护肤品培训总结大全11篇
时间：2022-02-23 19:36:43绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇护肤品培训总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
智囊团
VICHY助理培训经理：
黄明军
以前从事美术教育工作，赴日留学，在日系护肤品公司从事教育培训相关工作多年。
SHISEIDO培训讲师：
周伶
8年培训讲师的经历，积累了丰富的化妆品培训经验。
episteme资深美容培训师：
陆群
以前从事美术教育工作，
赴日留学，比较熟悉日本
的美容、饮食和生活方式。
网络美容达人：
雅闻
搜狐博客超人气达人，更是圈子中的美容领军达人。
晒后危机第一波：肌肤微红、发痒
危机指数：
修护关键词：降温、镇定
症状解析：相信很多人都有这样的经历，肌肤在经历了暴晒后，有明显的发烫感，且微微发红，有些还带有发痒的感觉，却没有达到刺痛的程度，这就是肌肤晒后受损的初步症状。
How To Recover
智囊团TIPS：
1.episteme资深美容培训师：陆群
微红的肌肤其实是皮肤表皮受到光照所产生的反应，就像我们搓揉肌肤会发红是一个道理，这个时候只要适当防护，回家后正常做好保养工作就可以了，不必有太过刻意的保养步骤。
2.SHISEIDO培训讲师：周伶
当肌肤晒后出现微红症状，首先建议用纱布或脱脂棉蘸冷水敷，给皮肤降温，以达到镇静、舒缓的效果。
3.护肤达人：雅闻
晒后微红的肌肤可以使用保湿面膜来做镇静，过1~2天即可进行美白护理。
4.VICHY助理培训经理：黄明军
晒后肌肤自觉发红发热，简易处理方法可以应用冷敷、泡冷水浴等方法来镇定肌肤，可减轻热、痛、红肿，也可选择具有镇定、消炎等效果的护肤品回复皮肤自身的屏障功能。
用冰毛巾或脱脂棉等镇静冰敷晒红发痒部位。
Q：肌肤晒伤后会出现哪些过敏情况？
晒伤结果分为长期和短期损伤
紫外线分成UVA、UVB，晒伤以后的结果会不一样,有长期损伤和短期损伤。
UVA
短期损伤 1. 黑色素沉积：肤色变黑、产生色斑
2. 降低皮肤对阳光耐受性
长期损伤 产生自由基，加速皮肤老化
UVB
皮肤晒伤：红斑、水肿、灼痛甚至水泡
损伤细胞DNA，引发皮肤癌变
有轻微过敏和严重过敏两种可能
轻微过敏：肌肤发红、瘙痒、起疹、刺痛；
严重过敏：红斑、水肿、水疱、灼痛感加剧，可能引发全身症状，如发热、头痛、恶心、呕吐等。
夏季尤其要注意肌肤晒伤
夏季，紫外线开始变得非常活跃，肌肤在被晒伤以后，会出现不同种类的过敏现象。轻度过敏为肌肤发红、粗糙，而重度过敏肌肤则会发生蜕皮、红肿、发出红色小颗粒及水泡。
总结：肌肤一旦被晒伤，第一时间内都要给皮肤降温。而对于晒后微红或者发痒的皮肤，不能过度揉搓，也不能去角质，而是要先镇定，如用一些滋润型的爽肤水进行舒缓，做一些补水面膜。面部的发红部位要特别小心，除了用晒后面膜冰镇以外，先停用精华等护肤品，只在清洁后用温和的化妆水或是润肤露进行保湿即可。
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2.SONOKO韵白奢华柔肤水
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3.CHANEL润泽活力面膜
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5.LA MER保湿活肤露
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6.SHISEIDO新透白美肌亮润柔肤水
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晒后危机第二波：肌肤深红、刺痛
危机指数：
修护关键词：保湿、修护
症状解析：如果在进行了一系列的清洁和镇静工作后，肌肤仍然呈现深红状态，且有疼痛感，那么肌肤已经陷入晒后第二重危机。
How To Recover
智囊团TIPS：
1.护肤达人：雅闻
晒后深红的肌肤首先需要让肌肤降温，之后可以凝胶状的面膜敷脸，再用保湿精华素，务必让肌肤稳定下来。过2～3天开始美白护理。
2.VICHY助理培训经理：黄明军
用纱布或脱脂棉蘸冷水敷，明显或有水肿的，可以用冰牛奶湿敷，一般每隔2~3小时湿敷20分钟，或者用3%硼酸水冷敷，起镇静、消肿的作用。
3.episteme资深美容培训师：陆群
深红色产生了，那么很有可能你肌肤表皮深层就是基底层这里已经出现了问题，这个时候的护理就要特别小心，最好远离那些刺激性或者高渗透性产品，只给予肌肤适当的滋润和防护即可，同时对于防晒要更加重视。
在化妆棉表面充分浸润化妆水，敷于晒伤红肿部位，等待约3分钟的时间。
Q：晒完太阳后，皮肤摸起来感觉粗粗的，是不是要赶快去角质？
先保持肌肤放松镇静的状态
尽管紫外线会加重毛囊角质细胞代谢，皮肤在晒后更容易角质化，但一定要避免在晒后立即给肌肤去角质，因为晒后肌肤很脆弱，即使是轻柔地去角质也会使肌肤“雪上加霜”。可以先让肌肤放松镇静，每个人皮肤质地不同，建议两周到一周后根据恢复状况再考虑温和地去角质的护理，去除积聚的死皮,先从T区开始再慢慢过渡到全脸。
去角质会让肌肤更敏感
绝对不可以去角质，因为当肌肤晒伤之后是极度脆弱的，如果再做去角质的动作则会让肌肤受到二次伤害，反而会让肌肤变得更加的敏感。
当务之急是恢复肌肤含水量
日晒后，肌肤均会处在炎症状态，肌肤中的水分大量蒸发（角质层水分低于10%），肌肤干燥粗糙甚至起皮，这时急需要做的是大量的补充角质层的水分，并且尽量用温和的化妆水、或者补水的面膜，让肌肤恢复正常的含水量，如果此时去角质，极易引起肌肤的过敏。
总结：由于肌肤遭到紫外线的破坏，减慢皮肤的新陈代谢速度，令死皮积聚在表皮的时间更长。此时的肌肤，不能用功能性强的去角质产品，而是要温和细致对待。红肿刺痛的肌肤非常容易干燥紧绷，所以要及时补充水分。建议将高保湿度的面膜剪成合适的大小贴到红肿部位，做一个DIY补水膜。
1.Avène舒护活泉水
RMB110/150ml
2.Mamonde水盈舒颜凝露
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3.ORIGINS韦博士菇菌舒缓面膜
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4.SKINFOOD莴苣黄瓜水嫩按摩凝胶
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5.LANEÍGE夜间修护锁水面膜
RMB230/80ml
6.la prairie活肤补湿紧肤面膜
RMB1,400/50ml
晒后危机第三波：肌肤出屑、蜕皮
危机指数：
修护关键词：补水、滋润
症状解析：处于这个状态下的肌肤，晒干的死皮积聚于皮肤表层，使皮肤看起来像鳞片一样，出现浅色的斑驳情况，起屑甚至脱皮。
How To Recover
智囊团TIPS：
1.SHISEIDO培训讲师：周伶
避免摩擦，大量地补充水分（用温和的化妆水或补水面膜），再适当地用一些质地清爽的乳液保持滋润。
2.episteme资深美容培训师：陆群
肌肤晒到脱皮，如果只是小范围的脱皮，那么建议就是尽量避免使用任何保养品，若实在觉得干燥，也只能选择以矿物油为基底且成分简单的霜类涂抹。此外，这种晒伤部位尽量不要涂抹防晒霜，最好依靠衣物去遮挡阳光，如果一定要涂抹防晒，那就要选择医用级别的纯物理防晒剂。
3.护肤达人：雅闻
晒后蜕皮的肌肤同样先需要镇静肌肤，不要用刺激性的护肤品，应当使用敏感肌肤使用的护肤品来护理肌肤，以保湿为首要工作，添加保湿精华素，一定要等肌肤蜕皮完全结束才能开始美白动作，建议1～2周后开始美白。
4.VICHY助理培训经理：黄明军
用如果遇到脱皮的情况，绝对不能用手去撕扯死皮，而可借助一些保湿滋润的护肤品改善晒后皮肤干燥、脱皮起屑的状态。
可用温和的保湿喷雾为肌肤镇定、舒缓。
用保湿面膜为肌肤密集补水，充分润泽。
Q脸上长了痘痘又被晒伤，该怎么办？
A痘痘肌肤切忌晒后挤压，可选择温和产品护肤。
首先紫外线会恶化皮肤的出油状况，所以痘痘肌肤一定要更注意防晒。痘痘肌肤晒伤后切记不挤压、挑除，以免油脂挤入真皮层造成进一步的深层炎症，留下痘印、痘疤。同样可以先使用基础保湿或者晒后修复产品帮助肌肤镇静、修复，选用一些温和的祛痘产品，如辛酰水杨酸类，相比水杨酸类性质更加温和，更适合晒后敏感、脆弱的痘痘肌肤。
VICHY晒后每日舒润乳
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含活性保湿因子Lipidure，能够有效缓解皮肤因日晒引起的干燥缺水，修护并增强皮肤天然抵御阳光的能力。
Q晒伤的皮肤可以化妆吗?
A化妆时要注意上妆技巧，不要对肌肤产生拉扯。
其实对于化妆本身来说，如果仅仅是使用一些干粉类的彩妆，对于晒伤肌肤来说并没有什么伤害，有时候甚至还是一种保护，但是往往很多人并不会单用干粉类产品，总是粉底液、妆前乳等液体产品一哄而上。液体类的彩妆由于含有大量基质，而这种基质其实大多数情况下对皮肤健康无益，另外由于彩妆需要一定的涂抹手段，若技术不到家或者工具不专业，那么无可避免地就要造成肌肤拉扯，这种伤害对于健康的肌肤来说也许无关痛痒，但是对于晒伤的肌肤来说可能就会产生刺激了。
episteme滋肤亮颜美容液
RMB700/27g
促进肌肤血液循环，使肌肤红润、健康、富有透明感。
Q晒伤的皮肤是否可马上擦万金油等有清凉感的药膏？
A含有薄荷的产品反而会加重肌肤负担
这类有清凉感觉的药膏通常是因为含有薄荷的关系，对皮肤反而是种刺激，并不能真正降温。而且这类药膏通常质地比较油，晒伤发炎的肌肤马上用油封起来，反而会持续发热无法真正降温冷却。
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RMB850/30ml
以资生堂全新美白科技研制而成，添加了资生堂独创的三大革命性美白有效成分，截击不同阶段形成的黑色素。
晒后危机终极波：肌肤变黑，晒斑
危机指数：
修护关键词：调理、美白
症状解析：若在晒前没有做好防晒工作，就会导致色素沉淀征兆出现。如果没有及时调理，就会变成斑点。
How To Recover
智囊团TIPS：
1.SHISEIDO培训讲师：周伶
使用含温和、有效美白成分的产品集中美白修复（如精华液、面膜），白天一定要使用防晒隔离产品。
2.护肤达人：雅闻
晒后色斑肌肤可见黑色素已经生成了，如果是伴随着肌肤发红疼痛的话需要先保湿镇静肌肤，之后着重行进美白护理，可以使用美白精华素搭配保湿水、乳的做法，在有色斑的地方做美白面膜，同时可以通过美白饮料来抵抗身体的黑色素。
3.VICHY助理培训经理：黄明军
在皮肤恢复正常状态后，可以逐步加上美白步骤调理日晒斑点，此外也可适当食用维生素C或者富含维生物C的蔬菜和水果，例如番茄、柠檬、奇异果、橙都是极佳的美白食品。维生素C有助抑制黑色素形成，有效抗氧化，对于改善色斑、均匀肤色甚有帮助。
4.episteme资深美容培训师：陆群
若肌肤表面看得到明显色斑，那第一要务就是选择美白产品来还原分解色斑。目前这类产品市面上也极多，选择十分丰富，需要注意的就是有些美白产品为了达到良好的美白效果，往往加入一些酒石酸、柠檬酸等成分，虽然它们对于色斑来说是具有极佳的效果，但是刺激也是同类产品中比较大的，故而要针对自己皮肤的耐受性来加以区分。
将温和的美白产品充分涂抹于肌肤表面，并如图轻轻按摩。
Q：为了避免肌肤晒后变黑，要赶快敷美白面膜?
