营销工作措施大全11篇

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一、前言

随着近年来由于电力营销中的抄核收工作管理不到位，而引发的问题不时发生，这无疑更应该为我们关电力营销中的抄核收工作措施敲响警钟。

二、优化电力营销中的抄核收工作的重要性

随着我国经济的发展和社会的进步，人们对电的需求量逐渐增大，用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力，面临严峻的挑战，其中电费抄核收工作尤为重要。电力营销系统中抄核收工作是个重要的环节。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程，如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。

三、电费抄核收工作中存在的问题

1、抄表中常见差错

抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。

2、电费复核中常见差错

电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。

3、电费回收中常见差错

对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，在当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价，这种差距的存在给电费回收带来困难。

4、采集终端管理方面的问题

自动抄表采集终端采用全电子式电能表的适应环境能力还不能完全达到实际应用要求。根据电力行业标准规定，电子户外式多功能电能表工作条件为-25～55℃，极限工作条件为-25～60℃，这对我国大部分地区的气候都能够满足，但在我国北方的部分地区，在温度超过其工作条件时，会导致电能表液晶屏幕停止工作或电子元件损坏。在逐步扩大远程抄表应用面的过程中，应用于室外的情况越来越多，针对过低温度超过标准工作条件以下时可能会出现的电能表停滞，应该做好一定的准备，防范在此过程中造成数据损失。

四、电费抄核收的优化措施

1、逐步优化抄核收管理体制

将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制，明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，捉进抄表人员的工作业绩提升管理水平。与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题，并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。

2、发挥技术优势捉进质量提升

电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。

3、以人为本发挥人的主观能动性

在管理的诸要素中，人的因素是排在首位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。在供电企业中，抄核收工作的核心主体是抄表员。因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手，比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等，提升抄表员对工作的热情与激情。另外建立一套完善的激励措施，鼓励一线抄表员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。

4、采集终端管理方面

用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠：一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。

五、结束语

电力营销中的抄核收工作在电力营销中呈面极其重要的地位，我们不仅要努力做好各项工作，还要与其它方面协调一致、相辅相成。从而使管理工作不断得到完善和提高，为抄核收工作的顺利实施提供可靠的技术保障。

参考文献

[1]赵勇；浅论电力企业推行风险管理[J]；供电企业管理；2011

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在电力企业的经营中，企业的重要资金来源是电费的收取。抄核收不但能为企业发展提供资金来源，还能使企业快速、健康的发展。虽然我国电力企业抄核收工作已经开展多年，但还是存在一定的问题，影响电力企业正常的营销运作。所以，分析电力营销中的抄核收工作措施的优化方法，对于电力企业的发展起到至关重要的作用。

一、关于电力营销中抄核收工作的现状

（一）人工抄表的不稳定性

（1）为保障电力营销抄核收工作的质量，要大力推进抄核收管理模式的运行。在传统的电费收缴工作中，主要依靠工作人员对每家每户的电表箱逐一查询记录。针对于偏远地区用电量查询工作比较困难，由于人工查询的不稳定性，经常会出现查错、漏查的现象，工作量大而且效率不高，这会严重影响电力公司日常工作的开展，使电力企业平稳发展受到阻碍。

（2）电力营销的首要环节就是抄表工作，也是非常重要的步骤，现在的电表箱都是一户一表的模式，抄表工作人员要上门进行抄表，难免会出现差错，有时记录错误、漏查电表的现象都有发生。[1]由于数据存在误差，对之后电力核算部门的工作带来很多麻烦，不能及时的核算、收取费用等，进而延误了抄核收工作的正常进行。

（二）缴费工作存在的问题

客户的用电量缴费是电力企业重要的经济来源，更是企业发展的关键。现如今，缴费环节出存在很多问题，例如：客户不及时缴费，以各种理由不缴费，给电力企业带来了经济损失，对企业的电费回收、经济回收带来不利的影响。

二、电力营销中的抄核收工作措施的优化方法

（一）改善电力营销中抄核收的管理模式

随着经济的发展，电力企业要跟随时代的脚步，与时俱进。在以往的电费抄核收的工作中以人工方式为主，这种模式效率很低、易出错而且需要大量的工作人员。这种形式已经随着时代的发展逐渐被淘汰，现代企业需要完善的电力营销中抄核收的管理模式，将现代化的营销技术系统运用到工作中，使抄核收工作更好、更快的进行。[2]目前，较多的电力企业已经使用营销系统。在系统中工作人员可以及时查看电费采集情况以及变更过账信息等，这样审核的工作人员可以针对于用电量突增或者突减的用户进行观察，发现异常情况及时报备，方便整理、审核账目，并做好相关记录。整个过程中只用一小部分的人力资源却使工作效率大大提升。在不断完善电力营销中抄核收工作的管理模式中，要定期的对工作人员进行培训与考核，真正的使信息化管理在工作中有所运用，提高工作效率。信息化管理模式的应用不但是对客户的负责，也是对企业自身发展负责，企业只有重视工作效率和加强服务客户的品质，才能带动企业发展，增加经济效益。

（二）对电力营销中抄核收工作的监察

企业电费抄核收的每个环节都非常重要，所以做好监察工作至关重要，企业的及时监察能在最短时间内发现问题，并采取相应的措施解决问题，尽最大程度减少由于人为疏忽的原因造成的事故。对此，电力企业要保障好抄核收的每一个环节，有条理有依据的进行监察，使工作失误减少到最小，为最后电费正常收取工作打好基础，做到有准确的数据可以查询，有理有据。

（三）对于电费会计的管理

财务部门是电力公司重要组成部分，对于财务会计的管理绝不能疏忽，有效的配备会计职能，能促进电费核算工作的有序进行。电费会计的职能在企业中主要负责，收费整理、收款整理和现金整理，减少了以往人多工作杂的环节，提升了工作效率。[3]目前的电力企业采用的是统一的电费账户，这样方便企业管理。取消了以往分公司的管理和银行管理，不断加强电费的集中管理。在电费收缴的实践中也得到了证明，电费核算的统一管理避免了中间环节导致的错误，核算效率提升，对电费的及时收取有很大的保障。

（四）加强对用电客户的审核

随着用电客户的不断增加，电力企业的工作量也随之增加，由于我国目前的用电客户均采用磁卡表的形式，在有限人员资源中，要对用户的磁卡表进行定期审核，难度是非常大的，所以日常生活中会出现磁卡表表针指示错误，更严重的会出现偷电现象。对于目前的科技手段还不能完全的、有效的及时解决这些问题，只能根据磁卡表具体情况具体分析，尽可能的短时间内发现问题，上报异常数据，使维修人员快速的对故障进行排查，解决问题。

（五）创新管理模式

对于以往的电费抄核收管理，要根据时代的需要加以创新，不但要适应时代的发展，更要适合企业自身的需要，在不断服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

三、提升电费缴费效率

（一）提升电费收取的措施

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。

（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。

（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。[4]除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

结束语：

在电力企业运营中，抄核收工作带动了企业的发展，抄核收工作的每一环节都不容有失，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]祝庆华. 优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J]. 科技风，2014，14：214.

