售后维修工程师总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇售后维修工程师总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。

2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。

3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。

4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。

5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。

二、职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。

三、建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。

2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。

篇（2）

在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。

2.协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋a单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。

3、及时联系grc生产厂家，跟踪别墅grc的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。

4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。

5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。

二、职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。

三、建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1、加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。

篇（3）

在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部，审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施.一年中完成的主要工作如下：

1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理.上半年园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收.

2.协助杨工，黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎，模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护.

3，及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产，安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一，二排别墅已拆完排栅，第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件.

4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证.

5.在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态.

二，职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的上半年领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训.利用业余时间加强专业知识，技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量.

三，建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1，加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件.如将现场设计变更，签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作.

篇（4）

一、 主要负责的工作：

1、 在维修中心，我主要负责前台客户的接待，针对客户笔记本出现的问题进行解答，以及客户电脑的维修测试。

2、 接听400电话来访，对客户的疑问进行解答。

3、 台式电脑的维修。

二、 近期计划：

1、 努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。

2、 努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。

篇（5）

悦家电成立两个月内就组建起了一个20人左右的线下团队，开始服务一些种子用户。

混沌的家电服务市场

在刚结束自己上一家公司后，韩晓光及其合伙人和好友陈雪峰（爱回收联合创始人）相约在上海徐家汇的一家饭馆，坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识，何不通过O2O形式专注服务领域呢？”陈雪峰的一番话，让韩晓光茅塞顿开。

起初他们讨论出三个创业方向：家政、搬家和家电。在他们看来，家政服务商业模式单一，行业比较成熟，发展空间不足，而搬家领域虽未成形，但行业水深，他们未曾接触，不敢轻易涉足。

因此，他们将视角集中于家电行业。一方面，国内信息化服务相对落后，而日本服务模式先进，可供借鉴；另一方面，遇到家电损坏等情况，大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品，每个人都经常碰到类似的难题，该行业的市场需求可见一斑。”

随后韩晓光深入小区、菜市场及家电厂商，发现厂商售后多为外包形式，而行业内没有成熟的服务品牌，大多数同行是小作坊式商户。对于这种传统的服务模式，他总结为四点：小、乱、散、差。为什么家电行业一直没有一个像样的公司――这是韩晓光最初的疑问。

和几个维修站的老板聊天过程中，韩晓光发现一般的家电维修站，光做线下一年也可以赚十来万，大家都很满足，没有人愿意花心思去搞一个公司，他们只想着如何快速盈利。

这让韩晓光坚定了做家电服务的决心。他计划搭建一个高品质家电服务平台，提供家电清洗、回收、维修等一系列服务。任何一个小区都是市场，但目前主要集中在已婚、有孩子的中产阶级。韩晓光解释说，这部分用户注重家庭生活，常用的电器，如油烟机、洗衣机等使用频率高，同时他们也看中健康，因此对这些家电的清洗保养需求大。

举个例子，悦家电清洗一台抽油烟机的费用是188元，而一般家电站收费在50元左右。韩晓光并不担心过高的价格会让用户望而止步，“我们针对的是那些对生活品质有高要求的人群，他们愿意花钱为家人提供更好的生活，应市场变化随意调整价格，这样只会流失原有的用户。”

清洗服务的利润其实很低，维修才是最盈利的。通过优质的清洗服务留住对生活品质有高要求的人群，他们才是悦家电未来的主要客户。

将先进服务理念带回中国

在团队上，悦家电招聘专业维修工程师组建完全自营的家电维修团队。悦家电请经验丰富的家电维修专家为工程师进行培训，工程师按技术操作水平分五个星级，每一位工程师在上岗前都必须经历120个小时的严苛培训方可参与工作。

高中起就在日本念书的韩晓光深受日式服务理念的影响，“为了带来最好的用户体验，他们在产品前，经常会打磨十几年。”因此他也将日式服务的理念带到了悦家电，总结下来主要有以下三点：