晒后急需充分降温和滋润肌肤
晒后肌肤非常缺水，而且多少有一些炎性反应，所以在晒后建议马上用晒后急救修护产品，根据皮肤反应不同，再用不同的面膜，容易过敏或者比较薄的皮肤，建议用水分含量高的保湿面膜。建议在晒后得到充分的降温和水分补充，待肌肤自然恢复到角质层屏障功能健康状态时，再实施美白也不迟。
等肌肤恢复滋润状态再进行美白
肌肤日晒后泛红，这是肌肤处在炎症状态，此时不能用美白产品，因为容易过敏，正确的处理是先用冷水敷面，让皮肤降温，接着补充肌肤水分（用性质温和的化妆水或补水面膜），缓解泛红的状态，等肌肤恢复滋润状态时，再进行美白护理对肌肤才是安全的，还有就是一定要注意防晒隔离。
篇（2）
“大促”做么做？
“大促”，不但是意味着效果好，大回报，也预示着要做大投入，即人力、财力、物力的投入都需要一个字，大。
一般说来，大促是这样做的：要先拿出策划，一般是厂家牵头，然后由厂家、商、门店三方共同实施。厂家要做的是准备好充足的物料，促销道具。商要给予配合，寻找适合做大促的门店，然后动员门店打款备货，这也是个回款的由头，货要备足，不给钱不备货是不给做的，这是前期回款。前期回款之后，商也会派业务人员协调时间及活动内容，配备销售人员参与促销活动。而店家需要做的就是向厂家或者商回款，争取更多支持，同时对城管和文化部门进行攻关，不要在“大促”中让他们找麻烦，提前通知并活动一下是很有必要的。另外店家要配合厂家，拿出非常之大的、远超过平时的优惠力度出来吸引顾客。如此三方协调，才能保证“大促”顺利进行。
之后大促开始执行，分三个阶段，第一阶段，有人员前期进行活动的宣传预热。这包括在当地媒体投放一些广告，针对各社区或者居民以及目标消费者集中出行地段、写字楼出口散发宣传单张和小海报，在店内张贴海报并给前来购物的消费者传达促销消息，针对店内的会员进行网络通知和短信群发等等，做前期的准备宣传工作。第二个阶段，是促销阶段，这时候集中全部的销售人员，做好分工，口才好的轮番喊麦，调动气氛。专业的促销队伍会有专门的喊麦人员，甚至有成熟整套的喊麦词；销售能力强的，可以组织起来销售小分队进行PK竞赛，调动人员积极性。小队内人员做好配合，有拉客的、有试妆的、有取货带客户付款的，高水平的销售小队，会全程流畅的促成顾客购买，而不会让顾客感到反感和犹豫。第三个阶段，是收尾工作，盘点货物，总结经验，该奖励的奖励，有问题的则要提出并总结，以争取下次做的更好。还有一项就是“大促”之后回款，也就是后期回款。因为销售额做的不错，店家肯定要回款补货的，而且店家也接受甚至乐于回款，为以后争取到活动而作铺垫。
看看“大促”能起到什么效果
对于门店来说。大型促销可以宣传自己门店，打造自己店面的知名度和影响力，也可以宣传品牌。现在品牌林立，销售愈加困难，店面之间竞争也是激烈。通过一场大的促销活动，动辄一天几万甚至更高的销售额，能给门店带来人气，带来客源，提升竞争力，对竞争对手也是一个有力的打击。门店老板看中“大促”支持“大促”，目的主要也就是这几个。
从厂家和商层面来说，“大促”对于提升门店老板的信心非常重要，通过“大促”，用事实和销售数据说话，让门店打消顾虑，卯足信心把品牌的销量卖上去，因为有“大促”给他做了标杆。另外通过“大促”，门店的销售短短几天便有几万甚至十几万的销售额产生，也会有利于门店老板回款。销售帮你做了，再跟你门店要回款，店老板没得话说，只能乖乖的回款；
“大促”火爆，盈亏有几何？
以上说的都是大促的积极面，那到底有多少钱赚，产生多少利润呢？答案可能都会超出人们的意外：没钱赚，甚至亏钱在做，特别是彩妆。
我们先来看店面亏在哪里：因为产品打折或者买赠的力度大，全力做销量，自然利润看的很低，同时承担活动的宣传推广、资料印刷、场地租赁、公关、厂家与商人员的食宿以及销售人员提成等等，看起来营业额不少，但扣除给厂家和商的回款和费用，所剩无几，甚至亏钱，典型的赔钱赚吆喝。
对商来说，也不会赚到什么钱：因为活动前期人员要投入，中期要跟进参与促销，后期要把收到的款大部分甚至全部的打给厂家，有可能自己只是赚一点货品，人员的费用恐怕都要自己承担。图什么呢？图的是巩固销售网点，利用这个“大促”的机会，吸引并说服更多的门店经销自己的产品，“大促”在很大程度上就是做给门店同行们看的。至于赚钱，还真赚不到什么钱。这是很多经常做大促的商的心里话。但不做不行，就是要折腾，你不做，别人做，你手里的网点就会被别人蚕食掉。
从厂家来说，就更赚不到钱了。以护肤品为例：门店的大促三天卖10万，五折从商处进货，那么回到商手里的钱也就是5万，而一般厂家都是三折供货的，回到厂家的钱也就是最多3万，除去产品的成本、大量的促销物料和道具以及人员差旅工资等费用，基本上是不会赚，最多是平手，甚至还会贴一点钱的。所以说赚不到钱。
篇（3）
一、前言
现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。
XX.02 上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。
相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合， 开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。
二、调查目的和意义
(一)调查目的
1.全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的认知和使用情况 。
2.全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价情况。
(二)调查意义
针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。
三、调查的内容和具体项目
(一)消费者
1、消费者统计资料：(生活费、护肤品消费水平、品牌认知度)
2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。
(二)市场
1、相宜本草在校园市场上所占的份额
2、消费者需求及购买力情况
3、相宜本草品牌的市场前景预测
(三)竞争者
1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额
2、了解各竞争品牌的销售优势
四、调查范围
南京信息职业技术学院
五、调查方法
考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。
六、资料分析方法
主要采用Excel数据分析及通过图表形式反映情况
七、进度安排
3月28日 制定市场调查策划
3月29日上午 制定调查问卷
3月29日下午----31日上午 实施调查
3月31日下午 数据统计和处理
4月1日上午 撰写市场调查报告
八、经费预算
打印调查问卷200张*0.1元/张=20元
备用资金10元
九、最终成果形式
市场调查报告
十、附录
市场调研报告模板2:
一、背景：
第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。
第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。
第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。
二、调查目的：
通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：
(一) 了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯;
(二) 把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式;
(三) 分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点;
(四) 统计资料，预测外卖市场容量及潜力。
三、调查内容：
(一) 外卖市场环境调查
1、外卖市场的容量及发展潜力;
2、学院不同年级对外卖的消费状况;
3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。
(二) 消费者调查
1、消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)
2、对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)
3、消费者的忠诚度
4、消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计
5、消费者理想的外卖服务描述
(三) 商家调查
1、主要客户群
2、广告策略
3、商家对现有外卖服务的描述
四、调研对象及抽样方法
调研对象：湖南人文科技学院全体学生，提供外卖服务的校外饭店。
抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。
五、调查员的要求及组成人员
(一)人员要求
1、仪表端正、大方。
2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。
3、具有认真负责、积极的工作精神。
4、访员要把握谈话气氛的能力。
(二)人员
唐叶梅、晏兰辉、曾艳花
六、市场调查方法
消费者以问卷调查为主，访谈为辅;对商家以访谈为主，具体实施方法如下：
完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时间后，学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中，节约时间，便于调查，对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回(这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果)。
在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间，对饭店管理者及服务人员进行访谈。
七、调查规模
预计发放200份调查问卷，访谈20个学生、6个商家。
八、工作内容、时间及人员安排
(一) 调查策划讨论及其撰写：20XX年4月25 日——20XX年5月5日，集体讨论，曾艳花负责撰写
(二) 设计问卷及访谈提纲：20XX年5月4日——20XX年5月5日，晏兰辉负责，其他人员辅助
(三) 发放问卷：20XX年5月9日——20XX年5月11日，全体参与，唐叶梅负责
(四) 访谈：20XX年5月14日，全体参与，晏兰辉负责
(五) 统计问卷、总结访谈：20XX年5月15日——20XX年5月20日，全体参与，曾艳花负责
(六) 撰写调查报告：20XX年5月21日——20XX年5月25日，集体讨论，唐叶梅负责撰写
九、经费预算
打印费：策划书 1元
问卷 30元
访谈提纲 0.3元
调查报告 1元
合计： 32.3元
十、附录：
调查问卷
访谈提纲
市场调研报告模板3：
一、调查目的和任务
1.目的：针对肯德基公司进入中国市场之前的可行性进行市场调查。
2.任务
(1)中国人对于洋快餐的接受程度，并进行先行的品牌推广。
(2)根据中国人的接受程度来制定开拓中国市场的战略和决策。
二、调查对象和调查单位
