讲解员培训总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇讲解员培训总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

大家好！经过为期一周的紧张培训，我相信大家对xxxxxx从企业文化到管理制度，从业务操作到服务礼仪都有了大概的了解，首先祝贺你们即将步入岗位工作，开启人生新的征程。同时，也预祝你们能在新的岗位上实现自我发现、自我提升和自我完善。

借此机会，我代表分行党委讲几点意见，希望你们在以后的工作中能够珍惜xxxxxx提供的平台，严格要求自己，不忘初心，砥砺奋进，早日成长成才。

一是积极融入，尽快适应。首先是融入岗位。要认真学习业务操作，熟悉岗位制度，遵守管理规定，适应工作环境，树立工作责任心，从转变思想开始，将个人发展融入岗位工作；其次是融入集体。一滴水只有放进大海，才不会枯竭，一个人只有融入集体，才能更好的发挥力量。新员工要积极主动的融入到工作环境中，树立大局意识与集体意识，勤学多问，在团队中学习提升自己，发挥团结协作，增强集体荣誉感；再次是要融入xxxxxx发展。你们正值青春韶华，正是干事创业阶段，xxxxxxxxx分行是一个年轻的、优秀的、有潜质的团队，正处于快速发展阶段，要将你们的青春活力，拼搏奋进融入到业务发展，努力适应xxxxxx发展速度，将自己价值的实现融入到企业的长远发展中来。

二是努力学习，快速提升。从你们大学毕业走出校门的那一天，大学四年所学到的知识已经有50%老化掉了，要是自己尽快脱颖而出，成为优秀的人才，关键是要提高自主学习的能力，尤其是刚踏入社会，步入岗位的你们，需要学习的东西还有很多，从业务技能到专业知识，从工作发放到为人处事，既要把所学的知识运用到实践，又要学会在实践中总结经验，快速提升。向前辈学习，可以让你少走弯路，用心积累可以是你成长的更快，毕业后的五年既是过渡期，更是职业生涯的定型期，利用这五年学习、积累、厚积薄发才会让自己在以后的职业生涯中稳得住、走得正、长得快。所幸，xxxxxx不缺优秀的人才，只要你们有上进的愿望，你都能从身边找到老师，找到榜样，xxxxxx也会为优秀的人提供更高的平台。

三是廉洁自律，忠诚担当。你们正处于价值观形成和确立的关键时期，要始终严格要求自己，不断强化自身修养，加强廉洁自律意识，守纪律，重操守，坚持自尊、自省、自警、自励。作为一名银行从业人员，更是要筑牢道德风险堤坝，坚持廉洁从业，经得起诱惑，守得住底线，在日常工作中，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我提防意识，将廉洁自律内化于心，外化于行；在实践中，勤于思考，大胆探索，锤炼自己忠诚履职、尽心尽责、积极进取的良好品质，逐渐成长为一名德、能、勤、绩、廉全面发展的综合性人才；要忠于组织、忠于事业、忠于岗位，要树立大局意识、规矩意识、责任意识和奉献意识，要守得住清贫、耐得住寂寞，在平凡的岗位上将自己锤炼成xxxxxx的优秀人才。

篇（2）

总结这次办班培训，我觉得可以概括为两句话：

一是上下重视，自觉性高。最近医院工作十分繁忙，全院上下正在积极创建三级甲等医院、基本现代化医院；“战高温百日优质服务”竞赛活动、贯穿于我院全年工作重点的“某某”达标竞赛活动正在按步骤紧锣密鼓地展开。尽管如此，医院十分重视这次培训活动，院领导率领机关职能部门的科长主任，专门挤出时间来和大家见面、讲课。同时，在座各位新同志的学习态度端正，遵守纪律情况良好，大家都自觉的把这次培训当作提高自身素质的一次难得的机会来对待，体现了良好的精神面貌和严谨的学习态度。所以说这次培训班是上下重视，自觉性高。

篇（3）

一、关于培训的主要收获

为搞好本次培训，院政治部做了大量的准备工作，精心制定了培训方案；在整个培训过程中，参会的同志做到了自觉遵守规定要求，严格请销假制度，按时到课听讲，做好学习笔记，确保了本次培训高质量地完成了各项学习任务。

一是拓展了思维视野。全院中层以上领导干部通过开展实践科学发展观培训，较为全面地理解和掌握了科学发展观的内涵、实质和根本要求，增强科学发展意识、开拓创新意识，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，牢牢把握工作的主动权，进一步拓宽了大家的视野，增强了法院工作争创全国一流、实现跨越式发展的责任感和使命感。

二是提高了理论素养。大家普遍感到对理论知识的学习不深不透，没能打破陈旧的思维定势，主动运用中国特色社会主义理论，特别是科学发展观来思考、定位法院工作做得不够好，落实司法为民缺乏发挥主动性，难以适应时代的发展需要。专题培训给大家创造了良好的学习环境，增强了理论修养，坚持了做好各项工作的信心和勇气，也为各部门培训了下阶段开展专题辅导的骨干队伍，为确保全院深入开展学习实践科学发展观活动奠定了基础。

三是促进了工作交流。培训给大家提供了一个相互交流学习的机会，大家能够主动切磋，取长补短，积极交流，共同促进，加深了了解，增进了友谊，形成了团结活泼、互帮互学的浓厚学习气氛。

二、关于切实做好年终结案的问题

市高院目标考核在即，11月20日是最后算总帐的日子，请各部门认真对照目标考核指标，尽量确保本部门不被扣分，当加班的加班，当向高院申辩的就及时进入申辩程序。我们前几个月保持审判常态化都做得很好，走在全市法院前列，这最后的一个月冲刺时间绝对不能落后。院审委会保证需要讨论的案件，全部在结案日期前讨论出来。各部门主要负责人要亲自督促和检查，分管领导也要直接过问，查漏补缺，把与结案无关的工作暂时搁一搁，全力保证年终结案，确保20__年目标考核工作有较为理想的考评结果。

三、关于正确处理工学矛盾的问题

篇（4）

一、这次培训班的学习概况 每逢岁夕，工作千头万绪，正是大家百般忙碌的时候。在这样的时节举办全院党群干部骨干培训班，院党委是下了极大决心的，因为这个培训班不办不行，原因有以下五点。一是党的十六届三中全会对国有企业进一步深化改革指明了方向，提出了具体要求，国企改革的任务异常艰巨。我院正处在一个体制、机制的重大转型期。新的形势对全院党群工作提出了更高的要求，我们面临着一个更大的机遇和挑战。二是我院于10月底已经脱离铁道部，整体划归建筑总公司。这预示着我院与铁道部长达50年的行政隶属关系的结束，成为完全意义上市场竞争主体的开始。也就是说，我院从此将完全走进市场，参与市场竞争，在激烈的市场竞争中求生存、求发展。在这种情况下，我们党群工作怎样定位、怎样为院中心工作和市场竞争服务，这又是一个挑战。三是铁路跨越式发展战略的实施，为我院的发展提供了前所未有的大好机遇。同时，也对我们党群工作提出了更高的要求。四是我院的“两建两育”工作，经过一年多的推行和实践，已经取得了初步成果，目前面临着如何更加深入，再上台阶的问题。五是全院宣传工作会议刚刚结束，对新形势下全院宣传思想工作提出了新的任务，也提出了更高的要求。这就是我们之所以要举办这次学习班的背景。也就是说，举办这次学习班，就是为了将明年我院党群工作做得更好，是搞好明年全院党群工作的助推器，是新形势下加强和提高全院党群系统执行力的具体措施之一。

