企业知识管理系统大全11篇

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当前随着经济改革的不断加深，国有企业管理当中出现的问题也是越来越多，在管理上必须寻求转变才能获得新的发展，为国有企业发展获取新的动力，知识管理模式是一种新型管理模式，在当前市场经济竞争越来越激烈的情况下，知识管理其所具备的独特优势，使得其在企业管理当中获得了长足发展，因而国有企业也要不断应用知识管理方法，不断构建自身企业的知识管理系统框架，从而不断提高国有企业的管理水平。

一、企业知识管理概述

随着人们迈进知识经济，知识管理也营运而生，如何对知识进行优化开发和利用，使知识更好地为企业发展创造更多价值，是企业管理者所关注的重要问题。企业知识管理系统则是企业对如何实施知识管理技术的一个全方位体系，在企业管理过程中起着重要的支撑作用，对于知识管理系统的内容主要是包括两个方面，一方面是对企业知识管理系统概念结构的分析，一方面是如何实现企业知识管理的方法和技巧，国有企业在构建知识管理系统过程中也应该从这两个方面内容上入手，这样才能抓住知识管理的精髓，不断提升国有企业管理效率。知识管理在国有企业当中的应用对于提升企业本身核心竞争力具有重要价值，主要表现在两点上：一是知识管理能够通过构建知识平台来促进国有企业的竞争力增长。通过知识管理对外界环境的探查分析，能够让企业在复杂市场环境当中掌握更多的市场信息，让企业不断进行技术创新，借助强大的数字平台让员工能够共享知识平台，从而不断为国有企业发展提供创新助力；二是知识管理能够不断提升国有企业的创新能力。创新是一个企业发展的内在动力，也是国有企业核心竞争力的关键，知识管理使得企业对于知识的应用利用程度达到最大化，通过传播、共享和使用知识来刺激企业内部的知识创新，使得国有企业内部能够形成良好的知识创新循环，从而建立起相应的知识创新机制，不断为国有企业发展培养创新能力。

二、国有企业知识管理系统框架分析

(一)、知识管理系统的框架层次分析

知识管理系统在层次上主要可以分为四个层次：第一层是方法层，这一层主要关注知识管理的实施和推进方法，管理的重点是在于知识管理本身的动态性，对企业内部如何实施知识管理提供一种可行性的方法论，而具体的实施方法和指导是需要企业管理者本身不断进行探索的，通过方法层的构建能够帮助企业在内部更快、更有效实施知识管理推进，能够让知识管理在国有企业当中发挥出重要作用来；第二层是技术层，这一层关注的是知识管理中的技术层面，所涉及到的方面也比较多，所以这一层是需要注意全面性，在国有企业内应该建设知识管理IT平台，为企业内的员工提供共享的知识平台，让企业内员工都能够享受到相应的知识技术，并且要为知识管理提供安全系统平台，同时在国有企业内部建立专业的安全管理制度，并且建立起相应的实施方法来支持知识管理；第三层是应用层，这一层主要是关注知识管理的应用效果，利用知识、管理知识所得到的决策知识或是业务帮助都是知识管理的效果表现，在这一过程中重要的是组织企业内员工加强专业知识学习，加深业务技能学习，从而将知识应用到实际工作当中，不断提升员工自身素质，也能够提升整个企业的知识素质水平；第四层是战略层，这一层主要关注企业内部综合性战略计划发展，关注国有企业在市场发展当中的知识竞争力变化，在这一层当中对知识的管理主要表现在对知识管理框架的全面认可和构件，并从企业发展战略角度上认可知识管理的地位，从而在企业内部构件起完全的知识管理系统框架，为企业内部知识交流、共享创造良好氛围。

(二)、国有企业推进知识管理的方法

国有企业在建立知识管理系统框架过程中，除了根据框架四个层次来进行建设，还应该根据自身企业的发展情况，从自身的实际发展角度出发来不断完善知识管理系统，从而不断提升国有企业的管理水平。在管理上首先是要改革传统的管理体制，转变企业管理观念，在企业内部营造出学习型的组织文化，让员工能够自然受到企业的知识管理熏陶，多进行自我学习和与人交流学习，不断碰撞出在知识上的新火花，这对于提升企业的创新能力也是非常有帮助的。其次国有企业应该不断完善知识共享平台，建立业务知识库，让企业内部的员工都能够在平台中不断学习业务知识。通过知识共享平台的建设能够实现知识共享，发挥机体的智慧来不断激发企业内部的创新能力，同时知识库又是在不断更新的过程，促使企业整个知识管理水平也在不断向前发展。

结语：

知识管理内涵丰富，在现代企业管理当中占据着重要地位，国有企业作为我国经济发展的重要支柱，其管理质量直接影响了国有企业的经济发展，因而国有企业应该认真分析当前国有企业所处的发展形势，应用知识管理方法来重构国有企业管理模式，这样才能更好地为国有企业技术创新服务，推动国有企业技术创新的发展，提升国有企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]李闻靓.知识管理背景下的国有企业档案管理模式研究[J].科学与财富,2015,7(18):216-217.

[2]刘捷.大数据环境下基于知识管理的国有企业文档管理优化研究[J].科技情报开发与经济,2014,(17):121-123.

[3]曾炜楠.国有企业应用知识管理具体对策分析[J].人力资源管理,2014,(5):24-26.

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关键词：

国有企业；知识管理；管理方法

当前随着经济改革的不断加深，国有企业管理当中出现的问题也是越来越多，在管理上必须寻求转变才能获得新的发展，为国有企业发展获取新的动力，知识管理模式是一种新型管理模式，在当前市场经济竞争越来越激烈的情况下，知识管理其所具备的独特优势，使得其在企业管理当中获得了长足发展，因而国有企业也要不断应用知识管理方法，不断构建自身企业的知识管理系统框架，从而不断提高国有企业的管理水平。

一、企业知识管理概述

随着人们迈进知识经济，知识管理也营运而生，如何对知识进行优化开发和利用，使知识更好地为企业发展创造更多价值，是企业管理者所关注的重要问题。企业知识管理系统则是企业对如何实施知识管理技术的一个全方位体系，在企业管理过程中起着重要的支撑作用，对于知识管理系统的内容主要是包括两个方面，一方面是对企业知识管理系统概念结构的分析，一方面是如何实现企业知识管理的方法和技巧，国有企业在构建知识管理系统过程中也应该从这两个方面内容上入手，这样才能抓住知识管理的精髓，不断提升国有企业管理效率。知识管理在国有企业当中的应用对于提升企业本身核心竞争力具有重要价值，主要表现在两点上：一是知识管理能够通过构建知识平台来促进国有企业的竞争力增长。通过知识管理对外界环境的探查分析，能够让企业在复杂市场环境当中掌握更多的市场信息，让企业不断进行技术创新，借助强大的数字平台让员工能够共享知识平台，从而不断为国有企业发展提供创新助力；二是知识管理能够不断提升国有企业的创新能力。创新是一个企业发展的内在动力，也是国有企业核心竞争力的关键，知识管理使得企业对于知识的应用利用程度达到最大化，通过传播、共享和使用知识来刺激企业内部的知识创新，使得国有企业内部能够形成良好的知识创新循环，从而建立起相应的知识创新机制，不断为国有企业发展培养创新能力。

二、国有企业知识管理系统框架分析

(一)、知识管理系统的框架层次分析

知识管理系统在层次上主要可以分为四个层次：第一层是方法层，这一层主要关注知识管理的实施和推进方法，管理的重点是在于知识管理本身的动态性，对企业内部如何实施知识管理提供一种可行性的方法论，而具体的实施方法和指导是需要企业管理者本身不断进行探索的，通过方法层的构建能够帮助企业在内部更快、更有效实施知识管理推进，能够让知识管理在国有企业当中发挥出重要作用来；第二层是技术层，这一层关注的是知识管理中的技术层面，所涉及到的方面也比较多，所以这一层是需要注意全面性，在国有企业内应该建设知识管理IT平台，为企业内的员工提供共享的知识平台，让企业内员工都能够享受到相应的知识技术，并且要为知识管理提供安全系统平台，同时在国有企业内部建立专业的安全管理制度，并且建立起相应的实施方法来支持知识管理；第三层是应用层，这一层主要是关注知识管理的应用效果，利用知识、管理知识所得到的决策知识或是业务帮助都是知识管理的效果表现，在这一过程中重要的是组织企业内员工加强专业知识学习，加深业务技能学习，从而将知识应用到实际工作当中，不断提升员工自身素质，也能够提升整个企业的知识素质水平；第四层是战略层，这一层主要关注企业内部综合性战略计划发展，关注国有企业在市场发展当中的知识竞争力变化，在这一层当中对知识的管理主要表现在对知识管理框架的全面认可和构件，并从企业发展战略角度上认可知识管理的地位，从而在企业内部构件起完全的知识管理系统框架，为企业内部知识交流、共享创造良好氛围。

(二)、国有企业推进知识管理的方法

国有企业在建立知识管理系统框架过程中，除了根据框架四个层次来进行建设，还应该根据自身企业的发展情况，从自身的实际发展角度出发来不断完善知识管理系统，从而不断提升国有企业的管理水平。在管理上首先是要改革传统的管理体制，转变企业管理观念，在企业内部营造出学习型的组织文化，让员工能够自然受到企业的知识管理熏陶，多进行自我学习和与人交流学习，不断碰撞出在知识上的新火花，这对于提升企业的创新能力也是非常有帮助的。其次国有企业应该不断完善知识共享平台，建立业务知识库，让企业内部的员工都能够在平台中不断学习业务知识。通过知识共享平台的建设能够实现知识共享，发挥机体的智慧来不断激发企业内部的创新能力，同时知识库又是在不断更新的过程，促使企业整个知识管理水平也在不断向前发展。

结语：

知识管理内涵丰富，在现代企业管理当中占据着重要地位，国有企业作为我国经济发展的重要支柱，其管理质量直接影响了国有企业的经济发展，因而国有企业应该认真分析当前国有企业所处的发展形势，应用知识管理方法来重构国有企业管理模式，这样才能更好地为国有企业技术创新服务，推动国有企业技术创新的发展，提升国有企业的核心竞争力。

作者：范黎明 单位：大港油田测试公司

参考文献：

[1]李闻靓.知识管理背景下的国有企业档案管理模式研究[J].科学与财富,2015,7(18):216-217.