采用抽样调查的方式，随即调查在北京公园内游玩的游客。选择在北京进行调查是因为北京是中国的首都，是国际化的大都市，人们比较愿意接受新事物，对于洋文化的接受程度也会相对比较高一点。而选择在公园进行市调，有三个原因。首先，公园人流量比较大，调查采样比较方便;其二，在公园调查对象的类别会比较广泛，因为在公园内游玩的游人拥有者不同的年龄层、职业等等，这样调查的对象会比较全面，对于之后的研究工作有很大的帮助;第三，在公园游玩的人说明他们比较喜欢外出消费，这对于作为快速消费品的肯德基公司来说有相当的调查意义。
三、调查项目
调查中国民众对于肯德基口味、餐厅环境的接受程度，并获得不同年龄、职业的中国民众的消费能力和水平参考数据。
四、调查方法
采用拦截、试吃、访谈等方式进行调查。
五、调查机构及人员
由华东师范大学10级传播学院负责调查，调查小组成员如下。
组长：严三九老师(华东师范大学传播学院院长)
副组长：高防老师(华东师范大学市场调研专业老师)
成员：华东师范大学10级传播学院10名学生：陈喆、方治平、张萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凯、忻彬鸿、俞俊。
六、调查组织和调查进程
(1)培训：20XX.5.20
(2)人员分工：10名学生分为5组，分别履行各自小组的职责。
第一组由4名长相可爱、外表靓丽学生组成，负责在公园内一共拦截各年龄段的游客100位，并负责把他们带入公园内搭建的餐厅内，请他们进行访谈。
第二组由2名态度良好、手脚麻利的学生组成，引导进入餐厅内的游客洗漱、就坐，并在每一位进行市调的游客面前摆放好袋装毛巾，送上苏打水和白开水，以消除口中的异味，又送上优良嫩黄的鸡块。
最后一组由4名口齿伶俐、思路清晰的学生组成，在游客品尝玩鸡块之后，对游客进行访谈，完成市场调查内容。
再由第二组成员为已经接受完调查的旅游送上肯德基炸鸡赠品，并送旅客走出餐厅。
最后由此次市场调查活动的副组长高防老师负责审核、汇总和统计分析，起草调查报告。
(3)调查：20XX.5.23
(4)资料整理分析：20XX.5.24-25
(5)调查报告撰写：20XX.5.26-31
七、调查费用：
礼品费：1000元
交通费：500元
篇（4）
开订会不再是大经销商的专利。三级、四级日化经销商将针对零批客户、零售客户、乡镇客户订货会作为一种销售手段屡用不爽，其作用显而易见：可迅速的回笼资金，进一步加强客情关系，有效降低货物库存，直接打击竟争对手，新品牌集中铺进目标市场。订货会的好处业界同道多有剖析，这里不再赘述。从实战的角度，在操作日化订货会应该注意的问题有哪些呢？
1、 对于区域商，特别是地级商与县级商，搞综合订货会 无疑是最明智的做法，众所周知，名牌价格太透明，根本无法加价，根本没有利润空间给出政策；新品牌市场号召力不强，不足引起分销客户兴趣，订货会失败的关键就是被冷了场。这是个品牌组合问题，所以一定要注意新、老品牌的组合，品种品类的组合。2006年10月，济宁某公司秋季订货会，采乐所起的作用是名牌洗发水，霸王属于功能性洗发水，白猫洗衣粉是大日化品类，好迪-可靓是中档护肤品、六朵雪花膏是大众护肤品。
2、关于奖品与奖励。首先来了就是客，就有纪念品发放，很多乡镇客户原本就是冲的纪念品来的，在看到别人订货的气氛影响下，也会自觉不自觉得下个订单，所以不要吝啬纪念品。其次按付款额不等设置奖励，利用分销商之间攀比心理，尽可能的多下单，10万、8万的订单很正常。再次摸奖活动必不可少，以1000元为单位设置奖券，让大家赌个运气，玩个开心。奖品除了日化产品外，旅游、家电、服装提货券，越丰富越好。注：（如果客户不方便参加旅游，把此笔费用折成产品即可）
3、关于会场造势。品牌易拉宝、横幅、宣传页、张贴画都是必要的。务必得请厂家代表来捧场祝词，证明自己是厂家一手直供货，货真价实，让客户放心大胆的订货。在会上，如果能请个专业主持人来主持，在会后酒宴上，如果能请到当地歌手来助兴，那就锦上添花了。
4、开会时间与地点。因为乡镇客户离市区远近不同，事实上只能是断断续续到会，所以把午饭时间延时到下午一点到两点，也不足为怪。会场地点要选择当地档次较高酒店举行，这也是吸引客户积极参加会议的因素。
5、会议费用问题。有三大块：奖品、餐饮费、客户交通费。要积极向与会厂家申请，要求共同承担，有远见的厂家，都会给于不同的支持的。上半年，高露洁新疆一级商听说一乌鲁木齐化妆品公司开订货会，正好这家公司也缺乏牙膏品类，主动的支付一笔费用来参加此会，大家各得其所。正所谓大家好，才是真得好啊！
是故，大多数老牌的日化商都会努力把名牌抓到自己手里，宝洁、利华、拉芳、蒂花、雕牌、立白、隆力奇等知名品牌区域权成为众多日化同行争夺的重点，能否成为名牌企业商，直接决定自身在当地日化界江湖地位；赚取名牌物流配送费用，也是一笔不菲的收入。
二、运作封闭护肤专营店，一场瘸子背瞎子的游戏。
自诗维亚为始作俑者，广州婷美、杭州铂莱、上海自然堂把护肤品渠道封闭起来运作，把三级、四级日化行业市场作为重点，从而创造涌现一大批百万富翁。封闭运作护肤品，充分避免了流通渠道蹿货、假货的弊端，日化精品店纷纷借鉴专业线美容院的手段，以服务促进销售，便是我们所说的前店后院店；注重品质口碑宣传，长线品牌比以往更加注意品质的提升与稳定，便是吸取了安利等直销企业的特点；更加注重客户的感受，客情关系不仅仅停留在书面上，而是踏踏实实围绕消费者作文章也算是一种被动的进步；在与经销商分工合作上，同时借鉴了丝宝的做法，由经销商出场地店面、出资金买货、维护当地经营环境，由厂家派人来做销售、做市场推广、做广告宣传，分工明确、优势互补可谓瘸子背瞎子的游戏，其实这里经销商已经成为单纯投资者，经营已完全委托品牌厂家代为经营。 在品牌地域选择上，也许是长时间审美疲劳，上海货比广东货更加有利于店面推荐；在产品概念上，植物护肤、中草药护肤品是最流行字眼；在产品类别上，保湿、补水、防敏、抗衰是永远的主题；在企业背景图设置中，韩流、法国味道最为当行，最不济也要搞一个香港、台湾的公司授权；在推广手法上，有钱的请个明星代言，没钱的创造的假外国名人也要代言；高手中的高手厂家不但能够有效避免商标侵权的违规行为，而是让一般消费者一眼就认定是国际名牌。由于日化行业技术门槛不复杂，或者已经高度成熟，产品品质一般都很稳定，极少发生质量事件，正规封闭终端品牌都很注重客户口碑宣传，高度重视客户之间转介绍，所以，无论自产自销品牌，还以OEM贴牌品牌，产品质量都不是首要问题。
1、产品档次是否与店面位置、已有顾客群相匹配；品类结构是否齐全，满足顾客需求；产品陈列生动化，是否引起顾客购买欲望，以及购买便利性。
2、厂家派驻美容导师综合素质是首要关键因素，其产品知识、美容手法、销售推荐都必须训练有素。通常做法，厂家负责美导薪资，店面提供在当地的食宿。
3、经销商督促厂家阶段性都有促销政策出台，天天有特价、月月有活动，时时给顾客以新鲜的感觉，当然，厂家这块不用催，也会搞的。
当然，有实力的经销商都会搞成连锁店，或者配合厂家寻求加盟店，所谓独乐乐，不如众乐乐，有钱大家一起赚吗！
三、 溺水千尺，但取一瓢，做超市专业供货商。
在沃尔玛、家乐福、麦德龙还没有真正下乡之前，三级、四级市场超市终端占据不菲的市场份额，特别是洗涤用品具有绝对的渠道优势，舍弃其他渠道，专门运作超市也是一种不错的选择，树一派咨询机构日化市场研究中心总结为：九字诀，做终端。
第一决：产品力。产品是企业的最直接的广告，产品包装材质、容量、色调直接决定陈列效果，产品线品类结构，直接决定你的品牌有多少货品可以贩卖给顾客。因此产品力是品牌与消费者沟通，决定成交率的第一诀。因为三级、四级市场B类、C类超市客流相对较少，所以实施全品项覆盖为上策。选择品牌个人护理产品、家居护理产品、化妆品齐全最好。
第二决：促销力。产品是刀，促销员就是刀客，促销方式就是刀法。
做终端开山鼻祖是丝宝，当今集大成者非隆力奇莫属。无论老品牌丁家宜、佳雪、东洋之花，还是后起之秀李医生、有情、丹姿、迪彩。在操作手法上，都是在演袭舒蕾手法，基本上无大的创新。
1、售点广告：包括户外与卖场内部。在卖场内部，见缝插针，能贴广告的地方，都不放过。存包台、吊旗、拱型门、楼梯边，购物袋上，存包牌上。
2、常规促销手段包括：买赠、特价、捆绑、抽奖、免费焗油、美容等。
3、在产品力都相当条件下，促销人员起关键作用，是决定因素。物质（金钱）留住人，精神（管理）留住心。进行有效培训是促销团队战斗力的保证，培训主要是以（开）会代（培）训（1）态度（2）素质（销售、产品、皮肤、发质）（3）技巧。
篇（5）
说起莎莎，她原本只是一个地下商场里的零售柜位，经过三十五年的努力，它已经摇身一变成为一家在亚洲拥有逾260家零售店和专柜的上市公司(00178.HK)。单单在香港化妆品市场，莎莎的市场占有率已超过百分之三十。2013年中期营业额比上一年增加21.2% 至33亿7750万港币，毛利率达45.7%。莎莎以“一站式化妆品专门店”概念为顾客提供包罗万象的优质化妆品，销售超过六百个品牌产品。它以“making life beautiful (让生命变美)”的宗旨去接待客户。根据Retail Asia杂志及毕马威会计事务所，莎莎是亚洲最大的化妆品连锁店，也是香港五大零售集团之一。
面对激烈的竞争，莎莎国际形成自身独特密码，做强做大
香港是有名的购物天堂，本着低税率的优势，每年都能吸引成千上万的游客。在2012年，访港游客总人数达到了4800多万，为香港商业带来了3065亿港币的收入。商业的繁荣除了消费基数大以外，还有商业业态种类的丰富。在香港，除了本地的化妆品零售集团：如卓悦和天使外，还有越来越多的国外化妆品品牌也进驻了香港，为大众提供了更多更齐全的产品。又加上大大小小的“水货店”和网上商店加入竞争，导致化妆品市场的竞争日趋激烈。在这个高竞争的商业环境下，莎莎却能做大做稳，并且始终受到消费者的青睐，稳坐香港化妆品市场的头把交椅，必有其成功的秘密。经过深入实地考查和二手资料收集，笔者发现莎莎成功的秘密有以下几点：
成功密码一： “集团化”和“标准化”两大发动机
1. 形象标准化和系统化
在香港，莎莎的所有分店全都是粉红色为主调，不管是摆设，或者是商品的摆放位置也是大同小异的。一进门口就会很容易找到指甲油的货架；走到尽头就会找到比较高级的品牌；在店里两边的货架就能找到各种各样的香水和洗沐产品。统一的摆设除了给人一种熟悉的感觉，也大大减低了顾客选购时的体力和精力。另外，充足却不刺眼的灯光，凝造了一个舒适和安全的购物环境。再加以轻松的背景音乐，让顾客把购物过程变成一个身心放松的活动。
2. 终端零售价
在客户的眼中，货品必须是物有所值才会选购。莎莎本来是透过批发商取货，因为多了一层环节，货品的成本就贵了，售价也跟着上涨。后来，莎莎就绕过批发商，直接向厂家拿货。就如759阿信屋和价真栈这两家食品零售商，他们派员到各国的厂家洽谈价格，用最低的价钱把货品买回来。这样可以大大减低了成本和零售价，把优惠带给顾客，把商品由物有所值变成物超所值。
另外，莎莎采用统一价格的系统。不管在哪一家分店，货品的零售价也是一样的。例如品牌A的面膜在旺角卖60块，它在屯门的价格也是60块。这个做法给客户一个信心和保证，莎莎对所有客户也是一样的。这也可以避免客户涌到某一家分店，造成某货物短缺的情况。
成功密码二：标准专业的售前引导，完善的售后服务
1. 专业的购物引导员
