文明礼仪汇报材料大全11篇

时间：2023-03-02 15:00:06

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇文明礼仪汇报材料范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

文明礼仪汇报材料

篇（1）

1、提升服务质量。 2、热心公益事业。

开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！

3、发放服务卡，推进信用建设示范活动

自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务满意100

”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。

三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作

客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。

四、主要目标完成情况：

（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标

①总体客户投诉占比为2.33件/万户，全球通客户投诉占比6.33件/万户，分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。

②网络覆盖、网络通话质量两项占比均取得考核满分值。

③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；

④信息流转及话务

均衡：未被省公司通报，全部得分；

⑤投诉处理服务标准落实：全面得分。

（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一管理

08年以来，全区投诉处理工作模式发生较大改变，由06年的流转中心转变为预处理中心，至今已全面转型为集中处理模式。目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的87%。涉及费用的投诉类型如梦网类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结，目前各县公司承接的部分工单主要为各县公司个性营销项目。大大减轻给各县公司投诉处理压力。

（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加快处理效率。

①下发《关于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警管理办法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。确保各投诉得到及时处理与控制。

②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开发需求，以系统提醒代替人工监控行为，通过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，不伤害客户感知。

③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，避免出现伤害企业利益、形象现象发生。

④下发《梦网处理流程》在集中受理的前提下，再度统一全区梦网投诉处理手法，控制客户期望值，打击恶意投诉分子的嚣张气焰，减轻客服人员的工作压力，加快投诉处理速度。

⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。根据全区投诉处理实际情况制定投诉手册、开发案例交流平台、建立疑难问题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的同时，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。

（四）重视热难点问题的流程梳理，提高解决效率。

①梳理和再造业务与服务流程16个：空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售管理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投诉应急处理流程、梦网退费流程、颜色名单管理流程。

②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点问题57个。

（五）团队建设有序进行，组内员工苦练内功，创新能力显著提升。

投诉处理组将“qc小组”活动纳入“双基”管理工作，以“课题工作日常化，日常工作研究化，引导“员工苦练内功”为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，同时通过建立组内交流平台、“结对子”竞赛活动，设立奖励制度，在组内员工形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。

五、丰富团队活动，创良好工作环境。

开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。

篇（2）

（2）通过自由发言，才艺表演等实践活动，让礼仪变成学生的自觉行为，做个讲文明懂礼仪的人。

【重、难点】

如何将文明礼仪落到实处，即在实际生活中，与人交往时做到讲文明有礼仪。

【教学方法】

让学生上网搜集资料、设计问卷调查，借助小品表演、诗歌朗诵、快板、歌曲等形式使学生积极主动地参与到活动中来，真正把所学的知识和行为联系起来，实现知行统一。

【教学过程】

一、课题的由来（2周）

综合实践活动是我国新一轮课程改革的一个生长点，也是我们学校的一门特色课程。开学初，学校召开了综合实践活动动员会，同学们热情非常高，商定了多个学生感兴趣的研究专题，其中《中学生文明礼仪问题研究》被最终确定为我们班的总课题。

中国是举世闻名的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美称。礼仪是精神文明的一个重要内容。礼仪养成教育就是教会学生“如何做人”的教育。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。“礼仪助你成功”已成为世人的共识。可是，如今的中学生却缺少这方面的系统教育和训练，语言粗俗、举止不雅现象随处可见。如何将文明礼仪教育作为加强中学生思想道德建设的突破口值得研究，我们希望通过生动活泼、喜闻乐见的活动，使中学生系统地了解基本礼仪常识，提高学生的文明素养。

二、课题研究的分工与组织（2周）

由于文明礼仪内容很多，而我们高中生平时学习又比较紧，所以，我们将总课题又细化成四个相对简单的子课题。这四个子课题分别是：同学间的交往礼仪、同学与长辈间的交往礼仪、校园文明礼仪、外宾礼仪。由赵亚飞任课题总负责人，贾佳、段一哲、杜晓静等任子课题小组长，其他同学根据兴趣参加，最后根据各组实际情况进行微调，使各组力量均衡。小组成立后，再制定出小组活动计划，单独组织活动，定期进行交流，最后汇总成果。后来，根据成果汇报的需要，对小组进行了重新调整，分为小品组、诗歌朗诵组、快板组、演唱组和节目主持组。

三、研究过程（7周）

第一阶段：制定计划（1周）：周密可行的计划是课题实施的保证。计划包括合适的研究方法、研究进度、预期达到的效果等。

第二阶段：搜集资料（2周）：在总负责人和各组长的带领下，各小组成员利用课余时间到学校图书馆、阅览室搜集资料；向礼仪方面的专家请教；进行文明礼仪知识的宣传；进行问卷调查，并对回收的问卷认真分析和整理。离家近的同学利用回家吃饭、休息时间抽空上网查资料。离家较远的同学则利用星期天进行搜集。同时，我还不断指导他们如何搜集材料，如何进行记录，如何撰写研究日志，为中后期的课题总结做好准备。

第三阶段：汇总整理资料（2周）：经过一段时间调查积累后，每组对搜集到的资料进行归类、整理、总结，形成书面材料，撰写成小论文，制成板报、手抄报、课件等。“我们尝试了，努力了，学到了不少文明礼仪知识，同时也锻炼了我们的能力。”这是学生们发自肺腑的声音。

第四阶段：提交研究成果（2周）：我们组织学生进行成果展示，方式方法灵活多样。学生通过黑板报、手抄报、研究报告、小品表演、诗歌朗诵、快板、歌曲等形式展示。

为了能更大限度展现自己的研究成果，各组成员都积极主动利用课余时间排练，教室里、走廊上，到处都有他们辛苦排练的身影。更难忘的是他们在赵亚飞、贾佳两位负责人的带领下冒着凛冽的寒风在操场上拼命地练习！排练中他们最大的拦路虎就是台词多。为了记住台词，小品组、快板组成员把“台词”记在小本子上随身携带；其中，小品组还要进行语速、手势、表情训练，快板组则要进行打“快板”训练。任务最艰巨的是主持组的串台词的编写。串词既要短小精悍，又要诠释文明礼仪的含义，几经修改，终于敲定。在排练中，由于紧张，经常忘记台词，他们就相互加油、鼓劲。在成果汇报中，同学们幽默风趣的小品表演，朗朗上口的快板、优美的诗歌朗诵、欢快的歌曲得到了评委们的好评。

