办公室主任会议交流大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇办公室主任会议交流范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

一．迅速转变思想（或者统一思想认识），积极投入，确立居委会在小区中的主人翁地位。

这次产生的新一届居委主任和委员都是生活在各小区的居民，都是由本小区的居民自行投票产生的，因此这就改变了以往部分居委会当家人不是民选或者不住在社区内，与居民关系不密切，不能很好代表居民利益的局面。但也正是由于这些居委干部都是民选的，部分新当选的居委干部在之前从未接触过居委会工作，不清楚作为居民自治组织应当履行和如何履行自己的职责，再加上受到原本的居委会运作模式的影响，因此一些居委主任在刚开展工作时经历过一段迷茫和备感压力的时期。但是很快的，通过参加区以及街道组织的两级培训，通过阅读一系列指导和明确居委会工作的文件和书籍，大家对居委会的定位都有了全新的认识，明确了居委会作为居民自治的一级组织，使保障人民群众当家作利的合法组织，居委会在今后的工作中要在居民区党支部的领导下，理顺与社区工作站的关系，本着“有事共同商量、全力解决”的原则，按照三自的要求，积极主动地开展各项社区工作。

有了思想认识上的统一，各居委干部都能够全身心地投入社区工作，大家以居民群众的利益需求作为开展各项工作的出发点和落脚点，集中精力“串百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”，真正实现了“居民委会居民办，办好居委会为居民”的居民自治组织的积极作用，以自己的所作所为更加坚实的确立了居民委员会在小区中的主人翁地位。

二．建立规章制度，明确工作机制，努力发挥好自治组织的管理作用。

众所周知，制度建设是保证各项工作有序、顺利开展的有效保障。同样，社区居委会工作也要讲究制度化和规范化，要使社区建设有法可依、有章可循，只有这样，才能不断的提升居委会的管理水平，才能将小区工作开展得有条不紊。我们的各居委会主任郑市充分认识到了规章制度建设的总要性，几乎每个居委会都结合自己本小区的工作实际，建立健全了一整套的工作制度，包括《会议制度》、《工作汇报制度》、《居委会值班制度》、《学习制度》、《居委会联系群众制度》、《听取党支部意见制度》等。各居委会都能够严格按照各项制度的规定开展工作，并且还能在实践的过程中不断的充实完善制度的内容和要求，真正将社区建设纳入了制度化和规范化的轨道。

委会在完善制度建设的同时，也在积极探索一套适合新时期居委会运转的工作机制，部分居委会经常连同党支部、社工站、业委会、小区物业公司定期召开联席会议，针对小区中普遍存在的问题，分析研究小区管理的新方法、新思路。通过这样的联系会议，将居委会的自治管理与街道办事处的行政管理、物业公司的专业管理有机的结合了起来，逐步探索形成了责权利明确、协调配合、互相制约、管理到位的新型社区管理机制。

三．坚持以民为本，凝聚社区民心，全方位提升小区建设水平。

同志在科学发展观理论的论述中揭示出科学发展的本质就是要体现以人为本，作为社区居委会而言，落实贯彻“以人为本”的理论实质的最有效方法就是要从服从和服务于居民的意志和利益出发，为社区居民创造一个安全、舒适、优质的生活环境。

新一届的居委会班子成立以后，始终坚持“以真心换民心，以耐心聚民心，以爱心得民心，以创新树民心”的工作理念，及时了解掌握社情民意，按照“三个代表”的要求，坚持始终做到“代表最广大人民群众的根本利益”，恪守为民之责，善谋为民之事，多办利民实事，密切了居委和社区居民的关系，融合了社区人群氛围，提高了社区文化、生活质量，营造了和谐的社区环境，更好的为党和政府架起了联系群众的桥梁。经过一年多的努力，各小区建设取得了一定的成效，这与各居委主任和委员的辛勤付出是密不可分的，主要体现在：

（一）工作任劳任怨，发扬无私奉献的精神做好居民群众的贴心人。

这一次新一届的民选居委干部中，大部分都是社区中的离退休党员，而且有些同志已近耄耋之年，本该是在家中安度晚年的，但是面对着小区居民对他们的信任和鼓励，他们毅然放弃了家中清闲的生活，以饱满的热情和高涨的干劲投入到社区工作之中，他们时刻牢记为人民服务的宗旨和党的传统，工作中勤勤恳恳、尽心尽力。尽管我们的民选居委干部都是没有任何报酬的，但是这丝毫没有影响到我们每一位居委干部工作的热情，大家都充分发扬了无私奉献和牺牲精神，不以报酬和回报作为工作认真负责的动力，而是始终将居民群众的利益放在首位，大家以自己的证明了个人的价值所在。现在小区中的居民遇到生活或思想上的问题都愿意向居委干部倾诉，因为他们甚至居委干部都是居民的贴心人，居委会一定会最好的代表群众的权益。

（二）密切联系群众，关心居民生活中的热点、难点问题，热心为民排忧解难。

作为军的自治组织，“关心群众生活，为群众办好事、办实事、解难题”一直以来都是社区工作的重点。通过近一年来的居委实际工作，我们清晰地看到每个居委会在为民排忧解难方面都投入了大量的精力和人力，他们遵循“让居民喜多一点、怒少一点、哀淡一点、乐浓一点”的原则，以居民的“安居乐业”的需求为出发点，以养老、扶幼、济贫、解困、助残为工作重点，实实在在的为社区居民解决了许多实际困难。尤其在今年开展的为民地图绘制工作中，居委干部们每天都不辞辛劳的挨家挨户的向居民征求信息，在信息调查的过程中，使这些新上任的居委干部们与居民进行了面对面地接触和交流，了解到了第一手的居民信息，并且针对居民反映的困难和问题，运用困难快速反应解决机制的有效途径，第一时间内为许多居民解决了生活和工作上的困难，使居民们感受到了党和政府的温暖。

我们的许多居委会在平时的工作中还十分关注存在于居民群众中的一些热点和难点问题，他们往往都能够主动地与居民沟通了解情况，并根据实际情况分析研究解决的方法和途径，为广大人民群中谋取更多的合法利益。例如，宝钢一村的居委会主任陆文瑜老师，他已是岁高龄的老人，但自从他上任起就暗下决心一定要努力为民办实事，为小区变样作出贡献。宝钢一村是旧式小区，道路高低不平，绿化种植不规范，中心小花园年久失修，给居民的日常带来了诸多不便，居民们对此意见很大。居委会针对这一情况，在小区党支部和工作站的配合下，多次与宝房集团公司、有宜物业公司商量协调，在他们的支持下，对宝钢一村的外环境、道路、下水道、绿化以及中心小花园进行了全面改造，使小区面貌焕然一新，极大的优化了居民的居住环境。

（三）了解居民需求，多方面丰富社区居民的物质、精神生活，提升了社区服务的层次和质量。

社区服务是社区建设的基础工作，它是以满足社区居民需求为首要目标，而社区居民的需求是全方位的，涉及到居民工作、生活的方方面面，不仅包括传统的便民利民服务，还包含了精神文化生活的需求，为居民的民主政治参与提供服务等等。

