外企年终总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇外企年终总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核；负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果；组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料；负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请；负责收集国内外企业培训信息资

料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见；完成人事部长临时交办的其他任务。明确了培训主管的主要工作职责后，还需要了解和掌握年终总结报告的撰写格式。那么，年终总结报告的一般格式是什么呢?培训主管如何撰写年终总结报告年终总结报告的格式年终总结报告，是组织或个人对过去一年发生的情况或问题进行概括和分析后撰写的文书。常见年终总结报告格式一般包括标题、引言、正文、结尾四部分：1、标题年终总结的标题有单行标题和双行标题两种。典型的标题由对象名称、时限、主题、文种四部分组成。2、引言引言，也叫前言或开头。引言一般都很简单，主要目的是引出正文。有时甚至可以不要引言。3、正文总结正文占全文三分之二以上的篇幅。典型的年终总结正文有以下几个部分：(1)一年中主要工作基本情况这部分要求全面、简要的说明过去一年中所做的各项工作，可以分项逐条表述。但不能“记流水账”，应该着眼于大事，并要清楚反映出工作的开展过程。(2)取得的成绩这部分要对应基本情况，有重点的概括介绍工作中取得的主要成绩或经验。这部分充分体现总结的评价性，主观评价与客观真实的材料结合起来。(3)存在的问题总结工作中的问题与总结成绩一样

篇（2）

关于年终总结闭幕词范文1今天上午的会议开的很圆满，也很成功，---总的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司第-个五年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来。-董事长的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!

会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在-董事长、---总的正确领导下，继续坚持“诚信做人，踏实干事”的经营理念，和“对社会负责，让员工富裕”的发展方针，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，共同为力大公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!

---3年总结暨表彰大会到此结束，谢谢大家的光临!

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关于年终总结闭幕词范文2各位领导、各位专家学者、女士们、先生们：

这次由天水杜甫研究会和成县人民政府联合主办、陇南师专协办的“纪念杜甫流寓陇右1250周年”学术讨论会和纪念会，开得十分圆满和成功。在这里我代表中国杜甫研究会向这次盛会表示最衷心的祝贺!

同时，请允许我代表与会的全体代表，向支持这次大会召开的天水市各级领导、成县各级领导以及天水师院和陇南师专的各级领导和参加这次会议服务工作的各位老师和同志们所提供的周到的完满的服务表示最衷心感谢!

在会议中，与会的学者对杜甫的陇右诗作了深刻和全面的评价。对杜甫在公元759年弃官西走，来到秦州、同谷等地所作的117首诗歌所体现的丰富文化内容和精湛的艺术成就做了细致的分析和高度的评价。认为杜甫从此脱下了官服、走进了逃难的难民队伍中，真正开始了他接近下层黎民百姓、关注现实、关注民生的漂泊流离的生活，并亲身体验了安史之乱后人民在战乱之中的悲苦生活，在身份上发生了巨大的转变，由一个朝廷命官变成了一个逃难的难民。

在思想上更加直面现实，更加关心普通百姓的生活命运，从一个普通难民的角度来观察社会和人民的生活实际，在现实主义诗歌道路上，将忧国忧民的思想提高到一个新的思想层次，是一次巨大的思想飞跃。在诗歌艺术探索方面，他做了更深更广的艺术探索，由以前以做古体诗五古和七古体裁为主，转向了对近体诗五律、七律及排律为主的诗歌创作，对唐代诗歌艺术水平做了极大的提高。他的五律和七律等近体诗是最能代表唐诗艺术的最高水平。

从此，中国诗歌史进入了以近体诗创作为主的诗歌时代，而杜甫的诗歌为人们提供了最好的学习样板。他精益求精的创作态度，使唐诗达到了音乐美与形式美的完美结合，是唐诗由少年时代走向成年时代的成熟标志，最能显示出唐诗的艺术特色。而陇右诗(大多是律诗)正是体现了杜甫诗歌开始全面提高唐诗艺术的.一个关键时期，最值得关注和研究。

此次会议外地学者与当地学者广泛交流，相互学习受益匪浅。使我感受最深的是陇右的学者们，对杜甫的陇右诗的深刻研究及他们对杜甫的衷心热爱。他们所取得的丰硕研究成果，填补了杜诗研究的一个薄弱环节，充分地展示他们雄厚的学术实力，对杜甫研究做出了巨大的学术贡献，在这里我向他们表示深深的致意和祝贺!

杜甫是我国古典文学的一面旗帜，他不仅是中国伟大的诗人，也是世界文化名人。杜甫的文化精神和伟大的人格为我们中华民族提供了精神上的食粮。他的爱国主义精神，引导中国人民度过了历史上一道道激流险滩，增加了中华民族的凝聚力，在历史上哺育了一代代政治家、文学家、学者和仁人志士，为提高整个民族的人文修养和文化素质，做出了卓越的贡献，起着一个思想家和政治家所不能起到的作用。他追求社会和谐的理想，是我们当前建设社会主义和谐社会的一个重要的历史文化的资源，他对诗歌艺术创作“语不惊人死不休”的创作精神及其优秀的诗篇，为我们建设当代先进文化和文学艺术提高文化水平，起着巨大的作用，总之杜甫的诗歌是一份极其珍贵的文化遗产，需要我们认真的研究和挖掘。

各位领导各位专家和各位女士先生老师同学们!我们这次研讨会和纪念会就要结束了，让我们一起携起手来，共同把杜甫研究作为一次文化事业来做，并将研究和普及结合起来，将杜甫文化与当今的文化建设坚定地结合起来，为进一步发扬光大杜甫的文化精神贡献我们的力量。在此献上小诗一首(先朗诵一遍，再吟诵一遍)：

应邀乘机赴陇参加天水纪念杜甫流寓陇右1250周年研讨会

纵飞直上白云天，下视秦州重叠山。

鸟鼠山间馀鸟道，鱼龙川畔少渔烟。

少陵圣迹千年在，大雅歌诗万古传。

今日我来赴佳会，共研杜老陇秦篇。

最后，我宣布，大会胜利闭幕!祝大家身体健康，万事如意!谢谢大家!

关于年终总结闭幕词范文3各位领导，各位代表、同志们：

第六次全国劳动卫生与职业病学术会议历时4天，在中华预防医学会、辽宁省预防医学会、大连市卫生局、大连市预防医学会的领导、支持与关怀下，在全体与会人员的协同支持下，按计划圆满地完成了全部会议议程，达到了会议预期的目的，今天即将胜利闭幕。我受第四届委员会的委托，向大会作总结发言。

本次会议共有425名代表参加，他们分别来自全国27个省、市、自治区(海南、江西、西藏无代表参加)。既有全国专业研究机构、大专院校的代表，又有来自国内劳动卫生职业病防治工作第一线的基层单位的代表。既有在我国开创本专业的老一辈专家、教授，又有年富力强的年轻一代学者与领导。大家共聚一堂，畅所欲言，共叙友情，交流经验，是本世纪末很难得的一次大聚会。

在本次会议上，共收到论文746篇，分别以大会专题报告、分会场发言、专题讨论与论文摘要汇编等形式进行了交流。其中大会发言17篇，分会场发言100篇，并对尘肺-线诊断、人类工效学、社会主义市场经济下劳动卫生管理以及生物监测与分子生物标志物等重点问题进行了专题讨论。会上发言者准备认真，聆听者专心，讨论活跃热烈，体现了学术上的民主作风与虚心求实的精神。

会议中经反复酝酿，由评审组认真审议，选出中青年优秀论文13篇。它从一个方面代表了近年来本专业中，中青年职业卫生工作者的成长与成就，说明了本专业中人才济济，后继有人;也展示了我们专业的希望与未来。

