档案助理馆员论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇档案助理馆员论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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[3]张瑜.2011年度《新华文摘》对图书馆事业的关注点及启示.[J].新世纪图书馆.2012，（3）.

[4]李朱.你可能不了解的《新华文摘》.[N].中国青年报.2011，（8）：30.

[5]陈业奎.书：图书馆学永远的DNA.[J].国家图书馆学刊，2012，（2）.

[6]张瑜.图书馆学精英化研究路径的缺陷.[J].图书馆学研究，2012，（3）.

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档案管理在以前似乎是一件非常容易的事，就是将档案分类管理所牵涉的事务并不是非常多。但在今天，一个信息时代，档案管理工作者管理不再是一些信息的事，社会的信息量成倍的增长，如何对这些信息进行合理的整理保管已是对档案管理者提出的一个重大挑战，这就需要加强档案管理人员素质提升，以适应新时代下档案管理要求，如何提升档案管理工作者的素质，下面我们将重点浅析。

一、 档案管理人员素质的提升

古人有一句话说得好：“工欲善其事必先利其器”。档案管理者作为档案管理工作的关键，要做到档案管理工作就必须提升档案管理者的素质。

在这里我们需要先介绍一下档案管理者现今所面临的状况与问题。其问题表现以下方面，1、在以前档案管理不是如此重视，档案管理被看成是一件无关重要的事，管理者相对文化素质低下，到现在许多管理者更不能适应新形势下科技信息化要求。2、在一些企业、事业单位缺乏对管理资金投入，造成管理者本身轻视管理这项工作，对新知识缺乏学习精神与创新。

以上两点可以说造成管理者素质低下重要原因，如何提升管理者素质，一般应从以下方面入手，首先应加强管理者基本素质的提高，其基本素质应从政治素质、业务素质、基本技能三方面，使管理者首先成为一个合格的管理者。其次还应加强管理技能，认真研究管理学理论，学习现代管理的新知识、掌握现代管理技能，特别是高新技术管理手段在档案管理工作中的具体运用，实现科学管理现代化。

在档案管理人员做到档案工作的基本前提下，还应从以下方面不断提高档案管理人员业务素质。1、作为一个档案管理者应牢牢树立一个做好档案工作的信念。要从意识里把档案工作作为其人生一件大事去做，用平静的心态去迎接工作中遇到的各种难题。同时档案工作者必须有清醒的认识，要在日常工作中注重培养自己的工作兴趣，使枯燥的工作充满情趣。2、树立服务意识。档案管理的最大价值就在于为工作决策提供应有服务，使一个决策尽量科学化、合理化。应积极发挥自身主观能动性，热爱本职工作，忠于职守，积极开展职业道德的教育，明确服务方向，端正服务态度，周到的为档案使用者服务。3、加强对档案工作的重视。作为一个国家机关、事业单位、企业的领导不但应注重本职工作的加强，也不能忽略档案管理工作。4、加强学习与开拓创新能力培养。创新是任何事业进步的必然要求，档案管理自然也不例外，创新作为档案事业发展的永恒主题。要善于从工作中、学习中、其它专业的知识中吸取有益的经验，活学活用的应用在档案管理工作中，档案管理人员只有具备了创新能力，才能在档案管理工作当中开创出新局面。

二、 加强保密工作的基本要求和注意事项

保密工作对于档案管理人员是头等大事。这就需要档案管理人员在保密工作中要做到保密工作的基本要求。其基本要求应从以下方面入手。1、要有较强的保密意识。2、以身作则，防止泄密。3、保守机密，不乱对人尤其家属谈及属于保密的材料内容。档案管理人员加强好友亲属的叮嘱，同时自己也要做到不该说的不说，不该做的不做。4、落实制度，加强检查，规范保密工作。按照“控制源头，加强检查，明确责任，落实制度”的原则，国家机关、事业单位、企业应加强对部门人员的监督和管理，进一步规范保密制度。5、认真履行自己分内工作。在这里就需档案管理者做到谁管理，谁负责。业务做到哪里保密工作就做到哪里。6、档案管理者要站稳立场，坚持原则，警惕和抵制不良图谋，作为企业档案管理工作人员还应做到“富贵不能、贫贱不能移、威武不能屈”的境界。

在保密工作中还应加强保密注意事项，尽量做到细致入微使保密工作不留一丝漏洞。保密工作应注意以下事项，1、档案管理工作者对待外界人员既要做到热情友好，以礼相待，又要内外有别，提高警惕，防范各种情报窃密活动。2、档案管理工作者不得携带属于企业秘密的文件、资料和其他物品。如确需携带，应经批准，并严加保管。3、档案管理者在外出期间应当保持高度警惕，严格遵守其所保守的秘密，不在不利于保密的场合谈论或处理本单位秘密事项。4、档案管理者在公文的接件、起草、酝酿、处理、签署、复印、存档、销毁过程中，严格依据《保密法》的规定做好保密保管工作。不得私自窃藏档案文件。5、档案管理人员向外界投寄论文、稿件和其他资料，不得涉及本单位秘密。6，在现代信息化工程中，档案信息很多要经过电脑处理，这就需要注意加强电脑保密工作学习，防止黑客袭击本单位电脑资料，窃取本单位秘密。

三、 结尾

档案保密管理工作现在对一个单位至关重要，档案管理人员素质提高以及加强档案管理工作基本要素与注意事项是一件非常艰巨的事，这需要档案管理人员不断在工作中总结经验深入学习，尤其不断掌握一些高科技技术，使档案管理工作不断完善。如此企业信息才有一个安全环境。

参考文献：

[1]杨凤仙. 论新形势下档案管理人员素质提升对策[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2009，（09）：15-16.

[2]方月. 论新形势下档案管理人员素质提升对策[J]. 新闻天地（下半月刊），2010，（08）：110-112.

[3]黄琼娇. 新形势下做好档案保密工作的思考[J]. 科技情报开发与经济，2011，（27）：135-136.

[4]刘名. 浅谈我国保密法律制度的基本原则[J]. 保密科学技术，2011，（07）：64-68.

[5]宋芸. 新形势下档案保密工作存在的问题及对策[J]. 才智，2011，（26）：331.

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【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）34-0025-02

高校图书馆学生助理是由学生充当图书馆管理员，独立或协助图书馆工作人员完成馆内部分工作的角色。目前，由于高等教育规模迅速扩大，学校招生人数逐年增多，文献借阅率大幅提高，图书馆的工作任务和工作压力较以往增加了很多，而图书馆师资队伍的建设远远落后于学生人数的增加速度，导致高校图书馆师资疲于应付许多常规性工作，没有更多的时间和精力来研究和规划其他工作。对此，很多高校采取招聘学生助理的办法来解决这一突出矛盾。使用学生助理协助图书馆工作人员完成一些常规工作，在不同程度上缓解了图书馆师资的工作压力，让一些工作得以正常开展。高校图书馆在使用学生助理的过程中，亦存在一些普遍性的问题。了解学生助理的工作现状，并解决好一些突出问题，是高校图书馆持续使用好学生助理的关键。

一 高校图书馆学生助理工作现状

很多高校图书馆在使用学生助理时，没有明确的部门和人员来管理学生助理，没有制定相应的规章制度来规范学生助理工作的行为，致使学生助理普遍缺乏责任心，业务素质不高和工作效率低下。以下是高校图书馆学生助理普遍的工作现状，了解学生助理的工作实际，是使用学生助理和提高图书馆服务水平和质量的关键。

1.责任心不强，效率不高

高校图书馆学生助理普遍缺乏责任心，一些学生助理为了提高自己的工作量，在书刊上架时，并没有按照书目编码的正确规则摆放书籍，而是随意上架。有的学生则在工作的同时，一边上架一边翻阅书刊，半个小时上架一本是常事，而图书馆仍然按照工作时间发给其报酬。

2.来去自由，人员流动性大

高校图书馆在招聘学生助理时，通常学生只需填写简单的个人信息后，就算拥有了图书馆学生助理的身份。有的学生完全是凭兴趣，来过一次之后，觉得枯燥繁杂，没有告知便自行退岗。而此时其仍然占着学生助理的名额，图书馆要过一段时间，不见其来图书馆，才能确定其已离岗。

3.缺乏对学生助理的统筹管理

多数高校图书馆学生助理的工作时间由自己安排，图书馆没有根据学生助理的上课时间来做统筹安排，这样带来的结果是，有时一个学生助理也没来图书馆，很多工作积压起来，有时又全部都来，一些学生助理没事可干。没有对学生助理的工作时间进行统筹管理，增加了图书馆工作的被动性。

4.缺乏图书馆基本知识

图书馆没有对学生助理开展岗前培训，没有专人为其介绍图书馆学的基本常识。学生在没有接受任何指导的情况下直接上岗，只能通过观察其他学生助理来开展工作，遇到问题时，临时询问其他学生助理。学生助理对图书馆的基本知识一知半解，以这样的工作方式和状态来开展工作，必然导致工作效率低，错误率高。

二 高校图书馆学生助理管理工作改进措施

高校图书馆学生助理从聘用到考核整体过程，都存在很多问题，直面并解决好这些问题，是发挥图书馆学生助理的积极性、增强其责任心的重要因素。

1.了解学生实际，严把聘用关

图书馆在聘用学生助理前，要了解应聘学生的课时数和参与的社团活动等情况，观察学生是否有吃苦耐劳的精神，是否具有细心和耐心等品性。一般而言，大一新生课程较多，不能保证来图书馆工作的时间。大四学生忙于写论文和找工作，不安心在图书馆勤工助学。大二和大三学生，课程相对较少，课余时间相对较多，聘用他们，一般都能按照规定时间来图书馆工作，晚上和双休日更能有所保证。另外，也可由各学院推荐责任心强的贫困学生，图书馆优先考虑，增加他们的实践机会，缓解经济压力，锻炼能力，为他们的生活和今后的就业奠定一定的基础。

2.开展岗位培训，完善考核制度

图书馆使用学生助理之前，一定要对他们开展岗位培训，让其了解相应的岗位职责，知晓自己的工作任务和工作方法。为此，图书馆需要制定学生助理管理实施办法，让学生明确自己的责任，排除工作的随意性，增强学生的责任感和自我约束的能力，保证按质按量完成工作任务。此外，还要建立学生助理考核办法，计算工作时间、到岗次数和工作量，考察工作态度和工作表现，并将考核结果报学生处，记录到学生社会实践活动档案中。

3.增加劳动报酬，建立激励机制

目前，高校图书馆学生助理的工作为计时报酬，且普遍不高，通常一个小时只是几块钱，每月平均工资只有100元左右，这是很低的兼职标准。图书馆学生助理的工作比较繁重，承担了大量的体力活，为了体现对学生助理劳动付出的尊重，图书馆可适当增加劳动报酬，设立合理的薪酬档次，对工作效率高、各方面表现较好的学生给予奖励，以此形成良好的工作氛围，提高学生助理的工作积极性。