各居委会在开展工作中十分注重对于居民全方位需求的满足，每个居委会基本都设立了治保、调解、卫生、计生、民政、宣传、妇女工作等一系列的专业委员会，并安排专人负责，与街道社工站的同志共同做好小区服务的各项工作。但各居委会并非只简单停留于满足居民群众在“衣食住行”方面的要求，各居委会还会根据本小区及小区居民的实际情况和特点，因地制宜的组织开展各类活动，以形式多样的活动内容满足社区内不同层次群众的需求。一是通过小区黑板报、宣传橱窗、座谈会、读书会等形式，提升居民的道德水准，二是举办各类居民作品展示，培养居民广泛的兴趣爱好；三是开展大众体育活动，召开小区运动会、迎春长跑和常年不断的中老年甩手操、扇子舞等比赛活动，赛出居民们的团结，赛出小区浓浓的集体荣誉感；四是通过举办小区纳凉晚会、“老少同乐公民道德文艺宣传”等文化活动，形成讲文明、树新风、崇尚科学、反对迷信、抵制的良好社区氛围。

各个小区通过开展一系列的活动，一方面丰富了小区居民的业余生活，增强了社区居民的交流沟通，带动了社区文化的发展，另一方面也使小区的精神文明创建不上了一个更高的台阶，拓宽了社区服务的领域，提升了服务的层次和质量。

当然，街道的社区居委工作能够取得今年这样的成绩，光靠居委会一方的努力是远远达不到的，这其中还包含着街道各科室、居民区党支部和社工站的大力支持和配合。为了将社区各项工作开展得更好更具特色，街道机关各科室、条线在每布置一项任务时总是给予居委党支部、居委会以及社工站最详尽充分的指导和支持，在工作开展中总是会主动的给予关心，对于发生的困难总是会及时地给予帮助和解决，这些都为居委会更好的开展工作提供了有力的后方保障。另外，居民区党支部、社工站也十分关心和配合居委会的工作，大部分小区的党支部都为居委干部配备了办公桌椅和文具，带领居委会和社工站有序的开展各项社区工作；社工站作为街道的派出机构，在做好自身行政工作的同时，也能够按照规定主动地与党支部和居委会汇报工作情况和进展，自觉地接受居委会和居民的监督。街道的社区建设正是依靠在座各位的辛勤付出，才会有今天取得的各项成绩和荣誉。

通过这一年来居民区管理模式的探索和实践，大多数居委会已经适应了现有的社区管理模式，而且有相当数量的居委干部通过自己的亲身实践总结出了许多独具风格且行之有效的工作方法和经验，这些都是我们社区建设中宝贵的财富。但是，目前在我们的社区管理中，仍然还存在一些不尽如意的地方：个别小区居委会干部的工作主动性还不够强，总是局限于“党支部吩咐干啥才干啥”的状态，缺乏工作的冲劲，没有能够最好的发挥作为社区自治组织的主人翁作用；另外，还有些居委会还没有理顺与小区党支部和工作站的关系，在工作中不能够相互配合，影响了小区整体的管理水平。

在新的形势下，今年社区工作要坚持“以人为本”的理念，牢固树立“居民满意是我们工作之手”的思想，围绕居民群众的“安居乐业”，坚持核心，探索创新，把社区建设推上一个新的台阶。

一．自我服务，拓展服务项目，进一步增强社区工作的亲和力。

我们要时刻以群众的利益为重，进一步拓展公益、便民利民服务、咨询服务、中介服务等项目，不断满足居民群众日益个性化和多样化的服务需求，帮助居民提高对社区的认同感、信任感、责任感，激发居民热爱社区、当家作主的热情。要按照“有所为、有所不为”的理念，推进社区服务社会化、产业化，使社区服务在有效、实效和高效上不断提升。

二．自我教育，提升小区建设水平，进一步增强社区工作的生命力。

各小区要在原有开展文体活动的基础上进一步丰富活动内容，传播先进文化、弘扬社区正气，塑造居民的美好心灵，是个小区形成健康向上的文化氛围。另外，按照“居民所需、政府所能”的原则，加快社区实事建设，居委会要力尽所能，为改善公共设施和居民居住环境，不断提高人民群众的生活质量而努力。

三．自我管理，完善运行机制，进一步增强社区工作的创新力。

健全完善党（总）支部、居委会、工作站、业委会等各项工作制度，提高社区居民自治意识，发动广大居民积极参与“四爱三做一保”主题活动。进一步完善《社区自治章程》和“三会”制度，坚持培育发展与监督管理并重的原则，引导民间组织积极参与社区工作。

篇（2）

大脑作为人的思维与行为的主控中心，其程序必须严密而充实，其联络必须通畅而简捷，唯有这样，才能做到指导有方，调度自如。办公室是机关的主控中心，承担者参与政务、管理事务、搞好服务的重要职能，办公室主任的头脑必须要做好以下三个方面的修养：

一是要有天一般的辽阔，即要有大容量的信息存储能力。由于办公室工作琐萃而繁杂，决定了办公室主任必须养成事事关心、处处留意的好习惯，其目之所见、耳之所闻、鼻之所嗅、舌之所感、肤之所触，都应该在大脑皮层留下一道清晰的印记，而不应该抓大放小，更不应该丢三忘四。因为贮存在办公室主任头脑中的所有信息都将成为日后为领导服务、当好参谋、提供决策依据的“源码”。

二是要有海一般的深邃，即要有高质量的分析思辨能力。办公室主任的大脑不是简单的信息储存器，善于对各类信息的分类与分析应是办公室主任的基本功。一个信息反馈到大脑，马上就应该出现以下几个最基本的反应：该信息属什么类型？其重要程度如何？为什么会出现这个信息？与当前工作有什么必然联系？它会对工作或将要对工作产生什么影响？它该用公式还是用表格还是用文字表述最为方便？经过一番编排，就可形成信息的条理化、秩序化，为日后的应用提供良好的“物资”装备。

三是要有电脑一般的灵敏，即要有高速度的应变处理能力。信息的储存与分析，最终是为方便调度、及时指导和处理问题服务的，领导问计于办公室，要及时拿得出初步的设想及充分的依据；问题出现在办公室，要及时拿得出化解的措施。所谓上下通晓、左右逢源、沉着冷静、游刃有余，就是办公室主任大脑敏捷的具体体现。

二、眼睛要明:精于观察和发现

办公室主任的眼界应该从纷繁的日常事务中,根据自身所处的位置、场景和工作阶段的不同而不断地调整视角,既要高屋建瓴,总揽全局,又要见微知著，看叶知秋。要做到这一点，必须具备三项素质：

一是视野要开阔。在工作中，办公室主任只有把自身的业务工作同本单位的整体工作联系起来，才能找准办公室近段的工作重点，并对下一阶段的工作作出准确定位，才能使办公室的工作更贴近领导的工作思路。因此，开阔的视野是办公室主任产生超前思维的前提，也是办公室工作更具创新的必要条件。相反，如果视野狭窄，只顾眼前，办公室的工作必然被动、必然滞后，办公室这一机关龙头的作用就无以发挥。

