保险公司工作汇报大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇保险公司工作汇报范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造__的服务品牌就是打造__人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，________客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

篇（2）

1、现金凭证的填制，当天的手续当天清

2、每天上午传递前一天所制的凭证

3、现金、现金卡的收付和保管

4、现金支票的保管和开具

5、现金退款单未到帐的核销

6、银行承兑汇票的检验、制证、保管、找领导签字、付款

7、承兑汇票付款的制证

8、负责超过10天的欠款的清讫

9、报销张贴单的填制

10、所有人员报销的收付款业务

11、分公司现金收款的清讫与核销

12、网上银行交现、取现回单的催收

13、每月员工工资的发放

14、每日上午、下午出现金日报，并向主管领导汇报现金盘点情况

15、月末出现金盘点表，并写出超过一个月的个人欠款

在我的工作中还有很多不足之处，我为今后的工作做了如下计划：

1、所有的付款必须签字齐全，如遇特殊问题在凭证的背面写明原因。今年在这个问提上我就出现过失误，所以把它列为第一条，以便引起自己的高度重视。

2、所有现金无论收付都必须至少清点两遍且过两遍验钞机，以免出现差错，造成不必要的经济损失，也影响公司的信誉。

3、网上银行付款必须经两个人核对后方可付款，并且打印回单签字。

4、付完款后应立即在票据上加盖付讫的戳记，以免重复收付，防止差错。

5、填写完每张凭证后应立即进行复核与检查，准确无误以后方可打印，做到从节约每一张纸做起。

6、业务程序和财务程序做到同步进行，以免对账麻烦。

7、不随便上网，避免网上病毒攻击。

8、所有收的银行承兑，无论是熟户还是生户都必须认真检查，包括票面所有要素、背后签章、背书是否清楚，尤其是提高自己真伪的鉴别能力。

9、只要是工作需要随叫随到，不得有半句怨言，个人利益时刻服从公司利益。

10、只要自己不再工作岗位上，不得在桌上留和现金、票据有关的东西，并且上锁，保证公司财产的安全。

篇（3）

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。

夏天天空/:请记住我站域名/象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。

篇（4）

基层司法行政工作化解社会矛盾纠纷，县在全县基层司法所和各级人民调解组织的积极努力下。维护社会和谐稳定作用得到进一步加强。各乡镇积极创新工作方法，如城郊乡“三结合、三到位”调解法、镇“亲友团”调解法、杨士岗镇“会诊制”调解法、肖寨门镇“现场体验”调解法，均起到良好的工作效果，受到上级的肯定和推广。值得一提的县的人民调解工作经验，中国时事出版社《基层维稳与综治探索实践》刊物中发表。年，县共排查各类矛盾纠纷1686件，重大疑难纠纷81件，纠纷重点人78人，纠纷重点户47户，可能引发的群体性上访事件39件，调解各类矛盾纠纷1574件，调解率达到99%调解成功1570件，避免群体性上访事件23件.这些基础工作，有力地维护了社会稳定。

2.法律宣传工作

共开展大型普法宣传活动3次，一是利用各种形式开展依法治理宣传活动。年初以来。开办法律培训班3次，发放各种普法宣传书籍和资料2万余册（份）解答群众法律咨询5000余人次。二是扎实开展法律进机关、学校、企事业单位、乡村、社区、工厂活动。全县每个村和社区都配有法律顾问，帮助村民解决生产生活中遇到法律问题。法制校长为中小学校讲法制课10余场次，受教育达2万余人次。三是积极创新普法宣传载体，人民群众法制教育渠道进一步拓展。

3.法律援助工作

投资2万余元进行法律援助中心规范化建设，今年。设立了法援主任、接待审批、残疾人接待三个办公室，面积接近70平米。对法律援助中心进行了装修，更新了办公设备，为残疾人开辟了四个无障碍”维权通道，提升了法律援助中心的硬件建设水平。县法律援助中心按照“应援尽援”原则，降低了法律援助门槛，将社会低保边缘户纳入到法律援助工作范围，全年共办理援助案件93件，其中诉讼43件、民事50件、结案88件。

