售后工作汇报大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇售后工作汇报范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

二、积极开展抗灾生产自救

积极组织饲养户清扫畜禽栏舍积雪，修缮已损坏或倒塌的栏舍，尽快恢复畜牧业生产，对病死畜禽按技术标准作深埋等无害化处理，不随意抛弃、自食或出售。加强栏舍和周围环境的消毒工作，使畜禽栏舍保温、干燥、清洁卫生，让畜禽有良好生活环境。积极引导和鼓励养殖户，向规模化、标准化、无公害畜牧业发展。

三、加强信息服务，做好种苗供应

篇（2）

在启动广东前，南宁经销商已经迫不及待了，抢先走在广东前面，捷足先登了，于2月28日在南宁投第一期半版报纸广告，很快，伊人净在南宁炸开了锅，市场迅速动销，每周业绩翻番，形势大好。

3月1号，深圳市伊人净打响了第一枪，当月回款就达28.9万；

3月19日，广州《南方都市报》广告正式启动，以报媒先行策略，集中单一媒体，确保一定频率投放，持续了3个月；

6月1日，广东省启动了省级电视广告，《南方电视台》500万元的广告预算，5—6个月高频度的品牌传播计划正式实施。在电视广告投放的第一月，广州市场的业绩就急速增长了5倍！

2004年8月，广东省所开发区域当月的总销量就突破400万！

到9月份为止，伊人净的拓展区域已经从珠江三角洲，迅速蔓延到整个广东省，终于形成了全省的合纵之势，广东市场开始了真正的推广联动。

搜索竞品，避实就虚

在广东省，同类竞品基本分为两类，一为治疗类，如达克宁、希米尔、洁尔阴；二为护理类，如娇妍、西妮、吾爱。同类产品的竞争渠道终端分为三类：临床类、OTC类和商超类。由于老牌强势产品洁尔阴、达克宁栓主渠道在医院，在OTC品牌形象建设方面相对薄弱。根据伊人净的产品特性及成功经验，将主渠道选择了OTC，而且面对更多在区域市场活跃、营销手法先进的OTC品牌，因此，伊人净面临的竞争更加白热化。

同时，我们调查发现，OTC渠道竞品在形象展示方面都或多或少存在不足，传统的老牌妇科药品自然不用说，新冒出的新秀竞品无论从产品命名和包装形象设计方面，都缺乏一定的美感，过分强调产品的治疗效果，只注重了软终端的促销，而忽视了女性的审美观，是竞品的一大共性。

分析伊人净的命名及包装形象风格，我们认为完全有可能在OTC线上建立一道清新绚丽的女性蓝色风景，而这正是我们营销团队的强项，也是伊人净的优势所在。

调整概念策略，理念更专业化

经过两年来大量的消费者信息反馈，以及专家们更深层次的产品研究，我们决定对伊人净的时尚概念进行进一步完善，调整过去简单的消毒杀菌护理诉求，以全新的系列化专业定位，打造个性化专业伊人品牌。

一方面，我们创造性地提出了女性菌群平衡理论，将女性健康提上专业化、系列化高度。将原来的“深层护理”发展到“日常护理、专业治疗、三合一护理防治”等，针对妇科问题，提出全效解决方案。

另一方面，研制产品系列，扩大品种阵营。对原由包装进行适当改良，保留了核心记忆点，基本承袭原有风格。同时丰富了产品线，在原来单一护理基础上，更进一步推出了治疗型、护理型、三合一型、柔湿巾、甚至泡沫剂型等，围绕女性生殖健康提供专业化服务。

伊人科技推出的系列品种，几乎涵盖了解决女性白带异常、异味、瘙痒、糜烂、炎症等所有问题，给了女性一个全效的解决方案，既扩大了产品阵营，又强化了专业品牌，将“泡沫”剂型带入了新境界。

选择重点，各个击破

我们把广东省作了详细的市场地域分析，认为应先找到几个突破口，然后扩张全省。经过长达三个月的调研论证，我们选定在广州、深圳、中山、东莞。在珠三角，广州无疑成为了重中之重，但广州有它的特殊性，要拿下全省，必须有可复制的地级市或城镇的推广模式。因此，东莞、中山成为拓展广东的试验田。

东莞有33个镇，每个镇都各有特点，我们展开了大规模的扫镇运动，以小报、单页、宣传册、产品展示等战术手法，围绕药店、社区进行宣传，以求各个击破。每天清早，由80名专职促销员、20名推代表组成的100人“扫镇突击队”从东莞出发，分散到各个镇上，开始紧张而忙碌的工作。每天晚上，他们带着疲惫而满意的笑容，返回东莞，从城镇回东莞的路上，他们一路高歌，将成功的喜悦与黑夜分享！

短短一个月，“扫镇突击队”把东莞的各大小镇基本扫了个遍，伊人净品牌已经深入人心，从各药店反馈的数据显示，伊人净的销量连续翻番，这引起了竞品的极度恐慌。

地面爆破，凝聚力强

伊人净在广东市场的营销策略是媒体启动，地面爆破策略。即以高空媒体为掩护，地面活动强力推进，追求区域性市场爆破。

500万的电视广告投入，六大频道同时展开攻势，200万的报纸广告强力拉动，有如此强势的媒体作后盾，伊人净的知名度迅速提升。在《南方都市报》、《南方电视台》的高空媒体掩护下，伊人净地面部队士气高昂，团队协作精神得到成分发挥。

从社区宣传，到药店促销，整个地面爆破力量十分强大。我们仔细分析了广州、东莞、中山市场环境，选定重点药店，逐步攻破；重点社区，逐步“扫荡”。大区经理亲自带队，陪同促销员下基层发小报。市场部经理下班后也不回家，而是去促销店蹲点，鼓励并指导下属搞促销，一直坚持到药店关门。而一些专职促销员则提出申请，要求主动加班不必加薪。伊人净营销团队如此敬业，一些竞争企业纷纷眼红，想出高薪挖人，均遭到婉言拒绝，他们不愿为利益所动。

