人性化管理论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇人性化管理论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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2人性化管理概述

2.1人性化管理的概念

人性化管理充分认识到个人在社会和企业经济发展过程中的基础作用决出职工的管理工作中的重要地位，坚持以人为本的管理模式，要求在进行管理工作时依靠人、尊重人、关心人、激励人从而充分发挥企业职工的潜能提高职工的综合素质，为企业形成强大的凝聚力和向心力通过职工个人价值的实现促进企业发展战略目标的实现。

2.2人性化管理与思政工作的关系

人性化管理越来越受到我国企业管理工作人员的重视和喜爱，因为这种管理模式不仅继承了我国传统的儒家思想，还吸取了先进的管理理念能够有效提高企业管理水平和管理工作的效率激发企业职工。

3人性化管理在国有煤矿企业思政工作中的应用策略

3.1创新管理理念，加强国有煤矿企业的思政工作

首先，国有煤矿企业的思政工作人员应该创新管理意识、解放思想，以科学发展观为指导，摒弃传统落后的管理理念和工作模式在工作中引入竞争观念与时俱进为思政工作增添活力;其次要树立明确的工作目标。其中心任务是企业的可持续发展，发挥企业职工在生产和改革过程中的有效作用激发职工工作热情沧造和谐的舆论环境，配合国家重要政策的和重大会议的召开及时开展思政工作，提高时效性使广大职工能够真正贯彻落实新的思想观念;最后，，z政工作的出发点和归宿都是职工的实际利益，企业的思政部门应该明确这一观点将实际工作中出现的问题与职工思想方面的问题有机结合加强对职工的关心和引导。

3.2建立健全人性化管理机制

每个人都有一定的利己思想，国有煤矿企业建立完善的人性化管理机制能够使职工明确自身在企业发展过程中的重要地位，全心全意地为企业做出贡献。首先要树立职工的主人公意识在开展思政工作时做到重视人、尊重人将实现职工的人生价值作为工作重点;其次在实际工作中要加强对职工的关心和爱护加强对职工的培训和教育提高他们的专业技能和综合素质使他们能够满足社会发展的需要成为具有高素质的人才为他们个人价值的实现提供有力平台，这是人性化管理工作的关键和核心;再次建立完善的人才培养机制。国有煤矿企业要为职工创造畅通的晋升渠道营造良好的成才氛围，为广大职工打造有利的展示平台捉进职工的全面发展。

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选取本院2013年实施人性化护理管理时收治的3298例患者作为实验组,其中男1977例,女1321例,年龄2~76岁,平均年龄(45.6±3.1)岁。另选取本院2012年实施常规护理管理时收治的3367例患者作为对照组,其中男1989例,女1378例,年龄1~71岁,平均年龄(49.3±2.5)岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化护理管理方法

1.2.1改变传统管理理念

要求护理管理人员能够改变传统管理理念,能够将“人性化”的护理管理理念作为核心内容,并建立起严格的管理制度,以确保每项护理工作的顺利进行。另外,护理管理人员可实施合理的奖罚措施,学会使用物质鼓励以及精神鼓励来带动护理工作人员的积极性。除此之外,护理管理人员一旦发生护理风险以及差错事件,应及时给与纠正。但值得注意的一点是,应避免在公共场合对护理人员进行过多的指责与批判,尊重护理人员的人格及自尊心。同时可制定关于护理风险及差错事件的防范手册,鼓励护理人员能够主动学习并讨论,从而提升处理护理不良事件的能力。

1.2.2科学实施护理管理手段

在安排护理时要注重科学化,制定合理的排班,并学会根据护理人员的实际情况,做好人员搭配工作,以帮助护理人员相互学习与沟通。另外,在日常护理工作中,要求护理管理人员能够加强对护理人员的认识与理解,学会站在对方的角度解决问题。同时还可根据院内的具体情况定期开展各项护理知识与技能竞赛,以提升护理人员的综合素质。除此之外,在选择带教老师的工作上应选取责任心较强、护理技能水平较高、且教学方式新颖的人才,目的是为了激发护理人员更好的掌握所需的知识,并调动其主动学习的积极性。

1.2.3创造人性化管理环境

护理管理人员需做好各个方面的协调工作,建立起和谐的人际关系。护理管理人员需加强与护理人员之间的沟通,对于其心理及精神上的变化进行时刻观察与掌握,并可对其进行合理的心理疏导,从而提升整个团队的协调性及积极性。

1.2.4提供人性化护理服务

要求护理人员能够具备“以人为本”的护理服务意识,包括为患者提供人性化的护理环境,在医院走廊的墙壁挂上优美的文字或书画,或在每个路口处张贴注意事项及指示牌,使患者感到温暖,从而满足其身心需求。

1.3观察指标

观察与比较两组在不同护理管理条件下的风险事件发生率、护理纠纷发生,另外,制定护理质量评分表和满意程度调查表,嘱患者主动填写后再进行回收统一整理。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

试验组较对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升,差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

随着社会的不断发展,人性化护理已经应用于临床工作中,而相对应的则要求将人性化管理实施到临床护理管理工作中来,将护理管理的目的定位于提升护理人员的积极性与创造性。另外,人性化护理管理对策不仅要注重疾病诊断治疗的结果,还应将更多的注意力放到患者及护理人员身上,同时建立并完善严格的护理制度,从而降低护理风险,提升护理服务的质量。本次研究结果显示,实验组与对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升。结果可见,实施人性化护理管理在临床护理管理中具有突出的临床应用效果,该结果与钟华于2013年的研究结果基本一致,证实了此种方法的应用价值。

