信息安全调研报告大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇信息安全调研报告范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

药品安全信用水平偏低。一是农民对农村药品安全信用状况评价总体较低。在本次抽样调查的350位农民中，对农村药品安全信用状况予以评价的有326人，其中，认为农村药品安全信用状况良好的43人，占总体的13.2%；认为农村药品安全信用状况一般的81人，占总体24.8%；认为农村药品安全信用较差的202人，占总体62%。二是乡镇、农场机关及村委会对农村药品安全信用认可度较低。在104个乡镇、村委会、农场机关及农场连队的调查中，认为农村药品安全信用良好的有16家，认为农村药品安全信用一般的有33家，认为农村药品安全信用较差的有55家，分别占总体15.4%、31.7%和52.9%。

药品安全信息渠道不畅通。我县区域面积6262.48平方公里，分布着五乡四镇，三个国营农场，128个自然村、屯、农场连队，全县总人口8.2万人，其中农村人口6.6万人，占全县人口的80%，是国家级贫困县。由于村屯偏远，经济欠发达，所以信息网络建设不完善，对外界的信息较闭塞。农民获取的信息微乎其微，对经营者个人信誉信息更是所知甚少，农村药品经营企业和医疗机构的不良行为也未见披露，未形成足够的影响力,特别是药品安全方面的信息，就调查的326人当中，了解农村药品经营企业和医疗机构有无失信行为的人员几乎为零。

农村药品安全中出现诚信缺失的现象，概括起来，主要是以下几个方面的原因

追求利益最大化是农村药品经营企业和医疗机构诚信缺失产生的主要原因。有些原本就是劣质药品经营企业和医疗机构，思想动机不纯，获取最大利润是其唯一目标，蒙骗欺诈农民患者是他们惯用的卑劣手段。另外一些农村药品经营企业和医疗机构，由于同行业间的激烈竞争，再加上有些低价的假冒伪劣药品充斥于市，企业和医疗机构无正常利润可得，以至亏损时，一些企业和医疗机构就往往会做出一些失信的行为。

农村药品经营和医疗市场规则不健全也是农村药品经营企业和医疗机构诚信缺失产生的另一因素。虽然医疗机构诚信缺失具有很大的危害性，然而就地方政府和相关职能部门而言，它不但不能给地方政府和相关职能部门带来经济效益，增加财政收入，相反建立诚信体系和处理诚信缺失还要支付成本，增加行政费用，这无疑对地方政府和相关职能部门是没什么眼前利益可言的，由此，一些地方政府和相关职能部门在诚信体系建设上的积极性不高。

药品安全信用意识普遍淡薄。信用观念、信用意识在大多数农村药品经营企业和医疗机构负责人的头脑中还没有真正建立起来。一是大多数农村药品经营企业和医疗机构负责人不够重视提高自己企业的信用水平。二是多数农村药品经营企业和医疗机构对自身的发展前景感到非常渺茫，抱着干一天算一天的态度。

经营者的职业道德素质影响农村药品安全信用建设。经营者既是普通公民，又是企业的核心力量，是企业的领导者。他们的职业道德水准是左右企业信用水平的重要因素，尤其是在个人说了算的私营药品经营企业和医疗机构中，往往起着决定性作用。我县农村药品经营企业和医疗机构绝大多数是个体经营，经营者均没有经过严格、规范的职业道德教育，缺乏职业道德意识，法制意识也比较淡薄，因此在药品经营和医疗服务中不讲职业道德的行为时有发生，使用假冒伪劣过期失效药品等现象在农村时有所见。就我局2002——2004年查办的86起药品违法案件中，有50起发生在农村药品经营企业和农村医疗机构中，占案件总数的58.12%，从非法渠道采购假冒药品的案件占总数的75%，个别批发企业向农村药品零售企业和医疗机构销售假冒伪劣药品的案件占25%。另外，在2002——2004年全县抽验的107批不合格药品中,有78批来自于农村药品经营使用单位，占不合格药品总数的72.9%。

因此，假冒伪劣药品的频繁发生，直接影响了农村药品经营企业和农村医疗机构的信誉。

个人信用制度建设不健全，导致农村药品安全信用低下。由于政府的个人诚信体系不健全，缺乏药品质量安全个人公共信息，相关职能部门在办理业务工作中无据可查，不利于约束从业人员的公共行为，致使个别农村医疗机构经营地址不固定，失信案件时有发生，据统计，2003——2004年有12家具有不良行为的农村药品使用单位频繁变更注册地址。

药品信用安全城乡差别悬殊。在全社会普遍关注信用问题，政府大力提倡建设信用××的大环境下，我县药品安全信用水平也处于不断提高之中。在全县各类药品经营企业和医疗机构中，城内大型药品经营企业、医疗机构的信用水平提高较快，而农村药品经营企业、医疗机构的信用水平却在下降，失信现象仍较普遍。从调查情况看，有286人及69家乡、镇、村委会、农场、连队认为最近两年我县城内药品经营企业和医疗机构的信用状况是提高的，而认为农村药品安全信用在下降的乡、镇、村委会、农场、连队分别占0.96%、11.4%和18.2%。农村药品经营企业和医疗机构不守信是当前经济生活中存在较为普遍的现象，已经成为损害农村经济环境、影响农村药品安全的毒瘤。

加强农村药品经营企业和医疗机构信用体系建设的对策建议

奠定企业信用建设的经济基础。调查资料表明，社会对实力强的大型企业和大型医疗机构信用评价普遍较高，这提示我们要把发展经济、增强企业实力作为企业信用建设的第一要务。我县正在实行“加快发展，富民强边”战略，把发展经济作为全县人民的首要任务，在经济建设过程中，帮助企业做大做强，在尊重市场经济规律、尊重企业意愿的前提下，运用市场机制促进企业的发展壮大，从而促进企业信用水平的提高。

营造诚实守信的社会环境。进行社会动员，加强投入，着力构筑社会诚信体系，大力营造社会诚信氛围，培育社会诚信意识；营造、整治企业诚信环境；充分发挥政策、法规、制度的监督约束作用，强化综合治理；药监、卫生、工商、质检、税务等部门要通力协作，形成合力，整合诚信资源，搞好诚信服务。

加强法制教育，推进法制建设。以法律手段规范市场经济秩序，严厉打击制售假冒伪劣药品行为，抑制恶性竞争，大力提倡诚实守信、打击不守信行为。要突出对企业经营者的教育，切实提高他们的综合素质，增强他们的法制观念、道德观念、信用观念，为诚信经营提供思想意识保障。鼓励企业自觉地讲诚信、重商德，推动和引导企业重视信用建设，夯实社会经济活动正常运行的信用基础，形成一个企业互相监督、自觉守法、公平竞争的社会环境。

