沟通案例分析大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇沟通案例分析范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）10-0113-02

师生关系是教育教学活动顺利开展的基础[1]。师生关系的状况与教育教学活动的效果、人才培养的质量直接相关，也关系到教育目标的实现以及教育、教师自身的健康发展[2]。因此，研究分析高校师生沟通问题，对改进师生关系，促进师生共同发展，推动校园文化建设具有重要意义。学校组织沟通是在一定的校园文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程[3]。沟通是高职院校进行管理的一个重要方面，是校园文化建设中必不可少的手段，师生沟通顺畅与否对校园文化的发展产生着重要的影响。

1 沟通案例

一天晚上，张老师和王老师在校园里散步，途中遇到下课的学生，有两个主动过来问好，王老师微笑着回应，叫出她们的名字，还与她们聊了几句。待她们走后，张老师问：“是你的学生吗？”王老师说：“是啊。”王老师是专职辅导员，管理的班级多，但只要是自己的学生，她几乎都认识，还能说出学生的一些情况、性格等。张老师不由感叹。这时，另一个学生过来主动向张老师问好，张老师有些疑惑，然后微笑颔首。其实张老师不确定这个学生是哪个班的？叫什么名字？这多少让那个学生有些尴尬，没说两句就匆匆走了。这时王老师问：“是你的学生吗？”张老师回答：“应该是吧，但不记得是哪个班的？叫什么名字？”王老师笑着说：“你上那么多个班的课，那么多学生，每天除了上下课，其他时间都没有联系，怎么记得住？”

通过这一案例发现，虽然专职辅导员和专任教师在岗位上有所区别，但是在学生的教育工作中都发挥着同样重要的作用。为什么辅导员与学生之间的关系和谐、密切，而专任教师与学生的关系却显得这么尴尬呢？这是一个值得探讨和研究的课题。

2 案例分析

上述案例中的现象，反映了师生之间课外沟通的确存在问题。师生双方的沟通和交往是一切教育活动实现的基础，假如没有沟通和交往，便没有教育活动的产生[4]。师生之间通过沟通进行信息传递和情感交流，师生之间的有效沟通对提高教育质量具有重要作用。

沟通的概念 沟通是一种行为，人与人、人与群体之间通过沟通进行信息、思想与感情的传递和反馈 [4]。沟通过程具有两个功能：信息的传递和感情的交流。师生沟通是指在教学活动过程中，师生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的行为[5]。

师生课外沟通问题的形成原因分析

1）教师个人原因。有些教师认为上好课就行，课外沟通不是必要的工作职责。这样的教师缺乏沟通技能、沟通意识，对待学生缺少真情，缺乏参与校园文化活动或学生活动的热情。导致教师在进行课外沟通过程中不能很好地理解学生的想法和体会学生的感受，从而忽视了学生心理、情感方面的问题。

2）学生个人原因。有些学生认为师生之间身份差异大，对教师有畏惧心理而导致沟通时紧张，不情愿、被动，也缺少和教师课外沟通的技能等。对于高职院校的学生，师生地位的位差效应存在两种极端情况：一是相对其他高校的学生基础较差，会产生一定的自卑心理，更畏惧与教师的交流；二是综合素养较差，在生活品性方面也存在一定问题的学生不喜欢与教师交流，即使教师主动与他们沟通，他们也是爱理不理。有些学生有主动沟通的意愿，但是通常认为课外沟通应该找辅导员，而不是专任教师，也没有想过在课外找专任教师咨询专业学习或者学习之外的问题。

3）沟通文化原因。学校对校园文化建设缺乏必要的组织以及师生沟通管理制度，不能提供有效的沟通渠道鼓励师生沟通，价值观不明显，缺少沟通氛围等[6]。学校没有建立完善的师生课外沟通的约束机制，没有搭建好师生课外沟通的平台，如课外答疑、座谈会等。即使有建立了一些师生课外沟通的机制，但没有相应的教师课外工作量考核标准。师生交流流于形式，没有考虑沟通质量，对师生课外沟通的主动性与积极性产生负面影响。

4）师生关系原因。师生之间存在代沟，感情不深，教师对学生的沟通需求不了解。师生间沟通的话题较少，除了有时工作需要，如开展活动或分配任务需要学生参与或组织时，教师会主动找学生，但只是协助工作，很少进行情感交流。在高职院校，由于学生的生源质量较差，学生学习的主动性和积极性较弱，而教师往往强调权力和威严的教学管理，因此，师生之间缺乏必要的理解和信任，会产生师生沟通障碍。在学生评教中，评价教师严厉、冷漠，不理解、不信任学生，而教师抱怨学生难管、不理解、不信任教师。

5）沟通条件原因。随着高等教育从“精英教育”向“大众教育”的转变，高校的招生人数逐年增加，而专任教师较缺乏；为提高教育资源利用率，将班级规模逐渐扩大，学生人数众多，又缺少沟通的时间和场所，这一客观事实导致师生之间接触交流的机会减少。而认为师生课外沟通很有必要的教师，也可能由于教学任务重，工作压力大，抽不出多余时间与学生进行互动交流。想要与教师沟通的学生，又因为没有良好、宽松的沟通环境而放弃。学生不喜欢在办公室和教学楼这些比较拘谨的地方或课堂上与教师沟通，而在课后轻松的环境下容易沟通，这也有助于教师了解学生的学习反馈情况，提高教学效率。

6）沟通技巧原因。师生缺乏沟通的技巧，是产生沟通障碍、影响沟通结果的原因。在高职院校，教师沟通技能的提高被忽视了，没有开展相关的讲座或技能培训，导致教师习惯于说教式的沟通，不善于用学生能理解、接受的方式把事情说清楚；对于学生，没有开设表达与沟通有关的课程，他们也很少关注和学习有关沟通的知识，有意识地提高沟通能力。开设相关沟通课程也属于公共课，班级规模大，交流困难，学生懂得一些沟通的理论知识，但不能学以致用，沟通技能提高有限。沟通的技能与技巧的缺失会导致不好的沟通效果，甚至沟通后反而加剧矛盾。

3 启示

师生关系是教育管理过程中最重要的关系，一切教育的行为和结果最终是在师生关系中实现并获得的[2]。师生之间只有通过良好的沟通，才能建立健康、和谐的师生关系，才能共同成长、共同进步，从而提高教学效率，实现教学相长[7]。通过有效沟通架起师生间心灵的桥梁，建立相互尊重信任、彼此理解接纳的师生关系，在校园文化的建设中必将产生积极的作用。

参考文献

[1]杨梦莹.高校师生沟通问题的分析及对策[J].学子：教育新理念，2014（5）：100-101.

[2]王芳.高校师生沟通问题的探讨[J].科技信息，2012（4）：

85.

[3]陈燕.基于沟通审计的高职校园文化建设研究[J].学术论丛，2009（27）：82-83.

[4]代春花.广东岭南职业技术学院师生课外沟通问题及对策研究[D].广州：暨南大学，2011.

篇（2）

[中图分类号]G633.6

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3712（2014）26-0020-03

[作者简介]常梅（1963―），女，广西桂林人，大专，桂林市第十七中学教师，中学高级。

同课异构指的是同一节的内容，由不同教师根据自己的实际理解，自己备课并上课。由于教师的不同，课的结构、风格、所采取的教学方法和策略各有不同，这就构成了同一内容用不同的风格、方法、策略进行教学的课。随着基础教育课程改革的深化，不同的教学模式层出不穷，传统教学模式已经不再适合现代教育的需要，学生自主学习、合作学习的理念被越来越多的教师所接受并运用到自己的教学中。笔者把同课异构的方式运用到具有很强的逻辑性和抽象性的数学学科教学中，引导学生合作学习和自主学习，探索不同的教学设计达成“异曲同工”之妙。下面笔者用同课异构的方式研究“一元二次方程与实际问题”两个案例，分析比较传统教法和合作学习的优劣。

一、案例一：一元二次方程与实际问题的合作探究导学案

（一）学习目标

1.通过学生自学探究感受用一元二次方程解决实际问题的过程；

2.在阅读的过程中，掌握根据面积与面积之间的等量关系列方程及解题的具体步骤。

（二）学习重难点

如何寻找用面积之间的关系列方程。

（三）教学过程

1.知识链接

（1）请写出你学过的所有几何图形的面积公式。

（2）亲自动手用一张正方形的纸片做一个无盖的盒子，要做好盒子的关键是什么？

2.合作探究

问题1：小明把一张边长为10的正方形硬纸的四周各剪去一个同样大小的正方形，再折合成一个无盖的长方形盒子，如果要求长方形的底面积为81cm2，那么剪去的正方形为多少cm2？

思考下列问题：在图1中画出底面积为81cm2的长方形，如果剪去正方形的边长为xcm，分别写出长方形的长是cm和宽是cm。根据长方形面积公式列方程，并写出解题过程。

问题2：如图，要设计一本书的封面，封面长27cm，宽21cm，正中央是一个与整个封面长宽比例相同的矩形，如果要使四周的彩色边衬所占面积是封面面积的四分之一，上、下边衬等宽，左、右边衬等宽，应如何设计四周边衬的宽度（精确到0.1cm）？如何理解“正中央是一个与整个封面长宽比例相同的矩形”？如何理解“上、下边衬等宽，左、右边衬等宽”？等量关系是什么？根据等量关系列方程并解方程。

教师设计了一系列问题引导学生思考和探索，通过自学、群学、探究质疑达到解决问题的目的。最后提出“如果换一种设法，是否可以更简单”的问题。

3.效果检测

问题3：如图，要设计一幅宽20m，长30m的图案，两横两竖宽度之比为3∶2 ，若使彩条面积是图案面积的四分之一，应怎样设计彩条的宽带？（讨论用多种方法列方程比较）

