沟通演讲大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇沟通演讲范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

篇（2）

在最近的一次六一“露一手”活动中，我深深的体会到，孩子内心渴望与班主任交流，但是他们需要的是正常的思想和感情交流。问题是有时候我有时不给孩子这样的机会，因为班主任每天所要做的事情很多，加上课程的压力有时候容易忽视一些想要沟通的孩子，但是一旦有时间我就要趁机过问孩子的学习问题，正襟危坐跟孩子谈。或者就是问那些不知问过多少次的问题。这样的谈话，孩子当然盼望早点结束。

反思自己的过去，我跟孩子谈心交流确实有些少，今后我会对自己要有个适当定位，要有个恰当的心态，还要有个恰当的切入点，更要想方设法营造一个随心所欲的自然和谐的氛围。要随意一些，不要表现出明显的目的性。

通过六一活动的交流，我觉得沟通特别重要，与孩子沟通时应该注意以下几点：

一、首先要倾听。

倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方自尊的需要，减少对方自卫与对抗的意识，为心理沟通创造有利的条件和氛围。倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程。师生交际中，倾听不仅是教师尊重学生的体现，而且能避免教师在处理问题时由于武断而造成的失误。但倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。

二、学会微笑

我曾经看到这样一段话：“我多希望老师每天能笑着上课呀!”这是孩子们发自内心的感慨。对他们而言，微笑是老师对自己独有的爱与鼓励，是他们渴望获得进步的动力!微笑着面对每一个学生，微笑着面对人生，会在获得与学生沟通的最佳时机的同时，自己的心灵也获得平静。

三、做好表率

无论班主任还是父母在日常生活中一定要严以律己，要在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己周围的人很棒，并为身边有这样的人而引以为自豪。这就给班主任与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。

四、换位思考

老师要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做老师班主任的角色，让他们体验一下互相的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做老师，让孩子体验一把做老师的感觉，负责整个班级某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。

五、和孩子交朋友

放下老师的架子，坦开自己的胸怀，尊重孩子的观点，和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他们已是大人的气氛，让他们享受大人的部分权利，同时引导他们自觉地履行大人的义务。如果做到这些，他们与老师的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长，孩子就会什么都告诉你的，老师和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。

此外我还积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并且通过他们的言传身教将德育渗透到班级的各个角落。

关于沟通的演讲稿(二)世界之大，无奇不有。请大家听到我这个题目的时候，也别太惊讶。也许和尚也会有需要梳子的时候。好了，言归正传，今天我要演讲的题目是《如何将一千把梳子卖给和尚》。

周末在和朋友聊天的时候，朋友问了这样一个问题，“如果要你把一千把梳子卖给和尚，你会怎么做?”我当时是这样回答的：和尚一生都在积德，我会去寺庙劝说和尚，让他们把梳子买下送给那些需要帮助的人，多积点德。

听完我的回答，朋友给我讲了《水煮三国》里的这个故事。故事中卖出一千把梳子的主人公式这样对老和尚说的，庙里经常接受别人的捐赠，得有回报给别人才队。买数字送给这些人，并在梳子上刻上“积善梳”，这样作为礼品储备在那里，谁来了就送，庙里香火岂能不旺。

故事中主人公的回答和我的回答存在着思维的不同，我只是在推销对象上做文章，而他是在推销对象和木梳两者身上大做文章，赋予了木梳新的涵义。他打破了常规，跳出了固定的思维模式，因此将木梳全部推销了出去。

回学校以后，我一直在想，如果真的在现实中遇到类似这样的困难。我们会用什么样的思维去思考这些问题呢?这个故事就让我明白了一种看似复杂却极其简单的道理。凡事都要善于动脑筋，想办法，克服思考的障碍，创造性地开展工作。在现实生活和学习中，有很多问题看起来很难，但只要经过长期坚持不懈地努力，本着一颗一定能克服困难的决心，就一定能成功。

熟话说：“事在人为”就是这样的道理。路都是人闯出来的，当今世界，可谓“八仙过海，各显其能”，是“龙”就能飞起来，是“虎”你就能跃起来，到处都是展现自己才能的舞台。我想把“把一千把梳子卖给和尚”的故事送给大家，因为在我们这个年龄，对我们而言这一生的路还很长，所遇到的困难和挫折还会很多，但如果我们能保持快乐的心态，打破固定的思维模式去对待，等待我们的明天会更好。

