城市管理实习工作计划大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇城市管理实习工作计划范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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1、招投标工作概述

招投标，是在市场经济条件下，进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。招投标包含了招标和投标两个方面。招标是指招标者刊登广告或有选择地邀请潜在投标人，并售给招标文件，或附上图纸和样品；投标者按要求递交投标文件；然后在公证人的主持下当众开标、评标，以全面符合条件者为中标人；最后双方签订承包或交易合同。投标是与招标相对应的概念，它是指投标人应招标人的邀请或投标人满足招标人最低资质要求而主动申请，按照招标的要求和条件，在规定的时间内向招标人递交申请文件（投标文件），争取中标的行为。

2、投标文件的编制流程

工程投标书通常分在技术标、商务标和资格证明文件三部分。因此投标文件的编制工作也通常按以上三个方面来组织进行。

技术标：主要是以施工组织设计体现，即所投标的主要技术参数、规范。评标时，技术标一般占10~30%。商务标：主要是预算报价部分，即结合自身和外界条件对整个工程的造价进行报价，商务标一般占70~90%。资格证明文件是按规定格式和内容提交的相关材料用以证明企业在资质、人员、机械、财务、业绩等方面所达到的等级水平。值得一提的是，我们通常把资格证明文件称作商务标，而把上述的商务标称作报价文件。

3、几种管理学的方法

3.1因果分析法

因果分析法认为，影响最终产品质量的因素主要包括以下几个方面：人（Man）、材料（Material）、设备（Machine）、工艺（Method）和环境（Environment），统称为4M1E。质量管理的基本途径之一就是从以上五个方面去寻求改进，以消除产品质量缺陷，提高产品质量。投标工作的产品是不容出错的，因此必须采用事前控制和事中控制的方法，预先从4M1E的各个方面去控制标书的编制过程。

⑴人的因素：包括任何与投标工作相关的人员。

⑵材料的因素：包括与标书编制直接或间接相关的一切材料。

⑶设备的因素：包括计算机、打印机、复印机、装订机等制作标书必需的设备。

⑷工艺的因素：主要包括工序和工艺两方面。

⑸环境的因素：显然，工作环境在很大程度上影响人的情绪和工作效率，从而间接影响最终产品质量。

因果分析法中常用的工具是鱼刺图。应用这种工具，我们可以从质量目标出发回溯，从“4M1E”的各方面找出影响产品质量的因素，并对采取措施这些因素进行事前和事中的控制，从而达到控制质量目标的目的。另一方面，当发现最终产品质量出现问题的时候，我们也可以循着鱼刺图提供的脉络去寻找原因，从而找到改善的途径。关于因果分析法和鱼刺图，一般管理学类书籍上有详细的介绍，本文仅举一例加以说明。

某项目投标过程中，管理人员发现标书的页码有错乱且模糊不清，于是采用因果分析法从“4M1E”的各个方面去寻找原因，最终得出以下结论：

①人：负责编排页码的人因连续加班，过度疲劳导致工作状态不佳；

②材料：打印标书所用的纸张质量不达标，受潮后容易洇墨，造成字迹模糊；

③设备：所使用的手工打码机的部分字码磨损严重；

④工艺：手工打码机需要中途加墨，效率低且极易出错，不及打印机稳定高效；

⑤环境：操作空间狭小，工作人员直接相互影响，难以持久高效地进行工作，直接影响产品质量。

通过以上分析，管理者决定采取人员换班工作、换用高质量的干燥的纸张、采用打印机编排页码、改善和扩大工作空间等措施，最终显著地改善了标书的页码编排的质量。

3.2 PDCA循环与TQM

PDCA循环由美国质量管理专家戴明最早系统地提出，因而也叫戴明环，其含义为：

P―计划（Plan）

D―执行（Do）

C―检查（Check）

A―改进（Action或Advance）

PDCA循环是实施全面质量管理的基本路线。

全面质量管理（Total Quality Management）也叫全面质量控制（Total Quality Control），其含义是全面的、全过程的和全员参与的质量管理。PDCA循环即是TQM过程中质量管理措施的实施程序。

在上述因果分析法案例中，管理者从“4M1E”的各个方面提出了改进措施并在质量管理过程中加以执行，这个过程事实上就是PDCA循环中的计划（Plan）和执行（Do）两个环节。在质量计划执行一段时间之后，需要对质量改进计划的实施效果加以检查（Check）和评价，进一步寻找仍然存在的问题。最后，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