效果检测时，同桌同学互相点评与纠正，教师及时收集学生的不同解法，要善于利用图形的平移把问题简单化。

4.归纳小结

在几何图形应用题中，我们往往以“面积”找出等量关系，要灵活地将“面积”拼成一个“整体图形”，使问题更易解决。

二、案例二：一元二次方程与实际问题的讲练结合教学案

（一）教学目标

掌握面积法建立一元二次方程的数学模型并运用它解决实际问题。

（二）学习重难点

根据面积之间的等量关系建立一元二次方程的数学模型并运用它解决。

（三） 教学过程

1.复习引入

教师提问，学生口答，教师点评的方式复习所学的面积公式和列方程解应用题的步骤。

2.探索新知

教师通过对案例一中的问题一和问题二的分析、讲解、板书，归纳总结得出：通过面积之间关系来建立数学模型，解决一些实际问题。把案例一中的问题3作为当堂练习，教师根据学生完成的情况点评，最后强调要善于利用图形的平移把问题简单化。

3.应用拓展

如图（a）所示，在ABC中∠B=90°，AB=6cm，BC=8cm，点P从点A开始沿AB边向点B以1cm/s的速度运动，点Q从点B开始沿BC边向点C以2cm/s的速度运动。

（1）如果P、Q分别从A、B同时出发，经过几秒钟，使SPBQ=8cm2。

（2）如果P、Q分别从A、B同时出发，并且P到B后又继续在BC边上前进，Q到C后又继续在CA边上前进，经过几秒钟，使PCQ的面积等于12.6cm2。

教师通过富有激情的、准确的数学语言以及严密的逻辑思维分析得出了解题思路，用漂亮的板书展示了完整的解题过程，把初中的数学知识进行了一次大综合。

4.归纳小结

利用已学的特殊图形的面积公式建立一元二次方程的数学模型并运用它解决实际问题。

三、综合评析

可以看出这是教学内容相同，教育理念完全不同的两个案例，第一案例是以学生为中心的导学案，第二案例是以教师为中心的传统课堂的教案。从课的目标就可以看出它们的巨大区别：案例一从学生的认知角度出发，提出学生应达到的目标，并且用通俗易懂的语言使目标显性化，具有可操作性；案例二强调教师怎么教及所要达到的目标。

案例一中教师设计一系列问题让学生独立思考，根据自己的能力解决问题，通过小组合作学习、讨论、质疑逐步完善结论，然后全班展示，以集体的力量和智慧再次完善和肯定所学内容，形成知识体系，很自然地实现了把生活现象转化为数学问题，在此基础上进行数学建模，有效地培养了学生的创新思维能力。合作学习的模式倡导开放互动的教学方式与自主、合作、探究的学习方式，使课堂教学由传统的以教师为主的、面向集体授课的教学形式，转变为以学生为主体的、个别学习与合作学习相结合的教学组织形式，最大限度地把教转化为学。而从案例二可以看出教师满堂灌地讲解完第一、二题，让学生练习第三题，然后不遗余力地讲解最后一道综合题。从传统的课堂评价来说，案例二会是一堂优质课，体现了教师良好的个人素养和教学水平，并且高质量地完成教学任务，特别是四十分钟解决了四个问题，正符合传统教法所追求的高效率。然而在传统教学中，教师是中心，是绝对的权威，学生只能被动地跟教师的思维走。在备课时，教师以自己对某个知识点的理解来设计思路并展现给学生，至于学生是否跟得上，是否认同知识就无所谓了。

案例一的检测是为了诊断学生合作学习后的效果，及时发现，及时解决，教师挑选有不同解法、答案正确或存在共同问题的学生展示自己的解题方法。案例二的教师仍不放心学生，根据学生的情况，苦口婆心地给学生再来演示一次。两种模式比较，合作学习符合学生的认知规律，更符合全面发展和健康成长的教育理念。

美国著名的学习专家爱德加・戴尔的学习金字塔理论指出，“学习的方法不同，学习的效果大相径庭。以语言学习为例，在初次学习两个星期后，阅读能够记住学习内容的10%，聆听能够记住学习内容的20%，看图能够记住30%，看影像、展览、演示、现场观摩能够记住50%，参与讨论发言能够记住70%，作报告、给别人讲、亲身体验、动手做能够记住90%”。这一理论表明：采用听讲等被动学习的传统学习方式，学习效率都在30%以下，而学习效率在50%以上的都是合作学习的基本方式。

在传统教学中数学教师更容易成为课堂的主宰者和权威，数学因其严密的逻辑思维性和抽象性让教师觉得这些知识是学生难以掌握的，所以教师会采用灌输策略。可教师一旦表达出权威的看法，学生往往就不再思考，而是尽力揣测教师的心思，并投其所好。合作学习中教师由权威变成了引导者，教师似乎变得无足轻重了，但实际上这对教师提出了更高的要求。例如，在导学案的编制中如何制定具有可操作性的学习目标？如何通过在导学案中提出的一系列问题指导学生阅读课本，研究解决知识点的重点、难点，理解抽象的数学概念？如何通过学生的展示和质疑发现闪光点和问题，甚至是错误，及时表扬和纠正？如何在恰当的时机来个画龙点睛，在看似乱糟糟的课堂上做到有张有弛？

四、小结

苏联教育家苏霍姆林斯基说过，教育发展的最高境界就是实现自我教育，经过一段的时间合作学习，学生能够很快实现自我主动学习、自我管理、自我评价和自我发展。以数学知识作为载体，通过自主、合作、探究、质疑使学生得到全面发展，提升综合素质和自主学习的能力。反过来，当学生形成自主、高效的学习能力时又可促进知识的理解和掌握。我们不能把知识的掌握和自主学习能力对立，因为它们是相辅相成的。

参考文献：

[1]郑金洲.行动研究指导[M].北京：教育科学出版社，2004.

[2]娄华英.我们的课堂：基于课例研究的课堂教学改进行动[M].上海：华东师范大学出版社，2009.

篇（3）

股权收购是指一个企业将自身的股权对其他企业或者个人进行转让，使企业控制权移交的过程。股权收购业务涉及的税种主要由个人所得税、企业所得税、营业所得税、印花税、契税等构成。企业所得税是企业在进行重组时进行征收的税务，企业所得税的处理分为一般税务处理与特殊税务处理两种处理方式。一般税务处理对收购与被收购企业的所得税规定如下，股权收购业务的一般性税务处理为收购方所确认的股权转让、损失，收购方获得的股权计税公允价值为基础。特殊税务处理方式应该按照特殊的处理方式，需要以被收购企业的计税基础确定，在进行税务处理中暂时不确认资产转让带来的所得与损失，对于资产的计税基础进行调整。个人所得税是根据国家相关的法律规定，个人在进行股权转让的所得，对所得进行相应的扣缴。在营业税，根据国家的营业税管理规定，对股权转让业务不征收相应的营业税。对于契税，国家规定在进行股权转让中，企业土地与房屋权不发生转移的情况下，不征收契税。印花税是合同转移承载资金的万分之五，由合同各方分别进行纳税和承担。

2 股权收购业务的一般性税务处理

对于股权收购业务进行一般性的税务处理上，根据国家的相关税务管理规定，一般税务处理需要对被收购方的股权、资产的转让所得与造成的损失，对收购方获取的股权与资产作为计税基础，以其公允价值进行基础确定，被收购企业的所得税原则不变。由国家的政策得知，在被收购的企业进行股权和资产转让时，收购企业所得的股权和资产需要按照公允价值进行计算。在进行股权收购业务时，股权收购交易涉及股东的交易，企业的所得税不发生改变。

3 股权收购业务的特殊性税务处理

对于股权收购业务的特殊性税务处理中，特殊性税务处理根据国家《关于企业重组业务企业所得税处理若干问题的通知》（财税[2009]59号）规定，在股权收购过程中，特殊性税务处理应该按照特殊的处理方式，区别于一般税务处理方式，以被收购企业的计税基础确定，在进行税务处理中暂时不确认资产转让带来的所得与损失，对于资产的计税基础进行调整，被收购企业的原有资产和其他所得税不变。在进行重组交易时，交易双方在进行股权支付上，暂时不确认相关资产的所得与损失，对于资产的计税基础进行相应的调整。特殊性税务处理方式主要是国家从政策上对企业重组的鼓励，对于适用特殊性税务处理的案例需要符合一系列的目的和条件。首先，重组企业需要有合理的商业目的，不以推迟、减少税款为主要目的。其次，被收购与合并的资产和股权比例不得少于百分之七十五，并且重组后，一年内不允许改变以往的经营活动。最后，重组获得的股权不允许在一年内进行交易。特殊性的税务处理方式，需要重组企业对自身的重组动机、经营和权益的连续性进行保证，防止不正当的非法避税，防止国家的税款流失。

4 一般性税务处理方式与特殊性税务处理方式的案例分析

根据国家的相关法律法规的规定，对于同一个重组业务中，交易双方需要采用同一种税务处理方式。交易双方需要都采用一般性税务处理方法或者特殊性税务处理方法。在股权收购业务中，采用不同的税务处理方法对双方的影响各不相同，下面对采用一般性税务处理方式与特殊性税务处理方式的案例进行了分析。

4.1 一般性税务处理方式的案例分析 案例：某收购方，丙企业以现金21250万元人民币对企业A进行收购，购买A企业的股东甲手中的85%的股权，A企业在进行财务处理时，对于收购方丙企业的款项一次性到位时，需要丙企业通过A公司间接的将款项支付给甲公司。在实际的财务处理时，企业A向银行存款21250万元，并支付给股东甲，甲的实收资本（股本）为5950万元，丙的计税基础为21250万元。丙企业给股东甲进行付款时，付款21250万元，若直接付款，不经过A公司。丙企业的会计处理上，如果丙为自然人，对股权方甲支付股款时，无需会计处理，直接支付21250万元。被收购方A在进行股权转让时，需要区别股东是法人还是自然人，如果为法人股东，则股权转让时银行存款为21250万元，长期的期权投资为5950万元，整体的投资收益为15300万元。如果转让方甲为自然人，则转让股权时，需扣缴个人所得税的计算方式为：（21250-5950）×20%=3060万元，股东方甲无需进行账务的处理。