学生助理与图书馆之间是一种临时形成的工作关系，工作人员要严格要求自己，履行好对学生助理传帮带的职责，做到耐心指导，起到良好的示范和带头作用，以身作则，率先垂范。建立健全图书馆学生助理工作规章制度，规范学生助理的招聘、培训、管理和评估等工作，真正用好学生助理，发挥其作用，让图书馆的工作更加平衡、有序地进行。

参考文献

[1]刘克勤.高校图书馆学生助理馆员选用之我见[J].学理论，2013（12）：189～190

[2]江淑云.高校图书馆学生助理服务模式创新研究[J].内蒙古科技与经济，2013（3）：136～137

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随着社会的发展，高素质人才已成为一个重要的资源。中等职业学校教师业务档案就像学校的人力资源库，受到了学校领导和档案工作者的日益重视。中职学校教师业务档案是指中职学校教师从事教学教研，并参与各种教学实践中产生的，能体现教师本人的思想政治观、教师教学水平和成果等方面的书面文字材料和其他材料，是通过收集、整理、立卷归档和严格保存保管形成的，是教师工作成果和智慧的结晶，具有独立、连续、流动和一定安全保密等特征。它一方面集中体现了教师的个人专业能力、业务水平以及工作业绩等，另一方面体现出一所中职学校师资队伍的整体素质和各种结构情况，进而反映学校的办学水平。

一、中职学校教师业务档案主要包括以下几个方面：

1、教师教学工作记录本、班主任工作记录本、课外活动记录本及其他方面的教育管理记录本等。这些记录本是教师业务档案的重要组成，是由教师本人在教育教学过程中实事求是地填写。

2、教师的教学公开课评价及教案。教学公开课是每名教师每学期都要开展的教学交流活动，这是评价教师的教学水平、改进教学方法和经验的重要举措。教学公开课可主要分为全校开展和省市教育部门开展两种，在省市教育部门开展的公开课更具借鉴和启发作用，因此公开课的评价和教案应在同一时间系统地收集，作为教学管理和教研部门的调查材料，同时也是教师的一个重要教学成果。

3、听课记录。教师之间的听课记录是参加彼此，然后展开评议后所作出的记录。该材料指出在教学实践中教师应该改进的目标，对教师间互相学习，互相促进提供参考。

4、教师发表的论文著作、教学经验、总结和教学改革方案等。在报刊杂志以及参加各种论文竞赛获奖或教学研讨会中交流，或经有关权威部门认可的都应归档。这些都是衡量教师教学研究和科学创新的最重要的证明。

5、教师是终身学习制的，所以教师学习的主要途径是继续教育。教师的学历、专业职称和参加进修、培训的材料是教师专业水平的参考评估资料。

二、教师业务档案原始材料的收集

1、教师个人专业技术职务评审的申报材料是基础材料，它较全面地反映了一段时期内的该教师的专业技术水平。

2、教师年度考核表、聘任协议书、师德师风评价、实践技能评价、公开课教学评价、班主任工作以及指导学生参加各类竞赛等材料。

3、有关的证明材料复印件。教师参加继续教育是教师不断加强学习的主要途径，很多教师通过在职或离职进修学习，使自己获得更高程度的学历，也提升了自身的综合素质。

4、学术论文复印件。凡在报刊上公开、教学经验、公开出版的专著和编写的教学用书。这些复印件必须同时要有书刊的封面和目录，以保证其真实性，这是衡量教师教学和研究的最有力的证明。

5、各类荣誉证书复印件。包括各级各类优秀、先进的表彰；指导学生参加各类竞赛获指导教师奖以及发表学术论文获奖等。

6、日常自主学习笔记。阅读学习的内容包括教育教学理论、本专业及相关专业知识、政治理论知识以及人文社会科学知识等等。

上述材料不是一次就能归集齐全的，而是在平时教育教学过程中应随时积累的。前两项材料主要由学校办公室和教务处提供，后四项材料需教师本人提供，一开始我们就主动要教师提供材料并认真验收，直到教师个人也逐渐意识到了提供这些材料的重要性，认为材料保存在学校档案室比存放在自己手中会更安全、更可靠，也更方便查用，所以一有上述材料就会主动递交给学校档案室。

三、教师业务档案的整理和归档

1、随时收集。任何时间收到材料后，要求先用简单袋子分人保管，做到不残缺、不遗失。

2、按时整理。首先每年年底将收集的材料根据规范进行裁切、裱糊、折叠，其次是拆开原有档案合并进行分类编排，并重新制作目录活页装订，最后按照一定的顺序放入个人档案盒。

四、教师业务档案的价值

1、教师业务档案对教师专业职称评审和职务晋升提供了很有分量的依据，专业职称评审是一项技术性的评审制度，是对教师在一段时期内的德、能、勤、绩、廉等方面的综合评价。教师业务档案是教师个人在其日常教育教学过程中形成的并具有一定保存价值的材料，它真实反映了教师的教学水平、创新能力以及班级管理能力，也反映了教师对教学的内容、方法、态度和成果等教学环节的不断的探索与研究。对申报专业职称评审的教师来说，个人业务档案可以提供很多有用的资料作为其工作业绩的证明，让教师能顺利如实填写评审申报表。同时教师申报职称还需要提供大量辅助材料，如教学成果、年度考核结果等，相关职能部门便要通过教师业务档案提供依据，还需由学校档案室在材料复印件写上“确系原件复印”，并加盖档案室印章，保证送审材料的真实性和准确性，。

我校实行“评聘分开、竞聘上岗”晋升原则，公正的职称评审是对教师教学成果的肯定，而合理的聘任则体现了优胜劣汰。学校职称评聘工作领导小组根据其过往的绩效表现进行聘任，做到严谨认真、有理有据，这对提高学校教师队伍的活力起到了积极的推动作用。

2、教师业务档案为新时期下的教师发展性评价制度奠定基础，教师的综合考核与评定是一项复杂而细致且政策性强的工作，它直接关系到教师的切身利益。教师业务档案由于对教师的年度考核、教学质量、教研情况等有一个详细的量化记录，所以一直都是学校对教师进行评价的重要依据。

3、教师业务档案是一所学校教学水平的体现，同时为学校的教学、科研提供广泛的参考，档案中客观记录了教师以往的教学、教研情况，是学校不同时期教学水平的重要组成部分，它不仅为学校积累和保存了历史文化财富，也是学校实力的象征。在我国，对一所学校的督导评估也强调这方面的重要性，并将其作为评估学校综合实力的指标。

中职学校教师业务档案是中职学校档案的重要组成部分，也是学校尊重教师、尊重知识的表现。把教师业务档案妥善地保存起来，不仅是学校的历史财富，也是教师的个人财富，通过教师业务档案，每一名教师都可以看到自己在从事教学和教研中的成果，从而进行更高层次的探索与创新，激发教学热情。因此，作为一名档案工作者应该认识到教师业务档案的珍贵价值，更好地为教学一线服务，为学校的发展贡献力量。

参考文献

[1]刘梦云：加强教师业务档案管理之我见《烟台教育学院学报》2003.12

[2]郝丽艳：对高校档案管理工作的探讨 《兰台内外》2009年第4期

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流通服务是图书馆服务的基础工作，流通部门也是图书馆服务读者人数最多的地方。香港高校图书馆的流通服务在借还书服务、网上续借及预约、签发联校证等方面做得较为出色。

1.1　借还书服务

图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。香港各高校图书馆的开放时间是以流通借阅时间来计算的，香港大学图书馆的开放时间最长，每周开放时间达91.5小时，星期一至星期五从早上8:30开放至晚上11:00，周六开放10.5小时，周日开放9小时。开放时间最短的岭南大学图书馆每周了达78小时，香港理工大学图书馆、浸会大学图书馆在考试前期和考试期间还延长开放。开放时间长，读者可充分利用图书馆的资源。近几年，香港各高校图书馆的借书量都保持在较高的水平，从表1可以看出浸会大学和香港理工大学的借阅率连续3年都在50%以上。

表1　3所大学的借书量及借阅率（统计单位：册）

香港各高校图书馆借书量的增长主要得益于他们允许读者借书的数量较多。从表2中可以看出：为了满足读者教学、科研的需要，各图书馆在借书数量上明显向教学、科研人员倾斜。

表2　6所高校图书馆的借书权限学校名称

本科生

研究生

教师（册）

研究人员（册）

（册）

（册）

香港中文大学

25

40

60（A类），50（B类）

50

香港大学

20

60

60

60

香港理工大学

20

40

40

40

香港科技大学

35

50

80

80

岭南大学

20

65

65

65

浸会大学

20

30

30（A类），15（B类）　30（A类），

15（B类）

为了方便读者还书，各图书馆都在入口处设立24小时开放的自动还书箱，读者可随时将待还的图书投进还书箱内而不必考虑图书馆是否开放。香港中文大学图书馆还规定，读者以电脑方式借出的图书可在任何一间分馆归还。

1.2续借及预约

各图书馆通过“网上检索目录”让读者自行办理续借及预约，图书馆以电子邮件形式发送过期通知、预约通过及催还通知。香港中文大学图书馆规定：读者所借出的图书可续借两次，如欲续借的书已有人预约，则该书不得续借。借出两个星期以上的图书，如有其他读者需要，可随时对借阅者发出催还通知，规定新的还书日期。据香港理工大学图书馆统计，该馆2001～2002年的续借量为74804册，2002～2003年为76164册，2003～2004年为76882册。

1.3　签发联校证

为了充分利用资源及开展馆际之间的合作，香港地区的8所大学成立了“香港高校图书馆咨询委员会”（简称JULAC），签发了JULAC图书馆通用图书证和读者证。通用图书证的签发对象是8所高校的教师及研究生，持有者可以在网上检索目录查询其他图书馆目录；可以借阅、复印各馆馆藏文献，并可在各大学图书馆归还所借图书。读者证的签发对象是8所高校的毕业班本科生，使用期限3个月，仅限于阅读及印复印各馆馆藏文献。联校证的签发，极大地方便了读者，使各馆资源得到了有效的利用。

2　专业的参考服务

香港图书馆界的办馆理念是：图书馆经营成败的关键在于信息传送的效果。基于这种理念，香港各高校图书馆大力发展参考服务，将其作为读者服务的重中之重。从事参考服务的工作人员一般是专业馆员，要求既要有某一方面的学科专业知识，同时要有图书馆学方面硕士以上的学位。各馆参考咨询部同流通部一样设在图书馆最显眼、最方便之处。近几年，各馆的参考咨询量呈现逐年上升趋势，如浸会大学图书馆2001～2002年参考咨询量为10858次，2002～2003年为31020次，2003～2004年为35245次。各馆的参考服务主要包括：

