礼节礼仪大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇礼节礼仪范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

“马里”原名为“苏丹”，是1960年9月22日改名为“马里”的。在曼丁哥语中，“马里”为“河马”之意。为取河马的“力量强大”之威，故以此兽命名。13世纪40年代松迪亚塔·凯塔在此建立了庞大的马里帝国，包括塞内加尔、苏丹、南毛里塔尼亚、几内亚的内地，以及象牙海岸和布基纳法索的一部分。1895年被法国占领，1960年9月22日独立，改名为“马里共和国”。

二、地理位置

马里位于非洲西部撒哈拉沙漠南缘，是内陆国家。西邻毛里塔尼亚、塞内加尔、北、东分别与阿尔及利亚、尼日尔交界，南接几内亚、科特迪瓦和布基纳法索。

三、主要概况

马里全国面积124.1238万平方公里。人口762万(1987年)。主要民族有班巴拉人、富尔贝人、塞努福人、马林克人和桑海人等。

马里全国划分为7个大区，46个省，18个市，285个县。首都为巴马科。货币为“非洲金融共同体法朗(简称非洲法朗)”。官方语言为法语。通用班巴拉语。各民族均有自己的语言，但无文字。

四、社交习俗

马里人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：

西非马里人刚强，性格坦诚好心肠；感情真挚持人暖，特别善于互交往；女性尤其爱打扮，喜佩饰物和染妆；对待左手极厌恶，认为下贱又肮脏；教规教义重恪守，待客注意切莫忘。

在生活细节上有如下特点：

马里人非常重视礼节，待客十分热情。只要客人前去光临，主要总要端出一杯清香爽口的薄荷茶来殷勤招待的。若正赶上主人家吃饭，必留你一起共餐的。若遇到无亲投宿者，不管彼此是否相识，主要也会腾出一席之地，让你住下的。即使是过路人走到这里缺了盘缠，主要也会解囊相助的。他们在生活习俗上有五种较为特殊的习惯：其一是刷牙不用牙刷，而用柠檬树枝磨牙；其二是吃饭不用刀叉或筷子，而用右手抓食；其三是便后不用手纸，而用左手擦拭铸后冲洗；其四是一年四季晚上睡觉都不用被子，而且一块布盖在身上；其五是母亲不用双手抱孩子，而用布兜把婴儿背在背后。马里的加布古、莫普提和桑加等地方的人，有以部落为村，民风古扑，实行有饭大家吃的待客习俗。吃饭时，任何人都能去某一家吃饭，而主人不管对谁都主动分发食品。马里妇女不仅喜欢佩戴手镯、脚镯、项链，更讲究耳环和鼻环。一般她们的耳环又大又重，下边还有两个“洋桃”似的坠儿。由于耳环过沉，她们不得不用一条细绳拴在头上，两端分别与耳环系住，以减轻耳的负担，一般他们的鼻环都分两种，小的套在鼻翼处，大的夹在两个鼻孔的中间。马里的女姓一般都习惯染妆。她们常以染足、画手、梁牙龈等染妆方式来相互媲美。马里人对狗颇为喜爱。他们认为狗忠实可爱，是勇敢、无畏、神圣的象征。

五、礼节礼仪

马里人在社交场合与客人相见时，一般施用握手礼。他们打招呼的方式很特殊，熟人路上相遇，各自要把一只手放在胸前，一边走一边问侯，从不停步，两人虽已背道走出很过，问侯的话仍没完没了，直到彼此听不清话音才终止。

马里撒哈拉沙漠地区的人，与客人见面格外亲切，彼此除了热情握手和长时间的寒喧外。双方还要互咬对方手臂一下，以留下一道痕迹作为纪念。分手时，双方还要相互下跪虔诚祝愿，最后挥泪道别。

六、信仰忌讳

马里人有一多半信奉伊斯兰教，信大体上拜物教的人占30.5%，信奉天主教和基督教新教的共占1.5%。他们忌讳左手传递东西或食物。认为左手是肮脏和下贱的。使用左手实际上就是对人的一种污辱。有的也忌讳“13”数。认为“13”是个不幸和不吉祥的数字。马里信奉伊斯兰教的人禁食猪肉和使用猪制品。

七、饮食习惯

在马里，最著名的菜肴就是“沙烤全驼”。这种菜的制作，要经过一段复杂的过程。他们先将宰杀的全驼割去双峰，去除内脏并洗净，再将事先烤好的一只全羊放入驼腹、而净羊腹内再装一只烤好的全鸡，净鸡膛内再装一只煮熟的鸡蛋，然后封驼腹，不放任何调料，把全驼放入用干柴烧灼了的烤坑内，在驼身上埋一层薄沙，上面架好干柴烘烤，约两小时左右即可启食。

马里人在吃饭上很有规矩。一般吃鸡大腿的归年长者或男人吃；鸡胸肉归年长的妇女吃；鸡脖、胃和肝归当家人吃；鸡头、爪和翅归孩子们吃。他们有吃鼠肉的习惯。他们的鼠肉是凭借不吃鼠肉的狗来给他们捕捉的。马里第三大区首府锡卡索的居民，有捕食蚂蚁的习惯。他们吃的大都是长约寸许的白蚁和成蚁和刚脱翼的幼蚁。他们喜欢吃中餐，用餐不习惯使用刀叉和筷子，而是乐于以右手抓食取饭。