建立健全农村药品安全信息渠道。在法律允许的范围内，通过开通药品质量安全信息网站、编发药品安全信息简报和在村屯张贴违法违规行为公告等形式，以方便迅捷的途径向社会公开药品经营企业和医疗机构药品安全信誉信息，让广大农民知情，这对于保障农村患者权利和促进农村药品经营企业、医疗机构信誉建设，将起到积极作用。另外，通报药品安全信誉信息，畅通农村药品安全信息渠道，也是保证农村用药安全、提高农村药品安全信用体系建设的一个有效措施。

建立和完善企业和个人的资信信息系统。一是建立和完善企业信用服务系统。由政府部门组织牵头,食药监、卫生、工商、质量技术监督等各职能部门共同参与，建立全县药品质量安全信用公共登记系统，搭建以政府为主的“诚信”信息平台，相互联网，汇集各方信息，数据开放,实现区域性诚信数据网络互连互通,信息共享，并以网络技术为依托，建立全县药品经营企业和医疗机构信用查询平台，向社会公开药品经营企业和医疗机构的信用记录，这有助于职能部门在办理相关业务工作时有据可查和约束从业人员的公共行为。二是建立和完善个人信用制度。个人信用制度是指在经济生活中管理、监督和保障个人信用活动的一整套规则、政策和法律的总和，其主要目的是为证明、解释和查验自然人信用情况提供依据，并通过一系列法规、制度来规范个人信用活动当事人的信用行为，提高守信意识，为建立良好的市场经济运行秩序提供制度保障。个人信用制度的建立，有助于加强各职能部门间的沟通，保证药品经营、使用队伍的纯洁性。三建立和完善个人资信档案登记机制。个人资信档案登记是开展个人信用活动的基础，建立和完善药品经营、使用个人信用档案和个人信用信息库，记录经营者的不良行为，在办理行政许可业务中，资信档案将随个人申办材料一起交付相关职能部门，对于申办药品经营企业和医疗机构的情况进行后续记录。这有助于对药品经营使用人员的个人信用信息进行积累,供相关职能部门参考，相关职能部门依据个人信用记录的相关内容办理药品经营、使用许可。

篇（2）

日前赛迪顾问的《中国企业杀毒软件产品市场调研报告》的市场调查数据显示：在杀毒软件产品的选择上，政府、制造、能源、交通、建筑、物流行业用户存在同时选择多个品牌的情况，虽行业所选品牌各不相同，但产品选择的复合性特征明显。这一方面说明，这一领域的产品多样，表明其市场竞争的活跃程度，同时也表现出绝对优势的产品和品牌在市场中尚未确立，产品选择的变化受制于信息安全事件、市场环境、行业政策等外在因素。

政府行业中复合性突出，达125%；金融行业复合性相对不高，但品牌依赖特征明显，McAfee、赛门铁克和趋势等国际品牌占据较高比例；能源行业品牌选择比例相对均衡，赛门铁克、瑞星、奇虎360等国内外品牌比例旗鼓相当；IT行业技术敏感性强，75%的用户选择了奇虎360。

信息化程度影响，用户热衷统一部署

报告显示，信息化程度决定了用户在杀毒软件品牌上的选择。调研用户数据统计分析发现，拥有300台以下终端设备的企业在杀毒软件产品选择上青睐于奇虎360，比例超过半数；300～2000台终端设备的群体多数为中型企业，其应用的杀毒软件品牌比例相对平均；而2000～10000台终端设备的群体一般都具备较为持续的信息化投入，并设有专业化的信息管理部门，瑞星、赛门铁克成为其首选；10000台以上终端设备的群体一般信息化建设较早，有着良好的信息化团队和服务厂商支撑队伍，对杀毒软件产品的分布式部署、系统负载能力都提出了较高的要求，赛门铁克的优势明显。

互联网时代获取软件产品的方式发生彻底改变，免费下载方式占据多数，通过集体采购、自行购买成为第二类获取方式，系统集成打包等其他方式相对较少。此外，行业用户统一部署杀毒软件的比例较高，超70%的企业通过统一安装杀毒软件进行部署，选择直接安装企业版杀毒软件产品的用户群体比例也近60%。这说明中国行业用户在信息安全意识上的提高，同时随着企业信息化投入的不断深化，统一部署企业级一体化方案受到关注。

企业级市场升级价格仍为竞争核心

企业级杀毒软件用户群体中，赛门铁克略显优势，奇虎360、瑞星、趋势、McAfee等品牌占比相当，企业级市场竞争程度依然较高。“免费”虽为厂商赢得个人市场的份额，但在企业级市场并不奏效。数据显示，62.9%的行业用户表示，信赖收费的企业级杀毒软件产品。

企业版杀毒软件的产品安全性、购置费用多少是用户首要关注的焦点，集中管理特性、系统资源消耗情况、是否影响企业网络带宽等因素成为第二类用户关心的问题，系统补丁、安装卸载便捷性、售后升级服务等问题关注度相对较小。

篇（3）

上述调研显示，受访者认为最常丢失的信息类型包括客户信息（52%)、知识产权（33%）、员工信息（31%）和公司计划（16%）。随着Web2.0应用程序的广泛应用和更多种类的移动设备连接到网络，企业需要执行更佳数据安全保护及IT治理，以及符合更严格的风险及法规遵从（GRC）要求。

这项调研访问了2,400多名IT安全管理人员，其结果表明数据泄密的主因是设备丢失或被盗，其次为网络攻击、不安全的移动设备、Web2.0和文件共享应用程序，以及无意地发送电子邮件给错误的收件人。此外，大约49%的受访者认为他们公司的员工对数据安全、法规及政策的意识极低甚至没有，这促使企业把提高用户意识作为数据保护策略的一部分，因为用户往往是数据安全的第一道防线。

Check Point网络安全副总裁Oded Gonda表示：“数据安全和法规遵从往往是首席信息安全官的首要工作。如果从数据泄密的成因分析，大多数事故是无心之失。为了将数据丢失防护的工作从检测转为预防，企业应该考虑将提高用户意识，并建立相应的程序，增强信息资产的可视性与控制。”

由于数据防泄密(DLP)是头号的信息安全挑战，企业了解数据泄密的起因，并建立严密的数据保护机制至为重要：

* 了解机构的数据安全需求 C 掌握并记录现存于机构内的敏感数据类型，并明确定出哪类数据类是需要管理，或者需要符合行业法规标准。

* 敏感数据分类 - 首先，创建机构敏感数据类型列表并注明敏感程度。考虑建立一个文档模板，按照公开、限制或高度机密进行归类，并提高用户对公司政策和敏感信息构成的意识。