二是观察要仔细。在对全局大事具有敏锐洞察力的同时，办公室主任更要有善于观察小事的功夫。什么是小事？一个眼神，一个看似不经意的动作，一个稍纵即逝的表情，办公室主任都应该尽收眼底，并能从这些“小事”中分析断定它表达的意义和隐含的潜台词。对这些“小事”的准确捕捉，在办公室主任从事接待和协调工作中尤为重要。对方想说而未说，想做而未做，办公室主任应一目了然，唯有这样，接待工作才能显其心心相融，协调工作才能显其适度而得体，才能始终在整个工作过程中占尽先机，赢得主动。

三是发现要及时。及时发现是由眼及脑的一次超越，是由感性到理性的一次升华。有人往往从别人已经总结出的经验中、已经发掘的典型中看到了或多或少似曾相识的东西，其实这些典型、这些经验也许就发生和成长在自己的身边，自己只是没有发现或没有及时发现而已。因此，承担着总结经验、推广典型、开展宣传重任的办公室主任就必须学会有以小见大、见微知著的本领，发现比别人早一点，发掘比别人深一点。

三、嘴巴要稳：忠于守信和保密

一个闷罐子当不了办公室主任，办公室主任的嘴巴理应能言善辩，巧舌如簧，但不分场合、不分对象、不分内容的滔滔不绝，显然也是不行的。什么时候该口若悬河，什么时候该守口如瓶，办公室主任必须严格把握这个分寸。

如果说能言善辩是办公室主任必备的业务素质，那么，守口如瓶同样是他必备的政治素质，由于工作性质所决定，办公室主任享有比别的中层干部更多的知情权，参加必要的党组会议、局长办公会议、局务会议等，使他有更多的机会获得更多的在一定的时间、范围内被称之为秘密的信息和资料，而这些信息和资料往往也是单位的工作重点，群众关注的热点和议论的焦点，诸如人事任免的问题，经费管理问题，评先评优问题，还有许许多多的数字、报表等，这就要求办公室主任必须时刻牢记自己的身份，增强政治意识，严格做到参政不议

政，不泄密，不该自己说的坚决不说，宁做闷罐子，不做“长舌妇”。只有这样，才能有效维护领导班子的团结，确保各项议程能顺利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承责和举荐

办公室主任要有一副厚实的肩膀，这副肩膀上要担得起本不由自己承担的责任，还要撑得住让别人从自己的肩上跨过去。

办公室主任要勇于揽“过”。揽过是一种气质，更是一种工作艺术。办公室工作点多面广，在工作中顾此失彼、出现失误是在所难免的，但办公室主任都应在第一时间将出现过错的责任“揽”到自己肩上，来接受领导或同事的批评，而不应该对失误者吹胡子瞪眼，当场指责。因为爱护其任何下属的脸面，也就调动了下属的工作积极性，增强了下属的工作责任感。在日后的工作中，他们定会自我施压、兢兢业业，以使他们的直接领导不再承受不该承受的“委屈”。

办公室主任还要乐于举“贤”。发现典型、推举典型、宣传典型，是办公室的职责和义务，“为人作嫁”是办公室主任的必修课，因此，办公室主任必须淡泊名利，不思“进取”，而一心一意地发掘典型、培养典型、举贤荐能，让他们从自己的肩膀上站起来并跨入一个崭新的天地，这是一个成功的办公室主任应当具有的人格魅力。

五、心胸要阔：善于化解和包容

办公室是机关事务的集中地，也是机关矛盾的集中地，办公室主任时时都会推至机关事务与矛盾的风口浪尖上，其实，唯有虚怀若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保证机关工作顺利开展。

化解矛盾要用心去沟通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办？一是要有化解矛盾的信心。办公室主任必须具备这份自信，相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。二是要认真分析矛盾的性质，矛盾摆在面前，办公室主任要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，只有把握住了这些，才能在众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法，从而做到各个击破。三是要用一副热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会串位思考，换位思考，才更能够切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成为一对亲密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要，发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清；是批评的，其正确就认真地加以改进，其不当就把它当作防止今后工作出现类似问题的良药；对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。不求有功于世，但求无愧于心是办公室主任应该达到的精神境界。

六、腰杆要硬：取于管理和督办

作为本单位的行政管理部门，办公室承担着大量的日常事务管理和督办工作。要真正搞好这项工作，办公室工作就要练就一副“硬腰杆”。

一是坚持原则要顶得住“压”。管理工作是一项原则性硬的工作，坚持原则是搞好管理的前提条件。因此，办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，并一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的“钢”性。

二是加强督办要抗得住“震”。很多工作是雷声大，雨点小，这就是缺乏督办的结果。没有督办，就无法形成局领导的集体权威，就无法保证政令畅通。因此，办公室主任同样要顶压抗震，以大局为重，以工作为重，如实做到上下通气，真正体现“赏罚分明”。唯有这样，才能言行一致，令行禁止，促使各项工作管有原则，行有成效。

七、手脚要勤：长于调研和反馈

信息作为领导决策的依据，推动工作方式，促进交流的工具，已越来越受到各项领导的高度重视，作为被称之“信息库”、“参谋部”的办公室，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置，作为办公室主任，更应手勤眼快，勤收集，勤调研，切实当好领导的参谋助手。

手要勤，勤于收集和归纳。办公室每天都有大量的报刊杂志内参和文件，是机关信息传递交流中心，如何向领导传递这些信息？作为办公室主任必要掌握两点，一是领导在想什么，想知道什么？二是领导应该知道什么？搞清楚了这两点，才能众多纷繁复杂的信息中选出领导最感兴趣最具有参考价值的信息，进行编辑归类，及时重点地传递给领导，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于调研和反馈。办公室主任注重呆机关，同时要注重下基层，基层是信息和策源地，基层是开展调研的主战场，一个会议精神是否得以贯彻，一项重大工作是否得以落实，领导近期关注什么工作重点，群众近期关注什么热点，工作中近期有哪些难点等等都是基层调研的课题，而这些问题办公室主任是坐机关闭门造车不出来的。因此，深入基层，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，就会减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。

八、身板要正：乐于奉献和敬业版权所有

办公室工作是一个付出多、回报少的工作；是一个埋头苦干、为人作嫁衣裳的工作；是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍，因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。

篇（3）

大脑作为人的思维与行为的主控中心，其程序必须严密而充实，其联络必须通畅而简捷，唯有这样，才能做到指导有方，调度自如。办公室是机关的主控中心，承担者参与政务、管理事务、搞好服务的重要职能，办公室主任的头脑必须要做好以下三个方面的修养：

一是要有天一般的辽阔，即要有大容量的信息存储能力。由于办公室工作琐萃而繁杂，决定了办公室主任必须养成事事关心、处处留意的好习惯，其目之所见、耳之所闻、鼻之所嗅、舌之所感、肤之所触，都应该在大脑皮层留下一道清晰的印记，而不应该抓大放小，更不应该丢三忘四。因为贮存在办公室主任头脑中的所有信息都将成为日后为领导服务、当好参谋、提供决策依据的“源码”。

