企业管理软件大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业管理软件范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1.1企业管理软件环境分析

目前，大多数企业的软件市场政策较为合理。很多企业已经将信息化作为推动工业化的基础。进行全面的信息化建设。软件已经逐渐渗透到企业的管理中，软件管理能够提高服务自动化，节省很多人力物力，而且其管理的精准度也相对较高。现今，很多企业在软件运用的过程中，使得其管理机制更加科学，更加合理。因此，企业管理软件在市场中占据着较好的市场，但是其市场竞争度相当激烈。因此，目前企业管理软件虽然市场环境良好，但是在销售上如果没有较好的创新，那么将很容易被其他软件公司所淘汰。所以，做好市场环境与营销策略的一体化分析十分关键。

1.2企业管理软件特点分析

其一，企业管理软件具有较强的抽象性，具体来说其没有物理实物形态，所以企业管理软件的可见性非常低。这就使得其在营销方式上，要做出一定的改变。如果使用传统的方式去营销那么必然会与这个市场极不协调。而且很多软件产品，大多数以软盘以及光盘为实物形式，这就使得很多抽象性进一步地表现出来。因此，很多时候消费者未能通过其实体表现，将软件的基础性能进一步表现出来，从而影响其在市场上的销量。其二，企业管理软件具有大量生产的潜能，其有较好的广泛适用性。简而言之，就是可以用较低的生产成本来满足顾客的需求。图1为某软件公司企业管理软件生产成本图。从图1中，我们可以很清楚地看到，其固定成本较为稳定，但是其总收入却呈正比例上升。这就说明企业管理软件实际的应用性很强，其大规模的生产，必然会在市场中发挥出其应有的价值。其三，企业管理软件具有很好的持久性以及继承性。这也是大多数软件所具备的通用性质。企业管理软件可以采用升级的方式对软件进行更新，从而获取新的管理功能。这种版本升级不同于一般产品的实体更换方式，新版本在根本程度上必须继承旧版本，并在旧版的基础上对新版本进行改进和扩充。这样就能保证管理软件的与时俱进，避免与时代的发展出现脱节。而且企业管理软件在质量上不会出现磨损现象，其使用周期与时间也没有关联。这样就能有效地保证软件使用的持久性。同时还可以通过升级来不断提高软件使用的适用性以及适时性。

2企业管理软件在市场中的分析

(1)目前，企业管理软件在市场竞争中相当激烈。其一，与国际管理软件相比较，我国的企业管理软件较为适用于一些小型企业和部分中型企业。因此企业管理软件在中小型企业中拥有的客户相对较多。这也为企业管理软件拓宽了营销渠道，促进了我国经济的快速发展。其二，我国的企业管理软件与国外相比虽然还有一定的差距，但是其也避免了成本的大量输出，与市场局势不相顺和。就国内软件的竞争趋势而言，我国在企业管理软件上的竞争已经越来越激烈。一些企业还表现出极不成熟的特点。采取不规范的市场竞争手段。很多软件公司利用打折或者安装盗版软件来获取利润，这就使得很多正版的管理软件在价位上无法竞争，从而严重影响了企业管理软件在市场竞争中的可靠性。我国当前的软件企业仍然停留在小作坊的发展水平上，软件市场的不规范从而引起市场竞争的不规范。在目前，虽然企业管理软件生产开发商较多，但是其在品牌认知度上还不高，使得各企业之间出现一种同质化的竞争。这不仅使得竞争更加混乱，也不利于企业竞争的培养和提升。(2)要对软件市场发展格局进行分析。其一，软件市场的规模比较庞大，而且其政治经济环境较好。而且企业管理软件市场前景广阔。因此，目前软件企业数量较多，其为管理软件的发展提供了良好的市场基础。而且现代化企业的全面发展需要与信息相结合，才能够实现现代化管理。这就使得软件市场初具规模。其二，从迎合国际经济的趋势来看，从我国加入WTO以后，市场经济明显有所提升。经济发展模式以及理念也有了较大的改变。从而使得企业管理模式和理念也需要更新。引进先进的现代化管理软件对于市场而言，能够起到拓宽市场的作用。其三，目前我国硬件基础较好，这就为软件的实施奠定了基础。近年来，计算机技术和信息产业发展迅速。也为我国软件的发展提供了一定的基础。我国的企业管理软件具有成本低、效率高的特点，在市场中占据着很好的优势。其不断地改进与更新为营销提供了本土优势。所以目前我国软件市场发展的综合格局呈现出竞争的激烈性和实效性。(3)要对软件市场需求特点分析。在激烈的市场竞争中，谁赢得了市场，谁就赢得了竞争的主动权。在今天的买方市场环境下，想赢得市场，就必须赢得顾客。通过了解顾客的需求和潜在需求，开发出顾客需要的产品，是赢得顾客的保证。研究市场中软件产品的需求特点对于软件企业制定软件产品的营销策略具有重要的作用。要根据软件的需求特点，软件的功能、服务、品牌、价格进行良好的定位。这也是软件需求者购买软件的首选因素。在对企业管理软件进行消费时，软件的功能、品牌、服务、价格是软件需求者的首选因素，追求品牌软件，有求廉心理。图2为我国近几年以来企业管理软件市场数据。从图2我们可以很清晰地看到，人们对企业管理软件的消费水平呈现逐年上升的趋势。但是软件的综合走势却在2009年期间逐渐趋于饱和。因此对软件进行改革以及进行及时的更新是软件市场营销的资本和基础。所以企业管理软件公司在开发软件的过程中，一定要结合市场的营销环境进行全面地分析，开发出合适的管理功能，让管理软件拥有自己的特性，这样在竞争中才能占据一席之地。并且，在生产模式上，要对管理软件进行系统的分析，建立起较为科学合理的软件体系。图3为管理软件的产业分析图。从图3中，我们可以很清楚地看到软件的产业管理是十分严格的。生产者应当按照流程进行规范生产，要根据顾客的需求制作出适合其企业的管理软件，而不是进行大批量的复制，只有在不断的创新中自制生产，企业管理软件公司才能不断进步，营销得利。

3企业管理软件营销策略探讨分析

3.1强化营销渠道建设

为了加强企业管理服务单位内部体系的营销渠道建设，就需要在企业的服务单位内部成立相应的专门化软件管理组织，并设置对应的专业的销售、实施和售前等岗位，并及时地吸纳专业人才来充实营销队伍，同时对招纳的营销人员进行工作培训，不断地扩充其专业知识，从而不断地提升其服务水平和经营意识，从而为企业的营销出谋划策。另外，还需要加强对营销体系外的渠道进行开发，通过并购的策略来不断地削弱对手营销渠道，从而将对手的营销渠道进行整合，做到内外渠道两手准备，全面地推进企业营销渠道的建设，并完善企业的营销体系，提升企业的整体软件管理营销水平。

3.2培养和提升企业的核心竞争力度

企业的核心能力是企业提升竞争力的主要来源，在企业间的竞争中，只有拥有过硬的核心竞争力，才能在企业的经营管理战略中不断地胜出，从而不断地占据市场主导地位。在企业战略的竞争中，要不断地将遇到的问题逐渐加以转化，并在实践中通过自身的处理，来逐步地培养企业在竞争中的力度。时刻注意对企业中出现的关键问题的把握，这些问题的持续性也为企业提高竞争能力提供了动力，同时也为获得竞争对手更有价值的资源提供了便利，从而逐渐地培养和提升企业的核心竞争力度。

3.3强化营销的分解和整合能力

在企业的营销管理中，重视价值链体系的建设极为重要，既不能盲目地扩建企业生产，也不能随意地抑制企业的发展，保证企业的发展处在一个合适的发展方向上，只有这样才能不断地促进企业的良好发展。在企业的关键管理营销战略中，还需要重点强调其分解能力，也就是保证营销战略中的每一个战略都能做到最为精致，避免出现一味地追求做大做全的战略目标。在管理软件的推广方面，要结合产业价值链的发展角度对营销项目运作中的每一方面都要进行明确的分工，将工作落实到位。对于厂商而言要专注于集中资源的发展力度，从而不断地提升其核心竞争能力。同时对于负责具体项目的工作人员来说，要专注于工作的细节和工作质量。企业的整合能力主要体现在能够发现社会上的有利资源，并加以有效地利用，通过价值链的不断设计，逐渐地将有效的社会资源向有增值优势的社会环节上进行转化。在对社会有利资源不断探索的过程中，要求产商具有较强的信息获取能力和经营能力，同时还要求企业在营销管理中具有敏锐的视角和独立的创新精神，从而不断地将获得的信息资源进行整合，提高企业的营销能力。由此可知，确保企业管理软件营销的分解和整合相得益彰，可以有效地提高企业管理软件的营销能力。