统一称谓：悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”，一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适；另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。

女性工程师：悦家电招募女性工程师，因为悦家电用户有许多家庭主妇，有些不习惯男性工程师上门，就可以选择女性工程师。

确认手势：据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业，其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。

截至目前，悦家电拥有20余名工程师，其中八成为90后，已服务近2000户家庭，超5000台家电。

工程师上门服务后，客户可在线点评，客服人员也会通过电话、微信或登门等形式回访。如果好评率不到100%，该工程师当月奖金扣发，除非他在规定时间内，通过二次服务等方式消除差评。

有限的时间内将服务做到极致

与传统家电服务平台不同，悦家电自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外，团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）达成战略合作，进口其原装清洗剂，其他服务工具同样为国内外一线品牌， 超过30件。

悦家电的工程师清洗一台抽油烟机可以精确到一个半小时，不多不少。而在这90分钟内，悦家电希望把一切的服务做到极致，光是用来擦拭家电的毛巾就有四种：

咖啡色的毛巾是专门用来擦拭油污的，可清洗后二次利用；黄色的擦拭清洗过后残留的水渍；白色的擦所有和吃相关的家电（如冰箱、饮水机、烤箱等）；直接接触食物的家电（如饮水机的内胆、微波炉等）则使用一次性的毛巾。

篇（6）

引言

近年来，随着生活水平的日益提高，人们越来越关注自己和家人的健康情况，各种简单实用、功能齐全的新型家用医疗电子仪器也应运而生，走入家庭，成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展，自动、半自动的家用医疗电子仪器，如：电子血压计、低频治疗仪、血糖测试仪、电子体温计等相继面市，并朝着高、精、尖与智能化方向发展。但这些产品除了对其本身研发设计的要求越来越高之外，对于售后维修技术的要求也越来越高。从其产品结构来看，分布着各个时期的零部件产品，如：晶体管、集成电路，因而在售后维修工作上具有一定难度。维修人员仅靠原有的故障分析和维修方式是难以为继的，这就给医疗生产企业售后维修工作提出了更高的要求。

1 故障分析

故障分析是判断、寻找确定故障原因的关键。有关故障不外乎来源于使用者、环境和仪器本身等因素。对一台故障仪器，当出现某些复杂而隐蔽的故障时，无论对于初学者，还是具有一定维修经验的人员，都是一件很棘手、难度很高的工作。因为仪器种类很多，它们的工作原理和结构特点都不一样，因此出现整机故障现象和产生原因多种多样；另外，即使是同一仪器的同样故障，也可以有不同的产生原因。这是故障的查找与判断工作的困难所在，因此故障的查找、判断工作是一项技术性和经验性都很强，而且难度很高的工作。但仪器的故障分析工作也有一定的规律可寻，而运用我国传统中医学的方法，去分析故障原因，是一种行之有效的方法，现介绍如下。

1.1 “问”

中医指询问症状。是排在第三位的。而故障分析中的“问”则要摆在首位。“问”就是要搞清楚故障的背景信息。详细了解仪器发生故障的全过程、故障史、维修史及使用情况，判断故障的起因是由人为还是自然因素所导致，为判断故障提供必要的线索。这主要包括：在什么环境中使用？失效的外在表现是什么？问的过程，就是要掌握仪器发生的基本情况，为故障分析收集必要的资料。同时也是故障分析定位失效部位的需要。

1.2 “望”

中医指观气色。故障分析的“望”，就是看仪器的损坏情况，去观察故障板的外观，看上面有没有明显损坏的痕迹，有没有元件烧黑、炸裂，电路板有无受腐蚀引起的断线、漏电，电解电容有没有漏液，顶部有没有鼓起，焊点的连线有无脱落，机械传动部分有无失灵或卡死，波形图像显示是否正常等等，经过直观查看往往能发现故障部位。