关于沟通的演讲稿(三)刚才几位组长都已经谈了很多好的学习方法，我就不再谈这些了，我就来谈谈网上那些事。

最近网上有一幅图片很火，说的就是切糕：图片上是一个卖切糕的少年，少年双脚张开，头偏向一方，虽然看不清少年的面部表情，但是他给人一种自信的感觉，原因就在于他的双脚张的比肩宽。有研究表明：人在站立时如果双脚张开的距离比肩宽则代表着自信，如果与肩平行则代表着中立，如果双脚的距离比肩还窄，那么这个人就可能有点自卑，诸如此类，我们可以从很多非语言的交流来获取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的转动，反重力行为等等肢体语言来判断一个人的心理，这就是所谓的读心术。

其实读心术没你想象的那么神秘那么高深，它就是一种沟通方式，今天我演讲的主题也就是沟通。

沟通是一门学问也是一门艺术。日常生活中我们要学会与人沟通。

僻如，一个人怒气冲冲的进来，把书包往桌子上一摔，这个时侯，你千万不要去问他：“你看起来好象很生气”，如果你问了，说不定他就一大耳光过来，你可以把你手上的东西也摔在桌子上，告诉他：“我完全能够理解你的心情，如果我是你，我也会很生气!”这样你们之间的距离就拉近了，两人之间交流的主导权就掌握在你的手中了，接下来你可以告诉他：“其实这个事情有更好的解决方法，你可以这样处理……”这就是一种良性的沟通。

在我们的日常学习过程中，无论是你给别人讲题还是别人给你讲题，都需要一种良好的沟通：讲题前你要清楚的了解别人的习惯是边讲边问还是全部讲完了再问，试着去迎合别人的习惯，那么讲题和听题都会变成一件快乐的事。

篇（3）

我是联合医院眼科护士，今天我演讲的题目是《爱在沟通》

现在全国卫生系统正在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，我们要不断的提升服务水平，加强护患沟通，持续改进护理质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人，与患者沟通的基础是尊重患者，要抓住、抓准机会，对不同文化层次的患者寻找并把握不同的沟通契机，推行人性化服务，使护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。通过有效沟通与护理，将患者对患病的痛苦经历减轻到最小，帮助其在痊愈后建立一种健康的生活模式以及形成良好的心态。

还是在上小学的时候读到名为《南丁格尔传》的书籍，那时“提灯女神”的形象就深深的印在了脑海里，是她创造了奇迹，使战场上的死亡率由50%下降为2.2%。她是上帝派来人间的天使，是送来希望的精灵，是善良、美丽和虔诚的化身，是五月里最灿烂的阳光，是所有护理人员的榜样和奋斗的目标。在诵读书籍的时间里，仿佛书中的力量在潜移默化的教诲我去敬畏生命的凌然高贵，启蒙我用一生去诠释心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴着燕尾帽，身穿洁白的护士服，已经在这救死扶伤的岗位上奋斗两年了，做好一名守护患者健康的卫士一直是我前进的方向。

在我刚进入医院的时候，前辈们以优质的服务得到广大病人及家属的尊重，而我们则会耐心倾听病人的心声，积极的鼓励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处，病人病情的好转直接影响我们的心情。作为一名护士我深深地知道护理工作的苦与乐，有的姐妹可能要说了，我每天工作时看到的只有病人的痛苦与，病人的生与死，我只看到了苦却没看到乐。其实这正是我们工作的意义所在。作为一名护士要有一双勤劳的手，更要有一双发现美好生活的眼睛。我们就要用这双手这双眼睛去帮助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。虽然常规治疗工作繁重，但我们绝不能忽略病人的感受，平时与病人多沟通，多了解，多鼓励，只有这样才能让病人愉快的配合我们，对我们的治疗也更有效。当我们的付出让那些脆弱的生命回归健康，我们的行动得到病人及家属的认可，这个时候才能体现我们的人生价值。