正因为知道这次学习班的的意义和重要性，所以大家不辞劳苦，认真学习，认真思考，认真讨论，在有限的时间里，取得了可喜的收获。三天来，我们听取了院长林兰生同志关于我院改革发展形势的讲话，党委书记增同志对新形势下如何做好明年全院党群工作的讲话，我院“两建两育”工作的回顾和对明年如何推进的设想；观看了国务院发展研究中心陈淮同志“完善市场经济体制”和铁道部计划司司长黄明“铁路的发展规划与趋势”两个录相报告；听取了铁道部“铁路勘测与设计”会议精神的传达；院机关党群部门与基层党工委交流了明年工作设想；今天上午，大家又围绕十一个问题，就明年的工作进行了热烈的讨论。会上，我们还以局面的形势交流了建筑院开展“两建两育”工程的典型案例。可以说，虽然这次学习班只有三天时间，但内容丰富，安排紧凑，学习有得，效果很好。在大家的共同努力下，完成了学习任务，达到了“进一步学习三中全会精神，学习中央经济工作会议精神，以明确形势，提高认识，武装头脑；进一步研讨在新形势下如何做好党群工作，进一步明确明年的工作任务”的办班目的。

二、这次培训班的收获和体会

根据大家的互动交流和今天上午的讨论，我认为通过这次培训班的学习，主要有以下五点收获与体会。

第一，开阔了眼界，拓展了思路。在这次培训班上，我们观看的两个录相报告，对我们全国铁路的发展规划与发展趋势有了一个方向性的了解，对完善社会主义市场经济体制，更深刻地学习和领会三中全会《决定》的精神实质会有实质性的帮助。听取了林院长和吴书记的讲话，对我院目前改革发展形势和明年党群工作的形势任务和方式方法，有了更进一步的了解；通过大家的交流和讨论，在工作思路、工作重点上相互启发，取长补短，实现了成果共享。所以说，通过培训学习，我们开阔了眼界，拓展了思路。

第二，进一步增强了危机意识和紧迫感。通过学习，我们认识到国企改革是大势所趋，是形势发展的必然要求，只有加快改革才能加快发展，早改革才能早发展。发展才是硬道理，否则我们就会被历史淘汰。作为党群干部，怎样更好地为改革发展服务，为生产经营服务，为基层一线服务，为搏击市场开道，是我们每个人思考和探索的首要课题。

第三，进一步明确了明年的工作任务。在这次培训班上，不但广泛交流了各单位、各部门明年的工作思路，吸取了院党委明年工作的初步设想，而且还集思广益，结合我院工作实际，有针对性地围绕十一个专题进行了深入讨论。明确了明年党群工作的任务，为明年更好地开展工作打好了坚实的基础。

第四，进一步增强了信心。林院长从行政领导的角度，对近两年来党群工作给予了充分肯定和较高评价，对今后的工作从行政的角度提出了希望和要求，他还特别强调，我院要改革发展，离不开思想政治工作，随着形势的发展，我院的思想政治工作只能加强，不会削弱。这对我院党群干部既是鼓舞又是鞭策，充分证明了我们工作的价值，更增强了我们进一步做好工作的信心。

第五，增进了了解、沟通与友谊。平常大家天各一方，加上忙于工作，少有沟通与交流的机会。这次学习培训，也给大家提供了互相学习、互相沟通、互相了解的机会。希望以后各单位、各部门保持联系，通过各种渠道和方式，多交流、多沟通，互相学习、共同提高。我希望，我们党群系统的同志们不仅要做好同事，更要做好朋友，工作上相互支持，生活上相互关心，通过工作的纽带建立起深厚的友谊。

三、几点要求

同志们，大家都是我院党群系统各级领导干部，是我院党群系统的工作骨干。三天培训就要结束了，但继续学习的任务还远远没有结束。回去以后，工作的担子和任务更重。因此，我结合这次培训学习和明年的工作任务提出五点要求。

第一，进一步解放思想，转变观念。我在院宣传工作会议上曾经讲过：“解放思想，转变观念”不是一句空洞的口号，而是一项长期的任务，是与我院改革发展，与每一位干部职工前途命运和个人利益息息相关的实实在在的任务，它的至义精要就是思想观念要“与时俱进”。要在新形势下为我院服好务，在更高层次上做好我们的本职工作，就要求我们自身必须把“解放思想，转变观念”放在首位。再次，我院正处在一个历史转型的关键时期：与铁道部脱钩后，我们将完全进入市场，作为一个在计划经济体制下诞生、成长起来的科技型企业，我们的思想观念、传统习惯、思维定势和工作作风，必定有浓厚的计划经济色彩，与社会主义市场经济和新形势。所以，“解放思想，转变观念”的任务是一项长期的任务。

我们一定要在学习贯彻中坚决突破求稳怕乱、不思进取的思想，树立与时俱进、开拓创新的观念；破除怨天尤人、等待观望的思想，树立奋发有为、真抓实干的观念；破除小富即安、小功则满的思想，树立善观大势、深谋大事的观念；破除因循守旧、胆小怕事的思想，树立革故鼎新、敢想敢干的观念；破除“等、靠、要”的思想，树立世界眼光、宏观意识和系统论的观念。落实到现阶段,就是要加强市场意识，以观念的创新为重点，为开创党群工作新局面打下坚实思想基础。

第二，要学会运用系统思考的方法筹划工作。

一是要运用系统思考的方法反思我们思想认识存在的差距，反思我们现在的工作思路、方式方法与新形势的要求不相适应的方面，分析原因，寻找对策，用新的观念、宽阔的视野，审视、谋划和推进工作

二是要对照市场经济的标准，从系统的角度深刻查找我们在思维模式、习惯做法、体制弊端方面与市场经济要求存在的差距，为院的深化改革和加快发展更加有针对性地开展工作、提供保证。

三是要从系统的角度思考党群工作的“四个创新”，即理念的创新，活动载体的创新，推进方法的创新，深层体制的创新。创新是党群工作的活力源泉，是党群工作获得生机的唯一途径。回顾今年我们所取得的成绩，创新是一条重要的经验。

四是坚持“三贴近”的原则。党群工作要做到受基层拥护欢迎，就必须体现出“贴近实际贴近生活贴近群众”的三贴近原则，加强调查研究，加强与基层的联系，使党群工作成为院与广大职工沟通的桥梁和纽带，凝聚全院广大干部职工人心的桥梁和纽带。

