商务培训总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇商务培训总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

培训地点：罗定市**镇镇会议室

参加人员：罗定市**镇、村干部（分管电商领导、村第一书记、村主任等）。

参训人数：66人

篇（2）

（一）指导思想：

以建设社会主义新农村为宗旨，全面推进我市新农村商务信息服务体系建设，提升农村信息化应用水平，为农民获取和信息服务，为政府采集信息服务，推动农村流通发展，拉动农村消费市场，帮助农民引福致富。

（二）发展目标

建立全市商务信息服务网站，并逐步建立覆盖全市农村的公共商务信息服务网络，将商务信息服务推广到农村基层，提供商品、市场商务信息，提供商务信息化能力培训，促进农村流通工作，推动农村经济发展。

（三）实施原则

1、建立农村商务信息服务体系是一项系统工程，要以农村基层为重点，以农民受益为核心，以不增加基层和农民负担为前提，以点带面，总结经验，逐步开展。

2、农村商务信息服务体系建设工程要充分考虑信息化推广特点。一是要扩大和规范信息源；二是要建立健全信息传播渠道；三是要培育提高信息化应用能力。总体思路是“扩大源头，建立渠道，提高能力，帮助受益”。

3、根据农村基层信息化实际情况，鼓励开展多种类型商务信息服务形式进行试点,总结经验，以点带面，逐步推广。

二、实施形式和内容

（一）主要形式：①建设商务信息服务站;设立市商务信息服务站，负责本市农村商务信息服务试点工作的组织管理。站长由商业管理办主任兼任，配备工作人员一至三人。主要任务一是组织人员培训；二是查询、整理与信息；三是组织开展农副产品购销对接服务；四是建立与维护本地信息平台及农副产品流通数据库，为新农村商网建立专门数据库提供基础数据；五组织专家解答农民在农副产品流通遇到的问题；六是根据本市实际情况，开展其它相关的商务信息服务。②建立农村商务信息服务点。结合“一村一品”产业特色，在农副产品集散地、流通协会、专业合作组织等地方设置信息服务点。村级商务信息服务点的主要任务：一是从互联网收集农副产品商务信息传递给农民；二是协助农民将供求信息上传到市服务站工作平台；三是收集当地农副产品的品种、产量、上市时间、销售价格等信息和流通主体的信息，并上传到市服务站工作平台。四是根据当地实际情况，开展其它相关的商务信息服务。③依托新农村商网，建立面向本地区农民的网络信息平台。建设丰城金桥商务网站，作为市服务站工作人员和信息员的工作平台，主要任务是围绕本地区主要农副产品，收集、整理、相关政策、供求、产销价格、产品加工与介绍信息，开展咨询互动与购销信息对接服务，建立当地农副产品流通动态数据库，为新农村商网提供基础数据。

（二）主要内容：

1、建设农村商务信息服务点50个。在31个乡镇（街道）设立50个农村商务信息服务点。根据农村实际，围绕农民在新农村商网上查询信息和信息这一目标，拟对每个农村商务信息服务点各配备一套电脑、打印机、传真机、电话机等设备。

2、支持兼职乡镇商务信息助理和村级信息员。每个乡镇聘任1-2名乡镇干部作兼职商务信息助理。聘用50名人员作村级信息员。主要任务是：负责本乡镇商务信息服务的组织实施，开展本乡镇、村直接面向农户的各项农业信息综合服务。组织培训和收集农民对生产资料和生活资料的需求信息，并利用网络媒体向农民发送生产、生活资料市场信息，组织本乡镇设立的村级商务信息服务点的工作。

3、培训农户骨干基本商务信息应用能力。对全市126名种养大户和574名农户骨干进行培训，并为培训合格人员颁发“农村商务信息员培训合格证书”。主要任务是：培训农户骨干使用互联网，提高其掌握和利用农产品市场供求信息开展经营的能力，更好地开展经营，带动其他农民致富。

4、建立信息资源体系，培育涉农网站的农产品专门数据库，为农民提供农村商务信息，建立我市农产品专业数据库。设计、建设、开通丰城金桥商务网站，作为商务信息服务体系的职能部门，主要任务是：扩大农村商务信息来源，增加服务方式，开辟面向“三农”的服务栏目，为农民提供更加便捷有效的信息查询和等服务。

5、依托农副产品综合市场，开展公共信息服务，在城区的主要农副产品集散地进行试点。主要任务是：在新老城区的农副产品集散地设立三个公共信息查询服务系统，通过信息栏、演示屏等形式，向广大农户提供实时农产品公共商情信息及综合信息服务。

三、实施步骤

农村商务信息服务体系建设采取试点推动、分期实施的建设模式。分三年共建设一个信息服务站，五十个信息服务点，每年建设二十个，在验收合格的基础上总结经验，逐步推进。20xx年首先开展如下工作：

（一）20xx年1-3月，成立丰城市商务信息服务站，开通丰城金桥商务网站。发展乡镇信息助理，建设好村级信息服务点，分层次、分批次组织好基础知识的培训工作。

（二）20xx年4-5月，对试点情况进行调研总结，并在此基础上，着手准备下一步试点推广工作。

（三）20xx年下半年至20xx年底，进一步扩大试点范围，争取将40％的行政村纳入试点范围。

四、保障措施

篇（3）

姓名

职称

讲师

授课情况

课程名称

授课班级

周学时

总学时

大学英语

9学时

162学时

教研情况

所属系部、

教研组

参加教研活动次数

听课节数

其它活动

公共教学部

9

16

参加学习

培训

 

民办高校商务英语专业课骨干教师培训

 

教学成果

获奖情况

技能竞赛

获奖情况

 

2019年度学院教育教学信息化竞赛荣获教学课件一等奖

 

学期教学

工作总结

 

本学期本人担任18级护理3、4班和17级康复班，共3个班的英语教学工作，共计154个学时的教学任务。由于大学英语这门学科授课周期长，大部分班级授课周期为2—17周，再加上实践课时间需要老师自己和班级协商找到合适的时间，所以每周的教学工作都显得有些繁重。

一、有序展开英语日常教学工作

本学期本人参加英语教研室内部教学会议9次。本人以《大学英语课程标准》为目标，积极倡导课堂合作学习方式，改进教育、教学方法，积极研究英语教育教学规律，研究高职学生身心发展规律，总结课程实施过程中形成的经验；加强集体备课，互相学习，取长补短，切实提高英语教研的实效性；追求英语课堂实效，为学生的继续学习和终身发展打下良好的基础，更新教学观念，为进一步提高我院英语教学质量而扎实开展工作。在工作中体验用技术改变英语教学。

二、积极组织英语教学活动

为拓展学生学习的渠道，培养和发展学生运用英语的能力，本学期利用实践课时间开展英语歌曲，英语小故事，英语美文等一系列的活动，以活动促进英语教学。经过一个月的准备和初赛、复赛的选拔。英语教研室于2019年5月17日晚7:00—8:30在图书楼202会议室举行了以“The Voice of English Reading”为主题的校园英语朗诵比赛（决赛）。进入本次决赛的16组选手从复赛63组中脱颖而出，这些选手们无论是从作品主题、英文功底、团队默契上都让人眼前一亮。

三、积极参加培训

2019年4月17日—20 日公共教学部委派英语教研室郑玲和张会想老师参加了河南省教育厅举办， 郑州商学院承办的“民办高校商务英语专业课骨干教师培训”。本次培训旨在加强民办高校专业建设，提高民办高校办学水平。本次培训班围绕“新文科、大外语、金课堂”，以“加强专业内涵建设，打造商务英语金课”的主题，聚焦商务英语专业与课程建设，重点讨论了商务英语专业新国标的实施、应用型高校英语类专业“金课”的打造、“金慕课”的研发设计与教学应用等议题。