努力创建一个和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境就要坚持以人为本，全心全意地为病人服务,。一位年过花甲的老奶奶因白内障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已过世，孩子都在外地，白天有亲戚来看护，夜里只能是当班的护士格外留心。一日清晨，老奶奶内急，由于行动不便就想着等亲戚来了再去方便，可是岁数大了往往力不从心，老人无奈大便在床上了，当日值班的正是四星级护士李萍姐姐，她发现后二话没说一边安慰老人，一边帮老人换下脏了的衣服，换上干净的床单被褥，又打来热水给老人擦洗了身子，冲洗地板……渐渐地天亮了，看着忙忙碌碌进进出出的萍姐老人落泪了，自责又欣慰的说：“人老不中用了，姑娘啊给你添麻烦了，你态度真是太好了，我女儿也做不到你这么仔细啊，我老太太谢谢你。”萍姐轻轻的拭去老人的泪水，温暖的说：“奶奶没事，您啊别往心里去，这就是我的工作，是我应该做的，在这里您就当我是您的女儿吧。”是啊病人家属不在病人身边的时候，更要显示出我们医护人员的责任和职业道德。要让病人感觉并不孤独，家属不在，但我们在。我们要比病人家属更耐心更专业的去照顾病人。我们的工作每天重复着平凡，我们的话语亦是朴实无华，但是每一位病人康复的喜悦，每一面写着感恩的锦旗都是我们工作的意义和价值的体现。

做为一名护士，每天清晨我们都以最乐观、最饱满的心情开始一天忙碌的工作。每天工作结束时，记得用一分钟的时间自省：今天我执行‘三查七对’制度了吗?今天我微笑了吗?

做为一名护士，我们就要为病人创造一个温馨、温暖、安静的环境，温声细语，步履轻盈，用关怀的微笑、鼓励的眼神和有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽地，带给患者战胜疾病的勇气，让缕缕阳光将希望照射到病人的心里。

篇（4）

教师与家长之间的沟通，最终目的是形成合力让学生往好的方向发展，而不是老师一味的向家长告状，家长一味的指责老师，家访、开家长会的目的都是这样，而不是开成家长指责会和学生错误汇报会，这样往往适得其反。

学生李某是班里比较调皮孩子，他来自单亲家庭，父亲在几年前因故去世，母亲艰难的带着他生活，因为他母亲不识字，家里又忙，因此对他管教很松，久而久之李某养成了懒散的学习习惯，经常不交课后作业，学习态度极不认真，这天李某又没有完成作业，我便把他母亲请到学校。见到他母亲的时候，他母亲急着问：“李某是不是有没有做作业啊？”看着她着急的样子，到嘴的话又咽了回去，我说：“不是，因为这段时间李某表现得不错，所以我让您过来跟您商量一下能不能给他买点复习资料？”听完李某的母亲一下子高兴起来：“真的吗？老师谢谢你，我不懂字，麻烦您多费心。”我接着编下去：“虽然这样，但这孩子基础还比较弱，需要多补补，只要基础打好，这孩子成绩肯定能上去。”……最后李某的母亲若有所思的离开了学校。这之后李某有了明显的变化，交作业积极了，而且字一天比一天写得好，我也抓住机会对他进行对此表扬，到期末考试时他的语文成绩竟然达到了七十几分。这在以前可是想都不敢想的。

从此事中，我感受到了做家长工作的不易，也开始感受到与家长交流时，要用平和的心态。试想，假如那天我一上来就批评李某的母亲对孩子不尽责任，李某的母亲能不与我产生对立情绪吗？那后面的谈话效果肯定不会好。因此，作为教师，应调整好自己的情绪，平和地与家长交流。要知道与家长沟通的目的是希望学生状态好，而不是让家长和老师一起来压制学生，与家长的有效沟通能让家长帮助我们的学生更好成长，让学校教育顺利进行，如果一味和家长顶牛，造成班级散乱，心情烦躁，职责就更不能有效履行，因此处理好与家长的关系有利于教师工作的开展，最终受益于我们的学生。

二、不同家长要采取不同的沟通手段

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养都不一样，这就要求老师在跟不同类型家长沟通的时候必须讲究方法。

对于讲道理，有教养的家长，可以在交流时把学生的情况如实反应，主动提出教育措施，倾听家长的意见，适时提出自己的看法，和家长一起共同做好教育工作。

对于溺爱型的家长，沟通时要先肯定学生的长处，进行表扬和赞美，再适时指出学生的不足。要肯定家长热爱子女的心情，用诚恳的态度指出溺爱对孩子成长的危害，启发家长实事求是的反应学生的情况。