4.2 特殊性税务处理方式的案例分析 案例：企业丙

篇（4）

【关键词】凝结水品质； 就地操作员站； DCS控制系统； 成套供货；风险

Keywords the condensed water quality; situ operator station; DCS control system; complete supply; risk

中图分类号：TK-9 文献标识码：A文章编号：

引言

依据田湾3、4号机组凝结水精处理系统预案描述，该系统需由设备供方负责系统设计、设备选型、制造供货和系统调试，系统要求对凝结水水质处理、设备的投运退出、阳床混床的冲洗再生及树脂输送实现自动控制并连续运行。但是按照业主方常规岛仪控系统整体规划，未设独立的精处理控制系统，而是将该系统信号直接接入全厂主控DCS，由全厂主控DCS完成对该系统的自动控制，在凝结水精处理系统的供货范围内不包括仪控部分，只包括工艺设备和就地仪表，控制系统由不熟悉凝结水精处理工艺的全厂DCS供方编程组态。

由于上述设计、采购方式在国内已建、在建和拟建核电项目中均未采用，也没有成功运行业绩，且存在着工作边界不清晰、责任划分不明朗的问题。在招标前的技术交流中，投标方对上述仪控设置和采购模式提出了异议，并指出这种采购方式将会给后续采购过程、合同执行和调试带来责任不清、互相推诿扯皮的隐患。

本文以凝结水精处理系统自身工艺和控制特点为基础，参考以往项目经验和教训，对该供货方案在项目执行过程、投资、投运方面的风险进行了分析。

一、凝结水精处理是工艺和控制相结合的复杂系统

凝结水精处理系统是一个集水工艺、工业控制和树脂再生三位一体的复杂系统。优秀的工艺设计为系统实现自动控制提供基础和前提，成熟的控制系统是凝结水精处理系统成功投运、实现自动控制的有力保障，二者是有机结合不可分割的整体，只有这样才能保证系统实现自动化、达到出水质量并保障核电二次回路的安全。如将其分成两个供货商，不仅人为地增加了接口（在接口衔接、责任鉴定方面还存在分歧）、工作量和配合难度，而且控制系统由不熟悉工艺设计的DCS厂家来做，许多步骤需要尝试和反复，难以达到核电站要求的调试周期短、在短时间内实现控制系统自动化投运的要求。此外，由于取消了常规岛就地操作员站，无形中增大了主控室操作人员工作量，由于凝结水精处理系统再生周期频繁，再生步序多，很多步序需要有人监视，必将分散主控人员的精力和注意力。

根据经验，田湾核电1、2机组凝结水精处理系统由俄罗斯厂商提供工艺需求，由西门子实施提供硬件和编程接入化学水控制室。尽管当时还有俄罗斯设计院作为后援，有ASE和ATE总体协调，但是最终在调试期间仍然将原先西门子编程几乎全部修改了一遍，最终由于系统设计以及工艺设备等多方面的原因，至今未能实现完全自动控制。

国内采用DCS控制的常规火电厂同样为凝结水精处理系统提供单独的DCS控制系统，且设置常规岛就地操作员站，如典型的国电辽宁庄河电厂2X600MW机组采用主厂房DCS和辅助厂房DCS共同控制，由辅助厂房DCS实现对凝结水精处理系统的控制，且主厂房和辅助厂房均设操作员站。

二、精处理控制系统复杂性及易出现得问题

（一） 核电凝结水精处理系统的复杂性

核电厂凝结水精处理控制系统与火电厂的特点比较见下表。

通过对比可以看出，核电站精处理控制设计、接口和提资的复杂程度以及要求均高于火电，项目协调难度较大。

（二）树脂的再生、分离、传送技术的复杂性和专业性。

凝结水精处理系统出水合格的关键在再生环节。根据系统要求，机组满负荷工况下，凝结水精处理正常运行时，失效树脂的再生约2天就要进行一次再生，其中前置阳床树脂再生总时间一次大约需要8-10个小时，混床树脂分离再生总时间需要15-20小时；就再生步骤的复杂性而言，仅混床用树脂分离再生步序就包含六大步骤，一百多小步，由此可见其复杂性和专业性。国内成熟的供货厂家通过多年调试和运行经验的积累，对于树脂混合均匀度、分离时间、水量控制、压力控制、风量控制、树脂输送时机和布置方式、再生酸碱用量等影响水质和再生周期的关键参数的选取有专业的积累和认识，其中包括较多的专利技术。因此要求设备工艺供方将知识产权无偿提供给不熟悉工艺设计的DCS设计方，情理上有困难，现实上DCS供方消化也有困难，并且一旦消化不良，势必影响出水指标和再生过程的稳定和自动化运行。

（三）凝结水精处理系统的易出现的问题

由于凝结水精处理系统树脂混合、分离、再生和输送的复杂性，致使再生过程中若控制不当容易出现以下问题：混床中阴阳树脂混合不均匀、混床中阴阳树脂分离不彻底、阴阳树脂再生不彻底、树脂再生混合好后由存储罐向混床传脂时二次分层等。

1.元宝山电厂3 号机组凝结水精处理系统是由美国U. S. Filter/ permtek (菲亚特) 公司提供的中压凝结水精处理装置。自1997年11月投产到1999年6 月改造前，凝结水处理设备一直存在运行周期短、出水水质差的问题。美国菲亚特公司驻亚洲技术总丹妮尔先后对该系统进行过2 次调试，都一直没有解决。这些问题在移交生产后一直影响精处理设备正常运行[1]。

2.平圩、邹县等电厂曾出现凝结水精处理运行与炉水pH 值下降之间相关的现象。研究结果表明是因阴树脂再生度低，加上阴、阳树脂混合不匀，使混床运行中释放阴离子所致。国内普遍存在工艺与控制不同厂家间的大量配合上的缺陷[2]。

3.双辽发电厂1 号机凝结水精处理系统由于再生工艺问题一直存在着运行周期短、水质不稳定等缺点[3]。

4.阳城电厂2×600 MW 间接空冷机组相继于2007年8月、9月投入商运。运行中发现凝结水精处理阴阳树脂粉和纤维粉实际消耗量超过设计值，造成精处理日常维护量和物料费用远远超过当初预算[4]。

5.大唐石门电厂2台机组分别于1995年12月和1996年9月并网发电，其中凝结水精处理系统由于种种原因未投入正常运行[5]。

6.国投钦州燃煤电厂2×600 MW超临界机组的凝结水精处理系统投运以来，出现传脂过程中出现阴、阳脂互相携带和二次分离等问题，导致混床运行周期短[6]。

7.滦河电厂2×300 MW 机组凝结水100%通过精处理，精处理再生方式为高塔法，铵化运行。在机组调试过程中，发现树脂分离塔传阳树脂时阳树脂中夹杂较多阴树脂，导致混床再生效果不好，出水水质不达标，无法实现铵化运行[7]。

通过上面的实际案例可以看出凝结水精处理系统的专业性非常强，且容易出现出水水质不达标和混床运行周期短的状况，部分原装进口系统也有不达标的案例。

（四）凝结水精处理控制系统直接接入全厂主控DCS系统易出现的问题

全厂DCS和精处理系统会互相影响，各自局部故障都会给对方产生影响。一种情况是在调试阶段和机组168小时试运阶段，精处理控制软件的调试修改可能影响主控DCS的软件系统，出现主控DCS其它设备停运等待精处理调试的情况；另一种情况是在正常运行时，不成熟的精处理控制程序会使主控DCS的软件紊乱失控，可能导致全系统瘫痪。所以在核电站或火电站，主机DCS和精处理DCS或PLC系统一般都是在电气上有效隔离的二个系统，包括其它的辅助系统都是与主机DCS隔离的，遵循的是设备分散故障分散的原则。

该控制方式在核电站首次采用，且厂家未有类似的供货经验，与DCS供方的配合也有待检验，主控DCS供货厂家提供的精处理控制软件能否完善可靠有待验证，存在技术方案不成熟的风险。这些必然在提资料阶段、控制系统设计阶段、控制验证阶段等产生冲突和磨合，而核电站凝结水精处理系统控制系统设计、验证、调试时间窗口较短，在短时间内完成磨合并成熟产出难度较大，容易留下隐患给后续的运行带来风险。

三、 进度保障和责任界定

（一） 提资进度无法满足要求

若采用直接接入DCS的方式，由于核电凝结水系统床体多，再生频繁，每个机组涉及一千左右的I/O点，步序约涉及一百多步，接口复杂。设备供方需学习了解DCS编程规则和提资程序要求，为DCS供方提供仪控数据输入。DCS供方需消化掌握设备运行逻辑关系，且完成程序规定提资内容的前提是，精处理设备供货商已完成系统设计、设备选型（包括工艺和控制仪表）、程序设计，即初步设计阶段结束。存在接口资料无法按照项目进度和要求提交的风险。