[2]刘捷.大数据环境下基于知识管理的国有企业文档管理优化研究[J].科技情报开发与经济,2014,(17):121-123.

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Abstract: in the tide of knowledge economy, bidding agent enterprise from danger, and seizing the opportunity, depend on whether the enterprise that will reshape the world, knowledge resources to change, to change, knowledge industries to knowledge management changes. This paper will be to bidding agent construction enterprise knowledge management system to a shallow theory.

Keywords: bidding agent enterprise; Knowledge management; Building; thinking

中图分类号： F279.23文献标识码：A文章编号：

招标机构是接受国家管理、监督，经过专业培训和资质认定的专业组织，是专门从事招标业务的专业化服务机构，依法组建、独立开展招标工作，具有公认的权威性和公正性，是推动招投标行业健康发展的支柱力量。广西国泰招标咨询有限公司自2007年成立以来，以“公平、诚信、优质、高效”为服务宗旨，有效地保证了业主的利益和招标质量，充分调动全社会力量为特定的招标项目服务，是广西招标行业中的新秀。然而，面对相关政策的变化和招标市场日趋激烈的市场竞争，广西国泰招标咨询有限公司同样面临发展危机。

在知识经济的大潮中，招标企业如何才能远离危险、抓住机遇？这取决于企业是否能够重新塑造世界观，向知识资源转变、向知识行业转变、向知识管理转变。本文将对招标企业构建知识管理系统进行浅论。

一、知识管理是一种新型的企业管理模式

知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，是迎接新时代挑战的重要战路。知识管理是以知识为核心，组织有系统地、明确地对其知识资产进行有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享等一系列过程的管理，多以提高组织内相关工作的绩效，提高组织的应变能力和反应速度，促进研发创新，提升核心竞争力，而知识管理系统正是实现知识管理的平台。知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一个具有知识管理能力和协同工作能力的软件系统，是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划的综合系统，是知识管理的实施平台。

近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。知识管理可以从战略、战术以及运作等各个环节对招标企业战略和管理运营提供全面的支撑手段。但在知识管理的导入中，还必须坚持“大处着眼，小处入手”的原则，从运作性知识管理的开始，在取得切实效益和成功经验的基础上，逐步向战术性知识管理和战略性知识管理迈进。由此可见，知识管理是一种新型的企业管理模式。

二、招标企业构建知识管理系统的必要性

近年来，广西国泰招标咨询有限公司严格按照现代企业制度进行管理，创立了“按程序规范运作、按制度综合考核”的管理模式，业务遍布贵港、玉林、梧州、苍梧、钦州、桂林、来宾、河池、防城港、贺州、百色、北海、柳州、崇左15个市，汇聚了一支业务精湛、经验丰富、作风严谨的专业招标队伍，专业技能强，全部经过政府监管部门的业务培训，既能完成各类招标业务，又能为委托单位提供从招标方案策划、标书编制、开标、评标、合同履行等全方位的技术咨询服务。公司积累了丰富的招标投标经验和客户资源，这些为企业发展奠定了知识基础，招标企业构建知识管理系统的必要性体现在以下几点。

1.突破生命周期需要知识管理

企业发展具有量的增长和质的改善两层含义，前者表现为资产的增值、销售额的增加、盈利的提高、人员的增加等，而后者则是指经营资源的性质变化、结构的重组、支配主体的革新，如企业创新能力的增强、对环境适应能力的提高等。单纯从量的增长方面来理解企业发展是片面的，“质”的改善从本质上体现了企业可持续成长的内涵。从生命周期理论来看，企业的可持续发展体现为企业能够超越特定产品、技术和事业领域的制约，而获得更长久的生存空间。

招标事业有一个从产生到消亡的生命周期，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。对于招标企业而言，如果只坚守某个特定事业领域的话，必然会与这产业的兴衰走出同样的寿命周期曲线。追求可持续成长，就需要超越招标领域的制约。

企业的可持续成长过程与企业的知识积累和创新密切相关，它的每一阶段都对应着企业知识的积累或突破，是一种知识量的积累和质的突破相结合的过程，也是一种从持续学习到知识创新的过程。

2.形成竞争优势需要知识管理

知识管理不仅对企业突破生命周期曲线、实现可持续发展具有重要的作用，从企业的竞争优势来看，在企业发展的各个阶段中，知识都是竞争优势的主要来源。如果不以知识为基础，进行知识管理，修炼内功，那么企业的成长就会带有极大的偶然性，会面临许多成长的烦恼，外界环境的微小变化都会带给它沉重的打击，而且无法及时拿出应对之策，最终的失败在所难免。

广西国泰招标咨询有限公司大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”3个阶段。“基于资源的积累过程”是企业由一系列资源所组成的集合，企业的竞争优势来自于企业所拥有的资源；“基于能力的资源配置过程”中企业的竞争优势来自于企业资源配置和开发的能力；而“基于知识”的竞争观，超越了传统的资源积累和规模效应的企业的发展观点，更注重企业知识运用和知识创新能力。

评估企业竞争优势的基本尺度包括创新能力、难以模仿、可持续性以及学习。企业本质上是一个知识集合体。而知识具有难以模仿性、路径依赖性或历史依赖性，它是学习的基础。与企业知识密切相关的认知学习能力决定了企业的知识积累，从而决定了企业的竞争优势。因此，有效的知识管理，能够显著改善和提高企业的知识结构和认知能力，使企业在市场竞争中抓住稍纵即逝的机会，确立自己的优势地位。

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一、知识的基本概念与知识管理理论概述

(一)知识的概念及特征

知识一词具有一定的抽象性，人们对知识的理解和定义各有不同，我国有部分学者认为知识是对环节及情景的理解、认识、识别，和对事物复杂性的准确把握。从这个观点来看，知识应该是基于某一角度的信息整合而形成的观点，这种观点是基于对模式的承认和诠释，当然，知识还可能包括部分假设和推理，这也是属于覆盖的范围。知识可以是显性的，被社会及公众所认可，它也可能呈现出隐性的状态，仅仅存在于某个人的脑海之中。从另一个视角来看说，当人们意识到了信息的真实意义和重要性时，他们就获取到了相关知识，所谓的知识工作者就是依靠自己信息的理解能力来获得专业知识，并将这些知识运用于实际行动。从实际工作情况来看，行业专家、领域学者、企业管理者都是知识工作者，一个学习型的组织必然是由一群积极寻求集体知识和智慧的知识工作者所组成。要对知识进行管理就必须明确和理解知识的特性，概括地说，知识具有高度精炼性、指导行为性、环境的选择性、广泛影响力、自我完善力、资本化、复制的限制性等明显特征。

(二)知识管理理论概述

1、知识管理的定义。不同领域、不同角度对知识有着不同的定义：从知识管理流程的角度来定义，知识管理就是对知识的开发、创造、积累、共享等流程的控制，而这些流程也必须和企业组织流程相融合；从知识管理目标的角度来定义，知识管理就是有利于企业、单位等组织发展的活动，活动的目的在于要提升组织的运营及创新能力；从知识管理对象的角度来定义，知识管理就是对组织内部人员的知识和知识资产的管理；从知识管理方法的角度来定义，知识管理就是提升企业市场竞争力的一种策略。

2、知识管理的本质。知识管理过程也是系统的发现、选择、提炼、释放信息的过程，人们通过该系统能够对特定的问题有更加深入、更加透彻的理解，知识管理的关键是人及人所具有隐性知识，知识管理的着力点也应放在知识创新上。

3、知识管理的基本原理和流程。企业知识管理的基本原理是通过对知识的管理来为股东创造价值的规律，它可以用动态过程表达出来：知识编码和累积——知识传播和交互——知识的开发与保值增值——知识的开发与保值增值实体化——知识市场价值化。

4、知识管理的难处。知识有显性和隐性之分，显性知识通常都具有自己的表达途径，并且数据形式存在，所以管理起来相对简单；而隐性知识基本上存在于个人的头脑及经验中，如果具有隐性知识的人不愿意将他的知识表述出来，那么管理起来就会变得十分困难，所以不容易被妥善的处理，企业就意识不到某些知识的存在，会出现下列情况：第一，因为没有及时处理隐性知识，企业依然按固有的思维工作，导致工作重复、管理浪费、丧失机会成本；第二，因企业隐性知识外溢而造成损失。