对于放任不管的家长，进行交流时要多报喜，少报忧，让家长知道孩子的发展前途，改变家长对子女放任不管的态度，让家长增强对子女的关心程度，为学生发展创造良好的环境。

对于不讲道理，气势汹汹的家长，要做到以理服人，诚恳相待。有些教师遇到这种不讲道理的价值也会气愤，但一定要沉得住气才行，面对这样的家长最有效的方法就是微笑面对，微笑的魅力是无穷的，在面对家长的恶意刁难和指责时，要克制自己的怒气，尽量不和家长争执，更不能在其他家长面前挖苦其子女，无论在多么尴尬困难的场合，微笑都能轻松渡过，赢得家长的好感，最终才能消除矛盾和误解。

对于成绩稍差学生的家长，要让家长树立起对孩子的信心，学生行为不论好坏，都应该向家长说明。对于后进生，不能用成绩作为唯一标准而否定学生，沟通中尽量让家长看到孩子的长处，看到进步的地方。对于孩子的缺点分时间段来说，一次说一点，这样有助于家长配合教师协助学生改正，只有让家长对孩子有信心，家长才会主动与老师交流，配合教育工作开展。

三、沟通中应注重的其他技巧

怎样才能沟通老师与家长的联系，调动起家长关心孩子的积极性，使之主动地、愉快地配合教师搞好学校工作呢？在实际的沟通中教师还应注重一下几个方面：

（一）注重自身修养，树立教师形象

教育者必须先受教育，正人者必须先正己。教师先受教育的有效途径就是加强自身修养，努力学习师德师风。师德的最可贵之处就是要为人师表，身正为范，不仅感化学生的心灵，而且通过学生作用于感化家庭和社会。

作为一名教师，在与家长的接触中，与每一位家长的谈话中，要始终反映出我们老师是“一切为了学生”的信念。让家长觉得把孩子交给老师教育能感觉放心、安心，让家长充分信任你。新上任的老师刚开始带班时，总会有家长不放心，通过各种渠道了解孩子在学校的情况，甚至有的家长提出各种各样的要求，比如反映作业多，学生放学晚，有的家长要求增加题量等，通过一段时间的努力这种现象基本能够杜绝，偶尔和家长进行电话沟通，能让彼此做到心中有数，全程把握学生的情况。

（二）尊重每位家长，做到以理服人

尊重家长是有效沟通的前提，每位家长都希望自己有一个引以为荣的孩子，老师绝不能居高临下的训斥家长，不能一见面就告状，埋怨数落。这样很多家长会产生逆反心理，与教师对着干。教师要认识到教育是理性的，与家长之间更要相互尊重，只有这样才能真正促进学生的健康发展。尽管在教师与家长的关系中教师起到了主动作用，但教师必须尊重家长的人格，特别是所谓“差生”和“不听话”学生家长的人格。首先要从自己身上找原因，客观的评价自己的工作，找出问题所在，与家长共同研究解决方法。

要针对学生的实际情况如成绩、个性等，不能模糊不清，泛泛而谈，让家长不着边际，甚至听不懂，从而产生失望情绪，进而对教师的工作能力产生怀疑，一定要对症下药，切实可行，让家长信服。如果我们的建议不科学不合理，在家长心中的威信就会大打折扣，因此要做到以理服人。

篇（5）

我叫，2005年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，2010年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩一直名列前矛，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起交流、互相探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速发展。

要做好投诉处理工作是不容易的，相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉确实很难处理。但是，反过来说，投诉是“坏事”也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，采取措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的发展。所以，我们对客户投诉要用心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满意，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业发展，投诉处理工作真是天地广阔，大有作为。

投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。

一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热情接待客户投诉，耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与原因，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够帮助他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户非常生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说：“您先不要生气，不要着急，慢慢说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。”客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户提供解决的办法，并告诉他随时可以与我联系，一定把他的问题解决好，客户很感激表示要谢谢我，我说不用感谢，这是我们应该做的。最终这个投诉以商道歉，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。

二是沟通。在沟通中，首先要耐心听取客户的投诉，认真记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观原因，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉十分重视，会想尽办法帮助客户把问题解决好，会让客户满意。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会采取措施把问题解决好，使客户的心平静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。

三是处理。要做到快速判断处理，经过判断分析，找到问题所在后，要干脆利落地给予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告诉客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增强了对我们移动公司的信心，对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开始出现无法正常开机的情况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地减少了连环投诉。

四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要及时回访客户，听取客户对投诉处理的意见，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。