篇（4）

（一）承办“财务会计改革与国际商务可持续发展”论坛

为纪念改革开放30周年，2008年6月，由商务部财务司主办、天津市商务委协办、我会承办的“财务会计改革与国际商务可持续发展”论坛在天津召开。天津市副市长任学锋、商务部副部长傅自应、原外经贸部副部长刘山在、商务部财务司司长李荣灿、财政部会计司司长刘玉廷、金融司司长孙晓霞，商务部有关司局、事业单位、商会、协会领导和财务部门负责人，各省、市商务厅（委、局）领导及财务处、会计学会负责人，中央和地方外经贸企业近160人与会。与会代表回顾了商务财会改革30年的历程，总结了改革开放取得的巨大成就和经验，并对当前实现国际商务可持续发展的诸多热点问题，如会计准则的建设与趋同、银贸协作、人民币升值、“走出去”战略、反倾销、国有企业债务重组等问题进行了交流。

（二）理论研究与论文评选

1.年度理论研究与论文评选

理论研究作为学会重要的职能之一，自2007年开始，学会与商务部财务司联合组织开展理论研究和论文评选，推动理论研究工作开展，提升论文评选层次。2008年全国论文评选，设立论文评选工作组织奖，改进论文评选机制，将署实名评选改为“双盲评”，规范论文报送格式。

2.两项课题研究

学会承担了商务部财务司两项理论研究课题，一是人民币升值与企业竞争力研究课题，二是中小企业融资问题与对策研究课题。根据所涉地区出口产品结构、产业分布特点以及受升值影响的重点行业等特征，人民币升值与企业竞争力研究课题分别由辽宁、上海、江苏、广东承担；中小企业融资问题与对策研究课题由宁波市外经贸局与会计学会承担。

（三）《国际商务财会》月刊编辑发行

《国际商务财会》自2007年更名改版以来，内容和形式都有很大改进，得到了广大读者的认可。内容上，2008年杂志综合版增设企业理财、个人理财等副刊，增加信息量；扩大对外交流，围绕当前商务形势和会计工作的热点、难点问题，约稿、采稿，对制定相关政策的权威人士进行采访，为广大读者提供及时和权威的指导，增强实用性。形式上，统一文章的格式，对论文的摘要、关键词、参考文献、注释等具体要求做出规范。

（四）专业书籍编撰发行

1.《财经法规财会制度选编》

我会受商务部财务司委托，出版了两册《财经法规财会制度选编》，编入了400余个重要的财经法规和财会制度文件。

2.《反倾销会计实务》

为更好的帮助企业应对反倾销，学会组织了几位反倾销专家编写了该书。目前该书的初稿已经编写完毕，正在抓紧时间总撰编审。

3.《对外经济贸易会计实务》

随着新企业准则、新财务通则在企业的推广实施，新税法的出台，企业迫切需要有一本既反映外经贸行业特点，又紧跟各项财税政策的业务指导用书。我会对《对外经贸会计实务》（原《外经贸财会基础手册》）进行修订。

（五）培训

1.会计人员继续教育培训

继续教育培训是我会培训工作的重点。自1999年我会开展中央国家机关会计人员继续教育培训以来，每年培训人数均名列20多家培训单位的第2、3名，多次受到国管局的好评。2008年我会以加强培训质量为前提，结合学员需求、紧密围绕热点、难点问题以及专业特点开展培训；适时增加了形势政策指导讲座。培训形式不断改进，为企事业单位提供最方便的服务。2008年共举办了25期培训班，其中：走读班7期、公司班18期；共有3 399人参加了培训，比上年增长了7.5%。

2. 反倾销应诉会计培训

自2006年始，我会在全国举办了多期“反倾销会计人才”培训班。2008年分别在杭州、无锡、青岛、西安、上海举办了5期，共计667人参加了培训。

（六）会议与会员活动

2008年3季度由财务司和我会共同召开了“商务系统企事业单位财务处长联席会”。该会已举办8次（2001～2008年）。

4季度，美国金融危机引发世界经济衰退，外经贸企业外部市场环境恶化。为让企业更好应对此次危机，我会于10月在北京组织一次国际金融形势报告会，中央外经贸企业，天津、北京外经贸企业及有关单位财会部门负责人80多人出席。

（七）组织建设

为保持我会与省市学会合作渠道的畅通，按照自愿、不双重缴费、保持总会与省市学会联系渠道畅通的原则办理各省市学会会员单位加入我会的入会手续，实行双会员制。

二、2009年工作安排

（一）理论研究与论文评选

1.年度理论研究与论文评选

坚持各级商务主管部门和会计学会联合开展商务财会理论研究和论文评选机制，继续优化评审流程，激发各单位参与理论研究和论文评选的积极性。

2.两项课题

学会将在总结上年课题研究工作经验的基础上，继续结合商务财会工作的热点和难点问题，酝酿承担两项理论研究课题任务，一是关于企业“走出去”财税金融政策课题研究，二是服务外包与会计工作课题研究。企业“走出去”财税金融政策课题将分为3个子课题：以家电、轻纺为主体的制造加工业；以商业服务为主体的批发零售业；以承包工程为主体的建筑业。

继续做好《国际商务财会》的编辑和发行工作。在提高杂志总体质量的同时，加大发行力度，扩大期刊的国内外发行。

（三）开展合作办刊

为实现月刊的发展与创新，2009年将开展合作办刊。合作办刊的目的是为各省区市商务主管部门财务处，外经贸会计学会，中央和地方外经贸企业，大专院校，提供一个开展理论研究活动、发表理论研究成果、交流财会改革经验、介绍企业财会案例、展示财会人员风采的平台，同时也提高办刊质量、拓展发行渠道。合作双方实现双赢。

（四）专业书籍编撰发行

学会将根据拟定的提纲，完成《对外经济贸易会计实务》的编写工作。继续编好《财经法规财会制度选编》。并做好这两本书以及《企业风险管理》与《反倾销会计实务》的发行工作。

（五）业务培训

学会在继续做好会计人员继续教育培训，承办反倾销应诉会计培训的同时，根据地方与企业的迫切要求，针对中小企业会计工作薄弱、内部控制不完善，应对外部风险能力较弱的情况，申请承办“中小外经贸企业会计人员职业技能培训”和“企业内部控制风险管理人才培训”。

（六）举办“海峡两岸企业会计准则”研讨会

上半年学会酝酿举办“海峡两岸企业会计准则研讨会”。研讨会的目的是推动海峡两岸开展经济贸易合作。日前已就相关事宜做了初步调研，计划于2009年第二季度在西安、上海或南京举办此次研讨会。

（七）会议与会员活动

篇（5）

作为国际商贸城的义乌市，近年来借助原有的市场和物流优势，电子商务发展迅猛，“洼地效应”渐显，人才需求持续增加。为了保证行业的持续深入发展，2013年6月义乌市政府启动了电子商务人才培训工程，提出了“311电子商务人才培训”计划：用两年时间，培养引进30万电子商务实用人才、1万名高层次电子商务人才、10个电子商务研究培训机构。

浙江省机电技师学院作为指定的培训机构，积极参与到了此次电商人才培训项目中，并进行了“分层多轨”电商人才社会培训的模式探索，培养了一大批适合义乌市经济发展的电商人才。

训前“摸底”，合理“分层”

面对电商人才培训项目涉及人群广、层次多的实际情况，作为学校培训项目负责小组主力的浙江省机电技师学院计算机应用专业的老师们意识到，一刀切的培训模式显然不合时宜。如何在培训之前，充分了解受训人员的实际情况，把学习目标和基本能力相对一致的学员聚集在一起，进行合理有效的分层次培训，达到事半功倍的目的，成为培训团队首先需要解决的问题。