4.安置帮教工作

篇（5）

这一规定为工会组织参与社会保险监督提供了直接、明确的法律保障，也赋予工会组织参与社会管理新的法律资源。加强社会监督是加强和创新社会管理的必然要求，社会保险监督是社会监督的重要内容，也是工会参与社会管理的重要任务。工会人在参与社会管理的过程中，能否增强资源意识，运用好这一新的法律资源，是一个考验。

《社会保险法》第八十条规定：统筹地区人民政府成立由用人单位代表、参保人员代表，以及工会代表、专家等组成的社会保险监督委员会，掌握、分析社会保险基金的收支、管理和投资运营情况，对社会保险工作提出咨询意见和建议，实施社会监督。

篇（6）

一、经济方面：持续稳定的发展公司经济，和相关部门沟通好我公司每年每人8000元人民币的红利问题，争取提前到位发放，盘活***俱乐部，更好的实现经济创收、增收。

二、双创方面：做好及配合相关部门创文创卫工作，完善本经济组织成员辖区内环境卫生清整活动。

三、安全方面：保障公司、企业（****）无重大责任事故，村民无上访，维护和谐稳定的社会环境。

四、民计民生方面：保障全村城乡合作医疗参保率100%，积极联系企业解决就业问题以及加大残疾人就业安置。

篇（7）

（一）提升自身政治素养，乐于无私奉献

工会干部必须具备相当水平的政治素养，要在行动上、政治上、思想上与我党保持高度一致，还要明确职工在企业中的主人翁地位，工会工作的开展与企业职工的支持和参与密不可分。工会干部在工作中要坚持依靠职工群众的方针，牢记服务群众的宗旨，在群众中树立博学多能的服务者形象，赢得企业职工的信任和尊敬。

（二）提高自身业务水平，勤于钻研学习

工会干部必须要善于学习而且不断的持续学习、保证自身理论水平得到稳固提升，在更新的理论基础上促进工会方面的创新。工会有关领导干部必须要了解工会的动态水平，精通业务，履行工会职能，将工会工作与保险企业的中心任务紧密结合起来，不断增强自身的业务素养及业务能力，在各项活动中身先士卒，成为工作中的多面手。

（三）不断更新工作方法，擅于交流沟通

工会领导干部在组织具体工作时要对相关特点及其规律进行研究与总结，不断创新工作方式、方法，与职工建立良好的人际关系，不断提升工会工作的质量。工会干部在开展工作的过程中，既要支持企业的决策，又要维护工厂员工的正常利益；既要做好普通职工的代言人又能为企业解决实际问题。总之，工会干部在工作过程中要兼顾好职工与企业的利益。

（四）依法维权，提高法律意识

工会干部的法律意识一定要强，要具有运用法律武器来维护工会权益和职工权益的能力。工会组织的重要职责之一，就是组织企业职工学法、知法、用法、护法，因此，工会干部的不断加强必要的法律意识和专业知识储备，用来更好的维护广大职工的切身利益。

二、创新民主管理工作，还原职工的主体地位

确保职工主人翁地位的关键是强化民主管理。

首先要促使企业职工代表的综合素质以及参政议政的能力不断提高。高素质且参会议事能力强的企业职工代表能够发表不同意见。当企业与职工的利益发生矛盾时，工会职工代表要能从企业角度看待客观问题，引导广大职工群体能够以大局为重，同时对于损害职工权益的决策也要提出建议并上报至职代会进行审议通过。

其次，强化职代会提案工作。企业职工最关心的问题及职工的意愿都要充分体现在职代会提案中。与职工切身利益相关的事项，应在听取职工的建议和意见的基础上确定议题，然后再经审议。提案通过后要务必落实。

