母婴店培训总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇母婴店培训总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

2007年，徐赟创办了上海第四家月子护理服务所——联帮陆家嘴月子喜喜母婴护理服务社。经过2年的努力，在2009年，徐赟创立的月子喜喜会所规模不断扩大，拥有员工30多名。在开业指导专家志愿团的很多专家看来，徐赟能获得“十佳微型新秀”完全是靠着其对市场敏锐的洞察力，以及踏实肯干的精神。专业背景不该是创业的制约因素，合适的商机才是重中之重。成功企业家通常能发现未开发的“价值链”，并具有整合市场的能力。如何把握商机，是值得很多创业者长时间学习的。

异地管理模式有待完善

徐赟说，会所走的是一条连锁经营之路，最难的问题就集中在异地管理模式的统一和完善上。今年，公司开始推行店长负责制，每个店的店长具体负责该店日常的管理和运作。每家店实行统一的服务标准体系，从财务监管、人事培训到后续质量监督尽量做到规范化、制度化。

毕竟“服务质量”是公司的核心竞争力。服务标准的完善是一个循序渐进、不断更新和完善的过程，公司每年会把实际工作中出现的一些新问题，加以完善，制订成标准体系，不断补充到公司的服务标准体系中。

一年新开2家新店

徐赟表示，在去年参加“微型创业新秀评选”活动时，就已筹划进军浙江、广州等母婴市场。2010年开年获得了上海“十佳微型创业新秀”荣誉，这是对她创业3年的认可和鼓励。今年3月，月子喜喜会所在稳定了上海2家分店以及中国香港一家分店的基础上，开始开拓浙江市场，在宁波开设了一家拥有4000多平米的单店规模最大店面。11月底，深圳市场的第五家分店也将开张营业。徐赟介绍，新开的店越来越精致，设施、服务等方面在总结以往经验地基础上，更加完善，深圳会所地处高尔夫绿地对面，环境非常怡人。此外，在深圳开设的门店，也可以与香港分店互动，若觉香港分店价格太贵的妈妈，可转至深圳分店。徐赟说：“每个分店的价格定位，根据城市的不同也会有所差别，由于深圳会所相对优惠一些，一些香港的准妈妈也会选择到深圳来坐月子。”

去央视，寻找伙伴比“找钱”更重要

在捧得“十佳微型创业新秀”奖杯后，徐赟经上海市人力资源和社会保障局推荐，参加了央视的《创意中国星》栏目，并获得了现场风投500万元。徐赟坦言：“其实我所做的月子会所本身定位高端，需要的投资额度也会很大，但我认为拿到多少钱并不重要，我是抱着寻找商业合作伙伴的心态，去和这些风险投资领域的专家学习，毕竟要引入的风投，今后是要和我一起把企业做大做强的，所以在选择风投上我要看对我能有多大的帮助，最好是对公司的发展能带来实质性的建议和资源。”徐赟展望，明年公司将会再开3-5家新店，长期规划是能在5年内开设20家新店，营业额达到1亿元，5年后争取在创业板上市。

营业额翻倍，企业形象大幅提升

篇（2）

问题多多，何以解决； 敬请关注，创业课堂。

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如何在强大的竞争对手中求生存和发展？

成都读者曾志松：老师您好！我公司是做环保除尘过滤袋的，我们目前的是一个英国的百年品牌，在欧美非常强，但在中国时间很短，才5年，特别是在我的地区市场份额更少，我们的竞争对手是德国的一个品牌，在中国超过15年，特别是在我的地区占超过90％的高端市场份额，但就全球而言，我们两家无论品质，实力，销售额都是差不多的，您看这种情况下，我想和这家竞争对手分一杯羹，要如何来制定战略和战术呢？如何才能迅速的让客户了解、接受我们的产品呢？请您多多指导，谢谢您！

编辑回复：作为商想要在自己的区域市场建立品牌认知一定要得到厂家的大力支持，仅凭一己之力将是一个艰难而漫长的过程。一般厂家和商的分工是厂家负责出品和品牌推广，商负责渠道和销售。从营销策略上说，最好是做比附营销，告诉目标顾客，在世界范围的环保除尘过滤袋高端市场，有50%的人选择了你们的产品，另50%的人选择了对方的产品，并提供相应的证据。这样就为自己争取了与竞争对手平分市场的机会。第二步是找到与竞品差异化的竞争优势，并分析谁会喜欢这样的优势，找到他们大力宣传，培养大客户和忠实客户。第三要在客情关系和销售政策上投入一些经历，采取一些手段，一定要针对竞争对手的做法来设计，才会具有杀伤力。这样去做，销量就会慢慢的好起来。

母婴用品店如何做的更好？

上海读者张松涛：去年8月份我在我们老家的镇上开了一家母婴用品店,总共有两层，楼下是103个平方，后来装修以后可能有80多个平方,是一站式母婴用品店,商品种类很多.当时租的时候把楼上也一起租的楼上是130平方，现在还不知道派什么用场，店铺的位置不是在镇上的主街上，但是店旁边有很多的居民区。是加盟的深圳某知名品牌。因我是80后，没有一点经商的经验，长辈也都是老实的工人。我在没有一点指导的情况下租了房子,后来到总部去培训.在国庆节开业，因当时做的不够充分，调查市场，了解商品的价位等等方面。开业当天的宣传力度也没有做好，生意一直很冷淡。店铺的前面是有一条新开的路还没有造好，店铺的前面那条路每天的人流量也是很大，就是停下来看的人太少。还有就是当时进货时的定位太高，好多的顾客进来都觉得商品贵，经营到现在3个多月就有一天的营业额到了1000元，其他都是200到800不等。店铺开业到现在投入的大概有20多万，现在资金也遇到了困难，都不知道该怎么办才好。希望得到导师的帮助指点，让我度过难关，谢谢！

编辑回复：母婴用品是母亲用品和婴儿用品合称，但重点消费对象是婴儿，作为客户对象，无论是商品品种还是实际消费需求母亲都远远低于婴儿。婴儿的消费一般定位于1-6岁，年龄跨度很大；母亲的消费则只有孕期和产后前期。从长远看，母婴用品无疑是一个很有发展前景的行业，但当今社会任何一个行业都充满了竞争，进入这个行业后的最终结局如何，关键还在于经营者本身是如何去经营它。母婴用品行业因为消费对象的年龄跨度相对较大（1到6岁），在日常经营中有意识地去培育出一批忠诚度高的客户群体是很关键的一步，而培育这个群体是需要经营都付出相当的人力和财力的，你必需让消费对象在你的店里确确实实地获得优质商品和优良服务。正是基于母婴用品店的这一特殊性，开母婴用品店就要有长期投资经营的意识，你如果只打算做一、二年，在这个行业是很难做出成绩的。

外贸箱包快步进入国内市场？

广东读者王伟：我朋友有一家外贸箱包加工小厂，2010年来受汇率影响、物价上升、用工难等因素影响，企业一直月月处于赤字的状态，和外商协商想提价，客人说：他们经济也不好，利润也有限，提价的话就不下单了。老顾客了放弃了又太可惜，接单么稍稍管理疏忽一点立即又要进入亏损。而且发现客人已经渐渐把目光转向越南、泰国、印度等国家了，眼看形势一天天不利；日子过得战战兢兢。 为此他们提出如何在稳定外贸的同时，进军国内市场.2010年也开通了淘宝店，把外贸款式和一些库存放上去了，1年多了斩获不多，网店生意清淡；想进军超市一了解要高额的进场费还要保证每月多少多少销售额；实在是苦闷。 想请教导师，如何能快步进入国内市场呢？不甚感激。

编辑回复：用工荒将终结中国生产加工型企业的低成本运营时代，生产加工型企业不得不选择高成本高收益的经营之路。自产自销是唯一出路，因为为国内企业做代加工利润更低，而且市场也接近饱和。小型加工厂一没有产品的设计研发能力，二没有建设渠道的能力，三没有营销推广的能力。所以尝试自产自销也是困难重重。我建议要在产品力上做文章，开发出一个中档价位的时尚箱包品牌，在产品的开发和设计上要模仿和借鉴国际知名品牌的型款，性价比要高。同时找大型连锁超市等渠道商谈合作联营，不打广告，只在终端推广。也可以派驻市场专员，在全国各地找卖箱包的商户设品牌。还可以与网络推广公司合作开网店销售。用自己的加工生产优势去整合上下游资源，这条路相对来说是容易的，只要打造出产品力，合作和销售都不成问题，产品设计上模仿和借鉴国际高端知名品牌的型款，所以产品力也不难打造。

商标吊牌厂怎么经营

江西读者刘安：我对商标吊牌不熟，但是我有业务，想自己开厂，对技术跟机器都不熟，请问应该怎么经营，然后投入资金大约在30万左右够吗？

编辑回复：制造业的贴牌本意，就是所谓的代工，OEM。我下订单你生产，然后贴我的品牌，就是我的产品。贴牌加工即商家自己不生产，而是委托其他生产企业生产，而品牌是自己的。委托贴牌的企业负责研发、设计、市场开发。这种方式的好处是，经销商可以根据自己的实际情况制定出最恰当的营销方案，当发现方案或市场出现问题或变化时可以以最快的速度调整方案、制定对策，同时，利润空间可以自行掌握，免去厂商意见不一等诸多麻烦，在复杂多变的商战中以最快的反应，最高效率来从容应对，而厂家可以更充分的利用自己的资源，从而达到提高效益的目的。这种方式可以做到真正的厂商互补、实现双赢。