2.1　参考咨询

主要有柜台咨询服务和电子咨询服务两种形式。

在柜台咨询服务方面，各馆推行“一站式服务”即在参考咨询台一处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者的种各问题。如香港中文大学图书馆的参考咨询台白天由一名专业馆员和一名图书馆助理值班，晚上则由一名专业馆员值班，并实行全馆轮流值班。全馆专业馆员轮流在参考咨询台值夜班，即可解决开放服务的人手问题，也可使从事采购、编目等工作的专业馆员熟悉馆藏资源的分布和检索方法，了解读者需求，有利于做好所承担的主要工作，同时还加强了不同部门之间人员的交流与彼此了解。

在电子咨询服务方面，各馆将主要精力放在数字参考服务(Digital Reference Service，DRS)上，引进了QuestionPoint系统。为了发展DRS服务，各馆电子邮件为手段，利用网上表格、视像会议、网上实时咨询，并积极地与其它各校图书馆联网进行馆际合作的数字参考服务。

各图书馆的参考咨询部门还根据学校教师、研究生的需求开展一对一的研究咨询。形式为：读者可根据自身研究需要提出某一课题的咨询请求，以电子表格形式提交参考咨询部。参考咨询部根据课题涉及的学科，将咨询分配到相应学科专业馆员，由该馆员对需求课题进行分析、准备，与咨询者商定咨询时间，一般咨询时间为1.5～2小时。

2.2　读者培训

为了指导读者更好地利用图书馆，各图书馆积极开放读者培训，如2001～2002年浸会大学图书馆培训服务的次数为6257次，2002～2003年为5593次，2003～2004年为5898次。培训形式主要有：(1)研讨会：参考部经常举办介绍图书馆资源的研讨会，读者也可要求图书馆主办特定学科的研讨会，以介绍有关的资料及其使用方法。(2)网上指南：在网上可查阅到图书馆资源介绍、特定学科的书目指导及购买的数据库的使用方法等。(3)新生及新教职图书馆辅导：在每一新学年开始时，参考部会为他们提供图书馆辅导，使他们在短时间内了解图书馆、利用图书馆。(4)指导小册子：参考部门备有图书馆资源使用介绍的小册子取阅。(5)根据读者需求开课：参考部经常会应教师的要求，为特定的主题提供指导课程。他们根据培训计划，接受学生从网上报名，达到一定人数就开班授课。

2.3　制作课题数据库和剪报资料

香港图书馆界的专业人士普遍认为：数字时代的读者表现出一种对信息增值服务的需求，他们要求图书馆参考咨询服务部门在信息服务上要随时随地进行，要符合实际情况，因地制宜、因时制宜、因人制宜，提倡一种高效率、有价值的服务。为此，一些图书馆参考部开展了一些增值服务，如：(1)香港理工大学图书馆参考部根据教师的课题制作数据库，对教师免费提供定题服务。他们将教师研究的课题存入数据库中，一旦有新的资料进入数据库，就会自动与研究课题相匹配，并将结果送给研究者。(2)香港中文大学图书馆参考部制作了时事专题剪报档案、公司的剪报档案等。

3　出色的馆际互借服务

香港地区各高校图书馆之间有着密切的合作关系，资源共享搞得相当出色。近些年来，有三个原因促进了他们之间的合作与共享。一是经济压力，二是信息技术的广泛应用和使用量的不断增加，三是日益增长的用户需求。在合作上，他们主要是开展馆际互借服务。他们规定馆际互借的申请必须符合香港版权条例，一般来说，视听资料，参考书籍、某些毕业论文都不能通过馆际互借取得。对于教师及研究生，各馆的馆际互借都有一定的优惠政策。为了进一步加强服务，香港中文大学图书馆推出了名为ILLiad的馆际互借自动系统，读者可在网上提交馆际互借申请，并可查阅其申请进度。

从表3可以看出香港科技大学图书馆馆际互借服务的满足率很高，近两年都保持在85%以上。

表3　香港科技大学图书馆的馆际互借服务量及满足率（统计单位：次）

附图

为确保读者能享有快捷和可靠的文献供应服务，各馆之间馆际互借书籍的传递由外聘的速递公司负责，借阅一般只需2～3个工作日即可完成，且差借率很小。对于急需文献的互借传递，各馆之间采用传真方式，或以电子形式传递互借文献，大大方便了读者。

4　富有成效的指定参考书服务

为了支持校内的教学活动，各图书馆都开展了“指定参考书”服务项目。一般在新学年开始的前三个月，要求各系任课教师把自己所教课程需要要的参考资料（包手：图书、论文、教学笔记、习题等）交到图书馆，图书馆把所有教师推荐的参考书全部集中到“指定参考书阅览室”，并按课程排列，以开架形式存放，学生可随意浏览及自行取阅。指定参考书一般对学生实时2小时～7天不等的限时阅览服务，原则上在馆内阅读。各馆还在网络上提供以教师姓名和课程名称为检索点的指定参考书书目数据库，并将不涉及版权的资料，如课程网页、课程表、讲义、功课及答案等，存放在资料库内，供学生在网上查阅。指定参考书是滚动的，随着课程的变化而调整更新。这项服务较受读者的欢迎，据岭南大学图书馆统计，该馆指定参考书的借书量2001～2002年为15804册，2002～2003年为13673册，2003～2004年为12852册。

5　创新的电子选书服务

为了保证图书馆的馆藏质量，使图书采购更合理、更科学，各馆都由专业馆员和各系教师共同参与图书选购。为了让各系教师更方便地参与选书，2003年9月岭南大学图书馆开发了“电子选书”系统。该系统的功能主要有：(1)可随时添加新书商和新书单。(2)可根据系别，提供相应的选书单。(3)各系负责选书的主任可在系统中对教师和图书馆员选购的图书进行最后核准。(4)可将购书的开销情况上网。(5)可进行选书。(6)可将选书结果在网上保留6个月。

下一步该系统将进一步完善，提供如下新功能：(1)用关键词选书。(2)教师可定期查询图书采购状况，当自己需要的图书到馆时系统可用e-mail通知。(3)将选书单转换成MARC格式的采访数据等。

6　方便的自助式服务

各高校图书馆在图书馆内每个服务区域都没有供读者自行操作的检索终端、复印机和打印机，有的图书馆还提供彩色打印和复印。大多数馆的复印和打印需要付费，但只收取成本费，一般为A4纸每张为0.2～0.3元港币。名馆在一些楼层还建有电脑无线网络系统和提供上网接口，并在阅览桌上清楚地注明如何使用无线网络系统。读者可自带手提电脑，插上网线即可上网查询资料和学习。

香港中文大学图书馆为了方便读者还开设了24小时自动电话查询服务，读者可随时通过电话查询图书馆的各项服务资料，包括开放时间、电话号码、申请图书证手续、参考安排及复印服务，还可通过传真获得图书馆的藏书位置图、开放时间表、服务简介及馆际互借申请表格。

7　畅通的沟通渠道

图书馆是一个服务部门，若想提高服务质量，必须了解读者的需求，与读者进行有效的沟通。香港各高校图书馆非常重视与读者的沟通，以香港中文大学图书馆为例，2001年11月成立了图书馆读者小组，共有17位成员，由图书馆馆长任主席，其他成员包括：1位读者服务部主任、1位担任秘书的馆员、7位各院院长委任的代表及7位学生代表。图书馆读者小组规定每年举行最少3次会议，讨论有关使用图书馆的事宜，并由图书馆馆长报告图书馆策略性发展工作，成员提出改善图书馆服务和藏书发展的建议，所有建议将直接提交图书馆管理小组。读者小组成为图书馆与读者之间正式的沟通桥梁。

为了协调图书馆馆员与院系间的合作，香港中文大学图书馆还设立了院系联络小组。专业图书馆员与各院系保持紧密联系，以了解每个院系馆藏服务的特殊需要，协助购买不同学科的印刷型资源和电子资源。全馆专业馆员依学院组成了多支联络队伍，每个专业馆员都指定一个或几个学院作为联络对象，这样密切了图书馆与学院的联系，有利于互通信息，增进了解，明确需求，搞好服务。同时，通过这种方式，也有利于图书馆获得院系和教研人员的支持，改善图书馆的外部环境。这种联系形式很值得我们内地高校图书馆学习借鉴。

【参考文献】

1　香港中文大学图书馆网站：lib.cuhk.edu.hk/index.htm.

2　香港大学图书馆网站：lib.hku.hk/.

3　香港科技大学图书馆网站：library.ust.hk/.

4　香港理工大学图书馆网站：lib.polyu.edu.hk/about/.

5　香港岭南大学图书馆网站：library.ln.edu.hk/.

6　香港浸会大学图书馆网站：hkbu.edu.hk／lib.

7　刘青华.香港地区高校图书馆考察归来的感受与思考.图书馆建设，2002(2)

篇（6）

1两代学科馆员角色的对比

依据学科馆员制度赖以依存的信息环境、角色职责、组织机制、服务模式等方面的不同将学科馆员制度分为两代，即基于传统图书馆的学科馆员制度范式和基于数字图书馆的学科馆员制度范式。也有学者将传统的第一代学科馆员称为学科馆员1.O(Subjectli－brarian1.0)，而将具有新的角色的第二代学科馆员称为学科馆员2.0(subjectlibrarian2.0)。

从两代学科馆员承担的角色来看，第一代学科馆员所充当的角色是作为图书馆与用户的联络人、用户信息素质培训者、参考咨询馆员。这个角色在了解用户需求、提高用户信息素质、提供咨询服务等方面起到了关键性的作用。随着信息环境、用户需求与行为的变化，学科馆员服务也在不断适应形势走向深入，伴随新的业务的拓展，逐渐承担起更多的新的角色。在保留和发展了第一代学科馆员角色职责的同时，还成为学科信息作者与者、信息资源管理者、知识管理者、研究人员、虚拟交流的组织者。中国科学院国家科学图书馆更是形象地将第二代学科馆员新的角色比喻为信息环境的“战略顾问”、排忧解难的“社区民警”、提供全方位呵护的“私人医生”、善于推广知识和技术的“农业推广教授”、精于运用市场营销策略的“市场营销专家”、路上播撒火种的“工农”、具有综合管理能力的“图书馆馆长”。

比较可以看出，学科馆员的角色随着信息环境的变化和学科化服务的深化而不断在丰富，并不断被注入新的内涵。虽然，第二代学科馆员这种理想的、复合型的学科馆员角色对于彰显学科馆员岗位的重要性很有益处，但其角色的复杂性也带来了学科馆员岗位设计与管理上的困惑。如何对其进行科学的角色定位是学科馆员服务规划设计中必须要解决的问题。