第三，创新职代会表决形式。取消传统的举手表决方式，积极推行无记名投票表决方式，不仅能够消除职工代表的各种顾虑，还能更将职工的心声更客观、准确地反映出来。

第四，做好职代会的民主评议，监督领导干部职权的落实。职工要具备从企业视角对领导进行实事求是、客观、公正地评价，做好职代会的民主评议工作。及时将民主评议领导干部的结果反馈至主管部门，落实职工对领导干部考核知情权与监督权。

三、工会维权工作要创新，维护职工的切身权益

（一）维权理念创新

工会干部在工作中要时刻想着职工，明确一切工作的开展都是为群众服务。工会不仅要为职工解决困难，更要维护职工的合法权益。职工的满意度与认可度是判断工会维权工作是否到位的重要标准。只有将职工的利益始终放在首位的工作，才能得到持续发展。

（二）维权内容要不断拓展

工会要维护职工的经济、政治、文化利益。最受职工关注的便是职工自身的经济权益，工会的最基本工作是要维护职工的经济利益，确保职工得到应有的福利待遇。随着社会的发展，工会在维护职工经济权益的基础上，还要重视职工精神文化权益的维护工作，促进职工文化素质水平及综合能力的提高，进而加快企业精神文明建设的进程。同时，维护企业职工的民主政治权利，保障职工自身的民主权利的行使提供保障。

（三）维权机制创新

工会要不断完善、创新自身工作制度和程序，??建制度化、体系化的运行保障机制。工会借助多样化的宣传方式让职工对工会的工作范围、联系方式等进行及时、深入的了解。此外还要在职工发展上、职工帮扶上不断创新，将工会的维权职能充分发挥出来，不断增强保险企业工会的维权能力。

四、创新工会工作方法，增强企业工会为职工服务的能力

（一）求真务实、集思广益

工会工作的开展一定要求真务实，坚持讲实话、办实事、反对形式主义，将工作的中心放在基层，深入基层，广泛开展调研，让职工畅所欲言、出谋划策，充分利用集体的智慧，达到“众人捧柴火焰高”的效果。

（二）创新求变，善于借鉴

工会工作在创新求变的同时要注意将传统的优良的思想和理念继承下来，对先进的理念和做法进行选择，寻找适合自身的东西，并充分利用。也可以借鉴其他的成功经验，要在结合自身现状的基础上进行大胆借鉴。将社会难点、党政重点、职工群众热点进行有机结合，形成工会工作重心，生成新的工作方法和理念，不断总结成功经验，形成先进的工作思路，使工会的工作更富成效。

（三）开拓思维，融会贯通

篇（8）

××虽属打私二线地区，但我局对反走私工作高度重视，

将反走私作为严打整治的一项经常性工作内容来抓，为使为打击走私专项整治行动取得实效，我局成立了由经检股和经检大队组成的打击走私专项行动小组，负责每次打私专项行动工作的开展和查处涉嫌走私贩私案件。其次，我局还安排经检股一位人员专门负责此项工作的对外协调和行动情况汇报总结工作。再次，要求各工商所在辖区范围内的日常巡查过程中加大对市场各类进口商店的监管，及时发现并严厉查处经销无合法来源进口商品的违法行为。

二、开展走私专项整治行动，严厉查处违法行为

根据市局《关于开展以打击成品油走私为主的联合打私行动的通知》和市局转发《省打私办关于以*三角为重点的打击成品油走私专项行动延长两个月的通知》等文件的有关要求，我局开展了打击走私专项行动：

（一）开展元旦、春节期间打私专项整治行动，重点是打击烟、酒、应节食品、“两油”、冻品、汽车及切割件、电子产品及配件、塑料、化工原料、纺织原料及其它应节食品等走私活动。