篇（2）

（一）“初始化”工作量过大：

初始化的任务主要是整理并输入基础资料和初始余额。由于下列种种原因，导致初始化工作量过大，以致于不能按计划完成，经常严重影响企业管理软件实施的顺利进行。

1、企业的货品多品种、多规格型号、单件价值小而数量繁多。 这种特点，给初始化工作中的很多内容带来了更多的工作量和较大的难度。

2、库存账实不符，余额不确切。 原有手工实物账账实不符，没有正确的结存余额，如需要正确的结存余额就要进行库存盘点。而进行盘点在业务繁忙、人手不足的情况下难以完成。

3 、动态存货。 除库存结存余额以外，要想获得准确的初始余额，还有生产过程中正在使用的原材料、半成品、已订货尚未到货的在途材料等。存货流转环节越多，通过盘点获取初始余额的难度就越大。

4 、人力不足。业务人员已定岗定员，每个职位的业务人员只少不多，又无法因电脑系统实施而使用临时人员。所以在软件实施过程中，一旦工作量加大就无法完成。而初始化工作量在个别岗位会增加到原来几倍。实际中，还存在着增加工作量不增加报酬等矛盾，情况较为复杂。还有个别岗位人员不能胜任等问题等。

5 、基础资料不完整。基础资料主要包括部门档案、职员档案、客户档案、供应商档案、存货分类、存货目录、会计科目、产品技术资料等。往来因为一些基础资料不够准确完整，责任界限又不十分清楚，经常导致实施计划不能按时完成。如存在一物多名、一名多物等现象。

6 、基础工作不规范。企业业务处理程序不严格，手续不健全，甚至业务记录不完整，而企业管理软件只能按照规范的程序进行业务处理，不可能有太多的灵活，使软件服务商疲于应付业务人员提出的各向落后业务处理方式靠拢的各种要求。业务人员由于缺乏规范业务处理的习惯反而觉得使用软件束缚手脚，长期不能适应。

7 、结果：初始化长期不能完成。由初始化工作量过大、个别事项难度过大，使得初始化工作长期不能按要求完成。致使企业慢慢丧失了对电脑系统热情和兴趣，项目实施因此很可能不了了之，而企业经历了一次这样一次打击后，重新振作起来，下决心再次实施管理软件，恐怕至少要两三年以后了。

（二）“并行”成为沉重的负担和无意义的事后处理

并行是指手工系统与电脑系统同步完成业务处理，因为仍然延用原用办法、程序来完成业务活动，所以所谓并行是不平等的，是以原有手工系统为主的，这样就使电脑系统的处理成为了事后的数据录入，根本对实际业务没产生影响。

并行方式的本意是想让电脑系统跟在手工系统后面，从而检验电脑系统的运行结果是否正确。如查某公司开发的企业管理软件从来没有在实际中用过，不知道是否能产生正确的结果，那么这种作法是无可指责的，然而事实是，很多软件已在实际中多次成功应用，还要长时间并行，这又是为什么了呢。实际上，并行方式的采用，是源于对电脑系统的不信任或者是对操作人员使用能力的不信任。这种不信任，大降低了应用的成功率。比如一个人坐着轿车去旅行，由于此缺乏对轿车或司机的信任，道路遇有不平，车子颠簸，此人便下车前面步行，让车子跟在后面“并行”，以检验车子是否能和他步行一样正确到达目的地。软件实施中的“并行”与此人的行为是完全一样的，不知此人如果乘坐是飞机的话该怎么办。

在“并行”过程中，主要会产生以下几个方面的影响：

1 、工作量加倍

需要使用软件的工作岗位，一般来说会使工作量提高一倍以上。这还是指初始化完成以后。如果该工作人员完成了新增加的工作量，是不是会被认为原来的他的工作任务不够饱满，太过清闲了吧？如果不能完成新增加的工作则会被认为是非常正常的。那么如果是你的话，你该怎么办呢？

2 、事后处理的数据结果没有任何意义

“并行”方式下的电脑系统由于是事后处理，导致系统数据与业务需要不一致，不能作为业务处理的依据。比如客户要订购某种产品，销售人员无法从系统中查知当前是否有货，因为可能该种产品刚刚从仓库发出或是生产完工入库，但由于有关单据尚未录入，所电脑系统的数据不能成业务处理的有效依据。既然产生的数据结果不能使用，岂不是“白费工夫”？

3 、业务人员的兴趣在下降

增加了工作量不说，忙了半天又没什么意义，随着刚接触时的新鲜感逐渐消失，业务操作电脑的兴趣在下降。人们开始觉得“企业管理软件用不用都可”，与项目调研过程中软件供应商宣传的效果形成了强烈的反差，企业的决策者也觉得好象上当了一样。一些开始进非常感兴趣的人也开始没了信心。

4 、是否及时处理无关紧要

由于上述问题的存在，在并行阶段电脑系统是否及时进行业务处理，显得无关紧要，一开始可能还保持与手工系统较短的距离，慢慢大家就发现，原来快点慢点无所谓。

5 、结果：还是老样子

“并行”所产生的结果，往往是让企业感到“管理软件可有可无”，仅仅是期末会产生一些报表而已。与当初的期望值相去甚远。

（三）“故障”导致业务人员放弃使用电脑

电脑在使用中出现一些小的“故障”是非常正常的，如输入法不能正确打出中文、出现死机、网络不通、电脑病毒等等。因而在软件实施中会听到这样的话：

1 、“电脑坏了”

由于操作人员缺乏基本电脑使用能力，稍有“故障”，便会有人说“电脑坏了”，而成为放弃使用电脑的理由。而相关负责人又无法确认电脑是否真的坏了。企业新买的电脑会经常“坏掉”，久而久之，人们发现电脑真是“靠不住”。

2 、“还是手工方便”

与此同时，一些业务人员在操作电脑时，由电脑系统在输入数据时较严格，单据项目至少要填列齐全、货品名称、规格、型号要同目录中设置的相致等，他不说是自己的习惯作法不规范，反而说软件不方便，“还是手工方便”，我们也经常会看到一些怎么也看不懂的手工单据。

3 、结果：又回到从前

即便不是“电脑坏了”，也“还是手工方便”，其结果便是“又回到从前”，新事务经历了迂回曲折之后又回到了原点。

转贴于 二、“渐进式实施方法”的内容及要点

企业的实际情况是客观存在的，不能指望在短期内有明显的改变。软件实施只能因地因时制宜，尽快使电脑系统能正常处理业务，才是软件成功实施的唯一突破口。

针对上述问题，在模拟测试结束后，将基础资料在较短的时间内尽可能整理清楚，注意不能拖延时间太长，在存货分类、存货目录、客户档案、供应商档案等必要的基础资料录入完毕后，开始按以下办法实施。“渐进式实施方法”是指将企业的业务逐渐地纳入电脑系统处理范围，这一周期虽然也可能较长，但在实施过程可以让人感使用企业管理软件的必要性和真正的效果，同时没有突然增加太多的工作量，使各个岗位的业务人员也容易接受。

（一）初始化，省略库存盘点和余额录入

前已述及，库存盘点和余额录入可能成为实施的障碍，那么就将其省略，可以大大减少一次性的巨大工作量。

（二）以销售订单为目标对象，明确划分业务界限，坚决取消以往的“并行”方式

确定一个系统切入的始点。这个始点就是从某一张销售订单。从这张订单带来的新生产任务开始，所有的相关业务一律进入电脑系统进行处理。而此前开始的原生产任务依旧按原方法处理，不做任何改变。这样，业务处理要么用电脑，要么不用，没有增加工作量。系统仍然与手工系统“并行”，但不是和以往一样处理同一业务内容，而是在各行其事。“此并行非彼并行也”。

（三）仓库划分： A 、 B 、 C 、 D

之所以可以不必录入初始余额，只是没有一次完成而已，事实上这一环节不可能省略。为了分次地将所有存货纳入电脑系统管理，在有效的库存管理的基础上，管理系统的其他目标才有可能实现。

