企业网站设计论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇企业网站设计论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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当今计算机网络技术飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。网站(Website)简单地说是一种通讯工具，人们可以通过网站来自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。目前许多企业都拥有自己的网站，他们利用网站来开展电子商务与客户互动来往，产品资讯、招聘等等。但同时有些企业在网站的设计中出现了一些设计误区，可能会造成低效的品牌宣传、混乱的业务信息沟通等问题。本文列举出企业网站设计的六个误区以及正确的解决方法。希望企业能尽快走出误区最大限度地利用网站宣传、沟通、获取利润。

误区一：设计主题不明确。对于企业网站来说，必须具有明确的主题和目标群体。要清楚网站是面对客户、供应商、消费者还是全部，主要目的是为了介绍企业、宣传产品还是为了实现电子商务。许多企业对此没有明确的主题,只是把公司产品、业务简介、公司促销活动等信息贴在公司网站上。这样的做法充其量只是多个电子公告板而已，根本没有发挥网络的互动功能。其实，网站架设应由网络营销角度出发。换句话说，是否可以透过网络在现有营销通路以外，提供一个企业与消费者之间直接接触与沟通的渠道，提供企业另一种销售模式机会。因此，传统产业要的网站，应该由营销主管角度优先思索。第二个角度就是从管理角度去思索，例如公司在全省拥有许多营业网点或分公司，各种网点之间的公文传递或资源分配是否可以透过网站，以提高经营绩效。

误区二：色彩运用不和谐。色彩是艺术表现的要素之一，它是光刺激眼睛再传导到大脑中枢而产生的一种感觉。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合、搭配来构成美丽的页面。国内网站在设计中并不注重色彩方面的和谐表达，网页颜色数量过多、互不相干的两种色彩放在一起、搭配不协调，缺乏统一的风格。在色彩的运用过程中，还应注意的一个问题是：由于国家和种族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修养的差异，不同的人群对色彩的喜恶程度有着很大差异。所以在企业网站设计中要考虑主要读者群的背景和构成而不能盲目运用色彩。

误区三：多媒体表现形式过多。网页中使用图片、动画、声音我们无可厚非，这也体现了网络交互性的一个方面，但问题是在网页中胡乱地加入一些互不相干的图片动画和声音，会扰乱浏览者的阅读视线，影响浏览者的心情，而最终导致离开！同时由于有些用户不一定安装相应的电脑软件，有些图像或其他文件可能无法正常显示，也就无法达到预期的效果。特别是企业在经营自己的在线商务，企业网站最重要的任务就是销售产品或服务，其他任何脱离这个基本原则的东西都是不合适的。所以企业的网页不需要太多图片和动画，因为要看漂亮的图片和动画，客户自然有合适网站可以上，不必浪费客户下载的时间与金钱。

误区四：浏览器和显示器不兼容。虽然IE浏览器用户占据绝对多数，但是，也不能因此忽视其他浏览器的用户。特别是有国外用户的企业，国外市场上其他类型的浏览器还有着比较大的市场份额。另外，并非每个用户都使用800*600小字体的显示模式，不要自以为是地为用户建议“最佳显示模式”。所以在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取都能做到好的效果。误区五：传输、更新速度过慢。页面下载速度是网站留住访问者的关键因素。如果不能让每个页面都保持较快的下载速度，至少应该确保主页速度尽可能快。而我们一部分企业网站的设计从速度上来看是失败的，耐心的等待半天才看到最后划着红叉的图片--图片链接下载失败，只能刷新，这又要等一段时间。测试一下企业网站的下载速度，尤其是如果网站首页图片比较多的话，当然注意清除电脑中浏览器的缓存。另外，影响网站速度的因素有很多，其中除了技术方面，就是主体图片，因此再次强调一定要保证图片使用的度！同样如果一个企业网站的资料一个月才更新一次，很多浏览者将对此失去兴趣，也会使企业失去更多可能的客户。当然资料更新与维护需要成本，因为我们不是在做一个入口网站或专业网站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每两周更新，并在网站上注明更新时间或预告下次更新时间，将有助于告知客户何时可以上网来取得最新资讯。另外所谓活网站的“活”，也是指需具备与客户互动机制，例如邮件列表系统、留言板或客服系统等，当然不需样样功能都具备。必须针对网站的定位，选择适合的机制；同时对于客户所提意见的处理，也需及时，不能让客户对网站失去信心。

误区六：疏忽网站安全问题。很多企业网站具有了完善的导航功能，清晰的文字，漂亮的页面但却忽视了网站的安全问题。因为很多企业网站的目的是为了用于进行电子政务或电子商务，因此网站的安全就更加显得重要。为了设计和管理一个有效、可靠的网站商业服务，必须事先制定一套全面的网站服务安全策略。安全策略将应用于所有网站服务系统、数据库、内容、电脑平台、软件以及网络，它们的作用是处理、交互或者提供对服务的访问途径。提高网站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企业信息泄漏给企业带来的损失是目前电子商务网站建设中的重要一环。

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企业类网站通常就是指应用网络在信息传播领域的特征，以互联网作为重要的手段和载体进行网站的建设，以达到为企业扩大社会影响力的目的，让更多浏览者通过网页对企业更加详细和深入的了解，从而也帮助企业建立一个更有利于自身发展的社会形象，同时也为目标客户提供一定的服务。当前，按照企业的行业特点以及企业建立网站原始目的的差异可以将企业的网站分成三个大类，第一类是基本信息类，第二是电子商务类，第三是多媒体广告类。

1.2版式设计的定义

版式设计通常就是指将网站版面上的图片、文字以及色彩进行合理的安排和规划，同时还要将这些元素通过一定的方式和手段凸显出来，从而能够实现更加艺术化的视觉效果，在提供给浏览者企业的一些关键信息的同时也可以充分的满足人们对审美的需要，版式设计的内容包括很多项画册、刊物、唱片封套和网页整体的页面等等，所以网站的版式设计在实际的工作中是表达视觉效果的一个十分关键的途径，它也是现代艺术设计领域一个重要的环节。

1.3网站版式设计

网站的版式设计通常就是指在一定的空间内将视觉和听觉的内容进行合理的整合和编排，它和平面媒体的设计有比较多的相似之处，二者实际上都是将一些非常基本的要素进行整体化合理化的布局，同时还要根据主题和风格的需要对整个版面进行设计，一个成功的网站在给浏览者提供全面的信息的同时也可以很好的给浏览者以美的享受，这样一来，网站整体的价值再一次的得到了提升。

2.企业类网站版式的设计

2.1企业类网站版式的尺寸

企业类网版式在具体的尺寸方面和平面媒体的板面设计存在着比较大的差异的，后者的尺寸是比较固定的，但是网页版式的设计是不固定的，它也是相对性比较强的一个要素，因为浏览者和使用者在视觉习惯上都有着一定的不确定性，这样也就使得设计师在进行版式设计你的过程中无法对每一个元素的尺寸和位置进行有效的掌控，网站结构本身也和报纸杂志等平面载体有着非常大的差异，所以在网站版式设计的过程中难度也更大，在设计之前首先应该对网站空间和具体的页面尺寸进行了解，之后才能对其进行更加科学和合理的布局。科学技术的发展水平有了很大的提升，同时显示器屏幕的尺寸也有了很大的变化，由以前的15寸变成了现在的24寸，因为在网站运行的过程中浏览器的工具条实际上也要占用一些空间，所以网站的页面会因为屏幕尺寸的不同而展现出不同的视觉效果。按照当前很多人显示器中分辨率的常规设置，很多网站版面尺寸都是按照1024×768的像素进行设计的，这样就可以保证浏览者在浏览的过程中可以更舒服的进行信息的读取。为了能够更好的对浏览器水平方向的滚动条所占的尺寸进行考量，同时还要使得网站版式可以显示出更好的视觉效果，在网站版式设计的过程中应该将网站的安全宽度控制在合理的范围之内，这一数值通常都是1002像素，这样才能更好的保网站在水平方向上能够完全处在屏幕的范围之内，网站的页面长度实际上是可以无限延长的，它的实际长度和网站设置的具体内容有着非常密切的关联，但是为了保证整个网站的下载速度都能在一个比较合理的范围内，其长度应该控制在1到3屏之间。

2.2企业类网站版式的常用结构类型

企业类网站版式的常用结构有“国”字型、左右框架型、上下框架型、封面型、Flash型等。国字型又称为“同”字型，是网上见到最多的一种结构类型，也是一些大型企业网站所喜欢的类型。即最上面是网站的logo、标题以及横幅广告条，接下来是网站的主要内容，分为左、中、右三个部分，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是一些企业的基本信息，联系方式和版权声明等。左右框架型，是由左右两个部分构成的网站整体布局，通常左边为导航的链接，右面是正文。通常企业类网站喜欢采用这种类型的结构，因为它使网站的内容一目了然，非常清晰，可以迅速吸引浏览者的眼球，快捷地捕捉到网站的信息。上下框架型类似于左右框架型，不同的是分为上下两个部分。封面型一般出现在网站的首页，多以精美的平面结合动画设计制作而成，设计一个“进入”按钮和一些简单的链接来完成页面的跳转，如果处理得好会给人赏心悦目的感觉。Flash型等同于封面型，与封面型不同的是它采用具有强大功能的FLASH软件制作而成，使得页面的信息内容更加丰富多彩，最显著的就是交互性和多媒体的运用。

2.3企业类型网站版式的构成要素

企业类型网站版式的构成要素有很多，logo、导航条、色彩、文字、Banner、快速通道等等很多的内容。首先logo是一个企业的主要标志，它是一个企业内在含义和企业文化的一种最为集中的体现。在使用的过程中它也是和其他网站建立链接的一个最为重要的内容，所以在网站版式设计的过程中它也是首先应该考虑的一个要素。其次是导航条，它能够为用户浏览网页提供重要的指引，同时它也是连接不同页面的一个重要的纽带和桥梁，浏览者通过鼠标对导航条进行点击就可以进入到相应的页面，了解不同的信息，这一要素设计的合理性直接影响到了网站设计和使用的整体效果。再次是色彩，企业网站版式的色彩实际上包含很多方面的内容，色彩的选择和搭配实际上是合格企业自身的经营项目和自身的性质有着非常密切的联系的，应用不同的色彩能够很好的体现出企业自身的文化和内涵，但是需要注意的是色彩的种类不要过多，同时色彩的饱和度也不要太高，这样才不会让网站的浏览者产生眼花缭乱的感觉。第四就是文字上的选择网站导航当中字体的可读性会对企业网站的点击量产生非常重大的影响，所以在进行文字设计的过程中一定要注重文字的美感，要使用多种字体去提高阅读的趣味性。