1、你必须有自己的自创品牌。就是必须先去注册一个商标。

2、找个厂家让他帮你加工。

3、自己找市场，销售。

4、这个比较适合你。

我的实体店是转掉还是继续经营？

湖北读者夏辉：我是一个1岁孩子的80后妈妈，曾经在一家国外公司做驻华采购的我因为厌倦了打工生涯，去年回到长沙利用自己做采购时的经验及人际关系开了一家实体店专做出口的厨房用品零售（如锅，刀具，厨具，咖啡具），产品比大型超市更有特色，价格有些更便宜。但是由于量少，经营不到半年就难以支撑下去了，我自己总结了一下原因有以下几点： 1、店铺的选址比较偏。（湖南省最大的楼盘区据说可容纳20万人，我的店铺在其隔马路的对面安置区里面但也靠马路）。 2、房租太贵。（3500元/月，如果是在对面的的楼盘底层商业街的话房租要贵一倍）。 3、产品的利润点比较低。（因为数量少没有贴牌价格卖得不高） 4、装修不够档次。（缺乏经验。） 5、楼盘区还未住满，有些还在建。 6、本地人大部分不愿花钱在厨房用品上（况且超市有大量选择）。 我现在非常痛苦，不知道是否改继续经营下去，像这种厨房用品的专卖店在北京上海等大城市都已经有了，应该也是一个潮流嘛，我对这个行业还是有兴趣的，可我最主要的原因是没有太多的钱支撑下去。这个地方能容纳20万人口，前景更定不可估量，但是我的经济能力支撑不了啊。装修和库存的货品还有月租基本花光了以前的积蓄约十几万，逼得老公也不得不去上班。我也想过做一些改变： 1）转掉不再经营。 2）转掉后租一个仓库，专门做淘宝？ 3）换其他产品做，如建材等。但是我不懂，是不是太冒险？ 4）改掉原有的装修，重新布置一番。加多一些更有特色的产品，提高档次和价格，增进利润空间。但是势必又要投入很多钱。 5）转掉后在商业街同别人合租一个更小的门面约40平方（现在是84平方）。 但是我现在好像在一片沼泽中，不知道朝那个方向是对的，怕走的下一步就是个泥坑把自己陷进去。希望老师能指点迷津。感激不尽！目前做我这个店的在长沙很少，其实竞有争还不是很大。长沙的消费算是比较高的，但是不知道为什么产品销路不好，各位商界的朋友您有什么好的建议不妨也指点一下!在此谢过大家。

编辑回复：你的店还是蛮有特色的，产品多样有特色，所在的地方应该也不缺人流量，那么顾客为什么不上门消费呢？你有没有分析过周围住的都是哪些“档次”的人，他们对生活的讲究程度如何，，，如果大部分是上班族，或者有一部分是白领，你不妨可以重新装修一下，让店变得高雅起来，一次来吸引这部分人。总之呢，你先分析一下周围的消费人群，再做定夺。 第一，你孩子一岁，本不应该出来做生意，不过既然出来就要尽全力；

第二，你的区域很小，产品价格目前你不要打算赚钱，先打出名声再说，办法是所有产品可以赔钱出，最多可以赔钱10% 出掉，为了名声和大家更多的认识到你，我不知道你在哪里，所以如果你本地有信息类报纸就打广告吧。有网站更好，可以免费宣传；

第三，淘宝可以做你也必须开，不过目前我不知道你晚上时间如何，如果有时间可以尽快开。 至于房屋，我的确希望你可以减少开支，但是 3500的价格并不多，我不知道你店面都什么产品，是不是都是不锈钢类的呢，这样的产品在我们本地是有一个商业城的区域，卖这些东西最快的，可以和日杂产品在一起，如果你没有这样做，盲目更换地址是不对的，最多不过节省几个小钱，对你生意影响不大。

礼品业的困扰

安徽读者董亮：我是做传统手工艺品礼品的小厂，现在也被批为国宾礼品，非物质文化遗产（市场价格在：400-10000之间），但是这些礼品品牌只在我们这里有一定的知名度，我的客户，个人居多，企业也有政府部门也有，但有一个弊端，不管企业还是个人，不会一直送同样的礼品，所以每年的客户群体都在发生变化，做了好几年，也一直在努力去推广去销售，但一直只能养家糊口，市场上店面一家一家的开，一家一家的倒，是不是传统手工行业的没落，还是我缺少什么？本身我自己也会做，很多人来我这看，都是冲着当场看到我在做，才给我下单，购买的。

篇（3）

针对近日坊间关于蜜芽估值突破百亿元的传闻，刘楠未在现场予以表态。或许在她看来，当前关乎蜜芽发展最为重要的事情，其实是生态建设。而这也能从蜜芽已实现从孕产医疗、早期教育到亲子娱乐、线下实体的全盘打通中，窥见其生态全局。

行业浪潮

作为蜜芽创始人兼CEO，刘楠认为中国的母婴零售业经历了三次异常明显的浪潮。首先是脱离KA的第一阶段，换句话说，就是在商超和批发市场之外开始逐渐衍生或诞生了母婴的专门门店。“这个趋势尤为明显，并且还有很多在此期间诞生的专业婴童零售连锁在目前非常活跃，并在服务着用户。”

继续演变至2008年-2014年的第二阶段，据刘楠介绍，这一时期门店呈现连锁化，市场上逐步出现了邮购目录与PC电商。毫无疑问，这一阶段对于整个母婴行业而言是颠覆性的，使得很多应运发展起来的企业有了更为突出的业绩。

不得不提及的是在2012年出现的转折点，彼时的中国互联网和电商行业遭遇了明显的寒冬。刘楠记忆犹新，“那一年有非常多的垂直电商被并购、清算，有的甚至被恶意收购或是破产。”

第三阶段便是从2014年至今。刘楠指出，在移动互联网、跨境供应链、场景化服务这三方面的共同驱动下，垂直电商得以复苏，“2014年兴起了一大波垂直电商，而母婴电商成为其中尤为重要的一支。”

刘楠将2014年称之为“元力觉醒”的一年，是年里很多母婴公司得以出现。而蜜芽也成为这时期中异军突起的一个。自2014年3月蜜芽正式上线以来，发展至今的三年多时间里，刘楠坦言，经过2015年的“跨境元年”，再步入“内容为王”的2016年，“从用户依靠跨境行业获取商品这一单一方式，如今各种新兴渠道更为吸引注意力，像‘自媒体’、‘VR’等等。”

刘楠深知，市场环境的转变会给蜜芽带来前所未有的机遇，与此同时，更让其加速思考：究竟如何迎接新一轮的市场竞争机制，纵深发展能够稳扎稳打还是由点及面，逐步打开市场方能赢得更为广阔的市场空间？蜜芽必须找准方向。

横向扩张

在刘楠的思维框架里，母婴电商企业在当下竞争异常激烈的市场环境中，“尤其当企业面临每年达50亿元-100亿元人民币销售额时，他们将面临两个主要的方向性选择，“未来到底是横着扩张来得安稳，还是纵向扩张更为顺利？”这也恰恰是横亘在蜜芽发展历程中亟需考虑的难题。

对此，刘楠也作了十分全面地分析，“所谓横向扩张，即延长自己的产品周期，将品类覆盖到未怀孕、怀孕、出生以后；而纵向扩张，即从垂直的母婴企业，变成美妆企业、综合女性电商企业。”

针对这两种价值取向，蜜芽正在通过其业态发展给市场一个满意的答复。

刘楠强调，蜜芽要成为一家能横向扩张的婴童企业。理由很简单，“如果朝着纵向扩张，蜜芽会面临非常大的市场压力。”作为女性创业者，刘楠自知即使蜜芽有着长达三年多的稳健生长及超高估值，但未来拼女装、拼化妆品绝对不是强项。

近两年来，大大小小的母婴电商如雨后春笋般迅速崛起，随即便有不少“春笋”悄无声息地消失在“血海”之中，蜜芽能从中得以成功，必有其独有的制胜法门――更懂目标客户群，更快布局生态，更早发力破界。

进入2016年，蜜芽还先后与神州专车合作推进“孕妈专车服务”，今年2月，蜜芽还高调投资了国内儿童游乐场悠游堂，并对外宣布与知名妇儿医院美中宜和达成战略合作，推进其线下实体店进驻美中。

不仅如此，在今年的六一之际，蜜芽还联合金鹰卡通与央视推出了两台儿童节晚会。并于6月底，在北京顺义对外开放了其第一家线下实体店――蜜芽乐园。

至此，蜜芽的商业脉络清晰得显现出来。它已经从母婴电商起步，逐步将孕产医疗、早期教育及亲子娱乐全盘打通。刘楠将蜜芽的这种发展称之为“横向扩张”，根本目的就是要打破蜜芽作为单纯母婴电商而带来的用户生命周期有所限制这一壁垒。

生存大计

在刘楠看来，当下的创业者众多，但他们中的大多数并没有经历过一个真正痛苦和漫长的经济下行周期。而目前的市场现状让她充满危机感，“中国经济有可能会进入一个相对漫长的下行周期，很多垂直市场的增速会降到10%以下，一些行业甚至会出现零增长和负增长。”毫无疑问，在这样的市场环境下，任何一家企业的资产价值都有可能被重新评估，甚至会被全面改写。

“一旦这种情形发生，我们到底该如何生存？”刘楠洞见到，母婴市场体量巨大，各个模式环环相扣，单点突破很难形成协同效应。只有线上线下双管齐下，协同发展，才能形成抵御风险的强大能量。

谈及国内“类蜜芽”电商企业的未来发展，刘楠总结到，既要有线上的电商和社区两部分，线下还要有渠道和服务，同时对线上、线下做横向的内容IP与衍生品销售的规划设计，如此在母婴电商基础上形成一个更为全方位、多效应的良好业态发展。

篇（4）

孕期服务体制在欧美国家早已十分健全，随着近几年孕教业在中国台湾、香港等地区的兴起，内地的孕期服务业也迎来了发展机遇，其服务效果倍受妇产领域专家的认可。FORKISS邀请国内顶级的产科专家和孕期教育专家结合欧美先进孕教理念，为中国的准妈妈们打造了一套理想的孕期服务体系。FORKISS孕妈妈俱乐部一经推出就迅速得到了广大孕妈妈的认可，目前已经成为北京孕妈妈俱乐部专业品牌，FORKISS会员之间的口碑相传，是FORKISS俱乐部发展的基石。

至今已为3000多个孕妈妈家庭提供了会员服务。13年真实数据统计，FORKISS孕妈妈会员的自然分娩率达到了83%，高出北京市平均水平近一倍；母乳喂养成功率达到99%；会员中无一例发生孕期抑郁。