二、知识管理主导的企业战略管理系统的解析

知识管理主导的企业战略管理系统是将企业知识管理提升到战略层次，并会渗透到战略系统中，成为保证战略系统高效运作的手段，以知识性增长机制带动企业发展。

(一)知识管理主导的企业界定

知识管理主导的企业会以知识为重要的资源来配置生产要素，并为知识的创新提供土壤，其主要业务是销售知识产品和提供知识服务。例如：咨询企业、金融行业、高新技术企业、致力于产品研发和创新的生产企业都属于知识主导型企业。知识管理主导的企业在经营过程中总是会保证知识的积累、流动、共享，也会为了达到这种理想的组织状态而不断对组织架构和战略制定进行调节。知识在一定程度上能够保障企业在市场竞争中立于不败之地，随着现代企业之间竞争的加剧，企业经营所需要的知识也要不断更新，这就要求企业去充分开发新知识、新技术，用知识提高生产经营效率，使企业内部各业务环节达到协调统一的状态。总的来说，知识管理主导的企业具有如下特征：将知识作为创造企业价值最重要的资源、企业知识管理能够给企业创造较大的回报、将企业的生存发展之道附于持续创新、企业知识型员工成为企业人员结构的重要组成部分、企业的组织结构趋向于扁平化。

(二)知识管理主导的企业战略模式实质的分析

传统的企业战略管理已难以跟上时代形式，知识管理在企业战略管理系统中地位凸显，企业的主要任务是知识的积累、创新和利用，知识管理主导的企业战略模式的实质要关注三个方面的内容：首先，组织结构，传统的组织结构通常是模式化的坚持统一指挥原则，逐渐形成了一条职权等级链，个人仅受其上级领导的控制和监督，狭窄的管理幅度会增加组织的管理层级，使不同层级的沟通距离扩大化，高层管理者不能对低层业务活动直接监督，只能通过规则、条列来控制各管理层，企业如同一部运转中的机器，依靠标准制度作为剂来保证这部机器的正常运转，个性差异和人的判断减少到最低限度，过多的关注结构在知识经济时代是一种精力上的浪费，企业应重点关注具体业务发展、组织内部发现并发挥潜在能力、为企业引入新生力军；其次，管理职能，随着内外部环境不断的变化，企业组织结构也需要不断的变革以支持其战略目标的实现，知识管理主导的企业应使员工迅速的获得新知识、新技术，培养组织的自我学习能力来应对环境的变化，企业对外界信息的变化要保持一定的敏感性，管理者更是要承担起随时彻底变革组织结构的责任；最后，管理理念，传统企业管理组织模式多由上级对下级实施控制和监督，权力的分配由上而下逐渐削弱，高度集权在一定层度上保证了公司的稳定性，但却抑制了企业的知识创造性，特别是一些管理者出于个人利益隐瞒或伪造相关信息，使得信息和知识被模糊化、失真化，企业高层传达的信息难以在一线落地，信息在经过层层的传输出现了较大的偏差，与之相反，知识管理理念下有较大程度的分权与授权，这就有利于知识实现共享，员工也可以获得更多的企业信息，享有一定的企业经营知情权，相关制度和要求也更容易被员工掌握，员工在这样的环境下更愿意主动学习，更具主人翁意识，节省了大量的管理精力和管理成本。

(三)知识管理主导的企业战略管理系统结构的分析

从知识的视角来审视企业的组织结构及行为可领会更对的管理理念，从而形成新的战略思想。需要注意的是企业战略为一个体系，企业知识管理的过程最终还是要落实到经营管理之中，知识管理战略系统可以慨括为如下几点：首先，将企业作为一个有机的整体看待，从知识的视角对企业进行深入的分析，这实际上也是知识管理指导战略管理系统的切入点；其次，分析企业知识管理和战略管理系统之间的关系，将战略系统分为战略、事业、职能等不同的层次，各层次之间相互关联，企业知识管理的基本原理作用与各个层级，这样便形成了基于知识管理主导的战略管理系统，由此我们也可以看出，以知识管理为主导的战略管理系统应明确企业的知识优势在哪、企业知识管理的基本原理与流程最终会在全企业推广、企业各业务单元实施知识管理的最佳时机不同、知识积累和创新可形成交互的网络；再次，进行企业以知识管理为主导的战略管理系统的管理，在明确了知识管理为主导的企业战略管理思路系统后，便可以通过确定组织权责、战略选择、战略实施的过程来进行战略管理，使企业内的每个业务单元都清晰地知道自己的职责所在，工作都达到一种恰当的饱和状态，既然企业已经有了明确的战略要进行管理，那么当各个业务单元就会明确自己的业务侧重点；最后，选择时机，实施战略前要检验企业战略管理系统的可行性，并评价本企业以知识管理为主导的企业战略管理系统的有效性，这是一个完整的反馈过程，同时也是一个需要持续进行的过程，基于知识管理的战略管理系统实施起来也有一定的困难，如果这些困难得不到有效的解决，那么以知识管理为主导的企业战略管理系统将难以发挥其应有的作用，最好的方法应该先以试点的方式在企业进行，然后再逐步的实施全面推广，通过不断的实践及反馈来逐步完善系统。

作者:曹颖 单位:重庆师范大学涉外商贸学院

参考文献:

[1]白山稳.基于灰色理论的企业知识管理能力评价研究[J].价值工程.2010.(25)

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引言

当前，我国已经进入了一个知识经济的时代，很多企业的管理模式也在发生着转变，知识管理对于企业来说显得越来越重要。企业怎样在海量的信息中提取自己需要的知识，并管理知识的获取、生产及传播等过程，有效提升企业管理知识的能力，是企业发展的关键。所谓公司知识管理系统，就是通过收集知识并在企业员工之间传播的知识管理技术集合，它的核心是网络技术与知识库。如今越来越多的企业开始重视构建自己的知识管理系统，增强企业的市场竞争力。文章从企业知识管理系统的构建以及管理系统的优势和注意的问题进行论述，简要的说明企业知识管理系统的开发和使用研究情况。

一．企业知识管理系统的构建

1.企业知识管理体系

企业的知识管理主要包含以下几方面内容：

(l)知识管理的基本组成：如知识库、软件系统、网络等技术手段，以及人们之间的沟通渠道等。

(2)知识的获取和检索:通过多种软件应用工具、网络搜索工具等进行知识的检索和获取。

(3)知识的传播:通过建立电子文档、刻录光盘以及通过网络进行传输、打印等。

(4)知识的共享:营造良好的企业文化氛围，鼓励企业员工进行知识共享、促进知识的交流等。

(5)知识的创新与发展:在企业的知识管理中，必须强调知识的创新和发展，只有不断创新不断突破，才能提高企业的管理水平和企业的经济效益。

2.企业知识库

企业知识库对于一个企业来说具有重要的作用，现在很多企业都有了自己的知识库，主要包括产品数据库、客户数据库等。在实施过程中，知识库都发挥着不可替代的作用。

(l)建立企业知识库的必要性

新世纪我国已经进入信息化时代，计算机技术发展成熟，知识也呈现爆炸式的增长速度。因此，当前情况下知识己经成为企业发展的最重要因素，在激烈的市场竞争环境中，企业要想生存发展下去，就必须重视对知识的获取、生产和利用，或者利用知识在流动过程中进行价值增值。因此应当建立企业知识库系统。

(2)知识库的作用

①使知识有序化。在知识库的建立过程中，需要对原有庞大繁杂的知识进行系统性的整理分类，通过一定方式的整理分类，从而使混乱的知识信息清晰条理化，并建立相应的检索手段。一方面使知识变得有序化，另一方面也为以后的方便使用打下了基础。

②有利于知识共享与交流。通过把知识和信息变得有序化，人们在检索某个知识的时间就会大大缩短，降低了不必要的时间浪费，自然加快了知识的流动性。此外，由于绝大部分企业都有自己的网站，可以在企业网上面开设一些时事性质的栏目，把企业内外发生的事上传到网络上面，使人们及时获得新信息和新知识。

③可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理较为复杂，由于企业老的销售人员掌握有较多的客户信息，一旦这些销售人员有工作变动，这些宝贵的客户资源就可能丢失。因此，建立企业知识库可以有效的将客户的所有信息进行存储，对新进的销售人员随时利用提供了方便。

3.企业管理系统软件

企业知识管理系统的构建，其最终的表现形式是知识管理软件，通过知识管理软件进行整合知识和管理技术，实现知识管理系统所具有的功能。下面以德国的H公司为例，来说明企业管理系统软件。H公司是德国的一家专业的知识管理解决方案提供商，在它们的知识管理解决方案中，根据软件的功能，将整个系统分为七大模块，主要包括1．文档管理，即组织文档、检索文档、存储管理以及归档管理等。2．企业信息门户，基于Web的用户界面，是整个系统的统一入口。3．内容管理，主要负责Web文档的流程管理、文档之间的超链接管理，以及不同设备的访问显示控制等。4．信息检索，即搜索引擎系统。5．电子学习系统，包括内容定制、线上培训以及技能管理等功能。6．协作系统. 7．工作流程管理。

二．企业知识管理系统的优势及注意的问题

1.企业知识管理系统的优势

在当今激烈的市场竞争环境下，市场上充斥着庞杂的信息，既有真实信息同时还有大量的虚假信息，因此，需要对这些庞杂的信息进行分析梳理，找出对企业有用的信息。企业知识管理系统就显示出其优势所在，主要体现在以下几个方面：

（1）企业知识管理系统具有智力优势

企业知识管理系统要想得到较好的应用，发挥较好的作用，就需要企业员工具有良好的知识，这是与普通管理系统一个很大的不同点。企业通过鼓励员工解放思想，培养员工的创新精神，使企业掌握企业员工的知识，知识管理系统将拥有很大的智力优势。