（二）开展洋奶粉专项整治行动。去年，“三鹿”牌等含三聚氰胺问题奶粉事件爆发后，我国的国产奶粉严重滞销，洋奶粉供不应求，在我省的沿海地区，甚至出现了众多的大陆妈妈们过境到香港和澳门去抢购洋奶粉，在内陆，不少妈妈也到处托人去购买洋奶粉，在此情况下，为防止我县的一些奶粉经营户为了利益，购进走私洋奶粉牟取暴利，在加大检查力度同时，加大了对我县各超市、食品批发部、奶粉专卖店和液态奶专卖店的经营户的宣传，强调经营者在购进洋奶粉时必须要严格验证供货商提供的进口证明，防止走私洋奶粉进入我县的市场。

（三）开展打击废旧物品走私专项整治行动。主要打击的是废旧电器电子设备、医疗垃圾、生活垃圾、危险废物等国家禁止进口的固体废物（“洋垃圾”），全面清查各类可能存在私货的交易和储存场所，堵住无合法来源证明进口旧电器、旧服装、旧电脑显示器等废旧物资的市场流通渠道

（四）开展打击野生动物走私专项行动。依照《中华人民共和国野生动物保护法》和工商部门反走私有关法规规定，严格对收购驯养繁殖的国家重点保护野生动物或者其产品和经营利用非国家重点保护野生动物或者其产品的经营单位的登记监管工作；查处经销无合法来源证明进口野生动物的违法行为；查处其他属于工商部门职责管辖的违法行为。

（五）开展成品油市场专项整治行动。随着国际油价持续下滑，境内外价差进一步拉大，成品油需求持续增加，受利润空间增大驱动，走私成品油又有反弹的趋势。我局加大了对成品油市场的整治力度，一是加强市场监督检查，重点检查油库油站，取缔地下油库、私货集散地和专营场点，阻断为成品油走私提供便利的渠道；二是对公路边的出租屋、废弃仓库进行重点检查和监控，防止走私分子利用这些隐蔽场所进行非法储藏、销售走私成品油；三是做好宣传引导工作，教育各加油站的业主严格按照正规渠道购进成品油，对来源不明的成品油坚决不予进货。

（六）开展中秋国庆期间打击走私专项整治行动。以打击成品油、食用油、冻品、粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、烟酒、水果、海鲜、电子产品、废旧物品等节日食品商品和走私、假冒热点商品为主。

一年来共出动执法人员___人次，车辆__台次，检查有关经营户___间次，查获轩尼诗vsop(规格e__cl)洋酒_瓶，立案查处违法销售进口物品案件_宗，罚没_._万元，有效维护了出口秩序稳定和节日期间市场稳定。

三、存在问题

（一）部门之间的沟通协调不够，未能充分发挥反走私综合治理工作中的组织协调作用以及各部门的管理优势,未能搭建相互配合、相互协作的工作平台,充分调动各主管部门的积极性和主动性,在管理中出现执法空白点。

（二）____年初，《投机倒把行政处罚暂行条例》失效后，对工商机关在打击走私贩私工作产生了一定的影响。

（三）宣传力度不够，未能形成“党政统一领导、部门各尽其职，企业自律配合、群众积极参与、完善法律制度，强化舆论引导、各方齐抓共管”的反走私综合治理格局。

四、今后工作思路

（一）加强组织领导，统一思想，坚决克服内地无私可打的错误认识，充分认识新形势下反走私的重要性、严峻性和艰巨性，进一步增强责任感和紧迫感，把打击走私工作坚持不懈地抓下去。

（二）加强舆论宣传和引导。充分利用报刊、电视、互联网、宣传栏等多种形式,广泛深入地开展进出口法律法规宣传。同时,充分展现守法诚信企业规范经营所带来的良好经济效益和社会效应,营造良好的舆论环境和社会氛围,增强群众的反走私意识。

（三）加大各部门之间的配

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丰润生物科技股份有限公司（以下简称“公司”）按照集团杨总的批示要求，2020年总结补充情况汇报如下：