莎莎有一个超过2200人的美容顾问团队，他们接超过240个小时的培训以确保服务素质。他们会仔细分析每个客户的需要，解决他们皮肤上和化妆上的问题，而不是盲目地推销。他们会根据客人的经济预算来介绍产品，体贴客户。顾客可以透过试用产品来找出最适合自己的产品，让顾客能享受“先体验，后购买”的购物过程。除此之外，他们也会按顾客的需要推荐其他产品，使得各产品的功效有更大的提高。例如，顾客A想买美白精华素，美容顾问会根据顾客的皮肤和生活习惯介绍产品，也会推荐美白面膜和美白面霜等等来提升各个产品的效能。莎莎不像一般品牌专门店，采用半强迫性的推销手法。如果顾客想静静地购物，美容顾问也会离开，不会纠缠着顾客。
2. 完善的退货付物
有时候，我们会因冲动而购物，买了一大堆不需要的东西。如果能把他们退回去，那是一件多好的事情。在莎莎购物就能满足这个盼望，让我们购物无后顾之忧。根据莎莎的“30日货品退换购物保证”，购买的产品可享有三十天的退货退款或退换保证。只要产品保持完好的包装，顾客可以到任何一家分店退货退款；如果产品有质量上的问题，也可以进行退货退款或换新的。
3. 神秘顾客计划，确保服务素质
莎莎非常重视服务素质，贯彻“以客为尊”的经营理念。除了内部培训和定期的检讨，莎莎参与外间的服务监察计划“神秘顾客计划”。这不但能确保所有前线员工的服务水平，让顾客有宾至如归的经验，也巩固了服务为本的企业文化。
成功密码三：把握全遍客户团体，最大限度争取客户源
1. 提供多种产品线
不同的化妆品和护肤品带给我们不同的功效，美白、保湿、防衰老等等。莎莎在全球搜购超过六百种品牌货品，并把它们分为高、中、低价，迎合不同年纪，不同皮肤和不同预算的顾客，让他们都拥有变得漂亮的权利和机会。
2. 不间断地更新产品
身为化妆品零售界的龙头大哥，优质的客户服务是必需的。要跟得上潮流和市场趋势，莎莎每个星期也会加入最少五百种新产品供顾客选购。莎莎会采购最新，最热的产品，特别是一些在网络上博客们热烈讨论和分享的产品。
3. 透过会员制度得到详细客户群特征
当申请成为莎莎会员，除了提供一些个人基本数据，也需表明对那些产品感兴趣。一张会员卡能给顾客们带来优惠，让莎莎能用比较低的成本得到很多珍贵的数据---消费者对产品的爱好。莎莎可以很容易就能知道不同年龄层，不同工作背景，不同收入组别对产品的偏好，并为各组别采购最适合他们，最受他们欢迎的产品。
另外，莎莎会根据每个会员的喜好提品数据。例如，顾客A选择了护肤产品是她最关心的方面。莎莎会不定期的寄出有关护肤产品的数据和资料，却不会乱发其他数据。这为顾客制造一种被关心的感觉。
成功密码四：把握市场趋势，快速反应
在非典型肺炎肆虐时期，人人的脸上都挂着口罩。那时没有人化妆，莎莎的生意也受到了很大的影响。有小部分的客户欲到莎莎分店去买口罩，这一小群人给莎莎送了一个“起死回生”的启示。莎莎立马发现这个商机，大量购入不同大小、功能和款色的口罩，把口罩变成一种时尚，把枯燥的东西带来彩虹。在沙士那段时间，莎莎由化妆品专家摇身一变成时尚的消专家。
大约五六年前，香港吹起了“台风”。年轻人都喜欢追捧台湾的东西，不管是台湾明星，还是台湾产品。莎莎把握了商机，在店里售卖林林种种台湾制造的护肤品和化妆品，让顾客抢购。最近的两三年，“韩风”吹走“台风”，人人都追捧韩国的东西。不管是“少女时代”（歌星组合），还是“LANEIGE兰芝”(化妆品牌)，或者是“DOKBOKGI”(韩国年糕)，满街都是。当然，莎莎一贯以往，采购大量大大小小韩国制造的化妆和护肤产品。虽然香港有各个品牌的专门店，顾客也喜欢到莎莎选购，因为价钱比它们更优惠。
成功密码五：通过不同市场活动来巩固地位
1. 赞助著名活动
香港小姐是每年最大型的选美活动，莎莎为各位佳丽提供不同的化妆品和护肤品，从而得到免费宣传机会。有人说：赞助费可能比直接下广告更贵。其实，在TVB翡翠台的黄金时段卖一个30秒的广告就要96万多块港币。电视台会为这个一年一度的盛事制造一个为期一星期的节目去记录佳丽们蜕变的过程。在黄金时段的节目里加入植入性的广告，宣传的功效比登广告更有效。
2005年起，莎莎国际冠名赞助“妇女银袋赛”---这是一个拥有167年历史的赛马锦标，香港赛马会更把这赛马日命名为「莎莎妇女银袋日。那天，入场的马迷能得到一枚设计精美的胸针和莎莎购物优惠券。莎莎国际更会挑选模特儿和艺人担任赛事代言人，这可以吸引传媒到场进行报导，让莎莎从各个媒体中取得免费的宣传机会。
2. 不同时候，不同优惠
每年的七月和八月，莎莎化妆店都会提供“学生证九折”的优惠。这段暑假时间，学生是最有空的一群消费者，莎莎希望把他们都吸引到店里消费。每逢母亲节和父亲节，购买女性或男性护肤品和香水都有折扣，吸引各孝子孝女买礼物送给父母。另外，每逢结账的时候，美容顾问会推荐顾客用换购价来购买其他产品。这不但能刺激销量，也让消费者用一个更低的成本获得更多价值。
4. 积极参与公益活动来回馈社会
做为一家上市公司，赚钱是任务。要做为一家有企业良心的公司，就应该回馈社会，积极履行公民责任。莎莎国际参与许多慈善活动，环保活动和文化活动，又向高等教育机构进行捐款等等。莎莎是保良局全年赞助机构，它透过义卖活动和直接捐款为保良局提供经济支持。它也参加小母牛举办的慈善比赛，身体立行，为小母牛筹款，协助香港和国内贫困家庭自力更生。莎莎通过这些活动向外展示公司的道德和企业文化，，也能¦¬到宣传作用
篇（6）
价值回归赢得跟随
2012年，大家普遍反映生意难做，市场下滑，但诺曼姿还取得了良好的成绩。“22厘米希望”、特色终端沙龙会、诺米社区在建立与消费者的情感联系，拉动终端销售及帮助终端店维护会员、提升忠诚度、美誉度上都取得了良好的成效。
C2CC：2013年，诺曼姿在渠道建设、品牌推广、终端动销等方面有什么规划？
全翔海：我们对渠道进行了精细化的建设：把目标放在那些有资金实力，正寻求突破又认同诺曼姿品牌文化的经销商，既保证利润又相互提升。2013年，我们重点与一些区域性的连锁店及A类店进行合作，这些店在过去，凭着独特的优势在各自的区域取得了成功，现正面临经营成本上升，电商冲击，急需差异化又高利润而且品质好的产品进行突破，诺曼姿原液1602正好吻合他们的需求。
在深化我们的品牌定位——爱你的精油护肤品的基础上，我们将进一步明晰诺曼姿“精油添加护肤品”及“爱”的概念，以原液1602黄金单品尖刀战略，22厘米希望、特色终端沙龙会及诺米社区为重点进行。
公益缔造情感纽带
西方发达国家的公益理念给予了全翔海启发，他认识到，当公益理念已成为人们正常的行为习惯时，崭新的价值观与价值理念也将突破桎梏得到实现。销售只是一个开始，而诺曼姿需要做的，就是在销售之外建立起与消费者的情感联系，这种联系相较买卖关系更为稳固与温暖，而商业与公益相结合的营销模式，也是一条相辅相成使两者都达到可持续发展的创新道路。
C2CC：您是如何理解公益与商业的关系的？
全翔海：从前我们把公益架在一个很崇高的位置，其实在一定程度上限定了很多普通人参与进来，以前一提到公益，就把商业排除在外，以撇清关系，不过，随着企业的发展，我们看到做得好的企业，都在做公益。因此，我认为公益与商业的结合只要选择恰当的方式，只要是发自内心的去做公益，既有益于企业的可持续发展，也可以获得更多资源来支持公益事业。这在西方国家已经非常普遍和成熟，我相信这也是我们国内公益发展的趋势。
企业作为社会的一个组成部分，应该承担起社会责任，公益是所有企业长远发展必须考虑的一个重要方面。在对普通民众参与公益缺失的现状分析后，我们认为公益倡导和公益理念的传播，让每一个普通人的参与能更简单更积极，比简单的进行捐赠更有意义。“22厘米希望”就是这样一个活动，它不仅和我们的品牌定位“爱你的精油护肤品”爱的文化十分吻合，还把引导众人参与公益和我们的企业发展结合起来，把品牌发展和社会责任结合起来。它在消费者、终端店、商和厂家之间建立起紧密的情感纽带。我们希望通过诺曼姿“22厘米希望”为实现“人人可公益、时时可公益、处处可公益”贡献自己的力量。
C2CC：“22厘米希望”活动在1年的执行过程中遇到哪些困难？目前又取得了哪些成绩？
全翔海：困难有二，一是理解。有些终端店还是会把他当成是个噱头，只在搞活动时捐书，顺便带动销售，太急功近利。平时就不去做，我想这都是没有充分理解“22厘米希望”活动的核心涵义，这样既没有把公益做好，也不能够真正地提升店家的美誉度和知名度。二是坚持，这是很重要的一个方面。也许长期以来化妆品行业的浮躁在一定程度上影响了大家，容易产生急功近利的心态，我想也许这个活动在一定程度上能帮助大家调整心态，静下心来认认真真的去做好一件事。同时，公益也应该像我们日常生活中的其它事一样，贯穿我们的生活，坚持做下去。
截止到2013年2月底，全国共有近千家终端店参与到我们这个活动中来，200多家终端店成为我们的指定爱心捐书站，捐助次数超过1000次，共捐赠学校28所，诺曼姿捐赠的爱心图书馆有11所。其实在谈到这个问题时，我不太赞同以捐赠的额度进行一个总结，过去大家总是拿捐赠的金额去衡量对公益的贡献。我个人认为更应该鼓励虽捐赠不多，但长期持续做公益的行为，中国是一个人口众多的国家，更多的是普通人，公益的进步有赖于每一位普通人认知的提升和持续进行。“22厘米希望”其中一个重要的涵义就是改变，我认为这也是这个活动所取得的成绩之一。
这个活动不仅帮助了很多乡村学校和学生，同时，我也看到越来越多的终端店、消费者、商认可。它为普通人打开了一扇公益之窗，让更多人了解和参与公益。于企业管理而言，也非常有帮助。大家在做公益的过程中，不仅更懂得感恩和珍惜生活，同时也增强了员工对企业的归属感，大家觉得在一个有社会责任感的企业工作，自己做着一份有意义的事，工作起来也更加有劲，沟通起来也更加愉快，整个公司的氛围也积极向上。
终端动销触动心灵
除了“22厘米希望”，诺曼姿还有两个于终端动销上稳固消费者情感维系的法宝，即是“特色终端沙龙”与“诺米社区”。
篇（7）
中图分类号：TQ658；F723 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-02
一、中国本土彩妆市场现状
随着护肤品市场份额的饱和，外资化妆品企业开始把注意力转移到蕴藏着巨大利益的中国彩妆市场上，希望从中分一杯羹。截止2012年初，中国市场上高端彩妆品牌之和已经超过30个，而且还在不断增长之中，除了毛戈平彩妆在面对国际品牌的围攻下表现不俗外，中国市场上的中高端彩妆几乎已被外资品牌全面占据。而留给本土品牌的中低端彩妆市场竞争，仅天猫截止2012年就进驻了200多个彩妆品牌，淘宝网彩妆品牌更是不计其数，且更面对外资品牌渠道下沉的威胁，竞争愈加激烈，但本土品牌大多数仍处于低端模仿阶段，以价格战为主。
二、文化营销突围外企垄断
面对竞争，各大本土品牌似乎不约而同的发现了彩妆的艺术秘密，无论是卡姿兰由时尚向智慧定位转型，还是独树一帜的新艺术彩妆玛丽黛佳，亦或卡婷2013年妆色画廊的定位升级，都显示本土品牌越来越关注产品的差异性与独特性，追求塑造拥有品牌自身文化的趋势越来越明显，而不再单一的强调产品功效。为什么大家不约而同的选择文化营销这条路，就必须认识到彩妆产品消费群体越来越具不确定性，品牌忠诚度也不如护肤品。想在这个新生市场里脱颖而出就必须具备独特的品牌文化，同时产品本身也应该按照市场差异化的定位后进行需求细分。因此，面对洋品牌的大格局，本土品牌文化营销的细分策略实在是在这场竞争中突出重围的必经之路。
三、文化营销实施过程存在的问题