上述的标书页码模糊错乱的问题，在经过一个PDCA循环过程之后，通常不一定能够达到理想的改进效果。因此，在实际的管理过程中，往往要经过多次的PDCA循环改进才能最终解决一个质量问题。事实上，PDCA循环的过程是伴随着质量管理全过程始终存在的――这也正是全面质量管理的核心所在。

3.3六西格玛（6σ）管理

一份标书从制作到提交全过程要经过十余个环节，其间可能出错的细节不下百个，而投标工作不像制造业一样容许一定比例的次品出现，合格的标书必须要求零出错。6σ管理事实上是为全面质量管理设定了一个关于质量缺陷的标准――这个标准是近乎完美的！σ是统计学上的一个参数，代表正态分布状态下样本的标准差。6σ代表着的含义是99.99966%的正确率，也就是一百万件产品中只有3.4件次品――这代表着对完美的追求。

实施6σ管理，首先制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。其基本流程为：界定、测量、分析、改进、控制。

界定：确定需要改进的目标及其进度――先界定整个投标文件编制过程中可能出现错误的点，如文字输入、表格绘制、页码编排、打印输出、签字盖章等等，并对这些环节进行细化，直至可以用统计学的方法加以衡量，并制定改进的目标；

测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平――用量化的数据对标书质量加以评估。

分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。

改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。

控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。

4、质量管理计划的执行

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Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology

GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1

1.Infusion Room， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China； 2.Department of Emergency， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China

[Abstract] Objective To analyze the optimization of the workflow and management measures in the infusion room of outpatient and emergency by information technology. Methods The mobile nursing information system was applied in the infusion room of outpatient and emergency for a year from January to December 2016. The degree of congestion in the infusion room was observed by visualization scale（VAS）， the patients' nursing satisfaction was observed by questionnaire， and the incidence rates of complaints， errors and drug loss rate were recorded during the study. The quality of nursing care in 2016 were compared with that of nursing care without intervention in 2015. Results The degree of congestion in the infusion room of emergency in 2016 was significantly lower than that in 2015（P

[Key words] Information technology； Infusion room of outpatient and emergency； Optimization of workflow； Service quality

静脉输液是临床治疗主要给药方式之一，医院门急诊输液室承担着门诊、急诊患者静脉输液治疗的功能，在抢救治疗和康复中扮演重要角色[1，2]。随着医改惠民政策推进和人民群众的健康意识提升，近几年医疗需求呈爆发式释放，门急诊患者逐年增加，门急诊输液室日平均输液量也剧增，工作量也随之加大，输液室成为医院人流量最大的科室之一[3，4]。但有限的医疗资源无法跟上群众的需求，造成门急诊输液室的拥挤和嘈?s，护士工作压力明显剧增，患者和家属满意度降低，严重影响护理质量，给护士心理带来不利影响，工作中存在许多的安全隐患[5，6]。因此研究分析输液室的拥挤程度对护理质量和护士心理影响，建立科学、及时、可靠的拥挤程度评估体系和预警指标，建立有效的干预应对措施，以保障输液室护理质量、护士身心健康，提高患方的满意度，显得非常有必要和迫切性，同时具有重要的科学管理价值和社会意义[7]。本课题组主要应用信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施展开研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

于2016年1～12月为期1年在门急诊输液室应用移动护理信息系统，观察其对输液室输液量、拥挤度及护理质量的影响。2015年门急诊就诊数为593436例，2016年门急诊就诊数为629884例。

1.2方法

1.2.1 移动护理信息系统的应用方法 患者在入院挂号后登记相关信息并生成个人档案，然后根据患者的就诊卡生成医嘱，根据医嘱确定输液顺序并打印出2张带有二维码的输液单，一张交予患者保存，另一张贴在输液袋上，以便后续核对。患者可以根据排号选择合适的位置，在喊到患者的号后，使用扫描器匹配成功后即可进行输液，患者在输液过程中有不适反应可按呼叫器需求帮助。输液结束后使用扫描器扫任意1张二维码即可结束输液。

1.2.2 干预措施 ①心理护理：患者在长时间等待过程中，容易出现焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员需要根据患者表现出的问题，采取相应的心理干预措施，关心患者，多与患者沟通和交流，了解患者的心理状态，从而缓解患者的心理压力，激发患者的主观能动性，促使患者更好地配合临床治疗及护理，有助于提高患者对护理的满意度[8]。②优化输液流程、改善就诊环境：转变传统的挂号输液服务，采取移动护理信息系统，患者能够清楚自己的输液顺序，能够有效解决盲目排队的问题。在门急诊输液室配置电视设备，为行动不便的患者提供服务；免费发放健康知识小册子，开展健康教育活动等[9]。在门急诊输液室各处设置免费设施，如塑料水杯、热水等，并在门急诊输液室角落摆放健康的绿色植物，放松门诊患者的情绪。③加强医护人员的专业培训：医院要注重护理人员的技能培训，提升护理人员的服务质量和技能。④引进精细化5 s服务管理，营造整洁干净输液环境，开展标准化就医导语和分诊导语培训，塑造良好的服务形象，有助于提升护理人员的服务效率[10]。⑤大力宣传输液控制健康教育。