1.3 “闻”

中医指听声息。故障分析中的“闻”就是用鼻子辨别分析。在对故障仪器进行形貌观察的同时获取信息。当“闻”用鼻子闻一闻电路板中有没有东西烧焦的气味，这气味是从哪里发出的。一般有两种含义：其一，鼻嗅其味；其二，通电后闻其声。如仪器有烧糊气味多为某一元件电流过大所致，此时必须立即关机以免扩大故障，在查明故障原因后方可更换元器件；闻其声，一般情况开机后异常，应寻找发出异常声音的部位。以发现某些元件存在打火现象特别是高压部分。

1.4 “切”

中医指号脉。故障分析的“切”，是指测量，就是运用各种测量仪器和手段，在电路故障部位进行测量分析的方法。“切”是故障分析的重要方法，即通过对各种数据的测试，如电压、频率、波形、阻容值等进行故障的观察与分析参数的差异，是从量的角度来分析故障。在基于对仪器工作原理的了解和综合分析，确定故障来源采取相应措施。常见“切”的工具主要就是数字万用表、数字示波器、频谱仪等。常用的测量方法有参数测量法、原理测量法、仪器自检法、综合法等。

1.4.1 参数测量法

参数测量法通常用数字万用表等测试仪器，测量线路中的工作电压、静态工作电流、对地电阻以及元件参数等来确定故障。通过测量可以知道CPU的工作基础供电、晶体振荡、复位电压是否建立、工作输出电压是否正常，有没有过流，电路是否通畅。例如在某一时刻、某个点的电平数据波形，脉冲宽度与幅值，时间关系等参数，结合具体单元电路与线路板，加以逻辑推理分析。

故障分析（一）： KD-595型臂式电子血压计气泵不工作

使用仪器：数字万用表

1.4.2 原理排除法

这也是最常用的检查方法之一，根据仪器的工作原理，通过将与故障无关的电路或部分逐级分割排除，以逐步缩小故障范围，分析检查电路中某些关键点的信号是否通畅、有无畸变等异常情况，观察它们的波形幅度、形状、频率、纹波和干扰等情况，以确定故障范围，直至查出故障元件。

故障分析（二）： AD-2100H型低频治疗仪无脉冲输出

使用仪器：数字示波器

故障分析：用数字示波器测量升压电路波形正常，再测量输出电路波形也正常，由此说明，人体检测电路有故障，人体检测电路是由MCU所提供的控制信号RTJC端口等元器件组成，作用是在输出无负载时，无电流经过时没有压降，处于截止状态，RTJC端口得到高电平，当高电平时间持续超过5秒钟时，表示无负载，仪器自动停止，如果有负载，有电流经过时处于导通状态，RTJC端口得到低电平，表示有负载。

1.4.3 仪器自检法

许多仪器有自检功能，当仪器出现故障或操作方法不正确时，仪器就不能正常工作了，并显示或打印故障代码，可以根据故障代码，测量仪器的电压、频率、波形等参数，确定出仪器故障发生的部位，如： 电子血压计、电子血糖仪等具有自检功能。

1.4.4 综合法

由于家用医疗电子仪器的复杂性、特殊性，故障难以判断，有时必须采用多种方法综合判断。这就要求维修人员灵活地运用前述各种方法，从不同角度对有疑问的电路进行检测，以便迅速缩小故障范围，最终对故障原因做出准确的判断。

2 结束语

以上综述归纳了家用医疗电子仪器的故障分析的基本方法。目前家用医疗电子仪器所占市场的比重越来越大，人们的需求也越来越高，医疗生产企业售后维修工作越来越引起人们的重视。售后维修人员除应掌握一般的分析维修技术外，还要靠平时不断实践，不断研究总结、积累经验，不断提高分析维修技术。

参考文献

[1]李忠华.最新国内外医疗器械原理图解与操作标准及维修实用全书[M].中国知识出版社，2006，5（2）：1173-1183.