同舟与共济，战略大联动

伊人净队伍的高度热情，很染了经销商的阵营，广州经销商——保利集团公司作出积极反应，以协助伊人净迅速打开广州的局面。

一般人认为，国企医药公司人员是很少加班的，特别经理层以上的人员，很难亲自下市场一线指导或参与工作，但伊人净的经销商——保利公司做到了。在没有任何要求下，完全处于自发，一种对产品的极度热情鼓动下，保利公司营销副总毅然亲自带队开展假日促销活动。本来，保利公司副总原计划乘五一节庆期间外出旅游，但考虑到这个节庆对伊人净的重要性，因此再三说服家人，将旅游推迟，集中精力打好上市期的第一枪。

为了更好的传播产品知名度，建立美誉度，深圳市场特别与连锁药店联手，举办“爱心义卖”活动，树立产品的公益形象。同时，营销人员还加强与其他畅销产品合作，促销员可以互相推荐，形成强大的推广联盟。

信息化管理，高效率指挥

从团队管理模式方面，伊人净采取了新的沟通汇报体系，即3级邮箱汇报系统：各市场区域向办事处经理汇报，办事处经理向大区经理汇报，大区经理向副总汇报汇报，副总向总经理汇报。所有工作汇报在网上属于内部公开，即总经理可以浏览所有市场工作汇报，并监督各级管理层及时有效的处理问题，副总经理可以浏览到大区经理及以下级别的汇报，大区经理可以浏览到办事处经理及以下的工作汇报，办事处经理则只能看到各市场的工作汇报。如此形成级级监督指导的汇报体系，方可保证市场问题快速有效的得到解决。

在渠道终端方面，我们将营销管理细致到每个药店、每个顾客，要求促销员对药店三层关系的建立与维护，对顾客名单收集与整理，对每天的工作进展，每周的销量统计都有明确的指示与规定。要求市场部经理每天向上级汇报工作，这样层层上报，所有信息24小时信息化处理与答复，确保指挥系统运转速效。

顾客管理：

顾客关系管理是伊人净品牌形象传播的一个重要保障。一直以来，因为女私问题，很少有企业就妇科产品与消费者进行深度交流，但我们通过两年来上百次的消费者座谈会得知，其实女性非常需要关爱，需要得到正确的专业指导，进行一对一的咨询服务，帮助她们解决烦恼，提高生活质量。

为此，我们在广东又专门成立了“伊人清新会所”，引导消费者加入会所，体验真正的超值服务。我们规定凡购买伊人净产品的均可加入伊人净会所，成为会员，享受完善的售后服务，如专家的定期跟踪咨询、关于生殖健康的专家咨询、优先获得产品优惠信息，参加专业的妇科知识讲座等。

为了帮助更多的女性建立正确的护理观念，我们还与总工会、计生委联合举办数百场伊人净生殖健康免费大讲堂，提高女性对生殖健康的认识，增强护理意识，将个人隐私变为一个可以在女性间互相交流、传授经验的话题。

从3月上市，到9月底，伊人清新会所在广东已经接受了两万多女性的会员申请，伊人营销部门并为此建立了特殊的数据档案库，便于品牌与消费者之间一对一的良性沟通，为品牌更深入人心建立了深度互动平台。

集中市场，逐步渗透；高空造势，地面爆破；厂商联动，资源互补；终端建设，促销推进，这三十二方针是伊人净窜红广东市场乃至南宁市场的营销秘笈。伊人净就是这样火速占领市场，细致稳健的经营市场，短短半年，在广东形成了一股锐不可挡之势，据权威机构药品零售市场统计，伊人净已经成为OTC渠道的妇科主导品牌。

2005年战略规划，火速蔓延全国

2002年，伊人净在上海以区区10万元的启动资金，成功打响第一枪！

2003年，伊人净以60天的速度引爆武汉市场，成为妇科产品的佼佼者！

2004年，伊人净以500万元的电视广告，200万元的平面广告，强势的终端包装，在广东短短三个月，广州、深圳、东莞、中山等市场月销量连连翻番，独领妇科产品，9月份单月销售额达400万！

三年的品牌积淀，三年的成功探索，伊人净在妇科护理产品中如一枝独秀，异军突起，引起了同类竞品的极大关注。

不仅竞争企业开始深刻反思伊人净的成功营销策略，就连业内成功企业的营销精英们也先知先觉，他们自发性纷纷加盟伊人科技，从今年6月份开始，先后有来自健特、柔依、红桃K的营销团队加盟，8月份，亿利、和记黄健宝的一些重量级的营销管理人才也看好伊人净的发展态势，毅然前往，为伊人净进军北中国市场做好先锋团队！

与此同时，伊人净全国市场招商工作也正紧锣密鼓的进行着，合肥、南京、南通、江阴、宜昌等多个市场相继捷报频频……

10月以来，沈阳、青岛、乌鲁木齐、兰州等10大城市也火速签约……

篇（3）

（一）业绩回顾：

1、开拓了新客户近个，1至6月共销售商品件；2、在5至6月份销售回款超过了之前4个月的回款业绩；3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

创造业绩的正面因素：调整营销思路，对市场费用进行调整；加强了对销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升；用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了奖优罚劣的激励机制。

同时负面存在：销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误；销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

二、强化营销培训

根据销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升的情况，组织人员进行业务培训，切实提高销售人员的业务技能。一年来，根据分公司业务发展需要，本着缺什么，补什么的原则，先后自行组织实施各类业务技术培训、能力培训、综合素质培训共次，培训销售人员人次；参加市公司组织的培训次，培训人员人次；为培养业务骨干，先后去公司等单位学习次，培训营销骨干人次。通过及时合理的培训安排，销售人员能够迅速掌握各类新业务新技术；营销意识、法律意识、营销技巧得到了进一步强化；综合素质得到了有效提升，为当地市场的业务拓展提供了人才的支撑。

三、做好两个沟通

坚持以市场需求为导向，立足自身实际，确定了以业务发展谋求企业持续发展的主线，主动寻求各阶层用户，利用各地区不同的物质、文化需求，从中选出突破点，发展营销业务，不断扩大市场占有率。一是经常性做好与电信公司的沟通，定期走访电信公司，主动征求他们对通讯公司营销的产品的建议和意见，认真处理售后工作，和他们保持良好的关系。一是经常性做好与商的沟通，通过与商进行沟通了解需求，共同分析当地市场营销的“瓶颈”究竟在什么地方，如何突破。

四、强化团队建设

团队建设上，上半年主要采取的措施是：采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？业务做得怎样？存在什么问题需要指导？降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性；从管理制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。；树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“不为失败找原因，只为成功想办法”的职场原则。