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在市场营销中，企业负责人应制定属于自己企业、有助成功的营销战略，以便实现企业的经营发展目标，而企业的营销发展系统性规划与工作方法和工作措施，又为企业可持续发展提供坚实保障。随着社会主义市场经济体制的改革与完善，资源的有效配置在发展中则显得更为重要，加强煤炭企业的营销管理工作，变营销优势为企业竞争优势，对企业在市场竞争中立于不败之地，具有积极的意义。

1、煤炭企业营销管理工作的发展现状

1.1忽视市场现状，过分关注产销量，缺乏长期规划

目前，我国经济正处于转轨时期，经济增速发生变化，由于经济和产业结构的调整，加之大气污染治理、淘汰落后产能、大量进口煤冲击市场，现阶段，我国煤炭市场正处于一个相对饱和的状态，供大于求的现象的非常明显；从长远分析，我国“缺油、少气、富煤”的能源结构与能源特点，决定了在未来相当长一段时期内，煤炭仍然是我国最重要的基础能源。当前市场条件下，大部分煤炭企业一味追求产量与销量，只关注销售业绩和眼前利益，忽视了理性看待市场客观规律，不能正确把握供过于求和供不应求的两种市场态势，缺乏对煤炭营销管理体制和相应机制建设，缺乏煤炭销售战略规划，在市场低迷期陷入迷茫，无应对良策，在市场期跟风盲从，都不利于营销工作开展和企业发展。

1.2市场调研环节薄弱

在市场营销中，在前期对市场的发展做整体系统的深入调研非常重要，这能够决定企业未来的发展方向和营销策略的制定。我国煤炭企业通常将营销地点和原产地设置的距离较远且偏僻，这对企业了解市场发展走势加大了难度，很多企业还保持着传统的销售模式，或为推销产品进行短期促销，难以形成以市场调研为基础的科学营销，对市场变化和用户需求了解太少或不全面，难以科学决策。

2、正确认识煤炭营销管理的重要性

2.1市场营销的积极作用

随着社会商品经济的蓬勃发展，市场营销这一具有实质性的理念应运而生，但是目前人们对其认知程度，还存有误区，即认为市场营销就是简单的推销，无疑，观念是狭义的。市场营销所涵盖的范围极为广泛，是指企业整体经营活动和战略发展，为企业长足发展打下良好基础并指明方向。煤炭企业要想在市场经济发展中站稳脚跟，必须结合实际与市场，加大对市场营销的探究，摈弃营销就是“卖煤”的简单概念，摸清行业发展现状和社会需求，统筹协调与谋划，找寻市场经济规律，发挥营销“龙头”作用，促进企业健康发展。

2.2正确认识煤炭营销理念，紧跟市场脚步

市场发展瞬息万变，以不变应万变原则则凸显营销理念的独特特点。煤炭企业更需紧跟市场，坚持以人为本的理念，加强营销管理，注入以客户为本的营销思想与理念，促进企业发展。如：“一切为用户服务”的售后服务观、“产品现人品，诚信塑形象”的销售观、“始于用户需求，终于用户满意”的产品质量观以及“艰苦奋斗，争创一流”的企业核心精神等等，都属于煤炭营销理念的范畴。

3、提高煤炭营销管理工作的方法及有效措施

3.1对煤炭营销工作提高重视，及时调整营销战略

企业结合自身发展实际，提高对煤炭营销工作的重视，领导层首先要意识到煤炭营销工作的重要性，将其作为当前企业发展的首要任务。对煤炭市场做深入研究并能较好的分析出当前发展形势和未来趋势，制定煤炭营销战略规划，进行经济活动分析，实时了解企业营销业绩与外部市场变化等情况，发现问题并调整营销策略，使销售策略紧贴煤炭市场变化。好的营销策略能够帮助企业获得更大的经济利益，企业要理论结合实际，学习国内外成功的营销经验，并应用到营销工作中，提增市场竞争力。

3.2加强营销人才培养，组建实力强、素质高的营销团队

市场竞争首先体现的是人才的竞争。当前市场营销中，部分营销人员往往不具备较高的营销实力和素质，而营销工作又是一项较为复杂的、对专业性和业务能力都有较高要求的工作，工作范围涉猎广泛，能独立工作和做市场调研，能提出相关结论，同时也要有人文、心理学等社科知识，因此，煤炭企业拥有一支具备良好素质和较强营销能力的专业团队极为重要。

3.3 树立煤炭产品品牌，创新营销策略

市场营销中，品牌力量很重要，很多用户对于产品质量在没有体验过之前都会相信大品牌的产品质量一定可靠，这可以概括为品牌的广告效应提高了产品知名度。由于煤炭产品属于大宗物资商品，区别于一般普通商品，很多煤炭企业并没有设计一个属于自己的品牌，没有良好的品牌意识，会严重影响企业发展。因此，企业应创新营销管理，设计并维护好煤炭品牌，由品牌产生品牌效应，实现差异化竞争，更好地推动企业发展。

4.结语

综上所述，煤炭企业要想在市场经济发展中利于不败之地，必须要加强营销管理，坚持科学发展观，融合相关制度，制定营销战略规划，结合实际调整营销策略，面对市场新形势，放眼长远拓展营销空间。要创新发展营销管理模式，树立品牌意识，树立良好企业形象，让更多用户知道企业的煤炭产品质量最优，或具某方面最优特点，变营销为企业竞争力，实现企业科学发展。

参考文献：

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[中图分类号]：C29

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5158（2013）05-0088-01

一、电力营销的重要性

随着现代经济的不断发展，对电能的需求越来越大，电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

二、如何做好电力营销

1 建立新型营销体制，完善技术支持系统

首先实施向市场营销体制的转变，按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。建立客户服务计算机管理系统和需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。

2 树立电力营销策略新理念

在市场经济导向下，电力营销要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场『青况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