1 、 A 库：新生产任务采购入库的原材料、新生产任务完工后的半成品、产成品

A 库的存货结存余额即是未有生产任务需要的原材料、半成品和未被客户订出的产成品。此外的任何存货不得进入 A 库。

2 、 B 库：新生产任务所需物料（已下料部分）

B 库的库存是待领用的原材料或待发货的产成品。也就是说这部分存货已物有所用，在确认新物料需求时不必考虑。

3 、 C 库：原有生产任务所需物料、完工产品

原有生产任务所需原材料、及完工产品在此暂存，没记入电脑系统。待所有原生产任务完成后，此库取消。

4 、 D 库：未清理存货

原有存货，没有进行清理入库部分仍在此存，随着新的采购任务的开始将逐渐被清点入 A 库。

上述库中， A 库、 B 库由电脑系统处理， C 库、 D 库由手工处理。

（四）生产计划部门：面对新生产任务

在生产计划部门，面对新生产任务，真正的系统运行开始了。

1、 原生产任务所需物料全部出库另存至 C 库，不足部分先行请购（不记入电脑系统）

2、 根据新生产任务，核实相关基础资料：如 BOM 、设计资料、工艺、模具等

3、 核实新生产任务的物料需求

通过实物调查、在途统计（未到货订单）、合理的安全存量等，将当前生产任务物料需求的 D 库中已有材料，在电脑系统中盘点入 A 库，再填单出至 B 库；物料需求中不足部分，填单请购；原生产任务完工之半成品、产成品入仍手工入 C 库；新生产任务完工之半成品、产成品在电脑系统中填单入 A 库。

4 、完工产品从 A 库出到 B 库

（五）新生产任务的相关入库

新生产任务的采购入库、生产部门退料、完工半成品入库、产成品入库，一律在电脑系统中填单入 A 库

（六）新生产任务的相关出库

新生产任务中每一销售订单的产品全部完成后，由 A 库出至 B 库。发货时从 B 库发出。

（七）采购部门：只需按单采购

新生产任务采购订单由采购部门跟单核对；已到货订单标记为“已到货”

（八）新生产任务的处理变并行为单轨，变事后为事前

新生产任务的处理经转变后，产生了多方面的积极影响。

1、 业务人员在处理业务时，只能通过电脑系统完成，没有可以放弃的余地，无路可退，只能前进。

2、 所有业务处理都要即时打印成书面单据，并由经手人员签字。

3、 系统安全保证：保证系统正常运行，对断电、系统故障事先制定有效措施。

三、循序渐进的企业信息化之路

在企业信息化的历程中，只有特定条件下，才可能“一步到位”，如信息技术企业、人员素质很高、产品单一、产品规格型号较为稳定、管理基础较好、规模较大的企业等。而一般企业，尤其是中小企业，信息化只能是一个循序渐进的过程。

首先，人员素质是信息化的关键，只有采取多方面有效措施，使人员素质提高到信息化要求的水准，才能成为信息化的动力而不是信息化的障碍。而人员素质的提高，也不可能是一朝一夕的事，也只能循序渐进的过程。

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中图分类号：C93 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 11-0000-02

Aimed at Management Software Market Cake:SME

――Pattern of SME Management Software Market

Xu Jiangang1,Chen Jun2

(1.China Software Industry Association,Financial and Business Management Software,Operations Branch,Beijing100060,China;2.Shenzhen Dahe Investment Consulting Co.,Ltd.Research Department, Guangdong518000,China)

Abstract:A few years ago in Germany,a professor who specializes in small and medium enterprises Herman Simon,wrote a book shocked the world ――"hidden champions",the book describes some of the usual business,without exception,is not known to the public but in a small market segment market share was surprisingly small and medium enterprises.SMEs are a very potential market,small and medium enterprises has been seen as the future of management software market,where,after all,after ten years of information technology development,integration of the two reflected in the large enterprise has become increasingly deep,enterprise management software in order to realize new business,one must start from the SME market."Despite the lower cost of small and medium enterprises,but they demand a little less than large enterprises,we must pay attention to occupy more than 90%of the total number of enterprises SME market."From Kingdee,SAP and Oracle executives have expressed similar view.

Keywords:Small and medium enterprise management software;Competition;Trends

一、中小型企业管理软件行业基本情况

据有中国中小企业协会数据显示，截止于2010年初我国中小企业数量已超1023万户，这个数字还不包括3000多万户的个体工商户。目前中小企业管理软件市场规模仅有82.6亿元，如此计算目前我国中小企业平均每家对管理软件产品的投入还不到200元，与发达国家相比，信息化程度极为落后。由于中小企业巨大的数量基础能给管理软件行业带来巨大的市场空量，当大型企业市场趋于饱和的状况下，占据企业总数90%以上的中小企业市场将是管理软件行业最后的盛宴。

中小型企业管理软件行业企业较多，品牌杂，除最早以中小企业管理软件起家的管家婆、速达等企业外，用友、金蝶等国内巨头及SAP、ORACLE等国外大鳄也逐步将眼光转向中小企业市场，瓜分这块蛋糕。根据市场调查，我国中小企业管理软件市场基本情况如下：

2008-2010年重要企业管理软件产品销售额情况

单位：亿元

年度 2010年 2009年 2008年

市场 大 中 小 合计 大 中 小 合计 大 中 小 合计

用友 9.75 11.80 1.07 22.62 7.42 9.25 0.93 17.6 5.93 8.41 0.96 15.30

金蝶 3.37 7.29 1.00 11.66 2.42 5.24 0.72 8.38 2.30 4.98 0.68 7.96

SAP 5.40 1.77 0.19 7.36 4.56 1.48 0.17 6.21 3.96 1.29 0.14 5.39

Oracle 3.17 1.04 0.11 4.32 2.76 0.90 0.10 3.76 2.41 0.79 0.09 3.29

任我行 - 0.88 1.98 2.86 - 0.53 1.66 2.19 - 0.40 1.28 1.68

速达 - 0.42 0.96 1.38 - 0.38 0.88 1.26 - 0.34 0.79 1.13

其他 33.37 34.62 19.47 87.46 29.82 31.55 16.68 78.05 25.56 25.96 14.13 65.65

合计 55.06 57.82 24.78 137.66 46.98 49.33 21.14 117.45 40.16 42.17 18.07 100.40

备注：以上数据均为管理软件产品最终市场价

二、中小型企业管理软件行业竞争格局

（一）重点企业

1.国内厂商

在过去的几年里，国内厂商凭着本土优势，提供优质的产品和周到的服务，迅速崛起，涌现出了一批知名企业，下面对中小型企业管理软件重点企业简单介绍。

（1）用友软件：畅捷通，走通中小企

目前用友向中小企业提供管理软件的主要是其旗下的全资子公司畅捷通软件有限公司，于2010年3月成立。畅捷通依托于母公司的资金、技术、资源优势，发展非常迅速。据介绍，用友T系列软件是专门针对中小企业研发的管理软件，目标是帮助中小企业“生存发展”更幸福、“经营管理”更智慧。畅捷通软件有限公司在2011年5月宣布，目前其用户量已突破100万。2011年有关加快中小企业转型、全面推进信息化发展的议题仍旧是关注焦点，畅捷通将加快完善服务网络和产品，迈入更快的发展轨道。对此，畅捷通董事长王文京指出，随着“十二五”国家转变经济发展方式战略的实施，以及“两会”相关策略的实施，畅捷通将会在新的一年，为更多中小型企业提供管理软件及服务。

（2）金蝶：KIS走进中小企

金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。金蝶目前面向大型企业的产品主要是EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，面向中小型企业的产品主要是K/3系列和KIS系列。

金蝶KIS产品系列在价格和功能方面的完美结合保障了其品牌和市场优势。金蝶在中国大陆地区建立了强大的销售服务平台，目前拥有98家以营销与服务为主的分支机构，以及1200多家合作伙伴，覆盖中国221个城市和地区。

（3）任我行：管家婆，中小企管理专家

任我行软件股份有限公司是国内最早专注于中小企业信息化，旗下拥有“管家婆”、“任我行”、“千方百剂”等知名品牌，产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM、OA等领域。

任我行是最先直接定位于中小企业市场的管理软件提供商，在中小企业快迅发展的今天终于展现了定位准确的优越性。据任我行软件公司内部统计，管家婆软件的正版注册用户已经超过70万家，并以每年10多万家的数量稳步递增。任我行的营销网络构成了国内规模庞大、实力雄厚的中小型企业管理软件销售、服务体系。在中国社会经济处于转型阶段的背景下，管家婆软件由于卓越的性能在中小企业群体中的流传甚广。

（4）速达：直达中小企业

速达软件技术（广州）有限公司成立于1999年，由IDG、美国OZ对冲基金、鼎晖（中国）等多家跨国投资集团共同投资组建。速达公司成立10多年来，相继推出了速达3000系列、速达5000系列以及Online系列等20多种产品。

2.国外厂商

现实让过去在中小企业市场雄心勃勃的跨国巨头很受伤，SAP早在2003年就针对中国中小企业市场推出了燎原计划，而甲骨文也在2006年底在全球推出针对中小企业的加速计划，并在2007年将该计划正式在中国市场实施。