马里人在饮食嗜好上有如下特点：

①注重讲究菜肴烹制少调料，餐桌备调料；注重菜肴的鲜嫩、香。

②口味一般口味清淡，偏爱微甜味。

③主食以米为主，对面食也乐于品尝。

④副食爱吃骆驼肉、牛肉、羊肉、鸡肉、蛋类、鱼等；蔬菜喜欢胡萝卜、土豆、卷心菜、西红柿等；调料爱用盐、葱、姜等。

⑤制法对烤、煎、炸等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥中餐喜爱中国的京菜、清真菜。

篇（2）

礼仪礼节是社会生活中用来建立人际交往关系、反应个体修养与素质的重要行为规范，也间接折射出当代社会的文明程度，礼仪礼节同时也是个体与外界进行交流与沟通的语言基础，其规范了基本的社会秩序，这包括了个体行为和社会行为的种种方面。我国当前处于价值转型时期，从整体来看，公众的礼仪礼节水平还较低 ，社会不文明与不道德的现象时有发生，从今天的社会媒体中就可以看到公众由于礼仪礼节的不恰当行为给个体、家庭和社会都造成了不良的影响。作为青年一代大学生而言，他们是青年优秀群体，是祖国的未来，国家的栋梁，他们的礼仪礼节的教育和表现程度与未来我国的文明发展息息相关，且如果大学生在礼仪礼节方面能够做到先锋模范作用，不仅可以提高个体的文化素养，同时对提升整个民族的文明具有积极的战略意义。

1 大学生礼仪礼节知识掌握与应用现状调查

为了了解当前我国大学生在礼仪礼节方面的知识掌握与应用，同时实地调研和半结构化访谈的形式对当地本、专科学生进行了随意的样本调查。本次共计发放调查问卷300份，回收实际有效问卷287分，问卷回收率96.7%，在调查的同时通过观察大学生礼仪礼节来辅助分析。

本次调研的大学生分布在各个年级，每个年级人数均衡，大学生样本的抽取尽量保持男女比例一致，所调查大学生来自不同专业，其中涉及文科、理工科、艺术类等学科。问卷的设计基本包括两个方面：大学生礼仪礼节知识掌握情况、大学生礼仪礼节应用情况。

1.1 大学生对礼仪礼节的认知调查

只有对某事物有足够的认知，才会激发个体思想去从事这样的行为，礼仪礼节同样遵从此规律。对大学生的礼仪礼节现在调查的第一项首先要了解他们对礼仪礼节的认知情况，即他们认为礼仪礼节是否重要，以及基于此项判断的原因。通过调查发现，287名大学生样本中，绝大多数大学生对礼仪礼节的思想重视程度不足，对其重要性缺乏概念，主动去学习并将礼仪礼节运用到现实生活中的积极性和热情不高。数据显示仅有19%的大学生认为礼仪礼节对大学生非常重要，有37%的学生认为一般，有25%的大学生表示不重要，还有19%的学生表示无所谓。由此看来，大多数大学生对礼仪礼节的认知还是比较肤浅的，访谈中了解到认为礼仪礼节很重要的大学生基本上都坚持一个观点：好的礼仪和礼节对自己的人际关系和找工作都是很有帮助的；不重要的大学生，他们觉得在学校学习专业课才是他们的首要任务，平时时间紧，任务重，没有足够多的时间和精力去关注这些对于他们来说“面子”上的问题；还有多半同学认为礼仪礼节的重要性一般，他们认为礼仪礼节需要但不是很迫切，而且仅仅是一种“锦上添花”的行为，并非个体必须具备的基本素质。认为无所谓的大学生，他们觉得有兴趣的时候才会去主动关注并学习。

1.2 大学生对礼仪礼节的掌握程度

通过调查问卷和访谈，了解到当前大学生对待礼仪礼节缺失的现象都显得比较淡定，他们认为“失礼”在生活中很普遍，其主要原因是对这块的关注和知识掌握不足。

1.3 个体礼仪礼节知识调查

仪容整洁是个体礼仪礼节的基本要求，保持整洁得体的着装不仅仅让自己在交往中受到尊重，同时也是尊重对方的前提提条件。调查显示有54%的大学生表示在重要或者特殊龊舷虏呕岫宰约旱淖抛昂鸵侨菪奘危有21%的大学生表示从未对自己的着装在意，有10%的大学生表示经常会整理着装，这种习惯已经逐渐养成，有15%的学生认为看自己的心情决定对自己着装的修饰。

女大学生的化妆行为进行调查发现，坚持每天化妆的女大学生占到调查人数的17%，偶尔化妆的女大学占比最多为56%，经常化妆的女大学生占比为22%从不化妆的女大学生占到5%。访谈中对于不怎么化妆的女大学生，他们给出的原因是担心自己化妆画不好，因此就干脆不画。化妆是女大学生日常礼仪礼节的重要内容，得体的妆容不仅让他们看起来气质好，且在找工作的时候也会给他们的形象加分。通过这两项调查反引出大学生在个体礼仪的知识上，意识和行为偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是对这方面的知识了解不够，因此也就很难从行动上约束自己。

2 社交礼仪礼节知识调查

大学是一个浓缩的社会，所不同于中小学的是，这里有很多场合需要交际，如学生会、社团等群体。因此对大学生礼仪礼节的要求要比读中小学要求的高。大学生作为知识层次较高的群体，在礼仪礼节修养方面，社会对其要求也很高。我们不仅调查了个体礼仪礼节情况，对大学生社交方面的礼仪礼节现状也进行了跟踪调查和访问。

如对大学生文明用语的调查中，有41%的大学生表示能做到坚持使用文明语、有21%的大学生表示生活中无需使用敬语，有20%的大学生表示使用敬语一般多在面对教师、领导或者会场等场合，有18%的大学生表示无所谓，看个人心情和状态。

2.1 家庭原因

个体大学生礼仪礼节所表现出来的知识缺乏和运用不足与家庭环境不当是息息相关的。家长对礼仪礼节水平的认知以及从小对大学生个体培养和熏陶不足也是造成大学生当前礼仪礼节知识缺乏的主要原因。很多时候，家长忙于自己的工作或者过分强调大学生的文化课成绩 ，对个体大学生精神文化方面的修养重视不足，这使得这些青年大学生在小的时候就没有对礼仪礼节引起重视，养成了不良的交际习惯。

2.2 学校原因

学校是大学生成长的第二大环境。个体大学生在学校的时间从小学到初中、到高中再到大学，接触到不同的人群，也会经历不同的社交场合 。这对他们基本社交礼仪礼节的养成是至关重要的。而当前的大学重应试教育而对大学生文化素质和个体修养培养的空白是导致个体大学生不懂礼节礼仪、不会礼节礼仪的主要因素之一。此外，高校在整个教学计划中对礼仪礼节的课程内容安排也达不到标准，很多情况下，往往《礼仪礼节》是作为高校一门选修课 而存在的，这样看来，高校对待礼仪礼节所应尽到的责任也是不足的。

2.3 社会原因

篇（3）

提前预约　修饰仪表

提前一天预约，出发前再打电话确定，这样不至于扑空，也是给主人准备时间。女性化淡妆，衣着大方得体，符合身份，头发整齐，最好做一个漂亮的发型，香水宜淡，过浓了会显得不庄重；男性最起码也要理发、刮胡子，衣着整洁。鞋袜要整洁，换拖鞋时不能带出异味，教养体现于细节。

选择礼品要恰当

选择礼品因人、因关系而异，如果是至亲好友，选择实用性的礼品比较合适，显得大家关系亲密，不讲虚礼；对外人而言，礼物选得好不好，不仅表示对别人的重视与否，而且还涉及人际关系的冷暖亲疏。因此，选择礼品时要注意三点，一是便携性，方便携带；二是喜庆性，逢年过节礼金过重，有时会污染视觉，影响双方关系；三是文化品味，与外人礼尚往来。提倡礼轻情谊重，送些有文化品味的礼品，比如奥运纪念品、鲜花等，既好看又讨巧。

聊天话题有忌讳

聊天话题有四个忌讳，第一，谈悲哀事、伤心事，你的不幸拿来与人家分享，会影响氛围，破坏人家兴致。

第二，不要质疑对方，不要跟人家抬杠，聊天是为了开心，不是辩论赛，非要争个黑白高下。

第三，不要随便对交往对像谈论的问题进行是非判断，不仅不要质疑，而且不要随便纠正大家，大是大非，党纪国法。国格人格，旗帜鲜明，小事小非，你要明白，角度不同，看法就会不同。

第四，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部否定，这比抬杠还可恶，嗜好无对错。

报喜不报忧

节庆时聊天最重要的是三个话题，第一，是近况的简介，强调报喜不报忧，否则会破坏气氛。

第二，关注时效性问题，就是新近发生的事情，国际国内的重要新闻，女性可以聊服装、化妆品等大家容易感兴趣的时尚话题。

第三，也是最重要的，谈轻松愉快的话题，电影、电视、球赛、名胜风景，过年聊天切记话题不能太沉重。

待客礼仪

准备工作

客人到来之前，将家庭环境营造得整洁美观，即使客人到达后房屋不整洁，应致歉适当整理，但不宜当客人的面立即打扫，否则有逐客之意。备好水果、点心、饮品等待客物品。

主人着便装，而万万不可着睡衣，即使是非常熟悉的客人。女主人着装要大方舒适，有居家的亲切之感。

迎接客人

对初次来访的客人，最好到小区入口处，或其他事先约定有明显标志的地点迎接；对熟悉的客人，可按约定的时间在家等候，门铃响后，立即开门。

问候寒暄

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

敬烟、敬茶

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

送客礼节

当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

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应教会孩子的春节礼仪

春节期间正是教育孩子与人和睦相处的好机会。因为他将来长大了，也要具备谦让、团结的品德。趁春节带孩子做客其间，教育孩子各种礼仪，让孩子年龄多一岁，懂事多一点。

教孩子会称呼

比较常见的亲人，孩子都会称呼，如外公、外婆、叔叔、阿姨等。

不常见的客人就要靠父母提前教导了。由于一些称呼孩子平常少用，叫的时候比较口生。等与客人见面了才教孩子称呼，孩子或许觉得别扭不肯开口，若你在见客人之前和孩子“排练”着称呼一下，孩子称呼起来就很自然了。

还要教孩子说祝辞，对不同的客人说不同的祝辞。一般来说，对年纪比较大的人，就教孩子祝对方新年身体健康、生活幸福；对做生意的客人就祝福对方生意兴隆、货如轮转、财源茂盛……

趁着春节，教育孩子称呼、致祝辞，对训练孩子的胆量、口语表达能力、交际能力大有补益。

饭桌上的礼仪

平时在家吃饭，大人会比较惯孩子，孩子爱吃的东西会有意让他多吃。但是有客人在场时，就要教育孩子讲究礼貌。吃饭之前要跟孩子讲好：“好东西大家都喜欢，所以饭桌上有好东西，你不要自己一个人吃光，要留点给别人吃才行。太自私的孩子没人喜欢的。”还要和孩子说：“吃饭时，我们取菜要取自己面前的，看准那块就夹，不要翻来覆去抄，那是非常没礼貌的表现。带汤汁的肉菜更要小心夹，以免溅脏了衣服，人家会说你是不讲卫生的孩子的。吃完饭后放下碗，要有礼貌地说：‘请大家慢用’。”

篇（4）

1.说话文明，服务热情

(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好!、请讲等。

(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到宾至如归之感。

(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2.耐心诚恳，维护信誉

(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说对不起，房间占线，请稍等片刻或对不起，通地方的线路没空，请过一会儿再打过来等。

(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

(4)对于代客留言，代客拨号，电话查询等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说我没空、我不知道之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

接听电话的四个要求

饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。

1.要正确使用称呼

(1)按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以先生或小姐、女士进行称呼。

(2)按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

(3)按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称首长。对无军衔的士兵可称同志或解放军同志(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问请问我应该怎样称呼您呢?然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。

2.正确使用敬语

电话中的敬语一般有您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见等。

3.对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚

篇（5）

我是个懂礼貌、讲文明的人，谁见了我都会说：“哎呀，这孩子好懂礼貌啊！”可是谁又知道，我原本也是一个不是很注重礼仪、礼节的人，却因为一件事情改变了我。

以前，我很懒，不爱收拾房间，房间里这儿是书，那儿是衣服，简直乱了套。我也不是很注重衣着讲究，只要能穿就行，随便找一件衣服套上就出门。言行方面，我也不太注重，遇见老师同学，我也不怎么和他们打招呼。我还是个大大咧咧的人，一点都不循规蹈矩，在公共场合，用妈妈的话来说就是：不知天高地厚，一点也没有女孩子应有的矜持。一天下来，我脸上到处是污点，衣服脏乱不堪，还掉了一颗扣子，妈妈说我是只“小花猫”。老师和家长都不止一次的提醒我：“不但学习好，也要注重礼仪礼节。”我却耸耸肩，总是把劝告当成耳边风。可是……

有一次，老师在班上宣布选拔礼仪之星，班上很多同学都被提名了，我满以为我成绩好能选上，可是让我没想到的是——我落选了。下课后，同学们对我指指点点“瞧瞧她，成绩好又怎么样？不注意礼仪，竟然连礼仪之星都评不上！”“就是就是，一天到晚邋遢极了！她要能评上礼仪之星？我看太阳从北边升起来了！”……我心里不服气，可却有口难辩。我暗暗发誓：我一定要改变自己！一定要评上礼仪之星！

回家后，我先把房间收拾了，先整理书架，将书按一定顺序和规律排好，“咳咳，好多灰！”我这才发现：书架很久没收拾，上面积了一层厚厚的灰尘。我先将书架擦干净，再将书摆放上去。接着，我将那些脏衣服塞进洗衣机，将整个房间扫了一遍，嫌不够干净，再拖了一遍，总算把房间收拾干净了，我望望整洁的房间，再看看满身灰尘的我，不禁“扑哧”一声笑出来，连忙去洗澡。洗过澡后，看着干干净净的自己和房间，心里暗暗嘀咕道：“其实整洁很好嘛！”第二天去上学，遇到老师，停下脚步，行了个队礼，僵硬地说出：“老师好。”老师向我点点头。我又向前走去，遇到了佳，我微笑着对她说：“嗨，今天怎么样？”佳看着衣着整洁、礼仪规范的我，一脸的不可置信，好半天才说出一句话：“难道今天太阳从西边出来了？”我笑了笑，凑到她耳旁，轻轻对她说：“从今天起，我要改变自己，忘掉原来那个我吧！现在才是真正的我！”说完，我便走向教室，留下佳在那里定住，一脸惊愕。很快，同学们发现我变了，因为那次评选，我彻彻底底变了：仪表整洁了，行为规范了，言行得体了。再也见不到原来那个邋遢的我了。

篇（6）

圣诞节的宗教礼仪

宗教礼仪一般是节日期间在教堂举行的纪念性仪式。对于基督教来说，圣诞节期间在教堂纪念耶稣的仪式很多。但普遍最受重视的是圣诞弥撒。圣诞弥撒共有3台，分别是子夜弥撒、黎明弥撒、天明弥撒。3台弥撒暗示耶稣的三重诞生：第一重，耶稣诞生于圣父怀；第二重，耶稣由童贞女受孕诞生于伯利恒；第三重，耶稣以精神的方式诞生在善人心灵中。这3台弥撒礼仪，基本代表了圣诞节宗教礼仪的全部。

子夜弥撒的仪式程序是：1、进堂咏。主教首先指出今夜弥撒的主题。这是一个固定的程序，每年主题都一样，是歌颂主的诞生。接着吟唱圣诞颂歌：“救世主为我们诞生了，他就是主基督……”2、迎圣婴。把圣婴像隆重地迎接至预先设置的马棚中。该仪式程序：①在教堂合适的地方放置“将临圈”，圈上点4支红蜡烛，圈中央置有遮以紫色布的圣婴雕像；②主礼人（由资历较高的主教或教宗担任）穿紫色圆领大袍，在祭台前领唱《仰望救主歌》等将临期歌曲，并做祷词；③主礼人换穿白色圆领大袍，与辅礼人来到“将临圈”前，再唱《平安夜》或《光荣颂》，在歌声中揭去遮盖圣婴像的紫色布，与此同时，打开圣堂的全部灯光，主礼人向圣婴像献香；④在圣诞歌声的伴随下，主礼人将圣婴像捧到祭台；⑤唱《福音路》，当唱到“用布包起来放在马槽里”这句时，主礼人就把圣婴像放在事先准备好的马槽里。至此，“迎圣婴”礼仪完成。3、诵《圣经》。由主教或教宗选取《旧约》中有关耶稣诞生的章节领读，信徒跟着诵读。这一程序时间最长，非虔诚信徒难以领会其乐趣和意境。

黎明弥撒和天明弥撒除不举行“迎圣婴”外，其他仪式与子夜弥撒大同小异。只是黎明弥撒因是在太阳东升时举行，所诵经文更多地强调光的象征意义，咏唱颂歌时也多选择对光的歌颂。

注：教堂的圣诞弥撒仪式一般不限制教外者参加，但须注意服饰和举止的郑重，仪式开始后除唱圣歌外，不可发出别的声音和随意走动。

圣诞节的世俗礼仪

在欧洲，凡进入12月，人们就开始圣诞节的准备。主要有3件事情必须要做：

首先要装饰门面、居室。圣诞节时除室内外挂彩灯外，布置圣诞树、“将临圈”、马槽等与耶稣诞生有关的象征物，是必不可少的；而整个装饰在色彩上，以红、绿、白三色为基调，此三色是欧洲的圣诞色，每一色具有特定的象征意义。同时，还要打扫一番烟囱，以迎接圣诞老人。

第二件要准备充足的圣诞食品，因节日期间超市不开门。

第三要采购圣诞礼物，家庭每个成员要先排一份亲友名单，根据名单中每个人的不同爱好，去超市或专业圣诞市场采购计划中的礼物。互不代劳，甚至儿童也一样，钱可由大人出，但买礼物的决定权在自己。

上述准备结束，圣诞节便临近了。以家庭为单位的圣诞仪式将在12月24日晚上举行。主要仪式程序为：

第一项，全家合唱《祝你圣诞快乐》，有客人的话，宾主合唱。

第二项，吃圣诞大餐。所谓“大餐”，不过比平时略显丰盛，可吃上平时不常吃的火鸡或猪肉。其他与平时用餐无异，其礼仪也是西餐礼仪。但餐前餐后的酒须是红酒（红酒象征基督的血）。

第三项，发歌单，大家齐唱《圣诞颂歌》。从人们耳熟能详的《平安夜》开始，到《铃儿响叮当》、《哦，圣诞树》，一般列有十多首，大家围在圣诞树下可无限制地唱，也可边唱边舞。

第四项，互换礼物。送礼物的顺序一般由长辈先送晚辈，然后晚辈再回送长辈。若家庭成员中任何一个人邀请其朋友来家过圣诞，主人事先也会给朋友备有礼物。作为客人的朋友，也会向主人回敬礼物。

篇（7）

老款朗逸成功的秘诀正在于此。众所周知，朗逸是上海大众首款由中国人主导开发的产品。当时，大众在A级市场已经有速腾、宝来、高尔夫和明锐等多款竞争力突出的产品。朗逸如何在众多兄弟产品中脱颖而出？它的差异化特征是什么？这些都是必须解决的问题。据上海大众产品规划部的工作人员讲，朗逸定型的过程中，对中国消费者做了数量庞大又细致的调研，总结出了A级车消费群体最突出的需求。依照这些需求，朗逸在坚持大众制造标准的前提下，实现了对大众A级车适用性、实用性和全面性的升华。

在我看，畅销4年之后，朗逸已经实现了从一款产品到属于上海大众的一个品牌的转化。Lavida在西班牙中的意思是生活，这种更亲和的文化内涵，已经和大众品牌强调技术、驾控的传统有所差异。可以说，在打造朗逸的过程中，上海大众中方阅读市场、理解消费需求的努力，为大众品牌注入了来自中国本土的新内涵。

如果说老款朗逸还有什么缺憾，我想，主要是它的造型设计和大众家族产品的统一性稍弱一些。新朗逸上市之前，上海大众曾经透露，新车造型风格将回归“德国味”。对于这种表态，朗逸的一些“粉丝”既欢迎又担忧。欢迎的是，朗逸赶上了大众最新的以力量和凌厉为主的潮流风格；担心的是，朗逸会不会变成一个缩小版的帕萨特。

篇（8）

中图分类号：H319.9 文献标识码：A

0 引言

认知心理学兴起于20世纪50年代中期，它是心理学研究领域派生出来的一个分支。认知心理学以人的活动本身的结构为研究对象，主要探究人对信息加工处理的内在心理机制。注意是认知心理学研究的一个主要课题，因为它是人们对客观世界认识、对信息加工处理过程中一个非常重要的心理活动轨迹。在现实生活中，构建及促进人的心理活动机制主要依赖听觉与视觉这两个感觉器官。①这两个感觉器官既是摄取信息的主要渠道，又是促进信息加工活动的主要机制。然而，促进这个渠道和机制形成的第一因素则是注意。从这个角度上看，将听力理解与认知过程联系起来探讨，将信息的摄取量与注意的动静资源分配结合起来研究，应该说是听力理解研究领域中的一个重要的课题。

1 注意力与听力理解

1.1 静态注意力资源区处理阶段

静态注意力资源区根据不同感官（听、视、味等）而划分为大小不等的几块独立区域，称为功能资源区。每一种功能资源区又分为基本资源区和扩展资源区。②基本资源区是各感官的固定所属，而扩展资源区则是不同感官功能资源区的重合区域，即为某几个功能资源区所共有。当单一感官处理自身相应的感官信息时，其相应的功能资源区有能力充分调动自身基础资源区和与其他功能资源区所公用的扩展资源区，以发挥信息处理的最大效能；如果是同时处理多种感官信息，则会按照“信息处理最优先准则”，将扩展资源区优先分配给最重要的功能资源区，以实现对重要信息的最优处理。

静态注意力资源区只能对各感官信息进行基本的处理，并不能反映信息的全部细节特征。在听力学习过程中，听力信号首先要经过静态注意力资源区的处理才会刺激相应生成工作记忆，生成的工作记忆会与其对应的听力信号转而进入动态注意力资源区，形成与动态注意力资源区的信息交换。静态注意力资源区的这一特征与听力三阶段模型中的感知记忆十分相似：声音符号进入静态注意力资源区，并且无法在此区域长时间地停留，新信息不断取代原有的旧信息。随着大量信息的涌入，静态资源区通过自身的总体辨识功能滤掉与目标没有密切联系的信息，然后将与当前任务有关的重要信息进行检索和分析，并将其分割成有意义的单位，一旦语音组成的规则被识别出，相关信息便以词语的形式进入工作记忆。

1.2 动态注意力资源区处理阶段

动态注意力资源区主要用于响应人最终集中注意力所关注的信息以及对该信息处理后对其所采取的相应的决策、操作、控制等计算任务，其容量远超静态注意力资源区。

与静态注意力资源区的分块划区不同，各种感官共用一个动态注意力资源区来处理各种感官信息，并且在某一时间段内这种对注意力资源区的“共享”表现出一定的独占性，即动态注意力资源区在某些情况下一次只能处理一种信息。从结构上看，动态注意力资源区主要包括一个信息计算区和一个信息缓冲区，③信息计算区主要负责对经过静态注意力资源区预处理的信息进行计算分析；信息缓冲区是连接两种注意力资源区的纽带，它主要通过控制经静态注意力资源区处理后进入信息计算区的信息量以及与经过静态注意力资源区信息刺激后所产生的工作记忆进行信息交换，来缓解大量信息的涌入对信息计算区所带来的容量压力。

声音信号经过静态注意力资源后，刺激记忆系统的长期记忆产生相应的工作记忆，同时该信号会与与之相应的工作记忆进入缓冲区，之后，该信号与工作记忆将同时进入信息计算区进行处理（主要进行决策与反应选择、反应执行等）。④在动态注意力资源区处理声音信号时静态注意力资源区会相应地被屏蔽，即暂时性不再预处理声音信号。神经中枢在总结静态注意力资源区和动态注意力资源区对声音信号两方面的处理后，根据工作记忆中包含的相关信息对该声音信号做出重要性分析。

2 注意力的培养与强化

（1）强化注意力相对广度。注意力的广度是指注意力的范围，即一个人在同一时间内清楚地把握客体的数量。注意力的广度可以说是知觉的广度，在单位时间内，人们能够感知的对象越多，注意力的广度就越大；反之，则越小。哈密顿在他1830年的石弹示范实验中指出，把几个石弹构成的一堆看成一个单位，从而在单位时间内看到的石弹个体远远多于先前实验。⑤注意力对感知信号单体的把握是非常有限的，在总的注意力资源一定的情况下，把信息处理方式从单体把握提高到整体把握无疑能够大幅度提高信息处理的效率。这种从单体到整体的转变在听力理解过程中是非常适用的，因为听力信号的各个单体所组成的整体之间并非彼此孤立的，它们存在着语义上的联系。因此，以意群为单位来进行听力理解相比于逐字理解能够在注意力感知范围一定的情况下相对数倍地扩大注意力的广度。

（2）迅速转移注意力与保持心态稳定。注意力的转移是指根据新任务的要求，有目的地、及时地、主动地把注意力从一个对象转移到另一个对象上。这种转移分为两种，一种是完全的转移，即彻底从一个对象转移到另一个对象上；另一种是不完全的转移，即注意力依然残存于先前的任务，依然按照旧的工作程序来进行新的工作。⑥在听力理解过程中，注意力转移既是听力理解发生的过程又是对听力理解失败的补充程序。听力理解的实质是中枢对听觉信号做出重要性分析后将注意力全部转移到被理解的客体上的过程。当注意力能够顺利地被一次性完全转移时，中枢系统对听力信号的捕捉是完整而准确的。如果注意力在转移过程中不彻底，即发生部分注意力资源转移，则注意力转移在听力理解过程中将进入一个反复尝试的过程，这一过程一直持续直到目标信号被完全理解或被遗失。在一次注意力转移失败的情况下，主体会无意识地尝试再一次注意力转移。然而，即使通过反复的注意力转移最终实现了听力理解也会因注意力缺失而造成后续信息断点；而且一旦反复的注意力转移尝试依然无法成功则会导致学习主体因信息的巨大遗漏而产生消极的心态，消极的心态进一步导致注意力发生摇摆，从而造成理解的不断失败。二语学习者在听力理解过程中应该抱有一种敢于取舍的心态：尽取所需，果断舍弃。

3 结语

经过分析，注意力资源这一抽象的概念在外语听力学习过程中并非不可控的因素，外语学习者通过相关的训练不仅能够在广度上提高注意力而且可以针对注意力在听力理解过程中转移的特点做出相应的自我调整。同时，从注意力角度研究听力理解的过程让我们坚信未来心理科学必然能为我们解决许多二语听力学习中所遇到的问题提供有效的方法。希望未来二语习得研究者能够在此基础上发掘出更多语言习得的过程，为未来二语学习提供更有效更合理的理论基础和实践方法。

注释

① Anderson，J.R.1985.Cognitive Psychology and Its Implications（2nd edition）[C].New York：Freeman.

②③林崇德，杨治良，黄希庭.心理学大辞典[M].上海：上海教育出版社，2003.

篇（9）

也许你一直都觉得这个暑假一个月的时间能那么长，很多事情都可以来了，给去做，可是如果你真的不能确定了计划，光想不做的话，这一个月的时间一眨眼就过去了，最后你可能一事无成。

所以我们确认计划是一件很重要的事情，但是他却不是最重要的，你需要在这个时间段里控制好自己，要有很强的自律精神。分能力在你想玩的时候要告诉自己这个时间段不能再玩了，你应该去做什么。

因为只有这样，我们才能够发现，在杭州时候，你可以去控制自己，只有这样才能够提高自己做事的效率，不管是学习还是工作，还是有一方面都是非常重要的，如果你能够很好的控制自己的话，也许在以后的生活当中会什么也不求。

但是如果那些一直都很有拖延症的人，他们可能根本就不知道该怎样去控制自己，或者说他们心里一直都很有说但是却没有办法去做到。

其实这样的情况也是可以理解的。

篇（10）

这位商界令人佩服的传奇女子，背后的职业生涯很是精彩。

多彩女人

李亦非1964年生于北京，自幼喜欢武术。1977年，13岁的李亦非获得全国武术青少年组冠军，上世纪八十年代她还参与了《》、《神秘的大佛》等电影的拍摄。她曾经想当外交家，所以从北京外交学院国际法专业毕业后，她于1985年赴美深造，获得贝勒大学国际关系硕士学位，并在美国纽约联合国总部公共信息部任职。1990年，李亦非任职于纽约一家律师事务所，负责开展中国业务，代表其中国客户参与最惠国待遇和贸易政策的游说工作。

1995年回国后，李亦非的第一个工作是在博雅公关公司，负责政府关系和公众事务，主要任务就是帮助很多跨国公司，尤其是财富500强的企业，在中国做一些政策性的调研或者游说，包括建议、咨询等等。她刚到博雅时只不过是个经理，仅仅一年半之后，就被升为总监，又过了一年半，她升为董事总经理――这是公司在中国区的最高级别，这个提升速度在这个公司是前所未有的，在李亦非之后他们也没有再提升本土的总经理。

因为在博雅积累了深厚的传媒行业知识和经验，所以一个偶然的机会，在仅仅与“VIACOM”(维亚康姆中国公司)亚太区的高级副总裁谈了几小时话后，就受到了那位高级副总裁的邀请：“有没有兴趣加入我们公司?”就这样，一个新的机会降临了。

创业女人

1999年，“VIACOM”只是位于中粮广场一间房里的小办事处，员工仅6人。李亦非第一次去看到的景象是：过期的报纸在办公桌上堆积如山，垃圾桶无人倒，没有负责人，没有制作部门，没有发行部门，没有广告部门。

一切几乎从零开始。但李亦非在1999年4月加盟“VIACOM”旗下MTV全球音乐电视网后，一个月后就拿到了CCTV―MTV音乐盛典的批文，MTV的品牌能和中央电视系在一起，这对品牌影响力的提升是显而易见的。

当李亦非打电话汇报时，“VIACOM”亚太区的总裁从电话那边传来了一连十几声表示极度兴奋的感叹词。在此之后，维亚康姆连续4年成功地与中央电视合举办了CCTV-MTV音乐盛典。

李亦非认为MTV是一个通过音乐进行国际文化交流的平台，她称自己是一个兼职的“文化参赞”。

2003年2月，李亦非又组织中国民族交响乐团在美国进行了四场世界级水平的演出，并且“VIACOM”帮助中央9套在美国洛杉矶、拉斯维加斯、底特律、纽约、华盛顿等十大城市高档商业酒店实现了落地，这是一个向美国商业、政治、娱乐圈的具有影响力的决策者去介绍中国的一个方法。而从2003年4月26日开始，24小时全天候播出的MTV音乐电视频道也正式通过广东有线电视网进入广东的100万户家庭。