1.3观察指标

使用直观量表评分（Visual Analogue Scale，VAS）比较干预前后门急诊输液室的拥挤程度，并采用问卷调查的方式观察患者对护理的满意程度，观察研究期间每月护理投诉、差错、不良事件发生率。直观量表评分（VAS）刻度分为0～10，0为“不忙（not busy）”，2为“忙（busy）”，4为“特别忙但不拥挤（extremely busy）”，6为“拥挤（over crowded）”，8为“严重拥挤（severely overcrowded）”，10为“危险拥挤（dangerously overcrowded）”[11]。研究期间每月1、10、20号的1：00、9：00、14：00、19：00、22：00各评估1次拥挤程度，但分别由不同评估人员完成，相关资料收集后统一由独立研究人员进行分析。观察期间，由两名高年资护士评估输液室拥挤度，在直观评分量表上记录。药品损耗率=损耗药品/总药品数量×100%。护理投诉率=投诉例数/总例数×100%。差错发生率=护理差错/总例数×100%。护理满意率=（满意+较满意+一般）/总例数×100%。满意度划分标准参照相关文献[12]：满意：问卷评分≥85分；较满意：问卷评分≥70分但

1.4统计学分析

采用SPSS22.0统计学软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，组间差异、组内差异采用t检验或方差分析，计数资料比较采用χ2检验，P

2 结果

2.1 干预前后门急诊输液量比较

2015年门急诊总输液量为142354例，门急诊就诊数为593436例，输液率为23.99%；2016年门急诊总输液量为135826例，门急诊就诊数为629884例，输液率为21.56%。2016年在门急诊就诊数增加的情况，门急诊输液室总输液量呈负增长，门急诊输液室输液率下降，显著低于2015年（χ2=1022.296，P=0.000）。

2.2干预前后门急诊输液室拥挤程度比较

2015年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（1.17±0.37）分、（7.83±1.25）分、（6.94±1.09）分、（5.94±1.33）分、（3.61±0.22）分、（5.10±0.81）分，2016年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（0.81±0.15）分、（6.81±1.26）分、（5.97±0.91）分、（4.83±0.94）分、（2.92±0.25）分、（4.27±1.54）分，2016年各个时间点和全年平均门急诊输液室拥挤程度均显著低于2015年（P

2.3患者对护理的满意度比较

2015年（1323例）和2016年（1299例）?T诊患者对护理的满意率为98.34%和99.77%，2016年患者对护理的满意度显著高于2015年（χ2=92.705，P

2.4研究期间药品损耗率、护理差错及投诉发生率比较

2015年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.31%、0.38%和0.037%，2016年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.14%、0.13%和0.011%，2016年输液室年药品损耗率、护理差错及投诉发生率显著低于2015年（P

3讨论

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高职教育改革与发展，常常会出现这种情况：一强调实践性、职业性，就只关注技能；一强调人本性、课持续发展，就只关注知识。高职教育明确提出“以就业为导向，以服务为宗旨”，实施“校企合作，工学结合”。为了培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才，中国的高等职业教育者开始进行大刀阔斧的改革，开发任务驱动法、项目教学法等新的教学方法，重视高职学生职业技能培训。但是这些教学方法将技能和知识分解得支离破碎，没有从整体出发。而工作过程系统化的教学设计则有效解决了这一难题。所谓工作过程，指的是个体“为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。工作过程系统化的教学设计通过课程内容的选择和序化，对学生的培养能实现“技”与“能”的多重实践，能使学生熟练掌握完成某项工作的相关程序和技能要领，由易到难，即遵循职业成长规律，又符合学生的学习认知规律。

二、《饭店前厅与客房管理实务》教学中存在的问题

从事《饭店前厅与客房管理实务》教学工作至今，虽不断创新教学方法，但始终存在着“关注知识”和“关注技能”的分离，没有将二者有机结合。关注知识，学生缺乏技能，入职适应性差；关注技能，学生发展空间有限，没有体现高职教育和中职教育的差异。现寻求到有效的解决办法，即工作过程系统化的教学设计，而此次到山东参加酒店顶岗培训，为实施《饭店前厅与客房管理实务》工作过程系统化教学提供了有力保障，是一个难得的学习机会，通过实践进一步深入掌握酒店工作内容，将理论教学与实践应用融会贯通。