在本次学术会议的整个过程中，会场内外，我们感觉到有两方面情况给人以突出的印象，即学术水平方面和会议气氛方面。

一、学术水平在近年来获得长足的进步与发展

首先从管理科学方面看，有大量论文总结了近年在劳动卫生与职业病方面的管理经验，并深入探讨了在现今社会主义市场经济条件下，劳动卫生与职业病工作如何去适应这一新形势。在目前形势下，职业卫生工作者如何去改变观念，扩大视野，改革管理体制，开拓新的工作领域与业务范围。如何去争取新的服务对象。这已成为比较集中的研究课题。此外，在目前新形势下，如果我们的专业工作依然按以往的工作模式，的确会遇到许多困难。但从另一角度看，如果我们能把握好方向，大胆改革，勇于创新，也会有许多新的机遇。在我们的学术与服务领域中，有许多新问题等待我们去解决，在本次会议论文中也充分反映出这方面情况，例如：

我国大量的乡镇企业职业卫生服务与管理问题。

涉外企业的卫生服务与管理问题。如广东省报道:涉外企业自90年代后，有机溶剂中毒事件频频发生，单是二氯乙烷、三氯乙烯、苯、正己烷等中毒死亡人数已达28人，并有批量人罹患再生障碍性贫血以及周围神经病等。这种情况的出现使人震惊。

劳动卫生中出现许多新问题。如持续紧张、强迫、视觉疲劳、空调环境、视屏作业等。

以上诸多新问题，不单影响劳动生产率，而且社会影响巨大。因此，这些问题都有可能成为我们专业工作的契机，去加以研究解决。

其次，从本专业的其它各研究方向方面看，在本次会议上涌现出大量的颇有水平的论文、成果，在许多方面反映了90年代的科技水平。特别值得提出的是，代表近代医学领域中的一些新理论、新技术已广泛用于本学科研究。如癌基因、抑癌基因、遗传毒理，生物标志物与分子生物标志物等方面的应用，使我们的研究工作出现了前所未有的新水平、新层次，获得与会者的普遍赞扬。随着高科技的迅猛发展，计算机管理系统、Internet应用等，也在本次会议上作了交流。以上方面确使与会者感到新颖，感到科技时代的压力，形势逼人，作为科技工作者，应急起直追，才能跟上时代的步伐。

关于年终总结闭幕词范文4让我们再一次用热烈的掌声祝贺他们，同时也送给在坐的每一位为公司的发展辛勤付出的越海人!

时间是公平的，从不以人们的好不断改进而改变。令人难忘的---1年正在渐行渐远，令人期待的---2正向我们坚定地走来。感谢各位同事---1年的共同努力，---2年，我们又站在新的起跑线上，我们将在越海的舞台上心情展示自己，为越海新的里程碑加油!

好，今天的总结暨表彰大会到些结束了，感谢各位的参与。请各位稍做休息，10分钟后，由今晚的联欢晚会主持人昊凯梅小姐、易正茂先生带领我们走进另一个狂欢世界，领略越海人另一番风采!

谢谢大家~!

关于年终总结闭幕词范文5榜样的力量是无穷的，以上优秀员工，是我们五云公司的明星和代表，也是我们学习的楷模。由于名额的限制，还有许多在不同的岗位上有突出贡献的无名英雄没有在此一一受到表彰。

但是，一分耕耘一分收获，公司会永远记住你们!

今天的大会开得非常成功，会场气氛热烈高涨，这是一个团结的大会，是一个催人奋进的大会，也是一个把压力变成动力的大会。这次大会让我们看到了--年的成绩和不足，也看到了2----年新的曙光和希望。

我们有理由相信：2----年，在公司领导的正确指引下，全体人员团结在以闻总为核心的周围，同心同德，锐意进取，开拓创新，我们的公司一定会谱写出更加辉煌绚丽的新篇章!

篇（3）

??朋友在一个企业上班，那企业在职人数也不过七八十号人。领导在年终时也想表达一下自己爱民的情结，把那些员工分成三教九流，红包数也就厚此薄彼。领导把自认为可以有权享受红包的员工，电话通知一一叫到领导办公室，从抽屉里神秘秘地拿出红包，笑容可鞠地称赞你为企业一年的任劳任怨，送个红包给你奖励奖励。双手递出，接红包人诚惶诚恐地双手接过红包。末了，端坐在老板椅上的领导关照地叮嘱：“出了这个门，红包就死在你心里，不可告诉任何一个人！”顺便说一下，这个企业有好多是夫妻同事，领导也是可笑，给丈夫嘉奖红包，竟然没有丈夫妻子的红包。那领导刚刚把抽屉里的红包发完，就有没拿到红包的员工找上门来……那个企业那次发红包好象针对大批的员工，没有发到的也就区区两三个人，也难怪那几个人心生不平，觉得颜面扫尽，有种浸入肌肤的耻辱，痛痛的。很长一段时间里，那个企业都笼罩在红包的蜚语中。朋友说，从此以后，他们的企业年终再也没有偷偷摸摸的大规模的发红包。

??有红包，当然是件喜事，可以喜不自胜地给家里的财政收入上来个锦上添花；没有红包，亦可自爱自怜地对自己说：“我的钱够花了，不再需要红包的贴补！”或用嘲讽的口吻安慰自己：“有这钱，我既富不起来，也穷不死去！”

篇（4）

进去给他掖好被角，帮他把眼镜摘下。他睡得极熟，睫毛轻轻颤动，映下两片像黑蝴蝶翅膀般的影子。

仔细端详他的脸，自认识他这七年并没什么大的变化，只是工作辛苦，黑眼圈又深了些，脸上的棱角也愈发分明。

我们在一起七年，他已经是个大男人了。仍然是个好看的男人。

只是我摸着他的脸，像摸着自己的。

七年的恋爱，把激情消耗殆尽，看着彼此的目光不再热烈。我们在一起更像是习惯。

爱情变得像鸡肋，进退不知何处。

低声叹口气，转身出去，把房门轻轻掩上。

打开冰箱做晚饭。

表姐从北京带了只全聚德的烤鸭来，叫我和言则尝鲜。烤鸭确是美味，片好了之后，鸭子皮色金黄油亮,肉质丰泽细嫩,外焦里嫩，皮脆肉香。言则欢喜得紧，风卷残云，吃得畅快。

我却对着片下来的一副鸭架子犯了难，鸭架上的肉被剔除了大半，角角落落里却还有不少。吃起来麻烦，也没什么味道。可是要扔了，却也舍不得。

雪白完整的鸭架，骨缝里夹着嫩红的肉丝。

就像我们的感情，早已过了美味丰盛的鸭肉时期，只余一副残存着肉丝和汤汁的骨架。

噫，食之无味，弃之可惜！

真叫人为难。

想了想，拿来熬一锅粥吧。喝粥最养胃，清淡营养。

放水放米，先开火煮上。洗净手把鸭架劈开，拆成细条的骨头，就着细碎的肉。

白粥煮到半开，把鸭架扔进去，洒些盐，切细细的生姜丝，暖胃活血。外企的压力太大，一忙起来顾不上吃饭，言则的胃并不好。

煮到粥咕嘟咕嘟地滚起来，满屋溢着诱人的香，放干净的小青菜叶子，加点白胡椒和葱花，熄火焖着。

言则被香味诱醒，抓着头发跑进厨房，吸着鼻子直嚷“好香好香”。

吩咐他去洗脸刷牙，准备吃饭。

掀开锅盖，汤色奶黄，米粥雪白，碧青的菜叶葱花，点点金黄的姜丝和嫩红的肉末。顶鲜艳的颜色，香味扑鼻而来。

盛进碗来，鲜鲜香香，叫人闻着鼻子都要掉下来。那是最世俗贴心的温暖关怀。

言则喝得舒畅，脸上沁出晶亮的汗来，我伸手替他去擦。他微笑着看我，轻轻反握住我的手，目光怜惜。

能亲手为心爱的人熬一碗粥，花上心思和时间，心里欢喜。

能和你坐在一起喝一碗美味的粥，也是一种福气。

我已不再去想爱情变成鸡肋的问题，为你熬完这碗粥，我已经知道怎么做。

我们在一起七年，相爱已成了习惯，激情融化成严丝合缝的亲情。爱情于我们，已不再是激情四溢滚烫热辣的四川火锅。我们的爱，是一碗温吞营养、清淡又不乏滋味的鸭架粥，暖暖地滋养身体，也滋养着细水长流的平凡生活。