【心得体会】

通过这次实践活动，同学们感悟很深，以下是部分同学的心得体会：

李嘉琪：这次活动不仅丰富了我们的课余生活，缓解了学习压力，更让我们学到了很多文明礼仪知识，明白了文明礼仪的重要性。

马奔腾：这是我们进行综合实践活动的一次尝试，过程虽然艰辛，但苦中有乐，它培养了我们团队意识和合作精神。

赵亚飞、杜晓静：通过这次活动，文明礼仪的种子在我们心中悄然生根发芽，生活中我们会时刻用文明礼仪约束自己的言行。

武浩天、段一哲：平常不善言辞的我们要上台表演小品，而且台词很多。这不是要脱胎换骨吗？但我们最终成功了，很感欣慰。这次活动大大提高了我们的表达能力、与人交往能力，给我们留下了深刻的印象，我们期待着下一次的实践活动！

篇（3）

为迎接祖国母亲六十华诞，提高我班团员的服务意识以及参与文明建设，充分发挥团员的先锋模范带头作用，提倡文明从我开始，响应学校主题团日活动的要求，我班团总支策划开展以“树文明新风，昭爱国之心”为主题的团日活动，希望通过此次活动，在青协校外辅导队的积极努力下，能感染浴化小朋友的思想和行为，让他们认识到自己作为华夏未来花朵理应继承和发扬的文明礼仪的重要性和必要性，也希望能进一步地提高我校学生的文明素质，塑造文明形象，以文明的举止，良好的形象和一流的素质，为祖国华诞增光添彩。

三、活动时间：2011年10月下旬~11月上旬

四、活动地点：xxx第一小学

五、活动对象：给排水091团支部全体团员、青协校辅队

六、活动内容：

(一)活动负责人

(二)活动人员：给排091全体团员及青协校辅队

(三)活动步骤：整个团日活动分为校内和校外两大部分，校内为本校的文明礼仪宣传活动，包括横幅签名活动和图片展。校外为滨江中第一小学的文明礼仪宣传活动。

(四)活动准备：

活动前期准备：

1. 召开班干部会议，讨论活动计划，初步确定活动方案。

2. 召开班级会议，广泛收集同学们对活动方案的意见和建议，修改完善活动计划。

3. 与校辅队沟通协调，共同商讨，最终确定活动计划。

4. 活动宣传：

负责人：给排091班宣传组

活动后期工作

团日活动结束后，班干应分工合作，收集好资料，为制作团日活动的电子版本做准备。要求班上的同学写活动感想，加深同学们的活动经历，负责制作材料的同学及时跟进班上的团务信息，把做好的材料准备好，以便参加评比。

(五)活动实施（总负责人：xxx）

校外活动（滨江中小学的文明礼仪宣传活动）：

负责人：

活动内容：

a.深化认识（ppt讲解）

1.先强调自古以来文明礼仪在生活中的重要性，示例以传统的文明礼貌（孔子的礼授课）。

2.反映当代现实生活中的不文明现象，形成对比。抽小学生提问反映身边日常生活中不文明的现象。

3.展示现代剩余文明的现象，只是并非现代生活主流，违背了传统的美德，故引导小朋友更应该从我做起，从小事做起，继续延续并发扬传统的文明礼仪。

b.引领（情景剧场）（15分钟）

正所谓言教不如身教，让小朋友参与实践当中才能立竿见影。这个环节主要是现场小话剧表演。让小朋友参与表演，深化认识。

例：（情景）校辅队员扮演公车上等候的老奶奶或老爷爷

小朋友扮演公车上坐着的小乘客

（对话）有打印好的小剧本

c.互动环节（时间会酌情安排）

1.教拍手歌（有关文明礼仪的以拍手来打节拍的儿歌）（10分钟）

2.教简单的手语（用手语来表演简单的日常礼貌用语）（10分钟）

d.轻松圆场（10分钟）

进行有奖问答游戏环节

问答内容：关于环保、爱国、礼仪，亚运，防甲流的小知识

奖品：卡通人物小礼品、动画人物卡片、礼仪小徽章等等

校内活动（签名活动和教学楼底的图片展）：

签名活动：

时间：11月4日

地点：昌生超市前

活动内容：

邀请过往同学在印有“树文明新风，昭爱国之心”的横幅上签名，并向他们宣传文明礼仪方面的知识。

图片展：

负责人：给排091班宣传组

地点：教学楼底

时间：11月10号至11月13号

活动流程： 1

图片展的内容分为三部分：

第一部分展示中华民族几千年来一些有关文明礼仪的故事，并配上适当的文字说明，分10张图片，主题分别为：礼、和、让、敬、忠、尊、信、忍、节、孝。

第二部分展示学校、社会上的一些文明成果和不文明现象，如：广州创建文明城市成果展、公交车上不让座现象，力图通过两部分的对比，促使同学们意识到文明礼仪应该从我做起，从小事做起，继续延续和发扬传统的文明礼仪。

第三部分为团日活动的花絮。

活动安排：

1.前期准备：包括策划书撰写、准备会议（宣传组 10月28号前）

2.着手准备：

1)图片准备：

准备内容：上网查询.实拍有关中华民族几千年来一些有关文明礼仪的故事，学校.社会上的一些不文明现象的图片。

完成时间：11月3日前

2)图片打印及制作：

购买所需工具及打印图片（11月4号）

图片制作：11月5、6号

后期工作补漏：11月7号

3.展出活动：

准备内容：11月8~9日布置现场（包括留言版、展板摆设、气氛营造等工作）

展示地点：教学楼底

展示时间：11月10日~11月14日

八、活动特色及创新：

1、与校青协共同合作，到校外小学开展文娱、宣传、调研等活动，增强社会影响力；

2、在校内开展签名宣传、调研、图片展等活动，加强活动校内影响力；

3、通过开展调研，得出有实用效能的调研报告并递交团总支及学校团委，望能为学校开展相关主题教育提供原始资料参考。

九、注意事项：

1.各项工作由负责人向总负责人汇报，汇报是必须如实反映，否则追究其责任。

2.所有参加本次的活动的学生必须着装统一，一律为冬季校服。

篇（4）

一、以“333”课堂教学改革为基础,落实课程引领的核心作用

学校始终秉承“启智明德”的教育理念，教学上推行“333”课堂教学改革，德育上推行德育三线自我管理教育。“333”课堂教学改革和德育三线教育为主的三三教育品牌成为助推学校教育教学发展的强大动力，为学校发展注入生机活力。经过几年的实践，学生养成教育有了明显改观，为了使德育“三线”教育更有针对性、实效性，学校在原来德育“三线”的基础上又提出了最基础最简单的 “行为三线九条”。课程改革方面，依托县教育局教研室“三三三”生命律动教改体系，遵循研究学习、课堂落实、制宜探究三步走的模式，改变教师思想，寻求教学突破。