（1）进行形象营销，广告策划

策划、赞助各类社会文化活动、公益活动、福利救济活动，环保公益广告，提高企业的知名度，建立良好的社会形象；策划软广告（媒体的新闻报道）。经常请新闻单位对供电企业自身、优质服务、企业英模、优质工程等进行宣传报道，不停顿地、有节奏地宣传把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来，让民众对供电公司有一个整体的印象，对电的商品属性有一个基本的确立；策划硬广告。在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌子，另外在当地有影响力的报纸上刊登相关广告，隔一定的周期投放一次，使电力企业的形象随时都不会被人遗忘。

（2）引导需求，进行市场开拓

电力企业应根据有关政策，制订相应措施，引导消费者改善用能结构，增强电能在终端能源消费的比例，并引导消费者合理使用电能，扩大低谷和季节性用电市场，努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同电力消费者都自发地、主动地扩大用电需求。

（3）细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉，同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

（4）降低电力企业成本、提高效率

通过制度创新和现代新技术的应用来实现降低电力企业成本、提高效率。电力企业要改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。

（5）进行弹性灵活的价格策略

积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在--电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额，扩大电力销售量。

3 增强企业宣传力度

加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。

4 提高服务质量

服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。

5 尽量减少营销中间环节

电力销售尽量减少中间环节，主要体现在两个方面：一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。目前，电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，致于每个用户拿多少，电力部门管理很少，为了避免资源的浪费，便于管理，降低电价，电力部门应进行合同制管理择优上岗，电力销售实现四到户；即电力销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，这些措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。

6 以用户需求为导向

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求。客户满意的阶段性和多样性特征，要求供电企业对所提供的优质服务进行及时跟踪，要始终重视客户的意见和建议，不断研究客户的满意程度。根据客户服务的情况，要及时设定改进目标，创新服务内容、服务方式和服务手段，使客户做大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动，都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题，使客户的需求真正得到满足。

三、结束语

电力市场营销是一种有意识的经营活动，也是一项任重而道远的工作。为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，深化基础设施改造，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略。以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

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随着社会的发展，我国电力市场逐渐向“买方市场”转变，供电企业面临的竞争也日益激烈。能否在市场竞争中不断发展壮大的影响因素众多，而服务质量无疑在电力营销中起着至关重要的作用。下面就对电力营销服务工作进行探讨。

1. 电力营销中服务工作的地位与作用

对供电企业而言，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，企业采取有效措施，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用体现于以下几个方面：

一是，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。

二是，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。

三是，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，如在电网建设和改造中，积极开拓商业和居民生活用电；在农村中通过惠农政策来开拓农村潜的电力市场；利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。

2. 供电力企业如何做好优质服务工作

供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

2.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。

2.2转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。

2.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

2.4紧密联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。

3.加强供电企业营销服务工作的具体措施探讨

3.1树立市场经济条件下正确的电力营销服务理念

在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量。

3.2强化需求预测，扩大电力消费市场

提高营销服务水平应以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。要以满足客户需求，引导客户消费为中心。

3.3创新技术，提供优质服务保障

供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销信息网站，定期公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。

3.4创新服务方式，提升服务水平

建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设；通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”的目标，创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。

3.5提升营销工作人员素质

要提高供电企业营销管理工作，还应建立一支懂营销、懂技术的专业队伍。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。通过各种形式的培训为员工搭建交流和学习平台，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。

结语：

服务是企业发展的立足之本，供电企业只有在不断改进服务作风的同时，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，使供电服务更加贴近社会、贴近市场、贴近用户，才能促进企业持续健康的发展。

参考文献：

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引言

经济的发展需要电力来提供所需的能源，所以，经济的发展和电力的发展是分不开的。普通的电力供应在某一方面上仅达到了有关电力系统中的最为基础的条件，所以，为了促进电力企业的不断发展，电力企业还应当尽力制定较为完善的有关供电、用电的管理制度。但是，由于在当今的社会当中电力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加强电力工作必须加强电力工作中的抄核收工作。由于我国信息和科技的不断发展，在我国某些地区抄核收工作早已开始实施，且更好的完善了半自动化的有关运行机制的制定，尽管抄核收工作在我国已经发展到非常好的水平，但由于各个地方的发展水平不一致，所以，在全国的整体发展中抄核收工作仍然存在着一些问题。加强用电营销中的抄核收工作管理有效促进势在必行。

1 我国电力企业用电营销中的抄核收工作管理现状

电力企业的发展和社会经济的发展有着相辅相成、互相补充的关系，经济的发展需要大量的能源作为支撑，而电力发展能够满足经济发展的这一条件，为其提供足够的能源，从而推动经济的良好发展，同时，经济的发展也能够以其雄厚的资金为电力发展提供资金上的帮助，所以，经济发展对电力发展也会起到相应的作用，从而促进电力企业的发展。因此，为了使经济长远发展，电力企业必须对电力企业的经营方式、内部结构还有有关的管理机制的建设进行优化。现今，电力企业发展的越来越好，由于受到了党和国家的宏伟政策的指示，在一定程度上使电力企业内部每个生产环节都得到了相应的进步和提升，就其所带来的经济效益来说，就很好的体现了其的重要性。由于社会的不断发展，电力企业也步入了一个全新的时代，伴随着新兴时代的来临，电力企业应当对那些处于新时代的事物有更为全新的要求，从而使其可以得到更为全新的发展。所以，在这个较为全新的时代，电力企业面临着越来越严峻的挑战，抄核收工作作为电力企业发展的重要环节，在一定程度上对电力企业的发展起到非常重要的作用。在当今的社会中，尽管抄核收工作在我国早已获取了良好的发展，与此同时某些地区的抄核收技术半自动化也早已落实了，但是，抄核收工程取得的这些成就还是难以满足人们的用电需求，社会的发展。由于我国各个地方的实际发展水平不一，导致有关地区的抄核收工作实施和完善的程度也不一致，甚至有些地区的抄核收工作出现严重落后的情形，由于这些较为落后的地区，这些都是我国未来的抄核收工作拓展将面临的问题。

除上述以外，我国的抄核收工作还面临着许多的新问题。电力单位在电费抄核收上，不断加大人力、物力、财力等投入，虽然在一定程度上解决了抄收不合理问题，但依然还存在着管理上的漏洞。在电力投入上，电费抄核收实现了工作全自动化，提升了工作效率，解放了人力成本。但是，还是不能彻底地解决这一问题，存在着一些管理上的问题。在电力投入上，电费抄核收虽然已经实现了工作全自动化，但是全自动仅仅只在城市间进行实行，而没有落实到农村，在农村中，仍然保留着较为传统的人工、手工作业，传统的手工操作会浪费大量的人力、物力，从而导致当今社会的科技进步与电力管理出现相脱节的现象，提高抄核收工作迫在眉睫。