（1）SAP：重启伤心地

SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。其主要业务为研发、销售SAP企业解决方案，并提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务等。SAP主要为大型企业提供管理软件，其针对中小型企业的管理软件产品主要包括SAP Business All-in-One、SAP Business By Design、SAP Business One等。

在SAP最新的战略规划中，SAP希望到2014年公司盈利率能够从27%增长到35%，这样一个目标的实现，尤其离不开中小企业市场的拓展，特别是在用户数的提高上。针对中国市场，SAP表示将开展更多的营销活动，进一步拓展SAP生态系统，让更多中小企业客户、潜在客户和合作伙伴能够从中获益，并通过SAP扩展型业务合作伙伴及成员计划等项目计划为他们提供更好的服务。

（2）Oracle：发力中小企

Oracle公司成立于1977年，总部位于美国加州。目前，甲骨文公司在中国以13个城市（北京的中国公司总部，上海、广州、南京、成都、深圳、大连、沈阳、济南、杭州、西安、重庆和福州等地的分公司）为中心开展业务。公司主要业务包括研发和销售数据库、中间件、服务器和存储系统、开发工具、企业管理软件等，在管理软件业务方面，Oracle主要为大型企业提供管理软件，其针对中小型企业的管理软件主要包括Oracle JD Edwards Enterprise One等。

“我们认为一个公司的整体战略不能随便变动。”甲骨文公司中国区制造、零售、分销行业及工商企业应用总经理高礼强表示。目前中国的中型企业市场发展迅速，对管理灵活、实施快速、低成本及可扩展性的IT解决方案的需求尤为突出。甲骨文要想占据中型企业市场，必须与在各个行业积累了丰富经验的合作伙伴携手合作，利用同类最佳的解决方案有力推动中型企业对新技术的采用。

（二）市场份额

2010年，中小型企业管理软件市场规模达到82.60亿元，其中国内厂商在中小型企业管理软件领域占据着绝大部分的市场份额，在中小型企业管理软件领域，用友、金蝶仍旧处于领先地位，六大厂商一共占据了34.52%的份额，见下图：

其中，在中型企业管理软件领域，由于中型企业的业务和管理均比较成熟，对管理软件的应用比较普遍，其市场规模达到57.82亿元。在该领域，用友仍旧占据着绝对的优势，金蝶紧随其后，各厂商具体份额见下图：

在小型企业管理软件领域，六大厂商一共占21.43%的市场份额，其中任我行在小型企业管理软件领域处于领先地位。小企业管理软件的市场集中度较低，市场规模仍较小，主要是由于目前小型企业受IT预算少、缺乏专业技术人才等问题的困扰，目前普及率不高。但是随着小型企业的迅速成长，业务的发展或转型，越来越多的企业需要借助管理软件来提升工作效率、降低成本、提升管理质量等，因此未来小型企业管理软件普及率会提升，发展会越来越快，市场增长空间巨大。同时，由于用户处于对数据的一致性和操作习惯，对品牌具有依赖性，伴随着小型企业成长为中型企业，在小型企业占据优势的企业，未来具备更大的成长空间。在小型企业管理软件领域各厂商所占比例参见下表：

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因此，BIVISION CRP主要包括商机管理、销售管理、项目管理、项目费用的报销控制、项目成本的计量、知识管理等模块，帮助服务型企业进行商机管理、销售自动化和项目管理，提高企业整体业务及项目管理的执行能力，协助企业各级人员实时获取所需信息、了解最新的销售及项目状态，按照企业规则流程自动化管理，从而提高企业内部各级人员协同工作的效率。

云计算携手大数据走进呼叫中心

云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便海量数据的采集以及分析，从而让客服人员更加深入地了解用户的行为特征。

本报记者 王博

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一、中小企业对管理软件的需求现状

2012年之后，中国企业将迎来信息化成熟应用的阶段。中国企业集团化管理、全球化管理、个性化管理需求将日益凸显，IT应用将逐步纳入企业的战略管理中，企业对管理软件的需求将呈现整合的、集成的、一体化的、平台化的产品组合形态。中国管理软件产业也将因势而变，迎来“一体化”浪潮。一份权威调查结果显示：76%的被调查企业在新建系统时要求与原有系统实现整合。实现CRM、HR、OA等系统的一体化，已经成为企业信息化建设的普遍需要。此外，用户还需要将后台系统与前台业务系统实现集成。企业后台的基础架构、应用系统等能随着前台业务和服务的需要进行即时变化和灵活扩展。如易软件经过多年从事软件行业的经验和实践，特别针对中小企业管理需求设计了iwoak软件平台，iwoak管理软件以CRM为导向，针对中小企业不同企业管理层次、不同应用及行业特性全面整合了CRM、SCM、PM、OA、EBP等的功能应用，企业在使用时可以按需选配，企业管理系统需求的全面一体化。

二、中小企业如何通过企业管理软件实现信息化

中小企业如果需要通过管理软件实现信息化，就应该达到这样目标，企业通过信息化建设，应创造出一个集成的办公环境，在真正意义上实现，提高办公效率，使所有的办公人员都处于同一个办公桌面的环境下一起工作，摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。管理更加规范化、现代化，实现轻松管理，并能充分利用现有资源来有效提升企业的无形资产，从而带动整个企业迅速发展。因此如易软件认为，管理软件要选择与业务联系紧密、功能简单实用、实施难度小、周期短、风险小，真正实用、好用的管理软件。具体有以下几点：

1、能保证成功应用

管理软件贯穿企业实际管理的各个环节，影响到公司每一个人的工作效率和整个公司的运转效率。所以，选择一套适合自己的管理软件，不仅仅是软件本身的稳定性和扩展性很重要，同时厂家对客户的支持和后续服务也非常重要。软件即是服务，真正应用过软件的过来人应该都会有很深的体验。

2、资金投入合理

一般企业的规模和资金都较为有限，因此在选购管理软件时，不可能像个别的大型企业那样一掷千金。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这就类似于一个“分期付款”的过程，因此要选择适合自己的软件，且软件可以不断升级，时刻适应您不断变化的需求。但同时我们也要避免进入另一个误区，就是认为价格是越低越好。根据经济规律，价值与价格从基本面上应该是对等的，不管是产品的研发、升级，还是后续的服务、培训和技术支持，每一个环节都会有成本产生，拼价格，牺牲的将是品质和服务，最后，应用不起来，真正受伤害的还是企业自己。

3、实施周期短

对于企业来说，时间就是金钱，时间就是效益，面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，管理软件项目的实施周期越长，意味着企业所要承担的风险也越大。因此为了尽可能地防范风险，您要选择开发项目的实施周期尽可能短的管理软件。

4、操作人性化

企业中员工大都只会简单的电脑操作，不可能人人都是电脑高手，因此在实际操作过程中，管理软件应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化、健壮性和容错性高等特点，这样才能让您的员工只需要通过简单的系统培训，甚至根本不需要培训就能轻松上手。

5、软件扩展性强

不同行业、不同规模的企业，对管理软件产品的需求自然也会有所不同。这就需要您选择的软件供应商有非常好的扩展性，并且可以与您保持良好的沟通，给您提供完善的服务，能真正做到随需而变。

6、高度稳定性

在数字化、信息化的社会，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来难以估量的巨大损失。所以如果管理软件的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也是绝对不可取的。

7、技术支持好

篇（6）

有数据调查显示，2013年8月底，中国企业500强首次跨上50万亿元台阶，2013中国企业500强实现营业收入50.02万亿元，较上年增加了5.12万亿元；500家企业营业收入总和已经相当于2012年度GDP的96.32%，在国民经济中的地位更加凸显。500强资产总额达到150.97万亿元，突破了150万亿元大关。2013中国制造业企业500强营业收入23.38万亿元，2013中国服务业企业500强营业收入20.48万亿元，双双站在了20万亿元台阶之上。2013中国企业500强的整体规模继续扩大，但自国际金融危机以来，中国企业500强营业收入增速已经显著放缓。2013中国企业500强营业收入总额增长了11.41%，增速大幅回落12.22个百分点；资产总额增长了15.99%，增幅下降4.41个百分点。2013中国制造业企业500强营业收入增长了7.68%，增幅大幅下降14.31个百分点；资产总额增长了9.11%，增速回落8.16个百分点。2013中国服务业企业500强营业收入、资产总额增长了15.13%和17.68%，分别下降了5.70个百分点和3.23个百分点。

2013年，从中国大型企业营业收入和利润增长态势来看，各个行业呈现出了显著放缓、增度回落的现象。其原因在于，经济全球化不断深入后，众多跨国企业不断涌入，与其相比，中国大型企业意识到内功上的不足和管理上的落差，因此，一些大型企业开始对其企业内力管理模式进行整顿，期望通过借助一些先进而卓越的管理软件实现企业在管理模式和战略层面的跨步和升级，从而达到大型企业规模与管理的统筹兼顾。