每一段爱情都会有变成鸭架的时候，只看你是把它丢弃，还是肯用时间和精力精心熬制一碗喷香营养的鸭架粥。

篇（5）

小斌说，单位的年会改成茶话会了，这让她感觉有些不爽。

虽然都是年终总结，二者却相差甚远。往年，抽奖是年会的重头戏。一等奖Ipad，二等奖手表，三等奖小电器，最末等也有一盒巧克力可拿。中奖的，欢呼雀跃。没中的，也跟着傻乐，“沾沾运气”。

茶话会呢？香蕉、桔子和瓜子，再加一瓶纯净水。“稀汤寡水的。”她揣测，领导也喜欢热闹，领导也有中奖的愿望，但领导更在意自己的前程。2013年，反腐倡廉之风日盛。身为京城大媒体，没人想往枪口上撞。

农历腊月二十四，茶话会开了近2个小时，主题只有一个：表彰先进。小斌听得昏昏欲睡。工作近5年，她跟先进向来绝缘。小斌一直很努力，只是所在的媒体更像一个衙门，做事都是论资排辈，评先进也不例外。

到财经媒体工作是小斌的梦想，毕业后如愿以偿，她想有些作为。可现实往往比理想骨感。2013年以来，新媒体不断冲击，传统媒体的日子并不好过。每次听到传统媒体注定消亡之类的言论，她都忍不住跟人激辩。

“市场化肯定要死一批（媒体）。但对优质内容的追求，肯定是不变的。”“渠道再高端，也得有好内容。”可到最后，她说服不了别人，其实也说服不了自己。“转型，转型，索性做大众娱乐好了……”

小斌最关心的这些东西，年会上领导一点没谈。“净扯咸淡！”

开年会前两天，她被骂了。那天交稿，她负责的版面有几个错别字。“这么低级的错误，是能力不行，还是态度不端正？”领导一顿臭骂，“没有职业道德，没有职业素养，不行就别干了！”小斌气得手直哆嗦，“谁还不犯点错，至于上纲上线吗？”

她强忍住，没发飙。媒体形势不好，下家并不好找，特别是考虑到每个月还欠着的巨额房贷，她只能认[尽] [从]。两天后，她给领导交了份检讨书。A4纸仅写了半页，她的道歉里露着藏不住的反抗和自尊。

小斌有时怀疑，自己是不是入错了行。有同事跳槽，去了金融投资公司，收入瞬间翻倍，年会都是在日本开的，“我们还苦逼兮兮的。”

年会后还要出一期稿。正忙碌时，领导赋诗一首在微信群里催稿：“交稿期过去了，为什么到处都是空缺？战斗早就打响了，为什么现在才冲锋陷阵？告诉你吧，童鞋，我―不―相―信！纵使你有一千个拖稿理由，那就把我算作第一千零一个。”

小斌顿时感觉压力山大。更让她恼火的是，盼了许久的过节费取消了。腊月二十八加班到半夜，她忍不住给阿狸发了条微信：没过节费了，妈的，外加一个发怒的表情 。

二 前途不明

阿狸是小斌的大学同学，现在一机关单位工作。

春节前两个月，她脸上的疙瘩前赴后继，“上火了。”她正为爱人的转业安置发愁。

从军多年，爱人厌倦了部队生活，想转业。家里找了关系，对方称放心，一定办妥。不知是关系欠了火候，还是岔了门路，大半年过去了爱人工作竟一直没着落。“他天天在家像个没事儿人，我都上老火了！”

起初，阿狸希望爱人像自己一样，也能“跳”到机关里。当年大学毕业，她应聘进了一家外资企业。知识扎实，又肯吃苦，她迅速成了业务骨干，前途一片光明。

可她觉得太累。“每天都要加班，周末还有业务培训，强度太大了。”她不愿拿青春换前途，阿狸辞去了这份令很多人羡慕的工作。生子，休养，复习，考试，她进了机关。

机关里的生活，看上去很美：工作轻松，准时下班，有一大把时间照顾孩子；逢年节时，发箱水果、发盒月饼、发袋山野菜，东西虽不值钱，但会带给人莫名的职业优越感。阿狸对自己的选择相当满意。

落差感是在一次聚会中产生的。去年十一，她参加前同事婚宴。席间大家聊到了收入话题，诸多前同事年薪已经达到十万，有的甚至过了二十万元。“你呢？”阿狸咬咬牙，“每月快四千了。”看着前同事嘴角的讪笑，她的情绪一落千丈。

其实，她还虚报了。副科级的薪水，还没过三千元大关。她只能安慰自己，“财政饭，吃着体面，不是还有不少福利吗？”学而优则仕，她一直认可这句老话。所以爱人转业，她依然希望爱人到机关入职。

农历腊月前，阿狸爱人工作落实了，被分进了某市直机关。她心里石头刚落地，事情又有了新变化。以前年终时的各种土特产，今年一个没来，“都是六项禁令害的！”同事风传，机关年终奖要取消，最终传言成真。作为一个月光族，六七千元的年终奖不算小数。置办年货、孝敬老人，都要从里面出。“这年可咋过啊？”她满腹牢骚。按照这形势发展，以后夫妻两人每月只有微薄的薪水，前途黯然。

几经挣扎，她打电话给以前外企的领导，询问是否还能重新回去，对方表示不可能。她嘴上说能理解，心里却有几分不甘。

春节后上班，同事欣然有天无意中看到，阿狸抽屉里放着注册会计考试书。“总得给自己留条退路。”

三 梦想泡汤

1月31日，农历马年初一，欣然值班半天。

下午，乘火车2小时回老家，辽南一个小乡村。车厢里空空荡荡，恍惚间令人忘了这是春节，地球上每年一次最大规模的人类短时迁徙。

抵家，放鞭炮，包饺子。一家人团坐畅饮时，欣然觉得这才是春节的真正含义：回家，回到记忆中那个熟悉的生活场景。

她以为，单位里的那些变化和烦恼都是城市病，跟乡村没有太大关系。初三走亲戚，她意识到自己错了。“你们城里日子不好过，弄得咱们生意都没了！”二姑家的大哥说，春节前他把自己的货车卖了。

大哥以前学的是厨师，在县城里干了七八年却没攒下几个钱。“县城再好的饭馆，能好到哪儿去？”所以即使饭店生意兴隆，厨师的工资并不高。他不愿背井离乡去大城市，一来嫌远，二来怕顾不上家。

他在饭店里认识了跑货运的司机，听对方闲唠，一趟长途下来就能挣上近万元。大哥动了心，掌勺之余，去学开大货车。驾照下来，大哥辞职当上了货运司机。

一开始往大连跑，主要拉一些易燃易爆品。路线不算长但却危险，老司机一般都躲着，大哥干得很起劲。“咱是新人，咱不干谁干？”路上管吃管住，每月薪水5000元，比之前当厨师时翻了一倍。大哥有更大的野心――摸清这一行的门道，自己当老板。

2012年初，他和两个朋友合伙买了一辆二手大货车。车总价15万元，每人出资3万，剩下的是从信用社贷的款。大哥花光了家里的积蓄。三个人约定，跑车挣的钱优先还贷，暂时谁都不能动。总是见不到现钱，两个朋友不久退出。大哥拿房子做抵押，贷了5万元给朋友，买下了货车。他开始给自己打工。

在县里的配货站里等候，配齐去某地的一车货，出发；到目的地，再配上一车货，拉回来。山西、江西、云南、贵州，大哥和雇来的另一个司机，开着货车四处奔波。生意最好时，一个月就净挣4万元。在村里，这堪称天文数字。“是不是比你在城里还挣得多？”欣然使劲点头称是。