FORKISS的课程贯穿女性从孕前一直到产后恢复期的所有时期。在课程中，FORKISS充分使用了瑜伽的方法让女性调节好自己的身体和心灵，维护孕期前后的身心健康。

孕前期的时候，从备孕开始贯穿及早、中、晚期及产后知识课程；孕早期则侧重孕早期特色胎教、孕期营养与健康、孕期细节对孩子一生的重要影响及孕早、中期指导与顺利分娩课程；孕中期会教给大家如何制定分娩计划并选择正确分娩方式，如何进行分娩镇痛与陪产、母婴物品准备、孕中期体验式胎教、孕中期瑜伽课程 。

孕晚期则包括孕晚期瑜伽、孕晚期艺术胎教、新爸爸角色与家庭幸福、如何选择月嫂、婴幼儿喂养与养护、成功母乳喂养与母亲健康、月子护理、新生儿护理、产程中放松与技巧、产程中对策、美好分娩、孕晚期安全与胎儿发育课程。

产后恢复期更加关爱妈妈的体型恢复和健康，包括亲子瑜伽、产后恢复瑜伽、产后妈妈关爱沙龙。

篇（5）

城镇化建设提供了足够的市场空间

据中国连锁经营协会介绍，随着我国城市化进程的加快以及中心城区居民外迁和新建居住区不断增多，城郊结合部和郊区城镇商业设施相对不足，市场空间和消费潜力巨大，迫切需要配备完善的现代化社区商业来加以满足。

生活趋势

随着城市居民生活水平提升、工作节奏加快和家庭小型化、人口老龄化的发展，社区居民的消费习惯发生了明显变化，居民的消费开始更多的向可以提供就近方便、服务多样的社区商业倾斜。

项目种类繁多

据中国连锁经营协会介绍，“2013年中国特许经营连锁百强”的榜单中涉及50多个不同的业态，其中约30个业态主要围绕社区发展，项目种类约100多个，共涉及加盟店5万多个。而预计2014年涉及的业态将增至40个，项目种类约二三百个。

投资门槛低，回报快

社区商业项目的平均投资额约6万元，平均投资回报期约6.8个月。其中投资最高的不过30万元，最低只有数千元。

项目推荐

每年都会出现各种各样的服务型项目，本刊特地将2014年城镇地区最新出现的，且具有不错赚钱机会的服务型项目进行重点推荐。

1. 装修垃圾回收

项目特点：如今各个社区都会有大量的装修垃圾，其实这些垃圾回收后可以产生巨大的经济利益。如废电源铜，收价大概在5万元/吨左右，卖价则可达5.3万元/吨，利润至少也有500元/吨。目前该项目在四川省、重庆市十分火爆。不过投资者需要注意，废品的来源，避免成为赃物的销赃点。

另外，倾倒装修垃圾地点一定要经过环保部门的审批，否则涉嫌违规乱倒垃圾，轻则罚款，重则会取消投资者介入资质。

2.社区影像乐活馆

影像乐活馆，指专门提供影像印制服务的小店，如普通的冲洗照片、专业证件照、影像礼品以及各种定制服务等，顾客甚至在小店中还能购买到与照相相关的一切产品，如相框、电池、照相包、储存卡……

据了解，投资者最低需要投资20万元，其中14.8万为加盟费（若投资者缴纳了加盟费，可以免费得到相关的设备和人员培训），其余为流动资金，包括场地租金、耗材采购、员工工资等。由于各地的消费水平、投资者开展业务不同，投资者投资回报率也不尽相同，以北京、上海的乐活馆为例，平均毛利润率大约在50%―80%之间。

3. 社区迷你汗蒸馆

该项目的经营模式为销售加服务，具体而言，主要通过吸引顾客进店进行汗蒸理疗，进而带动数十种单品的健康理疗用品销售，诸如汗蒸养生舱、远红外塑腹燃脂腰带、远红外光波理疗垫……

目前该项目最低投入约10万元，其中进货费用约6万元，其余投资约4万元，包括店铺租金、员工工资以及流动资金。店铺面积约40―60平方米，员工1―2人。

4. 车漆快修移动店

该项目采用专业设备专门对汽车进行漆面修补。其最大的优势有四个，一是采取专有技术，杜绝修补后的色差问题；二是使用专业设备，避免压缩空气带来的水分混入待喷尤其杜绝龟裂；三是时间短，最快45分钟即可完成修补工艺；四是专业设备小巧便捷，设备只有一个拉杆行李箱大小，方便携带，只需要两相电源即可使用。

最低投资8.98万元，其中5.98万元包括设备费用、技术学习费用，其余3万元为流动资金，包括运输车辆，由于是移动店，投资者无需寻找店面，支付租金。其收费标准取决于修补面积，一般收费在200―1000元不等，约有50%―200%的毛利润率。

5.餐厨垃圾处理器

目前微型餐厨垃圾系列处理器主要应用于三个领域：家庭、酒店和酒店式公寓。由于该系列产品体积小，处理功率高，而且其处理后的垃圾可以变成上等肥料，特别适合小区绿化时使用，颇受市场欢迎。现在北京包括荣尊宝、锋尚国际、万科、奥林匹克花园、华新国际、珠江帝景等在内的大批高档精装房已安装了该系列产品。

同时，根据AC尼尔森调查公司的调查显示：截至2013年，国内城市家庭中仅有10%拥有微型餐厨垃圾处理器，未来5年内预计家庭拥有率约为29%，市场需求量至少2900万套，发展潜力较大。另外，该系列产品的经销利润不低，平均进货价约800元/台，平均市场销售价约1980元/台，一台设备的毛利润达1000元。

6.婴儿游泳馆

婴儿游泳馆是一个新兴的投资项目，现在越来越多的家长热衷于让婴儿去游泳，其不仅可以提升婴儿的体质，还能有助于婴儿的综合实力发展。以天津市的多家婴儿游泳馆为例，目前收费为100元/15分钟，家长必须提前1周预订，否则没有空余的泳池。

该项目最低投入4万元，其中设备投入约1万元，其余投入包括店面租金、流动资金，店铺面积仅需40―100平方米。以北京门店为例，目前该项目的日均收入约1200元，扣除所有运营成本，每月可获净利润约3万元。

7.母婴生活馆

该项目主要销售各种与母婴相关的各种产品，产品种类超过1万种，该项目最大优势是店面直销+网购+DM宣传。目前该项目的最低投入约1万元（不含店面租金、流动资金及员工工资），主要包括进货费用，各种宣传品费用。目前该项目的销售毛利润率约50%。

8.宠物医院

该项目以宠物医疗业务为主，辅助销售各类宠物用品以及经营宠物美容。目前时下开一家宠物医院最低投入约百万元，而该项目可以大大降低投资者的投资费用，仅需要投入6.8万元就可以开店经营。目前以济宁店为例，开业不到半年的时间，已经实现了月均4万元的盈利。

9.新型安防设备

该项目采用新型视频机为主体，借助于英特尔网实现远程监控。无论使用者是上班在外，还是身在异地，只需要输入监控地址，即可在计算机上远程监控家庭、办公室、工厂、店面、仓库等情境画面。其优点：一是，监控成本低，使用者只需要一台电脑就能实现实时监控；二是便捷，传统监控模式，使用者只能通过监控室，而该类模式相对灵活性强很多。

投资者最低投入约10万元，其中加盟费约1―2万元（因地区不同，加盟费不同），流动资金约2万元，其余6―7万元为进货费，主要购进的是编码器（一个摄像头配备一个编码器），进货价约为800―1200元/个，售价约为1700―2400元/个。

投资者的获利渠道：一是销售编码器，毛利约900―1200元/个；二是工程利润，即为客户安装监控设备，以监控500平方米的仓库为例，工程费大约3万元（摄像头由客户自行购买），投资者至少有1.5万元的毛利；三是后期的管理费和配件更换费，因为国家规定，监控设备使用1年以后，必须要更换一些配件；四是监控服务费，投资者可将客户的监控业务承包下来，其利润不菲。

10.手工壁纸专营店

篇（6）

孕产妇死亡率控制在25/十万以内

婴儿死亡率控制在13‰以内

全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内

全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内

主要服务指标

1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上

2、儿童系统管理率达60%

3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%

4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内

5、预防艾滋病母婴传播HIV检测率达95%，其中HIV早孕检测率达80%

6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%

7、妇女病普查率60%，普治率90%

8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%

主要工作措施

加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。

加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。

启动妇女健康行动工作。根据《房县妇女健康行动计划（2008~2012年）实施方案》，以提高妇女健康水平和出生人口素质为中心，实行政府主导，部门合作，全社会共同参与，做好启动妇女健康行动工作。一是加强领导，健全组织。实行政府牵头，卫生、妇联、财政、民政、广电、计生等部门组成工作领导小组，县医院、县中医院、县保健院抽调医疗业务能力强、责任心强的人员成立技术指导小组，明确职责，以乡为单位落实好妇女病免费普查工作。二是加强宣传，鼓励广大妇女积极参与。利用报纸、电视、墙报、宣传册、标语，会议等形式进行大力宣传妇女病免费普查的现实意义，提高广大妇女的保健意识。三是县保健院要认真组织师资力量，加强对《湖北省妇女病普查普治工作规范》的学习，培训好妇女健康行动技术小组人员，四是合理安排普查时间，确定好普查流程，以乡为单位开展妇女病免费普查，对查出妇科病患者进行治疗的，按照新型农合或城镇职工医疗保险规定进行报销，切实完成好妇女病免费普查工作。

以项目管理方式加强对流动孕产妇管理科研。2012年对化龙、军店、门古三乡镇试点，采用项目管理方式，实行卫生、计生、民政、公安联合，通过育龄妇女花名册、符合政策生育名单、新婚人群等，提高孕产妇检出率，加强孕产妇系统管理，探讨我县流动孕产妇管理方式方法，进一步推进孕产妇系统管理工作

加强妇幼卫生统计信息管理工作。妇幼卫生统计信息要加强报表质量的真实性、准确性、逻辑性，及时收集、上报、分析，利用信息的可量化性积极为领导当好参谋。妇幼卫生信息工作主要要抓好孕妇筛查、活产数漏报、HIV检测早孕检测、新筛等工作的信息沟通与反馈。

（七）巩固爱婴医院成果，进一步促进母乳喂养。爱婴医院课题核心是保障母乳喂养的实现,提高母乳喂养率，为此，县卫生局成立专班，对全县已授牌的爱婴医院进行复查，进一步促进母乳喂养十条措施的落实。

