危机公关策划书大全11篇
时间：2023-03-07 15:01:45绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇危机公关策划书范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
体育公共关系的兴起源于体育产业带来的巨大经济价值，体育产业以其吸引注意力、跨国界整合资源和拉动经济的能力，成为全球增长最快的投资热点，加之全球体育赛事的增多，对国家之间的交流有重要意义。我国越来越重视体育运动，体育公共关系的教育成为重中之重。因此，很多综合性大学和专业体育院校都开设了体育公共关系课程，作为必修课或限选课。公共关系学是一门独立的综合性应用科学。一方面，公共关系学涵盖了大众传播学、广告学、企业管理学、市场营销学、消费心理学、新闻学等诸多学科的知识，体现出学科交叉性和综合性；另一方面，在实际工作中，公共关系理论可以指导公共关系实践活动的开展，体现了实践性和可操作性。体育公共关系作为公共关系学的一个分支，广泛应用于体育公共关系活动，如国际和国内的体育赛事、体育明星的危机公关等，具有受众关注度高、国际化程度高的特点，其本质属性是通过体育传播或体育沟通来实现主体与客体的良好关系。
1高校体育公共关系学课程教学中存在的问题
1.1师资队伍建设
高校中从事体育公共关系教学的师资主要有3方面的问题。其一是缺乏具有专业体育公共关系系统知识的教师。课程教学大多由其他专业的教师兼任，没有经过系统的体育公共关系相关专业知识的培训，这些非体育专业的教师体育知识较缺乏，做案例分析时既不能与学生有效地互动，又不能全面准确地把握知识点与案例的关系；其二是从事公共关系教学的教师都承担了3~4门其他的专业课，不能专心研究这一门学科，这势必影响对体育公共关系教学的质量；其三是教师在高校里很难接触到大型体育赛事和其他体育活动，缺乏实践参与的经验，导致教师在教学中只能纸上谈兵，实践应用性不强。
1.2教学内容设置
在课程内容设置上，体育公共关系基本同于公共关系学的课程设置，包括八章内容，分别是《公共关系概论》《体育公共关系的构成要素》《体育公共关系的原则》《体育公共关系中的公众关系》《体育公共关系策划》《体育公关实务》《体育公关专职机构与人员素质》《体育公共关系分类举要》。表面上看，内容非常全面，但实际上还缺少一些重要内容，如危机公关和公关礼仪。对体育专业的学生而言，这样的内容设置有点繁杂，因为体育特长生的文化知识水平有限，理论课程之外还需要大量的时间用于体育训练。所以，越简单明了的课程内容设置越容易被学生接受。1.3教学方法和考核方法的问题对于这门课程，大多高校采取的是传统的“以教师为中心”的灌输式教学法，这种教学方法偏重于理论知识的讲解，课程气氛较差，教师与学生的互动性不强，学生缺乏思考空间，自主学习能力也较差。在考核方式上，仍采用单纯的理论课考试方式，没有实践操作的测验，学生通过背理论知识点即可拿到高分，没有真正测试出学生的公关能力。
2高校体育公共关系学课程教学改革的路径
2.1师资队伍的建设改革
由学校组织邀请校外一些经验丰富、长期从事公共关系工作的专家，分期分批对公共关系教师进行系统性培训；也可聘请这些专家作为客座教授，给学生开讲座，弥补教师队伍的不足；还可以安排专业教师去校外的企事业单位进行实践学习，增加实战工作经验。除此以外，安排没有开设的公共关系专业，只开设此门课程的院校的教师去设有公共关系专业的高校进修学习。
2.2教学内容的转变
一门课程的教学内容安排要受到课时的限制，为了更好地完成教学就必须对课程内容进行调整。目前，体育公共关系学的课时安排一般为32个课时，无法完全涵盖公共关系的所有知识点，所以必须对章节进行压缩整合。体育公共关系的教学内容主要分为5大块。第1部分是公共关系原理，主要论述什么是公共关系、公共关系的产生和发展、公共关系的职能和原则，这部分是课程的基础，应占总课时的20%。第2部分是体育公共关系策划与实务，即公共关系的4步工作法，主要讲解如何策划公共关系活动、有哪些策略和手段、以及公关人员的素质和要求，最后是公共关系专题活动。这部分内容实践应用性最强，是整个课程的重点，所以安排占总课时的50%。第3部分是体育公共关系分类举要，包括职业足球俱乐部的公共关系概述、社区体育公共关系和体育赛事的推广，这部分内容体现了专业性，学生兴趣比较浓厚，所以占总课时的20%。第4部分是危机公关，通过具体的体育危机公关的实例，分析如何进行危机公关，化解危机，这个内容相对重要，可占总课时的10%。第5部分是公共关系礼仪，这部分不是重点内容，而且浅显易懂，主要是为了提高学生的形象气质和个人修养，以便今后更好地从事公共关系工作。可通过网络教学平台挂上公关礼仪视频，让学生自己课余时间自学，从而掌握最基本的公关礼仪要领。
2.3教学方法的转变
2.3.1案例教学法
结合公共关系理论以及教学要求设计授课案例，精选一些经典案例作为分析范本。从案例引入到案例讨论，调动学生的学习积极性，让学生充分参与到与教师的互动教学中来。例如，在讲解公共关系职能和原则时，笔者选取了“你会坐吗？”“一身红衣的客人”“卖斧子给总统”等有趣的实例。教师先陈述案例，学生分析讨论，得出每个案例分别反映了哪一个知识点，最后教师总结，通过这个过程培养学生分析问题的能力。在讲解公共关系策划时，列举了“可口可乐世界杯护旗手活动”“李宁‘花小钱办大事’”的机智品牌推广活动、“广东亚运会开幕式”“姚明代言联通CDMA”等活动，通过分析这些活动的举办过程、创意方法，开拓学生的思维，充分挖掘学生的创意潜质。
2.3.2模拟教学法
教师设计教学情境，为学生创设实战演练平台，地点选择在公关实训室。主要采取小组合作形式，将学生分为几个小组，每组4~5人，培养学生的团队合作能力和组织协调能力。例如，在教授公共关系实务章节时，模拟“新闻会”或“记者招待会”现场，以体育赛事的筹备作为新闻主题，每组同学负责不同的工作任务，由学生自主分配，如投票选出1位同学扮演新闻发言人，1组同学负责布置现场，1组同学负责搜集会需要的资料，2~3组同学扮演记者，1组同学负责现场维护，1组同学负责会后的整理工作。讲授公关策划方案时，模拟实践工作中的提案方式。首先，以小组形式完成策划书的写作，策划的主题可以围绕运动品牌的推广、体育赛事的策划、体育赞助项目的策划等。策划书包括以下部分内容：公关活动目标、公关活动主题、公关活动公众、公关活动传播渠道、公关活动具体实施方案、时间、场地和人员的配备、经费预算和公关活动评估。策划完成后，将其以PPT的形式展现，学生利用教室的多媒体设备进行解说，并接受教师和其他小组成员的提问，最后由教师总结和点评。
2.3.3多媒体教学法
利用网络技术和多媒体手段来丰富教学手段，改变枯燥的“灌输式”教学法，充分调动学生主动学习的热情。首先，教师可建立学生QQ群，在群里课程安排的消息，为学生答疑；其次，教师可建立个人微信公众账号，定时一些好的文章，包括最新的公关资讯、经典案例、公关名书推荐等，供学生课余时间自主学习；最后，教师将自己的E-mail地址公布给学生，方便学生交电子版作业，对于想单独咨询问题的同学也可以单独回复。
2.3.4调整考核评价体系
采用考查与考试相结合的方式，根据不同的内容设定不同的考核方式。考试内容分为2部分：平时成绩和期末成绩。平时成绩根据学生的课堂表现、考勤、实训课的表现、作业完成情况综合打分，占总成绩的30%；公共关系原理部分用传统的闭卷考试方式，占总成绩的40%，主要考查学生对基本理论知识的掌握程度；公共关系策划与实务采用开卷考试方式，每位学生撰写策划书，由教师进行评分，作为期末成绩，占总分数的30%。
参考文献：
[1]李道魁.公共关系学教程[M].成都：西南财经大学出版社，2008.