部份营销管理人员存在开拓意识不强，团队管理实效降低；销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

五、开展市场情况及竞争对手的收集与分析

篇（4）

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”! 2017年度的工作即将结束，这一年是市场营销部人心稳定、稳扎实打的一年，这一年大家克服各种困难，特别在领导的大力支持下，完成了很多由不可能到“干的漂亮”的工作，这一年是有意义、有价值、有收获的一年。现将本年度工作汇报如下：

一、 业务指标完成情况

根据年初制定的任务指标，结合市场实际情况将指标进行分解，并实现了全员销售，基本做到了周周有单量，月月有进账。本年度共完成业务XX单，完成合同额XXXX元，实收现金XXXX 元，实收XXX券，未收尾款XXXX元，营销部完成XXXXXX元，客户售后部完成XXXX元，综管部完成XXXX元。并实现了全员销售，XXXX营销业绩为XXXX元，XXXX营销业绩为XXXX元，XXXX营销业绩为XXXX元，XXXX营销业绩为XXXX元。

本年度共播放公益广告40条，拜访客户近XXXX家，已达成长久大客户近十家，如XXXX、XXXX等。本年度共张贴后视窗XXXX张，自X月XX日至年X月XX日，XXXX满位。

二、销售人员行为规范的过程

2月底，在公司的安排下，将现有人员进行重新调配，我由售后部调至市场部，任营销经理，三月份重新整理团队，首先，稳定员工思想，明确责任，表明态度，树立职业责任和职业义务的意识，摒弃之前“混日子”的工作状态，制约负能量行为，增强企业理念与团队精神，实行绩效考核，实现多劳多得，完善日报表和晨会签到记录，时刻关注业务员工作动态和去向及思想变化，遇事不推诿，顾全大局，勇于承担，无论夏季炎热还是冬季寒冷，都能保质保量完成工作任务，好的开端必有好的收获，高素质的营销团队才能保障高效率的业绩。

三、完成工作情况

1、为更好的使广告业务规范化、合理化、科学化，加强广告业务信息流程，规范业务人员行为，提升广告经营质量和效益，实现全年广告业务经营目标，制定了《广告销售业务管理规定》，后又不断完善，做了三次修改补充。

2、修改完善价格目录，印刷1000册宣传报价单，后经多次反复推敲，制定了目前最新报价单。

3、多方摸底后视窗印刷行情，再比较，将后视窗成本由去年的每张XXXX元降至XXXX元，仅2017年为公司节耗X万多元。

4、 4月份，由X总牵头，与XXXX签订广告协议，并对业务员进行业务拓展培训，实现资源共享。

5、5月份，配合售后进行终端系统升级和联通费用的收取，升级后有效的提高了LED顶灯的在线率，保障LED顶灯广告的正常。

6、6月5日，配合运管做好高考保障工作，利用LED顶灯并增大频率播放宣传标语，加大宣传动员力度。

7、 七月份，为保障创城工作的顺利进行，利用LED顶灯播放宣传标语，与售后配合，及时更换残破后视窗广告，并利用评价器语音推送高温预警信息等。

8、 7月29日，经公司多方协调，与运管及各地运输公司交涉沟通，经售后全力配合，大家齐心协力，克服高温天气，在一周内，顺利完成XXX、XXX、XXX、1100辆XXX后视窗广告的印刷及张贴工作，认真做好备案，交付客户验收，由售后进行合同期的维护。9月28日，进行XXX刊面同心区域换刊XXX辆。11月7日，接到XXX再次换刊任务，当时时间紧，任务重，售后部XXX和XXX正在重庆外出培训学习，大家群策全力，在人员少的情况下，合理安排张贴进度，各区域同时开展工作，总公司也及时派遣人员协助，与11月14日，按时交付客户验收。此单额为所有业绩里最高合同额。

9、 8月5日到8月8日，营销部与售后部全力配合，按照盛天彩数字科技股份有限公司承办文化创意节的工作要求，我部人员加班、值班，事无巨细的完成公司交付的所有工作，并从中学习了很多文化产业知识。

10、 8月17日，结合上半年营销策略和综合业绩，决定做一次地毯式销售，为年度业绩做冲刺，立下“大干一百天，突破百万元”的销售目标，通过制定国庆节促销方案等方式，在11月底提前完成了百万元的目标，截止今天，业绩额每天都在不断增加。

11、 9月20日， 由XXX对大家进行盛天彩业务扩展培训，扩展业务包含：平面设计、门店设计、展馆布置、展会服务、空间设计、企业宣传片、画册等大范围的业务知识，让大家思维洞开，并与11月11日，承接了XXX的开业庆典，从宣传片的制作，到节目的选排，到整个会场的布置，到圆满的完成，到后期被市场所认可和赞扬，由不可能到一定能，使我们的业务不再单一化。

12、11月10日，由售后部协助，召集XXX公司雷锋车队 XXX辆车，安装XXX套座椅套，对座椅套广告试运行，交由售后部进行维护和反馈。

任重道远，再接再厉

公司的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的指导方针、团队的建设是分不开的，建立一个良好的销售团队和一个好的工作模式是工作的关键。2018年的工作怎么干，任重而道远，在捕捉市场信息的前提下，制定强有力的市场方案和销售策略，是工作的重中之重，现将工作计划如下：

一、业务指标的分解和完成

1、市场分析：根据市场容量和个人能力，扬长避短，结合2017年全员销售的优势，客观的制定出2018年的工作任务指标，公司定年度业绩任务指标为XXX万元，市场营销部为XXX万元。

2、市场营销部人员指标分解为：每人年业绩指标为XXX万元，每人月业绩指标为XXX元，其他（如开业庆典、总公司自有资源利用等）XXX万元。其中每人XXX万元的业绩指标可分为上半年和下半年分两次进行考核。

3、逐级签订指标完成责任书。部门与公司签订，员工与部门签订，签订指标责任书后，将严格按照《绩效考核办法》，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行细化式考核。

4、总公司业务扩展。（指标XXX万元完成项目）充分利用总公司现有资源，如多媒体展项、品牌策划、宣传片的制作、展板设计、栏目包装、开业庆典等，使业务更灵活，多样化。其次，创新业务的拓展，如：与电视合做电竞类游戏项目等。