（八）加强领导，提高保健服务能力，保证二级优秀保健院通过审评。创建等级保健院的核心是规范管理，提高保健服务能力。县保健院要总结上年创建经验，通过健全管理体系，落实规章制度，抓环节质量，与保健工作相结合、与临床工作相结合，力争顺利通过评审。

篇（7）

专家简介:

曾供职于屈臣氏及美国沃尔玛和TSC Corporation公司,参与中美等地区许多著名卖场及药妆的“商品开发”、“市场定位”、“商品群组与卖场空间的系统整合”等专业工作。现任上海交通大学海外学院EMBA资深讲师及清华大学零售总裁班讲师。

药妆店经营策略与技术

药妆店是全新商业模式的导入,而非仅仅是管理知识与经营技巧的养成;药妆店的基础商业模式如果不是消费者所需要的,就无法转成盈利模式;药妆店绝非大超市的美清科,它所涉及的专业宽度、深度与消费特性是前者无法比拟的。

中国零售企业与外资著名零售企业的差距在于商业模式滞后

外资零售业进入中国大约20年,培养了一大批诸如高管、主管、店长、销售经理式的管理人才,使中国人学到了很多先进管理知识,但各类管理人才凑到一起开店,仍然比不过沃尔玛、家乐福。究其原因,不是资源管理,不是销售能力,而是商业业态不足。比如百货店一楼统统卖化妆品,有香奈尔、兰蔻、雅诗兰黛、欧莱雅、高丝、资生堂……,你家有我家也有,消费者去一家店,其它店就可以不去了。

开药妆店不能延用传统药房的思维,要根据地域经济发展状况和人们消费习惯的变化不断求新、求变。一般人认为药妆店应当设在小区、商业区、超市或繁华街道,因为那里的人流量大,容易吸引客源,但香港屈臣氏和万宁却大胆地将自己的药妆店开到机场。机场的消费者一般为乘机旅客、飞行员、空姐等,他们的需求是方便、快速、简单。因为旅途疲惫,容易造成生理机体紊乱,而且要赶时间,这时选购商品价位已经不是要考虑的首要问题,重要的是店铺经营者要精准地把握消费需求,根据目标顾客组合商品。需要注意的是,机场药妆店一定要开在出境地而非入境地,因为入境旅客要回家了,需要的东西到家之后都能够买到;而出境的旅客离家越来越远,途中需要的东西要备齐了才放心。

对于商业模式的创新,需要我们不断地总结、探索,机会随时都有,需求无处不在,只要用心观察与思考,新的商业模式就在眼前。

药妆店获取利润的前提是优先掌握商品资源

沃尔玛刚刚进入中国时,有人认为沃尔玛虽然是世界零售巨头,但它并不了解中国。其实,不是他们不了解我们,而是我们不了解他们在做什么。我曾经在沃尔玛就职,亲身经历了沃尔玛开拓中国市场的全过程。沃尔玛进入中国的第一件事就是掌握商品资源,而不是优先掌握市场。它在中国的第一家店开在广东深圳,因为那里是我国当时轻工产品的集散地,廉价的劳动力和低廉的原材料使他们能够采购到最低价格的商品;第二家店开在东北,因为那里是国家冬季产品生产的集中地,供应商会争先恐后地抢夺定单,从而使沃尔玛找到最低价格的商品。由此可以看出,沃尔玛之所以能够宣称商品“永远最低价”,是因为它从采购时的成本价已经最低。

药妆店的竞争力仍然体现在掌握商品上,不仅要掌握商品采购的地域资源,而且要尽可能做到商品多样化。这是突破同质化,实现差异化,提升核心竞争力的前提条件,已成为中国医药零售行业的共识。

没有任何大众市场能把消费者“一网打尽”

药妆店商品群的基本组合构思是消费者,商店空间的基本逻辑也是消费者,两者整合的思路还是以消费者为出发点。但是,任何零售终端的目标客层都是定位在一定的分众市场,永远不可能将消费者“一网打尽”。

我们把消费者可以细分为“四保”客层。一是“保健”,指青少年消费者,他们需要各类营养的摄入保护自身健康成长;二是“保康”,指年青一族,他们追求时尚元素,主张健康美丽,愿意接受新生事物;三是“保养”,指中年消费者,他们关心自身健康状态,希望通过各种养护措施延缓衰老;四是“保命”,指老年消费者,几十年的风霜雪雨使他们多多少少地患有一定的疾病,希望通过药物或其它治疗方式保护自己健康长寿。因此,我们的药妆店经营者要根据以上“四保”客层确定自己的商品定位,并不断满足消费者日益增长的服务需求。

药妆店的商品不是快速消费品,因此它的服务必须到位。比如,消费者去超市或便利店购物不会问牛奶怎么喝?饼干怎么吃?但是去药妆店购物就一定会问感冒药一天吃几次?一次吃几片?小孩药一天的药量是多少?瘦身产品如何使用效果更好?由此可以看出,药妆店的经营必须通过准确的市场定位,最大程度地满足目标顾客的各种需求,营造舒适温馨的购物体验环境。

专家简介:

台湾资深药妆专家,台湾药品行销暨管理协会特约讲师,曾任台湾健保特约药局协会第二、第三届理事长,著有《新业态药妆店经营制胜手册》等药妆专著,在结合台湾、日本药妆店经营特点的基础上,对药妆店经营有很深的造诣。现为台北吉而健有限公司总经理。

药妆店的活性化管理

传统的药店仅仅是卖药的地方,但近年来所谓的药店正在向多方面拓展,比如日用生活品、化妆品、健康食品等等,这是由消费者日益增长的消费需求所决定的。伴随着药妆店的日益兴起,相关商品同质化现象也日益凸显,大众传播媒介的广告效果越来越被消费者质疑,市场竞争趋于白热化,药妆店的活性化管理日益被广大经营者所重视。

为什么需要活性化

传统药店卖场的配置,通常让消费者感觉冷漠、无趣,加上销售员的漠然置之,顾客即使进入店内也不愿意停留,这将严重影响店内的销售业绩。为此,经营者必须经常考虑这样几个问题:顾客为什么到本店购物?他们都有哪些需求?如何让他们在店内停留更多的时间?如何让他们增加购物数量?

据调查,消费者由于店内促销或其它原因产生冲动购买的行为约占80%,计划购买的行为只占11%,另外9%会因为临时原因延期或放弃购物。这说明如果店内活性化营销做得好,可以大大提高店内的销售数量。

为此,经营者要努力塑造具有魅力的卖场集客效果,要让消费者在科学分类的商品陈列中轻松找到所需商品,并利用灯光、色彩、道具、POP海报等宣传工具为消费者提供简洁易懂的商品情报。

药妆店活性化管理的核心要素

既然活性化管理有利于商品销售,就要根据商圈内消费者的需求围绕活性化管理积极工作。一是要塑造有个性的店铺,寻找能够满足消费需求的个性化商品,尤其新开发的功能性产品,确立区别于它店的商品定位;二是注重商品组合多样化与个性化,通过关联商品的个性化陈列,诱使顾客产生冲动购买行为;三是要提供多方位的品质服务,通过对服务人员销售技巧的培训与消费者购物调查,确立与完善服务内容;四是要营造活泼新颖的购物环境,通过音乐、颜色、漂亮导购以及流行趋势展示等方式,吸引消费者驻足流连。

此外,药妆店商品究竟应当药多还是妆多,在台湾的药店经营药品与非药品的比例通常为4:6或3:7。我们要根据所在商圈的消费需求确定服务取向与价格取向,要依据自身所掌握的资源突出店铺个性,比如“价格最低”、“商品最多”、“服务最好”“量身定做”等等,总之经营商品不宜过宽,但要有一定深度。

如何做好活性化管理

除了上述活性化管理的基本要素之外,店内促销是提高销售的重要手段。

促销的类型主要有试用试饮的特定商品促卖、抽奖形式的集客促销、收集纪念品的回游性店内促销等。促销活动一般设置在店内入口处、收银处、咨询处和购物通道。区域经营的重点在于通过视觉冲击、科学分类和品牌集中展示呈现商品特色,为消费者提供易购性环境。

视觉表现的手法可按目的与场地区分为大标题陈列、中标题陈列与小标题陈列,让人感觉具有丰富感和新鲜感。所谓丰富感,大致可分为两大要素,即“量多”及“可选择的东西多” 。“量多”是经常采用的方式,并不能显示出商品价值。我们应当通过归类整理,显示出“可选择的东西多”,真正赋予商品价值感,并吸引顾客的注意。

有比较才能有鉴别,药妆店经营者要基于消费者希望比较的愿望确立主题思路,并依据这一主题决定一个时期的主销商品,将其陈列在醒目的黄金空间,并将与此重点商品有所关联的商品组合起来,让顾客在观看商品时,自然产生了比较与选择的心理。比如以生活概念为主题的组合方法,感冒对策:将感冒咳嗽用药、维生素、口罩等相关商品组合陈列;旅行用品:将肠胃药与外伤用药组合陈列;美容用品:将洗面奶、保湿霜、祛斑霜等组合陈列。

组合商品的常用销售方式是POP广告及买赠活动。POP 的功能是具有新闻性、意外性、流行性与社会性诉求,强调快乐、舒适、有趣购物,说明商品机能的新奇性、价格的合理性及购买的利益点。

除上述方法之外,药妆店的经营必须根据消费需求的变化不断有所创新,创造有个性的经营业态。

专家简介:

广州智道、凌越峰培训研发顾问、高级讲师。美国城市大学――北京工业大学中加工商管理学院MBA。多年从事品类管理营销,曾任宝洁(中国)公司客户业务发展部经理,在渠道分销与品类管理方面有着丰富的实战经验。主要著作有《品类管理实战》等。

零售药店的非药品营销

零售药店的非药品营销是一个新生事物,是在新医改形势下发展起来的,已成为医药零售行业一个新的利润增长点,但目前还没有很成功的经验。

非药品经营的现状与背景

零售药店的发展经历了从采购、销售到差异化经营的三个阶段。了解这一发展过程,有利于分析形势,明确方向,发展自我。

采购阶段:

20世纪90年代,零售药店刚刚起步。这一阶段的医药零售商很强势,与制造商谈判都端着架子,要谈最低成本、最低价格、最好的条件,要从供应商身上榨取更多的利润,那时的核心是成本领先。

销售阶段:

2004年后,零售药店进入销售阶段。这一阶段的零售商职责除了采购还要销售,能卖的商品才能采。为了达到这一目的,决策者必须将很大一部分权利下放到采购员,并赋予职责,有了责权利,就有了责任心,就能促进采销员进化。

差异化阶段:

目前已经进入第三阶段,除了采、销之外,还要差异化经营,要比别人做得更好,做到人无我有,人有我独。药妆店经营比的就是谁能更快地接受新事物,谁能更快地抓住供应商资源,谁能更快地找到品牌定位。因为一个品牌如果占据了消费者的心智资源,别人再想进入这一领域就更难。

由此可见,零售药店已经脱离了强势采购阶段,过去是通过采卖靠进销差价挣钱,现在除了销售之外,还必须开发新的增长点。要考虑如何提高业绩,提高效率,提高规模;要思考为谁服务,不为谁服务,如何培养忠诚顾客;要明确我们不仅要进货还要卖货,不仅卖的是商品,更是体验、是价值。

卖给谁?