[2]罗春霞.关于“公共关系学”教学改革的思考与探索[J].安康学院学报，2012，24（1）：119-122.
[3]张丹，侯胜田，朱文涛.公共关系学教学改革探索研究[J].经济师，2010（7）：124-125.
[4]郭海鹰.公共关系学教学改革的探索[J].广东外语外贸大学学报，2007，18（5）：39-41.
篇（2）
购买推荐
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目录
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
12.6 实战训练
后记
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
篇（3）
1.2公共关系课程实践性教材严重不足我国高职院校公共关系教材多为借用本科教材或沿用专科、原成人高校和中专教材，其基本上是“本科压缩型”，内容偏多、理论偏深、实践性内容严重不足，在以“应用”为主旨和特征构建课程与教学内容体系上存在严重不足，难以达到高职教学的基本要求。公共关系实践性教材的不足已成为制约高职公共关系人才培养的瓶颈，给教学带来一定困难，严重影响了教学质量。
1.3公共关系课程教学内容、手段和方法陈旧首先，在教学内容方面，基本上都是在本科教材的基础上简单加了一些案例，理论内容太多，教学内容不够简明，使基础相对薄弱的高职学生难以听懂所学内容，以至于逐渐丧失了学习兴趣。其次，教学方法和手段单调，过多的理论讲解使学生的学习兴趣没有被激发起来，达不到预期的学习效果。在目前的高职公共关系课堂教学中，往往是老师说的多，学生练的少；“务虚”的多，“务实”的少。本来实践性很强、内容丰富的公关知识教育，也就变成了呆板干涩的“黑板公关”。究其根源，是由于我们的教学缺乏由理论到实践的转移，缺乏一种中间状态。第三，考试形式单一，多数高职公共关系专业以最后的理论考试成绩为主。或考试的形式不够科学，难以达到教学的目的，不能反映学生的真实水平。
2改革高职公共关系课程教学的举措
2.1公共关系课程要加强实践教学高职教育人才培养目标的内涵是以培养职业技术型人才为目标，其核心质量和标准为“职业行动能力”的培养。因此公共关系课程在教学内容上应该加强实践教学，要按照公关工作程序和每个环节要完成的任务及标准，安排课程的顺序和进度，构建模拟化工作情境，使学生获得“工作过程”系统化的知识。根据公共关系课程教学内容设计，可将实训分为两个递进的层次。第一层次，使学生获得“工作过程”系统化的知识。在公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估等课程环节实施后，要求学生完成拟设情境的相关公共关系调查报告、公共关系策划书，并提交书面材料。此阶段达到的目标是：熟悉公关工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、创意性的特点，掌握公关调查报告、策划书的写作要领和技巧，激发学习热情。第二层次，培养学生人际沟通、合作交流的能力以及良好的形象意识。鼓励每个小组成员相互配合，上台展示本小组的工作成果，与同学分享遇到的困难和收获的感悟，展开广泛的讨论，教师控制每小组展示时间并作最后点评，点评不仅包括工作成果的内容质量，还包括同学上台的配合、仪表、仪容、仪态、表达是否有创新等。这样，通过设计各项活动并吸引学生参与，可以同时锻炼和提高他们的交际表达能力、应变能力、获取信息能力、创新能力等综合素质。
篇（4）
独立学院开设《公共关系学》的目的,是为了让学生较系统地学习公共关系学的基本知识、基本原理和基本技巧,正确理解公共关系作为一门新兴学科的性质和重要作用,培养现代公共关系意识,完善学生的公共关系素质;提高实际的公关能力,以更好地适应社会发展的需要。而教学改革的重点是进行教学内容与课程体系的建设与改革。转变教育思想,更新教育观念,坚持传授知识,培养能力,提高素质协调发展,提高大学生学习能力、实践能力、创新能力,全面推进素质教育。
一、独立学院《公共关系学》的课程体系及其特点
《公共关系学》课程体系可划分为两大部分,一是公共关系基础理论部分,二是公共关系实务部分。基础理论部分体系结构如下:公共关系概述,包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结;根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。二是公共关系实务部分,具体包括:人际沟通技巧,包括公关语言基本原理、口语和书面表达技巧、人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等;公关礼仪,包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容;公关策划与公共关系专题活动,如公共关系主题策划、新闻会策划、庆典活动策划、展览会策划、赞助活动策划、开放参观活动策划等。公共关系具有实践、专业和社会管理三个维度,其本质属性是沟通与协调。实践的公共关系主要在于公共关系实务的服务、行动和问题操作,形成良好的公众环境;专业的公共关系主要在于公共关系专业的知识、价值和技能,密切组织与公众的关系,赢得组织良好的信誉;社会管理的公共关系借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系,以确保组织的社会信誉,更好地发挥组织形象力的作用,保证组织自身的发展,进而促进社会的和谐和可持续发展。独立学院《公共关系学》课程体系应注重第二大部分,即实务部分,第一部分的教学是为第二部分服务的。
二、独立学院《公共关系学》的教学策略
1.影像学习
影像学习是指借助视频的教学手段来学习《公共关系学》这门课程,影像学习可增加公共关系教学的趣味性。由于课时的有限性,所以不允许大量观看教学视频,所以我们特别介绍同学们在课外自学过程中可以观看教学视频,重点理解公共关系礼仪的基本概念、基本知识和一些基本技巧。此外,介绍广告策划方面的教学视频以增加自主学习的趣味性。介绍公共关系教学电影给同学们也是可行的办法。通过影像学增加了《公共关系学》教学的趣味性,调查发现同学们对课程的学习兴趣很高。
2.案例教学
用案例教学增加教学的趣味性。教学中,针对教材相对比较单薄的特点,我们充分利用教师精选的案例作为教学辅助资料,以加强教学的趣味性。这种教学方法生动形象,具有典型示范作用,能深化理论学习,使学生将理论与实际联系起来,最终将知识转化为能力,将学生培养成为能够顺应社会潮流、把握瞬息万变市场的复合型高级应用人才。在案例的选择上并不局限于教材,并始终坚持案例的“真实性、现实性、实践性、典型性、可读性、系统性”的原则,同时还重视学生的参与,既鼓励学生之间相互切磋讨论,又鼓励学生与教师之间的互动交流。在分析案例的过程中,还注意引导学生发现问题、引起思考,并提出解决方案。教学中我们经常提醒同学们关注中国公关网、中国国际公关协会网、中国传播学术网等,进行实时跟踪分析,教师的教学效果比原来更好。
3.实战策划
在探索有特色的公共关系教学和培养模式的过程中,我们不断地进行着思考和实践。公共关系是一门实践性极强的专业和学科,它需要学生在掌握专业基础知识和理论体系的同时,还必须学以致用,着重实践操作能力和动手解决现实中所存在问题的能力培养和锻炼。这就需要我们在配置教学资源和确定发展方向的时候,确立科研与教学互动、理论和实践并重的教学思路,并且找到一个能够把知识传授和能力锻炼相结合的公关专业人才培养模式。
在课程授课中,我们有目的地增加实战策划作业,使同学们的公关策划理论与实践相结合,为今后走向社会适应工作打下良好的基础。如《浙江理工大学110周年校庆公关策划书》、《杭州市志愿者协会高校巡回慰问演出》、《藤王阁茶楼的公关策划》等案例的策划等,都是相当不错的策划案例。我们还把公共关系的理论研究与具有成长性的产业或行业相结合,针对2008年奥运商机和体育产业的繁荣,我们开展“大型赛事公关活动策划研究”项目,引导师生关注目前或即将出现的热点行业。通过实践策划,同学们的策划能力得到极大提高。
教学过程让学生品味到《公共关系学》这门课程的趣味性非常重要,所以教学内容与课程体系的建设与改革非常重要。几年来我们选择的北京大学《实用公共关系学》教材,由于内容太陈旧,从前年开始我们选取了复旦大学的公共关系学教材,因为复旦大学的教材内容更新颖实践性也较强。今年我们主编的教材《公共关系学》在经济科学出版社出版,里面增加了大量的实战训练题,以提高独立学院同学们的实战策划分析能力。
三、结语
人为设计教学情境,为学生创设实战演练平台。如模拟策划“金牌秘书大赛”、“杭州电子科大校庆庆典”、处理“突发性公关危机”等,鼓励学生之间为完成学习任务,自由组合成若干专题小组,小组成员之间相互讨论、沟通,拿出活动策划方案,并在方案的实施过程中相互尊重、互相协调与合作。通过对学生的大量访谈发现,学生的语言交际能力有所增加,对社会对企业、各类组织的公共关系认识有所增加,对他们以后的社会工作大有帮助。
参考文献:
[1]卢雪萍.谈在公共关系中注重实践教学[J].职业教育,2007,(5).