2 加强电力企业用电营销中的抄核收工作管理现状的具体措施

2.1 完善电费收取流程

电费收取不仅决定了企业的长远发展，而且反映了电力公司的经营成果。即电力公司应该加强制度、经济、技术等的监控。一旦出现不尽快缴费的情形，必须要尽快的催办，减短缴纳电费的周期，尽量减少资金的浪费。在公司的内部，电力企业应当实施全体员工的工作考核制度，实行奖惩制度，加强电力企业的员工培训，从而使全体员工的工作水平得以提升，使电力企业的整体素质得到提高。

2.2 强化核查机制

电力企业主要包括电量和电费核算两种，为了将工作做得更好，且更为细致，该部门作为企业中最为基本工作部门，必须将员工的素质和能力进行保障，从而使员工的责任意识和岗位意识得到更好的提升。电力企业应当制定较为完善的岗位责任制，从而有效地管理员工，管控核算员工的个人行为，制定完善的奖惩制度，从而使员工的专业能力水平能够得以提高。

2.3 落实抄表管理

电力企业还应当加强对抄表人员的管理，为了提高抄表员工的责任心，企业应当制定较为合理的制度。为此，企业能够在那些还没有实现全自动管理的地方安置专门员工进行相关的工作。抄表工作指的是到实际地点记录真实可靠的用电信息，将抄录的电表数值交给企业。对于该项工作而言，必须做到客观真实，不能有任何的虚假，做好关电力的信息档案，以避免偷电和漏电的情形。加强流动管理，从而使抄表工作向标准化和正规化的方向发展。

2.4 完善管理体制

由于科学与技术的不断发展，之前的管理思想和经营理念已经难以适应当今的电力企业。所以，为了推动电力企业的全面发展，适应当今的电力企业的发展，电力企业必须改革旧的理念，对固有的知识体系进行更新。用电营销中的抄核收工作作为电力企业的核心环节，为了加强电力企业的发展，电力企业应当将建设重点放到用电营销的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和员工和相关客户这两个人群是无法分割的。相关客户指的是用电群体，而客户又分为大型用电客户和小型用电客户，其中大型用电客户的特点主要有用电量大，用电周期长，所以，这种用户一旦拖欠电费在一定程度上就会威胁到电力公司的实际运营情况，由于电力企业在承载大型用电客户时需要大量的资金，只要这种用户出现电费拖欠的问题，便会导致电力企业出现资金匮乏的状况，时间久了便会导致用电公司由于资金匮乏而陷入瘫痪等严重现象，所以，对大型用电客户的电费催缴是非常重要的。不过之前的追债方法已经难以适应于现今这个社会了，所以，在当今这个社会当中，电力企业应该加强和用户的联系，用一种较为文明的方法来处理债务上的潜在问题，同时，电力企业还应该树立电力企业的法律意识，尽快和用电客户签订相关的合同，可以在债务问题出现时通过法律的武器来保护自己。除了上述所述，电力企业还应该建立较为完善的管理体制，将之前每月缴纳电费的模式改变为半月缴纳电费的方法，通过缩短缴纳电费周期的方式以提高收费的效率。除了解决用户问题，电力企业还应该管理好自己的员工，而在对员工管理方面，必须形成奖惩机制和分片管理，只有这样才可以更好地提升员工工作积极性、主动性，进而较为全面地提高各个工作人员抄核收工作能力和水平。

3 结束语

综上所述，为了获取更大的经济效益，电力企业应当使电费抄核收工作得到更好的完善，只有做好抄核收工作，才可能给电力企业创造更高的经济效益，如果在抄核收工作当中出现了错误，这样不仅会影响到电力公司的经济效益，而且对于客户的自身利益也会产生相应的影响。所以，在当今社会当中，对于电力企业而言做好电费抄核收工作是尤为重要的，注重电力工程方面的细节，做出更为有效的管理机制，从而避免电力工程及用电营销当中的抄核收工作中的失误。

参考文献

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关键词 ：消防监督；加大投入；提高人员素质

中图分类号：F279.23

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）08-0052-02

收稿日期：2015-02-05

作者简介：郑蕾（1989-），女，河北石家庄人，中尉警官。研究方向：消防防火监督；杜江力（1987-），男，河北石家庄人，上尉警官。研究方向：消防防火监督。

对一个稳定的和谐的社会来说，建立健全完善的消防保障体系是至关重要的。对所有人来说，消防都是大事。消防安全与人类社会生活的正常运转是紧密相连的，没有消防，经济的发展就没有保障。笔者将结合自己的工作实际进行讨论，希望能够找到一些解决消防管理困局的办法。

一、当今社会的消防监督管理工作当中可能会遇到的问题

1. 配备给消防部队的人员力量不足

任何行业任何部门说到底都是人来执行相关的事务，我国拥有世界上规模最大的人口集团，但是我国的消防监督管理的从业人员水平和世界从业人员水平相比是相当落后的。有一项数据表明，我国的消防人员平均比例是欧美等发达国家的十分之一，是一些发展中国家的五分之一，消防人员仅占我国总人口数量的万分之零点九，这个比例相较一些落后的发展中国家都是比较低的，而且一些相关从业人员的现状也不容乐观。笔者经过实际地走访发现，在一些县级城市，消防监督管理员很多时候都是摆设，所以监督员要全面地负责整个消防站的消防设备，重点加强对消防对象的检查和一些建设工程的验收，发生火灾事故的时候要配合警方进行事故调查，进行本地的消防宣传教育等等。总而言之，消防监督管理员的任务繁杂而沉重，日常的工作就已经使每个人都心力交瘁，而提升业务水平、主动地进行消防宣传教育工作就更是难上加难。这类问题主要体现在两个方面，一方面是人员不足，另一方面是对消防监督管理员的工作职责定义模糊，很多管理员甚至不知道自己的存在意义是什么，更谈不上进行创造性的工作了。