篇（6）

                   孩童时期，害怕医院里冰冷的尖针，却喜欢白色口罩上方那双天使的眼睛，明亮而美丽。后来读书，知道了李清照、居里夫人、花木兰、撒切尔夫人……而最终定格成南丁格尔白色的倩影，希望自己有一天也可以成为那个美丽而优雅的白衣天使，为人间带来欢声笑语。

这些美丽的梦一直激励着我：洁白的帽子，洁白的口罩，洁白的护士服，天使的眼睛……我从向往到坚定自己的信念，这每一步，我都要付出与别人不同寻常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因为我想做一个人间的天使，给人们带来生命之光的天使。护士，在我心目中是最美的人儿之一；护士，是这个世界的白衣守护天使；护士，是阴云之中的太阳。护士是一个辛苦的职业，也是一个让人敬佩的职业，别人需要的时候，她在，别人休息的时候，还在坚守岗位，为每一个人奉献她的心血。我们护士——象一朵白云在飘动， 像一缕红霞在闪耀，只为得到患者的微笑，因为这是对她们最高的赞赏。

工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……，用爱心一遍遍书写着青春！青春在忙碌的脚步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜！面对着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！沟通，是人与人的交流，是心与心的对话。有时它无需冗繁拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。作为护士的自己，时常要面对不同的病人朋友，那么与他们之间的沟通就显得尤为重要了。人家都说，眼睛是心灵的窗口，从一个人的眼睛里面可以看出一个人的真诚与否，用心与否。所以在与每位病人朋友之间的对话沟通中，我都时常面带微笑，还有就是把我那双充满真诚与祝福的眼神展现在他们面前。他们都能或多或少的感受到我的真诚与善意，以至他们都很愿意与我把心交谈，也很愿意配合我的工作。这种氛围下的沟通，已经不再是纯粹医生、护士与病人普通沟通，而更像是是一种朋友般，亲人般的真心互动。然而，在紧张的护患关系下, 做为护士，更应该注重沟通过程中的细节问题，因为注重细节，方可更容易地与患者接近。然而，哪些细节问题有助于建立良好的护患关系呢？

篇（7）

经了解，我知道了他的名字――小林，我找到了他的班主任及几位任课教师，他们的话语证实了一切――不学习、上课不注意听讲、扰乱课堂秩序、和同学打架……

回到办公室，满耳都是他的坏话，我该怎么办？两条道路摆在眼前：一是不去管他，上好自己的几节课，只要他不在我的课堂上捣乱就行；二是为帮助他做一些工作。经过激烈的思想斗争，我选择了后者，锁定了目标。

接下来，我找小林同学进行了几次长谈，谈话中了解到他的思想状况、学习上的困难、家庭情况、行为上的障碍等,为他指明了今后努力的方向,并当着全班同学的面与他拉了钩。

当我的小拇指与小林的小拇指紧紧钩在一起的时候，仿佛我们的心灵开始碰撞，也更加坚定了我作为教师的责任与信念。

我心里非常清楚，小林这样的学生意志力非常薄弱，坚持不了多长时间，甚至是三分钟热血。但我坚信，只有努力，才有结果。

接下来，我心里非常惦念着小林同学的表现，不知他是否有所改变。无意中与他的微机老师谈起了小林，她说：“小林同学现在课堂表现比以前好多了，自己动手操作，不像以前那样嘻嘻哈哈了。”我简直是喜出望外，为了更好的鼓励小林，我趁热打铁，给小林同学写了一封信，开始了我们之间的书面沟通。

小林同学：

你好！

最近看到你的进步很大，由衷的为你感到高兴，祝贺你！你已迈出了成功的第一步！

对于你的表现，老师也有很多话要对你说：小林，每个学生都能成功，要相信自己能够做到。你现在要克服的最大毛病就是“意志力问题。”如果你能把这个问题克服了，那么，你的道路就平坦了许多。无论做什么事情都需要有坚定的毅力。你千万不要着急，毛病不是说改就能改掉的，要用时间来证明自己！

你现在首先要做的是：强迫自己注意听课，如果有坚持不住的时候，想想老师对你说的话，想想周围那些关心你的人。学习上肯定要遇到困难，要主动找老师去问，每个老师都会热心地为你解答，并且会为你的行动喝彩，相信不久的将来，一个崭新的小林会站在大家面前！

