前端试用期总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇前端试用期总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

一、对公司的认识

从刚到泰信对于金融事业部的业务比较陌生，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的认识，对自己所在岗位的工作内容有了大概的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行协助支持。

二、工作方面

入职不久，适逢湖南分公司农行前段联网项目中标。湖南分公司因去年才成立不久，技术力量相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。湖南我们主要是负责常德和湘西两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导交流，圆满完成了常德79个网点以及湘西28个网点的设计方案及预算，共计900多万。

4月下旬湖南农行联网进入到具体实施阶段。我把前期湖北联网遇到的问题及讯美联网软件商的要求进行了收集整理，写了湖南前端联网规范流程。按此流程指导，顺利实施了常德城区3个样板网点的联网接入工作。

金融技术支持中心除了对下属分公司技术支持外还需对中心业务拓展的项目进行支持，4月上旬，金融事业部与浙江捷尚合作在整个金融业推广智能分析系统，我负责湖北农行试点安装调试。经过几天的测试以及与捷尚技术员沟通最终完成了农行ATM智能分析、柜员窗口人脸叠加以及视频质量诊断等系统的试点安装调试工作。

篇（2）

2021试用员工转正申请书1尊敬的领导：

从20__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

经过试用期的锻炼，我已经达到了转正要求，在此我提出转正申请，恳求领导给我一个为_效力的机会。

此致

敬礼!

申请人：haoword

__年__月__日

2021试用员工转正申请书2尊敬的领导：

时光荏苒，岁月如梭。转眼我正式进入__银行工作已经四月有余。从20__年10月15日工作至今，我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习，提高自身素质，__银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个来自基层的求职者来说，能够有这样一个机会进入__银行工作，对我来说是十分难得的机遇。虽然，我来之前有过在__银行工作两年的经历，但在一个不同以往的工作环境中，我必须从头学起。

一、加强学习，注重业务能力提高。

1、我狠抓业务知识。

我利用工作之余的时间，紧紧围绕本职工作重点，加强学习有关经济、金融法律等知识，仔细学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等。在日常工作中，我虚心向同事请教，积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，增强自身业务素质。

2、我加强业务锻炼。

融入__银行这个大家庭以来，我主要学习柜面现金等业务，要做好柜面工作，各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

二、严于修身，不断提升自身素质。

有了业务知识还不够，银行业归根结底属于服务性行业，还得过硬的业务素质和道德素质。

1、职业作风提升。

通过学习职业道德规范读本，我深知作为__银行员工，一定得经得住考验，经得起诱惑，微笑服务，举止文明。在银行工作存在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

2、人际交往锻炼。

虽然之前我在农业银行有过两年工作经验，但是在工作中还是会遇到不少的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，20__年10月至11月，我跟着大堂经理学习一月有余，已经在接人待物等方面有了长足的进步。

3、做好日常工作。

在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都做到准时上下班，到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，尽管只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得。

总结这四个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢各位领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，与__银行同成长，共发展!

经过试用期的锻炼，我已经达到了转正要求，在此我提出转正申请，恳求领导给我一个为_效力的机会。

此致

敬礼!

申请人：haoword

__年__月__日

2021试用员工转正申请书3尊敬的领导：

自20__年3月以来我很荣幸来到泰信科技从事金融事业部技术支持中心储备主任工作，转眼三个月的试用期过去了，在领导的言传身教、关心培养下，在同事们的支持帮助、密切配合下，我不断加强事业部业务学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人职业素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将个人工作学习情况总结如下：

一、对公司的认识

从刚到泰信对于金融事业部的业务比较陌生，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的认识，对自己所在岗位的工作内容有了大概的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行协助支持。

二、工作方面

入职不久，适逢湖南分公司农行前段联网项目中标。湖南分公司因去年才成立不久，技术力量相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。湖南我们主要是负责常德和湘西两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导交流，圆满完成了常德79个网点以及湘西28个网点的设计方案及预算，共计900多万。

4月下旬湖南农行联网进入到具体实施阶段。我把前期湖北联网遇到的问题及_联网软件商的要求进行了收集整理，写了?湖南前端联网规范流程?。按此流程指导，顺利实施了常德城区3个样板网点的联网接入工作。

金融技术支持中心除了对下属分公司技术支持外还需对中心业务拓展的项目进行支持，4月上旬，金融事业部与浙江捷尚合作在整个金融业推广智能分析系统，我负责湖北农行试点安装调试。经过几天的测试以及与捷尚技术员沟通最终完成了农行ATM智能分析、柜员窗口人脸叠加以及视频质量诊断等系统的试点安装调试工作。

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛吸取各种“营养”，积极准备二级建造师的考试。二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

三个月来我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，与工作需要和领导要求相比，还有一定差距。一是做事还不够细心，容易造成一些漏洞。二是工作的预见力和前瞻性还不够强。三是工作的灵活性还不够。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为单位需要的优秀人才。

经过试用期的锻炼，我已经达到了转正要求，在此我提出转正申请，恳求领导给我一个为_效力的机会。

此致

敬礼!

申请人：haoword

__年__月__日

2021试用员工转正申请书4尊敬的领导：

我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是__人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

一、在思想上

我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

二、在工作上

我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：

1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。

尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。

2、缺乏创新精神。

不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

3、工作不很扎实，不能与时俱进。

作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

经过试用期的锻炼，我已经达到了转正要求，在此我提出转正申请，恳求领导给我一个为_效力的机会。

此致

敬礼!