2. 消防监督人员的素质水平整体偏低

一个行业的水平是由相关的从业人员的水平高低来决定的。不可否认的一点是自改革开放以来随着社会经济的不断发展，政府也越来越重视消防工作，消防队伍的建设也取得了很大的进步，消防部队成为救援的中坚力量，消防部队的建设取得了重大的成就。但是另外一方面，基层的消防部队虽然人员配备完善，但是相应的监督管理工作人员整体素质偏低。消防监督人员的晋升体制相对来说不是很完善，很多的一线指挥人员是从部队上选的，通过选拔后直接派送一线的作战部队，这就造成消防部队的监督管理人员职业技能不完善，到了一线之后很多的业务都不熟悉，在实际的工作当中又与基层的战士产生冲突，从而影响到工作的效果。另外一种情况相对来说较少，但是也是存在的，比如，现在很多的消防部队开始重视到监督管理工作人员的素质建设，开始招收具有较高文化水平的大学生，这些毕业生在毕业之后分配到一线的消防部队，确实会提高一线部队的整体素质。但是从另一方面来看，这些高校的毕业生对于实际的管理工作基本上属于零状态，也就是说他们的文化素质很高，但是实际的管理执行能力却很低，经验就更谈不上，从而造成后期发展困难。也正是因为这两个方面，造成偏低的人员素质越来越跟不上形势变化多样的消防监督管理工作。

3. 人才的匮乏

人类社会中所有的社会活动水平的高低都跟这个行业人才集中程度相关。消防工作看似是我们日常中经常接触的一个议题，但是对相关从业人员的专业要求是非常高的，它要求相关从业人员具有物理、化学、生物、电力等各个方面的知识。而要想将消防工作做好，还要求相关从业人员要同时具备专业化的技术和丰富的知识。虽说目前我国的很多本科院校已经开始开设与消防相关的课程，但是，如果希望培养更多更高层次的人才还需要教育部门加大对此专业的教育投入，吸引并培养更多高层次的专业化人才为消防事业服务。

二、原有的消防监督管理体制与社会经济发展之间存在的矛盾

1. 消防工作体量增长

对于消防人员来说，社会经济的繁荣带来的压力是巨大的。我国原来实行的消防管理模式主要是消防工作完全由专业的消防部队进行分片盯防、宣传，消防工作的布置采取自上而下的方式进行分配，这样做的好处就是执行效率高，相关部门的配合程度高。但是这种模式也存在一定的弊端，比如，很多社会单位认为消防工作是消防部门的事，而忽略对本单位工作人员进行消防安全的培训、对消防设备的检查，完全依赖消防公安机关所谓的专业力量。在最开始的时候，我国消防监督管理完全可以满足各单位的需求，但是随着社会单位的增加这种模式已经开始捉襟见肘。

2. 自我治理体系不完善

消防工作是一项需要消防部门和社会单位相互配合才能做好的工作。随着经济的不断发展，这种合作理应该有更进一步地发展，但是社会单位的数量虽然在不断增加，消防投入却增长缓慢甚至停止增长。社会单位都是以获利为目标，他们认为消防监督投入大、时间长且没有实际的经济效益，没有必要在这一方面加大投入。从而造成各个企业的消防部门成为应付上级检查的一种手段，消防工作处于停滞状态，火灾隐患较大。

3. 科技手段少，整体科技水平低

对于消防工作来说，科技手段使用是其发展水平高低的体现。在欧美一些发达国家，消防科技已经被列为一项专业的项目进行研究。但是从我国目前的情况来看，消防监督科技手段的使用几乎为零，一线的消防部队进行消防工作的时候往往更多的是依靠经验，比如通过眼看、手摸等，进行可能性的判断。尤其是近年来互联网的普及，社会信息程爆炸式增长，但是针对消防方面的信息共享、资源共享工作几乎处于停滞状态。

4. 安全意识的淡薄

虽然近年来我国已经加强了消防工作的宣传教育，各级部门也有了足够的重视，但是从全国范围内来看还是不断的有特大的安全事故发生，究其原因就是很多地方的人们对于消防工作的意识还处在走形式的状态，在日常的生活和社会活动中，并未将消防安全放到一个应有的位置，造成很多因疏忽而引起的安全事故。

三、如何加强消防监督的管理工作

1. 加大对消防科技的投入

对于一个行业来说，科技水平的高低会直接影响行业发展水平的高低。对于消防人员来说，仅仅停留在原来的凭经验行事是不行的。现代社会的高度发达，要求投入更多的科技手段应对更加复杂消防工作，我们要做的就是加大一线消防部队的硬件投入与建设。对于基层消防官兵来说采用更加先进的设备有助于做好、做精消防工作。根据不同地区的不同社会环境进行消防设备的采购，一切从当地实际出发，配备专业的消防从业工具和人员以取得良好的效果。

2. 完善的体制是消防工作正常运转的保障

这就要求管理层面从消防实际出发，探讨符合消防工作实际的体制，进行规范化建设，使消防工作能够高效、高质地进行。

3. 加大人才培养与人才吸引的力度

人才永远是最有竞争力的资本，只有不断地加大相关的教育投入，才能使整个行业有较快的发展。

四、结语

篇（8）

一、现状分析

当下，各地都在开展德育工作，各类德育口号、德育活动俯拾即是。教育者们都在重视德育工作的开展，这本应当是一件值得高兴的事，但细察之下，却容易发现一些问题：

多数学校的德育意识不强。虽说当下很多学校在做德育工作，但大部分学校仍存在两个问题：1.机械性做德育工作。一些学校并没有认真思考德育工作的意义，只是将其当作是教育部门下发的任务来完成，那不管在德育工作上有多用心，这种德育工作的开展永远是事倍功半。老师们都没有认识到德育工作的意义，怎么能奢求学生在德育方面有多大的进步呢。2.应付性做德育工作。在分数唯上的社会风气下，一些学校没有在意识上认可德育工作的重要性。他们认为德育是一个漫长而效果不易凸显的过程，吃力不讨好，而学生能取得好成绩才是学校的成绩。于是严抓学生的学习，但在德育工作上则是应付性做工作。

德育工作缺乏实质内容。当德育工作出现上面两个问题，那德育工作缺乏实质内容也就是意料之中的事了。因为是机械性地在做德育工作，学校并没有把握到德育工作的核心意义，那不管多绞尽脑汁，学校的德育工作都是空洞的，学生也不可能能从中有所收获。又因为是应付性地做德育工作，或许学校可以想出很多的花样来包装德育工作，但实际上学生在整个德育活动过程中是否有真正学到东西却是不得而知。这些情况长期发展下去，好的德育工作将可能和德育工作开展规模、形式丰富划等号，这是非常可怕的。

德育内容脱离学生的生活。我们的德育内容多是系统化的概述，而老师在做德育工作时并没有将其作生活化处理，直接将其灌输给学生，这往往会适得其反。如培育“四有”青年，我们一直在鼓励学生要做有理想、有道德、有文化、有纪律的青少年，但如果脱离学生的生活和身心发展水平，只是日复一日地和学生强调这一句话，学生其实是很难理解到做“四有”青年的意义的，久而久之容易对德育学习失去兴趣甚至排斥。