* 根据业务需要制定安全政策 - 机构的安全策略应该在不影响最终用户的情况下保护公司的信息资产。首先，根据单个员工、组别或机构的业务需求，用简单的商业用语制定公司信息安全政策。为了更好地执行企业的信息安全政策，应该采用身份识别解决方案，以便为公司提供更多有关其用户和IT环境的可视性。

* 确保数据整个生命周期的安全 - 企业应该考虑部署数据安全解决方案，保护各种形式的敏感数据，如关联用户、数据类型和流程等，并确保其整个生命周期的安全，包括数据的存储、传输和使用。

* 消除合规负担 - 评估政府和行业的法规要求，以及它们如何影响机构的安全和业务流程。为了执行工作能一步到位，机构可考虑实施行业的最佳范例，以满足特定法规要求，如HIPAA、PCI DSS和萨班斯法案。采用最佳范例政策也使IT团队能专注法规要求以外的数据保护工作。

篇（4）

这并不是电视剧中的情节，而是在我们身边广泛存在的现实情况，每一个缺乏文印信息安全防护的企业，都会面临这样的业务风险。之前就有调研报告显示，公司的泄密事件大部分是由内部的疏忽造成的，就像老话常说的：“堡垒最容易从内部被攻陷。”

被忽视的文印安全

由于大部分公司已经对病毒、木马、僵尸网络、间谍软件、蠕虫、网络钓鱼等安全威胁的严重性有了较为深入的认识，所以企业在这方面的防护工作做得比较到位，不管是在技术层面的防火墙，还是在管理方面对员工行为的管理都比较严格，从一定程度上避免了严重安全事故的发生。

但是虽然各个公司在数字传输方面做了比较严格的防护，但是企业内部安全防护应该不仅是在数字传输方面，传统的传输媒介——纸张，其实也会存在巨大的安全漏洞。

无论是电子文档与纸质文档互相转化带来的信息载体变化，还是新兴的BYOD（Bring Your Own Device，携带自己的个人电脑、智能手机、平板电脑等终端设备，在公司或酒店、咖啡厅等公共场所进行在线办公）办公方式所带来的大量无线打印和非企业所有的办公终端访问打印设备，都可能脱离单纯的网络数字化安全机制，小小的纸张足以让企业重金打造的安全防护措施功亏一篑，造成难以挽回的损失。

文印防护变被动为主动

由于信息载体的转换，因此文印信息安全的保护手段与一般网络安全防护有所不同，但在发展趋势上，则同样追求安全掌控的主动性与安全管理的高效性。

Lightspeed Research的一份调查报告指出，56%的员工曾经看到过遗留在打印机上的敏感文件。虽然在一些对信息保密要求较高的行业，如政府、金融等，通常都会制定关于打印文档权限及保管的规章制度，但这些建立在员工自觉性上的制度实际可控性较弱。

如果不慎发生文印信息安全事故，企业往往又会面临追查信息缺口和信息去向的障碍，这不仅使事故的补救和追责显得十分困难，更可能导致安全漏洞得以长期存在，造成更大损失。这些隐患都使企业在文印信息安全管理上处于被动地位。因此，文印信息安全的管理，必须拥有主动抵抗风险，并排除人为干扰的能力。

安全与高效兼顾

文印信息安全管理的目的是规避信息风险，保证企业健康发展，因此不能与企业发展所需的正常流程和效率相悖。这就要求任何文印信息安全机制必须能够与现有流程良好融合，并在开放性和安全性之间取得平衡。

对于一些成规模的行业用户来说，通常面临着打印设备众多、型号多样等问题，这也给安全管理的效率提出了挑战。如果没有高效的安全管理解决方案，不仅信息安全本身面临威胁，还可能使企业付出更高的成本。

文印安全之道

针对文印信息安全管理需求的趋势，众多厂商在其解决方案中以用户更具主动性，操作更便捷、更高效的文印信息安全解决方案予以诠释。无论是更具主动性的安全机制，还是更高效的安全管理，本质上来说都是让用户无需过多干预，而仅通过打印设备解决方案即可实现完善的文印信息安全管理。

解决方案提供了刷卡打印功能，用户在电脑端发送打印任务之后，需要在打印机或复合机上刷卡确认身份后才能输出打印作业。这使因文档遗留在打印设备上而造成的信息泄露可能性降为零，同时通过合法身份的识别，也能使拥有权限的员工可以使用更多移动设备进行打印任务。刷卡打印也使管理人员能够轻松进行打印权限的设定，不符合权限的员工即使刷卡也无法打印相应文档，使文印安全更多一层保障。

篇（5）

针对云的攻击范围不断增大

赛门铁克的调查显示，云安全成为中国CISO所面临的棘手问题。绝大数的CISO（92%）认为，确保云应用合规是他们所面临的最大的工作压力之一。在行业合规性方面，中国CISO最担心自身企业是否能够充分跟踪已批准的云应用中的活动（29%），以及公司员工是否使用未被批准的云应用（23%）。

此外，中国CISO针对云安全的担忧还包括：在云应用中广泛分享合规所管控的敏感数据（21%），对企业所属移动设备的管理（16%），以及遵守国家和地区特定的数据保留和管理条例（11%）。

赛门铁克调研显示，针对云安全话题，中国CISO在2017年最关注的企业外部威胁主要包括：数据泄露（30%）、系统漏洞利用（23%）、身份认证和证书破坏（20%）。除此之外，CISO最关注的内部威胁包括：员工违反安全合规要求（26%）、不安全的企业应用（22%）、数据丢失（21%）。

对端到端解决方案的需求

赛门铁克的调研显示，为了加强信息安全，所有受访的中国CISO（100%）表示，计划在今年增加IT人员安全培训的支出，确保企业数据在本地系统、移动应用和云服务之间传输的安全性。新加入的IT员工在入职培训期间将接受平均13个小时的安全培训。值得提出的是，中国CISO所计划的支出高于所有其他受调研的国家。

对数据安全、满足合规性和数据保留等方面的需求，促使中国CISO寻找加密（Encryption）或标记化（Tokenization）解决方案来支持企业的软件即服务（SaaS）计划。赛门铁克的调查显示，绝大数（98%）的中国CISO认为，云数据标记化是满足数据保留和数据管理条例的最佳方式――80%的受访者表示使用标记化方法；77%的中国CISO表示使用加密技术来保护云中数据；60%的受访者表示自身企业同时使用加密技术和标记化方法。值得一提的是，与其他受访国家相比，中国CISO采用标记化方法的比例更高。