[2]邓尚友，郭赤，陆庆生.医疗设备故障产生的原因及处理方法[J].中国医学装备，2012，9（2）：78-80.

[3]李晓妍，朱俊，黄华.医用电子仪器维修技术的综合分析[J].中国医疗设备，2009，24（7）：104-105.

篇（7）

我国家电业的售后维修现状，基本上可以总结为几种类型：

商自建维修队伍。

一般具有一定规模的商，尤其是对于安装类电器来讲，很多商都成立了自己的服务队伍，负责产品的前期安装、后期维护和维修等服务。这种自建服务队伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此来解决产品售后问题。有一批转型成功的商，在负责本品牌的产品维修之外，还承接其他品牌同品类产品的售后服务工作。

厂家组建售后服务队伍。

主要指厂家在各区域设立售后服务站，其维修范围主要是保修期内的家电产品，费用由厂家全部承担，维修人员大多是在当地招聘的从事过维修工作的人员，而且需要经过厂家的短期培训。

在技术指导方面，一般是由厂家的专业技术人员对近期产品进行跟踪调查、故障分析，并将某批次机型故障的特征，具体故障元件及处理方法定期传递到各维修中心，维修人员就可以按照厂家提供的技术信息及方法上门维修。为了防止意外情况，有些维修人员还携带成品电路板，当发现不熟悉的故障时，就采用更换电路板的方法将机器恢复。然后将故障电路板带回去，有的也将产品返厂，由专业技术水平高的工程师维修。

这种服务队伍人员大多数人集送货、调试、维修于一身，对于本品牌的产品维护和维修具有专业性和专属性。

特约维修。

多为当地老牌维修部。这类维修部具有一定规模和完备的检测仪器及一定数量的专业维修人员，由厂家常与此类维修部门签约，授权代修自己的产品。例如海尔除了为自己有服务队伍，还签约了很多特约服务商实现品牌售后服务的本地化。

还有一种就是常见的个体维修部，指由个人经营的家电维修部，它弥补了专业修理部业务面窄、覆盖面小的缺陷。但多数只能维修一些常见的故障，而且维修成本高。另外，在收费方面多采取“议价”的形式。

目前这些家电维修队伍在人员结构、工作方式及维修能力等方面各有所长，各有所短，在一定程度上起到互补作用。

组建服务公司的难度。

在薛总所的产品线中，既有烟灶产品，也有热水器，这两类产品对售后服务的依赖性都很强，而薛总也正是经历了家电售后服务的这几种模式，在没有做商之前，薛总在工厂专门负责该品牌的售后服务。转做商之后，由最初的与个体经营者合作到自己单独成立分公司，看好家电行业后续服务所带来的价值，薛总开始为多品类提供综合的售后维修服务，逐渐由商向服务商转型。在组建服务公司的过程中，薛总发现随着技术的进步和完善，家电产品日趋朝智能化和机电一体化方向发展，也给服务商提出了更高的要求，可以说家电维修目前结合了服务业和高技术含量行业的双重特点，这也给商向服务商的转型提出了更高的要求。

首先，产品技术含量不断提高，服务的难度逐渐加大。

随着电子技术的快速发展和大规模集成电路制造成本的降低，家电产品正在向数字化和控制智能化方向发展。对于老维修人员来讲，很多人无法应付这些先进的家电产品。不少商家无奈之下大量推出售出几个月内出现故障保换新机，关键部件、核心部件保修一年至三年，若电器出现故障，一般是换部件总成，更换整块电路板等。

其次，维修服务人员成本加大，专业人员难寻。

人工成本的加大成为薛总在组建服务公司过程中遇到的一个最大难题，苏州属于旅游城市，整体的消费水平普遍偏高，而一些维修技术人员大多来自外地，不仅要负担自己平时的日常花销，还要为居住成本和供养家人考虑，综合算下来，一名服务人员的薪资平均每月都在四五千元。