三、《饭店前厅与客房管理实务》课程开发设计思路

（一）课程定位

《饭店前厅与客房管理实务》是饭店管理专业的的核心课程，课程的主要内容有客房预定、礼宾服务、前台服务、总机和商务中心服务、客房清洁服务等。本课程通过对该专业毕业生调研，通过对从事该专业的工作人员的工作环节进行研究和汇总分析后，最后分析出了胜任饭店前厅客房工作人员的技术素养，通过分析提炼出典型的工作任务并将其转化成课程。

（二）课程设计思路

依照“饭店前厅客房服务”典型工作任务性质，以及从业人员需要具备的能力，依照工作过程，以资讯、计划、实施、检查、评价这一完整的行动方式来进行教学，在教学中与学生互动，让学生通过“独立获取信息、制定、实施、评估计划”这一做法，掌握技能，从而构建属于自己的经验与知识体系。

（三）课程内容的选取

根据饭店前厅客房服务流程，以预定服务、入住接待服务、住店服务和离店服务为主要教学内容，将技能和管理理论融为一体，通过技能训练论证管理理论，通过管理理论进一步优化技能训练。

（四）载体的选择

选择载体要考虑载体的三个重要特征，一是典型性，即符合实际教学要求，能满足课程的知识及能力目标；二是真实性，即真实模拟实际操作的全过程；三是知识技能的迁移性效果，即让学生在课程中学习到的技能和技术可以在不同的饭店得以应用。通过调研，以顾客为载体，设置散客服务、团队服务和VIP服务三个教学情境。

（五）教学情境的设计

载体确定后，基于工作系统化设计不同的教学情境，由易到难，重复的是工作过程，变化的是工作标准，使学生在反复学习中构建自己的知识和技能体系。具体的教学情境设计如表1：

（六）课程实施

教学要以学生为中心，使学生成为教学活动的主题，让真正融入到教学活动中，实现“教学做一体”，遵照“学中做，做中学”的教学理念进行教学设计和组织。

1、教学组织形式：

（1）仿真模拟教学

一是角色仿真模拟，以6个人分为一小组，每一小组挑选一名小组长，组织协调小组工作顺利开展。各小组组建模拟酒店，打造酒店文化，塑造饭店品牌特色。在教学中，各小组严格遵守酒店章程，彰显饭店文化，为客人提供优质服务，使学生始终以酒店员工身份进行模拟学习，使学生能够有一种真正参与工作的体验。

二是环境仿真模拟，充分利用前厅客房实训室进行仿真模拟教学，使学生有身临其境的感觉。教学中，充分利用仿真教学软件，通过实际操作使学生体验酒店工作的乐趣。

三是充分利用信息化教学资源，使学生在课内外灵活观看教学视频，增强学习的主动性和有效性。

（2）课内外结合

充分利用校外实训基地，组织学生到酒店观摩，尤其要充分利用第二学年下期安排学生到酒店顶岗两个月的实习安排，使学生现场体验饭店前厅客房各岗位工作职责和工作要求，获得真实的感知，加深对课堂知识的理解，使理论与实践有机结合，构建学生知识和技能体系。

2、实施保障

（1）师资保障

打造结构合理、专业素质高的教学队伍是课程建设可持续发展的重要保障。担任本课程的教师要求具有娴熟的教学组织与管理能力，掌握饭店前厅与客房服务的理论知识和熟练的操作技能，具有较好的语言表达能力。具有到饭店挂职锻炼经历，多方面培养教师的教学能力，从而提高教学质量。

（2）设备保障

能满足40人实训的前厅、客房仿真模拟实训室，与星级酒店签订校企合作协议。本课程使用的学习场地不仅仅局限于课内，对于复杂、无法在校内实训室完成的操作流程则安排在校外实训基地进行。

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成本管理　意义

中图分类号：TU986

文献标识码：A

文章编号：1007-3973(2011)010-148-02

随着市场经济的发展，园林绿化项目不断增多，造成管理跨度大，对工程的质量、安全方面存在一定的隐患，一个得到行内认可的高质量园林绿化工程，无论从设计、施工还是管理等方面来说，相互协调、沟通以及配合是非常重要的。所以，提高工程施工管理与控制对于项目的开发与建设变得至关重要，是园林绿化工作发展的立足之本。

