美容培训心得体会大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇美容培训心得体会范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

12月7日，学习的第二天。今天我们将迎来上海名师周宁娜和宋燕老师的讲座及课程体验。这两位老师我只在模拟课堂的视频和录像中见过，大班音乐游戏《星球漫步》加入了贾斯丁。比伯的音乐《baby》让整节课更加新颖，充满活力。大班律动活动《想拍就拍》结合了生活中自拍的经验，根据音乐的不同变化，大胆展示肢体动作。特别是最后的T台秀一秀环节，更加精彩，加入了中国舞蹈协会考级视频，孩子们与音乐之间的衔接;在走步中的眼神，与神情;出场动作的不同;现场滑稽的表演迎来了台下老师们的阵阵掌声。南京一幼的赵初老师在培训中说过：玩音乐的过程，结果不是最重要的，最重要的是能让孩子在玩的过程中去感受体会音乐所带来的快乐，从而培养孩子好的学习品质。

有幸参加全国幼儿园艺术教育教学(青岛)交流峰会,本次研讨学习让我受益匪浅。也是通过听专家的讲座和观摩南京青年骨干教师的教学活动，我觉得自己学习的地方还有很多很多，从理论知识以及对音乐游戏、律动的解读，到教学中课程的设计、环节的衔接、幼儿引导的教态、言语、手势、表情这样的细节，都有了更新的理解和认识。在几天的学习交流中，让我收获最大的是与宋燕老师的互动，宋老师是个温柔、大方非常有人格魅力的人物。在讲座活动中，她那温婉典雅的个人魅力和互动式讲座风格，都深深吸引着我们，使我们每位老师亲身感受音乐教学中如何做到游戏化设计，如何做到循序渐进，如何培养幼儿的学习品质、注意力、自控力等。宋老师的讲座内容具有很强的操作性、实践性和互动性。她给我们带来了《帽子恰恰恰》《恭喜恭喜》等有趣的音乐游戏。如在《帽子恰恰恰》中，()她告诉我们给孩子教授时可分为律动和游戏两个活动，在律动的部分中，先让孩子感受恰恰舞曲热情的风格，在这里她讲了一个夏威夷风情的海岛故事，这样很自然的就把故事中的欢呼、跳舞、热情洋溢的情绪带到律动中去，然后逐步递增难度，在原来律动基础上进行传递帽子的游戏。她以亲和的人格魅力、丰厚的音乐底蕴、丰富的实践经验、深厚的理论积淀深深地感染着现场的每一位教师，调动着每一位教师参与学习的热情。在音乐欣赏活动中，宋老师充满个人魅力的讲座，丰富有趣的音乐游戏，使台上台下气氛轻松而活跃，也让我在体验中感悟音乐游戏化教育的魅力。这次的培训、参观学习，让我收获很多。知名教师的博文广识、生动讲解、精彩教学活动，都我的脑海里留下了深刻的印象。吸其精华，弃其糟粕,我将好好利用这一次的学习机会，对照自己，慎思自己，让自己的专业成长更上一台阶!

【幼儿园教师外出学习心得体会范文二】参加了《全国幼儿园艺术教育教学交流峰会》，尽管短短的三天培训，但这三天的学习对于我来说真可谓是受益匪浅，获益良多。这一次培训，让我深刻理解到：老师和幼儿都在学习，老师通过给幼儿上课，各方面都有所提高;反过来，幼儿在活动中也学到了各种知识，并且是学的开心玩的开心。在培训中，我们主要是听了三节米罗可儿的优质课堂，通过薛文彪老师的讲座，让我对大班的《点线之舞》、中班的《小手会说话》、小班的《尿床了》有了更深入的了解，同时也知道了每节课虽然不同但主要的出发点都是以借形想象为核心，以相关、相对、相似想象为基础的系列儿童智慧创意想象美术活动体系，注重将模仿思维习惯逐渐变成创造思维习惯，引导幼儿从新的角度去突破、去思考。

音乐课是我的最爱!在此次培训中我对音乐课的培训尤为重视。其中赵初老师的幼儿园游戏化音乐教学策略，讲解了游戏化韵律活动的实践与思考：分为四大方面故事、动作、音乐、其它。首先热身舞蹈 Chilly cha cha 老师们都跳的很起劲。其次进行了两个音乐教学活动：恰恰舞和恭喜恭喜。教学原则：1、用简单的方式陈述(将教学重点难点进行分析语言指令要明确)2、和幼儿一同愉快的游戏(只有真正沉浸在游戏情绪中和孩子们一起游戏才能更好发挥)3、鼓励幼儿成为游戏的领导者(让幼儿在进行活动时扮演领导者的游戏)学习品质：一、观察模仿——迅速和准确 条件一快速集中注意并在一定时间内保持注意稳定性。条件二能够使用相应的概念和概念词来帮助关键信息的输入和储存。二、反思性 条件三给机会让学习者作者自己决定学习的步距和速率，并给机会给学习者自己来评价学习达标情况和反思问题症结提出可能的改善方略。(可能会反复试验调整，直到解决问题)

另外一名周宁娜老师还讲解了观察模仿学习与探究创造学习活动解析音乐活动机器人系列，活动上的很丰富多彩。宋燕老师《指南》背景下的幼儿园音乐教学及韵律活动的创编，听她滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服她的口才，佩服她的自信，佩服她的敏锐，佩服她知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识。

【幼儿园教师外出学习心得体会范文三】3月13日在园领导的关心下，我得到了这次宝贵的外出观摩听课学习机会。我满怀信心而去，确实受益匪浅。坐在下面听课是一种享受，也是一次很好的学习机会。通过听课，我觉得自己学习的地方还有很多很多，小到教态、言语、手势、表情这样的细节，大到课程的设计、环节的衔接、幼儿的引导。我在以下几个方面感触颇深。

一、优秀的幼儿教师应是学习型的人。

上观摩课的这些老师既有省内的教学能手也有上海特级教师及专家，无论是前者还是后者在上课和说课及评课时所体现出的专业素养及文化修养都令我钦佩不已。举个例子，我发现他们对“3~6岁儿童学习与发展指南”中的相关领域的理论倒背如流，实际操作起来得心应手。热爱读书的应彩云老师在回答面对调皮多变的孩子如何做到平和自然时说到;“我是一个爱读书的人，当你的内里填满一些知识时你会变得自如、轻松、充满快乐。”由此我想到我们的图书漂流是个不错的学习机会，这些幼教杂志带给我们的是较先进较实用的幼教理论及案例，不仅该看而且应该用心看吸收精华，除此之外就是多看书使自己博学，再就是希望领导多为我们创造这种外出学习的机会，真的很有必要。

二、关于教学过程的一点感触。

最深的感触是活动中老师与孩子之间那种平等和谐自然的交流，每个环节的的设置与衔接都是那么的水到渠成，孩子的主体地位得到绝对的尊重，在活动过程中孩子是主导者，随时可以向老师抛出任何问题，而整个过程又在老师的掌控之中。这对于我们如此大班额的教学是个极大的挑战，有限的课堂不能满足每个孩子的需求，我觉得这是个有待解决的问题。

三、不拘泥于课，更多的是生活，

篇（2）

切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。

现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等，同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。

二、工作情况

严格按照操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少，管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。 个人发展观心得体会

做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。

三、工作问题

虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

篇（3）

“携手防疫抗艾，共担健康责任”主题活动心得1首先艾滋病病毒的传播途径非常明确，通过血液传播、性传播和母婴传播;其次，艾滋病病毒在体外环境下很脆弱，很容易被杀死，因此艾滋病病毒不通过空气、食物、水等一般性日常生活接触传播。

另外，艾滋病病毒不能在蚊虫体内生存，不能通过蚊虫叮咬传播。

因此，艾滋病的传播主要与人类的社会行为有关，完全可以通过规范人们的社会行为而被阻断，是能够预防的。

对个人预防来说，除掌握有关艾滋病知识外，尚须做到：(1)洁身自爱，不去非法采血站卖血，不涉足_场所，不要轻率地进出某些娱乐场所;任何场合都应保持强烈的预防艾滋病意识;不要存在任何侥幸心理;不要因好奇而尝试吸毒。

(2)生病时要到正规的诊所、医院求治，注意输血安全，不到医疗器械消毒不可靠的医疗单位特别是个体诊所打针、拔牙、针炙、手术。

不用未消毒的器具穿耳孔、文身、美容。

(3)不与他人共享剃须刀、牙刷等，尽量避免接触他人体液、血液，对被他人污染过的物品要及时消毒。

(4)注意与艾滋病病人的接触：给艾滋病病人采血及注射时，注射器应采用一次性用品，病人的血液、排泄物、污染的物品应进行彻底焚烧。

病人的器皿及医用器械要专人专用，如病人的刮脸刀、牙刷、毛巾、茶杯等应专人专用，排尿、排便后要用肥皂洗手，可达到消毒的目的。

应禁止HIV抗体阳性者献血及提供其它体液。

应告诉患艾滋病的妇女，不要口对口给婴儿喂食;月经期应特别处理好经血，不得使之污染他物;_时要采用_，以防感染他人。

同时，尽量说服病人不要怀孕，因为怀孕期可以将艾滋病病毒传染给后代。

病人的_、配偶要定期进行艾滋病病毒抗体检查;对抗体阳性者家庭的其它成员，在有条件的地区也要进行艾滋病病毒检查。

总之，艾滋病虽是不治之症，但可以预防。

最要紧的是要遵守政府法令，遵守性道德，特别要注意非法黑血站——再贫穷也不能去卖血，再紧急也不能输用可能污染HIV的血，以免感染艾滋病病毒。

若有艾滋病感染可疑时，你可以到各地医学科研机构，大医院，省、市级防疫机构接受检查;一次抽血艾滋病病毒抗体阴性，不能完全排除没有传染上艾滋病，应定期检查。

“携手防疫抗艾，共担健康责任”主题活动心得211月30日上午，以“共担防艾责任，共享健康权利，共建健康中国”为主题的大学预防艾滋病宣传月系列活动启动仪式在学校校区文华活动中心举行。启动仪式总结如下：

在活动启动仪式上向本次活动的成功举行表示祝贺。他指出，作为教育部、国家卫计委开展学生艾滋病防控试点的高校之一，大学长期以来积极探索预防艾滋病普及教育与干预服务相结合的工作模式，不断提高学校防艾教育工作的覆盖面与针对性，在与卫生疾控部门搭建联动机制的保障下，落实开展具有学校特色“六个一”健康教育模式。通过骨干教师团队和学生防艾宣传总队两支队伍的构建，使全校防艾教育工作朝着层次化、制度化和体系化的方向发展。他强调，艾滋病预防工作不仅仅是促进学生健康成长、构建和谐社会的需要，更是贯彻落实国家“健康中国”战略的需要，希望学校各部门在未来的工作中能够继续深化落实防艾教育，坚持“预防为主、常抓不懈”工作方针，利用学校多学科优势，强化防艾科学研究与成果转化，多角度探究疾病传播模式与阻断措施。通过师生、学校、社会三方共同努力，将艾滋病防控工作落到实处，为助推健康中国建设做出积极贡献。

启动仪式上，党委学生工作部部长陈对大学艾滋病防控工作进展情况进行了介绍。大学艾滋病防控工作组成员单位领导及嘉宾为全校预防艾滋病骨干教师代表颁发聘书，研工部部长李为第一届大学学生预防艾滋病宣传总队优秀队员颁发荣誉证书。大学艾滋病宣传总队队长张同学代表大学全体青年防艾志愿者宣读倡议书。大学高水平学生艺术团合唱了艾滋病反歧视公益歌曲《爱你的人》。

启动仪式结束后，大学公共卫生学院的张教授为同学们进行了以“艾滋病绝不仅仅是对健康的挑战”为主题的防控艾滋病主题讲座，针对艾滋病的疾病原理、发病状况、传播途径以及防止措施等几方面内容与同学们进行了交流。

“携手防疫抗艾，共担健康责任”主题活动心得312月1日是第33个“世界艾滋病日”，为了更好地在广大人民群众中普及预防艾滋病的防控知识，营造全社会防艾氛围，普及防艾理念，我镇艾滋病防治领导工作小组与镇卫生院、学校、各村(社区)委员会合作，在全县范围内广泛开展世界艾滋病日宣传活动。

一、前期宣传艾滋病知识，营造舆论氛围。

11月下旬，我镇在各村(社区)、各驻镇单位采取了多种形式宣传艾滋病知识，健全学校、“三栏”的计划生育宣传阵地建设，结合育龄群众“五期”教育开展艾滋病预防知识教育，印发计划生育宣传教育和各种生殖健康、艾滋病预防小册子送到村(社区)、进家庭，通过举办培训班、开展“妇女面对面”活动等多种形式，使群众方便、快捷地获得所需要的生殖健康和艾滋病预防知识。此次活动共计举办培训12次，直接参与群众530余人，悬挂布标30幅，制作板报9期，使居民对艾滋病预防知识的知晓率达到80%以上。

二、强化预防艾滋病节日宣传，全民共抗艾滋。

12月1日，镇计生办、计生服务站、卫生院等部门和单位联合在万寿场镇设立咨询台，耐心向群众讲解艾滋病传播方式、安全性行为、预防措施等艾滋病防治知识，阐述世界艾滋病日意义，大力推行政府防艾政策。青年志愿者宣读了防艾知识倡议书，向群众发放宣传资料和宣传用品，开瓶器、扑克牌、餐巾纸都成为了宣传工具，活动现场发放宣传资料2400余份、展出展板8块，接受咨询86人次。

三、优化服务环境，为育龄群众提供优质生殖健康服务。

我镇加大了对服务网络建设的力度，改建或扩建计划生育服务站所，改善服务环境，全力推进以技术服务为重点的优质生殖健康服务。在11月下旬期间，集中组织开展一年两次的育龄妇女查孕查环查病和一年一次的生殖健康检查，为育龄妇女提供生殖保健咨询和妇女常见病普查普治服务，确保育龄妇女生殖健康。为248名育龄妇女开展了健康检查服务。

“携手防疫抗艾，共担健康责任”主题活动心得4忘记了是从那一天起，艾滋病这个略带西方色彩的字眼闯如了我们的生活。它惊醒了沉睡中的我们。让我们认识了艾滋，了解了艾滋，惧怕了艾滋，远离了艾滋病人。

人性就在这时体现了。普存忻这个我不太熟知，但是他是有名的艾滋病大使。也许我连他的名字都不会写，可是我从心里崇拜他，因为他有一颗剔透的心，高尚的灵魂。其实我心里也知道，艾滋病是靠性传播，血液传播，母婴传播的。可是就是人性的自私，我也保护我自己，如果有一个人他站在我面前说要和我握手，而且告诉我他是艾滋病人，恐怕我也会胆怯，我也会踌躇。可是他呢!毅然的和他们握手，吃饭，交流。也许这些在正常人与正常人之间太微不足道了。可是如果是一个正常人和一个艾滋病人之间，那么是多么的崇高的一种气节。是多么的伟大。他们做到了，可是今天的我真的做不到。

人之初，性本善。也许是自私抹杀了我的善良。也许是自己保护的意识让我收起了善良。今天我只能在这里高唱凯歌，百般称赞那些能做到和艾滋病人平等的人，对不起，今天的我依然做不到~

艾滋病是一种有艾滋病病毒、即人类免疫缺陷病毒入侵人体后破坏人体免疫功能，使人体发生多种不可治愈的感染和肿瘤，最后导致被感染者死亡的一种严重传染病。

全球艾滋病20年来造成2800万人死亡，目前还有4300万患者，并且每天新增病人1.4万人。我国现有65万艾滋病感染者，去年每天新增192人。

艾滋病传染途径主要有三种：一是性接触传播;二是血液传播;三是母婴传播。

目前，艾滋病仍然是不治之症。它威胁着每个人和每个家庭，预防艾滋病是全社会的责任。

1、洁身自爱。

遵守性道德是预防经性途径传染艾滋病的根本措施。2、使用。正确使用不仅能避孕，还能减少感染艾滋病、性病的危险。3、治疗性病。及早治疗并治愈性病可减少艾滋病的感染。正规医院能提供正规、保密的检查、诊断、治疗和服务咨询，必要时可借助当地性病、艾滋病服务热线进行咨询。4、远离。避免共享针头，禁止吸毒，减少血液接触。处理伤口时，一定要注意避免皮肤、眼睛、口腔接触到别人的血液。5、防止交叉传染。避免不必要的输血、注射、使用没有严格消毒的不安全拔牙和美容等，使用经艾滋病病毒抗体检测的血液和血液制品。

只要按照预防艾滋病的方法去做就不会感染到这种病。就可以不让自己的生命白白浪费掉。

“携手防疫抗艾，共担健康责任”主题活动心得5作为新时代的大学生，我们每天都沐浴在灿烂的阳光下，享受着来自亲人，朋友和许许多多陌生的关爱之中，似乎我们从来不曾寂寞孤独过。可是，就在离我们生活不远的地方，还有一群人他们在默默的经受着他人的冷眼，随时等待着死亡的来临，在寂寞中挣扎着，孤单着，痛苦着，他们就是艾滋病患者，一个需要关爱的群体。

艾滋病，一个多么刺眼的词语啊!目前中国艾滋病的流行趋势处于世界第14位，亚洲第二位。艾滋病病毒感染者每年以40%的速度在递增着。可是我们对于艾滋病。艾滋病患者的关注却远远没有跟上这一数字，从而有更多的人给予艾滋病患者的是恐惧的双眼，刺耳的话语!也许从某种程度上说艾滋病的确可怕，但更可怕的是人与人之间那曾冷漠的屏障!

这是一个真实的事例，在某医院的19号床住着一位艾滋妈妈，入院之初，没有医生护士愿意护理这位不速之客。大家甚至不愿意过问她的姓名，都叫它19床入院不久后的一个晚上19床由于羊水破裂宫内出血必须进行切宫手术，可是麻醉根本不起作用，这就意味着胎儿感染艾滋的机率在一点一滴的增加，最后这位母亲为自己做了一个近乎残忍的决定手术刀迅速地在19床的对麻醉不起反应的肚皮上划切下去，皮肤裂开，脂肪层、肌肉、黏膜、宫19床握住护士的手骤然间收紧了，咬着毛巾的口腔里发出混浊不清、低哑却绝对撕心裂肺的吼叫声，身体在产床上剧烈地颤抖着、痉挛地颤抖着她的脸因疼痛而变形，终于，胎儿终于被取出来，他在昏迷中睁开了眼睛，这是她第一次也是最后一次看到自己的孩子。护士在整理她的遗物时在她的枕头底下，发现了她留给孩子的信。有字，有图。最上面一页画着一个大大的太阳，太阳下一双小小的手。她给孩子写到：宝宝，生命就是太阳，今天落下去，明天还会升起来。只是每天的太阳都会不同，不论明天如何，你要勇敢的面对你的人生!

篇（4）

【关键词】巾帼讲堂;素质提升;岗位建功

【中图分类号】TU71 【文献标识码】B 【文章编号】1009-5071(2012)01-0040-01

为贯彻落实“素质提升 岗位建功”这一女工中心工作，经过广泛调研、深入探讨，型钢炼铁厂女职委在全厂范围内开展了“巾帼讲堂”的创建工作，为提升女职工素质搭建舞台。

1 “巾帼讲堂”创建工作的初衷

“素质提升 岗位建功”是女职工工作的主线，莱钢女职委一直把创建“学习型女职工组织”做为深化主线的重要手段。做为二级单位，如何更好地推进创建工作，我们做了深刻的思索与探讨。

1.1 有作为才能有地位，如何把“创建学习型女职工”工作与生产经营相结合，更好地围绕主线、服务生产。

1.2 如何使“学习型女职工”创建工作形成一个体系，使体系能够发挥统领全局、闭环管理的作用。

1.3 女职工素质提升是一个需要全员参与的工作，如何使创建工作做到全面覆盖、全员参与、多方联动，使每位女职工都参与其中、有所提升。

带着这些问题，在借鉴先进经验的同时，厂女职委成员深入基层进行调研，经过数次讨论，确定了以“巾帼讲堂”为载体的“学习型女职工”创建思路。

2 “巾帼讲堂”创建工作的流程

“巾帼讲堂”的创建本着PDCA闭环管理、全员参与、共同提升的原则，设置如下创建流程。

2.1 时间节点。每年的一月份为基层调研，确定计划阶段。创建工作以季度为单位，循环开展。

每季度第一个月为准备时间。

每季度第二个月为活动时间。

每季度第三个月为效果验收，参加厂级活动时间。

2.2 工作流程。年初，车间、科室以调查问卷的形式，统计女职工培训需求，确立全年培训计划。――每季度第一个月，选定讲师搜集与培训主题相关的资料――每季度第二个月，举办不同形式的主题培训（女职工少的车间可集中培训或跨区域搭建共享平台，女职工多的车间可分小组逐层培训）――每季度第三个月，填写培训记录台账，由车间书记对培训效果进行评价，车间女工主任提出整改意见。同时，厂级女职委外聘专业人员进行提升培训。

2.3 评比表彰。每季度活动结束后，厂女职委以女职工参与率、讲师授课资料、学员心得体会、车间效果评价、台账填写情况等为依据，评选创建工作星级车间、星级讲师、星级学员，给予一定奖励。

3 “巾帼讲堂”创建工作的现状

型钢炼铁厂“巾帼讲堂”创建活动已经开展了两年。期间基层女职委组织讲堂活动232次，内容涉及到业务知识、服饰美容、儿童教育等三十余个主题，做到了全厂女职工每人每季度参加一次培训，形成了覆盖面广、受众全面、内容多样化、形式不拘一格的培训局面。每季度末，由厂女职委牵头主办主题各异的培训，作为“巾帼讲堂”的升级培训。聘请有关专家进行了 “粉红丝带乳腺健康”、“我身边的杰出女性”等近10场讲座，给女职工提供了全方位素质提升的饕餮盛宴。在两年的创建工作中，也涌现出很多星级讲师、星级学员。冶炼机修车间女职工李丽，作为离异女职工，内心自卑，精神状态不好，通过“巾帼讲堂”阳光心态系列授课，主动书写了3000余字的学习体会，经过两年的努力，她终于克服自卑心理，站在了讲台上，成长为一名星级讲师。众多星级讲师、星级学员的涌现，使“巾帼讲堂”创建活动在莱钢型钢炼铁厂形成燎原之势，全体女职工都怀着无比的热情，积极投身到这项活动中。

4 “巾帼讲堂”创建工作的亮点

4.1 人人当老师，全员齐参与。“巾帼讲堂”要求每位女职工都来做老师，利用相对强制性的手段，迫使女职工发掘自身优点，在选题、备课、讲授、答疑等一系列过程中，她们要翻阅大量的资料，要梳理思路，整理语言，这个过程本身就是对她们的特长、语言表达能力、现场控制能力的更进一步深化，使他们真正实现走出来――站上台――讲出去的转变。

4.2 因地制宜，发挥特色。“巾帼讲堂”的培训主题既可以是厂女职委统一命题，也可以是车间根据不同情况自己选题。这样在有统一课题时，“巾帼讲堂”可以作为分支，起到充实、细化课题内容和大面积覆盖受众的作用。没有统一课题时，车间“巾帼讲堂”可根据车间生产经营和女职工需求自成一体。在“学习型女职工创建”工作中起到了即为脉络又为主干的作用。

4.3 形式灵活，主题多样。“巾帼讲堂”授课形式不拘一格，车间不断利用现有资源，充分贴近生产建设，利用幻灯授课、现场培训、群体讨论、才艺展示等方式开展活动。供混一车间的女职工，开展了“皮带旁的女工课堂”培训，结合本车间皮带是主要生产设备，并且战线长等特点，把培训地点放在了生产现场。

4.4 注重过程控制，做到有迹可循。为了把“巾帼讲堂”创建工作落到实处，厂女职委注重过程控制。年初，给每位女职工下发调查问卷，调查女职工的培训需求和特长，做到培训的有的放矢。同时，设计填写“巾帼讲堂”创建台账，做到了创建过程有迹可循。每季度，利用电子期刊，总结创建经验，实现了课程共享。年底，把“巾帼讲堂”的创建小结、培训教材、学员心得汇编成册，做到资源共享、共同提升。

篇（5）

手术室工作较临床其他科室有一定差异，主要表现在：手术室无菌要求较其他科室相对更严格[1-3]，须操作能力更强的护理工作人员及各人员更好的协调而完善手术室各项工作，这对刚刚步入手术室实习的护士来说，是个较大的挑战。为提高手术室带教效果，使实习护士能够更好适应、配合手术室工作，掌握手术室各项护理人员基本操作，我院手术室进行了相关实验研究，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料本次研究以我院刚步入手术室实习的五年制专科护士为对象，共60例，年龄20-25岁，平均年龄（22.3±1.8）岁；实习时间28-35天，平均（33.5±1，2）天。均为女生，来自多个院校。

1.2方法带教老师均由本院手术室工作、教学3年及以上有经验者担任，带教前统一进行带教工作培训并通过相应考核，参照实纲制定实习护士需掌握的基础知识及护理操作[4]。护士报到后由总带教老师根据带教老师的排班情况进行分配，实习护士的排班与带教老师一致，且各实行护士一直由同一老师进行带教。

2结果

2.1理论和操作考核成绩优39例，良17例，中3例，差1例。优良率为93.33%。

3讨论

手术室是为患者提供救治和紧急抢救的重要场所，要求护士具有较强的护理基础[5-6]。而实习护士通常在手术室的实习时间较短（一般为一个月），故手术室的带教工作是具有一定难度的[7]。实习期作为基础知识与临床实践相结合的重要时期，带教老师在该期内占据重要作用[8]。要做好带教工作，老师需做到心理有数，依据教学大纲的内容，制定相应的带教计划，防止带教工作的盲目和随意性出现。同时，带教老师在带教过程中应具有较强的责任意识，做到“讲、记、跟、查、诚”五方面[9]。讲，主要是指向实习护士讲清院内的各规章制度和各岗位的职责；告知其手术室的组成及具置、功能。记，主要是要求实习护士记录当天的工作，如手术通知、病理检查结果等，以避免工作中的遗漏及与更准确的做好与下班的交接工作。跟，主要是指实习护士跟随带教老师到操作现场观看、记录。在此过程中，带教老师应多给予实习护士动手操作及体验的机会，并亲自进行指点，以减少教学工作中的疏漏，使实习护士能更好的将所学的理论知识与操作实践相结合，夯实护理基础。查，主要是带教老师应对实习护士当天的实习情况进行检查和监督，并进行评价。同时指出其工作中的不足，尤其是操作不当的时候应及时进行纠正。诚，是指带教老师在带教工作中应诚心诚意，对实习护士坦诚相待。对业务上的意见应以平等的之态进行交换、沟通；对护士的疑惑问题进行详细的回答，力争做到人性化的带教方式[10]。虽然固定带教老师可能会导致实习护士性格和技能操作技术的单一化[11]，但其也具有独特的优点：首先，固定老师带教可加强实习护士与老师交流，减少实习护士实习盲目性，能更快、更系统的了解手术室工作流程、环境及特点，适应手术室工作；其次，该方法亦可减少实习护士紧张、恐惧等心理不适，增强其自信心，通过师生互动，及时解决实习护士不懂的问题；最后，固定老师带教有益于老师发现实习护士工作中不足之处，及时调整施教措施，及时纠正实习护士所犯错误。由我院本次研究可见：固定带教老师可丰富实习护士的理论知识，手术室基本外科操作、各项护理操作亦掌握得都较为准确；由教学评价结果可见固定老师带教增强了实习护士的积极性、主动性，提高了其学习兴趣，且无菌观念、无菌操作增强，从而提高了实习护士的综合素质[12]，使其能更加独立、严谨的完成手术室工作。

总之，手术室是一个涉及到多学科的领域，护理服务在其的工作中占据重要地位。本组资料内通过以固定带教老师的方式进行教学，取得了较满意的效果。但综合临床资料[11]发现，固定带教老师用于手术室的教学工作中有利也有弊，因此建议临床根据带教工作和教学对象，采取适宜的方式，为护理队伍输注新力量。

参考文献

[1]张亚宁，薛军花，王菁.手术室护生带教工作的探讨[J].基层医学论坛，2011，15（24）：714-715.

[2]曾莹.手术室的护理带教与管理[J].中国医药导刊，2012，14（3）：531-533.

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[9] 邓娟秀.浅谈手术室护生带教体会[J].海南医学，2009，20（1）：270-271.

篇（6）

商思想要转变

“市场不好做，但新一年我还是想好好做市场，客户有得有失，这与大环境相关，并非是对个人努力和能力的否定。”

从踏入家电行业以来，李总品类一直以热水器和生活护理类小家电为主，以分销渠道为主要出货口，少量涉及本地终端商超卖场。可以说，李总是典型的依靠二级批发起家的商家。过去，终端商超的投入产出在李总眼中“不如开发一个街边店赚钱快。”可随着市场的变化，这种思想也发生了改变。

2015年，李总对渠道结构进行了调整，在近二十年的生涯中第一次进驻石家庄地标中心店――北国商场。作为辐射整个河北省的大型综合商场，北国在本区域的影响可见一斑，而整个北国电器的销售占比在各终端中也是首屈一指，在分销渠道销售锐减的情况下，李总改变思想，将目光转向北国商场。经过一个月的谈判和选位之后，正式进驻。两个月的销售是一个二级客户半年的销售额。这其中李总自然做了非常多的功课和活动，包括快速选位、快速筹备三人团队专门进行双十一和年底促销活动的开展、配合商场各项活动的推出并选出特价机型作为赠品支持商场大促、以旧换新等等持续活动的推出让李总尝到了“动销”的甜头。

刚进入2016年，李总又开始了对终端卖场的调查走访，在调查过程中发现目前家乐福正在进行家电展区的改造，大家电中的白电展区面积缩小，保留电视并且持续扩大电视展区面积，此外，厨电和生活美容类家电的展台正在大规模扩张，所以对于生活电器品类有很大的需求。知晓情况之后，李总找到家乐福相关人员了解具体合作事宜。对方的态度和条件非常有诚意，进场费1000元，与其他终端卖场相比，非常的优惠，只要能借势家乐福的庞大客流，销售应该不成问题。更重要的是，进驻家乐福和北国商场一样，是一条提升品牌形象非常重要的途径，对于厂商来讲都属双赢。但在与厂家沟通时，却遇到了阻碍。

厂家思想要调整

在与终端渠道的谈判合作进程中，李总一直进行的比较顺利，但在和厂家沟通时却遇到了问题。

最主要的问题出在对终端支持的态度和政策上。在进驻北国商场中，厂家的确给予了支持，包括样机和展台，李总介绍进驻北国的产品虽然偏高端，但销售一直比较理想。进驻家乐福主打中低端产品，厂家给的政策有了很大的变化，样机8折，展台物料和人工费用再无其他的支持。李总心里非常清楚厂家的产品利润超过40%，这让他感到不解和气愤，一度想放弃进驻家乐福。“做市场不是置气，但的确是一个谈判、磨合甚至博弈的过程。”在这样的情况下李总和厂家“摊牌”了。明确指出三点，第一，进驻终端对双方的好处，提升品牌和提升销量，虽然没有高端机型利润率高，但对厂商双方来讲是一个让库存动起来的好办法。第二，对于利润，样机八折，李总直言不讳的指出厂家未免“不够意思”。有问题放在桌面双方谈，经过商谈，最后李总得到了样机免费的支持政策。第三，李总将自己的调查和分析报表，包括家乐福的客流量、月销售预测、年度活动量和参与度等等，呈现并分析给大家。

其实在向厂家争取资源的时候，李总做了最坏的打算，即使厂家没有任何支持，自己也打算先进驻商超试一试，北国商场的成功让李总看到，过去传统批发、纯粹一买一卖、赚取中间差价的商家已经没有生存空间，而且随着厂家渠道扁平化的推进，李总也感觉到了自己的危机。但对于厂家的态度，有几点让其很难释怀。

2014年，李总计划在当地的建材一条街建一家水生活体验馆，引进与水家电相关的几款产品，包括热水器、净水机、软水机、浴霸、智能马桶等产品。对于厂家的智能新品也非常感兴趣。但在与品牌商接触过程中，李总直言不讳的说，现在的厂家，尤其是一些中小品牌的厂家往往“狮子大开口”，动辄就是上百万元的进货额。在没有合作基础、没有品牌张力、市场疲软的今天，商真的很难在没有信任和市场基础的情况下与之签订进货合同。现在整个市场环境不容乐观，厂家不妨适当降低门槛，尤其对于新上市的产品，让商几分又何妨？“我们赚钱了，难道厂家还怕没钱可赚？适当的放下高姿态，和商家同舟共济，这样的品牌才是我们应该选择和合作的。”。

想到说到不如做到

目前很多厂家都在强调对商培训的重要性，有些品牌商的承诺能够兑现，有些兑现一部分，有的只是停留在口号阶段。对此，几个品牌集一身的李总也深有感触。

篇（7）

依我的经验，药物治疗一定要找有经验的精神科医生，选择适合自己的抗抑郁药物。心理治疗要请专业的心理医生接受正规的心理咨询。在心理治疗上，自身具备条件也可以自我调整。我本人就是通过阅读心理学书籍，有针对性地参加心理学课程学习，联系自己的问题反思、自省，找到自己抑郁的致病因素，学习病友战胜抑郁的经验，努力改变自己错误的思维和认知模式，改善个性的偏差，纠正不良的行为习惯和生活方式，终于成功地摆脱了长期折磨我的抑郁，还原为一个思维、情绪和心态正常的人。我苦过，痛过，在抑郁的炼狱中走过，深知抑郁的可怕，我愿意把自我改变、自我调整的心得体会与人分享，希望有益于他人。

在服药治疗抑郁的同时，我为自己的心理疾患寻找心理疏通的出口，为受伤的心灵调动修复的潜能。我们每个人从生命伊始，都有意无意地，在内外合力作用下，建立起自己独特的生命秩序。也就是从思维到行动，从信念到态度，从情感到意志，从为人处世到生活方式，都有自己的逻辑，自己的规则，自己的秩序。或者说每个人的大脑为自己的人生编制了一个程序，其生活按这个程序运行。程序有差错，生活就会有问题。多年来，我盲目地形成自己的一套生命程序，其中包含着童年的创伤和成长中从挫折失败中得出的错误认知，导致我的生活出现了许多失误。抑郁症恰恰暴露了我心理逻辑上的问题，要战胜抑郁，就要弃旧图新，去伪存真，去非求是，在心灵深处进行一场变革，重建生命的秩序。

自我改变是艰难的，甚至是痛苦的。因为人有稳定的个性，思维的定式，行为的惯性，多年形成的固有生活模式。这一切根深蒂固，年龄越大，改变越难。人在年复一年、日复一日的庸常生活中很难产生自我改变的意识，付诸改变的行动难上加难。只有在外界强刺激下，激荡了心灵，才可能发生改变。抑郁症的爆发，残酷地把我置于崩溃的边缘，劫后余生给我提供了自我改变的契机。在抱怨过命运、归咎于他人之后，我把目光从外归因转向内归因，审视自身，反省自我，探究遭遇抑郁的个体因素。我的思维，我的个性，我的行为模式，我的生活方式，包括我的生理状态，所有沉淀在我的骨子里的东西，我的生命本身，都对抑郁的形成和肆虐发作责无旁贷。在一定意义上说，造成抑郁的自身因素大于外部环境的作用，因为自身的强大可以抵御外邪的入侵。要战胜抑郁，讨回健康，就要从自我改变做起。我坚定信念要颠覆自我，重塑自我，变抑郁人生为快乐人生。经过沉思和探索，我为自己制定了转化人生的八条定律，并在身体力行着。

1.与往事干杯，活在当下

英国18世纪末，19世纪初的浪漫主义诗人雪莱说：过去属于死神，未来属于自己。我曾经长久挣扎在过去的漩涡里，像一只翅膀软化、不能破茧而出的蛾子，纠结自缚而不得超脱。生活是一条永远奔腾向前的大河，不进则退，人不能在同一流水里涉足两次，抓住过去不放就是人生的停滞与倒退。

著名的心理和美容专家金韵蓉女士做电视节目嘉宾时，写下自己的奋斗感言：活在当下，喜欢现在。心理学家告诉我们，健康的生活状态是活在当下。一味沉溺过去，或幻想未来，是逃避现实的生活状态。人生的滋味在于经历，逃避的结果是经历的空白，生命的虚无。过去的经历，从时间概念上说，已成为历史。但如果还念念不忘，时时回味咀嚼，就是活在过去。即便过去是辉煌的一页，也只是生命旅程中的一段，不能代替生命的全部。生命是流动的，生命重在体验，生活不可遏止地继续前进，活在过去就是生命的停滞，就是悖逆自然。尤其是过去种种的不幸、挫败、丧失，曾经伤害过我们。黏着在过去，不断的情景再现，让旧事重演，相当于重新体验伤害和刺激，是一种精神上的反刍。抑郁症的一个特点就是沉溺在过去的痛苦经历中不能自拔，被痛苦所淹没。我自幼经历情感上的缺失，经济上的窘迫，政治上的压抑，婚姻上的挫败，身体上的病痛等等磨难。长期以来，我头顶的天空虽然没有晴天霹雳，但总是阴霾四布。有人说短而急的痛苦易受，长而慢的痛苦难当。就像肉体急性病与慢性病的区别。我就是长久被一种绵绵不绝的哀伤和痛苦抓住不放，看不到出头之日。当时代的悲剧已经落幕，时过境迁，一切已成过去，如果我还抓住过去，被陈年往事纠缠，我就是继续被伤害，被荼毒，继续活在过去的阴霾下，我真的永无出头之日了。

篇（8）

二、用温情融化心结，帮学员找回自尊。为解决问题少年普遍自尊心受损、心结难以解开的心理难题，一是做到“三对待四知道”。要求教官们对学员像父母对待子女，像医生对待病人，像老师对待学生；知道学员基本情况，知道学员主要违法犯罪事实，知道学员社会关系，知道学员文秘杂烩网现实表现，用真情抚慰学员心理伤痛。二是搭设了两座“心桥”。中心广泛调动社会资源，在学员和社会之间搭起了“连心桥”和“爱心桥”。4月以来，通过省电视台、南国都市报和南海网公开征集20多人爱心志愿者走进中心开展帮扶；1名没有监护人的学员得到爱心人士的亲情认领和安抚；市司法局和市检察院7名女干警、农垦社区4名退休女职工组成“爱心妈妈”帮教组，坚持每月2次到中心进行帮教，帮学员消除心理阴影。三是推行人性化管理。推行学员称民警为教官、辅导员，减少了抵触情绪，拉近了心灵距离；统一免费配发了服装、被褥等全套生活用具；定期安排家长和监护人与学员吃亲情餐；组织教官为学员缝补衣服；组织医护人员每天定期对学员进行巡诊；教官每晚巡房为学员添衣掖被，不断增进学员亲情感、认同感和归宿感。

三、用文化孕育心智，教学员学会自强。为培育学员心智，树立自强理念，一是普及文化教育。成立了文化教育组，对学员开展扫盲教育，普及文化科技知识。二是实施传统文化教育。邀请海口孝廉国学启蒙中心的8名老师每周1天连续两个月组织学习《弟子规》等，用中华优秀传统文化教育熏陶学员。三是开展“六个三”活动。通过开展写三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊图》、读三本书、写三篇感想、做三件好事、写三本日记六项活动，每个学员都写出了感情真挚的悔过书，有6名学员积极提供线索并配合公安部门破获案件15宗。四是创办特色学习教育园地。定期出版《阳光地带》教育报刊，建立集心得体会、电视知识等于一体的学习宣传栏，营造浓郁的文化氛围。五是开展兴趣培养。作家原上草自愿到中心帮教，重点对爱好写作的学员进行引导培养。六是动员全社会提供学习教育保障。全市政法系统开展“我为挽救未成年人捐一本书”活动共捐书2380册；市教育局免费提供了100套课桌椅和100套校服；市劳教所从有限行政经费中预借了20万元管理教育经费；省综治办林捷主任、市政府刘庆声副市长等领导分别亲自向中心捐款1000元，市司法局组织全局干部开展“为挽救失足少年献爱心捐款”活动，共捐款20000多元，积极为学员创造和改善学习教育环境条件。

四、用法理矫正行为，促学员守法自律。为解决学员守法自律意识普遍不强的难题，一是实施一守则两规范教育。让学员熟知中心的各类规范性制度要求，增强自我约束意识。二是实施法纪教育。组织学员有重点的学习《治安管理处罚法》、《刑法》、《禁毒法》等电视法规知识，强化电视意识。三是开展以案析理现身说教。结合学员典型案例进行分析和讲解，开展思想互动交流，组织曾经是失足少年的爱心人士朱先生进行现身说教，使学员在寓教于乐中明辨是非，认错悔过。四是实施心理矫治。与海口经济学院心理学康乔、李丽慧教授共同研究制定了一套问题少年心理矫治方案，逐个建立个体心理档案，结合问题少年心理特点，每周安排3个课时，连续8周进行团体心理辅导。邀请心理辅导专家传中、王海玲等老师每周进行个体心理辅导，并与省团委办的“12355”青少年心理咨询热线挂钩，为问题少年及其家长提供心理咨询服务。与省营养家协会共同组织“心理破冰”拓展训练，使学员通过亲身体验，重塑自我，全方位矫正不良行为。

篇（9）

中心抓住管教民警这个关键，针对成立初期部分民警工作信心不足、畏难情绪较重等情况，中心科学确立了“教育、感化、挽救”工作方针，强化“践行使命、求实创新、矫治育人、打造和谐，追求卓越”核心理念，树立“没有教不好的学员，只有不称职的教官”，“进来一个，变好一个，成功一个”雄心壮志，凝聚民警士气，激励队伍斗志。教育管教队伍做到“三心三真”，即对学员谈心教育耐心，观察学员思想变化细心，解决学员问题有爱心;帮助学员掏真心、动真情、下真功，激励队伍将自己的满腔真情和爱心转化为学员教育转变的催化剂，自觉消除思想上的误区和杂念，广泛形成不做“功亏一篑，贻误人生”之人，愿为“功在当代，利在千秋”之举的良好风气。

二、用温情融化心结，帮学员找回自尊

为解决问题少年普遍自尊心受损、心结难以解开的心理难题，一是做到“三对待四知道”。要求教官们对学员像父母对待子女，像医生对待病人，像老师对待学生;知道学员基本情况，知道学员主要违法犯罪事实，知道学员社会关系，知道学员文秘杂烩网现实表现，用真情抚慰学员心理伤痛。二是搭设了两座“心桥”。中心广泛调动社会资源，在学员和社会之间搭起了“连心桥”和“爱心桥”。4月以来，通过省电视台、南国都市报和南海网公开征集20多人爱心志愿者走进中心开展帮扶;1名没有监护人的学员得到爱心人士的亲情认领和安抚;市司法局和市检察院7名女干警、农垦社区4名退休女职工组成“爱心妈妈”帮教组，坚持每月2次到中心进行帮教，帮学员消除心理阴影。三是推行人性化管理。推行学员称民警为教官、辅导员，减少了抵触情绪，拉近了心灵距离;统一免费配发了服装、被褥等全套生活用具;定期安排家长和监护人与学员吃亲情餐;组织教官为学员缝补衣服;组织医护人员每天定期对学员进行巡诊;教官每晚巡房为学员添衣掖被，不断增进学员亲情感、认同感和归宿感。

三、用文化孕育心智，教学员学会自强

为培育学员心智，树立自强理念，一是普及文化教育。成立了文化教育组，对学员开展扫盲教育，普及文化科技知识。二是实施传统文化教育。邀请海口孝廉国学启蒙中心的8名老师每周1天连续两个月组织学习《弟子规》等，用中华优秀传统文化教育熏陶学员。三是开展“六个三”活动。通过开展写三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊图》、读三本书、写三篇感想、做三件好事、写三本日记六项活动，每个学员都写出了感情真挚的悔过书，有6名学员积极提供线索并配合公安部门破获案件15宗。四是创办特色学习教育园地。定期出版《阳光地带》教育报刊，建立集心得体会、电视知识等于一体的学习宣传栏，营造浓郁的文化氛围。五是开展兴趣培养。作家原上草自愿到中心帮教，重点对爱好写作的学员进行引导培养。六是动员全社会提供学习教育保障。全市政法系统开展“我为挽救未成年人捐一本书”活动共捐书2380册;市教育局免费提供了100套课桌椅和100套校服;市劳教所从有限行政经费中预借了20万元管理教育经费;省综治办林捷主任、市政府刘庆声副市长等领导分别亲自向中心捐款1000元，市司法局组织全局干部开展“为挽救失足少年献爱心捐款”活动，共捐款20000多元，积极为学员创造和改善学习教育环境条件。

四、用法理矫正行为，促学员守法自律

为解决学员守法自律意识普遍不强的难题，一是实施一守则两规范教育。让学员熟知中心的各类规范性制度要求，增强自我约束意识。二是实施法纪教育。组织学员有重点的学习《治安管理处罚法》、《刑法》、《禁毒法》等电视法规知识，强化电视意识。三是开展以案析理现身说教。结合学员典型案例进行分析和讲解，开展思想互动交流，组织曾经是失足少年的爱心人士朱先生进行现身说教，使学员在寓教于乐中明辨是非，认错悔过。四是实施心理矫治。与海口经济学院心理学康乔、李丽慧教授共同研究制定了一套问题少年心理矫治方案，逐个建立个体心理档案，结合问题少年心理特点，每周安排3个课时，连续8周进行团体心理辅导。邀请心理辅导专家传中、王海玲等老师每周进行个体心理辅导，并与省团委办的“12355”青少年心理咨询热线挂钩，为问题少年及其家长提供心理咨询服务。与省营养家协会共同组织“心理破冰”拓展训练，使学员通过亲身体验，重塑自我，全方位矫正不良行为。

五、用劳动锻造良习，让学员成长自立

为激励学员热爱劳动，养成良好习惯，提高生存能力，一是培育自理能力。按照准电视化的要求安排每周一天的队列训练，增强学员的身体素质和执行意识;从教叠被子、洗衣服、整理个人内务做起，坚持每日做到内务管理四个统一，四个定位，从行为举止上培养学员好的养成。二是组织习艺劳动。从海南艺源工艺品有限公司引进了制作手链的习艺技术，每周安排学员进行一定时间的习艺劳动，让他们学习一些必要的生活技能，培养用劳动创造价值意识，摒弃好逸恶劳、坐享其成等恶习，塑造健康的世界观和价值观。三是培育生存技能。海南花仙子美容学校爱心人士孙女士，专门指派2名具有丰富经验的美容美发师，到中心向学员免费传授美容美发技术，并承诺可为优秀学员提供就业岗位。省企业家协会也派人到中心为学员免费提供就业培训，努力让学员各有一技之长，能够自食其力。新晨

六、用感恩净化心灵，引学员归入正途

篇（10）

三年前,瞿颖的父亲瞿继之先生因患晚期肝癌,走完了他人生的最后时光,撒手西归。惊闻噩耗的瞿颖回到长沙,忍不住抱住继母失声痛哭。艾晓兰含泪安慰女儿:“英英,你要节哀,别伤了身子……”没说几句,她自己也哭成泪人,泣不成声。瞿颖知道继母跟父亲的感情很深,父亲被确诊后,医生说顶多只能活3个月,但在继母和弟弟世杰的精心照料下,父亲多活了一年多,而且精神上无痛苦,身上没长一点褥疮,是干干净净,安安详详离去的,这让瞿颖无比感动。望着才46岁的继母头上的白发,消瘦憔悴的面容,瞿颖止住哭声,反而安慰起继母来:“妈,您太不容易了,要多保重啊……”

母女俩就在相互安慰,相互体谅,相互鼓励中度过了那段最为悲伤的岁月。

丈夫去世后,艾晓兰最牵挂的还是瞿颖。她知道,丈夫在世时,他最关心最牵挂的就是女儿英英(瞿颖小名)。平时因为忙,瞿颖很少回长沙来与父亲团聚,每年见上一两次面,也都是瞿颖到长沙参加重要活动时“公私兼顾”顺便看看父亲和继母。所以,平时父女间主要靠打电话联系,瞿先生怕耽误和影响女儿的工作,一般也不主动打电话。所以家里常常出现这样的情况:电话铃声一响,两人都抢着去接,但艾晓兰马上就会意识到,可能是女儿打来的,于是立即将话筒交给瞿先生,让他们父女先聊,多说说体己话儿。可轮到她时,往往瞿颖就没时间再多说了,有时只能跟父亲说一声:“我没时间跟艾姨讲了,你代我问她好。”就把电话挂了。艾晓兰知道女儿忙,但她心里多想跟女儿说几句话,问问她的身体和感情上的事啊!她知道,作为父亲,毕竟没有女人细心,尤其是感婚婚恋上的事,父亲是不太管女儿的,也管不到点子上。女儿已经这么大年龄了,生孩子太晚,对身体不利啊!而且趁自己还没老,身体还行,可以为她带带孩子啊!但她只能在心里默默地牵挂和祝福她。她知道英英正和亚东好,她只盼望他俩早成正果,生个胖小子给她帮着带带。所以,瞿先生去世后,每次瞿颖回到长沙,不管有没有时间见面,她都要问她这方面的进展。

继母对自己的关心和牵挂,瞿颖非常感激。她也十分担心继母的生活,父亲走了,一个人难免感到孤独和寂寞,所以她有时也关切地问问继母是否打算再嫁。但艾晓兰总是说:“英英你不要替我着急,你不成婚,我怎么会考虑这个问题,我还要给你带外孙子哩!”瞿颖听了这话,就知道继母是在用激将法催促她早点解决婚姻问题,就笑着回话道:“那好,我一定加快速度,来个闪婚也行,让你放心,让你也早点有个归宿。”

2008年底,瞿颖和亚东的感情终于有了质的飞跃。亚东主动邀请瞿颖住到他家里去,让儿子小京接受她这个漂亮后妈。瞿颖高兴极了,试着与小京近距离接触。她当后妈有个现成的好榜样,那就是自己的继母艾姨。她清楚地记得,艾姨为了让她接纳,每次她回到长沙,艾姨总要变着法子做她最爱吃的菜,从“征服”她的胃开始,慢慢征服她的心。现在她也如法炮制,千方百计买好吃的点心,做好吃的菜给小京吃,把他当作朋友交往……终于,小京甜甜地喊出一声“英子妈妈”。

艾晓兰得知情况后,非常高兴,在电话中对瞿颖说:“很好很好,我等着喝你们的喜酒。英子你可以再生个孩子,到时候我帮你带。”瞿颖半开玩笑半当真地说:“好啊,不过你要学点育儿知识才行啊!”艾晓兰就真的买了一本《育儿大全》回来,没事时就细细地看,一心等着带外孙。可是瞿颖因为忙,一直没办婚礼,也没见有生孩子的意思,艾晓兰也不好多催。渐渐地,她把书也放到一边,没再看了。

绝不沾光,不拿明星继女说事

艾晓兰是个非常要强,自立的女人。瞿先生在世时,她从不找他要钱。她学过厨艺,就到餐馆打一份工,赚钱养活自己,还供养当时在读大学的小儿子世杰。后来丈夫治病,她就辞职在家照顾丈夫,经济上越来越捉襟见肘,她不得不四处奔波找亲朋好友借。世杰关心母亲,实在看不下去了,就偷偷给瞿颖姐姐打电话,让她寄钱给继父治病。艾晓兰知道后,把儿子骂了一顿:“你找姐要钱也不跟我说一声,她刚跟别人合伙开了时装店,投入不少,还欠着债哩!以后不准你随便找姐要钱了。”

在瞿先生整个治病期间,艾晓兰前后借了3万多元。瞿颖要替她还钱,她始终不肯。丈夫在世的时候,她都没给瞿颖添过麻烦,现在老瞿走了,她就更不能给女儿添麻烦增加负担。

艾晓兰开始四处寻找适合自己做的事。这时候,一些议论和传言就开始风行起来。一天,一位邻居对她说:“小艾,瞿先生应该留了一笔钱给你,你照顾他这些年吃了不少亏,现在你也该好好享受享受了。”艾晓兰哭笑不得,说:“他治病还欠了账,我得替他还啊!”听她这样一说,有的朋友说:“你为瞿先生吃了这么多苦,瞿颖是大明星,有的是钱,你还去打什么工啊?”艾晓兰说:“老瞿我都没让他养,我怎么会要英子养我哩,她也很难,赚点钱不容易啊!”

瞿颖也确实很懂事,很孝顺。以前一回到长沙,只要有她参加的演唱会,就搞位置最好的票请爸爸和继母一起去看。现在爸爸不在了,她更是如此,即使自己不参加演唱会,她也要继母去看,有时还亲自陪她去看节目。每次回来,她都要从北京带许多京城特产给她,有时也带些好的美容品给她,要她美美容,劝她若遇到合适的人,还得考虑考虑啊!

有一次,瞿颖参加电视台的活动回到长沙,无意中发现后妈走路有点不自然,微瘸,就问她是不是腿扭伤了,艾晓兰说:“没有,昨天鞋子掉跟了,可能是师傅粗心没钉好,鞋跟又歪了,走路有点不得劲。”说者无心,听者有意。第二天,瞿颖就给她买了一双新皮鞋。

随着年龄的增长,艾晓兰找工作越来越困难。一天,艾晓兰到离家不远的一家大型超市应聘导购员。负责招聘的副店长见她年龄这么大了,没有同意。可艾晓兰发现有一个导购员比她还大,就提出了异议。店长说:“她可不是一般人,她是本地一位著名笑星的舅妈,她上班来报到的那天,还是笑星亲自送来的呢,当时围了好多人看,这等于给我们店打了个活广告。”艾晓兰心里就嘀咕,这算什么啊,我还是大明星瞿颖的妈妈哩!她正想说出自己的身份,话没出口就改变了主意,心想,不能打她的牌子,这里离家近,熟人多,一旦知道我是打着继女牌子进来的,影响不好。何况这里已经有了个明星亲戚,我再来这里凑热闹,多没意思!她二话没说,就离开了店。

朴实善良的艾晓兰就是这样,宁愿自己受委屈,也决不拿瞿颖说事,打她的牌子唬人。

自立自强,当月嫂成为金牌育婴师

多次找工作无果,艾晓兰愁思百结,一筹莫展。

一天,朋友丽娟来她家玩,见沙发上放着一本《育儿大全》,惊讶道:“你要做奶奶了?”艾晓兰笑着摇摇头,说:“哪里,我想学习学习,准备去当月嫂。”朋友更是大吃一惊,说:“亏你想得出,别说你是瞿颖的妈妈,就是普通人,奔50岁的人,还犯得着去干那个侍候人的活?我看你还是找英子出面替你找份轻松点的工作,她熟人多,面子广,对她来说找份工作是轻而易举的事。”艾晓兰摇摇头,说:“不,我不能麻烦她。”

丽娟说:“你别给瞿颖丢脸了,要是人家知道你去当月嫂,不知在背后会怎么说你呢?瞿颖也不会同意的。”“我想英子会支持我的,当月嫂也是工作,而且是培育后一代的工作,我相信她会支持我。”艾晓兰满怀信心地说。

果然,当艾晓兰给瞿颖打电话,说出自己的打算时,瞿颖态度非常明朗地支持她:“只要你喜欢做,身体又吃得消,我支持你。”

于是,艾晓兰报名参加了长沙市妇联举办的第一届月嫂培训班。培训过程中,她学习特别认真,白天听专家讲课,实习操作,晚上回来就看书,写心得体会。全身心的投入使她进步神速,只有高中文化的她经过一个月的培训学习,结业考试时成绩排在第二名,顺利拿到了结业证书。

然而就在快要离开培训班时,不知怎么,有人认出她是瞿颖的继母,各种非议纷至沓来。有人说:“艾晓兰在故意装穷、作秀。”有的说:“肯定是瞿颖不孝顺,不管后妈了,她没办法才干这活儿。”

对于这些议论,艾晓兰有似曾相识之感,以前忙着找工作时,人家也这样议论过,所以她对此有思想准备。她想,反正学员结业后各人做各人的事,分开后也没什么联系,嘴长在人家身上,想堵也堵不住,随人家去说吧。对于大家的质疑,艾晓兰就一句话:“我是瞿颖的后妈没错,但我只是个普通人,我不是明星,我有权选择自己的谋生方式和职业。”

艾晓兰最先在一家企业的年轻老总家当月嫂。人家并不知道她明星后妈的身份,她也决不露一点点口风。老板娘姓刘,孩子一哭,她就抱怨,说艾晓兰不会带孩子,说她没有尽心尽责。艾晓兰解释说:“孩子哭一哭没什么不好,对增加他的肺活量和肺部发育有益处。”小刘对她的话不以为然,说:“你这是不是在为自己开脱啊?”艾晓兰就拿出书本和自己听专家讲课时的笔记给她看,说:“请你相信我,这是有科学理论根据的。”小刘看了书和笔记后,这才相信她说的话。这件事让小刘觉得,艾姐是个有头脑有理论知识的月嫂。艾姐尽心尽责地把母婴照顾得非常周到,赢得小刘夫妇的好评。一个月的工作结束时,他们送给艾姐一个大大的红包。艾姐不肯收,说:“你们已经按合同给了我不低的工资,谢谢你们的好意。”小刘觉得艾姐真是一个好人,便极力推荐给需要月嫂的朋友。这样一来,一家介绍一家,一户预约一户,艾晓兰成了大受欢迎的“抢手货”。

篇（11）

中图分类号：F27文献标识码：A

日本资生堂公司创立于1872年，至今已有近140年的历史，早在1991年就在中国设立了合资公司，在中国市场知名度很高。由于中国化妆品市场平均消费能力偏低，市场发展空间较小，并且随着其他跨国企业的不断进入，竞争日趋激烈。因此，资生堂作为早来者，并没有取得令其满意的成绩。而随着中国经济的发展，中小城市的消费者消费习惯开始转变，购买力不断提高，对国际知名品牌的需求日益迫切，其市场潜力不可小估。因此，2003年9月25日，资生堂发表中国市场战略，计划在全中国设立化妆品专卖店，向潜力十分巨大的二三线市场渗透，至2010年9月专卖店数量已达5，000家。

所谓专卖店，是由资生堂公司选择既有的化妆品店铺进行合作，在店内设立资生堂专柜销售产品的合作形式，其要求专柜产品陈列形式风格统一，进货渠道统一，但不要求只是销售资生堂产品。

在专卖店策略上，资生堂一方面加强产品的本土化，开发出像悠莱、泊美等只在中国出售的品牌。一方面为签约专卖店提供各种支持。资生堂导入专卖店的不仅是产品，还有针对专卖店的系统教育，客观上也帮助了不少专卖店脱离落后的经营模式，得到管理方面的提升。但由于中国内地的专卖店千差万别，以及资生堂公司对专卖店的高标准、严要求，基于一些现实原因，部分专卖店在经营上出现了一些问题。

一、品牌问题

首先，在中国地区的二、三级市场，既有的化妆品店铺之前大多经营中低档品牌，其消费群体的消费能力也相对较低，资生堂为此开发了价格稍低的品牌。但是，资生堂一向以高档形象示人，并且在大型百货销售，这些价格偏低的产品对其品牌定位造成一定的减损。

其次，资生堂一向采取多品牌策略，专卖店中销售的品牌囊括了国产和进口的众多品牌，其产品线之长不仅让消费者难以识别和记忆，还曾造成假货泛滥的情况。

再次，品牌定位较不清晰，重叠较多。以美白功能诉求的品牌为例，就有优白、臻白无暇、怡丽丝尔等多种，令消费者难以做出选择。

二、专卖店自身管理问题

化妆品专卖店行业目前主要是以小型私人连锁形式存在，经营管理能力不足，从业人员没有受过规范的培训，整体素质较差，流动率较高。而资生堂通过与现有化妆品店铺建立专卖柜的形式进行合作，对于店面设计、销售产品、服务水平、人员素质等方面都没有自主管理权力，容易引起管理体制的混乱。

客户对公司印象的好坏往往通过店面人员的服务态度来感知，因此店面人员综合素质的高低直接影响到这个世界级化妆品的品牌形象。尽管资生堂可以通过大量的培训提高加盟商的能力和素质，但也是一个长期和巨大的投资。

三、销售积极性不高问题

资生堂对专卖店销售要求较高，每一样产品都有进货要求，资金投入大，而专卖店也在增多，竞争加剧，客源分流，大大削弱了各专卖店的销售额。因此，经营资生堂品牌对专卖店本身来说投入较大，但利润却并不高。导致店主为了追求高毛利，把资生堂当作吸引顾客的一个招牌，采用保本的经营方法，而通过销售其他品牌来保障自己的利润。

针对以上问题，资生堂应如何调整其专卖店经营策略，笔者在此提出一些建议。

（一）品牌问题。品牌多元化的核心是差异化，不能重叠化。根据各品牌的市场定位进行科学、合理、有效的组合，常见的做法是将顾客群按年龄层次及收入水平细分。根据二三线市场消费者的情况，可以合理地规划品牌结构如表1所示。（表1）按以上结构，在营销与销售过程中应强调各品牌的特点，增强差异化。

（二）管理问题。资生堂对专卖店加盟商不应只是辅以自身品牌终端运营的培训，还需对专卖店进行“整店经营”教育，进行方向和策略上的指引。

1、严格对加盟商的挑选。资生堂对加盟商的挑选非常严格，例如在加盟前是否卖过泊美、Za等品牌，且销量是否达到资生堂公司的要求，等等。目前，资生堂将与之合作的专卖店按照其专卖店品牌月销售额以8万元、6万元、5万元、3万元为档划分签约店为S、A、B、C类店。不同等级的专卖店在资金、选址、经营能力上都有很大差异，这些差异也应体现在允许导入的品牌结构上，进口品牌只进入销售额较高的店铺，例如蒂思岚仅在全国100家左右的专卖店有售。

资生堂在每一个省市仅选择一个商，以合作开设专卖店。再由商与市一级或者更低级的店铺签约，“自由签约”，不存在加盟费和入门费。为了防止省际之间的串货或者低折扣出货，还与商一起监督各店铺的销售数字和财务报表，并可能因为违规情况的产生而终止合作。

2、指导销售。资生堂要求签约店在店内设立公司规定的形象柜台、店招，POS机由资生堂免费提供。通过这个POS机，签约店每天向公司传送实时销售数据，以便公司随时掌握签约店的销售情况，并据此分析“哪些产品该向哪些人销售”的信息。依据这些信息，公司营业人员可以向销售店供应商品，对销售提供咨询建议。

而且，对于各专卖店品牌也要“一视同仁”，可以同经营者一同分析其他品牌滞销的原因，并帮助专卖店来推动滞销品牌的销售。

资生堂还有专门的根据季节的品牌综合施策手册。综合施策手册使经营者在执行品牌策略的过程中更有针对性和目的性。由于细分到产品如何陈列、POP海报如何归置，因此具有很强的指导性和可操作性。

3、加强导购人员教育。通常在新店开业前，资生堂会组织店主召开为期两天的经营说明会，在新店开业前对店员进行为期7天的店头教育说明会，每季度召开RMS店铺会议，召集各店长交流心得体会，就有关销售知识详细讲解1～2天；针对不同地区销售能力的偏差，每月派美导进行1～3天的贴柜教育。当有大型促销会时还会派遣日本的资深美容顾问到各专卖店现场施教，保障终端导购的专业、职业与科学，等等。

4、完善会员制度。在资生堂专卖店，顾客只要购买资生堂任何产品即成为专卖店会员。会员的消费信息不仅进入资生堂电脑系统里留档，而且还会在一本厚厚的资生堂化妆品专卖店会员登记簿上留下记录。如顾客何时购买何种产品、出现何种皮肤问题或者还有哪些需求，以及美导的建议都有着详细记录。

对于会员顾客，可以根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。关注顾客买了这么多产品，有哪些产品没有买过，同样产品的使用周期等等。而缺失的系列单品和接近使用周期末的产品就可以成为顾客的潜在需求。把这个工作做好了，每天把顾客的档案整理一遍，就可以发现当天的销售潜在顾客和预计销售目标。

另外，举办促销或有新品上市时，可以提前进行电话邀约，向会员寄送DM卡，或者发短信通知会员。而邀约内容也可以围绕季节性产品情况、顾客需求、新品介绍等制作，力求激发顾客购买需求并定期与顾客联系。

（三）销售积极性问题。首先，放开产品价格，降低进货要求。例如，另一进入专卖店渠道的品牌美伊娜多，其专卖店品牌蕊莉芙的首批进货8万元（按零售价计算），比悠莱至少低了5万元，而算上年终返点，蕊莉芙之于经销商的进货折扣和自然堂、丸美等国产品牌相差不大。而资生堂对专卖店销售的每一件产品都有价格规定，专卖店不能以高于或者低于规定的价格销售。每个月都有近万元进货要求，若放开价格留给加盟商的利润空间将更为合理；其次，通过各种频繁的节假日活动，不仅给专卖店提升了竞争活力，而且搭赠了大量的促销品以及赠品，实现了对加盟商的“间接让利”；再次，加大专卖店品牌的宣传力度，推广重点品牌。专卖店品牌本身就是针对二三线市场推出的产品，其消费者对护肤化妆的重视程度不如一线城市，但同时市场潜力也是巨大的。在专卖店策略推出之前，泊美品牌的“农村包围城市”策略成效极为显著，如能选择合适的宣传方法和媒体，增加品牌的认知度，新的品牌将能成功复制泊美的发展过程，将大量顾客引入专卖店中，进而提高加盟商的销售积极性。

总之，资生堂专卖店渠道的扩张策略，引起了化妆品市场的变革，越来越多的知名品牌走向国内的二三级市场的化妆品店渠道，对于这个渠道的争夺将出现更为激烈的竞争。虽然目前评价资生堂在中国的专卖店经营模式是否成功还为时过早，但是作为一项资生堂在日本本土已经积累了80余年的成功经验，对于中国的专卖店经营者来说，无疑有着众多借鉴和学习之处。

（作者单位：沈阳工业大学工程学院）