根据多年的教学经验，培训团队认识到，逐一面试学员，耗时耗力，相对而言“问卷调查摸底”，就显得更为便捷高效，也便于团队根据书面材料进行分析。

除了充分利用报名表进行基本信息收集外，培训团队还设计了一份电商行业的基础知识问卷，既有电商行业的基本常识，也包含了近年电商行业中的重要发展变化和相关政策，此外还以开放表述的方式对学员的具体学习目的和兴趣进行信息采集。根据报名表和问卷调查，培训团队进行了为期一周的信息分类和分析，将报名参加培训的人员进行分层次安排班级，为分层培训打下坚实的基础。

分层培训，“量体裁衣”

根据学员的具体情况，除了分配不同的班级，培训团队还为之设置了不同的培训目标和内容，同时采用不同的授课方式，以实现全方位的差异化分层培训。

村官和村镇青年培训。随着互联网的深入发展，如今义乌市的基层村镇基本都实现了网络覆盖，越来越多的村镇居民借助网络将自家的产品远销各地。但由于文化基础较低，缺乏专业的指导培训，村镇一级的电子商务人才始终处于紧缺状态。因此，通过培训具备组织指导能力的村官和受教育程度相对较高的村镇青年，是缓解村镇一级电商人才紧缺的有效手段。

相对于城市电子商务，村镇电子商务涉及农家观光休闲产业、农村绿色农产品经营和农村特色食物定制等特殊领域，培训必须具备较强的针对性。

村官作为农村基层组织的管理者，要让他们了解电子商务的发展情况，掌握基本的电子商务知识，运用电子商务平台帮助村镇居民实现业务拓展延伸或网上创业。根据培训目标，配以相应的培训内容：将电子商务基础知识、电子商务环境下农产品商务运作方式和模式（包括供应链管理、虚拟企业、网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等），以及农产品网络市场营销和应用电商平台实现基层创业。授课以理论课程为主，采取课堂讲授和问答讨论的方式。

对于农村发展的生力军、实践能力较强的村镇青年，则需要掌握基本的电子商务知识，具备电子商务平台的基础入门操作能力。根据培训目标，设置电子商务基础知识、与电子商务相关的计算机基础知识，以及独立开设网上店铺等主要培训内容。授课以实践训练为主，采取现场演示、学练结合的方式。

街道企业主、商户培训。与村镇一级不同，大多数街道企业主和商户对电子商务的相关知识和资讯有一定的了解，相对于普及式的培训，他们更需要获取实用的知识和技能，通过培训对原有的经营方式和理念作出改进和提升。

对于有实际经营和发展需求的街道企业主、商户，培训团队将学员掌握电子商务平台的基本运用能力，学会鉴别和利用不同的电子商务平台拓展销售渠道和业务网络，提升电商思维能力作为培训目标，以提升学员对于电商的认知和理解。

为了使培训更有针对性和实用性，培训团队将这一层级的学员进一步细分：一是面向小店主、正在从事电商创业或有意愿加入电商平台的小企业主电子商务提升班，培训内容以网络营销常识、电子商务基础、图片文案整理、网络推广常用方法等基础操作能力为主；二是面向大型企业广告设计、网页设计、网络营销等部门专业人才的电子商务专员班，培训内容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三个主流平面设计软件的高级课程以及广告设计基础常识、网页设计与建站流程、网络营销整合等为主。授课方式均以实践操作为主，采用实例分析、模块教学、学演结合等方式。

政府机关、事业单位培训。作为社会事务和市场环境的调控者、管理者，必须对电子商务这种新兴的商业活动模式和平台有深刻的认识，才能在管理和调控中促其利、革其弊。针对这一群体，要让他们了解电子商务整体发展趋势、电子商务对市场经济的整体带动能力、电子商务涉及的相关网络和经贸管理问题、电子商务在本市的推广和发展情况，以及未来的发展潜力等。

根据培训目标，培训团队精准把握政府机关、事业单位在电商发展中的角色定位，对他们进行电子商务在各国发展情况的汇总分析、我国电子商务的相关政策文件及其深度解读、义乌市电子商务的发展优势和问题等更具大局意识的内容的培训。授课方式以理论课程为主，采用实例分析、互动问答、小组讨论、理论讲授的方式。

多轨辅助，强化效果

除了培训目标和内容的细分化，培训团队还通过课外辅助、活动辅助、专家辅助等形式，进一步拓展培训渠道，以确保培训效果的持续和深入。

课外辅助。为让参训学员在课外获得更多的知识，培训团队通过设置公开邮箱、建立QQ群等方式，定期对学员在实践中遇到的问题进行及时解决和答复，并有计划地对受训企业和单位进行回访：一方面对培训效果进行评估，总结经验，收集改进建议；另一方面为受训人员提供必要的再指导，进一步巩固培训成果。

篇（6）

以农村青年、城镇待业青年、进城务工青年和大学毕业生等群体为重点，依靠党委政府的支持，强化共青团组织推动，通过宣传发动、培训拉动、试点推动、导师带动、内外互动、政策助动、各方联动，培育壮大电子商务经营主体，完善服务支撑体系，加强公共平台建设，建立健全保障机制，促进虚拟市场与实体市场、电子商务产业与传统产业、现代营销手段与传统营销手段“三大融合”，培育和帮助更多青年通过电子商务实现自主创业、自谋职业、自我发展，推动农村电子商务建设水平的全面提升。

二、工作目标

从2012年开始，每个县（市、区）选择1个有一定基础的乡镇为试点，以“培训+孵化+培育”为基本模式，通过试点的示范带动，力争培育10000名从事电子商务网络创业的青年、新引进和培育10家电子商务骨干企业，到十二五末争取实现全市电子商务产业规模和竞争力显著提升，产业集聚程度不断提高，网络市场辐射度和综合实力更加凸显，支撑体系进一步完善，电子商务在社会经济各领域深入应用，开创服务于生态经济发展、具有特色的电子商务发展新局面。

三、基本原则

一要促进虚拟市场与实体市场的融合。把电子商务作为实体市场与虚拟市场相互融合的实现形式，依托有形市场发展基础加快网络虚拟市场发展提升，以网络虚拟市场发展促进有形市场可持续繁荣。

二要促进电子产业与传统产业的融合。要把电子商务逐步渗透到工农业产品销售和青年群体工作生活的各环节。要引导传统工商企业积极应用电子商务领域，引导传统产业经营户由实体销售向网上交易转型。积极发动并支持传统制造业、商贸业及金融、物流、会展等服务领域企业应用电子商务拓展市场。

三要促进现代营销手段与传统营销手段的融合。网络营销是企业向消费者提品和服务的另一个渠道。要引导青年网商和企业处理好网络营销与传统营销的整合，创新传统营销的组合策略和手段，利用电子商务手段拓宽采购、销售渠道，变革经营方式，优化供应链与价值链。

四、工作内容

（一）宣传发动。要充分利用各类媒体和活动等有效形式，积极引导广大青年充分认识开展电子商务的现实意义并踊跃参与电子商务创业，积极引导广大企业充分认识提高企业信息化水平、促进经济发展的深远意义从而积极发展电子商务建设。要通过宣传与推荐一批成功应用电子商务的典型青年、示范企业和优秀网站，不断扩大示范效应，形成良好的创业氛围。

（二）培训拉动。进一步深化青年网上创业培训，提高广大青年网上创业技能，引导和帮助更多有志于网上创业的青年从事电子商务工作。实现培育1万名以上青年参与网上创业，从而培育壮大我市青年网商队伍。全市青年网上创业培训工作，将纳入全市共青团组织开展的青年就业创业培训项目化工作体系，进行专项考核和经费补助。