1、园林绿化施工中较为突出的问题

1.1绿化施工未完全按标准执行

由于绿化施工的投资者、设计者存在认识上的差异以及对绿化施工概念认识的多元化，相关政府部门无法实地进行掌控，结果使得一些绿化工程，比如大型工业园的绿化、住宅区得绿化等，土地开发商一边要尽力完成规划部门要求的30％绿地率的标准，一边要满足人们对于绿化的时尚要求，若要提高其开发地产的价钱，就不得不进行园林绿化工程，但有些开发商为了节约投资，降低成本，不顾及绿化的整体效果，无规划的让所开发地绿起来。不经过专门绿化设计单位的设计便横空出世，景象不仅差，绿化品味也十分的底下。

1.2绿化施工规范性较差

从政策方面看，《城市绿化工程施工及验收规范》中强制性田块较少，经常会出现：强栽强种，完全不顾及土壤对于施工的要求；树木种后也不及时施肥，只要还是绿色能看就行等等。这样不规范的施工只重视完工后的景观效果，而对于完工后要出现的问题却一再忽视，这为后期景观维护埋下了难以想象的苦果。

1.3绿化施工队技术层次不齐，无法体现园林绿化设计者的设计思想

园林绿化工程不同于建筑工程、搭建工程，园林绿化工程具有很高的严谨性，虽然施工技术不要求很强，但要求对绿化工程设计者的设计有极强的领悟能力。基于技术要求不高这个特点，越来越多的个体施工队伍涌入绿化施工的行业中来，对于绿化施工的误解也越来越深，认为绿化施工工程就是种种花、栽栽树、铺铺草等。其实不然，绿化施工讲究的是施工，一个高标准、高质量的绿化工程需要设计者和施工者共同完成，不仅需要设计者设计出有创意的设计图纸，更需要一支精良的施工队伍。

1.4园林绿化施工项目中存在的成本管理问题

社会各行各业激烈竞争，园林绿化施工企业也同样面临着激烈的市场竞争，园林绿化施工企业要想在这个激烈竞争的市场中处于领先的地位，其关键就在于能否提供高标准、高质量且低成本的园林绿化产品。就当前市场情况来看，多数园林绿化施工企业对于成本管理还存在一些问题。

1.4.1对于成本管理的认识只停留在表面

成本管理的主要执行人是施工组织和采购者。很多园林绿化施工企业简单地把项目的成本管理大权赋予项目成本管理主任或者是财会人员。这么做的结果就是各个环节相互分裂，技术人员只负责技术，材料采购人员只负责采购材料，施工人员只负责工程进度，这看似分工明确，责任清晰，其实造成了成本上升。

1.4.2缺少成本控制的标准

由于工程是园林绿化施工企业对外招商的符号，各个工程间的规模、施工环境均不相同，其成本也同。不能简单的将所有成本都定在同一标准，而忽略了具体工程的实际情况。在项目成本管理措施方面，既不能简单的遵循规章制度，也不能刻板的按照目标成本去施工。其结果不是工程质量差就是工程毫无创意。

1.4.3对于园林绿化施工程组织人员的管理机制不够完善

如今园林绿化施工企业的竞争相当激烈，但是激烈竞争下也提供了“能者上”的机会。将责任和利益结合的原则，奖惩分明，将是园林绿化施工企业成本管理工作的大势。很多企业为了节省在员工身上的奖励经费，导致出现干多干少，干好干坏都一样的常规局面，奖罚不分明，这会导致认真干的工作人员工作积极性降低，而不认真的工作人员得过且过的心态让工程质量无法提高，种种因素结合在一起，必然导致了成本管理工作的艰难。

2、园林绿化施工成本管理要遵循开源节流原则

对于园林绿化施工成本管理，最佳解决方案是既开源又节流，两者中只做一个都不能达到最理想的效果，起码不会将成本降到最佳程度。进行园林绿化工程管理，主要的任务就是要根据工程合同所规定的工程建设各阶段的质量目标，对工程建设的全部过程的质量实施有效的监督管理，以保证工程质量。在明确施工质量目标的基础上，明确控制方法、质量措施、控制要点，编制工程施工技术方案；在施工过程中，要重点监督施工质量以及及时查对在施工中是否按照设计图以及施工规范施工，要验评施工是否符合测评标准；加强调控，监督合同履行情况，保证工程顺利达到预期质量目标，在对项目成本进行有效管理的同时也要根据工程实际进行成本管理监控，做好“两手都要抓，两手都要硬”。

