经理自我总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇经理自我总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

XX年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司XX年总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成 893149.04元;物业服务收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。

二、生产经营状况与分析

1、营业收入情况

今年XX年营业总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149.04元;物业服务收入完成 6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。

(一)物业服务收入

1—6月份，物业服务主营业务收入完成6612592.11元，较上年同期增长29%(其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长 34%;北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入920187.59元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入 2052651.57元,较上年同期增长5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增长率为 73.7%。(其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入 650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

(二)餐饮服务收入

1-6月份，餐饮服务业务收入完成893149.04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入 97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%;南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少 94273.06元,减少率为64.9%;北区餐饮部收入210177.63元,较上年同期收入减少122064.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077.85元,增长率为16%。)

今年一季度餐饮收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增长率为 42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为 14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。)

篇（2）

通过在xx银行xx支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。

第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。

篇（3）

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

篇（4）

（一）坚持参加销售部门的早会和班后会；

（二）每天必须看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导；

（三）每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；

（四）了解一个片区销售拓展情况；

（五）坚持进入前台接待3-5个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确地理解营销策略；

（六）亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；

（七）每天检查3-5间房间，做好记录；

（八）应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；

（九）记住一名员工的名字及其特点；

（十）看一张有用的报纸；

（十一）总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，[莲 山~课件]并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

（十二）制定明天应该做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召开一次中层干部例会。

（二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

（三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。

（四）向上级汇报一次工作。

（五）对各个片区的销售进展总结一次。

（六）纠正饭店内部一个细节上的不正确做法。

（七）检查上周纠正措施的落实情况，并报区域公司、公司业务部、市场部。

（八）进行一次自我总结（非正式）。

（九）熟悉操作中的一个环节。

（十）整理自已的文件或书柜。

（十一）与一个非公司的朋友沟通。

（十二）了解相应财务指标的变化。

（十三）与一个重要客户联络。

（十四）每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

（十五）与一个供应商沟通一次。

（十六）表扬一个你的骨干。

（十七）看一本杂志。

三、每月的工作

（一）对各个片区的销售考核一次。

（二）拜访一个重要客户。

（三）自我考核一次。

（四）审核本月财务报表及报损情况。

（五）本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况。

（六）本月总体销售情况。

（七）本月质量改进情况。

（八）下月销售方案与计划。

（九）根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。

（十）了解职工本月的生活、就餐情况。

（十一）安排一次由店经理亲自主讲的培训。

（十二）检查投诉处理情况。

（十三）考核供应商业绩。

（十四）对你的主要竞争对手评估一次。

（十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

（十六）有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

（十七）与上级沟通一次。

（十八）读一本书。

（十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

（二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。

（二十一）根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

（二十二）每月做一次市场分析。

四、每季度的工作

（一）向区域作一次述职报告。

（二）检查落实人事考核情况。

（三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。

（四）库存的盘点抽查。

（五）搜集员工的建议。

（六）对劳动效率进行一次考核或比赛。

（七）表扬一批人员。

（八）组织一次比赛或活动。

（九）根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

五、每半年的工作

（一）半年工作总结。

（二）奖励一批人员。

（三）对政策的有效性和执行情况考评一次。

（四）参加一次协会或同行业组织的集会。

（五）根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营销工作和预算完成情况。

六、每年的工作

（一）年终总结。

（二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。[莲山课~件 ]

（三）制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

（四）店庆活动。

（五）年度报表。

篇（5）

自20xx年xx月以来，本人在xx银行工作已有三年了。回顾这三年的时间，在上级行及各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了工作任务，在思想觉悟、职业素质、业务技能、优质服务等方面都有了一定的提高。正是这三年的工作，我从一名青涩的大学生成长为一名成熟干练的银行职员，现将这三年的工作情况汇报如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。一直以来我始终坚持学习xxx建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习xxx同志“三个代表”的重要思想，用思想武装自己，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。同时认真学习行规、员工手册等，加强了自身的职业规范，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，不断学习并熟练掌握X行各项业务知识尤其是对公业务知识，积极参加我行组织的各项业务培训，深化知识结构，全面提高综合业务知识水平，进一步提高自己的理论水平和业务能力。此外在工作之余，我还积极关注国内外经济形势，掌握宏观经济信息及国家产业政策变化等，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。同时不断深入学习企业财务、法律法规等知识，夯实自身知识的积累，培养自身的职业判断及素养，最终提高自身的业务水平。

二、认真仔细、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在这三年工作中，随着xx银行的发展壮大，我亦从一名储蓄所柜员到对公客户经理以及到现在的业务副经理，经历了多个岗位的调换。不论是柜员还是客户经理还是现在的业务副经理，我都能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。具体介绍如下：

(一)20xx年x月至20xx年x月，在xxx储蓄所工作期间，作为一名前台柜员，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，受到了客户的好评。在大家的帮助和我的努力下，这几个月里在我身上没有发生一笔业务差错也没有一名客户的投诉，同时很好的完成了上级下达的拉储、产品等各项业务指标。

(二)20xx年x月至20xx年x月，在xxx支行公司部工作期间，担任客户经理一职。首先我克服了工作岗位变化带来的各项困难，努力学习业务知识，并不断向身边的同事请教，终于在最短时间内掌握了基本的财务知识和信贷业务技能、熟悉了业务的流程。同时通过行领导的支持和自身的努力，在正式上岗一个月内成功营销了县招商引资企业中的优质小企业，并实现有效信贷投放，为我行在园区企业中树立的良好的银企合作形象，为继续营销园区企业奠定了结实的基础。在这两年多的时间里，我前前后后负责并参与了20多户客户的关系维护、信贷调查、授信申报、贷款发放、贷后管理等相关工作。同时还完成了xxx项目的各项核准、授信及业务申报工作，实现xxx分行第一笔银团贷款的有效信贷投放，支持了国家重点项目的投资建设。

(三)20xx年11月到至今，XXX支行公司部工作期间，担任业务副经理一职。作为挂职锻炼的一员，除了日常客户经理工作内容，主要是向公司部领导学习业务管理方面的知识及方法等，提升自己的业务管理能力、组织协调能力、市场开拓能力等;同时协助业务经理日常工作的开展。在这不到一年的时间里，我虚心请教，学习好的工作方法与思路，积极开拓各项业务。从年初到现在已完成授信额度总量达18915万元，信贷投放量达15814万元，与约三十家大中小企业建立了良好的合作关系，存贷比平均达30%以上，产品覆盖达6种以上，极大提升了对我行的综合贡献度。

虽然通过这几年的努力使自己不断的成长为更成熟更优秀的人，但同时自己深深感到作为一名业务副经理自身仍有不少不足之处：一是业务素质提高不快，对行业知识、产品知识等积累不够深厚;二是工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在未来的职业生涯中，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成各项任务目标做出自己应有的贡献。

银行员工自我鉴定模板二

XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

篇（6）

销售实习生年终总结一

尊敬的单位领导：

您好，我是本公司职员XXX。我于xx年4月8日进入本公司以来，一直在XXX基地任职。值此本学年工作即将结束之际我将近9个月的工作情况向您做简单汇报，请领导过目。

回首过去的9个月大致上可以分为五个阶段

xx年4——6月份正值本公司在XXX举行会议的时候，我被招聘到本公司XXX基地工作，前两个月的主要参加图书销售工作，同时接触大量来校参观老师。对图销售和业务有了初步的了解，同时积极进课堂听课、会议报告和研修班报告等等。对XXX的模式以及XXX模式背后的管理及文化内容深感兴趣。在见识了崔校长、李站长的超长个人魅力的同时，深感我等工作的长远意义所在。并暗自做定了将高效课堂模式推广作为自己事业主线的目标。结合当下中国传统课堂的种种弊端，深感把自己的余生用于教育事业，用于推广和应用高效课堂是非常有意义的。这一阶段，也就是我来XXX的第一阶段，被我们公司、XXX中学的魅力和推行高效课堂的意义深深地打动。课改势在必行！

xx年6月——8月份主要配合张兆科同志带研修班，做一些事务性具体工作。借此机会我更加深的进入到XXX的课堂，研修班的报告当中。并对XXX的课堂教学模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此时正巧遇上我公司举办的《高效课堂22条》读后感征文活动并积极投稿。承蒙领导厚爱获得三等奖。之后暑假到了，我与徐会晓、于凯丽等同志负责天卉会议的招生和跃华中学招生事宜直至8月份.我把它看成第二阶段，由惊讶与震撼走向深入了解。

xx年9月——10月新学期开始了，这学期一开始由我主带研修班，除了做好事物性工作以外我积极要求做研修班的开班报告，因为做一个教育的“思考着”与“宣讲着”一直以来是我的梦想和追求。直到现在这都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一个刚毕业的毛头小孩子，就可以在台上每周给那么多来自全国的领导和老师讲解我心中的XXX和我们的高效课堂。是公司给了我这样的平台，对于我的一生而言这样的机会绝对是支点性的。”我常常对自己这样说。但平台是有了，我是否已经是一个称职的“宣讲者”了吗?回答是否定的。这便是我所定义的第三阶段。尽管我在讲，我讲我心目中的XXX，讲我的想法、我的“理论”。但是总是不能令自己和领导满意。原因在于我讲的并不是一线教师所迫切需要的。这期间研修班从86期也办到了90期。

xx年10月——xx年11月，91期我突然知道一线来研修的老师想要的是什么了。正巧这期研修班只有一位学员，我就把自己的想法和他交流了几次，他本人也是感觉非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班开班课件，虽然期期都有修改，但大致主体思路一直沿用至今，并受到全国各地领导、老师的好评，于是92期“我终于知道该说些什么了。”这是走下讲台我的第一句感言。其中10月18——20日出差重庆两县市。在与仁沙中学领导交流的时候我学到了很多，“当你为别人搬开绊脚石的同时可能恰恰给自己铺了路。”对此我有深深感触。在此期间与学校中层领导的关系越走越近，因为能帮助他们的地方我总是想尽一切办法，直到他们满意。这是第四阶段，我知道学员、老师们想要的是什么，并令他们满意。

xx年11月——现在，虽然我知道他们想要的是什么了，他们对于我的工作也颇为满意，期间我与学校老师和学员们的关系也是越来越融洽。但是我了解到其实许多老师把注意力局限在导学案的编制，这本无可厚非，但是他们却忽视了学生积极性调动以及课改的主体路线。而在11月20——22期间出差东莞虎门，在22日临作报告之前我突然知道我应该给我的学员们的是什么了。并当即对报告内容做了大幅修改，在场老师们的热情与初来乍到的时候有了巨大的变化。一开始可能他们以为自己付了钱，总是用挑剔的眼光看我们，但是后来就不一样了。使我深感有自己的专业与专利是多么的有价值。

有了公司和XXX的坚强后盾才有了我的登台机会。让我感受最深的是“发展才是最大的尊严！”“学生的积极性调动不起来，配套的管理落实不到位，导学案编出花来也是中看不中用。”这是我在 96期开班报告上的原话，于是我发现的时候是我们把学员引入了误区。与此同时我发现，刚来XXX的老师打个不恰当的比喻就像我们成年人带孩子逛超市一样，他们想要的不一定就适合他们，他们不能买二锅头回家喝。这便是第五阶段，切入点问题：我总结了一系列XXX的切入点，譬如说“小展示”、“爬黑板”、 “小组建制”、“开会”。并按照实际的转化情况介绍一些一般情况下高效课堂推行路线图。这一阶段，老师们感觉也找到了回去开展工作的下手点。在此期间，XXX的老师因为工作繁忙便将自己顾及不了的报告、交流交给我来打理，这是多么大的信任啊！印象最深刻的当属甘肃教育厅的那次，讲完之后在场的老师因为要考走课件，各式各样的u盘当场交给我不下三十余个。

相信公司领导的英明引领下我们将继往开来，相信每天多努力一点点我们的辉煌就会早一天到来。我们晚上睡的更晚一点，就越接近中国教育的明天！

销售实习生年终总结二

回首20xx年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

2、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由某某公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；

3、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄-国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

5、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LPR，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；

6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反愧与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市尝利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失；销售内勤年终工作总结8、20xx年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将某某品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己某某品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

销售实习生年终总结三

在我担任销售经理以来能够认真做好自身的工作，我明白作为销售经理的自己肩负着管理团队与业务开发方面的职责，因此我在本年度的工作中能够明确自身的目标并为此而努力，面对工作中的挑战也能够制定好合理的方案并将其解决掉，至少随着年底的到来让我在销售工作中积累了不少管理经验，现对本人一年来完成的销售工作进行总结如下。

认真做好销售团队的管理并注重对员工的培训，我明白唯有销售团队的员工能够得到能力的提升才能够获得更多的效益，因此我在管理的过程中能够认真履行好销售经理的职责，平时也会关心员工的工作状况并在必要时提供些许帮助，主要是帮助员工分析客户的信息并督促对方制定合理的方案，通过这种方式进行指导也能够让员工明白竞争的激烈性，毕竟对有意向的客户若是不能够积极争取的话则很容易被其他公司抢走订单，另外我也在公司人事的帮助下积极展开对新员工的培训工作，帮助他们理解销售岗位的职责以便于尽快掌握销售技巧。

积极开发新客户从而为公司的发展积累更多的资源，我明白对于销售绩效的提升来说客户资源的积累是十分重要的，因此我在本年度的工作中很重视客户开发工作的展开并付出了不少努力，除了年初制定的年度目标以外还会对每个月的销售绩效进行考核，这样也是为了鞭策销售团队的员工从而让他们感受到职场竞争的压力，毕竟即便是些许的怠惰都会导致今后的工作中出现落后于人的状况，作为销售经理自然要加强这方面的管理并要求员工多拜访客户才行。

能够及时反思销售工作中的问题并积极进行改善，虽然本年度的销售工作中因为自身的疏忽导致出现一些问题，但由于发现及时并采取了有效措施进行弥补从而没有造成很严重的影响，可即便如此也让我敲响警钟并意识到自己在工作方面存在着懈怠的状况，再加上我对销售绩效的分析没有以往那么严谨的缘故从而忽视了许多重要的因素，所幸的是我在吃过亏以后能够明白做好销售工作的重要性并及时弥补了损失，我想自己应该继续秉承对销售工作负责的心态履行好职责才行。

现阶段在销售工作中的努力也是为了更好地锻炼自己，毕竟通过市场分析以及同行之间的竞争让我明白自己在工作中的做法还存在不足之处，但我也会定期召开部门例会并通过集思广益的方式来探讨今后的发展方向，也希望在往后的销售工作中能够再接再厉从而创造更高的绩效。

销售实习生年终总结四

20xx在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

一、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，x个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xxx及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

二、市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

三、20xx年工作计划

在明年的`销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个xxx，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

篇（7）

销售人员上半年工作总结一在_各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

一、销售心得

1、不要轻易反驳客户。

先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。

要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。

针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;

与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。

想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。

关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

二、工作总结

1、认真学习，努力提高。

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

2、脚踏实地，努力工作。

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

3、存在问题。

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

销售人员上半年工作总结二伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2021年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满期望和活力的2021年。

一转眼，来_公司已经过了大半年了。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的一年的时间里，首先感激公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感激经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感激这个业务团队，感激同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他她们身上学到了不少知识，让自我更加的成熟。

经过一年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交本事和商务谈判技巧决定了销售人员的销售本事。为此，经过这一年的工作积累。我认识到自我现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面

(1)产品知识方面：加强_系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情景。

(2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产本事、生产技术水平、设备情景及服务方式、发展前景等。

(3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

(4)市场知识方面：了解_系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情景，进行不一样产品使用行业及区域市场分析。

(5)专业知识方面：进一步了解与_产品有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不一样的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不一样行业，不一样公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

(6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售本事方面

(1)工作中的心里感言。多谢公司给了我一个这样的发展的平台，经过和大家一齐工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判本事，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感激大家在工作中的给予帮忙。这些都是我财富的积累。

(2)职业心态的调整。销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。

(3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

(4)自我工作中的不足。经过这么长时间的工作积累，整体上对自我的业绩是很不满意，主要表此刻业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性本事和业务技巧有待突破，市场开发本事还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自我现有的市场区域表现的没有足够的信心。期望能够尽快的提高自我的不足，发挥自我的优势，能更好的为自我以后的销售业务和开展打好基础，提高自我的自信心和业务销售技巧。

三、2021年的展望及规划

2021立刻就要过去，虽然对自我的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自我播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自我的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应当和公司坚持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在_产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用进取向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最终我期望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先规划好自我的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。经过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情景等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。异常是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自我的业务时间，提高自我的工作效率。最终还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自我永远都比别人快一步。

最终，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成，心想事成!