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色彩在界面中的另外一个重要作用，就是配合网站版式结构，强化视觉区域，例如区分各个内容版块，如不同的频道、栏目。汽车门户网站是汽车互联网营销传播中的重要环节，汽车门户网站定位于综合性、信息密度高，受众广泛的站点，受众容易在繁杂的内容中迷失，因此更加需要利用色彩引导视觉流程。例如运用色彩主次关系来服务于不同层次的信息传达，控制浏览者关注点的变化的过程，用强调色来突出最重要的信息，用色彩的变化提醒浏览者页面或栏目的跳转等等。我们从国内主流的几个极高知名度的汽车门户网站如汽车之家、爱卡汽车等都可以体会到这些作用。

汽车之家、爱卡汽车整体界面以白色为主色，便于大量信息的展示和阅读。用蓝色来区分不同的板块，使得网站条理感较强，同时也突出了汽车的科技感。蓝色的深浅也不是一成不变的，蓝色的彩度和明度上面都根据网站内容版块做了不同深浅色调的调整。对于比较显眼的广告区域和重要信息上采用了视觉注目度很高的红色来强调。红色面积小但抓人眼球，在不破坏整体氛围的情况下又能凸显信息，担当强调色是再合适不过了。由此可见，优秀的配色方案能使得密集的信息通过色彩被很好地分层和归类，便于用户浏览和信息查找，极大地提高了网站的易用性。

汽车网站界面配色的原则

1.与企业形象相符、与整合营销传播相融

汽车企业把在互联网上设立自己的官方网站，作为自身品牌整合营销传播内容中的重要组成部分，官网如何与其他媒介的品牌传播很好地配合，形成合力，最重要的一点就是继承并强化已经通过时间的积累在消费者心目中留下了深刻的企业品牌印象。为了强化公司形象，在选择官方站点的网页配色时往往首选企业视觉识别系统中的色彩。

例如奥迪是中国市场上重量级的德系豪华车品牌之一。其网页中中明度的灰色主色调简洁、现代而又沉静内敛，用以传达德国汽车工业的先进技术与精良品质，以及中高端社会身份象征的奥迪品牌形象是非常恰当的，并和奥迪标志以及产品车身的金属灰相得益彰。页面中的广告图片构图用色俱佳，打破了大面积的灰色带给页面的沉闷感。再如大众汽车中国官网的界面上出现很多蓝色，首先蓝色是大众汽车品牌的标准色之一，加上配合大众汽车“ThinkBlue蓝•创未来”的品牌传播主题，充分运用蓝色就是十分自然的事情了。

2.用色彩表达品牌的社会文化内涵

设计是当下的艺术，网络艺术设计更是与当下的经济、社会、文化的产物。设计师需要懂得人们对色彩的感觉，除了色彩的直感效应，即生理上的感觉，更多是来自于色彩的社会感觉，即在不同时间、空间和国家、民族环境中，色彩在人们心目中的意义。

例如宾利车的网站主要是想突出“英伦汽车典范驾驶之巅”的品牌理念，主要是从汽车品牌的历史文化概念角度进行宣传，在配色上采用黄绿色来作为主色调，用橄榄绿为辅助色，再加上亮灰为强调色。在彩度和明度上面都是采用的中低色调来给人以怀旧、尊贵、高品位的联想。

3.用受众喜爱的色彩语言进行沟通

作为设计师我们要时刻牢记设计是一种沟通，是一种对话，而不是设计师自我表现和自我满足，设计师要通过色彩这一视觉语言和用户进行情感交流。良好的用户体验来源于对用户感觉的充分考虑，特别是从年龄、性别、族群等特征进行区分。宝马minicooper是宝马旗下一款个性十足的车型，产品周身散发着英国式的尊贵气息。其中文网站设计以黑色为主色，正是看中了黑色所代表的个性、酷感和时尚，以便能够赢得强烈地想表达独立、自我、自由的年轻人的心。

4.网站界面的配色由网站内容和类型具体决定

网站内容是决定界面色彩风格的基础。汽车类网站要根据其自身网站的内容和所要展现的汽车特征来挑选颜色。我们在做设计时千万不要忽视网站类型对网站色彩设计的限定和引导作用，不要因为过分追求所谓风格的独特而不考虑网站的具体内容。要牢记是产品第一，品牌为先，而不是设计师的个人秀。

汽车网站界面色彩设计的若干技巧

1.界面色彩不可过多过花

人同时感知色彩的数量是有限的，如果一个网页包含的色彩过多过杂，会使浏览者抓不住视觉中心。在一定的主色调下面，汽车站点首先选取好主色，主色一般可以是汽车车身颜色或者是品牌主题色，然后可以适当地加入一些辅助色和强调色，运用明度、纯度和色相上面的变化来取得和谐的效果。

2.考虑图片和网站色彩之间的关系

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Abstract: webpage design as an emerging technology, has been developing rapidly in recent years, with the development of Internet, all kinds of small and medium-sized enterprises also begin to design your own website, enterprise website is an enterprise portal, design level directly reflects the image of the enterprise, to design a good business web site must be to have a good originality and design, this paper will explore the enterprise product website design ideas and concrete implementing scheme.

Keywords: enterprise website; design; production plan

[中图分类号] F72 [文献标识码]A[文章编号]

引言

随着近些年来网络的发展，网页设计作为一门新兴的技术也迅速的兴起，网络设计的功能是保证用户可以方面、快速的了解网站的相关信息，从网络水平的发展过程来看，网页设计水平与设计几乎有着密切的关系，传统的网页一般是数字和字母组成，没有现阶段的动画、图片和声音，随着设计水平的发展，现在的网页已经发展为动画、图像等多种因素整合的新型网站，对于设计人员而言，在设计网页的过程中要以用户为中心，方便用户的适应，下面就以企业网页的设计为例，探讨企业产品网站的设计方案。

企业网站的设计思路

企业网站是一个企业的门户，设计水平直接体现着企业的形象，要设计出好的企业网站必须要有一个好的创意和构思，再使用科学合理的设计方法，丰富网页的内容，其设计的思路可以沿着以下几个方向进行：

找出网站的主题

企业网站设计的主题就是企业的相关产品，因此，设计人员在设计网页时必须要考察好企业的产品以及各个产品的卖点，根据卖点和闪光点进行设计，使用图像、动画等与产品相关的链接，为网站的设计打好坚实的基础。

组织网页的结构

在了解到企业产品的卖点之后，就需要对网页结构进行整体的规划和布局，网页结构也是影响网站设计效果的重要因素，为了方面用户的使用，大部分的网站都是使用树形的组织结构。

整理资源

在对网页的内容以及结构有着明确的构思之后，就要对企业产品相关的内容进行分类和整理，根据图片、超链接以及文字内容的分类方式将资源整理好，以便进行下一步骤的设计。

选择设计方法

在完成以上所有的工作后，就需要选择合理的设计方法，目前，设计网站的工具很多，不仅可以使用FrontPage等网页制作工具进行设计，也可以使用HTML语言进行编辑，在具体的设计过程中，可以使用网页制作工作设计好网站的框架，再使用编辑语言来实现网站的各项高级功能。

企业网站的设计方案

在做好各项准备工作后，就可以着手进行下一步的工作，这也是企业网站设计中的关键工作，目前，一些大型的门户网站，搜狐网、新浪网、腾讯网等网站的页面设计十分科学，因此，在对企业网站进行设计时，可以多借鉴门户网站的制作特点，提高企业网站的信息集成性，增强网站的交互功能，网站的设计包括以下几个内容：

网站页面的设计

企业网站是企业的门户，那么页面就是网站的门户，在页面的设计过程中，一般需要遵循典雅清新、精悍简洁的原则，但是，企业网站与门户网站相比而言，具有一些特殊性，面向的受众群体有限，因此，在对页面进行设计的过程中，要以受众的特点为出发点，例如，兰芝公司作为一家主营化妆品的公司，其受众群体是18到35岁的女性群体，因此，其页面采用了清新的蓝色，这种颜色不仅象征着兰芝化妆品的卖点——补水，呈现出来也十分的美观，用户浏览起来可以赏心悦目。因此，在设计页面的过程中，要考虑到产品的卖点以及受众群体，进行针对性的设计。

交互性的体现

现代社会是一个交流沟通的社会，很多企业的网站都设置了留言板和讨论专区，并委派了相关的版主进行管控，在留言板中，用户可以发表自己对产品的意见，这就可以帮助企业更好的认识到自身生产能力的缺陷以及用户的实际需求，并及时的分析问题、解决问题，提高自身的生产能力。

定期升级

一般情况下，企业网站都会融合传统门户网站以及商业网站的优点，兼具电子商务和广告招商的功能，现在很多企业都意识到了网络销售渠道的优势，纷纷的将自己的产品放在主页上进行销售，实现营业范围的多元化，但是，由于各种因素的影响，企业网站的稳定性比起专业的门户网站而言较为逊色，且容易受到黑客、病毒的影响，因此，必须对网站进行定期的维护和更新，保证网站运行的稳定性。

提升网站的影响力

为了提高企业网站的影响力，提高产品在消费这心目中的水平，在设计方案中可以多增加一些交互功能，让用户可以在网页中了解到自己所需的内容，这也可以在一定程度上提高网站的亲和力，起到宣传文化的作用。

合理搭配，控制网页的速度

目前，视频动画、图像等已经在企业网站的设计中得到了广泛的应用，这可以增加网站的美观性，也可以丰富内容，但是，图像和视频使用的过多会在影响浏览的速度，在互联网这个快餐时代，打开页面的速度过慢，很多用户就会选择关闭，去浏览其他相关的网站，因此，在对网站进行设计时，要合理的使用视频和图像，多增加一些文字性的内容，图片则使用GIF格式，且图片的尺寸要控制到合理的范围内，这样，既可以提高网页的生动性，也不会影响浏览速度，达到两全其美的效果。