（二） 工艺设备供方和控制系统供方责任界定困难

设备调试和运行过程中，如若出现不能实现自动控制或出水水质不合格，双方势必出现互相推诿，责任难以界定的局面。

四、采购和执行过程中的风险

（一）由于需要向控制系统供方公布核心技术，设备厂商有可能放弃竞标，从而造成参与竞争厂家减少，甚至独家或者无人参与的风险；

（二） 由于控制系统不属于工艺设备供方的供货范围，且需承担更大的调试责任和风险，工艺设备供方可能提高竞标价格；

（三）如双方不能有效配合，采取消极怠工方式，将导致最终调试进度和系统设备性能无法保证；

（四）存在供应商招投标阶段为了迎合业主，从而获得订单，勉强接受标书要求，中标后提出合同变更（以交货进度和质量为由要挟业主，提出供货范围、费用、设计等方面变更）的可能性；

（五）由于核电执行周期长，供应商需要提前垫资，且本项目交货期较长，考虑到目前供应商对国内新上核电项目的渴求程度、现阶段国内钢材价格正处于历史低点、树脂价格随石油价格的波动、国际国内宽松的货币环境，若现阶段供应商不能理性意识到风险（若后期出现通胀，钢材、管道、树脂价格上涨），报价不理智，后期出现亏损，面对控制系统分供，工作边界和责任范围扩大，可能会出现过激行为。

五、 投资风险

（一） 控制系统投资概算：

凝结水精处理采用就地PLC（DCS）控制与直接进入主控DCS经济费用对比分析如下：

*备注（点数计算依据）：

每台机组凝结水系统所需I/O点数统计如下：

开关量输入DI：460

开关量输出DI：246

模拟量输入AI：196

模拟量输出AO：30

合计：934点

设备个数统计：

泵、风机（不带变频）：14台

泵（带变频）：10台

阀门（带调节）：14台

阀门（不带调节）：148台

分析仪表（电导、PH、硅、钠等）：36台

热工仪表（压力、液位、流量、温度等）：68台

总共：290台

如上对比分析，凝结水精处理采用就地PLC（DCS）控制比直接进入主控DCS节省成本约800万元（单台机组），两台机组共计1600万元。

（二）管理费用和工程进度风险：

采用直接接入DCS的方式，接口复杂，工艺与控制之间需要大量的协调工作和互相学习的过程，期间会有很多反复过程，管理协调力度大，这都会导致管理成本的增加。更为重要的是若最终因程序设计和配合不当，无法实现自动控制，被迫选择手动运行方式，则控制系统形同虚设，造成极大的投资浪费，而且必将导致运营成本的增加。

六、投运风险和规避措施

（一） 由于工艺设备与控制系统不同厂家配合的缺陷可能导致投运风险，表现为易导致自动控制投运率低：

1.山东菏泽一期电厂凝结水精处理控制系统纳入主控DCS，至今仍不能正常投入。

2.田湾1、2号机组在调试期间虽然将原先西门子编程几乎全部修改了一遍，但是最终由于系统设计以及工艺设备等多方面的原因，至今仍然未能实现完全自动控制。

（二）由于控制系统导致无法投运的案例：

文献[8]指出：凝结水精处理系统采用自动控制，控制程序设计是否完善直接关系到机组的安全稳定运行。阳城核电厂一期工程6X350MW机组由意大利TK公司整体供货，采用中压式处理系统。由于控制系统编程逻辑错误，导致凝结水断流,凝结水泵憋压跳闸，给机组安全运行带来不安全因素；凝结水泵出口压力骤然降低而流量突然增大，造成凝结水泵大流量保护[]跳闸。由于程序设计和系统设计两方面的原因，导致阳城电厂凝结水精处理系统使用中，经常在混床失效树脂输送结束后混床泄压时，出现精处理系统大流量保护解列，被迫打开手动旁路运行。该文献中明确指出“在凝结水精处理系统自动控制技术中，不当的程序设计可能造成重大设备损坏，甚至导致机组解列。正因如此,某些火电厂凝结水精处理系统宁愿选择手动运行方式，或者只对凝结水进行50 %处理。”

由此可见，控制系统由成熟的工艺设备厂家成套供货的重要性和必要性。

（三）采用国内成熟供应商成套供货的凝结水精处理系统，具有设计制造和投运业绩，可以有效规避供货风险、规避无法实现自动控制和系统不能按期运行的风险，可实现系统的安全运行。如：岭澳二期核电站，凝结水精处理系统工艺设备和控制系统由供应商成套供货，成功投入运行，运行状况良好[9]。

七、 结论：

通过上面的分析可以得出结论：凝结水精处理系统的工艺设备和控制系统由成熟的工艺设备厂商成套供货，具有接口简单、工作范围清晰、责任明朗、项目执行简单、节约投资、风险较小、投运率高的优势；常规岛应设置就地操作员站，以便操作人员更好监视树脂的分离、再生和输送，有助于保证凝结水精处理系统调试工作的顺利完成。

【参考文献】

王永生. 浅谈凝结水精处理工艺改进. 东北电力技术, 2004.

余乐. 凝结水精处理专题调研报告. 电力建设, 2000.

侯佳. 1021 t/h锅炉凝结水精处理系统存在的问题及改进. 吉林电力.

范焕霞. 600 MW 空冷机组凝结水精处理改造. 山西电力,2008.

范晔晖. 凝结水精处理系统改造. 华电技术,2010.

雷建平. 600MW机组凝结水处理工艺改进. 广西电力,2008.

篇（5）

中图分类号:TP311.52文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)05-1254-03

Build Web Service-Based Distributed Visualization with Triana

XU Wei

(College of Computer Science & Technology, Wuhan University of Technology, Wuhan 430063, China)

Abstract: Nowadays, the continuous increases in the size of datasets and the complexity of visualization operation lead to rapid development of distributed visualization based on Grid or web services. Triana, an open source and distributed platform-independent Problem Solving Environment(PSE), is proved to be efficient enough to build such distributed pipelines. In this paper, firstly, a brief introduction of Triana, Web Service and Visualization is given. Secondly, a Web Service-Based distributed visualization model is described and execution steps of building such distributed pipelines within Triana are introduced in section 4. Then, a case study is presented to show more details. Finally, some conclusion is drawn in Section 5.

Key words:triana; web service; visualization; VTK; distribution

1 概述

近年来,随着大型科学计算以及图形图像的快速发展,许多领域要处理的数据量已经远远超过了研究人员的数据处理能力。在可视化领域,可视化数据的大规模增长,也使得传统的可视化技术越来越不适应现代可视化的需要。要提高大规模数据的可视化效率,一种科学的计算可视化技术显得十分必要。分布式技术的发展对于这种新的可视化技术的研究起到了很好的推动作用,为了充分利用网格分布式环境中的各种计算资源,更好地部署可视化服务,Web服务在可视化中的应用显得很有必要。基于Web服务的分布式可视化技术就是将Web服务分布式计算模型与可视化技术相结合,对当前面临的海量可视化数据集进行处理并对处理结果进行三维图形可视化的一项新技术。目前,这一技术已经在可视化领域得到了越来越多的应用。

2 Triana平台

Triana是一个开源的、平台无关的分布式问题解决型环境(Problem Solving Environment, PSE),它是用Java语言实现的。最初被用于GEO 600中对数据集进行分析,因此包括很多用于分析一维数据的工具以及很多可用于处理图像及文本的组件。事实上,Triana是一个图形化的问题解决型环境,可以方便用户快速地构建一个科学的应用程序工作流。用户可以通过拖动Triana提供的程序组件(Triana中称为单元或工具)到工作空间中形成一个结点,通过创建两个结点的连线构建出它们之间的连通性。Triana被设计得很灵活,易扩展,可被用于很多不同的场景中,如网格环境下的基于工作流的组合系统和图像信号或文本处理的数据分析等[1]。

Triana有一个模块化的体系结构,它包括以下3个不同的组件:TS(Triana Service)、TCS(Triana Controller Service)和TGUI(Triana User Interface)(见图1)。通过TGUI可以访问到其他运行着TS守护进程的机器所在网络。TCS是一个控制指定Triana网络执行过程的持久,它可以选择自己运行或者指定其他可用的TS执行。因此,一个唯一的TGUI可以控制部署在多个CPU资源下的多个Triana网络。一个TS由3个部分组成:一个客户端(client)、一个服务端(server)和一个命令服务控制(command service controller)。TCS将一个构建好的分布式任务中各种组件模块以及数据通过工作流管道传递给TS守护进程,这些TS在服务端模式下执行字节码并将数据传递给其他TS。在一个典型的应用场景中,客户端可能登录到一个TCS中,然后调用远程的一些组件进行组合并执行,然后在本地查看结果。在应用程序执行期间,Triana客户端可以登出,然后每隔一段时间在登入检查程序当前状态[2]。

3 Web服务及可视化技术

3.1 Web服务

Web服务是一种用于应用程序集成的新技术,是一个建立互操作分布式应用程序的新平台。业内广泛采用的一个定义是:“Web服务是由URI(Uniform Resource Identifier)标识的一个软件应用,其接口和绑定可以通过XML文档定义、描述和发现;它使用基于XML的消息通过互联网协议与其它软件之间直接交互。Web服务的主要目标是跨平台的互操作,为了达到这一目的,Web服务完全基于XML,XSD等独立平台,独立于软件供应商的标准,它是创建可互操作的分布式应用程序的新平台。”在Web服务体系架构下分布式对象之间采用基于HTTP,XML等Internet标准协议的SOAP协议进行信息交换,因而易于穿越防火墙,实现跨平台、跨操作系统的对象间进行交互。它本身采用的是W3C组织提出的面向服务架构(SOA),如图2所示。该架构基于3种角色的相互作用,这3种角色是:服务提供者(Service Provider)、服务请求者(Service Requester)、服务注册中心(Service Registry),它们分别承担了不同的任务。这几种角色间的交互涉及(Publish)、查找(Find)和绑定(Bind)三种操作。这种架构具体的实现方式是:对象之间使用SOAP相互通信,通过WSDL文档能对Web服务进行详尽的描述,可供生成客户端调用接口,而通过基于UDDI的商业注册中心,能自己的Web服务或查询并获取已经的Web服务[3]。