学校将文化教育作为学校特色品牌予以创建，确定了"以文化教育蕴博雅校园"的特色发展思路，呈现了“全校联动全员参与”的文化教育局面。积极开展课题研究，自主研编了校本教材《庆云灿兮》。学校力求通过“让庆云古文化浸润心灵，以灿烂文明谱写人生”的 “文化育人”特色教育理念，积极为学生搭建实践的平台，引领学校特色发展。打造博雅校园，儒雅教师和文雅学生。

二、以校园文化为依托的工作思路，发挥文化引领在与育人方面的突出作用。

学校始终秉承“启智明德”的教育理念，以“培养博学、知礼的现代社会公民”作为育人目标，砥砺出“立志、立德、向美、向真”的校训、“和融、共进、精诚、阳光”的校风、“有爱、有严、无私、无悔”的教风、“乐学、会学、知谨、知性”的学风，引领师生共同成长。

学校注重培养学生良好素质、健全人格和创新精神，“齐心合力、勇于创新”鼓舞着师生不断进步，先进的办学理念，团结务实的领导班子，德才兼备的师资队伍，高效优质的现代管理，加上书香浓郁、环境幽雅的校园必将使白庙中心小学的每一个孩子享受健康成长的快乐，拥有生命发展的美好未来！

学校在有条不紊地开展日常教学的同时，积极推行盐山教育七项工程，即：互联网教育、教师队伍优化、育德树人、精准扶贫等等。与此同时，学校在校区明显位置设置了橱窗和六块展牌，第一块是学校的远景图。第二块展示的是学校的简介。第三块展示的是学校近两年发展变化的对比，。第四块展示的是感知觉统合无器械训练。第五块展示的是花儿朵朵的春天之关爱留守儿童活动。第六块展示的是学校德育教育活动的展示。

学校每周一进行定期升旗活动，通过国旗下讲话对学生进行思想道德教育，培养他们的爱校、爱家、爱社会、爱国等思想品质

三、以感统合无器械训练和文明礼仪教育为抓手，学校特色引领发展。

自2018年开始，中国智慧工程研究会家庭教育研究员、国家专业人才库注册高级心理咨询师、全国养成教育研究总课题组研究员、感觉统合训练高级指导师、著名青少年教育专家仝慧琪教授带来的“教育就要培养习惯”专题讲座。仝慧琪是全国感觉统合无器械训练法创始人，她的“加法手指操、乘法手指操”训练了孩子们感知觉统一，使孩子们在愉悦的游戏中爱上学习。仝教授团队三次来到我校进行感知觉统合无器械训练，培养孩子们的动手能力，开发智力。与此同时，盐山教师发展中心感统合小组与我校结成了帮扶，定期到我校进行训练活动。

为培育和践行社会主义核心价值观，培养学生良好的文明礼仪习惯，传承文明，弘扬美德，学校开展了“与礼有约”“文明礼仪”主题教育系列活动。

学校首先组织召开了“与礼有约”“文明礼仪”主题教育启动仪式，向全校师生发出倡议。选出学生代表每周在国旗下进行礼仪教育演讲，让同学们积极投入到主题教育中来。

其次，利用黑板报、宣传栏、手抄报、广播站、教学楼文化等宣传阵地，宣传开展文明礼仪普及教育的目的、意义和知识，教育和引导学生，说文明话，做文明事，行文明路。通过演讲比赛、手抄报比赛、主题班会等，以“礼仪、礼貌、礼节”教育为重点，从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面教育学生，大力宣传学习礼仪、待人之礼、行走之礼、仪式之礼等实践文明的新气象，进一步增强学生的自觉意识，培养学生良好的文明行为习惯。同时将文明礼仪教育落实到学校教育教学的每个细节，在全校师生中形成“做文明学生，展礼仪风采，争做谦恭有礼的好学生”的良好氛围，努力提高师生的文明素养，让学校真正成为传承文明传播文明的摇篮。

四、通过教师新技术培训，多渠道加强共建，以技术引领提升学校办学水平

我校借助学校多功能微机教室、校园无线覆盖、乐教乐学平台、网络研修平台等助力，不断提高教师们的教育信息化能力。校内开展计算机办公应用、多媒体应用校园培训，力争在一年内实现班级多媒体教学全覆盖。

学校重视家庭教育与学校教育的有机结合，结合乡村家长教育水平与能力不足，亲子沟通、家校沟通存在误区的现状，本学年开设了网上家庭教育讲堂，聘请专家对家长进行家庭教育专题培训，取得良好效果。

学校不定期组织专兼职人员利用学校未及时进行教师信息化培训，进行教研共同提高业务水平和能力。开展了“校园之声”广播站，每班选拔优秀的学生在上午大课间进行优秀文章的广播，增强学生的美感，发扬学生优良品质，发挥校园广播的作用。近期，学校依托小盖茨机器人为平台，组织了第一届校园科技观摩活动，培养学生的科技意识。

五、依托教育局“三大表彰”落实学校班级、教师、学生的评价引领

学校将评价划分为班级评价、教师评价、学生评价，每学期开展“优秀班级”表彰、“优秀教师”表彰、“优秀少年”表彰，以榜样引领的作用，带动学校教育教学生态的活力与生机。在三大表彰的前提下，规范评价标准，细化评价机制。在落实学生学期综合素质评价的前提下，依托学生励志成长手册，进一步完善学生评价机制，从学科知识考核、能力考核、体育素质考核、行为习惯考核、行为操守考核几方面对学生的表现进行综合评价。教师评价主要从教学成果考核、教学研修考核、工作常规考核、个人研修考核等方面。师生的考核与年度奖励挂钩，以评价促发展，以考核助提高。

篇（5）

1、进行政教处工作的整体谋划及相关计划、方案的拟定和班级评价等工作。

一学期以来主要完成了政教处学期工作计划，学生军训计划，加强大课间活动的管理规定，迎春学校班主任工作一日常规，学校体验式班会课活动通知等工作的计划方案的制定。认真完成了班级学期评价工作、师德标兵评选工作和每月一次的班级评价等工作。