销售人员上半年工作总结三_酒行是一家名酒公司，酒类产品是：_和_。公司自20_年成立以来，本着“诚实、守信、服务到家”的理念，努力为广大消费者服务。公司主要客户有：_商场、_超市、_超市、_大酒店、_大酒店等200多家，还为政府、企业和社会团体提供优质、优价的酒类产品!在总结了_白酒的发展态势及_和_发展现状后，公司老板果断要求华商酒行全体营销人员与合作伙伴全面实行“直分销模式”，并把“直分销”上升到金裕皖酒业的发展战略高度，保证了华商酒行下半年的全面发展。“直分销模式”作为20_年华商酒行的战略思想，对于业务人员及经销商的团队都提出了更高的要求，不断学习，不断提升自己，是段总对自己及每一个业务人员的要求。实习期间的行业总结

一、酒类行业的终端渠道主要有四种：零售店、超市、商场和酒店(即提供酒类商品消费的各种餐饮店)，它们分别在酒类商品终端销售中起着不同的作用。而酒店处于首要位置即领导渠道。

1、零售店：出售的商品多为中低档次。

到零售店购酒者多是购买那些正在流行且价位适中(大众价)的酒类商品。他们不是消费潮流的，而是跟进者，或者是与价格因素有关的随意购买者，因而应列到主导消费群之外。

2、超市与商场：超市购酒者大都不是直接消费者。

家政管理者是超市的主要客户群，此类购买者往往受家庭直接消费者的影响，指明购买某品牌。所以终端渠道不属于商场超市。

3、酒店：在酒店中点酒，常常会相互影响，酒店之间也相互影响。

当酒店里的某个酒类品牌占有一定份额时，这个品牌就形成了在区隔市场和终端领导渠道作用。新品牌要想尽快且全面启动区隔市场，必须在酒店上下功夫。

二、酒店经营现状

餐饮渠道是白酒的主流销售渠道，但是白酒在餐饮渠道的竞争混乱无序：

1、酒店大多都要求赊销供货，而且多数店信誉不佳，风险较大。

2、酒店销售恶性竞争：进店费、专销费、开瓶费、促销费、公关费等层层加价，造成产品销售价远远高于本身价值。

3、利润低。

4、销售费用高。

三、产品定位划定目标酒店范围

所谓产品中庸定位划定目标酒店类别法，即企业依据自身的综合情况虚拟定位产品并与酒店市调相结合，平衡市场机会及自我机会，从而对主导产品进行准定位，进而推向目标酒店的中庸策略。步骤如下：

1、依据企业的综合情况，找出自己的特色，相对自己的特色假设(虚拟)，将推向市场的主导产品定位，诸如包装、设计、名字、价位等。

2、对目标市场进行全方位粗线条排查，以价位为支点，找出酒店有类似价位商品的畅销品牌，设定为竞争对手(不超过两个，是两个)。

3、对其市场及产品进行细致调查，并将其产品与自己的产品进行细分对比，找出其优势与劣势，同时分析自己虚拟产品的优势与劣势，机会点就会很自然地呈现在面前。

4、在此基础上对自己假设的主导产品进行准定位，然后对目标市场的酒店范围进行绝对值的界定。

所谓酒店范围绝对值就是能售自己主导产品的酒店的档次与最低档次之间的范围。然后在绝对值范围内再度调查和筛选，才是有效酒店营销不可分割的有机组成部分。

这学校这么久，才知道在学校的三年也是被学校保护了三年，离开学校就是离开了这个保护。实习过程中会暴漏出我们的缺点，我们的不足，我们的脆弱。离开学校后，开始担心自己的前途，担心自己的衣食起居。在学校里自己是个大学生。离开学校后自己则是社会上底层的大学毕业生，整天都可以看到毕业生就业的新闻。社会实践能让走出校园的我们更好的接触社会，了解社会，加入到社会中，它有助于我们大学生更新社会观念，吸收新的思想和知识，同时，社会实践中有很多我们在学校里无法学到的东西，比如与人的沟通交流能力。除此之外，社会实践还能够加深我们与社会各阶层人的感情，拉进了与社会的距离，也开拓了视野，增长了才干，能更好的明确自己的奋斗目标。所以在实践结束后我做了如下总结：

1、要善于沟通：作为一个销售的人来说，必须要学会与人沟通，不论他是什么人，其心情好与坏，必须要保证自己能够心平气和的向他解释他们所不明白的问题，同时要保证自己在解释问题的时候客户能够清楚的理解到你所说的还要他能够接受自己所推销的产品。

2、要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些客户感到很舒心，同时也会对你保持一种良好的感觉。

在推销过程中，可能你会遇到一些客户并不想要你所推销的产品，甚至对你恶语相加，那时你必须要有良好的耐心，并且要有对这个实践的热情，否则你将永远不可能成功。

3、要勤劳：机会不会自己上门来，所以要想成功就只有自己合理规划自己的时间，多出去向你觉得有可能需要这种产品的顾客推销。

如果不勤劳的话，机会很有可能被你的各个竞争对手剥夺。所以必须要勤劳。

4、要学会寻找目标：首先我们必须要明确的知道我们所推销的产品是什么东西，在社会上有什么作用，适合哪些群体使用。

然后再根据这些在自己所在地的周围寻找自己认为需要这种产品的顾客，再向其推销。

5、要有严密的逻辑思维能力：与客户谈判，技巧很重要，思维更重要，不管是当面，还是电话中，当客户抛出一句话时，我们没有太多的时间去反应，去思考，逻辑思维能力不够，反应不好，自然不能很好的回应客户，更不能套住客户的下一句话。

逻辑思维能力，表现的是：我们的话语引导客户的思维，直至达到目的。目的是分阶段的，你的目的也许是约到客户见面;也许是达成合作;也许是快速打款;或者是要他购买你所推销的商品，不管目的是什么，永远记住我们的目的，思维才能跟着目的走。

当然有总结就说明同时我也意识到自己还有很多的缺点和不足。例如：有的时候不够主动，有的时候自己不想去，觉得出去也不一定成功的把产品推销出去;社会经验缺乏，有的时候思维短路，或者是因为自己紧张，亦或是其他原因，不知道如何和顾客沟通，冷场;心态不够沉稳。

销售人员上半年工作总结四转眼间又是一年。这一年，我继续负责_酒_地区市场的拓展，从默默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达八百多万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步巩固。

一、本年度的工作情况

1、开展市场调研，拓展市场空间。

目前，酒类市场竞争激烈，我们的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使当地老百姓对_酒类家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

2、人性化服务。

自_酒类承诺"零风险"以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过_酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了_啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助_加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，__啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了_元。

二、存在的问题

虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，后勤的配合。

1、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。

在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。

2、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情况，使客户信任度降低。

在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我们的优势，争取在明年_酒的销售中取得更好的成绩。

销售人员上半年工作总结五自从转到销售部至今已经一年了，回想自己这一年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。_年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：

平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2021年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1.全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总。

2.经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通。

3.准确度，仔细审核。

4.损坏物的及时处理。

5.客户的维系，并不断开发新的客户。

6.每一件事情，坚持再坚持!

最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。

1.库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

2.回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

3.针对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

4.应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

5.部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

6.派车问题。

篇（8）

美琳

36岁，已婚，儿子7岁。外企管理人员，月收入2万元。

蹇宏

正隆(北京)保险经纪股份有限公司总经理，保险专家。1998年获得参加“1998年度世界华人寿险大会”资格，并获得“MDRT(美国百万圆桌会议)会员”资格，中国大陆第一位MDRT顶尖会员，并在1999-2002连续4年获得“MDRT顶尖会员”资格，2001、2002年被MDRT组织任命为MDRT中国区地方主席。

寒雪梅中尽，春风柳上归。在长安街上的一处会所中，某机构举办的女性理财沙龙拉开了帷幕。三三两两的嘉宾手捧红酒，或含笑寒暄，或低语交谈。

应邀而来的美琳和小云都是职场丽人，关于房产、基金、股票这些理财工具，她们早已不再陌生。而对于保险，她们俩却充满了困惑和不解：保险到底是消费还是投资?女人一定要购买保险吗?保险对于女性来说意味着什么?于是，她们与保险专家蹇宏有了这样一段对话。

女性更需要保险

美琳：目前，女性在职场能够获得的与男性平等的工作机会越来越多，相应地，经济上的独立性也越来越强，这是否意味着，在保险的购买上女性与男性也大致相同?

蹇宏：你的结论与事实恰恰相反，实际上女性对于保险的需求更强烈。原因在于，大部分男性属于冒险型，风险承受能力相对较强，他们自认为不需要保险。从思维模式上来看，男性是反保险的。女性则不然，她们天生对未来充满焦虑和不安，对于风险的认知远远高于男性，尤其随着年龄的增加，女性可能会面临一系列的问题，如青春流逝、中年危机、更年期以及子女叛逆期等，这些都会加剧她们的不安和忧虑。保险可以从财务的角度给予女性一些保障，更重要的是，从心理学角度看，它还可以给予女性一种心灵上的抚慰。

美琳：嗯，你说的挺有道理，跟我丈夫比起来，我对未来的忧虑感似乎更强。

小云：我跟美琳姐姐的感觉不一样。我现在才25岁，你说的那些问题离我还很远，所以感觉保险对我的作用并不大。

蹇宏：对，你现在还很年轻，健康的身体是你最大的资本，但你是否想过，万一遭遇大病或者意外，谁来保障你的生活?

小云：我会结婚啊，如果结了婚，丈夫会照顾我啊。

蹇宏：通常情况下，如果家庭中女主人的健康出现了问题，男主人往往都可以解决财务上的问题，但谈到身体力行地照顾可就不那么容易了。比如很少看到一个丈夫几十年如一日照顾瘫痪在床的妻子，如果有的话可能就入选“感动中国”了，但反过来，妻子照顾丈夫的情况就比比皆是了，这就是中国的社会文化。所以，从这个角度来说，女性一定要有自我保护意识，尤其是未婚的女性，如果把青春和健康完全寄托到另外一个人身上，这无异于拿人生去押注，风险是可想而知的。那么保障从何而来呢?当然是保险，保险是规避和转移风险的最佳工具。

保险让女人在家庭中留有余地

美琳：很羡慕小云妹妹，她还有大把的青春可以享受，而我已经步入了上有老、下有小的琐碎中年。尽管家庭美满幸福，工作也很顺利，但不知道为什么我总是有一种隐隐的忧虑。

蹇宏：我很理解你，表面上看你所担忧的似乎是岁月老去，青春不再，实际上真正担忧的是，随着年龄的增长，健康状况会有所下降，以及可能由此带来的家庭危机。

美琳：没错，对于我来说，家庭非常重要。

蹇宏：这很正常，中国是一个夫权社会，决定了男人的属性是社会，而女性的属性是家庭。通常来说，女性没有家就没有世界，如果失去了家庭可能意味着失去了一切。那么，如何才能让家庭稳定?我认为，聪明的女性会让自己在婚姻里留有余地。

美琳：留有余地?

蹇宏：对。所谓留有余地，就是要有自我爱护意识。在遇到意外或健康风险的时候，假如能够得到配偶的照顾，那是幸运女神的眷顾，但通常情况下，女性的健康危机往往伴随着情感的危机。俗话说，求人不如求己，这时女性如果有一份意外或健康保险，她就至少可以得到基本的人身保障，也会让她心有所安，在婚姻生活中不至于很被动。

尽管每个女性都希望自己与爱人白头偕老，但谁能保证在婚姻的旅途中没有任何波澜。从心理学角度看，女性存私房钱的原因就在于自身的忧虑和不安。一般来说，结婚后的所有收入都属于共同财产，除非婚前有所约定，但这样做似乎又伤夫妻感情。聪明的女性会买一些保险，若发生意外风险，如罹患重疾，那么这笔保险的理赔金是不能作为共同财产来分割的，这在某种程度上也是自我爱护，给自己留有余地的一种表现。

美琳：有点醍醐灌顶的感觉。

蹇宏：女性不仅可以用保险来管理自己的健康和家庭，还可以管理财富。据数据统计，中国女性平均寿命比男性长3～5岁，而中国家庭结构一般是妻子比丈夫小3～5岁，这样算下来，女性的守寡年龄平均为8年。所以，家庭购买的分红型养老险一般都在女性的名下，因为活得越长，领得越多，同时，家庭财富传承的重担往往就由妻子来承担。股权如何确定，证券如何打理，企业怎么经营，子女如何继承，这些都是女性要面临的问题。女性对于财产的安排决定了家庭的稳定。遗嘱、信托、保险都是可以选择的工具，能够确保家庭财产平稳地交接。有人说，一个富裕的家庭能否延续取决于男性的打拼，更取决于女性的安排，这话不无道理。

对号入座买保险

小云：看来保险对于我们是非常必要了。可是，我该买哪些保险?每年需要为此支付多少钱呢?

蹇宏：这需要根据年龄，经济状况、健康状态等因素来对号入座。收入较多的白领可投保额为5万～10万元的重疾险，以后随着收入的增加可以增加保额。收入不高的工薪阶层可以购买一些涵盖器官移植的健康险。收入更低的打工者还可以购买卡式意外险，最好涵盖意外医疗，费用非常低，每年只需几十元。像你这样的年轻未婚女性，大多数都是刚刚离开父母独立生活，因此，要用保险来保证自己不会成为父母的负担。

美琳：那我这样的已婚者该怎么买保险呢?

