手机调查问卷报告大全11篇
时间：2023-03-06 15:58:11绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇手机调查问卷报告范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天
，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷……
几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。
另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向……
这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。
2010.08.06
【附：网上营业厅调查问卷】
中国电信网上营业厅调查问卷
请填写您的个人资料：
您的用户姓名：_____________________________________
联系电话：_________________________________
登陆网厅的号码：___________________________________
请您填写以下调查问卷：
1.您知道js.ct10000.com是中国电信网上营业厅网址吗？
a.知道 b不知道
2.您是通过那种渠道了解到js.ct10000.com是中国电信网上营业厅？ （可多选）
a.短信 b.网络 c.广播 d.报纸 e.电信营业厅 f.实践人员介绍 g.朋友介绍 h.其他
3.您登录中国电信网上营业厅js.ct10000.com主要做什么？（可多选）
a.缴纳话费 b.办理业务 c.查询话费 d.想了解电信业务 e.想了解促销 f.积分兑换 g.随便看看 h.未使用过
4. 曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）
a.查询类 b.业务办理类 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.未使用过
5
关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结
. 您经常通过那种方式缴话费？（可多选）
a.营业厅 b.点 c.充值卡 d.电话银行 e.网上营业厅 f.其他
6. 您是否知道中国电信网上营业厅js.ct10000.com通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动？
a.知道 b.不知道
7. 您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）
a.中国电信小灵通 b.中国电信天翼手机 c.中国电信固话 d.中国电信宽带 e.中国移动手机 f.中国联通手机 g.中国铁通固话 h.中国网通固话
8. 您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？
a.中国电信 b.中国移动 c.中国联通
9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是？（可多选）
a.查询 b.业务介绍与办理 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.热点促销活动 g.相关产品活动与套餐 h.其他
10. 您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为? （可多选）
a.方便 b.省时 c.安全 d.服务好 e.可了解最新资费优惠 f.未使用 g.其他
篇（2）
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
篇（3）
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
篇（4）
从手机网民的具体职业细分状况看，2009年学生占比为19.5％。比去年下降21.2个百分点，而其他各类职业的手机网民比例均比去年有所增长。白领人群(注：这里白领人群的职业指企业一般办公室职员，企业初级／基层管理人员、企业中级管理人员、企业高级管理人员、企业销售人员、私营企业业主／个体户、国家机关工作人员／国家公务员、教师／教授、艺术工作者及专业人士)从去年的29.2％增长到今年的38.9％，占比上升9.7个百分点，取代学生群体成为手机网民最大的一个职业阶层；蓝领人群也从去年的13.9％增长到今年的18.9％，占比上升5.0个百分点。这显示出手机网民由学生群体向职业群体发展的显著趋势。艾瑞咨询认为，手机网民月收入分布与手机网民年龄、学历、职业分布有较强的相关性，白领及部分高消费能力的学生人群将是一个巨大的手机上网潜在消费群体。
80后学生手机网民消费潜力有待挖掘
通过对比传统互联网网民，艾瑞发现传统互联网网民以白领为主，其中企业一般职员占比18.9％，高于5.6％的手机网民占比，而在手机网民里，学生与蓝领职工占比明显多于传统互联网网民，分别占比19.5％和18.9％，高于传统互联网网民里学生与蓝领职工占比的7.8％和5.1％。
艾瑞分析，目前中国的80后学生群体绝大多数为独生子女家庭，虽无直接收入，但往往有6个直系亲属支撑其消费，已形成中国社会独有的无收入高消费群体。艾瑞认为，有较高消费需求和能力的80后年轻白领阶层已经成为手机上网的主力，他们的家庭负担较低，有迫切的消费需求、消费意愿和消费能力，这部分消费群体的潜力在未来有待挖掘。
此外，《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》从移动互联网用户的特征属性、上网行为及态度、3G使用情况等方面，进行最新调研结果的权威数据，将会为电信运营商、终端厂商、传统互联网企业以及移动互联网服务提供商等产业链各方。提供参考依据与战略支持，敬请关注。
说明：
篇（5）
中图分类号：G253
电子资源的简单表述就是图书馆利用计算机和网络技术能够为读者提供的信息资源。其中包括了电子期刊、电子图书、在线考试系统、技能培训视频等多种形式。高校图书馆如何加强电子资源建设和利用，为教学、科研提供良好的电子资源，为学生提升专业技能，开阔视野，是图书馆馆藏资源建设面临的重要课题。
1 目前各高校图书馆电子资源建设现状
目前国内本科院校尤其是985、211重点大学图书馆由于国家投入大，有充足的资金购买电子资源，在电子资源建设上每年预算都数百万、甚至数千万元，购买了数十种电子资源。高职院校不同于本科院校，有其自身特点，不能像本科院校那样购买大而全的电子资源。大部分高职院校预算都很紧张，尤其图书馆预算更少。高职院校图书馆既要购买必须的纸质图书以维持基本的办学条件，又要购买一定量的电子资源拓展服务功能，为教学科研服务。电子资源建设既需要软件的投入，又需要购买服务器等硬件设备，资金投入很大。这就需要图书馆精打细算，把钱花在刀刃上，因此有必要进行调查问卷以确定读者电子资源需求，来建设合理的馆藏电子资源。