2、进行德育经验类材料的撰写及各类档案材料的梳理评选。

本学期主要承担并完成了以下材料的整理报送：一是梳理了四学会德育课程并参加市优秀校本课程评选获二等奖。二是对已经结题的“四学会”课题进行了市级优秀教学成果的整理上报。三是重新对“四学会”课题进行总结梳理，并进行了省级德育课题的撰写申报。四是进行了省心理健康教育课题的撰写申报。五是准备档案材料迎接了市教育局对我校进行的文明礼仪教育检查指导。六是完成了教育局工会安排的家庭教育档案以及家庭教育论文的整理上报。七是撰写并向市教育局报送了全国德育经验交流会案例材料。八是为学校安全教育迎检、课程实施水平迎检和文明单位迎检准备相关档案材料。对以上材料的整理既梳理了工作又锻炼了自己的写作水平，这是自己本学期收获最大的地方。

3、进行校园文化展板的设计及更换。

上半学期通过加班加点总计完成了各处室、教研组、班级、实验室及迎检展板约15类近300件校园文化版面的设计制作。为节约资金，有近一半的展板自己亲自动手进行了装订和悬挂。同时，进行了中小学班级文化建设评比，评选表彰了文化建设十佳班级。

篇（6）

1、进行政教处工作的整体谋划及相关计划、方案的拟定和班级评价等工作。

2、进行德育经验类材料的撰写及各类档案材料的梳理评选。

3、进行校园文化展板的设计及更换。

篇（7）

五月份，我们主要做好了以下几件事：

一、校园文明礼仪规范教育

为规范师生文明行为，构建和谐校园。我们印发了《校园文明礼仪规范》，从穿着礼仪到餐桌礼仪共七大项（穿着礼仪、行走礼仪、尊师礼仪、同学礼仪、升旗礼仪、集会礼仪、餐桌礼仪）。学生人手一册，人人书写体会，班班进行讨论，并由少先队牵头，对学生在校表现进行督查，演讲征文，取得了一定效果，为学生静心复习奠定了基础。

二、抓好毕业班工作，做好班主任工作计划

通过前两次摸底考试，针对我校六年级部分学生数学基础差、成绩过低，学校结合班主任、课任教师、优秀学生层层召开会议，研究复习方法，为学困生能够进1分而努力。

三、抓好非毕业班末复习工作。

（1）、复习期间，实行领导包班制度。领导对所包班级必须做到“每周五个一”：每天查一次所包教师的出勤情况；每天上下午进教室查班一次；每天对所包教师听课一次；每周查一次复习教案；每周验收一次所包年级的教学质量（可利用走访学生、口头提问、卷面考查等形式）。期末考评领导与所包教师教师成绩挂钩。

（2）、定时评比复习课教案，开好校级复习研讨会。

四、抓好了校本教研和校本培训工作

组织全校教师开展集体教研集体备课活动，搜集校本教研学习材料，组织教师认真学习，带领他们写好教学反思，制定复习工作计划，为提高教育教学成绩打下基础。

五、抓好了几项活动

1、认真带领师生加强体育锻炼，特别重视了学生的课间操和课外活动，保证了学生每天一小时的锻炼时间，增强了师生体质，为师生工作、学习奠定了基础。

2、开展第二课堂，培养学生学习兴趣，在乡举行的版画制作中，我校取得第三名的好成绩。

3、继续开展读书活动。

篇（8）

1 课题背景

我国素有“礼仪之邦”的美称,五千年悠久的历史,不但创造了灿烂的文化,也形成了优良的传统美德。幼儿园是一个文明礼仪的大舞台,文明礼仪是幼儿园精神面貌的展现。

古人云:“百行以德为首”。心理学家调查表明:幼儿的第一需要是学会交往,其次才是学会学习,只有儿童的需求得到满足,才能进一步发展个性。幼儿的接受能力和模仿能力强,是培养良好习惯的最佳时期,因此在幼儿阶段进行“幼儿生活礼仪的培养与研究”,使孩子们从小系统地接受良好礼仪规范的熏陶教育,从而养成良好的个性品质,提高幼儿综合素质,为其将来成为社会有用之才奠定良好的人生基础。

2 研究概述

礼仪:为使各种人相处在一起能愉快融洽、使社会生活和家庭生活正常进行,交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。即礼仪就是表示礼貌的具体礼节,包括言行举止的诸方面细节。

幼儿生活礼仪:指幼儿在幼儿园、家庭、公共场所等活动中能够与各种人相处融洽、正常交往,在生活中必须遵守的一些简单的文明行为和礼仪规范。简单的说,就是幼儿在生活中的礼貌言行举止,行为习惯。

3 活动意义

人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。文明礼仪教育的重要性日益为人们所了解,并引起家长、老师、园校和全社会的重视。为切实提高幼儿的文明礼仪水平,我们积极从身边细小处着手,在行动中培养幼儿大方、礼貌待人的文明行为举止,养成良好的文明礼仪习惯。

4 研究目标

4.1 在《纲要》、《指南》的指导下,以幼儿发展为本,初步探索适合幼儿身心特点的礼仪教育内容与实施方法,丰富幼儿礼仪启蒙教育的实践经验。

4.2 通过礼仪启蒙教育实践活动促进幼儿礼仪行为的养成,从而促进幼儿园发展。

5 研究对象

幼儿园在园全体幼儿。重点:小一班、中一班、大一班。

6 研究内容

幼儿生活礼仪养成教育的内容来源于幼儿周围的现实生活,我们主要分三方面:幼儿园、家庭和社区,我们将从大处着眼,小处入手,从身边的小事做起,从最基本的日常生活行为规范和道德要求抓起。

7 研究时间

2007年6～2007年12月准备阶段,课题的申报、审批、立项;2008年1～2009年12月实施阶段,并把研究成果上报中央教科所总课题组,参加总课题组专家委员会的审核和评选活动;2010年1～2010年7月结题阶段,将全部成果上报总课题组,参加总课题组结题研讨会并参加评选。

8 研究人员的分工

周宏敏园长负责整个研究小组的工作;周建琴园长负责检查工作;蔡月梅老师具体负责资料的收集;周科燕付园长负责后勤工作;斯琴等老师负责一线的实践工作。

9 研究方法

对幼儿进行生活礼仪方面的研究,应考虑到孩子们的年龄特点和身心发展特点。因此,我们在研究时体现“低——要求低”,“浅——内容浅”,“细——措施细”,“活——方法活”四个基本要素。把示范、明理和训练结合起来使之生活化、具体化、趣味化、形象化。根据幼儿身心发展特点、年龄特点选择适宜于形象思维方式的教育方法,归纳出以下几种方法:①启发引导法;②游戏童谣法;③榜样示范法;④情景感染法;⑤行为训练法。

