能解决此问题，请联系管理员重置密码。
（3）关于紧急报警。如果突发紧急状况，您可以通过紧急报警通知小区的管理人员，但并不能保证管理人员立即看到此通知，所以您可以根据情况亲自通知他们。
（4）后台弹出错误框。此结果很可能是您和服务器断开连接后重新连接造成的，此情况您需要重新刷新浏览器解决。
（5）提交的数据显示时间错误。发生此情况很可能是您本机的时间不正确，请更新您计算机的时间。
（6）主页图片显示不正常。发生此情况的原因可能是您的浏览器版本过低，或者您的Flash没有安装或者版本过低。
（7）验证码不显示。问题原因和解决方案同（6）。
（8）根用户账号密码忘记。遇到此情况，您需要联系本网站的开发人员，重置密码。 [科]
【参考文献】
篇（11）
一、软件开发环境
一个好的物业管理软件，应构建在一个好的网络、数据库、程序语言和操作系统平台上。本物业管理系统的架构采用了流行的微软.NET框架―，程序开发语言选用Visual C#.NET，在Windows XP,.NET Framework以及Visual 2003和IE6.0的开发环境中，后台数据库采用SQL Server2000，报表的设计则采用非常流行的报表控件―水晶报表（Crystal Reports），它完全支持，与各种开发语言能够很好的结合，对物业管理信息系统进行了实际的开发。Microsoft Visual 是基于.NET框架的集成开发环境，它集源程序编辑、编译、链接及项目管理和程序等于一体，其功能十分强大。Microsoft Visual 的2003版本包括Visual 、Visual C++.NET、Visual C#.NET和Visual J#.NET四种语言，可以开发Windows应用程序和 Web应用程序。采用Visual 开发页面，可以做到程序代码文件（.cs文件）与网页文件（.aspx文件）的分离，更有利于提高开发的效率。
二、软件功能设计
软件具体功能包括房产资料、住户管理、收费管理、人事行政管理、车辆管理、投诉管理、安防管理、仓库管理、保洁管理、维修管理、装修管理、设备管理、绿化管理、今日工作、报表管理、领导程序、合同管理、控制面板等模块。
（一）房产资料
本模块功能完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、单元资料的新增设计规划，验收，查询，增删，修改等操作。并能新增、删除各单元的业主和住户（租户）的基本资料，亦可查阅有关物业公司，发展商，商资料。
（二）住户管理
完成住户/租户入住档案登记，归档，查询，以及退住处理等日常操作。主要包括住户基本资料、住户家庭成员资料、住户入伙资料、住户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增，修改和删除。
（三）收费管理
1、收费项目。设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。能对每个单元的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。能对每个单元的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。能对不同单元的不同费项设置不同的滞纳率。2、费用浏览。综合多种筛选条件，成批查看多种费用。快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。生成汇总表。
（四）行政及人事管理
部门和员工的基本信息管理。办公用品管理。考勤管理模块，自动生成考勤月报，预留与IC卡考勤系统的接口；员工奖惩记录。工资计算模块，能自动和考勤挂钩。业主委员会和业主大会信息管理。记录各届业主委员会成员的基本情况，包括职务、联系电话、任期、个人简历等，以及记录业主大会召开的情况，包括会议主题、召开地点、时间、会议纪要等。
（五）车辆管理
对小区内的车辆、固定车位进行管理，主要包括管理客户的车辆档案及车辆事件，了解与业主相关的附属信息，为业主提供更周全的服务。
（六）投诉管理
录入住户/业户投诉内容，包括主题，类别，投诉方式，投诉人等。录入处理投诉意见时包括处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具体经办事务的记录。对立项的投诉需进行销项。能按投诉单的状态（是否处理）或单元对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别，投诉时间，投诉主题进行统计。
（七）安防管理
定义保安值勤的班次，时段，人员，地段等详情。按任意时段输入保安值班安排，实现系统自动排班。登记辖区范围内发生的治安事件及其处理情况，系统自动保存并进行多条件组合查询。记录各警械的资料及领用情况。能记录各消防设施资料，以及消防演习和培训记录。
（八）仓库管理
软件此项功能使用户可以对物业公司的物流进行有效的动态控制，并可以按任意条件进行查询统计。主要包括仓库资料、入仓单与出仓单、库存统计等。
（九）控制面版