一、干部任免情况

经2020年8月25日集团党委会会议决定：史云鹏同志任丰润科技股份有限公司党委书记，推荐为董事、董事长人选；赵邵宇同志任丰润生物科技股份有限公司党委委员，推荐为董事、副董事长人选。

二、资金情况

1、公司通过定向增发的 14,124,293 股股份，在中国证券登记结算有限责任公司完成股份登记。共募集资金 19,999.9989 万元，新增中国农垦产业发展基金（有限合伙）和北大荒投资控股有限公司 2 名股东。

2、2020年度借款余额167759万元，均为流动资金借款。

三、招标情况

1、公司信息化平台于2020年11月2日提交北大荒电子招标平台，经北大荒农垦集团有限公司招标采购管理中心审批，最终委托北大荒招标有限公司招标，于2020年12月3日开标评审完毕，中标方为金蝶软件（中国）有限公司。

2、公司IPO项目招标于2020年11月17日提交北大荒电子招标平台，经北大荒农垦集团有限公司招标采购管理中心审批，最终委托北大荒招标有限公司以邀请招标的方式招标，券商项目于2020年12月25日开标评审完毕，中标方为东海证券股份有限公司；会计师项目于2020年12月28日开标评审完毕，中标方为中审众环会计师事务所（特殊普通合伙）。

四、采购情况

全年采购猪原肠约1891万根；采购半成品肠衣约6万根；采购粗品肝素钠约17958亿单位。

五、项目建设情况

公司2020年完成宜昌厂区消防系统维修工程，肝素一二车间升级改造工程，污水厂改扩建工程。

六、技术团队情况

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二、我对客户服务工作的体会

客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。

体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。

二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。

体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。

去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。

说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。

体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。

我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢！虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！

我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。

为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。

三、我对改进客户服务工作的想法和建议

如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：

篇（11）

作为公司的现金会计，我的主要工作如下：

1、现金凭证的填制，当天的手续当天清

2、每天上午传递前一天所制的凭证

3、现金、现金卡的收付和保管

4、现金支票的保管和开具

5、现金退款单未到帐的核销

6、银行承兑汇票的检验、制证、保管、找领导签字、付款

7、承兑汇票付款的制证

8、负责超过10天的欠款的清讫

9、报销张贴单的填制

10、所有人员报销的收付款业务

11、分公司现金收款的清讫与核销

12、网上银行交现、取现回单的催收

13、每月员工工资的发放

14、每日上午、下午出现金日报，并向主管领导汇报现金盘点情况

15、月末出现金盘点表，并写出超过一个月的个人欠款

在我的工作中还有很多不足之处，我为今后的工作做了如下计划：

1、所有的付款必须签字齐全，如遇特殊问题在凭证的背面写明原因。今年在这个问提上我就出现过失误，所以把它列为第一条，以便引起自己的高度重视。

2、所有现金无论收付都必须至少清点两遍且过两遍验钞机，以免出现差错，造成不必要的经济损失，也影响公司的信誉。

3、网上银行付款必须经两个人核对后方可付款，并且打印回单签字。

4、付完款后应立即在票据上加盖付讫的戳记，以免重复收付，防止差错。

5、填写完每张凭证后应立即进行复核与检查，准确无误以后方可打印，做到从节约每一张纸做起。

6、业务程序和财务程序做到同步进行，以免对账麻烦。

7、不随便上网，避免网上病毒攻击。

8、所有收的银行承兑，无论是熟户还是生户都必须认真检查，包括票面所有要素、背后签章、背书是否清楚，尤其是提高自己真伪的鉴别能力。

9、只要是工作需要随叫随到，不得有半句怨言，个人利益时刻服从公司利益。

10、只要自己不再工作岗位上，不得在桌上留和现金、票据有关的东西，并且上锁，保证公司财产的安全。