10 研究措施

10.1 专项资金到位。拨出专款,用以购买实验资料(理论书集和活动器材等)、组织教师外出学习及参加省内外的专项研究活动,并拿出专项资金奖励课题研究先进个人。保证课题研究资金专款专用。

10.2 研究人员到位。园长周宏敏、周建琴。副园长周科燕负责后勤,全体教师参加实验,并成立专门的课题研究小组。

10.3 时间到位。为了确保研究有保障,规定将每月的第三周星期三下午定为课题研究集体研究时间,研究做到有中心发言人,有专题研究内容,任何人都不得挪作他用。另外,定期在期中、期末召开经验交流会,让实验教师汇报研究成果,交流经验。

10.4 加强管理,及时调控,建立好实验管理制度,保证课题实验的落实。如制定的“实验研究管理制度”、“实验资料管理制度”、“实验教师管理办法”、“实验成果奖励办法”等。强化过程管理,同时要求实验教师整理好实验档案资料,为实验的开展和评估提供真实可靠、准确详细的资料。

10.5 加强学习与培训,为了学习先进的教育理念和优秀的育人经验,学校还为教师购买了《礼仪》、《教育科研实验方法》等教育科研参考材料,组织教师参加新教材、新课程的培训和相关理论的学习。为教师深入开展课题研究奠定了扎实的基础,增强了广大教师教育科研的能力。

11 研究途径

如何让《幼儿生活礼仪的培养与研究》课题研究能给幼儿园的德育工作带来新变化,形成了学校、家庭、社会齐抓共管的新局面,主要抓了三个方面:

11.1 主要抓幼儿园中的礼仪教育。

11.1.1 将礼仪教育融入幼儿一日生活中。从晨间接待开始,一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等,在各个生活、学习过程中,如果文明礼仪教育跟不上,幼儿可持续性的良好习惯的养成将会受到影响。因此,我们注重幼儿在一日生活的各个环节中的养成教育,包括生活卫生习惯、行为规范及文明礼貌。具体措施有:结合本园实际,继续扎实开展“礼仪伴我行”争星活动,把幼儿的仪容仪表、活动(上课、排队、庆祝活动、升旗仪式等)礼仪、尊师重长礼仪、语言礼仪、园内公共场所礼仪等五项做为评比内容。通过班级设文明礼仪争星表,设立“文明小天使”示范岗,每天早上迎接小朋友、家长的到来,激发幼儿个个争当“文明小天使”的愿望。将礼仪教育渗透在幼儿一日生活的各个环节之中,并随时关注幼儿,善于抓住日常生活中的教育契机,对幼儿进行随机教育,帮助孩子形成良好的礼仪习惯。

11.1.2 把礼仪养成教育融入到幼儿游戏活动之中,注重礼仪教育游戏性。游戏活动是指充分满足幼儿玩的需要的一种活动,著名教育家杜威说幼儿阶段“生活即游戏,游戏即生活”。游戏是幼儿的主导活动,在游戏活动中,不仅需要克服困难,还需要与他人合作共享成功的乐趣,这时向幼儿进行礼仪行为养成教育前获得最佳效果。

我们将游戏活动分为室内游戏和室外游戏。室内游戏共设置了:娃娃家等角色游戏区、积木区、语言阅读区、美工活动区、益智操作区、科学探究区、音乐区等其他区域。区域活动中通过有准备的环境引导幼儿主动自发地学习,满足幼儿礼仪学习的个体需要。户外场地。教师在幼儿礼仪养成教育中,让幼儿在感受和体验中获得内化的礼仪行为品质。

11.1.3 把礼仪养成教育贯穿于各种教学活动之中,注重礼仪教育的综合性。教学是一种有目的、有计划的由教师对幼儿施加影响的活动。应该说,教学活动的游戏化是幼儿年龄所决定的,在实施过程中,它具有教学情境生活化、教学内容综合化、教学过程操作化(活动化)、教学组织形式多样化。在实施礼仪养成教育过程中,各领域教育密切联系,不可分割。如社会活动的“我与文明手拉手”,通过日常生活中的正反事例,教育幼儿从小养成礼仪行为的良好品质,从认知、情感、行为的综合养成教育上达到“知情行合一”;语言活动:“礼仪故事、格言天天讲”,组织每个幼儿与父母一同收集礼仪故事,礼仪“三字经”,并随时给同伴讲,给父母讲,教师可以给幼儿讲,幼儿也可以给老师讲;健康教育,可以为幼儿创编体育活动“争夺礼仪红旗”。教育“富理于情、富教于乐”,使抽象的礼仪道德概念在幼儿头脑中形象化、具体化,从而使幼儿在轻松愉快的情绪、情感体验中形成良好的礼仪道德认识观念,养成良好的礼仪道德行为。在实施幼儿礼仪养成教育生活化中,我们不仅在逐周计划表中有具体的礼仪行为养成要求,而且,每学期开学的第一个月为“礼仪月”,开学的第一周为“礼仪周”。同时根据各年龄阶段幼儿生理、心理特点,设计了系列主题活动。

11.1.4 将礼仪教育列入教育课程。幼儿文明礼貌习惯的形成,并非一朝一夕的事,要从一点一滴、一招一式的细节抓起。运用多种主题活动,生动活泼地对幼儿实施有目的、有计划的教育活动,使幼儿时刻受良好习惯的熏陶,促进幼儿文明习惯的养成。形式有:①游戏竞赛,促使幼儿初步形成正确的礼仪观。②阅读一些礼仪小故事,使幼儿从礼仪故事中获得相应情感,产生情感共鸣,自觉接受故事中的内容,认识文明礼仪用语,认识文明礼仪的重要性。③观看礼仪情景示范表演,帮助幼儿获得礼仪相关知识和强化情感的体验。④抓住节日活动的教育契机,创设体验情境,帮助幼儿巩固礼仪的行为。结合相关节日开展节日礼仪系列活动,以各种节日为契机,培养学生主动参与、自我教育能力。如每年三八节让学生为母亲做一件事(洗头、洗脚)让母亲开心;六一节做一件令自己最满意的事;九十教师节给老师一声祝福;十一国庆节向祖国母亲道一声祝福;元旦节向亲人表示新年祝福。由于坚持,幼儿已经形成了定势,每个节日都有付出和收获。⑤利用环境开展礼仪教育。在幼儿园里进行环境的创设主要包括两个方面:a.物质环境包括:公共礼仪环境的创设和班级礼仪环境的创设;b.精神环境包括:教师和家长自身礼仪行为的隐性教育作用。⑥各班结合本年段的主题开展以教育形式为主的礼仪活动。