2 我校电子资源建设调查问卷分析
我校作为国家骨干示范性高职院校，图书馆需要建设必要的电子资源，以满足培养高素质高技能应用人才的需要。为更好的了解我校师生对于电子资源的需求和使用情况，我校图书馆针对本校师生读者，以电子调查问卷形式进行了调研，共回收有效调查问卷717份，现根据这份调查问卷做分析报告如下：
在是否有必要购买电子资源问题上，
据此看来，我校师生普遍认为我校图书馆有必要购买电子资源，原因如下：
（1）是电子资源自身的优势决定的。电子资源相对纸质资源具有信息量大、存储空间小、方便检索、访问不受时间空间限制、形式多样等优势，因此受到师生广泛欢迎。
（2）随着信息时代到来，读者阅读习惯发生了改变，数字化阅读方式比例逐年提高。根据2014年全国第十一次次国民阅读调查显示：“2013年我国成年国民图书阅读率为57.8%，较2012年上升了2.9个百分点。受数字媒介迅猛发展的影响，2013年我国成年国民数字化阅读方式接触率持续增长，达到50.1%，比2012年上升了9.8个百分点。其中，网络在线阅读、手机阅读和电子阅读器阅读均有所上升。从数字化阅读方式的人群分布特征来看，我国成年数字化阅读方式接触者中，18-29周岁人群占到45.1%。我校学生都是90后，作为第一代“互联网原住民”，他们更加依赖于互联网，越来越习惯通过网络、电子设备来阅读。互联网对于他们已经不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。
（3）对于图书馆来说，由于无限网络覆盖和智能手机广泛使用，学生基本上在宿舍和通过智能手机来浏览信息。而图书馆的电子阅览室到馆人数急剧下降，图书馆亟需购买一定量的电子资源来吸引师生去电子阅览室。
在调查问卷中读者认为获取电子资源的有效途径问题上，我校师生80%选择通过互联网搜索引擎搜索免费内容和学校图书馆提供的数据库来获取电子资源，而通过自费购买等其他方式获得的很少。这说明图书馆作为学校的文献资源保障中心依然是师生获得电子资源的有效途径。
而百度、谷歌等搜索引擎也是学生获取信息主要方式，这是因为这些搜索引擎具有信息量大、操作简便等特点，读者只需输入关键词等就可以搜索到海量信息。但网上搜索的免费内容毕竟有限，可获得的专业信息少。学校图书馆提供的数据库可以免费获取，并能获得最新的专业信息，但不同电子资源之间彼此孤立，缺少有效整合，影响了读者使用。这也需要我们学校图书馆对电子资源需要进行一定的整合，构建既有丰富内容，同时又方便学生检索的电子资源体系。
在我馆电子资源建设方面应增加哪些方面投入上，53%的教师选择购买电子期刊，85%的学生选择购买中文图书、各类考试题库、及技能培训视频。这说明师生对电子资源的需求多样化，我们在电子资源建设上要满足不同的需求。
但电子期刊对于教师的教学科研有很大帮助。随着学校发展及骨干高职院校建设，我校教师承担的教学科研工作量比以前更多，2014年发表的科研成果相对于去年有了大幅增长，这就需要丰富的资料作为支撑。2014年我校教师电子期刊使用有了大幅增长，与2012、2013年同期相比提高很多。
中国知网电子期刊2012-2014使用情况对比图：
在调查问卷中希望购买哪些类别的考试题库问题上，75%以上的受访者希望购买英语四六级题库、职业技能证考试题库。45%以上的受访者表示学校购买专升本考试和计算机考试题库。这说明同学们对英语四六级考试、职业技能证考试、专升本考试和计算机考试的需求比较强烈，而图书馆缺少此类的电子资源。
京沪粤三城市的调查显示，在相同条件下，有职业资格证的就业机会是没有资格证的2至3倍，工资收入前者高出后者60%甚至还要多。职业资格证在就业中的份量如此之重，学生们当然趋之若骛。
我校图书馆目前已购买一定量的电子资源，采购了超星电子图书、阿帕比电子图书、中国知网电子期刊，并试用了在线考试题库、视频资源等电子资源。但用过本校图书馆网站提供的电子资源有299人，占41.7%，没有用过电子资源的418人，占58.3%。
目前图书馆电子资源使用率低，有以下几方面原因：首先，是图书馆对电子资源宣传不够。其次，是有多师生不了解文献检索基础知识和理论，需要进行培训。再次，电子资源获取渠道存在问题。
调查问卷中读者对推广电子资源的方式，60%以上的受访者建议通过微信、微博、图书馆网站、电子阅览室体验活动等方式来推广电子资源。
3 电子调查问卷对图书馆电子资源建设启示
3.1 针对师生不同需求，加强电子资源建设
图书馆需要统筹使用经费，既要购买一定量的电子期刊，满足教师教学科研需要；又要购买电子图书、在线考试系统、职业技能视频资源满足学生阅读、技能考试、技能培训的需要。
3.2 购买电子资源后，要加大电子资源推广力度
微信、微博在学生中应用非常广泛，可以做为图书馆资源和读者之间的交流媒介。通过微信公众平台，图书馆可以把资源直接、及时的推送到读者手机中，读者也可以用手机进行反馈，微信微博让图书馆与读者之间的关系更加紧密。
3.3 举办电子资源培训，加大电子资源宣传力度
图书馆将多举办一些电子资源培训，来普及电子资源使用方法。
3.4 举办电子资源体验活动
定期举办免费电子资源体验活动，既可以利用电子阅览室，不让电子阅览室资源浪费，又可以宣传图书馆电子资源，提高电子资源使用率，从而增加电子阅览室入馆人数，实现双赢。
3.5 加强图书馆网站电子资源整合
图书馆网站进行版面，设置明显的电子资源入口，加强电子资源整合，建立电子资源导航系统，把电子资源介绍和使用课件挂到网站上，帮助读者更快捷、更准确地使用电子资源。
3.6 开设文献检索选修课，提高读者文献检索技能
我校图书馆现已开设了大学生信息素养教育和文献检索两门选修课，对宣传图书馆资源，提高大学生信息意识和文献检索能力起到很大作用。但还是有很多学生缺少必要信息检索能力，继续加大选修课开设力度，普及信息检索知识，提高电子资源利用率。
3.7 开展新生入馆教育，宣传电子资源
图书馆将继续加大新生入馆教育，选派馆内业务骨干准备培训课件、编制视频，制作《入馆教育指南》，利用新生自习课时间为同学们讲解，介绍图书馆电子资源及使用方法。
3.8 加大图书馆电子资源共享
高职院校图书馆可以通过CALIS、NSTL文献传递等资源共享方式弥补自身资源劣势，构建合理的馆藏资源体系。
3.9 建立校外访问电子资源有效途径
采用VPN认证技术，认证在校外的读者，保障读者远程访问图书馆电子资源权利，从而进一步提高电子资源利用率。积极探讨研究笔记本、智能手机无线访问电子资源方法，方便读者随时随地获取电子资源。
总之，加强图书馆电子资源建设暨顺应时代潮流，满足读者需求，更是对学校加强内涵建设具有不可替代的推动作用。
4 结束语
信息时代，教师和学生对图书馆所拥有的信息“质与量”有了更高的要求，要求图书馆提供更多、更丰富、更高层次的文献资料。图书馆作为学校的教学资源库，面临的任务更加艰巨，需要不断充实自己的馆藏，尤其是加强电子资源建设，以满足教师教学科研需要，同时也满足学生各种考证考试、技能培训需要。
参考文献：
[1]张利平.浅谈高校图书馆电子资源的利用[J].科技情报开发与经济，2006（21）.