篇（5）
在欢迎会上，她对我说：“我听布朗先生说你干得不错，好好努力。”听了她的话，我我原本忐忑的心，慢慢平顺下来。然而，接下来的一件事却让我对她敬畏三分。有一天，她上网看到好几篇关于我们公司产品质量问题的报道，勃然大怒，马上把我叫到她的办公室。
其实之前已有一家南方的媒体就我们的产品质量问题采访了公司高层，说已有不少消费者到他们那里投诉。我向布朗汇报时，布朗叫我不要理会，没有想到，这家媒体的记者却将这篇采访报道登了出来，一时间几家媒体和网站都转载了。
我知道这事闹大了，果然埃得娜说：“你如果不把这事处理好，就请另谋高就吧。”我听了颇有些不服，这错凭什么要我一个人承担，但现在说什么也没用了，难道还去美国找布朗不成?我坐在办公间冥思苦想，下班时间到了，大家陆续走了。一个同事看着我苦巴巴的样子，忍不住同情地说：“事已至此，先回家吃饭吧。”我头脑里忽然电光一闪：是啊，事已至此不如将计就计。我立刻在电脑里忙乎起来。
第二天，我把我的策划书送到埃得娜的桌上，说：“我准备实施一个将计就计的计划。”埃得娜疑惑地看着我：“何谓将计就计?”我说：“中国人喜欢诚实的人，做生意也以诚信为本。现在大家都知道我们的产品出了质量问题，要隐瞒是不可能的，现在我们不如坦诚以待，在媒体上发表公开道歉信，并承诺免费维修，一定能得到消费者的谅解。同时，这件事肯定会引起媒体的关注，我们可以趁机大大宣传我们的公司，这可是花多少钱做广告也得不到的效果。”她听后赞赏道：“杰克，你是一个很好的公关人才。如果能再去美国进修一下，就更有发展了。”她的话打动了我，是啊，我曾经想过出国留学，只是一直没有找到合适的机会。见我无奈地苦笑。埃得娜笑了：“我可以安排你去美国进行短期培训，一年怎么样?”“那当然是求之不得了。”我高兴地说。
晚会结束时，埃得娜过来说她的司机醉酒了，让我送她回去，我没有多想便答应了。到了埃得娜家，我正准备离开，她提议说：“你说的有道理，美国人同样喜欢诚实的人，可以按你的办法办。”说着，她认真地看了我的策划书，并提了修改意见。
果然，一个多月以后，我将所有关于这次事件的报道剪报放在埃得娜的桌上，厚厚的三大本。埃得娜一边翻着，一边说：“杰克，你干得很好!”我谦虚地笑笑说：“谢谢夸奖!”埃得娜把剪报合上，突然扭过头来说：“杰克，我发现你不但英俊，而且非常能干。”她的蓝眼睛深深地看着我，不再像以前那样锐利，而是有一种诱人的光，就像要把我吸进去一样。突然，她把手搭在我肩上说：“这次我要好好奖赏你!”我有些不好意思，但想着也许美国女性随便一点，我如果放不开反而显得不合适，便硬着头皮承受着。突然，她拨过我的脸，说：“我吻你一下，OK?”我吓了一跳，正想着怎么拒绝，她笑了一下说：“瞧，把你吓的。”说着放开了我。
埃得娜叫我每周陪她两个晚上
渐渐地，我发现埃得娜对我很关照，经常有事没事叫我到她的办公室。
2003年圣诞平安夜，单位要举办一台圣诞化妆晚会，邀请媒体参加，也算联络感情。那天我是晚会的主持人，晚会办得很成功，媒体的朋友都玩得很开心。埃得娜也很高兴，端着酒杯到处和人碰，那些媒体的记者为了表示感谢，一个劲地请她跳舞。
舞会快结束时，出于礼貌，我向埃得娜做出一个请的姿势。埃得娜很高兴地接受了我的邀请。是一支华尔兹，随着悠扬的音乐，我们翩翩起舞，埃得娜是一个很好的舞伴，乐感很好又很轻盈。她说：“这样的场景让我想起很多年以前，想起我和我的初恋情人，他长得和你有些像，高高个子，肩膀很宽，但是他是蓝色的眼睛。”
跳完舞后，她给我倒了一杯果汁，然后问我：“你知道我为什么到中国来吗?”我说：“因为公司总部重视中国市场。”“这只是一个方面，我的婚姻解体了，我想换一个环境。”我说：“我们中国有句老话，人之不如意者十之八九，还有一句老话是天涯何处无芳草，你会找到你爱的人的。”埃得娜突然妩媚地对我笑一笑，说：“我也这么想。”说着，她突然扑在我的怀里，我吓了一跳，想放开手，她却死死地抓住我，嘴贴在了我的脸上，在寻找我的嘴，我一下明白了。我想推开她，却推不开，她在我耳边喃喃道：“不要离开我，亲爱的，我已很长时间没有恋爱的感觉了。”我使劲一推，她被推倒在沙发上，也好像醒了，很快她镇定下来，点起一支姻，说：“杰克，我们都是成年人了，不妨坐下来谈谈。”见我一副惊魂未定的样子，她看了我一眼：“别把自己搞得像个无辜者似的。我喜欢你，你让我找到久违的女性的感觉，这样吧，我负责你在公司的升职、到美国培训，你每周陪我两个晚上，怎么样？”
我气得浑身发抖，很想一口回绝她，但她是我的上司，毕竟是要些颜面的。如果我真得罪了她，这些年我就算在公司白干了。想了想，我给埃得娜倒了杯水，让她好好休息，然后赶紧溜了。
我策划了一个过招方案
圣诞期间公司放了几天假。我在家却过得很郁闷，我在想再回公司怎么和埃得娜面对，她会怎么对我，继续引诱?还是处处给我穿小鞋，甚至辞退我？
说实话，作为一个年轻有为的大学生，我很珍惜目前的工作环境，我不想因为与埃得娜的关系影响自己的前途，更不想为了前途牺牲自己的尊严。那几今晚上，我冥思苦想，终于想到一个好的解决方法。
再上班时，我一如既往地处理文件，做策划方案。然后，去埃得娜办公室送文件，埃得娜很冷漠地接过文件，等我临出门时，突然装成刚想起的样子说：“哦，对了，公司不久就要签明年的合同了，你考虑一下你的去向。”我在心里骂了一句：“可恶的巫婆。”但是我真地向她妥协吗？绝不能。
下班以后我看到总经理的秘书还在加班，就过去打招呼，她告诉我正在整理总经理的工作计划，过几天，总经理就要给各个部门下达任务指标了。我拿起来看了看，正好看到关于我们部门的那一页，其中不少想法和我的不谋而合。
前一段我一直我想明年公司的宣传计划，也做了几个大活动的策划方案。回家后，我在总经理的这个思路上又把自己的方案完善了一遍。然后给我的铁哥们――都市经济报的名记李彬打了个电话。
这天，李彬要求采访总经理的传真发到了我的桌上，我拿着去找埃得娜，埃得娜和总经理商量后，决定接受。2004年2月16日，采访这天，埃得娜出差去了外地，就由我陪同采访。李彬的英语很好，提问很到位，看得出总经理很欣赏他。谈及公司去年的危机公关，李彬大加赞赏，说是外企危机公关成功的一个典型，他很自然地提到我在媒体方面有很好的人缘。当然他并没有提我们的关系。
几天后部门开会讨论来年的工作计划。埃得娜开始发言，她的脸上还是平时那个精干、高傲的表情，谁也不知道我们之间发生了什么。轮到我发言了，我抛出了我的那套策划方案。如果换在平时，我有这样的计划出台，埃得娜会对我大加赞赏，但是现在，她却开始批评了：“这样的计划，是不是能如期完成呢?你还要多想想办法。”我明知道她在鸡蛋里挑骨头，却没有反驳，只是点头说：“我再考虑考虑。”尽管埃得娜对我的工作计划百般挑剔，但总经理还是一再说我的计划做得好，说我是一个难得的公关人才。
又一天，一个猎头公司的人把电话打到了人力资源部部长，他说：“请问是杰克吗?”部长的英文名是杰德，他以为是找他，马上说他就是。猎头公司的人说：“杰克，我代表聚星公司来洽谈你的新工作问题，他们将请你去做他们的公关部副部长。”部长到这时才听出不是找他的。