蹇宏：当然，成家之后的女性肩负更多的责任，也就需要更完善的保障。如果条件允许，你可以给你的丈夫购买高额的保障型保险，保额在50万元以上，每年的保费大约是5000元，当然受益人应该写你自己，且为终身不可撤消的，这样无论你的丈夫在与不在，他对你的爱与责任都可以通过这一份保单体现出来。同时，如果你早期购买了重疾险，现在可以适当地增加保额，经济能力强的保额可以为30万50万元，经济条件一般的可以为10万～15万元。

美琳：是否要考虑整个家庭的保障?

蹇宏：当然因为你已经进入家庭稳定期，收入水平基本处在最高峰，这时的保险配置不再局限于个人，而应该侧重整个家庭风险的规避。要以家庭中主要经济来源，一般为男性的保障为主，女性则倾向于带有理财功能的保险，如终身分红的寿险等。我不建议你购买投连险，因为这种产品不符合女性稳健的心理预期。

美琳：选择寿险和重疾险标准是什么呢?

蹇宏：分红型保险主要的标准是看其分红的多少，这取决于保险公司的经营能力。你可以到保监会的网站上查询排在前3名的保险公司，要选择分红稳定，而不是大起大落的公司。重疾险的选择重点看保险公司的理赔形象，要看看该公司有没有理赔纠纷。

小云：我妈妈今年55岁了，她的保险该怎么买呢?

篇（9）

中图分类号：G432 文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2014）001018402

作者简介作者简介：孟庆涛（1983-），男，西北师范大学硕士研究生，研究方向为信息技术与教育应用；王春婷（1985-），女，黑龙江省齐齐哈尔拜泉县第二中学教师，研究方向为教育学。

1 基础理论

1.1 新媒体及其特性

大学生运用新媒体进行自主学习已经成为其自主学习的主要方式。如今的互联网、搜索引擎、智能手机、有线数字电视、CD/DVD、MP3、网络视频、博客、QQ等被人们习惯称之为新媒体。

新媒体只是一个相对概念，发表于“人民网”的《清华大学熊澄宇：新媒体与文化产业》的文章指出：所谓新媒体的 “新”是相对“旧”而言的。广播相对报纸是新媒体，电视相对广播是新媒体，网络相对电视是新媒体。当今新媒体通常是指在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态。同时新媒体也是一种利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态（上海东方宽频总经理张大钟）。由此可知，新媒体是一个相对于传统媒体提出的概念，它是基于互联网平台进行传播，通过互联网终端或移动终端设备进行接收的传播工具；其具有传播速度快、范围广、体现出受众的主体、促进民主、隐蔽性、分众性、高科技性等特性。

1.2 自主学习及其发展现状

自主学习的横向角度指综合学习的各维度与各个方面，纵向角度指从整个学习的过程来阐述自主学习的实质。学生在自主学习时要有自我确定的学习目标、计划、学习作准备、学习过程自我监控、自我反馈和自我调节，在学习活动结束后能进行自我总结、自我评价、自我检查并作出一定补救等。因此，自主学习既可以理解为由学生自己决定学习内容、学习方法、学习强度、学习结果评价的学习方式，也可以理解为学生能够指导、控制、调节自己学习行为的能力与习惯。[1]相关调查显示，大学生的外在目标动机较强，外在目标动机更容易促使大学生自主学习，但学习持续性较差；大学生有充裕的自主学习时间但学习的积极性较。总之大学生自主学习方式被广泛接受，但大学生自主学习能力总体上较弱。[2]

2 新媒体对大学生自主学习的影响

如今运用新媒体工具进行自主学习已经成为大学生的首选，2010年一项以武汉大学和山西晋城职业技术学院学生为研究对象调查显示，有85.8%的大学生人手一部手机，电脑及MPX系列产品则以75.6%、51.3%的拥有率紧随其后，半数以上学生同时拥有以上产品，互联网占有率达97%。大学生接触时间最长的前5位媒体为：QQ、搜索引擎、新闻资讯网、手机、杂志、电视，其中前3位均为新媒体[3]。

2.1 新媒体改变传统自主学习内容获取方式

在传统媒体环境下，学习内容呈现方式单一，承载学习信息的载体较少，学习者通过新媒体工具可获得更多学习资源，如：虚拟学伴、在线专家、网络社团、网络课程、专题学习网站、数字图书馆、网络资源库等。尤其是网络环境下的信息资源将文本、图形、图像、音频、视频、动画等多种媒体融合在一起，实现了信息资源的多媒体化[4]。从以前学习找书本成为如今学习找网络、找手机、找电视等多种手段，学习者选择方式多了，学习内容也多了，自主学习的内容态式呈现多元化。

2.2 新媒体提高大学生个人协商能力，扩大交互协商范围

个人协商主要指人们对输入的信息进行识别、分析、综合、记忆等智力活动，通过新媒体工具，学习者可以获得丰富的信息资源，学生在学习过程中逐渐提高协商能力。个人协商发生在大脑内部，是无法直接观察到的隐性过程，但是可以通过对使用新媒体学习前后的效果看出个人协商能力的变化。如：利用新媒体工具进行播放文本材料，随着播放速度的加快，学习者的阅读速度明显提高。此外，学习者使用网络新媒体实现人机互动、人人互动，在自主学习的“虚拟环境”中自由选择、组合和探究，不受课堂、学校、教师以及教学进度的制约和限制[5]。当下比较流行的可汗学院（http：//）则是一种典型的交互式学习，在这种学习环境中，学习者不断地进行社会交往，表达自己的观点；或者对自己的语言和思路不断调整，以便使想要表达的思想和情感更加清晰、精确，最终让对方理解自己的意图。

2.3 新媒体工具促进移动学习更好发展

终身教育已成为现代教育的必然趋势，能够在任何时间、任何地点以任何可能的方式进行的移动学习已经成为很多学习者的现实选择，当代大学生也身列其中。根据非正式学习理论对学习的理解，我们把大学生在移动过程中，通过用手机、IPAD等移动通信工具与他人的交流、讨论、网站浏览等过程中受到的信息影响都认为是自主学习；基于移动学习理论可以将移动学习理解为大学生根据已有兴趣或任务，利用已有移动通信设备，通过网络获取信息，并与已有境脉相互作用，形成新的知识。

2.4 新媒体改变大学生自主学习态度

新媒体环境下可以选择更多的学习方式、获得海量的数字化学习资源，学习也不仅限于固定的空间。尤其是在移动学习理念产生后，随时随地的学习使大学生对待学习的态度由传统的储存知识演变成查找知识、再应用知识。比如：当制作一根网线的RJ45接头时，不再需要记忆8根网线的排列顺序，只需要百度一下，按照搜索结果操作即可制作成功。如今社会发展要求其成员掌握大量知识，传统的学习速度已不能完全满足对知识的需求，利用新媒体工具进行学习也就应运而生，这是社会发展的必然。学生对待学习结果的态度也在发生变化，从传统的学会知识，转变为学会寻找知识。

3 新媒体支持下大学生自主学习策略

自主学习强调培养学生强烈的学习动机和浓厚的学习兴趣，从而进行能动的学习，即自主自觉自愿地学习，而不是被动地或不情愿地学习。因此，自主学习这一范畴本身就昭示着学习是自己的事情，体现着“主体”所具有的“能动”品质；学习是“自主”的学习，“自主”是学习的本质，“自主性”是学习的本质属性。学习的“自主性”具体表现为“自立”、“自为”、“自律”3个特性，这3个特性构成了“自主学习”的3大支柱及所显示出的基本特征。基于这3种特性，从元认知策略、认知策略、努力管理策略、资源管理策略方面提出对策。

3.1 加强自主学习过程中的自我监控能力，提高元认知策略应用水平

元认知策略是指学生对自己整个学习过程的有效监视及控制策略。面对新媒体环境下的海量数字化学习资源，学习者应对自身有一定的认识，使用新媒体学习时应制定学习计划，在学习过程中自我监控、针对学习问题及时总结。例如：大学生利用新媒体工具进行自主学习英语时，首先应扩大交互协商范围，锻炼个人协商能力，组织学习内容，系统考虑自身对新媒体的实际应用水平及利用新媒体想要获得的学习资源与呈现方式；其次，在自我监控能力方面，根据学习目标及英语的识记特点，随时调整新媒体使用方法，促进英语的有效学习，充分发挥新媒体资源的多样性优势，实现英语学习的最佳效果。具有良好的自我监控能力、灵活运用认知策略的、对信息获取与筛选的能力以及运用新媒体的学习理念，才能更好地运用新媒体进行自主学习。

3.2 提高对新媒体资源的加工及管理能力，转变学习方式

认知策略一直被认为是学习者加工信息的方法和技术，其基本功能有两个方面：①对信息进行有效的加工与整理；②对信息进行分门别类的系统储存。所以在使用新媒体工具进行学习时，大学生学习者备信息筛选、加工整理及存储能力。同时，针对学习计划、目标以及适合自己的学习方式对这些学习资源进行筛选、整理、加工并存储。新媒体环境下的自主学习更加注重合作学习与探究能力，学习者通过互联网和其他人进行合作、交流、研究，这其中教师的指导非常关键，没有教师的沟通与引导，学习者虽然可以自主学习，但也可能演变成“放养式”的学习，当学习者遇到一时不能解决的问题时，还有可能挫伤学习积极性，从而降低学习的主动性。“应由独自学习转变为合作式、探究式的学习方式，在相同的爱好、兴趣下更容易形成合作式的学习，大家围绕一个共同点，分工不同，共同合作完成学习[6]。”

3.3 善于运用“努力管理策略”促进有效自主学习

努力管理策略是指学习者为达到学习目标，对自身信念、意志、内省、动机等努力因素进行激发、实施、维系与调控的过程。如进行自我强化学习，应事先安排好学习进度和奖励计划，达到预期的结果后奖励自己，否则不予奖励，直到完成学习任务。如今大学生自主学习时可选择丰富的数字化学习资源，但学习效果并不是都很理想，使用新媒体进行学习虽然可以节省时间，提高学习效率，但是使用不当又会降低学习效率、加大学习负担。例如：利用不同的搜索引擎进行教学视频的搜索，可以搜索到大量学习资源，如果不能对资源进行筛选与整理就会加大学习强度，浪费学习者的时间与精力，降低学习者的学习动机。新媒体的表现形式十分新颖，很容易引起学习者的兴趣，同时学习者注意力也易被其娱乐功能所吸引，从而弱化学习动机。因此，学习者应加强自我管理，提高自我控制能力。物极必反，一味地追求使用新媒体容易形成依赖，缺乏主动性思考，不利于形成个性化学习。在新媒体环境下

学习者应努力管理自我，合理使用新媒体，避免新媒体中不利于学习的干扰因素。

3.4 灵活运用资源管理策略，提高新媒体环境下自主学习水平

资源管理策略主要包括时间管理策略、学习环境管理策略、努力管理策略、寻求支持策略等。新媒体可以有效促进自主学习，但是很多新媒体也给自主学习带来了负面影响，很多新媒体软件还不能完全满足学习要求。例如一些英汉翻译软件，本应将“I am a big frog in a small pond”翻译为：“我是一个小地方的大人物”，却翻译成：“我是一个小池塘里的大青蛙”等。此外，在自主学习过程中合理利用时间、找到适合使用新媒体的学习环境、有效运用新媒体等都会事半功倍。相反，如果学习者的外部动机偏强，则较容易偏离学习目标。所以在利用新媒体进行自主学习时，可以根据现实情况灵活运用资源管理策略，根据学习过程中的不同情况选择不同的学习策略，从而取得良好的学习效果。

参考文献：

[1] 周炎根，桑青松.国内外自主学习理论研究综述[J].安徽教育学院学报，2007（1）：100104.

[2] 李媛，潘舰萍.大学生自主学习与创新能力的调查分析和培养策略[J].长春理工大学学报，2013（1）：130131.

[3] 高爱芳，高卫松.对大学生使用新媒体的调查分析及德育引导[J].思想政治教育研究，2010（1）：132134.

篇（10）

一、进入施工现场的人员必须正确佩戴和使用个人劳动保护用品。不准赤脚、赤膊、穿拖鞋、高跟鞋。

二、施工现场的一切安全防护设施齐全有效，不准拆改和擅作他用。非本工种人员严禁动用各类机械电器设备，特殊工种必须持证上岗。

三、现场人员严禁攀登脚手架、井字架、外用电梯等，禁止打闹、酒后作业，高空作业人员严禁向下抛扔任何物件，防止意外事故发生。

四、职工安全教育率达100%，经考试合格后方可上岗，对变换工种、换岗及新入场工人、临时参加生产人员，应视同新工人一并进行岗前安全教育培训合格后方可上岗。

五、对现场的新机具、新设备、新工艺应由有关技术部门制定操作规程，并对操作人员进行专门培训。

六、对从事有毒有害的作业人员，由卫生部门及其有关部门在工作前进行防毒防害的教育后方可上岗。

七、项目部每月对现场进行二次安全检查，不久留死角，职能人员每月巡视检查，发现隐患，及时解决，严格执法。

八、施工负责人要认按方案执行，做好分项工程有针对性的安全技术交底，跟踪管理到位。

九、班组安全生产中的长期目标，是班组安全生产实现标准化、规范化、制度化和各类安全事故为零。

十、班组要认真执行施工负责人的安全技术交底和班前安全活动。

十一、坑、槽施工应经常检查边坡土质稳固情景，若发现有裂纹、巯松或支撑走动，要随时采取加固补救措施。

十二、从事高空作业人员要定期体检，凡发现有高血压、心脏病、贫血、癫痫病以及其他不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。十三、遇有恶劣天气（如风力在六级以上）影响施工安全时，禁止露天高空作业。

十四、机械作业时，作业人员不得擅自离开工作岗位或将机械交给非操作人员操作。

十五、电动工具在使用中不得任意调换插头，更不能将插头用导线直接插入插座内，当电动工具不用或需调换工作时应及时拔下插头，但不能拉着电源线拔下插头，插上插头时，开关应在断开位置，以防突然起动。

十六、机电设施设备在使用过程中要经常检查，如发现问题（绝缘层损坏、电缆线或电缆护套破裂、接地线脱落、插头插座开裂、接触不良以及机械断续运转等）应立即停止使用，进行维护修理。十七、照明灯具的距地高度，室内不低于2·4米，室外不低于3米，灯线应架设整齐，相线和零线应分开固定或用橡皮护套铜芯软电缆。