2.1认真和工程设计者沟通交流

无论是建筑业还是园林绿化业，都必须按照设计图进行施工。设计图是设计单位按照开发商的要求以及工程所在地的天然地理环境设计的，设计图融入了很多设计者的主观意向，设计者从自己的专业角度设计图纸，极少会和工单位沟通，不仅不会考虑施工单位，更甚至会给施工单位出难题。这个时候就需要在满足用户的要求和保证工程进度的情况下，多和设计者沟通和交流，提出修改意见，在得到用户和设计者的同意后，修改设计图，同时根据新图纸办理材料的增减。

在研究设计图的时候，必须从实际情况出发，对于施工难度较高的地方，还要更加认真去审图。再者就是要从方便施工的角度去审图，这样既有利于加快工程进度，又能降低成本，创造更高的价值。

2.2加大对合同预算管理的力度，清晰施工中各类预算

在前期准备工作中，重点加大对合同预算的管理，在认真研究施工图纸后，充分考虑施工过程中的各类成本费用，将其纳入施工预算。在相关政策规定的允许下，将每个细小环节的费用考虑到预算中。以免施工中出现突然事件，加大了施工成本，这个做法并不是十分周全的，要杜绝以考虑周全为借口的高估预算以及重复预算等。

将合同中规定的“不确定”项目列入增加预算的部分。一般来说，按照施工设计图和预算定额编制的预算，是必须要按照预算计划执行，几乎没有伸缩的余地，“不确定”项目的伸缩余地则比较大，这也是项目成本管理的关键。

3、园林绿化工程中成本管理的重要意义

园林绿化工程已经日益走进人们的生活中，而园林绿化施工企业队伍也逐渐扩大，项目成本管理的重要性也被众多企业所重视。项目成本管理已经成为园林绿化施工程的重要组成部分，它不仅体现了一个企业的企业文化，更代表了一个工程的细致程度和施工队伍的精湛技术。所以，园林绿化项目成本管理有着极其重要的意义和作用。

园林绿化项目成本管理在高标准、高质量、按期完成的大前提下提出的。通过对施工过程中发生的各类费用进行预算和管理，有效地降低成本费用的一种新型管理方式。园林绿化工程中成本管理涉及的面十分广泛，并贯穿到整个工程的方方面面，大到项目的中标、合同的签订，小到材料的购买，甚至包括工程完工后的各类养护作业，都离不开成本管理工作。

4、结束语

园林绿化工程作为新生代的行业，在激烈竞争的市场中还有很多地方要学习和研究，这对越来越多的园林绿化施工企业是机遇也是关键所在。随着人们生活水平的逐渐提高，人们不仅仅是要一个居住地点，更对居住环境、办公环境有了一个新的要求，那就是融入自然因素，将自然、人文、艺术、时尚相结合。在繁重的生存压力和琐碎的生活下，希望通过园林绿化工程得到身体上和心理上的放松。简单的园林绿化已不能满足人们日益增长的精神需求，这就要求园林绿化施工企业不断创新，不断提高工程质量，打造出一个完美的居住和办公环境。这是现代人对于园林绿化工程的外在要求。园林绿化施工企业也应对自己提出更高的要求，在成本管理方面做出努力，减少施工过程中的资源浪费，提高工程的质量，让更多的人接受园林绿化工程，也使园林绿化工程向更深更好的方面发展，突出园林绿化工程的特色。

参考文献：

[1]甘永力．／J、议园林绿化施工项目成本的管理[J]．沿海企业与

科技,2009(7)：161.163．

[2]林爵平．园林大树移植与管护技术[J]．林业实用技术,2002,5

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以‘州’电物业管理有限公司为例，物业管理企业所需要的人才包括以下儿类：

1.高层管理人员。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，他们是决定物业管理企业发展方向、速度和质量的主导力量，也是建立新的管理体系的决定性因素。他们不仅要有系统的现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备的能力包括：制定企业发展规划的能力，建立健全企业管理制度的能力，经营决策的能力，组织协调的能力等。

2.中层管理人员。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员三种。综合管理人员指物业管理企业的物业总监、项目经理、物业经理等综合管理或监督物业项目的管理人员。职能管理人员指企划、市场、财务、人力资源等部门负责人。专业技术人员包括物业管理企业的正、副总工程师，电气、机械、暖通、电梯、给排水工程师，安保、清洁、绿化、客服经理等。中层管理人员应具有管理学、法律、经济财会等方面的知识，具备建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力，制订工作计划并组织实施的能力。尤其是物业服务的综合管理人员和专业技术人员，他们应具有利用技术手段提高服务质量的能力，制定业务操作标准和质量检查标准的能力，推动业务落实到位的能力等。