二是要有海一般的深邃，即要有高质量的分析思辨能力。办公室主任的大脑不是简单的信息储存器，善于对各类信息的分类与分析应是办公室主任的基本功。一个信息反馈到大脑，马上就应该出现以下几个最基本的反应：该信息属什么类型？其重要程度如何？为什么会出现这个信息？与当前工作有什么必然联系？它会对工作或将要对工作产生什么影响？它该用公式还是用表格还是用文字表述最为方便？经过一番编排，就可形成信息的条理化、秩序化，为日后的应用提供良好的“物资”装备。

三是要有电脑一般的灵敏，即要有高速度的应变处理能力。信息的储存与分析，最终是为方便调度、及时指导和处理问题服务的，领导问计于办公室，要及时拿得出初步的设想及充分的依据；问题出现在办公室，要及时拿得出化解的措施。所谓上下通晓、左右逢源、沉着冷静、游刃有余，就是办公室主任大脑敏捷的具体体现。

二、眼睛要明:精于观察和发现

办公室主任的眼界应该从纷繁的日常事务中,根据自身所处的位置、场景和工作阶段的不同而不断地调整视角,  既要高屋建瓴,总揽全局,又要见微知著，看叶知秋。要做到这一点，必须具备三项素质：

一是视野要开阔。在工作中，办公室主任只有把自身的业务工作同本单位的整体工作联系起来，才能找准办公室近段的工作重点，并对下一阶段的工作作出准确定位，才能使办公室的工作更贴近领导的工作思路。因此，开阔的视野是办公室主任产生超前思维的前提，也是办公室工作更具创新的必要条件。相反，如果视野狭窄，只顾眼前，办公室的工作必然被动、必然滞后，办公室这一机关龙头的作用就无以发挥。

二是观察要仔细。在对全局大事具有敏锐洞察力的同时，办公室主任更要有善于观察小事的功夫。什么是小事？一个眼神，一个看似不经意的动作，一个稍纵即逝的表情，办公室主任都应该尽收眼底，并能从这些“小事”中分析断定它表达的意义和隐含的潜台词。对这些“小事”的准确捕捉，在办公室主任从事接待和协调工作中尤为重要。对方想说而未说，想做而未做，办公室主任应一目了然，唯有这样，接待工作才能显其心心相融，协调工作才能显其适度而得体，才能始终在整个工作过程中占尽先机，赢得主动。

三是发现要及时。及时发现是由眼及脑的一次超越，是由感性到理性的一次升华。有人往往从别人已经总结出的经验中、已经发掘的典型中看到了或多或少似曾相识的东西，其实这些典型、这些经验也许就发生和成长在自己的身边，自己只是没有发现或没有及时发现而已。因此，承担着总结经验、推广典型、开展宣传重任的办公室主任就必须学会有以小见大、见微知著的本领，发现比别人早一点，发掘比别人深一点。

三、嘴巴要稳：忠于守信和保密

一个闷罐子当不了办公室主任，办公室主任的嘴巴理应能言善辩，巧舌如簧，但不分场合、不分对象、不分内容的滔滔不绝，显然也是不行的。什么时候该口若悬河，什么时候该守口如瓶，办公室主任必须严格把握这个分寸。

如果说能言善辩是办公室主任必备的业务素质，那么，守口如瓶同样是他必备的政治素质，由于工作性质所决定，办公室主任享有比别的中层干部更多的知情权，参加必要的党组会议、局长办公会议、局务会议等，使他有更多的机会获得更多的在一定的时间、范围内被称之为秘密的信息和资料，而这些信息和资料往往也是单位的工作重点，群众关注的热点和议论的焦点，诸如人事任免的问题，经费管理问题，评先评优问题，还有许许多多的数字、报表等，这就要求办公室主任必须时刻牢记自己的身份，增强政治意识，严格做到参政不议

 

 

政，涉密不泄密，不该自己说的坚决不说，宁做闷罐子，不做“长舌妇”。只有这样，才能有效维护领导班子的团结，确保各项议程能顺利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承责和举荐

办公室主任要有一副厚实的肩膀，这副肩膀上要担得起本不由自己承担的责任，还要撑得住让别人从自己的肩上跨过去。

办公室主任要勇于揽“过”。揽过是一种气质，更是一种工作艺术。办公室工作点多面广，在工作中顾此失彼、出现失误是在所难免的，但办公室主任都应在第一时间将出现过错的责任“揽”到自己肩上，来接受领导或同事的批评，而不应该对失误者吹胡子瞪眼，当场指责。因为爱护其任何下属的脸面，也就调动了下属的工作积极性，增强了下属的工作责任感。在日后的工作中，他们定会自我施压、兢兢业业，以使他们的直接领导不再承受不该承受的“委屈”。

    办公室主任还要乐于举“贤”。发现典型、推举典型、宣传典型，是办公室的职责和义务，“为人作嫁”是办公室主任的必修课，因此，办公室主任必须淡泊名利，不思“进取”，而一心一意地发掘典型、培养典型、举贤荐能，让他们从自己的肩膀上站起来并跨入一个崭新的天地，这是一个成功的办公室主任应当具有的人格魅力。

五、心胸要阔：善于化解和包容

办公室是机关事务的集中地，也是机关矛盾的集中地，办公室主任时时都会推至机关事务与矛盾的风口浪尖上，其实，唯有虚怀若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保证机关工作顺利开展。

化解矛盾要用心去沟通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办？一是要有化解矛盾的信心。办公室主任必须具备这份自信，相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。二是要认真分析矛盾的性质，矛盾摆在面前，办公室主任要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，只有把握住了这些，才能在众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法，从而做到各个击破。三是要用一副热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会串位思考，换位思考，才更能够切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成为一对亲密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要，发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清；是批评的，其正确就认真地加以改进，其不当就把它当作防止今后工作出现类似问题的良药；对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。不求有功于世，但求无愧于心是办公室主任应该达到的精神境界。

六、腰杆要硬：取于管理和督办

作为本单位的行政管理部门，办公室承担着大量的日常事务管理和督办工作。要真正搞好这项工作，办公室工作就要练就一副“硬腰杆”。

一是坚持原则要顶得住“压”。管理工作是一项原则性硬的工作，坚持原则是搞好管理的前提条件。因此，办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，并一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的“钢”性。

二是加强督办要抗得住“震”。很多工作是雷声大，雨点小，这就是缺乏督办的结果。没有督办，就无法形成局领导的集体权威，就无法保证政令畅通。因此，办公室主任同样要顶压抗震，以大局为重，以工作为重，如实做到上下通气，真正体现“赏罚分明”。唯有这样，才能言行一致，令行禁止，促使各项工作管有原则，行有成效。