5、形成实物产业链。目前存在实物抵顶，积压卡券，变现困难等问题，大家多方寻找渠道或者第三方，尽可能形成有效的产业链，盘活资金。

6、业务。针对目前盐池、XXX、XXX、XXX没有专职营销人员，订单量少，意将盐池、同心、红寺堡三地广告业务予以的形成承包出去，有效提高营销额。

7、目标市场定位。区分大客户与一般客户，分别对待，加强大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

8、客户资源整合。每天认真填写日报表和晨会签到表，定时对客户信息进行整理和总结，促使潜在客户从量变到质变，对于老客户和固定客户，经常保持联系，可适当送一些小礼品或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进与客户的感情，更好的交流，为业绩的产生奠定基础。

9、制定出月工作计划和周工作计划，做到事实汇报，实时跟访。并及时与综管部核对业绩数据。

10、扩大销售队伍。目前本部门人员只有三人，意再招聘业务员两名，业务策划人员一名。用好的人，用对的人，用积极向上的人，不断完善公司的人员配置和销售队伍的建设。

11、加强业务培训。定期开展业务培训，充分掌握公司销售政策及营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

12、全员销售。市场部人员无私协助售后人员开展业务，根据各市县实际情况，分析市场，并给予明确的指导销售思想、思路、方法，巩固销售力，提高业绩指标。

13、置换办公场所。随着团队的不断成长，运管局的办公室已不适合公司长期办公，意向与房地产公司合作，以置换的形式为大家调换更好的工作场所。

二、开心工作、快乐生活

1、工作的目的是为了生活的快乐。工作不仅仅是谋生手段，更是实现自我价值的过程，以正确的心态对待和评价工作，可以使生活更充实，更有满足感。

2、为丰富员工业余生活，缓解平时工作疲劳，利用周末或者小长假，组织员工进行户外拓展，条件允许的情况下可外出旅游，促进员工之间的团结和友谊，激发员工参与公司各项活动的热情。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。成绩的取得离不开公司的正确领导，也离不开各部门的大力协助和支持，肯定成绩的同时，总结过去的得失。新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我们将与时俱进，做到有压力，有动力，我相信，市场营销部明年的业绩将是芝麻开花节节高！

篇（5）

不要总喝鸡汤了，一位优秀的选手绝对不是靠喝营养液培养出来的，一定是各种动作分解训练而成……

如果非要找秘笈，这才是赢销精英修炼秘笈——销售人员工作技能检核表（示例）

以下是我们为每一个企业进行“业绩倍增”顾问时必须为销售团队建设完成的项目之一。

很多企业招聘新销售人员，往往指望2、3天的培训就能帮企业带来效益，日常训练缺乏系统，晨会、周会流于形式。

对照下表，经理人会发现有太多内容可以融入日常的培养之中，而销售人员也能够不断进行自我提升。

传递价值，成就梦想 ，希望对您也有用。

销售人员工作技能检核表

（示例，因为版式问题，您可以复制并制作成表格，并在项目、内容后面再加上3列：自我检核、经理验收、领导抽查）

一、市场相关知识：

1. 行业：了解行业的发展情况、市场规模和前景。

2. 企业：了解公司的相关情况。

3. 竞争：了解竞争状况与主要竞争者情况。

4. 趋势：了解产品的应用趋势。

5. 产品：了解各种产品的相关知识。

6. 技术：掌握一定的产品应用方面的技术知识。

7. 价值：了解我们提供的产品及服务给客户带来的价值。

8. 价格：掌握价格体系及报价技巧。

二、销售专业知识：

1. 客户细分：了解各主要细分客户群体的需求。

2. 客户价值：1、了解不同规模细分客户群体的当前需求价值。2、了解不同规模细分客户群体的长期需求价值。

3. 交易流程：了解各主要细分客户群体的交易流程与典型案例。

4. 计划：1、了解保障业绩实现的客户开发、跟进计划等。2、根据销售目标制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作计划。