[2]冯文敏.高校图书馆电子信息资源建设与服务[J].海南师范学院学报（社会科学版），2004（05）.
[3]赵小俊.对高校图书馆电子资源利用率的思考[J].内蒙古科技与经济，2008（18）.
[4]肖娟.移动网络时代大学生电子阅读行为研究[D].云南大学，2011.
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篇（6）
一、组织实施
测评工作由省政府纠风办、省监察厅统一组织实施，纠风室负责民主测评的具体组织工作。
二、测评对象
省公安厅（含交警）、省国土资源厅、省环境保护厅、省住房和城乡建设厅、省交通运输厅、省国家税务局、省地方税务局、省工商行政管理局、省质量技术监督局、出入境检验检疫局、省安全生产监督管理局。
三、测评内容
测评内容主要包括政务公开、办事效率、服务态度、依法行政、廉洁执法、整改提高等方面的情况。具体内容将由专业机构制定问卷调查表。
四、测评方式
1.自查自评。由各部门在本系统内通过宣传发动、查找问题、整改提高等步骤，开展自查自评活动并提交工作报告。活动效果在测评总分值中占比为10%。
2.电话问卷采访测评。委托中国电信分公司通过“ICD客户服务系统”进行电话问卷采访测评。测评样本为10000份。测评结果在测评总分会值中占比为了30%。
3.专业机构问卷测评。委托统计局根据测评内容设计调查问卷开展调查测评。测评样本为10000份。测评结果在测评总分值中占比为30%。
4.大众媒体问卷测评。通过春城晚报、生活新报、信息报等媒体刊登测评问卷开展调查测评。测评结果在测评总分值中占比为10%。
5.网络问卷调查测评。依托省人民政府门户网站和纪检监察网开展问题调查测评。测评结果在测评总分值中占为10%。
6.市县纠风办问卷测评。市、县两级纠风办共发放调查问卷10000份进行调查测评。测评结果在测评总分值班中占比为10%。
五、时间安排
（一）准备阶段：5-7月
5-6月，调查研究，修改完善测评工作方案；拟定问卷调查表；向16个州市和11个部门发出测评通知。
7月，11个部门在本系统内开展自查自评活动；通过各种媒体和手机短信开展宣传造势。
（二）实施阶段：8-9月
8月1日—9月30日，各种测评方式同步展开，分别实施。8月30日前，部门自查自评和媒体测评完成，11个部门提交自查自评报告；9月10日前，问卷调查测评完成，各州市纪风办上交本州市（含县级）测评结果或测评问卷；9月20日前，电话问卷完成；9月30日前，网络调查完成。
（三）汇总阶段：10月
10月20日前，对各评议方式结果进行汇总；对各单位（部门）积分情况进行汇总；对测评结果进行分析研究；完成测评工作报告。
篇（7）
随着互联网的普及，旅游业对信息的依赖性更加明显，我国旅游产业与互联网、信息化等的融合，使得旅游业发展进入“互联网+旅游”阶段。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国互联网普及率达到51.7%，网民规模达7.1亿，网民规模世界第一。其中，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，网民上网设备进一步向移动端集中。
《报告》显示，截至2016年6月，在网上预订过火车票、机票、酒店、和旅游度假产品的网民规模达到2.64亿，其分别占比28.9%，14.4%，15.5%和6.1%，较2015年底增长406万人，增长率为1.6%。其中，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长率为10.7%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由33.9%提升至35.4%。所以，对人们使用手机移动终端进行购买行为的研究十分必要。截至2016年3月，国内安卓市场十大旅游类APP下载量依次为：去哪儿网攻略、去哪儿网、携程旅行、同程旅行、嘀嘀打车、途牛旅游、快的打车、艺龙旅游、航班管家、驴妈妈旅游。由于旅游产品的无形性和异地性等特点和人们假期的有限性，旅游者只有在网络上提前了解景点信息、交通、住宿等信息，做好旅游计划，才能顺利地完成旅行，做到“手机在手，说走就走”，实现“指尖上的旅行”。
之所以选取大学生为调查对象是因为其一，在校大学生是移动互联网的主流使用者，对新技术和新的消费方式的高适应性和高接受性，而且对智能手机的操作比较熟练，选取他们为调查对象可以提高问卷的有效性和科学性；其二，在校大学生的闲暇时间较多，是背包游、自驾游等自主旅游方式的主体人群，也是旅游APP的主要需求者。
一、旅游APP
随着旅游业与信息化的融合，“旅游+互联网”应运而生。智能手机的出现和迅速普及为手机在旅游业中的应用带来了新的契机，功能更加完备，服务更加便捷的手机第三方旅游应用程序（旅游APP）随之出现。国外对旅游APP的研究较细致深入，而国内研究相对较少。王春雷对美国迪士尼中APP的运用进行了详细介绍，展示了APP的运用如何提高主题公园的运营效率和游客的满意度。也有研究者对旅游APP的4个主要类型展开了研究，即预订类（携程、去哪儿）、攻略类（旅游攻略）、分享类（在路上）和工具类（航班管家）。
二、旅游决策行为的研究