（2）可以提高企业的市场竞争力

企业知识管理系统可以有效的提高企业的市场竞争力，主要体现在以下几个方面：提高了企业的生产效率，降低了企业的生产成本，增强了企业的创新能力，同时也提高了客户对企业的满意程度。这些在当今激烈的市场竞争环境下，给企业带来较大的竞争优势，提高了企业的竞争力。

（3）可以降低企业成本

企业知识库中的资料丰富完整，可以较好的降低企业的成本。丰富的知识库，使客户可以方便的通过网络找到自己需要的资料，相应的也就减少了企业客户服务的付出，因此，也就可以减少企业的客服，减少人工成本。此外，对于客户提出的重复问题，也可以减少回答问题的反应时间，提高为客户服务的水平，也间接提高了生产率。

（4）可以增加企业的知识资产

企业知识管理系统在使用过程中，由于使用者会对知识库中的资料进行不断完善，使知识库中的资料日趋丰富齐全，也使得问题更趋于完整性。同时也提高了工作效率，知识得到充分的运用，加快流程。因此，企业的知识库就得到了不断的增值，可以有效增加企业的知识资产。

2.应用中应注意的问题

（1）建立企业知识管理系统，应当从实际出发，不要盲目进行。知识管理系统应当从企业的实际问题出发，并以此来寻找企业的最佳解决方案。企业知识管理系统解决方案与商业目标应紧密联系，两者是不能够脱离的。因此，在构建企业知识管理系统时，应作好系统的需求分析，根据企业本身的特点来建立适合企业自身的知识管理系统。

(2)知识管理系统的技术应当与管理相结合，企业知识管理系统要想真正意义上的实现，一方面需要技术的支持，另一方面还需要先进的管理理念的支持。如果只是在技术层面实现知识管理，也并不一定发挥出知识管理系统的优势。因此，既需要技术也需要现代化的管理，使他们完美结合，才能发挥出企业知识管理系统的强大优势。

(3)建立和实施企业知识管理系统，需要企业领导的关注和参与。当企业经过调研决定构建自己的知识管理系统时，企业领导应当参与其中，并做好带头作用，比如积极协调好各部门的配合工作，带领员工创建良好的企业文化，充分利用企业的各种资源构建知识管理系统。

(4)企业知识管理的建立而是需要不断的完善和发展。企业在进行知识管理的时候，需要制定一套循序渐进的机制，并要长期贯彻坚持下来，以促进企业知识管理系统不断完善和发展。

三．结语

在当今信息时代的背景下，企业之间的竞争主要体现在知识技术的竞争中，谁更快更准确的掌握知识，就赢得了先机。当前企业知识管理系统技术已经较为成熟，商业化程度也最高，越来越多的企业开始重视自身知识管理系统的构建和应用，并得到广泛发展。在激烈的市场竞争环境下，知识管理系统也是企业提高竞争力的必然选择。

参考文献：

[1]李勇，陈钰,曹国华.企业知识管理系统的结构探讨[J]．重庆大学学报(自然科学版)，2002,（11）.

[2]乐飞红.公司知识管理系统[J].图书情报工作.2000，(5).

[3]林青山.知识管理企业环境支持条件分析[J].财经问题研究.2003,(3).

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1引言

近几年来，国家对公路建设投资的增多，公路建设速度的加快，公路工程的质监理工作越来越为人们所重视，质量监理在保证优良工程中发挥着越来越重要的作用。搞好监理工作，强化质量管理，监理人员的素质是关键。

1.1工程监理企业实施知识管理的必要性在公路工程监理过程中，除了要求监理人员必须具备专业理论知识，严格按照监理工程规范的要求实施监理外，监理人员还必须具有丰富的工程建设实践经验。知识可以分为显性知识与隐性知识两种.显性知识，是存在于各种书籍、文件、电脑等各种媒体的记载之中，如监理所需的法律法规、政府政策性文件、设计规范、施工合同及监理合同、监理规范、施工与验收规范等。隐性知识，是存于人大脑中的经验、直觉，反映的是能力和素质，是从长期的工程监理实践和观察中逐渐得到的，它不能像显性知识那样直接输人到记载煤体中，属于非传统意义上的知识，如监理工程师丰富的工程经验。这些知识，是蕴藏在各监理工程师中的经验、感觉、洞察力、诀窍、方法等，存放在他们的脑子里，如果这些人员离职或调动，就会造成知识的流失，而新的监理技术人员由于不具备这种知识，就会重新积累，不仅成本费非常高，而且降低监理企业的施工监控质量。

如果把这些团队、个人的经验进行挖掘、提炼，形成知识，通过企业的知识管理系统被组织共享，这样开展同类工作就不需要重新开始，新的监理人员也可以快速进入工作角色，从而就会提高监理企业的效率。从更高的层次来讲就是要提升企业的核心竞争力。

1.2知识管理

“知识管理”一词最早由彼得·德鲁克提出，但是目前还没有一个统一的定义。但一般认为，知识管理就是如何更好地利用组织中的显性知识和隐性知识，实施有效的知识管理要求合适的软件系统和充分培训，要求组织的领导者把集体知识的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求组织的管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。

通过知识管理，可以提高项目的生产率。知识管理的一项重要工作就是对组织信息加以文档化、分类、传递和再利用。公路工程监理项目的质量控制效率取决于如何把组织所创造的知识加以收集和综合，以供监理人员进行决策。当监理工程师发现他们所需要的知识资产，他们就可以根实际情况加以改造和利用，从而显著地提高质控制效率。.知识管理是一种企业管理思想，从这个角度来看，信息技术为监理企业构筑知识管理平台提供了可能。知识管理系统的建设将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高监理企业核心竞争力作为最终目标，监理企业的所有监理都将受益。

知识管理包含了以下几层含义:

(1)知识管理应以人为本、面向应用。在知识管理的概念中，人(包括个人、部门和整个绒织)是知识活动的主体和中心，人是知识的主要载体，同时又是知识的利用者，计算机和信息系统等只是辅助工具。知识管理的终极目标是促进个人、部门和组织知识的进化和创新并力求产生新的价值，因此知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、利用和创新来进行。

(2)知识管理是一种制度和方法。知识管理是用来辨别、管理和共享机构中所有信息资源的系统的方法，包括对机构内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用和开发这些知识的过程。这些信息资源包括数据库、文档、政策和业务流程，以及企业内部员工头脑中的知识和经验。

(3)知识管理是一个循环往复、螺旋上升的过程。通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，知识管理能够在个人和群组中进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新的一轮知识应用和创新过程。

(4)知识管理需要继承和集成其它信息系统。在知识管理实践中，一般需要一定的信息积累和管理基础，还需要较好的信息交流和流通渠道，这就要求利用信息技术来建立相应系统，促进信息的收集和管理知识的共享和传递等.

(5)实施知识管理，需要把握积累、共享和交流三个原则。

1.3知识管理的实施

为了有效地进行知识管理，监理企业可以考虑从以下几个方面着手实施知识管理:

(1)转变“知识就是权力和价值的体现”观念，在监理企业内树立起知识共享与知识创新的理念。

(2)建立基于工程项目的学习团队型组织结构，强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，以便使组织更适合员工的学习、·交流和知识共享，适合监理的团队工作。

(3)设立首席知识管理主管，统揽监理企业的知识管理活动。其任务就是要管理知识的获取、创造和应用。

（4)实施基于Inet nr etI/ ntrante的计算机网络化管理，在这个网络化平台上，监理人员可以非常轻松、毫无障碍地进行知识的获取、交流，知识的自我评测，向企业提供有助于创新的各项建议、改革方案。

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引言

我们正处在智能化和互联网+的大变革时代。企业的财富和繁荣主要来自信息和知识的生产与分配。可以说，在这样一个知识经济社会里，与专业人员相互合作，进行沟通，广泛共享知识，以及应用知识进行业务流程优化和创新，是企业生存与成功的关键。试想，一个企业如果其内部知识资源无法有效地用于交流和分享，那么这种知识几乎没有任何用处。知识只有被全公司共享，才能发挥功效，并被付诸实践。而与其他资产不同，知识又有其独特的复杂性，管理知识的过程涉及到企业业务流程的方方面面。一个公司，一个企业只有懂得如何以其他组织无法效仿的高效率、高效益生产方式进行工作，才能在日益激烈的竞争中取胜。知识是获取利润和竞争优势的主要途径，是竞争对手花钱也买不到的。在企业知识管理进程中，最怕一时兴起，或是一知半解地推动知识管理，最终要么不得其门而入，要么弄得人仰马翻，反倒降低了知识管理应有的价值。事实上，知识管理并非万灵仙丹，企业只有树立正确的知识管理策略目标，采用适宜的技术，才能推动企业健康、有序地发展。而在大力倡导遵循“开发需求、降低成本、加大动力、协调一致、宏观有控”五项准则，以高新技术为支撑，实现可持续发展绿色经济的今天，充分运用信息智能化管理，把企业知识搞“活”，将信息智能技术运用到知识管理中，进而降低企业生产成本，增加企业收益不失为增强企业核心竞争力的一个良策，主要有六大利器可供实际运用。