罗少辉表示：“网络罪犯组织在进行犯罪活动时往往伺机而动，他们会利用合法的操作系统、工具和云服务中的漏洞来破坏企业网络。为了有效地对抗这些犯罪行为，首席信息安全官需要拥有卓越的可见性和管控力，对用户通过云上传、存储和共享的敏感内容进行管理。出色的CISO不会依靠一次性修复和被动的补丁来保护机密信息，而是通过主动部署端到端解决方案来消除可被利用的潜在漏洞和威胁。”

电邮攻击再受关注

过去，网络攻击组织主要集中利用零日漏洞发动具有针对性的攻击。但随着“漏洞赏金” 计划的日益普及，产品在开发过程中对安全因素的重点关注，以及国家、企业和个人用户对安全解决方案的采用和部署，攻击者越来越难发现和利用零日漏洞，这迫使他们重新采用一些常用攻击途径――电子邮件就是其中之一。

赛门铁克第22期《互联网安全威胁报告》显示，2016年是网络攻击极其活跃的一年，全球先后发生多起大型网络攻击事件，例如令人震惊的造成数千万美元损失的虚拟银行劫案，蓄意破坏美国选举的黑客攻击，利用物联网设备发动的史上最大规模的DDoS攻击，以及近期席卷全球150个国家的WannaCry勒索软件攻击。

2016年，恶意电子邮件成为各类网络攻击团伙的首选 “武器” ，无论是有政府背景的间谍团伙，还是电子邮件群发勒索团伙都对其情有独钟。第22期赛门铁克《互联网安全威胁报告》指出，电子邮件中的恶意软件比例在2016年出现明显上升，达到1：131，成为五年来最高比例。在中国，该情况更为严重，比例为1：63――这意味着，每63封电子邮件中就有一封带有恶意软件。此外，利用鱼叉式网络钓鱼电子邮件的商务电邮诈骗（BEC）骗局也受到攻击者的青睐，在 2016 年出现明显的增加。

罗少辉认为：“电子邮件是当今极为重要的通信工具，无论企业还是个人都十分依赖电子邮件作为生活和工作的沟通工具。攻击者只需要通过简单的欺骗手段便能够成功诱惑受害者打开附件、点击链接或泄露凭据，无需任何漏洞就可以完成。”

伪装成信息化工具

随着人们对网络安全意识的提高，网络攻击者也在不断改进利用邮件的攻击手段，来确保目标在完善电子邮件安全防御前，抢占感染设备的先机。

Office宏和PowerShell成为常用的攻击工具，该钓鱼邮件伪装成来自 Gmail 官方管理员的邮件，并在邮件中表示：受害人的邮箱可能已经受到感染，提示他需要重设密码来确保账户的安全。该钓鱼邮件中包含了一个短URL来掩饰真正的恶意URL。当受害人点击该URL，就会进入一个“冒牌”的 Gmail账户密码重置网页。整个攻击过程中，黑客仅通过简单的社交诈骗技术，便轻松获取了目标设备的密码。

与此同时，越来越多的攻击者选择使用下载器在目标设备中安装恶意程序。大多数企业不愿意通过电子邮件网关拦截全部Office文件，因为这样可能影响合法的电子邮件，这一点是Office宏下载程序广泛流行的重要原因。同时，脚本文件的易混淆性可使其躲避检测，这是JavaScript下载程序泛滥加剧的原因之一。

BEC诈骗简单直接

前文提到攻击者在2016年愈发倾向于采用简单的工具和看起来平淡无奇的招数，而这却能够给企业和目标组织带来巨大的灾难。作为社交骗局的其中一种，商务电邮诈骗在去年出现显著的增加。此类攻击也被称为CEO欺诈或“鲸钓”攻击。诈骗者只需伪装成企业CEO或其他高管，向其员工发送仿冒电子邮件，随后要求员工进行网上转账，便可完成攻击。

赛门铁克通过分析2016年所的623起重大恶意电子邮件攻击活动后发现，BEC骗局所发送的邮件多是在工作日，邮件主题通常包含“请求（Request）”“付款（Payment）”“紧急（Urgent）”“发票（Invoice）”“订单（Order）”“账单（Bill）”等字样。其中，“请求”是BEC诈骗邮件主题中最常用的关键字（25%），紧随其后的分别是“付款” （15%）和“紧急”（10%）。

使用金融关键字发起攻击已经成为恶意电子邮件攻击的特征之一。这一发现表明，攻击者利用这种手段的成功率非常高。由于大多数企业每天都会收到大量来自客户和供应商的常规业务邮件，因此一旦这些电子邮件成功躲避安全软件，用户十分容易受到蒙蔽，从而点击邮件。由于BEC骗局的利益回报率十分诱人，预计在2017 年，此类诈骗将会继续呈现增长势头。

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主要结论

欧洲网络与信息安全局认为此次调研评估较好地总结了国家及国际网络演习的现状，主要结论如下。

（1）网络演习次数逐年增多。

网络演习日渐普遍，2010年后演习数量更是激增，这与政策支持和网络攻击威胁不断增多不无关系。很多演习作为系列演习的一部分，每年都举行，这种趋势在未来数年仍将继续。

（2）网络危机合作不断发展。

不仅网络演习日渐普遍，网络危机合作方面的举措也在不断发展。网络安全已成为欧洲国家的紧要事务，受到越来越多的关注。

（3）多数欧洲国家参与了国家和多国网络演习。

多数欧盟和欧洲自由贸易区国家既组织过国家演习又参加过多国网络演习。这说明参与国际演习对组织国家层面的网络演习能够起到补益作用，国际网络危机合作能够在这些演习中得到发展。对于本身能力有限的国家（例如没有能力组织国家演习），参加国际演习能够帮助他们达到欧盟制定的国家网络安全标准。网络危机往往超越国境，这一事实也为大国帮助网络安全应急能力较弱的邻邦提供了动力，凸显了多国联合组织跨国网络演习的必要性。ENISA通过组织网络演习研讨会和泛欧洲地区网络演习的方式支持各国的网络演习活动。