2003年6月5日，李亦非接到了提升的通知：由于策划并促成了4月份MTV广东24小时音乐频道的落地和播出，她被提升为MTV全球音乐电视网亚洲部资深副总裁。

现在，搬进北京国贸大厦的“VIACOM”已经变了模样――门口是漂亮的电视墙，办公室里张贴着各式哥伦比亚广播公司(cBS)、派拉蒙电影公司等出品影片的大幅海报，在阵阵音乐声中，染了发的员工穿着露脚趾的凉鞋走来走去。李亦非喜欢这样的工作氛围：“维亚康姆在世界各地的公司都提倡FUN。”她的办公室里也摆放着粉紫色的沙发、粉色的玫瑰、黄色的百合和许多她喜爱的照片，包括她在今年MTV音乐盛典上和谢霆锋的合影――李亦非像个孩子一样灿烂地笑着，而谢霆锋依旧在摆酷。

品味女人

李亦非是个懂得韵味的女人。这种韵味在于懂得进取，也懂得适时妥协。当年上了《财富》封面以后，她一下子从一个推出制造明星的媒体人物变成了被媒体追逐的明星，但她说：“我自己是谁，我的过去，我的未来，我对人生的很多想法和追求，都没有任何改变。”

在一群男性中工作，并且得到信任，女性高管的专业性都无需怀疑，但我们从李亦非身上看到的女性力量在商业中的崛起并不等同于女权主义的崛起。她在这个商业社会中比男性显示出更多的耐心和韧性，也更加兼顾理性与感情。

李亦非没有因为统率全球第一大传媒公司的中国区业务就放弃喜欢打扮、追求时尚这些女性该有的特质。1999年以来，她的照片频频出现在公众面前，绝没有一张是素面朝天，李亦非坦率地承认喜欢精致的妆容，据说她甚至会在每次前往不同国家时，都跑去做一个当地最流行的发型。

但是一回到家里，李亦非就变成抱着儿子、带女儿写作业的好妈妈，以及给老公做饭擦皮鞋的好妻子。“家庭给了我一个非常好的平衡。”她说，“如果我没有这样一个快乐幸福的家庭，工作压力真的会把我逼疯。”

现在，她最大的愿望就是和先生汪潮涌找段充裕的时间，不是去以往度假的地中海、瑞士、夏威夷，而是穿上球鞋、破牛仔裤，然后背上大包，像两个大学生一样把中国所有的名山爬一遍，来个痛痛快快的野游。

对话

问：你怎么看待自己经历丰富的人生?

李亦非：如果说练武术、拍电影都纯属偶然的话，那么考外交学院、出国深造、到联合国工作，直到进入博雅、维亚康姆公司，则一路随心所向。记得上初一的第一天，我的英语老师给我们教ABC，第一次听到“Sun”这个词，我就觉得美极了，beautiful language!从此我疯狂地爱上了英语。我跟爸爸说，我需要国外最好的语言教材。每天中午，我骑20分钟车返家，独自听上半个小时的“灵格风”磁带，吃完饭再骑车返校，风雨无阻。初中统考，我以全市前十名成绩进入北京外语学校，我对知识的饥渴简直到了如痴如狂的地步。记得拍《神秘的大佛》这部片子是在乐山，我的手里从不离书，三个月后回来数学考试得了99分，其间巴尔扎克、雨果的作品也饱读了不少。

问：你对同样留学归来心怀梦想的年轻人有什么忠告?

篇（11）

为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。

一、中职公关礼仪教育存在的问题

目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：

一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。

另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。

二、中职公关礼仪教育的改进对策

针对中职公关礼仪教育存在的问题，相关教育主体必须采取有效措施加以改进，以充分发挥中职公关礼仪教育的教学服务作用，为培养优秀中职人才提供保障。

1.列入必修，提高重视

由于中职院校培养的学生基本是应用型人才，他们的技能相对单一，且在身心发展方面不够成熟，再加上社会、家庭等因素的影响，导致他们存在许多不良行为习惯。为有效解决这些问题，促进中职生的全面发展，中职院校必须加强公关礼仪教育，最好将其列入中职生专业必修课程之内，将其与学分挂钩，提高学生对公关礼仪的重视度。同时，相关任课教师要进行严格管理，一旦有学生出现公关礼仪课不及格的现象，要坚决让其重修，进而在思想理念上促使学生强化礼节礼仪常态化概念。

2.理实结合，促进内化

在中职教育中，公关礼仪教育有别于专业教育，它具有非常强的实践性、实用性和功利性，所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须全面落实理实结合的理念，让学生在理论指导下，将公关礼仪运用到實际生活中。一方面，在公关礼仪课上，学生应统一着装，然后教师讲解相关职业穿着技巧和生活礼节礼仪常识，并做好示范，让学生充分掌握未来生活和工作中各种场合的礼仪；另一方面，中职院校要为学生提供公关礼仪实践平台，加强公关礼仪教学基地和实训室建设，以促进中职生公关礼仪知识的内化与迁移。

3.多元教学，强化兴趣