老师会继续关注你，帮助你。

期待你改变的老师

经过一段时间的相处与沟通，我们之间建立起了信任与尊重，拥有了非常融洽的师生关系。小林同学也有了很大的改变，他能够面对自己的缺点，勇敢地采取一些行动，并增强了责任感。劳动中他脏活累活抢着干，学校美化、香化，他为班级献上最美丽的鲜花。同学们从心底里发出了感叹：小林同学变了……

为了小林同学，也为了那些像小林同学一样掉队的孩子们，我写下了如下心得：

期待

我们期待你的承诺，

我们期待你的佳音，

是因为我们有缘分，

更因为我们有关爱。

每一次期待都有结果，

每一次期待都不遗憾，

因为我们共同踏上了这用爱筑起的路，

因为我们每天共同融入这美丽的校园。

延续从前的种种，

篇（8）

为加强与客户的沟通联系，做好油供应工作，提升服务水平，确保客户满意，石油公司于2014年11月25日在厅举行油客户座谈会。石油公司领导、员工与家客户在热烈融洽的气氛中进行了座谈，双方就如何做好油供应工作提出了许多建设性、有益的意见，座谈会取得了圆满成功，为今后进一步做好油供应工作打下了良好、扎实的基础。

座谈会上，石油公司领导向客户全面介绍了油供应情况，虚心听取客户对油供应工作的意见，诚恳地向客户征求做好油供应工作的建议，希望在客户的支持配合下，把油供应工作做得更好，进一步巩固与客户的良好合作关系，促进供需双方的共赢。客户对石油公司油供应工作给予充分肯定与高度评价，一致认为石油公司油油品质量好，配送及时，售后服务好，希望进一步加强供需双方的沟通联系，进一步加强供需双方的业务合作，扩大油业务量。客户在充分肯定石油公司油供应工作的同时，提出了许多建设性、有益的建议。一是希望石油公司为客户举办油品培训班，为客户讲解油知识，提高客户的油知识水平，能够科学、正确使用油，提高油使用效率，节约油，起到降本增效作用。二是希望石油公司为客户讲解如何识别假油，提高客户识别假油能力，预防购入假油，损害客户利益。三是希望石油公司开展油品替代国产化，客户以前用进口油，价格昂贵，能够用长城油替代进口油，降低油费用，提高经济效益。石油公司领导、员工认真仔细听取客户的意见与建议，在与客户的座谈交流中，用笔记本把客户的意见与建议认真记下来，表示要认真考虑、及时研究、尽快采纳客户的意见与建议，付之实施，早出成效。座谈会快结束时，石油公司领导重审对客户的庄严承诺：石油公司坚持不懈地牢牢扭住油数质量管理不放松，严格规范操作流程，严把“五个关口”，努力达到质量100%合格，数量100%准确，客户100%满意。座谈会在热情欢快的气氛中圆满结束。

座谈会结束后，石油公司决心以这次座谈会为契机，把客户所提的三项主要建议尽快落实到实际工作中，开办油品培训班，讲解油知识，帮助客户提高识别假油能力，推行油品替代国产化，促进油供应工作又好又快发展，提高客户对石油公司的满意度。

篇（9）

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务！

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过*年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带！因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润！

爱是心的路， 爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步！朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色吧！

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［中图分类号］F427 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0078-03

1 引 言

在经济快速发展的今天,是要效率还是要就业,宏观政策的取向面临最大考验就是在“经济增长”和“充分就业”这两个目标上。就浙江而言,加快产业结构调整升级,实现经济持续、高速增长的同时,必须充分考虑增加就业问题,实现产业结构调整与充分就业目标的协调发展。

2 浙江产业结构与就业结构的协同性分析

2.1 三次产业结构偏离度

三次产业结构偏离度计算采用的是相对值法,即各产业产值权重与就业人数权重之比与 1 的差。其含义为,当结构偏离度趋于 0 时,表明就业结构与产业结构关系处于均衡状态；结构偏离度为正数,表明产业产值比重大于就业结构比重;结构偏离度为负数,表明产业产值比重小于就业结构比重。偏离度的数值越大,表明结构越失衡；偏离度的数值越小,表明结构越均衡。相对值法考察的是三次产业各产值结构与就业结构的偏离状态,其计算方法是:

第i产业结构偏差系数=第i产业的产值比重第i产业的就业比重-1

2.2 结构变动协同性

为了更科学地进行量化分析,计算产业结构偏离度和结构变动协同系数,以便于对结构协同性进行对比分析。

产业结构偏离度,即三次产业从业人数比重与三次产业产值(GDP 结构)比重对应相减,取三次产业结构偏离数的绝对值之和。其含义为,偏离度越小,表明各产业发展越均衡,产业结构效益就高。