11.2 主要抓家庭中的礼仪教育。

11.2.1 开展家庭礼仪教育活动,是为了将教育延伸到家庭,真正使幼儿养成良好的礼仪习惯,在家庭教育方面:对幼儿进行了“家庭礼仪”调查,针对“孝敬长辈、帮做家务”入手,逐步培养幼儿养成不撒娇、不淘气,体贴父母,做一些力所能及的家务劳动,为父母分忧的好习惯。我们开展了“小手拉大手,文明路上一起走”活动。利用《家园联系手册》推动活动开展,从“孝敬长辈、帮做家务”入手,带动家长共同进步。小朋友们在校外受到的不良影响大大减少,园内教育更加有效了。在《家园联系手册》中,一位家长写道:“我家孩子,回到家就成了小监督员,不允许我抽烟,不许我出去打麻将,还头头是道得讲着大道理,看到孩子在老师的教育下讲文明、懂礼貌,我非常高兴,为了孩子身心健康成长,一定大力支持幼儿园的工作。”

11.2.2 幼儿在家庭中的时间多于在幼儿园的时间,由于父母与幼儿的亲情关系影响,他们往往对来自家庭中教育因素影响接受得更快一些,更多一些。例如:为使幼儿养成关心他人的习惯,我们要求家长,在家里还可以提醒幼儿启发幼儿帮大人做事;有客人来时,让他拿糖果来招呼客人;让他照顾小弟弟、小妹妹等等。所以要提高幼儿礼仪教育的质量和效果,必须要有家庭的配合才能达到预期的教育目的。

11.3 主要抓社区中的礼仪教育。

11.3.1 重视幼儿日常行为习惯养成的不仅仅是家长、老师,在幼儿园的宣传、动员下,社区也加入了督促幼儿养成良好行为习惯的行列中来。2009年12月,我们所在社区针对部分幼儿和小学生乱放鞭炮的现象,对这部分孩子当场进行批评,并给学校和幼儿园来信反映情况,在要求园校继续对其进行教育的同时,还想法设法改变社区面貌,建设文明娱乐广场,与园校联合开展“我是社区好公民”的评选活动,努力为孩子营造出了一个健康成长的大环境。

11.3.2 幼儿的发展来源于实践活动,幼儿的思想品德、礼仪习惯是在实践中逐渐形成的。我们为幼儿创设条件与机会,提供时间与空间,组织实践与交往,充分发挥幼儿的主体性,让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。如我们在组织主题活动中能过组织幼儿上超市购物,为幼儿提供独立购物的机会,在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问,能与营业员交往,同时引导幼儿心中有他人,购得食物与成人一起分享。在组织亲子春游绿色世界活动中,活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求,活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者,文明对待公共场所的一切设施设备,文明对待小动物,会保护自然生态环境,花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。在活动中幼儿的行为督促影响着家长,如有一位小朋友的妈妈随手把擦汗的纸巾扔在地上,孩子见了就说:“妈妈,你这样是不讲卫生的,应该把纸巾扔到垃圾桶里。”这说明幼儿的礼仪行为能影响家长,辐射社会。

12 研究成果

12.1 课题研究带来了幼儿园德育工作的新变化,形成了学校、家庭、社会齐抓共管的新局面。①初步养成了幼儿的礼仪行为,提高了孩子们的文明程度;②获得了家长的高度认同,和睦了亲子关系;③塑造了良好的社会形象,得到了社会的赞扬。

12.2 我园幼儿礼仪教育的研究、实践,将教育中“学会做人”、“学会生活”这一理念落到实处,增强幼儿德育的实效性。

12.3 幼儿礼仪教育通过全方位多渠道进行,事半功倍收效快,结合物质环境和精神环境的影响,提高幼儿礼仪教育的实效。

12.4 幼儿礼仪教育符合幼儿身心发展的规律,把幼儿个性心理即从感知中产生情感体验,转化为行为。

12.5 编印一套《幼儿礼仪教育指导细则》,包含各年龄段幼儿文明礼仪行为养成的总目标;一日活动各环节详细的礼仪目标;各年龄段幼儿文明礼仪考核标准;幼儿礼仪之星评价标准。

12.6 分年段编印一套适用于本园大中小班幼儿的《文明礼仪手册》,其中包含:基本礼仪、幼儿园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪。

12.7 编印一套关于《幼儿文明礼仪教育研究集》,包括观察笔记、活动反思、个案记录、论文。

12.8 城北幼儿园被评为浙江省二级幼儿园,市一级幼儿园。二位老师被评为市级先进。

13 分析与思考

13.1 我们再设置教育内容的时候就遵循了适切性原则,充分考虑到了教育对象——幼儿的认知特征、行为特征和人发展水平。

13.2 我们的礼仪教育不是干巴巴地说教,而是将礼仪教育与幼儿生活相结合,讲礼仪教育融解在幼儿的日常生活中。

13.3 人的礼仪素养本身是可以通过教育来养成的,每个人,特别是人生刚刚起步的幼儿,都有成为一个受欢迎人的愿望,都具备一定的可塑性。

篇（9）

2、被抽查学校的积分以集中考评与抽查得分综合积分，平时抽查和集中考评的分值各占50%。

3、考评的具体办法是：听取学校领导汇报，查看校舍、校容校貌，查阅有关档案资料，问卷调查或测试，召开师生座谈会，观察师生活动，德育信息上传、各种德育资料上报、德育工作会议出勤等。

二、奖惩办法

考核结果计入学校教育管理考评积分，并作为评选德育先进集体（学校）、个人的主要依据之一，对积分低的学校提出批评，限期整改。

三、说明

1、有下列情况之一的，将一票否决，并追究有关责任人的责任：（1）严重体罚、变相体罚学生、造成不良影响和后果的；

（2）教职工有违法违纪受处理，学生有违法犯罪的；

（3）学校领导及教职工因失职造成责任事故的；

2、本考评方案从2007年3月开始执行。

3、本考评方案将根据我区的工作实际不断加以完善，并逐年修改，以便形成科学合理的考评标准，推动我区中小学德育工作走向规范、深入、科学的发展之路。

贾汪区中小学德育工作考评细则

考评内容与分值

分值

得分

积分

检查

抽查

1、按要求成立了德育处，人员到位德育工作分工明确(2′);德育工作计划、总结齐全(1′)。

2、能利用校会、宣传橱窗、升旗仪式和各种比赛活动对师生进行爱国主义为核心的民族精神、文明礼仪、社会主义荣辱观等方面的教育。校会每月召开一次，校会议程、讲稿、照片等资料齐全(1′)；有宣传橱窗，每月进行一次更换，有底稿、图片资料记载(1′)；有规范的升旗仪式，有旗手、护旗手安排纪录，国旗下讲话记录(1′);各种比赛活动（每学期不少于3次）(2′).