3.2 可视化技术

可视化,也称为科学可视化(Visualization in Scientifical Computer),它是利用计算机图形和图像处理技术,将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来,并进行交互处理的理论、技术和方法。它涉及到计算机图形学、图像处理、计算机视觉等多个领域,成为研究数据表示、数据处理、决策分析等一系列问题的综合技术[5]。其定义为:“可视化是一种计算方法,它将符号或数据转换为直观的几何图形,便于研究人员观察其模拟和计算过程。可视化包括了图像综合,这就是说,可视化是用来解释输入到计算机中的图像数据,并从复杂的多维数据中生成图像的一种工具(Mclormicketal,1987)。”在可视化技术刚出现的时候,主要是用于数据可视化方面。现代的数据可视化技术指的是运用计算机图形学和图像处理技术,将数据转换为图形或图像在屏幕上显示出来,并进行交互处理的理论、方法和技术。它涉及到计算机图形学、图像处理、计算机辅助设计、计算机视觉及人机交互技术等多个领域[6]。

VTK(Visualization Toolkit)是一种面向对象的、跨平台的,用于进行三维计算机图形操作、图像处理、可视化系统开发的可视化软件包,源代码开放,可免费使用。它的核心层由C++类库组成,外侧可以封装Tcl/Tk、Java等解释性语言,使得用它们开发的应用程序可以便捷地在不同平台之间移植。VTK的图形图像处理功能非常强大,集成了图像处理和可视化领域的上百种算法,支持许多图形及可视化算法(标量、矢量、张量),支持包括建模、多边形缩减、孔眼平滑、剪切、造型和曲面多边形的高级建模技术。使用VTK,用户可以很容易的将2D/3D图形的数据和算法融合起来,并且可以非常容易的增加自己的绘制引擎。这些优点正适合于应用分布式技术[4]。

4 构建基于Web服务的分布式可视化系统

4.1 体系结构

典型的体系结构主要包括三层:包括客户端层、可视化组件层和Web服务层(如图3)。

客户端层提供用户接口,可以方便用户可视化地进行各种操作。可视化组件层可为上层调用者提供可视化包的接口。Web服务层对外提供在服务注册中心注册的Web服务的接口,该层可对可视化数据集进行预处理(转换格式或过滤无用书记等)以及映射操作。每个服务在UDDI中注册后,客户端可以根据其EPR(Endpoint Reference)发现该Web服务,并在可视化管道中组合各种Web服务。

将Web服务层与可视化组件层分离的好处是:可以充分发挥Web服务技术的优势并且比较方便地访问可视化组件层提供的可视化函数,而无需受到Web服务协议的约束[7-8]。

4.2 构建过程[9]

在Triana平台中构建基于Web服务的分布式可视化系统的执行过程主要包括以下几步:

1) 发现服务:Triana平台通过其自带的接口InquiryService在服务注册中心UDDI中查询满足服务请求的Web服务,此时可以返回一个唯一的EPR。

2) 导入及调用服务:Triana平台根据返回的唯一键值EPR,将查询到的远程Web服务导入至其Workspace中,如果有多个Web服务要导入,可以对它们进行组合,通过Triana构建的工作流可以在这些组合的Web服务之间传递所需的数据。

3) 读取并传输数据集:通过Web服务中的SOAP(Simple Object Access Protocol,简单对象传输议)提供的DataHandler将数据由本地下载至远程计算结点或者使用FTP Server将数据和远程Web服务传送至远程计算结点中。

4) 处理数据集:当数据集被下载到计算结点后,远程的Web服务通过调用由可视化组件层提供的可视化算法来完成数据的预处理,包括将数据格式转换为可视化管道可以识别的数据、过滤不需要的数据,然后将预处理后的数据转化为一种几何体返回客户端。

5) 客户端绘制:采用SOAP中的DataHandler对象序列化将处理结果(几何体)返回给客户端,客户端根据所得到的处理结果并调用可视化组件层提供的可视化算法对本地结果进行绘制。

4.2 实例分析

下面通过一个实例进一步介绍如何在Triana平台中构建基于Web服务的分布式可视化系统。这个例子主要是通过Triana构建可视化管道对人脚的CT图片进行三维可视化。这里总共读取了250张CT片,用到的数据来自于[10]。本例是在Ubuntu 8.04+tomcat 5.5下执行通过的。

首先,我们通过菜单”Services?Discover Services”可以查询Web服务,然后通过”Services?Import Services”导入需要的Web服务CoutourFilter,导入成功后,Triana中右边工作空间中就会出现一个红色结点(如下图所示),然后也依次将其他结点(Dataset、FootIn和FootRender等)从左边Triana Tools中拖到工作空间中来,按照顺序排好之后,Triana会自动产生红色箭头以标识数据的流向,完成后一个可视化管道流就形成了。单击执行按钮,Triana引擎会按照工作流顺序依次执行,读取并传输完数据集后,会调用Web服务在远程对它进行处理并映射,然后将映射后产生的几何体传至本地,最后调用FootRender进行绘制。

5 结束语

本文首先介绍了当前一个优秀的分布式问题求解环境Triana,然后简单地对Web服务以及可视化作了描述,接着讨论了基于Web服务的分布式可视化系统的一种体系结构,并提出了在Triana平台中构建可视化的过程,最后用一个实例加以说明。通过实例可以发现用Triana来构建基于分布式的可视化管道流是非常方便的。

参考文献:

[1] The Triana Team,Triana User Guide[Z].Http://.

[2] Majithia, S.Shields, M.Taylor, I.Triana: a graphical Web service composition and execution toolkit[J].Web Services,2004. Proceedings.IEEE International Conference on.2004:514-521.

[3] 余夕亮,黄宏程.基于PHP的Web Service的研究与应用[J].微计算机信息,2008,2-3:139-140.

[4] The VTK(Visualization Toolkit)user's guide[EB/OL].2002./VTK/

[5] 石教英,蔡文立.科学计算可视化算法及系统[M].北京:科学出版社,1996.

[6] 李晓梅,黄朝晖,等.并行与分布式可视化技术及应用[M].北京:国防工业出版社,2001.

[7] Wood, J.Brodlie, K.Jungwook Seo.A Web Services Architecture for Visualization[J].eScience,2008.eScience '08.IEEE Fourth International Conference on.2008:1-7.

篇（6）

1 资料与方法

1.1一般资料 本研究主要对淳安县妇幼保健机构的业务开展状况、设备配置及使用及人力资源情况等进行分析。

1.2方法 在参考有关文献的基础上，拟定《妇幼保健机构儿童保健服务调查表》。主要包括：包括人员配备的数量、学历、专业、资质，房屋设备配置情况等；科室设置、各项服务的工作量、服务内容等。

1.3统计学处理 问卷由负责儿保工作的科室负责人完成并由1名单位分管领导核对签字以保证数据真实。资料收集完成后进行复核无误后应用SPSS 18.0统计软件建立数据库；采用均数、中位数对指标平均水平进行描述及分析。

2 结果

2.1人口构成及机构基本状况 2015年淳安县辖区总人口数447813人，其中农业户口占多数，居名户口主要分布于千岛湖镇。全县有妇幼保健机构都是隶属于卫生行政部门的独立的差额拨款事业单位。儿童保健门诊用房面积和儿童保健用房面积占业务用房面积百分比最大的是县妇幼保健院。

2.2人力资源 总人数80余人，其中编制人数60余名，占总人数的75%，男女比例为1：3。在岗儿童保健医生38人，约占总人数的一半，护士35人，技师和其他岗位7人。在岗儿童保健人员总数最多的是淳安县妇幼保健院；其次是淳安县第一人民医院。

2.3继续教育 2015年全县妇幼保健机构参加儿保培训班人数共30人；进修业务3个月以上人数共10人。参加儿保培训班人数最多6人，分布于淳安县妇幼保健院；其次为3人，分布于淳安县第一人民医院。

2.4业务开展 共开展现场业务指导5次，卫生机构培训人数30人，现场业务指导频次最多的是淳安县妇幼保健院，均为4次；举办培训班数最多的是淳安县第一人民医院；卫生机构培训人数最多的是淳安县第一人民医院，其次为淳安县中医院。辖区内托幼机构均未开展，但已成功开展了儿童入托体检，人数最多的是千岛湖镇人，其次是汾口镇人。

2.5辖区儿童系统保健服务 2015年淳安县妇幼保健机构辖区低出生体重发生率1.51%；5岁以下中重度营养不良发生率1.09%；5岁以下血红蛋白检测率87.58%；5岁以下中重度贫血发生率0.32%；5岁以下健康检查率最高的是淳安县妇幼保健院。新生儿访视率100%，5岁以下健康体检率为88.96%；3岁以下系统管理率98.10%；7岁以下保健覆盖率96.34%。

3 讨论

儿童医疗和保健服务是衡量一个国家经济、文化、社会全面发展的重要指标。逐渐开展了儿童保健专科门诊服务、健康教育与健康促进、儿童健康状况监测与信息统计、基层儿童保健工作指导等各项工作[2]。近5年来儿童保健有了长足的发展，但各地发展不平衡，而且普遍存在县区级妇幼保健机构职能定位不清，专科优势不突出等问题。

由于我县各地经济相对落后，县级妇幼保机构发展不平衡。部分乡镇不能满足需要成为阻碍发展。本县级妇幼保健机构的平均儿童保健门诊用房面积虽然达到，但总面积仍偏小。一方面是乡镇之间拥有的区位优势和卫生资源不同有很大的不同；另一方面政府投入相对少，过度依赖机构的自身业务创收。作为公共卫生机构执行面向基层，面向群体的工作方针，预防为主及临床保健相结合[3]，故乡镇两级政府要统筹规划，加强投入，合理布局，按照国家标准配套建设基础设施，在县级妇幼保健机构基础建设中发挥应有的主导作用。