2学科馆员角色的特性

2.1学科馆员角色的有限性

学科馆员角色的有限性包括两个方面：①学科背景的有限性。相对于众多的学科门类，学科馆员的人数总是很有限的，和院系专业教师相比，学科馆员专业知识的深度和广度都是非常有限的。学科背景的有限性决定了学科馆员承担的角色应该是信息专家，而不是学科专家。②服务的协作性。学科馆员不是万能的，他不是图书馆骄傲的天使，是为用户服务的有效体系中的一环。在学科馆员服务系统中，学科馆员并不是孤立的，他需要图书馆其他馆员的协作与支持，如采访人员、信息技术人员等。在国外一些大学，如英国的UniversityofBristol还设有学科馆员助理(Assistant－subjectLibrarian)和院系联络员(FacultyLibrarian)、学院图书馆代表(AcademicLibraryRepresentatives)协助学科馆员开展工作。学科馆员服务的协作性说明尽管要求学科馆员是复合型人才，但是作为图书馆服务群体的一员，其角色要有一定的专指性。

2.2学科馆员角色的层次性

学科馆员角色的层次性体现在三个方面：①从国内外有关学科馆员的研究看，学科馆员的角色也在不断发展变化，从低到高呈现出层次性，表现为学科馆员1.0－学科馆员2.0；②从国外学科馆员的名称可以看出其发展的层次性，学科馆员经历了从书目员(Bibli－ographers)发展到联络员(LiaisonLibrarian，AcademicLiaisonLibrarian，FacultyLibrarian)，再到学科馆员(subjeetlibrarian)、学科专家(subjectspecialist)，再到研究支持馆员(ResearchSupportLibrarian)、学术馆员(AcademicLibrarian)和教育(师)馆员(EducationLi－brarian，TeacherLibrarian)、学习顾问(LearningAdvisor)的历程；③从国内高校学科馆员服务的整体实践看，受各自馆情的制约，表现出学科馆员角色的层次性。学科馆员服务开展较早、较有影响的清华大学、北京大学、南开大学等图书馆的学科馆员也只是充当学科联络人和学科咨询馆员的角色，而作为学科馆员职能较高层面的研究支持、科研伙伴、学科情报教育等角色则还无力承担。国内一流高校图书馆情况尚且如此，其他高校的开展情况更是可以想象，大部分高校图书馆的学科馆员仅仅是学科联络员的角色，甚至一些学校图书馆的针对性更强，如厦门大学、西北师范大学图书馆，把学科馆员的工作岗位进一步细分为“学科采访馆员”或直接定位为“学科采访馆员”。学科馆员角色的层次性反映出学科馆员的角色定位应该考虑馆情实际，但要体现学科馆员角色的先进性和发展性。

2.3学科馆员角色的不可替代性

不可替代性是学科馆员角色定位的根本特征，是学科馆员之所以区别于其他图书馆员的地方。学科馆员角色的不可替代性包括学科馆员角色能力和角色责任两个方面。角色能力是作为学科馆员角色的核心能力，这种核心能力是学科馆员所独特拥有的，角色能力如果不强，就会造成角色定位的模糊。学科馆员是具有学科专业背景和图书情报专业知识技能的两栖人才，其核心能力是利用自身的学科背景优势敏锐地去发掘学科用户的信息需求，去识别、组织和筛选学科信息资源，开展学科情报教育，支持科学研究。角色责任是学科馆员这一角色所应承担的责任，它是以角色能力为前提的，角色责任和工作职责不同，角色职责是学科馆员天生所具有的，它体现学科馆员的使命，工作职责则是后来设计的，它反映了学科馆员的具体任务。学科馆员角色的不可替代性说明学科馆员角色的学科性和情报性缺一不可。

2.4学科馆员角色的中立性和主动性

有学者认为图书馆的服务应该持中立性的原则，即图书馆员无权代替读者对所提供信息的价值做先入为主式的判断。也就是说，在信息价值的判断能力上，图书馆员并不比读者具有“专业”优势，图书馆员不应该对所提供信息的价值做出好与坏、有用或没用之判断，而应该把判断及选择的权利交给读者自己。这个观点似乎与本文研究的学科馆员的个性化主动服务相矛盾。但这恰恰和学科馆员的角色定位有直接的关系，学科馆员作为学科信息使者，作为学科信息专家，虽然具有角色的中立性，但是他同时又融入了学科团队，成为科研伙伴，具有双重角色。把经由学科信息专家组织、筛选出来的学科信息资源主动推介给学科用户、科研伙伴自然很受欢迎。

3学科馆员角色的定位思考

笔者认为：我国高校图书馆学科馆员的角色定位可分为三个层次：学科信息联络员、学科咨询馆员和学科情报教育专家。

3.1学科信息联络员

学科信息联络员是学科馆员角色最基础的定位，也是学科馆员发展的低级阶段。这一角色主要承担对口学科单位的学科联络工作，其使命是开辟图书馆和院系交流渠道并建立起协作关系，了解学科用户需求，建立用户档案，宣传图书馆的服务与资源，促进图书馆资源的利用和服务的提升。学科信息联络员是图书馆的信息使者，核心能力是基于学科背景的沟通能力，也即公共关系能力。基于学科背景的沟通交流不同于一般性的沟通联络。学科背景可以让学科馆员和学科用户有一种天然的亲切感，有共同的专业语言，能让学科馆员更清晰的明白学科用户的需求所指，帮助学科馆员迅速融入学科团体开展工作。

学科馆员自1998年清华大学从国外引进还不到10年时间，虽然学科馆员制度还在不断完善之中，但这一先进的服务模式已显现出强大的生命力。我国大部分高校图书馆限于人力资源的困扰，目前还在观望和等待，期待条件的进一步成熟。笔者认为，学科馆员服务的开展可以从学科信息联络员做起，通过学科信息联络员的努力工作和院系学科用户建立起一种良好的互动协作关系，这种关系的建立将对图书馆进一步开展学科化服务(学科资源建设、学科咨询服务、学科研究支持)至关重要。

3.2学科咨询馆员

学科咨询馆员是学科信息联络员角色进一步发展的结果，是学科馆员发展的中级阶段。学科咨询馆员和学科信息联络员所不同的要求是具备更加专深的学科背景知识，能够在线或现场解答学科用户的咨询，帮助解决其学习研究中资源利用方面的疑难问题，能够有针对性地开展学科信息咨询。学科咨询馆员的核心能力是信息能力和咨询能力。

从我国学科馆员制度的实践情况看，我国较早开展学科馆员服务的一些高校图书馆目前已经发展到这个阶段，如清华大学、北京大学、武汉大学、南开大学、上海交通大学等图书馆，其中上海交通大学图书馆就明确提出学科咨询馆员制度和学科咨询馆员的岗位名称，并明确规定学科咨询馆员的职责为：及时介绍与学科相关的试用数字资源，搜集对图书馆预(已)订购资源的使用情况并反馈给图书馆相关部门；为院系开展用户教育，针对学科用户做数字资源及图书馆服务的培训讲座；为各院系提供重点学科网上资源导航服务，并定期更新；向院系介绍图书馆的相关服务等。

中国科学院国家科学图书馆于2006年在总馆成立了学科咨询服务部，设立学科馆员岗位，并公开向社会招聘。虽然，国家科学图书馆从一开始实行学科馆员制度起点就比较高，但由于该馆此项工作开展时间不长，从目前学科馆员服务的内容来看，笔者倾向于将其定位为学科咨询馆员。

3.3学科情报教育专家

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21世纪是计算机信息时代，人们利用网络寻求信息不受时间、地域的限制，快捷准确。然而，高职院校的一些大学生，迷恋网络，把更多的时间和注意力放在网络上:网络游戏、网络聊天、网络声频、视频等娱乐对大学生的诱惑力越来越大，机房、网吧门庭若市，而图书馆门可罗雀，有的甚至染上了网瘾。他们认为在网上什么都可以找到，省时省力，没有必要到图书馆去看书，使图书馆资源得不到充分利用。据专家分析，大学生沉迷于网络娱乐和虚拟世界，疏于阅读思考，对大学生培养良好的学习习惯、缜密严谨的思维方式和健康的心理素质来说，弊大于利。不利于他们的身心健康。因此，我们的图书馆事业遇到了前所未有的挑战。面对这种挑战，我院图书馆工作人员就如何吸引大学生阅读，采取了一些措施和方法，在此抛砖引玉，与同行们进行交流。

1 高职院校大学生的特点

高职院校是培养经济建设需要的高技能应用型人才。由于众所周知的原因，高职学生入学时的文化基础薄弱、学习方法和习惯有失偏颇;长期处于文化成绩“弱势”，使得他们中大多数已经厌倦了书本，选择高职院校并非自愿;但他们和其他年青人一样思想活跃，易接受新生事物，同时思想也比较单纯，辨别是非的能力差，在众多的网络信息面前，不能完全把握其真伪，不能去除糟粕汲取精华。如何去引导这些大学生，这不仅是学院教师的责任，图书馆工作人员也是责无旁贷的。

2 吸引读者的具体措施和方法

2.1 加强图书馆自身建设

2.1.1 改变观念

网络是高校图书馆最大的竞争对手，在网络环境下，大学生的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点，以及快、精、准的趋势。高职大学生的书籍阅读范围不断扩大，阅读的方式、数量也有了很大变化，图书馆提供的单一的文献形势和传统的信息服务方式难以满足读者的信息需求[1]。要想图书馆走进每一个读者心里，使高校图书馆资源得到充分利用，必须改变观念。过去图书馆是等读者，读者要信息，我们工作人员只要热情服务，业务熟练就足够了，但面对图书馆的现状，这种服务模式是完全不行的，要走出去找读者，送信息，了解大学生阅读需求，与教学一线密切结合，走调查、宣传、导读、信息传递、回访“一条龙”服务模式。

2.1.2 提高图书馆员的业务水平[2]

这是图书馆吸引大学生阅读最基本的条件，在激烈的竞争面前只有饱满的热情是远远不够的，必须要有过硬的本领，必须要有新时期图书馆工作人员的思想素质，文化素质和业务素质。走出去，请进来，走出去就是每学期派出一名图书馆员接受继续教育如:我馆与河北大学图书情报专业取得联系，定期进修学习。请进来就是把图书馆方面的专家，或有经验的同行请进来指导我们的工作，进行集体培训。如:我们利用假期举办馆员培训班，达到每个馆员都具备计算机应用能力，信息搜集及检索能力，沟通能力。我们开展了专业技能竞赛，业务大练兵活动。为更好的为读者服务打下坚实的基础。

2.2 大力宣传图书馆

学生下课进网吧或机房，不愿进图书馆与他们不了解图书馆有关。所以我们要积极宣传图书馆。传统的图书宣传已过时，无论什么样的好书都不能为读者所了解，那末如何宣传，根据学生爱上网的特点，我们就利用网上宣传，充分利用新媒体推广服务，架构实时平台，促进与读者互动交流。达到图书宣传之目的。