我们可以来看对文化营销经营得较为典型并取得成功的品牌――玛丽黛佳。玛丽黛佳秉承精神，突破纯艺术与彩妆实用艺术的界限，不仅拥有产品外观上独特的创意，而且更是融入了音乐、彩绘等意想不到的艺术元素形成独有的彩妆精神。充分把握时代需求，相较卡姿兰，它代表更具生活意蕴和浪漫气息的高尚创意生活，以强烈的个性来覆盖并不强势的产品力。以玛丽黛佳为例，文化营销的也面对相当大的困境，第一、需要面对不同层次消费者之间沟通上的局限和障碍，第二、要面对许多品牌活动因为从业人员水准差异和消费者认识差异，服务跟进不到位，品牌文化传递成本过高的问题。
因此，面对这个困境，也就回归到彩妆和护肤品的营销差异上，彩妆是一个需要大家共同努力进行消费者培育的市场，文化营销必须进一步培养并加大团队的专业性、一方面提高消费者的认识水准，另外加强从业人员对本品牌的透彻理解，增强可复制性，彩妆的培训和技术仍是玛丽黛佳想要赢市场的关键所在。玛丽黛佳的文化营销成功了，但绝大多数品牌却不能望其项背，依然在模仿和复制玛丽黛佳的模式中却遭遇了一系列的困境和失败，品牌倡导的文化价值不清晰，想法层出不法穷，但真正能把艺术概念商业化表达的品牌屈指可数。
四、中国本土文化营销对策
品牌文化概念本身的薄弱，流于表面形式而未挖掘消费者更深层次的价值需求，难以在市场上产生共鸣，且文化营销最大的困境是难以落地，对从业人员有较高要求，否则难以一系列的活动和营销事件将品牌倡导的文化理念传递给消费者。因此，必须将品牌自身想要传递的价值文化进行清晰的梳理和表达，找到品牌与消费者之间的共鸣点，将品牌文化进行清晰而系统的商业营销。
1.树立品牌的象征性，把消费者的购买行为转换成一种消费习惯。当红品牌形象的塑造逐渐成为争取彩妆市场份额的强力武器。品牌的独特个性与品牌代言人相结合，对产品独特形象的树立对产品销售额的作用可谓是立竿见影。通过形象代言人独特的风格、健康积极的形象与强大的吸引力快速提高品牌知名度，更增加与消费者的亲密度。不只是单纯一味的引进国外品牌，更是升华成具有中国特色，符合国内需求的产品，让消费者更容易接受与形成依赖性的品牌消费习惯。线上渠道通过自身销售网点与各种网络销售平台快速布局全国各个城市，线下通过各种CS渠道、KA渠道等。
2.再者，除了合理的网点布局之外，还有其他隐藏的巨大潜力等待发掘。不过，对于中国的彩妆市场来说还是有一定的消费限制，例如彩妆的使用普及程度，所以彩妆的宣传与教育推广可以说直接影响了现在的彩妆市场需求度。在不断细分的市场中，大家也许都注意到有越来越多各式各样的品牌进入市场，无论是高端的还是大众品牌。但就目前的情况来看，国内的消费者在还没形成一定的彩妆消费习惯之前，彩妆产品只要品质好且具有代表性的时代颜色就能轻松引起消费者的关注。
3.为了引起消费者对产品的关注与追捧，产品的包装设计更是让业内人士不得不重视，包装设计师竭尽全力的研究并针对消费者的需求与心理不断地做出创新，例如对色彩上的预测更是引起了业内的极大关注。除此之外，在商家对中国彩妆世界的一些细节关注下，还会陆续发现哪些时尚元素或突破点也是人们极其感兴趣的。
五、中国本土彩妆行业未来发展的展望
随着中国经济快速稳定的发展，市场经济与职场文化也不断与国际接轨，越来越多的中国女性开始认同并重视职场淡妆这种基本礼仪，这使中国彩妆的需求量正在持续飞升。目前我国化妆品市场的确面临日益饱和的困境，但相反的是，我国彩妆市场发育却并不完全。因此中国彩妆市场这座巨大的金矿，在过去几年爆发出近30%的年增长率，近年内，外资品牌、新生品牌不断涌入中国彩妆市场，对这场“口红经济”的崛起给予了期望。对于未来中国本土彩妆行业的展望总结为以下几点：
第一、“年长”彩妆品牌陆陆续续蜕变升级
拥有强烈个性化的时尚彩妆产品，经历了以往只针对35岁以上的女性消费群体后，如今开始年轻化。因此不少成熟彩妆品牌开始抢占80、90后的市场。不仅给彩妆市场注入新鲜的血液，也让中国的新生代女性能够更加直接的表达自己的个性主张，与彰显自己活力四射的未来，完美诠释了现代女性大胆、自信、自由的阳光形象。
第二、时尚独特彩妆搭上“发展快车”
彩妆市场渐渐引起关注，市场选择开始淘汰一些低端品牌，消费者开始把目光投向拥有更多选择的品牌，独特风格的色系，做工精细的产品更加能留住现代消费市场人群的青睐，相对传统的低端品牌已满足不了对个人造型要求越来越高的消费人群，这逐渐把中国彩妆市场潮流推向了另一个高度。
第三、有效传播强势彩妆品牌
树立品牌的知名度或提高品牌的档次主要方法可以依靠优质的品牌营销计划和传播策略，同时这也能为企业带来意想不到的收益，同时能够营造一个有利于企业与品牌的发展环境。但随着现代社会的发展，媒体环境越来越复杂，消费者对广告已不再盲目信任，而如何在信息爆炸的环境下引起消费者的关注，从而达到实现有效的品牌传播与提升变得至关重要。
第四、顺应潮流的美妆产品会越来越流行
随着市场越来越集中在80后与90后的消费群体之中，快速、便捷、有效、个性等化妆概念成为更能吸引这一庞大消费群体的新导向，随之更多的彩妆产品开发者也为了满足这一消费群体而不断在产品包装设计上追求独特，而且越加重视产品的安全性与有效性，缔造出看似自然完美的化妆效果更能博取消费者的信赖。
第五、彩妆原料趋向安全、天然、滋养等方向发展
对于直接用在人体皮肤敏感部位的彩妆来说，原料的安全性无可厚非是居于首位。所以越来越多的厂家更关注于产品的原料是否安全无害，并且有效及环保。而目前有许多的彩妆原料已达到食品级别，既对人体无毒无害且可食用的等级。
另外，对于彩妆当中用于面部的粉底霜来说，它的持久度与防晒特点让其成为消费者包包里护肤品的“替代者”。因为护肤品一般无法在日常生活中持续作用，所以拥有保湿、控油、滋养等功效的粉底霜颇受消费者青睐，再者粉底霜含有少量的多肽营养成分，有效的提高了产品的湿润度；又加入了天然的植物萃取精华使其起到了美白护肤作用。
修护滋养、柔润保湿
各品牌睫毛膏虽然均提及防水、持久不晕、不结块等特性，但当广大消费者使用时并不能完全达到效果，所以还需要在所提的特性前提下完善产品使用效果。
参考文献：
篇（8）
八月份活动
七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越重视中国传统文化，民俗节日。本月促销策划主要是为了营造浓郁的情人节消费氛围，改变以往沉闷销售。
一、活动主题
七夕情人节促销（促销方案）
二、活动对象
针对目标对象：年龄在23岁—50岁之间，参与者及美容院会员或女会员的丈夫（男朋友）。
三、活动内容
“七夕情人节，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有会员可在美容院购买“情侣浪漫套餐”特惠套餐（价值999元），送给自己妻子或丈夫，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（丈夫）在过去的一年对自己的支持和帮助：美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）：
美丽心意卡可享受九折优惠：
1、任选基础护理项目十二次；
2、任选身体项目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任选其一；
4、赠男士肾保养护理一次。
注：当天落单可送一张折上折优惠卡
四、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前五天
2、宣传手段：A派发传单B悬挂横幅C海报、张贴或有展示架
九、十月份销售计划
这两个月的节日是比较多的，所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。
一、9月10日是一年一度的“教师节”，所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠，和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠，甚至可以为其送出免费美容一次，这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围，提高美容院的知名度和美誉度。
二、10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子，我们可开展“迎国庆，返点让利大优惠”行动，凡在国庆期间包月卡、包季卡9折，并送4次治疗，包半年卡8、5折，并送8次治疗，包年卡打8折，并送12次治疗，并且凭月卡季卡购护肤品9折。消费者当月消费满1000元，即可获得贵宾卡一张，凭此卡购买产品半年之内打8折。
三、包卡优惠方案：在这两个月中，办月卡480元送美白洁面乳一支，季卡980元送美白洁面乳、水份霜等等。
如果我策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善，只要认可此方案，保证费用预算，加上各方面密切配合，活动必能产生强烈的反响，大大提高美容院
的知名度，吸引众多新的客源，直接提升美容院的营业额和利润。
十一月份销售计划
在每年的十一月份是我们信诺周年店庆的日子，我们养生馆为了积极配合五周年店庆，特此推出100张300元的现金卷，买1000送1000的活动。
活动内容：
1、300元代金卷100张（赠送办理健身会员年卡）
2、购1000元送1000元的活动
3、面部护理半年1280元、24次，赠头部刮痧精油一瓶价值498元，腿疗24次、颈部护理5次、手部护理5次。
4、面部护理全年3580元、48次，赠肾保养精油一瓶价值980元，腿疗48次、颈部护理10次、手部护理10次。
凡是在本月消费的顾客一律7折优惠。
十二月份销售计划
本月促销形式针对圣诞节日为题
一、促销形式：换购＋抽奖＋送礼品
1、.打折：活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院再次开卡，可获赠可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭店内品牌护肤品或身体项目空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）。
2、抽奖：活动期间，凡在信诺俱乐部和养生馆消费金额在XXX元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）
注：抽奖金额只能在养生馆店内消费。
3、凡是在本月消费的顾客均享受8、5折优惠
二、备注事项
1、美容院美发店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、活动宣传可通过店门悬挂横幅（或X展架），派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播。
岗位职责
一、制定工作计划
分工明确，订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律协助店员达成目标。
1、分析顾客的意见，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
2、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
3、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
4、定期培训员工提升店员的技术和销售能力。
二、工作规划
1、每日卫生与检查、开早会、处理顾客建议、当日业务分析
2、每周总结、分析前一周工作，了解掌握顾客心态，每周进行一次大扫除