（三）试点推动。在每个县（市、区）选择1个基础较好的乡镇开展农村电子商务试点工作。通过试点先行，探索经验，并发挥以点带面作用，进行示范推广。

（四）导师带动。统筹整合网上创业成功人士、专家学者的力量，建立完善电子商务网络创业导师队伍，以“项目+导师”的模式，开展各种灵活多样的指导对接活动，为青年网商提供技术对接、产业链接、市场对接、经验对接式的指导。团市委将建立市级电子商务网络创业导师团，并开办青年网上创业论坛。各团县（市、区）委也要相应成立导师队伍，并举办青年网上创业论坛，指导和帮助更多的青年从事电子商务网上创业。

（五）内外互动。在坚持对内培育和扶持本土电子商务骨干企业做大做强的同时，对外要积极引进一些有较强影响力的外地网商落户我市开展业务，加快形成集聚效应。

（六）政策助动。首先要对国家、省、市政府有利于电子商务发展、有利于青年网上创业的优惠政策进行专门研究和整合，让青年了解、学会运用并贯彻落实。其次要争取党委政府的重视，助推政府相关部门在微观层面上出台有利于加快电子商务发展的相关优惠和扶持政策，加大电子商务重点应用示范项目扶持力度，优化电子商务发展环境。

（七）各方联动。电子商务是一项应用面广、技术性强、涉及面宽的社会信息化系统工程。各级团组织要善于借助政府力量，主动与有关部门沟通联系，密切配合，寻求合作，建立健全党委政府、团组织、相关部门和社会各界广泛参与的促进青年电子商务建设的工作合作机制，形成工作合力，全力推动电子商务产业的发展。

五、主要任务和具体举措

（一）实施青年网上创业培训工程。全市各级团组织要把开展青年网上创业培训作为今后一个时期实施青年就业创业培训的一项主要内容，依托中等职业技术学校、成职校等专业培训机构，实施不同层级、不同类别的网上创业培训。各县级和乡镇团组织主要以网上创业基本技能培训为主，团市委将联合相关机构开展网上创业技能提升培训为主，力争2012年全市开展基本技能培训20期以上，培训青年2000人以上，培训高等级网上创业人才200人以上。

1、建立淘宝大学分校。团市委将联合相关培训机构积极与淘宝公司对接，争取在建立淘宝大学分校，同时在各县（市、区）建立淘宝大学教学工作站，并努力培养一批有具有相应培训资质的淘宝大学培训讲师。

2、成立青年网上创业导师团。在全市范围内挖掘一批有成功的网上创业经历、有丰富的网上创业经验的成功创业者，成立青年网上创业导师团，聘任他们为兼职讲师，引导他们成为网上创业成功经历的宣讲者，提供技术服务和营销策略的志愿者，为广大网创青年带去实战经验的同时，帮助解决网上创业的实际困难。

3、举办网上创业论坛。团市委和各县（市、区）团委要定期、不定期开办网上创业论坛，邀请淘宝公司的专业人事、网上创业的成功者，为广大网上创业青年解读最新的电子商务政策、营销技能技巧以及网上创业心路历程，让网上创业青年少走弯路，在第一时间掌握最新的技术技能。

4、建立青年网上创业见习基地。通过挖掘一些规模较大的电子商务企业，积极建立青年网上创业见习基地。加强对见习基地的指导和管理，增强基地对网上创业青年的吸引力，着力提升见习对接率。积极推荐培训学员或有一定基础的创业青年到见习基地开展为期1至6个月的见习，了解网上创业的相关流程，掌握网上创业相关技能。力争全市建立创业见习基地20个以上，成功对接上岗见习200人以上。

（二）实施青年网上创业帮扶工程。在培训的基础上，要着重在帮助青年开展网上创业上下功夫，要着力帮助解决资金、技术、项目等各方面的实际困难。2012年力争帮助800名青年在网上成功创业。

1、建立青年网上创业技术服务中心。依托12355青少年服务台等机构，整合学院、职业技术学院等资源，以青年网上创业导师团为支撑团队、成立集呼叫、转接、技术服务、营销咨询为一体的技术服务中心，坚持以公益性为主、市场化为辅运行原则，为创业青年提供网上创业的具体服务。

2、建立综合性网络服务平台。依托专业网站，建立集信息服务、技术咨询、网络认证、营销推广、经验交流、网上培训、为一体的综合性电子商务网络服务平台，为网上创业青年提供网上即时服务。

3、建立网货供应服务平台。依托青年企业家协会、青农协、网商协会，挖掘一批可供网上销售的产品，并通过市场化运作在市区和9个县（市、区）网上销售产品供货实体平台和网上供货基地，并建立网上数据库，为网上创业青年提供网上销售对接服务。

4、提供网上创业信贷扶持。结合农村青年信用示范户建设，联合中国人民银行、中国银行、信用联社、农行等金融机构，根据网上创业青年不同的阶段的不同需求，开展不同层次、类别的信贷产品，解决创业青年的缺资金问题。

（三）实施青年网上创业示范培育工程。以典型引导、示范带动为要求，开展农村电子商务示范乡镇、青年电子商务示范村和电子商务示范企业创建，并进行重点培育，扶强一批农村电子商务企业，孵化一批农村电子商务重点村镇。

1、电子商务示范企业创建。在综合经营规模、盈利能力、经营模式和发展潜力等要素的基础上，根据区域、行业，以及带动性开展电子商务示范企业创建，评选出一批电子商务示范企业进行重点培育。

2、电子商务示村镇创建。在全市开展乡镇农村电子商务试点的基础上，选择一批电子商务企业相对集聚、扶持带动明显、发展潜力优良的乡镇、村进行命名表彰，并对成功的运作模式进行探索总结和推广。

3、培育一批电子商务零售产业。针对各县（市、区）的产业发展情况，培育挖掘一批适应农村电子商务销售的产业。如缙云的户外运动装备产业、汽车用品产业，庆元的竹木家居产业，遂昌的竹炭产业，以及全市各地的土特产行业等。

4、培育十大网商品牌。通过市十大网商评选活动，不断挖掘和发现一批在农村电子商务建设过程中涌现出来的先进典型，并通过表彰和宣传，扩大青年网上创业的影响力，引领更多的青年投身农村电子商务建设，开展网上创业。

（四）实施青年网上创业保障工程。通过建立组织、争取资金、出台政策，为开展农村电子商务建设和青年网上创业行动，提供组织领导、工作经费、政策、人才等各方面的保障。

1、建立领导小组和联席会议制度。成立由市政府牵头，团市委、市经信委、市商务局、市农办、市财政局、市人力资源社会保障局、市工商局相关部门及有关金融机构组成的农村电子商务建设及青年网上创业行动领导小组，并建立联席会议制度，领导和协调全市农村电子商务建设和青年网上创业行动工作。

2、完善青年网上创业组织。要进一步完善市青年网商联盟及各地的网店协会等各类协会组织，通过自我管理、自我服务，为网上创业青年提供交流服务平台，推动网上创业青年实现抱团发展。

3、充分整合资源提供资金保障。团市委将统筹财政专项资金、青年就业创业培训基金建立市青年网上创业基金，用于网上创业培训、培育奖励、活动开展和工作运行。各地也要积极争取财政和相关企业的支持建立相应的专项工作资金，为推动农村电子商务建设和青年网上创业提供资金保障。

4、制定出台相关政策。在充分调研的基础上，推动市政府出台《关于推动农村电子商务建设的意见》，就税收、规费、融资、用地等方面出台具体的优惠政策，进一步优化农村电子商务的发展环境，切实保障农村电子商务和青年网上创业的健康发展。

5、培养后备人才队伍。依托学院和职业技术学院，分别创建两个集培训指导、资金帮扶、后台支撑、营销策划、活动宣传、政策支持为一体的青年大学生电子商务创业孵化基地，建议和支持学院、职业技术学院完善和提升与电子商务发展密切相关的学科建设，强化大学生电子商务技能教育培训。各县（市、区）也要积极争取在职业高中和职业中专中建立相应的创业孵化基地、电子商务创业班，为的电子商务发展培养后备人才队伍。