3.基层管理人员。基层管理人员包括工程、安保、清洁、绿化、客服主管和管理员等，是单一管理物业项目的工程、安保、清洁、绿化、客服的管理人员，是基层操作人员的直属上级。他们是落实业务的最重要的环节，其素质决定着物业服务项目成功与否。基层管理人员应具备将服务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力等。

4.基层一线人员。基层一线人员是指电工、保安、保洁员、绿化工、客服人员等在一线提供物业服务的员工。他们是直接为业主的专业技术人员，必须具备某方面专业知识和专业技能。基层一线人员需要具备的能力包括：对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握和执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力等。

二、物业管理行业人才供给和开发的现状

1.人才流失情况严重，尤其是一线员工。物业公司目前流失人员有三种：一线人员，主要是保安和电工；中层管理人员和学历较高的员工。一线人员流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的现象。以‘州’电物业管理有限公司为例，每个月保安的人员流失率都高达30%以上。中层管理人员流失的主要原因是薪酬待遇和企业自身环境等原因，想通过跳槽迈向更好的职业发展阶梯。学历高的人一般很少留在物业行业，主要与物业行业性质和社会地位有关。人才流动性过大的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈，对物业管理企业带来了严重的影响，如增加企业的经营成本，降低了业主的满意度和忠诚度等。

2.人员整体素质有待提高，尤其是中高层管理人员。论文格式目前物业管理从业人员的知识、技能、经验等素质，还不能完全适应当前物业管理行业发展的状况，人员整体素质有待提高。物业管理行业从业人员学历层次不高也是不争的事实，以国家一级资质物业管理企业1,‘州1,’电物业管理有限公司为例，2010年该公司员工的学历构成情况为中专以上学历的员工不到60%,大专以上学历的员工不到25%,高级职称的专业技术人才、硕士以上的人才各只有4人，寥寥无儿。物业管理人员的素质，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的从业人员就是企业的旗帜。未来的物业管理市场竞争中，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征，而高素质的物业管理从业人员是企业高质量服务品牌的保证。

3.企业内部人才供给不足，人才开发机制不完善。人力资源规划可以使企业能够确定未来各类人才的供需状况，然后利用这些信息制订招聘、录用以及培训和开发等环节的具体计划。人力资源规划具有很大的价值，但笔者实习的1,‘州1,’电物业管理有限公司忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就马上补什么人才，也造成招聘工作经常要完成紧缺性职位的任务。另外，大多物业管理企业都忽视人力资源的培训与开发，许多培训工作只流于形式。员工的培训工作通常是与人力资源部门分离的，一般都由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训，常着眼于当前。企业人力资源部门还没有从开发人的能力角度制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的中高层管理人员的规划。

4.社会人才供应渠道狭窄，导致人才供求失衡。目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程人员，例如从事保安工作的退伍军人，以及城市的下岗职工和农村剩余劳动力，例如经过简单培训后从事保洁、绿化的一线人员。这些物业从业人员虽具备一定的工作经验，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以满足行业发展的需要。这些年来，全国各地纷纷成立了不少物业管理专业的培训机构和大中专院校，还有一些高校也先后设立了物业管理专业。但由于行业发展过快，相对于全国2_50多万的物业管理从业人员来说，也只是杯水车薪。[LunWenData.Com]

三、物业管理企业人才开发策略

篇（6）

行政文员自我鉴定1通过两年的行政工作，培养了全面和较强的办事能力，品行端正外形佳，为人正直稳重务实，工作认真负责，有团队合作精神具备较强的组织、沟通、生产协作能力，进取心强;坚持原则，工作作风严谨、高度的责任意识。

性格直爽、乐观、自信的我，为人坦城、做事认真、接受与理解力强，爱好唱歌、听音乐、爬山、看书、写日记等。对于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好，不管在任何环境下都能用最短的时间去适应。

善于沟通，有良好的沟通能力，曾在上海做过房产，有过良好的业绩，独立性强，热爱销售行业。

乐观向上，大方开朗，热情务实;待人诚恳;工作认真负责，具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应能力强，具备良好的组织协调能力;善于不断学习及总结，吸收能力强;有思想、思维敏捷，不墨守成规，有极强的创新意识;本着认认真真做人，踏踏实实工作的原则去生活;拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好;有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念。