七、手脚要勤：长于调研和反馈

信息作为领导决策的依据，推动工作方式，促进交流的工具，已越来越受到各项领导的高度重视，作为被称之“信息库”、“参谋部”的办公室，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置，作为办公室主任，更应手勤眼快，勤收集，勤调研，切实当好领导的参谋助手。

手要勤，勤于收集和归纳。办公室每天都有大量的报刊杂志内参和文件，是机关信息传递交流中心，如何向领导传递这些信息？作为办公室主任必要掌握两点，一是领导在想什么，想知道什么？二是领导应该知道什么？搞清楚了这两点，才能众多纷繁复杂的信息中选出领导最感兴趣最具有参考价值的信息，进行编辑归类，及时重点地传递给领导，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于调研和反馈。办公室主任注重呆机关，同时要注重下基层，基层是信息和策源地，基层是开展调研的主战场，一个会议精神是否得以贯彻，一项重大工作是否得以落实，领导近期关注什么工作重点，群众近期关注什么热点，工作中近期有哪些难点等等都是基层调研的课题，而这些问题办公室主任是坐机关闭门造车不出来的。因此，深入基层，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，就会减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。

八、身板要正：乐于奉献和敬业

办公室工作是一个付出多、回报少的工作；是一个埋头苦干、为人作嫁衣裳的工作；是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍，因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。

篇（4）

高校系部办公室是高校基层综合性办事机构，是承启上下、联系左右、沟通内外的桥梁和纽带，担负着参与政务、管理事务、搞好服务的重要职责，是高校基层单位管理系统的中枢。这就要求高校系部办公室主任必须找准定位，提高素质，围绕中心，服务大局，高效出色地做好各项工作。

一、参政员角色

高校系部办公室主任最重要的职责是为系部领导的决策出主意、提建议、当参谋。高校系部办公室与其它部门的最大区别在于，它处在领导身边，可以直接为领导决策提供参谋服务。系部办公室工作接触面广，信息量大，内容繁杂，对高校系部内其它部门及系部整体的一些重要情况有较全面的了解。办公室主任应该从“奉命办事、惟命是从”向参谋智囊转化，善于领会领导意图，牢固树立中心意识、核心意识和大局意识，积极主动的组织和参与各种调查研究活动，做好信息的收集、筛选和传输工作，然后对第一手资料进行综合分析，为领导工作提供较为全面、系统、周密的信息和建议，在领导决策过程中，扮演好参政员角色，发挥“谋士”、“军师”、“幕僚”的作用，做到参谋到位不越位，理解不曲解，参谋不掺合。

二、协调员角色

高校系部办公室是一个基层综合协调部门，既要为系部的改革和持续发展创造良好的外界环境，又要为系部的和谐发展营造良好的内部氛围。办公室主任要负责联系和协调组织内外的各种关系。对内，负责协调部门与领导的关系，部门与部门之间的关系以及系部内部工作人员之间的相互配合，使大家统一认识，促进工作顺利进行；对外，负责沟通组织与其他组织之间的联系，并随时把握组织外部环境的变化及发展趋势，将其提供给领导，以供决策。因此，办公室主任要扮演好协调员角色，最大程度地发挥协调职能，统一思想、统一步调，互相支持、互相配合，凝聚人心、构建和谐，才能有效地组织协调各级各部门同唱“中心曲”，演好“同台戏”，高效有序地实现单位管理目标。

三、服务员角色

服务是高校系部办公室的中心工作之一，服务包括为领导服务、为部门服务，为教师服务、为学生服务。高校系部办公室主任不但要为系部领导服务，充当他们的助手，推动系部各教研室、实验室及各部门正常开展工作；而且要为学校各党务机关和行政职能部门服务，传达并完成其布置的任务；也要为全体教职员工服务，经常和他们交流思想，沟通感情，掌握他们的思想动态，关心他们工作、学习和生活中的困难和问题，及时给他们做好思想教育工作，帮助他们进步和成长，在系部里面营造一个团结一心，齐心协力的良好氛围；还要为全体学生服务，充分发挥服务育人功能，用自己的高尚品质、人格魅力感染和教育大学生。要有正确的服务观点。高校系部办公室主任要扮演着服务员的角色，就要在开展工作的过程中注意服务对象的多层次性和服务内容的多样性，坚持把服务作为工作的着力点，不断创新服务方式，提升服务水平，提高服务质量，以优质、高效的服务来赢得领导的信任、部门的理解、同事的支持、学生的欢迎。

四、管理员角色

高校系部日常的事务管理是办公室主任的主要工作之一。办公室主任扮演好管理员角色一要做好政务工作，如起草文本、文书处理、档案管理、人事管理、财务管理、会议准备、会务接待、业务统计、信件回复、保密工作等；二要做好后勤保障工作，如办公用品的采购、公共环境卫生、安全保卫、财务管理、固定资产管理等。由于高校系部日常事务繁杂，办公室主任在处理事务时就要急事急办、抓大放小，还要处理“管与被管”的关系，更要尽职尽责、公事公办，严格按章办事，不敷衍塞责，不扯皮推诿，不徇私舞弊，要有主人翁意识。

五、督察员角色

办公室主任虽然不具体担负某一项工作，也不必事事躬亲，但对每一项工作都要做到心中有数。系部所有工作的全局安排、统筹规划都必须由办公室主任来决定。每进行到一个新的阶段是否实现了既定的工作目标。这些都必须由办公室主任及时跟进，随时督察。因此，办公室主任扮演好督察员的重要角色，必须协助系部领导组织全体人员各司其职，分工配合，完成各项任务，并检查各项任务的完成情况；辅助决策，并检查、督促各项决议的执行情况。

总而言之，办公室主任是高校系部内的一个非常重要的工作岗位。对领导和师生来说，办公室主任具有双重身份，扮演双面角色，起着穿针引线的作用。做好了下活一盘棋，搞砸了满盘皆输。因此，办公室主任要不断加强学习，提高素质，工作中认真总结经验、探索规律，当好办公室主任，促进系部工作顺利开展。 参考文献

[1]张保庆.加强教育系统办公室工作──在全国省级教育行政部门、委属高校办公室主任会议闭幕式上的讲话(摘要) [J].中国高等教育，2000，(18)．

[2]黄建湖.高校体制改革中二级学院党政办公室主任的角色定位[J].办公室业务，2006，(4)．

[3]刘建丽.做好办公室主任工作，促进高校图书馆各项工作顺利开展，加快江西旅游业的发展[J].当代经理人(下旬刊)，

篇（5）

今天参加会议有各县（市）区残联分管办公室的理事长或副理事长、办公室主任、信息统计及财务人员。市残联党组理事会高度重视这次办公室会议，市残联的理事长、党组书记xxx同志在百忙中也亲临会场参加会议，并作重要讲话。

今天会议时间只有半天，时间很紧，会议内容安排很紧凑。会议议程有十项：前面八项是对20*年信息统计、财务、调研工作的通报和总结以及xx市残联的信息工作交流介绍，第九项是自由发言时间，最后一项是xxx理事长的重要发言。