按《妇幼保健机构管理办法》要求，区（县）妇幼保健机构保健人员配备编制为80～90人[4]，照此标准，本县级妇幼保健机构人力资源比较匮乏，全县各乡镇妇幼保健机构均无研究生学历的专业技术人员。继续医学教育是我国医学教育体系的重要组成部分[5]，本次调查显示部分妇幼保健机构进修业务3个月以上人数及参加儿保培训班人数均不足。因此，应尽快完善妇幼卫生人才的培养、准入、晋升和考核制度，提高待遇，坚持人才引进和培养并举，做好在岗人员接受继续教育，有计划地引进高级人才，这对今后儿童保健业务建和学科建设设具有长远的效应。

此外，研究还发现本县级妇幼保健机构开展服务项目比较单一，专科建设处干初级阶段。对托幼机构培训和管理重视不足，群体儿童保健工作有待进一步加强。总体上说，本县级妇幼保健机构儿童保健专科建设和亚专业技术服务尚处在初级阶段，是今后儿童保健加强建设的重点方向，各乡镇级妇幼保健机构应尽快落实，为儿保专科建设打造一个坚实的基础。

参考文献：

[1]刘瑞萍，傅茂笋. 我国县级妇幼保健机构现状及发展对策[J]. 中国妇幼保健，2006， 21（9）： 11-13.

[2]朱敏县. 县级妇幼保健机构的现状研究与思考[J]. 中国现代医生，2015， 13（5）： 141-143.

篇（7）

案例分析法，又称个案研究法，是在课堂中将具有针对性和典型性的案例灵活运用，在帮助学生理解掌握基本理论的基础上，培养学生分析、解决问题的能力，同时激发学生学习的自主性，开发学生的潜能，以此增强教学效果的一种教学方法，目前已广泛应用于多种教程中[1]。临床低年资护士工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单一、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等。为了增强护理人员的风险管理意识，提高护理人员解决问题的综合能力，减少护患纠纷发生，持续改进护理质量，我院自2012年9月～20l3年2月采用案例分析法对低年资护士进行培训.取得了较好的效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2008～2012年进院的259例低年资护士，女性251例，男性8例，年龄18～24岁，平均20.1岁。学历：中专26例，专科218例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月对我院259例低年资护士采用案例分析法进行学习事物能力、观察能力、适应新情况能力、执行业务操作能力的培训，为期6个月48课时。实施步骤：①组织者选择临床工作中的特殊案例，如罕见病例、疑难病例、护理不良事件等。②确定案例分析讨论的主讲教师。③主讲教师熟悉案例、列出案例难点和疑点。④布置教学小组成员查阅资料，集合相关知识点。⑤组织案例分析讨论会，包括：？主讲教师汇报案例，提出问题。？教学组成员回答问题，讲述相关知识点。？参训护理人员提问或发表观点，提出护理对策。？组织者总结，包括案例的关键点、相关知识要点、思维方法、护理措施等。⑥讨论结束后评估培训效果，收集意见，持续改进。

2讨论

2.1增加学习积极性，提高了护理专业知识水平 此教学方法可激发低年资护士的学习积极性，变被动学习为主动学习，培养其积极探索、努力钻研的科研精神。对于低年资护士的培训从教学授课、提问、老师解答、分享临床经验、讨论、点评多个环节人手，充分发挥低年资护士的主观能动性，主动参与到学习与讨论中。通过特殊案例的特点引出相关的知识难点，进行回顾或学习，扩展了知识面，促进护理人员学习和掌握疾病相关特点和难点。再由培训老师进行点评和总结，对低年资护士进行启发和引导，对整个学习过程有效的整体把握，有效地提升了护理专业知识水平。

2.2提高护士临床沟通能力 护患沟通属于实践性技能，不同于理论知识的学习，必须要将理论运用于实践，并反复练习方可见成效[2]。良好的护患沟通技巧对化解紧张的护患关系、预防护患纠纷有积极的作用。通过案例分析，指导低年资护士参与模拟案例，讨论、分析、总结，累积了护患沟通的经验和技能，沟通能力得到提高。

2.3案例分析法教学有利于低年资护士落实核心制度 教学案例来自临床，真实生动、直观具体，在低年资护士的思考和老师的引导下，问题的解决过程呈现出核心制度的每一条具体内容，激发了低年资护士阅读、思考和分析解决问题的兴趣，使低年资护士对护理核心制度的掌握从无谓的死记硬背改进为实质性认知，便于低年资护士对核心制度的记忆和掌握。

2.4加强低年资护士的安全防范意识 通过对低年资护士进行不良事件案例分析讨论，帮助护士找到可能影响患者安全的隐患，提高了辨别、规避风险的能力，重视护理安全隐患要点，强调了护理操作中的高风险因素和环节，使其对护理安全防范有了进一步认识，更好地按照操作规程和制度进行医疗行为，减少或者避免了同样类似的不良事件发生。

2.5案例分析法可以提高低年资护士评判性思维及处置能力 案例分析法是通过描述客观真实的问题情景.帮助护理人员作为某种角色进入特定的情景和学习过程；通过现场主讲人的启发，引导学生进行质疑和反思，在轻松、平等、融洽的气氛中分析、讨论和交流，共同寻求解决患者实际问题的方案，这种以质疑为起点的案例分析学习方法是提高学生评判性思维能力的有效手段[3]。案例分析法的应用过程中，通过讲述护士熟悉的案例，更容易帮助其进入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培养低年资护士独立思考的能力，建立评判性思维的逻辑模式，提高评判性思维能力，同时也将所学的理论知识和推理模式相联系，把头脑中孤立、分离的知识转化为一套解决类似问题的思考策略与程序，缩短了书本知识与临床实践的距离。通过对案例相关的难点知识进行系统回顾或学习，在掌握了一定的专科疑难重症观察知识的基础上，对患者存在的护理问题作出综合评判，实施正确的护理处置措施，每位受培训的护理人员必须提出自己的观点和方法，吸取案例的经验和教训.最后通过组织者总结归纳，提高护士的评判与处置能力。根据学习的迁移理论[5]，在未来的临床工作中一旦面临相似的情景，决策的效率将大大提高。

3结论

临床低年资护士是护理队伍的新生力量，其素质高低不仅影响护理队伍的整体素质，而且也影响医院的整体护理质量和护理安全。案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法[6]。案例分析法在低年资护士培训中的应用，不仅增加护士学习积极性，提高护理专业知识水平，提升了沟通能力，更有利于其落实核心制度，加强了安全防范意识，提高了评判性思维能力及处置能力，为患者提供优质高效、安全有效的服务。

参考文献：

[1]丁晓莉.案例分析法在政治经济学教学中的应用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

[2]袁晓玲，赵爱平，杨艳，等.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究[J].中华护理杂志，2012，47（7）：633-635.

[3]沈勤，马小琴，谷娟娟.护理实验教学中培养学生批判性思维能力的探讨[J].中国高等医学教育，2005.3：72-73.

篇（8）

[作者简介]黄瑛，广西大学商学院讲师，广西　南宁530004

[中图分类号]C424

[文献标识码]A

[文章编号]1672―2728(2007)07―0200―03

在21世纪的知识经济时代，人才的竞争变得尤为激烈。几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。如何教授人力资源管理课程，培养适应时代的人力资源管理人才，成为高校的迫切需要思考和不断探索的问题。人力资源管理教学应该引入案例教学这种启发式教学的方法，培养学生在新的经济形势下应用人力资源管理理论的能力及实践能力。

一、人力资源管理案例教学方法选择的必要性和特征

人力资源管理是一门实践性很强的学科。它是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，以实现组织目标的科学。简单地说，它就是人力资源的获取、整合、激励及其控制调整的过程。从内容上来看，它包括了人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。

依据人力资源管理的这种实践性很强的特征，把案例教学方法引入人力资源教学过程是目前最有效的教学方法之一。案例教学主要由阅读案例资料、案例分析讨论、撰写分析报告三个环节组成。20世纪初起源于美国，迄今为止已发展成为一种独特的启发式教学方法。即根据教学目的的要求，通过组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给学生分析问题和解决问题的方法，加深他们对基本原理和概念的理解。

与其他教学方法相比，案例教学最突出的特征就是引入情景进行案例分析并围绕某一特定目标和内容展开双边教学活动。教师与学生的教与学是互动的，首先教师给出一些具体而完整的背景材料，然后学生参与分析和讨论，最后学生对所要研究的问题提出最佳解决方案，这种互动式的活动能够增进学生对理论知识的理解能力和解决实际问题的能力。案例教学的第二个特征则体现在它不仅是一个单向沟通的过程，还是一个学生与学生之间、学生与教师之间多向沟通的过程。学生成为了教学中的主角，通过小组讨论的沟通形式参与案例分析的各个环节，承担着更多的学的任务；教师也在其中参与教学，但不起主导作用，只是通过简单评论的沟通方式来参与学生的讨论和分析。在案例教学中，教师只是起到一个协调与引导的作用，主要负责去挑选或撰写教学材料，并引导学生进行思考和讨论。老师有责任去挑选案例教学所需要用到的材料，为了达到一定的教学效果，教师必须保证所选的材料是本土化的、有时效性的，因为现有案例库里的材料大多数不是从外国直接引入没有本土化的，就是已经失去其时效性的；如果在现有的资料中找不到合适的材料来进行案例分析，教师还必须亲自进行实地调查并且撰写所需要的案例材料，因为这些教学材料有别于一般的教材，具有独特的来源、性质，其内容的编排也要求更具针对性。学生作为教学的主体需要做好预习相关理论知识的工作，认真阅读案例材料的工作和踊跃参与同学之间的交流与讨论的工作。只有这样，学生才能在小组讨论中扮演好自己在案例中的角色，设身处地地思考所面对的实际情境，正确地评估自己所承担的责任、所面临的种种困难和风险，最后得出最佳方案。参与讨论的学生一定要把自己每一个想法与小组成员进行交流，这样才能形成良好的学习氛围。通过这样的持续不断的案例教学活动，学生逐步学会掌握案例分析的方法；掌握案例分析要领之后，学生就能很容易从错综复杂的情景中找到问题的关键因素来解决问题。现实工作中所面临的情况和案例中所给出的各种情况是一样错综复杂的，如果我们能在案例中很快找到问题的关键所在，现实问题中用同样的方法也能够找到。这也是案例教学对于训练学生的意义所在。