第三，要树立大局意识，营造执行文化，努力提高全院党群系统的执行力。明年，我院的工作大局就是深化改革、开拓市场、提高效益、增强竞争力。我们要善于在这个大局中找准自己的位置，找准工作角度，全心全意为大局服务。要做好我们的工作，这里我还要强调一下执行力的问题。要将科学的理念、战略和目标转化为具体行为，变必须强调执行，就必须建立起符合我们实际的执行文化，就必须培育我们强劲的执行力。所谓“执行”，就是将设定目标推向结果的整个过程，是目标与结果之间的联系链，缺失了这个链条，目标就成了空中楼阁。建立执行文化，培育我们强劲的执行力，更离不开敬业、忠诚、勤奋的精神观念，离不开成百上千将信送给加西亚的罗文。我相信在座的各位都是能将信安全优质准时送到加西亚的罗文。这次培训班上给每个同志都发了一本书，书名叫《执行力》。希望大家认真阅读，认真思考，思考如何在本单位营造起浓厚的执行文化，从而进一步提高我们党群系统的执行能力。

第四，进一步完善明年的工作设想。首先，通过11日上午林院长的讲话，通过今天上午吴书记的讲话，大家对我院日前改革发展形势有了进一步了解，对院党委明年工作思路有了框架性的把握。其次，通过学习、通过观看录相，通过各单位、各部门对明年工作设想的交流，大家开阔了思路，必定有所启发。再次，11日上午我专门讲过总公司党委书记李国瑞同志对我们党群工作确立新观念提出了四点要求，这就是——要确立市场主体观念；要确立创新观念；要确立国有资产保值观念；要确立做强做大的观念。这四条对我们开展好今后的党群工作具有很强的指导意义。因此，回去后，各单位、各部门要根据这次学习的收获，结合自己的实际，进一步修改、完善明年的工作设想和思路，力争有所创新，使我们的党群工作在明年有更大的进步。

第五，加强队伍建设，树立不断学习的观念，增强自身素质，不断提高工作水平。这个问题，前天我已经讲过了，今天再作进一步的强调。一要加强学习，提高工作能力。要加强现代企业管理知识的学习。我们工作的平台是企业，不懂得企业管理，就不可能使我们的工作真正融入企业日常工作之中；要提高计算机运用水平，向办公无纸化、网络化的方向发展；要提高调查研究、文字写作的能力。总结推广经验、宣传先进典型、树立一院良好的市场形象都需要每一个党群干部有较强的调查研究能力和文字功底。所以，提高调查研究和写作能力是我们做好工作的前提。

二要进一步转变工作作风。要把“贴近实际，贴近生活，贴近群众”的三贴近原则贯彻我们全部工作的始终。实践证明，只要我们的工作做到了“贴近实际，贴近生活，贴近群众”，我们的工作就会有针对性和有效性，就会发挥实实在在的作用，就会受到大家的欢迎。我们反思有些工作做的不理想的原因，大都是因为作风不实，对基层情况不熟悉、不了解，做起工作来心里没底，不知所措。转变工作作风就是深入基层，了解基层真实的情况，掌握大量第一手资料。只有这样，我们的工作才可能有针对性、实效性。

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博物馆是征集、保护、收藏、陈列和研究代表自然和人类的实物，并为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构。1956年，全国第一次博物馆工作会议召开，文化部副部长、国家文物事业管理局局长郑振铎对博物馆的宣传工作提出了明确的要求：“要尽可能给学校的学生们、广大的群众们及专家们以参观、参考的便利，并把介绍、解释、宣传工作作为经常性的工作。”

随着社会的不断发展，博物馆仍在不断地发展变化之中。博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。如何适应日新月异的变化？如何迎合公众的不同需求？如何才能最大限度的发挥的博物馆社会效益？如何真正的提高讲解队伍的素质和能力？也迫使吐鲁番博物馆一直探索适应自身发展的讲解员管理办法及培训方式。

一、严谨挑选 统筹安排

讲解队伍是由每个独立的讲解员共同组成的。讲解工作是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点区别于旅行社导游，它综合了教师、播音、演讲、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。一个优秀的讲解员必须具备良好的综合条件，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，具有接受新事物能力强、工作积极性高、个性客观开朗的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天努力无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。二是要具有良好的文化素质和知识修养，善于与观众进行交流。三是身体健康，身高、相貌符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，能通过和谐的语言将观众组织好。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众因人施讲。

二、健全制度 落实到位

为了使讲解队伍工作有据可依、有条可寻。我馆针对讲解员管理和培训工作，制定了一系列的规章制度管理条例。包括《吐鲁番博物馆讲解员分级管理办法》、《讲解人员考核制度》、《吐鲁番博物馆讲解员岗位职责》、《吐鲁番博物馆讲解员规章制度》、《吐鲁番博物馆讲解员服务制度》等等。在日常工作中，一切依照规章制度办事，认真执行，落实到位，奖罚分明。

三、强化培训 注重考核

讲解工作是专业性很强的工作，要做好讲解工作，就要求讲解员本身必须具有较高的文化水平和专业知识。讲解员所涉及到的资料量非常大，需要在历史、地理、文学艺术等方面具备一定基础，这样才能使讲解内容丰富而不枯燥，对观众的提问也可以敏锐回答，做到游刃有余。同时，讲解员要注重历史的再现、知识的传递和学术的研究，因为它是建立在一定的历史知识基础之上的，所以讲解必须尊重历史、依据事实，不能自由发挥，否则就违背了宣传文化、传递知识的宗旨。我馆针对讲解员采取分级动态管理模式，同时在结合讲解员管理制度，重点对讲解员履行职责情况进行综合评议。讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，即根据每半年的考核结果，决定讲解员的等级，讲解员分为四级：即高级、中级、助理级、普通级。考核从笔试、面试、展厅讲解、文物景点讲解等多轮考试对讲解员的历史知识、讲解水平、讲解内容、语音条件、语言表达、仪容仪表和才艺等方面进行考量。以此不断提升吐鲁番博物馆的对外形象，激发讲解员工作积极性，提高讲解员整体素质。

四、反馈调整 与时俱进

在做好日常讲解队伍管理与培养的同时，我们积极做好将讲解员队伍的建设与日新月异的时展相结合，在我馆放置游客意见薄，讲解反馈信息表。在日常工作中认真总结，结合讲解反馈、游客意见以及讲解员考核，不断完善讲解员队伍的管理与培养。

五、实践学习 总结经验

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讲解工作是我国博物馆的一项制度，也是博物馆社会教育工作的重要组成部分。随着2008年博物馆、纪念馆免费开放政策的施行，短时间内有大量观众涌进博物馆，对博物馆的管理、运行造成巨大的压力。其中，观众对讲解服务的需求日趋增加。讲解可以使观众在较短时间里获得较多的知识和信息，满足不同层次观众的需求，将观众对博物馆陈列的感性认知上升为理性认知，还能从观众中的专家、博物馆事业爱好者和关心者学习知识并获得对博物馆的建议和批评，使其成为博物馆改进工作的参考。作为博物馆讲解工作主体的专职讲解员，肩负博物馆传播历史、文化、科学知识的重要任务。因此对于专职讲解员的培训不应仅停留在上岗前，而是要全方位开展、多角度深入，贯穿讲解员工作始终，使之养成终身学习的良好习惯。