比尔盖茨的一句经典语言让我至今记忆深刻:“我不知道成功的关键是什么,但我知道失败的关键是什么,那就是试图取悦每一个人。”

目前医药行业还在快速发展,一些品类的市场空白点很多,消费者的需求更加多样化,如何根据目标消费者的需求选择有所为有所不为,已成为医药零售商必须取舍的关键问题。

现在消费者的购物习惯很难转变到药妆这个概念,偶尔到药店尝试购物,也没有产生忠诚度。最好的切入点就是选择好目标客层,分析他们的购物心理。消费分析仅从年龄、收入、购物频率等方面入手还不够,因为他们是有情感的,我曾经将消费者分为奢侈爱逛、精明能逛、节俭快购、默然厌购四大类型,通过这些研究,感觉消费者的购物决策是很困难的,因为物质极大丰富,诱惑太多,选择也太多,因此分析他们的购物心理,对零售商很有帮助。

卖什么?

注重做好品类管理是一种零售技术,如果从现在开始,一年多能够见效,赢利能力大约提高3个以上纯利的百分点。从2006年起,很多零售企业在积极实践品类管理,但欠缺的是供应商的能力与资源支持,没有制造商合作的品类管理,不是真正的品类管理。

做好品类管理要从选择商品开始,选品必须避开商超选择一些独特产品进行差异化经营。比如7-11,目前是全球最大的连锁便利店,它避开价格竞争,首先选择一些生活必需品,符合轻、薄、短、小的特点,周转效率高,有品质保障;其次是消费者喜爱的商品或热门商品,价格合理,同时增加一些便民服务,如打印、复印、代收干洗衣服、代购鲜花、自助交费、手机充电等,很多顾客是因为这些服务而进店的。

药妆店的经营不仅是卖产品,更要卖体验、卖健康、卖服务、卖家庭归属。消费者到药店买化妆品是为了安全,这是核心区别。我们必须把握住这一核心价值要素,追求一种永恒和谐的理念,通过探索、创新,不断推出特色商品,营造体验环境,使消费者留得住、买得起。

怎么卖?

据观察,消费者在店内形成购买决策是比较困难的,因为物质极大丰富,诱惑太多,选择也太多,需要一些信息帮助他们做好抉择。但人的大脑好比DOS系统,一个时间内只能处理一件事情,要集中线上线下、空中地面集中推荐5个以下的特色商品,如果宣传信息太多,会使他们无所事从。

零售药店的非药品营销,要从商品定位、定价、门店选择与市场沟通方面做好工作。消费者从进店开始,气味、环境、服务、商品选择、科学推荐、收银,所有行为构成店内体验,从而形成店铺品牌形象。第一真理时刻就是顾客掏钱的一刹那,这一时刻做好了,就能够提高销量,使终端更强势,使供应商产业链下沉,并逐步把资源投向终端,因为媒体广告的效果被稀释了,终端宣传就越来越被供应商所重视。

专家简介:

云南健之佳健康药房有限公司副总经理,曾任海王星辰商品总监、美信医药连锁管理咨询有限公司商品总监,具有丰富的零售药房商品规划及营销实操经验。

药妆店商品多元化经营实战

药妆店的非药品拓展从来没有像现在这样感到迫切,因为国家医药政策的改革使一些业内经营者感到了可能存在的阻碍,虽然这一宏观政策对行业的影响目前看来还不明显,业内也有“机遇”以及“威胁”的两种观点,但所谓“未雨绸缪”,提前做好应对准备是一个比较普遍的共识。

健康与时尚便利相结合

“健之佳”自1998年在云南开店,定位是专业、健康、时尚,主要顾客群体集中在20-40岁,以及中高收入人群。基于这种定位,几年前我们就开出了时尚美丽的药妆店,进一步细分和调整了商品结构,大大提高了个人护理品和保健品的经营比例。到今年初为止,公司非药品销售的比例为15%,成功地将零售药店的经营范围延伸到个人护理品和保健品,并赢得了消费者的认同。但这一定位也产生了一定的不良影响,例如降低了药品的销售份额,丢失了一部分因患有慢性病长期服用药物的消费者,从而给竞争对手留下一个机会点,使他们得以在两年时间内迅速成长。

为此,从去年下半年开始,公司董事局制定了一个非常具有挑战性的目标,那就是在不断拓展非药品经营范围的同时,使药品经营业绩有所增长,把被对手抢去的份额夺回来。

为了完成这一目标,突出“专业、健康、时尚”的特点,就必须以不同的业态分别经营不同的品类。

不同品类与不同业态相结合

目前,“健之佳”旗下有健之佳健康药房、之佳便利店、博仁堂中药精品店、美信专业药房以及福利大药房等五大品牌共550家直营门店,近期还计划规划“母婴店”的销售业态,其中健之佳健康药店突出健康、时尚,之佳便利店突出便利,福利大药房突出平价,博仁堂中药店突出中草药、美信专业药房则突出国际背景,母婴店这种业态还在积极探索中。

我们的经营策略是在控制商品周转的前提下,在健康药房突破药品销售份额,使非药品经营份额提高到25%以上,同时降低对专柜的依赖程度,努力做好自己的品类。注意不要把注意力过于集中在某一单品上,因为市场随时在变化,单品的销售很大程度上取决于厂商对市场的敏锐度及适应能力,虽然在一定时期某一品类的运作要依靠单品来冲锋,但重要的还是在于整个品类的运作。

专业性与服务性相结合

既然是药房,就要突出专业性,要给消费者以安全感。但经营药品是不需要体验的,对于非药品营销,体验与服务就显得格外重要。

为此,健之佳始终坚持“品质保证、专业服务、顾客满意”的服务宗旨,通过品类管理和各种沟通方式不断培养消费者的认知度,同时加大对店员的培训力度,使我们的专业性与服务性能够有效地结合起来。

自主拓展与厂商支持相结合

篇（8）

二、主要生命指标

孕产妇死亡率控制在25/十万以内

婴儿死亡率控制在13‰以内

全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内

全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内

三、主要服务指标

1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上

2、儿童系统管理率达60%

3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%

4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内

5、预防艾滋病母婴传播hiv检测率达95%，其中hiv早孕检测率达80%

6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%

7、妇女病普查率60%，普治率90%

8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%

四、主要工作措施

加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。

一是妇幼保健工作是大卫生工作的重要组成部分，具有公益性，将妇幼卫生工作纳入重要

工作内容，明确责任，任务落实到人，实行目标管理、量化管理。二是进一步加强完善保健网络建设。每个级镇要稳定1-2人专职从事妇幼保健工作，待遇不得少于同级同类专业人员水平，不得下达经济任务，对个别确属人口少、服务范围小的乡镇，要向卫生局写出报告，经批准后保健人员可适当的兼职，但要以保健工作为主；村村要有村级保健人员抓保健工作，消灭空白村。三是卫生院要按季度对村卫生室进行考核，并作为兑现村卫生室补助的依据，四是全县统一实行村级报表制度。县保健院在调查研究的基础上制定出村级报表表样，由乡镇参照以规范村报表。五是县保健院要固定督导人员，实行责任制管理。对20个乡镇实行联片包院责任制方式管理，督导面达100%，督导行政村占10%以上，重点乡缜每季度不少于4次，一般乡镇一年不少于2次，大型督导一年不少于4次。六是强化督导反馈质量。县保健院要制定督导质量考核管理规定，纳入保健质量控制标准，按季实行联片包院责任制工作汇报和考核，乡镇卫生院领导、防保人员相应要对辖区行政村进行包村责任制划分，制定责任制考核标准。对于督导不力的保健人员要及时进行调整，对于督导在限期内整改不到位、行动缓慢的乡镇，县保健院要上报县卫生局，并在季

度例会上通报批评。

加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。

一是加强与计生联系工作制度，结合房县2010年符合政策生育名单、新婚人群、流动孕妇“五个一”管理、育龄妇女花名册等做好孕妇筛查工作，提高孕妇筛查率，二是要按照《孕产妇保健系统管理细则》，加强系统孕产妇系统管理，早发现、早检查、早确诊、早管理，重点是高危筛查率要达到100%，早孕检查率达95%，产前检查5次以上达95%，产后访视一次以上达95%，三是杜绝家庭接生。四是以孕产妇保健手册为载体，保健与临床形成有机结合，做到定期跟踪检查、定期随访、及时为高危孕产妇提供有效服务和指导，五是严格执行分级分娩制度，严禁高危截留，对造成孕产妇死亡的，年度评先实行一票否决制。六是县乡助产技术服务机构要严格执行《县卫生局关于严格执行农村孕产妇住院分娩平产（顺产）免费实施意见的通知》（房卫字[2009]76号）文件精神，七是加大产科建设规范力度，县保健院加强对乡级产科建设质量的规范性指导，加强“三基”考核，规范服务流程，努力为广大孕产妇住院分娩营造温馨、便捷、安全、有效的服务。八是加强孕产妇急诊急救工作，进一步发挥孕产妇急救中心功能作