德育者德育能力低。德育内容受欢迎与否，与德育者的德育能力有着很大的联系。在实际生活中，德育者的质量参差不齐。对初高中德育教学稍有了解时，我们会发现有部分老师并没有接受过系统的德育教学知识培训，他们并不知道德育是什么，就直接上讲台给学生讲课，有部分老师则是在讲台上口若悬河，德育知识开口便来，但往往只做口头教育，自身的实际行动并没有办法做到“身高为正，德高为范”的模范作用。

二、改善措施

德育工作开展得好的话，不仅利于引导中小学生树立正确的世界观、人生观和价值观，而且有助于避免学生误入歧途。随着社会的发展，德育问题越来越受到重视。针对上述提出的问题及分析，笔者尝试提出以下4点建议：

首先，是要分阶段推进素质教育的进程。虽然当下有越来越多的人重视素质教育，但中考、高考的独木桥效应对社会、学校、家庭的影响仍非常大，素质教育发展缓慢。教育部门应在现有政策的基础上，分阶段出台可量化的政策，逐步推进学校的素质教育进程，并大力加强对地方学校的监督，切实将政府落到实处。否则，素质教育容易演变成口头空号。

其次，是要提高德育者的德育意识。德育者直接接触学生，如果他们自身都不认可德育工作，是不可能开展好学校的德育工作的。教育部门应通过讲座学习、书籍推荐等方式来提升德育者的德育意识。只有他们认可了德育工作的意义和重要性，才能有热情开展一系列的工作。

并且，是要提高德育者的德育能力。教育部门和学校要为德育者提高德育能力开辟可行的渠道，如师范院校的课程设置，应当把德育理论和方法作为重要的内容。同时，市、县、区、校须层层建立德育研究活动制度。（李方园，2008）当然，我们还应该注意到，德育者不只是德育能力要高，更应该注重个人的政治思想、个人品德、价值观念、行为习惯等方面，真正在学生面前起到“德高为师，身高为范”的作用。

最后，是要推进德育内容生活化。现阶段，教学工作非常提倡生活化教学，德育工作也应该是这样子。我们学习的东西源于生活，也应该回到生活中去。作为一名学生，我们知道很多时候周边同学甚至自己在涉及德育课程时，都会觉得德育内容过于空洞或距离生活过于遥远，慢慢地会觉得学习这些知识并没有什么用处。因此在未来的德育管理过程中，要学会将德育管理与生活进行结合，思考德育管理与生活的关系，融合生活的真实性与趣味性，让学生乐于接受德育知识，并能真正在生活中运用德育知识。

结语

书记在北大师生座谈会上说到：“价值观的形成就像扣扣子一样，如果第一颗扣错了，剩余的扣子都会扣错。”德育工作的重要性在其讲话中凸显。当下，我国各中小学开展的德育工作仍存在不好的地方，但正是因为有不足之处，才有完善的空间，我相信中国的德育工作在未来才有新的突破。作为一名师范生，我们承载着培育未来学子的责任，更应该从现在开始正视德育管理工作，提升德育管理技能，为将来的教师职业做好准备。

参考文献：

[1]李方园.高校德育管理工作存在的问题集对策[J].经济研究导刊，2008.

[2]郭志毅.浅谈中学德育管理的整体效能[J].教学与管理，2002.

篇（9）

1.管理方式过分依赖于人工管理

管理人员是营林生产管理工作的重要组成部分，这对该项工作的贯彻落实有直接作用。部分营林生产单位在实际经营管理中存在一定的错误认知，将管理工作全权交给管理人员负责，这不仅会给管理人员带来繁重的工作压力，同时会在一定程度上导致管理工作质量下降。因管理人员工作量较大，无法实现对各项工作的兼顾。引起上述问题出现的原因有很多种，我们主要将其总结为以下几点并进行仔细分析。

（1）人工管理是现阶段我国营林生产管理工作的主要形式，这已经不能满足时代的发展与需求，在短时间内我们还不能实现对该种方法的有效改变，需要长期的发展过程。

（2）现代社会科学技术发展迅速，先进的科学技术以及信息手段被广泛运用于生产生活的各个领域，这对人类社会的发展与进步有极大的促进作用。对信息化设备认知程度不够的现象普遍存在于经营者与管理层当中，最终导致高科技产品不能实现与营林生产管理工作的有效结合。

（3）营林生产工作人员没有实现对自身能力是的有效认知，对于营林生产的设备以及技术根本不能掌握，这不仅对营林生产管理工作的顺利进行消极影响，同时对相关企业的长远健康发展有阻碍作用。

2.管理重点偏向于资金管理

营林生产管理工作的最终目标，就是在保证营林正常生产运营的同时，使营林生产的经济效益得到明显提升。但是，在营林生产实际管理工作中，大部分的管理者对资金管理十分重视，反而忽视了营林生产的前提环节，即树种的培育、市场需求的考察等。盲目的偏向于资金管理，看起来好像整个营林生产的投入资金得到了有效控制，但实际上由于前期没有做好市场对各种林木资源的需求量，往往会导致营林生产的林木在销售中吃大亏，再加上树种培育不好，林木质量上有问题，使营林销售雪上加霜。

二、先进的营林生产管理手段

1.人工管理与高科技产品相结合

计算机设备、信息传输设备、监控设备、通讯技术等高科技事物，目前已经开始在营林生产管理工作中得到运用和检验。比如，林场的管理，可以通过监控设备来收集营林内各点的实时情况，将监控信息通过信息传输设备发送给计算机，并在计算机上显现出即时监控画面，一旦出现林木起火，或是有盗伐人员进入，计算机经设定程序分析后，对预警装置下达指令，预警装置响起，管理人员可以第一时间发现问题并及时处理。

2.互联网与市场需求相结合

随着互联网的全面普及，几乎每个人都会直接或间接的在网络上获取、各种信息，而营林生产管理工作当中，就包含对市场需求的考察内容。因此，营林生产管理对林木资源市场需求的考察，是可以将其与互联网相结合，而国内外很多营林生产单位、企业已经在这方面进行了平台构建、信息分享等。各地木材价格、品种、数量清晰明了，林木资源价格也能直接体现。所以说，随着互联网对人类生活的影响越来越大，营林生产管理工作在市场需求考察方面必然会加大对互联网的依赖。