下面，会议进行第一项，请市残联办公室主任xxx同志就办公室20*年工作作总结，并就2009年工作作出安排。请大家欢迎。

下面，请

……

下面，请

……

……

下面，进行第九项，自由发言时间，请在座的各位就信息统计、调研、财务管理方面谈谈各自的看法和感想，或提出意见或建议。因时间有限，每位发言时间控制在5分钟以内。

最后，我们请xxx理事长作重要讲话。大家欢迎。

篇（6）

历史的车轮在不断前进。回首*，团结奋进，克难攻艰；回首*，锐意创新，硕果累累。昨天，我们送走雪灾、地震严峻考验的*年；今天，辞旧迎新，迎来了新的一年，翻开新的一页。经市残联理事会同意，我们在2009年第一周的周末召开首次全市残联信息统计、调研工作、财务管理工作会议，其主要的目的是总结*年全市残联办公室所取得的成绩，共同来谋划2009年办公室的发展蓝图。借此机会，请允许我代表市残联理事会，向在座各位基层的理事长和在办公室工作岗位上，默默耕耘的干部职工，一年来的团结奋战和艰辛付出，表示衷心地感谢。

今天参加会议有各县（市）区残联分管办公室的理事长或副理事长、办公室主任、信息统计及财务人员。市残联党组理事会高度重视这次办公室会议，市残联的理事长、党组书记*同志在百忙中也亲临会场参加会议，并作重要讲话。

今天会议时间只有半天，时间很紧，会议内容安排很紧凑。会议议程有十项：前面八项是对*年信息统计、财务、调研工作的通报和总结以及*市残联的信息工作交流介绍，第九项是自由发言时间，最后一项是*理事长的重要发言。

下面，会议进行第一项，请市残联办公室主任*同志就办公室*年工作作总结，并就2009年工作作出安排。请大家欢迎。

下面，请

……

下面，请

……

……

下面，进行第九项，自由发言时间，请在座的各位就信息统计、调研、财务管理方面谈谈各自的看法和感想，或提出意见或建议。因时间有限，每位发言时间控制在5分钟以内。

最后，我们请*理事长作重要讲话。大家欢迎。

篇（7）

2、视客情适度接待，尽量在校内安排工作餐，提倡节俭，反对浪费；

3、严格控制接待标准，减少陪餐人数；

4、注重思想情感交流，不断提高服务质量；

5、不用公款进行娱乐性接待和消费。

二、接待的主要对象

1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员；

2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员；

3、其他有必要接待的来访人员。

三、接待工作的程序

1、各处室、部门要提前向学校办公室汇报申请接待情况，包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数、和来访意图等，由学校办公室向校长汇报，以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。

2、经校长批准，由学校办公室填写“中学工作接待申请单”，交付陪餐领导，组织接待工作。若遇特殊情况来不及填写接待单，须电话请示，并于事后三日内补齐手续。不履行手续者，费用不予报销。

3、接待工作完毕后凭“中学工作接待申请单”和由学校办公室主任、陪餐领导、校长签字的发票及时到学校财务部报销。

4、利用饭堂进行接待时，应在校长审批后由学校办公室主任或总务主任提前告知饭堂主管。饭堂应做好每月接待单据的报表，报财务部销帐。学校接待工作管理办法

5、来访客人住宿费用自理，特殊情况需报校长审批同意。

6、学校办公室根据客情提前做好接待室和会议室的准备工作，做好茶水、水果、宣传资料等相应服务性工作。

7、学校陪同人员要做到精简，不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待。

8、学校办公室每月统计制表，将接待费用汇总报校长及财务部。

9、财务部应做好每学期的接待经费预算及核算，避免超支浪费。

四、接待标准

1、省、市级领导以及教育局主要领导由校长负责接待，接待工作及接待费用标准由校长视情况而定。

2、市部、办、委、局的主要领导及教育局科室领导，由校长或者副校长接待陪同，接待标准定为800－1000元/围。

3、教育局科级以下干部及镇政府科级以下干部，由副校长接待陪同，接待标准拟定为650－800元/围。

篇（8）

1、一切接待工作服从和服务于学校中心工作；

2、视客情适度接待，尽量在校内安排工作餐，提倡节俭，反对浪费；

3、严格控制接待标准，减少陪餐人数；

4、注重思想情感交流，不断提高服务质量；

5、不用公款进行娱乐性接待和消费。

二、接待的主要对象

1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员；

2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员；

3、其他有必要接待的来访人员。

三、接待工作的程序

1、各处室、部门要提前向学校办公室汇报申请接待情况，包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数、和来访意图等，由学校办公室向校长汇报，以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。

2、经校长批准，由学校办公室填写“**中学工作接待申请单”，交付陪餐领导，组织接待工作。若遇特殊情况来不及填写接待单，须电话请示，并于事后三日内补齐手续。不履行手续者，费用不予报销。

3、接待工作完毕后凭“**中学工作接待申请单”和由学校办公室主任、陪餐领导、校长签字的发票及时到学校财务部报销。

4、利用饭堂进行接待时，应在校长审批后由学校办公室主任或总务主任提前告知饭堂主管。饭堂应做好每月接待单据的报表，报财务部销帐。

5、来访客人住宿费用自理，特殊情况需报校长审批同意。

6、学校办公室根据客情提前做好接待室和会议室的准备工作，做好茶水、水果、宣传资料等相应服务性工作。

7、学校陪同人员要做到精简，不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待。

8、学校办公室每月统计制表，将接待费用汇总报校长及财务部。

9、财务部应做好每学期的接待经费预算及核算，避免超支浪费。·

四、接待标准

1、省、市级领导以及教育局主要领导由校长负责接待，接待工作及接待费用标准由校长视情况而定。

2、市部、办、委、局的主要领导及教育局科室领导，由校长或者副校长接待陪同，接待标准定为800－1000元/围。

3、教育局科级以下干部及镇政府科级以下干部，由副校长接待陪同，接待标准拟定为650－800元/围。

4、相关业务往来单位、兄弟学校领导，由副校长或学校办公室主任负责接待陪同，接待标准为500－650元/围。

篇（9）

1、一切接待工作服从和服务于学校中心工作;2、视客情适度接待，尽量在校内安排工作餐，提倡节俭，反对浪费;

3、严格控制接待标准，减少陪餐人数;

4、注重思想情感交流，不断提高服务质量;

5、不用公款进行娱乐性接待和消费。

二、接待的主要对象

1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员;

2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员;

3、其他有必要接待的来访人员。

三、接待工作的程序

1、各处室、部门要提前向学校办公室汇报申请接待情况，包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数、和来访意图等，由学校办公室向校长汇报，以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。

2、经校长批准，由学校办公室填写“**中学工作接待申请单”，交付陪餐领导，组织接待工作。若遇特殊情况来不及填写接待单，须电话请示，并于事后三日内补齐手续。不履行手续者，费用不予报销。