吉尔伯特（Gilbert）认为“推动因素”和“拉动因素”影响着旅游消费者的决策过程，分为四个阶段：需求的原动力、需求效应、角色与决策、需求筛选。对于旅游者行为，李丽梅，保继刚（2000年）对中山大学400名本科生的抽样调查数据，对大学生旅游行为进行解释分析， 调查内容包括大学生个人特征、出游动机、出游态度和偏好、出游方式和次数、旅游花费来源和旅游消费状况等。通过梳理文献发现，对大学生的旅游消费行为研究较多，但是基于网络背景下研究大学生旅游消费行为的较少，因此，本文基于网络时代消费者行为模式“AISAS”即（Attention -Interest -Search -Action - Share ），通过在四川大学随机发放调查问卷，并借助统计分析工具SPSS19.0软件对结果进行分析。
三、调查问卷分析
本次调查共发放300份，回收295份，无效问卷5份。
（一）大学生使用旅游APP的情况
手机上下载并使用过旅游APP的比例达70.48%。仅有29.52%的人没有下载使用过。
1.获取信息的途径。大学生使用旅游APP来获取旅游相关资讯主要是通过去哪儿网、携程网，比例分别占到31.06%、25.38%，说明去哪儿网和携程网还是比较受人信赖的旅游网站。
2.使用旅游APP的原因。大学生是年轻人群体，他们使用旅游APP的原因有很多，其中，有37.9%的人认为是方便好用；16.44%的人使用是因为网站的宣传；15.98%的人认为该软件上信息比较全面；10.5%的人则是由别人推荐使用。因此，方便好用是大学生们选择的首要原因。
3.获取哪些信息。大学生使用旅游APP主要是想得到周边住宿、景点信息和相关价格水平，以及交通状况和美食的分布，其比例分别为15.25%、12.95%、11.8%、11.64%、11.64%，说明大学生群体十分关注食、住、行，还有对它们的评价。并不是特别关注购物和娱乐，这与大学生的消费水平有关。
（二）旅游APP对旅游决策的影响
1.可靠性分析。为了检验问卷的可靠性和有效性，对问卷调查的所得数据进行可靠性分析。可靠性分析方法中，最常用的一种是克朗巴哈系数（Cronbach α）法，α系数评价量表中各题项得分间的一致性，属于内在一致性系数。系数的值越大，代表调查数据的可靠性越高。此次调研样本的Cronbach α可靠性系数为0.924，可见此调查问卷的可靠性十分理想。
2.效度检验。在获取调查数据后，首先要做的是KMO测度和巴特里特球体检验。其KMO测度值为0.875，巴特里特球体检验显著性水平。结果说明被测数据适合做因子分析。
3.因子分析。前三个因子符合要求且特征值都大于1，累计方差解释贡献率为61.7%，因此提取三个因子。观察初始特征值的碎石图，前三个特征值均大于1，第三个公因子后的特征值变化趋缓，故而选取三个公因子是比较恰当的。
通过观察旋转后的因子载荷图，第一个公因子更能代表APP上非常详细的客户服务说明对我很有帮助，APP上有在线服务系统随时与客服人员在线沟通，APP提供支付宝等常用的在线支付方式安全放心，APP可以注册成为会员提供给我不同等级的会员待遇和优惠四个因素；第二个公因子更能代表APP的便捷性能让我快速参与到旅游活动中，APP上旅游信息对我很有吸引力使我产生旅游冲动，APP上旅游促销活动如会员积分等使我产生购买冲动三个因素；第三个公因子更能代表APP上产品介绍与攻略对我有帮助，信息主要关注住宿餐饮，旅游APP预订的相关宣传对我有吸引，APP上图文介绍让我有欲望四个因素。
四、研究结论
从影响大学生旅游购买决策的因素来看，可以得出如下结论
篇（8）
艾瑞调研数据显示，从2009年中国手机网民年龄分布特征看：手机网民整体偏年轻化，18－24岁的消费者依然为第一大使用主体，其占比达50.7％。但同时25岁以上用户较去年呈现不同程度增长，如30岁以上用户占到19.4％，较去年占比增长9.8％，25岁以上用户占到43.8％，较去年占比增长17.3％，由此可见手机网民的构成正趋向成熟化。
高中及以下学历仍占主体，但高学历人群日益增多
艾瑞调研数据显示，手机网民用户学历主要分布在高中以及高中以下，合计占比61.3％；与去年相比，大学本科及以上学历网民占比增长3.8％，高中及高中以下网民占比降低3.6％。移动互联网正越来越吸引高学历人群的关注和体验。
高收入群体较去年明显增加
艾瑞咨询调研数据显示，手机网民的月收入主要集中在1000-3000元之间，整体占比51.7％。另外，与去年相比，高收入群体明显增加：3000元以上的高收入人群由08年的4.8％增长到今年的10.6％，占比增长5.8％。值得一提的是，虽然1000元以下低收入人群占到90.0％，但大多为学生群体，而目前中国的90后学生群体绝大多数为独生子女，虽然他们个人没有直接收入，但是通常是由六个直系亲属支撑其消费，已成为中国社会独有的无收入高消费群体，因此该群体同样值得关注。
广东用户比例大幅下降，其他地区用户有所增长；以东部沿海发达地区为主，分布正在趋向分散
艾瑞咨询调研数据显示，从省市分布状况来看，广东依然是手机上网第一大省，占比24.8％，但是同比去年下降了11.9％。艾瑞分析，这是由于金融危机对外贸型经济的冲击和影响，外来务工等流动性人口数量发生变化，以及其他各省手机网民数量增长迅速，导致广东手机网民比例较大幅度降低。艾瑞同时发现，北京、上海、江苏等发达地区省市用户均有不同程度增长，且其他省市用户数量从去年的12.0％增长到今年的24.9％。另外，手机网民集中在中国三大经济中心：华南、华北和华东，三个地区手机网民占比达到69.3％，各地区所占比例较为分散。
篇（9）
为了解“组织化学习”教学方法实施的效果，课题组对江西中医药大学经济与管理学院管理学科组《管理学》课程改革试点的5个班级(2012公管班、2013公管班、2013科技学院公管班、2013藏药营销班、2014市场营销班)154名学生进行了全面调查。本次调查共发放问卷154份，收回154份，问卷回收率为100%，调查问卷共分为47道选择题和3道主观题。现就调查问卷的设计及回收问卷的分析介绍如下。