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2人性化管理在酒店管理中的应用

如何在酒店的实际管理过程中，将人性化管理融入到酒店管理当中，是管理者面临的主要问题。通过对人性管理的分析，可以得出以下几点具体措施。

2.1在酒店管理中树立人性化管理理念的必要性

在酒店当中，处于一线的员工相当于酒店的形象代言人，从宾客进入酒店的一刻起，一线员工就全程为宾客提供服务，其表现对于酒店的形象至关重要，因此，要提高一线员工服务水平，使酒店管理达到新的高度，让一线员工心情愉悦地为宾客服务，在面对宾客时，始终保持微笑服务。在进行人性化管理过程中，酒店管理层要从以管理者为中心进行管理，转移到以员工为中心，这种转变是至关重要的。酒店管理层在对酒店的计划、目标、决策和指挥等管理过程中，始终要以人为本，酒店要对员工进行感情投入，例如，设立酒店总经理信箱或者通过其他方式，让员工向公司提出有利建议，为了提高员工的参与度，酒店还可以特别设立员工建议奖，使员工能够更加积极地投入到工作中去，酒店管理者关心各级员工，充分调动酒店员工，尤其是一线员工的积极性，取得更好的经济效益。

2.2规范酒店的各项制度是酒店管理的基础

每一种管理，都离不开制度规范。缺乏制度的管理会导致人性化管理没有原则，久而久之会暴露人性弱点，引发不理，导致酒店管理进入无序的混乱状态。人性化管理离不开制度，但在制度制定时，要充分考虑人在管理中的作用，保证既约束人的行为，又能够发挥员工的能力。人性化管理和制度管理有机的结合起来，是酒店管理制度的最佳选择。

2.3酒店员工培训提高酒店软实力

要及时对酒店员工进行培训，提升酒店形象，提高酒店管理水平；同时，也留住酒店最好的员工。酒店要为员工制定职业规划，引入培训机制，使员工看到未来发展方向，激励员工努力工作。通过培训使员工具有奉献精神和主人翁意识，按要求完成酒店的计划和目标，对于酒店的长期发展具有战略意义。

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选取2013年1月至2014年4月我院新生儿重症监护室（NICU）收治的76例原发性呼吸暂停早产患儿，均依照相关评定标准确诊。纳入标准：无先天性心脏病、肝肾功能障碍疾病；无严重感染类及其他免疫性疾病；无体液电解质紊乱；出生时无窒息或脑出血；分娩时未使用麻醉止痛药物；无其他不符合本次研究疾病。患儿家长均自愿参与研究，并签署协议书。对以上条件任有一条不适合者均予以排除。将患儿随机分成试验组与对照组，各38例。试验组中，患儿男21例，女17例；胎龄28～36周，平均（33．2±1．2）周。对照组中，患儿男20例，女18例；胎龄28～36周，平均（33．5±1．6）周。两组患儿性别及胎龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

严密监测早产儿生命体征，针对性给予常规治疗措施。在此基础上，两组患儿均给予枸橼酸咖啡因注射液（商品名倍优诺，意大利AlfaWassermannSpA公司，进品药品注册证号H20130109）治疗，首次给药剂量为20mg／kg，30min内静脉滴注，12h后以5mg／kg的剂量维持滴注，每日1次，连续治疗7d。对照组给予常规护理措施，主要包括：1）治疗前护理，患儿确诊后，放置恒温箱，适当调节恒温箱温度；的选择对于保持患儿顺畅的呼吸非常重要，应尽量避免颈部与头部扭曲，保持二者在一条中线上，以确保呼吸道通气顺畅，呼吸道处于充盈状态，有效防止呼吸暂停；由于早产儿消化系统尚未发育完全，故患儿喂奶时应注意观察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引发呼吸道通气受阻而致呼吸暂停；责任护士应时刻观测患儿的血氧饱和度、体温、心率、呼吸、皮肤颜色、肌力情况，并针对异常情况及时正确地护理。2）用药治疗时护理，在使用枸橼酸咖啡因治疗的过程中，对于药物的剂量、给药方式、给药次数及时间应严格按照医嘱操作，给予患儿足部按摩，及时清除呼吸道分泌物，提高呼吸的兴奋性，操作过程应注意无菌操作；因为患儿免疫系统发育尚不完全，很容易造成医院感染，故对于与患儿接触的治疗器械及人自身都要做好无菌消毒处理；若需静脉注射镇静药物，推注药物时速度应缓慢，以免引发二次呼吸暂停；治疗中时刻观察患儿的生命体征及相关症状，出现异常应及时告知责任医生并及时处理。3）用药治疗后护理，患儿取头高足低位；给予腹部按摩，可促进奶液的消化和吸收，降低食物反流的几率，有利于控制呼吸暂停的再次发生；注意日常生活环境、衣物的清洁，时刻观察患儿的温度及呼吸等表现，出现异常及时给予处理。试验组给予人性化管理，即在常规护理基础上给予患儿更加个性化的护理措施，主要包括：1）环境温度，依照每个患儿的具体胎龄、病情及体重等情况进行评估，针对评估结果设置恒温箱的温度，体重1～1．5kg的患儿约33℃，体重小于1kg者约35℃。2）杜绝噪音，噪音在患儿大脑中波动可引发多种毒副作用，如心率、呼吸、血氧饱和度的大幅度变化，严重者可留下听力障碍等后遗症，故保持患儿日常环境的安静非常必要，责任护士应及时对嘈杂的环境作好处理。3）环境光线，持续较强的光线会对患儿的脑部产生非常大的影响，可导致视网膜脱落性失明、生物钟不稳定、延长疾病治疗的进程，故责任护士应及时关闭病房窗帘，或对保温箱适当地遮盖光线。4）其他，依照个体化评估结果，针对性观测患儿的生命体征，格外留意易发生异常的方面，及时帮助患儿清除分泌物，出现突况时应及时准确地作出处理。