企业管理本质上是企业与变化着的背景或环境不断对话的过程，企业对环境的快速反应能力是企业为获取投资扩张战略所需关键能力。系统的战略反应能力，即感知变化的能力、设计应变方案的能力和迅速采取行动的能力，关系到能力系统的生存。由于大企业的规模庞大，通常横跨多个产业领域和区域，内部关系复杂，从市场第一线到最上层的战略决策中心要经历许多程序，且不一定能做出有效、正确的决策，因而常常导致大企业在应对市场变化时缺乏灵活性。大型企业的这种有缺陷的企业管理模式与不断扩大的企业规模形成了严重的落差和分叉，导致企业战略方向与经济市场的层层脱节。因此，大型企业要构建起全面管理信息化，为企业应对市场的全面把控提供有效的信息反馈。并通过自上而下的计划体系对战略进行分解，提高企业战略应对市场的灵活性。为达到企业管理战略科学化和应对市场变化的全面性，大型企业选择与国内一些优秀且专业的管理软件公司进行合作。

汇德软件成为了大型企业合作的首选目标，其原因有三大方面。首先，汇德自主研发下的第四代企业管理软件――汇德ESP，是国内首家战略执行管理系统的研发设计者，它提出企业的战略管理要能触手可及，发挥每个人的价值，努力做到让每个人都成为战略的推动者；其次，汇德ESP，是国内首家全面绩效管理系统的研发设计者，它提出的全方位四维绩效，可实现企业战略的全面绩效管理；最后，汇德ESP，是国内首家管理信息化科学建设方案的提出者，它推出的科学的全景系统建设方案，实现了科学的管理信息化建设。

汇德ESP构建科学的管理信息化系统，提高企业战略反应能力

一个1000人以上的企业，即使是想要把战略彻底的落实到每一个层级也需要3-4个月的时间，如果还想把战略执行动态的管理起来，每一次的战略回顾也需要1个月左右的时间。周而复始，年复一年，在竞争异常激烈的今天，这个时间成本变成了企业最大的耗费。

企业通过构建完善的战略绩效管理系统，以战略管理、战略执行为核心，将其它的管理系统、业务系统、工具系统有效的整合成一个协同的系统，让战略执行、保障体系、业务支撑和绩效管理有效的整合。通过借助于有效而科学的全景管理体系，以战略及目标管理为核心；以制度、流程、绩效和财务管理为全局要素；整合部门级的业务管理，辅以各种管理工具，构建自上而下一体化管理，实现对企业内部的全局把控。而后，对当下战略进行实时监控，并从静态监控、动态监控、全景监控三方面掌握企业战略与市场的吻合度，通过全方位的了解企业战略发展趋势，提高企业战略反应能力，实现企业内力上的巩固与提升，为企业与国际化接轨奠定基础。

汇德ESP自上而下分解战略，提高企业应对市场的灵活性

不可否认，一般的大型企业，都是根据自己的发展趋势，制定出一个5年或者10年亦或者更远的目标，这样时间上的无限延长，导致执行力度匮乏，从而致使大型企业战略目标成了空匣子。

篇（7）

“现代化集成管理”方式的基本特征是强调“集成”，而传统的企业管理模式强调的是“分工”。这是两者之间的最主要区别。“集成”和“分工”是管理实践中不可分割的两个方面，在强调分工时不能没有集成，在强调集成时不能否认分工。

1传统管理模式面临困境

80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了急剧变化。三股不容忽视的“3c”力量，即顾客(customers)、竞争(competition)和改变(change)驱使企业进入一个崭新的领域。首先是顾客至上，“大众市场”(massmarket)早已烟消云散，需求日趋个性化、多样化，使产品生产呈现出多品种、小批量的趋势；其次是竞争的白热化，产品价格、产品质量、售前和售后服务成为市场竞争的热点，“参战者”必须追求卓越；第三是不断变化，不仅顾客和竞争对手在快速变化，就连竞争的本质也有了改变。

在当今十分注重顾客满意度的时代，原封不动地套用传统的管理模式，会给企业的发展套上枷锁。首先，被分割得支离破碎的业务流程，使企业员工在生产经营活动中“只见树木，不见森林”，企业中层管理者各自为政。其次，等级森严的官僚体制束缚了职工的主动性、创造性和积极性。最后，信息需层层传达，无法对顾客的需要和市场变化作出及时的反应。总之，传统企业组织形式和管理模式是生产主导型而非顾客主导型，缺乏创新意识。在强调企业对市场需求多样化应具有较高柔性的今天，传统的“福特式”管理模式就显得很僵化。市场的变化成为企业管理模式变革的本质原因。

本世纪70年代之后，随着计算机和微电子技术的进一步发展，形成了一系列新的制造技术和信息技术，借助它们，每个员工都有能力完成传统的多道工序，企业信息能全面实现共享，企业的集成管理模式成为可能。这种集成管理模式可提高企业管理层的洞察力；使管理结构扁平化，减少审核和监督程序，减少内部冲突；员工拥有更大的自，可大大调动职工的积极性，提高对外界变化的快速反应能力。现在的“集成”已经超越了一个工厂或一个企业的范围，扩展到供应链和销售链上，形成了在管理上“集成”的格局。

2.通向现代企业管理之路——bpr

“强调集成”的管理思想是首先考虑利用现代技术和管理手段将现有的传统工艺和职能部门尽量集成起来，并在此基础上进行新的分工，以此提高企业管理效率，降低制造成本，追求企业整体效率和整体效益的提高。新管理模式的“集成”追求人员、组织和技术的集成，人员和组织的集成往往比技术的集成更为重要。bpr是当今倍受关注的向管理集成模式过渡的道路。1993年，michaelhammer博士与管理专家jameschamper合著的《再造企业——管理革命宣言》出版后，在世界范围内掀起了管理模式变革，经营过程再造(businessprocessreengineering)运动引起了各国理论界和企业界的密切关注和极大兴趣。不少人认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当·斯密的《国富论》对经济学界的影响相提并论。

bpr的基本内涵是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。“过程”观点，即集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，使其建立在“超职能”基础上，跨越不同职能部门的分界线，以求管理作业过程重建；“再造”观点，即打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开始，从而获取管理理论和管理方式的重大突破。

企业管理信息系统不仅与企业的技术方面(技术、控制、系统等)而且与社会方面(企业组织、人员、政策等)具有密切的关系。bpr的成功实施必须同时变革企业的技术方面和社会方面。不管企业是否已经拥有自身的管理信息系统，在进行企业经营再造的过程中，原先的管理信息系统都必须改造。

中国企业管理软件的发展之路

回顾中国企业管理软件近二十年的发展历程，企业管理软件已从最初的面向单一职能部门，发展到目前的面向企业全局的决策支持型管理信息系统。

1.面向单一职能部门的管理信息系统

面向单一职能部门的管理信息系统是企业管理信息系统的最初形式，它通过模拟某一职能部门的业务流程，提高相应职能部门的工作效率和规范程度。这也是我国应用面最广的企业管理信息系统形式。这类系统的应用基于如下背景：消费市场极其活跃，产品供不应求，企业最关心的是产量；企业采用传统的分工管理模式进行管理且卓有成效。在众多面向单一职能部门的管理信息系统中，商品化程度最高的当数会计电算化软件。例如用友成功推出的电算化软件以及杭州新中大推出的财务系统。除了商品化会计电算化软件之外，其它应用于企业中的管理软件还有面向人事部门、仓库管理部门等管理软件，但其商品化程度不高。根本原因是企业业务流程千差万别，软件系统难于做到通用化。

2.面向多业务部门的管理信息系统

随着我国改革的进一步深入，社会生产力的持续增长，卖方市场逐渐向买方市场转变，用户需求变化越来越快，企业需要在产品品种、产品价格、服务质量等多方面竞争。面对激烈的竞争，企业管理层开始意识到企业整体运行效率的低下将难以在激烈的市场竞争中取胜。企业需要为企业相关业务部门开发统一的管理信息系统，以提高企业部门之间的协作程度，促进部门间的信息交流，提高企业整体工作效率。90年代中期，国内软件企业开始尝试为业务紧密关联的部门开发统一的商品化管理信息系统并取得了一定的成功。这类系统中比较成功的商品化软件大多是以财务管理为核心，向其它部门扩展而成的。