（4）政府机构与私营企业之间的交流合作至关重要。

鉴于很多私营企业是重要信息基础设施的所有者、管理者和使用者，因此未来的网络演习更需要加强政府机构与私营企业的合作。

（5）必须更加重视演习管理工具。

对演习管理工具的重要性认识不足是所有网络演习普遍存在的问题。演习管理工具可以用来协助进行演习准备和评估。

（6）促进演习规划、监控与评估方法的使用。

演习规划、监控和评估关系到演习是否能够成功，演习规划包括完善演习方案、程序，修改演习策略等，监控和评估能够进一步帮助演习组织者建立反馈机制，总结经验教训。本次调研发现演习监控、评估方法的使用有限，在未来演习中应该更多地使用这些方法。

建议

报告提出了一些能够提高演习质量、增加演习数量的建议，这些建议有助于增强重要网络基础设施及服务对网络安全事件的承受能力。

（1）打造更为协调的网络演习环境。

随着网络演习范围的不断扩大，网络危机合作的不断发展，应该努力打造一个更加协调的网络演习环境，让全球网络演习领域的利益方能够充分交流与探讨该领域的好做法、挑战及经验教训。如何以取长补短为目的，协调网络计划，实现同步化是网络演习界面临的一个艰巨的挑战。此外，建议继续组织网络危机合作国际会议，为建立更加协调的网络演习群体创造条件。

（2）建立公私合作，加强网络演习经验交流。

公共机构与私营企业之间通过合作共同保护重要信息基础设施非常重要，而组织联合演习和分享好的做法和经验则是实现合作不可或缺的手段。经验交流可以通过建立专门的数据库、观摩演习、学习交流等方式实现。

（3）继续推进演习管理工具的开发。

在网络演习中，良好的方法和自动化的工具能够有效地提高演习设计、实施及评估的效率。包括模拟器和仿真机在内的各种演习管理工具能够在提高演习效率的同时使演习质量更高，效果更好。报告呼吁业界人士支持网络演习管理工具的开发、应用和共享。

（4）力求在部门间、国际和欧洲层级举行更复杂的网络演习。

网络事件/危机大多是跨界的，包括跨国境、跨部门等，这种情况带来的挑战就是，如何组织能够检验跨界网络事件各种复杂情况的网络演习，特别是在需要同时检验不同层级应急响应能力的时候（包括战役、战术和战略演习层面）。报告建议业界人士与ENISA一起，共同为组织更为复杂的网络演习而努力。

（5）将网络演习纳入网络危机应急方案。

各国应制定、维护并及时更新网络危机应急方案和标准合作程序。响应结构的持续完善需要网络演习的支撑。为了更好地备战网络危机，建议欧盟成员国相关决策者将网络演习纳入网络危机应急方案和标准合作程序。ENISA曾过一份《国家网络应急方案实践指南》。

（6）及时更新网络演习方法。

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目前在浙江省，杭州市、宁波市等一些城市率先启动了智慧城市的建设，并在智能交通、智能物流、智能医疗、智能办公等各个方面取得了一些进步。其中，宁波市在国内率先系统推进智慧城市建设，他们利用现代网络与信息技术加强城市管理、改善城市服务、完善城市功能，取得了智慧城市建设的初步成效。2011年9月，宁波市举办了国内首个以智慧城市为主题的“2011中国智慧城市技术与应用产品博览会”，也引起了很大的反响。

未来，浙江省将充分发挥杭州市、宁波市等一些城市的示范作用，在全省推动其他一些城镇进行智慧城市的建设，而这些城镇的智慧城市建设的进展，正是建设“智慧浙江”的重要方面。

浙江大学集成电路研究院院长严晓浪表示，支撑智慧浙江发展的一个重要技术和产品就是集成电路，在产业方面，浙江省可以率先在这个方面取得突破。据了解，集成电路对智慧电力、智慧医疗、智慧城市、智慧交通、智慧物流、智慧金融等具有重要影响，而浙江省在集成电路产业方面也有一定基础，例如杭州是国家集成电路设计产业化基地之一，浙江大学也参与其中，另外浙江大学集成电路的技术和产品的发展，为建设智慧浙江奠定了坚实基础。

但是2011年，在经过近一年的考察调研后，浙江省政协“智慧浙江”建设重点课题调研组最终形成的调研报告指出，建设“智慧浙江”还面临不少困难和挑战。

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1EDUCAUSE的创生背景与框架

作为21世纪最为强劲的生产动力，信息技术在教育领域内长驱直入引发的信息化教育浪潮不仅为新世纪的大学发展营造了一种数字化生存的时空环境，同时还成为促进高等教育整体性变革的强力杠杆，推动着高校信息化建设持续走向纵深。在这样的时代背景下，为了完成高等教育信息化创新发展的历史使命，美国教育部门成立了EDU－CAUSE这一专门致力于探索大学信息化发展的非营利机构，旨在将高等院校、基金组织与信息企业等社会各方机构联合起来，通过广泛应用信息技术带来的各种数字化变革力量与创新思想，协助国家相关教育单位制定高校信息化建设的战略与政策，共同应对高等教育信息化变革过程中的各种现实挑战［1］。通过引入基于大数据分析的研究框架，开展大规模地调查统计与实证探索，EDUCAUSE已然成为最具国际影响力的探究高等教育信息化创新发展的专业组织，其每年调研发表的年鉴报告已经成为美国乃至全世界高校信息化建设的基本指南导航［2］。EDUCAUSE每年依托核心数据服务（CDS）项目实施全球性的问卷调查研究，针对过去一年中与高等教育信息化相关的热点与前沿问题展开调研，并根据获得的海量数据编纂出版“核心数据服务年鉴”，同时定期题为“高等教育信息化十大战略议题”的系列研究报告；主要通过分析高等教育发展中每一IT范畴的信息化建设实际情况，为不同类型的高校推进信息化发展决策提供有意义的参考基准，充分展现了在高等教育信息化的建设发展方面的预测和评估价值。在EDUCAUSE历年公布的年度十大关键议题总结报告中，信息技术投资管理（FundingIT）的研究议题长期以来一直占据着核心位置，成为推动高等教育信息化创新发展的重要事项之一。EDUCAUSE每年对与高等教育信息化投资管理相关的财政年度、每一IT范畴上的资金支出、转换和增长等从不同维度进行统计分析，建立了一套体系完备的大型基础信息数据库。通过查询分析EDUCAUSE数据库中各项信息化投入与产出的参考基准，各高校可以结合自身信息化水平的实际情况，有针对性的开展信息化预算规划与投资决策，充分利用其他大学信息化投入、管理和研究的优秀经验。从这一意义上来说，进一步探究EDU－CAUSE关于信息技术投资方面的调研信息，能够有效把握美国高等教育信息化资金管理的运行机制，从而为我国高等教育信息化的创新发展提供相应的经验启示。