三、提升营林生产管理工作效率的策略

1.提高管理人员的管理能力和责任意识

根据营林生产管理工作的工作性质而言，管理人员仍将是管理工作的中心，所以说，管理人员的工作积极性、管理能力依然是影响营林产管理工作效率的主要原因。因此，营林生产单位或企业，必须要高度重视对相关管理人员的培训，通过营林生产管理知识讲座和置办相关管理书籍等，让管理人员不断丰富管理经验，并将好的管理方法运用到实际工作中，促使管理工作效率提升。另外，还要提高管理人员的责任意识，每个管理人员都应当明确了解自己的工作内容与相应的管理责任，使管理人员主动积极的参与到营林生产管理工作中。

2.完善管理流程与管理标准

根据营林生产的规模大小，以及可以使用的管理设备，营林生产单位、企业要不断完善管理流程与管理标准，做到以下三点：一是营林生产管理流程要满足本单位、企业营林生产的基本要求，能够带动营林生产工作的开展，避免重复管理或管理遗漏；二是管理标准要符合营林生产现状，参与管理的工作人员在实际管理中，要将管理标准落实到位，而不是泛泛而谈；三是管理标准应当与管理流程相配合，使之成为管理人员进行营林生产管理工作的坚实保障。

3.坚持营林生产可持续发展观

可持续发展观的提出与全面落实，对营林生产的健康发展奠定了坚实的政策基础，每一个参与营林管理工作的工作者都必须坚持可持续发展观，在具体的管理工作中，重视营林生产的种植、输出平衡，根据市场的具体需求，科学管控营林生产规模。简单来讲，营林生产应当坚持经济效益c林业生态相结合，实现集约化、科技化、专业化经营管理，从而保证林业资源的输出供给，与林木再生数量保持基本平衡，使可持续发展观得到实际落实。

篇（10）

据统计，我国现阶段从事消防监督管理工作的人员占全国总人口的比例不到万分之零点九，而发达国家这一比例均在万分之十以上，多数发展中国家也都在万分之三至五以上左右，我们现有消防警力不足发达国家的十分之一，发展中国家的五分之一。尤其是基层从事消防监督管理工作的警力资源严重不足，笔者所在的县级消防监督机构，一般只有3名消防监督员，除了日常对消防安全重点位的监督抽查工作以外，还要担负建设工程的审核验收、火灾事故调查、消防宣传教育和根据需要进行的其他消防监督检查等任务，长期处于超负荷的工作状态，难以积极、主动、创造性的开展工作。

1.2从事消防监督管理工作的干部整体业务素质还有待加强

当前各地从事消防监督管理工作的干部主要来源于两个方面：一是公安消防部队基层消防战斗单位的指挥员；二是地方院校的毕业生。第一部分在当前阶段相对占大多数，他们一般是战士出身，考学提干后先在中队任职，受消防部队是现役体制的制约，达到一定年限和级别后直接到防火工作，起点较低、业务不熟。第二部分人员随着近年来消防部队接收地方院校大学生干部数量的逐渐增多，所在比例逐年增大。地方院校毕业的大学生干部虽然素质文化较高，但消防专业知识较少，且从事基层消防监督管理工作的经验欠缺，发展有一定的局限性。因此，从事消防监督管理工作的干部整体业务素质偏低，很难适应当前日益繁重的消防监督管理工作的需要。

1.3消防技术人才缺乏

消防工作是一门边缘学科，涉及物理、化学、生物、电力、建筑、治理等各个方面的知识，需要各方面的专业技术人才。但是，目前全国培养消防专业人才的院校大多是本科学历教育，,难以培养和造就消防工作需要的更高层面的专业技术型人才。

2.加强消防监督管理工作的应对措施

2.1加强消防科技建设

这是消防监督工作的重中之重，也是消防工作发展的持续动力。一是进一步加强基础硬件建设。配备“九机”和“三仪”，即：配备计算机、打印机、复印机、传真机、电话机、电视机、放像机、照相机、摄像机和可燃气体测量仪、检漏仪、火灾自动报警灭火系统检测仪器等设施，同时还应配有必要的交通、通讯设备，进一步提高消防机构办公条件和工作效率；二是加强消防信息科技手段的研发和应用；三是大力发展高科技消防检查仪器和检测手段。积极采用新技术、新设备，如消防安全检查设备、电气消防安全检测设备等，尽快改变目前消防监督检查只凭目测、手量等方式进行消防检查的落后局面；积极采用新技术、新设备，及时准确地发现火险隐患和火灾预防中的问题，使消防工作水平实现质的飞跃。在选择高科技技术手段及设备时，一定要注意根据本地区、本部门的实际需要,选择适用性强的设备和技术手段，不可一味追求科技含量和档次，否则就会产生一种新的浪费。

2.2加强消防监督管理机制改革，以进一步适应社会发展的需要

一是要狠抓自我改革，加强消防监督执法规范化建设，建立高效、快捷的专业消防队伍；二是要狠抓社会单位治理改革，加强单位规范化自我治理体系建设；三是要狠抓公安派出所三级消防监督治理机制建设，强化派出所消防监管职能。

2.3坚持“以人为本”，加强消防监督队伍素质建设

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.022 文章编号：1004-7484（2013）-09-4807-02

消毒供应室是负责医院无菌医疗器械及一次性物品的供应科室，既负责全院无菌医疗器材的发放，又肩负着全院各临床科室污染再生医疗器械的回收、清洗、消毒、灭菌、储存和发放。工作中接触许多感染原因不明且又危险性极高的疾病患者的血液、体液、分泌物等污染物品，有发生职业损伤和暴露性感染的潜在危险以及客观环境如：化学消毒剂、高温、噪音等潜在隐患，操作不慎会导致感染、中毒、烫伤等[1]。长期工作在高温，高压、噪声环境中。如何做好供应室工作人员的职业安全，防护教育，加强供应室工作人员的自我防护能力，保障工作人员的身心健康，显得尤为重要。因此，要充分认识职业安全的危险因素，制定切实可行的预防措施，改变使用防护态度和行为，减少职业隐患的发生。

1 一般资料

我院是一所三级甲等综合性医院，共有床位1773张，消毒供应室负责全院所有病区、门诊、手术室等临床科室的复用器械、自备器械、氧气湿化瓶、手术器械等物品的集中处理、配送和一次性无菌物品发放。供应室工作人员共有17人，其中护士10名，消毒员2名，合同制工人5名；拥有主任护师1名，主管护师6名，护师1名，助理护士2名。

2 危险因素

2.1 物理因素

2.1.1 噪声 供应室存在多种噪声污染源，各类清洗机、空气消毒机、烘干机、高压灭菌器等，以及各种不锈钢器皿之间发生的碰撞。长期工作在噪声大于90分贝的环境中，可能影响听觉系统的生理变化使听神经受损，听力下降，导致焦躁、耳鸣、血压升高、失眠等[2]症状。