2013年夏末后，生意越来越差。常常是在辽宁配齐了货，到异地却配不上货，空车往回跑。“这样最亏了！”大哥拉的货物既有工业产品，也有生活用品。国家经济正在下行，这些大道理他不懂，但他隐约感觉到城里的日子并不好过。“要不然能没货吗？”

春节前，大哥忍痛把车卖了。除去贷款，还赔了小一万元。年后怎么办他还没想好，但他清楚“咱这老板梦算是泡汤了”。

四 得过且过

欣然的大姐是初二回来的，带着孩子和爱人，在家住了四天。

姐夫不是善谈之人。只有酒过三巡，他的话才多了起来。在他的叙述中，春节一如常日，寡淡无味。“得过且过吧。”

姐夫生在工人家庭，父、母、兄长都是某大型钢铁企业里的职工。不过，虽然身着同一标识的工装，有人是全民工，有人是集体工。姐夫恰是后者，“咱们跟全民的比，差太多了。”

全民工每月工资在四千元左右，集体工基本在两千元以里；全民工三险一金齐全，集体工有的一险（养老保险），有的两险（养老和医疗保险），大多都没有公积金；全民工作业环境正规，集体工干的全是边角料的活儿，不受重视。

姐夫最早在选矿厂工作。2008年金融危机，精矿价格跌到谷底，选矿厂生产线停了一半。工人只能上一周休一周，工资减半，“我一个月才开600多元”。再后来，工人被派到主体企业，负责清扫车间厂房。

这是个埋汰活，机器皮带日夜不停运转，咣咣咣，发出巨大噪音。皮带上传送的矿物质粉尘，不用半小时便会铺满地面。姐夫本不想去，经理一句“不想干就回家”，他只能就范。如此恶劣的条件，工资只有一千元出头。

好在他年轻，脑子也活。一来二去获得了经理信任，混成了领班的队长。姐夫有了委派工人的小权力，但他从不欺压工人。“一个月挣那点钱，（欺负他们）没意思。”

打扫厂房的岗位有个特殊性，如果工人能干，一人可以申请两个岗。姐夫和手下不少工人都干了两个，这样收入相当于翻了一番，“不少女职工还申请想干俩岗呢！”

集体工和全民工日日打交道。姐夫没少听见全民工抱怨，累、脏，不爱干。他说如果自己能变为全民工，不定乐成啥样呢。

2013年夏末，市里最低工资涨了150元，上调至1050元。可到了年末，姐夫手下女工的工资仍不达标。春节前，他忍不住跟经理提建议，“咱也跟着涨点吧。”经理回答说：“嫌少就走人，多少人还在后面等着呐。”他无言以对。

年终奖，他盼着经理能给发一万元，“那我就给他扔7000元”。结果，经理只发了2000元。姐夫考虑再三，没去给经理送礼，“他爱咋咋地吧！”

酒喝到最后，姐夫眼圈有点红。他说，自己也想多挣钱，但以集体工的身份几乎无望。“我也不多合计，能把你姐和孩子照顾好啥都妥了……”

篇（6）

国际上最著名的从事人力资源方面咨询的公司老总(当然是中国区的)，他最得意的就是他们公司有整套的人力资源的评估系统。我曾见识过其中有关“领导力分析的评估系统”，怎么说呢？“浩瀚”、“庞大”、“精细”、“详实”……用这样的词汇来描述我刚见到这个系统时的感受一点都不为过，在大量的预设的图表与评估题目面前，“领导力”不再是“可感知”的东西，而是一个又一个“实实在在”的可以评估的措施。

在惊佩之余，我也不禁产生了一些疑惑，我们的管理真的需要“精细量化”到如此地步吗？不管采用什么样的方法和工具，管理的本质依然是“提高人们的劳动生产率”，写总结也好，绩效评估也罢，不同样也是为了这个目的吗？我们为什么要为了管理者所谓的“评估科学化”而让我们的管理者与员工一起在公司设计的量化迷宫中邀游呢？在知识经济到来的时候，如果我们还是用“秒表”思维来管理、评价知识员工，是不是同样会落伍了呢？

我在外企有位朋友，在我看来他一直是“科学管理”的倡导者和实践者，他最大的乐趣就是把他部门里的人员依照规范进行安排与评价。然而他最近跟我说，他越来越觉得人力资源部门发给他们的总结表和评估表是对工作激情的一种“扼杀”――

“你想啊，一年来有这么多的想法与感受都不能在总结里有所体现，这不是扼杀又是什么，在一切都被规划好的评价系统中，我又能如何发现并鼓励那些有奇思妙想的人呢？我们的评价体系难道仅仅是为了鼓励、犒赏‘过去的功劳’和弥补‘过去的失误’吗？为什么我们不能在人力资源的管理中有‘未来’的视角呢？”

他的话鼓动着我做了一次“小小”的尝试――我要求我的属下除了最基本的工作量考核与质量评定之外，就给我一张A4纸，事先不设定内容和写作规范，只要求他们写出自己一个月来的真实想法。

你猜，我看到了什么――

有人把这个月基础工作量又写了一遍，其他的什么也没说；

在这张A4纸中，我看到了两类人，一类是“只干活，没想法”的人，一类是“有想法，但不说”的人。对待前者，要告诉他们“没有想法地干活是干不出什么活儿的”，对待后者，要告诉自己“要想方设法创建一种文化，一种能让所有人都能畅所欲言的企业文化”。

有人着重讲述了一个月来工作上的艰辛与成绩。

从这张A4纸中，我看到了在日常的评估中，有些人的工作成绩有时被忽略了，尤其是那些协同合作中的支撑环节，需要我们管理者站出来做适时的鼓励。

有的人一直在抱怨；

在这张A4纸中，我发现了在我们的工作中许多无法用常规手段发现的“漏点”以及员工的心态变化。记得一位咨询公司的老总曾经抱怨过，现在的知识员工太难管了，自己的许多需求需要老板们去“悟”，“悟”不出来就更不满了，不满多了就走人了。而这张A4纸恰恰就成为了一个释放不满的平台。这就给了管理者与之沟通的机会，在沟通过程中，彼此发现问题的所在，同时告诉抱怨者，发现问题并不可怕，关键是如何看待这些问题，进而解决这些问题。

有的人在谈对未来工作以及业务上的想法和建议；

在这张A4纸中，我发现了最积极的因素，需要我们及时反馈与鼓励，努力让这种创造性思维在工作中成为主流和风气。如果某位员工一连数月保持着这种状态，你就可以大胆地预言，他或她在工作上一定会有质的提高。这时候，你需要给他或她的就是“机会”，我的实践告诉我，他们一定不会让你失望的。

当然，不是所有人都认真对待有这张A4纸的，我就曾收到过一张寥寥数言的，无关痛痒的几行字，最有意思的是，总结人也许是看到了别人纸上的字数，为了不让这张A4纸“留白”太多，竞用超大字号把这张纸“撑得满满的”。

记得看到这张纸的时候，我笑了，这位员工起码知道这样的微言不能大意，只得在形式上下些功夫。事后我问了她的主管，主管说她正在谈恋爱，影响了一些工作。于是我跟她讲这张A4纸不仅仅是为我写的，没有说的大可不必硬凑．我跟她讲谈恋爱是好事，但不要影响工作，她愉快地接受了我的意见。

其实，从这张A4纸中，我看到的还不止这些，而这些都是我从以往的繁多的被规范好的总结以及绩效评价体系中所看不到的。这场小小的实践让我受益匪浅。

当然，也许会有人说，我的公司很大，如果每一位员工都交给我一张A4纸，我看得过来吗？此话不假，我在这里所说的方法不一定适用于每一个公司，但我想说的是，一张小小的A4纸却搭建了一个当今企业最缺乏的沟通“平台”。