为了让学生点击图书馆网站，我们搞了一个长期征集网页活动，这一活动激发了网络爱好者的兴趣，他们立刻响应，大显身手，设计了各种各样各具特色的网页。我们把新颖、有创意的网页用到图书馆网站上，一周一换，这一措施使网上图书馆点击率直线上升。图书馆宣传还利用大学生的开放性思维，丰富的想象，利用艺术，幽默的语言，图文并茂吸引读者。如:采用妙趣横生的宣传游戏，使学生在游戏中了解图书馆，利用图书馆，让学生参与到图书馆宣传中，组织并鼓励他们在各系部进行图书馆宣传设计比赛，包括，宣传画，宣传标语演讲等，让图书馆宣传遍及学院的每一个角落，走进每一个人的心里。

2.3 图书馆举办各种活动吸引大学生

图书馆不是图书的堆积，也不是一群建筑物和图书工作人员的叠加。而是一个区域文化和历史的象征，是图书馆理念的体现，我院图书馆的理念就是为学生创造一个终生学习，娱乐和创造性思维的环境。使图书馆真正成为学生的第二课堂。我们定期组织各种活动。如:读书会、猜谜语、计算机培训班等。如:本学期我们举办了迎奥运知识竞赛，同学们纷纷查资料，参加比赛，借此我们图书馆在网上也推出了大量相关信息和知识，并向学生推荐了相关的图书和资料并帮助查找。这一举措受到了全院师生的好评，在活动中利用了图书馆信息，同时学生也掌握了知识，促进了和谐校园的发展。

2.4 建立学科联络员制度，及时了解学生所需信息

通过自愿报名和考试，在学生中选拔学科联络员，学科联络员的职责是向系部学生介绍图书馆资源与服务，搜集，反馈院系学生的现实或潜在需求。图书馆工作人员则通过反馈的信息及时搜集相关资料与信息，通过网络，宣传活页等形式推送信息，及时解决利用图书馆资源服务方面的问题[3]。例如:经贸系学科联络员向图书馆反映目前很多学生参加会计资格考试，我们根据这一信息，把历年来助理会计师、会计师资格考试相关的信息(注意事项，往年过关率等)及时发送到网站上，并把往年会计师资格考试试题送到学生手中，由于数量大，无法达到一人一份，就把这些试题及时发送到网上，这样受到了学生的一致好评。同学们利用图书馆的兴致越来越高。学科联络员在起到图书馆与学生桥梁的作用下，还参与图书馆文献资源采访、管理，使图书馆的图书成为学生真正喜欢，有指导意义、实用的图书。

2.5 深入各系部了解所需，送书上门

图书馆不能像过去一样等着读者上门，而要走出去，结合各系部活动，真正做到人性化管理，热情地为读者提供各种帮助和服务，送书上门，做到随时随地为读者服务，馆员定岗定位，责任到人，每个馆员跟踪一个系部，了解学生需求、想法。以及在利用图书馆中遇到的问题。与学生相互交流，建立阅读档案，妥善处理读者意见，搞好跟踪调查，及时了解读者反馈，有效的导读，根据读者的年龄、文化、专业等分析学生的阅读目的，阅读能力和心理状态，对学生指导，培训，帮助学生制订课外阅读计划。如:政教系结合学习十七大开展《身边的变化》征文活动。是以改革开放到十七大召开这些年身边的变化为主题。我们获得这一信息后就把七六年到零七年的GDP制成折线图发到网上，每年工业、农业生产总值进行搜集，归纳，制成表格，发到系部，对于来管查找资料的学生大力支持，帮助查找。学生在利用图书馆中尝到了甜头。到图书馆学习查资料的学生越来越多。

2.6 充分挖掘自身资源提高馆藏利用率

有的学生认为，我们在网上什么信息都能找到，没有必要去图书馆做那些费时费力的事，网络完全可以替代图书馆。网络由网络的优势，图书馆有图书馆的长处，特别是高职院校的图书馆，它的馆藏是根据本院所设专业特点及学生状况，特点进行采购图书资料的，是教师、学生的得力助手。要改变学生的这种错误想法，就要挖掘自身资源吸引大学生阅读，根据大学生的特点在每个专业书库设立个性书架，特色书架。个性书架要根据各系部组织的活动不断更换。如:外艺系举办口语比赛，我们就把英语演讲、英语对话等相关书籍放到个性书架上。将社会热点问题和大学生关注的焦点相关书籍集中摆放，既方便读者快速获取感兴趣的问题答案，也能发挥阅读引导功能。建立专业数据库，使师生能够快速查找所需专业知识，扩大图书馆信息储存量，利用高科技手段加上热情的服务，保证做到快、准、精。

3 实践效果

通过图书馆工作人员的不断努力，学院图书馆网站点击率由原来的百分之三十增加到百分之九十，书籍借阅率，文学书提高百分之四十，专业书提高百分之三十，一改过去的冷清局面，据学生处统计，学生迷恋网络，上网聊天已明显下降，整个校园形成了浪费时间可耻，勤奋读书为荣的良好氛围。我们图书馆将一如既往，就如何吸引大学生阅读一题，在实践中不断摸索，在摸索中前进，以充分利用图书馆，为国家培养合格的高职高专人才为己任，努力工作，不断创新。图书馆必将成为每个高职大学生的得力助手，成为影响他们终身的朋友。

参考文献

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中图分类号:F713

文献标识码:A

文章编号:1009-2374(2009)19-0080-03

1964年,美国哈佛大学教授销售学家麦卡锡(E.J. McCarthy)提出了著名的4P理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)策略。由于4P理论是站在企业角度的观点,20世纪80年代,美国的罗伯特・劳特伯恩(Robert・Lautenberg)提出了与4P理论相对应的顾客4C营销新模式,即顾客需求与欲望(Customer needs and wants)、对顾客的成本(Cost to the customer)、便利(Convenience)和沟通(Communication)策略。本文将综合4P和4C理论,使之更好地应用于图书馆的信息服务中。

一、市场营销的涵义与高校图书馆信息服务的目标定位

(一)市场营销的涵义

市场营销一词源于英语的“Marketing”,指企业的市场营销活动,也指市场营销学。著名市场营销学家菲利普・科特勒认为:“市场营销是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动……交换活动包含下列业务:卖者要寻找买者并识别其需要,为其提供适当的产品,进行产品的促销、储存、配送和为产品定价等。基本的营销活动包括产品开发、市场调研、信息沟通、分销、定价和服务活动。”具体来说,即:根据消费者的需要生产出产品,对产品进行定价并通过一定的销售渠道将产品售出,最后是售后服务,其最终目标是留住老客户并不断发展新客户。

(二)高校图书馆信息服务的目标定位

目标定位对于企业至关重要,是关系到企业生存和发展的重大战略决策,是实施各项营销策略的基本前提。

具体到高校图书馆,其目标主要定位在广大师生(有实力的可向社会公众开放和为企、事业单位服务等),最终目的是最大限度地满足用户的多元化需求。其中,按服务层次可分为:专科生、本科生、研究生、博士生;按服务内容分为:教学、科研、自学、娱乐、自考及其它各类考试。

二、高校图书馆引入市场营销理念的必要性和可行性

(一)必要性

伴随着信息时代的来临,信息正变成资本的源泉,甚至比资本更为重要。信息产业迅速崛起,各类信息服务机构之间的竞争日益激烈,尤其是随着网络的迅速发展和数字图书馆的兴起,广大师生获取信息的渠道也更广泛。

在此背景下,多数高校图书馆依然停留在传统图书馆的服务上,被动地等读者上门。同时,由于缺少对自身的宣传,导致读者越来越少,从而造成了图书馆丰富资源的浪费,其社会效益更是无从谈起。

此外,当前图书馆正面临经费短缺,专业人才匮乏并流失严重的困境,以致走进“经费少读者少经费更少”的循环圈里。当务之急,要想留住用户,使图书馆走出困境,就必须引入市场营销理念,把一些市场营销策略适时地应用到图书馆的信息服务中。

(二)可行性

与其它信息服务机构相比,高校图书馆有着丰富的纸质文献和电子资源,有着优秀的人才队伍和固定的读者群,各项工作更易开展。

三、营销策略的应用

(一)产品策略和顾客需求与欲望策略的应用

任何一个企业生产的产品都必须以顾客的需求与欲望为基础,这是关系到企业的生死存亡。 在图书馆,“读者第一”的口号早已提出,但真正能够做到的并不多。

高校图书馆的产品可分为有形产品和无形产品两大类。其中,无形产品主要指服务,本文把它放入沟通策略中,此部分主要介绍有形产品。有形产品又可分为三类:一是纸质文献,包括图书、报纸和期刊;二是电子资源,如电子图书、光盘、数据库等,三是计算机、打印机、复印机等实体设备。

1.纸质文献,尤其是图书,依然是当前馆藏的核心部分,因此,图书采购成为图书馆各个环节的重中之重。在“读者第一”思想的指导下,我们可用“专家选书”和“选书专家”相结合的方法进行采购。在此基础上,馆员可以把图书进一步加工成二次文献、三次文献等以方便读者检索和阅读。

2.电子资源。在购买各种电子资源的同时,还可将一些纸质文献加工成数据库或自建特色数据库。例:天津商学院图书馆为了更好地发挥报纸的作用,并解决陈旧报纸储存难的问题,结合本学校专业设置,将其做成旅游全文数据库。

3.计算机、打印机、复印机等实体设备,图书馆可根据读者利用情况,购买适量设备,以便于广大读者利用。

现代市场营销学阐述产品都会经历“产品生命周期”,即导入期、生长期、成熟期和衰退期,图书馆的产品和服务也是如此。因此,各高校图书馆要认清自身产品所属的阶段,以便更好地开展各项工作和服务。

(二)价格策略和对顾客的成本策略的应用

高校图书馆的价格策略,指根据所提供的信息产品及服务制定的,既能为用户(读者)接受,又能为图书馆带来尽可能多利益的、合适的服务价格的策略。众所周知,图书馆是公益性机构,不以赢利为目的,但仅靠一定限度的拨款,已经很难满足图书数量的剧增和价格的上涨,图书馆经费严重短缺,进而也不能满足读者的多元化需求。因此,图书馆可通过“降低投入”和“适当收费”两个方法来缓解这一问题。

1.降低投入。第一,联盟购买,即以图书馆联盟的方式共同与数据库等生产商谈判、购买。第二,馆际互借,各个文献提供机构之间相互借阅文献(返还性馆际互借)或传递文献(非返还性馆际互借),需要支付一定费用。馆际互借有待于进一步的完善与发展,因为任何图书馆都无力购买所有方面的书,同时也没有这个必要,各高校图书馆可根据自身收藏特色与其它学校之间开展互借活动,这样既可减少经费投入,也避免了资源的重复收藏。第三,积极利用网络实现资源共享,CALIS的出现为各高校图书馆提供了一个广阔的共知、共享的平台。