一、多元化的讲解员主体

当下，许多博物馆的讲解员团队由专家、专职讲解员、志愿者三位一体构成。多元化的讲解员主体应运社会需求而产生，它是博物馆贴近实际、贴近生活、贴近群众的表现，也是对免费开放后观众及其精神文化需求呈现出多层次、多方面、多样式的特点的呼应。具备文博专业知识的专家，能够满足观众精神文化层面的高需求，充分进行讲解内容的挖掘，树立讲解深度的标杆。但深度讲解与普通观众的需求不相匹配，能完全接受并理解专家讲解的受众相对较少。志愿者是对博物馆事业的热心人士，他们来自不同地区、不同行业，既有年事已高的长者，也有朝气蓬勃的青年，他们无偿为博物馆事业奉献，值得所有人尊重和学习。但正因为志愿者受教育水平不尽相同，且不是长期在一线工作，无法保证他们在从事讲解工作后能够持续获得计划、规范的培训，故其呈现出的讲解面貌参差不齐，无法充分满足不同文化水平和理解能力的观众的不同需求。因此，以讲解为本职工作的博物馆专职讲解员，拥有前两者所缺乏的充分学习及锻炼的平台，仍是讲解工作的主体。

二、专职讲解员的任职条件及培训方向

专职讲解员的选拔应参照上岗后工作要求严格执行，有些条件特别是嗓音、外形等通过后天修习无法达到的，应尤其慎重。博物馆先辈经过多年实践，总结得出专职讲解员选拔对象应具有以下条件：1、高尚的思想品德与职业道德；2、健康的体魄；3、良好的嗓音和较强的语言表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；4、身高、外貌符合职业要求；5、具有良好的文化素质和知识修养，最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业的毕业生，大专以上学历；6、个性活泼开朗，善于与观众交流。现今博物馆讲解员的招聘形式通常采取面向全社会统一公开招考，经过专家团面试、闭卷笔试等多项内容的严格考核，能有效保证适合讲解员岗位的优秀应试者脱颖而出，进入到讲解员队伍中。

讲解员上岗前的培训十分必要，它能帮助新入职的讲解员完成身份转换重新自我定位，并了解博物馆事业、博物馆概况、讲解工作，学习掌握普通话语音知识、讲解技巧、接待礼仪、观众心理学，明确工作要求，树立工作目标。是故，博物馆应制定系统科学的岗前培训计划，邀请文博行业内各领域专家，馆内各部门优秀员工尤其是讲解领域的学者前辈，开展形式多样、内容丰富的岗前培训。笔者所在的中国闽台缘博物馆（以下简称“闽台缘博物馆”）继2007年面向全社会招聘讲解员8人后，2011年新招7人入职，针对新入职讲解员，设计了为期一个月的岗前培训，分为四周共二十个工作日完成，其中穿插三次考核。通过为期一个月的岗前培训，新入职的讲解员对于博物馆及讲解工作能够做到心里有数，同时也明确了讲解员适岗后的培训方向是专家型讲解员。专家型讲解员是目前展厅讲解中最受欢迎的讲解员类型，他们因为全面渊博的知识、宽广纵深的视野，通俗流利的表达、高雅脱俗的情趣成为讲解员的标杆表率，深受观众的喜爱，是讲解员努力的方向。

三、专职讲解员上岗后再培训的重要性及方法

（一）上岗后再培训的重要性

然而在实际工作中，专职讲解员经过3至5年的适岗磨合期后，熟练掌握展厅讲解，似乎已经完成了工作任务，顿时失去了学习目标，往往容易松懈下来。也有讲解员因为所在博物馆参观人数量多，接待量大，无暇顾及业务学习，限制了自身能力的培养。无论是哪一种情况，都会导致讲解员业务能力停滞不前，不能完全肩负起传播历史、文化、科学知识的重任，不利于讲解员自身的发展，甚至是博物馆的建设发展，更关联到博物馆在社会上的形象及口碑。因此，博物馆要有灵活的制度来规范管理讲解员，同时充分重视讲解员上岗后再培训工作，将其提升到与岗前培训持平甚至更高的程度予以重视，持续有效地开展专职讲解员上岗后再培训工作，有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流，改变“讲解员是花瓶”、“讲解职业是青春饭”的观念，通过3-5年的培训和锻炼，将一名讲解员培养成为集宣讲员、接待员、研究院、交际家为一身的专家型讲解员。

一名优秀的博物馆讲解员应当具备以下五个条件：1、高尚的思想品德和职业道德，做到热爱博物馆、热爱观众、热爱讲解工作；2、通俗流利、逻辑准确清楚的口语表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；3、全面渊博的学科知识，深刻了解展厅设计理念，充分挖掘藏品内涵；4、高雅脱俗的审美情趣，重视自身文化素质的培养；5、干净整洁的仪表，温文尔雅的仪态，注重自身道德修养的提高。以上五个条件，分别对应思想品德及职业道德、口语表达能力、普通话水平、逻辑思维能力、与博物馆相关的学科知识、审美情趣、仪容仪态等，是开展讲解员上岗后再培训工作过程中，设置具体课程的目标。只有坚持扎实开展具有针对性的培训活动，才能切实提升讲解员的业务水平。

（二）上岗后再培训的具体方法

开展讲解员上岗后再培训是一项长期艰巨的工作，为了能够使培训持之以恒、工作形式灵活多样、工作成果能够充分转化为讲解员提升业务水平而服务，组织人员应提高认识，积极思考，善用本地区及周边省市的资源，将培训计划做细做实，形成培训制度。本馆甄选出三人组成学习小组带头开展学习活动，讲解组确定每周三（全员上班日）全天分上下午两个时段开展学习活动，小组在此基础上每年初制定全年学习计划，每个月另有月学习计划，并且要求个人针对自身情况每半年制定学习计划。小组每半年进行一次学结，交流经验，撰写报告，商讨下一个半年学习计划的制定。将学习计划、学结做细做实，能有效考察某项学习方法的可实施性，对学习成果进行验收。

在具体的培训方法上，以“送出去”或“请进来”为主，进行专题讲座、考察学习、模拟训练、技能比武等各种专业培训。送出去，是主动将讲解员送往具备资质的讲解员培训中心学习深造，或是到处在国内博物馆讲解领域领先水平的单位跟班学习，鼓励讲解员多多参加政府单位组织的各类与本职工作相关的培训活动。本馆自2010年至今，将10名分5批送往中国博物馆学会西安培训中心讲解员培训班进行学习深造，讲解员普遍反应提高了技能，增长了知识，开拓了眼界，增进了交流，受益匪浅。请进来，是将与讲解业务相关的各学科学者前辈请到讲解员团队中，开展讲座、文化沙龙、经验交流会等活动。中国闽台缘博物馆是坐落于“东亚文化之都”泉州的一座反映祖国大陆（尤其是福建）与宝岛台湾历史关系的国家级专题博物馆，泉州地处祖国东南沿海，与台湾隔海相望，是我国著名的侨乡和台胞主要祖籍地，自2007年开馆，截至2013年已接待台湾同胞约60万人。学习小组立足自身现状，从讲解工作实际需求出发，经常邀请市、台盟的专家学者，开展有关国家对台政策、两岸交流现状、台情研究考察等专题讲座。此外，闽台缘博物馆肩负传播当地传统文化之使命，经常邀请本地区国家、省市级非物质文化遗产传承人，为讲解员讲授泉州的非物质文化遗产。