篇（7）

中银消费金融有限公司（以下简称中银消费）董事、总经理卢伟在欣慰之余，对未来的市场充满了期待。

2012年11月27日，在“2012天津消费金融论坛”上，四家被批准的消费金融公司中银消费、锦程消费金融公司、捷信消费金融公司、北银消费金融公司高管们悉数到场。从2010年四家消费金融公司成立伊始，仅两年的时间，截止到去年末，四家公司中有三家已实现了盈利。

似乎比想像中的更坚持，比预期中的更闪亮。消费金融公司的两年小考，交出了一份令人满意的答券。

山雨欲来。银监会首批批准的四家消费金融公司在得到业内广泛关注的同时，来自银行业的高管们希望未来在消费金融领域有更大的突破。

投资出口受阻

用消费金融刺激消费

2012年12月27日，北京某分行的一次年终总结会上，银行高管们正在讨论明年的规划。

“固定资产投资已经到了瓶颈期，上一轮的4万亿投资可能会使银行的风险增加，未来在消费金融产品设置上，我们可以多下一些工夫。”一位分行的高管如是说。

在银行业内，对固定资产贷款的风险正在加大、收益减小似乎已达成共识，通过消费金融刺激消费正纳入银行的日程，成为银行着力打造的新发力点。

“应该说，通过消费金融刺激投资和消费来拉动中国经济发展是一条很好的模式。挖掘潜在的消费市场、建立完善的消费贷款渠道将是中国银行业的发展新模式。”一直研究消费金融的广东金融学院金融系副教授黄伟麟接受记者采访时说。

消费金融，是指向各阶层消费者提供消费贷款的现代金融服务方式，因其在提高消费者生活水平、支持经济增长等方面发挥着积极的推动作用，已被成熟市场和新兴市场广泛使用。

一成不变的模式注定无法持续。当过度依赖投资推动经济模式遇到瓶颈时，必然要启动并进入消费时代，否则经济发展则会失衡失重。

武汉大学经济管理学院副院长、金融学系主任叶永刚接受采访时表示：“2009年应对全球金融危机的4万亿大部分用于固定资产投资，促使当年固定资产投资对GDP增长的贡献达到91.3%，之后国家政策转变，固定资产投资对经济增长的贡献率有所下降，但仍维持在50%以上。目前来看，固定资产投资对经济增长的拉动作用已无大的提升空间，与此同时，过度投资带来的通货膨胀问题不容忽视。而消费金融的发展，为我国由投资导向型进一步转为消费导向型经济创造了有利条件。”

合理利用金融杠秆

消费能增加财富

消费对经济的增长模式显而易见。武汉大学经济管理学院金融学博士郑小娟认为，2011年消费对GDP增长的贡献率上升至55.5%，相比发达国家70%～80%的贡献水平仍存在较大差距。目前的环境下适合刺激消费金融，通过提供更多的金融服务促进消费需求增长，发展消费金融市场和实施消费金融产品创新必将扩大内需、成为增加消费的重要途径。

消费金融虽不是万能的，也不是提振经济的救世主，但消费金融的作用能激活消费意愿。在北京外企工作的李小玲（化名）2013年又稳赚了一笔。人称“千姐”的李小玲是同事起的绰号。7年前，手捏100万的李小玲想买一套商品房，几经盘算，决定将100万一分为二，贷款买两套房子，一套自住一套出租。结果楼市迅速攀升，让她在几年之内迅速积累了个人财富。目前为止，李小玲拥有四套房子，价值上千万。用她自己的话说，是四两拨千斤以小博大，聪明的人用银行的钱为自己挣钱。

合理利用金融杠秆，不仅能让自己的资产保值增值，还能使消费金融交投活跃，这是一种良性的互动，对整体产业的发展非常有利。

某种意义上，从政策、市场、消费者三个层面推进消费金融，是金融生态平衡最急需的砝码。一个完善、成熟的市场环境，消费金融是必不可少的环节，其可以抑制并且防范风险，并且对产业链的延伸非常有帮助。

篇（8）

七年之“累”

已经连续7年了，在每年年底做年终总结的时候，习惯于回顾一下年度感受的李艳，都会有些伤感，因为她觉得自己太累了。

这个家境不错的成都姑娘从小就过着无忧无虑的生活，父母亲戚都很宠她，但她却有着一种不甘于平淡、不甘愿享受、喜欢争强好胜的性格，初二的时候去北京旅游，游览了颐和园、长城，参观了北大、清华后，她就做起了“首都梦”。后来，李艳考上了北京的一所重点高校，毕业后留在了北京，进入一家外企工作。

从那以后，李艳就过上了每天早出晚归、租房子、挤地铁的生活，工作的第一年，她就感到了一种无法形容的“累”，但她想，反正自己还年轻，这点累算什么！于是，咬咬牙，她又开始奋斗了。

但北京的生活并没有李艳在过去的“梦”中想象的那么轻松，随着年龄的增大，在一次次和家人的长途电话交流中，“找对象”、“结婚”、“生孩子”被提及的次数越来越多了，父母担心她成为“剩女”，催她赶紧找对象、结婚，然后赶紧生个宝宝，老家邻居的孩子、父母同事的孩子，在此时此刻，都成了父母“教育”李艳时，列举出的好榜样，而以前，她们都只有羡慕李艳的份儿——家境好、漂亮、优秀、名校毕业、外企工作、留在了大城市北京……

但“漂”的滋味只有李艳自己清楚，2011年，李艳终于结婚了，但她并没有那种成家之后的安稳感，父母的心也并没有踏实下来——因为李艳和老公还没有买房。李艳的老公也是四川人，老家在绵阳，虽然李艳和老公的家境在当地都还算不错，但若在北京买房，还是比较艰难，而且，这两个要强的孩子都不愿意让父母掏钱。

于是，李艳和老公都过上了“越来越累”的生活，他们要考虑将来有了孩子怎么办、长期租房是否现实、没有北京户口的生活会不会越来越艰难……“越来越累”的同时，李艳还真切地体会到了究竟什么才是“心累”。

今年年初，李艳和老公终于做出了一个艰难的决定，他们回成都发展了。“本以为成都的生活能轻松些，但没想到，离开家乡这么多年后，再回去的时候，已经找不到原来的那种轻松、悠闲的感觉了。”2013年年末，李艳不停地抱怨：“今年的感受还是累！”

全国人民大多很累

累，并不是李艳一个人的感受，在全国的调查中，“累”字成为了出现频率最高的字。并且，人们呈现出各种各样的“累”的感受：有人“身累”，有人“心累”，有人“特别累”，还有人“越来越累”……当然，也有少数人“累并快乐”或者“累并幸福”着。

中科博爱北京心理医学研究院院长傅春胜分析认为，“累”是一部分中国人迷失了自我价值观的表现，当自我价值观迷失的时候，人们就会缺乏生活目标，甚至不知道“我是谁”，这个时候，就会不知道我们每天在为谁做事情，也不知道我们为什么做事情。“另外，社会生活的一些不确定性会让人们内心的不安全感增强，内心不安全会造成一定程度上的退行，例如三十多岁的人，本应该结婚生子了，却因为没车没房而不能结婚，这种不由自主的退行会造成压力源的增强，心里自然会不舒服，人们往往会用‘累’字来表达这种不舒服。”

一首被称为“音乐版的‘蜗居’”的歌曲《累啊累》，唱出了不少中国人的心声：房价越来越高累啊累啊累、钞票越来越少累啊累啊累、每天地铁公交累啊累啊累、老婆还没找到累啊累啊累……