2高等教育信息化投入管理的创新成功之道

EDUCAUSE一直关注大学信息化资金投入、使用效率的实际状况，在高等教育信息化投入运行机制研究方面处于领导地位［3］。纵览历年来EDUCAUSE关于高等教育信息化资金投入与管理运行方面的调研报告，我们可以看出以统筹整合的投资战略为思想指南，推动高等教育信息化变革发展的有的放矢；秉承可持续发展的投资理念，开展基于服务传递的高等教育信息化发展模式；加强信息化专业师资队伍建设，转变高等教育信息化建设的投资路径是长期以来美国大学能够在高校信息化投入管理研究层面取得成功的三大核心支柱。

2．1统筹整合的投资战略：推动高等教育信息化创新发展的思想指南

仔细梳理EDUCAUSE历年来关于大学信息技术投资预算战略规划的调研报告能够发现，美国高校信息化建设之所以能取得如今的成就，其原因除了每年能够获得大量的资金投入之外，关键还在于充分把握了历史时局于各个阶段的发展脉络，并由此确立了加大信息技术环境的建设投入，推动“赛博基础设施”计划在高等教育中落地生根；调整大学信息化发展的投资模式与支出方向，尽可能地以“更少的钱做更多的事”；提高教学创新的信息化投入，促进高等教育领域信息技术与课程教学的双向深度融合这三大基本投资战略，进而以统筹整合的预算管理来灵活应对各种时代机遇与现实挑战，最大限度地发挥了高校信息化投资建设的价值与功能。历史地看，信息技术基础建设投入起初在美国大学教育信息化战略规划中占据着极其重要的地位［4］。自美国国家科学基金会（NSF）资助的“建立赛博基础设施、面向新世纪教育与学习的愿景、议程”之研究报告问世以来［5］，美国高等教育信息化专业人员就敏锐嗅到这一重大时代机遇，大幅增加对赛博学习环境的资金预算，旨在高等教育的产学研环节中创建一个数字化的资源共享空间，进而为高等教育的变革转型注入新的发展动力。也正是在这一意义上，时任EDUCAUSE核心调查员的CatherineSolheim才认为“随着大学信息技术投资力度的逐年增强，赛博学习空间已经营建了一种集教学研究、科研管理与学习实践于一体的教育生态圈，成为21世纪推动高等教育范式变革与创新发展的重要催化工具［6］。”美国高等教育信息化在2008年金融危机冲击下遭遇巨大挑战，许多高校的资金预算与成本投入开始出现大幅降调的颓势，如何“以更少的钱做更多的事”成为彼时驱动美国高等教育信息化创新发展的核心战略［7］。高校IT领导者纷纷开始尝试优化财务分配结构的研究行动，企图以转变筹资模式与投资策略来进行合理的信息化建设资金规划。EDUCAUSE的年度调研报告显示，高校信息技术投资在这一时期开展的管理模式主要包括整合IT范畴支出、机构使命支出、信息安全与危机管理支出等几项具体的措施；试图通过发展不同的投资组合来建立信息化发展资金管理的平衡稳态，以此应对日后可能突发的各种危机［8］。伴随着信息技术在高等教育中的持续深化，信息化投资的重心开始逐渐从基础设施投入与投资模式研究向教学创新的过程环节发生转移，推动学习实践的数字化改造、促进高等教育领域信息技术与课程教学的深度融合成为此后高等教育信息化变革创新的主题战略。具体说来，依据EDUCAUSE近几年核心数据服务项目的调研结果来看，每年公布的十大议题中几乎至少都有三个主题与课程教学的信息化创新直接相关，另外对于此项议题的资金投入数额已经占信息化总投入的40％之多，且这一比例仍然呈现不断上升的发展态势。由此可见，经历信息技术在高等教育学习实践的创新应用与规模化普及，课程教学的信息化已经成为目前高等教育信息化变革的投入重点［9］。

2．2可持续发展的投资理念：基于服务传递的高等教育信息化发展模式

时至今日，美国高等教育信息化能够在投入运行上持续执全球之牛耳，其缘由除去在战略规划上做到以上几点之外，更为重要的是其一直坚持以服务创新带动大学信息化建设整体前进的可持续发展投资理念。长期以来，在立足高校信息化创新发展的战略目标，美国高等教育信息化通过合理地预算规划将长期的基础研究投入与短期的应用实践投资有机结合起来，形成了可持续发展与绿色环保的信息化投资运转理念。并且为了进一步将这一理念落到实处，美国高等教育信息化机构还特意对基于服务传递的投入管理体制进行了探索，确立了IT服务范畴的类目基准（如表1所示）与ITIL信息技术基础架构库这两种发展模式，冀图以此来推动高校信息化建设的业务流程再造和提升信息型实践中的用户服务体验。在秉承绿色发展的投资理念下，美国高等教育信息化高度重视对上述IT服务范畴的管理投入，极力推行环保可持续的信息化建设进程。相关高校信息技术研究机构投资研发了信息技术基础架构库的组织框架，该框架以优化信息技术产品服务（InformationTechnologyInfrastructureLi－brary），为信息化组织机构提供身份认同的服务组合，对大学信息化中的IT服务进行有效管理。根据EDUCAUSE公布的年度总结调研报告能够看出：在2011－2013年信息化投入年度财政支出细目中，美国各类高等教育机构使用ITIL服务组合的比例高达39％；其中具有博士学位授予型的高校占比份额最高，几乎超过了总院校的一半以上；而在这之中使用上升势头最快的则属公立学士学位授予型院校，直接从原先的12％跃迁到现在的47％［11］。