3、进行当月工作分析，找出上月不足的地方，对重点业务进行业绩评估做客户流动分析。
4、加强礼仪培训，遵守工作流程，做出品质。
篇（9）
八月份活动
七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越重视中国传统文化，民俗节日。本月促销策划主要是为了营造浓郁的情人节消费氛围，改变以往沉闷销售。
一、活动主题
七夕情人节促销（促销方案）
二、活动对象
针对目标对象：年龄在23岁—50岁之间，参与者及美容院会员或女会员的丈夫（男朋友）。
二、活动内容
“七夕情人节，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有会员可在美容院购买“情侣浪漫套餐”特惠套餐（价值999元），送给自己妻子或丈夫，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（丈夫）在过去的一年对自己的支持和帮助：美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）：
美丽心意卡可享受九折优惠：
1、任选基础护理项目十二次；
2、任选身体项目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任选其一；
4、赠男士肾保养护理一次。
注：当天落单可送一张折上折优惠卡
三、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前五天
2、宣传手段：A派发传单B悬挂横幅C海报、张贴或有展示架
九、十月份销售计划
这两个月的节日是比较多的，所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。
一、9月10日是一年一度的“教师节”，所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠，和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠，甚至可以为其送出免费美容一次，这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围，提高美容院的知名度和美誉度。
二、10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子，我们可开展“迎国庆，返点让利大优惠”行动，凡在国庆期间包月卡、包季卡9折，并送4次治疗，包半年卡8、5折，并送8次治疗，包年卡打8折，并送12次治疗，并且凭月卡季卡购护肤品9折。消费者当月消费满1000元，即可获得贵宾卡一张，凭此卡购买产品半年之内打8折。
三、包卡优惠方案：在这两个月中，办月卡480元送美白洁面乳一支，季卡980元送美白洁面乳、水份霜等等。
如果我策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善，只要认可此方案，保证费用预算，加上各方面密切配合，活动必能产生强烈的反响，大大提高美容院的知名度，吸引众多新的客源，直接提升美容院的营业额和利润。
十一月份销售计划
在每年的十一月份是我们信诺周年店庆的日子，我们养生馆为了积极配合五周年店庆，特此推出100张300元的现金卷，买1000送1000的活动。
活动内容：
1、300元代金卷100张（赠送办理健身会员年卡）
2、购1000元送1000元的活动
3、面部护理半年1280元、24次，赠头部刮痧精油一瓶价值498元，腿疗24次、颈部护理5次、手部护理5次。
4、面部护理全年3580元、48次，赠肾保养精油一瓶价值980元，腿疗48次、颈部护理10次、手部护理10次。
凡是在本月消费的顾客一律7折优惠。
十二月份销售计划
本月促销形式针对圣诞节日为题
一、促销形式：换购＋抽奖＋送礼品
1、.打折：活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院再次开卡，可获赠可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭店内品牌护肤品或身体项目空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）。
2、抽奖：活动期间，凡在信诺俱乐部和养生馆消费金额在XXX元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）
注：抽奖金额只能在养生馆店内消费。
3、凡是在本月消费的顾客均享受8、5折优惠
二、备注事项
1、美容院美发店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、活动宣传可通过店门悬挂横幅（或X展架），派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播。
岗位职责
一、制定工作计划
分工明确，订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律协助店员达成目标。
1、分析顾客的意见，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
2、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
3、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
4、定期培训员工提升店员的技术和销售能力。
二、工作规划
1、每日卫生与检查、开早会、处理顾客建议、当日业务分析
2、每周总结、分析前一周工作，了解掌握顾客心态，每周进行一次大扫除
3、进行当月工作分析，找出上月不足的地方，对重点业务进行业绩评估做客户流动分析。
4、加强礼仪培训，遵守工作流程，做出品质。
5、配合各部门工作，维护老会员，吸引新会员。
篇（10）
无独有偶，在近期的一次论坛活动上，当主持人问“创业初期要不要寻找商业模式”时，Twitter的两位联合创始人与LinkedIn的联合创始人相似的意见是：NO，这压根不是初创公司与相应阶段创业者应该考虑的事。而作为国内新近崛起的连锁加盟企业千千氏，最近也发出了同样的声音。
商业模式重要吗？“不谈商业模式，都不好意思跟人打招呼；真遇上竞争了就只会价格战、抹黑战，什么商业模式什么战略都丢到九霄云外了。”一谈起商业模式，千千氏创始人曾昭霞颇不以为然：“我从来不谈我们的商业模式，千千氏没有商业模式只有使命，就是做女人的闺蜜。”
相对商业模式，千千氏更希望让人理解的是经日韩及中国一、二、三线城市的调查，千千氏博采众长，开创的“快造型行业”，它的特点在于：三分钟，崭新女人。通过盘发、化妆、护肤等整体造型服务，加以精美饰品搭配，让广大爱美女性在短短几分钟时间即可呈现最美的一面。严格意义上，快造型行业属于服务行业，服务立身。快造型行业的核心产品是发型与妆面，而非摆在货架上的饰品、护肤品、彩妆品。在千千氏的发展过程中，会经常被追问：“店里卖的商品竟然不是你们的产品？”“买手制的商品开发模式，你们如何保证产品力？”
“发饰是工具，发型是产品，我们卖的其实不是发饰、护肤、彩妆，而是‘美丽’，通过发型与妆面搭配出的美丽。换言之，只要能给顾客带来美丽，我们还可以随时扩充相关品类，包括假发、帽子、丝巾、甚至口服液、培训课程等。”曾昭霞说。
事实上，千千氏的发饰可能是中国最贵的发饰，护肤品与彩妆价格也与一线大牌相差无几，为什么还有这么多人消费？很显然，消费者买的根本不是具体的产品，而是“效果”：通过发型、护肤与化妆等服务展现出来的“效果”——即千千氏所称的“美丽” 。
但曾昭霞认为这还只是停留在产品思维层面。面对许多老顾客天天来，甚至一天来好几次的情况，曾昭霞显然不认为光靠发型与妆面，能达到这样的效果。“快乐，什么东西能让你发自内心的感到快乐，你就会上瘾。千千氏强调要‘做女人的闺蜜’，意思是要与顾客交朋友，要令她感觉和你相处很快乐。在很多地方，老顾客进店前都会买些零食带给我们的店员吃，边吃边聊，你说她们是不是都很快乐？这样的生意是不是就简单了？”
消费者不是上帝，店员是顾客。在千千氏的逻辑中，消费者不是上帝，而是店员最贴心的“闺蜜”。“上帝在天上，离我们太遥远，还是闺蜜好，看得见摸得着，再说中国信上帝的也不多啊！”曾昭霞打趣说。
千千氏认为：只有闺蜜才会真心替你着想，真心向你推荐靠谱的解决方案。不仅是打扮，还可能包含家庭问题、心理调节。听上去很高难度，其实不然：女人都爱听好话，只需培养店员恰当的夸奖技巧，让顾客每每到店都很开心，收获美丽的同时，还收获快乐，逐步建立消费者的自信，这实在是一举多得的好事。
与大多数商业形态纷纷聚焦年轻人群体不同的是，千千氏将核心目标对准了30～45岁的女性。在中国的二三线城市，这个年龄段的女性往往代表了城市消费主体；而能消费得起千千氏，又多是思想相对独立、新潮的女性。她们家境殷实，有足够的消费能力与充足的空闲时间。“当她们来到千千氏，会发现还有那么多人和自己有着共同话题，这时候千千氏已经不仅仅是一个店，而是一个群体的交际平台了。”曾昭霞介绍说，“更重要的是，很多女性通过打扮与交流，不仅让自己越来越美丽，而且自信、有主见，周围亲人、朋友看她的眼光都越来越温柔了。甚至出现不少老公天天打电话，担心老婆在外受诱惑的案例。不夸张地讲，千千氏为中国家庭的和谐做出了不可磨灭的贡献。”
要让消费者获得“美丽”与“快乐”，店员是核心。一个不喜欢自己工作，不喜欢消费者的店员，自然是无法完成“美丽”与“快乐”的传导。所以在千千氏，公司把店员当成顾客来对待，让店员真正喜欢上自己家的产品、服务；而店员也通过服务消费者，获得了从未有过的成就感，从而更加相信、热爱公司的产品与服务。
聚焦顾客需求，通过一厘米的产品线宽度，满足顾客一公里的需求深度，这就是千千氏小店频繁卖出万元大单的秘诀。
商业模式靠脚。Reid Hoffman（LinkedIn 的联合发起人、风投 Greylock 的合伙人）明确表示：商业模式本不该是创业者考虑但却总被人们提起的问题。他说：“你还是一个种子公司的时候，外界就问‘你的商业模式是怎样的呢？’但事实上，种子公司就好比摸着石头过河的人，如果你以为摸索到了一些门路并自信满满地大谈特谈商业模式，那么你就错了，因为这个世界是瞬息万变的。”
对此，曾昭霞高度认同。早年的千千氏采用“高举高打”的策略，由一线往下推。但一线市场的激烈竞争、高昂的开店成本、无比多样化的消费选择，千千氏的日子可谓举步维艰。公司从管控能力出发，以一线为中心、以直营为主体的“商业模式”遭受极大挑战。
反而在湖南、四川等二三线城市，千千氏的加盟店却风生水起，不到4000元的租金加上消费者强大的购买力，许多加盟店一个月赚个两三万简直跟玩似的。让一些员工眼红不已，纷纷辞职“下海”，做起了小老板。
历经几番激烈到拍桌子踢凳子的“风暴会”，千千氏决定放弃所谓的“商业模式”，一心扎入生意好的区域，潜心扶持、研究其成功背后的规律。结果让全公司大吃一惊：“1家10平方米的店最少要配4个人，8个人则可以轻松破10万”；“两家店距离越近越好，开店保护范围是在害加盟商”；“新顾客不重要，100个老顾客就可以让店活得很滋润”
篇（11）
我们预定的行程是：上海浦东机场巴黎(巴黎戴高乐机场)(1)沙特尔(法国化妆品之谷)(2)尼斯(及普罗旺斯)(3)摩纳哥(4)格拉斯(及普罗旺斯)(5)米兰(6)博罗尼亚(7)佛罗伦萨(8)雅典(9)阿姆斯特丹(10)法兰克福(1)巴登巴登(12)巴塞罗那(13)伦敦(14)巴黎北首都机场。