调查发现，不仅北京人、广东人普遍感觉累，在人们心目中还算是比较休闲的地方四川，以及经济相对欠发达的甘肃，人们也都喊着“累、累、累”。

此外，在河南、江苏、湖北、陕西、天津、海南、海外，“累”也是被提及最多的感受，黑龙江人更是用东北人特有的幽默表达了他们的真实感受——老累了。

在云南和湖南进行调查访问的时候，更多是充满正能量的词汇。云南人虽然也提到了“压抑”这个词，但他们更多地表达的是“幸福快乐”和“满足”。

湖南人则表现出了对生活的热爱，提到的是“平安”和“幸福”。此外，湖南人也有“累”的感觉，他们还用“愁婚”、“恨嫁”等词来表达了对婚姻生活的向往。

累，只是国人普遍的年度感受之一。调查中，除了“累”之外，“淡”、“好”、“忙”、“烦”等感受也被频频提及。

傅春胜建议大家，当有“累”、“淡”、“忙”、“烦”等感受的时候，可以静下心来，更好地觉察自己，给自己的心理放个假，促进内心的和谐，让我们的灵魂跟上自己的脚步。

最振奋事件

调查显示，在“最让国人振奋的2013年大事件”中，排在首位的是“神舟十号载人飞船发射成功”，其次是“国务院决定提高企业退休人员基本养老金水平”，再次是“农村大病保障扩容”。

傅春胜认为，这三大事件都可以增强公民对国家的认同感，同时这种认同感的增加还会给公众带来尊严感和安全感，提升人们的信心，给人们以力量。

有分析认为，如果说“神舟十号载人飞船发射成功”能给予群众自豪感，那么“提高企业退休人员基本养老金水平”和“农村大病保障扩容”，是对广大弱势群体的强烈心理不平衡的再平衡，是一项基于大多数人利益的给予性保障，可以给予群众一种安全感。这是社会心态稳定中起作用的最基础部分，也是心理需求中最迫切的问题。

最忧虑事件

在“最让国人忧虑的2013年大事件”中，排在首位的是“雾霾天气频发”，其次是“山西男童被挖眼”，再次是“我国首度公布的官方基尼系数显示，中国的基尼系数是比较高的，收入差距问题相当严峻”。

“前两件事涉及到我们的身体，贫富差距的增加涉及到我们的生存现状。这三件事情的共性是靠我们自身的力量难以驾驭、缓解，所以在一定程度上会降低我们的安全感。”傅春胜分析说。

“我国首度公布官方基尼系数，显示中国的收入差距问题相当严峻，是政府对现实的正视，这是一种唯物主义态度。正视问题、研究问题、解决问题，把贫富差距缩小，尤其是让低收入者分享国家发展红利，应当成为一个紧迫的现实问题，这也是当前社会心态调整的根源。

山西男童被挖眼事件是一件震撼人心的恶性事件，该案件初期的影响在于人们对当前社会‘人性’泯灭的悲痛，许多人对社会道德沦丧有一种‘天塌下来’的悲伤。其实单一事件并不可怕，任何社会、任何国家都有恶性案件，但是如果同质化案件高发，就非常可怕了，就不能不查找社会根源了。经济高速发展，对利益的追逐，必然会出现社会道德感下降，而这种下降不能突破底线、不能出现潮流、不能挖出深坑，更不能让社会无法前进。”

工作上遭遇不公最易引发心理失衡

对于中国公众而言，什么样的事情容易引发他们的心理失衡？

参与调查的受访者普遍认为，“工作上遭受不公平待遇”最易引发心理失衡。此外，表示“买不起房”、“无法得到满意的收入”、“婚姻家庭生活不幸福”和“被人歧视或遭受侮辱”容易引发心理失衡的人也比较多。

工作上遭遇不公不仅会引起心理失衡，还会引起抱怨。一项关于职场抱怨状态的调查报告显示，65.7%的职场人表示自己一天抱怨次数在1～5次。

然而，职场抱怨，只是生活抱怨中的“冰山一角”。有媒体形象地总结道，“如果要用一个词来概括当今中国人的情绪，10年前大概还是‘失意’，10年后的今天，‘失意’已被‘抱怨’所替代”，“随着经济社会发展和竞争加剧，抱怨不再是‘弱势群体’的专利，而渐成一种全民心态”……

篇（9）

那天下午，乐百氏总裁何伯权在集团公司召开的月度全会上正式向员工宣布：乐百氏与法国最大的食品集团达能正式签订协议，共同投资组建“乐百氏（广东）食品饮料有限公司”，由达能控股，但达能并不派员参与管理。乐百氏仍拥有商标权、管理权、产品及市场开拓权。

这场快速达成的交易顿时引起了业界的注意。联想到乐百氏的主要竞争对手娃哈哈在几年前也以几乎同样的方式和达能合资，这场交易更是备受瞩目。

其实，乐百氏在与达能正式合作之前，已先后与高盛、摩根士坦利、百富勤、怡富等国际著名投资银行有过或深或浅的接触和商谈，另外还与国际著名的食品集团、雀巢、澳大利亚最大的乳品公司等谈过合资意向，其中最“钟情”乐百氏的可能算高盛，这是与乐百氏接触最久的一家公司。早在达能控股娃哈哈之前的1994年，双方已有过接触，并且几近成功达成合作协议。可是因为当时乐百氏正搞“生命核能”而影响了谈判工作，高盛一方也由于决策稍慢而有所延误。但是这几年来，高盛总是不间断地造访乐百氏，直至乐百氏与达能签约前夕，高盛仍然在坚持：“我们还有没有希望？”

而仅有33年历史的达能公司，它的介入居然仅在3个多月之前，它所面对的对手是在全球颇负盛名的百年老店，资产更加雄厚的食品王国雀巢。在业界看来，雀巢一度被认为是最有可能与乐百氏合资的外资巨头。

达能：最没有希望的一家

达能的此项收购计划，并没有通过达能中国总部，而直接由达能设在新加坡的亚太区总部负责，由公司发展部经理林伟全权代表达能与乐百氏进行协商。乐百氏方面则是由何伯权总裁出面。从最初的状态来看，达能是最不易谈成的一家，即使是连正式接触，都费了相当大的周折。

正式会谈之前，林伟先后找过多家顾问公司介绍，要求和何伯权见面，后来也来过乐百氏，与何伯权也有过初步接触，但合资要求均被拒绝，达能几乎没有被列入考虑的范围之内。

何伯权最大的顾虑倒不是说对方要求控股，而是因为达能本身就是乐百氏最大竞争对手娃哈哈的母公司。如果正式进入谈判，乐百氏就得把公司几乎所有的东西交给他们分析，比如经营状况，经济实力，下一步的发展计划等等，许多都是公司的核心机密。如果达成协议，成功合资就没有问题。而一旦没能谈成的话，就等于公司所有的机密就在竞争对手的掌握之中了。

达能在遭到一次又一次拒绝之后，连与何伯权见面的机会都已丧失，似乎是前景渺茫。但他们也明白了乐百氏的顾虑所在。最后达能决定采取迂回的策略。林伟找来一家德国顾问公司，与他们共同来到乐百氏，宣称有一个果汁技术的合作项目，希望与乐百氏进行合作。既然如此，何伯权表示由技术部门进行洽谈就可以了，自己就不必出面了。

然而来人一再表示他们专程从德国赶来，非常想同何伯权见面，希望能予以引见。结果见面之后，来客身份自明，所谓的“牛奶技术项目”纯属子虚乌有，纯粹是为合资意向而来。

通过一番苦心安排的此次会面，达能表达出了异乎寻常的诚意，一再承诺如果合作不成功，将立刻销毁所得到的所有乐百氏资料，并且绝不公开乐百氏任何内部信息，更不会向娃哈哈透露。至此，双方建立起了初步的信任，达成了进行深度谈判的前提。何伯权也相信，一家公司达到如此大的规模和影响力之后，信誉是非常重要的，他也绝不会因为中国的某一个项目而失掉自己的国际声誉。

其实在国际上，由中介顾问公司来与对方谈合作意向，也是经常可以见到的。它往往并不暴露委托方的名字，而只要告诉对方，有这样的一家公司，资产是多少，产业方向、运作规模、投资方向如何等等，它想进入某一个公司，想与对方合作开发某一个产品等等，问对方有没有兴趣和这样的公司商谈这样的项目，这样就不致于暴露委托公司的目的，同时避免给同行以可乘之机。