1调查问卷设计思路
1．1调查问卷的构成
调查问卷由四部分内容构成:第一部分说明调查的目的，让调查者打消顾虑，放心填写;第二部分是调查者的基本信息，包括调查者所在学院、专业、班级、性别，是否是独生子女、所在家乡是否为城镇或者农村等;第三部分是调查的核心内容，由50题组成，其中，47道单选客观题和3道多选客观题，选题都给予了备选答案，供调查者选择。多选题主要是了解和收集学生对“组织化学习”教学方法与相比较传统教学方法的比较有何看法及建议。
1．2调查问卷的内容设计
调查问卷的50道选择题主要是调查实施“组织化学习”教学方法后能否提高学生的管理能力，这种管理能力包括时间管理、团队协作管理、学习管理、自我管理和“组织化学习”教学手段的侧重点。1．2．1时间管理调查内容设计时间管理是有效地运用时间，降低变动性。时间管理的目的:决定什么事该做，什么事不该做。时间管理最重要的功能:是透过事先的规划，作为一种提醒与指引［1］。调查问卷的时间管理内容包括学生对课堂、课后学习时间的管理，学生是否学会制定人生规划和奋斗目标以及坚韧性果断性的考察，根据学生学习特点，可以设计出如下问题。⑴我能严格遵守上课时间，从不迟到、早退和旷课。⑵一个学期中累计迟到、早退几次，你认为是能接受的?⑶我会严格按照学校的作息时间(如早签到、晚上11点后熄灯)来管理时间。⑷通过《管理学》课程学习之后，你是否学会并已经制定自己的人生规划?⑸制定了学习计划后，我能够严格按照计划执行。⑹你平常都会在什么时间段自学和复习?⑺通常打破我的学习计划的是什么事情。⑻严格按照既定时间和质量完成学习任务，对我来说是一件比较困难的事情。⑼你是否定期参加学校举办的学术报告会?⑽对于大学的四年学习，我有明确的奋斗目标。⑾当我决定做一件事时，立即行动，说干就干。1．2．2团队协作管理调查内容设计斯蒂芬•罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体［2］。团队协作管理包括团队凝聚力、团队意识、团队协作、团队成员关系、团队成员的沟通交流能力、集体荣誉感及积极人格的考察，可以设计出如下问题。⑴在组织化学习小组中，我能够积极完成组长布置的任务。⑵在组织化学习小组中，我能参与课堂讨论并积极发言。⑶当组织化学习小组讨论中遇到分歧时，我能包容他人不同意见，做到。⑷我能促成小组成员积极合作，并保持良好的团体关系。⑸在学习小组开展学习活动时，你会怎么做?⑹你认为“组织化学习”教学方法设计是否使每个学生都能在小组学习中得到锻炼?⑺在小组中，我能了解团队成员的优缺点，并能与他们融洽相处。⑻当小组同学遇到困难时，我会主动给予帮助，助他克服困难。⑼班上的组织化学习小组是否开展相关的课后学习讨论活动?⑽在学习过程中，我会经常向别人请教我不懂的问题。⑾每一次的课前喊的班级组织名称及口号都能让我振奋。⑿在回答问题的时候，我不会随意发表意见，而是学会具体问题具体分析。1．2．3学习管理调查内容设计学习管理包括课堂学习参与程度、课外学习能力、知识获得与应用能力、教学实践能力、解决问题能力的考察，可以设计出如下问题:⑴你认为《管理学》老师布置的课外管理实践作业对自己的管理能力的提高有帮助吗?⑵我觉得通过组织化学习小组后，自己的学习能力有了什么变化?⑶我阅读了多少本老师布置的与《管理学》相关的书籍。⑷通过组织化学习之后，我养成了在阅读书籍时做读书笔记的习惯。⑸通过组织化学习之后，我有课前预习、课后预习的习惯。⑹我有边学习边做笔记的习惯。⑺在学习中遇到困难我会迎难而上而不是逃避困难。⑻我能用工具书、网络等查找信息来解决学习中遇到的问题。⑼每一次的课堂教学实践活动我都十分有兴趣参加。⑽通过《管理学》课程学习后，我能感觉到自己的处理问题的能力有所提高。⑾通过《管理学》课程学习之后，我在思考问题时能够多角度思考问题。⑿你认为“组织化学习”教学方法能否增强自己学习《管理学》的兴趣?⒀你认为《管理学》课程平时作业和实践活动成绩应该占多少比例?⒁你认为《管理学》课程期终理论考试成绩应该占多少比例?1．2．4自我管理调查内容设计自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力［3］。调查问卷中的自我管理包括自我监控能力、情绪管理、意志力、自觉性以及坚韧性等方面的考察，可以设计出如下问题:⑴我能接受并执行《管理学》课程教师制定的“五不一拿”纪律。⑵“组织化学习”教学方法，让我增强了自我管理的意识，提高了自我管理的能力。⑶我能专注的进行学习而不受外界环境的影响。⑷我能积极参加学校的社团活动。⑸上课时，我会自觉把手机调到震动或无声模式。⑹当你觉得完成学习计划有困难时，你会选择?⑺面对他人的误解或与同学产生矛盾时，我能控制自己的情绪和行为。⑻我能宽恕做错事的人，且不会心怀报复。⑼我能对自己的言行负责。⑽我会坚持做自己认为有益但又不太愿意去做的事情。以上这四个方面的管理能力调查内容穿插在问卷中，让被调查者可以不受问卷设计者主观引导而选择自己认为合适的调查内容。
2调查样本量统计
本次调查共发放问卷154份，收回154份，具体情况见表1。由于是在课间发放问卷，所以问卷整体回收率达100%，且在每个班级中问卷回收率达100%，所以本次调查问卷可信度较高。
3调查问卷结果分析
3．1图表选样
课题组把调查问卷内容分门别类的统计出来，直接导入Excel，然后得出以下统计结果，现根据要调查的几个核心内容，在时间管理、学习管理、团队协作管理和自我管理等几个方面各选取2张分析表以作说明:
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中图分类号：TP393.0 文献标识码：A