2.适当收费。第一,读者使用计算机、打印、复印等可适当收取费用。第二,对于馆员提供的高层次的服务要收取一定的费用,如进行课题查新,科研资料收集等复杂性劳动。第三,高校图书馆也可利用资源优势向企业提供有偿信息服务。

(三)营销渠道策略和便利策略的应用

高校图书馆进行信息服务的渠道主要有两种形式,即读者到图书馆或通过网络获取服务。

1.读者到图书馆获取信息服务。主要包括借还书,阅览报刊,查阅工具书以及提出问题向馆员咨询等传统服务,看似简单,但在实践中却存在着一些问题值得我们注意。一是开、闭馆时间固定,不能满足读者的个性化需求。二是对于一些新书和还回的图书应及时上架,保证好的图书能为更多的读者所利用,同时应对新书和流通率高的图书进行通报,供读者参阅。

2.读者通过网络获取信息服务。随着互联网的迅速发展,各高校图书馆提供的网络服务也越来越多。以北京大学图书馆为例,电子资源有知识导航系统、学位论文提交与检索系统、多媒体点播系统,古籍拓片示范数据库检索系统,北大名师档案,网络课程服务等。无论读者采用何种渠道获取信息,图书馆都存在着一个严峻的问题,那就是馆员的主动服务意识差。首先,作为一个馆员要以为读者提供最大限度的服务为己任,主动了解读者需求并随时提供服务。其次,做好个性化“信息推送”服务,根据用户需要,有目的、按时将用户感兴趣的信息主动发送给用户。

(四)促销策略与沟通策略的应用

促销是一种信息沟通,是一种说服性的信息沟通活动。如何更好地发挥图书馆的价值,以便使更多的读者更好地利用图书馆是这一环节的关键,高校图书馆的促销方式也是多种多样的:

1.宣传图书馆产品和服务,把用户吸引到图书馆。在新生入馆教育中推广图书馆资源;通过举办各种讲座、散发宣传册,或通过校园广播、校报等方式向读者推介馆藏特色和各项服务;搞一些互动活动,调动其参与到图书馆的积极性。

2.营造良好的环境。图书馆要在周围环境、建筑设计及馆内摆设等方面都创造出学术性与休闲性相结合的氛围,增强读者对图书馆的向往。第二要求图书馆网页设计吸引人,内容丰富,真正体现“以人为本”。

3.对读者进行培训。如信息检索培训,不仅提高了读者对图书馆资源的利用,同时在馆员与读者之间也有了很好的沟通,有利于图书馆信息服务的开展。

4.售后服务。在为用户提供了信息服务后,还要进行跟踪服务,询问其在使用过程中存在的问题,直至达到用户最终满意。

5.反馈改进。对用户提出的意见,要认真分析并不断改进,真正与用户沟通好。同时,沟通不只是图书馆与用户的沟通,也包括馆与馆之间的沟通,只有更好地沟通,才能有双方与多方的共鸣和共赢。

四、营销策略在图书馆应用中应注意的问题

(一)馆员素质问题

馆员是提供服务的最直接的人,馆员的素质决定了其服务的水平,同时,馆员的水平也决定了其生产的产品的质量,没有高质量的产品做支撑,图书馆信息服务也就成了无根之木,无源之水,必将成为图书馆事业的绊脚石。因此,各高校图书馆一方面要在人才引进上把好质量关,同时对在职馆员进行定期培训,不断提高他们的综合素质,增强其再学习的意识。

(二)树立“用户至上”的思想,对读者提出的各种合理需求要尽量满足

读者是图书馆活动中最活跃的因素,没有读者,图书馆也就失去了其存在的意义。因此,馆员在日常举止与语言上一定要适宜,遵守图书馆职业道德行为规范。

(三)收费问题

图书馆必须牢记自身职责,是以无偿服务为重心,有偿服务为辅,不能本末倒置,并且收费一定要合理,以只收取工本费为宜。

(四)人才流失问题

随着图书馆事业的发展,尤其是高校图书馆正吸引着大量人才,但在当前环境下,图书馆人才流失现象依然严峻,这必将影响图书馆高质量服务的实现。因此,各高校及图书馆一定要重视起来,制定各项激励措施,如高工资、福利待遇,并要做好馆员的职业生涯规划,想馆员之所想,尽力解决他们的实际困难,使之更加热爱图书馆事业,更好地为广大读者服务。

五、结论

将市场营销策略应用于高校图书馆的信息服务中,目前还处于初级阶段,各项服务的落实还有待于进一步的发展与完善。虽然它不能解决图书馆信息服务中的所有问题,但营销理念的引入必将提高图书馆的竞争意识,有利于提高其服务水平。可以相信,高校图书馆利用自身优势,将自己推向市场,必然会加速图书馆服务的信息化、社会化进程,以实现其社会功能。

参考文献

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篇（9）

第二条本规定所称档案执法监督检查，是指各级档案行政管理部门对贯彻实施档案法规的监督检查以及依法对违反档案法规行为的查处。

第三条国家档案局和县级以上档案行政管理部门是国家贯彻并监督执行档案法规的机关，依法行使档案执法监督检查权，并依法对违反档案法规的行为进行查处。

第二章执法监督检查机构和监督检查员

第四条国家档案局和省、自治区、直辖市档案局应设档案执法监督检查机构，计划单列市、省（自治区）辖市、行署和县级档案行政管理部门应设档案执法监督检查机构或监督检查员，负责组织、协调各自管辖范围内的档案执法监督检查工作。

第五条档案执法监督检查机构的职责是：

（一）宣传贯彻《档案法》、《档案法实施办法》和其它档案法规规章；

（二）监督检查档案法规的实施情况；

（三）调查处理管辖范围内的违反《档案法》案件；对轻微违法行为进行批评教育或发出《档案执法监督检查通知书》（见格式一）；对构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；

（四）承担上级档案行政管理部门统一组织的案件查处和其他档案执法监督检查任务；

（五）组织总结、交流本行政区域档案执法监督检查工作的经验；

（六）对同违反档案法律、法规的行为作斗争表现突出的人员或者集体，提出表扬和奖励的建议。

第六条档案执法监督检查人员，必须遵守国家法律、法规和政策，廉洁正派，秉公执法，并要具备下列条件之一：

（一）高等院校法律专业毕业，在本单位工作一年以上的；

（二）具有馆员以上专业职称，熟悉档案法律、法规的；

（三）熟悉档案工作业务，经过法律知识培训，确已掌握与档案有关法律知识的。

第七条专职或兼职档案执法监督检查员均发给《执法监督检查证》。中央国家机关监督检查员证由国家档案局负责制作与填发；地方监督检查员证分别由各省、自治区、直辖市档案局及计划单列市档案局负责制作并填发。

第三章档案执法监督检查

第八条县级以上档案行政管理部门对各自管辖范围内档案法规的贯彻实施情况进行监督检查。档案执法监督检查应与档案业务工作密切结合，检查的内容和重点应根据档案法规实施的情况具体确定。

第九条档案执法监督检查的主要形式为：

一、对规章、规范性文件备案审查；

二、建立档案行政执法情况报告制度；

三、开展各种形式的档案执法检查；

四、受理群众举报、申诉；

五、法律、法规规定的其它形式。

第十条对下列行为，档案执法监督检查机构和执法监督检查员可以发出《档案执法监督检查通知书》：

（一）未建立档案工作或档案管理制度的；

（二）档案保管条件差，危及档案安全的；

（三）档案管理制度不健全或执行制度不严，可能造成档案损毁的；

（四）发现档案破损、变质、下落不明或泄密等情况，未及时采取有效措施的；

（五）拒不向本单位档案部门移交应当立卷归档的文件材料的；

（六）不按规定向档案馆移交档案的；

（七）科研成果、产品试制、基建工程或其他技术项目鉴定验收时，未按规定验收档案，致使档案残缺不全的；

（八）借阅档案未按规定及时归还，且屡催不还的；

（九）在保管或新用档案中涂改、撕毁、丢失档案的；

（十）其它可能导致档案损毁的行为。

《档案执法监督检查通知书》应写明被监督检查单位或个人所违反的具体档案法规条款和违法事实以及改进要求。

第十一条本规定所称对违法案件的查处，是指县级以上各级档案行政管理部门对违反档案法规但尚未构成犯罪行为的查处。

县级以上各级档案行政管理部门对具有《档案法》第二十四条、《档案法实施办法》第二十八条所列违法行为，应依法查处。

第十二条违反《档案法》案件，按下列分工查处：

（一）各机关、社会团体、企事业单位和其他组织的违反《档案法》案件，由同级或上级档案行政管理部门查处，必要时会同其上级主管机关查处；

（二）公民违反《档案法》案件，由发生违法行为所在地的档案行政管理部门查处；

（三）各级档案馆违反《档案法》案件，由同级档案行政管理部门或上一级档案行政管理部门查处；

（四）各级档案行政管理部门违反《档案法》案件，由上一级档案行政管理部门或上级主管机关查处。

第十三条凡符合本规定第十一条规定查处的违反《档案法》案件，查处机关都应受理；如按本规定第十二条规定不应由本单位受理的，要及时移送有权受理的机关。

第十四条上级档案行政管理部门有权纠正下级档案行政管理部门查处违反《档案法》案件的错误或不适当的决定。

第十五条查处违反《档案法》案件，必须以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。

第四章查处违反《档案法》案件的程序

第十六条查处违反《档案法》案件的程序为：

——调查

——处理

——上报备案

第十七条县级以上档案行政管理部门应认真审查违反《档案法》案件，并负责组织调查。必要时与有关部门组成联合调查组，共同进行调查。

调查人员每次不得少于二人，与本案有利害关系或者有其它关系可能影响查处工作的，应当回避。

第十八条调查违反《档案法》案件时，档案执法监督检查员应出示《执法监督检查员》证。其它调查人员应持有关部门的证明文件。

第十九条依照本规定，对违反《档案法》案件调查清楚后，确认违法事实清楚，证据确凿，情节较重但尚未构成犯罪的，由查处机关依法提出处理意见，签发《违法行为处理通知书》（见格式二），直接通知违法单位法定代表人或违法行为人所在单位协助执行。

确认违反档案法规行为构成犯罪的，由查处机关按法定程序移交发生违法行为地的司法机关追究其刑事责任。

第二十条有关部门接到《违法行为处理通知书》后，应按通知书提出的意见处理并将处理结果回执退回；如对处理意见有异议，应于接到该通知书之日起十五日内向通知书发出机关提出书面意见。十五日内既不退回处理结果回执，又不向通知书发出机关提出书面意见，查处机关有权询问情况和建议其上级机关督促执行。

第二十一条当事人对处理决定不服，可以向作出决定机关的上一级机关提出申诉；属于监察机关监察对象的人员，也可以向同级或上级监察机关提出申诉。受理申诉的机关应在三十日内作出决定，并将结果通知申诉人。