在消除了双方的顾虑之后，谈判进入了实质性阶段，对乐百氏提出的主要几大条件，达能一一表示接受和认同。乐百氏一方也并不拿多方谈判作为筹码，与对方“练功”，而是直入主题，于是谈判进展飞快，在不到3个月的时间里，达成了最终的协议。

“后台”在哪里？

在业界，乐百氏一向以稳健见长。甚至在公司1999年年终总结报告上，第一页上只有一个字：稳。也因为如此，它与达能的“闪电式”合资出乎大多数人的意料。面对疑问，何伯权的解释是：其实企业最重要的是它的后台。企业发展不是靠你的精神就行，还要看你的“后台”有多硬。因为企业总是要犯错误，有人说，一个企业如果昨天的事情做对了，今天的事情对了，明天的事情也对的话，他已经不是人了，而是神，他就不应该坐在企业，而应该摆在神台上供奉。不要说面对一个企业这样复杂的系统，就是一个人对自己事情的决策，也是经常会错。企业出现小问题的时候可以解决，但是大问题来了怎么办呢？那“后台”就很重要了。如果有强大的经济实体做后台，有经济实力的支持，就不至于会伤筋动骨，否则就可能一病不起，原有的基业也赔了进去。

事实上乐百氏是镇办企业，过去的后台是中山小榄镇镇府。第一，政府的功能过去就是支持企业；第二，政府可以影响银行和税务部门，你没有钱，可以叫银行贷款，叫税务部门减收迟收税。再不行，政府有钱的话可以借几百万、几千万给你。但那是过去10年的环境。现在条件变了，政府的职能也变了，政府不能指挥税局和银行了；第三，公司规模也大了，要的钱可能不是几百万、几千万，可能是几个亿、十几亿。这个“后台”怎么撑？在企业有投资机会或有危机的时候，政府在资金上的支持已显得力不从心。这样的情况下，如果面临大的危机，企业可能就会死掉。

另一件让何伯权印象深刻的事发生在他去哈佛讲学的时候。在哈佛商学院，那些听课报名表的第一栏就是让你填公司的母公司是谁，因为学生都是来自跨国公司的高级管理人员。何伯权一直以为只是中国企业看重“主管部门”，谁知道美国人更看重（当然，这不是指行政管理部门），他们认为你的母公司的身份，能证明你公司的实力，说明你有多大的价值。

当这个更大的“后台”确定为达能后，还有很多人为此惋惜：为什么是外企？为什么是已经控股了娃哈哈的达能？实际上，在国内上市、以千千万万国内投资者为“后台”曾是乐百氏的强烈愿望。但是，当中国的股票市场还承担着为国企“解困”的任务时，“镇办企业”乐百氏的上市之路注定遥遥无期。

麦肯锡的“伏笔”

乐百氏的合资之举看似偶然，但在过去几年和跨国公司的频繁交往中，“卖”的念头已是悄然而生。尤其在1998年和世界知名的企业顾问公司麦肯锡的合作，不啻是为今日的举动埋下了伏笔。

麦肯锡除了总部在美国，并在美国诞生以外，没有什么美国意识或其他什么国家概念，它有3000多名高智商的专家分布在全球各地。因为乐百氏是做食品饮料的，所以他组织了全球专门做食品饮料的专家，比如曾经做过可口可乐咨询的专家，来为乐百氏做饮用水咨询，以及全球做乳业最好的，给雀巢做咨询的专家，来做乳酸奶咨询。这里面包含着深厚的“全球咨询家共享”的理念。它把客户的视野拉得很宽，让你看到最远，然后又实实在在去分析这个企业现在需要什么，未来可能需要什么，怎样步步演进。

在咨询过程中，麦肯锡把国际上这个行业最优秀的公司进行分析、汇总，给出最充分的参照，再根据乐百氏自身的情况进行量体裁衣，指出这些经验哪些是可以借鉴的，哪些是目前还不能借鉴的，并根据企业的成长过程，不同阶段，给出一个策略方案。为了购买这些“建议”，乐百氏所付的代价是1200万。如果说当时还有“值不值”的议论，现在看来，结论已是不言自明。

整个咨询项目，由麦肯锡中国区首席代表亲自主持，麦肯锡在乐百氏长达半年的连续工作中，由专家群牵头和所有部门进行深度交流，在整个研究、商讨过程中帮乐百氏培训了一批中高层的管理人才。

篇（10）

现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、工作思想

积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。

全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

二、在开发公司的日常工作

我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。

进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。

5月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：

1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。

2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。

3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。

4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。

5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。

三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：

首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。

1、销售控制表

可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露;

2、来电、来客的登记

填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。

3、销售登记

管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。

4、换、退房管理

在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。

5、催交欠款

处理销售过程中的楼款催交处理。

6、成交客户资料管理

登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。

7、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内容同原定单。

8、退户

遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、加大宣传力度通过以下几种方式：

1)传播媒体报纸电视

2)户外媒体户外看板(位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传)，内容主要以开盘为主。

3)印刷媒体

四、工作中的不足

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。

在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

房地产销售工作计划2

一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。

市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。

房地产营销计划的内容

在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。

2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6.行动方案：本方案回答将要做什么？谁去做？什么时候做？费用多少？

7.预计盈亏报表：综述计划预计的开支。

8.控制：讲述计划将如何监控。

一、计划概要

计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概

要之后。

二、市场营销现状

计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

市场情势

应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

2.产品情势

应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

3.竞争情势

主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

4.宏观环境情势

应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

三、机会与问题分析

应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。

机会与挑战分析

经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。

2.优势与劣势分析

应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。

3.问题分析

在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。

四、目标

此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。

有两类目标-----财务目标和市场营销目标需要确立。

财务目标

每个公司都会追求一定的财务目标，企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。

2.市场营销目标

财务目标必须要转化为市场营销目标。例如，如果公司想得180万元利润，且其目标利润率为销售额的10%，那么，必须确定一个销售收益为1800万元的目标，如果公司确定每单元售价20万元，则其必须售出90套房屋。

目标的确立应符合一定的标准

·各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有一定的完成期限。

·各个目标应保持内在的一致性。

·如果可能的话，目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。

五、市场营销策略

应在此列出主要的市场营销策略纲要，或者称之为”精心策划的行动”。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择，每一目标可用若干种方法来实现。例如，增加10%的销售收益的目标可以通过提高全部的房屋平均售价来取得，也可以通过增大房屋销售量来实现。同样，这些目标的每一目标同样也可用多种方法取得。如促进房屋销售可通过扩大市场提高市场占有率来获得。对这些目标进行深入探讨后，便可找出房屋营销的主要策略。

策略陈述书可以如下所示

目标市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。

产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。

价格：价格稍高于竞争厂家。

配销渠道：主要通过各大著名房地产公司销售。

房地产销售工作计划范文房地产销售工作计划范文服务：提供全面的物业管理。

广告：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位、高舒适的特点，广告预算增加30%。

研究与开发：增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到最大的满足。

篇（11）

1993年初，加盟中国第一家国际公关公司“中法公关”任项目主管；

1999年12月，被任命为摩托罗拉公司传播与策划部高级经理，兼任亚太地区企划部品牌推广人；

2001年10月，加盟IBM大中华区，任企划部总经理；

2007年，被任命为IBM企业策划与传播部亚太区副总裁；

2009年1月开始出任IBM大中华区副总裁，负责品牌、传播与公众关系部。

作为IBM出现的第一位中国本土女性高管，周忆曾被称为IBM的一道亮丽风景线。她几乎是集美貌、智慧、理性、优雅于一身的完美女性。这样的完美并不是上天所赐，而是通过后天的努力换来的。从最初的人生方向的选择，到事业高峰的不断到来，再到家庭的努力经营，她的经历无不显示了这位优秀的IT女高管的独特之道。