我们通过以上包含普罗旺斯共15个城市和地区化妆品市场的参观、调查、采访和分析，对欧洲化妆品市场和市场结构，有了系统、全面的了解。由于信息量巨大，我们拟以专业人士的游记方式，图文并茂，大约需要连续十次(期)左右的连载，令国内的专业人士得以详尽了解。本期为全程概览。
第一站：法国，沙特尔(Chartres)的“化妆品之谷”(Cosmetic Valley)
东方航空公司MU553航班深夜从上海浦东机场起飞，经历了13个半小时的航程，清晨时分降落在巴黎戴高乐机场。VIP的护照签证及常客经历，过关非常顺利。还未走出通道，已经看见了接我们的牌子。清晨的巴黎郊外，空气清新，景色宜人，一扫长途旅行的疲惫。我们驱车前往沙特尔(Chartres)，不到一小时，就看见著名的沙特尔大教堂(Chartres Cathedral)了。沙特尔大教堂的一部分建于1145年，重建于1194年的大火以后，是法国哥特式建筑的代表，风格精巧华美，塔顶高为111米，被列入世界遗产名录。
法国化妆品之谷协会(Cosmetic Valley)的新总部，就位于沙特尔市中心的主教教堂广场。该协会拥有近二百家企业，直接雇佣一万六千人，营业额达二十五亿欧元。在化妆品之谷内，每年生产总共价值超过两亿欧元的香水和化妆品。许多法国高档香水的共同之处，就是它们都出自以沙特尔为神经中枢的“化妆品之谷”。
法国化妆品之谷(省略)1994年在让一保罗・娇兰(Jean-Paul Guerlain)先生的支持下创立，2005年被命名为化妆品科技竞争园区，它是世界上最大的香水和美容化妆品资源中心。法国化妆品之谷与法国七个省的500家化妆品企业、5所大学和15个专业培训机构建立了紧密的合作关系。他们如美国的“硅谷”一样，将化妆品的科研、生产、营销等归在一起，形成一个共同体，共同向全世界推出他们的整个产业。
采访中我们了解看，他们正在规划“中国2010”的战略。目标就是在将法国化妆品之谷也“落户”到中国内地来，目前已经与某省建立了密切的联络关系。
在接下来篇目中，我们将详细介绍沙特尔(Chartres)和“化妆品之谷”(Cosmetic Valley)及其中的企业。如著名的香水企业瓦雷化妆品(cosmetic valley)，也有典型的小型化妆品企业Lange(兰蕊)等。
第二站：法国，尼斯(Nice)及普罗旺斯(Provence)地区
在尼斯国际机场(Aéroport International Nice)来接我们的是好友――化妆师阿兰佛卡达(法名Alain Forcada)。
随阿兰佛卡达，仅几公里的车程就到了尼斯。这是法国第五大城市、第二大空港。尼斯老城保存完好，可以看到17世纪时期的建筑，弯曲狭窄的街道两旁都是芊芊蔓蔓的植物，是典型的欧洲式街道。阿兰佛卡达称：如果说巴黎是时尚的代言、国际文化的交融点。那么，尼斯便是一片大自然赐予的纯净天地。
如中国的“珠三角”或“长三角”的化妆品产业带一样，法国南部一带的地中海沿岸(含尼斯和格拉斯等)的普罗旺斯(Provence)地区，是法国的香薰植物产业带，这里有上千家化妆品工厂。如率先进入中国大陆市场、并已经取得了不俗业绩的LOccitane(欧舒丹)即是他们中的一员。
在阿兰佛卡达的身上还发生了许多有趣的故事。如：他的喂猫器、他家的风水布局等等，当然，更多的是他从专业人士的角度，让我们了解了法国南部普罗旺斯的产业细节。如上好的普罗旺斯薰衣草，称为纳宛达。而普通的薰衣草叫纳宛蒂。这是天然化妆品原料的严格分类。
第三站：摩纳哥(MONACO)公国
尼斯到摩纳哥太近了，如同在中国内地从一个县城开车去邻县一样。
摩纳哥公国是世界上最古老的具有独立和自的君主立宪制国家。非常小，全国人口三万多人，面积仅1.95平方公里(且0.4平方公里为填海造的)。地形狭长，东西长约3公里，该国南北最窄处仅200米。
摩纳哥环境保护做得非常好。气候宜人，风景秀丽；兰色海湾、白色风帆，从高空俯瞰，红色屋顶栋栋别墅散落在深浅不一的绿色植物的海洋中。看到满街的顶级豪华车，才悟起赌博业是摩纳哥的经济命脉。
蒙特卡罗(Monte Carlo)赌场是世界公认的“第一赌场”，每天吸引着数以万计的游客来此一博。按照该国法律本国人不准赌博，最受欢迎的当然是“外国人”了。法国的许多的化妆品公司，都将其研发机构设在摩纳哥。后面，我们会解析摩纳哥化妆品市场和研究机构。
第四站：法国，格拉斯(Grasse)及普罗旺斯(Provence)地区
在尼斯西北部，一小时车程的距离，有一个小山城，那就是举世驰名的法国香水之城格拉斯(Grasse)―一个创造香味的原乡、一座打造女人美梦的天堂。
在丘陵、树林、溪谷、河流围绕，依山而建的格拉斯，周边山野幽谷中，种满了制作香水原料的各种鲜花。格拉斯一共有四十家香水制造厂，其中只有三家对大众开放，他们是茉莉纳德(Molinard)、法啦格纳(Fragnard)及卡利马德(Calinard)。
在这里最精彩的莫过于参观“世界香水博物馆”。在“世界香水博物馆”旁边，有一家法文名为“Fragonard”的香水公司，我们意外获准参观。在该香水公司内部，有一个绝不简单的“香水博物馆”。我们认真鉴赏了“Fragonard”公司的Caresse(品牌名)香水，这是一个属于“优选市场(Selected Market)”类的香水品牌(该市场分类在最后一站详解)。
我们将在以后的连载中，详细介绍这个香水之城的香水产业和品牌。当然，我们还要讲到普罗旺斯山区薰衣草、向日葵以及相应的天然产品。
第五站：意大利，米兰(Milan)
米兰是意大利的第二大城市，称为意大利的“经济首都”。也是一个沉迷于财富、充满魅力的纸醉金迷的大都市。但城内数不清的历史遗产，不时会令你吃惊、甚至震撼。
米兰的城市规划似乎并不现代，道路很窄，街巷参差不齐，市中心的很多路面还都用大石铺就，走在街上倒有一种置身于纯朴的古城气息，只有道路两边琳琅满目华光溢彩的橱窗在提醒着我们这里才是真正的时尚前沿。
在米兰，我们首先要谈的是彩妆。包括一个占份额最大的彩妆DEBORHA；一个高档的彩妆、意大利红妆Pupa(意大利文)和专业彩妆(Professional colour cosmetic)。
第二我们要谈意大利专门生产药妆类产品的公司，如ISTITUTO GANASSINI S.P.A。该公司有许多药妆品牌。
第三我们还要谈意大利的香水专卖店，如生活时尚的香水(Rance品牌专卖店)。在这里，我们还考察了一些非常有特点的香水，如：Nobile 1942，是一个比“优选市场”更高，却又没有达到“奢侈品市场”的高档品牌――我们姑且称之为小众市场品牌。
第四，我们还考察了Medicea公司。它是一个生产专业发品和洗涤用品的公司，他们的产品涵盖了日用洗涤品和发廊专用的专业发品。
最后，我们考察了Collistar s.p.a公司，该公司产品包括彩妆、护肤、淋浴、身体护理用品以及香水等，有多个品牌，主要在“优选市场”层面。在意大利本土市场，Collistar s.p.a公司是市场份额排名第一的公司，其相应品牌超过了如兰蔻、雅诗兰黛……等国际品牌。他们是意大利的民族化妆品产业，是在市场竞争中胜出的一个代表性公司及品牌。
后面有一章将专门谈在米兰考察。
第六站：意大利，博罗尼亚(Bologna)
博罗尼亚位于意大利北部，是一个富裕的历史文化名城。这里拥有欧洲最古老的大学――建于公元1008年的博罗尼亚大学。城里到处可见各式各样的环绕建筑物的柱廊，故被誉为“廊柱之城”。
1967年首届“COSMOPROF美容展”在意大利博罗尼亚举行。现在，一年一度的意大利COSMOPROF美容展，是全球美容化妆品界最瞩目的盛事，被吉尼斯世界大全列为最大最权威的全球性美容博览会。世界绝大部分著名美容品公司都在这里设立了大型展位，最新的产品和技术。2010年展出面积为91000平方米，来自世界各地60个国家的2248家企业参展，到会参观的专业观众达139523人次。COSMOPROF美容展还直接影响和创造着世界美容化妆品潮流的走向。
我们同样会在以后的介绍中带您游览古城博罗尼兰，并详细介绍全球美容化妆品界规模最大、影响力最强的盛会――COSMOPROF美容展。
第七站：意大利，佛罗伦萨(Firenze)
佛罗伦萨在意大利语中，意为“鲜花之城”。她拥有众多声名显赫的儿子。如达・芬奇、但丁、伽利略、米开朗基罗……等，这些名字足以令她永远不会被忘记。
她是意大利的文化之都，它是世界文化遗产名城，历史久远，有60多所宫殿及许许多多的大小教堂。
佛罗伦萨大教堂(Duomo)，也叫“花之圣母大教堂”，拥有世界第一大圆顶，是世界第四大教堂。建于1296-1436年。整个教堂装饰华丽，教堂的右侧有高85米的钟楼用托斯卡那白、绿、粉色花岗石贴面。属于佛罗伦萨哥特式建筑风格。楼内有370级台阶，可登高俯瞰全城。教堂的边上还有一座八角型的洗礼堂，青铜大门上雕有著名的“天堂之门”，浮雕分别镶嵌在铜门的框格内。内珍藏的大量的艺术珍宝；经历了一战而仍然屹立在阿尔诺河上的旧桥，传说但丁与他的恋人在此相遇；馆藏丰富的乌菲奇美术馆，有众多绘画精品，素有“文艺复兴艺术宝库”之称。
而少有业外人知：在这无数的教堂中，有一座名为Santa Maria Novella(新圣母教堂，简称：SMN)的教堂。就在这座教堂里面，竟然“藏”有一家已有800年历史的生产纯天然护肤品的化妆品公司Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella。该公司由修士所创，于1211年开始生产，1612年开始使用SMN商标。更了不得的是，欧洲许多纯天然化妆品经营者出自这家公司，或其品牌是由出自该公司的人打造。后面我们也会带领大家参观这家犹如欧洲天然护肤品之“黄埔军校”的公司。
第八站：希腊，雅典(Athens)
雅典位于希腊东南部，因一个美丽的神话而得名。其南眺克里特岛，是希腊的首都，也是希腊最大的城市，拥有希腊过半的人口，交通便利，古迹众多，历史悠远长达五千年，在爱琴海的围绕下，雅典更显浪漫。
雅典的奥林匹亚，是奥运会的发源地。2004年雅典奥运会，向世人再一次的证明，雅典精神、奥林匹克精神永存。
沙滩景致优美的米格诺斯岛、蓝白之间水天一色的爱琴海等地，风光秀美，让人对海洋有了更深的理解和感触。
而以前却不知道，这里竟然是天然淋浴类产品的集中产业带。在以后的连载中，我们将解析雅典在天然淋浴类产品方面的产业特点和优势。
第九站：荷兰，阿姆斯特丹(Amsterdam)
水城姆斯特丹是荷兰的首都，也是荷兰最大的城市和第二大港口。领略它的风采，就要乘阿姆斯特丹的观光游船。
荷兰的自由风尚可能会令人难以接受，可是在荷兰人看来却是合情合理，世界闻名的红灯区、咖啡厅中合法的大麻买卖业务令很多游客闻之咋舌，但对于荷兰人来说，既然从人性上无法禁止，倒不如将其加以合法的规范，促进其向好的一面发展。
这里是荷兰的工业、金融、贸易、旅游和文化艺术中心。造船、飞机制造、电子等工业十分著名，特别是化工产业，表现突出。
在这个到处是沿河小路和狭窄巷道的阿姆斯特丹，留有自行车专用道，关心环境问题的阿姆斯特丹人，把骑单车当作降低污染的方法，更把它当作健身的交通工具。于是，现在阿姆斯特丹大约有超过50万辆五花八门、无奇不有的自行车，穿梭在大街小巷。
而你会突然吃惊的发现：在街上经常能够看见借用了印度文化或者是有着中国传统文化特征的天然类的化妆品。
令你突然诧异：“咱们传统的东西似乎被欧洲某些人‘山寨’了?”