结语

总之，在制作企业网站的过程中要遵循规定的设计原则，以用户为中心，合理的规划图像和文字的使用比例，提高网页的可读性。

参考文献：

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）27-0277-02

计算机网络技术的高速发展，正在深刻地影响着人类生活的方方面面。互联网逐渐超越传统媒体，成为信息传播的重要渠道。同时，网络购物的兴起，也使得互联网成为重要的商务贸易平台。在这种大背景下，企业网站的建设就变得特别重要。企业网站是一个企业与外界沟通交流的重要平台，企业可以实时企业动态、产品信息及取得的荣誉，宣传企业活动，树立企业形象，可以让访问者全方位了解企业；还可以对用户提供交流平台，通过对用户访问活动数据的收集分析，了解用户关注热点，使得企业本身能够更准确地对自己进行市场的定位，辅助企业经营，帮助企业更好地适应市场。越来越多的企事业单位都建立了自己的网站，然而我国传统的中小企业网站还处于较为低端的初级阶段，一般仅有企业介绍，产品介绍等页面，页面简单，功能较少，没有在线商品交易功能，对促进扩大销售帮助较少。世界首富比尔・盖茨曾预言“未来要么电子商务，要么无商可务”，电子商务已成为企业营销的重要手段，因此，设计一个具有电子商务功能的企业网站非常必要。本文即设计开发一个面向中小企业的兼具企业门户网站与网上商城于一体的电子商务网站，不仅可以帮助树立企业形象、宣传企业产品，还可以实施电子商务，实现产品的在线销售。

1 需求分析

建立企业网站的第一步就是要确定企业自己的需求。本文为中小企业建立的企业网站的首要目的就是宣传企业形象和展示企业产品，其次是利用网站开展电子商务，开拓新的销售渠道，寻找更多的商业机会，扩大企业效益。具体需求分析如下。

1.1 功能需求

1）企业介绍：向客户展示企业的历史、地址、价值观、主营业务、技术成果及公司取得的集体、个人荣誉等内容。成为在线宣传企业形象的重要窗口。

2）新闻平台：编辑企业动态、业内新闻、技术突破、优惠措施等内容。同时统计用户浏览信息，了解用户最关心的内容，为企业发展提供参考。

3）产品展示：使用图文并茂的方式展示企业所有产品详细信息，让用户通过浏览网页就能充分了解产品所有参数。

4）商品在线销售：提供在线商城的功能，注册用户登录以后可以在线选择所需产品，加入购物车，生成订单，后台管理人员与客户取得联系，对订单进行处理，完成产品的销售过程。

5）用户交流：提供用户与企业在线交流的平台，及时为用户提供咨询、售后等服务，加强企业与用户的沟通。

1.2 性能需求

1）匿名用户和注册用户都可以浏览企业与产品的基本信息，而只有注册用户才能发表留言，订购产品及管理自身账户信息。

2）只有系统管理员才能编辑管理网站的新闻、产品等信息，对用户的操作流程进行审计，实现对网站的信息与安全性维护。

3）对所有用户的账号信息进行加密与授权管理，防止用户身份信息泄露，对于非法访问及时给出警告，甚至冻结账号。

4）对用户输入内容进行安全过滤，防范非法入侵，提高系统安全性。

2 总体设计

2.1 系统结构设计

通过上述对网站的需求分析，可将网站系统划分为两大功能模块进行实现：前台功能模块与后台功能模块。前台模块实现企业宣传、产品展示、产品销售、顾客留言等功能；后台模块实现顾客管理、信息、产品管理、订单处理等功能。每个模块又由若干子模块组成。功能模块结构如图1所示。

2.1.1 前台功能模块设计

1）新闻中心：通过列表方式显示行业动态和企业新闻，并根据新闻日期及用户点击频率动态更新最新新闻和新闻热点。

2）公司简介：展示企业的发展历史、企业文化、企业规模、主营业务、技术成果、取得荣誉、联系方式等内容。

3）产品展示：既能分页显示所有产品基本信息，也能按产品种类进行分栏展示。在商品列表，点击任意商品，可以进入产品的详细介绍页面。在详细介绍页面可以查看产品的名称、类别、价格、图片、其他参数，以及历史用户对产品的评价，帮助用户全方面了解产品。

4）订购产品：通过在产品展示页面对产品的了解，注册用户登录之后可以将产品添加到购物车，在购物车页面修改待购买商品的数量并提交，填写订单信息，生成订单。

5）留言板：留言板模块主要实现访客的交流沟通，所有访客可以在此模块浏览讨论内容，注册用户可以在此模块发言，与企业服务人员进行交流沟通。

6）登录注册：用户通过注册页面填写个人信息成为网站的注册用户，在登录页面输入正确的用户名密码登录网站可享受注册用户的权限，执行特定操作。

2.1.2 后台功能模块设计

后台功能模块只有被授权的管理员凭正确的用户名和密码才能进入，进行相关的管理操作。

1）新闻管理：此模块实现新闻类型和新闻条目的添加、删除和修改操作。根据访问量统计的结果生成新闻访问排行榜。

2）产品管理：此模块完成对产品类型和产品信息的维护，可以添加、删除、修改产品类型，添加、删除和修改产品信息。产品信息包括产品名称、价格、图片、上市时间、产品描述等内容。

3）订单处理：管理员及客服人员可以查看已处理和未处理订单，将未处理的订单信息发送给销售部门进行商品的配送，将已成功配送的订单修改为已处理。

4）留言板管理：对用户留言进行管理维护，可删除用户留言，对用户留言进行回复。

5）用户管理：此模块对顾客的信息进行管理维护，可删除已注册用户、修改用户权限、重置用户密码等功能，此模块仅有系统管理员权限方可操作。

2.2 数据库设计

本网站采用SQL Server2008进行数据库管理，通过概念结构设计和逻辑结构设计，最终网站的数据库由管理员表、用户表、新闻类型表、新闻信息表、产品类型表、产品信息表、订单表、订单明细表、购物车表、留言表、产品评价表等组成。

2.3 开发技术

网站采用+JAVAScript 语言开发，利用SQL Server2008进行数据库管理。在开发的过程中使用母版页统一管理和定义具有相同布局风格的页面，为网页设计和修改带来了极大的便利。Ajax技术的使用可以在浏览器和服务器之间使用异步通信机制进行数据通信，从而允许浏览器向服务器获取少量信息而不用刷新整个页面。

3 结语

在信息化极度发达的今天，人们大多已经习惯了通过网络了解企业的动态，并通过网络进行各种业务的往来，很难想象一个企业还没有自己的网站。企业除了采用传统的展览会、电视、报纸广告等手段之外，可以通过互联网渠道结识新客户，争取更多订单。设计一个具有电子商务功能的企业网站非常必要。

参考文献：

[1] 李国才.中小型企业网站的分类及设计策划[J].中国高新技术企业，2015（28）.

[2] 刘春霞.基于JSP的中小型企业门户网站设计[J].软件导刊，2015（6）.

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随着网络普及和电子商务的迅速发展，大部分饰品企业都有自己的网站，饰品企业在网络营销方面的投入也将会加大，目前饰品企业的外销业务几乎全部是通过网络营销来达成的，饰品企业应重视网络推广工作，配备专门的网络营销人员，通过网络推广产品。

一、网络推广的定义与方法

（一）网络推广的定义

网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、建立网站开始就算是介入了网络推广活动。

（二）网络推广的方法

1.搜索引擎推广方法

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），例如：中国饰品企业网，利用搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，并在分类目录合适的类别中进行网站登录。科技论文。

2.资源合作推广方法

中国饰品网，通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

3.网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：Banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。例如：批发搜依托的媒体是网页、关键词广告，并且利用Email把最新的公司动态和产品跟新发给顾客。

二、光华饰品企业网络推广现状

（一）光华饰品企业网站简介

光华饰品厂位于世界小商品生产基地中国义乌，是一家专业生产铜饰、合金、爪链为主的饰品生产企业。企业自2003年成立，已经形成了一套完善的管理体系和一个设计、生产、管理、营销为一体的队伍。科技论文。2007年以来，企业融合现代的时尚潮流，款式新颖，风格典雅，产品畅销全国各地大中城市，并远销到欧美、韩国、日本和俄罗斯等国。为适应市场发展，公司逐渐涉足电子商务领域。

（二）光华饰品企业网络推广现状

1.建立了宣传型和销售型网站

光华饰品厂建立了宣传型和销售型网站，详细情况如表1所示。其中秦郎工艺品有限公司主站是一个宣传型网站，介绍了公司与产品信息；秦郎工艺品有限公司光华饰品厂与好饰品网是销售型网站，可以进行饰品内销与外销；好饰品网淘宝店是开展批发的淘宝店铺。

光华饰品厂的网站和网店，虽然网上接单量起点并不高，但是有了这样一个网络平台，就可以全面、详细地介绍公司及公司产品，此外公司的网络业务也在逐渐增加，为此公司已经独立设置了电子商务部。

表1：光华饰品企业网站与网店建设一览表

序号 中英文域名 主要内容 功能 1 秦郎工艺品有限公司主站china-qinlang.com 产品目录、最新设计、最新资讯、企业风貌、关于我们、联系我们 宣传网站 2 秦郎工艺品有限公司光华饰品厂zjghsp.com 公司简介、新品加密、产品展示、网上订单、企业新闻、在线留言、关系我们、英文版、 企业相关网站 销售网站 3 好饰品网 haospw.com 新品推荐、产品中心、特价促销、在线留言、客服中心、关于我们、加盟合作 义乌市秦郎工艺品有限公司网上批发平台 4 好饰品网淘宝店 haohaosp.taobao.com/ 产品强推、宝贝分类排行榜与搜索、掌柜档案 好好饰品百货批发站 2、借助互联网平台，整合市场资源

互联网上的信息种类繁多、数量极大，而且增长速度惊人，使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。光华饰品厂就是利用网络信息的共享性，接触各类市场信息，通过交流和协商与用户达成各种商业交易，达到优化资源配置的目的。

3、创造完全透明的市场结构

借助上述网站和网店，光华饰品厂把自己的主打产品放在网站上充分展示，实现了企业和用户之间的透明交往，从而构造出一个真正透明的市场结构。

（四）光华饰品企业网络推广方法

1、搜索引擎推广方法

搜索引擎推广是常用的网络推广，其中关键词广告、关键词竞价排名和网页内容定位广告一般需要支付高额费用，较适合资金雄厚的大型企业网站，对于中小型企业网站要视企业情况和营销预算而定。

光华饰品厂主要使用了以下的免费搜索引擎推广方法：通过优化网站设计使自己的网站，使网站更容易被搜索引擎发现，并且时常关注一些官方网站上的最新的软文和有饰品届的最新消息，及时准确的到好饰品网上，同时寻找目前最新最热门的话题，收入到到好饰品网里，根据企业网站搜索情况分析，登录一些大型搜索引擎提供的免费登录入口等。

2、电子邮件推广方法

好饰品网通过查询网络会员注册的信息获得了目标客户的Email列表等相关的信息，然后定期按Email列表发送产品广告和促销信息，在邮件签名栏留下公司名称、网址和产品信息和新的设计的产品等。

3、信息推广方法

光华饰品厂将有关的网站推广信息在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，详情如表2所示：

表2：光华饰品厂网络信息一览表

序号 信息的网站 信息的内容 1 中国折·通天下 光华饰品的商户简介、联系方式和图片 2 易维企业网 公司简介，联系方式，图片 3 中国电信黄页 联系方式 4 百度空间 光华饰品的空间 5 星魂黄页网 联系方式 6 中劳网 企业简介、招聘信息 7 五一劳务网 企业简介、招聘信息 不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，仅仅依靠大量发送免费信息的方式作用也越来越不明显，因此免费信息需要更有针对性，更具专业性，而不是一味强调多发。

4、友情链接[1]

好饰品网淘宝店中有四家网店的友情链接。友情链接在目前的网络推广中的作用越来越低，但是仍然不可忽视。

三、光华饰品企业网络推广的不足及解决措施

（一）不足

1、不注重网址推广，缺少科学的网络推广计划

光华饰品厂在开展网络推广工作时，没有制定科学的网络推广计划，这导致推广工作常常半途而废。登录表2的链接可以发现，光华饰品厂在网站和网店建成后，在其他网站信息时并未企业当前网站和网店的地址，只一味的推广传统的电话联系方式，并不能提高企业网站和网店的访问量。

2、缺乏有效网站内容

从表1中可以看出，光华饰品厂在其他网站的内容非常贫乏，除了公司简介、联系方式、产品图片之外，再也找不出其他能引起用户兴趣的内容了，用户可以从中获得的有效信息非常有限。

（二）解决措施

1、设计科学的网络推广计划

光华饰品厂应制定合理的预算、阶段目标、推广活动与评价方法。能一味的模仿其他的网站推广方法，因为每个网站的定位是不同的，所以在推广上也要有不同的侧重点。光华饰品厂主要业务是饰品批发，所以侧重点应放在批发上。

此外，每个网站从建站到成熟都是有一个过程的，每个阶段都有阶段行性的目标，在相应的阶段里做好推广为建立成熟性网站做好准备，比在网站建成后盲目的推广有很大的好处，在不同的阶段选择好适应本网站的推广方法，这样才能为将来打下好的基础。

2、定期更新网站内容[2]

在网站做了推广的同时还要完善网站的建设，充实网站的内容，使网站更吸引人，提高销售，达到推广的最有效的目的。例如，增加网站上的商品信息和商品描述，多在网站上发表一些关键词强的软文，提高网站的浏览量。或者使网站上的商品图片更吸引人。科技论文。

结束语

本文研究了光华饰品厂网站推广的相关问题，提出光华饰品厂要在科学制定网络推广计划基础上，明确网络推广定位，不断更新网站内容，在相关平台上有效的企业信息，我们相信光华饰品厂的网络推广工作将会逐渐走向成熟。

篇（7）

关键词： 顾客体验；B2C电子商务物流企业；影响因素；TAM模型

Key words： customer experience；B2C e-commerce logistics enterprises；effect factors；the TAM model

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）04-0001-05

0 引言

随着互联网技术和电子商务的飞速发展，越来越多的顾客通过网络方便快捷地完成商品的选购、订购，甚至是售后服务。但是利用网络无法直接完成电子商务物流服务，客观上影响了顾客对电子商务总体服务水平的感知。目前，我国电子商务物流服务主要以劳动密集型服务为主，基础设施利用率较低，难以满足网上消费者日益提高的物流服务要求。因此，我国电子商务物流企业迫切需要提升实体商品配送环节的服务水平。

顾客做出购买决策时，重视信息收集、评价过程中所获得的符合其个性、情趣偏好、价值观的特定感受，即顾客体验。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知，进而促进消费者服务购买意愿和服务购买行为。

Hsuan（2011）年提出，尽管顾客体验是促进购买行为的重要因素，但电子商务环境下的顾客体验还未得到充分研究[1]。目前的顾客体验研究成果大多集中于有限类型的服务产业，关注的只是实体服务环境中的顾客体验现象，对于虚拟环境下物流服务的顾客体验现象缺乏科学研究成果。此外，研究B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素以及如何对服务购买意愿产生影响都是目前理论研究和管理实践中成果较为欠缺的问题，有助于B2C电子商务企业更好地了解和预测消费者的服务购买意愿，对我国B2C电子商务物流企业的发展有着深远的实践意义。

1 文献研究

1.1 电子商务物流企业顾客体验

Boyer、Hallowell和Roth（2002）提出电子服务的概念，并将电子服务定义为“所有依托先进通信、信息和多媒体技术，通过互联网传递的交互服务”[2]。

电子商务物流是指在网络、信息技术支撑环境下进行的一系列运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理和配送活动，要求其必须与电子商务环境下电子化和网络化水平的信息流、资金流匹配，物流对象包括虚拟商品（或者服务）和实体商品。它是一种新型商业模式，其利用互联网技术可有效的推动物流行业的发展，具有信息化、网络化、智能化、自动化和柔性化的特点。正因如此，电子商务物流体现出较高的知识含量，且在服务过程中的信息搜集、储存、处理、共享和输送可以充分的体现出服务的价值（魏斐翡，2013）[3]。

Lemke等（2011）采用使用价值法来理解顾客体验，并提出顾客体验是由顾客目标与组织供给共同创造的[4]。Kohler（2011）、Rose（2012）提出鉴于Web2.0技术的本质，在虚拟环境中，客户和零售商联合共同创造体验[5，6]。

Aurélia和Thomas（2014）界定网上购物体验，并从四个核心维度提出其概念：实体体验、思想体验、实用体验和社会体验四个维度。实体体验取决于时间管理以及网页设计与商业网站的美化；实用体验主要是以支持性程序和在线工具的多种使用来区别；思想体验主要是通过顾客的取向价值、网上购物价值和消费者组织价值来表现；社会体验包括与朋友直接在线互动、网上消费者的评论[7]。

根据上述相关研究，本文将电子商务物流企业顾客体验界定为顾客通过电子商务物流网站和经营者提供的一整套服务环境及交互式的物流服务，获得特定的感受，形成认知和评价，从而影响心理需求满足和决策的过程。

1.2 顾客体验的影响因素

1.2.1 网站特性对顾客体验的影响

学者从电子商务物流网站特性的构成要素上研究顾客体验。Madu（2002） 提出网站特性包括有形性、可靠性、响应性、保证性及关怀性，当某个网站在体验过程中使顾客感到舒服和被关怀时，顾客就会倾向于选择这个网站进行交易[8]。Jaeki（2012）认为网站可用性及顾客体验与网站的很多因素有关，比如网站的布局、选择不同支付方式的能力、检查所购商品有效性的能力、查看以往订单的能力、跟踪订单的能力及存储和管理个人信息的能力等[9]。Mummalaneni （2005）通过因子分析和回归分析表明，网站设计、气氛会使网络购物者的情绪愉悦、被激励，并进一步影响网络购物者的满意度、忠诚度、停留时间、购买的产品数[10]。李佳（2010）提出网站特性为知识性、知名度、经济性、互动性、安全性，并运用结构方程模型等实证研究方法得出网站特性对顾客感知价值有显著的正向影响[11]。史璐璐（2013）提出网上商店形象可以创造顾客价值。营造优良的商店形象可以使顾客产生降低成本与风险、提高利益的心理。导航优良、布局合理、尽可能降低商品显示误差的网上店铺可让顾客赏心悦目，一定程度上增强顾客的售前购物体验[12]。曹园园（2013）根据网络购物行为模型，确定不同阶段影响顾客体验的关键因素，在线购买阶段，网站的导航功能、搜索功能、操作灵活性、操作流程简单性等功能以及网站设计的美观性、专业性、特色性等影响顾客体验[13]。

学者从网站界面质量及交互性上研究顾客体验。Chang（2008）指出用户界面质量由用户化、交互性、便利性、个性四个维度组成，并提出用户界面质量对客户满意及客户忠诚的影响[14]。郭国庆（2012）实证研究表明，网站交互性的沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键[15]。

郭红丽和王晶（2013）在建立B2C客户体验模型时采用网站特性的有用性和易用性两个维度，较全面地概括网站特性的各个变量[16]。其中，网站有用性由信息质量、服务水平、对个人需求的关注程度三个变量描述，网站易用性由学习成本、相对便利程度、网站系统质量三个变量描述（魏明侠、肖开红，2006）[17]。

综上所述，本研究在建立B2C电子商务物流企业顾客体验模型时从服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度等方面描述网站特性的有用性和易用性。

1.2.2 网络口碑对顾客体验的影响

李欣（2010）提出网络口碑是指互联网用户借由BBS、网络产品讨论区等基于网络媒体的沟通工具展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论[18]。

李伟（2013）提出顾客通过网站客户评价获得间接体验。口碑比广告和商家的宣传更有说服力，在各种信息来源中，顾客除直接的使用感受外，来自于其他买家的购物和使用体验是最有价值的间接体验，这种体验帮助待购者完成了一定的体验过程。网站评价越详细、越全面、越真实对于待购顾客的影响就越大[19]。史璐璐（2013）认为口碑是接收者和分享者间有关品牌、产品、服务和组织上的相关个人经验的非正式信息分享，并提出网络口碑较传统口碑对顾客态度、购买行为具有更高的说服效果，建立完善的商品评价体系是提高顾客售前体验的重要途径[12]。因此，本研究认为网络口碑是B2C电子商务物流企业顾客体验模型的一个重要维度。

1.2.3 顾客参与互动对顾客体验的影响

Nicholls（2008）提出电子服务环境下顾客互动的概念，他认为电子服务环境下顾客互动指一种产品或服务商的两个或更多的顾客之间通过电子媒介的互动[20]。Pentina（2011）等提出通过网站进行互动、阅读其他顾客的评论并查看产品排名都属于在线顾客参与的范畴[21]。Sands， Sean， Harper， Elly， Rerraro， Carla（2011）提出社会化媒体的运用使零售业的顾客可以突破物理空间的限制向网络中有着类似经验的人求助，运用分离选择实验，研究发现这种通过社会化媒体的互动可以被成功运用于零售商店的选择并且能够影响顾客购物的体验感知[22]。王莉（2007）研究发现，顾客参与度越高，越能设计出让顾客满意的产品，即能提升顾客体验[23]。魏斐翡（2013）提出电子商务物流网络服务环境下顾客互动的四个构成维度都会显著影响顾客感知价值，进而对顾客服务购买意愿产生间接影响[3]。因此，本研究认为顾客参与互动直接影响B2C电子商务物流企业顾客体验。

1.2.4 网络交易成本对顾客体验的影响

薛君（2005）提出网络交易成本指消费者为了完成网络交易而付出的购置设备、知识学习、信息搜索、时间、货币以及所承担的风险等成本的总和[24]。

Liu（2008）认为交易成本是影响顾客网络购物意愿的决定性因素，并从定性角度分析了交易成本对顾客决策的影响作用[25]。郑丽凤（2009）通过实证研究揭示了交易成本对顾客网络购买意愿具有负向的影响作用[26]。于珊珊和蒋守芬（2011）运用PLS-SEM模型，建立网络购物中消费者交易成本影响因素的相关研究假设，研究表明交易成本对购买意愿产生影响[27]。

赵耀忠（2013）提出为获得良好的顾客体验，B2C电商企业要从用户网站体验成本策略、用户产品体验成本策略、用户服务体验成本策略3方面进行规划和实施用户体验成本策略[28]。综上所述，本研究认为网络交易成本对B2C电子商务物流企业顾客体验具有重要影响。

2 B2C电子商务物流企业顾客体验模型

2.1 网络环境下用户行为模型

分析现有文献，最常用于信息技术领域以研究用户使用行为的模型主要有两种，一是理理论（Theory of Reasoned Action，简称TRA），二是技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。

Fishbein和Ajzen（1975）提出理理论，该理论是人类行为决策过程的一个认知模型[29]，其最终目标是直接预测和了解消费者行为。根据理理论，个体的实际行为是由行为意向、个体态度和主观规范决定的。行为意向是衡量个体执行某种特定行为的意图强度。行为态度是个体执行目标行为所持有的积极或消极的情绪。主观规范是个体感知到重要他人认为他应该或不应该执行某项行为的期望。

Davis（1989）在TRA的基础上提出了TAM[30]。技术接受模型主要用于分析解释个体对信息技术的接受行为。技术接受模型中两个主要的决定因素是感知易用性和使用性。根据TAM，感知有用性和易用性影响使用态度，感知有用性和使用态度影响行为意向，进而影响系统使用。

Chen、Gillenson和Sherrell （2002）提出TAM是网上购物的一个有效的模型[31]。TAM的功能之一就是预测消费者网购的态度（Childers，Carr，Peck & Carson，2001）[32]。张楠（2007）提出，只要对TAM进行适当的扩充和修正，就能很好地发现和解释用户对新技术的采纳过程，对用户的行为进行一定的预测和解释，在各种技术环境下TAM都具有良好的稳健性和适应性[33]。Liu（2005）指出在研究网络消费者行为时，最为广泛采用的模型为TAM[34]。郭红丽和王晶（2013）构建了基于TAM模型的B2C顾客体验模型，该模型有三个维度，即网站特性、顾客特性和交互作用，其中网站特性由有用性和易用性测量，顾客特性由感知风险、信任及个体特征测量，交互作用由交易成本及顾客参与测量，三个维度相互影响，并都直接影响顾客体验，顾客体验最终决定了顾客购买意愿，进而影响购买行为[16]。因此本文在研究B2C电子商务物流企业顾客体验及其服务购买意愿时采用TAM。

2.2 基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型

通过上述文献回顾可以看出，影响B2C电子商务物流企业顾客体验的因素有：网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客互动及网络口碑。这里，网站有用性和易用性两个维度与TAM模型中的感知有用性和易用性对应，网站有用性和易用性影响交易成本、顾客互动、网络口碑，同时结合交易成本、顾客互动、网络口碑影响顾客体验，决定顾客的购买态度，并最终决定顾客服务购买意愿。本研究将这些因素结合起来，建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型，如图1所示。

图1模型说明：第一，B2C电子商务物流企业网站有用性由服务质量、信息质量两个变量描述，网站易用性由网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度三个变量描述。B2C电子商务物流企业网站的有用性和易用性是相互影响、相互制约的，网站服务质量、信息质量等会影响顾客感知的便利程度，同时网站的功能质量、设计质量也会影响顾客感知的服务质量、信息质量。

第二，网站的有用性和易用性直接影响交易成本。交易所花费的时间、金钱及所承担的风险等都属于交易成本范畴。郭红丽（2013）提出网站的有用性和易用性会影响客户的感知风险，网站特性越好，即网站的有用性和易用性越好，客户感知的风险越小[16]。B2C电子商务物流企业网站的服务质量和信息质量直接影响顾客感知风险。优质的服务会降低顾客的购买成本，同时网站提供全面、可靠的信息，便于顾客搜寻、检索，能及时解答顾客购买过程中遇到的各种问题，不仅能化解顾客的感知风险，也能降低顾客的购买成本。B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量越高，交易中顾客感知的风险越小，交易成本越低。B2C电子商务物流企业网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响交易所花费的时间，即网站功能越齐备、设计越美观专业、使用越便利，则顾客交易所花费的时间越短，交易成本越低。

第三，网站的有用性和易用性直接影响顾客参与互动。即B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响顾客参与及互动。一些研究表明，网站内容和互动量可提高成员在虚拟社区的参与度（Koh & Kim，2004；Preece，2001）[35，36]。Hagel和Armstrong（1997）发现，网站增加的内容往往会吸引更多成员来到虚拟社区[37]。Koh和Kim（2004）报告指出，共享信息的成员越多，成员参与虚拟社区的可能性越大[35]。B2C电子商务物流网站的服务质量、信息质量、功能质量、设计质量、便利性会影响顾客的体验感知，从而影响顾客参与。B2C电子商务物流企业提供各种便利服务，改善网站内容，丰富网站功能，这会吸引更多的顾客访问网站，进而积极参与、评价和互动。B2C电子商务物流企业通过社会化媒体使更多顾客更关注企业服务，同时通过即时聊天工具、在线客服与顾客进行便捷沟通，及时回复顾客关心的问题，为顾客提供咨询、价格折扣、运费减免、定制、退换货等优质服务，以增加顾客感知价值，让顾客积极参与。

第四，网站的有用性和易用性直接影响网络口碑。即B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响网络口碑。Forrester（2009）提出企业即使要紧缩预算，但仍会持续投资网站以便在未来更好定位自己，区别竞争对手。网站特征（有用性和易用性）中被优先改进的是购物车、结账流程、产品形象、细节展示和网站搜索功能[38]。B2C电子商务物流企业持续改善网站功能会带来积极的口碑。在网络服务环境下，由于网络服务的虚拟性，顾客不能接触到服务人员，只有借助企业网站获得相关服务信息，通过网上咨询、交流感受企业网站的服务水平，形成对服务质量、效用以及服务等利益的感知和评价，同时B2C电子商务物流企业网站提供的信息质量、网站对顾客提出的问题的响应时间、网页的界面设计的合理性，都会对顾客的感知价值和评价产生重要影响。B2C电子商务物流企业网站较高的服务质量、信息质量、较完善的网站功能和网站设计、网站的便利性都会产生积极的口碑。

第五，交易成本、顾客参与互动直接影响网络口碑。交易成本不仅包括顾客有形的货币付出外，还包括交易所花费的时间以及无形的精神成本，即感知风险。价格是顾客为获得某些服务所必须付出的货币数量，感知风险是顾客对于购买决策的结果和后果的不确定性感。在B2C电子商务物流企业，顾客参与包括顾客沟通和互动。互动是指在沟通过程中参与者对交换控制的程度（Hoffman和Novak，1996）[39]。交互式沟通是指提供个体间主动控制并允许其相互同步沟通的一种沟通形式（Liu，2003；Song 和 Zinkhan，2008）[40，41]。顾客网购过程中，服务的价格合理性以及顾客感知的风险程度会对顾客的评价产生重要影响。合理的价格、较低的风险感知会产生积极的口碑。同时顾客积极参与以及与企业网站的积极互动会使顾客积极理性的评价企业服务，带来积极的口碑。

第六，网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑都会影响到顾客体验。Efthymios（2010）指出网络体验包含像搜索、浏览、查询、选择、比较和评价信息以及与网上企业互动和交易这些要素。网络顾客的感知和行为受到网站设计、网站活动、网站情绪、网站氛围以及与网站互动过程中其他体验要素的影响[42]。Iryna Pentina和Aliaksandr Amialchuk（2011）提出企业为在低进入壁垒、高技术转让性和低顾客转移成本行业中竞争获得成功，强调传递卓越的顾客体验和最高投资回报率的网站功能是极其重要的[43]。高质量的服务、丰富的信息内容、实惠的价格、及时的服务会带来良好的顾客体验；美观实用的网站页面设计，简单直观、清晰明了的操作流程，清晰、易于理解的网站功能，精准的服务推荐都会增加顾客感知价值，提高顾客体验。在B2C电子商务物流企业网站中，顾客参与包括顾客沟通和互动。Constantinides（2004）发现网络媒体的互动会建立积极的顾客体验[44]。Ballantine（2005）发现，较高水平的互动会提高消费者满意度[45]。Avantika Thombre，B.Eng（2011）提出理解互动会影响网络环境下的顾客体验很重要[46]。在顾客网购过程中，快速、完整、合理的进行顾客问题处理，售前、售后服务过程中及时解答顾客遇到的各类问题，与顾客间建立的生产供应信息链，让顾客积极参与到商务活动中，利用博客、BBS、微博等社会化媒体与顾客进行互动沟通，顾客客观积极的评价，这些都会为顾客带来美好的顾客体验。

第七，良好的顾客体验使顾客满意。Chinho Lin的研究结果表明，网络购物体验对顾客满意有正向的影响，这与以往的研究一致（limayem等，2007）[47]。那些能让顾客在网购过程中感受到精神享受、流连忘返的购物网站更能够提升顾客的满意感。当企业网站从感官和互动方面娱乐消费者，通过良好的体验提升顾客购物的愉悦心情，激发产生正面的情感反应，并形成一种归属感，才能促进顾客对产品和服务建立更加积极的态度，进而提升顾客对该购物网站的满意感。B2C电子商务物流企业顾客满意会增强顾客的购买信心，激发顾客的服务购买意愿，最终产生服务购买行为。研究证明顾客满意对购买意愿和行为的重要性[48]；在网络环境中，顾客满意是一个关键，有助于提高顾客保留率、盈利能力和网络企业的长期增长（Chen等，2012）[49]。研究还证实了Chinho Lin等人的观点（2014）。他们提出顾客满意不仅直接影响在线重购意向，而且通过调整预期对其有间接影响[50]。

3 结论与讨论

本研究阐述了B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素，从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五方面构建了基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型。该模型有五个维度，其中网站有用性由服务质量和信息质量测量，网站易用性由网站功能质量、网站设计质量和相对便利程度测量，交易成本由服务价格、交易时间和感知风险测量，网络口碑由信息评价测量，顾客参与互动由顾客参与、顾客沟通交流测量，五个维度相互影响，并都直接影响顾客体验，进而影响顾客满意与服务购买意愿。本研究较好地补充了B2C电子商务物流企业顾客体验研究理论，有助于B2C电子商务物流企业更好地了解和预测服务购买意愿。在未来研究中，可总结以往文献、结合本文提出的模型，开发出针对B2C电子商务物流企业顾客体验影响维度的量表，运用专家访谈法及问卷调查法收集数据，采用结构方程模型进行B2C电子商务物流企业顾客体验影响因素实证研究，从而对本文模型进行验证和完善。

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[44]Constantinides E. Influencing the Online Consumer’s Behavior： The Web Experience [J]. Internet Research， 2004， 4（2）： 11-126.

[45]Ballantine P W. Effects of Interactivity and Product Information on Consumer Satisfaction in an Online Retail Setting [J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 2005， 33（6）： 461-471.

[46]Avantika Thombre. The Influence of Interactivity and Online Store Atmospherics of A 3-D Retail Store in Second Life on Consumer Purchase Intentions [D]. University of North Texas， 2011.

[47]Limayem M， Hirt S G， Cheung C M. How Habit Limits the Predictive Power of Intention： the Case of Information Systems Continuance [J]. MIS Quarterly， 2007， 31（4）： 705-737.

篇（8）

(一)选题背景

近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘宝”这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止2010年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。预计2010全年B2B交易额为3.85万亿。截止到2010年6月，我国规模以上电子商务行业网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达12500家。预计2010年电子商务行业网站总量将超过2.3万家。电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。

随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为“中国电子商务之都”，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为著名的的有“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。

(二)选题意义

1.电子商务行业网站评价研究有利于电子商务行业网站自身升级

电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。

2.有利于为网站建设积累经验

电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。

3.有利于推动杭州市电子商务的建设和发展

目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为“电子商务之都”，电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。

4.有利于健全的网站综合评价体系

目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。

5.有利于用户对电子商务网站的使用

网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。

总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B2B行业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B2B行业网站健康发展，对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施“创业富民、创新强国”总战略具有重要意义。

二、国内外研究现状、发展动态

1.国内电子商务行业网站评价研究成果

杨明智，庄玉良[1]认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容，而对运营情况的关注较少，人们访问网站的主要目的是获取信息，因此网站提供怎样的信息(内容)和如何获取这些信息(易用性)就成为衡量网站质量的关键指标。

姚远[2]认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。

胡冰川，张运华，夏德峰[3]认为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析；网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。

周述文，郭晓军，孙爱平等人[4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标(热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度)、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价；对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。

任永功[5]提出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为：网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。

傅浩，李威巍，李满梅[6]提出利用内容分析法对城市门户网站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。其主要评估指标为：信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。

李君君，陈海敏[7]提出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。

李钊，苏秦，姜鹏[8]从网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。

曾志元[9]从消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。而4C+1W模式正好弥补了这方面的不足，该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。

彭银香[10]探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六条选择评价指标的原则：针对性、系统性、科学性、实用性、内容第一性、定性分析与定量分析相结合。并以中文社会科学网站为例，结合专家问卷调查、搜索引擎、统计分析、层次分析等研究工具和方法，从定性和定量的角度构建了一个综合评价指标体系，提出了五个一级指标：信息内容、用户服务、网站结构、技术支持以及使用情况。王知津在其论文中提到了以链接分析为核心的评价指标，主要选用了网页数、总链接数、内部链接数、外部链接数、网络影响因子等五个指标，其中网络影响因子=总链接数/网页数，外部网络影响因子=外部链接数/网页数。

黄爱白等人[12]在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价标准模型。他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。并对国内外148家B2C电子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。

中国互联网信息中心(CNNIN)[13]使用的评价指标有：站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。

我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。

2.国外电子商务行业网站评价研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。

HopeN.Tillman[15]站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。

EfthymiosConstantinides[17]认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以4S为框架的新的电子商务营销理论：网站(Site)，范围(Scope)，协作(Synergy)，系统(System)，充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检索率、连通性等网站评价指标。他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资源一级指标。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者满意”的评估指标体系。其所采用的评估准则及评估项目主要有：1、商业功能：提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨；2、企业信用：网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息；3、内容可靠度：文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等；4、网站的吸引力：网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子；5、系统架构：网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的网站架构；6、导览功能：可连接到相关信息来源、关于连结和使用者输入领域的说明、连结到首页。

DeniseE.Agosto[20]提出的一个从青年消费者角度出发用于评价网站的理论指标体系模型，该模型结合了个人偏好概念、对象锁定特性、人的处理能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。

PairinKaterattanaku1[21]认为应将“网站建设的质量或效率”定义为“网站设计是否适合客户应用”，商务网站质量改进的目的主要就是为了更好地服务于用户，用户对于其质量最具发言权。

篇（9）

那么，如何确定企业建设网站的定位呢？

从企业高层决策到网站真正实现，什么是最关键的决定因素？不是网络公司或IT技术人员水平，也不是企业的资金投入多少，是网站整体策划能力。很多企业迷信IT技术，认为只要请到高精尖的IT专业人才，就可以建成网站。IT技术人员也多有自命不凡，行情也不断看涨。不错，建成一个网站并不难。只要有资金，时间和条件，任何人都可以当当CEO,CFO,COO等等。从古至今，没有比网络更容易而廉价的人生和事业舞台了。这也是为什么会出现这么多的网站的缘故。但是，无论技术水平多高，它只是手段而不是目的。没有企业需求，技术就无用武之地。

另一方面，企业投入资金也未必能达到效果。在目前已经有几百上千万的网站的情况下，多少一个新网站实在不容易引起人们注意。无论网站自己认为意义多么重大，人们已不再相信眼泪和呐喊。人们上网，最终是为了寻找真正对自己有用的资源。资源才是网站生存的唯一立足之本。资源的多少决定网站价值的大小，这是网络经过这几年的风雨才认识到的真理。以前依赖广告博取眼球拥有量，点击率，知名度等概念已经失宠，取而代之的是注册用户人数，再访率（回头率），源信息量和可参与程度等标准。不仅仅是风险投资家关心这些，网站建设者和策划者也更应该关心这些。

网站建设的五个基本要素是：目的，资源，技术，对象，效果。目的就是需求，是网站拥有者要让设计者明白的首要问题。目的有眼前的和长期的，有公开的和隐含的，有直接的和间接的，有主要的和从属的，有可行的和不可行的等等。目的直接关系网站的宗旨或创意。网站的创意就是网站的灵魂所在。没有创意的网站如同没有灵魂的躯壳。资源的概念很广泛，并不单纯指自己能够提供的信息量。资金是资源中最重要的成分。俗话说：看菜吃饭，量体裁衣。对网站而言，这点尤其关键。网络是个面团，想揉成什么样就是什么样；网络又是一个无底洞，多少钱都能烧掉。因此，网络“盈利模式”是网站建设者应该早早清楚的一本帐。首次准备投入多少，每年准备维护资金多少，提供多少人力资源，短期盈亏平衡点和长期盈利目标所在等等。内容-人力-资金三者密切相关。设计者考虑网站中每个栏目时，都要权衡可以调度的人力和资金资源。明确了目的和资源，接着就是选择什么技术水平。比如是静态页面还是动态页面，是否采用数据库，美工效果要求高低，更新速度快慢和维护办法简繁等等。在使用方便性上，就要考虑网站服务对象的参与程度。最后也是最重要的，是希望网站达到什么效果，以及如何才能达到这个效果。

主页是网站设计的第一步。许多人也以为网站设计就是主页设计，主页水平高低代表网站水平高低。在一定程度上确实如此，所以主页的风格样式、色彩布局、栏目设计、文字表述等成为网站最容易产生争议的地方。所谓仁者见仁，智者见智，这上面永远没有大家一致满意的意见，更多的是体现直接设计者的性情风格。随着对网站认识的变换，主页的样式也经常变换。但是，主页应该明白无误地告诉用户其目的，这一点是肯定的。现在很多网站，尤其是大型网站，都纷纷在主页上突出其拥有的资源，用自动更新的内容吸引用户浏览。因此，这些主页都是含有动态更新内容的，即属于动态网页技术。而且，一般要考虑到用户（对象）的口味，在内容排列上精心布局，以期达到最好效果。主页设计有两种主要的趋势：追求画面美观效果（静态）和追求内容丰富效果（动态），前者适合内容不多的企业网站，后者适合内容丰富的综合网站。而一些功能性网站，就常常把最主要功能突出在主页中心，如搜索引擎和大型数据库。

栏目的确定是网站内部结构的关键。通常论坛、留言板、关于我们、网站导航、声明、注册区等基本栏目都放在次要的位置链接进入。新闻、主要功能、主要内容、更新内容提示等放在醒目的位置。新闻和更新是网站的点睛之作，是吸引回头率的主要手段之一，也是一个主流网站所不可或缺的。在浏览者眼中，网站的生命力就体现在这里。

网站内容分功能性和信息性两大类。功能性的有：搜索引擎，数据库检索，站点导航，电子商务，社区，投稿，自助网页（免费主页），注册，网络办公室等等；信息类的包含各级文字页面，资料数据库，以及相关链接等。根据网站目的确定突出什么内容，以及充实和更新内容的技术手段和形式。

用户（对象）群体也对网站设计有重要影响。比如面对网络经验丰富的专业人士和面对一般性的普通用户，其技术实现方式就不一样，对"使用方便"这一词的理解，两个群体也是不一样的。

网站策划成功的标志是什么？是点击率、知名度、注册人数、回头率、领导的首肯、用户的赞誉、内容的丰富、使用的方便、运作的顺利、投资家的青睐?也是也不完全是。成功的网站应该是正确地理解建站目的，充分地调度有限资源，恰当地运用合适技术，方便地服务使用对象，及时地达到预期效果。为什么要说方便和及时？因为网络最大的优势就是快捷和便利，如果网站相比其他途径没有任何先进性，即使能够达到预期效果也毫无意义。

建设一个网站并不难，难得是建成后网站的维护和发展。无论创意如何新颖，网站的继续发展归根到底还是依赖资源，依赖永远领先一步的信息总量，否则将很快被人取代。依靠创意一举成名的网站，其创意被人模仿后，很快被人取代的例子比比皆是。

那么，网站在建成后，如何维护和发展呢？

1、坚持自己的特色。特色是目的的体现，坚持特色就是坚持建站的目的。经常变换特色对网站是灾难性的，等于不断重新建设新的网站，多少努力都会形不成积累而付之东流。而且人力资金浪费很大。

2、集中最多的信息。在自己的领域里，一定要最大限度地集中所有相关信息。网站如同集市，总是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情况下，采用一切办法搜集和展示网站丰富的内容，这个原则永远不会过时。

3、保持技术的先进。只要条件允许，一定要有技术力量对网站进行技术改造和提高。网站初建只是一个毛胚房，需要不断完善和修正，改造和提高。如果在技术上不与其它同行保持同步甚至超越，网站很快就会淡出历史舞台。

篇（10）

现阶段，数字化媒体如雨后春笋般不断涌现出来，艺术设计也处于不断创新发展的模式中，二维视觉传达设计逐渐演变成网络、移动通信以及LED等多维设计，UI界面在智能手机与平板电脑中拥有较大的应用频率。《电商视觉设计》课程教学也应该积极迎合新时期下市场发展需要，改善教学方法以及优化人才培养模式。本文以电商视觉设计课程的人才培养为论点，展开相关论述。

一、《电商视觉设计》课程人才培养实况

一是对经济市场需要认识方面存在片面性。在4G智能手机与平板电脑所向披靡的局势中，UI界面设计人才长期处于短缺的状态中。但是国内众多学校对这一人才需求态势认识上体现出薄弱性，与UI界面设计、电子书规划理论以及软件教学相关的课程屈指可数。二是课程体系在编制上缺乏完善性。基础课程、专业课程以及设计实践这三大模块与UI界面设计的数字艺术之间关联性微弱，专业课程特质性薄弱化，也没有将现代社会发展形式与科学技术创新情况融入其中，课程体系完善性的缺乏，使具备界面设计特长的人才培养目标实现上存在较大难度。

目前电商视觉设计课程的教学设计和教学过程都还仅停留在软件功能的教学上，而针对创新创业教学的很少。近几年来国内各高校大都把创新创业课程融入到电子商务课程中，而很少有融入电商视觉设计课程之中的。创新创业教学融入到针对景德镇特色陶瓷饰品的电商视觉课程建设与实践的目前国内尚没有。所以，如何加强创新创业教育并将其融入高职电商视觉设计课程的过程中，培养出满足社会市场需求的专业人才，适应社会发展的需要，是我们高职院校目前亟待解决的一个题。

二、互联网时代中《电商视觉设计》课程人才培养的教学方法

（一）优化课程教学内容

1.教学内容择选凭据

参照工作岗位知识、技能、素养标准确定《电商视觉设计》课程教学范畴是基础，这一目标的实现需要有行业教育专家、企业技术专家、历届从事本专业毕业生以及在校教师的全力合作，借助市场调研等途径掌握企业对职位知识与技能提出的标准。依照视觉设计行业标准、设计理念与新兴技术确定课程内容[1]。也可以依照职位工作运转的实际程序编制课程教学内容，这需要对企业代表性工作项目进行深度剖析，在多次研究中将电商视觉设计工作程序提取出来，旨在强化学生的职业技能。此外在对《电商视觉设计》课程教学内容设置之时，应该将商业价值元素与艺术人文素养整合其中，旨在强化学生的职业素质与人文素养。

2.《电商视觉设计》课程教学内容编制工作

上述工作运行始终应该遵照培养学生职业技能这一规则，将实际工作任务以及其设计流程为凭据，强化教学内容的整体性与规范性，使布置的教学任务体现出学习性特征。把每一个学习情景视为一个完整性设计过程的依托。此外在教学过程中始终坚持虚拟化学习场景与现实工作环境一致性原则，以网站界面规划为起点，在原有规划程序与商务规划理念的导向下科学的规划商贸平台界面，在项目独立规划与完备性规划制作程序的辅助下落实企业网站界面的设计工作，在FLASH网站界面设计任务完成的情况下，构建WEB系统界面设计的课程教学模式。在教学进程中，教师应该积极践行情景化教学模式，应用项目教学方法，以实践为依托强化课程教学内容的特质性，使理论与实践知识始终处于“连体”状态中。

（二）创新教学模式对其科学应用

1.教学模式的革新

一是以创作为主体，项目可以被视为媒介体是协助专业学生对企业为实战项目创造流程有整体性了解；二是将学生的主体地位凸显出来，在多维度、开放式教学气氛中使学生的思维融入进创作进程中；三是采用示范教学模式，将学生创作成绩与行业作品施以对照评价，旨在强化专业学生创作的标准性。

2.多样化教学方法的应用

一是应用分层教学方法。将文本知识视为核心，学生为教学的主体，教师发挥导向作用，教与学处于同一等级上，融入因材施教这一现代化教学理念，对不同时期中不同学习能力的学生布置不同任务[2]。例如在第一阶段依照学情，使学优生与学困生组队，使他们在协助中强化网站设计技能；在第二阶段在对电商企业和景德镇特色陶瓷饰品等企业充分进行调研的基础上，将电商视觉设计主要工作过程进行细分与整合，确定若干个必修工作过程和选修工作过程。对学生采用传统的教学方法和新的课程体系方案进行分组教学，课程结束后对学生的学习成效进行对比，同时组织院内、外专家对两组进行能力的综合评价。

二是应用感性迁移教学方法。实质上就是将微课、视频等多样化素材整合进《电商视觉设计》课程教学中，并整合启发式教学理念，使学生对设计理念有全面性认识，树立创新精神，在思考中收获更多灵感，达到迁移创作理念与设计形式的目标。

三是创新创业理念，并将其整合进课程教学体系中。学生在学习本课程知识的同时可以同步创建和设计自己的电商网站。同时教师积极组织学生对与《电商视觉设计》课程相关的具有代表型项目进行欣赏、点评与分析、对结构或内容残缺的案例成因进行深度解析。这一新兴教学方法在《电商视觉设计》课程教学进程中的应用，在强化是对知识、技能学习兴趣，协助他们明确学习目标等方面发挥的作用是极为显著的，为《电商视觉设计》课程的人才培养目标的实现注入能量。

三、结语

其实，《电商视觉设计》人才培养目标的实现可以采用的教学方法是多样化的，本文受篇幅的限制只是浅浅而谈。情景体验教学方法的应用，使多媒体成为课程知识呈现的载体，使学生有身临其境之感。专业教师在实际教学中应该积极应用互联网技术，以多样化媒介为依托达到培养学生创意表达能力的教学目标。同时有选择性的借鉴国际最新教学理念与方法，在Web项目创作实践方法的协助下，充实学生建设商务网站的知识与技能，落实复合型应用人才培养目标。此论文将作为“创新创业导向下的高职电商视觉设计课程体系建设与实践”省级课题的研究成果。

篇（11）

随着电子商务的飞速发展，餐饮服务企业网站建设逐渐形成规模。课题组对当前餐饮服务类企业的服务网站建设模式进行了深入研究，并对其发展现状进行了分析，并总结凝练出符合小微餐饮企业网站建设的实施策略，进而提出了可应用于未来餐饮企业网站建设的完善策略和技术路线。

关键词 ：小微餐饮企业；网站建设模式；互联网+；创客；客户忠诚度

引言

今年的十八届三中全会上，“互联网+”以及“创客”等概念得到了与会代表的高度认可并正式写入了政府工作报告中，这就意味着互联网为核心的创新型应用已经得到了国家顶层决策者的高度重视。互联网迈入中国的20年，给中国带来了前所未有的创新机遇，也为中国的青少年提供了广阔的发展空间。互联网从最初的信息查询和浏览工具，发展成为了人与人之间的即时交流工具，进而又快速变身为人们生活空间环境的一部分。互联网与任何传统产业的结合，都已经和正在给其所融入的产业带来了革命性的变革；同样，互联网与人们传统的生活模式和生存空间的每一次碰撞，也将会给人类的生存环境带来极大的便利和革新。

中国人在全球饮食文化发展方面独领，甚至有“吃在中国”的美誉，“互联网+”与饮食文化的融合，将会在满足国人餐饮服务需求方面提供应有的便利。课题组在研究基于互联网的餐饮服务网站建设模式的基础上，分析了目前国内餐饮服务网站的最新发展和进展，针对未来餐饮服务网站模式的完善策略提出了可行的技术路线，并认识到客户忠诚度分析对餐饮行业营销网站建设质量的重要影响力。

1、小微餐饮服务网络营销模式的进展研究

目前广泛流行的网络营销模式，从客户属性的角度分类，有企业之间的B2B、企业对客户的B2C、客户对客户的C2C、以及线上线下协同的O2O等模式。课题组研究发现，从具体操作的层面来分析网络营销模式，更需考虑网站的实用性和个性化，网站建设资金投入的不断增长导致小微餐饮企业的服务网站建设进展缓慢，为了推动餐饮服务互联网营销的发展进程，应当注重网页营销模式、即时通讯营销模式、搜索引擎营销模式、BBS营销模式、推介式营销模式、博客营销模式等六种网络营销模式的有机结合。

1.1 网页营销模式

这是一种常见的网络营销模式，是设计者通过网页边缘挂接、广告弹出等形式向用户推介产品的营销模式。这是电子商务网络营销最传统的、历史最悠久的建设模式，今天网络设计人员为了避免传统网页营销模式，因挂接信息和弹出信息导致用户的反感，多数网页服务进行了改进，比如提供了智能分析工具，根据用户登录和浏览网页的智能分析，为用户提供个性化的、可能令其感兴趣的餐饮营销广告信息。

1.2 即时通讯营销模式

这是一种通过登录专业网站或者下载客户端软件的形式，向用户提供专业的、主题分类式的营销服务的模式。这是当前电子商务网络营销的主流模式，也是多数互联网商家首选的网络营销模式，比较知名的淘宝、当当、新浪、易趣、走秀、京东等知名网络商城，多采用此模式，这种模式下，用户可以与商家以即时通讯的方式交流商品详情，并可通过购物车等工具完成购买和支付。此模式广泛应用于餐饮服务网络营销，但考虑到餐饮服务产品的特殊性，货到付款的支付模式更为多见。

很多服务型商家还采用通用的即时通讯软件完成其服务项目的营销谈判和辅助交易，比如QQ、MSN、旺旺群、各种聊天吧等即时通讯平台，成为了这类服务型商家的主要选择。在国内技术应用市场上，实用QQ群完成此类交易的用户居多，大约占到80%以上。在餐饮服务市场领域，一些加盟和培训类的服务项目常常采用该模式。

1.3 搜索引擎营销模式

这是一种通过搜索引擎完成购买信息搜寻的网络营销模式。用户遇到购买需求时，借助网络搜索引擎完成商品的选择和订货，多数情况下，搜索引擎只是完成营销的前期过程，订货和支付过程一般需要借助即时通讯营销工具来完成。旅途中的人们常利用该模式完成旅游目的地餐饮服务企业的搜寻。

1.4 BBS营销模式

这是一种在社交圈内完成的网络营销模式。社交圈的本来目的不是营销，课题组研究发现，社交圈内的人员之间的相互信赖，很容易促成了一些群内的销售热点。一些原本市场上不算热销的产品，会在很多社交圈内受到圈内人员的热捧。正是发现了这个特点，一些具有一定卖点的产品会利用各种社交圈和人人网、开心网等社交网站完成产品的前期社会认可，为后期的市场占有率进行人气储备。目前虽然专业的基于美食和餐饮服务的校园社交圈还非常少见，但是在广义社交圈中增添美食的话题，往往会引发圈内人员的热议，本项目的研发就接住了这一工具对餐饮企业进行广告宣传。

1.5 推介式营销模式

与BBS营销模式相比，推介式营销模式利用具有一定专业营销能力的人员，通过宣传策划、氛围营造、广告设计、宣传嵌入、图片视频吸引等商品展示技术，在短时间内让餐饮品牌深入人心的营销模式。这类营销一般在公益性产品营销方面使用较多。餐饮服务离不开图片为主的宣传模式，研究发现，图片同时附以商家的联系电话或商家网络链接等联系方式会极大地缩短供应商和服务对象之间的距离。

1.6 博客式营销模式

与BBS营销模式和即时通讯营销模式相比，博客式营销模式利用了两者的优点。因为微博和博客具有比BBS更为密切和高信任度的人群，朋友圈、同事圈、家人圈等微博环境，与广义的社交论坛相比，其中的人际关系显然更为密切；随着无线客户端费用的不断降低，微博、博客等模式的通讯即时性甚至有超过QQ、MSN等传统即时通讯模式的趋势。因此，众多商家各尽所能雇佣高手撰写美文，以吸引那些在网上闲游的散客，一旦吸引这些散客把文章转发到朋友圈的时候，商机就出现了，一些附带了美食产品的广告也将随文章转给了朋友圈中的成员。研究发现，该模式非常有利于校园同学圈、朋友圈内餐饮营销热点的形成。统计发现，一些口碑好的餐饮商家一旦成为圈内的营销热点，常常会出现供不应求的现象。

在设计校园餐饮服务网站的时候，课题组成员通过全面分细餐饮营销的特点，采用了博客式营销和即时营销结合的方式，完成了小微餐饮企业的前期宣传和后期稳定销售，提高了餐饮商家产品的知名度和经营效益。

2、基于校园的餐饮服务网站建设举例

本课题的研究目的是通过建立校园餐饮服务网站，探索和分析不同类型网络营销模式在校园小微餐饮企业网站建设中的应用。大学校园生活中，学生宅居既是一种社会现象，更是一种无奈的生活需求，比如：很多同学忙考研、考试，很难挤出时间出门买饭；很多老师或同学也常常因为有集体或公益活动缠身，耽误了正常的就餐时间；很多在校值班工作忙的老师们更是因为距离餐厅或饭店远，难以吃上可口的饭菜。以上所有在这些，形成了本项目研究的旺盛需求，课题组申报的教育部2014年国家级大学生创新创业训练计划项目——泰医校园美食“小小吃”餐饮服务网站（项目编号：201410439034，负责人：刘青华），项目的主要设计思路是，让校园中以及学校附近的各种小微餐饮服务机构通过互联网将其推出的饮食服务项目上网，校园中的任何人都可以通过登录电脑、手机客户端等方式，浏览网络页面，享受订餐服务，项目设计的页面提供了各种餐饮机构的美食图片。餐饮服务机构通过登陆泰医“小小吃”网站主页面，上传图片并排版布局。在校园中生活的老师和同学们，可以在登录泰医“小小吃”网站主页面之后，轻轻按动手指，随时随地订购自己想要的校园美食，并填写地址和联系电话，一旦下了订单，泰医“小小吃”网站的客服人员就会送货上门，货到付款。这种基于互联网的餐饮服务模式极大方便了广大因为忙碌而无暇就餐的校园宅居者、学习紧张的同学们和在办公室忙碌的老师们。同时，泰医“小小吃”餐饮服务网站还欢迎校园内的餐饮企业和餐厅与网站建设者开展全方位的商务合作。

网站建设者提供的增值服务包括：（1）通过网站市场价值分析，提供餐饮服务企业排名，付出相应的费用就可以在订餐网页上做广告。所收取的费用，一方面用于网站的完善和日常维护，一方面为提供针对订餐商家的数据分析和排名服务提供了资金支持。（2）通过微博和博客等方式，为服务质量好的企业免费宣传，宣传图片上附加小微餐饮商家的联系方式，以缩短供求双方的距离。

网站建设的主要工作内容包括：（1）在泰医校园内的商业街或者食堂范围内，调查并搜集有意向与合作的小微餐饮商家信息，并免费为其拍摄宣传照片，并配以详细的订餐联系方式；（2）泰医“小小吃”餐饮服务网站设计（含网页设计和后台数据库设计）；（3）网站上线；（4）辅助商家招聘送餐员工；（5）通过即时通讯和微博等工具加大对小微餐饮企业的宣传；（6）统计相关营销信息，以改进和完善网络服务模式。

针对一些有实力的商家，课题组成员免费培训其加入淘宝以及窝窝团等知名营销平台，同时针对客户需求和餐饮服务特点，课题组开发了个性化的加关注、即时通讯与微博结合的服务营销模式，允许服务需求者和服务供应者在达成交易之前，进行必要的即时交流。

3、结语

基于餐饮服务的网络营销网站建设近年来发展迅猛，但是经过深入的研究，课题组依然发现了许多亟待需要改进的地方，比如：（1）服务网站的覆盖率较低，目前仅仅覆盖了一些有实力的大中型餐饮企业，一些居民小区或校园内的小微餐饮企业的服务网站建设相对滞后；（2）技术方面还需不断完善。课题组针对校园小微餐饮服务网站建设进行了探索和实践，目前还存在很多问题有待进一步解决，比如服务数据的后期分析功能还有欠缺、在客户忠诚度研究方面远远不够。

通过参加这次国家大学生创新创业计划项目研究，课题组成员在小微餐饮服务网站建设过程中，加深了对专业知识的理解，极大地提高了将课堂所学专业知识向创新创业技能转化的探索能力，提高了自主学习的浓厚兴趣。这种以市场为导向的学习创新模式，符合国家对提升大学生创新创业技能的基本要求，在“互联网+时代”和“创客时代“到来的今天，希望更多的在校生能够抓住机会参加到创新创业项目中，全面提升高校在理论与实践结合方面的教育和教学水平。

参考文献：

[1] 李季. 电子商务网站盈利模式探究[J].电子商务，2014:(18):27.

[2] 胡金娟. 数据挖掘技术在个性化电子商务网站建设中的应用[J].漯河职业技术学院学报，2013:13(5)：13-15.

[3] 严太山，郭观七，周嘉伟. 一种电子商务网站评价知识规则挖掘方法[J].计算机工程与应用，2013:49(23)：262-265.

作者简介：

刘青华，泰山医学院2013级电子信息科学与技术专业在校学生；

梁秀秀，泰山医学院2013级电子信息科学与技术专业在校学生；

任宁宁，泰山医学院2013级电子信息科学与技术专业在校学生；

王艳欣，泰山医学院2013级电子信息科学与技术专业在校学生；

高东东，泰山医学院2013级电子信息科学与技术专业在校学生；