1．3效果评价标准

临床疗效依照相关标准评定：显效为给药24h后，患儿呼吸暂停现象明显减少，48h内呼吸暂停现象完全消失，停药后不复发；有效为给药72h后患儿呼吸暂停现象基本消失，停药后不复发；无效为用药时长超过5d，病情仍未控制或恶化甚至死亡。总有效为显效与有效之和。对患儿家长进行调查，评定护理满意度，分为“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”4项，前三项合计为总满意。

1．4统计学处理

应用SPSS21．0统计软件处理。计量数据以“X±s”表示，行t检验；计数数据以“％”表示，行卡方检验。P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

可见，枸橼酸咖啡因治疗早产儿原发性呼吸暂停的疗效显著，配合个性化舒适护理的治疗效果更佳，且人性化管理能显著提升患儿的护理满意度。

3讨论

原发性呼吸暂停多发于早产儿，若治疗不及时则致死率非常高，临床非常重视其治疗，常使用甲基黄嘌呤药物刺激神经对二氧化碳的敏感度，以解除呼吸抑制，治疗呼吸暂停。本研究中应用枸橼酸咖啡因治疗两组总有效率分别为97．37％和84．21％，除去护理因素，其他措施均一致，结果证实两组患者的总有效率比其他药物（氨茶碱等）治疗的效果有了显著提升。因此，枸橼酸咖啡因治疗早产儿原发性呼吸暂停的效果非常显著，具较高的临床价值，值得推广。原发性呼吸暂停的发病诱因较多，主要是由于早产儿自身发 育不全，呼吸系统发育不完善，自我调整能力较差，处于氧气浓度较低的环境，很容易出现呼吸停止；鼻腔及喉部呼吸道的神经末梢感受器较多且敏感，对周围环境中的化学或物理性刺激因子的应激反应较强烈，引起呼吸道黏膜水肿，造成呼吸通气受阻，导致呼吸暂停；早产儿的血氧饱和度过低、食物反流、酸中毒等因素也会引起呼吸暂停。药物治疗过程中配合合理的护理措施对早产儿原发性呼吸暂停的疗效有显著的促进作用。

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当前，我国大部分学校实行的是以理性为基础的科层式的管理体制，但是学校本身又是一个以培养人为目的的专业化组织，行政组织的科层化与专业组织的扁平化始终是我国学校发展的一个矛盾所在。要实现学校的人性化管理，就要协调这个矛盾。科层化的学校管理工作主要是指学校管理领域，在行政执行时具有强迫性特点，从上向下层层传递，这种体制工作效率高，但是存在着信息传达单向性的特点，不利于管理人员和普通教师员工的交流，不免缺少人性化；学校专业组织的扁平化管理工作主要是指学校教育教学领域，主要是靠共同理念与目标引领，重视沟通，尊重专业权威而非行政权威，但是存在着工作效率低的缺点。学校管理如若脱离科层化，可能会导致工作秩序乱，工作效率低下问题的出现；学校管理如果脱离扁平化，则可能造成学校刚性有余而人性缺乏的现象。协调学校行政组织的科层化与学校专业组织的扁平化矛盾，需要管理者的情绪智力发挥作用。罗杰斯认为层级制度过于僵硬，不利于释放人的潜能，要想最大的激发人的本能，就应重新对僵硬的层级制度评估。他指出情绪智力便有这样一种功能，使人们进行更加有效的沟通。只有充分发挥情绪智力的作用，加强上下沟通，做到层中有平，进行人性化管理，才能充分发挥人的潜能，促进学校的健康发展。

2.有利于学校工作绩效的提升

国外研究者指出，情绪智力与所有水平的工作绩效都呈正相关。。首先，学校管理者情绪智力的高低，影响组织管理水平。科学的管理过程是收集和处理信息的过程，同时也是人与人交往的过程。人与人的交往要求人性胜于理性。情绪智力高的学校管理者，善于了解组织的长处与短处，通过多种渠道收集信息、分析组织的内外环境从而做出最优的决策；能够适应环境变化，处变不惊，具有良好的心理平衡能力，在问题出现时能够集思广益、运用群众智慧解决问题。可见，学校管理者情绪智力的高低影响着管理者是否能够科学的做出决策、能否有效的解决问题促进决策的顺利实施，最终决定着组织的管理水平。学校的管理水平高低必然会影响学校的工作绩效。其次，学校管理者情绪智力的高低，影响着教师的工作状态。管理者之所以能够发挥领导作用，除了社会分工的需要和管理者的自身因素之外，还有被管理者对管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服从心理、模仿心理和归属心理）。这一理论同样适用于学校组织管理中。教师作为被管理者，必然对学校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行举止和心态反过来也势必会影响教师的心理状态。高情绪智力的学校领导者能够很好地平衡自己的情感，控制住不当情感的发泄，以积极乐观的态度对待工作和教师，教师受到这种态度的感染，会更积极的投入到工作中去，发挥能动性、提高工作效能；相反，低情绪智力的学校领导者习惯以个人好恶来对待工作及下属，把不良情绪带到工作中去，不能换位思考教师的处境，教师在这样的管理者领导下必定战战兢兢、无所适从，从而不利于教师工作的绩效的提升。

二、提升学校管理者情绪智力的措施

1.学会移情，坚持以人为本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。学校管理者拥有着权力，是一种权威的象征，但是学校管理是对人的管理，不能以自己的职权之便随便施压于下属。这就要求管理者要做到职责分明，分配任务时要考虑周全，遇事不要把自己该承担却不愿意承担的责任推诿给下属。否则，下属一时可能敢怒不敢言，但长期积压下会产生诸多不良后果，比如，互相推诿、工作求量不求质、辞职等。