十八、施工过程中，各施工班组要认真做好工完场清工作，实行包干职责制。

十九、现场的暂设工程，规矩整齐，现场道路畅通、场地平整，建立良好的排水系统，现场各种材料要堆码整齐并设有标识。

二十、现场内有关安全标志，危险地段要设红灯示警，并且不得随意破。

二十一、禁止非施工人员进入施工现场。

施工现场礼貌施工安全生产管理制度

为了加强施工现场礼貌施工安全生产管理，进一步提高礼貌施工水平，实现本项目创立省市礼貌工地管理目标，根据上级主管部门有关精神及规定标准，结合本工程特点，特制定安全生产管理制度。

一、项目部成立以项目经理为组长，各部门主要负责人为组员的礼貌施工领导小组，建立健全项目部及施工班组的礼貌施工管理网络体系，层层落实职责制。

二、施工现场严格按照项目施工平面布置，施工区、生活区分开设置、分片包干，建立职责区，设置统一规范的标志牌，同时用标语、横幅做好安全、质量、礼貌施工宣传工作，专人负责。

三、项目部、施工班组要统一着装，佩戴胸卡上岗。进入施工现场必须穿戴好个人劳动保护用品，严禁穿背心、拖鞋、高跟鞋、赤膊、赤脚等不礼貌着装上岗。

四、施工现场料具必须分类堆放，砖块成行成丁，沙石等材料成堆，构件、钢材等成行成线，同时配置相应标牌。

五、操作人员必须坚持做到活完料净脚下清，严禁乱扔乱丢水泥袋、彩条布等包装材料，杜绝材料浪费。

六、施工的大中型机具等按平面布置图放置，小型机具使用后及时存放到指定地点，禁止随用随扔，现场的临时用电、水由项目部统一规化，未经允许任何人不得乱拉乱接电、水。

七、施工现场的道路、生活区要天天打扫，坚持清洁、干净。

八、建筑垃圾及生活垃圾要及时集中处理，严禁乱倒乱卸、凌空抛撒、乱泼污水等不礼貌行为。

九、办公区、生活区原则上统一购置桌椅和宿舍用具，施工人员要注意个人卫生，值班人员要尽职尽责，确保室内窗明地洁，用品整齐有序。

十、职工食堂要办理卫生许可证，做好通风、防尘、防蝇、防鼠工作，制售过程要生熟分开，售卖食物要烧熟煮透，防止食物中毒，严禁售卖变质、发霉食物。

十一、施工现场设置盥洗设施和贴合标准的厕所，专人打扫，定期喷药，做好灭鼠、蚊、蝇等卫生防设工作，严禁施工人员随意大小便。

十二、项目部对违反本规定造成不良影响或事故的职责人及施工班组，按有关规定给予处罚或承担相应职责。

施工现场消防保卫制度

为了加强施工现场消防保卫工作，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安处罚法》，防止火灾事故及各类刑事案件的发生，确保本工程顺利竣工，特制定该工程施工现场消防保卫制度。

一、建立施工现场消防保卫组织机构，成立义务消防队，落实岗位职责制。

二、现场设置警卫室，配备足够的护场巡逻警卫力量，并做好值班记录。

三、施工现场必须设置明显的防火标志，禁止烟火地段，严禁吸烟，任何人未经批准不得擅自动用明火。

四、电气焊工必须持证上岗，持有动火审批手续，具备防灭火设施和配备看火人员。

五、工地易燃易爆及剧毒物品，严格领还手续，油漆、汽油、煤油、稀料等按规定分开存放，并专人负责管理。

六、木工房（棚）禁止明火作业，存放木料不得超过三日的使用量，操作地点的易燃废品（碎木料、刨花、锯末等），当日清除到指定的安全地点。

七、施工现场严禁酗酒滋事、打架斗殴、聚众赌博、男女混居、流氓、窃公私财等不良行为。

八、施工现场应配备足够的灭火器材及其设施，专人保管，定期维修保养，坚持灵敏有效，严禁擅自拖用防火器材，确保消防道路畅通。

九、外来人员进入施工现场，必须进行严格审查登记，办理有关手续，严禁雇用童工（五种人）等违法用工。

十、火警119，匪警110，交通事故122，急救120。

外来务工人员管理制度

为了维护本工程的治安秩序，管理好外来务工人员，保护外来务工人员的合法权益，特制定该管理制度。

一、凡常住户口不在本市的外来务工人员，来本地参加工作，必须“三证”齐全（身份证、劳务证、计生证），并同时上缴一寸免冠照片4张（暂住证、劳务证、工作证、）。

二、在三日内上报当地派出所办理《暂住证》，劳动部门办理《劳务证》，工程安保部门办理《工作证》。

三、务工人员必须随时携带三证，不得转借、涂改，上下班必须按规定佩戴好《工作证》，以便出入生活区

四、三证如有遗失，必须在于24小时内上报安保部门，并说明原因，经查明后补办。

五、《暂住证》期满需留住的，应在期满前5日内上报安保办公室，以便统一向当地派出所办理延长手续，期满离开时，应缴销《暂住证》。

六、外来务工人员必须服从安保、后勤部门的统一安排，在指定的房间、床铺居住，进取参加安保部门组织的法律法规学习，和有关教育培训活动，严格遵守本工程项目的各项管理规定。

七、外地来本市探亲、访友人员，除安保部门统一登记外，暂住或预期暂住7日以上者，必须当日上报安保部门，并缴2张一寸照片，3日内报当地派出所办理《暂住证》。

安全教育培训制度

为保证安全生产、礼貌施工，使职工熟悉和自觉遵守安全生产、礼貌施工各项管理规定、规程，特制定本制度。

一、凡新入场或调换工种的人员，上岗前必须进行安全教育培训，经考试合格后方可上岗。

二、特种作业人员应参加主管部门举办的培训班，经考试合格后持证上岗。

三、结合安全周、每年进行一次安全技术知识理论考核，并建立安全技术理论考核挡案。

四、安全教育培训主要是对职工贯彻党和国家关于安全施工的方针、政策、法令、法规；安全管理规定；各工种安全技术操作规程；施工生产中危险区域和安全生产工作中的经验教训及防治措施；职工劳动保护、维权等教育培训。

安全检查制度

一、企业除进行经常性的安全检查外，还要组织定期安全检查。

二、企业每月、工区（项目部）每旬、施工队（班组）每周组织一次检查，检查要发动群众，要有领导干部，技术干部和工人参加，边检查、边总结、边整改。

三、每项检查要有重点、标准，要评比记分，列入本单位考核资料。

四、对查出的问题不能及时整改的，要建立登记整改、检查专项制度，定期进行复查。

五、制定整齐改计划，执行三定（定人、定措施、定时间）。

六、在隐患没有消除前，必须采取可靠的防护措施。

七、如有危急人身安全的险情，应立即停止作业。

施工现场料具管理存放规定

一、管理程序及资料：

1、施工前的准备工作。

A、在施工前，施工材料应根据现场的大小合理布置，严格按照施工组织设计的平面布置和建设工程安全礼貌施工有关规范标准执行。在划分材料堆放位置时，要研究到施工进入高峰期的堆放容量、料场、料库与临时设施道路、排水沟、高压线路等都要统筹安排布置。料场、料库、道路的选择不能影响施工流水作业，并坚持靠近使用地点回报原则，以减少二次倒运。

B、道路、场地要平整、坚实、畅通、有回旋余地，有可靠的排水设施，不积水。

C、临时料库、料棚要有贴合防雨、防潮、防火、防冻、防爆、防晒、防损坏等管理措施与要求。

2、施工过程中的组织与管理。

A、建立健全施工现场料具管理制度和职责制。现场料具要严格按平面布置图布置堆码，本着“干什么，用什么，管什么”的原则，划段分片，包干负责。要有职责区、职责人、明显标牌。

B、加强现场平面布置的管理，根据不一样施工阶段，材料资源变化、设计变更等情景，及时调整堆料现场位置，坚持道路畅通和现场整洁，减少二次倒运。

C、随时掌握施工进度及用料信息，搞好平衡调剂，正确组

织材料进场，材料计划要严密可靠、及时准确，保证施工需要。

D、严格按现场平面布置堆放料具，成堆成线；经常清理杂

物和垃圾，坚持场地、道路、机具及容器洁净。

E、认真执行材料的验收、保管、发料、退料、回收等手续制度；建立健全原始记录和各种台帐，对来料原始凭证妥善保存，按月盘点核算。

F、严格执行领料制度，监督施工班组合理使用材料，及时检查、考核、验收、结算。

3、料具清退转场。

A、根据工程部位进度情景，组织料具的清退转场，检查现场存料，估计未完工程用料量，调整原用料计划，削减剩余，补充不足，以防止余料过多，为工完场清创造条件。

B、临时设施及暂设工具用料的处理。对于不再使用的临时设施应研究提前拆除，并充分利用这部分材料，直接转场到新的工地以免二次搬运。对于周转料具，要及时整修，随时转移到新的工地或清退入库。

C、施工垃圾及包装容器的处理。对于现场的施工垃圾应设分拣站，做到及时分拣、回收、利用，包装容器应及时回收，组织清退，不浪费。

二、岗位职责制：

为使物质供应管理工作职责明确，分工合理，职责到人，增强全体物资管理人员的职责感和纪律性，提高业务本事和工作效率，不断改善工作方法，尽快到达管理标准，必须建立健全各级岗位职责制，用心工作。

三、料具存放：

为了实现现场各种料具堆码、存放、保管的规范化和标准化，现将各类材料、构件等的存放管理作如下规定：

1、钢筋及金属材料的存放。

A、须按规格、品种、型号分别挂牌堆放，底垫木高度不低于20CM。

B、有色金属、薄钢板、小口径薄壁管应存放在仓库或料棚内，不得露天存放。码放要整齐，做到一头齐，一条线，原材料、成品、半成品及余料应分类堆码，不得混放。

2、木料存放。

A、应在干燥、平坦、坚实的场地上堆放，垛基石不低于40CM，垛高不超过3M，以便防腐、防潮。

B、应按材类等级、规格分别一头齐码放，板材顺垛应有斜坡，垛应密排留坡封顶，含水量较大的木材要留空隙，有含水率要求的应放在料库或料棚内。

C、选择堆放点时，应尽可能远离危险品仓库及明火（锅炉、烟囱、厨房等）的地方，并设严禁烟火标志和消防设施，防止火灾事故。

D、拆除的模板、支撑料等应随时整理分类堆码。

3、水泥的存放。

A、库内存放：水泥库应具备有效的防防雨、防水、防潮、防风措施，地面比室外地平面高出30—40CM，基础用3：7灰夯实摊平，墙面应抹防水砂浆，库门上锁，专人管理。分品种堆码整齐，离地面5—10CM，垛高不超过10袋，抄底使用、先进先出。

B、露天存放：临时露天存放，必须具备可靠的防水、防潮、防雨、防风措施，垫高不低于30CM。

C、散灰存放：应存放在固定容器（散灰灌）内，封闭专库存放，并具备可靠的防水、防雨、防潮等措施。

D、袋装粉煤灰、白灰粉应存放在料棚内，堆码整齐后搭盖，以防雨淋。

4、大堆料的存放。

A、机砖码放要成丁成行，加盖砖块，空心砖等轻质砌块应成垛、成行，堆码高度不超过1·8M，耐火砖不得淋雨受潮，各种水泥方砖应分类堆码，不得混放。

B、砂、石、灰、陶粒等存放成堆，场地平整，不得混杂，色石渣要下垫上苫，分挡存放。

5、构配件的存放。

A、门窗及木制品：堆放应选择能防雨、防晒的干燥场地或库房，设立靠门架与地面的倾斜角不小于70度，离地面架空20CM以上，以防受潮、变形、损坏。应按规格、型号竖立排放，码放整齐，不得塞插挤压，五金及配件应放入库内，妥善保管。露天存放时应下垫上苫，发现钢材表面有油漆剥落时应及时刷油；铝合金制品不准破坏保护膜，保证包装完好无损。

B、混凝土构件：分类码放整齐，场地平整坚实，有良好的排水措施。圆孔板底垫木要求通长厚度不小于10CM，须放在非板端20CM到30CM处，每块间隔垫木要上下对齐，并在同一垂直线上，垫木厚度不小于3CM，四个角要垫平垫实，不得有脱空现象，每垛堆放不得超过10块。大楼板底层垫木要通长，断面不小于10×10CM，每层垫木厚度不小于5CM，并放置在平行于板的长边，四角上下对齐对正，垫平垫实，码放最多不超过9层。槽型层面板底垫木不小于10×10CM，每层垫木应上下对齐，在同一垂直线上，并且应在边肋上，重叠堆码不超过10层。面罩板混凝土标号到达设计要求的70%后方可起吊堆放，起吊时应使四个吊环同时受力，吊绳与平面角度应不小于45度，重叠堆放中间须加垫木，厚度应不小于7CM，底垫木通常不小于10×10CM，每层垫木位置应上下对齐，并在同一垂直线上，每垛块数不得超过去10块。楼梯板混凝土强度到达设计要求的70%后方可起吊运输和堆放，起吊时吊绳与水平面的角度不得小于45度，在起吊运输和堆放过程中，构件均应于正向位置，堆放时垫木应高于吊钩，并在吊钩附近，上下对齐，并在同一垂直线上，构件码放的块数不超过6块。阳台板混凝土标号到达设计要求的100%时方可起吊堆放，起吊时使每个吊钩同时受力，吊缆与

平面的角度不小于45度，应竖立码放，并在一端支撑，每块间距应用7CM厚方木支垫。梁一般不得重叠堆放，跨长较小的梁重叠堆放时，垫木不得低于吊钩，应放在靠近支座并在同一垂直线上，高度不得超过6层。预制桩混凝土强度到达设计要求的100%后起吊搬运，吊运时吊钩应置于吊环处，无吊环时采用两点吊，吊索与桩间加衬垫，重叠放置底垫木不小于10×10CM，中间垫木不小于5CM，支点应在吊点处，上下垫木在同一垂直线上，层数不超过4层。屋架、丁形架、薄腹梁，不应重叠堆放，堆放时必须放正，两侧加撑木，并不得少于3处，使其稳定。

C、玻璃的存放：按品种规格等级定量顺序码放在干燥通风的库房内，如临时露天存放必须上垫下苫，禁止与潮湿及挥发物品放在一齐，箱盖向上，不准倾斜和平放，不应承受重压或撞碰，垛高，2—3MM的不超过3层，4—6MM不超过2层，底垫木不小于10CM，散箱玻璃应单独存放，经常检查玻璃的保管情景，遇有潮湿、霉斑、破碎的玻璃应及时处理，装车运输时，包装箱应直立，箱头向前，箱间靠笼，切忌摇晃和碰撞，装卸搬运时应直立并轻拿轻放。

D、五金制品的存放：按品种、规格、型号、产地、质料、整洁程度、顺序定量码放在干燥通风的库房内，存放时应坚持包装完整，不得与酸碱等化工材料混库，防止锈蚀，发放应掌握先入后出的原则，遇有锈蚀应及时处理，螺丝钉与螺帽要涂油。