2.1.2 温湿度 由于清洗工作岗位人员必须戴口罩、帽子、手套、穿隔离衣、专用鞋，护目镜等体内水分不易排除。清洗机，烘干机，高压灭菌器在使用时散发的热量水汽使室内温湿度明显升高。清洗机开启舱门，卸载物品时设备内温度大于93度，烘干温度高达120度，操作不慎会被烫伤，并对人的眼睛，皮肤，脏器都有不同程度的损害。

2.1.3 光污染因素 工作时全部开启日光灯，查对包装需要强光照射。另外紫外线照射是供应室空气消毒物体表面的主要方式。消毒和检测时会辐射到人体表面，引起灼伤、红斑、皮肤过敏等症状。

2.1.4 布类纤维 各种布类辅料在包装时，极易引起大量的粉尘和纤维在空气中弥散飞扬，刺激呼吸道及眼睛，使其受到伤害。

2.1.5 锐器伤害 供应室每天回收处理大量被病原微生物污染的再生医疗器械。在清点、分类、清洗、包装时，被锐器刺伤，导致感染机会大大增加。

2.2 化学性危害 供应室使用最多的是含氯消毒剂，具有较强的腐蚀性、挥发性、刺激性等，对人体皮肤、眼睛、呼吸道、神经系统等均有一定的不良反应。长期接触可引发皮炎、哮喘等。多酶清洗剂危害更甚、如果工作时将其溅到皮肤会造成伤害，对呼吸道也有一定的刺激性。

2.3 生物性因素 供应室每天回收处理大量被病原微生物污染的穿刺针、管道。这些在冲洗过程时产生的微生物气溶胶悬浮在空气中，如防护不当极易吸入呼吸道而致感染，伤害则更大。

2.4 生理心理因素 由于工作性质和场所的特殊性，工作繁重琐碎，长时间站立，注意力高度集中，动作单调重复，装缷较重物品，劳动强度高，工作环境差，容易造成身体不适，尤其是颈椎病，腰肌劳损，下肢静脉曲张，同时也会产生不良的心理状态，如精神紧张、焦虑、心理疲惫等[3]。

3 职业安全防护

3.1 建立完善制度提高安全防护意识，规范操作流程，加强自身防护意识及职业防护相关知识的学习，普及医院感染知识。

供应室工作人员健全的职业防护是对患者和医务人员的双向保护，必须高度重视并严格执行。实行有序的发放原则，收集各临床科室的信息和建议，增进沟通协调，统筹利用时间，进一步规范优化消毒供应的运送流程。通过网络系统根据各科室需求请领，规范一次性使用无菌物品下送管理。供应室是医院医疗用品的供应中心，我们应该尤其重视供应室工作的危险性及缺乏防护意识的危害性[4]，加强工作人员的业务培训及职业安全防护知识的宣教。定期对工作人员进行物品器械清洗、消毒、灭菌等医院感染知识考核，对新到供应室的人员进行消毒供应专业理论知识与专业操作技能重点培训，制定针对性的培训计划。对不同类别，不同层次人员进行安全防护制度教育和规范操作学习。让其从思想上重视对自身进行保护的必要性，自觉遵守操作规程，认真实行消毒隔离制度减少职业伤害，确实提高职业防护的效率。

3.2 强化工作人员屏障保护

3.2.1 物理因素的防护 为减少噪声的损害，应该注意各类机器的保养和维护，遵循生产厂家的使用说明手册定期对清洗消毒器、灭菌器进行日常清洁和检查，保养和维修，轴轮要经常加剂保证仪器性能运转良好。各类灭菌设备应符合国家相关标准。轻拿轻放各类不锈钢及用品。安装良好的通风设备减少室内的水蒸气排放。及时关闭水电气各种阀门，降低温度和湿度。压力蒸汽灭菌器使用者需持证上岗。严格执行操作程序，配有高温手套及相关的辅助设备。物品包装使用一次性医用包装纸、减少布类纤维污染。不经常使用的器械包用纸塑包装，使诊疗包使用有效期从1周延长到半年。降低包装成本，提高质量，减少工作量[5]。

3.2.2 化学品的防护 掌握常用化学消毒剂的特性。配置及使用时，必须戴手套、口罩，必要时戴防护镜，防止溅到眼睛、皮肤，保持室内空气流通。正确掌握消毒剂用途及效能。

3.2.3 生物防护 工作人员在器械回收、分类、核对、装载、刷洗、检查、整理过程中，要穿隔离衣，戴口罩、帽子、手套、鞋套，预防被锐器损伤皮肤或污染液溅入黏膜。每次处理工作结束后，应立即消毒清洗器具，更换个人防护用品，进行洗手和手消毒。被朊毒气、气性坏疽污染的处理流程应符合《消毒技术规范》的规定和要求。充分利用各种屏障防护工具，最大限度地保护工作人员安全。

3.2.4 定期体检 供应室人员定期体检，进行必要的免疫接种，并建立健康档案。对于发生职业伤害时，按职业暴露伤口处理流程正确消毒、包扎创面，并及时填写职业暴露登记表，上报院感科，根据暴露源实际状况及伤者自身机体免疫状况进行针对性的预防治疗。防止职业暴露引起的医院感染

4 讨论

供应室工作人员安全隐患发生与工作性质、自身防护意识及职业防护相关知识缺乏有关。而频繁接触具有传染性血液、体液、分泌物污染的器具、器械和物品，是发生职业损伤的高危群体。根据卫生部2009年4月1日“两规一标”《医院消毒供应中心规范标准》及“职业暴露防护与措施”的要求。加强安全防护的重要性，坚持标准预防措施，规范各岗位操作流程，严格履行岗位职责，落实各项规章制度，完善消毒供应室管理制度，健全岗位责任制，加强供应室全体人员的培训教育。不断引进新理念，开展新技术。自觉地将防护措施应用与日常工作中，将职业危害降到最低[6]。有效避免了职业危害的发生。

参考文献

[1] 段振兰，胡范彬，池淑红，等.医院消毒供应室职业危害因素及对策分析[J].中国消毒学杂志，2010，27（2）：226-227.

[2] 扈玥，董继平.供应室工作人员职业危害因素分析与安全防护对策[J].中华医院感染学杂志，2013，1（1）：141-142.

[3] 孙艳华，赵庆兰，王秀琴，等.供应室工作人员的危险因素分析及护安全防护[J].中华医院感染学杂志，2010，20（13）：1910-1911.