（2）换位思考，尊重体谅下属

不在其位，不谋其政；不谋其政，不知其痛。学校管理者，要尊重下属，教师是专业性职业，要给予教师充分合理的专业自由权，才能更好的发挥其才能；要体谅下属，在出现问题时要考察内外因素，是否是下属责任，为什么会出现这种情况，能否有挽回余地？不要一味责难，体谅也是一种力量，可以让下属感到温暖，在以后的工作中更为认真负责。

（3）听话听音，思考弦外之音

人的语言是极其丰富的，但并不是语言全在所说的话语中。因为种种原因，人们在表达的时候为了保护自己或尊重他人，一般选择比较婉转的方式表达，不会直白的袒露。作为学校管理者，在与教师交流时要注意他们语言真正的意蕴所在，用心倾听，读懂弦外之音。

2.控制情绪，提高情绪管理力

（1）学会认知情绪

学校管理者要控制情绪，首先要能够认知自己的情绪。所谓认知情绪，是指管理者，能够知道自己为什么有这种情绪，情绪的源头是什么，如果情绪持续下去会有什么不好的影响。在管理岗位上，情绪的喜怒哀乐相对于普通职位上的人的影响力更大，尤其是不良的情绪掺杂进工作里，会影响管理者的决策，也会让下属战战兢兢。

（2）主动转化不良情绪

既然不良情绪不利于工作的开展，学校管理者在认知自己的情绪之后，接下来就要学会转化不良情绪。在情绪波动时，应先闭门独自静思几分钟、深呼吸、积极暗示自己，先不要急于处理工作，待情绪稳定后再着手工作。作为学校领导者要切忌简单粗暴地对待员工，学会转化自己的情绪，保持乐观与稳定，提高情绪管理力。

3.注重学习与实践，善用情感激励下属

（1）不断学习知识

学校管理者要不断学习补充知识，包括科学技能、政治知识、心理及管理学知识、人文知识等，以提升自己的综合素质。在当今的知识经济时代，学校又是知识圣地，面对复杂多变的环境，管理者只有具备良好的知识结构才能在面对问题时沉着、冷静、睿智，做出有利于学校的决策。

（2）注重实践中不断提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遗传基因决定，而情商是由后天习得的。管理是对人的管理，学校管理者要在日常实践中，注重不断提升自己的情商，在人际交往中学人之长，思己之短。

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商业银行人性化管理包括三个方面。一是对商业银行管理主体即商业银行从业人员的人性化管理；二是对商业银行管理客体即营业环境的拟人化管理；三是对商业银行服务的对象即广大客户的人性化营销.前者是指商业银行的现代化建设和各项服务实施都必须由商业银行员工来完成，每个人既是管理者，又是被管理者，人性化管理能让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益；中者是指商业银行营业环境的布置更科学合理，各种服务空间和设施设计更符合人性化要求；后者是指最大限度地满足客户的要求，让他们在接受服务的过程中享受到家一样的感觉，轻松愉快地办完各种业务，并获得精神的极大满足和人格的充分尊重。商业银行人性化管理的三个方面归根结底只有一个核心主题，那就是如何最大限度实现广大客户的人性化存取。这三个方面中，后两个方面侧重于人性化营销。

1.商业银行要充分尊重客户的人格。过去。商业银行管理的重点是“钱”而不是“人”，是信贷资金而不是服务过程，是“被动”而不是“主动”。商业银行的业务虽然与社会其它企业不同，客户存贷不是消费而是行为，但性质都是一样，也是服务对象。所以，广大客户的人格理应受到充分的重视，而不应受到丝毫的贬损。

2.商业银行要以客户的需求为服务指南。商业银行的最高工作准则就是满足“客户对商业银行的一切要求”。人性化营销管理就是要努力追求这种最高目标，对客户的金融、信息需求惟命是从，把客户对商业银行的需求作为管理服务工作的指南。不仅要千方百计地满足用户的现实金融、信息需求，而且还要挖掘潜在的、未来可能的金融、信息需求。

3.商业银行要设身处地关心员工和客户的利益。在商业银行服务的各个层面、各个岗位，时时处处都应体现出员工和客户利益至上的精神，始终把维护和关爱员工和客户利益的思想落实、渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，使员工和客户真切地感受到商业银行的温馨，体会到在商业银行是一种快乐，是一种满足，是一种权利，是一种尊重，是一种自我价值的实现。

二、商业银行实行人性化营销管理的必要性

1.商业银行人性化营销管理适应了知识经济的需要。21世纪人类已经进入到知识经济时代，知识经济最显著的特点之一是强调人力资本和学习的重要性，经济的发展和繁荣直接依赖于智力资源，所以从这种意义上来说，知识经济是更人性化的经济。在知识经济时代，商业银行应该具备以下人本主义的特点：①员工自身的知识素养和对商业银行的奉献态度，将决定自身和商业银行在市场竞争中的命运；②员工在信息社会对信息的取舍取决于自身的价值取向；③商业银行任何决策的实施有赖于高素质团队精神；④商业银行核心能力的形成有赖于员工的创新管理和服务；⑤员工和客户作为独立的个人，在人格上是平等的；⑥员工在行为上的自由追求都要遵循企业的共同信念。

2.商业银行人性化营销管理是管理创新的需要。商业银行传统管理的局限性，使企业和员工的发展都受到一定的抑制，人性化营销管理思想的导入，能使商业银行的经营管理跃上一个更高的层次。这种管理思想突破了人们的习惯思维，强调把人当作首要的资源和财产来看待，赋予。了员工的保值和增值观念，利用这种观念去促进商业银行实现经营效益最大化，由此将会引发一场商业银行经营理念和管理手段的新突破。