面向多个相关业务部门的管理信息系统与面向单一职能部门的管理信息系统相比，其优势是明显的：

使企业的物流、资金流和信息流高度统一；

提高了企业核算水平，具有事中执行、事后监督的管理功能；

部门之间的关系更加协调。

面向多个业务相关部门的管理信息系统在开发和实施上的困难超乎企业管理层和软件企业的意料之外，而且实施效果难以达到企业管理层的期望值。其原因是多方面的：

这类管理系统严格按照传统管理模式下的部门划分进行开发，由于传统管理模式固有的缺陷，导致管理信息系统无法完全达到企业的期望值；

各行各业甚至同行业的不同企业中，其业务部门的业务流程千差万别，部门的功能也不完全一致，因此商品化软件无法做到与特定企业固有管理模式一致；

企业管理层和软件企业都没有认识到管理系统实施的过程实际上也是企业管理模式变革的过程，成功运行管理信息系统与企业管理运作模式再调整是密不可分的；

这类管理信息系统普遍缺乏生产计划、作业管理等模块，企业无法实现计划灵活调整，无法反映实时生产信息，因此称不上是真正的决策支持型管理信息系统。

3.面向企业全局的管理信息系统

面向企业全局的管理信息系统的优秀代表当属erp(企业资源计划系统)和mrpⅱ。mrpⅱ的主旨是将企业和各方面的资源，包括人、财、物、产、供、销等充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能力，能在减少库存、提高生产效率、降低成本、提高用户服务水平等方面取得显著的经济效益。erp是mrpⅱ的发展，它超越了mrpⅱ的功能范围，

将mrpⅱ的实用性进一步地加以扩展，增加了对质量管理、实验室管理、配方管理等功能的支持。

目前，我国正处在建立社会主义市场经济体制并与国际经济接轨的社会转轨过程中，这一经济和社会发展环境的变化，为我国企业管理素质和经营水平的全面提高带来了新的机遇和挑战。经营过程再造(bpr)理论已引起国内企业界的广泛注意，国内部分企业经过经营过程再造，取得了良好的经济效益。国内企业经营模式的再次变革，已对企业管理信息系统提出了新的要求，mrpⅱ和erp系统也将成为制造企业的首选产品。国内软件企业已经觉察到这一变化，部分软件企业已经投入大量人力研制mrpⅱ和erp产品。杭州新中大的erp产品(powererp)将于1998年正式推出。

4.软件行业面临的挑战和机遇

未来二、三年内，国内将迎来巨大的mrpⅱ和erp产品市场，能否抓住这次机遇对于整个

软件行业是至关重要的。国内软件企业面临的形势也是非常严峻的：

国外软件企业对中国庞大的市场早已虎视眈眈，sap、forthshift、ca等公司的mrpⅱ产品已经打入国内市场；

国内软件企业的研究和开发人员几乎全是计算机及其相关专业的人才，缺乏企业管理和工程制造方面的知识，对mrpⅱ的理解较为肤浅；

国内软件企业缺乏强有力的mrpⅱ实施队伍。但是与国外软件公司相比，国内软件企业也具有独特的优势：

软件的价格和实施费用明显低于国外同类软件；

国内软件企业大都刚刚涉足此领域，没有历史包袱，可选择最先进的计算平台和计算结构；

具有本土化优势，国内软件企业更了解中国企业的实际情况；

具有稳定而广大的客户群，大部分涉足mrpⅱ市场的软件企业在企业管理软件领域有良好的成绩，与国内制造企业保持着密切的关系。

我们认为，国内软件企业应该在以下几方面努力：

建立一支由计算机软件开发人才、企业管理人才、工程人才等组成的研究开发队伍和mrpⅱ实施队伍；

mrpⅱ的实施与企业经营过程再造是相辅相成的过程，应同时进行；

篇（8）

一、我国企业应用企业管理软件的状况

我国一些大型企业于80年代初曾花大力气引进以MRP为代表的国外先进生产管理信息系统，开始应用MRP系统。以求提高企业的生产制造管理水平，达到“既要降低库存，又不出现物料短缺”的目的。90年以来，国家863高技术计划CIMS应用示范工程在很大程度上大大推动了我国制造业应用MRPII系统的进程。目前，我国已有上千家企业应用MRPII管理系统。随着企业应用MRP/MPRII的深入，人们又提出了新的问题，他们希望管理信息系统在处理物料计划信息的同时，要能同步处理财务信息。也就是说，企业要求财务会计系统有同步地从生产系统中获得资金信息，并随时控制和指导生产经营活动，实现资金流与物流的统一。

我国绝大部分企业走的是另外一条路，同样在20世纪80年代初开始起步，为了提高会计核算的效率与准确度，开始采用会计软件来代替人工作账，并由此开始了“会计电算化”的历程。不久，企业便不满足于这种事务型的会计核算软件，他们需要“财务管理”，即能对会计信息进行分析与决策，并为企业经营提供指导作用。于是，他们开始应用管理型的财务软件。从1997年开始，一些企业又在此基础上提出了新的需求：将财务管理与监控职能扩展到销售、采购等业务环节，实现财务核算、控制与进销、存业务的事务处理一体化。在大多数企业的心目中，集财务、分销、生产等管理于一体的管理软件能解决他们遇到的管理难题。

二、我国企业对企业管理软件的要求

1、适合我国企业的管理软件应满足企业多样性需求

中国的企业千差万别，发展水平也参差不齐。大型企业实力雄厚、业务处理流程复杂，需要实现资金、物流、信息、业务等方面的一体化管理，因此，大型企业对全面的管理软件系统实施有着很强的需求。对于中型企业，尤其是对1000多万的中小企业而言，出于成本的考虑、企业自身管理基础的影响，不可能全部选择大型的全面管理软件产品，即使选择了，但是国内很多企业的现状是产品信息（比如零配件的统一称谓）都不准确，对全面质量管理和及时制造的理解和应用都还差了很远，在这种条件下实现企业和企业上下游的信息高度集成，难度是可想而知的，造成实施困难，上线不易，不容易用起来的结果。因此，我国相关管理软件市场上的企业管理软件应该满足不同规模、不同管理水平用户的多层次的需求。

企业推行管理信息化建设，最需要的是解决现实问题，需要不同层次的企业管理软件有效地解决不同类型企业经营管理中的个性化需求。适合企业的管理软件应该是在发展中坚持“以客户为中心，以应用为重点”思想的管理软件，更多的是聆听企业的声音，关注企业管理的需要，因为管理软件的基本目标是辅助企业管理，所以管理软件的根本着眼点应该是管理应用。适于我国国情的管理软件的标准应该是满足企业需求的多层次化、多样化。

2、适合我国企业的管理软件应将国情、厂情与管理创新有机结合起来

对企业管理软件尤其是ERP管理软件，有不少企业存在一些误区，认为ERP软件是万能的，企业的所有问题都可以解决。还有些企业仅仅把上ERP管理软件当成一种时髦，好像不上ERP，企业不够档次。实际上，企业管理软件乃至ERP软件，其成功的关键是要用先进的管理思想和方法去规范企业里面人的行为。企业管理软件涉及到企业生产、经营、技术和管理的各个方面，还涉及到企业体制、市场环境等诸多因素，其复杂性可想而知。

由于我国经济环境、企业管理体制的原因，我国企业管理中还有一些“人治”的色彩，有许多地方是无章可循或有章不循；有的企业管理基础薄弱，数据不完整，不规范，工作方式因人而异等等。我国企业往往没有经历西方企业的充分工业化阶段，比如，在业务标准化方面，我国绝大多数企业往往侧重于专业标准化而忽视事务性标准化。西方企业经历了充分的工业化发展阶段，在经历了业务流程优化后，一般以目前最好的运行办法作为标准，以达到规范运作和高效运行的目的，并且不断的从目前的标准上升到更高的标准。

对于中国企业而言，最迫切需要解决和提高的是基础管理，包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为规范等，企业要上企业管理软件，通常希望最好能通过这个过程帮助企业解决当前存在的问题和困难。适合我国企业的企业管理软件必须是根据中国企业的实际情况，对企业本身所面临的问题有着较为清晰的认识，抓住主要问题，并结合人员素质以及企业文化等诸多因素，本着实事求是、因地制宜、脚踏实地的态度而定位的。如果不考虑国情、厂情，这样开发出来的企业管理软件肯定是要遭遇失败的。

需要指出的是，国情、厂情虽然是客观存在的，但也是在不断变化的。如果企业管理软件以国情、厂情为由，强调客观，迁就现状，不思进取，实际上就是固步自封，保护落后，就将严重影响管理软件的应用水平，制约企业的生存与发展。转

有些旧式的管理过程，可能在原来的物质技术条件下是非常合理的，能够起到提高效率、保证质量、帮助决策的作用。但是随着信息技术的应用，它会与企业的物质流、信息流显得格格不入，往往会对提高效率、辅助决策起副作用，至少无法起到充分发挥信息技术优势的作用。