这猎头公司的人也是我的同学，那个聚星公司就是我们公司的竞争对手。当下，人力资源部长就把消息告诉了总经理，总经理一听，马上把埃得娜叫去谈话，说无论如何要把我留下，因为我掌握了公司不少情况，到对手公司去将对公司造成很大损失，而且我的工作近期很难找人接替。埃得娜听了，没有再说什么，只是表示将尽全力。
篇（6）
在欢迎会上，她对我说：“我听布朗先生说你干得不错，好好努力。”听了她的话，我心里挺高兴的，因为开始我还很忐忑，不知她是不是好相处，现在看来她还蛮和蔼可亲的嘛。
然而，接下来的一件事却让我对她敬畏三分。有一天，她上网看到好几篇关于我们公司产品质量问题的报道，勃然大怒，马上将我找到她的办公室，问我是怎么回事。其实之前已有一家南方的媒体就我们的产品质量问题要求采访公司高层，说已有不少消费者反映到他们那里了。我向布朗汇报时，布朗叫我不要理会，没有想到这家媒体的记者进行了大量详实的调查，将报道登出来了，一时间几家媒体和网站都转载了。
我看了这些，心里知道这事闹大了，一下懵了。埃得娜说：“你如果不把这事处理好，就请另谋高就吧。”我听了颇有些不服，这错又不是我一个人的，凭什么要我一个人承担，但现在说什么也没用了，难道还去美国找布朗不成？
我坐在办公间冥思苦想，下班时间到了，大家陆续走了。一个同事看着我苦巴巴的样子，忍不住同情地说：“事已至此，先回家吃饭吧。”事已至此？我头脑里忽然电光一闪：是啊，事已至此不如将计就计。我茅塞顿开，立刻在电脑里忙乎起来。
第二天，我把我的策划书送到埃得娜的桌上，说：“我准备实施一个将计就计的计划。”埃得娜疑惑地看着我说：“何谓将计就计？”我说：“中国人喜欢诚实的人，做生意也以诚信为本。现在大家都知道我们的产品出了质量问题，要隐瞒是不可能的，现在我们不如坦诚以待，在媒体上发表公开道歉信，并承诺免费维修，有错就改，一定能得到消费者的谅解。同时，这件事肯定会引起媒体的关注，我们可以趁机大大宣传我们的公司，这可是花多少钱做广告也得不到的效果。”
埃得娜听了，说：“你说的有道理，美国人同样喜欢诚实的人，可以按你的办法办。”说着，她认真地看了我的策划书，并提了修改意见。我发现她是一个思路清晰并且很有魄力的女人，某种程度上说比布朗还强。
果然，一个多月以后，媒体上关于我们公司的报道才渐渐没有了。我将所有关于这次事件的报道剪报放在埃得娜的桌上，厚厚的三大本。埃得娜一边翻着，一边说：“好，很好！杰克，你干得很好！”我谦虚地笑笑说：“谢谢夸奖！”埃得娜把剪报合上，突然扭过头来说：“杰克，我发现你不但英俊，而且非常能干。”她的蓝眼睛深深地看着我，那锐利的眼神不像以前那样发出逼人的光，而是有一种诱人的光，我就像要被她吸进去一样。突然，她把手搭在我肩上说：“这次我要好好奖赏你！”埃得娜放在我肩上的手迟迟没有放下，我有些不好意思，但想着也许美国女性比较随便一点，我如果放不开反而显得不合适，便硬着头皮承受着。
突然，她拨过我的脸，说：“我吻你一下，OK？”我吓了一跳，想着这美国女人也太大方了，正想着怎么拒绝，她笑了一下说：“瞧，把你吓的。”说着放开了我。我这才松了一口气，额上已出了密密一层薄汗。
埃得娜叫我每周陪她两个晚上
以为那一次只是埃得娜跟我开的一个玩笑，但渐渐地，我发现埃得娜对我很关照，经常有事没事叫我到她的办公室。
2003年12月24日，圣诞平安夜，单位要举办一台圣诞化妆晚会，邀请媒体参加，也算是和媒体联络感情。那晚我是晚会主持人，晚会办得很成功，气氛非常热烈，媒体的朋友都玩得很开心。埃得娜也很高兴，端着酒杯到处和人碰，那些媒体的男记者为了表示感谢，一个劲地请她跳舞。
舞会快结束时，出于礼貌，我走到埃得娜跟前，向她做出一个请的姿势。埃得娜很高兴地接受了我的邀请。
是一支华尔兹，随着悠扬的音乐，我们轻轻地舞着，埃得娜是一个很好的舞伴，乐感很好又很轻盈。她说：“这样的场景让我想起很多年以前，想起我和我的初恋情人，他长得和你有些像，高高个子，肩膀很宽，但是他是蓝色的眼睛。”我不知怎么回答，笑了一笑。她又说：“杰克，你是一个很不错的人，一个很好的公关人才。如果能再去美国进修一下，就更有发展了。”她的话打动了我，是啊，我曾经想过出国留学，只是一直没有找到合适的机会。我说：“我很希望这样，只是现在工作这么忙，好像一时也没有可能。”埃得娜笑了：“我可以安排你去美国进行短期培训，一年怎么样？”我非常高兴，说：“那当然是求之不得了。”
晚会结束了，我和几个同事在收拾场子，埃得娜过来说她的司机醉酒了，让我送她回去，我没有多想便答应了。到了埃得娜家，我正准备离开，埃得娜提议我上去坐坐，出于礼貌我还是上去了。
埃得娜给我倒了一杯果汁，坐下来，然后问我：“你知道我为什么到中国来吗？”我说：“因为公司总部重视中国市场。”“这只是一个方面，我的婚姻解体了，我想换一个环境。”我说：“我们中国有句老话，人之不如意者十之八九，还有一句老话是天涯何处无芳草，你会找到你爱的人的。”埃得娜突然妩媚地对我笑一笑，说：“我也这么想。”说着说着，突然，埃得娜扑在我怀里，我吓了一跳，想放开手，她却死死地抓住我，嘴贴在了我的脸上，在寻找我的嘴，我一下明白了。我想推开她，却推不开，她在我耳边喃喃地说：“不要离开我，亲爱的，我已经很长时间没有恋爱的感觉了。”我吓了一跳，把她使劲一推，她被推倒在沙发上，也好像醒了，很快她镇定下来，点起一支烟，说：“杰克，我们都是成年人了，不妨坐下来谈谈。”我一副惊魂未定的样子。埃得娜看了我一眼，说：“别把自己搞得像个无辜者似的。我们好好谈谈吧。我喜欢你，你让我找到久违的女性的感觉，还让我看到了初恋情人的样子，这样吧，我负责你在公司的升职、到美国培训，你每周陪我两个晚上，怎么样？”
我气得浑身发抖，我很想一口回绝她，但很显然这样是不行的。她是我的上司，毕竟是要些颜面的。俗话说好汉不吃眼前亏，我若真得罪了她，这些年我就算在公司白干了。想了想，我给埃得娜倒了杯水，让她好好休息，然后赶紧溜了。
我策划了一个过招方案
圣诞期间公司放了几天假。我在家却过得很郁闷，我在想再回公司怎么和埃得娜面对，她会怎么对我，继续引诱？还是处处给我穿小鞋，甚至辞退我？
说实话，作为一个年轻有为的大学生，我很珍惜目前的工作环境，我不想因为与埃得娜的关系影响自己的前途，更不想为了前途牺牲自己的尊严。那几个晚上，我冥思苦想，终于想到一个好的解决方法。
再上班时，我一如既往，处理文件，做策划方案。一天，我去埃得娜办公室送文件，埃得娜很冷漠地接过文件，根本不和我打招呼，我临出门时，她突然装成刚想起的样子说：“哦，对了，公司不久就要签明年的合同了，你考虑一下你的去向。”
我在心里骂了一句：“可恶的巫婆。”但是我真的向她妥协吗？绝不能。
下班以后我看到总经理的秘书还在加班，就过去打招呼，她告诉我正在整理总经理的工作计划，过几天，总经理就要给各个部门下达任务指标了。我拿起来看了看，正好看到关于我们部门的那一页，其中不少想法和我的不谋而合。
我心里有了底，前一段我一直在想明年公司的宣传计划，也做了几个大活动的策划方案。如果搞这几个活动估计对公司的形象宣传和公司的影响力方面会有很大的促进作用。回家后，我在总经理的这个思路上又把我的方案完善了一遍。然后给我的铁哥们――都市经济报的名嘴李彬打了个电话。