申请人：haoword

__年__月__日

2021试用员工转正申请书5尊敬的领导：

白驹过隙，时光飞逝，短暂而充实的试用期就在这阳光明媚的初夏结束了。回想我刚来公司的场景，仿佛就在昨天。当时的我刚从大学毕业，面对新的工作、新的环境懵懂无知却满腔热血。然而在公司领导这几个月来无微不至的关怀和海纳百川的包容下，在同事们雷厉风行的工作态度和温暖活泼的公司氛围的带动影响下，再加上自己在工作中的不断摸索、学习，我顺利地完成了试用期工作任务并收获了很多书本上学不到的知识。

下面，我简要汇报下我试用期的工作情况。总的来说，我的试用期工作大致可分为行政工作和风控工作两部分。

一、行政工作。

试用期前半段，我主要参与了公司的行政工作。我很荣幸地与同事们全程经历了公司从筹备到注册开业的全部过程。

在公司筹备期间，我曾仔细校对整理过开业申报材料;协助领导召开2013年第一次股东会、第一届第一次董事会;配合集合公司开展了两次公司招聘;参与了两次南京培训;协助领导解决了公司装修的遗留问题;并积极参与了公司开业典礼的筹备工作。

公司开业后，我主要参与了办公用品购置、公司员工入职手续办理、公司行政制度初步建立以及召开2013年第一次股东会、第一届第二次董事会的工作。

二、风控工作。

我从行政岗调到风控岗也已一月有余。在这一个多月的时间里，按照公司规定，我已基本把开业时期遗留的合同档案资料归档整理好，公司合同档案库初具雏形。如今新的业务资料，也能做到及时归档整理。

业务方面，对于我来说完全是一个新的领域。郭经理也带我走访了一些企业，我从中获益匪浅。但我深感自己金融知识以及工作经验的匮乏，所以我也不断督促自己继续学习，希望能尽快胜任风险控制这个岗位。

试用期的结束，对我来说是这个阶段的终点，也是下一个阶段的起点。正是因为这个不可或缺的试用期经历，让我更加看清了自己的实力，摆正心态，虚心学习，积极工作。在接下来的工作中，我会继续坚持积极严谨的工作态度、孜孜不倦的学习态度，让自己从一个雄心壮志却处处碰壁的大学生迅速成长为一个工作负责、业务娴熟的好员工。

最后，我要感谢公司给我提供了这个平台和锻炼自己的机会，给了我人生新的起点，感谢所有领导的培育和关怀，谢谢你们。

经过试用期的锻炼，我已经达到了转正要求，在此我提出转正申请，恳求领导给我一个为_效力的机会。

此致

敬礼!

篇（3）

一、对公司的认识

从刚到泰信对于金融事业部的业务比较陌生，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的认识，对自己所在岗位的工作内容有了大概的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行协助支持。

二、工作方面

入职不久，适逢湖南分公司农行前段联网项目中标。湖南分公司因去年才成立不久，技术力量相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。湖南我们主要是负责常德和湘西两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导交流，圆满完成了常德79个网点以及湘西28个网点的设计方案及预算，共计900多万。

4月下旬湖南农行联网进入到具体实施阶段。我把前期湖北联网遇到的问题及讯美联网软件商的要求进行了收集整理，写了湖南前端联网规范流程。按此流程指导，顺利实施了常德城区3个样板网点的联网接入工作。

金融技术支持中心除了对下属分公司技术支持外还需对中心业务拓展的项目进行支持，4月上旬，金融事业部与浙江捷尚合作在整个金融业推广智能分析系统，我负责湖北农行试点安装调试。经过几天的测试以及与捷尚技术员沟通最终完成了农行atm智能分析、柜员窗口人脸叠加以及视频质量诊断等系统的试点安装调试工作。

篇（4）

从刚到泰信对于金融事业部的业务比较陌生，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的认识，对自己所在岗位的工作内容有了大概的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、广西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行协助支持。

二、工作方面

入职不久，适逢湖南分公司农行前段联网项目中标。湖南分公司因去年才成立不久，技术力量相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。湖南我们主要是负责常德和湘西两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导交流，圆满完成了常德79个网点以及湘西28个网点的设计方案及预算，共计900多万。

4月下旬湖南农行联网进入到具体实施阶段。我把前期湖北联网遇到的问题及讯美联网软件商的要求进行了收集整理，写了«湖南前端联网规范流程»。按此流程指导，顺利实施了常德城区3个样板网点的联网接入工作。

金融技术支持中心除了对下属分公司技术支持外还需对中心业务拓展的项目进行支持，4月上旬，金融事业部与浙江捷尚合作在整个金融业推广智能分析系统，我负责湖北农行试点安装调试。经过几天的测试以及与捷尚技术员沟通最终完成了农行atm智能分析、柜员窗口人脸叠加以及视频质量诊断等系统的试点安装调试工作。

篇（5）

“天翼”、“G3”和“沃”，CDMA2000、TD－SCDMA和WCDMA，究竟我们该选谁?