（五）开展青年网上创业周活动。通过全市上下联动，以团市委主办、各县（市、区）团委承办的形式，集中时间，统一开展网上创业系列活动，以扩大农村电子商务建设和青年网上创业的影响力。

1、举办网商产品展会。通过市场运作、服务外包的形式举办网上零售商品展销交易会，一方面扩大网商的产品知名度，另一方面为网上创业青年提供网络供货平台。

2、开展青年网上创业大赛。通过项目书、网上营销策略、网店门面设计等环节的评选，发现一批优秀网上创业人才，挖掘一批电子商务创业项目，引导和帮助广大青年积极投身电子商务实践，带动并激发全社会发展和应用电子商务的活力。

3、举办网上创业项目投资商洽会。通过商洽会引进一批优秀的电子商务企业，引领电子商务发展。

4、举办一次高峰论坛。邀请全国知名的电子商务企业老总到开展主题演讲和见面，为广大创业青年提供电子商务务发展最前沿的信息。

（六）努力创建一个电子商务创业园区。争取依托信息产业园，创建市青年网商电子商务创业园，给入驻青年网商提供“办公+仓储+技术支持+融资+管理咨询+其他增值业务”的全方位服务。青年网商电子商务创业园设立办公室，并配套建立摄影室、培训室、休闲室、货梯等，将网上创业青年集中起来，将个人网商转变为抱团经营模式，实现统一的资源整合，协同共赢，并给予租金、物业管理等费用上的减免优惠政策，另外还提供注册公司、商标注册咨询及会计服务、申请淘宝商城、商品拍照、网店装修、网页制作、联合推广、集中发货、专家讲坛、融资服务等一系列的增值服务，切实扶持更多青年通过网络创业或再就业。

六、推进步骤

（一）调查准备阶段（2012年1月前）

1、调查摸底。

①摸清本地从事电子商务网络创业青年群体的基本情况，包括目前从业人数、网上销售总额等基础工作数据；

②摸清1份具有发展前景的本地电子商务企业名单和1份有较强影响力的外地电子商务企业名单；

③摸清乡镇（街道）的工作基础状况，选择确定基础较好的乡镇（街道）开展电子商务试点工作。

2、细化方案。在调查研究基础上，进一步细化具体工作子方案，并出台相关的考核奖励机制。各县（市、区）制定相应的实施方案，各试点乡镇制定具体试点方案。

3、组织保障。成立全市农村电子商务建设工作领导小组及办公室，并明确各相关部门的工作职责。各县（市、区）和试点乡镇相应成立领导小组和办公室负责对具体工作的领导和实施。

（二）第一推动阶段（2012年2月至11月）

1、动员部署（2月前）。全面启动电子商务建设工作。

2、试点探索（2月至10月）。在每个县（市、区）选1个乡镇开展农村电子商务试点探索，并于3月份召开全市农村电子商务建设工作推进会。

3、成立淘宝大学分校，并建立网上创业导师团（5月）

4、开展网上创业培训（3月至10月）。

①团市委举办市电子商务青年人才示范培训班，对已从事电子商务的青年网商进行提升强化培训，进一步帮助他们做强做大；

②各团县（市、区）委采取项目化管理运作方式，全面开展电子商务创业培训活动，培育2000名以上青年从事电子商务创业；

③积极举办市青年电子商务论坛；

5、出台市农村电子商务建设扶持政策。

6、成立青年网上创业咨询服务中心，并建立综合网上服务平台（7月前）。

7、举办青年网上创业周系列活动（10-11月）。

（三）中期总结评估阶段（2012年11月至12月）

1、主要是通过开展调研督查、提炼总结，掌握各地各领域工作成效，在此基础上调整工作方案，细化目标任务，进一步明确主攻方向和探索重点。

2、召开青年电子商务建设工作推进会，并进行阶段性的总结表彰，并部署深化电子商务建设的具体措施。

（四）第二推动阶段（2013年1月至2015年）

1、对电子商务建设进行全面的宣传，进一步营造青年网络创业的良好氛围。

2、创建市电子商务创业园。

3、按照新的目标、任务和要求，深化实践探索，加大推进力度，完成各项建设工作任务。

七、工作要求

篇（7）

2、零售客户的分批培训和上机操作。

二、培训的方法

PPT演练、现场讲解、疑惑解答、实践操作、客户经理手把手指导等。

通过多种培训的形式，依托单位现有的优势，积极开展了多种形式的培训，加强了内部员工和零售客户的动手能力，保障了培训工作的切实开展并取得了预期成效。

三、培训的主要内容

松江区（我们）作为试点单位，为了更好的展示集团总部为卷烟零售客户开发的订货网站（集团公司计算机信息科开发了一套全新全新模式的网站订货系统、界面）的操作及展示，为了更好的展示我们自身的形象，我们松江开展了内部员工培训、动员大会；并组织零售客户进行了分批培训和上机操作。现在我将近几个月的培训内容总结如下：

1、完善内部机制明确自身责任

我们认为，一个培训要顺利地进行下去，必须取得领导的大力支持，所以我们立即着手成立培训计划，确定了培训的重点和目标。

为了更好的配合集团总部更好的开展全国网建现场会，进一步展示我们松江的良好形象，我们首先从公司内部抓起，进行了内部员工培训，完善了内部机制。在培训的过程中，员工更好的明确了自身的职责。其次，我们还制定了岗位职责和业务流程，在明确规范各职员职责的同时，也进一步强化了管理。比如说贸易电子商务平台零售户操作手册的制定，更好的规范了各项流程的内容。其中从登录平台、订货流程、网络订货须知等方面都进行了系统的讲解和规定。例如订货流程中涉及的订单创建方式、购物篮维护都进行了系统、细致的讲解和培训，使员工在明确自身职责的同时，可以更好的为客户服务。其次我们还对网络订货中经常出现的问题进行了分析和制定了解决方案，为更好更快的解决网络订货中出现的问题奠定了基础。

2、分批培训增强动手能力

实施网站订货工作作为全国网建现场会的重点工作，而松江公司作为电子商务平台的试行单位也将于月中旬全面实施网站订货客户的上线运行，为此，我们在培训中以此为重点，制定了松江公司网站订货工作培训实施方案。我们主要分为准备、实施、运行、总结四个阶段来进行了培训。我们完成了客户（辖区内网站订货）手机资料的核实、更新。并且为营销部全体营销人员召开了松江公司电子商务平台上线工作动员大会。同时，我们还完成了三楼电脑的排线安装、上网调试和本次培训引导指示牌的制作，以及零售户培训批次名单、期间客户经理人员配备安排表的制定。

我们组织了营销人员（客户经理、职能经理、营销部各科室员工），通过PPT演练、现场讲解、疑惑解答、实践操作等形式进行《用户操作手册》、《业务流程介绍》等方面的培训。

我们组织网站订货客户通过PPT演练、现场讲解、疑惑解答、客户经理手把手指导完成当前客户要货等形式，进行《用户操作手册》和订单创建实践（上机操作）等方面的培训，增强了零售客户的动手操作能力。与此同时，工作小组还对卷烟网站订货试点工作进行全面评估。

四、培训的主要成果

1、参与培训人员的专业知识得到了极大丰富，全国网建现场会的成果展示做好了充分的准备。明确了《贸易电子商务平台零售户操作手册》的各项内容和操作流程。

2、增强了参与培训人员的动手能力，熟悉了《用户操作手册》和《业务流程介绍》。

五、培训主要心得

1、制定规划明确培训内容和时间

在培训开始之前，我们先制定了系统的培训方案，以及培训过程中涉及到的一些具体问题。比如我们还根据每日培训名单批次，要求客户经理事先沟通、提前确认。并且在培训日前的2个工作日，上报“不能前来培训（名单、原因）、一户多证”的客户。例如：周五培训客户，周三17:00前上报此类信息、周一培训客户，周四17:00前上报此类信息等。