这天，李彬要求采访总经理的传真发到了我的桌上，我拿着去找埃得娜，埃得娜和总经理商量后，决定接受。
2004年2月16日。采访这天，埃得娜出差去了外地，就由我陪同采访。李彬的英语很好，提问很到位，和总经理的交流很顺畅，看得出总经理很欣赏李彬，谈话也比较放得开。李彬说到公司去年的危机公关，大加赞赏，说是外企危机公关成功的一个典型，他很自然地提到我在媒体方面有很好的人缘。当然他并没有提我们的关系。总经理也适时表扬我工作出色。
几天后部门开会讨论来年的工作计划。埃得娜开始发言，我看了看埃得娜的脸，很镇定自若，还是平时那个精干、高傲的模样，谁也不知道我们之间发生了什么，我甚至也怀疑那天晚上根本就是一场梦。
轮到我发言了，我抛出了我的策划方案。如果换在平时，我有这样的计划出台，埃得娜会对我大加赞赏，但是现在，她却开始批评了：“这样的计划，是不是能如期完成呢？你还要多想想办法。”我点点头，心里知道她在鸡蛋里挑骨头。我没有反驳，只是说：“我再考虑考虑。”
部门报工作计划了，虽然埃得娜对我的工作计划百般挑剔，但总经理还是一再说我的计划做得好，说我是一个难得的公关人才。
我把事情进展情况告诉李彬，叫李彬走第二步棋。一天一个猎头公司的人把电话打到了人力资源部部长，他说：“请问是杰克吗？”部长的英文名是杰德，他以为是找他，马上说他就是。猎头公司的人说：“杰克，我代表聚星公司来洽谈你的新工作问题，他们将请你去做他们的公关部副部长。”部长到这是才听出不是找他的。
这猎头公司的人也是我的同学，那个聚星公司就是我们公司的竞争对手。当下，人力资源部长就把消息告诉了总经理，总经理一听，马上把埃得娜叫去谈话，说无论如何要把我留下，因为我掌握了公司不少情况，到对手公司去将对公司造成很大损失，而且我的工作近期很难找人接替。埃得娜听了，没有再说什么，只是表示将尽全力。
篇（7）
为贯彻物业管理员国家职业标准能力培养的目标,在课程的设计和组织上,要大胆创新,积极突破,打破传统的教学模式,课堂教学要更强调学生的积极参与,寓教于乐,笔者在课堂上通过模拟法庭、相互辩论、角色扮演、案情演绎、项目策划、头脑风暴等多种方式启发学生积极思考,主动寻求问题的解决方法,通过这种教学模式,学生学习的积极性被充分调动起来,学生经常利用图书馆、网络等多种资源,积极主动寻求答案。
《物业管理法规》的考试也打破传统的试卷考核方式,采取面试加笔试的方式,重点考核学生的语言表达能力和书面文字组织能力,同时强调考核其逻辑思维能力和临场应变能力。学生在运用法律知识解决物业纠纷的同时,锻炼了各种综合素质和能力。同时要求学生提交诸如计划表、PPT、合同书、物业管理纠纷解决项目策划书等书面文字资料,以考核其组织能力、OFFICE软件应用能力、法律知识专业理论、具体解决法律纠纷的实际能力。
2.重构实践教学
1)建立有效的实训基地
我院物业专业与苏州东吴物业管理有限公司等多家物业公司签订了实习协议,学生学完一定的理论知识后,将被派往物业公司进行实习。学生在校期间,一是定期聘请物业公司的高级管理人员到学校为学生进行实训指导,这些有实践经验的管理人员将实际的物业法律纠纷的案例提供给学生,要求学生学会处理纠纷的方式方法以及解决危机的公关能力,学生要较好地完成项目任务,必须首先掌握物业法律法规,依法解决纠纷,学生既熟练掌握了物业管理的法律法规,在策划解决方案时。
同时又要通盘考虑方案实施的有效性,要求学生多角度、全方位考虑问题,因此学生的法律意识、法律知识、逻辑思维能力、策划能力、语言表达能力及多种解决问题的实际能力都得到了有效的锻炼。二是经常邀请物业方面的法律专家、学者为学生进行物业法律知识的讲座,通过该活动,开拓了学生的视野,丰富了学生的法律知识,受到学生的普遍欢迎,也收到了很好的效果。
2)鼓励学生积极参与普法活动
学校与社区等社会组织建立了良好的关系,学生组建普法小分队,深入社区,开展普法活动,宣传物业法规,尤其是对新颁布的相关物业法规进行普法宣传,同时针对业主遇到的实际问题和困惑,进行有针对性的解答,学生在普法活动中既接触到了实际的物业法律纠纷案例,同时为能正确而有效的解答问题,促使学生不断学习新知识,有效的培养了学生的自主学习能力。
3)在课程网站建设、课题研究等活动中鼓励学生积极参与
在网络课程的建设中,根据学生的不同特点,分配给其不同的任务,发挥每个学生的特长和优点,学生之间、师生之间经常探讨物业法律问题,既增强了学生之间、师生之间的融洽关系,又教会学生团队合作精神。在理论研究方面,也鼓励学生积极参与,结合《物业管理法规》的课程特点,鼓励学生积极发现物业管理行业存在的法律问题,找准方向,申报相关课题。
篇（8）
作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一，但很多管理者跟下属沟通事项时，对所要执行的项目沟通含糊，目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清，下属按着他沟通的思路执行，而结果却是错误的。怪下属吗？不是的，应该怪管理者没有做到良好的沟通。例如，一位企划部门经理跟设计人员交代设计包装物，用途、规格、材料、设计风格、构思方向、色调等没有非常精准地传达到位，结果设计出来的稿件反复修改，既浪费人力资源成本，又影响进度。再如，对外购买产品时，交代下属执行，更一定得沟通细致，才能保证对方生产出来的是符合本公司所要求的产品。所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。
2.别在上司面前说下属的不是
在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净，或推给下属或推给兄弟部门。这样的管理者至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之，下属也会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。
3.不要漠视员工的意见
工作中，当员工向管理者提意见时，有的管理者漠视下属意见，或是还在做着自己手头的事，“嗯、哼”回答着。这样的管理者缺少基本尊重他人的素质，认为下属的能力和见识不如自己，听不听无所谓。正确的做法，应该是放下手头的工作，认真倾听下属的意见，懂得充分尊重他人，对于下属正常的意见虚心接受、对于不正确的意见或是下属因为见识和能力所限没有意识到的错误诚恳地提出来并与之交流，让他从每一次的沟通中得到更大的进步。
4.别让员工无休止的等待
笔者见识过这样一位管理者，因为处理事情态度极其认真，下属呈递到他面前的材料，往往因为做其它事情而耽搁或是思前想后，有时数天都不见回复，而有一些项目又有很强的时效性，下属催过一次、两次以后还没有结果就会陷入尴尬境地，不催怕误事，再催又怕有催领导做事的不好印象，所以管理者必须避免这样的事情出现。