5. 规划：掌握所属区域市场运作的整体规划。

6. 客户开发：掌握客户的识别、开发及推进技巧。

7. 客户关系：了解客户内部相关人员的作用及关系维护技巧。

8. 渠道：了解各类销售渠道的特征及运作关键。

9. 拜访：掌握客户拜访技巧、拜访工具等运用。

10. 提案：根据客户沟通的不同阶段，掌握相应的提案技巧。

11. 谈判：掌握一定的商务谈判技巧。

12. 招投标：掌握一定的招投标技巧。

13. 合同：掌握合同的各项条款、原则及执行内容与履行过程。

14. 售后服务：了解客户的售后服务流程及注意事项。

15. 客户指导：能快速培训客户正确使用产品。

16. 回款：了解回款流程及催款技巧。

17. 财务常识：了解客户往来相关的财务知识。

18. 投诉处理：掌握主要的投诉处理技巧。

三、人际能力：

1. 表达能力：1、能够逻辑清晰、语言简洁的表达自己所需表达的内容。2、能够简洁、熟练的介绍自己、公司、业务、产品、服务等。

2. 沟通能力：掌握沟通技巧，提高沟通水平，快速建立良好的关系。

3. 文案写作：熟悉各类应用文档的写作格式、规范，有一定水准。

4. 说服能力：掌握说服技巧，提高说服客户的能力。

5. 公众沟通：能在正式场合介绍自己、公司、业务、产品、服务等。

6. 内部关系：了解内部各部门职能、各项工作流程，并能高效协作。

7. 职业礼仪：掌握必须的职业礼仪，表现出专业、得体的职业形象。

8. 人脉维护：掌握人脉关系维护技巧，包括各种通讯手段的运用。

四、企业了解：

1. 企业文化：了解并认同企业文化。

2. 企业目标：了解并认同企业发展目标。

3. 规章制度：了解并认同企业各项规章制度。

4. 收入构成：了解自己的收入构成，并有积极的收入目标。

5. 团队精神：有合作精神，并能积极帮助他人。

6. 部门配合：了解各个部门与自己岗位之间的关系，并熟悉相关流程。

五、日常工作管理：

1. 办公软件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。

2. 工作日志：有效制定每天的工作规划，并积极完成。

3. 工作计划：有效制定每周、每月的工作计划，并积极完成。

4. 工作总结：定期对自己的工作进行总结与改善。

5. 工作汇报：每次都能简明、清晰的对自己的工作进行汇报、分享。

6. 时间管理：能够有效安排时间，并对重要事件备忘。

7. 心态管理：能够管理好自己的情绪，并不断自我激励。

8. 客户管理：建立客户管理体系及相应档案，有效管理各类客户。

9. 销售辅导：（经理、主管）掌握基本的销售人员培训技能。

10. 办公系统：掌握公司办公OA系统或客户管理系统等使用。

11. 绩效考核：了解绩效考核的内容，并通过绩效考核发现自身不足，下月做出改善计划。

六、自我提升与持续改善：

篇（6）

2搭建销售部门框架，根据公司制度及流程注入团队精神的培养

3在一周时间内完成员工配置

4做好新员工培训工作，组织，协调，根据实际情况，对新员工进行培训，尽可能统一培训，节约时间成本

5新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做！

6有效培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中提高效率，为公司尽可能节省人力，物力和财力

7对业务人员销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程工作有效结合；事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的，积极向上的工作氛围。

8业务人员的工作汇报都要按照制度，程序有序进行

培训

1产品，功能特点，卖点

2公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，销售技巧，案例等

3做业务的基本知识和公司规章及要求

4新老业务员的交流，实战模拟

培训考核

1培训进度基本按照上面顺序，也可适当交叉

2培训时间：在一个星期内完成

3培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等；培训在公司内部进行

4做业务员工作分配，让他们清楚该干什么， 和新老员工进行沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况（每日客户资料查找，员工客户统计表，出入登记表）

5业务人员工作安排

6区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整

篇（7）

本文以简单、实用、高效、避免雷同的原则就经销商的量化考核体系作探讨。 一、考核指标

要考核经销商必须让经销商明确考核的范畴，确定考核周期和定考核指标。考核周期一般可分为月度考核、季度考核、半年考核和年度考核，厂家可根据实际情况和自己的需要来安排。考核指标分为两类——定量指标和定性指标。

1、定量指标（见表1）

在两类考核标准中，定量考核标准能够最有效的考评经销商的业绩。这一类标准有具体的数据，代表了最终结果。每一个定量指标都必须有一个符合实际情况的目标值。关于如何确定目标值不在本文的探讨范围。

2、定性指标（见表2）

许多厂家只要定量考核标准，其实定性考核标准也非常重要，他们代表了经销商的主要工作活动，并且表明了定量考核之所以如此的原因。定性考核以管理经销商的厂家营销人员的调查访问和其所见为主要根据，但应注意把考核者的个人偏见和主观性减少到最低程度。至于如何通过调查访问进行评价，本文也不予讨论。 二、确定考核结果

制定考核指标以后，接下来就是如何确定最后考核结果的问题。这里采用加权法，将定量指标和定性指标都用分数的形式表现出来，给每一个指标一个权重，然后加权求值。如何确定权重没有固定的标准，各厂家可根据实际情况、对经销商的不同要求、历史数据和经验自行确定。

定量指标（表1）

1、为各指标设定权重分数；

2、计算出各种指标的实际值；

3、将各种指标的实际值与目标值进行比较，计算出目标完成率；

4、目标完成率与权重分数相乘得到考核指标实得分；

5、将各定量指标的实得分相加得定量指标的总考核分数。

定性指标（表2）

1、为各指标设定权重；

2、考核出各指标的实际评分；

3、实际评分乘以权重得实得分；

4、将各实得分相加得定性指标的总得分。

本着简单原则，将定量指标和定性指标分开来进行，最后结果对定量和定性指标的总得分再次进行加权得出最后结果，比如定量指标占70％；定性指标占30％，从而可得出最后得分数，为某经销商的总考核分数（表3）。 三、对考核指标的说明

1、定量指标

销售量（出货量）

这里的销售量应以出货量为准。厂家考核经销商的指标一般都是经销商向公司的订货量，但这样容易造成考核前经销商压货，货只是从生产商的仓库移到经销商的仓库里，可能由于超过经销商的销售能力或产品过期而被退给厂家，因而单纯以进货指标来考核销售业绩是不合理的事情，不能准确说明经销商的业绩水平，而以出货量为考核指标更符合实际情况。出货量是直接从经销商的仓库出货给顾客和零售商的数量。

销售量（出货量）增长率

如果产品销售不是处于自然阶段（如产品进入销售旺季，产品处于市场成长期），销售量的增长率能反应经销商的经营水平。

销售增长率＝（考核期销售量－前期销售量）/前期销售量×100％

市场占有率

这一条通常有两种考核方法，一是绝对量的考核，比如某经销商必须在自己的辖区内市场占有率达到30％；一是相对位次的考核，比如经销商被要求在自己的辖区内市场占有率第二。本文采用第一种考核标准。

市场占有率＝经销商的销售量/辖区内同类产品的销量之和×100％

铺货率

该考核指标在产品投入市场初期更为适用。铺货率太低不利于销售，但也不是越多越好，要视产品特征和厂家的市场战略而定。

铺货率＝实际上有陈列的店头/产品所应陈列的店头×100％。

全品项进货率

有些经销商对不畅销或利润低的产品不愿意经销，因而经销商在能力范围内从厂家进货的类别多少也是考核经销商的一个指标。

全品项进货率＝经销商经销的种类数量/厂家全部产品种类数量×100％。

退货率

厂家为了支持经销商可能会允许一定程度的退货，对厂家来说，当然是退货越少越好。计算退货数量时厂家不合格的产品和经销商损坏的产品除外。

退货率＝退货的数量/经销商的销售量×100％。

投入产出率

这个指标能反映经销商对厂家的利润贡献程度。

投入产出率＝经销商的销售额/厂家用于该经销商的销售费用×100％。

货款支付速度

货款支付速度（或称回款周期）可用来考核经销商是否按合同规定支付货款。能反映经销商信誉度。该指标可根据经销商是否按规定及时回款而作为定性考核指标。

货款支付速度＝应付货款/平均每天的采购额。

专销率

厂家产品占经销商经销产品的比重体现了经销商对厂家产品销售重视程度。如果是专销，目标值应为100％。

专销率＝厂家产品销售额/经销商的全部销售额×100％。

2、定性指标

价格执行

经销商应按规定执行厂家的价格政策。一经违反，可严厉处罚。

窜货

经销商跨区销售，进行窜货是厂家严厉禁止的。有些厂家对窜货处罚极为严格，一经发现，取消经销资格。

售前、售后服务

如经销商为客户提供售前的产品信息；售后的换货、维修等。

及时配送

经销商对客户是否及时送货体现了经销商的经营能力和服务态度。

售点气氛

经销商应设法在零售点争取更大的陈列面、更好的陈列位置；产品展示要营造出的诱人的购买气氛，如POP，堆头规范，商品醒目，品类齐全；商品陈列应符合顾客的习惯视线，产品是否整齐、清洁等。