二、案例教学中的参与方与引导方的作用

案例教学是启发式教学，与传统的教学方式比较，沟通渠道从过去的单方向变为了多方向，教师地位从主要变为了从属，学生地位则变被动为主动，学生的学习积极性也有了很大的提高，这样就更有利于激发学生学习的兴趣和积极性。显然，在这个案例教学过程中，学生充当着参与方即主要的角色，而老师则充当着引导方即次要的角色，并分别发挥着各自的作用，两者的作用不可替代。案例教学是组织学生进行自我学习、锻炼能力的一种手段，在整个教学中学生需要运用所学的知识和理论测评自己能够做些什么和可能作出怎样的决策，因此学生成为整个教与学的主角，在小组讨论中充分参与，包括从预习理论知识到审阅案例材料，又从案例分析讨论再到撰写分析报告的整个过程。

在案例教学中，教师的主要任务是：全面了解和把握案例数据和细节；提前做好教学准备，为学生设计好一系列启发性问题作为引导之用；控制案例讨论过程，使每一个学生都有机会参加讨论，保证讨论范围不偏离主题，让针锋相对的观点能够尽情地表达出来。同时，注意控制好讨论的节奏，合理安排案例分析的教学时间，为学生营造一个良好氛围。教师也可以在课堂上亲自参与讨论，但要注意教师的评论应该是简短的，不进行判断，没有导向性，而且通常是以提问的方式表达出来以便使讨论能够继续。最后教师对学生提出的解决方案的讲评也是重要的环节，应注意不要把答案说死了，因为案例与现实经济生活一样，很难说有“标准”答案，答案应该是开放式的，并且案例教学的关键是要使学生从讨论中获得一种今后在工作中能够用来处理不同情况的能力。

三、教学重点与学生的接受程度

案例教学是摆脱教师传授的过分依赖性，促进学生创造性思想发展的思维训练过程，教师和学生在这个过程中的劳动都是创造性劳动，表现在知识的灵活应用、答案的多样化、思维的活跃性及沟通的多渠道上。因此，案例教学的重点自然要放在这种思维训练的过程上。

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在21世纪的知识经济时代，人才的竞争变得尤为激烈。几乎所有的企业家都意识到：人力资源是企业最重要的无形资产，为了提升企业核心竞争力，获取独特的竞争优势，企业必须重视人力资源的开发和管理。如何教授人力资源管理课程，培养适应时代的人力资源管理人才，成为高校的迫切需要思考和不断探索的问题。人力资源管理教学应该引入案例教学这种启发式教学的方法，培养学生在新的经济形势下应用人力资源管理理论的能力及实践能力。

一、人力资源管理案例教学方法选择的必要性和特征

人力资源管理是一门实践性很强的学科。它是运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，以实现组织目标的科学。简单地说，它就是人力资源的获取、整合、激励及其控制调整的过程。从内容上来看，它包括了人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。

依据人力资源管理的这种实践性很强的特征，把案例教学方法引入人力资源教学过程是目前最有效的教学方法之一。案例教学主要由阅读案例资料、案例分析讨论、撰写分析报告三个环节组成。20世纪初起源于美国，迄今为止已发展成为一种独特的启发式教学方法。即根据教学目的的要求，通过组织学生对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给学生分析问题和解决问题的方法，加深他们对基本原理和概念的理解。

与其他教学方法相比，案例教学最突出的特征就是引入情景进行案例分析并围绕某一特定目标和内容展开双边教学活动。教师与学生的教与学是互动的，首先教师给出一些具体而完整的背景材料，然后学生参与分析和讨论，最后学生对所要研究的问题提出最佳解决方案，这种互动式的活动能够增进学生对理论知识的理解能力和解决实际问题的能力。案例教学的第二个特征则体现在它不仅是一个单向沟通的过程，还是一个学生与学生之间、学生与教师之间多向沟通的过程。学生成为了教学中的主角，通过小组讨论的沟通形式参与案例分析的各个环节，承担着更多的学的任务；教师也在其中参与教学，但不起主导作用，只是通过简单评论的沟通方式来参与学生的讨论和分析。在案例教学中，教师只是起到一个协调与引导的作用，主要负责去挑选或撰写教学材料，并引导学生进行思考和讨论。老师有责任去挑选案例教学所需要用到的材料，为了达到一定的教学效果，教师必须保证所选的材料是本土化的、有时效性的，因为现有案例库里的材料大多数不是从外国直接引入没有本土化的，就是已经失去其时效性的；如果在现有的资料中找不到合适的材料来进行案例分析，教师还必须亲自进行实地调查并且撰写所需要的案例材料，因为这些教学材料有别于一般的教材，具有独特的来源、性质，其内容的编排也要求更具针对性。学生作为教学的主体需要做好预习相关理论知识的工作，认真阅读案例材料的工作和踊跃参与同学之间的交流与讨论的工作。只有这样，学生才能在小组讨论中扮演好自己在案例中的角色，设身处地地思考所面对的实际情境，正确地评估自己所承担的责任、所面临的种种困难和风险，最后得出最佳方案。参与讨论的学生一定要把自己每一个想法与小组成员进行交流，这样才能形成良好的学习氛围。通过这样的持续不断的案例教学活动，学生逐步学会掌握案例分析的方法；掌握案例分析要领之后，学生就能很容易从错综复杂的情景中找到问题的关键因素来解决问题。现实工作中所面临的情况和案例中所给出的各种情况是一样错综复杂的，如果我们能在案例中很快找到问题的关键所在，现实问题中用同样的方法也能够找到。这也是案例教学对于训练学生的意义所在。

二、案例教学中的参与方与引导方的作用

案例教学是启发式教学，与传统的教学方式比较，沟通渠道从过去的单方向变为了多方向，教师地位从主要变为了从属，学生地位则变被动为主动，学生的学习积极性也有了很大的提高，这样就更有利于激发学生学习的兴趣和积极性。显然，在这个案例教学过程中，学生充当着参与方即主要的角色，而老师则充当着引导方即次要的角色，并分别发挥着各自的作用，两者的作用不可替代。案例教学是组织学生进行自我学习、锻炼能力的一种手段，在整个教学中学生需要运用所学的知识和理论测评自己能够做些什么和可能作出怎样的决策，因此学生成为整个教与学的主角，在小组讨论中充分参与，包括从预习理论知识到审阅案例材料，又从案例分析讨论再到撰写分析报告的整个过程。

在案例教学中，教师的主要任务是：全面了解和把握案例数据和细节；提前做好教学准备，为学生设计好一系列启发性问题作为引导之用；控制案例讨论过程，使每一个学生都有机会参加讨论，保证讨论范围不偏离主题，让针锋相对的观点能够尽情地表达出来。同时，注意控制好讨论的节奏，合理安排案例分析的教学时间，为学生营造一个良好氛围。教师也可以在课堂上亲自参与讨论，但要注意教师的评论应该是简短的，不进行判断，没有导向性，而且通常是以提问的方式表达出来以便使讨论能够继续。最后教师对学生提出的解决方案的讲评也是重要的环节，应注意不要把答案说死了，因为案例与现实经济生活一样，很难说有“标准”答案，答案应该是开放式的，并且案例教学的关键是要使学生从讨论中获得一种今后在工作中能够用来处理不同情况的能力。三、教学重点与学生的接受程度

案例教学是摆脱教师传授的过分依赖性，促进学生创造性思想发展的思维训练过程，教师和学生在这个过程中的劳动都是创造性劳动，表现在知识的灵活应用、答案的多样化、思维的活跃性及沟通的多渠道上。因此，案例教学的重点自然要放在这种思维训练的过程上。

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中图分类号：G633.34 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）06-0375-02

案例教学是以案例为基础，通过案例的再现，制作案例课件，在案例教学中发现问题[1]。眼科学具有较强的专业性，学生学起来相对比较陌生。传统的以课堂教学为主模式只能教给学生比较浅显的知识，很难教授眼科手术等方面的知识[2]。为了提高眼科学课堂教学中的效果，我们将案例教学法在眼科学课堂教学中进行了尝试，达到了较为满意的效果，同时获得了学生的支持，现将案例教学法总结如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料。选择2014～2015学年我校眼科专业90名学生为研究对象，按班级的不同分为观察组和对照组各45例，两组学生在入学中的成绩比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法。两组学生用45课时学习眼科理论教学，对照组实行常规教学法，观察组实行案例教学法。案例教学法的内容主要包括：（1）在讲授某个理论知识前，将理论知识中所包含的技能对应到相应的教学案例中，在课后可将教学案例拷贝给学生，以便于学生自主学习。（2）老师上课时注意模拟场景，使学生更能切实的接近临床，为以后走上临床工作岗位提升综合能力。（3）教学中注意重点和难点的教授，传统的教学模式是灌输模式，案例教学中应把主动权交还给学生，在学习中遇到的难点，可引导学生积极的进行沟通交流，对于困难的问题应让学生相互之间主动的寻求解决问题的办法。