我国广大企业应用管理软件的目的之一就是要在学习、研究和应用现代企业管理思想和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体制的企业管理模式。管理创新是企业根据企业经营的内外部环境的变化，根据企业的生产力发展水平，及时调整和优化企业的管理观念和管理方式的过程。管理创新是提高企业效率和效益、增强企业活力的根本途径，没有管理创新，企业将不可避免地停滞不前甚至衰退，以致最终被市场淘汰。企业应用管理软件一定要立足于管理创新，带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国工业化进程。

因此，适合我国企业应用的企业管理软件一方面需要结合我国目前尚未实现工业化，而且大多数企业又长期处于传统、粗放管理的实际状况，但是更重要的是，另一方面又一定要同时立足于企业管理创新，引进、消化、吸收先进的方法和经验，并把两个方面有机地结合起来，相辅相成，互为作用。

三、适合我国企业应用管理软件应具备的特点

考虑到我国企业及企业管理的现状，以及企业对企业管理软件的要求，可以归纳出，适合我国企业应用企业管理软件主要应包括如下几个方面的特点：

1、管理思想的先进性。是指管理软件本身所蕴涵的先进的管理理念、管理思想和管理模式。企业管理信息化系统的应用，并不是简单地将计算机技术和信息化技术应用与企业管理中，更重要的是在这些现代化技术的应用中，引入先进的管理思想和管理模式及经验、方法，以提高企业管理水平。

2、开放性。开放性是指管理软件系统与其他系统之间可以方便地进行数据传递及信息交换。企业信息化的发展，使信息化技术在企业生产经营和业务管理的各个领域得到普遍应用，这些系统间的相互衔接、集成应用是企业信息化进一步发展的要求。另外，企业信息化系统与外部系统的数据交换和信息传递，同样对管理软件提出了开放性的要求，要求管理软件系统不仅能向外以标准数据格式传送数据，而且能接受外部系统的标准格式数据。

3、可扩展性。可扩展性是指管理软件的功能随企业管理要求的发展而逐步扩展的特性。企业及企业管理的发展，必然对企业管理信息化系统提出功能和性能扩展的要求，甚至会进一步要求业务流程及管理流程的变化。

4、可集成性。管理软件的可集成性是指其与企业信息化系统的其他子系统如办公自动化系统、生产过程控制系统等的可集成应用。

5、架构的先进性。架构的先进性是指管理软件所采用的技术架构和开发技术的先进性。管理软件的技术架构和开发技术，是管理软件的基础。先进的技术架构不仅可以确保上述应用特性的顺利实现，而且可以防止技术进步所造成的原系统投资的浪费。

篇（9）

一、引言

任何一家软件企业都希望自己的软件卖得越多越好，管理软件企业也不例外，管理软件中一般就包含客户关系管理，所以管理软件公司应该把客户关系管理这一模块功能做好，自身的客户关系更应管理好。现代的企业营销都非常重视与客户的关系，不像早期对待客户，只要把产品销售出去就万事大吉了。如果把产品销售出去就对客户撒手不管，客户的满意度势必会很低，客户非常有可能放弃对供应商的期望，下次购买会转向其他厂商。而企业丢掉了老客户，去开发一个新客户的成本是保持一个老客户的7~10倍。所以企业把产品销售出去以后，还要做好售后服务，对客户进行关心、关怀和关爱，让客户始终感觉自己的产品和服务是最好的，下次还要到本公司来买，让客户对自己的产品和服务产生黏性，即使竞争对手采用了低价等促销、给回扣等策略，也抢不走本公司的黏性客户。对于还没有买过本企业管理软件的潜在客户，要尽量去争取，将成功概率不太高的商机变成真实的订单，将潜在客户变成初单客户。为将初单客户留住并成为忠诚客户、永久客户，企业要对客户体现出无微不至的关怀，达到客户满意度，才能转化为忠诚度，变成固定客户。但有些软件企业，如用友软件和金蝶软件，他们的客户非常多，对所有的客户都一视同仁是不现实的，只能将这些客户划分成几类，如采用80/20法则（也叫帕累托法则），将客户划分成A、B、C三类，其中20%的客户能够为企业创造80%的收益，这类客户被定为A类，因为其对企业的效益贡献最大，要重点进行关心照顾；而C类客户是那些数量较多，但购买的产品功能子系统和模块较少，或客户端数量较少，对企业的效益贡献不大，这类客户就不用过多关心；而B类客户介于A类和C类之间，没有A类创造的效益多，但比C类贡献的收益多，因此，对B类客户的关心程度介于A类和C类之间。有些管理软件企业对客户的维护过多依赖于销售人员的个人关系，但当这些销售人员离职后，这些销售人员会把他们负责联系的客户也带走，尤其将优质大客户带到企业的竞争对手那里，无疑会对本企业造成重大的打击，产生重大的损失。如何让企业的客户不会随着业务员的流失也流失掉，是企业迫在眉睫要解决的重大课题。开发一款记录所有客户档案信息的客户关系管理（CustomerRelation-shipManagement，CRM）软件并充分执行客户关系管理的思想，这个问题就迎刃而解。

二、需求分析

通过走访多家管理软件公司，针对他们提出的各项需求进行归纳和总结，得出管理软件企业客户管理系统功能如下：1、客户档案管理功能对客户所有的信息进行记录，记录客户编码、客户名称、客户简称、联系人、地址、税号、开户银行等信息。2、联系人管理功能记录联系人姓名、性别、出生年月日、联系人称呼、籍贯、职务，甚至个人爱好、家庭关系也尽可能记录，为的是今后能够帮助联系人解决家庭成员的治病、升学等问题，体现企业对联系人个人的关心、希望联系人能够购买本公司的产品，成为本公司的忠诚客户，为本企业创造更多的效益。3、客户投诉管理记录客户投诉信息，为了给客户提供更好的服务，对投诉问题进行跟踪，可以实时查看投诉问题的解决进程，是否已解决，解决后客户是否满意等。对于客户投诉的产品问题，要找出质量原因，确定是退货还是换货处理，需要多长时间能够解决，能否派软件工程师上门服务。如果客户投诉的是人员服务质量和态度问题，要调取客户服务电话录音，判别主要责任是否是本企业员工，如果是本企业员工的态度比较恶劣，要对其进行惩罚，如要求其给客户道歉，扣罚奖金等。4、商机管理录入商机，确定成功概率，如果成功概率较大，就竭尽全力去争取。为使商机转化为订单，举办商机活动，联络与潜在客户的感情，在商机活动中经常赠送给客户一些礼物，将购买礼物花费录入到商机费用中。5、市场管理录入产品意向，如潜在客户经过电话、朋友介绍、媒体广告、网站宣传、手机App广告等多种方式得知产品信息，流露出购买意向。将这些意向录入系统，供业务员后续追踪。6、基础信息管理对用户信息、人员档案信息、部门档案信息等进行增、删、改、查等操作。

三、总体设计

根据需求分析的具体功能设计出系统的总体功能结构框图，如图1所示：

四、详细设计

1、实体分析对系统进行分析，设计出有如下主要实体：（1）用户（用户ID、用户名、密码、权限等级）。（2）人员档案（人员ID、人员姓名、行政部门、人员属性、证件类型、证件号码、职务、性别、籍贯、联系电话、出生日期、工资级别、是否业务员、是否操作员、E-mail地址、家庭住址、QQ号、工位、办公电话）。（3）部门（部门编号、部门名称、负责人、部门属性、部门类型、电话、传真、地址）。（4）客户档案（客户编号、客户简称、客户名称、所属分类、所属地区、所属行业、客户总公司、客户级别、客户法人、币种、税号、分管部门、专管业务员、电话、传真、邮政编码、地址、联系人、E-Mail地址、结算方式、发运方式、发货仓库、信用级别、ABC分类、信用额度）。（5）联系人档案（联系人编号、联系人姓名、联系人称呼、性别、籍贯、职务、生日、爱好、办公电话、移动电话、家庭电话、工作地址、家庭住址住址、电子邮件、备注）。（6）投诉（投诉编号、投诉时间、投诉客户、投诉方式、重要性、处理期限、投诉内容、图片、联系地址、联系电话、E-mail地址、监督人、投诉对象、投诉产品、客户投诉内容、事实描述、投诉进程、处理时间、处理说明、处理方式、责任部门、责任人、客户满意程度）。（7）商机（商机编号、商机主题、客户名称、联系人、成功概率、商机来源、商机重要程度、负责人、负责部门、物料编号、数量、单价、总价格）。（8）商机活动（活动编码、活动主题、活动类型、客户、联系人、销售阶段、活动安排人、活动执行人、活动地址、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、活动内容、提前提醒期）。（9）费用支出单（支出单号、支出日期、客户名称、销售部门、业务员、费用项目、支出金额、物料编号）。（10）产品意向（意向编号、客户名称、联系人、地址、电话、意向来源、意向主题、意向产品、是否确认、确认结果、确认人、意向负责人、创建意向时间，是否升迁为商机）。2、数据库表设计根据实体内容，设计如下数据库表：（1）用户信息表（UserInfo）（2）人员档案表（PersonnelInfo）（3）部门表（DepartmentTable）（4）客户档案（CustomerFile）（5）联系人档案（ContactPerson）（6）投诉（Complain）（7）商机（BusinessOpportunity）（8）商机活动（OpportunityActivity）（9）费用支出单（ExpenseBill）（10）产品意向（ProductIntention）