3.商业银行人性化营销管理是提高核心竞争力的需要。我国加入WTO后，金融业在带来诸多机遇的同时也将面临严峻的竞争和挑战。而现代商业银行的竞争虽然涉及方方面面，但其中主要的仍然是科技的竞争、人才的竞争、资金实力和经营效益的竞争，归根结底是人的竞争。人的问题始终是企业生存和发展最根本的因素。人性化营销管理的一个重要观点是把每一个员工都当成人才，每一个员工都是企业不可缺少的重要成员，每个员工的生命力和创造力都得到尊重和发挥，因此，人性化营销管理把“人才”的观念从一个狭窄的层面扩大到全体员工，从而大大地提高团队的战斗力，提高商业银行的核心竞争能力。

4.商业银行人性化营销管理更能体现出商业银行价值观的核心。商业银行把人类根本价值的实现作为自身价值的源泉和基础，离开了人类的价值，商业银行的价值就无从谈起。商业银行的价值观充分体现了其财富观、理财观和服务观，服务观正是商业银行价值观的核心。商业银行实行人性管理，是商业银行管理的重大变革，虽然它会带来商业银行管理方式的变化和技术手段的进步，但是商业银行的传统职能不会因此改变。商业银行的以人为本的价值核心不仅不会淘汰和改变，而且相反，向广大客户提供存贷业务、信息咨询服务、投资理财、代缴代管等的基本职能将进一步加强；同时，还向广大客户提供网络银行、电子货币等新的服务。

5.商业银行人性化营销管理是商业银行维护形象和获得发展的有效途径。商业银行在人们的心目当中，享有非常高的地位和良好的形象，商业银行要维护和提高自身在人们心目中的地位，只有通过人性化营销管理，使自身的传统理财价值观和服务观进一步发扬光大才能做到。商业银行的持续健康发展需要有一个良好的经营环境，遵循长远目标和短期目标、团队目标与个人目标相结合，资金运作盈利性。流动性和安全性相统一的经营规则。而以往的经营思想和管理手段尽管也有持续发展的意识，但并不完全具有推动持续、健康发展的运作机制，因为传统的商业银行的人性化营销管理的管理思想和经营模式不能有效解决企业长远目标和短期目标、团队目标和个体目标的有机统一问题，而人性化营销管理思想的导入，则可有效解决这些问题，因此也就为商业银行的持续、健康发展提供了内在动力。

三、商业银行实现人性化营销管理的措施

1.营造宽松的营业环境。商业银行的环境不仅对员工的工作情绪、工作效率等都有很大的影响，而且对客户的情绪也有很大的影响，甚至还会影响到客户的存贷决定。商业银行的环境包括“硬”环境和“软”环境两个方面。“硬”环境是指商业银行营业场所、设备设施、宣传资料、图书报刊、管理人员等；“软”环境主要是指商业银行营造的人文环境，包括管理制度、管理人员素质，商业银行周边环境、营业场所装饰文化等。就“硬”环境而言，商业银行的营业场所外形建筑首先要与周围环境协调一致，而不能照搬照抄别的模式。商业银行的营业场所设计和安排以及设备设施和报刊资料的购进，则要从客户的实际需要出发。以是否有利于客户的存贷方便为依据和出发点，真正做到“以人为本”。商业银行管理人员的选择，更应重视其综合素质和专业素质，把人文素质放在首要位置。就“软”环境而言，商业银行营业场所的室内装修格调一定要与周边环境和营业场所外形建筑保持一致。商业银行的周边环境宜静不宜闹，宜靠近闹市及人群集合的生活、活动场所。高品位的商业银行的管理制度和管理人员素质，将是商业银行人性管理落到实处的根据保证，没有它的保证，其它一切均无从谈起。

2.保障客户多样化个性需求的满足。知识信息时代，“一对一”营销管理已是一种新的、符合多样化个性需求的营销方式。商业银行可以借鉴利用“一对一”的这种服务思想观念，实行信息推送服务不失为明智之举。推送技术服务(PushTechnologyService)就是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，把用户选定的数据自动送给用户的计算机数据库的服务。该服务能使不同客户定期根据自己的需求，定制并接收最新的信息，很好地满足了个性化需求。同时，建立商业银行信息检索系统和客户信息系统，也是从根本上满足不同客户的多样化个性需求的重要方面。

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随机选择2012年1月~2013年1月本院神经内科收治的患者260例作为对照组；随机选择2013年4月~2014年4月本院神经内科收治的患者260例作为研究组；两组患者的一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组患者在住院护理期间均应用常规护理管理措施,研究组在常规护理管理基础上实施人性化管理,具体如下。

1.2.1树立“以人为本”的护理理念

①护士长需明确人性化护理管理主旨：在护理制度化、科学化的基础上,合理利用情感、心理、个人品质等影响力进行管理的过程；②做为护士长,需要为护理人员做好管理服务工作,使每位护理人员均能保持一种良好的服务心态,尽心尽力做好自己的本职工作；③医院神经内科护理管理层定期召开思想动员大会,从护理的本质要求以及患者的实际需求等方面出发,明确护理服务的重要性,使每位护理人员均能从思想上提高对护理服务工作的认识,时刻谨记服务宗旨,做好基础护理工作。

1.2.2加强人性化护理的教育与指导

神经内科护理管理中人性化管理的关键在于感情上的沟通与理解,作为护理管理层人员,需时常与基层护理人员进行交流、沟通,以便能及时发现护理人员在护理工作中存在的问题,明白护理人员的真正需求,在合理范围内给予护理人员工作上的支持,以此来调动护理人员的积极性。通过人性化的关怀、教育以及指导,使护理人员均能真正做到自我心理调节以及安全护理,以最佳的工作热情开展每天的护理工作。

1.2.3完善人性化护理管理制度

在现在护理管理制度的基础上,结合人性化管理理念,完善护理管理制度。通过对各项制度的完善与落实,尽可能降低神经内科护理工作中差错的发生率。此外,最好将护理管理制度与护理人员的奖金挂钩,采取奖优罚劣措施,以此来激发护理人员工作的积极、主动性。