1.引言
随着电子商务和电子支付技术的发展，人们的购物方式也从线下转移到线上、从PC端转向移动端，人们可以通过手机随时随地进行网络购物或者移动支付，手机APP成为人们购物的主要途径之一，也成为了商家主要战场之一。根据2017年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》得知，截至到2016年12月，中国网民规模达到7.31亿，其中手机网民规模达到6.95亿，并还在进一步扩大。中国网民手机网络购物在各类手机互联网应用中的使用率为63.4%，排名比较靠前。手机网络购物的使用率在逐年上升。由此可以看出，手机购物已经成为人们生活的常态。
易观统计数据显示，2016年第三季度，手机淘宝+天猫占中国移动网购市场交易份额85.8%。艾瑞数据显示，2016年手机淘宝月度独立移动设备覆盖数最广，遥遥领先于其他电商网站。2016年12月，淘宝APP月活跃用户数达2.98亿。由此可以看出，手机淘宝的用户较多且比较活跃。
产品的质量是交易的基础，但随着C2C市场的成熟和相关法律法规的建设，商家保证产品的质量成为常态。在粉丝经济时代，店铺的粉丝量成为客户购买决策的重要指标。如何让客户在整个购物过程，从商品的浏览或一次购买到对店铺的认可关注，成为决定淘宝商家成败的关键。随着移动互联网、智能手机和手机客户端的发展，手机网购具有巨大发展趋势，淘宝商家对手机客户端用户的认可越来越重视，因此，手机客户端的体验对粉丝量的影响值得思考和研究。
2.文献综述
关于C2C的文献主要综述和研究了C2C平台中的消费者信任度与销售量的关系，而关于影响C2C平台中消费者浏览和选择过程的研究却较少。目前的相关研究主要集中在对消费者信任建立的影响因素，比如店铺声誉、售后评价、产品质量、商品特性、消费者协会、产品价格等，而忽略粉丝量这一影响因素。调查显示，越来越多用户依据粉丝量选择店铺进行购买，关注店铺以进行再次购买。
一些用户体验的研究以整个网站为研究对象，主要关于电子商务网站的设计、用户行为、购物过程与用户体验的关系，注重电子商务网站如何吸引未注册的消费者以及注册用户的行为。Montgomery等根据点击数据对消费者在某个购物网站内的浏览路径进行分析，并建立预测模型，进行产品个性推荐和个性化网页设计。Jesse James Garrett以Web设计为基础构建用户体验研究模型，从表现层、框架层、结构层、范围层和战略层去理解用户期望，关注用户使用网站时用户操作和主观感受方面的体验。Jeffrey Veen认为网站的用户体验主要包括行为（用户与网站之间的互动）、结构（信息如何组织以方便用户理解和使用）、展示（信息如何以可视化的方式向用户展示）。
本文从微着手，站在淘宝商家的角度，以淘宝平台的顾客为研究对象，根据浏览过程深入对比和分析影响浏览体验和粉丝量的一些因素，希望帮助淘宝商家了解淘宝客户端界面设计对顾客的浏览过程影响，让设计者知道从客户浏览过程角度改进设计的因素和页面之间的逻辑性，提高浏览体验，增加粉丝数量，在淘宝平台众多商家竞争中取得一定优势。
3.移动端网页浏览体验理论
移动端主要是指手机客户端，即在手机终端上运行的软件。移动端网页浏览体验指的是用户通过移动端进行网页浏览时对页面设计呈现出来的效果具有什么样的感受。本文主要研究的是淘宝店铺设计对用户浏览其页面体验的影响。根据参考文献和具有网购经验人士的交流，确定了淘宝C2C网购的一般浏览过程，并根据每一步确定关于界面一般可控的主要影响因素。淘宝C2C网购的一般浏览过程是：搜索列表-商品描述-店铺。搜索列表主要影响因素为：图片中商品比例大小、图片中商品清晰度、文字描述；商品描述主要影响因素：商品主图的数量、商品标题、商品图文详情的专业性；店铺的主要影响因素：店铺Logo、店铺名称、店铺顶端背景图片、店铺版块数量、店铺版块色彩、店铺商品种类、全部商品的色彩协调性。
4.实证研究与建议
第一，在提出手C移动端设计对用户浏览过程影响模型的基础上，通过阅读相关文献，结合其研究的相关成熟量表，采用 Likert 五级评分量表法设计本文的调查问卷，一共涉及四个板块：个人信息、搜索列表、商品描述和店铺设计。问卷的设计与发放工作可以大致分为两个阶段：第一阶段是预调研阶段，通过对以往研究的查阅和总结，对移动端设计的每个方面设计测量指标，形成问卷的初步构想，然后通过小范围的发放，检验问卷的可靠性和有效性，对问卷进行修改完善，形成最终的问卷；第二阶段大规模发放阶段，主要是通过问卷星和纸质问卷，为实证研究提供数据。
根据购物流程，设计三个步骤，每个步骤下网页的影响因素，根据调查结果分析出不同因素的影响程度。此调查问卷历时一个月，收回110份问卷，根据抽查分析和数量统计，删除缺少基础信息和星评结果相同比在百分之九十以上的问卷，保留问卷86份。
按照定量统计的期望值确定每一参数的权重。 是指第i的参数的权重；是指第i个参数在调查问卷中不同得分的比例；j是指调查问卷中1到5不同分数。表1为每个参数的权重的计算结果。
第二，以同一品牌的20家化妆品淘宝店铺为例，进行小组讨论以及粉丝量统计。 X是指每一家店铺的综合评分；每家店铺第i个影响因素的评分；对应第i个影响因素的权重，见表2。
第三，根据权重和统计数据，客户的浏览过程一般从搜索列表进入商品详情再进入淘宝店铺，并且权重也依照三个大概步骤降低。在选择商品过程中，搜索列表的影响较大。根据权重大小分析，图片比文字更吸引客户目光，在浏览过程中，图片的设置与整体网页的色彩影响较大。通过对综合评分与店铺粉丝数的观察，有些新开店铺粉丝数较低但评分较高，原因是注重整体店铺装饰，而在客户浏览过程体验中细节不注重。因此给出以下建议：