E、水暖气材的存放要求：按品种、型号、规格的顺序整齐码放，散热器应有底垫木，高度不超过1M，对于小口径及带丝扣配件要坚持包装完整，防止生锈。

F、橡塑制品的存放：按品种、规格、型号、出厂日期整齐定量码放在库房内，防止各类化学药品接触，以防浸蚀老化，发放时应掌握先入先出的原则。

G、陶瓷制品的存放：应按品种、规格、等级、厂家分别存放在仓库或料棚内，如临时露天存放要选择平坦、坚实、不积水的场地，垛高应苫盖，码放时应根据产品形状、采取顺序，平码、骑缝压叠，高度不得超过4件，各种瓷砖应按包装正放，高度不得超过5层，装卸运输时，要用草绳牢固捆扎，不得松散，棱角及空隙要用草填实，防止磨擦和碰撞，装卸要轻拿轻放，专人监护。

H、油漆涂料及化工材料的存放：按品种规格存放在干燥、通风、阴凉的仓库内，电源隔离，湿度应坚持在5—30度之间，坚持包装完整密封，码放位置要平整牢固，防止倾倒与碰撞，应先进先发，严格控制保存期，油漆应每日倒置一次，以防沉淀，应有严格的防火、防水、防毒措施，对于剧、危险品等，须设专库存放，并有明显标志。I、防水材料的存放：防水卷材应存放在库房或料棚内，并应立放，堆放高度不超过2层，忌横压和倾斜堆放，玻璃布、油毡平放时，堆码高度不超过3层，其它防水材料可按油漆化工材料保管存放。

J、周转材料的存放：钢管按规格分别码放整齐，钢支撑颠倒码放成垛，钢模板、钢跳板应分别扣放，下有垫木，高度不超过1·8M，大模板应对面立放，倾斜角度不小于70度，各种构件、配件用废机油浸泡后，集中存放，并设有围挡。K、其它轻质装饰材料的存放：应分类码放整齐，底垫木不低于10CM，分层码放高度不超过1·8M，应具备防水，防风措施，石膏制品应存放在库房或料棚内，竖立放置。

四、管理的标准。

认真执行建设工程施工现场安全礼貌施工有关规范标准。施工现场的料具在场外临时存放时，必须经有关部门批准、并应按规定办理有关手续，材料要堆码整齐，贴合要求，不得妨碍交通和影响市容、场容，堆放散料要进行围挡，高度不得低于0·5M，并贴合规定，要有良好的排水措施。水泥库内的散落水泥必须及时清用，搅拌机四周、拌料处及施工现场内要做到无废弃砂浆、混凝土，运输道路和操作面的落地料亦要及时清用，砂浆、混凝土倒运时，应采取防撒措施，砖、砂、石和其它散料应随用随清，不留料底，切实做到用料有计划，进料不积压，减少退料，同时也要做到钢材、木材等料具的合理使用，长料不短用，优材不劣用，活完料净脚下清。

特种作业人员管理制度

为了加强特种作业人员（电焊工、机操工、架子工、锅炉工等）的安全管理，确保操作者本人和他人的安全，特制定本管理制度。

一、特种作业人员要统一集中管理，配备专业性较强的管理人员，直接调度管理，并由安全部门或专职安全管理人员监督、检查、管理。

二、要选拔思想好、职责心强、热爱本职工作、遵章守纪、服从指挥、处处事事按照安全技术操作规程操作的青年工人从事特种作业。

三、在每年年初对特种作业人员进行整顿，凡是年龄较大，不服从管理，违章蛮干，专业技术较差或造成未遂事故或已构成事故者，要及时调整，变换工种。

四、对所配备的特种作业人员，必须经上级有关部门培训合格，持证上岗，并由安全部门每年组织一次专业性的安全技术考核。建立特种人员档案、登记卡、实行一人一卡。

五、特种作业人员必须遵守公司、项目部的各项管理制度，严禁无证上岗或酒后上岗。

六、特种作业人员要坚持每月进行安全知识、规章制度、安全技术操作规程学习半天，进行事故案例分析，自我总结经验教训，不断提高安全技术操作水平。

七、要对特种作业人员上岗前安全技术交底，无安全技术交底不得上岗作业，上岗后要严格实施安全措施。

八、要坚持上下岗检查制度，及时排除一切不安全因素，创造良好的安全生产环境。

九、严格执行检查、维修、保养、验收制度，经过检查、维修、保养、验收，确保合格后办理验收手续，并由验收人员签字交付使用。

十、上岗不准看书报，不得擅自离开工作岗位，不准与他人闲谈，不违章作业、违反劳动纪律，进取配合各工种，有权拒绝违章指挥，保证安全生产。机械设备安全管理制度。

为充分发挥机械设备在施工中的作用，切实做好科学管理，合理使用，贯彻管理为使用服务，使用要加强管理的原则，从根本上克服只顾使用忽视管理的倾向，特制定如下制度。

一、机械设备应按照有关技术资料和出厂说明的规定进行安装，安装前应向操作人员进行详细的安全技术交底，并由安装队长、安全员、技术员在现场指挥安装。

二、凡经过大修改造重新组装的机械设备，在使用前应进行技术试验和安全装置检验，虽经试验未取得合格签证前不准投入使用。

三、大型吊装设备试验前应做一般技术检验、空载试验、额定荷载及超载试验，在试验前先对整机的外观进行全面检查，看油是否充足，机件的装配是否牢固，工作装置与试验项目是否符号合要求。

四、设备试验与负荷试验，主要试验机械设备的起动性能、动力性能、经济性能、操作性能等，对试验中所发生的问题进行认真分析与处理，以便作出是否合格，能否使用的决定，试验合格后应按照技术试验记录本填写，由参加人员共同签字认可。

五、机械设备操作人员，必须遵守安全技术操作规程和保养规定，做到精心保养，正确操作，合理使用，并做到“四懂、

三会、二精”，及：懂原理、构造、性能、用途；会操作、维修、排除故障；精心保养、操作。

六、机械操作人员必须听从指挥，端正服务太度，保证作业质量，并对机械设备进行定期安全检查、维修、保养，如发现问题，应立即停止使用，确保设备和操作人员的安全。

办公室卫生制度

一、室内外环境整洁卫生，无蚊、蝇、鼠。

二、办公室通风、明亮、干燥。

三、室内干净美观、无异味。

四、办公桌上用品摆放整齐不零乱。

五、室内无蜘网、积灰、痰迹。

六、办公室内不准乱扔烟蒂、纸屑等废物。

饮用水卫生制度

一、保证开水供应，严禁饮用不洁水。

二、茶水桶严禁直接置地。

三、茶水桶应加盖加锁，坚持内部清洁无垢。

四、定期清洗并作好记录。

浴室管理制度

一、设专人打扫浴室卫生，随时检查淋浴设施、衣柜等，若有损坏立即进行修理。

二、确保浴室无垃圾，地面干净。

三、认真做到墙面无黄斑、蝇蛆、臭味。

四、施工人员必须做到不损坏公用设施，节俭用水，确保浴室清洁美观。

厕所管理制度

一、专人打扫、检查厕所内的卫生，确保地面、蹲位、墙面、小便池是否清洁，公用设施有无损坏，发现问题及时处理。

二、认真做到早、晚必须清扫一次，并冲洗。

三、每一天擦洗门窗、墙壁、大、小便池等污垢，保证无尿碱、蝇蛆、臭味。

四、施工人员必须做到大便入蹲坑内，小便入小便槽，不准随地大小便，确保厕所干净、卫生。

施工现场不扰民措施

为了保障施工现场附近居民有一个良好的生活环境，搞好礼貌施工工作，树立企业形象，特制定本措施。

一、工程开工时，应先到工程所在地环保部门登记，办理有关登记手续，了解环保部门具体情景，学习有关法律法规、环保知识。

二、严格遵守环保部门规定的允许作业时间，早上必须在6：00以后方可施工，夜间必须在22：00之前停止施工。

三、新工人入场上岗前，必须经环保知识教育，让所有施工人员，掌握工地施工中日常的环保知识，提高施工人员的环保意识。

四、在实际施工中，必须严格控制噪声、强光、灰尘的产生，避开施工现场附近居民的正常休息时间。

五、各种运输、施工工具进出工地，必须经工地有关人员进行检查，贴合条件后方可离开，出现建筑垃圾撒落到场外道路，应立即组织人员进行清扫。

六、白天抓紧施工，尽量减少夜间加班，若因无法避免必须连续施工时，应提前到工程所在地环保部门申领夜间施工许可证。

七、教育施工人员在施工操作时，做到慢提轻放，尽量避免不必要的碰撞。

八、施工中噪声较大的工种、机械设法交错施工，最低限度减少噪声量。

九、进取创造条件，添置必要的隔音器材及设施，坚持良好的施工环境。不干扰附近居民和施工人员的正常休息。

十、经常委派人员听取附近居民的意见，并同时作好协调工作。

宿舍管理制度

一、宿舍内要坚持良好、洁净的生活环境，不准高声宣哗、谈笑，以免影响他人休息。

二、各种生活用品、用具必须按规定要求放置整齐，个人生活用品，要勤换勤洗，起床后被子要叠放整齐，鞋子成双，毛巾统一挂在一齐。

三、宿舍内外要坚持环境整洁，要有值日制度，坚持每一天打扫一次，每周大扫除一次，做到墙面整洁无痰迹，地面无烟蒂，室内外不准随地大小便，不乱倒垃圾，违者严肃查处。

四、宿舍内外不准聚众赌博、打架斗殴、偷窃、汹酒闹事，违者将按有关规定处罚。情节严重者送司法机关处理。

五、宿舍内不准使用电炉、热得快、太阳灯，不准私拉乱接电线，严禁置放各种易燃易爆化学物品及危险品，严禁睡在床上吸烟。

六、宿舍内不得烧饭作菜，不准在宿舍内就餐。

七、宿舍不得留宿外来人员，特殊情景须经工地负责人批准后方可入宿。

八、职工之间要团结友爱，相互学习，礼貌礼貌。

食堂管理制度

为改善职工的劳动条件，保护职工的安全与健康，特制定本制度。

1、食堂工作人员应为施工人员服务，应服从、配合工地要求按时、按质、按量供给职工饭菜、茶水，按季节适当调整饭菜品种花样，保证职工吃好、吃饱，更好地安全生产。

2、食堂工作人员必须持证上岗，穿戴好工作服、帽，严格按照食品卫生法及有关规定，搞好食堂及个人卫生，定期进行体检。

3、必须服从公司及有关管理部门的管理，遵章守纪，不采购、销售腐烂、变质的蔬菜、食物，杜绝食物中毒事故发生。

4、食堂必须清洁、宽敞、明亮，并有良好的通风，有纱门、纱窗及防蝇、蚊、鼠措施，保证职工的身体健康。

5、食堂要设生、熟间及刀板，有防尘设施，无蛛网，出售熟食要有专用工具，对地面、菜桌、蒸笼及各种炊具要经常擦洗、消毒。

6、食堂工作人员必须做到五勤：勤洗手、勤扫地、勤清洗、勤检查、勤除害。防止疾病传染。

7、职工必须配合食堂工作人员，认真搞好卫生工作，做到礼貌就餐。

施工现场急救制度

1、工地必须设立专（兼）职急救员，并持证上岗，配备医务室、医药箱、担架等器材。

2、医务室内须悬挂卫生挂图，对职工进行卫生知识宣传教育。

3、配置保温桶并加盖、锁，预防职工喝生水。

4、急救员应经常对职工进行急救演练，并随时检查食堂、宿舍卫生。

5、发生工伤事故时，急救员应立即组织人员进行救护，并拔打120急救电话。

6、在转送伤病员过程中，要作好记录，观察脉搏、呼吸、心跳、血压等生命体征的变化。

7、根据季节性施工的气候变化，制定切实可行的防疫措施，保障安全生产。

门卫制度

1、自觉遵章守纪，遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗、脱岗、替岗，如有事必须事前办理请假手续。

2、严格交接班制度，在交接班时，要认真做好交接班情景汇报及交接班记录。

3、认真做好报刊、书信等的分发工作，对来电、来函、邮汇、信件的登记分发，实行签名制度。

4、妥善保管各类件函，不丢失、不错退、不错发，严禁私自拿阅。

5、对本单位的物质出门，应收取发样单或主管理部门出具的证明，经验证后方可放行。

6、外来人员联系业务，须经查阅介绍信或证明，职工亲友来客须填写会客单，离开时须将会客单收存，方可放行。

7、职工携带行礼物品出入时，要进行仔细检查，发现可逆，有权扣留，并立即报主管部门核实处理。

8、认真做好“技防人防”密切结合，夜间值班要做到勤巡逻、细检查，发现可逆情景立即向主管部门报告。

9、搞好门前清洁卫生工作，树立良好的企业形象。

施工现场防火、卫生制度

1、施工现场应落实专人负责防火、卫生工作，成立义务消防队。

2、按要求配备消防器具，并齐全有效。

3、电气焊工必须持证上岗，明火作业须办理动火审批手续，严格遵守其操作规程。

4、禁火区域应有禁火标志牌，易燃易爆品必须及时清理或堆放到安全距离，并贴合要求。

5、施工现场应根据人员设置贴合要求的食堂，搞好食堂清洁卫生。

6、现场必须保证足够的茶水供应，设置医务室、箱、急救处。

7、施工现场生活区应设有贴合要求的便溺设施，不得随地在大小便。

8、施工现场、生活区（宿舍）应每一天清扫，实行“门前三包”，坚持干净、整洁、卫生。

9、生活垃圾应集中封闭或半封闭存放，并及时处理。

施工现场防护、防火制度

1、施工现场防护设施搭设人员必须持证上岗。

2、施工现场防护设施结构必须牢固可靠，悬空作业使用的脚手架、板、平台等设备经技术鉴定合格，书面检验后方可使用。

3、严禁在无防护设施而又危险的区域作业。

4、作业人员作业时，必须正确佩戴和使用个人劳动保护用品严格执行本工种安全技术操作规程。

5、施工方法、施工技术应贴合消防安全要求，现场用火作业区，易燃易爆材料堆场仓库和生活区应划分明确。

6、临时木工间、油漆间、油库、危险品仓库等应按规定设置足够数量的灭火器。

7、非重点仓库、食堂等临时搭设的建筑物区域内应设常规消防器材。

8、消防器材、设施应完好有效，周围不准堆放物品，专人负责维修管理。

9、危险品、易燃易爆物品的距离不应小于规定距离。

10、沥青喷布加热设备须在空旷冷僻地点，加热时须备黄砂和泡沫灭火器。

班组安全活动制度

1、班组长要模范遵守国家有关安全生产法律、法规和施工现场各项安全生产、礼貌施工规章制度，领导本班组安全作业，认真执行安全交底，有权拒绝违章指挥。

2、班前要对所使用的机具、设备、防护用品及作业环境进行安全检查，发现问题立即采取整改措施。

3、组织班组安全活动，开好班前安全生产会，每一天由作业班长记录，并建立记录台帐。

4、班前安全活动记录，应统一集中在现场办公室，以备检查。

5、发生工伤事故要立即向项目部或上一级主管部门报告。

6、遵守劳动纪律，服从领导和安全检查人员的指挥，思想集中，坚守岗位，未经许可不得从事非本工种作业，不得擅自离岗。

7、严禁酒后上班，不得在在禁止烟火的地方吸烟。

8、严格执行其操作规程，不得违章指挥、违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有职责制止他人违章作业。