1、知识捕捉器——专家系统

专家系统可在十分有限的特定领域人类技能中捕捉隐性知识。它们捕捉熟练雇员的知识，将其转化为软件系统中的一系列规则，并存储到公司的记忆库或学习库中去，供组织中的其他人员学习使用。这些专家系统包含大量特定领域专家知识与经验，可利用专家知识和经验模拟人类处理相关领域的问题[1]，如专门处理专业人员可用几分钟或者几个小时完成的有限范围内的任务，帮助企业用较少的人力做出高质量的决策，被广泛地应用于企业的离散型、高结构化的决策制定中。晋江供电公司就是利用专家系统来提升其安全管控的质量的。该系统集3G远程监控、视频采集、实时对话、GPS定位等于一体，将现场实时图像等信息传输到指定终端接收设备上，这样，工作人员只需通过手机登录“现场作业视频监控平台”，动动手指，便可远程实时“掌控”作业地点的工作情况，可谓是长了一双“千里眼”。与此同时，监控人员还可以根据需要随时调整角度、位置和大小进行实时监控，第一时间消除前线风险隐患，大幅提升了现场安全管控的质量和效率，不仅减轻了稽查人员安全监督的压力，还有效防范了习惯性违章。此外，监控人员还可以通过该系统的录像回放功能，进行稽查取证，解决了监控人员资源不足、安全督察压力大等难题。据悉，该系统还有远程故障会诊功能，巡视人员坐在车内便可准确掌握线路运行状态，一旦发现难以确定的故障情况，巡视人员还可利用3G网络，将采集到的图像数据输送到该公司内部电脑上，由专家开展远程诊断，实时与现场人员对话，指导巡视人员快速判断故障原因，确定解决办法，提升故障处理效率。

2、组织智能术——实例推理

任何一个企业、组织经过多年的运营都会积累下来大量的集体知识和技能。实例推理可以捕捉、存储这种组织知识。在实例推理中，专业人员的经验以案例形式存储于数据库中，便于用户在遇到具有相似参数的新案例时检索使用。系统搜索与新案例特点相近的案例，找到最贴近的那个，将其解决方案应用于新案例。成功的解决方案会与新案例标记在一起，并与其他案例一同存入知识库。不成功的解决方案也会存入案例数据库，并附上此方案不成功的原因。实例推理以案例形式体现知识，用户会不断扩充、改进知识库。东海中心渔场的预测系统就很好地运用了实例推理技术。众所周知，中心渔场的形成受到诸多影响因素的制约，其中包括海洋表面温度、海洋底层温度、海洋叶绿素浓度、海水盐度、盐度梯度、长江径流量、风向、风速等等。但是，鱼类的洄游规律受到很多因素制约，变化非常复杂，难以用传统的数学方法和模型加以描述。同时，专家关于东海中心渔场规律的知识是不精确、不完全的。不过值得庆幸的是，相关部门已经收集了20年来有关东海渔况、海况的相关数据，这是非常宝贵的资料，因此可以从中挖掘出许多有用的信息和知识，根据历年的情况来分析、预测中心渔场的趋势。整个系统采用了基于实例推理的方案。由此可见，实例推理技术非常适合应用于系统中已存在大量的历史数据、专家通过实例来描述他们的领域、问题未被完全理解、可用的领域知识很少、系统中有很多例外规则的情形。

3、规则模糊器——模糊逻辑

模糊逻辑是一种以规则为基础的技术，可以创造出使用近似价值或主观价值的规则，用来表达不精确性的事物[2]。它能以语言形式描述一个特定现象或过程，然后将此描述用少量灵活的规则表达出来。组织可以用模糊逻辑创建软件系统，捕捉语义含糊的隐性知识。管理层还发现，模糊逻辑有利于决策制定和组织控制。在日本，模糊逻辑就有效地帮助了仙台地铁实现了平稳加速，站立的顾客甚至不需要扶手。曾有报道，一位富有且打扮阔绰的男子坐在日本仙台地铁车上，在其膝盖上横放着一个装有半缸水的玻璃缸，当这辆车离开车站并加速时，水缸里的水轻微地推向了该容器的后面，当这辆车达到省油量最大的运行速度时，水又恢复平稳了，当车到了下一站要刹车时，水位又升到了容器的前面，就这样一前一后如此反复，无溅无洒。究其原因，文章最后指出，原来是该车应用了模糊逻辑控制技术。可见，模糊逻辑在仙台地铁系统中的成功应用，打破了人类司机的记录，引起了该领域的一场巨变，对今后的工程应用具有重大意义。

4、人脑模拟仪——神经网络

神经网络通常用于解决复杂、难以理解的问题，需要收集大量的数据。它们主要采用并行和自适应的信息处理方式对人脑神经网络进行某种简化、抽象和模拟，通过筛选数据、搜索关联、建立模型和一次又一次纠正模型错误的方法从大量数据中学习其模式，并从大量数据中发现人类难以分析的非常复杂的规律和数据间的相关性。一个神经网络有大量传感节点和处理节点，它们持续地相互作用、相互影响。其不需要构建数学模型而是通过数据样本训练和自适应得到权值系数内部关系的优点，恰能弥补传统方法的不足[3]。近日，巴西世界杯足球赛激战正酣，本届比赛虽然没有了“预言帝”章鱼保罗，但全球科技公司正在用最前沿的技术对结果进行预测，其中，百度公司无论是在小组赛还是淘汰赛的预测中，都处于遥遥领先地位。而据百度相关负责人指出，这主要得益于对代表其人工智能发展水平的“百度大脑”的实际应用。“百度大脑”由百度创始人兼首席执行官李彦宏于今年4月正式对外公布，其运用计算机模拟人脑神经网络，包括模拟人脑学习分析能力，通过多层的学习模型和海量的训练数据进行数据智能分析，然后做出预测。如今，百度大脑相当于两到三岁孩子的智力水平，可能是世界上最复杂的模拟人的大脑思维的系统。随着有着“谷歌大脑之父”之称的吴恩达正式加盟百度，担任首席科学家并负责“百度大脑”项目，“百度大脑”将迎来更加快速的发展进化，未来“百度大脑”还将在除预测之外的更多领域展现出它的实力。

5、方案进化池——遗传算法

遗传算法是模拟达尔文的遗传选择和自然淘汰的生物进化过程的计算机算法[4]，可以为解决某一特定问题考察大量的可能方案，以寻求最优方案。其基础是一些受进化生物学启发的技术，如继承、变异、选择和交叉重组等。遗传算法用于解决涉及成百上千个变量或公式的非常复杂的动态问题。这个问题的一系列可能方案必须能够以遗传形式表达出来，并且必须能够建立用于评估适合度的标准。遗传算法能快速评估许多候选方案，找到最优方案，加快寻找最优解。美的之所以能够成为全国第一家也是唯一一家全面掌握变频空调全部核心技术的企业，其关键原因之一就是引入了GA遗传算法控制技术。GA遗传算法控制源于生物进化理论，其通过反复进行交叉与突变，可以进行多点探索，进而筛选出合适的运行参数。对这一技术的应用，推动着美的逐渐掌握了全球变频空调技术研发中最为核心的“黑匣子”技术，破解了长期以来中国企业无法掌握变频核心关键技术的尴尬局面，形成了企业独有的技术创新智慧，并做到了行业的“唯一”与“第一”。

6、后台无人机——智能

智能是在无人直接干预的情况下，为个人用户、业务流程或应用软件，处理待定、重复、可预测性工作的软件程序。在智能技术中，使用有限的内嵌或习得的知识库代替用户完成任务或制定决策，可以帮助企业在面临海量的数据时，进行很好地定位、处理重要的信息。如今，智能应用程序为操作系统、应用软件、电子邮件系统、移动计算软件以及网络工具等广泛使用。而令企业特别感兴趣的是使用智能在包括互联网在内的网络上巡游，搜索信息。此外，许多复杂现象还可以模拟成遵循少量交互规则的自主系统。全球开发主流消费品和卫生保健品的领头羊——宝洁公司就很好地运用了智能技术。宝洁公司在其供应链网络管理中，引入了基于主题的建模，用以提高链上各成员间的协调性，快速应对变化的行业状况。它用一组半自主“”模拟复杂的供应链，其中“”代表了供应链的每个环节，包括货车、生产设备、分销商、零售商等。通过编程，每个都会遵守一些规则，这些规则又模拟了实际的行为，如“无现货时订货”。使用智能模型，宝洁公司发现应该在满载之前就将货车派遣出去。虽然货车未满载会增加运输成本，但模拟实验证明，这样会降低零售商缺货的可能性，减少销量损失，远远弥补了增加的运输成本。基于的建模每年为宝洁公司节省了3亿美元，而其投资还不到这个数字的1%。

7、结论

综上所述，知识经济时代，企业的经营和发展不再主要依赖于资本、自然资源、劳动力等传统资源，取而代之的是更多地依赖于信息技术和信息系统武装起来的专业知识、想法和洞察力这些智慧资产。而随着我们步入21世纪第二个十年，信息智能技术也日益呈现出一片欣欣向荣的景象，未来，得智能者得天下，企业要充分利用智能技术，创造、传播和使用知识，增强企业的核心竞争力，搞活企业知识，让智能技术照亮企业知识管理之路！

参考文献：

[1]吕敏康,许家林.企业内部控制专家系统研究——以GLNT集团采购成本控制为例[J].会计研究.2012,(12):61-67+95.

[2]夏露.基于模糊理论的企业专利决策[J].统计与决策,2012,(2):177-179.