申诉期间不停止对处理决定的执行。

第二十二条查处机关应将结案的违反《档案法》案件的有关材料按规定格式（见格式三）填报，向上一级档案行政管理部门备案。

广东省人事厅关于深化我省职称制度改革的若干意见各地级以上市人事局、省直各单位：

为进一步深化我省职称制度改革，拓宽人才评价的服务领域，加强评委会管理，改革评审办法，完善评审标准，规范评审程序，推进专业技术资格评审工作社会化，加快我省专业技术人才队伍建设，现就相关问题提出如下意见，望遵照执行。

一、不论公有制、还是非公有制单位工作的专业技术人员，在申报评审或报考专业技术资格和职（执）业资格的条件上一视同仁，各有关部门、单位要积极为在非公有制单位工作的专业技术人员申报评审或报考专业技术资格和职（执）业资格提供服务。

（一）非公有制单位的专业技术人员合法取得的专业技术资格，与公有制单位专业技术人员的专业技术资格没有区别，在非公有制单位的任职时间可连续计算，具备条件的，同样可申报评审或报考高一档次资格和职（执）业资格。

（二）非公有制单位专业技术人员需申报评审专业技术资格，或报考专业技术资格和职（执）业资格的，相关材料由所在单位审核盖章后，直接报送所在地县（区、市）人事部门。县（区、市）人事部门应及时审核，将符合要求的材料分类报送地级以上市人事部门或评委会。高、中级资格评审结果的公示工作由县（区、市）人事部门负责落实，并将取得资格人员的评审表（原件）移交负责其人事档案管理的机构存档。

（三）为便于非公有制单位专业技术人员申报评审或报考专业技术资格和职（执）业资格，各地级以上市政府人事部门可按管理权限，在不降低资格条件的前提下，出台相应政策措施，畅通申报途径，精简申报程序，简化评审材料，提高工作效率。

二、未正式办理调动手续的外省专业技术人员，凡与我省企事业单位签有聘约，并工作一年以上，符合申报条件的，可经所在单位，按规定程序申报评审相应档次的专业技术资格。其在外省获得的专业技术资格，经确认后予以承认。

三、在国外取得硕士以上学位的人员，不受资历限制，按其实际专业技术水平和能力，申报评审相应专业技术资格，其在国外取得的业绩视为专业技术业绩。

四、在我省工作的港、澳、台同胞以及外籍人士中的专业技术人员，可按自愿原则申报评审专业技术资格，或依据有关规定，报名参加国家统一组织的专业技术资格以及职（执）业资格考试。申报评审专业技术资格的，按我省现行职称评审的资格条件、评审程序、评审办法等政策规定执行。

五、鼓励专业技术人员向复合型人才方向发展，凡符合申报条件的，可以同时申报评审两个系列（专业）以上的专业技术资格。

六、凡符合申报条件，且身体健康、正受聘于我省各类企事业单位，从事专业技术工作的离、退休专业技术人员（含机构改革离岗退养人员），按照个人自愿原则，可以通过现受聘工作单位，申报评审专业技术资格。

离、退休人员评审通过的专业技术资格仅作为其本人专业技术水平和能力的评价，办理离、退休手续时规定的工资福利等各项待遇不变。

七、目前还是工人身份但在专业技术岗位上工作的人员，凡符合条件的，可以申报评审或报考专业技术资格和职（执）业资格。其获得的资格与专业技术人员一视同仁。

八、我省农村具有一技之长的乡土人才，可以按实际专业技术水平和能力，申报评审相应专业技术资格。申报时可在学历、论文要求等方面给予适当倾斜。取得专业技术资格的，可到各类企事业单位应聘。

九、贯彻业绩优先原则，鼓励优秀中、青年人才脱颖而出，对现行专业技术资格评审的学历、资历条件作如下调整：

（一）凡申报评审中级资格的，不受评审前是否被聘用的限制。同时将学历（学位）（法律有规定的，从其规定）、资历条件调整为：

1.硕士学位获得者，从事专业技术工作的年限由获得硕士学位后3年调整为2年以上；或获得硕士学位前后从事专业技术工作累计3年以上；

2.研究生班毕业或获得双学士学位，取得助理级资格后，从事专业技术工作的年限由3年调整为2年以上；未取得助理级资格的，从事专业技术工作4年以上；

3.大学本科毕业，取得助理级资格后，从事专业技术工作的年限由4年调整为3年以上；未取得助理级资格的，从事专业技术工作5年以上；

4.大学专科毕业，取得助理级资格后，从事专业技术工作的年限由5年调整为4年以上；未取得助理级资格的，从事专业技术工作8年以上；

5.中专毕业的，不再执行“中专毕业，从事专业技术工作20年以上，其中取得助理级资格后，受聘助理级职务5年以上”的规定，凡从事专业技术工作15年以上者，或取得助理级资格后，从事专业技术工作8年以上者，可申报评审中级资格。

（二）凡申报评审高级资格的，取消破格和评审前是否受聘的限制。具备博士学位，或取得中级资格后、从事专业技术工作满3年的人员，达到副高级或不分正副高级资格条件的，可按规定程序申报评审副高级或不分正副高级资格；取得副高级或不分正副高级资格后，从事专业技术工作满3年的人员，达到正高级资格条件的，可按规定程序申报评审正高级资格。

十、从实际出发，进一步调整我省职称外语政策，加大对基层单位专业技术人员的倾斜力度。

（一）从*年起，我省专业技术人员申报评审和聘任中、高级专业技术资格（职务），凡国家政策规定有外语要求的，均须参加国家人事部统一组织的全国职称外语等级考试，不再组织省内的职称古汉语、医古文考试。

（二）在外语成绩要求上，根据系列（专业）、年龄、地域的不同区别对待：

1.高等学校教师（不含党校教师）、自然科学研究、农业科学研究的人员，仍按原规定的外语条件执行。

2.艺术、工艺美术专业人员，其外语成绩，仅作参考。

3.其他系列*年（含*年，下同）以前出生的，以及1977年恢复高考前进入大、中专院校学习且毕业的人员，职称外语考试成绩仅作参考。

4.其他系列*年至*年出生的，以及在县以下基层单位（含行政区辖下的乡镇单位）工作的人员，职称外语考试成绩达到40分以上，当年有效。

不符合上述2、3、4款规定的人员，外语考试成绩必须达到人事部划定的合格分数线。

十一、对业绩显著、作出突出贡献的专业技术人员，采取特殊评审的办法，评审高一档次资格。

（一）业绩显著、作出突出贡献的专业技术人员的范围：

1.中国科学院院士；

2.中国工程院院士；

3.获得国家“杰出专业技术人才”称号者；

4.经人事部等七部委选拨进入“国家百千万人才工程”国家级人选者；

5.享受国务院政府特殊津贴专家。

（二）上述人员（含已离退休人员）申报高一档次资格，按规定提交相关材料，依照现行程序报省人事厅专业技术人员管理处。

（三）省人事厅负责组建专家评委会，审核申报人员业绩材料，评审确定相应专业技术资格。

十二、为进一步推进职称评审社会化，全省高、中级评委会的组建和运作必须严格执行《广东省高、中级专业技术资格评审委员会评审委员库管理暂行办法》（粤人发〔*〕101号），按规定条件、数量组建评委库，随机抽取当年度评委会组成人员，各评委会必须遵守相关纪律，全程接受监督。

十三、为保证职称评审的公平、公正，全省高、中级评委会的评审结果，必须按照《广东省高、中级专业技术资格评审委员会评审通过人员公示管理办法》（粤人发〔*〕236号），将评审通过人员名单及资格名称，返回所在单位进行公示。对评审过程中出现的违纪违规行为，单位和个人均可向高、中级评委会日常工作部门、市人事局以及省人事厅监察室或专业技术人员管理处举报。省人事厅举报电话：020-83133936（监察室）、020-83133947（专业技术人员管理处）。

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随着我国高职教育的快速发展，原来的中等职业学校纷纷成为高等职业院校，在院校数量以及招生人数均大幅增长，占到了高等教育的“半壁江山”。高职规模迅速扩张带来的是规模与质量的矛盾日益突出，教学质量问题也成为高等职业教育发展的羁绊。在高职院校大发展的背景下，教学档案管理能够反映高职教学理念、教学内容以及教学模式的创新发展。所以，提升高职院校教学基层单位教学档案专业水平和规范档案管理有重要的现实意义。

一、院系教学档案管理的现状

1、教学档案管理制度滞后，专业化程度不高

高职院校院系教学档案管理制度相对滞后。院系是学校教学活动的践行者和操作者，学生正常的教学活动绝大部分由院系组织和实施。教学过程中形成的一手档案在二级教学单位积累下来。大多高职院校组建时间不长，院系没有专职教学档案管理人员，由教务干事直接兼任档案管理工作，但兼职的教学干事平日正常的工作事务繁多，对档案管理工作不够重视，对一些对教学有价值的教学档案材料无法及时归档，导致珍贵的一手教学资料白白流失。同时，高职院校教学档案管理制度没跟上，影响兼职档案员的工作积极性。再加上学校对教学档案管理工作不重视，不能保证一手教学材料的完整归档。

2、教学档案管理方法简单，电子化程度不足

高职院校在档案管理的实施过程中，往往存在管理方法简单，停留在手工阶段，不能满足实际工作的需要。随着高职教育越来越受到重视，大部分高职院校大都把经费用在校舍、教学设备、实验条件和实验室的建设上；大量的资金用来采购教学仪器、图书等方面，鲜有学校将资金用在购置现代化电子化的教学档案管理设备上。而在教学管理中，课表的编排、成绩录入系统的教学管理软件已经在教学管理中非常普及，实现了计算机信息管理。但教学过程中的教学档案电子化管理还是比较简单，教学管理中电子档案的管理和普及还要走相当长的路程。目前教学档案利用方式还是以手工为主，导致教学档案管理的效率不高。

3、教学档案管理人员专业素质不高

高职院校档案管理人员大多没有学过档案管理知识，或者未接受档案管理的培训，业务不熟悉，工作流程不熟悉，在管理教学档案的过程中，归档的随意性很大。再加上相当多的老师对档案管理归档的认识不足，就会出现对现有教学档案管理人员的归档任务不配合，这给档案管理工作带来较大的难度。一些档案管理人员工作不认真，结果使该归档的教学档案不能及时归档，久而久之，越拖越多，使得档案不能及时归档，延期归档。

4、教学档案的分类、归档不规范

高职院校的院系教学档案分类管理缺少统一的、相对规范性的目录。由于理解上的不同，类别划分上不规范，加上教学档案管理人员多是兼职，很少有档案管理的专业人士，缺少接受专业机构正规的教学档案专职培训，有的虽然进行了短期上岗培训，但平时不钻研和继续学习，档案业务能力低，对档案的采集、整理归纳不规范，随意性强，这都会带来档案的收集、归档、查阅的不便。从归档的内容看，反映教学管理过程中的学校发文较多，反映院系落实学校下发文件精神过程的支撑性材料较少。