9、按照作业要求，正确穿戴和使用个人劳动保护用品。进入施工现场必须戴好安全帽，在没有防护设施的高空、悬崖、陡坡施工前必须系好安全带，高空作业不得往下抛扔物料。

10、严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。

11、在施工现场行走要注意安全，不得攀登脚手架、井字架、龙门架和随吊盘上下。

12、正确使用防护装置和防护设施，对各种防护装置、设施、警告、安全标志等不得任意拆除和随意挪动。

施工现场考勤制度

1、工程现场全体工作人员必须每一天准时出勤。工程开工后，工作时间为九小时。

2、工作人员外出执行任务需要向项目经理请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。

3、项目经理外出需向分管副总汇报。

4、病假需出示病假证明书。

5、事假要向项目经理申请，填写请假条，一天以内项目经理批准，两天以内分管副总批准，三天以上董事长批准。获准假后方可休息。

6、因工程进度需要加班时，所有工作人员必须服从。由项目经理填写加班申请表。工作人员加班工资另计，项目经理不计加班工资。工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任务，需要加班的，不计加班工资。

7、无故旷工三次或连续三天者除名。

施工现场例会制度

1、自工程开工之日起至竣工之日止，坚持每一天举行一次碰头会。

2、每日例会由相关项目经理召集，施工员、养护班长及施工班组负责人参加。工程秘书记录归档。项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员范围。

3、施工中发现的问题必须提交例会讨论，报分管副总批准。例会中做出的决定必须坚决执行。

4、各班组间协调问题提交日例会解决。例会中及时传达有关作业要求、及最新工程动态。

5、每周例会由分管副总召集，由项目经理、预算员、营销经理参加，工程秘书记录归档。分管副总可根据具体问题，扩大参加人员范围。

6、各生产部门间的协调问题、甲乙双方的协调问题提交周例会解决。例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。

施工现场档案管理制度

1、工程资料员应严格城建档案管理要求，做好资料档案工作。

2、做好施工现场每日例会记录、每周例会记录。临时现场会议记录。

3、现场工作人员登记造册。施工班组人员身份证复印件整理归档。

4、工程中工程量签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、工程自检资料的整理归档。

5、工程中其它文件、资料、文书往来整理归档。

6、各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。

7、借阅档案资料需办理借阅手续。填写工程资料借阅表，并及时归还。

施工现场仓库管理制度

1、材料入库必须经项目经理验收签字，不合格材料决不入库，材料员必须及时办理退货手续。

2、保管员对任何材料必须清点后方可入库，登记进帐。填写材料入库单。同时录入电子文档备查。

3、材料帐册必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等栏目。

4、仓库内材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够的通道，便于搬运。

5、油漆、酒精、农药等易燃易爆有毒物品存入危险品仓库。并配备足够的消防器材，不得使用明火。

6、大宗材料、设备不能入库的，要点清数量，做好遮盖工作，防止雨淋日晒，避免造成损失。

7、仓库存放的材料必须做好防火、防潮工作。仓库重地严禁闲杂人员入内。

8、材料出库必须填写领料单，由项目经理签字批准，领料人签名。

9、工具设备借用，建立借用物品帐。严格履行借用手续，并及时催收入库。实行谁领用谁保管的原则，如有损坏，及时通知材料员联系维修或更换。

施工现场临时用电管理制度

1、工地所有临时用电由专业电工（持证上岗）负责，其他人员禁止接驳电源。

2、施工现场每个层面必须配备具有安全性的各式配电箱。

3、临时用电，执行三相五线制和三级漏电保护。由专职电工进行检查和维护。

4、所有临时线路必须使用护套线或海底线。必须架设牢固，一般要架空，不得绑在管道或金属物上。

5、严禁用花线、铜芯线乱拉乱接，违者将被严厉处罚。

6、所有插头及插座应坚持完好。电气开关不能一擎多用。

7、所有施工机械和电气设备不得带病运转和超负荷使用。

8、施工机械和电气设备及施工用金属平台必须要有可靠接地。

9、接驳电源应先切断电源。若带电作业，必须采取防护措施，并有三级以上电工在场监护才能工作。

施工现场成本管理制度

1、实行成本考核制

1.1由项目经理首先与上级领导签订职责书，明确自我在工程施工过程中遇到不一样情景时所应承担的职责。在明确职责的同时要确定职责成本（职责成本是指按照职责者的可控程度所归集的应由职责者负责的成本）。在职责成本范围内如果出现成本人为超耗视具体情景按百分比扣除项目经理奖金；如果成本损耗低于成本预测计划即工程成本降低了则按百分比一次性奖励项目经理。

1.2成本控制目标层层分解，层层签订职责书，并与经济利益挂钩，以强化全员经济意识。可将职责书上墙，时刻提醒工程部内成员。

1.3具体考核措施：能够在工程部内部成立一个考核小组在每道工序完成后，根据工程部内成员职责成本完成情景，进行商议考核。在各自职责成本范围内，成本节俭了则所节俭成本的2%作为奖金奖励给相关人员。如果成本超耗且是人为超耗则按超耗成本的1%扣除奖金。

1.4施工前，做好项目成本预测和计划。

1.5定期召成本分析会。主要分析资料为：

①现场已完工程量，监理已签字工程量。

②人工消耗及费用，未来一周的每日用工计划。

③材料消耗、运输费用，周转材料，修旧利废，材料节超情景及原因，未来一周材料需用种类及数量。④机械费用发生额，维修折旧费用，未来一周机械需用种类及数量。⑤对费用控制提出整改措施。

2、强抓材料管理和使用

2.1做好材料采购前的基础工作。

工程开工前，项目经理、施工员必须反复认真的对工程设计图纸进行熟悉和分析，根据工程测定材料实际数量，提出材料申请计划，申请计划应做到准确无误。

2.2各分项工程都要控制住材料的使用。异常是石材材、木材、砂石等严格按定额供应，实行限额领料。

2.3在材料领取、入库出库、投料、用料、补料、退料和废料回收等环节上尤其引起重视，严格管理。

2.4对于材料操作消耗异常大的工序，由项目经理直接负责。具体施工过程中能够按照不一样的施工工序，将整个施工过程划分为几个阶段，在工序开始前由施工员分配大型材料使用数量，工序施工过程中如发现材料数量不够，由施工员报请项目经理领料，并说明材料使用数量不够的原因。每一阶段工程完工后，由施工员清点、汇报材料使用和剩余情景，材料消耗或超耗分析原因并与奖惩挂钩。

2.5对部分材料实行包干使用，节俭有奖、超耗则罚的制

度。

2.6及时发现和解决材料使用不节俭、出入库不计量，生产中超额用料和废品率高等问题。

2.7实行特殊材料以旧换新，领取新料由材料使用人或负责人提交领料原因。材料报废须及时提交报废原因。以便有据可循，作为以后奖惩的依据。

2.8对于周转材料在每项工程中的成本摊销方式，我们能够尝试采用以下公式进行成本核算：

摊销量=一次使用量×（1＋损耗率）周转次数

一次使用量：根据施工图纸进行计算的供申请备料和编制施工作业计划使用量。

周转次数：指新的周转性材料，从第一次使用，到这部分材料不能再供给使用的使用次数。

损耗率：指周转性使用材料，在某项工程中，根据使用的频繁程度、工程对象特征、工期长短等情景，制定的该部分周转性使用材料在该工程中应计取的材料摊销的数量。

3、劳动力资源管理

3.1在施工开始前，不仅仅要排施工进度计划，也应当据施工进度计划排出每道工序民工用工计划，根据用工计划计算人工费。在开工前与民工负责人商议此份用工计划，做到民工负责人心中有数。

3.2项目经理根据每道工序民工用工计划事先拟订民工使

用成本目标，并提交上级领导审查。根据民工使用成本目标向生产副总通告人工费拨款计划。工程完工后，人工费在事先拟订的目标基础上降低了，则将节俭资金的1%奖励给相关人员。

3.3在工程开工后，要严格控制劳动力定额，出勤率，加班加点等问题；及时发现和解决人员安排不合理，派工不恰当，时紧时松，窝工、停工等问题。每一天早晨由施工员指定上岗民工数，指定的人数应与用工计划基本吻合，一天中视具体情景增加民工上岗。这样就能够在必须程度上避免民工闲滞情景出现，降低人工成本。

3.4在施工过程中，应增强施工班组负责人的职责意识。调配民工、追究职责等问题，直接与班组负责人交涉。

3.5在施工开始前与班组负责人签订职责书及承包书等，明确职责。硬质景观工程可采用各项施工工序由班组承包施工的方法：在保证施工质量、施工进度的前提下，针对不一样的施工工序定工期、定质量、定人工量，由民工分段承包施工。这样在必须程度上避免了施工管理中的许多麻烦，减轻了项目经理、施工员的工作量，同样到达了降低人工成本的目的。

3.6具体的人工费考核标准，先采取以上的管理方式待工程完工后比较几个工地的专人记工数成本和合同成本，分析其中的浮动额。便于调整合理的人工费定额。

3.7工程部人员也应当合理配置、加强管理。在工程经理向上级领导提交项目承包职责书的同时能够由工程部经理提出工程部人员配置计划，在不影响施工进度满足施工质量的前提下由工程部经理自行安排工程部成员构成，特殊岗位必须有专人负责，其他岗位如果条件允许能够实行一人多岗.

3.8工程部内可引进竞争机制，各岗位负责人定期写工作总结上交项目经理。

3.9定期举行一些小的团体活动，以增进工程部成员之间的感情，锻炼大家的团队精神使大家能够更好的了解彼此，从而在工作中更好的协作、配合，高质量、高效率的完成工作。

4、机械使用和管理

4.1由施工员每一天记录所有机械使用情景。由电工对机械进行及时维修、保养。

4.2对于重要工序所使用的重要机械，在施工工序开始前由项目经理提出机械种类、数量及台班数。

4.3大型机械必须专人指挥，事前控制总台班数量。下达日台班定额。

施工现场质量管理制度

1、项目经理必须对施工员及施工班组进行每一道工序的技术质量交底。

2、施工员必须牢固掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求。

3、对景观艺术要一丝不苟、精益求精，要尊重自然规律，贴近自然，到达逼真效果。

4、认真做好工程前期准备工作，编制切实可行的施工组织设计。针对不一样工程特点，制定相应的施工方案，并组织进行技术革新，从而保证施工技术的可行性及先进性。

5、施工技术的准备。在熟悉施工图纸的基础上，对图纸中的问题进行汇总，结合本公司的施工特点，提出具体的修正方案，报甲方及设计单位共同探讨，以达成一致，使得问题能够在进场施工前得到最大限度的解决。

6、对原材料进行严格的验收。不合格的原材料坚决不用。

7、保证技术工人的相对稳定。对技术异常过硬的技术工人实行奖励。同时淘汰技术不合格的民工。

8、施工工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使操作人员在施工过程到达事半功倍的效果。为了保证工艺的先进性及合理性，公司对于不太成熟的工艺安排专人进

行试验，将成熟的工艺编制成作业指导书，并下发各施工员，施工员在现场指导生产时则依此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收。工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施。在施工时先交底后施工，严格执行工艺要求。

9、加强专项检查、及时解决问题。

（1）开展自检、互检活动，培养操做人员的质量意识。各工序完成后由班组长组织本班组人员，对本工序进行自检、互检，自检依据及方法严格执行技术交底，在自检中发现的问题由班组自行处理并填写自检记录，班组自检记录填写完善，自检出的问题已确实修正后方可由施工员进行验收。

（2）认真开展工序交接活动。上一道工序完成后，在进行下道工序施工前，由施工员组织上、下工序施工班组长进行交接检验，由下道工序班组长检查上道工序质量，对影响本道工序的质量问题提出意见，并填写交接检验记录，施工员督促上道工序人员进行修正后，下道工序人员方可进行施工。从根本上杜绝不合格品的存在。

（3）专职检查、分清职责。在班组自检基础上，施工员要对各班组长的各道工序进行检查，从严要求，对不合格的要立即处理，在检查时必须分清产生不合格的原因，是由于工人操作引起，还是由于施工材料或施工方法引起的不合

格。查清原因后，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生。对于工人操作引起的不合格，要视情景严重程度对工人采取处罚措施，并及时向操作人员讲明处罚的理由。

（4）定期抽查，总结提高。定期到各项目的工程质量情景进行检查，对发现的问题定期集中分类，定期召开质量分析会，组织施工管理人员对各类问题分析总结，针对异常项目制定纠正预防措施，并贯彻实施。使各施工管理人员在不断解决问题的过程中，提高水平。

（5）做好内部验收。工程完工后，在交付顾客使用前，由景观工程部、营销部及行政部对工程进行全面的验收检查，对于发现的问题，书面通项目经理及时整改，如有必要则进行二次内验，仅有在内部验收经过后，工程才能交付甲方进行验收。从而保证一次性验收合格.