工作汇报

如果厂家要求经销商应定期（如按月）向厂家递交月度、季度、年度计划和总结，经销商应该积极配合。

服从协调

如果发生渠道冲突，经销商必须服从厂家的协调。

参加培训

厂家针对经销商的培训，经销商应积极参与。对于培训效果需要考核的，经销商要认真对待。

信息反馈

经销商应按规定向厂家汇报各种相关市场信息，特别是竞争对手的信息。对于重要的信息，经销商应及时汇报，以便厂家及时采取措施，对市场进行分析和展望。这一指标可与工作汇报一起评估。

保密

经销商必须严格保守公司的各种商业机密。对于经销商泄密造成严重影响的，厂家可严厉处罚，甚至取消经销资格、追究有关法律责任。

工作配合

经销商须积极开展有关工作配合厂家在其辖区内的各项促销活动。

对下级经销商的管理

经销商管理下级经销商的水准对厂家的产品销售、维护品牌形象意义重大。这一指标的内容还可包括经销商发展下级经销商的数量和质量。 四、补充说明

在考核经销商时，不能一律套用模式，要视不同的情况予以调整。如对于销售量增长率，季节性较强的产品如空调在跨季节时就不宜使用；在产品的生命周期的导入期、成长期和衰退期不宜使用，因为自然性的力量与经销商的经营力量是不同的。

厂家不宜对所有指标全部使用，一是有些厂家的具体情况不需要全部使用，比如：有些厂家并不开展经销商的培训；有些厂家的产品售后服务是由厂家负责的；在产品的成熟期铺货已经不重要。二是如果全部使用可能导致较高的考核成本，对厂家来说不划算，比如定性指标的调查成本过高。还有对于窜货、违反价格政策这样恶劣的违规事件，厂家可单独处理，比如取消评奖资格、取消经销资格。即使有些指标可以使用，但如果对于厂家来说，认为无关紧要，可以不必考核，如获得多少的市场占有率并不是厂家的目标。 五、应用举例

篇（8）

自20xx年4月加入XX工作以来，我认真完成工作，积极将自己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着XX事业的蓬勃发展，特别是20xx年又开展了等公益活动，我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动，主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于XX的文化底蕴极为丰厚，作为我本人刚参加XX的工作，无论从会务策划能力，主持风格，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态度端正，对自己的发展打下了良好的基础。

二、思想汇报

20xx年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个想在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过努力，我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。

20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

三、主要活动及成绩

1、4月，学营销模式，了解XX文化底蕴，如饥似渴地读完了《思想力》，收获颇丰，迅速将自己的工作状态调至XX的营销节奏，参与洛阳公司大型活动的策划、主持

2、5月，调入XX集团河南省公司，负责河南省二级市场会务管理工作，任会务部门主管，承接总部孝心工程方案，策划联谊活动方案并亲自在二级市场推广，配合二级市场开展孝心工程的启动及孝心进社区后续活动

3、6月，除继续帮助二级市场启动孝心工程外，策划了父亲节、端午节、建党节、大连国际DNA节活动会议营销方案，内容涉及会前资源的收集，会中流程、串词，会后售后服务等细节问题，并在河南二级市场推广

4、7月，在炎热的夏季，保健品销售进入低销量的季节，河南省公司会务部策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案，包括纪念胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎建军节活动等

5、8月，设计为爱国主义宣传月，为了热烈庆祝胜利60周年，拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动，极大地提高了XX的企业形象，为销售做了良好的伏笔，同时，结合开展七夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动，拉近与顾客的距离，促成销售

篇（9）

自××年月加入××工作以来，我认真完成工作，积极将自己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着××事业的蓬勃发展，特别是××年又开展了等公益活动，我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动，主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于××的文化底蕴极为丰厚，作为我本人刚参加××的工作，无论从会务策划能力，主持风格，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态度端正，对自己的发展打下了良好的基础。

二、思想汇报

×年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个想在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过努力，我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。

×年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

三、主要活动及成绩

⒈月，学习××营销模式，了解××文化底蕴，如饥似渴地读完了《思想力》，收获颇丰，迅速将自己的工作状态调至××的营销节奏，参与洛阳公司大型活动的策划、主持

⒉月，调入××集团河南省公司，负责河南省二级市场会务管理工作，任会务部门主管，承接总部孝心工程方案，策划联谊活动方案并亲自在二级市场推广，配合二级市场开展孝心工程的启动及孝心进社区后续活动

⒊月，除继续帮助二级市场启动孝心工程外，策划了父亲节、端午节、建党节、大连国际节活动会议营销方案，内容涉及会前资源的收集，会中流程、串词，会后售后服务等细节问题，并在河南二级市场推广

⒋月，在炎热的夏季，保健品销售进入低销量的季节，**策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案，包括纪念胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎建军节活动等

⒌月，设计为爱国主义宣传月，为了热烈庆祝胜利周年，拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动，极大地提高了××的企业形象，为销售做了良好的伏笔，同时，结合开展七夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动，拉近与顾客的距离，促成销售

⒍月，伴随《疯娘》即将来到河南公演，策划了一系列小型活动宣传《疯娘》，作为孝心工程的一项内容，极大地渲染了珍奥的企业文化和公益形象，同时结合教师节、中秋节策划大型活动方案进行销售

⒎月，国庆节，重阳节是十月的两个重要节日，也是××的销售契机，针对两大节日策划精品联谊活动方案并推广，开始打年底的促销战役，通过大小会议活动提高销量

篇（10）

马是好马还是劣马，并不在于用嘴去理论，而是在于让所有的马都到赛场上去比赛，在比赛中去识别。员工的好与不好，也不是领导或个人说了算，主要在于工作中的表现。工作的表现主要以行为导向。知识和能力是核心，思维模式是，态度是第三层，三者叠加依次为行为。一个人的知识、能力和思维模式不太容易很快提高或改变，但是态度很容易改变。这种比赛是在竞争中识别好马，对于市场人员效果特别明显。对于管理者，要常做360度的民主评议，考核实施办法的结果像一面镜子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，这样就将带领不同团队的管理者拉到了同一起跑线上，创造了竞争，也创造了压力，强迫管者者不断提高自己带队伍的能力。

其次将合适的人用在合适的位置：

实施《管理人员绩效考核实施办法》，将员工分为不同的序列。比如：销售序列、售后序列、培训序列、认识序列等。不同的序列都依照不同层级的能力要求分为初、中、高、资深四个级别，每个序列的员工都必须被评估后定位不同的级别。

连续三个月的绩效考核的结果作为公司的人才评估大盘点，以达到将“合适的人用在合适的位置——即人岗匹配”的结果。级别不同的人员会从事复杂性、挑战性不同的工作，激励措施也会不同。同时每次盘点，根据员工的共性和个性做出更为有效的培训计划。

第二、具体绩效考核办法

一、被考核人员：

财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。

二、考核程序：

1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。

2、办事处主任的第一考核人为销售部长，第二考核人为分公司经理，总经理委员会为考核成绩调整人。

三、考核方法：

1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。

2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。

3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

四、考核时间：

1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

3、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。

4、试用期员工不参加年中、年终考核。

注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。

五、考核内容：

1、岗位职责考核：

指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。

2、能力考核：

指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

4、学识考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。

5、组织纪律考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

六、考核等级：

1、A级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果。

2、B级（良好级）85—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。

3、C级（合格级）75—84分工作成果均达到目标任务要求标准。

4、D级（较差级）60—74分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

5、E级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

七、考核结果的应用（工资指基本工资）

1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。

2、月业绩考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的5%。

3、月业绩考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。

4、月业绩考核成绩为C级者，享受全额工资。

5、月业绩考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用一个月处理。如下月考核不合格，给予辞退处理。

6、月考核成绩为E级者，当月奖金全部扣除，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。

7、连续5个月业绩考核成绩为A，或全年累计8个A者，下年工资额增加5%。

8、全年业绩考核成绩达到10个A者，下年度工资额增加10%。

9、季度考核：

季度考核成绩主要应用于员工职位晋升使用，公司原则上每季度进行一次晋升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成绩为A级者，享受A类年终奖。

2、年度考核成绩为B级者，享受B类年终奖。

3、年度考核成绩为C级者，原有职务、工资不变，享受C类年终奖。

4、年度考核成绩为D级者，给予留用察看二个月处理，不享受年终奖。

5、年度考核成绩为E级者，停职，不享受年终奖。

八、考核纪律：

1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训的部属予以过高评价；上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。员工每月30日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%；每月3日不按时报送考核表的部门，扣其部门领导考核总分的15%。

4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

附件一：关于分公司经理岗位职责及工作标准

一、任职资格

1、大专以上学历优先。

2、五年以上市场营销管理经验。

3、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。

4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。

二、岗位职责及考评

第一部分：岗位要求（20分）

1、服从管理、尊重下属。（2分）

2、严格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作积极，责任心强。（2分）

4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）

5、关心员工生活、工作，体恤入微。（2分）

6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）

7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）

8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）

9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。（2分）

第二部分：岗位职责（60分）

1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。（4分）

2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）

3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）

4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。（5分）

5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）

6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）

8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）

9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）

10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。（4分）

13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）

14、每月参加促销活动并写出书面报告。（10分）

第三部分：销售任务（20分）

1、每月完成任务100%（20分）

2、每月完成任务80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成任务60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成任务60%以下，不记分

附件二：关于财务部长岗位职责及工作标准

一、任职资格

1、大专以上学历优先。

2、五年以上市场营销管理经验。

3、具有丰富的市场营销财务知识和市场财务分析能力，对市场资金的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。

4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。

二、岗位职责及考评

1、服从管理、尊重下属。（2分）

2、严格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作积极，责任心强。（2分）

4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）

5、关心员工生活、工作，体恤入入微。（2分）

6、注重个人仪表、言谈举止，全力力维护公司及个人形象。（2分）

7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）

8、上传下达、准确、迅速、下隐瞒、不欺骗。（2分）

9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向别人透露公司的一切营销计划及商业秘密。（2分）

第二部分：岗位职责（60分）

1、每月对部长、主任及员工做一次营销会计管理等相关知识的培训。（4分）

2、每月参加培训办事处会计两次，努力提高自身财务水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）

3、每日以电话形式与省外分公司沟通4次，及时传达公司会议精神，、帮他们的工出问题，并拿出解决方案。（5分）

4、从客观实际出发，制定分解各分公司、办事处的每月资金使用任务。（5分）

5、监督、督促各分公司、办事处会计各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）

6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）

8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）

9、每月28日向总经理以书面形式式递交三点问题、三点经验。（3分）

10、每次战役修订营销资金使用计划，并以书面形式上报总经理。（3分）

11、配合各分公司做好财务人员管理。（1分）

12、配合分公司，帮助分公司制定资金使用活动，如有必要亲临现场指导。（4分）

13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）

14、每月检查各办事处财务情况，并写出书面报告。（10分）

第三部分：目标任务（20分）

1、每月10日核算出事业部上月经营情况。（10分）

2、每月5日完成各分公司上月经营情况。（5分）

3、每月5日完成事业部工资核算。（5分）

附件三：办事处主任岗位职责及评分标准

第一部分：工作品德及态度（占20分）

1、关心员工，忠于职守，视公司为家。（2分）

2、关心员工，富于合作。（2分）

3、按时上、下班，迟到一次扣0.5分。（3分）

4、服从上级、尊重下属。（2分）

5、工作积极、责任心强。（2分）

6、进取心强、不断学习，不断进步。（3分）

7、注重外表、举止，维护个人及公司形象。（2分）

8、严格遵守公司机密。（4分）

第二部分：工作内容及工作标准（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息时间、记录考勤。

B召开晨会、晚会、周会、半月会、月结会。

C统一存放员工工作日志，每周批改一次。

2、内部建设标准（7分）

A一记（工作日记）

B一榜（龙虎榜）

C一牌（倒计时牌）

D一箱（意见箱）

E二图（组织机构图、城区查户图）

F二表（工作推进表、促销活动推进表）

G四制度（奖罚制度、学习制度、员工晋升制度、投递检查制度）

3、请示汇报体系（26分）

A请示（1分）

招聘、辞退、晋升员工及时请示上级

B汇报

（1）一周工作汇报（每周四上报销售部长）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市场快讯》的稿件，由会计周四带回。（4分）

（3）月管理绩效表（每月2日前上交上月表格给部长）（5分）

（4）专刊发放一览表（次月2日上交财务部）（1分）

（5）办事处基金使用一览表（次月2日上交财务部）（1分）

（6）销售明细表（次月2日上交财务部）（1分）

（7）员工提成明细表（次月2日上交财务部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交财务部）（1分）

（9）物资申请计划表（每周四上报下周计划表）（1分）

4、工作标准（20分）

A爱岗敬业、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各项制度。

C认真学习公司各项制度、文件，并向办事处人员宣读，做到上传下达。

D监督执行各项财务制度及报销审批，保证货款安全。

E制定办事处员工培训计划，每周一次，要求每人写出培训体会，上报。

F召开办事处员工交流学习会（每周二次）并记录会议内容，上报。

G每月参加10次促销活动，有书面报告。

5、销售任务（40分）

每月销售任务完成100%得40分

篇（11）

作为高职高专英语专业的主要课程之一，商务英语口语课程在带领学生熟悉商务活动的各个环节，培养学生在不同商务情境下的口头交流能力和跨文化交际能力，注重商务用途口语的逻辑性和效用性，增强学生的职场自信心和在涉外商务活动中交流的主动性等方面发挥着积极作用。

一、课程设计的指导思想

专门用途英语的教学是一种典型的将原有经验与目标经验同化并使其相互作用的教学过程，遵循构建主义学习理论，即学习不是由教师构建的，而是由学习者本身构建的。商务英语口语课程摒弃以教师为中心的知识本位教学模式，变为以学生为中心的职业能力本位教学模式。课程设计应遵循以下指导思想。

（一）以学生在目标岗位上所需要的职业能力为导向，建立明确的、可行的教学目标，参考目标岗位的实际工作情况，设计教学项目，综合培养学生在国际商务情境下的语言交际能力。

（二）教学以工作任务为先导，以工作流程为主要线索，创建真实的国际商务语境，设计各个教学项目的教学活动。任务的设置应具备意义性和现实性，即任务必须是目标岗位上需要完成的工作任务，其难度和专业领域需要完成的任务难度一致。

（三）教学内容的设计上遵循“必需为主，够用为度”原则。结合学生已具备的英语语言能力和学习接受能力，精简教学内容，一切课堂教学活动围绕学生学习状况展开。根据理实一体化的教学模式，将语料知识的讲授、演示和学生的当堂练习紧密连成一体，帮助学生快速巩固学习成果。

（四）教学活动以学生为中心，任课教师扮演任务引导和语言顾问的角色，需要做到以下几方面：

1.向学生布置明确的项目任务并明确任务的目标；

2.介绍、教授与任务相关的语言；

3.引导学生通过自主学习获得完成任务的能力，培养学生的自主学习意识；

4.对学生的问题和疑惑进行解答；

5.对学生的成果进行分析和点评。

二、建议培养的能力目标

本课程建议通过任务驱动、情境模拟、教师面授、学生练习、小组研讨、小组PPT汇报、角色扮演等形式，对学生进行商务英语口语教学，使学生具备以下能力。

（一）能够得体接待来自不同文化背景的客户。包括：独立接机的能力；办理酒店入住的能力；进行接风宴请的能力；“破冰”过程中的闲聊攀谈以及对公司业务和经营状况进行初步介绍的能力；欢送外宾并协助办理退房的能力。

（二）能够合理安排工作日程及访问行程。包括：制定及更改工作计划表并准确表述的能力；讨论行程安排的能力；提出行程更改要求及回应行程更改要求的能力。

（三）能够完成涉外商务行程中的口头预约和预订工作。包括：预订机票、预订酒店、预约会晤的能力。

（四）能够对公司的人事构架和整体布局进行清晰准确的介绍。包括：带领新同事参观并介绍办公室布局的能力；介绍公司人事构架的能力。

（五）能够在商务环境及职场中和朋友及同事进行交流。包括：与新老同事寒暄的能力；寻求和提供帮助以及建议的能力；对对方进行鼓励的能力；代替忙碌的上司或同事接待访客的能力。

（六）能够对产品及服务进行推介和销售。包括：描述产品的外形、功能的能力；表达产品的优势、优惠政策和售后服务的能力。

（七）能够灵活运用市场营销知识和销售技巧与客户进行交谈。包括：了解客户需求，给客户提供建议的能力；向管理者及客户提供专业的产品及服务信息并回答疑问的能力。

（八）能够使用英语在会议中进行有效发言。包括：提出建议的能力；利用PPT进行工作汇报的能力；对别人的建议表达支持或者反对的能力。

（九）能够处理商务情境下的突发状况。包括：应对取消或更改预约的能力；改签机票和取消酒店预订的能力；应对突况下无法准时与会的沟通及协调的能力。

三、课程的实施建议

（一）课程组织形式

理论教学的形式：教师面授+理论练习+小组研讨+情境分析。

实践教学的形式：情景模拟+角色扮演+口头汇报+话题陈述。

围绕项目的教学是根据项目实施的工作过程。

课程内容的知识点和能力点围绕在该情景内完成的工作所需要具备的英语能力以及完成工作项目的职业岗位的职业能力。

（二）教学方法

教学方法采用问题导入、学生主体、教师导学的互动交际教学法。

教师以任务作为先导，配合情境模拟法、角色扮演法、自主学习法，达到各个项目的能力目标。

（三）教学手段

利用先进的教学手段，包括对多媒体、互联网及移动终端的使用。

通过多媒体更好地呈现任务及课程内容，利用互联网向学生提供真实语料及行业信息（根据各个公司不同的业务范围），并对学生进行远程答疑与指导。

鼓励学生使用手机移动终端查询语言知识，搜集商务资料和信息，并制作自己的电子商务单词本。

（四）其他

1.对学生在表达中出现的错误表现出一定的容忍度。

2.建议在学生完成表达后，再作语言纠正。