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1．自动标引

知识标引是对采集的数据进行自动加工、处理的核心。以专业词典（如NASA叙词表等）、清华同方或万方数据库文献中的关键词和外部知识采集时检索表达式中包含的检索词作为基础主题词表，将专利和非专利文献通过特征词识别算法抽取能够代表某篇文献的主题词，以实现对知识库中文献进行自动标引。标引采用的是自动抽词标引法，由系统直接从数据中自动抽取能表达该主题的受控词作为标引词。通过主题特征的提取揭示最主要的知识对象，将特征项的来源位置、出现频率和用户的检索频度等作为依据，设置特征项权重。系统自动标引采用TF-IDF模型，主要评估一个字词对于一个文件集或语料库中的其中一份文件的重要程度。

2．手动标引

标引人员可对预标引数据的主题、副主题、特征词及文献类型等内容进行添加、删除、修改、审核等操作。在整个文件标引、审核工作完成后，系统自动提示标引人员进行合法性检查。系统采用批处理和实时处理2种方式来实现人工审核后对标引数据的合法性检查，对于词形、全角/半角等简单的形式错误，则可采用实时处理的方式及时向标引人员提供提示信息。系统还提供各种对照表的维护入口，标引人员在标引审核过程中可将未建立对应关系的关键词加入系统，以真正实现对嵌入系统的各种对照词表的动态维护。此外，系统具备对新加入的词语进行的功能，若其已在词表中，则拒绝添加。

3．建立叙词表

叙词表可管理本领域内的专业和科技词汇，能够覆盖本领域研究和应用的知识点，并建立这些知识点之间的关系。专业词汇是本领域科技术语与概念，其通过对术语、概念规范定义及之间语义规范和语义关系的建立构建领域词表，用于领域资源的标引发现。科技词汇则反映领域科技活动主体及对象之间的关系，如研究人员、研究机构、研究成果、研讨会议等各种对象属性及其相互之间的本质联系。因此，在知识标引的基础上，研究院初步实现了叙词表的建立与管理功能，基于研究院内部知识管理系统已有的NASA叙词本体库或清华同方/万方数据库的词表本体库进行探索性建设。此工作是进行知识挖掘的基础，在功能实现初期，标引准确性可能会较低，需要人工补充新词和较为专业的词语，但经过一段时间的积累将能产生很好的效果。

二、知识挖掘

所有分析挖掘功能在开发时都要具备对当前集的域值设定功能，以保证在当前集数据量庞大时，系统执行分析挖掘的响应时间不会太长。域值包括时间、专业（即当前集所覆盖的技术点名称）、机构（如中国运载火箭技术研究院）、知识类型（如科技期刊）和语言。

1．按技术生命周期统计

将专利和非专利统一作为分析样本，利用系统自动将分析样本中专利文献的“申请时间”和非专利文献的“发表时间”字段自动抽取，按照时间进行文献量的统计，并自动生成技术生命周期趋势图。此时，在数据库中根据检索条件对文献进行检索，可查询到按年度进行数量统计的结果。

2．按主题词词频统计

基于知识标引功能将标引的主题词出现的频率进行排名统计，系统自动生成主题词词频统计图表，通过其可了解到某一技术领域具体有哪些研发热点。另外，将排名靠前的高频主题词按照年代进行统计，可形成年代趋势列表和年代趋势图。

3．按机构公开文献量统计

系统自动将分析样本中专利文献的申请人、发明人和非专利文献的作者、机构进行抽取，统计其公开文献量，由此可确定同领域技术或产品的竞争对手有哪些机构。基于作者、机构、专利人等信息的计量分析，采用的技术实现与文献计量方法是类似的，但人名、机构名称具有一定的特殊性，对统计分析结果精度的要求越高，就越需要做好数据基础工作，此时需要人工参与，以实现人物与机构名称的“归一”处理。所谓“归一”处理就是将同一个机构的不同名称映射为同一个名称，以实现统计分析的精确性，如“中国航天某院”和“中国航天科技集团某院”在不同发文中出现的称谓可能不相同，但分析的结果都为同一单位。此外，按照文献中的“机构”字段（非专利文献中的“作者机构”或“发文机构”、专利文献的“申请人”）统计各机构的公开文献量，并结合“年度”字段形成各机构在各年度的公开文献量的趋势图，可用于竞争对手研究、机构关注热点研究方面的分析。与机构年度公开文献量统计分析类似，可提取非专利“作者”、专利“发明人”的字段信息形成作者年度公开文献量统计图。

4．技术热点聚类

以系统中主题词表为基础，以当前集中出现的主题词共现强度为聚类阈值进行聚类挖掘，生成主题词聚类岛图，表示某个时刻的数据聚类结果，每个亮点都是系统自动聚类出的知识热点。点与点的距离越近，表明2个聚类主体之间的关联性越高，以达到发现当前集中的技术热点及其关联性的目的。

5．相似索引

当用户浏览某篇文献时，系统通过对比文献所含主题词与知识库中文献所含主题词的相似度，自动提取相似度较高的前10篇文献进行推送。在计算与当前浏览文献相似度阈值的同时，还可根据用户的浏览记录、收藏记录等进行综合分析，进而形成基于用户行为分析的相似推送，并以图片或文字题目等多种方式在用户个人中心或浏览具体文献的详细页面进行推送。

三、性能优化

由于系统一期首页设计的展示模块众多，且随着资源整合数据量越来越大，系统的整体性能和页面访问受到了影响，在大量用户访问的情况下整体效果也有所下降。因此，系统二期建设可以页面静态化功能开发和分布式架构负载部署2种方式进行优化。

1．静态化

对系统首页性能优化采用FreeMarker技术进行静态页面。静态页面相对于动态页面不需要经过服务器后端运算，尤其是当页面模块较多需要调用数据时，动态页面每个用户访问都需要运算较长时间，而静态页面无论多少用户访问都可立刻返回一个无需运算的结果页面，理论上可达到毫秒级响应。系统首页数据是对平台中各个模块数据的综合展示，数据变动相对不频繁，因此可进行静态化。系统数据管理后台本身支持静态化功能，需要针对首页各个模块和页面布局编写模板文件并配置各模块参数，确定静态机制，即可实现首页静态化功能。

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一、什么是知识管理和企业管理

要弄清以上问题，首先，我们要从弄清什么是知识管理和企业信息管理入手。美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理定义如下：知识管理是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性和显性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软总裁比尔盖茨认为：知识管理并不是从技术开始的，它始于商业目标、过程和对共享信息需要的认识。知识管理只不过是管理信息流，把正确的信息传送给需要它的人，以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。

中外学者普遍认为，信息是企业发展的一个非常重要的资源，信息作为资源，除了一般的可利用、有价值等特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体，如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等，为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品，而组成的一个生产企业就是一个系统。那么，要系统地利用信息这个资源，企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。

企业信息管理系统（EIMS）就是运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机、软件及网络通讯技术，对企业管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。

从目前已经大量应用的各种企业信息管理系统来看，普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外，大多软件都需要做大量的需求分析，咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上，根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改，所以具有行业专家特性及实际应用特性。

2.多数系统是从企业战略的角度出发，在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统，是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度，考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的，具有系统性和整体性。

3.具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据，存储在数据库中，并能根据权限方便查阅和调用。

4.具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果，并通过报警提醒的方式，使决策者在第一时间得到相关信息。

5.动态特性。由于信息的时效性和关联性，当系统中某一信息要素发生变化时，与之相关联的其他信息均发生变化。同时，由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化，系统也要求能够适应这种变化。

二、企业信息管理系统的作用

从以上对于知识管理和企业信息管理系统的概念及特性等可以看出，企业信息管理系统对于企业知识管理水平的提高具有很大的支持和保障作用，具体表现在：

1.知识，确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下，企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段，除了成本高而外，知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题，使知识信息交易成本大大降低，交易质量和效率大大提高，有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。

2.确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍，只要是在有权限的前提下，知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题，另外企业信息系统可以与相关的网络连接，并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集，并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人，以解决知识时效性的问题。

3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识，并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前，员工的知识和经验仅存在自己的脑子里，部门的知识也在这个部门里，信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识，而不能转变为显性知识，组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费，企业不能形成经验曲线，生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀，成员之间的知识得到共享和交融，企业对员工的过分依赖性降低，从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。

三、如何做好企业的知识管理

首先，我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化，因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识，通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工，即转化为员工个人的知识———隐性知识，并运用到每项工作中去，才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理，在信息增值链上，要将数据提升为信息，并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等，对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上，在根据企业和员工需求，对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。

其次，要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享，将导致：（1）核心信息掌握在具体实施人员中，管理失控。（2）企业人员外流导致知识资产流失，大量核心技术被带走。（3）知识孤岛造成协调困难，效率下降。所以，在企业信息系统建设中，要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。

最后，把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要，计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下，形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度，建立信息管理系统，使人与知识资源有机结合，它将人、知识与现实工作任务整合起来，必将为企业管理带来实效。

参考文献

1.刘杰，沈英芳。企业信息管理系统：概念、发展、问题及研究方向。中国科技论文在线，2001.9

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文章阐述了知识管理、知识管理系统和Web数据挖掘技术，构建了企业知识管理系统，根据Web数据挖掘的特点构建了基于Web数据挖掘的企业知识管理系统模型，并对未来企业的知识管理进行了展望。