4.1从浏览过程角度建议卖家注意的问题
4.1.1商品主图
突出商品为主，图片清楚整洁。文字、配饰所占比例小于图片三分之一。
4.1.2商品标题
大多数商家为搜索排名，堆积关键字，用户甚至无法判断真正商品是什么。建议两个到三个关键字，总标题长度小于16字符。
4.1.3店铺Logo
代表店铺的专业、品牌，选择Logo图片时，文字、标志要清楚美观，且易于记住。建议不要用生活照、自拍等。
店铺名称：由于店铺规模较小，可与商品品牌、商品特色、店铺主题结合，建议控制在两到五个字之间。
4.1.4商品详情
商品主要特性概述有逻辑性，简单易懂；图文结合，字体一致性，色彩合理搭配；活动提醒要适度，否则很容易产生地摊货的大甩卖的感觉。
4.1.5店铺首页
网页的视觉设计和版面布局主要围绕店铺内容进行的。版块数量适度，特色明显，方便浏览者区分，而不是感觉重复看商品展示。主体色调不变，图片色彩有规律变化，预防色彩过度。
4.1.6商品分类
分类符合客户的认识规律，条例分明；符合逻辑性，方便查找所需商品。
4.1.7全部商品
切记不要商品简单堆积展示，要有逻辑性，可借助分割线；整体页面色调的掌握，协调众多商品的图片色调。
4.2从店铺整体出发建议的问题
4.2.1店铺页面设计的一致性
从页面基本要素出发，保持设计风格的同一。页面要素主要有图片、文字、Logo，其属性主要是大小与色彩。从整个店铺出发，要有自己的风格和基调，确定三个以下的主要色调，在图片和文字的设置过程符合整体的色调。每一页面的相同要素要同一，Logo是店铺的标志，应该是唯一的；如果Logo出现不一致，客户会对店铺产生质疑。关于产品的子网页中主图数量、主图色调、大小比例保持一致；产品标题和描述字体大小和颜色保持一致；产品详情的主要内容板块保持一致。页面的一致性给客户留下清晰整体的印象，而非一次浏览了过多杂乱产品。
4.2.2店铺页面设计的逻辑性
网站一般是由多个网页组成，而网页之间存在逻辑层次性，主要包括主网页和子网页的主次关系、字网页的并列关系；网页主要由板块组成，用户的习惯一般从左到右、从上到下进行浏览，从而决定了其重要内容的摆放位置；文字、图片大小也表明其主次关系。根据视觉原理，结合页面的逻辑性，进行页面设计，清楚传递给客户内容的重要性和内容之间的从属关系，更好、更快地捕捉目标信息。
店铺页面设计的实用性和新颖性：随着移动网络和技术的快速发展，客户对于网页体验的期望也越来越高，不仅仅是得到所需的实用信息，而且希望网页与众不同或者日新月异，具有新颖的设计或者即时更新的内容。网页的实用性与新颖性一样重要，必须兼顾。如果店铺一成不变，即使是用户关注后也会取消。产品的上新、随季节的风格变换都是吸引用户的利器。
5.结束语
浏览过程的页面设计因素不同程度影响顾客的浏览体验，即浏览过程的页面设计逻辑性对顾客体验有明显影响；而店铺设计人员往往从整体设计出发，注重全局设计，忽略进一步细节方面。希望在页面设计过程中，不要仅从整体出发，构造完成即可，而要注意从顾客浏览过程审视，反复修改，抓住关键因素，提高用户体验；在店铺运营中认识到粉丝量的重要性，关注粉丝量。由于时间关系，本文数据收集较少，量化指标较少。希望进一步量化店铺体验过程评价指标，与店铺商家沟通，跟踪其改进后的效果。
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篇（11）
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.036
[中图分类号]F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-00-02
作为网民主体之一的大学生对于手机上网的满意度，直接关系着网络用户的主要体验感受。目前在日照大学城，中国移动正占据着最大的市场份额，同时中国联通、中国电信也在不断完善网络，提高服务质量。在这种竞争形势下，中国移动若想吸引客户甚至是拓展更多的客户业务，占领更大的学生市场，就必须了解客户的需求。因此，为了更好地了解大学生上网满意度的实际情况，笔者于2016年6月，以日照大学城的200名中国移动学生用户为样本，对大学生手机上网满意度进行了问卷调查。
1 数据来源与方法
1.1 数据来源
为了了解在校大学生对网络的满意度情况，笔者对200名在校大学生进行了问卷调查，调查问卷共设计了11个选择题，1个问答题。200名学生分别来自生物学院、管理学院、药学院及医学信息工程学院等不同学院的不同专业，经筛选整理后获得有效问卷190份，其中包括男生145人，女生45人。
1.2 研究方法
将发放到各专业的调查问卷回收后，运用统计学、信息分析与预测方法，从调查问卷中获取相关信息，分别经过建表、分类统计、汇总整理后，对大学生关于每题回答的具体情况进行分析，从而归纳出大学生手机网络的满意度情况。
2 结果分析与讨论
2.1 手机网络使用的基本情况
手机网络的基本情况包括手机卡类型的选择、数据流量类型及使用量、流量资费的使用情况三方面。
2.1.1 手机卡类型的选择
在手机卡类型的选择调查中，选用动感地带的人数为132人，约为被调查人数的2/3，而神州行、全球通等其他套餐总共不足1/3，故目前来看动感地带的配置更符合大学生日常生活学习的需求，以绝对的优势占据极大的市场份额，吸引较多的大学生。为此，中国移动应结合实际情况推出更多符合大学生需求的套餐，给予大学生们更多的选择。这就要求运营商制定套餐时需符合大部分大学生消费群体的意愿，费用太低可能包含的服务太少，不能满足需要；费用过高，超出学生的需求，过于浪费。这组数据让移动运营商更能了解大学生消费群体的消费欲望，制定合适的套餐吸引消费者，占领市场。