用，加强急诊急救领导小组的职责，县乡助产技术服务人员要在急诊急救领导小组的指导下，加强“三基三严”的学习，认真做好学习笔记，不断提高业务工作能力，孕产妇急救中心要配足人员，设备时刻处于功能状态，急救药品品种数量齐全，无过期失效，司机、车辆随叫随到，确保在规定的时间内完成急救任务，九是加强产、儿科人员培训，提高县乡产、儿科整体服务功能。县保健院要制定好县乡产、儿科人员培训计划，采取有计划安排产、儿科人员到上级医疗卫生单位进修，请上级医疗卫生单位产、儿科专家来我县讲课，进行封闭培训。十是对边沿、信息闭塞的乡镇加大贫困特困孕产妇救助。

依法开展母婴保健技术服务。一是托幼机构卫生保健管理工作2010年全县仍实行“卫生保健合格证制度”，县卫生监督局、县保健院要加大落实《托幼机构卫生保健管理办法》指导和检查力度，进一步规范幼儿园卫生保健管理工作，二是出生医学证明管理严格按照出生医学证明管理办法规范运行，从2010年1月1日起，出生医学证明实行计算机打印，不能落实的单位县保健院停发该单位出生医学证明，三是加强三级预防，减少出生缺陷发生。所有有助产技术执业资格的医疗卫生单位要开展新生儿疾病筛

查工作，实行月报表制度，同时结合“两大”系统管理，加大对出生缺陷调查，并要及进上报，四是加强儿童保健系统管理工作，儿童系统管理要按照《儿童保健系统管理实施细则》开展儿童系统管理，各医疗卫生单位要配备1名兼职儿保医生，配备婴儿秤、体重秤、软尺等必备设备，散居儿童结合儿童冷链运转等形式定期开展儿童保健系统管理；集居儿童要定期进行集中体检，对筛查出有疾病的及时建议家长治疗，并给予喂养指导。五是开展妇女（围）绝经期保健（即更年期保健），拓展保健服务领域。县保健院积极筹建（围）绝经期保健门诊，开展（围）绝经期保健服务，探索（围）绝经期保健服务管理。

共2页,当前第1页1启动妇女健康行动工作。根据《房县妇女健康行动计划（2009~2010年）实施方案》，以提高妇女健康水平和出生人口素质为中心，实行政府主导，部门合作，全社会共同参与，做好启动妇女健康行动工作。一是加强领导，健全组织。实行政府牵头，卫生、妇联、财政、民政、广电、计生等部门组成工作领导小组，县医院、县中医院、县保健院抽调医疗业务能力强、责任心强的人员成立技术指导小组，明确职责，以乡为单位落实好妇女病免费普查工作。二是加强宣传，鼓励广大妇女积极参与。利用报纸

、电视、墙报、宣传册、标语，会议等形式进行大力宣传妇女病免费普查的现实意义，提高广大妇女的保健意识。三是县保健院要认真组织师资力量，加强对《湖北省妇女病普查普治工作规范》的学习，培训好妇女健康行动技术小组人员，四是合理安排普查时间，确定好普查流程，以乡为单位开展妇女病免费普查，对查出妇科病患者进行治疗的，按照新型农合或城镇职工医疗保险规定进行报销，切实完成好妇女病免费普查工作。

以项目管理方式加强对流动孕产妇管理科研。2010年对化龙、军店、门古三乡镇试点，采用项目管理方式，实行卫生、计生、民政、公安联合，通过育龄妇女花名册、符合政策生育名单、新婚人群等，提高孕产妇检出率，加强孕产妇系统管理，探讨我县流动孕产妇管理方式方法，进一步推进孕产妇系统管理工作

加强妇幼卫生统计信息管理工作。妇幼卫生统计信息要加强报表质量的真实性、准确性、逻辑性，及时收集、上报、分析，利用信息的可量化性积极为领导当好参谋。妇幼卫生信息工作主要要抓好孕妇筛查、活产数漏报、hiv检测早孕检测、新筛等工作的信息沟通与反馈。

（七）巩固爱婴医院成果，进一步促进母乳喂养。爱婴医院课题核心是保障母乳喂养的实现,提高母乳喂养率，为此

，县卫生局成立专班，对全县已授牌的爱婴医院进行复查，进一步促进母乳喂养十条措施的落实。

（八）加强领导，提高保健服务能力，保证二级优秀保健院通过审评。创建等级保健院的核心是规范管理，提高保健服务能力。县保健院要总结上年创建经验，通过健全管理体系，落实规章制度，抓环节质量，与保健工作相结合、与临床工作相结合，力争顺利通过评审。

（九）加强宣传，提高降消项目政策、新生儿疾病筛查、自然产、开展听力筛查的好处等主要妇幼保健核心知识知晓率。县保健院要制定好完善的健康教育工作计划，统一健康教育内容，将健康教育内容印刷成册、页，通过乡、村保健人员向目标人群发放，加强督导，对没有向目标人群发放造成浪费的单位和个人，给予严厉处罚，同时要继续利用电视、报纸、标语、面对面宣传等方式加大宣传力度，宣传过程中要避免有盲区、死角。

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孕产妇死亡率控制在25/十万以内

婴儿死亡率控制在13‰以内

全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内

全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内

主要服务指标

1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上

2、儿童系统管理率达60%

3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%

4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内

5、预防艾滋病母婴传播HIV检测率达95%，其中HIV早孕检测率达80%

6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%

7、妇女病普查率60%，普治率90%

8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%

主要工作措施

加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。

一是妇幼保健工作是大卫生工作的重要组成部分，具有公益性，将妇幼卫生工作纳入重要工作内容，明确责任，任务落实到人，实行目标管理、量化管理。二是进一步加强完善保健网络建设。每个级镇要稳定1-2人专职从事妇幼保健工作，待遇不得少于同级同类专业人员水平，不得下达经济任务，对个别确属人口少、服务范围小的乡镇，要向卫生局写出报告，经批准后保健人员可适当的兼职，但要以保健工作为主；村村要有村级保健人员抓保健工作，消灭空白村。三是卫生院要按季度对村卫生室进行考核，并作为兑现村卫生室补助的依据，四是全县统一实行村级报表制度。县保健院在调查研究的基础上制定出村级报表表样，由乡镇参照以规范村报表。五是县保健院要固定督导人员，实行责任制管理。对20个乡镇实行联片包院责任制方式管理，督导面达100%，督导行政村占10%以上，重点乡缜每季度不少于4次，一般乡镇一年不少于2次，大型督导一年不少于4次。六是强化督导反馈质量。县保健院要制定督导质量考核管理规定，纳入保健质量控制标准，按季实行联片包院责任制工作汇报和考核，乡镇卫生院领导、防保人员相应要对辖区行政村进行包村责任制划分，制定责任制考核标准。对于督导不力的保健人员要及时进行调整，对于督导在限期内整改不到位、行动缓慢的乡镇，县保健院要上报县卫生局，并在季度例会上通报批评。

加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。

一是加强与计生联系工作制度，结合房县2010年符合政策生育名单、新婚人群、流动孕妇“五个一”管理、育龄妇女花名册等做好孕妇筛查工作，提高孕妇筛查率，二是要按照《孕产妇保健系统管理细则》，加强系统孕产妇系统管理，早发现、早检查、早确诊、早管理，重点是高危筛查率要达到100%，早孕检查率达95%，产前检查5次以上达95%，产后访视一次以上达95%，三是杜绝家庭接生。四是以孕产妇保健手册为载体，保健与临床形成有机结合，做到定期跟踪检查、定期随访、及时为高危孕产妇提供有效服务和指导，五是严格执行分级分娩制度，严禁高危截留，对造成孕产妇死亡的，年度评先实行一票否决制。六是县乡助产技术服务机构要严格执行《县卫生局关于严格执行农村孕产妇住院分娩平产（顺产）免费实施意见的通知》（房卫字[2008]76号）文件精神，七是加大产科建设规范力度，县保健院加强对乡级产科建设质量的规范性指导，加强“三基”考核，规范服务流程，努力为广大孕产妇住院分娩营造温馨、便捷、安全、有效的服务。八是加强孕产妇急诊急救工作，进一步发挥孕产妇急救中心功能作用，加强急诊急救领导小组的职责，县乡助产技术服务人员要在急诊急救领导小组的指导下，加强“三基三严”的学习，认真做好学习笔记，不断提高业务工作能力，孕产妇急救中心要配足人员，设备时刻处于功能状态，急救药品品种数量齐全，无过期失效，司机、车辆随叫随到，确保在规定的时间内完成急救任务，九是加强产、儿科人员培训，提高县乡产、儿科整体服务功能。县保健院要制定好县乡产、儿科人员培训计划，采取有计划安排产、儿科人员到上级医疗卫生单位进修，请上级医疗卫生单位产、儿科专家来我县讲课，进行封闭培训。十是对边沿、信息闭塞的乡镇加大贫困特困孕产妇救助。

依法开展母婴保健技术服务。一是托幼机构卫生保健管理工作2010年全县仍实行“卫生保健合格证制度”，县卫生监督局、县保健院要加大落实《托幼机构卫生保健管理办法》指导和检查力度，进一步规范幼儿园卫生保健管理工作，二是出生医学证明管理严格按照出生医学证明管理办法规范运行，从2010年1月1日起，出生医学证明实行计算机打印，不能落实的单位县保健院停发该单位出生医学证明，三是加强三级预防，减少出生缺陷发生。所有有助产技术执业资格的医疗卫生单位要开展新生儿疾病筛查工作，实行月报表制度，同时结合“两大”系统管理，加大对出生缺陷调查，并要及进上报，四是加强儿童保健系统管理工作，儿童系统管理要按照《儿童保健系统管理实施细则》开展儿童系统管理，各医疗卫生单位要配备1名兼职儿保医生，配备婴儿秤、体重秤、软尺等必备设备，散居儿童结合儿童冷链运转等形式定期开展儿童保健系统管理；集居儿童要定期进行集中体检，对筛查出有疾病的及时建议家长治疗，并给予喂养指导。五是开展妇女（围）绝经期保健（即更年期保健），拓展保健服务领域。县保健院积极筹建（围）绝经期保健门诊，开展（围）绝经期保健服务，探索（围）绝经期保健服务管理。