1.2.4科学合理安排护理工作

不合理、超负荷的工作强度会增加护理人员的工作压力,使之产生负面心理,因此,在人性化管理措施的实施下,还应该保证护理工作安排的科学、合理性。护士长应该了解每个护理人员的性格特点、工作能力,合理分工,尽可能发挥每位护理人员的优势,真正实现“人尽其才,才尽其用,用尽其能”。此外,还应该定期开展护理培训,选送优秀护理人员到上级医院进修学习,通过多种培训方式,提高护理人员的综合素质与护理技术水平。

1.3评定标准

以本院自制的护理服务调查问卷表,调查评估两组神经内科住院患者对护理服务的满意度,护理服务的具体调查指标包括有：服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等,各项指标又包括若干小指标,每项指标的护理满意度评分满分均为100分,得分越高,表示患者对护理服务越满意。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

研究组对护理人员的服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等各项指标满意度均明显高于对照组,比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

通过对本院神经内科护理情况的分析可见,本科在实施人性化管理前,在护理工作中容易出现几点问题包括：①护理工作强度较大。神经内科住院患者病情严重,相对应的护理工作量也比较大,护理人员长期处于精力透支状态,给心理、生理及健康造成的严重影响；②处于应激状态。神经内科重症患者较多,要求护理人员精神高度集中工作,使得其心理长期处理紧张、压抑的状态；③对护理认识不足。部分护理人员对基础护理的认识不足,认为一些工作需由患者家属来做,而不是由护理人员进行,从而影响了基础护理的效果。基于如上因素,本院近年来大力落实人性化护理管理措施,通过各项人性化手段的实施,使护理工作环境更加和谐,也有效降低了护理人员的不良情绪,并提高了整体的护理服务质量,进而也使患者更加满意护理服务。

篇（8）

选取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的护理人员70人为研究对象，所有护理人员均为女性，年龄为20岁～32岁（25．5岁±1．7岁）；工作年限为1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，专科38人，中专17人。将70人护理人员随机分为观察组和对照组，每组35人，两组护理人员在年龄、工作年限以及文化程度等方面差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2干预方法

对照组护理人员接受常规护理管理，观察组护理人员使用人性化管理理念方法进行管理。人性化管理理念具体管理措施主要有以下方面：①情感管理：护士长和科里其他管理人员每天在工作中应主动热情与护理人员进行沟通交流，理解护理人员最近的工作情况以及对工作的心理感受，耐心倾听护理人员在工作中遇到的困难，了解护理人员需要的帮助和心理想法，用鼓励话语与护理人员进行交谈，使其在科里感受到家的温暖，在不影响正常工作下寻找解决方法来尽量满足护理人员的需求。②合理分工：上级管理人员应详细了解护理人员的特长和性格，并根据工作年限和技术水平进行合理分工，减少年轻护理人员的工作压力，并让工作时间长和技术较高的护理人员担任带教老师，在日常工作中对护龄较低和工作经验不足的护理人员进行指导。每年选取科室护理技术骨干人员去进修和参加重要学术会议以拓展护理知识层面，护士长每周在业余时间组织护理人员参加院里学习班以提高技能。③完善管理制度：在院里护理规章管理制度基础上进一步细化管理要求，并对其进行有效执行，要求护理人员做到护理技术熟练、准确，减少护理工作的意外情况发生，同时完善奖惩制度，科里可根据实际情况对员工进行奖惩，对业绩出色的护理人员科里可适当提高奖金和福利待遇，对业绩较差护理人员可通过适当方式进行批评教育，使其认识到错误并及时改正。

1．3评价方法

比较两组护理人员的病人满意度和科室对其护理工作的评价。①病人对护理人员护理满意度评估方法：随机选取护理人员护理的70例病人，以问卷调查形式来评估病人对其护理人员护理服务满意度情况，问卷共有5方面，每方面20分，总分在80分以上为对服务态度满意，70分～79分为比较满意，69分以下为不满意。②科室对护理人员各护理方面评价方法：根据医院护理规章制度标准对护理人员各项护理进行评价，主要包括护理人员责任心、护理水平、风险意识情况等。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0统计软件进行数据分析，两组数据比较采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1病人对护理人员工作满意度比较

观察组病人对护理人员满意29例，比较满意5例，不满意1例；对照组满意18例，比较满意9例，不满意8例。经统计处理，观察组病人对护理人员满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在护理管理中采用人性化管理方法能明显提高病人对护理服务的满意度。

2．2科室对护理人员工作评价比较

观察组护理人员在责任心、护理水平、风险意识程度等方面的提高均明显优于对照组（P＜0．05）。提示护理人员在经过人性化护理管理后在各护理服务方面均明显提高。

篇（9）

对照组中60例患者中，男30例，年龄32～45岁，平均年龄（40.5±8.5）岁。女30例，年龄28～48岁，平均年龄（35.5±7.8）岁。心内科患者23例，呼吸内科患者12例，骨科患者20例，泌尿外科患者5例。实验组中60例患者中，男32例，年龄38～47岁，平均年龄（42.9±6.1）岁。女28例，年龄33～48岁，平均年龄（36.5±5.5）岁。眼科患者5例，妇产科患者23例，心内科患者12例，儿科患者10例。

1.2方法

对照组采用普通管理，实验组采用人性化管理。一年后，通过采用调查问卷方式，比较分析护理人员对工作的满意程度和患者对护理的满意程度。人性化管理其中包括以下：①为护理人员创造良好的工作环境。②采用激励或晋升制度，提高护理人员的主观能动性。③提供良好的福利政策。④注意护理人员的心情变化，释放紧张的工作情绪。

2结果

2.1护理人员对工作的满意程度

采用人性化管理，护理人员流失率降低，护理人员对工作的满意程度提高。从另外一个角度反映了人性化管理的应用可以提高护理人员的工作热情，从而发挥护理人员的主观能动性，提高工作效率。