计算公式:

式中，P为产业结构偏离度；Li为 i 产业从业人数比重；Xi为i产业产值比重。

结构变动协同系数,即计算产业结构与就业结构的相关系数。其含义为,协同系数越靠近 1,表示两种结构的变动具有较好的协同性,表明劳动力变动对产业结构变动反应敏感,具有很好的灵活性和产业适应性。用公式表述为：

式中,Xi表示产业i在产业结构中的权重；Li表示产业i中的劳动力在劳动力结构中的权重,且有0≤S≤1,S越靠近1,表示两种结构的变动具有越好的协同性,表明劳动力结构的变动对产业结构的变动反应敏感,具有很好的灵活性和产业适应性。

2.3 实证分析

(1)三次产业结构偏离度分析

通过计算,得出为1985―2008 年,浙江省三次产业的产值结构、就业结构及结构偏离度和结构变动协同系数情况,见下表。

①浙江省第一产业的偏差最大,且为负值。这说明就业人员比重远远大于产值比重,表明在第一产业中存在着大量的剩余劳动力冗员和隐性失业问题。第一产业结构偏差系数逐年偏离零值越来越远,到2008年该值已达-0.735, 说明第一产业不仅不能吸收更多的劳动力就业,相反,成了需要使劳动力源源不断流出的部门,有大量劳动力需要从第一产业中转移出去。

②第二产业的结构偏离度为正值且较大,第二产业的偏差程度呈现“低―高―低”,的特点。这说明了:第一，该产业应当吸纳更多的劳动力就业；第二，1985―1999年第二产业的结构偏离度值基本是逐年上升的,从1985年的0.461上升到1999年的0.829,与第二产业在GDP中过高的比重比较,说明第二产业正在走一条资本密集型的生产路线,更多的选择依靠资本投入推动其发展,对就业的吸纳能力下降；第三，1999年后,该值呈现出越来越小的趋势,说明该产业各部门在这个时期接纳越来越多的从其他部门转移出来的劳动力,这与前面提到的第二产业就业人数比重上升的情况一致,同时也意味着第二产业产业结构与就业结构正逐步走向均衡。

③第三产业吸纳了大量劳动力,但就业吸纳空间逐步缩小。第三产业的结构偏差系数为正且越来越向零值靠拢,即第三产业的产业结构与就业结构正在向均衡状态靠近。这说明第三产业就业空间逐步减少的情况。在1991―1999年,第三产业的就业比重持续下降,且下降幅度较大。2000年以后,结构偏差系数在0.30左右波动,这主要是因为这期间第三产业的产值比重和就业比重相对比较稳定。

(2)结构变动协同性分析

采用产业结构偏离度和结构变动协同系数两种方法得出两组数据(见上表),虽然是两种不同的方法,但显示出完全相同的结论和完全相对应的趋势,得到的共同结论是：产业结构偏离度变小、协同系数增大、产业结构效益增加。

产业结构的更替升级应带来从业结构的同步转变,体现出产业结构优化带来的社会效益。从结构偏离度的数值和图形走势看,结构偏离度由 1985 年的0.52 降低到 2008 年的0.28,近十年呈现偏离度降低趋势,表明结构偏离度效益为上升趋势。从结构变化协同系数的数值和图形走势看,协同系数由1985年的 0.87 提高到2008年的 0.97,近十年呈现协同系数上升趋势。

3 增强产业结构与就业结构协同性的政策措施

通过对浙江产业结构和就业结构的协同性分析发现,浙江产业结构与就业结构偏差逐年减小。要继续提高产业结构和就业结构的协同性、增强和谐度,必须从产业结构优化升级入手,实施积极的就业政策,创造良好的政策环境,使创业、就业与产业升级、转移和承接相互促进,逐步实现经济与就业和谐增长。

3.1 加快产业结构优化升级 寻求提高产业结构效益的路径

从产业演进规律看,经济发展就是产业结构从低级到高级不断演进的工业化过程,劳动力也随着结构变化依次从农业向工业、服务业转移。提高产业结构与就业结构协同性,先要从优化升级产业结构入手,发展第三产业保就业,做强第二产业保速度,提升第一产业保稳定,建立起现代产业体系,增强产业间的有效协同。