对没有前来参加培训的客户，要求客户经理明确以下三点：一是在订单截止日内帮助客户成功创建订单；二是在规定时限内补发“零售户操作手册”、“网站订货协议”并签字；三是在截止日内客户未能及时上传订单的，将追究相应客户经理的责任。

对于参加培训的客户，则以“订单实际操作人，或具备订单操作能力的”为宜。若不是“实际操作人”来参加培训的，客户经理在走访中，还重点加强了对此类客户的沟通、指导。

2、注重细节做好沟通

篇（8）

首先做了社会对电子商务人才的需求调查，成立了由金融系统、企业、高校专家组成的专业指导委员会，并召开了第一次专业指导会议，对专家的意见进行认真的讨论，同时重新修订了XX年教学计划。确立了“侧重互联网技术、依托金融领域，形成金融特色，加强商务电子化”的专业定位。

与此同时我们通过各种关系与多家金融单位、上市公司、科技公司等建立了校外合作关系。设立了劳动与社会保障部制定的电子商务员、助理电子商务师的考点；设立了ibm电子商务/电子政务认证培训考证点。编写了《电子商务网站建设》、《电子商务解决方案》、《网络金融》等多部教材。对师资进行了培训，先后5位老师分别到北京、大连、上海参加了各种形式不同的电子商务培训班，取得了多种教师资格证书。同时学习和走访了福建金融管理干部学院、温州商业职业技术学院等校的电子商业专业；参加了中国商业高等职业教育研究会组织的电子商务专业的教学大纲和教材编写等会议；参加了浙江省电子商务协作小组组织的电子商务系列教材的编写工作。对新进校的学生集中进行了专业教学。本学期的期中对学生进行了教学调查和座谈会。

一、正式签约的金融系统单位

已经与我们签约正式建立合作校外合作关系的金融、企业公司有五家，另有一家正在洽谈，也有合作意向。

ø       恒生电子股份有限公司。

ø       中国银联公司杭州分。

ø       中国人民银行杭州中心支行金融清算中心。

ø       浙江省工商银行客户服务中心。

ø       农行杭州金汇支行金穗信用卡发行中心。

ø         杭州市商业银行（正在洽谈中）。

二、有良好合作关系企业

已经有良好关系的科技公司三家：

²      杭州龙腾四海科技有限公司

²      杭州佳溢计算机网络有限公司

²       杭州利源电子有限公司

以上单位同意我们设立电子商务专业人才教学基地，保证能够每年接纳大约安排10-20名左右的学生在辖系统所属机构开展专业实习与毕业实习等，同时不定期为我们举办课外知识的讲座等活动。并为我们的教师提供实践实习与锻炼的机会。

三、劳动和社会保障部电子商务师国家职业资格考证点

篇（9）

【正文】

经济合作和商务局关于脱贫攻坚目标任务完成情况和成效考核自查总结

为深入贯彻全省脱贫攻坚验收考核工作部署会议精神，确保全区贫困对象实现稳定退出，高质量打赢脱贫攻坚收官战役，结合我局专项职能以及《雅安市雨城区脱贫攻坚领导小组办公室关于做好2020年度贫困对象脱贫退出指标自查工作的通知》（雨脱领办发〔2020〕26号）文件要求，我局总结如下：

一、2020年度目标任务

按照雨城区脱贫攻坚领导小组工作决策部署，紧紧围绕全区38个已退出贫困村、已脱贫建档立卡贫困户3596户、贫困人口11070人的巩固提升目标任务,以消费扶贫、电商扶贫为抓手，以市场拓展三大活动为平台，全力推进商务精准扶贫，推动农业升级、农村发展、农民增收。2020年继续积极开展和参加相关消费扶贫活动；组织贫困村企业参加市场拓展“三大活动”及展会，组织企业参加贫困地区农特产品展销活动，扩大贫困村农特产品销售。

二、工作开展情况

（一）以市场拓展活动为抓手，推动消费提档升级

持续推进“四川扶贫”公益品牌建设，鼓励支持我区贫困村依托本地特色资源禀赋主动对接省内省外市场，建立长期稳定的供销关系；动员区内企业积极参与消费扶贫。鼓励企业、学校、机关事业单位等优先购买“四川扶贫”产品。做好协调服务工作，鼓励“四川扶贫”产品企业与园区、酒店、旅游景区等合作共同设置“四川扶贫”产品展示区域。脱贫攻坚工作以来，我局以“惠民购物全川行”、“川货全国行”活动为抓手，帮助企业拓展市场，推动雨城区产品走出去。2020年全年组织贫困地区5户次以上企业参加活动和展会，1月至3月集中开展2020川货新春大拜年活动，脱贫攻坚工作以来共计100余家商家参与此类活动，促进消费达1500万元，其中贫困户参展20余次，涉及金额200万元。组织了15余家（次）茶企参加川货全国行站展销活动；组织10余家企业报名参加中国国际进口博览会；同时积极组织区内企业参加“川货电商节暨电子商务发展峰会和四川省贫困地区农特产品展销活动”。

(二)加强培训，提供电商发展智力支撑

采取电商协会、电商企业与电商培训机构三方合作方式，广泛开展电子商务实际操作培训；培育一批电商专业人才、农村带头人，帮助农民掌握和使用网上交易技能，提高农民的信息意识、应用能力。2020年依托雨城区服务业产业园区举办电商培训人员25人次。脱贫攻坚工作以来共计开展培训5场次，培训人员500余人次，其中培训贫困村人200余人次。

（三）推进贫困地区企业和产品拓展市场

1.推进电商进农村，“农产品+互联网”融合发展。深入开展省级电子商务进农村综合示范，电子商务与当地产业紧密结合，过去主要以“工业品下乡”为主，变为以“工业品下乡”和“农产品进城”并行的双向流通。藏茶、红心猕猴桃等农产品依靠电商加速上行成为发展的主动力。

2.建设本土平台，龙头电商不断涌现。截至目前，雨城区网商总数共计2000余家，从事经贸的网商数量进一步增加，发展向好。“京东?雅安馆”等本土平台规模日益壮大，“易田”、“四川数字云仓科技产业发展限公司”等知名电商企业落户雨城，带动了当地传统企业利用互联网实现转型升级。

3.建设电商产业园，加快电子商务产业聚集发展。引进四川果岭云仓科技产业发展有限公司在雨城区建设雅安生态电子商务产业园，推进集聚区提档升级，为雨城区各企业提供公共服务、电商专业服务、咨询和培训服务，推动企业信息化建设，协助传统企业转型升级，提升传统企业产值。

（四）其他工作开展情况

1.积极协调疫情工作

今年疫情发生，举国上下，同心协力，雨城区经商局作为抗疫的一员，承担着酒店、旅馆、商场超市、企业以及帮扶大院等疫情控制工作，任务繁重。为配合好全区疫情管控工作，区经商局全局上下勠力同心，深入小区张贴和发放疫情防控告知书，并入户宣传防疫政策，督促并协助各小区做好进出人员“问检登”。同时多方筹措为“联包帮”社区和大院采购了目前市场上紧缺的消毒药水和电动喷雾器等消杀用品，由副局长杨汭嘉带队送到社区和大院居民手中，并指导群众正确使用，赢得了大院居民好评。

除了帮扶大院和社区，我们还深入诚信超市、吉选超市、凤凰超市、好立方购物广场等各大商场超市、酒店开展疫情防控工作。在商场超市，我们排查了生活必需品米面粮油、蔬菜水果等物资供应情况以及疫情防控工作开展情况。在酒店旅馆，我们详细了解了旅客入住、工作人员佩戴口罩、经营场所定时消毒、醒目位置张贴疫情防控宣传材料等防控措施开展情况。