2.2患者对护理的满意情况

实验组的满意率高于对照组，说明了人性化管理的应用，使护理工作顺利开展，大大提高了患者对护理人员及医院的满意程度。

3讨论

现代管理的“以人为本”理念是在20世纪60年代明确提出的。“人性化”管理在管理的应用中，大体要求做好对人的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等层次。建设组织文化，培养组织精神等内容。在护理管理中，首先要实行民主管理，要在拟定护理管理计划和进行重要决策时，多方面听取意见。加强贯彻执行计划的责任心。同时。由于护理工作的科学性和工作的特殊环境，对护理人员的教育和培训日益增强。提高现有人员的素质和能力，进行智力开发。发挥主观能动性、创造性。这是现代管理发展趋势的要求及护理专业的要求。另外，需增加感情投入，注意建立和谐的人际关系。注意建设健康向上的护理人群文化氛围，培养一个凝聚力强的团队。同时也要注意医院是一个大系统。摆正自己的位置，为全局服务。以提高管理效能。另外注意，出院后的人文关怀。其目的是使患者出院后能继续接受健康教育。及时了解疾病的最新诊断技术，掌握控制疾病的方法，降低住院率。护理要适应护理与多专业集体协同的要求。要适应护理人员与人员交际广泛性的要求。要适应对护士素质修养的伦理要求。人性化护理管理可以通过护理人员辛勤工作，可以为医务人员和患者提供一个良好的工作环境。准备足够的医疗物资。可以加强预防保健工作。

篇（10）

化工企业的班组管理无异于其它企业的管理模式，在管理理论和实践上整体框架相似，管理者都是通过制定理性的管理制度，来指导员工的工作，对员工的行为标准、工作效率做出相应限制，使员工的工作效率更高，以此来提高企业的效益。在管理过程中，更重视制约的作用，而隐含的引导作用往往被忽视，主要是因为引导作用与领导的权威性相悖，而且实际应用的难度较大。但是从社会的发展来看，结合化工企业生产特征以及对管理本质的深化，人性化管理成为化工企业班组管理中的发展趋势。

一、化工企业人性化管理的必然性

目前化工企业一般采用显形指标来对员工进行管理，虽然效果比较明显，但是对员工的激励作用较差，不利于对员工潜力的激发。一般的离散型生产企业员工的工作效率都体现在产品的数量和质量上，员工的工作和产品的产出存在明显的因果关系，管理者可以通过对产品的数量和质量的检测来衡量员工的绩效。由此可见，显性指标对离散型生产企业管理更为有效[1]。但是，化工企业的生产过程具有动态连续性，有很多的因素影响着产品的数量以及质量，产品的产出量弹性较大，多以员工工作的投入与产品的产出大体上呈正比，但是因果关系却比较模糊，难以界限。所以，利用显性指标来管理化工企业班组，虽然能够保证企业正常的生产效率，但是对员工潜能的激发却有很大的局限性。化工企业生产活动需要集体合作，与离散型生产企业不同。离散型生产企业员工的工作态度、积极性等只影响该岗位的指标，对整个的生产活动没有影响。但是化工企业属于连续型生产企业，对不同岗位的协同性、均衡性以及实效性要求高，每个员工的工作态度、积极性不仅会影响该岗位的指标，同时也会对整个生产过程造成严重的影响，集体合作成为了生产的重要制约条件，所以对集体合作的要求较高[2]。通过以上分析可以看出，化工企业的生产特征决定了离散型的企业运用的权威性管理方式和权威管理加交易管理的模式，并不适用于化工企业的班组管理。这些制约性的管理方式严重阻碍了员工创造力的发展和潜能的开发。

二、化工企业班组人性化管理的实践

（一）建立人性化管理理念

企业的管理理念是指导实际管理的基础，在化工企业班组管理中实现人性化管理是对传统班组管理的变革与挑战。所以管理者必须要从科学的角度认识人性化管理，并通过分析和思考，从深层次去了解人性化管理，进而促进管理理念的转变，彻底颠覆以单纯追求生产效率为标准的原有理念，使班组管理走向以人为本的管理思想。只有这样能够提高管理者的管理境界，以宽广的胸怀和宽容的心态去接受管理制度的变革，实现班组管理的转型，并将这种管理形式长久持续的进行下去。在管理过程中充分尊重人的作用，以人性的发展规律为导向，尊重人、信任人、理解人，使员工感受到企业的温暖，从而促使员工更好的为企业服务，充分激发员工的潜能。

（二）利用多种管理模式，丰富企业管理的内涵

1.以民主管理为基础。民主管理是人性化管理的基础，在化工企业班组管理中，民主是第一要素。民主管理能够赋予员工一定的权力，使员工在企业中能够得到公平的待遇，管理者也不是高高在上的姿态，这样更有利于上下级将的沟通。首先在民主管理中，管理者必须放下“架子”，对员工的管理不能以压制的方式，而是要加强管理者自身的修养，以身作则，用自身的个人魅力来感染员工，使员工能够心悦诚服。同时，在民主管理中，需要信息透明化，使员工能够及时分享企业的信息资源，这样才能保证，班组内的和谐、规范，充分的体现出民主的作用。此外，民主决策也是民主管理中重要的一环，班组民主管理中，要坚持民主决策，班组的规章制度制定、方案改革以及福利分配等方面都需要开设民主会议，征集职工的意见，然后由员工投票决定。

2.以亲情管理为辅助。亲情化管理是化工企业班组人性化管理中不可缺少的一环。管理者不仅要执行相关的管理制度，又要懂得变通，以亲和的态度面对班组人员，用亲情来凝聚员工的心，使班组管理更具人情味，班组人员更加和谐，这为生产打下良好的基础。班组实行亲情化管理，就应该将员工视为亲人，想之所想，真正的做到关心爱护每一个员工，注意对员工的人文关怀，不要吝啬赞美的语言，为员工创造温馨、融洽的工作氛围。