中国电信――天翼

品牌

中国电信作为中国乃至全球最大的固定电话和宽带运营商，在收购了联通CDMA网络并进行了3G升级后，可提供全方位的高速网络接入服务。电信3G品牌“天翼”也是三家运营商中最早开始广告轰炸的。

从电信3G的品牌标识来看，“天翼”是添翼的谐音，其中的“翼”和英文“e”谐音，天翼的LOG0便是一个飞翔的“e”，充分体现了其移动互联网的定位。天翼，通俗一点可以理解为：3G为中国电信原本的有线网络增添了翅膀。

网络

就网络传输速率而言，电信天翼所采用的3G制式为CDMA2000，目前CDMA2000 1X EV-DO Rev，A的上下行速率为1 8Mbps/3.1Mbps，介于联通WCDMA和移动TD-SCDMA之间。CDMA2000的3G网络具有低辐射，高保密性、频谱利用率高，以及在演进方面高度平滑和较低成本等独到优势。

由于全球的互联网全部是基于有线连接，所以，任何访问互联网的请求最终都会转到有线网络上。整个过程类似于使用Wi-Fi上网一样，仅仅在笔记本电脑和无线路由器之间的通信是采用无线信号，而事实上无线路由器也要通过括在其上的网线来上网。这时，上网的速度和质量就取决于那根连在无线路由器上的网线。假设这根网线牵自铁通，那么就算有2Mbps的带宽，那么玩起那些使用电信服务器的网游时也会非常卡。3G同样是这个道理，要达到高品质的移动上网体验，背后必须拥有高品质的有线网络的支持。中国电信在这方面显然做得很好。在完成有线网和3G无线网的整合后，中国电信将能够提供最优的3G无线上网体验。在前端，是能够提供下行3.1Mbps和上行1.8Mbps速率的CDMA2000 1X EV-DO Rev.A 3G无线通信网络，在后端，是中国规模最大，覆盖范围最广网络性能最稳定、信息资源最丰富的CHlNANET Internet骨干网，其国内带宽和国际出口带宽均居中国第一。有了如此强有力的后端的支持，相信前端的3G应用也会有不亚于电信ADSL的体验。

资费

天翼在资费和套餐方面，主要分为两大种类。一类和普通2.5G的形式差不多，我们暂时称之为语音类适用于语音通话、短信和少量数据通信。目前推出的套餐包含天翼3G时尚套餐，大众套餐、商旅套餐和畅聊套餐，根据地域的不同，在种类数量和资费上会有较大区别。如同2.5G的收费方式，3G语音类的套餐形式繁多，根据市话，长途、包接听、漫游，包短信数量、包数据流量等元素的组合来定制各种套餐标准。由于天翼的CDMA20001X EV-DO在CDMA2000 1X标准的基础上仅做了数据通信上的大幅提升，如果抛开高速的3G数据传输服务，CDMA2000 1X EV-DO用起来和以前联通的2.5G CDMA200Q 1xn乎没有区别，但价格却高很多。所以对于想体验3G的朋友来说，我们不建议选择数据流量极少的语音类套餐。

第二类套餐可称之为无线宽带套餐，在所有开通了3G的城市都可办理。这种套餐和语音类有明显的不同，它是唯一能够提供真正的3G体验的资费组合方式，特点为每月有足够多的3G数据流量。根据地域的不同，每月300元最低能包150小时的上网时间，最高则能达到360小时并同时赠送600分钟的本地通话时长。个别地区还推出了包年套餐，比如北京就有1080元包年不限时的年付套餐，价格已和ADSL的年费相当。值得注意的是套餐的某些项目所含流量仅限于本地流量，而某些项目不分本地和漫游，如果经常出差的话，应选择后者才合适。

前景

CDMA2000标准的核心技术由美国高通开发，能够实现完美的向下兼容和平滑过渡。现在天翼的CDMA2000 1X EV-DO(EvolutionData 0nly)Rev，A事实上是由联通以前的CDMA2000 1X网络升级而来，因为只需要升级部分硬件和软件，所以可以实现快速的3G部署，覆盖范围也非常可观。目前电信已经在全国直辖市，大型省会等342个主要城市开通了天翼业务，并计划到7月底实现500个城市的覆盖。

由于CDMA2000 1X EV-DO RevA的下行速率和联通WCDMA-HSDPA高达14.4M bps的速率相比还有很大差距，所以中国电信已经在进行CDMA2000 1X EV-DO Rev.B版本的测试，计划在年底进行全面的升级，到时下行速率将提高到9.3Mbps，以对抗联通的WCDMA。

“天翼”最大的一个特点就是将电信的优势资源很好地整合在一起，实现一号多用。例如天翼189，在开通相应业务后。“189”不仅是用户的手机号码，还可以成为用户的宽带的上网账号，聊天号和邮箱号。值得一提的是“天翼”所有业务还可以统一账单。用户可将固话、宽带、IPTV和移动业务都绑定在一起，缴费的时候一次搞定。此外，天翼包时收费模式相对极具性价比。

不过，天翼是一个专注于“移动互联网”服务的品牌。而对于3G，移动互联网只是其中的一个应用而己。根据中国电信以往的业务领域来看，它更关注家庭和企业的应用，个人业务较为欠缺，没有像中国移劫的动感地带、全球通那样能提供丰富的个性化应用的品牌。为此，在5月底，中国电信和微软MSN共同的联合品牌即时通信客户端软件“天翼live”，但目前其功能尚不足以真正吸引个人用户。