五、结论

管理软件企业客户关系管理系统实现了基础信息管理、客户管理、投诉管理、商机管理、市场管理等功能。功能设计合理、内容很完善，管理软件企业按照该系统的管理理念实行管理，将会使潜在客户逐步发展成为正式客户，并能成为企业的忠诚客户、黏性客户，为软件企业创造良好的效益。

参考文献

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1 物资综合管理系统的重要性及利用浪潮管理软件发现现状

企业的物资综合管理的把控与整合也成为现今企业最为关注的问题之一过去企业物资管理模式比较混乱，信息化水平低下，信息资源不能共享，容易造成各业务部门之间数据不能统一，加大了业务管理部门的工作量，给企业管理带来很大困扰。为了适应现代化的管理机制，企业的信息化建设至关重要。企业物资综合管理软件的应用可减少企业的中间成本，实现内部资源的高利用化。

浪潮GS企业管理软件是浪潮主要用于服务于大型集团企业信息化建设和管理，基于浪潮MYGS的管理系统设计与实现，对深入分析企业的物资综合管理环节现状，确定系统的总体功能非常必要。应用浪潮管理软件实现企业物资综合管理，建立企业信息管理平台，资源共享。因此，本文就基于浪潮MYGS的浪潮管理软件实现企业物资综合管理系统设计及应用作出简要概述。

2 物资综合管理系统的实现

根据企业对物资综合管理系统的要求，我们针对各业务部门的实际业务要求情况，涉及的主要部门主要有，储运、供应、销售、财务等，需要各部门结合系统功能提出管理范围和流程。

3 本系统包括业务范围

原料、成品库的入库、出库管理业务；财务材料成本核算业务；供应收货、验收、发票报账业务。本系统管理实现后能到达在同一物资管理系统，业务部门所有管理数据都进入系统进行统计分析，形成各业务部门所要求的统计报表，避免了数据传递过程的误差和延时。本文就原料、成品入库、出库应用物资综合管理系统流程进行阐述

3.1 成品入库、出库业务流程

①液体成品入库、出库业务流程：应用于液体产品。

流程图：

流程说明：

入库：仓库库管员由中控室获得液体检斤单，根据此单据在系统录入成品入库单。

入库确认：库管员对录入的入库单进行了确认。系统自动登记库存账增加。

出库：仓库库管员根据销售分公司开据的销售提单选择、确认出库，由系统自动生成销售出库单。

出库确认：库管员对生成的出库单进行了确认。系统自动登记库存账减少。

出库和入库数据在管理系统内部进行计算和统计生成相应的库存业务报表。

②固体成品收、发流程：适用于包括饲料等固体产品。

流程图：

流程说明：

收料：当班库管员依据手工收料原始记录，在系统录入收料记录，然后对收料记录进行确认。系统自动登记库存日报增加。

发料：当班库管员依据手工发料原始记录，在系统录入发料记录，然后对发料记录进行确认。系统自动登记库存日报减少。

办理入库：综合库管员依据系统收料记录，在系统自动生成入库单。然后对入库单进行确认。系统自动登记库存账增加。

办理出库：综合库管员依据系统发料记录，在系统自动生成出库单。然后对出库单进行确认。系统自动登记库存账减少。

3.2 原料-玉米及其它原辅料流程

通过与相关部门进行业务衔接下图主要包括三个流程：

①采购入库流程。

②采购发票报账流程。

③领料流程。

流程描述：

入库：库管员每天由检斤房获得检斤单，如果是用料单位直接保管的（如煤等），则需由接收方签字，然后据此做系统到货登记。

收货确认：库管员在系统填制到货登记单，确认后系统直接登记实物账收入增加。

验收入库：采购员根据到货记录生成验收入库单，填写采购价格、税率后进行确认，经部门领导审批后传到仓库，库管员进行确认，系统自动登记账面账收入增加。

发票报账：供应商开据发票到达后，采购员根据验收入库单自动生成报账单，填写发票号、合同号，对数量、金额核对无误后进行确认，财务材料会计根据系统数据、书面发票进行审核，系统自动提示合同已报账数量、金额，财务审核无误后进行确认，财务会计依据汇总结果做业务凭证处理。

领料：用料单位依据书面需求计划，在系统填写领料申请单，经本单位两级负责人审批后，到仓库进行调料。

库管员依据领料申请生成出库单，打印输出，发料后填写实发数量，然后由领料人签字确认，库管员依据签字确认的单据在系统进行确认。然后系统自动登记实物账、账面账。

以上针对物资管理中主要几项进行了阐述，当然企业物质管理内容有很多，如：材料成本核算流程、库存盘点流程料-收料、退货换货流程等等，通过应用浪潮管理软件都能达到企业物资管理的要求，这里就不一一阐述。

4 结束语

随着市场经济的快速发展，企业的资源共享面越来越广。浪潮管理软件在企业物资综合管理应用中充分实现企业的资源共享，为企业带来长久发展的效益。本文就浪潮管理软件实现企业物资综合管理的重要性及应用进行了阐述，并以本企业的实际应用为例，将浪潮管理软件的应用构建模式作做了阐述，为企业良好的运用浪潮管理软件，实现企业信息共享做了书面说明。

参考文献：

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第一章绪论

1.1选题背景

1.1.1营销模式对企业的重要意义

销售是一门艺术；销售部门是企业的龙头，是连接企业与市场的桥梁，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。企业的各项工作最终是以市场为检验标准，因此销售工作的成功与否直接决定企业的成败，是实现企业目标至关重要的一环。而营销模式选择得合理与否，又直接影响到销售工作的成功与否。因此，选择合适的营销模式，对企业的生存、发展、壮大是至关重要的。对于软件这种特殊的产品，软件行业这个特殊的行业，采用什么样的营销模式，在营销过程中服务又占据何种角色，本文将对此进行一定的分析。

1.1.2软件产业的现状

我国软件产业的发展始于八十年代，快速发展与近年。截至2002年8月，国内从事软件与信息服务的企业已超过11000家，其中掌握自主知识产权和拥有软件研发能力的软件企业6000家左右，从事软件销售、维护和服务的企业5000多家【1】。近年我国软件产业结构及发展变化见图1-1。由此可见，服务占据了软件产业的半壁江山，相对于软件销售来说，服务的重要性也表现得越来越突出。

另外一方面，目前中国软件市场上，国外的产品基本上占据了高端的操作系统、数据库管理系统、系统管理软件等的大部分市场份额，国内厂商仅在财务管理软件、教育及娱乐软件、防杀毒软件等应用软件市场占据一定优势。应用软件一直占据着中国软件市场的最大份额；今后，应用软件仍将是中国软件业最具发展潜力的领域，将成为中国软件业未来发展最快的核心市场。

1.2研究思路及框架

1.2.1研究问题界定

自上个世纪八十年代，我国的软件产业开始发展至今已二十余年，但我国软件企业规模小、市场占有率低、技术相对落后、相对于硬件的发展非常不均衡

......

目录

第一章绪论

第二章营销模式研究的重要理论基础

第三章软件产品的特点及营销现状分析

第四章软件企业的渠道营销模式分析

第五章服务对软件销售的重要性分析

第六章结合交大通用软件公司的实证分析

参考资料

[1]欧新黔著：《中国服务业发展报告》，中国经济出版社2004年1月版

[2]郑宏、廉鹏飞著：《营销人员薪酬与考核》，企业管理出版社2005年1月版

[3]秦毅著：《如何管理与控制销售队伍——打造金牌销售团队II》，北京大学出版社2004年1月版

[4][美]罗伯特•E•海特韦斯利•J•约翰斯顿等著，张永伟等译：《管理销售人员：一种关系管理方法》，中信出版社2003年4月版

[5]李青、陈丕积、秦彩虹著：《营销绩效评估实操》，广东经济出版社2002年4月版

[6]吕一林著：《现代市场营销学》，清华大学出版社2004年2月版

[7]傅云新著：《服务营销实务》，广东经济出版社2002年1月版