2.风雨同舟，携手度过洪灾

8月18日，草坝镇发生100年不遇洪水，洪灾发生后，区经商局快速响应，全局动员，第一时间紧急向受灾严重的地区运送应急救援物资，并尽可能抽派人手进行抗洪抢险。

三、目前存在问题

1.支撑电子商务产业发展体系不健全。一是基础设施还有薄弱的地方，部分农村对信息技术和电子商务的了解不多，能真正利用互联网的人较少，阻碍了农村电子商务的快速发展。二是物流配送等受交通条件、网点布局等因素制约，触角延伸不够，偏远山区无法实现直达；冷链物流发展欠缺，保鲜技术、储存能力、配送力量等存在差距，且成本较高。

2.传统企业、专合组织对电子商务认识不足。一是传统企业对互联网认识不够，对利用互联网、电子商务技术实现企业转型升级缺乏足够的信心，创新动能不足；二是农村专业合作社对电子商务认知不够，目前我区有农民专业合作社453家，不足10%涉足电子商务，大部分专业合作社注重抓生产，对营销理念、营销策略、品牌创建等缺乏足够的意识，发展电商的思想还不够解放，发展理念亟待进一步提高。

3.农产品标准化水平较低，品牌效应不够。缺乏农产品龙头骨干电商企业，农产品的生产、质量、包装等标准化程度低，交易规则、溯源体系、理赔机制不健全，产品交易缺乏可量化的管理标准。

4.专业人才不能满足需要。一是区内多数电商企业存在专业技术人才不足，招聘引进的电商企业关键技术人才受地域条件、环境条件、待遇条件等制约留不住人才；二是农村网站的建设和维护、信息采集和、市场行情分析和反馈等方面缺乏电子商务专业人员，影响了农业经营主体的快速发展。

四、下一步工作计划

篇（10）

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

篇（11）

前面三期培训班取得了很好效果，希望同志们珍惜宝贵的学习机会，遵守学习纪律，认真听讲，认真思考，加强交流，争取学有所成。借今天这个机会，我就全省商务工作如何落实党的*大提出的各项任务讲几点想法。

一、认清商务发展形势，进一步增强商务发展的紧迫感和责任感

目前，我国国民经济发展态势良好，呈现出增长较快、结构优化、效益提高、民生改善的好势头。未来一段时期，我国国民经济将继续保持平稳较快发展，投资仍将较快增长，消费需求有望继续加快，对外贸易仍将保持增长。中部崛起战略的深入实施，区域合作的不断加强，国际和沿海产业转移的加快，省内经济发展环境的更趋优化等等，都为我省商务实现又好又快发展提供了有利的条件。

但是，在经济全球化背景下，我国经济对外开放度空前提高，国际经济波动对我国经济影响加大。当前，世界经济继续延续了增长的势头，但随着美国次级抵押贷款危机的后续影响逐步显现，美经济放缓在所难免，欧盟和日本经济也受波及，因外需下降而可能导致我国出口急速下降（央行研究显示，我对美出口与美消费数据变化高度相关，美经济增长放慢1个百分点，我出口会下降6个百分点）。同时，*年以来持续的全球失衡问题引发贸易保护主义倾向进一步增强。当前贸易摩擦已由产品层面延伸至政策层面，并且不断升级，这将对今后我国对外贸易的持续增长构成严重威胁。全球通货膨胀压力加大。全球化一方面使越来越多的廉价劳动力等生产要素充分发挥，供给能力显著增强，从而抑制了一般商品价格上涨；另一方面，全球化所带来的工业和经济的快速增长也造成了世界范围内的能源和大宗商品紧张。此外，全球流动性过剩，以及国际油价在波动中持续走高，进一步加剧了价格全面上涨的压力。

从我省商务发展的现状来看，虽然这几年取得了长足的进步，得到了较快的发展，但要实现我省商务又好又快发展，我们要走的路还很长。我省商务总量不大、结构不优、后劲不足的问题仍然存在，商务增长仍然具有明显的粗放型特征。利用外资的规模小，外商投资企业出口所占比重低，外资项目中技术含量高、产业关联度大、配套能力强的项目少，引进的战略投资者项目还不多，招商引资方式、方法亟待创新，开发区的外向带动作用没有充分发挥；出口商品结构不尽合理，资源性产品多，拥有自主知识产权的产品少，高新技术产品少，作为农业大省，农产品出口比例较低，加工贸易发展滞后，服务贸易仍处于起步探索阶段；市场建设与调控体系不尽完善，鼓励消费的政策和手段不足；在国内外市场衔接、内外贸一体化方面有待进一步深入研究和探索；经济发展环境有待进一步优化，整顿和规范市场经济秩序任重道远。同时，在各兄弟省市竞相加快发展的情况下，我们处于“不进则退，进慢也是退”的局面。

发展是科学发展观的第一要义，离开发展，科学发展观就无从谈起。我省商务工作最大的实际是发展不够。因此，我们一定要深入学习贯彻党的*大精神，把思想统一到*大精神上来，把力量凝聚到实现*大提出的商务各项任务上来，以*大精神为强大动力，推进商务各项工作。一定要进一步增强加快商务发展的紧迫感和责任感，抢抓机遇，迎难而上，开拓进取，自觉地把我省的商务发展放在全国、全球经济的大环境中加以考虑，用战略的眼光谋划全局，全面正确地加以分析，客观理性地加以把握，理清思路，明确任务，创造性地开展工作，努力促进我省商务又好又快发展，为推进富民强省和构建和谐湖南做出较大贡献。

二、明确商务发展新要求，努力开创又好又快发展新局面

商务工作与政府宏观调控的四大主要目标“促进经济增长，增加就业，稳定物价，保持国际收支平衡”息息相关，拉动经济增长的“三驾马车”（消费拉动、出口拉动和投资拉动）都与我们的工作直接相联。我们的职责，形象地说，就是要最大努力把“马”养得更强壮，为全省经济发展提供更大的拉动力。党的*大明确提出“投资、消费、贸易协调拉动”的方针和“拓展对外开放广度和深度，提高开放型经济水平”的新要求。因此，我们一定要深刻领会，认真贯彻，把“引进来”和“走出去”更好地结合起来，完善内外联动、互利共赢、安全高效的开放型经济体系，形成经济全球化条件下参与国际经济合作和竞争新优势。要充分认识新形势下肩负的神圣使命和重大责任，励精图治，开拓进取，把全省商务系统广大干部职工的发展积极性引导到科学发展上来，更加自觉地走科学发展道路，坚持加快发展不动摇，全力推进各项工作，努力开创商务事业发展的新局面。

一是要努力提高利用外资的质量和水平。探索建立利用外资“质量评价指标体系”，从资源、环境、能源、产业安全、自主创新、经济贡献等方面全方位评价考核利用外资工作，以此促进利用外资规模的扩大与质量的提升协调发展。充分发挥园区招商引资的龙头作用,加强对开发区的指导，引导其不断优化环境、完善功能，加快体制和机制创新，延伸产业链条，打造优势产业集群。要始终突出招商引资在商务工作中的龙头作用，始终把引进战略投资者作为招商引资工作的重点，着力引大引强，充分发挥其龙头示范和经济带动功能，提高招商引资的水平。

二是要大力发展服务外包。服务外包是当前国际产业转移的新潮流、新机遇。发展服务外包，对于我省提高利用外资质量、转变贸易增长方式、促进和扩大就业都具有重大意义。我们要以时不我待的使命感和责任感，抢抓国际服务外包转移的机遇，把加快发展服务外包提到重要议事日程，努力在发展湖南服务外包产业上实现新的突破。要按照商务部的要求，抓好服务外包“千百十工程”人才培训，大力培养服务外包业务所需要的人才。要加快培养一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的“湖南外包”服务外包企业。要以争取长沙市定为国家服务外包基地城市为新的起点，吸引跨国公司将湖南作为其服务外包业务的重要承接地,引导企业积极承接信息技术外包（ITO）和业务流程外包(BPO)。同时，会同信息产业、科技、教育等部门，整合资源，形成合力，提出发展服务外包的政策建议，构筑发展服务外包的政策支撑体系。