中国移动――G3

品牌

“G3”标识造型取义中国太极，核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章。一方面，水墨丹青和朱红印章展示了G3背后的TD-SCDMA制式的国产身份，另一方面，回归传统的书法和印章昭示了G3的定位目标――经过岁月和文化积淀。注重传统的成功人士。从这点来 看，移动主攻的似是目前手头高端和集团客户资源的高保留率。

网络

3G牌照发放后，无论是3G网络的铺开速度，还是网络速率，中国移动并没有优势。在TD-SCDMA试商用开始，信号问题、速度问题，资费问题让移动G3成为众矢之的，在经过网络改造，设备升级之后，G3的信号问题得到了基本解决，而网速的缺陷也正被慢慢弥补。

移动TD-SCDMA的理论上下行速率分别是是384Kbps和2.8Mbps。虽然从理论上来看，TD-SCDMA速率不如CDMA2000和WCDMA，但要知道CDMA2000和WCDMA都属于自干扰系统，用户之间自干扰现象很明显(特别是用户进行HsDPA业务时)，致使各个用户实际能得到的速率要比理论速率低很多。另外这两个系统中的话音用户也会对HsDPA用户形成干扰，而TD系统中话音用户对HsDPA用户干扰基本没有，用户能够有较多的机会得到接近理论值的HsDPA速率。因此，在用户形成一定规模的时候，TD的上网速率将未必比CDMA2000和WCDMA慢。

资费

中国移动的“G3”的资费由两部分构成，3档T网+G网的基础套餐(包括基本的语音，视频通话，10M数据流量等)和5档数据流量可选包。由于是按照流量计算费用，且不分接入点，因此理论上也不会产生类似前段时间闹得沸沸扬扬的天价3G话费单这样的事件。

中国移动面对157号段用户和188号段用户提供3G语音服务。157号段用户可以选择28元、58元和88元三档TD试商用套餐，套餐内本地主叫最低费用低于0.15元/分钟，试用期间还能享受五折优惠，特别适合希望少花钱尝鲜3G的年轻用户。而188号段用户可以选择u全球通88套餐”，分88，128，188，288、388、588、888和1688元8种包月套餐，其中的88元档可拨打800分钟电话，接听免费，赠送60分钟可视电话和50MB的3G上网数据流量，月基本消费不低于100元的“全球通”用户可以申请。而全球通套餐更是G3初期真正“打手”，8种套餐的详细方案显然是希望“全球通”这个明星品牌可以延续在2.5G时代的辉煌。

上网套餐方面，移动G3共推出了五档数据流量套餐，月租费为5元，20元。50元、100元和200元，分别包括30MB、150MB、500MB、2GB和5GB的流量，超出部分均按0.01元/KB收费，每月封顶流量为15GB，封顶费用为500元。其中，20元就可以享受到150MB的流量，对于一般的用户来说，用手机浏览Wap网页，手机QQ聊天等应用也已足够用了。

值得关注的是，中国移动正在推广全新的随e行G3礼包，只要―次付560元即可获得7个月，105GB/月的3G上网流量，相当有吸引力。

前景

依托中国移动强大的资金实力和基建能力，TD-SCDMA的覆盖率不用担心。同时近日，中广卫星移动广播有限公司与中国移动达成了CMMB与TD-SCDMA捆绑式营销的协议。TD-SCDMA和CMMB是我国通信行业和广电行业最有代表性的两项自主创新技术，这两项技术在手机上的合作备受关注。中广移动计划在今年底完成对全部337个地级市CMMB信号的覆盖，而中国移动则计划完成其中238个城市3G网络的建设，其中东部省市将实现全覆盖。

然而，国产标准G3的前景暂时不太特乐观。尽管我们在前面说到，在各方面因素消长之下，或许TD-SCDMA最终在网络速率方面的劣势不会像现在这样明显，但其在宣传上的被动局面可能不是短时间所能解决的。

对于消费者而言，G3的最大问题应是目前市场上支持的终端设备种类不多，用户的选择面相对其它两种标准较窄。为了改善这一状况，中国移动一方面补贴TD终端厂商研发，另一方面，自己投入研发力最，深度定制终端，期望改善目前的问题。同时中国移动给予成熟度较低的终端很高的补贴，以此来拉高产品性价比，提高市场竞争力，同时也保障渠道的利益，3G上网本便是这一手段影响的第一批终端。

就目前状况来看，国家还是给予了TD-SCDMA更多的扶持，中国移动也通过各种手段来减小和对手的差距。以发展的眼光来看。移动和TD-SCDMA未来的机会和上升空间不可小觑。对于消费者而言，移动在针对不同用户群体定制个性套餐方面的能力，将是吸引我们选择G3的最好理由。

中国联通――沃

品牌

中国联通的3G品牌“沃”(英文为“WO”)是三家运营商中最晚面世的。“沃”的标识就是英文“WO”配上橙色的底色，跳动的元素让整个标识富有青春动感的气息。从“沃”品牌的设计理念来看，其中文名称“沃”与英文名称“WO”发音相近，意在表达对创新改变世界的一种惊叹，表达了想象力放飞带来的无限惊喜。不过这样一来，联通在宣传“沃”时光通过字面上来解释就不够了，只有更多地借助电视，广播、网络视频、电子杂志等――这或许也是为何“沃”的户外平面广告远远低于其它两家运营商的原因。