行政文员自我鉴定2通过在单位三个月的工作，不仅熟悉掌握了自己以后的工作内容，更提高了自己各方面的素质，同时也积累了一定的工作经验。这段时间给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，我的工作虽然单调又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不放弃.同时在单位实习的这段期间不仅熟悉自己以后的工作内容更让我积累了一定的工作内容,为正式步入工作打下了基础。

这期间我的主要工作内容是:

总体负责公司的行政管理，协助公司执行各项规章制度;

2.负责公司员工的考勤统计和请休假的确认;

3.负责公司有关行政事务的接待来访及接听或转接外部电话做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

4.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理，固定资产的购买，管理及维修;

5.负责公司全体员工的后勤保障工作,包括办公用品的采买，管理及发放,名片的印制,复印邮寄资料,缴纳通讯费用;

6.协助人力部办理员工的入训入职离职等手续;

7.完成上级安排的其他工作任务.在此同时我也接触了一些办公用品,如传真机,打印机，复印机等并掌握了这些机器的基本操作，为以后办公打下了基础。

在这三个月中,我努力了解公司行政文员的具体业务知识,加深了我对行政工作的认识和理解，丰富了我的实际工作知识，使我对日常行政工作有了一定的理性认识。行政工作是繁琐的，小到复印、订餐、发快件、物品的管理，会议纪要的记录整理，大到费用结算、办公环境的维护。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。当然在这期间我也或多或少遇到一些问题碰到一些困难,例如一些文件格式的设计,一些表格的填写,自己都是第一次接触到不是特别的熟悉,所以在工作中我还需要向领导和同事们多多学习.

通过实习.使我对日常的行政办公有了更深的认识和理解.作为行政文员,工作比较琐碎繁杂,自己又是新人，很多地方都是需要认真学习的,同样我也会尽我自己的努力在以后的工作中认真仔细的努力去完成每一项工作，努力去弥补工作中的一些不足。试用期的结束同时又是一个新的开始，在新的起点上，我将重新审视自己，不断地给自己充电，在提高业务能力的同时，加强技能训练，使自身在原有的水平上再创新高。我也有信心未来的路我能更好的走下去!

行政文员自我鉴定3今年一年来，在局和大队的正确领导下，狠抓队伍建设和城市管理工作两大任务，上下齐心、团结一致、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕“内强素质，外树形象”树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。

我注重自身的执法者形象。.一支队伍的风气，从队员的自身形象上就可以得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此，做一个整洁、礼貌的执法队员，可以使老百姓对城管执法队员有一个好的第一印象。我提高自身的思想觉悟。首先，牢固树立为人民服务的思想，把一切工作的出发点和落脚点放在群众高兴不高兴、满意不满意上，努力做代表人民群众利益的实践者，做到"八个要"，也就是要学习政治，坚定信念;要钻研法律，娴熟业务;要关心集体，珍惜荣誉;要积极主动，多做贡献;要服从命令，听从指挥;要团结友爱，互相帮助;要依法办事，礼貌待人;要洁身自好，廉正廉洁.其次，要求队员认真学习城市管理相关的法律、法规、规章和执法队伍内部管理规定，并熟练掌握和运用，以提高自己的执法技能和水平，做到依法行政。再次，要求队员把上级的精神，城管的法规同执法工作实践相结合，针对执法中出现的各种矛盾，认真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客观原因，区别对待，灵活处理，创造性地工作，把矛盾解决在萌芽状态。

我严格要求自己。对有污染道路的正施工的单位，我找到工地负责人，责令他们马上派人清扫现场，并强调有关的规定和我们分局的对施工现场的管理要求。我认真细致，不放过每个细小问题。有些车辆从花场、鱼塘出来时，因经过的地方较泥泞，轮子带出很多的泥土，令公路出现一小段被污染，这种情况在横江附近经常出现。我发现这种情况后，马上跟踪源头，及时找到跟车辆有关系的人员，并要求他们马上清理现场，把道路污染对群众的影响减小到最少。尽管横江的发展越来越快，过往的车辆和来横江经商的人也多起来，七月的阳光也依然猛烈。

我廉洁奉公。要求在执法过程中做到"十个不准"，要廉洁奉公、公私分明、洁身自好，坚持杜绝权钱交易，在内心筑起法纪的防腐墙，要经得住考验，从小事抓起，防微杜渐，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。

新的一年即将到来，在新一年的工作中我将更好的做好本职工作，不断提高自身素质，为服务于__市的城市建设而努力奋斗。

行政文员自我鉴定4回顾20__年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打英扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20__年度所学知识：

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成

本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IOUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20__年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

行政文员自我鉴定5在公司工作这段时间中，我在上级领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，顺利的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作鉴定主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是5月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。