2．3信息化教育浪潮下师资队伍建设：美国高等教育信息化发展投入的路径变更

EDUCAUSE主席DianaOblinger曾经指出“高等教育信息化发展最重要的影响因素是钱与人，高等教育信息化一直存在的一个议题就是如何争取到足够的信息技术建设资金和具有良好信息化操作技能的人才”。［12］的确，回顾美国高等教育信息化资金投入的历史演变可以发现，过去近20年里，各类高校的信息技术预算经费都曾在信息化的时代浪潮助推下出现过显著增长，大规模地进行IT设施建设、开发校园网络服务项目以及提高信息化管理水平在很长一段时间内成为大学信息化变革的主旋律［13］。然而随着信息化教育不断的纵深发展，高等教育信息化投入管理的重心开始逐渐转向培养能够在新世纪中轻松驾驭信息型实践的人身上来。要实现这一宏大目标，关键还在于信息技术变革课程教学过程中的实施主体———教师。针对这一点，DonaldSpl－cer就曾在EDUCAUSE的年度报告中提出“要想在21世纪里对高等教育信息化的创新发展做出更为突出的贡献，我们就不能仅仅把眼光局限于器物层面的信息化工具本身；另外还需要既懂信息技术、又通晓学科教学，同时还知道技术如何融入教学实践的专业人员为高校教师进行信息化教学提供指导与帮助，信息化师资队伍建设的投资力度在某种程度上决定了高等教育信息化创新发展的实践效度”［14］。基于这一立场，美国高等教育机构增加了对信息技术与教师专业发展的资金投入，将信息化的教师教育、专业培训与职业发展等事项纳入大学信息化投入管理的核心议程，“教师发展、支持与管理”也得以常年连续入选EDUCAUSE的十大战略议题。美国高等教育信息化资金投入从以往的信息技术基础设施建设转变到信息化浪潮下师资队伍建设，体现了高校信息化发展投资理念的重大范式转变。美国大学信息化投资管理从信息技术建设转向信息化教师发展投入，不仅仅是因其意识到随着技术变革教育的深入发展，教师将在信息技术教育应用过程中发挥着举足轻重的价值作用；更为重要的是，这背后彰显的是高等教育信息化发展投入指导思想的根本性变革：从技术中心向教育本位的转变。在未来全球化与国际化的大背景里，高等教育信息化投入运转面临的根本性挑战几乎都将来自教育本身，面对的都是有关人的问题。历经数十年的不懈探索，美国高等教育信息化的投入管理终于突破了单纯走向技术建设的物化藩篱，转而走向“技术———教育———人”之间的整合发展，达成了“目的”与“手段”的协调统一。

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为何它们能够存活下来，并活得更好?对极少数公司而言，幸运的成分不可忽略；而对绝大多数企业来说，丰富的政策资源、前瞻性的战略、靓丽的模式、广阔的市场、强大的技术以及更了解资本市场等，则是他们打开成功大门无可替代的钥匙。试举几例：

蒙牛显然更有战略观。7月9日，北京福临门大厦，蒙牛总裁牛根生面对媒体表达了他对中粮入股的欢迎。十年前，牛根生从伊利负气出走，创办了蒙牛。十年之后，蒙牛已经超越伊利，成为中国最大的民营乳制品企业。而今，他又决定放弃企业的控股权。

相关人士指出，对于“国退民进”的支持者来说，这桩“逆潮流而动”的交易多少有些出乎意料。但对饱受“三聚氰胺事件”困扰的牛根生来说，引入中国最大的国有食品企业――中粮集团，也许是让蒙牛摆脱经营风险、继续“生存发展壮大”的最好选择。

分众传媒则以独创的商业模式赢得了业界的认同。作为中国户外电视广告网络的创建者，其商业楼宇联播网曾经覆盖全国40余个城市，20000栋商业楼宇，日覆盖数千万中高收入人群。CTR最新调研报告显示，其已占据该市场70％以上的份额，是当之无愧的主导者。

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一、前言

现阶段，云医疗技术在我国各级医疗机构中均应用广泛，即在云计算、3G通信、物联网等多种新媒体技术基础上，有效结合医疗技术，以降低医疗费用、提高医疗水平、实现资源共享为目的一项新型医疗服务，可满足现代化社会发展中人们日益增长的健康需求。将该项医疗服务用于全科医疗中，具有科学预防疾病、优化医疗服务流程、提高医护人员工作效率以及促进护患实时沟通等多项技术优势，实施效果良好。本文笔者主要以脑卒中系统化干预的全科医疗服务为例，探讨了新时期背景下云医疗在全科医疗中的有效应用，现报道如下。

二、云医疗在全科医疗中的应用

1、全科医疗与云医疗系统相结合的技术要点。①详细收集并整合来源于不同医疗机构的数据资料，以患者为中心，以相关健康事件为主要线索，建立健全患者专项疾病的档案存储架构。②科学分析各项重大疾病全科医疗协同服务的需求及其环境特点，并适当借鉴其他行业中较为成熟的云医疗技术设计模式，明确全科医疗协同云医疗系统的技术架构方法及其实践原则，以促进云计算系统的可持续发展。③经专家论证与技术调研，设计并制定云医疗环境下各大医疗机构协同作业的相关规范与要求，并通过技术抽象，建立和完善可支撑协同作业的应用协议栈。④依据我国相关法律法规，制定全科医疗与云医疗协同业务的系统安全策略，并完善患者个人医疗数据授权体系，以便在资源信息共享的前提下保护公民的信息安全与个人隐私。2、临床脑卒中系统化干预的重点内容。首先，医院医护人员需对本院实际情况进行认真调研，了解并明确脑卒中患者在不同医疗机构中的协同医疗需求、协同业务内容及其医疗信息化发展情况，并将其详细整理为以“区域医疗协同云计算系统需求”为主题的调研报告。其次，科学设计区域医疗协同云计算系统云端架构、医疗机构内终端架构以及资料信息采集架构等，制定相应的医疗协同云计算架构设计方案。再次，依照既定的设计方案，针对临床中的脑卒中防治问题，从健康教育、资源共享、疾病筛查、医疗协同业务以及患者自我管理与病情康复等多个方面对其进行系统功能设计，制定该症患者医疗协同云计算系统功能设计方案，为之后在云系统上合理部署医疗协同SaaS功能提供方便。最后，以J2EE架构为基础，科学开发并运用脑卒中医疗协同云计算系统，发挥其区域监测、协同医疗会诊以及资源信息共享等医疗服务功能。3、医疗协同云计算系统功能服务的成果与发展前景。1.现阶段研究成果。对于脑卒中病症来讲，目前我国已合理分配或布局了不同级别和类别的医疗机构中关于该症系统化干预的职能以及不同医疗结构之间的相关技术标准与协同服务接口等，并以现代化信息技术为支撑，顺利建立了脑卒中的系统化防控体系，且初步实现了各医院之间“诊疗标准一体化”与“诊疗行为统一化”的双向转诊，以及该症患者由Ⅰ级预防、急诊救治直至Ⅱ级预防的全程无缝管理。同时，当前形势下，我国医疗行业已基本落实了“分级诊疗”精神，不同等级的医疗机构可分别为患者提供不同的医疗保健服务，且医疗协同云计算系统内部可通过资源信息共享，密切监测患者在不同医院的会诊情况及其恢复期的预后情况等。2.发展前景。当前环境下，我国各大医疗机构中关于全科医疗与云医疗技术的有效结合仅限于慢性疾病的医疗管理与医疗合作流程等，其中尤以“双向转诊”较为明显，其研究范围有待进一步扩大。未来需重视并加强对“协同会诊”与“患者病情远程监测”等方面的深入研究，完善以云医疗技术为基础的多元化医疗协同项目，如区域性影像中心、实验室检验中心等，以强化医护人员的进修、远程会诊以及社区小范围内巡诊等内部流程的业务功能。同时，需充分发挥三级医院的医疗优势，建立统一的培训与诊疗中心，在医院内部医护人员的继续教育、医师培训以及全科科研活动等多个方面渗透和拓展云医疗概念，发挥其资源共享优势，并注重全科医疗中医师培训内容与临床标准的统一性，还可开展疾病前期预防与慢性病护理管理等多个科研项目的临床研究活动。总之，于全科医疗系统服务中运用云医疗是非常必要的，当前环境下笔者建议各大医疗机构需结合全科医疗实际情况，于实践医疗服务中适当融入和渗透云计算系统，并不断完善各项医疗服务体系，以加强二者之间的协同服务职能，提高社会医疗水平。