高职院校的档案可以包括学生学籍管理方面的档案，比如新生入学登记表、学生学籍卡，成绩汇总等；关于管理课堂和实验实践教学的文件材料，比如培养方案、教学计划、教学大纲；教学总结，实习计划和总结，实习成果鉴定，课程安排表，教案，各专业题库，社会调查，社会实践，毕业生跟踪调查等；关于毕业生工作方面的文件资料，比如毕业生工作计划，毕业论文，毕业证发放存根、毕业照片等；关于教材建设方面的，比如自主编写教材、主编教材，系部每个专业使用的教材，实习指导书和复习题等；关于教师外出学习，学历学习，教师培养计划，师资发展规划、教学总结、教学质量奖励、教学情况调查表等。

二、完善高职院校院系教学档案管理的对策

1、领导重视，健全院系教学档案管理制度

在院系教学档案的管理中，要重视院系在教学档案的收集、归类和整理等环节，通过建立教学过程中的各项规章制度。收集教学档案时，收集的必须是全体参与教学过程的老师的教学档案，要注重收集第一手的原始教学文件，按照归档的要求，对收集上来的教学档案要及时归类，组卷。在教学档案管理使用中实行严格的登记管理制度。在每学期结束时，进行阶段性总结，及时发现问题，及时整改。在每学期开学时，由各系部教学科带队，对教学档案进行一次全面大检查，保证各种教学过程中教学档案的完整保存。

2、加强档案管理的业务学习，提高档案管理人员素质

教学档案的管理规范是一项具体的、复杂的工作，它服务于教学又指导教学，因此，需要档案管理人员不断加强专业知识培训，不断提高自己的管理水平，以适应新形势下教学档案管理的需要。对教学档案的管理归档、分类要熟练掌握，使教学档案最大限度的发挥教学资源的作用。同时，在工作中，要不断进行现代化管理知识和管理技能的培训，更新传统观念，努力培养教学档案的创新意识和参与意识，提高教学档案管理人员的管理水平。

3、更新观念，推进院系教学档案现代化管理

教学档案的管理，应充分使用现代化的管理手段。随着电子信息技术的普及，教学过程中产生大量的教学文件，档案管理对数字化要求也相对提高。传统的档案管理方法不能适应现代教学实践的工作需要。而网络为我们教学档案管理提供了快捷的管理手段，这可为院系教学资料管理提供有力的现代化保障。在利用现代信息技术的基础上，要对教学档案的管理理念、方法思路进行全面更新。目前一些高职院校的院系也有自己的网页，可以利用网络资源，将教学资料上传网络，做到资源共享。

4、进一步提高教师的教学档案意识

高职院校教学周期长，班级多，很多教师教学档案管理意识薄弱，对教学档案的认识不到位，不配合。这样会丢失和损毁教学档案。为此要通过各种场合，提高广大教师对教学档案管理重要性的认识程度，从而达到提高教师档案意识的目的，为教学档案管理工作营造一个良好的环境。

教学档案既是教学管理中的重要资料和依据，也是体现教学管理水平和提高教学质量的重要标志之一，更重要的也是学校教学管理过程的重要历史见证。规范教学档案管理，日积月累，不断完善，可以使院系形成比较系统、完整的教学档案，这会促使教学档案的管理迈上一个新的台阶。同时要充分利用计算机信息网络这个平台，挖掘教学档案使用的社会价值，保证教学档案更好的被开发利用，使教学档案在教学、科研过程中发挥重要作用。

【参考文献】

[1] 刘红立.关于加强现代高职院校教学档案管理工作的思考[J].广东科技，2012（15）.

[2] 邢欣欣.信息化视野下我国高校教学档案管理探究[J].佳木斯教育学院学报，2012（12）.

篇（11）

[中图分类号] G27 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2014）01-42-2

档案分类是档案管理工作中的重要环节，既是上承档案收集的基础工作，又是下启档案整理的关键程序，是资料组织从无序到有序、从原始到科学的第一步；影响档案管理人员选择档案分类方法的因素复杂多变，能恰当运用科学的方法将档案分类，有助于实现档案便于利用的目标，值得每一位档案员深入了解，认真学习。本文将介绍一般的档案分类方法及其使用过程中的常见问题，逐步深入了解目前档案分类中的复式分类法及多级目录结构编制之间的关系，探索复式分类法与多级目录配合使用的妙处。

1 档案分类方法

1.1 常用的三种档案分类法

1.1.1 年度分类法。年度分类法以形成和处理文件的年度为标准，将档案分成各个类别。适用于使用文书档案逐年归档工作制度的单位。

1.1.2 组织机构分类法。组织机构分类法是根据文件的承办单位将档案进行分类，即按照立档单位的内部组织机构将档案分成若干类别。适用于内部机构稳定、机构头绪不多的单位。

1.1.3 问题分类法。问题分类法是以文件内容所设计的问题为标准，将档案分成各个类别。适用于存在时间不长，组织机构模糊不清、档案数量不大的终结全宗。

2 档案分类法使用过程中的常见问题

2.1 使用年度分类法时难以正确区分文件年度

由于文件产生过程的成文日期、签署日期、日期等不尽相同，因此档案员在鉴定文件所属年份时需多动脑筋、细心思考。以下的文件值得档案管理员认真思考，区分归档的所属年度：

《**公司2013年工作计划》（成文日期：2012年12月15日）

《**公司2012年工作总结》（成文日期：2013年1月6日）

《**公司2012～2015三年发展规划》（成文日期：2013年1月15日）

《**公司第三届科研成果交流会》（该会议于2012年12月16日召开，2013年1月4日闭幕，会议材料需归档的包括会议通知、会议议程、开幕词、交流的科研论文、获奖名单等）

以上文件的年度划分，没有一成不变的参考标准，必须从文体种类入手，细心分析，遵循原则，正确处理：

2.1.1 法规性的文件以批准日期为依据；

2.1.2 指导性的文件以签署日期为依据；

2.1.3 会议记录以开会日期为依据；

2.1.4 计划、总结、预算、决算、统计报表以该文件内容针对的时间为依据；

2.1.5 跨年度计划以开始年度为依据；

2.1.6 跨年度总结以最后年度为依据。

2.2 在使用组织机构分类法时，文件属于多个组织机构（部门）的或为多个组织机构（部门）所利用的，档案管理员往往为图工作简便，只在其中一个组织机构（部门）的档案中保管该份文件。这有悖于档案管理便于利用的最终目的。正确的做法应该是在各组织机构（部门）分别备份。

2.3 问题分类法常见的类别设置，档案工作者在为立档单位设类之前，用通过调研，对立档单位的主要职能、内部机构设置等情况有深入了解，根据实际情况拟定类别，试以某公司为例：

问题分类法容易遇到年度跨度大、涉及部门多的情况，可归入“综合管理类”或设“总类”。

档案管理员应注意在档案管理过程中不断完善类目，其体系应为逐渐完善的动态过程，对不尽合理之处或实际工作有变动的情况需及时调整改良。

因此，单一的档案分类方法在现实情况下是无法满足实际工作需求的，将上述三种单一的档案分类方法综合使用，能使档案分类呈多维立体的态势，最终服务于检索与利用，这就是档案分类中普遍运用到的复式分类法。

3 多级目录

多级目录在电子档案出现以后发展迅速，该目录结构也称为树形结构。在多级目录结构中，每一个根目录包含若干子目录，在子目录中又包含下一级子目录，这样类推下去就构成了多级目录结构。采用多级目录结构的优点是建档单位可以将不同类型和不同功能的文件分类储存，方便档案的管理和查找。如果仅仅依据以上的档案分类方法，可将档案目录平面铺开，形成多级目录。然而，这种单一、扁平的结构在工作中是无法满足实际需求的。只有将多级目录与复式分类法的巧妙结合结合，使扁平的结构立体起来。

4 复式分类法

以年度分类法、组织机构分类法、问题分类法为基础，由年度和组织机构、年度和问题灵活组合形成的档案分类方法叫复式分类方法：

4.1 复式分类法的常见类型：

4.1.1 年度-组织机构分类法。

即先将立档单位内的档案按年度分类，然后在每个年度类下再按组织结构（部门）进行分类。适用于内部组织机构经常变化但不复杂的立档单位，适合现行机关的档案使用。

4.1.2 组织机构-年度分类法。

即先将立档单位内的档案按照组织机构分类，然后在每个组织机构（部门）下按年度分类。适合内部组织机构稳定的立档单位，一般多用于撤销机关的档案分类。

4.1.3 年度-问题分类法。

即先将立档单位内的档案按照年度分类，然后在每个年度下按问题分类。适用于立档单位内部组织机构变化复杂，或由于组织机构间分工不明确、文书工作不正规等难以区分文件所属机构、没有内部机构或内部机构简单的立档单位。

4.1.4 问题-年度分类法。

即先将立档单位内的档案按照问题分类，然后在每个问题下按年度分类。适用于撤销机关档案和历史档案。

档案管理员能根据上述四种复式分类法，编制多级目录，如图所示：

如此，复式分类法的立体维度结构形成。

4.2 使用复式分类方法应以立档单位的实际情况灵活设置，适当变动。试看以下例子：

某公司在成立之初由办公室、生产车间、采购部、销售部和研发部五个部门组成，由于该公司主要经营范围是加工生产，档案管理人员按组织机构-年度分类法来分类整理档案；其后几年内，企业人员变动较大，因为加工订单充裕，公司领导层决定增设生产线，提高盈利效率，生产车间增加到3个，撤并研发部，办公室分立成行政办公室和总务后勤两个部门。这样的例子在企业档案管理中是颇为常见的，档案管理人员应及时作出灵活的应对，对企业档案的分类方法做出调整，以免影响档案的利用效率，甚至导致档案管理混乱。该单位可将原先的组织机构-年度分类法调整为年度-组织机构实现档案的科学管理。

4.3 在以上复式分类法的基本模式下，按照档案管理的实际情况与保管年限结合使用，组合成以下的复式分类方法，使档案管理更趋条理化：

小结：档案管理的分类方法是将档案资料从内容到形式理出立体层次、纵横维度的过程。是一门充满理趣的学科，需要档案管理员用心用脑关注本单位的实际情况，用耐心和恒心去构筑适用好用的框架，在此过程中，多级目录的使用千变万化，但万变万变不离其宗，把握好根目录和二级目录的维度是关键，不少档案管理员将多级目录编成简单的序列，抹杀了多级目录的价值，实在可惜。在二者的完美配合下，实在不难建立合理的档案实体管理体系，更好地对档案实行科学管理与信息资源的开发利用。

参考文献：

[1]中华人民共和国档案法实施办法[S].