安全生产、礼貌施工奖罚制度

为了认真贯彻建设部的工程建设标准强制性条文及《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99），提高施工质量及现场安全礼貌施工管理水平，预防事故的发生，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际，特制定如下管理制度。

1、各级领导和职工在生产指挥、操作过程中，认真执行《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）和规范等，发现重大事故隐患和险情主动采取措施，使之转危为安，对消除隐患和险情者，报项目部、质安部，由项目经理和公司质部核实，公司批准，可按贡献大小，分别给予表扬，并奖500-2000元。

篇（11）

若将轻型抑郁包括在内，抑郁症状在全世界的发病率约为11％。对于抑郁症是这种非常普遍的文明病，现在的医学也有很正规的治疗方法，但是，很多病者本人及其周围的亲朋好友对抑郁症并没有足够的认识，要么回避，要么当成精神病来对待。

本期我们提出这个话题，意在和大家探讨如何预防抑郁症；得了抑郁症如何自疗；如何寻求医生的帮助；防止抑郁症病人引发自杀情绪；家人和朋友应该怎么做等问题。

呼吁全民重视自身的心理健康；让每个家庭成员都用正确、健全的心态来帮助患病家人。

我们的情绪感冒了

抑郁症是每个人都有可能得的心理疾病，就像感冒一样。如果你或你的亲人得了抑郁症，千万不要感到见不得人，这只是一种普通的心理疾病，不是精神病。抑郁症会导致自杀，自杀是在疾病发展到一定的严重程度时才发生的。所以及早发现疾病，及早治疗，对抑郁症的患者非常重要。

治疗忧郁常见的几个错误观念

错误：忧郁症是弱者才得的病，象征我不能处理自己的问题。

澄清：脑科学已经大量研究发现，忧郁症可能与脑内化学物质失衡，或其它神经细胞不良、基因有关，与人格无关。

找医师不代表自己无能，就像汽车坏了，找修车工人，有法律问题，找律师请教。把心理医师当顾问比较容易接受。

错误：想开点就好。

澄清：抑郁症患者家属和朋友总认为“他自己什么事想点就好，不需要治疗”，这样病人只好继续撑下去。严重的忧郁症如同重感冒，怎么可能勉强得重感冒的人爬起来运动、散心。一般而言，非重度忧郁症不治疗，约6～9个月可能会慢慢好起来，问题是，这当中病人生活质量降低（睡眠、食欲、情绪作怪），万一严重困扰到出现自杀念头，出意外的风险增高。

错误：我可能中邪、被附身了。

澄清：这是常见的现象，当身体出现一堆症状，逛完医院各科后仍然找不出病因时，很容易如此诠释。于是求神问卜，寻求民俗医疗，延误正确医疗。

错误：我得一辈子看医生、吃药了。

澄清：治疗绝不会永无止尽，对脑部或身体的损伤也会复原，通常经过医师诊断，接受一定疗程，服药搭配个别治疗或团体治疗，病情一定会逐步好转。学着改变不良的生活方式、认知行为、懂得管理压力，可避免再度复发。

错误：心理治疗就是坐在椅子上，被迫回忆童年往事。

澄清：许多人不愿一星期花一个小时与医师面对面谈自己，有的人受电视影集影响，以为心理治疗就是坐在躺椅上，被迫掏出不堪的童年往事。其实，忧郁症的心理治疗只针对现下生活出现什么问题，协助你用更好的方式解决，而非只聚焦在过往岁月。

你比“我”快乐吗？

迷思1：每个人都比我快乐

事实上：其它人和你一样，也经常很烦、很闷。苦闷时，不妨多和同事、老友或家人聊聊，你会发现更多破解苦闷的新点子，而不至于困在原地。

迷思2：对工作选择犹豫不决

事实上：研究指出，平均每个人在一生中，有3～4次面临职业生涯的抉择。建议你列出自己的兴趣、专长，想想自己最想做什么？现阶段能做什么？未来想变成怎样的人？

迷思3：有钱才快乐……

事实上：有钱的确可以做很多事，却不见得就此拥有快乐。有空时翻翻奇人列传之类，有些人不有钱，却活出精彩绝伦的一生。

迷思4：我拥有一个爱我的人，为什么仍觉得烦闷、不快乐？

事实上：即使找到厮守终生的伴侣，也不表示从此幸福快乐，如果你在爱里仍觉得苦闷，不妨自问：在这段关系中，付出多少努力？是否经常在亲密关系中添柴加火，时时保持余温呢？

迷思5：现在再追求梦想，好像为时已晚

事实上：不论你现在几岁，朝梦想的方向前进，只要往前进一步，苦闷就远离你一步。

如果有忧郁症倾向，如何帮助自己？

对自己好一点：把耗时费力的事情，分开几小段来做，并且适可而止。减少生活中的压力：设法找出那些最让你感觉紧张压力的情况行为，如果迟到易引起相当大的压力，那么就下决心提早到达。

固定运动：每周至少3天进行30分钟的运动，会让你的心情在几个星期之内，明显好转。

保持生活规律：找出适合你的生活规律，然后尽量保持不变。

自我教育：你对忧郁症了解愈深，就愈容易面对这个疾病，知识可以让你不会有莫名的恐惧。

避免饮酒和药物滥用。

认知自己的思想：忧郁期间要去聆听你内心的想法，不要批判也不用担心它们是否正确。‧多跟人接触：跟一些人去做一些你平常喜欢的事情，看电影、打球或听音乐会都可以。

给自己一些时间：忧郁症不是简单的疾病，无法一夕之间痊愈。

要记得，你可以好起来，这一点是定理而不是特例。（资料来源：《走出蓝色幽谷―告别忧郁症》）

你的心理健康吗？

很多人都自认为自己很健康，但真的健康吗？健康不仅是身体没有疾病，也包括心理健康、社会适应性良好。下列 30项中，如果是“常常”就划“”，如果是“偶尔”或“有点儿” 就划“”，如果是“完全没有”，就划“×”。因为这是你自己的事情，所以请坦率地划记号。

自我诊断的方法：“”= 2分，“”= 1分，“×”= 0分。请算出合计分。

0～5分 请放心，你的心理非常健康。能顺利地适应现实。6～13分 大致还属于健康的范围，但是，你必须要改正“神经症与自己完全无关”的想法。14～25分 你在精神方面有些疲劳，应减少工作量，或通过休假和娱乐改变情绪。26～30分 是黄牌警告，你有可能患了抑郁症，建议你去看心理医生。

提示：如在这种自我诊断中得分较高，就立即断定自己神经有问题还为时过早，但有必要找专门的医生进行细致的检查。

追击抑郁症易感人群

女性

女性对世界的体验更敏感，是比较靠近抑郁症的一个群体。经期、产后，减肥、营养不平衡、日照不足、内分泌紊乱等都会导致抑郁症状。

老人

在老年时出现的抑郁常常是对身体衰弱、亲人丧失等的反应。尤其是无子女或子女都不在身边的老人容易出现失落、悲伤、焦虑和孤独的心理。

儿童

抑郁症在儿童期极少出现，但虐待、挫折、患有严重抑郁症的父母增加了它的危险性。儿童可能不表现出明显的悲伤，常出现异常的不安、攻击、学习问题的行为障碍。

青少年

自杀是15～19岁青少年中排在意外之后的第二大死亡原因。专家认为：青春期是艰难的时期。体内激素剧烈变化，这使得他们对重大的挫折易产生严重的情绪反应。

抑郁症患者亲属

由于遗传，或家庭成长环境的影响，患严重抑郁症的可能性是一般人群的两倍。

癌症及慢性病患者

他们感到悲观，特别是当慢性病导致疼痛、限制了活动时。对抑郁的治疗常能改善慢性病。

酒精和药物滥用者

很多抑郁症，尤其是在男性，常常与酒精、麻醉品、安眠镇静药的使用密切相关。

产后忧郁症患者的告白

38岁才加入新手妈妈的我，从未听过产后忧郁症。在最初的几个星期，我没有出现紧随生产而来的忧郁，也就是所谓的baby blue。但我一直很焦虑，对照顾另一个生命的未来，这些一开始会令人害怕的事实，毫无心理准备。

我还记得那些等待入睡的漫漫长夜，睡眠好像在躲着我一样。完全不像是我因为工作压力、为了旅行而兴奋、或是怀孕最后一个月中偶而会有的失眠。讽刺的是，我的小婴儿在一开始几乎整晚好眠。

在吃了几星期市售的助眠药后，我开始不停看医生。体会到自己对当母亲的恐惧，我也找了一位心理师，他在之后的几个月，在一连串情绪、医师及药物的风暴中，变成我主要的支持力量。

儿子出生后三个月，我觉得自己状况不错，决定开始降低药剂量，然而那时药物可能才刚开始发挥效果。我原想要证明我是坚强的，不需要药物。在停药后数星期之内，失眠又出现了，而我的母亲在几天后被诊断出癌症。我对忧郁症和相关治疗没有经验，又被即将丧母的预期所击溃。母亲在我儿子五个月大的时候去世。接着的几个月日子非常难熬。

最后我的一位医师说，“你不用为了服用抗忧郁药而感到羞愧，我也用忧郁药。”自从他分享这个简单的信心之后，也因为感受到他的人道关怀，我更加尊敬这位医师。

我幸运地拥有非常支持我、可爱又善解人意的丈夫。持续服药，运动以及花时间与邻居的小孩相处也同样是复原的关键。我和姻亲及朋友的关系变得更加亲密，从分享他们生命的经验，给了我好转的希望。（LINDA）

男人的非典型忧郁症

忧郁症常被贴为属于女性疾病，现实生活中，其实有不少男性有忧郁倾向，甚至忧郁症，却经常受到忽略。

男性忧郁症和女性最大不同在于，男人非常容易生气，经常以酒精、药物滥用掩盖忧郁情绪，很多男性的抑郁症都是因为酗酒被带来。

除了易怒、酗酒、药瘾之外，有的人会出现工作狂、因为一点小刺激就抓狂、摔东西、狂赌、冲动等行为，像是开快车、增强，这些状似男子气概的症状表现，反而使自己、家人或医师，受到蒙蔽。更有甚者，许多家暴问题也与忧郁症挂勾，潜在患者隐藏在社会各角落。

即使身体发出警讯，胸闷、胃痛、失眠，也视若无睹，深怕被当成弱者、懦夫，有损颜面。

担任银行经理的陈海华曾经连续失眠一个月，他宁可租一堆光盘片，看到天破晓，眼睛累了，才小睡片刻，上班，也不肯正视自己的问题。

熟男抓狂都怪荷尔蒙？

中年男人体力不济、衰退、愤怒暴躁、忧郁敏感，突然想去流浪，包括外遇、退休或换工作。

放眼四周，男人的疲倦、痛苦、易怒，似乎比以前更多、更强烈。随便问男人一个问题，他就突然火冒三丈，气得像要把你吃了一样。或者，突然有一天他说，他受不了了，他要离开家（或那份烂工作）。男人到底怎么了？

中年男人所遭遇的焦虑不安和忧郁消沈前所未见。虽然长期以来的研究都指出，女性罹患忧郁症约是男性的两倍，但已有不少精神专家认为，男性的数字可能被低估，因为男性不愿承认，更不愿出面求助。

男性常用烟酒、药物来掩饰忧郁情绪。从数字来看，18岁以上男性吸烟率是47％，女性仅有4％。有喝酒习惯的男性占53％，女性只有23％。

苏格兰爱丁堡繁殖生物中心人类繁殖科学小组林肯博士（Gerald A. Lincoln）提出了“暴躁雄性症候群”他指出，在雌性动物身上，性荷尔蒙减少，和暴躁、焦虑、忧郁症的关连，已长期被关注。相对地，雄性动物在固酮分泌减少后，在行为上会出现类似现象，却少被注意。

根据林肯博士的定义，暴躁雄性症候群是指：“雄性哺乳类动物在固酮分泌量减少后，出现一种包括紧张、暴躁、无精打采和忧郁的行为状态。”在论文的最后脚注，林肯博士还列出和「暴躁同义的词汇，如坏脾气、神经兮兮和过度敏感。

美国活力男性计划（Men Alive）主持人、心理治疗师杰德．戴蒙（Jed Diamond）相信，“暴躁雄性症候群”也会发生在人类身上。

走出烦恼，拥抱快乐人生

每个人都有可能患病，身体上的，或心灵上的，所以我们需要勇气承认它，接纳它，克服它，赶走它。我们能做到的事是：一、做一个健康的人；二、做一个病愈的健康人；三、做一个病患身边的健康保护人。

一些人因为各种各新的成长的经历或者生活压力，使得他们被抑郁的情绪笼罩很长一段时间。我们熟悉的公众人物，也曾因抑郁症而饱受煎熬。如今他们战胜了抑郁，在明媚的阳光下过着有朝气的日子。

赵波:改变生活状态，自我解开心结

赵波： 女，作家，现居北京，著有《路上的露》、《快乐的单身猪》、《再生花》《谈一个维他命爱情》等作品。六年前患抑郁症。

在很多人的眼里，赵波都应该是被上天娇宠的女人，因为她既美丽又有才华。但是六年前，她患上了抑郁症，并且做出过极端的自毁行为。采访赵波的时候，我感觉得出，现在的赵波很平静，很散淡。每个抑郁症患者的心结都是不同的，赵波的心结是在医生的帮助下，由她自己亲手解开的。

郭蔷：你是什么时候知道自己患了抑郁症的？当时是怎么样的环境？

赵波：应该是1999年底吧，断断续续的发病过几次。得这个病这可能跟我的写作有关吧，那时候把自己关在屋子里，断绝了一切外部往来，写长篇的人都知道，一段不写完是不能停下来的。我2000年开始出书，那段时间我差不多每年出2-3本书，同时也不知不觉的患上了抑郁症。

郭蔷：患病其间是什么样的状态？

赵波：当时最严重的时候半个月不能睡觉，烦躁、慌乱、恐惧，不敢下床，不想出门。生理上内分泌失调，人是。自己很绝望，甚至厌倦生活，自毁的倾向非常严重。

当时也吃过中药调理，还打过一种针，但是那种针非常的不适合我，我打了针后更加慌乱，坐立不安，燥郁，无法控制自己。

郭蔷：当时你对别人倾诉过吗？朋友知道你的状况吗？

赵波：心理疾病是奇怪的，表面上看来没有什么两样，只有当事者才会意识到身体内有控制你的魔在来临和退缩。当时我没办法左右自己的恐慌、烦躁情绪。抑郁症发作后，编剧王海瓴曾帮我找过一个她感觉特别不错的心理医生，可我当时把一切都压抑在心，害怕与人倾诉，害怕倾诉后引起更多的麻烦，我拒绝看医生。陈村觉得我应该过集体生活，我曾去一个网站工作过一段时间，那段时间真的跟一些年轻人在一起真的挺好的。

郭蔷： 后来你看过医生吗？医生怎么说？

赵波：出了那件事（跳楼）之后，我觉得我在北京呆不下去了，特别想和父母在一起。于是我回到了江苏。当时在骨科医院进行治疗的时候，我的朋友劝我去当地的一家医院的精神科治疗。真正去了这家医院后我反而镇定了下来，因为我看到了很多比我情况严重的人，我开始放松，不拒绝，真正的接受了治疗。大约一个月的时间吧，我就好起来了。

郭蔷： 现在你情况是怎样的？

我现在很平静，很多事情我能够放得开了，这主要是心态。很多事情发生后，我改变的生活状态，以前我很在意别人说我什么，现在不在意了，很多东西我可以承受得住。对于我来说，面对抑郁的情绪可能随时拜访，我不会再感到无所适从，更不会再把自己推向危险的极端。

李宗翰：母亲带我走出了抑郁症

李宗翰：男，演员，主演过电视剧《茉莉花》、《一脚定江山》、《梧桐雨》等影视剧。四年前患抑郁症，现已康复。

一般人都会想：明星每天过着很光鲜的生活，比普通人活得质量高。有着“民国戏第一小生”之称的李宗翰出演过得角色可圈可数，《梧桐雨》里的 “谢家树”，《徽娘宛心》中的“吴慧祥”等。但是，几年前，李宗翰却因患上抑郁症而几乎轻生。他说：“90%的人都想象不出明星在工作后、独处时的那种落差感和孤独感。是母爱让李宗翰走出了抑郁症的阴影，也是一位好医生打开了心结。他说，无论遇到什么不痛快的事情，只要面对父母，一切的不愉快都可以释怀。”