3.2 实施积极扩大就业的经济社会政策

坚持实施扩大就业的发展战略,一手抓扩大就业,一手抓失业调控,继续完善公共就业服务和就业援助制度,促进以创业带动就业,不断扩大就业规模,改善就业结构,提高就业质量,努力实现社会就业更加充分的战略目标。

3.3 创造良好的政策环境,使创业、就业与产业升级、转移和承接相互促进

政府应建立就业及人力资源配置体系,把就业指导、信息服务、就业扶持、实习基地、职业培训等政策性活动转为制度性建设,在全省统一政策,构建机制、明确定位、规范制度。实施扶持就业和鼓励创业并举的政策措施,如税收减免、信贷担保、岗位补贴等,逐步扩大大学毕业生实习的企业基地模式并规范制度及配套政策,鼓励各地区创建多种模式的创业园,将产业政策与就业政策结合起来实施。

参考文献：

［1］浙江省统计局,国家统计局浙江调查总队.2009年浙江省国民经济和社会发展统计公报［OL］.2010-03-05 09∶44∶15,.

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情

系高路，我们牢记使命，肩负责任。大家知道，在经济建设飞速发展的今天，高速公路起着重要的枢纽作用，但仅凭国家对公路建设的投入，远远不能满足经济发展的要求。所以，设置收费站就成为国家发展公路事业的重要举措。作为高路人，管好路，收好费，这是我们首当其冲的责任，任何逃费漏费都是我们对工作的失职。记得20xx年7月的一天，一台持有假军牌的桑塔纳小车驶进了收费车道，拒绝缴纳通行费，造成交通堵塞。当时，作为督导员的我，上前一个标准的军礼，指挥司机将车停在收费广场。可司机还是不交，我们只有耐心地做工作。7月的炎热天，加上水泥路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得格外的炽热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级，我一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁！无论司机怎样说，无论司机说不说，我们始终保持友好的态度，要么寸土不让，要么苦口婆心。经过我们近三十分钟的解释和说服，司机终于被感化了，按章缴了费。当车启动时，一声短笛给了我们工作的肯定与理解，而我也感到了某种成功的喜悦和自豪，我们无愧于头顶上的国徽，无愧于国旗下的誓言！

情系高路，我们敞开心海，包容百川。有位作家曾经这样描述：不管窗外吹进的是冷风还是热风，收费员从窗口送出的永远都是春风。今年年初的一天，我对一辆小面包车进行收费服务时，司机极不配合，始终不愿意交钱，还口吐污言秽语。我微笑着向他解释，请他支持我们的工作，原本以为真诚和耐心能够打动他，可你们谁能想到，司机递给我们的究竟是什么？他从窗口递出来的竟是一张烧给死人的纸钱。当时，我真是气愤极了！我甚至不由自主地握起了拳头，我真想用言行表达我的愤怒！但话到嘴边……我说的却是：“师傅，请您配合我们的工作。”下班后，我回到寝室里，感情的闸门再也控制不住了，眼泪哗哗地流了下来，似乎要将这天大的委屈通通倾诉出来！然而，当第二天晨曦升起的时候，我和往常一样迈进了那三尺岗亭。我知道，在这个特殊的岗亭里，委屈和耻辱是它应有的一部分。打造平安高速，建设和谐交通，它需要我们作出牺牲。

情系高路，我们真诚相待，奉献爱心。如果说司机是沙漠中的苦行者，那收费站就是沙漠中的一片绿洲，让南来北往的司乘人员在经过长途行车后，在这里得到温暖和愉悦。一个微笑，一声问候，一点关怀，就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰凉茶，让人从外爽到里——收费站爱心驿站！今年2月的一个雨天，一个十多岁的女孩在收费广场徘徊，在飘着寒气的雨雾中，她瘦小的身影瑟瑟发抖。出于职业的敏感，我走近一看，发现小姑娘眉头紧锁，面容痛苦，一脸无奈的样子。经询问才知道，这位四川女孩被人骗到长沙，历经磨难才得以脱身。我们给她御寒的衣服，给她可口的饭菜，给她回家的路费，临走时，她居然给我们跪下了！那一刻，我的心震颤了，我好感动，也好欣慰。是啊，赠人玫瑰，手有余香。我们就是这样用真情搭起友谊的桥梁，用微笑滋润人们的心扉，用诚信连接人间的血脉！这是爱的奉献，这是人间的春风！