2.1.2 数据流量类型及使用量
调查数据显示，选用4G的人数为146人，约占被调查人数的4/5，而使用2G、3G等其他数据类型总共约占被调查人数的1/5。月流量在1 G以上的为89人，接近总人数的1/2，200 M～500 M和500 M～1 G人数均为40人左右，200 M以内人数最少。
可见，4G成为大学生群体主流的数据类型，占据超高的市场份额。大学生消费群体由于日常使用网络较多，对网速的要求也更加严格。由于4G网络网速更快，大学生每月手机上网的时间基本不变，故整个消费人群月用流量都集中在1 G以上。由此可见中国移动无论提供单种流量优惠，还是套餐中流量种类优惠，数量应接近大学生的需求，只有真正满足消费者需求（其中包括既保证足够使用，又不至于浪费），才能吸引大学生眼球。这组数据让移动运营商更能了解消费者的消费欲望，从而制定合适的价格策略吸引消费者，占领市场。
2.1.3 流量资费的使用情况
在对流量资费占总消费比重的调查中，被调查者中接近一半的人流量花费占手机消费的70%以上，一方面说明现在的市场对流量需求很大，而对于那些最基本的通话、信息功能的需求明显减小，大学生愿意把重心放在流量的消费上；另一方面说明流量的资费较贵，造成了接近92%的人对手机流量的资费不满意。
2.2 手机网络使用满意度情况
在对手机网络满意度的基本情况进行分析得到初步结果后，笔者对于大学生对手机网络满意度从多个角度进行了分析，该部分共包括3个题目，内容具体涉及网速、上网信号覆盖、手机通话质量3个方面。
2.2.1 数据上网网速的满意程度
大学生在上网时非常注重上网的体验，而数据上网的速度对体验的好坏有非常大的影响，因此，也会影响到用户对中国移动公司的网络满意度。从调查数据可知，虽然大学生普遍认为网速有待提高，但并不影响体验，超过一半的学生选择了该项，达到了58%；而认为“偶有卡顿”和“感觉很快”也占有相当大的比例，分别为21%和14%，而认为大多数时候达不到要求的学生项所占比例较小。
可见，上网速度受到了较高的关注，而大学生对移动公司数据上网的速度满意度较高。由前面分析可知，有超过7成大学生选择使用4G网络，也可以看出中国移动用户对新推出的4G网络的数据上网速度认可度较高。
2.2.2 网络覆盖率的满意度
在对大学城上网信号覆盖满意度的调查项中，认为中国移动信号覆盖率一般的学生占据绝大多数，为主要评价。而约占24%的人认为网速过于慢，只有28人对中国移动网速很满意甚至非常满意，占总人数的15%。可见网络覆盖率仍有提升的空间，中国移动公司可以根据实际情况提高上网信号覆盖率，以提高用户满意度。
2.2.3 通话质量的满意度分析
关于通话质量满意度，190个调查对象中对通话清晰度评价，很好占15%，好占51%，为最大比例，超过了总人数的一半，认为一般的占24%，而对通话质量感到不满意甚至很不满意的人数分别占了6%和1%，二者之和不足总人数的1/10。这表明移动通话清晰度总体较好。针对这种状况，移动公司可以采取相应措施，保持用户对通话质量的认可，以提高其在通信市场上的竞争力。
2.3 手机网络服务满意度情况
调查结果表明，中国移动在手机消息通知及停机恢复速度方面上有待进一步完善，以提高学生对其满意度。移动工作人员处理问题效率或话务员的回答方面仅仅达到了55%的满意度。在评价工作人员处理问题的效率时，有3%的同学非常满意，有49%的同学认为处理问题效率还可以，34%的同学认为其效率一般，14%的同学认为其是低效率的。这一比例说明中国移动在处理问题的效率方面有待提高。
2.4 手机网络满意度综合分析
2.4.1 性别与流量使用情况交叉列联的影响结果
为了研究流量使用情况是否受性别影响，进行了性别与流量使用的交叉列联分析，结果表明手机流量的使用仍受性别的影响。调查结果显示，女生普遍使用的流量在200 M～500 M，而男生普遍在500 M～1 000 M之间，由此可以看出男生比女生上网更多，需要的流量更多，移动通信公司可以根据这种情况推出适合不同人群使用的套餐，来满足不同用户对数据上网的需求。
2.4.2 手机卡类型与手机通话质量交叉列联的影响结果
调查结果表明，手机通话的质量受手机卡类型的影响，选择神州行的一半的用户都认为质量不错，选择全球通的绝大部分用户都对通话质量不满意，卡顿现象严重，选择动感地带的用户绝大部分对通话质量比较认可，说明中国移动的各个手机卡的类型对通话质量有不同的影响，尤其是全球通类型，虽然覆盖的范围比较广，但通话质量尚未达到用户的要求，此方面仍需提高。
3 结 语
由上文分析可知，大学生已普遍使用4G网络，已有一半的同学使用流量超过1 G。运营商可以主推4G网络，并完善4G的各项服务，获得更大的市场份额。绝大多数学生对于移动网络的各项服务包括信号覆盖、通话质量等方面基本满意，但对于各项流量资费普遍反映较昂贵，移动公司应充分根据问卷调查显示出的问题采取相应的措施进行改进，使之更适合人们的需求。对于手机欠费停机、网络维护问题的总体反馈比较不错，用户在消费选择过程中服务也是必不可少的因素。
当今大学生对手机网络的依赖程度不可小觑，该消费群体占据着巨大的市场份额。中国移动应抓住契机，了解大学生可以接受的网络资费，适当地调整价格，了解用户的消费心理，并适时地推出各项优惠政策，提供给大学生更多的选择，发掘更多潜在的用户，提供更满意的服务。
主要参考文献
[1]钱浩韵.中国移动满意度调查分析[J].江苏科技信息，2011（9）.
[2]徐森.关于提升移动通信网络客户满意度探究[J].电子技术与软件工程，2015（3）.