3.以发展管理为目标。发展管理是化工企业班组管理的目标和拓展。在经济飞速发展，社会不断变革的时代，员工看重的不仅是薪酬和福利，更关心跟人未来的发展和个人价值的体现。发展管理就是针对员工的个人发展和价值体现而设置的，所以在发展管理中，要为员工提供合理的职业生涯规划，并在实际的工作中予以相应的指导，使员工能够将工作与学习有效的结合，为员工提供足够的发展资源和空间，充分满足员工的发展需要。

三、结语

综上所述，传统化工企业班组管理已经不适应当代的发展形式，对人员的管理缺乏人性化关怀，使员工的工作积极性得不到有效的激发，为了提高企业的管理水平，激发员工的潜能，化工企业班组管理必须以人性化为依托。

作者:蔡恒 单位:中石化武汉分公司工会

篇（11）

第二，资金运营风险，市场经济的发展步伐越来越快，现代化商业发展的趋势越来越快，资金使用与信用的关系越来越紧，如何有效的提升燃气公司资信评估，全面获取市场的信任，开发新的市场都是燃气公司未来发展需要面对的挑战。资金运营风险过程中，负债的期限结构安排不合理，应筹集长期资金的一些燃气公司却停留在短期资金的筹集过程中，筹集长期资金的公司很多面临破产，缺乏政策和市场的引导。因此在举债的过程中，燃气公司的经营面临资金链断裂的可能性，导致燃气公司存在一定债务，资金周转出现困难，无法偿还到期债务。在筹资顺序上,要求发行债券必须置于流通股融资之后,并要求注意保持间隔期,如果发行时间、筹资顺序不当,必然会加大筹资风险,对事业单位造成不利影响

二、燃气公司财务风险控制特点

在燃气公司进行整顿与市场经营管理的过程中，财务风险是其中最难以避免的问题，只要存在这一生产经营活动，风险就会随之而来，所以事业单位在不断发展的过程中要根据自身的规模以及未来发展方向采取相应的措施，通过科学有效的方法，制定燃气公司财务管理方面的规章制度，并且做好严格地控制与执行程序，对燃气公司内部存在的财务问题进行及时处理，这样就可以有效的降低风险，并且在出现问题的情况下能够进行有效控制。具体的方法主要有以下几个方面：第一、风险规避，其主要内容是改变或者规避一些可能存在风险的业务，不承担那些超出事业单位可以承受范围的风险，这样就可以减少不必要的损失。第二，风险降低，风险降低是采取一切可行的方式改变燃气公司当前所处的环境内遇到的问题，让燃气公司克服障碍，解决存在的问题，处理各种遇到的难题。采取相应措施降低相应风险，可以避免损失，尽量将风险控制在自身可控制的范围内，这样可以多元化经营，处理好燃气公司财务风险，通过多种解决措施，多方向、多渠道的解决财务问题，降低风险，降低损失。第三、风险分摊，风险分摊是燃气公司财务部门将单位整体资金进行不同投资的使用，在未来预期收益中可以获得不同渠道或不同比例的获益，尽可能的分散资金的投资方向，保证资金回笼的增益效果更大。一些燃气企业通过外包业务，投资项目，业务合作等方式降低财务风险，提高市场竞争力。

三、燃气公司财务风险管理的人性化创新

（一）树立正确的财务风险意识

树立正确的财务风险意识，让每一个在燃气公司的员工都意识到财务风险的重要性。培养员工认真思索和区分风险内容的能力。燃气公司要培训员工正确的工作思路，要在满足事业单位使用效率不断提高的基础上改善燃气公司的投资决策方式和影响力。燃气公司内部员工要积极展开财务调查，任何人都可以联合审计人员对财务报表与支出进行核对，存在问题的财务指标或经费问题，可以向经理举报，经过核实，确实存在该行为的，给予严肃处理。要在环境和经济上提出风险赔偿的具体数目，请燃气公司的管理者自身意识到资金的筹借重要性，使用、分配活动的风险与保护。

（二）加强会计基础工作,提高会计信息质量

财务部门的工作能力提升也是燃气公司财务风险防范的主要工作。要从人性化角度培养员工去思考如何规避风险，尽量发挥个人的作用和价值，提高审计能力。会计信息是燃气公司决策者进行决策的主要依据,会计信息的质量对经济决策的影响较大,虚假的会计信息不仅使决策者对以往燃气公司经营成果做出错误的评价,还会导致燃气公司未来的决策偏离经济规律,造成巨大的财务风险隐患。因此,提高会计信息质量对防范燃气公司财务风险至关重要。要加强会计基础工作,包括提高会计人员素质、会计核算水平,使会计对企业经济业务的反映尽量做到全面、准确、及时。

（三）建立健全组织机构，完善人性化管理机制

建立健全燃气公司内部组织结构，完善人性化管理机制，主要是建立完整的内部控制机构与体系，在财务部门中，工作人员相互监督与管理，对财务数据进行公开审查，放宽人员监督权限。在市场发展的不断变化中，风险的种类和风险的类别受到了影响，产生了变化。完善人性化管理机制的内容主要包括：第一、要提高燃气公司治理结构，完善燃气公司财务管理风险分析能力，对投资前的环境进行调查和研究。第二、燃气公司中财务部门将财务和会计分设，职责分工也进行明确区分，设立两种制度管理两种工作岗位人群,单位分管，领导与管理者对职责和工作内容的管理分开,分别设置管理中心,各行其责。第三、要充分发挥内部审计机构和人员的作用,搞好内部控制的评审和风险估计。