关键词：

知识管理系统；

数据挖掘；

Web数据挖掘

中图分类号：

F270.7  文献标识码：

A  文章编号：

1007—6921(2009)19—0011—03 

经济全球化的快速发展给企业带来了巨大的压力，而知识经济的到来更是雪上加霜，它使企业间的竞争从传统的资本、技术、人力资源发展到知识要素。21世纪的全球经济的主导力量是知识密集型产业，企业只有重组为知识创新型企业，企业员工互相学习、不断创新才能立于不败之地。由于知识要素特殊的性质使其不同于一般的管理，知识管理应用而生。企业收集知识、管理知识就是为了员工能够学习知识并将其转化为生产力，而知识种类和数量都很多，这就需要借助Web数据挖掘技术从员工浏览的众多网页中挖掘出员工需要的知识以此增加企业内部知识库的知识内容。

1 知识管理系统概述

1.1 知识管理 

知识管理(KM)是企业为适应市场竞争力的变化而发展起来的、用于增强企业客户知识和企业员工知识获取、共享和创新的基于IT技术的数据和信息处理管理。其不同于一般的管理，而是对抽象的企业知识进行系统化管理，使知识这种生产要素发挥其应有的作用。

知识管理在客户关系管理的应用称为客户知识管理，就是指企业通过与客户互动过程中所获得的知识的创造、交流和应用来使公司业务增长和价值最大化，实现创造公司价值、维持竞争优势的过程［1］。客户知识管理重在创造和传递革新的产品和服务，管理并加强与新老客户、合作伙伴、供应商之间的关系以及改善与客户相关的任务实施与过程。

知识管理在企业内部员工知识共享的应用称为企业知识管理，就是指企业根据自身特点，对员工在工作过程中积累的经验和各类知识进行有效管理，使这些隐性知识传递给员工，方便员工的交流与沟通，以此提高员工的积极性和创造力，提升企业经营业绩和市场竞争力的过程。企业知识管理重在收集知识、产生知识和利用知识，在知识的管理过程中产生新知识，提高企业员工的创新能力［2］。

1.2 知识管理系统 

知识管理系统(KMS)是企业实现知识管理的工具，用于企业知识的收集、组织和传播的管理技术，能够使知识从单独的个体转化为具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统［3］，为企业员工提供学习交流的平台，促进企业知识创新，提高企业综合竞争力。知识管理系统主要有知识地图、搜索引擎、知识库和知识源四部分组成。

1.3 实施企业知识管理的原因 

在日新月异的知识经济时代，知识的获取、整理、融合和创新成为企业发展的强大推动力，员工知识的创新和应用会使企业在竞争中不断发展壮大，立于不败之地。在不断变化的市场经济中，企业周围充满了不确定性，要想在如此艰辛的环境下生存，企业必须提高自身的竞争力，而要提高竞争力就必须掌握别的企业所没有知识，使企业从以前的单纯从外界吸取知识转化为通过整合企业内部员工的经验知识消化、吸收产生新的适用于本企业的知识，提高企业的创新能力。

实施企业知识管理的另一个原因是企业不会再像以前那样因为一个技术人员的离开而致使该方面技术的瘫痪。企业可以通过建立知识管理系统把那些隐性知识转化为显性知识，别的员工可以通过知识库学习这种技能，并且可以把自己的想法和大家分享，共同学习改进这些知识。

2 数据挖掘技术概述

2.1 数据挖掘概述 

数据挖掘(DateMining)是指从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程［4］。通过使用数据挖掘技术可以从大量的未筛选的数据中发现有价值的、可以供员工学习的信息和知识。在知识管理系统的构建中使用的数据挖掘方法有：分类、聚类、关联规则和Web页挖掘等。

分类、聚类和关联规则都是通过一定的挖掘算法把企业内部的知识进行归类，方便员工的搜索和文件的管理，是知识管理系统构建中必须拥有的。而文章所讲的Web挖掘技术是从另一个角度描述管理者通过Web日志的挖掘总结企业员工进行知识搜索的内容是什么，是关于哪方面的知识多，企业知识库中还需要添加什么新知识以满足员工的要求。

2.2 Web数据挖掘技术 

Web数据挖掘(Web Data Mining)就是数据挖掘技术与Web相结合的产物，是数据挖掘的一个重要分支，是随着数据库技术、人工智能技术和网络技术的发展而出现的。Web数据挖掘是从www资源上抽取信息(或知识)的过程，是对Web资源中蕴涵的、感兴趣的、未知的、有潜在应用价值的模式的提取。根据Web挖掘的对象不同Web数据挖掘分为：Web内容挖掘、Web结构挖掘和Web日志挖掘［5］。

2.2.1  Web内容挖掘是从用户浏览文档的内容中提取有价值的知识。Web内容挖掘又分为文本挖掘和多媒体挖掘。使用Web文本挖掘可以实现对Web上大量文档集合内容的总结、分类、聚类、关联分析，以及利用Web文档进行趋势预测等。Web多媒体挖掘现在处于起步阶段，还没有深入的研究。

2.2.2  Web结构挖掘是从Web的组织结构和链接关系中推导知识［6］。它分为两大类：①文档之间的超链接结构挖掘。②Web文档内部结构挖掘。Web结构挖掘是利用用户浏览网页间的超链接信息对搜索引擎的检索结果进行相关度排序，寻找用户浏览网页间的相互关系。

2.2.3  Web日志挖掘是通过挖掘Web日志记录以发现用户访问Web页面的模式、挖掘有用模式和预测用户浏览行为的技术［7］。Robert Cooly将Web日志挖掘定义为数据挖掘技术应用在大型Web资源中以分析Web站点的使用。Web日志挖掘的结果通常是用户群体的共同行为和共性兴趣，以及个人用户的检索偏好、习惯和模式等［8］。在进行Web日志数据挖掘时可使用统计分析、关联规则和聚类等方法。

3 基于Web数据挖掘技术的企业知识管理系统模型

3.1 企业知识管理系统 

企业实施知识管理就是为了实现企业内部知识的充分共享和创新，以此提高企业的核心竞争力，而要实现知识的共享就需要建立一个完整的共享系统——知识管理系统。知识管理系统是在信息管理系统的基础上发展起来的，是当代企业实施知识管理活动必需的设施。由于知识管理系统储存的内容非常多，是面对企业全体员工的系统，因此该系统应该具备良好的反应速度和稳定性，不能因部分功能的错误而整体瘫痪。简而言之，知识管理系统就是通过利用知识管理技术支持企业内部整个知识循环的过程。知识管理系统的层次机构如图1所示。

知识管理系统4个层次上的功能：①知识源。知识有隐性和显性之分，显性的知识可以通过看书阅读得到，而隐性知识一般通过师徒传授的方式进行传递，而这部分知识在企业中占有很大比例并且非常重要，是企业知识创新的源泉。知识源层就是通过企业多年积累的文档资料、电子邮件、客户知识反馈和互联网的Web页面浏览收集企业发展需要的知识，使社会上的显性知识隐性化为企业的内部知识。②知识库。知识库就是对通过知识源收集到的知识进行归类、整理。首先是从知识源中提取知识，通过加工将分散的知识聚集起来而后对这些数据进行挖掘；

通过企业既定的知识发现模式，从众多的知识中归类提取潜在的、未知的知识，并将这些知识按各自的类别储存起来，为搜索引擎奠定基础。③搜索引擎。搜索引擎就是对存放在知识库中的知识进行管理分类，根据工种、知识内容的不同进行不同的管理，如：企业的生产工作流程技术属于生产管理技术知识，企业的销售属于销售技术知识等。同时还可以对不同层次的员工授予不同的访问权限，使公司的知识发挥真正的作用，并且可以防止企业内部知识的外泄。④知识地图。知识地图就是将计算机存储的知识外化给员工浏览，是用户对知识管理系统的访问界面，员工可以通过这一层实现自己浏览知识的行为。知识地图可以包括多个模块如：新员工学习模块、部门交流模块、经验交流模块和专家咨询模块。通过知识地图员工可以快速找到自己需要的知识，并且可以实现跨部门、跨行业的知识交流，为员工提供丰富的知识共享平台。知识管理系统的四层结构的具体框架如图2所示。



知识地图是员工进入系统后的登陆界面，也是员工惟一能看到的层次。员工进入知识地图层次可以根据自己的浏览权限和知识需求进入相应的模块。搜索引擎是系统进行员工权限设置、知识类型设置和分类的内部检索性层次。知识库是系统对数据的处理层，按照一定步骤和规则挖掘有价值的知识。知识源看似没有上述三层重要，其实这层是不能小视的，它是整个系统的源泉，只有多而广的知识源才能为企业找到更多有价值的知识。

3.2 基于Web数据挖掘的企业知识管理系统模型 

在上述的知识管理系统架构中可以看到知识库层也有数据挖掘，但是这个数据挖掘技术是对从数据源中提取知识后进行的纯文本挖掘，是根据企业既定的知识发现模型运用聚类算法或遗传算法进行的挖掘。而文章的重点是对企业如何获得多而准确的知识源的研究，因为企业的知识有很大一部分来自Internet，不管是员工通过浏览Web网页查询知识还是客户通过网页留言反馈知识，信息量都是很大的，如果没有先进的技术支持会浪费大量的时间并且不容易发现各网页之间的链接关系。要实现对知识源的有效丰富，就需借助Web数据挖掘技术。从前面的介绍中已经知道web数据挖掘是Internet/Intranet广泛使用的产物，通过对Web内容、结构和日志的数据挖掘发现网页之间、文本之间的知识联系，帮助企业找到员工所需求的知识和企业为满足客户而需改进的技术知识。文章从Web数据挖掘的理论意义出发，结合传统的知识管理系统，构建基于Web数据挖掘的知识管理系统模型，而对具体的挖掘算法不做介绍(如图3所示)。