1.3 观察指标。为了客观的评价教学结果，分别进行理论考试及临床案例分析。满分均为100分制。

1.4 统计学处理。数据处理工具采用SPSS18.0统计学软件，理论考试得分、案例分析能力得分采用（ x±s）表示，数据经t检验比较，P

2.结果

在理论考试得分比较中，两组学生成绩差异无统计学意义（P>0.05）。在临床案例分析中，观察组学生表现出的案例分析能力得分明显高于对照组，差异有统计学意义（P

3.讨论

案例教学与传统教学相比优势显著：（1）案例教学更为直观生动，将抽象的文字具体化，为学生展示手术影像、示意图，使学生更容易明白和理解。（2），通过案例教学的方式让学生进行角色转换，让学生积极的参与，增加了课堂的互动性，从而可以增强学生的主观能动性[3]。（3）通过案例教学进行不同的分工，加强学生与学生、学生与老师之间的交流与合作，使学生在课堂中学会沟通，学会倾听。（4）通过案例教学将案例情景再现，培养学生的临床诊断思维，也可收集比较典型的教学案例让学生进行分析思考，提升学生解决问题的综合能力[4]。在案例的选择上应注意：（1）设置恰当的案例，，强调眼科的特点，紧扣教学大纲，设计时应由浅入深；（2）案例强调真实性，应符合当下医疗水平的要求；（3）案例的选择应源于书本而高于书本，这样可拓展学生的视野。

本次研究中，采用案例教学法结果显示，观察组学生表现出的案例分析能力得分明显高于对照组（P

综上所述，案例教学法优势明显，有助于学生临床案例分析能力的提高。

参考文献：

[1] 彭慧琴.危晓莉.毛峥嵘等.案例教学法结合W2H2思维教学法在比较形态学实验教学中的应用[J].基础医学与临床，2015，12（10）：1437-1439.

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职业教育的目标是素质教育、能力教育，学生素质和能力的培养，要求在理论与实际间搭起沟通的桥梁，案例分析就是实现这种沟通的有效途径。理论若不同实际相结合，学生就难把“死”的知识学活，而在理论联系实际的方式和途径上，想让学生在企业中亲身实践固然是好办法，但从目前的学制来看难以做到。而且，学生在企业中的实践也难免有一定的局限性和片面性。课堂案例教学则在理论与实践的结合上找到了一个较好的“结合点”，把大批具有代表性的典型实战素材提供给学生思考，引入实战氛围，从而促进营销理论知识向营销技能转化。案例实践是一门艺术，借助市场营销案例演练，可以真实展现市场营销的应用，培养学生的营销实战能力，同时让有限的条件和资源得到充分利用，有针对性地引导学生，从而更好地监督、调整教学目标和方向，以高效实现预期的教学目标。

2.促进学风转变，全面提高教学质量

传统的“填鸭式”教学方式不适合职业教育，学生要么不得要领，要么觉得与己无关，于是在一定程度上产生厌学情绪。市场营销案例教学要求学生高度参与课堂活动，学生在案例素材的真实环境中，会产生“看得见摸得着”的新鲜感，成为主动的知识探寻者，客观上会刺激学生学习的“兴奋点”，增加学习动力，因此学风在无形中也会得到转变。学生在探讨、交流中加深了对理论的理解，学会对知识的运用，也学会如何分析、表达交流，全面提高自身素质。

二、市场营销案例的选择

市场营销案例选择应秉承的原则是:客观性，典型性，有效性［2］。客观性原则，即案例编写是“写实”的，应实事求是，既不夸大其辞，也不文过饰非，而要客观、真实地反映营销实际，给学生提供一个客观的分析对象。典型性原则是要求在案例编写时应对客观事件做必要的提炼和精选，使案例能说明一定问题，能够较典型地反映市场营销的内在规律，引人深思，带有普遍的指导意义。有效性原则是指通过对案例的分析和思考，启发和指导人们的营销实践，这样才能体现案例和案例分析的有效价值。

三、市场营销案例的分析程序

1.阅读案例，发现问题

阅读案例，要做到熟悉和了解事件的来龙去脉，并且发现问题所在。一般来说，阅读案例不应占用过多的课堂时间，因此，教师在此前就应将案例分析的任务向学生布置下去，安排学生事先利用课余时间阅读并熟悉案例。

2.确立重点，切入思考

在阅读案例、发现问题的基础上，要对案例中的营销事例进行解剖，从纷繁复杂的影响因素中找出主要矛盾，确立重点，从重点问题入手切入思考，再做进一步的深入分析。在这个过程中，如果案例复杂，教师要进行适当引导。

3.深入分析，得出结论

深入分析就是要求学生开动头脑的思维机器，充分运用所掌握的理论知识，对案例中所反映的现象和事实进行全面、系统、透彻的分析和研究，经过归纳、演绎、对比、总结，做到由表及里，由此及彼，透过现象抓住本质，探求营销规律，从而学会运用，变成自己的知识和能力。

四、市场营销案例的分析形式

1.集中发言式

集中发言式指学生依次上台发言，向全体学生陈述自己的观点，其他学生则应等到对方发言完毕后才能上台发言。集中发言式的优点是:发言者目标集中，发言的学生心里会有一定的压力，这促使他上台前做认真细致的准备，相对而言，发言的问题集中，观点鲜明，避免课堂讨论说废话;同样，由于课堂始终只有一人在发言，“听众”会认真听取别人发言，因此，讨论的效率较高。不足之处是:一是课堂时间有限，能发言的学生较少，不利于广泛参与;二是由于时间和发言人数的限制，可能使问题讨论不够深入，观点阐述不够透彻;三是如果所讨论的问题难度较大，学生普遍觉得没有把握，或是学生事前准备不够充分，则可能造成冷场。这就需要教师督促学生作好充分的准备，并在讨论中注意引导和适度启发。

2.小组发言式

这种形式在操作方法上分两阶段完成:第一阶段，将学生分成4—6人的小组，由小组长组织讨论并归纳整理本小组观点;第二阶段，进行小组与小组间的发言讨论。每个小组推1名学生来将本组的观点进行阐述，小组轮流发言，并对其他小组的观点发表看法。第一阶段由于分成几个小组同时进行，每个学生都有机会提出自己的观点，有利于讨论的深入;第二阶段让各小组的观点有机会在全课堂展示、便于观点的集中。因此，这种分散———集中的形式是案例分析中一种较有效的形式。只是这种形式在讨论时，一个教师要同时驾驭几个小组的讨论，若同时有几个小组有问题需要向老师请教时，教师分身乏术;也有可能因为一个老师不可能同时对几个小组实行“监听”，而出现有的小组有人把话题扯到题外去，这就需要教师驾驭有方，也特别要求小组主持人的能力。

3.辩论会式

一些观点针锋相对而又很难简单地下结论的案例可以采取辩论会式的案例教学。选择好案例后，让学生分成正反双方，教师要作必要的指导，要求学生作好充分的准备，围绕自己所支持的观点收集资料、组织语言，在冲突交锋中将气氛引向，从而展开营销案例的分析与探讨。辩论会式的案例分析，优点是辩论会可以让睿智的思维、机敏的谈吐、思想观点激烈交锋，深受学生喜爱欢迎。缺点是，辩论要成功，所有参与辩论的人员必须准备充分，否则就有可能造成冷场，或被对手逼到“理屈词穷”的地步，使精彩的辩论大打折扣。

4.角色扮演式

有些营销案例如果案例材料中涉及到企业各种人物的活动或观点，则可采用角色扮演式的案例分析，即由学生分别扮演一定的角色，如董事长、总经理、销售部经理、财务部经理、公关部经理、售后服务部经理以及顾客(用户)等，其余学生则扮演该企业职工或企业的公众(或潜在客户)，这样把学生直接摆进不同当事人角色中，既可以给学生新奇的感觉，也让学生“换位思考”，通过各个角色人物的发言、协商、讨论乃至争论，体会各个角色位置上当事人可能的思想和行为，感受企业营销决策的形成过程。而台下“员工们”则随时可以向企业的“领导”们提出质询甚至“发难”，要求他们作出解释和回答。这种方式刺激学生发掘思维的广度和深度，加深对理论运用于实际的认识和体会。

五、市场营销案例分析中教师的作用

案例教学中，教师必须起到引导和协调的作用。引导作用表现为教师不仅要对案例教学方式作筹划，并且要选定案例教学的内容;在具体的案例分析过程中，教师还要指导学生拓宽思路，引导学生抓住关键点、突破难点。协调作用则表现在教师有效地组织案例教学，按各个学生的个性特点，调动学生积极讨论，同时能够在案例分析的进程中，当讨论中各方观点出现争执时进行协调，让学生学会沟通，并把讨论引向深入［3］。六、市场营销案例分析的总结讲评案例分析的总结讲评应注意以下几个问题:

1.要了解学生的讨论情况，讲评做到有的放矢

教师除布置学生进行案例分析、讨论之外，还要积极地投入到学生的讨论中，随时掌握讨论进程，关注学生的发言情况，必要的地方教师还要及时作记录。只有了解学生的讨论情况，讲评才能做到有的放矢，评述的问题才更有针对性，对学生的启发也更大。

2.要以正面肯定为主，充分爱护学生分析案例的积极性

教师在讲评时对案例分析情况要以正面肯定为主，充分肯定成绩，对讨论、分析中观点新颖、发言精彩的学生，加以点名表扬。正面肯定为主并不意味着回避问题。对分析中存在的问题和不足也要指出，这样才能使学生认识不足，以利改进和提高。但指出问题时要注意方式和语言艺术，比较委婉，对事不对人，尽量不点名。保护学生的自尊心，也就保护了学生对案例分析的自信心和积极性。