此外，就标识表达的含义来看，联通“沃”的定位趋向干年轻化。但就目前的情况来看，用户对这个新品牌的认同度并不高，不管从字面上还是寓意上，联通的“沃”与3G的联系都显得不是很密切。

网络

联通采用的是目前技术已经相当成熟的WCDMA标准，该标准目前主要在欧洲地区使用。在3种技术标准中，WCDMA最大的，同时也是用户关注度最高的优点就是它的理论上限速度是三种标准中最高的，而从目前各种测试的结果来看，也确实如此。而对于运营商来说，这套标准的最大优点则是能够直接架设在现有的GSM网络上，这样网络基础设施的过渡会相对的容易，投资也会小很多。眼下，联通WCDMA网总共建设77272个基站，涉及56个城市。

用户关心的第二个优点则是目前国内市场上支持WCDMA标准的终端设备是最丰富的，其中不乏各种销量火爆的“街机”，这使得用户不需要在手机的外观上烦恼。中国联通并没有对终端设备给予补贴，最主要原因是WCDMA经过多年的发展，终端产业链已经足够成熟，产品已经有了较高的性能价格比，因此无需大力拉动。但不给予终端补贴，并不代表不给用户“补贴”。为了吸引用户，“沃”的新入网优惠，试商用期间半价等措施，都可以理解为直接给用户的补贴或优惠。

资费

“沃”的资费标准刚推出时引起一片惊呼，针对3G上网卡用户，中国联通推出三大套餐，分别为150元/月包3GB流量、200元/月包5GB流量，以及300元/月包10GB流量。超出部分按照0.01元/MB收取。超过30GB流量后将自动 关闭上网功能，次月自动恢复。上网费用全部800元/月封顶。

而3G普通用户(不含上网卡)上网资费方案从186元到1686元共7档，联通将3G上网按内容划分为按音乐、视频等流媒体以及纯文字文本收费。据业内估算，这七档套餐内语音资费水平0.24/分钟至0.36元/分钟，所含语音，新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。尽管联通已经宣布全面取消长途费和漫游费这两项一直为人诟病的费用，尽管试商用期间费用减半，但186元包月(试商用期间93元)的最低消费限额依然不算亲民，而愿意入网的高端客户偏偏最大的特点又是对价格不敏感，因此联通取消长途与漫游费用这一举措到底能为“沃”带来多少用户还需要时间检验。

试商用期间半价93元的入门套餐提供了包括基本的语音和视频通话在内的相当丰富的内容，计算比较之下，该套餐比使用移动G3花93块钱能做的事情更多。分析来看，如果尽可能的用完套餐包含的内容还是相当划算的，但是使用上显得不灵活不自由，且起点太高了些。然而优惠期一旦结束(今年9月份之前，联通的七档基本套餐都将只收取一半费用)，这种性价比优势随即荡然无存。

前景

中国联通已透露整体的3G放号计划，其中9月30日前，为试商用阶段，第一批55城已开始试商用限量放号；9月1日开始试商用规模放号，其它229城市在9月底前分批开始试商用限量放号。到年底前，将进入第二阶段，开始正式商用，在全国284个城市同步正式商用，规模放号。此外，联通还宣布3G资费采取全国统一，将不允许各地分公司自行制定3G资费。

WCDMA目前的网络速率优势，使得WCDMA在本身技术上不必急于改进，而B!WCDMA手机目前也是国内最多品牌和型号的3G手机。然而，这并不意味着联通可以凭借这两点获得压倒性的优势，据称即使在联通的计划中，也不过认为自己可望在三年内3G业务用户占市场总额20％，并取得整体市场占有率的三分之一。

不可否认，无论是活力四射的“沃”广告，还是精心设计的T/M收费模式，都非常贴近年轻族群的时代特征。然而在我们的抽样调查中，仍有接近4成普通年轻消费者表示，看不懂联通的广告：“只看到不同打扮的人。很炫的画面，飞来飞去，他们到底在‘沃’什么?”锐意的“纯意识流”广告中，3G和“沃”的关系，联通3G能带来什么，几乎完全没有提到。从推广和行销而言，“沃”充满了困惑。

再者，联通为“沃”的解释是“意味着此品牌将为用户提供一个丰盈的平台，为个人客户、家庭客户，集团客户和企业服务提供全面的支撑”。但从宣传和套餐来看，它更偏向于个人用户。