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使用Web内容挖掘技术中的文本挖掘对企业员工所浏览的网页文本内容和企业客户知识反馈的网页文本内容进行挖掘，这些网页文本有的是企业内部知识库中的知识，有的是员工浏览外网查询的知识，还有的是客户访问公司网页并就自己遇到的问题咨询并反馈给公司的知识。对这些网页文本使用聚类分析算法，按员工浏览的文本内容和客户反馈的内容以相似度为70%的文本聚为一类以此提取员工经常浏览知识的类别和公司需要为满足客户而让员工学习的知识类别。

3.2.2  使用Web结构挖掘技术中的文档间的超链接结构挖掘，这个挖掘主要针对员工。在Web浏览时，员工不会仅对一个页面进行浏览，当企业内相关知识不够时他会链接相关知识的网页进行搜寻。而文档间的超链接结构挖掘就是基于SCI的科学引文分析理论，通过关联规则分析员工搜索的各页面之间的链接关系及链接内容，找出哪个是相关主题的权威站点，员工喜欢浏览哪些网页、想要获取哪些知识。

3.2.3  使用Web日志数据挖掘技术。通过对员工访问Web时在服务器留下的日志数据进行访问，从中找出有价值、有意义的内容，并通过某种数据挖掘方法找出这些内容的联系。万维网中的服务器都保留有用户的访问日志(即Web服务器日志数据，记录了关于用户访问和交互的信息)。Web日志挖掘技术就是对这些数据进行分析，分析用户的行为，找出用户访问网页的相关性，进而挖掘出员工对企业内部不同知识的关注度和新知识的渴求度。这方面的研究主要有两个方向：一般的访问模式追踪和个性化的使用记录追踪。一般的访问模式追踪是通过分析使用记录来了解用户的访问模式和倾向，以改进站点的组织结构。而个性化的使用记录追踪则倾向于分析单个用户的偏好，其目的是根据不同用户的访问模式，为每个用户提供定制的站点［8］。因为企业内部的知识管理的对象不同，企业内员工受教育的水平不同，知识的掌握能力也不同，所以我们采用一般的访问模式追踪和个性化的使用记录追踪相结合的方式，反映企业大部分员工和个别员工的知识需求度。

3.2.4  将Web挖掘出的有价值的数据信息传送给企业的知识源，更新知识源。这时的知识源是经过挖掘处理后的

只包涵企业内部经验知识、电子邮件和Web挖掘出的知识，减少了信息量，使知识库的数据提取变快，加

工挖掘时间变短，间接提高了知识管理系统的更新速度。这些变化最终反映在知识管理系统的知识地图层。

3.3 未来展望 

企业知识管理系统和Web数据挖掘技术衔接后，企业管理者可以快速、精确的发现员工的知识深度和知识

需求度。通过Web挖掘技术可以挖掘出企业员工经常浏览的知识网页、经常搜索的知识内容，通过聚类分

析后可以总结出企业生产发展中需要的知识种类，并且还可以发现员工在满足自己学识的情况下还对什么

比较感兴趣。当挖掘出这些内容后，服务器会自动将这些知识放入知识库并更新，对以前知识库中存储的

知识随着员工浏览次数的减少而删除以减少空间占有量。

4 总结 

数据挖掘经过多年的发展其挖掘算法已经成熟，因此文章不是从挖掘算法的具体应用出发而是通过对企业

知识管理系统中知识的来源出发，思考如何利用现有资源获得更多有用的数据信息。通过对Web数据挖掘

技术理论和实际操作的研究认为使用Web数据挖掘技术就可以实现知识源的快速更新。

文章从理论应用层出发构建基于Web数据挖掘的企业知识管理系统模型，指出模型框架的层次功能而没有

就具体挖掘算法进行描述。通过分析企业知识管理系统的层次结构和企业知识的来源，构造出基于Web数

据挖掘的企业知识管理系统模型，其目的是通过查看员工浏览的网页发现员工对不同知识的需求和企业内

部需要增加的知识，及时更新企业知识库，满足员工的知识需求，进而推动企业的知识创新，提高企业核

心竞争力。

参考文献］

［1］  张少杰,王连芬.客户知识管理的数据挖掘方法［J］.情报科学,2004,22(12):1413. 

［2］  孙波.企业知识管理的核心问题探讨［J］.科技信息,2008,(12):5. 

［3］  王君，樊治平.一种基于Web的企业知识管理系统的模型框架［J］.东北大学学报,2003,2(2):182. ［4］  李彬.数据挖掘在知识管理中的应用［J］.科技广场,2006,(5):73. 

［5］  Cooley R,Mobasher B,Srivastava J.Data Preparation for mining world wide web browsing patterns.Knowledge and Information System,1999,1(1):5~32. 

［6］  Chakrabarti S, Dom B E. Mining the Webs Link Structure ［J］.Computer, 1999,32(18):60~67. 

篇（11）

知识经济时代，是一个以知识为资本的经济时代，它把知识作为生产的第一要素，将从根本上改变我国经济的结构。知识经济时代的到来，为企业带来了新的发展方向，同时也带来了严峻的挑战。但是不管是传统的经济体制，还是知识经济体系，创新都是企业发展的根本所在。那么，我们在知识经济时代，该如何创新企业管理系统，优化管理模式呢?本文就此问题展开论述。

一、知识经济时代的企业管理

知识经济时代下的企业，是将知识作为主要的生产力，那么在管理的过程中，企业就需要对知识进行识别、收集、开发和分解，进而进行储存和利用，通过智慧提高企业自身的市场竞争力。一定程度上来说，知识管理是促进经济时展的动力，那么提高知识的生产力，优化企业管理系统，就是企业发展的必然前提。

(一)知识经济时代企业管理面临的挑战

经济时代下，企业的发展也开始逐渐向知识转化，企业发展的重点不再是经济资源，更多的是依赖知识资源。而在传统的管理模式下，企业只重视对物力生产资源的管理，生产资源主要包括企业的各种机械设备、生产材料以及自然资源等，对于人力资源的管理并不重视，弱化了人的主动性。在知识经济的背景下，不在一线作业的一些管理企业，在工作时间、工作地点等要求方面会存在一定的差异性，弹性非常大。企业的管理者，必须为企业的员工创设一个平等、自愿交流以及知识共享的工作环境，根据企业自身的发展情况，将知识作为主要的发展资源。

(二)知识经济时代下企业的生产方法发生转变

知识经济时代下，企业发展的重点不仅仅在于提高生产数量，增加生产总值，而是在注重生产过程的过程中，突出人的主观能动性，激发人的创造性，这些新型的网络经营模式以及虚拟企业，给传统的企业生产管理方式带来了冲击。

二、知识经济时代企业管理系统的优化措施

近些年，我国经济体制的改革已逐渐走向成熟阶段，企业管理系统的外界环境，已经走向完善，企业必须采取切实可行的优化措施，对管理模式进行完善。

(一)提高优化企业管理的意识

一定程度上来说，管理是企业的第一生产力，对企业管理系统的优化，是提高生产力的关键所在。在知识经济时代下，优化管理已经是决定企业发展的关键因素，创新管理模式，已经是企业发展的必然。此外，优化管理系统，创新管理模式，是企业创新技术的重要部分，只有企业优化管理系统，才可以保证技术持续，快速地向前发展。［1］

(二)重视企业管理的特点，优化管理成果

企业管理成果涉及较多方面的内容，具有综合性、复杂性以及长期性的特点，其不是由某一个人或者某一个部门来决定的，而是由一个大的群体，通过长期的实践来决定的。由此来看，优化企业管理后，管理成果所体现的价值也具有一定的间接性。企业在优化管理系统的过程中，对管理结果的模糊性，会造成企业对自身管理的特点认识不清。这对企业管理系统的优化是非常不利的。因此，企业必须重视管理特点，重视管理成果。

(三)建立健全企业激励机制，提高员工的创新能力

在经济时代，企业发展的重点，已经不是经济资源，更多的是依赖知识资源，重视人力的作用。由此来看，员工就是优化企业管理系统的关键所在。企业可在“以人为本”的基础上完善激励机制，激发员工工作的积极性和进取心。在知识经济时代下，企业的管理已经由物向人转化，人是企业管理的主体，这种管理目标的转化，与知识经济的特点是密不可分的。实际上，知识经济主要有两方面的要求，一是，要求员工具有好的知识结构，在工作中有较强的主动性，有一定的创新能力。二是，要求企业的管理者，自身要有较强的专业水平，具备一定的决策能力，且能在企业发展中，激发员工工作的潜能，提高员工的创造力，这也是优化企业管理的关键所在。［2］

(四)让企业家成为企业的管理者

企业家是企业发展的主要标志，实际上不是所有的企业经理，都可以被定义为企业家。在企业发展的过程中，具有能对市场经济形势作出迅速反应的能力，可以提高企业生产力的，才可以被定义为企业家。实际严格来说，企业的管理是由经理来进行的，但是优化管理系统的工作，却是由企业家来进行的，企业家是实现企业管理系统优化的重要方面。

三、结语

总之，在知识经济时代下，企业要想优化管理系统，还需从提高优化企业管理的意识、优化管理成果、建立健全企业激励机制、提高员工的创新能力、让企业家成为企业的管理者等几方面来入手。只有这样，才能提高企业自身的市场竞争力，使企业得到可持续发展。

参考文献: