乡镇营销方案大全11篇
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篇（1）
[中图分类号] R473.6；R614 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2015）14-0096-04
[Abstract] Objective To explore the analgesic and sedative effect of doctor-nurse cooperative care plan for emergency patients. Methods A total of 103 patients receiving emergency care in our hospital from January to December 2013 were included as a control group and 118 patients receiving care from January to December 2014 were included as the experimental group. The control group was given traditional health care and the experimental group was given doctor-nurse cooperative care， in which doctors and nurses learnt together， shared decision-making and communicate timely. The analgesic and sedative effect of both groups were compared as well as the average length of stay， mortality and patients， nurses and doctors satisfaction. Results PSA implementation was significantly better in the experimental group than in the control group and the experimental group also had significantly lower incidence of sedation-related diseases （P
[Key words] Doctor-nurse cooperative care； Emergency patients； Analgesia and sedation
保证有效的机械通气、减轻重症患者在接受急诊重症治疗时的痛苦是ICU中镇痛镇静治疗的最重要目标，也是机械通气的重要措施之一[1]。镇痛、镇静治疗是重症医学科（ICU）患者最基本的治疗之一。然而镇痛镇静治疗也是一把双刃剑，而使其优势最大化并且害处最小化的关键就是使镇痛、镇静治疗达到个体化、规范化[2]。在ICU中镇痛镇静治疗的核心是医生根据患者机体实际情况给予相应的镇痛镇静治疗。反之，不恰当的镇痛镇静治疗非但不能减轻患者的痛苦，更有可能危及患者的生命。如镇痛镇静治疗不足可导致患者躁动、意外拔管；而镇痛镇静治疗过度可能导致患者呼吸机相关性肺炎（VAP）的发生率明显增加[3]。在传统的模式中，医生与护士往往由于知识掌握、临床经验、个人能力的差异导致在镇痛镇静治疗上的不同而导致患者镇痛镇静治疗的不规范，从而造成不良的后果。为确保镇痛镇静治疗在患者中的规范化，我科采用医护合作模式对患者在镇痛镇静治疗过程中进行全程合作，全程监督，取得良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1～12月在我院接受急诊抢救的103例患者作为对照组，平均年龄（62.28±4.87）岁，其中男55例，女48例；创伤患者21例，外科急症患者37例，内科急症患者45例。选取2014年1～12月在我院接受急诊抢救的118例患者作为实验组，平均年龄（63.69±5.01）岁，其中男62例，女56例；创伤患者28例，外科急症患者41例，内科急症患者49例。纳入标准：①患者均接受急诊抢救；②患者的病情需要接受镇痛镇静治疗；③患者无镇痛镇静类药物过敏史；④患者及其家属知情同意并签署知情同意书。排除标准：①患者自身病情无需或不宜接受镇痛镇静治疗；②患者及其家属拒绝签署知情同意书。对照组采用传统医护模式，实验组采用医护合作模式，两组患者的性别比、年龄、总体疾病分布等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 医护合作的基本方法
1.2.1 分析镇痛镇静治疗中常见的不足 我科经过全体医生、护士在总结会上的集体讨论总结出以下几点不足：①医护人员镇痛镇静观念缺乏，如果镇静镇痛过度可导致一系列问题使镇痛不足[4-5]。例如，医生认为随着时间的推移，患者会对一些外界刺激形成习惯，从而可以减少镇痛、镇痛剂等药物的使用，导致患者出现焦虑等不良情绪。②缺乏完整、全面的镇痛镇静治疗流程，医生往往凭借自身经验进行治疗，并未进行规范化的监督导致患者用药过多出现问题。如PSA要求医生根据患者的自身病情、对镇痛剂的耐受能力等制定适宜患者的个性化方案，但是实际中，医生往往根据其个人经验来制定方案。③医生、护士沟通不足，对患者的病情评估不同从而使治疗方案不同，可能使患者无法取得良好的疗效甚至出现死亡的情况。
1.2.2 成立镇痛镇静治疗规范监督小组 我科全体医护人员成立镇痛镇静治疗规范监督小组，共同参考查阅有关文献并充分联系本科室实际情况。制订镇痛镇静安全管理标准。本标准主要参考“3C”原则进行制定[6]。其中包含使患者安静（calm）、舒适（comfortable）及合作（collaborative）地接受治疗。
1.2.3 医护合作实施方法 在急诊患者入科时，护士长与主治医生便根据患者具体情况进行评估，并确定用药的剂量、用药时机、调整方法及停药的时间。并根据患者病情推断可能发生的情况并得出处理措施以指导临床一线医生的治疗规范。以后每天早查房都要评估，一旦出现问题要重新评估。定期召开专题讨论会，解决整个医护合作过程中出现的问题。为了避免医护沟通的混乱不清，我科根据SBAR标准沟通方式[7]建立了我科医护回报病例的沟通标准，即S：患者基本资料与病情变化；B：患者的诊断和镇静评分，已经用药情况；A：对患者异常情况的评估如药物不足或过量；R：现在已采取的护理措施及针对患者病情提出的镇痛镇静意见。在镇痛、镇静安全管理的推行过程中，护士长应明确“3C”安全目标深入人心，监控PSA流程实施是否顺利，完善医生与护士的沟通，及时发现问题并解决。主治医生的职责是依据“3C”和PSA流程对患者进行救治，制定个性化的镇痛方案，与护士及时沟通，提出改进措施等。护士的职责是严格遵守实施流程和方法，发现患者病情变化或安全隐患时，及时向医生和护士长汇报。
1.3 观察指标
比较两组由于镇痛镇静不足而导致的气管插管非计划拔管率及由于阵痛过量导致的呼吸机相关性肺炎的发生率。程序化镇痛镇静（PSA）[8]是以临床镇痛为基础，有计划与目标地进行镇痛镇静，并根据镇痛镇静的情况调节药物的运用，PSA是目前临床上掌握镇痛镇静不足与过度的重要方法。本实验中也将PSA的落实情况作为实验组与对照组的比较。PSA落实率为实施PSA的患者例数比上收治患者总数×100%，并对两组患者的死亡率与平均住院时间进行比较。采用自制满意度调查表，调查表的效度为0.92，分别在患者出院时调查患者、护士、医生满意度，量表满分100分，80分以上为满意。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS 17.0进行分析和处理。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P
2 结果
2.1两组患者PSA落实情况、镇静镇痛相关性疾病发生率比较
实验组患者PSA落实情况明显优于对照组，且镇静镇痛相关性疾病发生率较低，差异均有统计学意义（P
2.2两组患者死亡率、平均住院时间比较
实验组死亡率低于对照组且平均住院时间小于对照组，差异均有统计学意义（P
2.3两组患者、医护人员的满意度比较
实验组患者和主治医生、责任护士的满意度均高于对照组，差异均有统计学意义（P
3 讨论
目前，医护合作的概念仍然缺乏公认。Baggs等[9]认为，医护合作是医生与护士进行公开讨论，共同商议解决问题的办法和制订相应的策略，并共同担负起对患者整个的治疗与护理的全过程。美国护士协会[10]将医护合作定义为医生与护士之间的一种全新的可信赖的合作过程，即在医护双方都能认可和接受各自行为和责任的范围内，保护双方的利益和实现共同目标。医生在提高医疗质量上对护士起不断监督的作用，而护士也会在日常的医疗护理工作中学会或者发现新问题[11]，能够协助医生提高医疗服务质量。在现代医疗模式中护士对疾病的预防治疗和康复逐渐起到了不可替代的作用。护士不仅作为医生医嘱的执行者、患者的日常生活的照顾者，更逐渐成为了患者的教育者、患者康复工作的管理者、病情的咨询者等重要角色。有研究[12]表明，跨专业合作在复杂的情况中表现良好，急诊科的环境具有特殊、复杂的特性，所以更倡导医护合作。在镇痛的实践中采用医护合作模式，可讨论出更适宜患者的PSA方案，医护人员加强沟通，可最大限度做到趋利避害，从而达到“3C”目标。因此，医护关系由传统的医生指导护士执行的模式逐渐转变为医生护士相互协助、优势互补的模式。
在急诊科室，患者病情的多样性与复杂性也必须要求医生与护士相互协作，有效沟通。我科在这种新的转变形势下探究了针对患者镇静镇痛治疗的医护合作方案。在这种方案中，医生与护士共同担负起对患者镇静镇痛治疗的评估、治疗、检测、总结的整个过程。陈静等[12]研究结果显示，积极协作的医疗团队能够显著降低急诊病房内患者病死率及不良事件的发生概率，能够促进ICU病房的医疗治疗的改进。我们根据本实验可以发现，经针对镇静镇痛的医护合作方案治疗的患者在PSA落实的情况上明显优于未经医护合作方案治疗过的患者，因此其由于镇静镇痛不得当所造成的疾病发生率必然会小于未经医护合作方案治疗过的患者，这也印证了本实验的调查。实验组由于镇静镇痛不足导致气管插管非计划性拔管及由于镇静镇痛过量导致的呼吸机相关性感染的发生率明显少于对照组。从总的住院时间来说，本文通过实验发现，不论患者死亡、转科、出院，实验组患者的平均住院时间均短于对照组，缓解了患者及家属的就医负担。从总体死亡率上观察，实验组的总体死亡率也明显低于对照组。由此可见，医护合作方案对患者病情的康复及预后有很大的影响。医护合作通过密切医生和护士的关系，从而更好地为患者提供全面、优质的护理，使医生、护士与患者之间的沟通与合作更加方便，从而更易实现“病人满意、医生满意、护士满意”的目标[13-15]。医护合作型责任制由责任制整体护理模式发展而来，既做到了护士责任落实明确，护士根据患者自身的病情实施个性化护理方案，又能强化护士与医生之间的配合，对患者的满意度有很大的提高。同时责任护士能够全面掌握患者的病情，为医生救治患者赢得充足的时间。医生加强了对护理的关注，对护理工作的重要性认识加强，同时还增进了护理与医生的信任感。在整个医疗救治过程中，如果医生和护士之间没有建立良好的沟通关系，就容易出现互相埋怨的状况，使医护关系紧张。在医护合作中还存在的问题是医护地位问题，一直以来，医生处于主导地位，而医护合作明显升高了护士的地位，从而削弱了医生的权威性[16]。而护士则认为除了对病情的诊断外，很多工作医生和护士是相通的，尤其是高学历护士的增多使护士的观念发生了很大的变化。不过随着现代护理理论的发展，该问题得到较为有效地解决[17-19]。我科通过成立医护合作小组促进了科室集体的团结，极大地调动了医护人员工作的积极性。
当然，我们目前制定的安全目标、实施流程及医护合作的模式不是一成不变的，会随着经验的积累而适当调整。本实验还存在样本数目过少的缺点，后续还会进行大样本前瞻性的研究，以便探究医护合作方案对急诊患者镇痛镇静效果的影响。
综上所述，我科采用的针对患者镇静镇痛治疗的医护合作方案能够使患者安静、舒适、合作地接受治疗，极大地降低了由于镇静镇痛药物使用不当而导致的一系列不良情况，并且对患者的早期康复及预后起着至关重要的改善作用，因此，医护合作方案优势明显，值得推广。
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篇（2）
DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.19.005
Research of influence by amiodarone applied after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation on recurrence rate ZHANG Fang， XIA Zhen-wei， FENG Lei， et al. Liaoning Province Dalian City Central Hospital， Dalian 116033， China
【Abstract】 Objective To investigate influence by amiodarone applied after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation on recurrence rate. Methods A total of 48 paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation patients received preoperative withdrawal of conventional antiarrhythmic drug and intraoperative circumferential pulmonary vein isolation. After operation， they were randomly divided into amiodarone group and non-antiarrhythmic drug group， with 24 cases in each group. The amiodarone group received oral administration of amiodarone for 3 months， and its following treatment is the same as the non-antiarrhythmic drug group. Recurrence condition was observed in both groups. Results The amiodarone group had recurrence rates as 20.8% （5/24） in 1 week of treatment， 12.5% （3/24） in 1 month， 12.5% （3/24） in 3 months and 8.3% （2/24） in 12 months. The non-antiarrhythmic drug group had recurrence rates as 50.0% （12/24） in 1 week of treatment， 37.5% （9/24） in 1 month， 37.5% （9/24） in 3 months and 8.3% （2/24） in 12 months. The difference of recurrence rates in 1 week， 1 and 3 months of treatment had statistical significance between the two groups （P0.05）. Conclusion Application of amiodarone after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation shows influence on recurrence rate within 3 months of treatment， while it has no effects on recurrence rate in 12 months of treatment.
【Key words】 Paroxysmal atrial fibrillation； Radiofrequency ablation； Amiodarone； Recurrence
目前， 射频消融术治疗阵发性房颤， 是多数心脏电生理中心研究的重点。虽然初次治疗成功率逐渐升高， 但术后复发仍然比较常见。药物转复术后复发是临床常用的治疗措施， 其中以胺碘酮的应用最广泛。本文探讨阵发性房颤射频消融术后应用胺碘酮对复发率的影响， 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2014年1～10月本院连续收治的阵发性房颤行射频消融术患者， 其中男30例， 女18例， 年龄47～74岁。所有患者术前常规停用抗心律失常药物；患者术前行超声心动图检查排除瓣膜性心脏病， 行肺静脉增强CT明确有无左房血栓。对发作频繁或发作持续时间较长者需经食管超声除外心房血栓；其他术前准备同普通射频消融术。48例患者术后随机分为胺碘酮组与非抗心律失常药物组， 各24例。
1. 2 方法 所有患者均在三维标测系统指导下， 建立左心房和肺静脉的三维电解剖结构图， 标识出左心耳和二尖瓣环。多功能长鞘管行肺静脉造影， 显示肺静脉口与左心房连接处， 在肺静脉外口0.5～1.0 cm的左心房完成环状消融。消融终点是消融线两侧双向传导阻滞。对复发的患者进行再次消融时， 均再次行电生理检查， 术中所用标测及消融设备相同， 并由同一术者完成， 所有患者术中未发生心包填塞， 再次手术患者术中造影未见肺静脉狭窄。术后胺碘酮组除加用口服胺碘酮（杭州赛诺菲圣德拉堡民生制药有限公司， 国药准字H19993254， 规格200 mg/片）3个月， 其他治疗标准同非抗心律失常药物组。术后复发患者发作时均行12导心电图检查， 所有患者术后随访时间>12个月。
1. 3 统计学方法 采用SPSS11.0统计学软件处理数据。计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P
2 结果
2. 1 48例阵发性房颤患者中， 2例复发患者拒绝再次手术， 1例复发患者3个月时再次行射频消融术治疗， 术中发现是肺静脉电位恢复， 术后随访12个月， 未复发。1例复发患者二次手术时发现消融线不完整， 术后仍有房颤发作， 于6个月时行第3次消融治疗， 术中发现是肺静脉外病灶， 术后随访10个月， 无复发。所有患者随访时间12～18个月。
2. 2 胺碘酮组复发率：首次治疗1周时为20.8%（5/24）， 1个月时为12.5%（3/24）， 3个月时为12.5%（3/24）， 12个月时为8.3%（2/24）。非抗心律失常药物组复发率：首次治疗1周时为50.0%（12/24）， 1个月时为37.5%（9/24）， 3个月时为37.5%（9/24）， 12个月时为8.3%（2/24）。两组首次治疗1周及治疗1、3个月时复发率比较差异具有统计学意义（P0.05）。
2. 3 胺碘酮组的2例患者， 非抗心律失常药物组的3例患者术后1周内反复出现房颤发作， 持续时间3～5 min， 1周后房颤消失。随访时间超过12 h， 仍没有房颤发作。
2. 4 48例患者中1例患者治疗后引发无休止的左心房扑动而再次成功消融， 所有病例未发生心包填塞。近期再次手术的病例术中造影未见肺静脉狭窄的发生， 远期情况有待于进一步随访。
3 讨论
近年来， 环肺静脉隔离术逐渐成为射频消融治疗的基石， 也是阵发性房颤射频消融的主流术式。多个心脏电生理中心提供的成功率可达80%[1-3]， 考虑原因如下：患者的自然情况不同， 标测及消融设备相差悬殊， 术者的消融水平差别大、消融终点不一致、手术后管理差异、术后随访时间不固定等。本文限定了患者的自然条件， 统一术中所用设备及器材， 限制术者及其完成手术量的时间范围， 缩小术者经验差距， 明确随访最短时间， 保证随访质量， 希望借此能更准确地反映抗心律失常药物（胺碘酮）对术后患者复发率的影响。
刘俊等[4]研究显示早期复发患者中约有30%可自行消失， 无需药物干预， 其原因可能是消融所致心肌炎症反应、交感神经激活。约有一半的患者还会复发， 多数研究显示环肺静脉隔离术后复发机制多数是肺静脉电位的恢复， 还有消融径线不完整及肺静脉外局灶[5-7]， 复发时心电图诊断可帮助术者明确复发原因。本文研究结果显示， 首次治疗1周时胺碘酮组复发率为20.8%（5/24）， 首次治疗1周时非抗心律失常药物组复发率为50.0%（12/24）， 两组首次治疗1周时复发率比较差异具有统计学意义（P
总之， 阵发性房颤射频消融术后应用胺碘酮治疗可影响对3个月内复发率的判断， 对12个月时的复发率无影响。本研究因入组要求严格， 病例较少， 术者技术水平有限、随访时间不长等因素， 对本文结果有一定影响。此外， 对于无明显症状的患者， 没有行实时监测， 普通心电图也未监测到， 可能影响复发率的判断。
参考文献
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篇（3）
（一）指导思想
在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。
（二）工作目标
以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。
通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。
二、营销管理现状分析
1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。
2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。
客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。
计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。
供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。
4.差异分析
目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。
三、工作机构
为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。
组 长：经理
副组长：副经理
成 员：各部门负责人
主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。
四、工作方案
根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。
（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案
1.组织架构
设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。
2.工作职责
营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。
综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。
电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。
高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。
计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。
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论文摘要:县级供电企业在推进信息化过程中，普遍存在着成本过大，安全系数较低以及建设周期长等问题。结合庐江供电公司在开展城乡营销管理信息化建设中出现的问题进行分析，提出利用VPN实现全公司网络互联的解决方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。
0引言
随着电力信自、化水平的不断提高，县级供电企业综合管理信息系统开始逐步建立，但基层变电站、乡镇供电听与供电公司局域网联网问题严重地制约着县级供电企业信息系统实用化水平的发展和信息资源的充分有效利用，这与供电企业管理发展的目标追求以及客户的需求是极不适应的。由于乡镇供电所信息化建设工作受地形、人员素质、资金投人等因素影响，解决远程站点联网问题成为县级供电企业信自、网络建设中的突出矛盾。
1庐江供电公司信息化建设现状
安徽庐江供电公司的信息化上作起步较晚，供电公司总部于X004年实现了生产M I S与办公自动化OA的单轨制运行，总部信息化运行提高了企业的整体管理水平和办公效率。如今，庐江供电公司总部已运行的信息系统有:生产管理系统、办公自动化系统、档案管理系统、Web系统、财务管理系统，现有的服务器包括:生产服务器、办公自动化服务器、档案服务器、Web服务器、财务服务器。力、公用微机80多台，每位管理人员以及每个班组都配有微机。
在实施信息化建设与管理中，深深体会到庐江供电公司信息化建设不仅可降低财务管理、物资管理、项目管理、资料管理等方面的管理成本，并在生产管理中可将所有设备信息进行分类编号，输人数据库，实行设备、设施缺陷管理，科学地制定缺陷检修计划，提高设备运行可靠度，降低故障率，提高供电可靠性;同时，庐江供电公司的营销管理信息系统建有业扩子系统、电量电费f系统、用电检查子系统、综合查询系统，通过这些系统，可方便与客户的交流、沟通，节约成本开支，实现科学化营销流程管理。这些管理信息系统的应用，加强J’企业的规范化管理，增强了管理的科学化水平，减轻了工作人员的负担，提高了企业的经济效益。
为此，庐江供电公司加入了乡镇供电所营销MIS应用系统的推进力度，进一步减轻了抄表人员的负担，缩短了开票时间，加强了电费电价的控制与管理，提高了营销管理自动化水平。全县17个乡镇供电听，都使用同一版本的营销MIS应用系统。舟个供电听都有3台以上的微机，其中1台所长用于日常办公，另外2台分别作为用电MIS系统的服务器与客户端，并兼为所里其他工作人员办公使用。其中，已有10个供电所可利用变电站的光纤系统，与庐江供电公司总部实现网络互联，提高了工作效率，节省了开支。其余7个供电所仍不能够实现信息化共享，这些供电所非常希望尽快网络互联。
2采用VPN方案推进供电所信息化建设进程
这些供电所若使用以前的光纤联网方式，不仅投资大，施工工期长，而且日后的维护量也多。考虑到以上原因，为尽快解决其余7个光纤未开通的乡镇供电所的网络互联问题，达到信息、共享，推广乡镇供电所的营销MIS系统应用，公司决定采用虚拟局域网(VPN)，在现有设备基础上，进行简单的改造。通过在VPN网关中配置7个供电所的用户、密码以及访问策略，并分别在7个供电所安装VPN客户端，安装公司的MIS应用系统，实现全公司网络互联。VPN技术实际上就是综合利用包封装技术、加密技术、密钥交换技术、PKI技术，可以在公用的互联网上建立安全的虚拟专用网络(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一个被加密或封装的通信过程，该过程把数据安全地从一端传送到另一端，这里数据的安全性由可靠的加密技术来保障，而数据是在一个开放的、没有安全保障的、经过路由传送的网络上传输的。VPN技术能够有效解决信息安全传输中的“机密性、完整性、不可抵赖性”问题。
3方案效果比较
对2种方案的可能性进行了比较，如图1所示。如果庐江供电公司全部运用光纤法来实现供电所的网络互联，每个供电所的材料费、施工费按3.5万元，施工工期10天计算，7个供电所就需要3.5 x 7=24.5万元，需要10 x 7=70天。若这7个供电所采用VPN方案，只需要购买VPN网关1台，价值3.5万元和7个客户端钥匙，价值7 x 480=3360元，5天内就能完成7个供电所安装。因此，应用VPN方案，庐江供电公司就能节省资金达24 . 5-3 . 836=20.664万元，缩短工期65天，取得的直接效益是显着的，并省去了今后光纤线路维护所需要工作量。
现在，这7个乡镇供电所均可利用VPN方案安全可靠地登陆公司局域网，在局域网下载内容的速度可达350 kb/s，生产MIS系统响应时间为2--3 s，办公自动化系统浏览公司收发的文件、接受电子邮件的时间因文件的大小不同而有所差别，1 MB的文件大约需要8 s。由于ADSL是非对称数字环路，所以发送电子邮件的速度要慢得多，1 MB的文件大约需要18s。从VPN方案运行效果来看，完全能够满足庐江供电公司网络发展及MIS系统应用的需要。
4下一步信息化建设的主攻方向
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供电行业长期以来独家经营，过去县级供电企业用电营业管理抄表收费只收到配变总表，乡镇电管站对村组电工考核也是以安全为主，所属范围内不发生人身触电伤亡事故就是好电工，对农村电价营销管理一块可以说是空白，所以造成“人情电”、“权力电”、“关系电”、“甚至搭车收费”，每千瓦时电费高达1.20元以上，影响了农村用电的积极性。有些农户因交不起电费，不得不又重新点起煤油灯。有些村组电工搞电费承包，乱收费、乱涨价，造成农户放弃电力打水，而用柴油机抽水，所有这些问题的形成，直接影响到用电量的增长。
今后供电企业应进入商品化运营，经营机制将实行现代化制度，把开拓电力市场当作重头戏来抓。国家发展计划委员会发出紧急通知：“乡镇电管站要对农村电工进行统一管理，统一考核，并负责统一发放村电工工资，对农户的抄表收费由乡镇电管站统一安排”。根据上级精神，对农村用电管理，要一级抓一级。县农电总站首先成立营销科专门负责农电营销管理工作，对乡镇电管站营销进行督查，检查“一票到户”的情况。在人事组织上要加强对乡镇电管站和农村电工的管理，逐步变乡镇电管站为县供电企业，切实做到对村电工管理到站、工资发放到站、工作考核到站。
开拓农村电力市场应从以下几方面着手：
（1）加大营销管理力度：建立规范的抄表收费制度，全面推行“统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核”和“电量公开、电价公开、电费公开”，逐步实现“电力销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户”管理，降低农村电价，提高农民用电积极性，增加用电量。
（2）实行城乡同网同价：对农电成本实行统一核算，统一定价，社会公平负担，坚决取缔一切不符合国家规定的价外加价和附加费。短时期内农村电价经过几次调整，从原1.00元/kWh左右降至0.788元，目前又降至0.75元，不久将降至0.65元。力争在三年内经过农网建设改造，改善供电设施，实现城乡居民生活用电同价。
篇（6）
2软交换技术在电力通信中应用的必要性
随着昌吉电业局进一步深入实施精细化管理，局本部与各基层部门之间的联系越来越密切，相互之间的信息交换越来越频繁。目前，依托营销信息化平台，昌吉电业局按照新疆电力公司制定的“一部三中心建设指导意见”，积极推进和规范机构建设，初步构建了功能统一、流程畅通、运作高效的营销管理模式。特别是新的95598呼叫系统投入运行以来，实现了对昌吉供电区域内电力营销服务的统一受理，95598呼叫中心与各县市供电局及所有乡镇供电所之间的通信话务量迅速增加。为了解决昌吉电业局系统内越来越多的内部通话需求，既提高工作效率又减少运营成本，迫切需要建设覆盖昌吉电业局所有下属单位的内部通信系统。由于昌吉电业局供电区域较大，东西长500多公里，局本部到各县市供电局及各乡镇供电所之间距离较远，按照传统模式扩建内部通信系统需要对现有行政交换机进行扩容，且各乡镇供电所需要增加相应的交换设备，在短时间内建立覆盖昌吉电业局所有下属单位的内部通信系统不太现实，不仅建设费用太高，而且运行维护费用太大。
2008年，为了满足新营销业务应用系统的上线需求，昌吉电业局本部至所有乡镇供电所及县市供电局都通过租用电信局的2M或4M或6M光纤连接在一起，建成了昌吉电业局的广域网。2011年新建的内部光纤已经覆盖所有县市供电局、乡镇供电所及35千伏变电站，建成了昌吉供电区域内较强的广域网。为充分发挥昌吉电业局现有广域网的作用，利用以太网软交换技术扩建昌吉电业局内部通信电话系统，解决局本部至各县市供电局及所有乡镇供电所之间的内部通话问题，实现语音、传真与数据的融合。通过以太网软交换技术特有的智能性，为昌吉电业局提供融合的通信手段及增值业务能力，提高办公效率，节省运营成本，树立专业、高效的办公形象。
3应用软交换技术扩建电力通讯方案
3.1软交换技术在昌吉电业局的应用实例
由于历史原因，昌吉电业局东部各供电局及乡镇供电所均无内部通信系统，为了尽快解决无内部电话的问题，2008年昌吉电业局利用软交换技术在东部地区进行了试点建设。在局本部安装了一套IP电话综合语音网关，在东部26个乡镇供电所和5个县市供电局各安装了一台IP电话语音终端，实现了东部所有乡镇供电所及县市供电局内同通信功能。通过3年多的运行情况来看达到了预期目的，系统性能稳定、运行可靠，实现了州、县、乡三级供电单位同一的内部通信系统。该系统的投运极大的方便了95598呼叫中心与各乡镇供电所之间的频繁通话业务，同时，2008年在客户服务中心办公楼设立的营销业务应用测试基地和2009年在局计量楼设立的电费风险控制系统测试基地都发挥了很好的作用。当时测试基地40多人在一个大会议室办公，现场只有1条音频线路，根据工作需要现场至少安装8部电话才能满足需求，为了解决因音频线路不足无法放号的问题，现场各安装了一台有8个RJ11接口的IP电话语音终端，很方便的解决了现场电话不足的问题。安装的IP电话在两个测试基地一年多的使用过程中性能稳定可靠，发挥了很好作用。
3.2软交换技术在电力通信中的应用方案
3.2.1建设总体方案
根据昌吉电业局目前现状，结合今后业务发展的需要，对IP电话系统的建设采用以下方案：在局本部安装一套IP电话综合语音网关处理交换设备（以下简称语音网关），将语音网关通过E1接口与局本部现有行政交换机连接，通过RJ45接口与局本部现有广域网核心交换机连接。通过IP电话综合语音网关设备，将全套的语音、数据和丰富的增值业务应用整合到内部广域网系统中，实现语音和数据融合。综合语音网关设备把各县市供电局及63个乡镇供电所和局本的行政交换机实现无缝连接，具有承上启下的作用，向下完成各县市供电局司及乡镇供电所的IP电话号码设置及语音交换工作，向上完成局本部现有行政交换机的连接和语音交换功能。县市供电局机关及乡镇供电所根据需要安装不同数量及型号的IP电话语音网关终端，与昌吉电业局本部的语音网关注册后分配不同的电话号码，即可实现全局内部通讯系统的电话业务。
3.2.2地州电业局本部中心节点建设方案
在昌吉电业局本部广域网核心交换机上安装一套IP电话综合业务语音处理交换设备，作为全网的语音核心控制设备，完成端点注册、地址解析、呼叫路由管理、业务管理和提供带宽管理、端点认证等功能，为用户话机之间的呼叫建立呼叫连接，并提供增值通信服务。通过内部广域网的专网通道将多个分支节点组成一个统一系统，实现远程无缝通信，满足各县市供电局机关及所有乡镇供电所的VOIP建设，大大降低通信成本。通过E1接口将IP电话综合语音网关与局本部现有行政交换机连接。该语音网关设备至少应具备以下六种接口：（1）E1接口：1～4个，用于和现有行政交换机的连接；（2）RJ45接口：5～10个，用于和广域网核心交换机的连接；（3）FXO接口：4～8个，（备用）用于模拟中继的连接；（4）RJ11接口：8～16个，用于模拟电话机的连接；（5）WAN接口：1个，备用与外网的连接；（6）LAN接口：1个，与网关服务器或管理终端连接
3.2.3乡镇供电所节点建设方案
昌吉电业局目前共有63个供电所，根据工作需要建议每个供电所安装4部内线电话，分别是所长办公室、安全员办公室、收费营业厅、急修值班室。在供电所安装一个IP电话语音网关终端设备，该终端设备至少具备以下接口：2个RJ45接口，一个用于向上通过连接办公室的信息点插座，一个用于向下连接计算机网卡插口；4个RJ11接口，可以直接连接4部模拟电话。
3.2.4县市供电局本部节点建设方案
若县市供电局与地州电业局本部无内部电话系统，根据需要在县市供电局安装1到2台IP电话语音网关终端设备。该终端设备至少具备以下接口：2个RJ45接口，一个用于向上通过连接办公室的信息点插座，一个用于向下连接计算机网卡插口；48个RJ11接口，可以直接连接48部不同号码的模拟电话，满足县市供电局机关48或96个内部办公电话的需求。若县市供电局与地州电业局本部已经建设内线电话系统，但是由于某些办公地点无法满足需求，由于传统电话扩建重新布线比较麻烦，这种情况下可采用乡镇供电所节点建设方案来灵活补充，既充分利用原有设备资源，又节省建设费用，同时能很方便的满足所有办公地点不同电话数量的需求。只要有信息点的地方，采用这种方式能很方便的解决因音频线路不足无法放号的问题。
3.3技术经济性分析
篇（7）
三、其它方面：编写了以下方案和材料：《镇罗营数字乡镇工程方案》、《镇罗营数字乡镇工程——科委上报项目书》、《区数字乡镇工程方案》、《区数字乡镇工程项目建议书》、《东发高科技工业园区管理信息系统方案》、《东发高科技园工业园区———科委上报项目书》、《区信息创新服务体系方案》、帮助多媒体网络实验室调试视频会议系统。
篇（8）
图书促销策划方案1
怎样做一份成功的图书营销策划方案?
第1种：科学制订营销策划案
一般来说，务实的图书营销策划案至少应该包括九个要素：1.市场定位 包括内容定位和价格定位 ;2.经营预算;3.宣传推广方案包括宣传时机和宣传方式等;4.读者的现实、未来和潜在需求;5.销售网络;6.推销策略;7.单本书盈亏临界点;8.竞争对手和同类书的情况横向把握市场脉搏非常有益;9.渠道设计和管理。图书营销的具体操作并不神秘，常用的方式主要有：新书会、媒体广告、招募发行商、举办讲座、签名售书、直销和分销、让利销售等等。推销策略贯穿于营销的全过程，是制定营销策划案的重点。目前常用的推销策略有：抢注商标策略，发行渠道多样化策略，媒体互动策略，培训策略，竞赛策略，折扣策略。就图书营销的发行环节来说，工作的基本流程是：市场调研——营销策划——确定印数——组织征订——发送图书——回收货款——接受退货——回访客户。
从出版和发行的全过程看，图书营销始于选题策划，因此，在图书进入市场之前，谋划者就应为市场营销做足破题和铺垫的文章：选题要标新立异，制作要速战速决，价格要把握准尺度，管控要体现出风格。
第2种：营销渠道管理
出版发行商做好渠道管理工作，首先是建立自己的营销渠道，形成招之即来、来之能战的渠道网络。这个网络包括新华书店、民营书店，还应包括党政机关、事业单位、商场和超市等。其次，要注意培养渠道，逐步形成渠道发行的实力。在这方面，应该做的工作有：巩固原有渠道，要点是巩固住，不要丢失;开发新的渠道，关键是不断开辟新渠道，发展新客户;扩展渠道网络，把相对固定的渠道连成网，并扩展成发行网络。第三，要加强对渠道的管理，包括工作管理——在征订、发货、结算、退货过程中的管理;情感管理——利用寄贺年卡、送小礼品、举办联谊活动等方式，增进与渠道客户的感情;回访管理——走访和看望客户，了解图书上架和库存等情况;信息管理——建立客户档案，收集客户经营信息，防止恶意进货或呆账、坏账、死账。出版发行商在设计营销渠道时，既要根据图书种类的不同设计不同的渠道网络，又要根据图书销售周期的变化及时对渠道进行调整，还要注意处理好主打渠道与辅助渠道的关系。在选择渠道成员时，对渠道客户需要把握以下几个必备条件：营业条件好，铺货速度快，铺货率高，销货能力强，回款信誉好，退货少，信息反馈快，可控制性强，渠道内冲突少，渠道的相对稳定性好。
第3种：强化图书征订
当前不少出版发行商在图书营销中，只注重运用一些所谓的“超现实主义”的新奇方式，而忽略传统的图书征订方式。这种忽略造成的结果，往往是事倍功半，虽然投入了大量人力物力，收效却微乎其微。目前常用并被实践证明行之有效的征订方式有：1.订货会或书市征订。这种方式原为解决“隔山买牛”的问题，现在它还具有联谊和交流信息的作用。2.订单征订。订单是书店与出版社约定的一种合同。常用的有单页订单和征订目录。征订目录的要素主要有：序号、版别、书名、定价或估价、出书时间、有无现货、发货折扣等。3.电话征订。这种方式的特点是直接、快速和迅捷。4.网络征订。网络征订除了具有快速、迅捷的优势外，它还具有有据可查的好处。5.样本征订。包括主发样本或者带着样本到销货店开小型征订会等方式。6.请进来征订。这种方式的长处是可以近距离地与客户沟通，增强亲近感和凝聚力。
第4种：图书主题营销
主题营销就是为图书销售开展主题鲜明的、有针对性的促销，激活读者的潜在需求，为图书提供广阔的市场空间。在主题营销活动中，可以依靠有关职能部门，开展有关联的社会公益活动，如国防知识读书活动、环保读本专题讲座等;也可以联系名人或专家，举办签名售书、作者与读者联欢等活动，吸引更广泛的读者群参与到主题活动中来;还可以通过主题书评、读书征文等形式，为热点图书销售推波助澜，从而达到热点更热的目的。主题营销的另一种做法，就是设立主题书店，或者在卖场设置主题区域、主题书架。主题书店一般规模较小，顾客群较稳定，给读者提供的图书针对性较强，图书的分类格局呈现出细分化的特点。主题区域就是根据读者的阅读需求设置销售区域。其图书分类方法，改变了学科划分的分类体系，把追求时尚和闲适等意念需求作为图书分类的依据，限此锁定固定读者群。主题书架一般设在店堂的黄金位置，往往聚焦读者关注的热点，通常能掀起销售热潮。主题书店、主题区域和主题书架取胜的法则是：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。
第5种：网络营销策略
网络营销的优势在于跨越时空界限，使出版物的销售范围大大突破原来的地域，交易的时间也不再统一，取而代之的是一个无地域限制、全天候交易的网络。网络的多媒体信息传播方式，集视频、音频、文字和动画于一体，有利于读者充分把握出版物的特征和作用，增强对出版物的感性认识。出版发行商依照经济实力，可以采取三种手段进行网络营销。一是通过ISP网络接入服务商和ICP网络信息服务商。二是自建网站或联办网站。三是与网上书店保持业务联系，靠网上书店宣传并销售出版物。目前，在图书营销中大的出版发行商常用的电子商务模式为BBC模式，即集合N个商家B一起为最终消费者C服务。BBC电子商务模式，兼有通常的B to B商家对商家和B to C 商家对顾客两种电子商务模式的长处，既发挥互联网信息量大、查询便捷的优势，又发挥各地销货店就近配送的优势，还可以有效解决信用和支付问题。运用网络营销，要特别注重通过互联网宣传展示出版物，除向读者提供出版物的名称、作者、出版时间、内容提要等基本信息外，还可附加相关评论等信息。同时，可以运用网络推出“畅销出版物排行榜”、“热门出版物推荐”等栏目，吸引读者的眼球。网络营销还要根据用户预先确定的阅读标准，有选择地将出版物信息分发给目标读者。这样，既能节省读者检索的时间，还可让读者跟踪出版社的信息，以获得最新的相关资讯。
第6种：书业市场调查
目前，出版社前端编辑环节的“计划性”与后端销售环节的“市场性”衔接不顺，两种不匹配的运行方式在一个系统里共存，其结果是一些编辑对预期读者和目标市场，对图书的装帧和价格等，没有进行充分的考虑就匆忙出版图书，这样的产品进入市场后也就难免先天不足了。在淘汰率极高的图书市场中，出版发行商如何寻找和培育自身的竞争优势，仅凭个体经验，已经远远不够了。必须借助科学的、量化的市场调查来为决策提供依据。书业市场调查的方法，可分为指挥部内和指挥部外两种调查形式：前者依靠自身的计算机系统，统观出版发行的全部流程，并与有业务往来的销售终端实行联网，对图书的直接成本和间接成本等财务指标进行实时监控，对征订、发货、回款、退货等市场状况进行实时处理，对销售进展等基本情况进行实时跟踪，然后对图书市场的主要数据进行去粗取精、去伪存真的处理，最后变成营销策划的依据。指挥部外的调查以人员外出和委托调查公司的方式进行。在科学设计调查方法、调查对象、调查渠道的基础上，开启图书零售市场监测系统，定期抽样收集分析图书零售市场的基本数据，准确把握图书市场的预期风险、基本走势和读者需求等要素。然后，指挥部根据市场调查反馈的情况，做出正确的营销决策。
图书促销策划方案2
一、指导思想
为进一步报刊发行收入，拓宽经营思路，扩展现有业务范围，建立良好的报刊、图书销售平台，市局在总结2010图书销售活动经验的基础上,继续配合各局在全市范围开展图书促销活动。本次活动不仅对传统的报刊发行业务起到有力补充，还能锻炼基层营销队伍，并建立一个报刊图书销售的长效机制。
二、市场分析
目前，在多数经济欠发达地区，如乡镇、农村等县以下区域的文化下乡工程进展较慢，居民消费能力也比较低。当地居民中喜欢阅读的人群，对正版精装图书有极大地阅读兴趣和购买欲望，但考虑到一是正价正版图书的价格较高，他们一般舍不得购买，二是以新华书店为代表的图书零售机构目前只保留县城店，乡镇及以下区域没有网点，乡镇农村居民买书越来越不方便。他们是促销图书的潜在消费者，会毫不犹豫地购买质量好、价位低、随处可见、服务水平高、品种丰富的正版图书。向乡镇、农村一级的中小企业老板、家庭、单位提供正版、精装图书的购买机会，满足他们阅读需求的同时，满足一部分消费者竞购精品图书的虚荣心理，定会取得较高的经济效益。
三、销售目标
全市确保完成图书销售额90万元，力争完成110万元。
四、活动时间
2011年5月8日-6月22日。
五、目标市场
本次促销活动以县(市、区)、乡镇农村支局为主。县域以下的消费者有一定的购书欲望，但购买能力有限。各局可组织促销队伍以下述机构、人群作为本次图书促销活动的主要目标客户：
(一)县(市、区)及乡镇党政机关、事业单位、学校的领导及公务人员;
(二)中小企业老板(部分中小企业老板喜欢在办公室的书橱里填满高档精品图书);
(三)农村六大户家庭;
(四)农村集市;
(五)其他有读书和藏书欲望的消费者。
六、销售力量
(一)报刊发行(包含零售)人员
以现有报刊发行(含零售)人员经营为主，各局可根据实际情况，挑选工作能力强的员工参与活动。
(二)投递人员
各局利用现有报刊数据库，根据订报品种分析查找分类客户的信息，送交各投递段道。积极发挥投递人员的主动性，根据数据库分析结果和投递人员对段道内订户订报情况的了解，推断订户的兴趣，从而更有针对性地推荐图书;二来投递人员可发挥邮政的特长，送书上门。
(三)其他发行渠道
通过委托社会发行站、三农服务站、邮政营业厅开展图书促销活动的宣传和销售。社会发行站和三农服务站以发放宣传单为主，邮政营业厅可设立报刊销售角，用于陈列展示销售。
(四)综合营销人员
可由综合营销人员面向集团客户推荐团购图书。
七、销售办法
(一)设立固定销售点
各局在现有支局网点中设立图书促销点，把图书销售宣传单、海报等贴在墙上，吸引客户注意，唤醒购买潜力。
(二)设立流动展销摊点
五一以后天气转暖，节假日越来越多的人选择出门逛街游玩。提前争取城管执法部门的支持，选取节假日在人流较密集的广场、游人必经的路段开展流动销售，也可与相关单位联系，进驻部队、学校、社区，以送知识进军营、进学校、进社区等方式开展短期促销活动，让更多的人接触到图书促销，采用低价优惠，利用顾客贪图便宜的心理吸引读者购买。
(三)投递员上门宣传
投递员上门送书是邮政可提供的差别服务之一。由投递员根据段道内订户订阅报刊的类别，推断订户的兴趣，从而有针对性地上门推荐图书。若客户选定图书，投递人员要及时送书上门。
(四)数据库营销
乡镇或农村支局可利用数据库中掌握的当地中小企业的名址信息，以信函寄递、夹报等方式提前做好面向中小企业主的宣传推广工作。
(五)农村集市销售
集市是农村人群聚集的区域，在农村还可利用集市进行销售。
(六)大客户团购
各局要继续发挥专职营销人员的优势，借鉴去年的经验，加强对集团客户的开发力度，重点做好对图书馆、学校等的开发工作。
(七)夹报宣传并设立订购电话
投递部门将活动宣传单夹报投递至报刊订户，并设立全市(全县)统一订书电话。订户拨打订购电话，邮递员免费送书上门，为订户提供方便。
图书促销策划方案3
新华书店中公版国考图书宣传方案
活动主题：购书抵学费国考备战 好书相伴
活动组织：中公教育贵州分校
活动时间：2013年10月26日-11月15日
活动地点：新华书店
活动目的
1. 宣传中公图书，促进新华书店图书销售
2. 宣传下半年教师资格面授课程，实现中公图书、面授课程互动促销
活动实施：
1、确定进行活动的图书：2014中公版国考图书(包括专项系列和快速突破系列的图书)
2、活动宣传品准备：活动宣传海报、易拉宝。
3、活动宣传渠道：新华书店现场布置的广告宣传，中公教育贵州分校的官方网站主题宣传和QQ群宣传。官网首页图片展示活动，链接到活动的主题页面。活动时间内，每天在我们的QQ交流群中进行扫群宣传。
活动内容
1. 活动期间(具体日期：10月26日——11月15日)凡在新华书店购买中公版国家公务员考试图书，凭小票即可享受国家公务员考试冲刺班报班优惠：单次购书满99元，享受报班优惠100元;单次购书满199元，享受报班优惠200元。(协议类班次不参与此次活动)。
2. 购书满99元报网校教师资格精品班优惠100元，购书满199元报网校教师资格精品班优惠200元
3. 买书即赠国考通关秘籍手册和新大纲明天预测。
活动注意事项
1. 此次活动，只限各大新华书店。
2. 各大书店须摆放活动X展架，宣传单页。
3. 后期及时收集活动期间的销售数据。
4. 协调与各新华书店的衔接工作。
国家公务员考试冲刺班课程说明：
课程介绍
通过对考试大纲和历年真题的深度分析，对国家公务员考试内容进行终极预测，全面把握考试的命题趋势，帮助学员进行备考的最后突破。
课程优势
1. 中公教育在您最后冲刺阶段，通过重点讲解作答误区及应对方法，传授各类题型的快速
答题方法技巧。
2. 依据中公教育研发体系重点专注的研发成果，结合考试最后阶段汇总的各方信息与资
篇（9）
我区有网点××个，到2008年2月29日卡户数为×××××户，活期户数为×××××，卡户占活期户数的×××××%，其中城市网点××个，到2008年2月为止卡户数为×××，占活期户数的××%；农村网点××个，到2008年2月为止卡户数为×××，占活期户数的××%。今年以来××卡发放进度较去年有所减缓。
二、××地区×卡业务发展营销总目标
提升×××卡品牌形象；
打造×××卡成为城乡异地结算的主要手段；
改变定活结构，提高活期储蓄占比；
增加异地手续费收入；
迅速扩大×卡的市场占有率。
三、营销目标
2008年全区发卡量达到××张以上；
所有网点卡户占活期户的比例超过80%；
建立×卡村465个；
建立×卡校园25所；
新增×卡商户765户。
四、×××卡诉求点分析
免收年费、小额账户管理费，异地交易手续费仅为5‰；
全国城乡联网，点多面广；
使用方便、安全、快捷。
五、目标受众分析
城市：公共事业单位、个体工商户、私营业主、政府公务员、以及学生群体；
农村：经商户、种植户、养殖户、运输户、打工户、学生户。
六、营销措施
1．城市市场
×卡校园：校园是发卡的热点地区，各单位要充分认识到校园群体对新事物的接受能力，积极介入校园市场。
目标：6月底以前，县（市）级城市发展1个以上“×卡校园”；特别是有大中专院校的城市，应以此类院校作主要营销对象，并拟定营销方案对其营销；以后每季度各局至少发展1个“×卡校园”，到年底××现业发展的“×卡校园”达4个以上，各县局发展“×卡校园”3个以上。
发展方法：1.对有大中专院校的地方，必须在6月份拟定营销方案送到院校，在新生9月份入校时可设临时流动台席发放宣传资料，并为其办理×卡开户。2.大中专学校每年开学时要发放各种奖学金或补助金，号召营销人员或与学校有联系的人员进行攻关，发卡进行发放；3.对学校进行代收学费的宣传，我们对学校的代收学费可以以多种方式进行，一是批量代扣的方式，由学生家长开立×卡，在开学初存入学费，由××为其一次性划扣，并提供划扣款清单与学校进行对帐结算；二是现场进行POS收费，由提供POS机具并派人现场协助进行×卡收费，结束后根据POS小票进行对帐划转。
发卡对象：大中专院校，中小学和私立学校。
宣传资料：×××卡使用说明，××批量代扣业务指南。
优惠条件：中小学生可优惠或免费办理×××卡，大中专学生可优惠办理×××卡，优惠的条件由各××决定。
“×卡商户”：
目标：以网点为单位，每月新发展“×卡商户”2个以上，力争网点半径200米内的×卡商户发放率要达到70%以上。
发展要求：各局必须由建立客户经理和网点人员相互协作配合的机制，作为今年的一项重要工作狠抓落实。
发展方法：由客户经理和网点人员组成邮储业务服务组，针对商户不同情况逐个突破，采取安装POS、上门收款、工资等方式积极争取客源。
宣传资料：印制DM广告，内容为怎样使用××储蓄业务、××储蓄业务的优势及能提供的服务。
2．农村市场
目标1：有储蓄网点的乡镇确保每季度新发展3个以上“×卡村”，“×卡村”的标准为卡户数占该村总户数的70%以上。
发展方法：
一是有条件的网点可积极开发代收农电费、农业补贴款等项目，以项目促发展，扩大×卡在农村的规模。
二是与乡镇政府负责人协商发展“×卡村”，这主要针对与乡镇政府负责人关系较好的地方。首先要准备好发展“×卡村”的资料，提供给当地政府负责人，经双方协商后，由乡镇政府下文成立“×卡村”建设领导小组，要求所辖各行政村负责人具体收集村民的资料交××储蓄网点负责人办理×卡。三是与行政村负责人洽谈建立“×卡村”，并给予经办人一定的代办提成，由该村经办人收集村民资料交储蓄网点负责人办理。
四是在当地寻找有活动能力的人，如外出打工中介人员、当地有威信的人员，进行重点攻关。
五是有效的改善卡受理环境，在没有储蓄网点的村寨，利用POS为载体上门服务，为群众上门取款，真正实现服务“三农”，让老百姓自觉自愿办理×卡。
宣传资料：如何使用×××卡，×卡的功能及优势。
目标2：每月在有储蓄网点的乡镇确保发展1个以上“×卡商户”。
发展“×卡商户”要求：每个乡镇都有不少的经商户、种植户、养殖户、运输户等，各储蓄网点负责人必须在6月底前摸清这些商户的情况，有针对性地开展营销工作，营销前要准备宣传资料让商户了解××储蓄优势，营销时要有个性化服务的特色，如捆绑活期账户余额变动通知业务、上门服务，为其办理××业务等。各网点每月5号前将发展情况上报各局，对所遇到的困难要及时向其管理部门提出，以便有针对性地解决。
发展方法：网点负责人要经常与商户接触宣传××业务，并与其逐步建立起协作关系，遇其有事时要主动提供帮助。各网点将商户进行分类管理，余额在3万元以上的由网点负责人负责管理，余额在3万元以下的营业员一对一负责维护，各网点维护的商户可根据其余额情况，为商户订制××礼品。
宣传资料：如何使用××储蓄业务，×卡的功能等。
七、业务配套体系
×卡营销方案能否成功实施，必须有各方面的基础工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。
1．局内培训：使全局员工熟悉×卡营销活动内容
（1）全员培训
a.通过内部OA方式实现；
b.通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。
（2）柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
2．业务支撑：
一是各局成立相应的帮扶组，分片区对网点进行指导帮助，在网点进行营销时提供支持；二是严格执行ATM、POS管理规定执行，确保机具正常运行；三是完善信息库建设。在发展×卡市场的同时，应进一步加强其信息库建设，各局应将信息库建设工作纳入支局工作考核内容中，切实避免敷衍了事的做法，按月上报附表中各项内容，储汇局将对各局上报内容进行核实抽查。
3．激励兑现：对各局领导班子及管理人员在次季季初兑现激励措施，网点激励按发卡收入的60%按季兑现。
4．提供咨询后台支持、咨询电话。
八、营销监控
1．组成项目组，由××××协调，负责对策划进行实时监控
（1）对营销进展情况进行全程跟踪指导；
（2）按月收集各单位项目完成情况；
篇（10）
海宁市政府到了七月份，就要组织一批强有力的队伍进行对潮乡文化的策划，可谓是文化搭台，经济唱戏，我们这个小小的策划机构负责的就是对海岸沿线的气氛策划，看上去很简单，但实际操作并不容易。
江南潮乡可真是美呀，美是美在两岸的风光，而水并不美，全是黄黄的泥沙，但岸上的风光有何文秀身边的九里桑园，又有十里跑马道，更有那些阳光下的沙滩，可以说要多浪漫有多浪漫，我们随便一眺，老远有一对情人在沙滩上抱着接吻，简直这个世界上只有他们两个人一样，有时搞得我们心里也有点那个……
钱江潮到了海宁那儿就叫海宁潮，乾隆下江南来看潮就有两次，观潮有两个看点，一是观海潮，这潮水确实好看程度一点不假，潮水没有到，而千军万马的声音老早就到，过上十多分钟，才会远远地看见一条白线徐徐而来，那气势比起那个千军万马来说，还要雄壮的多。二是观人潮，看潮之时就是看人，那个时候白天是人山人海，蛮好的片片青草，就会在这个八月十八的前后几天被人踩得干干净净，晚上更有看头，那一双双，一对对男女出入在堤上，那种江南人的浪漫蒂克会在这个时候表现的淋漓尽致。
接到任务后，我们赶到现场去感觉一下，需要到堤上去住上三天，反正吃饭全部由当地文化局下面的文化站包下了，睡也是镇里的小宾馆，所以那种比作家到旅游胜地去渡假创作可是要好的多。
看完了现场，我们在想，从观散潮到一线潮再到回头潮，可是有几十公里路呀，里边有五个弯，有许多游客到了那时要是不引路，搞不好可能把回头潮给搞看“丢”，何不来个即可以引路，又可以创点效益的，更可以当作人造奇观，形成一个可以有卖点的载体来解决以上三个问题，还要解决一个更为重要的问题，一般江南农村到了这个时候是相亲的最好时机，又是情人出去交心的季节，当年九里桑园不就是一个很好的爱情卖点，何不在“情字”下下点功夫呢？
我们一阵心跳，怎么会有这样一种宏大的想法呢？
晚上我们的文案把文化站的老丁站长叫来，买好了一只白斩鸡，还有花生米、五香豆腐干，还搞了一点爆鱼和炒胖豆，当然少不了还搞是两瓶绍兴老酒。
先是我说，老丁同志加内容，文案拼命地写，我们的文案水平很高，两个小时，策划方案全部出台，老丁是个老潮文化的代表，所以他嘴里补充的东西都是可操作性特别强的，再加上我的创意思维，漂亮的策划方案就这样诞生了。
我们的主题是“海宁潮一线天，红灯潮一岸线，潮风吹向爱情湾，海滩尽留爱心箭。”
什么意思，我想把这几十公里的海岸线每隔二十米挂一个红色氢气球红带布标，全部下来大约有一千五百个之多，这中间有五个乡镇含在其中，文化站本身穷，挂点布标可以搞点钱，更可以成为一种景观。不是还有五个海湾，搞成爱情港湾呀，在光光的沙滩上不但可以捉小石蟹，还可以大声地呐喊，更可以把自己的心里想的画在沙滩上，这不也是种浪漫吗？如果再进行安全防护，还可以收点钱，这个钱是最好收了，因为爱是没有价格的。
老丁看完大家一起出来的集体智慧的“结晶”，很是激动，说要是上级不同意，他会联合几个文化站一起搞。
由于方案做得顺利，所以我们开始二胡一把，电子琴一摆，小酒一杯，又把文化站的女民歌手叫来，拉、弹、唱、喝，结果把周围的乡亲们给吵醒了，来了一百多个人，坐在我们周围听起歌来了，还有几个老乡不知什么时候又给我们搞了点大匣蟹，那可是好东西，自成一个晚会，搞到晚上三点多。
第二天下午，我就坐车回到了市里，把报告交给的市政府有关领导，领导一看，好注意，就把方案又提交到市政府分管副市长那里，结果一致通过，并且下了个文件，由我们负责让沿线各个乡镇无条件配合，在八月十八到来前四天搞好，并要二十四小时有人分段值班，不属于这个市辖区的那一段，让省里去协调去，结果省里也下了个文，专门派人进行督导。
让我们负责其实不就是让我们干完三件事：一是我原来是从乡镇出来的，对于乡镇下面的各色企业的老总们可是熟悉得不能再熟悉了，好拉布标赞助，二是爱情浪漫港湾可不是谁说搞就能搞的，非我不可，三是这活也是苦活，一般市机关里的人谁也不会去干，但看在执行费用的面子上，还是干吧，总不能跟钱过不去呀。
老丁干脆，说我们干吧，我也干脆，那就干吧。我非常清楚那气球的事好办，因为这是看得见的东西，只要下指标就可以了，各个乡镇是不会“抗旨”的，当然，我不想硬做，这样明年就不好做了，而最难的当然是我那个爱情港湾了，这可是一种营销行为，没有一点营销功夫可能玩不转，所以我重点放在了这五个湾的营销上。先给五个港湾起个名吧，与老丁在一起想了三天，终于出来了，这个五个港湾的名字：月亮湾、思潮湾、梦情湾、箭心湾、情侣湾。意思是五个湾就是一个从恋到爱的过程，你属于那类型的就到那个湾去。我把市电视台一个副台长叫上，因为这个人可以拍新闻，而且下午三点前拍的东西，晚上就可以在市里的新闻播出，说也怪，按理说我们这个地方有上海东方台、中央台等高收视台，但本市台却看的人也是相当比例的，所以一有新闻，明天一早茶店里肯定全知道。要的目的就是要炒作一下，不然谁会把广告给我们呀。
还有把各个乡镇的文化站长也抓上，因为老丁号召力是相当强的，我们在党校时，可是“同居”在一起的，谁不了解谁呀。只要他在，就可以想怎么指挥就怎么指挥，同时还得向政府要点开路费，不然没钱怎么干呀？要了两万元，还好市里领导把两万元钱从来不当会事，说明这个市跟西北的城市财政比起来，那可是天上与地下的比较了。
就这样我拿着市里的文件把全市各个乡镇的党委书记全部叫来开会，这个会议的目的，就是要把布标下派下去，结果是一听我们讲完，各位书记马上上来要求我们到各个乡镇去，帮他们把这个会议的精神说得更清楚一些，我想这个也好，这样可以认识更多的农村企业老总，那可是一笔财富呀，就马上给他们作了计划安排。
接着，我们分成三个组，搞了三个车，我又给三个组的人员进行了培训，就这样各自下去了，结果我才跑了一个乡镇，把我那些过迟的专业，什么广告到达率、品牌形象、可能带来的市场机会等等一顿猛宰，这些企业老总们一听，坐不住了，一下子订了八百条，有的企业要求五公里包一段，我不得不把价格由八百元一条，提到一千五百元，但还是没有办法，而其它两个组也是这个样子，三个乡镇下来订出了二千六百条，我们知道这还是工业比较落后的乡镇，要是再去那几个特别富余的乡镇，这个局面怎么办呢，我一想，干脆一不做二不休，每二十米一个气球，这样就是三千个，再把五个港湾的周围也布置一下，就可以达到四千个了，然后把在港湾的气球布标价格以整体价出售，一个湾两万元，这样可以解决眼前的实际情况，当然更重要的是可以挣一笔不小的外快。
没几天，钱全部到账，我们与老丁挣了几十万元，这对于老丁一个穷文化站来说可是一笔大收入呀。
这个事情搞好，就是制作和文化节站合作把工作分配好，这个事我们只要监督就行了，其它全是文化站的站长们干的了。
现在我最为关键的是搞那个爱情浪漫港湾，这个时候副台长派用场了，我出创意，他拍广告，创意是这样的：一个女人在海风中裙子被吹起来了，旁边的一个男孩在买力地用树签子画着线，一只小石蟹爬到了女孩子的脚上，女孩子一把抱住男孩，广告语：一个故事，一杯浪漫，你一定要来，你想要的爱情港湾。同时，又出了其它单独的港湾五个创意。
广告片由副台长亲自出马当摄像，我当导演，我是第一次干真正的导演活，因为以前干过，但只是帮着导演参谋，所以就不上心，出问题跟我没有关系，现在是赶鸭子上架，硬着头皮自己来。这个导演实在是个不好的差使呀，共拍了三次，才算搞完，最后一剪辑，不是我想象中的东西，没有办法，看来这个钱不是我们这个水平赚的，我就到杭州去请了个专业拍广告的导演，花了两万元钱，结果那个导演看了我们拍摄的毛片后，说不用再拍了，题材够了。我当时心里不是很舒服，想这导演也是，怎么比我的水平还要差呀，但叫来了，又不好让他走，就让他干吧。虽然钱花的有点多了，但倒要看看这个导演怎么把叶片变成鲜花的？结果这个导演一看，不用半天就把广告片剪辑完毕，然后到杭州再去做特技，出来后一看，是我想的那个味了，看来专业就是专业，不能用不专业的眼光来看专业的东西，这跟我们搞营销的一样，不知道门道，怎么知道产品让老百姓出钱购买呢？我常常想，我们可以把营销的每一个环节设计的天衣无缝，但不可能每一件事情让自己实际操作，因为操作可能不是我们的专业所长。
就这样，广告片在市台里每天晚上最少播出三十次，后来又在省台狂播了二十天，把那些农村老头看得气不打一处来，老是骂电视台挣钱没出息。
但是那些小伙子们姑娘们，可是有了好地方，晚上一双一对地骑着自行车跑那个港湾去谈一谈，说一说。
广告一播，电话很多，浙江人的天性，觉得中间商机太多了，开始要求承包这些港湾，一报名报出了六百多个人，有玩摄影的、有搞爱情礼物的、有专业整婚纱的等什么都有。怎么办，老丁说那就拍卖呗，我想也只有这样了，于是，我又做了一个广告片，专门宣传港湾的商机和节日拍卖信息，这下更热闹，又有一大批人来报名，最后五个港湾拍卖成交十二万元。
后来，各个乡镇看到了这个港湾文化商机，就当作长期的一种营销行为来做，在节日好后，全面承包港湾，老丁的儿子搞了一个，结果一年挣了五十万元。
直到现在这五个港湾还是一个爱情的真正的避风港呀。在我最近一次去时，那个梦回湾成了当地婚纱摄影的基地，而且搞得很有规模，一天至少有五六十对情人在那里留下梦一般的浪漫印象。
有时我想营销策划就是这样可爱，让一个本来没有商机的东西，变成了一部能为当地百姓挣钱的机器。
直到现在，每次营销人在一起时，老是问我创新的绝招，我只是给大家说了以下三句话：
篇（11）
在邮政金融业务发展过程中，农村邮政网点作为前沿阵地，它能否尽快实现转型并得以固化，将直接关系到它能否顺利走上常态化的发展道路。
1.明确目标，锁定客户，着力开发有效客户
当下，国内的邮政金融业务正处于转型阶段，在日益发展的过程中，其市场份额得以不断增加。此时，基础客户逐渐成为乡镇邮政业务发展的巨大推动力，若将其做大做强，无异于获得了固定的利润空间。鉴于此，我们必须做好有效目标的精心甄选和对相关产品或服务的引导工作，使客户的用邮需求切实得以激活，并逐渐提高其用邮量。此外，还应对有效客户进行重点开发，以有效摆脱重重困境，获得新生。
1.1 通过各类商促活动，借力借势进行邮政推广
邮政人员必须通过各种形式的活动，加强与客户之间的沟通和交流，使其对邮政形成更深的印象。此类活动主要包括：（1）组织邮政网点人员，开展“多说一句话，说好一句话”活动，切实做好客户的引导工作，使其心甘情愿地来网点办理相关业务；（2）通过客户恳谈会等会议形式，近距离聆听客户的心声，广泛征求其对邮政业务的意见和建议；（3）通过产品说明会、刷卡抽奖、用邮有礼和理财沙龙等活动，对客户进行安抚；（4）通过反假币宣传活动，使村民在学习识别假币知识之余，还能更好地了解邮政金融业务；（5）举办金融“进村入户”“进店铺访商户”和报刊发行“进乡村、进厂矿、进校园”等活动，让客户真正感受到温暖。
1.2 采用多种形式进行邮政宣传
乡镇邮政网点必须扩大宣传力度，通过各种有效的宣传方式，来提高邮政产品在各个乡镇的知名度。在选择宣传载体时，必须充分整合内部资源，切实利用各网点的营业标识牌、x展架和LED门楣等工具来实现对相关邮政业务的宣传；此外，还应选择一个良好的外部宣传渠道，如墙体广告、LED业务宣传栏和海报（可张贴“致用户的一封信”）等。
1.3 不断挖掘新的客户，开拓新的市场
联合乡镇邮政网点员工，深入调查和分析乡镇的等客户市场，可有效挖掘大量的潜在客户，并结合客户的真实喜好，为其提供邮政综合服务，业务转型是通过各种现代化的经营方式来实现客户用邮需求的激活，从而为企业带来庞大的客户群体，以获得更大的盈利空间。
2.重点培养大客户
倘若邮政企业的受益率取决于大客户的贡献率，那么，优质客户的培养情况将直接影响到乡镇邮政网点的发展前景。正因如此，邮政人员有必要通过各种业务渠道、发展方式和客户名址等，对大客户的用邮习惯进行重点培养，以有效增加其用邮频次及数量，最终实现对优质客户进行培养的目的。
2.1 拓展客户关系和人脉资源
在城乡经济快速发展，人们生活质量日益提高的今天，邮政企业的服务在不断升级，而乡镇市场对其提出的要求也在不断提高。作为乡镇邮政网点的一线员工，必须牢记“发展”的第一要务，不断提升自身的服务水平，谋求更好的发展之路。首先，邮政企业可以通过情感营销的开展来挖掘内部的营销能人或帮扶人，充分利用其良好的客户关系和丰富的人脉资源，以有效促进相关协议的签订，最终实现对客户的开发和产品的销售。其次，做好方案营销的开展工作，通过客户走访等方式来了解客户的需求，进而制定出一套真正满足客户需求的产品开发方案。此外，邮政企业还可以在充分分析自身经营现状和客户需求的基础上，结合自身的实际能力，进而提出一套既能解决自身问题，又能满足客户需求的解决方案。
通过自身服务水平的提升来达成培育忠诚客户的目标。在对外服务方面，通过周到、细致的服务，有效解决客户的实际问题，满足客户的实际需求；在管理机制方面，将首席客户经理制落实到位。由各乡镇邮政网点的负责人出任首席客户经理一职，切实加强与客户单位领导之间的沟通和交流，员工必须加强与客户之间的日常沟通和交流，以促进客户归属感和信任度的有效提升，使邮政员工和客户真正成为相依共存的忠实朋友，最终促进相关业务的发展。充分利用邮政自有网点的优势，对相关邮政产品进行展示和销售，通过与客户之间的一对一互动、“走出去”和“请进来”等方式，真正实现营业厅到销售厅、营业员到营销员的转变；丰富渠道产品的内容，以吸引更多的人气。
在邮政自有网点和社会代办点中，引入水电费、通信费代收和票务代售等便民服务，不仅可以为客户带来更多的便利，同时又能增加企业的收入。对邮政的渠道（如：助农取款点、便民服务站等）进行充分整合，使邮政的服务范围得以扩大；在渠道建设方面，不仅要选择一个好的位置，还应选择一个好的人。
2.2 找问题，想对策
对邮政企业而言，其经营的业务种类繁多，因此，各乡镇邮政网点必须在各项邮政业务的开展过程中，善于积累和总结，以期在总结过程中发现自身的不足，从而为下一步经营工作的开展积累相关的经验。第一，每周固定召开一次经营分析会，在回顾和总结一周经营工作的基础上，对成功的推广经验进行复制，并对其中存在的不足进行认真、深刻地剖析；与此同时，通过走访客户等活动形式，来掌握客户信息、建立专门的客户档案和收集客户的反馈信息，进而加深对客户用邮需求的了解；第二，对客户用邮意向进行准确判断，运用客户关系管理系统来综合分析大客户的用邮情况，并对其用邮需求进行预判，进而实现对整体营销思路的调整和对客户用邮潜力的深入挖掘；第三，对客户的消费情况进行及时跟进，利用金融客户管理系统，对客户的资金流向、到期给付情况进行综合分析，并在此基础上对客户的金融状况进行准确判断，最终达到引导客户消费和帮助客户理财的目的。
参考文献：
[1] 罗绍国.对加快邮储网点转型和功能建设的思考[J] .邮政研究，2010（9） ，36-39.