3、接待工作完毕后凭“**中学工作接待申请单”和由学校办公室主任、陪餐领导、校长签字的发票及时到学校财务部报销。

4、利用饭堂进行接待时，应在校长审批后由学校办公室主任或总务主任提前告知饭堂主管。饭堂应做好每月接待单据的报表，报财务部销帐。

5、来访客人住宿费用自理，特殊情况需报校长审批同意。

6、学校办公室根据客情提前做好接待室和会议室的准备工作，做好茶水、水果、宣传资料等相应服务性工作。

7、学校陪同人员要做到精简，不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待。

8、学校办公室每月统计制表，将接待费用汇总报校长及财务部。

9、财务部应做好每学期的接待经费预算及核算，避免超支浪费。

四、接待标准

1、省、市级领导以及教育局主要领导由校长负责接待，接待工作及接待费用标准由校长视情况而定。

2、市部、办、委、局的主要领导及教育局科室领导，由校长或者副校长接待陪同，接待标准定为800-1000元/围。

3、教育局科级以下干部及镇政府科级以下干部，由副校长接待陪同，接待标准拟定为650-800元/围。

4、相关业务往来单位、兄弟学校领导，由副校长或学校办公室主任负责接待陪同，接待标准为500-650元/围。

篇（10）

房地产公司办公室主任20xx年上半年工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司（0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

篇（11）

持续改进，是指运用先进管理理念和方法，不断优化组织结构，深入查找系统不足、挖掘潜力，同时培养理念先进、意志坚定、执行力强的员工队伍，从而显现巨大效益的过程。

运营转型项目，是持续改进工作三圈（组织架构、运营体系、理念与能力）之一，通过工艺优化、操作指标稳定、设备改善等措施，逐步实现基线、挑战目标、先进目标，从而获得经济效益。

速赢项目，是指在短期内（一般为三个月以内）通过集中整改，迅速获得经济效益的项目。

A化工公司自2014年5月起开展持续改进工作至今，在组织架构、运营体系、理念与能力方面已基本实现了三圈联动：建立了公司、二级单位两级持续改进组织，并能根据制度自主、有效开展工作；持续改进专员分区管理、推动速赢项目，运营体系逐步优化；持续改进理念被越来越多的职工接受，越来越多的职工用先进管理方法来分析问题、全程跟踪、固化并推广成果。持续改进工作开展以来，速赢项目已获得效益超过2200万，发现了约2.4亿的效益潜力；2015年以来实现效益1600万元，预计全年将实现落袋效益约9000万元。

1.“不讲你们，只讲我们”，切实转变观念

一直在宣扬“以我为主，从我做起”，但不知从哪做起。在持续改进工作中，从“不讲你们，只讲我们”做起，从我们一起分析、查找问题开始，从我们主动设法解决问题开始，从我们一起承担责任开始。“不讲你们”，就是不推诿、不扯皮；“只讲我们”就是主动参与、主动作为。通过悬挂“不讲你们，只讲我们”标语，落实主动作为、马上就办等理念，A公司拖沓、扯皮现象有明显好转。

P404泵是影响到A公司整个生产系统运行的关键设备，因多种原因非计划停车频繁。要提升效益、实现安稳长满优运行，就必须延长P404泵运行时间。为此，生产部门、检修部门成立了特护小组，试点进行设备承包。通过分析设备热图、明确参与人员职责、制订奖惩方案等措施，把参与人员的利益“捆在一起”，在“确保P404 泵长周期运行”这一目标下实现了“不讲你们，只讲我们”，一改过去推诿、扯皮等内耗现象，操作人员精心调节、细心巡检，维保人员每天检查设备运行情况。目前P404泵已连续运行120天，合成氨系统已连续运行117天（创历史新高）。

2.一抓到底，不畏惧任何困难

在以往工作中，解决问题、推进工作时往往点到即止，凭感觉或经验决定工作开展和结束，差不多就行了，没有科学的评价体系。在持续改进工作中，一旦确定整改点或工作目标，必须制订包括整改内容、时间进度、负责人等重要信息的TIPS，每天召开早晚会跟踪整改进展，如发生延误必须作出书面A3报告，确保问题不解决、项目不按期推进绝不罢休。只有这样，才能保证工作符合时效、可控。

B装置连续三个月产量、消耗不达标，相关人员都认为主要原因是市场需求不旺、产能不足。持续改进专员认为这一判断太主观、太片面，且没有运用先进工具和方法进行分析。在持续改进专员的坚持和带领下，相关人员对现状运用全价值流程图、问题树、二维矩阵图等工具进行了一次全面分析，查找到了影响产量和消耗的关键点――领导力不足、员工积极性不够高、绩效考核未能发挥激励作用、产品市场开发不足、操作指标范围偏大导致系统波动大等。在此过程中，遇到了人员不配合、收集和分析原始数据工作量巨大、实施过程偏长等困难，针对这些问题采取了更换负责人、调整管理人员、细化操作要点等措施，并跟踪实施。一个月后，B装置创效10万元，同时通过绩效考核，促进职工精神面貌、工作态度大有改善。

3.系统化管理、跟踪持续改进工作全过程，落实闭环管理

3.1公司高层领导积极参与

持续改进工作需要领导带头全情投入、全体职工共同努力，才能取得实效。A公司明确了总经理全面负责持续改进工作，另由一名副总经理负责日常工作。负责生产运营的四名公司领导班子成员参加月会，听取汇报，决策有困难项目，对下阶段工作重点提出要求。

3.2全员参与培训和工作

公司明确要求科级以上干部必须主动学习先进管理课程，必须参与速赢项目；各二级单位、处室必须开展速赢项目，熟练掌握八步法、A3报告等工具；组织近6000人次学习先进管理公共课程（视频），直接参与课程讲授的达749人次；持续改进专员和内训师积极培训专业技术人员，内容包括运营转型五步法、有效沟通、八步法、PPT格式和内容标准、如何开展运营项目等，计425人次；培训一线职工800多人次。

3.3由点到面开展速赢项目

先试点后全面，先生产运营后辅助部门，积极查找改善点，按照方法和步骤开展速赢项目。

持续改进专员分区管理二级单位运营转型项目。每天到重点帮扶单位开展工作；每天轮流至分管单位参加早晚会；每周轮流至分管单位参加周会。公司持续改进办公室主任参加二级单位的项目启动会、结项会。

速赢项目分为准备、诊断、设计与计划、实施、固化完善五个阶段进行，完成一个阶段才能进入下一阶段，环环相扣，循环开展。

在准备阶段，要做好小组组建（包括确定场所、小组名称、成员、办公设施配置等）、与相关人员沟通访谈、收集原始数据掌握情况、规划行动等。在这个阶段，要避免出现对于所面临的挑战，各阶段的节拍都没有心理准备和规划等现象。

在诊断阶段，要对运营系统、组织架构、理念与能力三方面的各个要素进行诊断，查找影响绩效的关键因素。在这个阶段，要避免出现查找潜力过于保守、制订目标脱离生产实际等现象。

在设计与计划阶段，要做好战术实施计划、确定所需资源并认清风险，设计支持新的运营系统的管理架构，确定相应理念行为以强化新的工作方式。在这个阶段，要避免出现设定举措时提空洞口号、权责不清、零资产投入等现象。