试商用期间半价优惠的“沃”对想尝鲜的WCDMA手机用户而言有一定的性价比。值得一试。同时，在用户大规模入网之前，WCDMA的网速优势还是比较明显的。

写在最后

综合全文，相信你对于天翼、G3和沃已经有了清晰的认识。这里不妨再来简单的总结一下它们的现状。

篇（6）

关键词：金融科技；银行业；人脸识别；超级柜台

一、背景

随着我国经济社会的持续发展和各行各业对身份自动认证的强烈需求，特征识别这一技术在近年来得到突飞猛进的发展。与此同时，面对我国互联网金融蓬勃发展，互联网银行如微众、网商等银行的兴起，传统商业银行如何在保持自身优势（如客户群体广泛、业务种类齐全等）的同时，利用现代技术提升产品的安全性、便捷性，以及各商业银行如何最大化地将现代技术与银行服务结合以取得竞争优势，成为竞争各方发力的重点。生物特征作为人类必备的属性，具有稳定性强和个体差异大的特点，可以作为天然的自动身份验证依据。生物特征识别涵盖范围较广，既有指纹、视网膜、虹膜识别，也有步态、静脉和人脸识别等。相较其他生物特征，人脸识别具有以下优势。一是使用方便，易于推广。其采集设备条件要求低，一般的图像采集设备都可完成头像采集，比如使用便捷性设备摄像机、手机等就可完成采集，且不会对被采集人造成不便与困扰，易于被用户接受。二是与人的视觉特性相吻合，直观性突出。其采集的是人的面部信息，符合人类“以貌取人”的认知规律。三是随着技术的持续进步，人脸识别准确率得到极大提高，识别速度加快。四是人脸具有唯一性和难以复制的良好特性，因此不易被仿冒，难以伪造。五是随着国内外人脸识别技术的持续运用，建设适用于不同客户规模的人脸识别系统成本不断下降，可降低客户的投入成本，易于在各行各业快速推广应用。正是由于人脸识别存在以上优势，国内银行业早已布局，早期将其应用于开立弱实名的电子账户、ATM取款及在远程柜员机开户时辅助进行身份审核等。微众、招商、江苏银行等已正式将人脸识别应用于银行业务环节；甚至有些银行专门成立研究团队进行人脸识别应用的研究，如南京银行、华夏银行等。

二、人脸识别内容及运作模式概括

人脸识别作为生物识别技术的一种，顾名思义，是根据人的面部特征来协助进行身份识别。其用图像采集设备采集视频流或图像，在采集的视频流或图像中检测出人脸，并对其进行校正、提取、对比等一系列操作，因此人脸识别也称作面部识别、人像识别等。其概念可简单概括为：根据给定的任意场景的静态或动态图，依据数据库中存储的信息，找出与给定图相匹配的一个或多个人。作为人脸识别的辅助手段，数据库中还可存储个人信息如性别、年龄、种族等作为参考信息进行识别。人脸识别技术先进与否取决于算法，还要保证具有相当程度的识别率以及可接受的识别速度。现有的识别主要有几何特征的人脸识别方法、基于特征脸的人脸识别算法、神经网络的人脸识别方法、支持向量机（SVM）的人脸识别方法、弹性图匹配的人脸识别方法及线段Hausdorff距离（LHD）的人脸识别方法等。初期的脸部识别技术是在可见光图像基础上的脸部识别，这是人们思考的最简单的方法，具有几十年的研究历史。但这种技术存在明显缺陷，特别是在环境光线发生巨大变化时，识别成功率会急剧降低，很难达到实际系统的要求。该问题的解决方案有人脸识别热成像和人脸识别三维图像。但这两种技术还在发展中，识别效果较差。近年来，快速发展起来的应对方案是在主动近红外图像基础上的多光源识别技术。它可以大大减轻光线不同对识别算法的干扰，并且在整体系统性能（如准确性、稳定性）和速度方面都比三维图像人脸识别具有出色的识别性能。该技术经过近几年的快速发展，使得面部识别技术逐渐实用化。人脸识别所采用的算法各异，但识别过程大同小异，总结下来主要有以下4步：

（一）人脸图像采集

通过采集设备自动将拍摄范围内不同角度、不同位置、不同表情的人脸进行采集，包括动态图像和静态图像。

（二）人脸的规范化

识别出人脸图像后，再校正人脸在不同尺度、光照及旋转等各方面的变化，筛选出其中有用的信息，处理方式涵盖对人脸补偿光线、几何校正、灰度变换、归一化、直方图均衡化、锐化及滤波等。

（三）提取人脸特征

校正完成后，从人脸图像中抽取出人脸数值特征，用其代表人脸图像，这是针对人脸特征进行建模的阶段。（四）匹配人脸特征将抽取出的人脸特征与人脸库中的人脸特征集进行逐一比较，当两者相似度超过预先设定的一个阈值则将对比情况作为结果输出，从而得到该人脸图像的信息。在现实应用中，人脸识别技术还可增加其他辅助手段，如与活体检测技术结合，从而判断所识别出的人脸是图像还是真人。

三、人脸识别技术在银行业的主要应用

场景人脸识别技术主要应用于企业、住宅管理、电子护照及身份证核对、公安司法和刑侦破案等领域，而银行业作为人脸识别技术大潮的积极参与者，主要将其应用在安全防控类、业务办理、客户营销等方面。

（一）安全防控类应用场景

1．金库、押运、ATM配钞间等人员的身份识别。银行作为金融行业，运营中要求极高的安全性，所以对身份验证的要求也更严格。在ATM配钞间、押钞车、金库、银行营业网点二道门等特殊环境下，通常验证身份的方法有钥匙、门禁卡、验证密码及指纹认证等。其中密码容易被犯罪分子盗用，且无法确定使用者；指纹识别易被复制且存在由于角度拒绝率高的缺点；钥匙和门禁卡则易遗失，乃至于被窃取或伪造。若采用人脸识别结合活体检测技术可有效避免上述问题，在更大程度上加强银行运营环境的安全性。