此外，学习小组针对讲解员必须长期修炼的内功，包含语音面貌、口语表达、逻辑思维、应急处理能力以及一切与博物馆相关的学科知识，开展理论、实践、模拟、考核多管齐下的培训方法。

持续改善语音面貌，坚持锻炼口语表达能力及培养理性的逻辑思维能力是讲解员的一项长期工作。由于本馆地处闽南方言区，要求讲解员掌握普通话外还要熟悉闽南语，加之本地区生活常用语是闽南语，除了几名播音专业毕业的组员语音面貌较好外，其他组员都存在地区口音及方言语法的情况。针对这一现象，学习小组提出以培养播音员主持人的方式培训讲解员。每周三上午由播音专业的组员带领其他组员进行科学发声的训练，从气息训练、咬字器官的配合到字音、词语、句子、段落、文章。下午开展即兴口语训练。设主持人一名，提前发放话题材料，包含新闻事件、哲理故事、视频图片等，也可现场抽取话题（参照普通话等级考试），或是随机选取身边物品进行时长5分钟的表述。这种方式同时也培养了讲解员的逻辑思维能力，刺激她们积极动脑，主动思考。一段时间后收到了显著的效果，讲解从最开始不知道说什么，到滔滔不绝且条理清晰，能够流利地表达自己的所思所想。

不断学习与文物相关的一切学科知识，尤其是文史知识，构建知识大厦，是成为一名专家型讲解员的必修课。除了邀请学者前辈开展讲座、读书报告会、新老经验交流会外，每年终举行讲解比赛，考察讲解员的综合能力。在众多的方法中，“思维传递”收效明显。所谓“思维传递”即传递思维的方法，组员围桌而坐，每人发稿纸一张，有色笔一支，颜色各不相同。主持人公布试题，组员将由此题目联想出的知识点写在纸上，第一轮用时5分钟。第一轮结束后，组员将稿纸顺时针（或逆时针）传递给身边的组员开始第二轮答题，要求是不能重复前一位组员给出的答案，如果认为前一名组员的回答中存在不妥之处可以进行修改，用时5分钟。如此依次传递一圈后，稿纸回到自己手中，则一组员可以收获全组人的思维，是为思维传递。

最后针对突发疾病和突发事件的应急处理能力，学习小组采用模拟现场实况的方式开展培训活动。定期请组内一名医护专业出身的组员，为讲解员讲授急救知识、常用药品知识。模拟老人晕倒休克状况、儿童摔倒骨折状况、游客中暑晕倒状况等多种突发疾病，和火灾、断电等多种突发事件，培养讲解员熟悉和处理紧急事务的处理流程，遇重大事件能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理的能力。

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中图分类号：G322.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0075-01

随着现代经济发展和人民生活水平的不断提高，社会大众对科技文化的需求也在快速增加，科技馆建设和科普教育工作正是满足人们对科技文化需求的社会窗口。为充分发挥科技馆作为科普教育基地的社会功能，具备与时俱进和质优量多的科技展品是硬件基础，同时也需要优秀的讲解员向观众传播科技知识。作为讲解员，要充分发挥好自己的服务作用，不仅要做到有效的引导观众参观、对馆内陈列展品进行细致解说，还要满足不同观众的参观需求，让其最大化的获取科技知识和深刻掌握科学方法。那么，如何提升科技馆讲解员服务工作水平，就是从事科技馆讲解工作的相关人员应该思考和研究的。

一、从源头抓起，选拔出高质量科技馆讲解员

科技馆讲解员是科普工作的执行者，也是科技馆的名片。工作中讲解员面对不同年龄层次、不同知识层次的观众，要保证其充分发挥宣传和教育职能，同时也能有效的组织引导观众参观，讲解员的基本素养和能力就显得很重要，所以一定要从源头抓起，积极做好选拔工作。一个合格的讲解员应该具备以下素养和能力。

1.良好的思想品德与职业道德是基础

讲解员应遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱科技馆事业、热爱讲解工作、热爱观众的情感品质，只有具备这些素养，才能让讲解员真正树立起“以人为本，观众至上”的工作理念，全心全意为观众服务。

2.保证良好的文化知识修养

科技馆讲解工作具有专业知识性强、工作对象复杂、重复性大的特点，讲解员不仅要有相关的专业知识背景和丰富的专业知识，同时要积极上进，勤奋好学，不断丰富自己的知识库，对讲解的展品能够充分全面地掌握科学原理。科技馆讲解员最好是理工科、中文、播音或相关专业毕业，本科（或以上）学历，便于深入理解展品所蕴含的深刻内涵和原理。

3.具备良好的观众形象

作为科技馆的“名片”，讲解员的形象十分重要，让观众有一个好印象是服务工作顺利完成的开端，良好的形象也会使讲解员本身更加自信。身体健康，身高达标、面容姣好是基本的职业要求，除此外讲解员还应该具备良好的礼仪素养，做到衣着整洁，妆容得体，体现庄重、知性、大方，同时保持言行举止得体、微笑迎客、主动热情。

4. 具有良好的语言表达能力，善于交流

语言表达能力在讲解工作中十分重要，标准的普通话是讲解员应该具备的基本语言能力，外语讲解员语言也应达到相应的水平，对一些特殊人群比如在少数民族地区进行的流动科技馆展览则应该考虑到少数民族群众的语言特点，挑选能够用少数民族语言讲解的工作人员或翻译。此外，讲解员还应具有良好的观察能力、心理素质和反应能力，能服务于不同的讲解对象，做到“因人施讲”，及时灵活地处理好讲解中遇到的突发问题。

二、开展培训，提升科技馆讲解员的业务能力

在优质选拔的基础上，做好业务培训是提升讲解员业务能力最快、最便捷的有效手段，知识技能的培训加上实践工作的锻炼，能够使讲解员较快的熟悉讲解工作基本流程、发现自身不足和找到学习改进的方法。

1.积极开展讲解员业务知识培训

新入职讲解员往往存在专业知识背景不同、素质参差不齐、对讲解工作不知从何下手、对展品认识陌生或有不同理解。对此，可挑选馆内业务骨干、讲解能手对新讲解员开展业务知识的系统培训，对日常展品涉及到的知识进行全面培训。另外，老员工也应该定期培训，在培训中主要针对近段时期讲解服务工作中遇到的问题和新展品的知识进行交流学习，“讨论式”、“总结式”的交流都十分有益于讲解员相互促进。

2.进行讲解员技能技巧培训

优秀的讲解员不仅拥有丰富的专业知识，同时还应具备专业、高效的讲解技能和技巧，为此专业技能培训显得十分重要，比如语言、礼仪方面的培训。语言训练可以从发音、语意、语言、节奏等方面进行培训，让讲解员能够用标准、清晰、流畅而又充满美感的语言向观众进行讲解。礼仪方面的培训包括仪态、仪容、仪表等方面的培训，通过规范的礼仪方培训既能提升讲解员的观众形象，也能使其更自信、更好地完成讲解工作。

3.用实践检验培训效果

实践是检验真理的唯一标准，开展培训之后应该采取相应的检验手段来检测培训效果，同时也在实践中更好的发现讲解员不足之处及时进行完善。通过现场讲解模拟、讲解技能考核、业务知识考核、技能技巧方面的竞赛等，让讲解员在实践中增长见识，开拓眼界，不断提高服务水平。

三、积极创新，提升讲解服务水平

科技馆讲解是讲解员与观众间的面对面交流，要使讲解顺利完成，就必须具有较强的吸引力，做到因人施讲，积极创新，以确保观众感兴趣，能够耐心聆听，掌握科普知识。

1.讲解语言规范有新意

讲解员的语言应该是语音语调适度、音质优美、语言节奏适中、语言生动规范，做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。在以展品为客观依据的同时，运用自己的专业知识，对观众进行针对性、灵活性的讲解，比如针对不同年龄层次的观众使用不同的开场白；遇到老年人观众应该适当放慢语速、耐心对答、适当重复；针对残疾人士，要保持一视同仁的心态，语言中应该尽量避开与之身体残疾的字眼。此外，可以适当运用恰当的肢体语言做补充，例如规范、适时、准确、利索优美的手势往往能使讲解更生动有趣。当然，肢体语言的运用须适度适时且符合礼仪规范，夸张做作或者错误的肢体动作只会给讲解带来相反的效果。

2.不默守陈规，转变讲解观念

科技馆讲解是讲解员与观众讲解知识、传递情感的交流过程，并不是讲解员一个人的“背书式”口述，目的是让观众真正的理解和接受展品所蕴含的先进科学知识。所以，科技馆讲解员应转变照本宣科、完成任务的老观念，应针对观众不同需求，及时观察观众反应，适时调整自身讲解方式和技巧，多进行开放式、交流式的互动讲解，激发观众的求知欲及探索的兴趣，使其参与到展品的使用操作、科技问题的探讨中来，以形成愉悦、轻松的讲解氛围，最大程度地发挥科技馆科普教育的功能。

3.运用现代科学技术创新讲解手段

现代科技日新月异，许多科技手段越来越多的被运用到人们的生活、工作中，作为科普的窗口单位，科技馆展示设备不断更新，一些新的讲解方式逐步被采用，如：利用多媒体语音系统、PPT、智能导览系统等工具辅助讲解员进行讲解服务。这些新科技手段的采用，结合讲解员生动形象的解说，能让观众更直观的理解科技展品的使用原理和深刻的知识内涵，从而使讲解员的讲解服务工作达到事半功倍的效果。

参考文献：

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［中图分类号］G266 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2009）08-0089-03

博物馆是科学文化教育事业的重要组成部分，属于社会性文化教育机构，与教育部门的教学功能有异曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之一。最大限度地发挥博物馆的宣教功能是博物馆最日常也是最重要的一项工作。

一、专业讲解员在宣教工作中的重要作用

经过艺术设计和装饰的陈列，虽然有形象化直观教育的作用，但却难以针对不同文化水平和理解能力的观众的不同需要而自动地显示其所包含的丰富内容，所以只有通过讲解员对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表述生动的讲解，引导观众把通过视觉获得的初步感性知识，上升为对陈列主题的正确理解，以至形成系统的理性知识，才能使博物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此，讲解员在博物馆的宣教工作中起着至关重要的作用。换句话说，博物馆宣教功能的发挥，主要靠讲解员的精彩讲解来实现。

初次走进博物馆的人们，面对众多的文物往往无所适从。与文物相会却不相识，面对国宝满脸茫然，只能是走马观花，看个新奇。此时此刻，讲解成了观众的迫切需求和热切希望，他们期待着聆听讲解。一旦听到讲解，观众茫然顿消，感慨之余常常是若有所思。一场听来，观众常常是意犹未尽而欲罢不能，渴望着下回的参观……然而，面对越来越多的走进博物馆的观众，靠现有的数量极其有限的专职讲解员（尤其是县级小馆专职讲解员人数更少）提供讲解，无论如何也不可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，目前，许多县级小馆还不具备此种条件。让观众放弃讲解服务，长期带着遗憾离开展厅，毕竟不是长久之计，博物馆必须找到一个更合适的方式来解决这个问题。

二、志愿讲解是专业讲解的有效补充

在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。

（一）何谓志愿讲解员

所谓志愿讲解员，是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统，在物质财富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展，精神文明理应与物质文明同步前进、互相适应而相得益彰。因此，客观地说，志愿做义务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明，这样不仅能缓解博物馆讲解工作压力，给广大观众提供方便，也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、进行社会实践提供良好的机会。

（二）志愿讲解员应具备的素质

博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务（文物讲解）要求志愿者具备相当的语言表达能力（演讲），具备一定的科学研究的能力……此外，还要求志愿者具有为大众义务奉献的精神。所有这些，都是对志愿者本人素质和能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将所有素养和能力用来为大众从事义务工作时，才能成为一名志愿工作者。文化学习和提高自身素质的自觉，以及服务大众服务社会的自愿，是成为志愿者的双重条件，不可或缺。志愿者只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。

（三）志愿者工作的做法

博物馆应当把接受志愿者视为其发挥教育职能的重要内容，博物馆多接纳一位志愿者就多一位了解和传播者，同时也激励和肯定了一种为社会、为他人无私奉献的精神。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。2005年，安徽省桐城市博物馆结合“5・18”国际博物馆日的“博物馆：沟通文化的桥梁”这一主题，结合自身特点，在建立一支具有本馆特色的志愿讲解员工作队伍方面做了一些努力和探索。

博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序，岗前选拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。我们确定以本市桐城高等师范专科学校的学生为志愿讲解员的主体，派出专家和专职宣教工作者到该校举办大型讲座，进行宣传和动员。通过宣传和动员，同学们积极性高涨，报名相当踊跃，先后有400多名同学报名争当志愿者。报名结束后，我们认真分析了报名形势，调整了下一步工作计划，并精心设计了面试、口试问题。由于目前能够提供的志愿者岗位有限，尚不能让所有报名者都来参与我们的工作。于是我们本着“学校推荐、个人自愿、择优录用”的原则，通过选拔赛在众多报名者当中选出20名同学作为首批志愿讲解员培养对象。然后，我们对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、博物馆教育等。在培训中，采取了自学与教学相结合的方式，并根据馆里目前的展览特点，按陈列分类，将志愿者分成了三组，分别讲解“桐城文庙古建筑”、“严凤英艺术生涯陈列”、“桐城派文物陈列”。每组由本馆的一名讲解员教师负责讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走上岗位，担当起宣讲文物、阐述历史的重任，在博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默无闻地耕耘，使生命焕发出更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对文物历史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。

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作为一种干部教育培训的创新形式，现场教学以其鲜明的特色、强烈的冲击力和感染力，在我区干部教学培训体系中发挥了重要的作用，取得了实效。但现场教学也不是尽善尽美， 仍存在以下需要进一步改进的问题。

1.对现场教学重视程度有待进一步提升。

部分现场教学点单位认为现场教学工作会对他们正常的工作产生一定的影响， 不愿投入较多的人力和物力来建设现场教学点以及培养现场讲解员。此外，受传统观念的影响，有些学员对现场教学的作用认识不深，将现场教学等同于一般性的参观，没有认真的去看、去思考。因此，对现场教学的重视程度有待进一步提升。

2.部分现场点建设的还不够规范。

按照《关于组织申报苏州市干部教育培训现场教学基地的通知》（苏干教办[2011]4号）中提到的要求，在现场教学的实施中，要努力达到以下“五个一”的标准。即：提炼一份高质量的教学材料；制作一部简短的影像资料；设计一条合理的参观路线；组建一支高素质的讲授队伍；配备一套完备的硬件设施。目前，对照这“五个一”的标准，我区部分现场教学点还尚未完全达到以上标准，硬件建设落后，讲解员素质也有待进一步提高。

3.现场教学过程中仍存在“走过场”现象。

目前，现场教学重心仍集中在讲解员“讲”和学员的“看”上，学员参观完了，现场教学就结束了。现场教学浮在表面上的较多，带领学员深入研究问题较少。这样不但没能真正发挥现场教学应有的作用， 还极易使人曲解现场教学，也影响整个干部培训工作实效性的取得。

4.现场教学的理论成果还很缺乏。

充分的研究并取得丰硕的理论成果是一种教学形式得以在更大范围内推广的前提和保证。课堂教学之所以能长久不衰， 重要的一方面是与其相关的理论研究成果相当成熟。目前，关于干部培训现场教学的理论研究成果却很缺乏。作为干部培训的崭新教学形式， 现场教学在方法、手段等诸多方面还有待于进一步研究和探索， 亟需理论上的指导。

二、对进一步改进和提升现场教学效果的对策建议

1、现场教学要有针对性并增强实效性。

一是现场教学点选择要体现地方经验。吴江地处苏、浙、沪三省交界处，具有改革开放前沿的区位条件，在改革和发展中形成的典型和经验具有示范作用。如吴江民营经济发展的经验。多年来，在中国县域经济排行榜上，吴江一直位居前列，一个重要原因是得益于发达的民营经济，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吴江的地标型企业。它们也是体现我区民营经济发展经验的现场教学点。吴江应进一步紧密结合地方发展的特色，围绕干部培训的新要求，继续提炼、总结新的现场教学主题，深入调研和挖掘经济、文化、农村、企业、党建等各个领域中涌现出来的先进典型，择优建立现场教学点。

二是现场教学主题要有内涵。主题是现场教学的灵魂。现场教学主题有内涵，现场教学才能上水平。具体来说，要做到三个结合：一要将教学主题与区委区政府的中心工作紧密结合起来，以助推吴江区域发展为主要任务；二要将教学主题与区情、地区特色结合起来，把吴江的创新实践通过现场教学的方法传播出去；三要将教学主题与干部教育的时代要求结合起来，把提升干部的战略思维能力、分析解决问题的能力和创新的能力作为现场教学的落脚点。

三是现场教学效果要有高标准要求。现场教学只有坚持教学效果的高标准追求，才能保证教学目的的高质量实现。高标准的要求主要体现在促进理论学习与工作实践相结合，切实提升培训效果上。在具体实施现场教学的过程中，调动学员学习热情，启发学员思考，理论联系实际。通过互动交流、课后讨论及撰写案例和分析报告的形式，帮助学员深化认识、总结提升、启发思维。

2、现场教学要有规范性并遵循内在规律。

一是制定组织部、党校现场教学点管理办法，规范建设流程。首先，由组织部对现场教学点的基本条件、设立原则、设立程序等相关内容作出详细规定。在此基础上对我区现有的现场教学点进行梳理，对符合标准且在现场教学工作突出的点予以保留，对于现场教学工作不够不积极、不配合的单位取消其作为现场教学点的资格。其次，加强对现场教学点的常态化管理。要落实专人负责，抓好日常性的教学任务安排与沟通协调。再次，区委党校应加强对教学点的指导。要发挥其在师资和理论研究方面的优势，对各教学点的特色、亮点，以及发展过程中遇到的困难、路径进行梳理和研究，协同推进现场教学点建设。

二是规范教学流程，防止把现场教学点变成旅游观光或走马观花的景点。要善于营造现场教学的情境，紧扣教学主题，为教学服务。通过场地的布置和现场讲解员对教学氛围的引导和调节，让现场始终处于教学状态之中，尽可能排除与教学无关的因素。现场讲解员要精讲少讲，引人“入境”，激发学员兴趣，创设具有思考价值的教学情境，使学员思维处于兴奋和积极的状态，自觉回归到所设定的教学目标上来。

三是严肃教学纪律，防止现场教学点变成自由活动场所。要强化现场教学点的教学流程。现场教学不同于参观考察，应包括学前热身、专题讲解、现场体验、互动研讨、效果评议等五个环节的教学流程。学前热身是指学员在现场教学前认真阅读和现场教学点相关的资料；专题讲解由专职教师专家型领导围绕现场教学点的主题进行讲解。以上这两个环节可以为学员进入现场教学做好知识铺垫，帮助学员更好的融入现场。现场体验是指由现场教学点的讲解员带领学员参观考察现场，全面介绍现场教学点的发展历程、工作举措、经验做法等。这是整个现场教学的关键环节；互动研讨是指组织学员之间、学员与现场教学点有关人员进行互动交流和探讨；效果评议是指由学员对现场教学效果进行评议。

3、现场教学要有灵活性并科学统筹组织安排。

一是现场教学参观选择要有灵活性。在现场教学点的选择上，应根据不同的班次、不同的教学主题和不同的培训需求和目的，对现场教学点进行优化组合。通过路线的设定，把同一教学主题下的多个现场教学点串联起来，从而达到现场教学点优势互补、共同体现主题的目的。以考察吴江集富美发展理念下的城乡一体化建设为例，分别以盛泽镇的人福村、黄家溪村和同里镇的北联村三个教学点作为集、富、美的典型代表。在路线的设计上，这三个点缺一不可。

二是现场教学的形式要有灵活性。根据不同的主题，现场教学也可以采取不同的形式。如以革命传统教育为主的现场体验式，即通过参观革命旧址、了解史实，把革命旧址旧居转化为干部培训的课堂；到局旁听接待日过程；开展各种拓展训练；还有教师、学员和现场教学点相关人员三方共同运用基本理论，以分析和解决现实问题为主的现场研究式。

三是现场教学在实施过程中要有灵活性。现场教学具有开放性。这不仅体现在现场教学时空的宽泛，同时还体现在对教学主体以外的受众开放。因此，现场教学易受干扰。讲解员要准确把控现场教学的内容和节奏，灵活机智的处理问题。尤其对于现场出现的“突发事件”，要临场应变，始终围绕教学目标。

4、现场教学要有系统性并有效整合各类资源。

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引言：讲解是博物馆不可或缺的重要岗位，直接影响着观众的参观质量及对博物馆的印象，对讲解员的讲解技巧和应变能力提出了较高的要求。如何用简短、精炼的语言来让不同文化层次的观众更加深入的了解展览品，增加观众的知识容量，一直是讲解员工作的重点内容，甚至关系到讲解工作能否顺利进行，因此，要不断提高讲解员的讲解技巧和应变能力，使其能够始终符合讲解岗位的工作需求，并能够在发生突况时采取正确的处理措施，将对博物馆的负面影响降到最低，以营造良好的讲解环境，提高讲解质量。

一、博物馆对于讲解员的基本要求

1、良好的综合素质

想要成为一名优秀的讲解员，必须要具备良好的综合素质。当前讲解员选拔的主要来源为高校的学生，在这一部分学生里，他们的个人基础情况及其基本素质较好，这一类人群中，具有接受新鲜事物能力强和工作积极性高的特点。一名讲解员首先的素质就是嗓音和形象，一般后天是无法改变的，除此之外，还要符合以下要求：首先，讲解员应具备良好职业道德和思想品德，这样的话他们在进行讲解时才会向听众传达更好地知识；其次，讲解员也应该具备良好的文化素养和知识修养，自身要全权掌握丰富的历史文化知识；再次，讲解员的嗓音和外在条件十分重要，也要善于和观众交流；最后，讲解员的心理素质和性格也是重中之重。

2、培养目标

现阶段，观众对传统文化的渴求越来越强烈，博物馆作为民俗文物的主要聚集地，更要承担起继承和发扬传统文化的伟大使命，将文物的历史价值和文化价值普及给广大观众，使其更加了解我国的历史和文化，以满足观众对文化知识的需求。通过建立系统、规范的培训机制，循序渐进的提高讲解员的综合素养，使其具备高度的耐心、细心、责任心，形成良好的服务意识，将为观众服务作为最高准则，以生动、形象的语言来描述展览品，并在闲暇之余不断充实自己，提升自身的讲解技巧，加强对展览品的研究，最终成为民族文化的研究者和博物馆的宣传者，这样讲解员也会更好的胜任讲解工作，为博物馆创造效益。

二、讲解员常用的讲解技巧

1、以讲为主，讲解合用

文博宣传工作既忠实于文物本身，又体现时代精神，这要求所讲的内容，能够深入浅出，有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，旁征博引，有根有据。凡能涉及到的人文历史、科学技术、自然现象等有关知识，视观众群体文化水平与接受程度来讲，充分发挥文物所具备的所有作用。

2、发挥讲解艺术的魅力

讲解的艺术表现力，由所针对的具体文物而定，也同时参照听众的水平与要求来选择。宣讲者则开讲，无需多讲者就只作解释、答疑、吐词明确，用语动听，普通话规范，手势、表情、仪态，凡有助于使听者易懂，能够迅速领会的动作，语调在运用适当时，皆能显露出讲解员的风度和讲解艺术的特色。

3、熟悉现代化的讲解方式

文博宣教讲解在目前状况下，仍以讲解员在文物展厅直接宣讲为主要方式，以讲座、资料、网络宣教等多种形式配合。但在高科技日益成熟阶段，一些新的宣传讲解方式逐步被一些大城市博物馆采用，例如智能型全自动化展厅，可以使文物更为安全，且让参观者看得更真切，能将某些局部放大，能从各种不同角度展示文物，让观众感到更舒适。

三、讲解员讲解技巧和应变能力的培养策略

熟悉和研究陈列展览是讲解员做好解说工作的根本，讲解员不但知道展板展现的是什么，还要知道为什么，怎么讲，要想做到这一点并非易事，这需要讲解员做好以下几项工作：

第一，精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手。

第二，要加强与陈列、研究部门的联系，邀请相关专业人员为讲解员讲课，了解深层次的展览内容。

第三，在讲解工作告一段落后，讲解员需要回答观众的提问，面对观众五花八门的问题，有些讲解员会无所适从，本来熟悉的内容也会抛诸脑后。为了解决这一问题，讲解员要加强应变能力的培养，反复研读展览品的相关信息做到烂熟于心，并模拟观众提问，将观众可能提出的问题记录下来提前演练，为讲解工作做好充足的准备。博物馆也要定期召开座谈会，加强讲解员之间的沟通，传授先进的讲解技巧，丰富讲解员的工作经验，提升讲解队伍的整体素质。

第四，做好工作日志和总结。讲解员每接待一批观众后，要把讲解效果及经验教训记录下来，一星期做一次总结，加强工作反思，有助于讲解技巧的不断完善。

第五，定期做观众调查（包括单位、来源、职业、所喜欢的宣传方式和讲解形式等），及时了解市场需求。这样做将有助于讲解员了解观众的多方位需求，根据观众的职业、来源区域、年龄和知识层次等适时调整讲解内容和讲解模式，满足不同观众群体的需求。

四、讲解员在讲解中可能会出现的突况及应对措施

讲解工作面对的是各行各业、各个阶层的人，他们的思想、学历、背景各不相同，每个人对陈列品的理解也不尽相同，所以在讲解过程中经常会遇到一些突发状况，如果不能妥善处理很容易给场馆带来不良的影响。所以，讲解员必须具备良好的反应能力，针对突发事件能够根据馆内的管理要求做出紧急处理。讲解员要严格细微地剖析游客每一瞬间的变化，评议和提出的问题，洞悉游客心理，采取相应措施，调整自己的思路，适应游客需求。对于不同层次的游客采用不同的讲解方式与语言技巧，一切以讲解情境的需要为转移，这样才能充分调动游客的心理因素，营造一个和谐的施讲气氛，使游客能充分领悟到文物丰富的价值内涵。当讲解员遇到对于讲解很不耐烦的观众时，讲解员有必要控制好自己的情绪，不要与观众发生冲突。然后根据实际的情况进行问题的分歧和想出对策。当观众与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和观众争吵，应尽量使场面冷静下来，在观众平复好心情后再进行探讨，有助于讲解员和观众的共同进步。

另外，进入博物馆的游客，知识结构层次不同，接受教育的程度不同，其要求与目的也不尽相同。作为一名讲解员，对于不同类型的游客，就必须有不同的讲解方法与不同的情感语言来讲解。那种照本宣科地陈述，只会挫伤游客的参观热情。“因人施讲”“因时施讲”，可以充分调动游客的积极性，使其加速融入到你的讲解世界中。

结语：博物馆讲解员是博物馆对外宣传的主要执行者，其讲解技巧和应变能力将决定博物馆获得的效益以及未来的发展前景，唯有不断加强对讲解员的培养，使其明确自身的职责和使命，提高讲解员的个人素质和综合能力，激发讲解员的工作热情，才能将博物馆的讲解工作真正的落实到位，增加观众对博物馆文物的了解，充分体现文物的历史和文化价值，从而为我国传统文化的继承和发扬注入源源不断的生机和活力。

参考文献：

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首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。