在实施阶段，要做到全员参与、统筹兼顾、每天跟踪进程并协调解决问题。在这个阶段，要避免出现在把运营转型变成管理层的一厢情愿、忽视全员参与等现象。

在固化阶段，要完善新流程并使之标准化确保向持续改进的过渡。在这个阶段，尤其要注意不要把运营转型当成一阵风运动，风过后回到原样。

在项目开展过程中，持续改进专员负责进度跟踪、方法辅导、业绩考核等，确保项目进度受控、质量受控；二级单位持续改进办公室主任负责日常会议的组织、较难问题的分析和解决、人员培训和考核、效益核算等，确保项目顺利推进；联络员负责保质、按时上交各类统计资料，起到上情下达、下情上传的承上启下作用；项目经理负责项目立项、人员发动和组织、一般问题分析和解决、效益计算、奖励申请和发放等，确保项目高效推进。

4.实现信息化管理，实时掌握工作进展

4.1设计、开发持续改进工作信息化平台

包括组织架构、规章制度、宣传报道、项目立项审批、结项审核等五大功能，每一个用户登录后均可掌握持续改进工作所有信息。通过这个平台，还可实现自动记录、自动布置任务、自动反馈、自动考核等任务，大大减少了手动作业，提高了准确率和工作效率。

4.2邮件交流无障碍

利用企业内网，实现邮件实时交流和反馈。通过邮件既可以实现实时交流和沟通，也时刻留下交流痕迹，有利于资料保存。

5.用制度规范持续改进工作各个环节，确保动作一致

5.1建立并执行11项制度

持续改进工作开展以来，根据工作需要，陆续制订并实施了《持续改进工作管理规定》、《持续改进工作评价考核细则》、《运营转型项目考核管理规定》、《运营转型项目实施考核管理规定》、《运营转型速赢项目激励方案》、《持续改进工作内训师管理办法》、《速赢项目奖励申报、发放标准流程》、《速赢项目资料上报标准流程》、《运营转型项目评审小组工作制度》、《运营转型提升项目每日周例会制度》、《持续改进人员考评细则》等11项制度， 全面规范持续改进工作的各个步骤，做到各项工作有制度可依，有制度必依。

5.2规范流程、方法、工具（资料格式、会议），实现标准化

持续改进工作涉及众多单位和人员，如不统一标准，收集、汇总资料将是一个繁杂而低效的工作，也不符合现代管理的要求。因此，公司持续改进办公室制订了一系列标准。

5.2.1明确流程，规范动作

为确保程序优化、流程畅通，持续改进工作遵循以下流程。

（1）项目申报流程。

项目组申报项目（控制人：项目经理）――二级单位持改办审核（控制人：持续改进办公室主任、联络人）――公司持改办审核（控制人：持续改进办公室主任）―― 项目评审小组审核（控制人：各处室负责人）――公司持改办立项（控制人：持改办主任）

（2）项目评审流程。

项目组申报项目（控制人：项目经理）――二级单位持改办审核（控制人：持续改进办公室主任、联络人）――公司持改办审核（控制人：持续改进办公室主任）――项目评审小组审核（控制人：各处室负责人）。

（3）奖励申报流程。

项目组申报奖励（控制人：项目经理）――二级单位持改办审核（控制人：持续改进办公室主任、联络人）――公司持改办审核（控制人：持续改进办公室主任）――生产处、财务处审核（控制人：各处室负责人）――根据核定的效益和奖励，公司持改办申请奖励（控制人：持续改进办公室主任）――二级单位持改办审核（控制人：持续改进办公室主任、联络人）――汇总资料交人力资源处，发放奖励（控制人：人力资源处、持续改进办公室主任）。

5.2.2制订并遵守会议标准，实现高效会议

时间标准――二级单位每周四召开周会，小结一周工作，计划下周内容；公司持续改进办公室每两周对各运营转型项目进行评价和考核（一般为双周周四）；公司每月召开运营转型月度汇报会（一般为每月第一周周四）。

签到标准：凡是会议、培训必须签到，签到表分为应到人员、实到人员、替补人员、迟到时间等栏，以确保参会率。

内容标准――会前播放《高效会议守则》；会议内容均做成PPT，统一版面布局、颜色、字体、字号。

5.2.3统一资料标准，实现高效办公

速赢项目立项时必须上交八步法问题分析、项目实施TIPS、效益测算、奖励分配方案等四个标准资料。

各速赢项目每周一到周四上交持续改进办公室日志、KPI指标；每周五上交周小结。

每周五向公司领导发送实施项目一级KPI汇总表，让领导实时掌握项目进展。

6.创新管理方式

6.1绩效考核改革

（1）梳理公司考核各二级单位的各项指标，确定3―5个影响二级单位绩效的关键指标。将二级单位关键指标分解到装置、班组、岗位，分别设定3―5个考核指标，做到人人身上有指标，个个明确努力方向。不同岗位根据工作内容、难度设定不同的考核系数，每月根据奖金总额进行分配，充分体现多干多得、干好干不好不一样的原则。

（2）酝酿持续改进专员绩效改革，取消现有月度奖金；细化每月工作内容，采用得分制，月度奖金与工作内容完成情况、完成质量、分管速赢项目落袋收益等指标相关。

6.2成果固化

（1）根据《运营转型速赢项目激励方案》，以速赢项目实施前KPI指标为基线，设定短期目标、挑战目标。速赢项目实施后，将实际表现值中较基线提高的部分产生的财务收益按比例进行分配：指标超过基线且未达到短期目标按5%提奖，指标超过短期目标且未达到挑战目标的增量部分按10%提取，指标超过挑战目标的增量部分按15%提取，根据目标实现的档次，奖励向上累加。二级单位提取的奖励，按照事先确定的奖励方案（含奖励范围、人员系数）进行分配。

（2）评先选优：变推荐式为打分式，分不同类型人员制订考核标准，每月打分排序，按得分高低选取表彰人员。这样使先进的标准得以量化，真正做到奖先奖优，同时评选过程实现科学、公正。

（3）发放速赢项目奖励：持续改进工作开展以来，根据取得的经济效益，共提取、发放奖励64.19万元，奖励职工3560人次。

7.下阶段工作重点

7.1公司领导、机关处室负责人的持续改进理念需继续转变

全体职工有意无意中形成两个圈子，一个圈子里是参与速赢项目的职工，观念转变较快，掌握一定方法，创造了效益；一个圈子里是没有参与速赢项目的职工，完全对持续改进工作不了解，也不想了解，把持续改进工作与本职工作完全区分。

公司领导和机关处室负责人的观念也需进一步转变。目前，机关处室申报、牵头开展的速赢项目较少，实施的项目质量较差，运用方法和工具不规范，不具备示范作用，也不利于将先进管理方法应用于日常各项工作。

7.2公司持续改进团队能力需进一步提升

目前，持续改进团队能自主开展生产运营转型项目，但其他专业的转型如工作流程优化、绩效考核改革等，还不具备能力。因此，还需进一步学习和培训以适应持续改进工作需求。