2．营业场所智能视频监控系统。在面对各类人群的营业场所中，银行使用人脸识别技术来识别伪装者，能够增强银行经营场所的安全性。针对营业场所的人群进行识别，若发现可疑人员（如戴口罩、墨镜等）或反复出现的人员，人脸识别系统可实时与警方人脸库进行对比，一旦识别出犯罪分子，可联网报警。此外，还可将识别出的嫌疑人图像提交给公安机关，为公安机关对嫌疑人抓捕或案件的侦破提供信息。如部分银行利用视频监控系统对往来人群进行人脸识别抓拍，分析判断出近几日频繁出现的可疑人员，并主动将其加入黑名单进行告警防御。

3．智能识别报警系统。在自助设备例如ATM等应用场景下，人脸识别技术同样可以大展身手。如可以通过ATM机配备的摄像头捕获取款人面部信息，与卡主留存在银行的身份信息进行对比，以预防盗刷；识别出涉嫌伪装面部的业务办理人身份，与公安机关数据库进行对比，一旦发现可疑人员，可根据预先制定的应急规则进行告警或报警处理，以达到保护客户资金及人身安全的目的。

（二）业务办理场景

1．远程开户。2015年末，央行公布了《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》，通知中提出“提供个人银行账户开立服务时，有条件的银行可探索将生物特征识别技术和其他安全有效的技术手段作为核验开户申请人身份信息的辅助手段”。以往，面签作为客户开户时的必经流程，极大浪费了客户的时间和精力，同时也占用银行大量人力物力。通过使用人脸识别系统来辨识客户、确认客户身份，能够缩短客户办理时间及降低银行成本，在线上即可完成从客户资料收集到开户再到取卡、激活流程，极大提升客户开户体验。在规避面签时人员、经验等因素影响风险的同时，还可充分利用全网资源对客户的背景及信用情况进行核查，有效规避冒开风险。

2．远程登录。客户使用网上银行、手机银行进行远程登录时，可以刷脸登录，取代密码输入操作，让客户从记忆各种密码的苦恼中解脱出来，登录完成后可完成个人卡间转账、业务查询及信用卡还款等操作。

3．支付业务。手机银行大额转账增加在线签约，用人脸识别作为验证手段，可控制为单次人脸识别对单次大额转账有效性；远程支付人脸验证，将人脸识别技术加入到网银和手机银行的验证中，客户进行业务操作将操作时人头像与预留头像的信息进行比对以确认操作人身份，防范他人操作风险；个人结售汇业务中，通过人脸识别交叉验证，完成最终身份审核后即可进行个人结售汇业务操作；大额资金支取身份验证，人脸识别交叉验证可作为查证操作流程的组成部分，也可成为防范支付结算风险、保护客户和银行资金安全的必要辅助手段。

4．无卡取款、人脸识别重置密码等。无卡交易，客户可在柜面将本人人脸与客户号进行绑定，授权在某些自助渠道可验证本人卡并办理交易。办理业务时，客户只须“刷脸”并选择交易卡号、输入密码即可完成交易，为规避风险，初期只针对小额支付类业务；密码重置，将“初始密码重置”交易纳入手机银行、网上银行等渠道，采用人脸识别验证；“刷脸+人工审核”模式，针对某些重要的、特殊业务，比如开卡、电子银行签约、大额转账等进行人脸识别验证，可有效防控风险。

5．人脸识别贷款发放。针对贷款发放中的恶意骗贷及冒名贷款现象，可结合人脸识别技术进行防控，将人脸识别技术加入贷款远程放款验证中。客户可以远程自助放款，通过人脸识别技术比对客户预留头像，比对成功则放款，可提升客户体验，保证放款的安全性。

6．个性化服务。目前，商业银行之间的竞争越来越激烈，客户资源竞争从以产品竞争转向以服务为导向竞争。通过个性化的服务提升客户体验将是未来商业银行角逐的重要手段。使用人脸识别能够较好地完成客户识别和准确的信息搜索，一方面这有助于实现精准营销。在各营业大厅的取号机或大堂经理手持设备上增加人脸验证功能，若此前客户已完成本人人脸及客户号绑定，则客户通过其人脸取号，取号的同时大堂经理即可从系统获取客户在银行的资产信息，根据其历史行为偏好，在其等候期间对其进行精准营销；另一方面有助于实现营业厅客户分析，在银行营业大厅内安装人脸识别系统，在人脸识别后，集中分析大厅内客户的性别、年龄、业务办理时段，以便网点优化资源配置。“智慧娇娃”是交通银行创新实验室自主研发的智能机器人，不仅具有强大的人类交互能力，还采用了全球领先的TESO探索者人脸识别技术，可以自主识别出老客户、VIP客户，还能通过“人脸识别+身份证”在1秒查询账户余额，为客户办理转账业务。

四、人脸识别在农业银行的应用——以超级柜台为例

超级柜台是农业银行（以下简称“农行”）在“中心共享”运营模式在全行大范围生产实践中得到检验和认同、基层行迫切要求将个人业务向集中模式迁移及个人集中作业改革基础条件逐步成熟的新形势下，自主研发的新型作业模式的业务处理系统，于2014年投入使用。超级柜台针对业务处理过程中存在的流程复杂、凭证多、交易多、录入多、成本高等问题提供“一揽子”综合解决方案，具有整合凭证、整合交易、客户免填单、后台并发处理及全程无纸化等优势。