启动妇女健康行动工作。根据《房县妇女健康行动计划（2008~2010年）实施方案》，以提高妇女健康水平和出生人口素质为中心，实行政府主导，部门合作，全社会共同参与，做好启动妇女健康行动工作。一是加强领导，健全组织。实行政府牵头，卫生、妇联、财政、民政、广电、计生等部门组成工作领导小组，县医院、县中医院、县保健院抽调医疗业务能力强、责任心强的人员成立技术指导小组，明确职责，以乡为单位落实好妇女病免费普查工作。二是加强宣传，鼓励广大妇女积极参与。利用报纸、电视、墙报、宣传册、标语，会议等形式进行大力宣传妇女病免费普查的现实意义，提高广大妇女的保健意识。三是县保健院要认真组织师资力量，加强对《湖北省妇女病普查普治工作规范》的学习，培训好妇女健康行动技术小组人员，四是合理安排普查时间，确定好普查流程，以乡为单位开展妇女病免费普查，对查出妇科病患者进行治疗的，按照新型农合或城镇职工医疗保险规定进行报销，切实完成好妇女病免费普查工作。

以项目管理方式加强对流动孕产妇管理科研。2010年对化龙、军店、门古三乡镇试点，采用项目管理方式，实行卫生、计生、民政、公安联合，通过育龄妇女花名册、符合政策生育名单、新婚人群等，提高孕产妇检出率，加强孕产妇系统管理，探讨我县流动孕产妇管理方式方法，进一步推进孕产妇系统管理工作

加强妇幼卫生统计信息管理工作。妇幼卫生统计信息要加强报表质量的真实性、准确性、逻辑性，及时收集、上报、分析，利用信息的可量化性积极为领导当好参谋。妇幼卫生信息工作主要要抓好孕妇筛查、活产数漏报、HIV检测早孕检测、新筛等工作的信息沟通与反馈。

（七）巩固爱婴医院成果，进一步促进母乳喂养。爱婴医院课题核心是保障母乳喂养的实现,提高母乳喂养率，为此，县卫生局成立专班，对全县已授牌的爱婴医院进行复查，进一步促进母乳喂养十条措施的落实。

（八）加强领导，提高保健服务能力，保证二级优秀保健院通过审评。创建等级保健院的核心是规范管理，提高保健服务能力。县保健院要总结上年创建经验，通过健全管理体系，落实规章制度，抓环节质量，与保健工作相结合、与临床工作相结合，力争顺利通过评审。

篇（10）

一、2020年我单位承担的重点工作任务为：

1、推进“相对集中行政许可权改革” 工作情况

目前，该项工作已进展至极限，事项已核定、转隶工作人员也已核定，招聘的一窗口受理工作人员已在我旗安排好的“一窗受理”工作岗位运行近3个月，拟划转单位区域内59项事项纳入了“一窗受理”范围，现全部由我局招聘的一窗口受理工作人员进行受理、办结。我局可以在市委、市政府的批复后无缝衔接“相对集中行政许可权改革” 工作。

2、推进“四个一”为民服务项目情况

①、“一网通办”

目前，使用“呼和浩特市政务服务云平台”全流程办理业务的只有8个单位，43个事项。如成立“行政审批和政务服务局”后将能达到152个事项，且工程改革所涉及事项将全部纳入“工改系统”，是“呼和浩特市政务服务云平台”的同源系统，所以这些所有涉及的事项数据共享将不再成为困难。余下的一些特殊部门事项将通过“国办互联网+监管平台、自治区互联网+监管平台、自治区全国一体化在线政务服务平台”认领、填报本部门事项夯实基础数据，实现数据共享、一网通办。该项工作将持续进行。

政务服务大厅各窗口全部实行“好差评”制度，利用市行政审批和政务服务局布局的网络全覆盖我旗政务服务大厅各窗口，通过业务办理结果由群众自由评价窗口办事工作人员满意度，评价结果将直接推送至云平台汇总，政务服务局定期将“好差评”对外公布，并以结果奖优罚劣。

该项工作需政务服务局购买5台排除叫号机、300台评价器、政务大厅无线网络覆盖设备，预计使用资金为78.2万元，政府常务会议研究已通过。

②、“只进一扇门”

截止现在，整体未进驻服务大厅的部门有：交通局、民委、教育局、退役军人事务局；部分进驻服务大厅的有：税务局、民政局、自然资源局；进驻未授权的有：水务局、发改委。

通过“相对集中行政许可权改革”可以解决部分未进驻单位及事项问题，但是还有一些顽固事项是一时半会无法进驻服务大厅的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”领导小组办公室在政务服务局二楼2号会议室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议“，对权责清单、公共服务事项清单动态调整，“三减一增”权力瘦身，推进一体化在线政务服务平台数据调整工作、“三集中、三到位”实现大厅之外无审批，清单之外无事项等促进最多跑一次等工作进行了明确部署。

③、“最多跑一次”

重在落实“一次性告知制度”及全部进驻服务大厅办理业务才能相对解决企业、群众最多跑一次工作。政务服务局于2019年10月23日下午，为响应旗委第124次常委（扩大）会议精神，配合落实好优化营商环境工作内容，召开了关于改善营商环境落实一次性告知制度推进会。要求各进驻单位统一提交各自窗口所办理事项要件流程材料，由我局统一印制一次性告知单，该项工作目前已落实到位并长期坚持。

通过邮政快递解决群众办理结果的送达，达到企业、群众办事最多跑一次的目的。已与邮政局进行沟通对接，无偿提供窗口柜台给邮政局进行揽收业务，同时承担各单位窗口推送的呼市地区外的快递业务的邮递费用，预计全年邮递费用为18.7万元。

④、“一窗受理”

一是以“办成一件事”为目标，设置窗口集中事项、集中人员。不动产、房产、税务集成办公、一窗受理，解决了群众办理不动产登记、转移、抵押等业务多头跑路的问题。另外还设立婚姻综合窗口（婚姻登记、婚姻体检组合套餐）、车驾管业务一窗受理等。

二是考虑高频事项在日常办理过程中，办事人员多，需要的工作窗口也多，在相对独立的区域设置窗口、如车管所窗口、税务窗口等，既满足了窗口单位的要求，也保证了人民群众的办事安全。

三是引进社会资源，满足办事需求。坚持“人民的要求就是我们的责任”工作理念，坚持从需要出发，为了让群众少跑路，加强内部管理，确保工作高效运转。

政务服务大厅现实现一窗受理的有不动产登记窗口、婚姻登记窗口、公安户政与出入境窗口、车管所窗口、个体与企业注册注销窗口、食品流通窗口；其余办事窗口因授权不到位、两张皮等原因暂时无法达到“一窗受理”要求。

“相对集中许可权改革”实行从分窗受理到一窗受理，从部门窗口变综合窗口，利用“呼和浩特市政务服务云平台”实行政务服务事项网上办理，既解决了群众办理程序繁琐的问题，又进一步提升了政务服务效能。

通过我旗“相对集中行政许可权改革”工作，我局成立“行政审批和政务服务局”后将极大的改变现无法达到“一窗”标准的152项事项进行“一窗受理”、“一窗出证”工作。

3、推进政务服务“十个一”工作情况

按照《呼和浩特市实施政务服务“十个一”全面推进“不见面审批”方案》的通知，以政务服务“十个一”为抓手，推动政务服务线上线下深度融合，加强行政权力规范运行，最大限度降低企业办事和群众出行成本。

“一章办”，深化相对集中行政许可权改革，待市级批复后成立“土默特左旗行政审批和政务服务局”，通过“一枚印章管审批”现实政务服务事项“一章办”。

“一网办”，通过自治区政务服务局与自治区各厅局、市各委办局、新城区、土左旗三级政务服务事项精细化梳理工作后可以将政府各部门分散的网络资源和网络入口全部接入自治区政务服务网，打破网络壁垒最终实现政务服务事项“一网办”。我旗现在配合自治区政务服务局精细化梳理工作已有10个重点部门，预计该项工作于9月份完成。

“一门办”，已通过5月12日旗“放管服”领导小组办公室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议”推进，正在推进之中，上文已有叙述。

“一次办”，通过梳理高频政务服务事项，我旗2020年共了“一次办”事项75项。统一印制进驻服务大厅的120项政务服务事项“一次性”告知单，尽量帮助企业群众办事“最多跑一次”。

“一窗办”，上文第三页：④、“一窗受理”基本说明情况，在此不再叙述。

“一号办”，为市级推进工作，旗级相对应用成果。

“一城办”， 为市级推进工作，旗级相对应用成果。

重点推行了关联事项“一链办”。梳理出了我旗66个套餐服务事项，对标高频率发生事项在政务服务大厅公示了6大种类事项，分别为：土默特左旗开办小型超市“一链办”套餐（开办饭馆、饮品店、奶茶店、面包店、茶楼、零食店、水果蔬菜农副产品副食经销店、烟酒经销店、母婴用品店同开办超市流程环节相同）、开办美容美发店“一链办”套餐（开办足疗店、理发店、美容院、瑜伽馆、洗浴场所同开办美容美发店流程环节相同）、开办KTV“一链办”套餐（开酒吧、电玩城、影院同开KTV流程环节相同）、开办个体诊所“一链办”套餐（开办村级医疗机构、专科医院、中医医疗机构同开办个体诊所流程环节相同）、开办小型养殖场“一链办”套餐、开办五金土产店“一链办”套餐（开办照相馆、服装店、文化用品店、日用品化妆品店、汽修店、干洗店、汽车美容店、手机维修店、电脑维修部、电脑耗材经销部、打字复印店同开办五金土产店流程环节相同）。

“一栏宣”，已通过政府门户网站首页开通的“办事服务”专栏版块链接到了“内蒙古政务服务网”土默特左旗站点，站点公布有从2019年至现在的我旗所有的政务服务事项内容，每一事项公布有106项细化要素。企业群众可以随查随阅相关内容，且咨询投诉都可从政务服务网进行受理。

“一掌办”，已在我旗政务服务大厅5个区域进行了全方位的展示推广。

二、下半年工作安排

1、继续深化“放管服”改革，全面贯彻落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，贯彻国务院《优化营商环境条例》要求，推进我旗政务服务环境不断优化。

2、持续推进我旗相对集中行政许可权改革工作，做到全旗统筹、上下对应，努力把改革试点打造成改革亮点。

3、持续推进“一网、一门、一次”改革。配合完善好全市政务服务平台建设，与自治区和市级部门做好事项对接工作，逐步整合形成全市政务服务“一张网”。

4、进一步梳理规范旗本级权责清单。根据机构改革和法律法规立改废释的实际，梳理调整权责清单，该取消下放的坚决取消下放。

篇（11）

一、农特产的含义、特征与消费人群

（一）农特产的含义

农特产是以“农”和“特”来修饰“产”，其中“农”包含了农村与农业，“特”是特别的意思，“特产”即在特定区域内的特别产出。因而对农特产的定义是某地特有的或从某地发源或兴起的，代表了该地的特色，通常能反映出该地特定的自然、生态环境或民俗民风的涉农产品。中国地大物博，物产丰富。

（二）农特产的特征

1、地域性，即农特产是某地的独特产出，这是形成农特产的一个先决条件。农特产生长地的地球经纬度、土质、日照、降雨量、常年平均温度等自然环境因素决定了其特有的品质。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，告诉我们特定自然环境的重要性。2、包蕴特征，也就是说，特产能够集中体现生产地区的特色，是该地区标志性产品。3、作为特产，品质优良是必须具备的。

（三）农特产消费人群

1、在本地的本地人。购买需求包括自己消费、赠送给外地来的亲友、到外地探亲友时带本地特产。2、在本地的外地人。包括来黄山旅游的游客、经过黄山的商旅人士（出差到黄山、在黄山参加会议等），高校大学生、常驻本地的外地籍的生意人、工作人员、务工人员。3、在外地的本地人。在外地工作的人，喜欢怀念家乡味。4、在外地的外地人。通常通过网络购买，因为好奇的初次消费、曾经体验过感觉好的再次消费。

二、农特产网络交易模式与交易平台

（一）C2C（Customer To Customer）模式，卖家借助淘宝、拍拍、亚马逊等第三方平台开店，直接向消费者出售农特产。2013年淘宝（含天猫）共有农特产卖家37.79万个，比2012年的26.06万个增加了45%。农特产卖家数量最多的五个省份分别是广东、浙江、江苏、福建、山东。销量排在最前面的农特产分别是枣类、乌龙茶、普洱、花草茶、鲜花、蜂蜜、绿茶、鸭肉、红茶等。枣类2013年支付宝交易额超过13亿元，在非商城卖家中卖的最好的是丝路果果新疆特产店，该店标题为“新疆特产和田大枣 特级四星红枣子 一级玉枣500g包邮”的大枣一个月卖出了61444份。C2C模式的优势是门槛低，卖家几乎不需要向第三方平台缴纳任何费用就可以开店。

（二）B2C（Business to Custome）模式。B2C模式分2种情况，一种是独立商城，另一种是在第三方商城系统开设自己的商城。独立商城需要卖家自己购买域名、服务器和建站软件，短期投入较大，对技术人员要求较高。在天猫、京东、一号店和当当等第三方商城平台开设商城需要交纳一定的技术维护费和保证金，每笔交易还需要按不同类别交纳不同比例的佣金。农特产的独立商城如本来生活网提供健康安全的蔬菜水果、肉禽蛋奶、米面粮油、母婴童、熟食面点，具有深厚积淀和历史传承的优质原产地食品，拥有品质保障的进口食品等，并提供冷链配送服务。目前很多企业都在天猫、京东和一号店开始了企业商城。

（三）B2B（（Business to Business）模式。企业间电子商务模式，可以实现农特产生产企业和销售或消费企业的对接。目前常用的B2B交易平台是阿里巴巴，该平台2013年共有1.6万家经营农特产的中国供应商和诚信通账户。企业间的交易一般量很大，并且交易关系比较固定。

（四）F2C（Focus to Online） 即为“焦点事件+电子商务”的新型模式。《舌尖上的中国》热播后，强烈刺激了消费者的味蕾，都想抢先品尝节目中的美食，在节目中出现过的林芝野生蜂蜜、毛豆腐、雷山鱼酱、松茸、诺邓火腿、乳扇和山东煎饼等销量都出现了爆发式增长。

（五）O2O（Online to Offline）即线上到线下模式。将线上的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。千鲜汇是一家主要业务范围在广州的企业，用户通过网络选购，完成网上支付后，可以到广州的12家门店提货也可选择快递配送。

（六）网络团购。该模式是指卖家以低于零售价的价格在特定时间和特定平台向消费者出售商品。通过团购渠道资金回笼快，不存在压货压款的风险，资金的利用率和周转率高。国内较大的团购平台包括聚划算、美团网、百度糯米、拉手网、窝窝团等网站。团800专门提供团购搜索。农特产卖家通过团购网站一次可以出售大量的商品，实现薄利多销。

（七）网络预售。预售模式是指通过网络电子商务平台，在产品未正式上市前提前一段时间产品销售信息，接受消费者预定，这样可以在产品成熟后的第一时间完成发货，保证了商品的新鲜。这种新模式彻底解决了余量库存难消化、多流量环节带来高损耗、长时间存放带来高额的冷储费用和损耗等诸多传统线上或线下渠道难以解决的问题。2013年6月27-7月8日美国车厘子通过天猫商城接收预定，在13内收到了84531人在线预定，共计预定车厘子168吨，订单总金额达到1500万元。

（八）智能菜箱模式。武汉家事易成立于2011年，通过在社区免费安装“智能生鲜便民柜”构建生鲜农产品冷链体系，消费者通过网络下单后，家事易直接将生鲜物品配送到“智能生鲜便民柜”，消费者可在任意时间到柜中取菜。目前，家事易已在武汉800多个社区提供免费配送服务，现有会员数已突破30万人。

（九）淘宝特色中国。

淘宝网特色中国项目是淘宝网倾力打造的中国地方消费门户网站，主打地方农特产品和旅游资源，通过开放的运营方式和地方馆运营商、地方政府、行业协会共同打造。该项目在全国遍地开花，截至2014年7月底已经开设41家特色馆，包含省级馆、市级馆、县级馆等多种形态。特色馆的建立方便了消费者购买各地农特产，促进了生态经济的发展。由于特色中国是和天猫、聚划算、淘宝旅游、电器商城等并列的一级栏目，卖家通过加入特色馆获得淘宝流量的支持，更易于网络交易的开展。

三、农特产网络交易存在的问题与对策

（一）农特产网络交易存在的问题

1、农特产网络交易分散程度高，品牌意识不强。目前，淘宝网友30多万农特产中小卖家，大多以自家生产的农特产进行网络销售，缺乏有效的组织，规模较小，市场竞争力不强，市场认可程度较低。2、农特产缺乏有效的产品标准，产品质量参差不齐。网络销售的农特产中存在大量没有厂名、厂址和生产日期的三无产品。3、农特产缺乏文化内涵，附加值较低。4、农特产物流成本高，效率低。5、农特产电子商务人才匮乏。相关调查显示，未来三年，中国电商人才缺口将达到445.7万。农特产电子商务要求人才必须了解农业、农产品，同时又具备电商技能，而国内目前的教育和培训体系中，缺少这种专业化人才的培养机制。

（二）农特产网络交易发展对策

1、政府应该加强引导，树立品牌意识，加强地方品牌的建设与推广。农业部的《特色农产品区域布局规划（2006-2015）》中强调，引导特色农产品向最适宜区集中，促进农业区域专业分工，加快形成科学合理的农业生产力布局。按照品质特色、开发价值、市场前景的标准，确定了特色蔬菜、特色果品、特色粮油、特色饮料、特色花卉、特色纤维、中药材、特色草食牲畜、特色猪禽、特色水珍等10类114种特色农产品。按照生产条件、产业基础、区域分工的标准，确定了特色品种的优势产区。共涉及2100多个县级行政单元。各行政单位要结合本地特色资源，做好品牌建设和推广。

2、强化安全意识，加强农特产标准化建设。农特产有国家或地方标准的严格按照国家标准或地方标准执行，没有相关标准的可以“自订标准”。2013年夏季，遂昌网店协会在红提预售活动中大胆尝试了“自订标准”的做法。团购活动对产品进行严格筛选，对果穗重量、单粒果重、颗粒大小、着色、甜度、农药检测等方面都作了详细规定。在最影响消费者感受的甜度方面，活动规定“红提的甜度必须达到14度，需用甜度计测试”。这样的自订标准，在农产品电商领域还是首次。“自订标准”增强了消费者购买的信心，有利于增加农特产销量。

3、加强农特产文化内涵建设，完善农特产品牌故事。烟草大王褚时健种的冰糖脐橙，被故事化后变成了“励志橙”，定价达148元每箱，任供不应求。联想集团主席柳传志像做IT一样经营农业，全程可追溯、全产业链运营、全球化布局，第一次以他自己的名字为产品背书，冠名了“金艳果”猕猴桃为“柳桃”。地产大亨潘石屹代言苹果，取名“潘苹果”。褚橙、柳桃、潘苹果引发热议、受到追捧，一方面有民众对食品安全性和味道的追求，另一方面则是水果背后受人关注的故事。

4、加强冷链物流建设。由于冷链物流投资巨大，加上中国幅员辽阔，要想在短时间内建立起覆盖全国的冷链物流体系依然任务艰巨。政府要加强引导，加大投入，充分调动农特产生产企业和物流企业的积极性，不断完善冷链物流体系，为农特产电子商务的发展奠基坚实的基础。

5、加强农特产电子商务人才培养。农产品电子商务的迅猛发展和农产品电商人才的短缺，形成鲜明的对比，相关的人才培训已经到了刻不容缓的地步。可以采取短期培训、校企联合办学、高端人才再培训等多种渠道解决农特产电子商务人才匮乏的问题。

四、总结

农特产网络交易即将从“红海”走向“蓝海”，农特产生产者和销售者要结合自身实际情况选择合适的网络销售模式，在保证产品质量的同时加强品牌化建设，以提高产品附加值，增强其竞争力。

参考文献：

[1]张瑞东、陈亮，阿里农产品电子商务白皮书（2013）.

[2]曾诗淇，“特色中国”农产品网恋大平台，农产品市场周刊，2014.4