突然，你会再次猛醒：“咱们无限多的品牌还在于‘马夹品牌’时，而欧洲人却在开始干咱们的传统文化了”。
以后的连载中，我们希望通过考察借用了印度文化或者是有着中国传统文化的阿姆斯特丹天然类化妆品，引领同行思考和反省。第十站：德国，法兰克福
(Frankfurt am Main)
法兰克福虽是德国第五大城市，他们的人表示欢迎时，总是说：“欢迎您来到德国。”好象这里就
代表德国似的。
是的，法兰克福正是德国金融业和高科技业的象征。它是一个商业和文化的动感之都。传统和现代，商业和文化，动感和宁静，从来没有如此完美的融合在一个城市里面。闪闪发光的摩天大楼与保护得极好的美丽而古老的建筑随处可见，形成鲜明的对比。美丽的景致、温和的气候以及深厚的文化，使这里的人们在生活与忙碌之中，多了一份淡定和从容。
到了法兰克福，我们要谈谈化妆品的科研了。利用德国的高科技，在这里聚集了一批尖端的化妆品科研机构。例如：Zellcos品牌。这个品牌创始人的老爸，是我们的一个同行――企业顾问，他一生致力于中、德交好。Zellcos品牌创始人，利用德国的化妆品高科技，设计出了许多高科技的化妆品产品及品牌。
第十一站：德国，巴登－巴登(Baden-Baden)
如果问一个德国人：在德国，春天是从哪儿开始的?很多人会告诉你：“巴登一巴登”。
巴登一巴登位于奥斯河谷中，城市沿着山谷蜿蜒伸展，背靠青山，面临秀水，景色妩媚多姿。从罗马时代就发现了温度高达69度的矿泉，他们于是开始建造大型的沐浴场所，成为了闻名的温泉地区，至今还有47℃的硫磺泉。在德语里“巴登”是沐浴或游泳的意思。马克思曾经在此泡过温泉，并留下名句“在弗里德里希浴池泡温泉，10分钟你会忘记时间，20分钟你会忘记世界”。如同许多中国人喜欢选择庐山九江温泉镇开会一样，欧洲人喜欢选择安排到巴登巴登来开会。
这个环境，推动了以SPA专业护理用品为代表的、我们称为“专业线”市场的繁荣。
在接下来的连载中，我们将带大家去考察一个化学家，她用自己的名字在40年前创立了一个品牌，叫Chris Farrell，她有自己的工厂。这是一个专业线的品牌，她本人已经是一个皮肤学的专家了，一由她丈夫帮她做营销推广。
Chris Farrell是德国一个小型的化妆品公司，其经营方法和策略，也是非常有代表性的小型化妆品公司。比如：La Mer，是一个法国大品牌，但Chris Farrell的质量是与La Mer差别不明显，但Chris Farrell的价格却比La Mer便宜多了。
第十二站：西班牙，巴塞罗那(Barcelona)
巴塞罗那是西班牙第二大城市，第一大工商城和港口。具有得天独厚的地理位置，气候宜人，风光旖旎，古迹遍布，市内随处可见世界著名的艺术大师毕加索、高迪、米罗等人的遗作。是西班牙著名的旅游胜地。
该市是国际建筑界公认的将古代文明和现代文明结合最完美的城市，也是一所艺术家的殿堂。它周围的卫星城构成西班牙三大工业基地之一，是全国纺织、化工、医药、机械、造纸、汽车、工业中心，拥有大小工厂企业5千余家。
后面，我们同样会带你参观西班牙最大的化妆品集团公司puig公司。对于国家级的大公司来说，其地位相当于法国的欧莱雅或者中国的上海家化。Puig也是一个家族型公司。
在西班牙市场(百货公司、商场、专卖店)游走的过程中，到处都是puig公司产品，我们将以其为主线，将西班牙的化妆品市场说清楚。
第十三站：英国，伦敦(London)
伦敦是一个高品质化妆品的集散地。是欧洲重要的化妆品市场。我们会将这一站的内容，分解到后面的博罗尼兰、巴黎中去，分别呈现伦敦的化妆品市场概貌。
最后一站：法国，巴黎(Paris)
巴黎，是法国化妆品的全面总结；巴黎，也是世界化妆品的橱窗。在这里，我们要谈的内容非常多，我们将连载二期来表述。
首先，我们要介绍三个有关法国化妆品的协会，他们是：
法国美容协会(Fédération des Entreprises de la Beauté)、法国化妆品之谷协会(Cosmetic Valley)和法国天然产品协会(cosmebio，负责有机化妆品认证标准)
随后，我们将进到两家百货公司：Paris Spring Store(巴黎春天百货公司)和Galeries Lafayette Paris(老佛爷百货公司)，去考察化妆品销售。
当然，对Pharmacie(法文，在法国，这是对“药妆店”的统一泛称)的考察也是必不可少的。
下一步我们将去考察巴黎为数众多的化妆品店。如：一个新兴的植物科技护肤品牌Yves Rocher(伊夫・黎雪)和大陆同行已经有所了解的L'Occitane(欧舒丹)，我们还得要去看一看丝芙兰(Sephora)在巴黎的表现，……等等。
第五步，我们会从巴黎(也代表欧洲)化妆品分类和化妆品市场结构的角度来理理纷繁复杂的化妆品市场了。我们将其分为如下四个主要的市场层面：
A、奢侈品市场(Lux Market)。如其名，是奢侈类的化妆品。国内较熟悉的Chanel no.5香水价格不菲，而高档香水Lubin品牌下的香水价格，一般是它的三倍以上。当然，我们还要去考察法国贵族创造的一个护肤品品牌Evi Dens de Beaute，这是一个法国贵族的后裔创立的，生产擅长敏感皮肤抗衰老的产品。
B、优选市场(Selected Market)。是那些耳熟能详的品牌。如：Chanel、Christian Dior、Lancome、Clarins、Nina Ricci和YSL等品牌所代表的市场层面。
C、化学家市场(chemist Market)。这是一个内涵稍显复杂的市场层面，包含了被我们称为药妆线和专业线的类别。如：Gemology(专业SPA品牌)、总部在巴黎的Super Diet Laboratories公司(巧遇其出口部经理，竟然是一个可以说标准普通话的中国武汉人)，他们是专门生产天然药妆产品、保健品的公司。药妆类的护肤品，是他们的新产品。Super Diet Laboratories也是欧洲代表性的药妆品牌。
D、大众市场(Mass Market)。这如同我们国内主要在商超销售的流通市场或广告品牌市场层面。如：Ulric De Varens(UDV)是在家乐福销售第一的香水品(也开专卖店)，它以“漂亮的包装、好的质量、可以接受的价格”为宗旨，以策略性的价格战胜出。我们接着还要去探究一个彩妆品牌Copines Line Paris，其以“形象并不低，而价格属于大众市场价格”的定位，占有了不俗的市场份额。
说到彩妆，这可是一个在各个市场层面均分布有众多品牌的庞大市场，第六步我们将带领大家去游弋众多彩妆品牌。
第七步是考察SPA市场。如：属于化学家市场的Gemology(专业SPA使用的)品牌。还有Omnisens(既是SPA馆名、也是公司名、也是产品品牌名)，我们还将一起去体会什么才是真正的SPA及五感。
优秀的行业研究所，也是必须要看看的。如：IRFQA，所有的护肤品、香水、彩妆……各品类产品的配方研发，以及为土耳其军队专用的洗涤用品的配方研发，甚至化妆品与口服保健品配合使用类的产品开发，等等。IRFQA培养出来的学生――化妆品配方高级研发人才，遍布欧洲各大知名化妆品品牌公司实验室。
我们也要去看看法国的OEM、ODM领域。Luxe Alternative公司是一家奢侈品类OEM公司。他们特别擅长帮助很多香水品牌设计(调香师调香)香水香型，令他们拥有自己足够修改的香水香型品牌。