3、能利用晨会、班会、主题班会对学生进行日常行为规范、文明礼仪、和谐相处等方面的教育。各班级晨会纪录齐全(1′);班会、主题班会（每周一次）备课齐全(2′)，学校有检查、有记录(1′)。

4、建立班主任月考核制度，有详细的考核材料(2′);建立班主任培训和例会制度，每周召开一次班主任例会，布置工作、进行培训或经验交流，有培训材料，有会议记录(2′);班主任津贴能按时发放，无拖欠(1′);班主任手册记录齐全，学校有检查、有记录，并纳入对班主任的考核(1′)。

5、建立文明班级考核评比制度，有考核评比细则(1′);有每日检查记录，有周汇总，有月评比结果，有月文明班级表彰记载(2′)。

6、开展行为规范养成教育，有学生在校一日常规、住校生管理制度、学生文明礼仪常规、违纪学生处理办法，文明学生、校园之星评比办法，并有检查、评比、处理、表彰等过程资料记载(3′);学生仪容仪表端庄大方，男生不留长发、不染发，女生不烫发、不染发、不化妆、不佩戴各类饰品，举止文明、待人礼貌，学生形成了良好的行为习惯，学校有良好的校风(2′)。

7、长期坚持学科德育渗透，有制度、有检查记录(1′)。开展读书活动，有必读书目，学生阅读规定图书每学期不少于2本，并建立了读书笔记(1′)；每学期举行一次读书征文活动，有征文，有评比结果，有表彰材料(2′)。

8、学校开设了心理健康课，学生有心理健康教材(1′)；学校每学期开展不少于2次的集体心理健康讲座(1′);建有心理健康咨询室，室内的布置符合要求，各种制度齐全(1′);有心理咨询纪录;无各种因心理问题引发的事故发生(1′)。

9、认真推行“全员育人责任制”，将此项工作纳入对教职工的考核(1′)；能同各工作岗位签订全员育人责任状(1′)，岗位育人职责明确，制度上墙(1′)；能认真实施德育导师制，建立了相应的制度(1′)，认真对学生进行辅导，有辅导安排、辅导纪录(2′)。

10、成立了学生会、自管会等学生自我管理的组织(2′);制定了自我管理章程、工作目标、工作计划、明确了内部各岗位工作职责(2′);积极参与学生管理、检查和活动，能较好地开展工作(2′)。

11、能成立广播站、小记者团、学生社团等学生自育组织(1′);组织内部章程、目标、计划、职责健全(1′);能积极地开展各种自育活动(2′);能积极开展自育之星评比活动(1′);广播站每周播音不低于2次，每次播音的广播稿齐全(2′)。

12、能认真做好学生综合素质评价的各项工作，成立领导小组和评价小组,制定评价实施方案(1′);能按要求做好宣传公示、评价、填写表格和资料收存工作(2′);学生成长记录袋按要求建立、保管(1′);推行学生操行评语改革，学校有具体要求，有检查记录(1′)《素质报告书》填写认真，符合要求(1′)。

13、重视团队建设，各种制度健全(1′)，按规定发展团队员，手续齐全(1′)；能按要求开展各种团队活动，资料齐全，有活动图片记载，活动制度化、规范化、系列化(2′);学校每学期开展一次先进团支部（雏鹰中队）、优秀团队干部、优秀团队员、三好学生、优秀学生干部评比活动(2′)。

14、能根据学校历史和办学特色，结合时代要求，形成有特色的校园文化(2′);并将其作为教育师生的生动教材，提高校园的整体文明程度(1′)。在校园内有放大的校风、教风、学风要求，《中（小）学生日常行为规范》、《中（小）学生守则》内容，刻写、张挂在醒目处(1′)。校园、墙壁、室内等处张贴、悬挂伟人名人像、艺术作品、师生作品等(1′)。对办公室、教室、寝室文化氛围浓郁，有基本统一规范的要求，效果好(1′)。

15、重视学校、家庭、社会教育的结合。举办家长学校，每学期至少召开一次家长会，有学校讲稿、班级讲稿，有活动过程材料和图片记载(2′);有班主任家访记录(1′);有稳定的校外德育教师队伍和德育教育基地，并正常开展有关活动(1′)。

16、重视教师师德教育，有政治学习纪录（每学期不少于10次）(1′)，能够按照《徐州市师德、师风考核办法》每学期对每一位教职工进行一次考核(1′)。学校无体罚、变相体罚学生现象，教职工热爱学生，无违法犯罪行为(2′)。

17、农村学校能重视留守儿童教育，城区学校能重视进城务工农民子女教育，留守儿童（进城务工农民子女）个人资料详细(1′);制度齐全(1′);能定期开展各种教育活动，有相关材料，和图片记载(2′)。

18、能重视德育信息上报工作，德育信息在各级报刊、杂志和网页上采用率较高（学校提供）(2′);能按要求上报各种德育材料（以局统计为准）(2′)。

19、开展德育特色学校创建活动，成立了领导小组，制定了创建方案(1′);有学期工作计划、总结(1′);有创建过程性材料(2′);取得了较好的效果，在区内有一定的影响(2′)。

20、重视德育研究和改革，积极参加区“两制”课题研究，有德育研究课题或“两制”子课题(2′);课题内容符合本校学生实际，有一定的研究成果（课题成果，德育、获奖等）(2′).