参考文献

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中图分类号：F626　文献标识码：A　文章编号：1009－2374－(2011)19－0152－02

一、现状及背景

(一)互联网电子渠道的重要性

现代营销是互联网时代的营销，国外先进通信运营商的互联网电子渠道承载的业务比例已超过90％，企业运营成本下降很多。对通信运营商而言，电子渠道能有效提高运营商的渠道管理效率，分流营业压力，降低渠道成本。对用户而言，电子渠道快捷方便，且形式多样化，能满足用户需求，增加用户粘性。

(二)政企客户网上营业厅的现状

目前国内中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商关于政企客户网上营业厅都还没有鲜明的框架，但是中国电信政企客户数量在三大运营商中是独占鳌头的，因此中国电信政企客户网上营业厅的建设显得尤为有意义。

(三)政企客户的特征

政企客户相对比较多元。根据行业特征不同，可以分为政府／金融／商务楼宇／专业市场等；根据业务量，可以分为大客及商客。其中商客中的低端商客CD类用户占到了中国电信政企客户的88％以上。

(四)政企网厅建设需求调研

为了更好地了解政企客户的形态，为下一步政企网厅服务专区的功能优化收集充分的信息做参考，需求一起深入客户一线做调研。调研报告主要内容包括两方面，一方面是对于网厅功能优化的需求与建议，另一方面是对于各地政企客户形态特征的调查分析。

二、规划与建设

(一)政企网厅的角色定位

政企网厅将会作为客户经理渠道的补充和延伸，实现产品及服务展示、营销及服务的作用。

商客类的政企客户不论是营销还是服务都将由网厅作为主要渠道，而客户经理只需要通过管理后台处理营销及服务工单即可，也可以转派到10000客服中心进行服务。而大客户虽然仅占到了4％，却是服务的重点对象，所以大客户的服务类功能(比如查询账单)可以通过政企网厅来完成，而营销(比如新产品的说明)则可以通过客户经理上门解说来完成，打造直销渠道和电子渠道的协同。

(二)政企网厅的功能定位

从中国电信对于政企客户关于网厅的调查数据表明，百分之百参与调查的人都选择了查账，其它功能与服务依次为：业务受理、在线客服、充值或支付、产品体验。所以结合网厅的架构，我认为政企网厅的功能定位应该如下：

从网厅服务架构来分类，政企网厅提品用户专区服务以及注册用户专区服务，注册用户还是指之前提到的4％的大客户，让其通过电信合同号认证并授权的形式在网厅办理业务或取得服务。商客CD类用户可以用产品加服务密码的方式登录产品专区，但仅显示同一合同号下的相关产品，不显示同一客户下的其它付费合同号及产品。

其次，政企用户还有一些特殊属性，如政企客户单位内的关键决策人，对于这类客户登录政企网厅产品专区时，我们将向其推送钻金银会员服务以及政企类产品套餐。政企手机类用户既有单位属性又有个人属性，可以直接通过产品加服务密码的形式登录手机产品专区。钻金银客户，也将在产品专区的基础上推送钻金银会员服务。

(三)政企网厅功能开发及建设

本着政企客户属性相对复杂(比如：按客户通信贡献价值分，有大客ABCDE商客ABCD九种类型；按行业分，又有金融、保险、酒店、学校等，等等)的属性，同时政企客户要求的安全性也相对较高，另外政企网厅的使用者不同于个人家庭，有可能并非是政企的负责人。基于这种种因素，前期政企网厅的建设是采用账号注册强认证机制的形式。所谓强认证机制，就是政企客户在网厅上注册了账号后需要把注册账号和所要在网厅上操作管理的合同号(账户合同号)进行绑定(简称关联合同号)，然后再由单位盖公章授权，授权认证通过后才能在网厅上对所关联合同号及合同号下的产品进行操作。

账号注册强认证机制下的政企客户服务专区一期功能主要包括：注册及登录、关联合同号、账单查询、在线支付、业务申请、故障申告、账单定制、客户信息修改等。另外对于内容也有了长足的完善，把各地的商务领航套餐、行业应用解决方案(如全球眼、网上报税等)、信息化应用单产品(ECP、小神童、网络传真等)都做了全面的展示，同时展示了商务领航C网融合套餐。

通过客户调研以及专业市场政企网厅推广活动的总结，加上电信e家俱乐部的建设，针对网厅对政企客户的不同类型如何与网厅的服务模型相对应建立了一套完整的思路。通过政企网厅及会员专区的建设，为政企客户、会员服务及维系挽留提供非常好的互联网电子渠道协同配合来开展，具体如下：

精分器是对所有登录网厅的客户进行各种类型与标识的判断，从而让客户进入相应的服务专区享受相应的服务功能。

1.CD类商客。政企客户中目前服务量最大服务覆盖最薄弱的当属商客CD类客户。目前商客CD类政企客户占到政企总客户数的88％。商客C、D类客户的客户经理服务客户比例分别为1：500、甚至到1：2000。从而可见，客户经理每个月要走访并主动服务一次的难度非常大。所以，政企网厅可以作为这部分客户服务的渠道补充，引导客户主动享受服务，比如通过客户需求调查，100％的被调查客户都有查账功能的需求。

由于商客CD类客户与家客在消费金额以及属性上相近，所以为降低政企客户在网厅应用上的门槛，对商客CD类客户不采用原来合同号认证的强认证机制，而是可以直接通过资产加服务密码的方式登录到服务专区。不同于个人家庭客户的是，商客CD类政企客户登录只能对同合同账户下的产品进行操作，而同客户下的其它合同账户可以充值，但是不能对其产品进行操作，以保障政企客户的信息安全性。