（一）系统简介

超级柜台是传统柜台受理渠道的延伸，是业务受理前移的依托，是“网点现场引导、客户发起交易、后台集中作业”作业流程的开端。

（二）人脸识别系统建设目标

在分行试用期间主要存在着以下问题：一是缺少整合，分行部署，安装实施工作重复，运维难度大；二是缺少管控，只使用人脸比对引擎，无统一管理平台；三是功能单一，不利于后续业务开展；四是数据分散，客户的人脸信息分散存储在分行服务器上。针对以上问题，农行确立了以下的系统建设目标：全行集中部署，数据集中保存；支持多渠道多业务场景的接入；统一管理平台，功能丰富，为后期客户识别提供基础；建立训练模型，提高识别准确度。

（三）人脸识别的应用

在超级柜台业务办理中，对于业务风险较高的业务须由后台审核中心进行人工审核，以确认客户身份防范风险，人工审核前使用人脸识别技术对客户现场影像图片和公安部联网核查图片进行比对，将返回结果作为人工审核的重要参考标准，有效减轻了人工工作量，提高了业务效率和客户体验。人脸识别服务器采取总行集中部署、独立的人脸识别引擎算法服务、统一的人脸识别管理平台和统一的人脸识别接口服务，分行则采取统一接入的方式。

（四）安全技术分析

农行在大规模应用人脸识别服务的同时，充分考虑到系统的安全性，结合了以下安全技术。一是数据安全存储防篡改，系统前端SDK利用图像压缩算法把原始较大的图像用尽量少的字节表示并传输。使用高效的图像压缩算法，可以减轻图像占用空间和传输流量负担，进而达到图像的快速传输及实时处理。特征库建立后，特征图像库的图片数据可以添加水印，以防止图片的盗用和篡改，保证了数据的真实性和安全性。二是网络传输安全，系统传输数据的加密处理，在发起端对传输数据进行加密，在接收端进行判断数据完整性和准确性。如果数据在途被截取篡改，服务端在接收数据后是无法验证通过。三是接口服务调用授权，接口服务被调用时，系统会获取数据报文中的认证信息，判断此调用是否已授权使用，从而保证了接口服务调用的安全。

（五）应用情况分析

农行人脸识别服务器日均业务量约200万笔，人脸识别通过率达到96%，系统运行平稳，有力地支撑了全行超级柜台系统业务的办理，为农行网点业务分流和网点转型打下坚实基础。根据我国现阶段银行业发展现状，建议国内银行在努力发展自身业务的基础上，以业务推动为契机，尽快推动人脸识别技术在客户服务方面的应用与推广。其原因在于：从客户的角度看，客户服务中应用人脸识别技术能抓住客户痛点解决客户最实际的需求，提供最直观的客户体验，对客户满意度的快速提升大有裨益；从银行角度来看，人脸识别应用于客户服务可显著节省银行经营成本，进而为银行的利润提升做出贡献。

五、风险和挑战人脸识别的发展和应用

如火如荼，比如我国第一家互联网银行——前海微众银行在其App上就应用了人脸识别技术，平安普惠将人脸识别作为发放贷款前的验证手段，京东钱包可通过刷脸来解锁。但限于技术及政策等多方面原因，人脸识别在银行业务主要还是作为辅助手段，主要采用的应用方式是人和人脸识别系统的双认证模式，即使应用了“刷脸开户”，后续还是要求银行审核人员来进行核实，并且有严格的审核过程。造成这种现象的根本原因在于人脸识别还存在以下问题。

（一）活体检测或成远程开户最大掣肘

活体检测要解决的是如何确认所识别的人脸是活生生的人而不是面具、假人、视频或图片。2017年央视315晚会上，主持人凭一张观众自拍就成功攻破人脸识别系统，引起舆论哗然，导致很多人认为人脸识别不安全。目前通常的活体检测的方法就是用户需要对着摄像机镜头读出一串随机出现的数字或是要求用户按照指令做出诸如摇头、张口、点头等动作，但存在客户较难通过或易让客户产生做这些动作显得比较尴尬的问题，这涉及到平衡人脸识别通过率和客户体验。因此，在应用人脸识别时，要对使用场景进行评估，做好成本、客户体验和安全上的平衡。

（二）化妆、整容

从人脸识别的过程可以看出，主要还是以人的面部特征为基础，但如果用户通过化妆在较大程度上影响了人脸的关键特征点，如使用美瞳改变眼睛大小、在嘴唇四周添加大量胡须或使用刘海遮住眉毛等，这些行为会影响人脸识别甚至于无法识别。同样地，割双眼皮、额头整形、隆鼻等整容行为也会使面部特征发生较大变化，对人脸识别产生更显著的影响。因此，人脸识别技术应用广阔，但要充分发挥人脸识别的功能，还需要克服活体检测困难和化妆整容等因素的影响，这有待于人脸识别技术的进一步发展和应用方式的进一步探索。

FTT参考文献：

[1]王彦博，高潜，赵焕芳.大数据时代下智能人脸识别技术在商业银行中的应用[J].银行家，2016（2）：104-106.