篇（10）

（一）硬件建设

1.合理划分功能区域和规范窗口设置。

新建的***厅实行一体化、透明化办公，既有利于加强工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳税人服务，又方便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题，同时，根据办税厅的场所规模和业务流程，将办税厅划分为***区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等候区等五个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供分区服务，实现了办税厅各类人员的合理分布和有序流动，提高了办税效率。同时按照区局统一要求，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报征收窗口3个、发票管理窗口2个、综合服务窗口3个。

2.完善办税设施。

一是购置了排队叫号机，纳税人根据需要分类取号，窗口按序提供服务，解决排队拥堵问题。二是启用了纳税服务质量评价系统，纳税人办完手续后，当场对***厅人员的服务态度、办税质量、工作效率进行评价，增强了窗口人员的自律意识，也有利于对干部职工进行监督与考核。三在取表填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放了涉税表单样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。四在纳税咨询区，设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询，听取他们的意见和建议。四在资料取阅区，购置了信息查询机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、代开发票等基础信息。五在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便民设施。

（二）软件建设

1、规范业务流程，实施简捷化服务。

一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后，只需要按照受理通知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过股（室）、分局、办税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。

二是开展延时服务。为方便纳税人办理涉税事宜，我局实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员应推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项方可下班。

2、强化信息应用，实施多元化服务。

结合实际，除特殊情况必须用现金缴税外，大力推广使用支票、银行卡等方式缴纳税款，同时加快推行以财税库行横向联网为依托的电子缴税方式，方便纳税人又提高了税款入库速度。同时推行免填单服务，推行免填单服务这一举措，纳税人不用填写申请表单，由***厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其他口述，直接从税收综合征管系统中采集相关涉税信息，并通过免填单服务管理系统，打印出相关文书，由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。进一步提高***水平、降低办税成本、更好地维护纳税人权益。

3.强化培训教育，实施规范化服务。

一是抓制度规范行为。按照《***厅管理办法》（试行）的要求，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范***工作，同时，结合“两年活动”的开展，通过组织定期检查和明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。

二是抓培训提升能力。一方面以办税工作流程规范为学习重点，加强了对办税厅窗口人员业务知识培训。另一方面派出业务股长参加市局举办文明礼仪培训后，结合实际，组织办税厅人员培训文明礼仪知识，提倡讲普通话和使用文明礼貌用语，树立税务人员的良好职业形象。

二、主要成效

在全局干部职工的共同努力下，我局的***厅标准化建设工作初显成效，有力促进了整体税务工作的提升。

一是各项工作管理进一步规范，工作效率明显提高，纳税服务打开了新局面。通过认真落实“一站式”服务、全程服务和全方位服务，基本达到了区局、市局提出的工作要求，即凡是纳税人到税务机关办理的涉税事项均能在***厅办理；凡是能够一次性办结的各类涉税事项不让纳税人多次往返；凡是***厅能现场处理的涉税事项当即办理；凡是属***厅不能当场办结的涉税事项及时内部流转，实现限时办结。

二是提高了纳税人满意度，促进了征纳关系和谐。通过建设规范化***厅，推行“一窗多能”***，让纳税人在一个窗口即可办理全部涉税事宜，从根本上解决了过去纳税人办理多项涉税事项时，需要在办税大厅排队等候或者在分局与办税大厅来回跑等问题，平均缩短办税等候时间30%；多元化***方式的推行，节约了纳税人的宝贵时间，节约了办税成本，让纳税人缴上放心税、舒心税和称心税，受到纳税人的普遍欢迎，征纳关系得到进一步融洽，有力地促进了当地税收环境的和谐发展。

篇（11）

一、必要条件：

1、核算中心全体干部职工中35周岁以下青年占集体人数的100％，主要负责人年龄33岁。

2、团组织机构健全，设有团支部，规范有序的开展了团的各项活动。

3、自核算中心成立以来，集体成员无违法违纪现象。

二、创建氛围：

1、财政局和中心领导高度重视文明号创建活动，成立创建领导小组，中心主任任领导小组组长。制订了明确的创建目标、计划和岗位创优标准，创建成效显著。

2、①在核算中心大厅显著位置公示了争创省级“青年文明号”主要创建内容;②有“积极争创省级青年文明号”宣传口号及标语;③公布山东省青年文明号咨询监督热线（16802000），山东省青年文明号监督电话（0531-86617000），市青年文明号监督电话（0633-8781418），县青年文明号监督电话（0633-6222054）县财政局监督电话（0633-6222553）。

3、建立了创建台帐，内容齐全，文字资料和图片资料都能反映创建的经过与效果。

三、主题活动：

1、开展文明礼仪实践活动。有具体的实施方案、培训计划和具体的培训时间和内容，开展了适合本单位的文明礼仪活动。

2、在全县积极开展“青年文明号集体信用建设示范行动”。在中心大厅设置了意见簿和征求意见卡，自觉接受社会各界的监督。核算中心全体成员熟悉全国“青年文明号”信用公约和服务承诺内容。兑现服务承诺，没有群众投诉现象。

3、开展团员意识教育活动。团组织健全，团的活动规范，有制度，有会议、活动记录；活动阵地、园地规范有行业特色；团员青年能够积极发挥模范带头作用，了解本单位青年文明号创建过程，上岗团员佩戴团徽。集体负责人参加过由市级以上团委组织的青年文明号负责人培训班，集体成员熟悉团的基本知识、历史和青年文明号基础知识，了解“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，熟悉行业生产、管理、服务规范。

4、开展了“青年文明号与困难青工一助一”活动。核算中心全体职工不仅有一流的职业道德，还积极遵守社会公德和倡导家庭美德；中心对1名下岗失业青年进行了资助和扶持，帮助其实现了再就业。

四、创建措施：

1、有明确完整的创建目标、计划、具体措施及创建口号和行业创优标准，创建理念充分体现青年文明号特点、共青团特色、行业特色。

2、政治思想工作开展得力，集体成员思想稳定，有较强的凝聚力。

3、创建过程中有记录，有图片，涌现出的典型事迹有证书，经媒体报道的事迹有剪报及音像。

4、管理制度健全，分工明确合理，工作机制健全；有历年创建“青年文明号”的档案材料和实物资料。

5、积极开展青年创新创效活动、岗位练兵、岗位成才活动、定期开展业务技能培训，青年岗位能手培养措施得力。

五、工作业绩

1、集体成员注重学习，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，在生产、经营、管理、服务中体现出高度的职业素养和职业文明并取得突出成绩；有牢固的信用、质量、安全、效益观念；在精神文明建设中发挥积极作用。

2、服务大局：围绕党政中心工作，出色完成上级下达的各项工作任务，工作成效显著，得到党政领导的重视、支持和肯定，受到周围群众和服务对象的赞誉和好评。

3、服务青年：积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，取得较好的人才、经济效益。

4、特色服务：根据核算中心业务特点，制定了优质服务制度、规范管理机制、竞争措施落实到位并取得良好的社会效益和经济效益；其经济效益、管理水平、职工素质在财政系统中具有先进性、示范性和导向性。

一年来，我们在青年文明号创建活动中虽然取得一些成绩，但是与上级要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我们将在县财政局的正确领导下，在团县委的指导帮助下，认真贯彻落实上级工作部署，团结一致，奋力开拓，争取更大的成绩。

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