5. 别在下班时临时叫员工加班
常听到有人这样抱怨，说自己的领导经常在快下班的时候临时找自己做事，或者突然宣布今晚要加班。结果下属原先安排好晚上个人的计划全部因为管理者一句话而改变或取消，久而久之下属对管理者的能力就会有不同的看法和意见。且不说管理者规划力、策划力如何，至少连基本的计划性都很差。
6.为员工的错误把关
管理者必须为自己下属所执行的事务进行全面把关，比如在执行项目过程中经常询问是否需要帮忙，有什么困难，积极参与协调等等。例如，你的下属为活动做了一份策划书，很多管理者拿过来粗粗一看，便递呈更高的领导，结果稿件里有错别字出现，有些地方思路不够缜密，执行方案可行性不强，想法天马行空等。这样的策划书递上去，十有八九会被退回来，所以管理者当好自己管理范围内的把关者的角色很重要，要让错误消灭在部门之内。
7.多鼓励员工
下属在执行管理者的指令中辛勤工作，付出的精力和汗水管理者应当时刻放在心里，做得好的地方，应不吝多鼓励和表扬。其实作为下属，能得到上司的表扬比物质的奖励更容易满足，更能激发工作动力。
8.经常与员工沟通
管理者的每一次安排工作其实都是一种沟通，除此之外，间隔一段时间可做一次面对面的沟通，也可聊一些下属个人兴趣之类的事，尤其是下属专长的一些东西也可以做为谈资，让其在谈话中感觉到上司对他的关心以及对他身上优点的肯定。在公司每一次难得的绩效面谈中对其工作进行总结，让下属意识到自己的不足，但也要对其关心与鼓励。
9.让员工执行力更顺畅
篇（9）
20年的公共关系从业经历磨练出他平和的心态。用他的话表达：“我的性格不激烈”。至今他仍然记得，初入行时老板讲过的话：“公关公司像一面镜子，要把客户的形象折射出来。如果让人感觉镜子漂亮，就违背初衷了。公关人不能喧宾夺主。”多年来，徐俊让人称道的一点，是他有个良好的心态。
但若因此断定他是个“听话”的人，那就错了。从当初违背父母意愿报考文科专业，到放弃记者梦结缘公关，再到离开乙方的公关公司加入杜邦中国，现任杜邦中国区公共事务总监、杜邦上海分公司总经理的徐俊一路走来，从未放松于思考和坚持，他平和而执着。
从记者梦到公关缘
徐俊生在北京。高二那年，他参加了“北京中日青年友好之船”活动，去日本访问交流。回来后就有了强烈的愿望：希望能从事与国际交往相关的职业，而做驻外记者似乎是个不错的选择。虽然父母都是理工科出身，但徐俊偏爱文科，文笔也不俗。
20多年前，“学好数理化，走遍天下都不怕”的观念深入人心。父母自然希望他学理工科，可徐俊不喜欢。他并没有明显的执拗，但就是不想学理工科。无奈，大人们退了一步：不能学纯文科的专业。在高考志愿上，徐俊只填了一个学校的一个专业国际关系学院国际新闻系。
回味学生时代的梦想，徐俊不能忘记当初心里憧憬的那份记者的荣誉感，“记者是站在历史里程碑面前冷眼旁观、客观记录的人；在一个地方做采访，突然枪响了，别人都趴下了，依然站在那里观察或摄影的就是记者。”这句话一直鼓舞着他去追求自己的记者梦想。在国际关系学院，徐俊担任过校记者团的团长，还创建了学生公关协会。他把协会搞得有声有色，经常请校外老师、从业人员去讲座，以及到企业参观，甚至把讲座办到了其它高校。
1990年，徐俊毕业了，但因外部原因他没有机会进入媒体，转而投身与传播相关的广告行业。在北京一家知名广告公司待了两年后，徐俊信心满满地投身一家香港广告公司。然而，两家公司市场地位和经营侧重的差异，让他顿时感到业务拓展的困难，也认识到，想弄懂一个行业，起码需要5年以上的时间。他辞了职，待业在家，思考自己的职业出路。
这时，博雅公关在中国独立门户，在北京招兵买马。在业界前辈的推荐下，徐俊参加了博雅的面试。坐在同岁的英国女老板面前，徐俊坦诚自己缺乏创意，比如不能想出一个不俗的广告语，不知道是否合适做公关。在之后的谈话中，老板给出了答案：做公关的应该是个会学习的人，能够在合适的时间、找到合适的人、问对合适的问题。那次面试给了徐俊启发；公关不是个人的战斗，而是团队的努力。
至此，未能实现记者梦的徐俊与公关结缘，他没想到的是，在随后将近20年的职业生涯中，他再也没有与公关分开。
博雅10年收获多
作为博雅公关在中国大陆的第一批本土雇员，徐俊很快脱颖而出。博雅公关重视为优秀员工提供不同工作环境中的在岗培训。徐俊是一把干活的好手，也是大陆员工中被换点的第一人。在博雅的10年，他换过不少地方，北京、香港、上海、新加坡、澳大利亚都工作过。在一个国际公关圈中换点，不仅丰富了徐俊的经历，也加深了他对公关本质的领悟。
他在香港看到传播的专业化，“不同于当时国内公关公司全方位的服务，那里的市场细分和专业化要求公关人员对客户业务的理解要有深度”；在新加坡看到策划书如何得到认同，“方案要获得客户认同，重要的是让他们接受你的逻辑”；在澳大利亚看到传播活动如何促进业务发展，“公关人员除了要懂传播，还要有市场营销和运作的知识。”
不少从业人员觉得公关这个行当，天天伺候人太辛苦。有人问徐俊：你在博雅做了这么长时间，是怎样熬过来的?徐俊的看法是，“我跟自己讲，要把客户看成是一群有需要的人，就好比是孩子，他们需要你的知识去答疑解惑、需要你的细致耐心去呵护、去消除他们的烦恼。若认为自己是仆人，那你的工作肯定痛苦。”在博雅的日子里，徐俊一直做得很快乐。他也经常告诫新同事，不要只看到公关的风光表面，也要看到背后的不易，摆正心态很重要。
在博雅工作期间，徐俊曾经负责和参与了为众多跨国公司、外国政府机构制订和实施内外部沟通策略和方案，逐渐在品牌建设、产品市场进入、大型活动策划与管理、媒体关系、企业调研、商务投标支持、危机管理及政府事务沟通等方面积累了丰富的经验。
虽然如今已离开博雅近10年了，但徐俊还是秉承了博雅的不少理念。在博雅，有两件事情让他印象深刻：一是博雅注重培养人才，二是博雅注重公关理念和方法论建设。比如，2005年博雅提出“认知管理”概念，就是在探讨公共关系到底是什么。为什么同样是服务行业，企业对律师、会计师的服务报价的接受度和宽容度要大于对公关收费的认同?究其根本是，客户对不同行业的价值认同不一样。“公共关系其实是在改变受众对一家企业的认知，由认知的改变导致其行为，包括对企业产品和服务的购买行为的改变。”徐俊非常认同这-点，即：做传播的根本目的就是改变受众的想法，促进他们采取正向的实际行动。
杜邦推动思考大传播
为让自己的公关生涯更饱满、全面，徐俊决定换换角色转身从乙方到甲方。在博雅的lO年中，服务杜邦公司的时间就达8年，因此他后来加入杜邦也算是水到渠成。从乙方到甲方，角色大不一样：“乙方作为传播顾问，有时很难完全把握甲方经营运作的大思路。作为甲方，企业传播人员则必须围绕公司的发展战略，主导企业传播，从策略到执行、从内部人员分配到服务商的使用，都是你的选择，责任非常明晰”。徐俊说。
杜邦在中国的业务成长很快，更为关键的是中国市场的发展前景依然宏大。如何让人们正确地认识杜邦的品牌，支持公司长久支持中国发展同时谋求自身发展的目标，一直是徐俊和他的同事们努力的重点，每天也在面对不同的挑战。“如今的媒体环境不断变化，公众参与舆论和企业决策的程度不断加深，影响公众认知的因素愈发复杂，加之人们对化学产业乃至整个工业发展的环境表现的担心和疑虑，都给企业传播带来难度和压力。”徐俊同时认为，“当然，这也给基于诚信的企业传播开拓了
组织媒体工作坊团队成员合影前排左一为徐俊发展空间。”
从博雅到杜邦，徐俊是幸运的，因为两家都是很有文化底蕴的企业。徐俊同样非常认同杜邦的企业文化。“杜邦200多年来坚持4个核心价值观：第一是安全与健康；第二是保护环境；第三是遵循最高标准的职业操书第四是尊重他人与平等待人。”他多次在公开场合发表演讲，就可持续发展和企业社会责任等议题阐述杜邦的理念。
篇（10）
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-5727（2012）06-0103-03
问题的提出
公共关系学是一门交叉性、实践性极强的课程，在高职公共关系课程教学中，不仅是商贸类专业学生的专业基础课，在高职其他专业的课程培养方案中也作为一门公共基础课开设。通过公共关系学课程的教学可使学生掌握形象塑造、策划、沟通能力，同时掌握调查研究能力、专题策划能力、危机管理能力，对于使学生能够尽快适应胜任工作岗位、培养学生的关键能力以及今后的可持续发展都将起到重要的作用。
在高职公共关系学的教学实践中，大多采用案例教学法，但在案例选择的合理性、系统性、典型性、启发性、热点性上都存在不同的问题，而在具体教学过程中，对案例教学中学生学习兴趣的持续把握和调动学生的主体作用方面也存在一定的局限性，以至于案例教学应有的效果并没有得到应有的体现。这主要源于学生对公共关系的内涵难以把握、概念模糊，对公共关系学教学的重视不够，教材使用混乱，教学过程管理控制不足等多方面的原因。因此，需要教师在教学设计上尝试进行改革，以提高学生的学习动力，发挥学习的主体性。
七阶段协作——反思教学法的研究综述
七阶段协作反思教学法最早见于德国关于行动导向教学方法的相关文献中，该教学方法是德国职业教育领域行动导向教学方法中的一种。之所以以其具体步骤加以命名，是因为该方法在德国文献中是由七个阶段组成的，且协作与反思突出了小组活动中的行动——经验学习的本质特征。协作与反思这两个要素是设计教学活动、尤其是职业教育教学活动必须突出强调的，这是现代企业职业活动和个人职业能力发展最为迫切需要的个人素质特征。这种教学组织形式包括七个先后进行的阶段：热身准备、现状分析、目标表述、寻找解决方案、评选解决方案、表述学习结果、回归现实。每一阶段都包括4个核心情境：确定任务要求、实施小组工作、展示学习成果、反思学习过程。
目前，这种教学组织形式在我国高职公关教学中很少系统运用，多以项目教学法和案例教学法为主。三种教学方法可谓“同源异派”，其思想本质都来源于行动导向教学观。将行动导向的学习与解决实际问题的过程结合起来，可以发现它们都有四个共同的学习环节，即由凯泽斯劳滕（kaiserslauten）大学的阿诺尔德（R.Anold）教授提出的：接受任务——有产出的独立工作——展示成果——总结谈话。但使用的过程和侧重点各有不同。案例教学法往往侧重于学生谈感受和分析案例的意见，涉及实践工作的过程并不多；项目教学法在公共关系学课程教学中教师往往侧重项目的实施过程和步骤，而对前期情境创设中学生的准备工作往往指导不够。例如，在前期学生进行资料搜集时，教师往往无法进行现场启发和指导，学生经常对现状估计不足，对目标的表述往往不够清晰。而七阶段协作——反思教学法在第一步创设情境时就要求学生明确自己的角色和目标，这是教师可以进行整体把握的。对于公共关系学而言，动手操作的能力并不是最主要的，关键在于培养学生解决问题的能力及协作沟通能力。因此，采用协作反思的方法解决问题，要求学生提出解决问题的设想，最终评选方案可激发学生的成就感，表述学习结果可提高学生间的交流，最后联系实际回归现实，可将学到的经验和能力运用到实践中，
七阶段协作——反思教学法在目前的相关文献论述中，就其中心思想而言，姜大源在《当代德国职业教育主流教学思想研究》中有着较为完整的描述，但就其具体实施过程中需要注意的问题、具体的实施办法、教学设计过程、教师在其中所应扮演的角色以及评价方式的变革等内容，文献中都没有明确的论述。
七阶段协作——反思教学法的具体实施步骤
在七阶段协作——反思教学的学习活动中，完成具体工作任务的真正目的并不在于制造某个产品，更重要的是学习者在协商、决策、行动和检查的整个工作过程中主动地处理多种多样的学习内容，积极、主动地行动，学习和掌握多样的新知识和经验。以“公共关系策划”一节为例，七阶段协作——反思教学法的具体实施步骤如表1所示。
其中，小组工作和学习者（或小组）的反思行为是教学组织中的两个关键环节。小组工作成功与否取决于：小组成员是否积极投入；其贡献是否具有互补性；活动规则是否有效；对待异己意见能否换位思考。学习者（或小组）的反思行为则包括：自我检查并修订小组准备提交的解决问题的建议方案；在小组报告中除介绍工作成果外，还应准确、全面地说明小组成员所经历的过程；教师不仅负责学习进度的监控及提供咨询，而且必要时还要提供小组学习所需要的信息，帮助小组成员自我约束并对信息进行深入分析，以促进小组成员工作能力的形成。
在七阶段协作——反思教学法中，教学过程贯穿协作与反思，对于活动的评价过程显得较为重要。以下以公关策划书的撰写为例（如表2所示），探讨学生在此过程中的学习效果。
关于七阶段协作——反思教学法的几点思考
妥善处理传统教学与七阶段协作——反思教学法的关系七阶段协作——反思教学法侧重开发学生的创新思维、合作协商解决问题的能力，在此过程中，由于每个人的经历不同、观察问题的角度不同，产生不同的想法和意见是很正常的。为了避免在教学中学生无休止的争论，甚至个别学生因丧失面子而可能发生言语攻击，教师应事先以书面形式定好活动规则。另外，在教学过程中，对于别出心裁的想法教师在给予鼓励的同时，还要向学生强调整体效益的概念，使学生学会从全局的角度思考问题，培养学生的团队意识。
教师在教学中的角色定位在教学中教师的角色在于监控整个学习的进度和提供咨询，在必要时还要担任专家的角色。但教师帮助学生小组进行深度交流和讨论，要把握好介入的“度”，防止过度介入而挫伤学生学习的主动性。
采用适当的评价方式由于高职公共关系学实践性强的课程性质，决定了在教学过程中应更多地注重过程性评价，让学生充分体验成就感。在评价中，应该将最终目标的实现与学生学习的过程结合起来，切忌将最终目标的实现作为评价的最主要指标。
实践证明，适当运用七阶段协作——反思教学法对高职公共关系学的教学及培养学生关键能力的效果是比较明显的。从学生角度看，可以提高学生学习的主动性和学习兴趣，培养学生的团队意识和与人交流、解决问题的能力；从教师角度看，对教师对于整个教学过程的设计和掌控能力的要求更高，有利于教师不断钻研教学方法，加快知识更新。
参考文献：
[1]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2009.
[3]朱灵灵.职业学校《公共关系学》课程案例教学法探讨[J].职业教育研究，2008，（11）.
篇（11）
关键词：战略管理；公益性事业；组织结构；人力资源
与企业管理相比，大学管理更具有其特殊复杂性，所以在我国，企业管理模式已经逐步建立，而大学管理，却是“先进的知识传授与落后的管理模式的不匹配”，尤其是民办高校。我国民办高校已经进入了新一轮的战略发展阶段，作者试从战略管理的角度来论述民办高校的管理问题，以求与同仁探讨。
《民办教育促进法》第三条“民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分”；其中第五条 “民办学校与公办学校具有同等的法律地位，”。“教育事业的组成部分”、“同等的法律地位”是说民办与公办可以平起平坐； “公益性事业”，是给民办高校一个准确的性质的定位。但是民办高校与国有大学又有截然的不同，国有大学是由政府出资；而民办高校是由投资人出资，资金的注入需要时间。也就是说，民办高校要自收自支、自负盈亏。这里就提出一个民办高校“可持续成长的问题”。可持续成长，是民办高校发展壮大、生死存亡的问题。实现“可持续成长”的指标的关键是管理问题，管理的核心问题是民办高校的战略管理问题。因为民办高校战略管理涵盖了教务、学生、招生、人事、后勤等所有内容，但又不是取代这些管理的具体内容，而是从战略的高度把握民办高校的办学理念、定位、发展方向和目标、教育教学活动。
战略具有策划之意。策划，自古有之，称为“策画”，《晋记》载：“魏武帝（曹操）为丞相，命高祖司马懿为文字掾，每与谋策画，多善”。策划为谋略、计谋、对策。钱德勒（Alfred Chandier）在《战略与结构》（1962）一书给战略管理下了一个定义：“战略确定企业基本长期目标，选择行动和为实现这些目标进行资源分配”。“诸葛亮的隆中对”：在只有二将（关羽、张飞）而无一兵情况下，利用刘备“皇叔”招牌，出台“隆中对”——“取刘表占荆州；夺刘璋，居天府，与曹孙三足鼎立，三分天下，可图中原”。传为策划史的千古佳话的战略管理。战略管理包括战略制定、战略实施和战略评价。这里主要阐述前两点。
民办高校的战略制定包括确立战略理念、确定战略定位、设定战略目标和制定战略规划。
战略理念 战略理念就是民办高校存在的意义？办学目的是什么？办学的主要模式怎样？战略理念是一所民办高校价值观、办学目标和办学意义的内涵。Intel的战略理念是“成为全球互联网主要集成块供应商”；北京某民办高校理念是“成为中国最受尊敬的私立大学”；西安某民办高校则以“创造东方哈佛”最为办学理念；战略理念的构成可以是学校的使命，也可以是学校的办学宗旨。
战略定位 按战略管理专家迈克尔.波特的说法，就是“是什么和干什么”的问题。当战略理念确立之后就必须确定战略定位，一个学校的定位如何是其成败的关键。如定位本科学历教育，还是高等职业教育，还是助学机构，如何定位将决定民办高校发展的关键性因素。
战略目标 战略目标是联系战略理念和战略实施的纽带，是指一定的时期内应当达到的预期目的。如，学院在五年内达到多少人规模，为国家积累多少资产等。民办高校也要树立“建立百年名校”的目标，不能像办企业一样将目光短暂的停留在办学初期的资金收益上。
战略规划 一所民办高校确定了理念、定位和目标后，就要着手制定战略规划。战略规划是指一个学校的5年或更长时间的发展目标和规划。规划的制定要考虑社会、经济、政治、政策等因素，在未来如何影响社会、生源的需求、竞争对手、人才的需求和塑造，由此找出学校的发展机会和面临的危机。
战略实施是将战略规划付诸于战略行动，使战略目标得以实现。战略实施不仅要将战略内容分解为每个学年、每个学期和各个部门、各个岗位的任务，更主要的是在整个教学管理过程中融入实施战略所要求的各项任务。这里仅就战略实施要素和职能战略两个方面加以论述。
战略实施要素主要是根据战略要求进行组织调整、资源配置和文化建设。
组织调整 在人事管理方面，民办高校相比国有大学灵活的多。民办高校可以完全按现代企业人力资源管理方式来搭建组织机构，进行人才招聘、甄选、考核、晋升、奖惩以及解聘。战略决定结构，结构服从战略。由于战略定位和目标的需要，建立相应的组织结构。如，民办高校在招生、学生管理、人事、公关等部门方面比国有大学更应加强。因为生源是民办高校的生命力，尤其在打造品牌和扩大认知度时期，加强招生力度是必须的；民办高校按自己的特色要与市场（社会）需求保持零距离，就应当加强调查和研究，以时刻调整定位和专业。
资源配置 一些国有大学职称评聘不是看水平而是等编制，有了名额没有水平和实绩也行；讲资历不讲才能，很多的老师在讲台上误人子弟。如此很难利用和整合学术性资源和人力资源。民办高校必须发挥自身的能动性，塑造独立不依的品格。二战后的日本企业资源极度匮乏，完善的战略管理使他们超过实力大大强于自己的欧美竞争对手，就是最好的例证。资源的配置包括积蓄（人才、资本、硬件等）、联合办学等方式。可以与企业联合办学，可以高薪聘用最好的师资。战略决定资源流向和使用效率，所以民办高校一定要走出有利于社会性资源的整合共享、有利于人才合理流动和发挥人才创造力的路子来。
文化建设 文化建设是战略实施的软环境和舆论氛围。文化建设最主要的就是学院的文化内涵。民办高校更需要打造一种良好的文化氛围，它是关系校风、学风的基础。人的价值远高于物的价值，学校本来就是塑造人才的。如，举止端庄、言行文明，以良好的德行、人格的魅力影响和感化学生，这是对辅导员的要求。先进工作者、优秀者评选为什么是少数（3%、5%），能不能改为多数（80%、90%），未被评上者自然是一种批评和督促。文化建设应当具备凝聚功能、激励功能、规范功能、整合功能和导向功能。
民办高校的职能战略包括人事战略、招生战略、公共关系战略、教学管理战略、学生管理战略、师资战略、融资战略、财务管理战略等等。
学生管理战略 某名牌大学定位“三高”学生，一是将来成为国家元首，二是成为世界500强企业的CEO，三是成为科学家；北京某民办学校教育学生要“怀中国心，做世界人”。以上说明学生管理战略是在校期间要打好坚实的基础。所有的家长担心两件事：一是能不能学到本事，成为自食其力或有成就之人；二是能不能学会做人，成为社会认可和受尊重的人。怎样规划学生管理战略，每个民办高校都应有自己的定位。
招生管理战略 民办高校的招生是各出高招、各有上策。招生管理战略是根据招生对象定位，在生源市场调研、分析及竞争分析基础上，对生源目标、专业设置、就业定位、招生策略总体谋划。内容包括学校品牌形象优势、师资优势、校园环境及实验设备优势、教室宿舍设施优势、专业优势、培养目标定位、就业优势等进行渠道、网络、定向促销等方式招生，对招生人员可以实行激励管理、量化管理、绩效管理。
参考文献：
[1] 李占祥主编，《矛盾管理学》，经济管理出版社，2000年4月版
[2] 李福海主编，《战略管理学》，四川大学出版社，2004年8月版
[3] 罗杰 ·法米萨诺（Roger Formisano）著，《战略管理》，机械工业出版社，2005年2月版。
[4] 吴松，“我们离现代大学制度有多远？”，《中国大学教育》杂志2005年第1期