郭蔷：你是什么时候知道自己患了抑郁症的？当时是怎么样的环境？

李宗翰：在演完电视剧《梧桐雨》之后，我拒绝了一些机会，后来很长时间没人找我拍戏，当时非常失落，心里压力很大。再后来我就开始失眠，几天几夜睡不着，不知道怎么办才好。白天甚至不敢上街，害怕别人在背后说这是这是谢家树，这是李宗翰。

郭蔷：患病其间是什么样的状态？

那时感觉自己就像走进了一个大迷宫，找不到出口。最痛苦的时候甚至想轻生，我每天在家待着，睡不着觉，我就洗窗帘，一遍一遍地洗。我躺遍床的每一个角落，把身上所有的衣服都脱掉，每天晚上在房里走来走去的，闭上眼睛就跟睁着眼睛一模一样。

郭蔷：当时你对别人倾诉过吗？朋友知道你的状况吗？

朋友们也一直在陪我，但他们也没有经验来帮我解决。其实最痛苦的时候，是妈妈给了我最大的帮助，开始我试图不让我妈知道，后来朋友告诉我妈了，我妈就她坐在床边，抱住我，告诉我所有的事情都会好的，一切都会好的。她要带我去看心理医生，接受药物治疗。我的一些朋友说我妈那时候几乎是一天打一个电话给他们，让他们盯着我。

郭蔷：看了医生后，医生怎么说？

其实按照以前，我挺怕听抑郁症这三个字的。当时医生说我可能是抑郁症，他说我知道你有事要跟我倾诉，希望我是你一个可以完全倾诉的倾听者。我就坐那开始哭。我特别清楚，我拿到药的那一刻，医生突然拍了我一下说：“一切都会好的孩子，这个病可以治。”

郭蔷： 现在你情况是怎样的？

现在又开始接拍新戏，状态又回来了，我觉得经历了那一段后，我可以很平静的对待人生中的一些得与失。

好医生帮我打开了窗

一诺；女，19岁，大学休学中，自由撰稿人。患抑郁症4年

我眼中的一诺是个聪明、有趣，爱说话，但又看起来有些散淡的女孩，如果不说她得过抑郁症，单从外表上一点也看不出来。现在的一诺每天在家收集英语资料，做口语练习，正在为出国做准备。闲暇时间写稿子，看书，做瑜珈，还不时学做菜。一边调整心态一边融入生活。

郭蔷：你是什么时候知道自己患了抑郁症的？当时是怎么样的环境？

一诺：我从15岁开始失眠，总会有连续的梦境，累，无论睡与不睡。后来记忆力下降，让我对时间概念模糊。那时候我开始怕周围的人，不敢出门，一度失语。不能听到声音，否则会呼吸困难。我从教室逃出来躲在宿舍，从宿舍逃里家里。自己对这种状态感到不知所措，也根本不知道自己发生了什么事。

郭蔷：患病其间是什么样的状态？

一诺：行为怪异，情绪波动，偏执。跟陌生人说着不关其也不关己的事情，不在意舆论及对方的理解。如果你摸着我的头对我说要听话，应该会被咬伤，服从的概念对于我，不存在合理性。我跟母亲通一会电话，就手抖，耳朵里尽是盲音，阶段性的失忆，有时候自己连自家的电话号码都记不得了。我的自虐倾向已经很严重了，甚至割过腕。

郭蔷：当时你对别人倾诉过吗？朋友知道你的状况吗？

一诺：我开始明白自己正处于一种病态时，也试图去整理。但体内自卑的情绪困扰了我很久。我总是很在乎自己跟别人的关系。首先是我母亲，我会不由自主去证实对她的爱，以及我可办到的，任何能让她笑逐言开的能力。朋友们不解离我而去，爱情也在争吵和猜忌中崩溃。我母亲很焦急，带我去看过很多心理医生。

郭蔷：医生怎么说？

一诺：医生一般都是先让我说、倾诉。多半医生在听完我的描述后都建议我服用抗抑郁药，这几年我换了许多种药。我发现药物只是让我平静、迟钝并且产生依赖感。我服药的那段时间不能学习，不能与人正常的相处。一次无意识的过量服药，让我昏睡了一个星期。

最后我去了北京，在最让我有安全感的冬天，一位优秀的心理医生拨开我心里一直困扰着我的东西，不是脱胎换骨，不是服用药物，她仿佛只是在我黑洞洞的心底帮我打开一扇窗，让我看到了光亮，我就寻着光亮走了出来。

抑郁症是一种错综复杂的病。其他的任何疾病，都极少让人产生活不下去的感觉，但抑郁症会。很多抑郁症患者都会想到自杀。所以这种疾病不是一种简单的病，它需要我们的了解。一般的抑郁症患者会觉一切都乏味，思维负面，不想见人，恐慌，畏惧，轻生。――胡因梦

胡茵梦：身、心、灵的自我疗愈

我遗传了我父母较敏感的体质，我最严重的抑郁症状是剖腹产的第二天之后，同时出现十种症状，消化不良、畏胀气、心跳快、伴随着焦虑、惊恐、抑郁等很多不能解释的精神上的感受。

一碗米饭，愉悦马上来

当时面对那么多症状却没有寻求正统精神科学的治疗方式，是因为身体太敏感，所有的化学药物进入体内，我都会很不舒服，所以我选择用比较传统的疗法，也发现营养摄取对精神影响很大。我发现较容易进入抑郁体质的人，应该摄取适量的动物性的油分和好的油脂，例如鱼油、体质的沙拉油与橄榄油。里面含的Omega-3 、Omega-6有益健康，可帮助精神抑郁的人。对于我个人来说，我觉得米饭对我是有功效的，我血糖低，只要不吃米饭我就会感到抑郁，会有负面思维，这时候我会提醒自己吃一碗米饭，愉很快就会出现。

亲密关系和人际关系良好，能预防抑郁

亲密关系以及人际关系互动中畅然无阻的交流和沟通，也是预防抑郁症的环节。严重抑郁症的人，通常人际关系互动不良，例如和身边的人有心结，对方不愉快情绪影响到自己，或与对方沟通不良而自我封闭，这种情绪日积月累，易造成抑郁症。这是因为我们的每个念头都会影响我们的能量。过度亢奋的思维以及情绪影响心脏，忧思会影响脾胃，惊恐会影响肾脏，愤怒会影响肝脏。

训练“自我觉察”从呼吸入手

学习觉知自己的思维，通过静坐，可以看到情绪与思维的关系，什么情绪促成什么思维。透过“自我观察”训练就会发现，所有的问题，如抑郁、愤怒起源于自己的思维和和情绪模式、精神习惯，自己的问题没解决，却归咎到他人身上，以为是他人造成的自己的困境。

反观内在并不是苛求自己，而是去看是什么惯性思考造成愤怒。如果能用正确的方法转换思维习惯，就不容易动怒，能用截然不同的方式看世界和身边的人、事、物。

申荷永：每个人的内心都极度渴望被理解

我把要介绍的分析个案的主角称之为“麦克”，这并非他的真实姓名，但所有的内容都

是真实的。麦克是一位60 岁的已婚男子，美国人。

麦克：你怎么解决我的问题？

我第一次见到麦克的时候，他看上去显得疲惫，目光有些飘忽不定。悲伤、疲惫、紧张写在了他的脸上。他提出了他要治疗的问题：1性生活的困难；2失去了想象力，生活乏味；3不能做梦，不能工作（写诗）。麦克似乎是急不可待地问：“你怎么治疗我，怎么解决我的问题？”我对麦克说，对此有两个选择，需要由他决定。我们可以根据基本的心理治疗程序，在我对他及其问题有充分的了解之后，制定一个针对其问题的分析治疗计划。

麦克显得有些不耐烦，几乎是要打断我的话，十分果断的样子说：“我不需要任何的计划。”

诊断：麦克患有焦虑性抑郁症

我对麦克所做的初步诊疗判断，是他患有焦虑性抑郁症，带有未能处理的自恋情结和悲

伤情绪，但他所呈现的意识功能比较弱，力比多能量较低。通过以后的数次分析治疗，在了解了麦克的早期记忆、童年经历、主要心理创伤以及主要的心理历史和现实生活之后，我确定了对麦克所做的焦虑性抑郁症的临床诊断。

麦克已经患有10 年的抑郁症，曾经两次试图自杀，长期以来接受精神专科的药物治疗。1 年前开始做心理治疗，他自己感觉效果不明显，转来旧金山的荣格研究院做心理分析。在寻求心理治疗的同时，他也在服用一种类似于“百忧解”的抗抑郁药物（Celexa）药物治疗。麦克的抑郁症开始于10 年前他父亲的去世。随后不久，他的两位诗人朋友相继去世，加重了他的病情。在悲伤和抑郁之外，麦克也表现出自恋与自卑的复杂情结；自恋属于其内在性格倾向，自卑则由于10 的抑郁症折磨以及不能写诗和工作等造成。麦克曾经做过大学教授，出版过7 本诗集。受抑郁症的影响，他失去了大学教授的职位，10 年来属于失业的状态，由妻子工作来支撑家庭的费用。在最近的几年中，他几乎不能再继续写诗创作，这尤其使他感到难受和绝望。

启发：把梦中的气氛引入分析治疗

在我们第四次分析治疗开始的时侯，麦克迫不及待地告诉我，他昨晚做了一个梦。麦克走进分析治疗室，来不及坐下就说：“昨晚我做了一个美妙的梦，太美妙了，简直是太美妙了……”。

我让他来形容那座房子的外观以及里面的感觉，让他来描述那条小溪，以及奔跑的鹿和狗等等。这样做的考虑是：启发病人敞开对梦的回忆，把梦中的气氛逐渐引入分析治疗室，或者说，与麦克一起回到或进入梦的真实氛围。在这次分析治疗结束的时候，麦克说：“你的分析对我很有帮助，让我重新考虑我的抑郁症，梦中的启示让我对抑郁症背后的结构有了更多的认识。我要好好的谢谢你。”

治疗：迷宫中寻找出路

在我与麦克经历了在“迷宫中寻找出路”的分析工作的第14 次分析治疗之后，麦克带来寻求心理分析的问题得到了有效的回答，所患抑郁症的症状也获得了缓解，生活与心理状态得到了改善。他开始写诗和做家务，甚至提出停用抗抑郁的药物。在我们第39 次的心理分析时，麦克告诉我他去他乡下的女儿家里帮助照看外孙女。这是麦克第一次单独照看小孩，照看了外孙女两天，使得麦克既兴奋又疲劳。我把现实的生活，纳入了心理分析的情境。我让麦克去感受看着外孙女蹒跚行走在田野间的景象。麦克被感动了。麦克说，他感到那是他自己，是他内在的生命。

自性化过程：为生命付诸意义

麦克的变化在我们结束我们的心理分析工作之前的一周，麦克自己总结了心理分析为他带来的现实生活的变化：1．麦克在最近的两周中，已经完全停药了。2．睡眠得到了很好的改善。3，脾气变好了。4．麦克对他的梦很满意。5．想象力和创造力都重新呈现出满意的状态。6，几个月前，麦克在一所大学承担了关于莎士比亚的讲座。7．他的性生活也得到了意想不到的改善。

麦克告诉我，前不久他去他的精神科医生那里做了一次检查，几乎已经完全没有了抑郁症的临床表现。在我们的心理分析过程中，麦克的自性化过程，正如冯・弗兰茨所描绘的那样，也是从面对抑郁和阴影开始，经过迷宫中的感受与学习，始获得了自由的线索与超越的翅膀。实际上也是10 年抑郁症的日日夜夜，都是为他的生活寻找出路，为他的生命付诸意义。

心灵读本

《我的抑郁症》（《My Depression》）

作者：伊丽莎白・斯瓦多女士（Elizabeth Swados），王安忆翻译。

简介：详细的记录了每个阶段对了解抑郁症有很大帮助。

生命的重建

作者：（美）露易丝，徐克茹翻译

书中为我们揭示了疾病背后隐藏的心理模式，从而开辟了重建生命整体的完美道路。

你不知道的自己

作者：曾奇峰

深治疗师所写的手记、随笔、杂文，针对如何摆脱焦虑、烦躁、愤怒、紧张等心理问题，

黑色镜头――明星也抑郁

玛丽莲梦露：1962年，年仅36岁的她服下安眠药自杀。

李恩珠：25岁的韩国当红影星李恩珠患上了严重的抑郁症在寓所中上吊身亡。

张国荣：2003年愚人节在香港文华酒店跳楼。

陈宝莲：香港性感女星，因产后抑郁症跳楼自杀。

抗郁有道――明星抗抑郁

LLA：倾诉

S.H.E.的主音歌手Ella因工作行程紧密，曾在媒体前面失控痛哭。她排解压力的方法，就是找朋友去倾诉，发泄情绪，然后回家睡觉。

杨丞琳：K歌

杨丞琳回想得抑郁症的日子，找不到压力的出口，很是痛苦，好友阿雅硬拖她去K歌，才让她的抑郁症渐渐消失，抑郁症不药而愈，

大S：三管齐下

大S面对绯闻与批评惹来的风波，一度想不开，甚至脱口而出想拿刀砍妈妈。后来她经服药、姐妹的陪伴和开解再加上运动，才告别了抑郁症。

10种快乐食物

在日常生活中，你可以多亲近哪些会带来健康的快乐食物？

1 深海鱼

哈佛大学的研究报告指出，鱼油中的Omega-3脂肪酸，与常用的抗忧郁药如碳酸锂有类似作用，即阻断神经传导路径，增加血清素的分泌量。

2 香蕉

香蕉含有一种称为生物碱（alkaloid）的物质，生物碱可以振奋精神和提高信心。而且香蕉是色胺酸和维生素B6的超级来源，这些都可以帮助大脑制造血清素。

3 葡萄柚

葡萄柚有强烈的香味，可以净化繁杂思绪、也可以醒神，芳疗师杰弗里说。

4 全麦面包

碳水化合物可以帮助血清素增加，麻省理工学院的茱蒂丝．渥特曼博士说：有些人把面食、点心这类食物当作一种可以吃的抗忧郁剂。

5 菠菜

医学文献一致指出，缺乏叶酸会导致精神疾病，包括忧郁症及早发性的失智等。

什么是富含叶酸的食物？菠菜最多，几乎所有的绿色蔬菜、水果也都有。

6 樱桃

美国密西根大学的研究发现，樱桃中有一种叫做花青素（anthocyanin）的物质，可以降低发炎，密大的科学家们认为，吃20粒樱桃比吃阿司匹林有效。

7 大蒜

德国一项针对大蒜对胆固醇的功效研究，从病人回答的问卷发现，他们吃了大蒜制剂之后，感觉比较不疲倦、不焦虑、不容易发怒。

8 南瓜

南瓜之所以和好心情有关，是因为它们富含维生素B6和铁，这两种营养素都能帮助身体所储存的血糖，转变成葡萄糖，葡萄糖正是脑部唯一的燃料。

9 低脂牛奶