1、桌面设置。顾客化的设置桌面颜色，桌面图案。2、用户管理。设置用户组，用户的权限。本系统分为系统管理员和操作员两个权限，由系统管理员来为各操作员分配不同的权限。各位操作员只有在自己的权限范围内进行操作。3、数据清理。当数据过大时可清理历史数据。4、数据备份。定期对数据库备份。5、使用单位信息。保存用户的使用单位信息。
三、数据访问技术
NET框架提供了，利用它就可以方便的存取数据库。对象模型中有五个主要的对象，分别是Connection、Command、DataAdapter、DataReader以及DataSet对象。Connection对象用来连接数据库，Command对象用来执行SQL语句，DataReader对象用于读取数据库，DataAdapter对象用于执行SQL语句同时打开数据表格（DataTable），DataSet对象用于存取数据库。
读取数据库的两种方式：一种是利用Connetction、Command和DataReader对象，这种方式只能读取数据库，也就是说不能修改记录。另一种是利用Connection、Command、DataAdapter和DataSet对象，这种方式更灵活，可以对数据库进行各种操作。
对于.NET的两种数据提供者：SQL 提供者和OLE DB.省略和Visual 支持数据访问，它是.NET平台内用于访问数据源的一组类，专门为Web设计的，并且考虑了伸缩性。使用DataSet,DataReader来获取数据，DataCommand来设置读或者写或者修改刷新等操作。允许发送指令并处理结果，仅仅通过连接字符的不同，就可以加载不同的数据库，实现数据的透明访问和信息共享。并由于利用XML传输数据，所以数据可以通过大多数防火墙。
与数据库相连，提供了如下三种方式：通过ODBC相连；通过OLEDB相连；直接与SQL Server相连。三种方式由于应用层次的差异，使得效率由低到高，独立性由高到低。对于相连数据库的数据处理，也有二种方式，一种是通过DataSet来隔离异构的数据源，另一种是以流方式从数据源读取(DataReader方式)。
传统的应用程序是通过先建立到数据库的连接，在程序的整个运行过程中维护连接的方式来设计的。采取了断开连接方式的数据结构。当浏览器向Web服务器请求网页时，服务器处理这个请求，并将所请求的网页发送给浏览器，然后连接就被断开，直到浏览器发出下一个请求。
的另一个创新是引入了数据集(Dataset)。一个数据集是内存中提供数据关系图的高速缓冲区。数据集对数据源一无所知，它们可以由程序或通过从数据仓库中调入数据而被生成、填充。不论数据从何处获取，数据集都是通过使用同样的程序模板而作的，并且它使用相同的潜在的数据缓冲区。
四、数据访问部分代码
（一）数据库连接的代码
NET平台提供了统一的WEB开发平台，在物业管理系统解决方案（weallwygl.snl）创建时会自动生成一个Web.config文件，它是应用程序配置文件，是一个包含资源的配置信息的基于XML的文件。其中包含应用程序特定的设置，如：公共语言运行库读取的配置设置（如程序集绑定策略、远程处理对象等等），以及应用程序可以读取的设置等。
（二）打开数据库连接的代码
publicOleDbConnection weallConn－ection;
public void DBOpen()
{// get Connection string from Config.web
string wConnectionStr=System.Confi－guration.ConfigurationSettings.AppSettings["Weallconstr"];
// open DB Connection via OleDb
weallConnection = new OleDbConn－ection(wConnectionStr);
weallConnection.Open();
}
（三）关闭数据库连接的代码
public void DBClose(){
weallConnection.Close();
}
（四）查询数据库的代码
public int wselectInt(string wtable, string wfield, string wsWhere)
{
string wSQL = "SELECT"+wfield + "FROM"+ wtable + "WHERE"+ wsWhere;
OleDbCommand wcommand=new Ole-DbCommand(wSQL, Weallconnection);
OleDbDataReader wreader=wcommand.ExecuteReader(CommandBehavior.Single-Row);
int iReturn = -1;
if (wreader.Read()) {
iReturn = wreader.GetInt32(0);
}
wreader.Close();
return iReturn;
}
（五）从数据库中读取记录填充ListBox控件的代码
（六）填充DataSet
（七）从DataRow中取某字段的值
（八）执行SQL语句