选择人生需要锐利眼光

“生活应该努力去创造，你可能无法选择自己的命运，但你可以选择自己想过的生活。”

周忆是真正意义上的“金领”女性，事业如日中天，家庭幸福美满。在很多人看来周忆的运气特别好，似乎受到上天的格外眷顾。但周忆认为，她现在收获的幸福是与她多年来的用心经营分不开的，而这一切与她独特的人生选择更是密不可分。

多才多艺的周忆，在大学期间就是活跃分子。酷爱艺术的她特别喜欢傅雷，希望能写出像《傅雷家书》那样的好作品。大学毕业后，本想做一名艺术家，以自己喜欢的方式生活着，但最终还是选择了“弃文投商”。

英语文学专业出身的周忆，英文水平极高。一次偶然的机会，一位朋友推荐她去给一个外国商人做翻译。先前的合作非常顺利，但在一次商务谈判上，周忆表现得并不好。由于双方在谈判中夹杂着很多商务用语，当时的周忆对此感到非常陌生。那天的她非常紧张，虽然没有遭到责备，但好强的周忆还是自责不已，这件事至今令她记忆犹新。这次偶然的工作经历，为周忆今后的人生开启了一扇与众不同的窗。那是20世纪80年代末期，外国公司纷纷进驻中国，头脑灵活的周忆立刻看出了这其中蕴藏着绝好的机会。这也让曾经执迷艺术的周忆，一下子转变过来，当时的她就立志要去外企工作。

就这样从国内第一家国际公关公司到摩托罗拉，再到“空降”IBM，周忆一路坚实地走下来。这是她的人生态度，也是对生活、对事业的一种选择。周忆常说：“其实我也是人，我也有病痛，也有挫折。我周围有太多的人不希望看到我倒下，我的家人、我的朋友、我的团队。”周忆就是抱着这样的信念一路坚持着自己的选择。

2007年，周忆晋升为IBM亚太地区副总裁，她只有两天时间为自己成为IBM亚太地区第一个亚裔女性领导者做决定。那一刻她陷入了无限的沉思，身在中国区似乎很了解自己的文化，但是要面对一个“小联合国”实际上并不轻松。IBM亚太区下辖17个国家和地区，10多万员工，文化、语言、人生观、价值观、都有所不同。如何能领导好这个“小联合国”，对当时的周忆来说，确实是一个大难题。但周忆最终还是做了选择，接受了这个挑战。在那段时间，外界看来，周忆总是能出色地完成工作。但是用周忆自己的话说：“那段时间绝对已经产生了心理障碍了。”

周忆计划与丈夫一起退休，然后去法国过田园生活。她希望这成为她又一次全新的人生选择。她想要结束一个人总要等另一个人回家的状态，因为这样的生活并不平衡。全新的生活在规划之中，她觉得无比幸福，因为丈夫与她的方向是如此一致。所谓梦想，如果不跟现实相结合，那么终究还是泡沫。能够无限发挥自己的能力，营造想要的生活，就是不错的选择，也是梦想的实现。

管理企业需要独特方法

“IBM大中华区三十多位高级主管中，只有我一位中国本土女性。开会时大家的西装非黑即灰。但现在他们会说：瞧，来了个周忆。”

周忆于2001年10月进入IBM，任大中华区企划部总经理，这在当时引起了不小的波澜。在lT行业这样一个男性占主导地位的领域里，女性员工寥寥无几，更不要说周忆是以领导者的身份出现的。

IBM是世界五百强企业之一，素以稳重、严肃、大方的企业形象示人。在这样的企业里工作的员工，个个是精英，这更让刚刚进入IBM的周忆感到压力很大。很多人都在审视着她，这样一位外表温文尔雅、英文流利、气质脱俗的女性领导者会给IBM带来什么，而她又会适应IBM的工作作风吗?上任没有多久，周忆“清新”的工作方式，就在部门间推行开来。以前遇上重大问题，同事们总是坐在一起严肃地开会，弄得气氛很紧张。而周忆却以她独特的方式，处理了一个又一个难题。在遇上难题时，她总是邀请同事们与她一起打球、喝咖啡。就这样，严肃的问题在轻松的氛围中很快就解决了。

周忆这种轻松活泼的工作方式一直沿用下来。在有6000人参加的年终总结大会上，她并没有邀请主持人，而是亲自担负起了这个艰巨的任务。会上的她衣着得体，优雅而不失庄重，随口而出的机智与幽默都能让员工捧腹大笑。直到这时，周忆独有的“轻松”才传遍整个IBM。

最初有人担心，周忆不能适应IBM的工作模式，同样IBM也不能适应周忆的“女性”领导方式。然而一路走下来，两者似乎已经磨合得天衣无缝了。周忆处事待人自有一套自己的方式。例如她并不会像男上司那样情绪激动，对员工大喊大叫，而是很体贴照顾他们，即使是要批评某个人，也是个别谈话。这种工作方式让周忆赢得了尊重。身为IBM这样国际知名企业的高层管理者，对突发事件做出迅速而准确决定的能力是必不可少的。在常人看来，女性在突发事件面前，容易惊慌失措。但遇上这类事件，周忆心里的慌乱并不会表现出来。她常常平静地听汇报，实则此时脑海里所有事情都在翻江倒海地滚动。等汇报结束了，往往解决的办法也就想出来了。她常常这样“克制”自己的情绪，因为她认为企业需要“不可动摇的军心”。就这样在不到11个月的时间里，周忆完成了从“空降”IBM到被提升的奇迹。其速度之快，让IBM的老员工直呼“神话出现了”。

2005年，周忆争取到了接待美国总部高层访问中国的机会。虽然只有短短的72小时，但周忆却夸下海口：“我每天都会让你有惊喜。”接机的那天，周忆一反常态没有穿正装，而是以一身休闲装示人。在接到贵宾后，将他们直接拉到“长城脚下的公社”。长城和前卫的房屋设计组合，让老外看到了中国几千年的悠久历史与现代的完美结合，使他们在关注中国历史文化的同时，也真切地看到了中国的发展现状。只有这样才能准确地定位IBM未来在中国的发展战略，才能获得总部的更多支持。这件事一直让周忆记忆犹新，对于如何才能让这位总部高层满意，周忆可是绞尽了脑汁。她说这是她独特的女性小心思背后隐藏的大格局。

经营家庭需要长久耐心

“在办公室是运筹帷幄、决胜千里的角色。回到家，就要迅速

做回妻子与母亲的角色。这个转换对我来说是必须的，很繁琐，但是我乐在其中。”

如今商界女精英越来越多，将家庭照顾得井井有条的女主人更是不在少数。而周忆却能够将事业与家庭这二者相结合，两者都兼顾，这一点让人十分羡慕。

周忆与丈夫的相识，富有戏剧性的浪漫。一次，周忆去看望母亲的一位老同学，为她开门的是一位留着大胡子、英俊潇洒的年轻小伙子。周忆描述当时的感觉是“一见钟情式的怦然心动”。多年过去了，周忆对于当时的画面仍然记忆犹新。两人的感情一直都像刚认识时一样，保存着原始的温度。丈夫一直觉得周忆是上天赐予自己最好的礼物，犹如珍宝一样值得他珍藏。

两人最开始结婚时，也会像平常的小夫妻一样，经常有争吵。吵架的问题也很琐碎。两人的个性都非常强，谁也不肯退步，往往争吵得十分激烈。用周忆的话说“简直可以吵到房顶都掀下来”。但周忆对于吵架也有自己一套独特的处理方法，她认为吵架不但无济于事，而且还会伤害夫妻二人之间的感情。矛盾必须当天解决，不能留到明天，否则会失眠，还会影响工作。所以，在别人看来，这对夫妻与常人不同。五分钟前还在吵架，五分钟后却拉着手像对新婚夫妻那样甜蜜。别人吵得不可开交，他们的感情却越吵越好。