三是加快结构调整步伐，转变外贸增长方式。持续深入开展“品牌兴贸”和“科技兴贸”工程，重点支持具有自主品牌和高附加值产品出口。努力为出口企业自主创新提供政策支持和创造良好市场环境，激发出口企业创新活力。争取更多企业列入商务部重点支持的国家出口名牌，争取更多园区列入国家高新技术产品出口创新基地，利用各种经贸活动平台宣传湖南出口名牌。鼓励和引导非公有制经济开展对外贸易经营，动员各类所有制性质的企业直接开展对外贸易，形成多种所有制企业竞相加快发展的外贸主体格局。完善现有贸易促进体系，健全贸易促进服务，提高贸易促进工作整体水平。支持企业积极参加境内外展会活动，参与跨国公司全球采购，大力发展电子商务，在巩固传统出口市场的同时，积极开拓新型市场，努力实现市场多元化。充分发挥“四位一体”贸易摩擦应对机制的作用，妥善处理贸易摩擦；建立出口增长预警机制，规范出口秩序，为企业扩大出口创造良好的环境。同时，努力扩大进口，特别是鼓励和支持我省经济发展所缺的重要资源、能源、原材料以及先进设备和技术的进口，实现进出口均衡发展。

四是要加快加工贸易发展。发展加工贸易，既是招商引资的一个重要内容，同时又是扩大外贸进出口的重要途径。从目前的情况看，加工贸易是我省的一条“短腿”，不仅远远落后于全国平均水平，甚至现在的发展势头还不如同为中部省份的江西、河南等省。目前，加工贸易由沿海向内地梯度转移的趋势和国家商务部、海关总署最近颁布的鼓励中西部承接加工贸易转移的44号公告，给湖南承接加工贸易产业转移带来了前所未有的机遇。同时，这也是湖南加快加工贸易发展难以再有的机遇。大力发展加工贸易，要在积极承接转移上下功夫，要在优化发展加工贸易的环境和条件上下功夫,积极承接粤港台加工贸易产业梯度转移，巩固“珠三角”，突破“长三角”，扩大加工贸易招商引资。

五是要大力发展现代流通。积极推动连锁经营，重点促进本土连锁企业跨市区、跨城乡、跨省连锁，鼓励新一佳、国美等省外连锁企业在我省发展。继续扩大零售业的对外开放，通过引进跨国零售巨头，促进我省流通的组织化程度和效率的提高。以巩固基础、提高质量为核心，继续下大力气抓好“万村千乡”市场工程，大力发展农村连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式，全面推进农产品、农业生产资料和农村生活消费品流通网络建设。以实施“双百”市场工程为抓手，继续推进农产品批发市场建设和升级改造，加快形成布局合理、功能齐全、安全卫生的农产品批发市场网络。积极发展农村多元化市场流通主体，加快培育农村经纪人、农产品运销专业户和农村各类流通中介组织。以肉类食品安全专项整治为契机，加快现代化定点屠宰设施建设步伐。大力发展现代物流特别是第三方物流，加快推进各类物流园、物流中心和配送中心的发展。不断发展便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态，促进“便利消费进社区，便民服务进家庭”的社区商业“双进”工程，培育大中型流通企业，发展电子商务，加快推进流通现代化。进一步提高认识，统一思想，充分利用城乡市场信息服务体系市（州）县（区）平台，积极扩大监测范围，努力提高数据报送的及时性和准确性，增强分析、预测、预警能力，加大信息力度，不断提高市场运行监测工作的质量和水平。

六是要积极稳妥发展境外投资，提高“走出去”的水平。充分利用国际国内两个市场、两种资源，发展境外投资，带动我省制造业、建筑业、采矿业、服务业等相关行业联合“走出去”。鼓励、支持我省优势企业建立境外生产基地和营销网络，获取资源开发权、国际品牌、先进技术和营销网络。鼓励外经企业利用在桥梁、建筑、水电工程机械等方面的优势，聚集各方力量，加强协调同联合，壮大外经企业的整体实力。支持外经企业和咨询、设计等中介组织及上下游企业联合，参加境外工程承包项目投标，争取多拿一手单。进一步发挥省内外劳务公司的积极性，努力扩大我省劳务输出。

三、抓好当前，谋划好明年

今年只有一个多月的时间了，虽然前段商务发展形势喜人，但我们绝不能有松懈情绪，防止可能出现的前高后低。12月份的工作一定要抓紧抓实，确保今年工作的完美“结局”和明年工作的良好开局。

一是要加强对生活必需品的市场供应和价格的监测，加强市场监管，确保元旦、春节和明年年初两会期间的市场供应。加强对肉、油、粮、蛋、菜、糖等生活必需品的供求和价格波动的监测和调研，深入分析市场供求和价格走势，做好市场预测、预警，并积极采取措施，确保市场供应，维护市场稳定。加强对酒类市场的稽查和监管，确保“放心酒”工程取得实效。继续采取切实有效措施，保证我省成品油市场的稳定。

二是要全面完成全省肉类食品质量安全专项整治工作。要确保国务院提出的“两个100％、一个95%”的整治目标的完成。下一阶段要把贯彻*大精神、更加重视解决民生问题与巩固发展专项整治成果结合起来，在四个环节上狠下功夫。一是要精心组织，层层落实责任不含糊；二是要全面清查，重拳打击私屠滥宰不手软；三是要一线督导，确保整治工作不松劲；四是要追根溯源，探索建立长效机制不动摇。这里特别要强调的是，一定要注重研究解决乡镇定点屠宰的问题，确保完成国务院确定的乡镇生猪进点屠宰率95%的目标。在这方面，兄弟省市有很多成功经验，如：鼓励定点屠宰企业到乡镇投资建点、由周边定点屠宰企业进行配送、由现有业户投标建立屠宰点、骨干屠宰企业进行连锁经营、发展规范化乡镇屠宰厂和实行农村屠工管理制度等等，这些作法很值得我们借鉴。我们一定要在学习外地经验的基础上，紧密结合各地的实际，大胆探索，扎实工作，采取切实措施，保证95%的目标任务不折不扣地完成。同时，我们要以此次专项整治为契机，促进全省生猪定点屠宰管理工作的规范化、标准化和规模化，提升全省商务主管部门对生猪定点屠宰工作的管理水平。

三是巩固招商引资的成果，力争利用外资实现新的突破。要认真落实签约项目责任制，省厅将组织人员分片下到各市州，对第一届中部博览会和第四届珠洽会的外资项目履约情况进行考核；各市县商务部门、开发区要对承接粤港台加工贸易招商活动周的项目落实情况进行跟踪，帮助协调解决问题，努力提高签约项目的履约率，力争今年的利用外资实现新的突破。

四是积极应对外贸政策调整，力争外贸进出口总额跃上100亿美元台阶。积极谋划对策，引导企业调整出口商品结构，抓好机电、高科技、农产品等重点商品出口，大力消化或减少政策调整可能对我省出口带来的负面影响。加强统计分析、产需走势预测、信息收集，及时向企业提供市场变化信息和国家有关政策。加强贸易与产业的联系，积极为产业发展提供服务，实现贸易与产业的融合与互动，努力保持我省出口的良好态势。同时，加强与有关部门的协调和沟通，提高通关效率，加快健全进口促进机制，优化进口环境，降低进口成本，培育重点企业，拓宽业务渠道，千方百计扩大进口。