另外，很多技术娴熟的老技工由于无法应付新技术新问题，无奈退出。而对于那些具有较高技术水平的人员来讲，有许多人感觉家电维修业的投入产出比太小，工作转行，做其他行业。

以传帮带的形式培养自己的服务队伍。

为了解决这些难题，薛总开始自己着手培养一批服务人员。针对专业知识欠缺的问题，薛总开始考虑直接从校园招聘的方式。

很多大专院校现在已经开始设置维修专业，近年来更是扩招生源。为了解决就业问题，很多院校已经加大和企业合作，推出了校企合作、顶岗实习、技术训练、生产实习等项目。一方面可以强化理论实践相结合的教学风格，一方面可以向企业和公司输送更多专业人员，解决就业问题。

从这些大专院校当中，薛总找到了不少优秀的员工。最初进入公司的时候会有老员工带领，待到实习期满成为正式员工后，薛总会为其解决住宿问题。然后经过半年左右的学徒，出徒之后正式成为服务团队中的一员。

薛总说通过从院校招聘并且以传帮带这种形式培养出来的服务人员，不仅对公司具有很高的忠诚度，在产品维修技术上，专业性更强，而且因为有理论和实践做支撑，这些学院派出身的人员更容易培养出创新和不断进取的精神。

目前，在一些大中型城市，培训公司异常受欢迎。有些培训公司的业务划分非常细，薛总通过与这些培训公司合作，也招到了一些专业人才。一般来讲，这种培训公司有三种模式，一是接受其他公司的人员，实行定期或者不定期的专业培训；二是自己公司充当中介，有专业的人员需要求职，可以挂靠在该培训公司；另外一种是为挂靠人员提供培训，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更专业的人才，当然也有技校输送的形式。

相关链接：

薛总公司的“服务箴言”：

1、失去的用户将永远失去。每个用户都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，不要轻言放弃客户。

2、不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。竞争对手会利用用户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的用户群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。

3、顺畅沟通，欢迎投诉。有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高用户的满意度，避免用户忠诚度的下降。顺畅的沟通渠道，便于企业收集各方反馈信息，有利于工作的开展。

篇（8）

李嘉国

汽车维修专业技师，东方天威汽车维修工程师俱乐部资深会员，沙洲工学院汽车运用专业建设指导委员会会员，鉴定汽车修理工种专业考评员，曾任张家港市广播电视大学汽车运用专业外聘专职教师。

“汽车维修与保养”，从表面上看，它关联着汽车维修的知识与技术，但从某种意义上讲，它也关联着一名维修专业人员的人生之路。在过去45年中我经历了学习再学习的逐渐成熟过程，也经历了许多不可估量的挫拆、失败和磨练，最终收获成功。

勤学苦读，争做能文能武技术员

1965年我初中毕业，被军工企业举办的半工半读的四年制中专学校录取．进行机械加工与设计专业的学习与实践，在当时这是一种新理念专业学校。实际上，与大家现在谈论的校企合作之路有许多相似之处。但是更关键的是我们学校那时具备各种软硬件，而且教师的技术很高，很多教师都是一线的高级工程师或专家，而且很多设备都是国内一流的。在那种优越的条件下，我学习了许多关于汽修高科技的专业理论基础知识，以及机械加工的专业实践操作技术，成为了一名“能文能武”的优秀技术人员。四年的艰苦学习，为我后来踏上汽修之路并成为出色的技师和教师打下了基础。

1969年我进入甘肃运输公司工作，正式进入汽修行业。一同进入这家企业的还有很多优秀的技术人才，他们在技术上的严谨要求，让人折服。在他们的影响和帮助下我很快掌握了汽车修理技术，特别是在诊断与检测方面。汽车的维修与保养，必须是有理有据，有正确的科学数据与检测数据，才能获得客户信任，并提高满意度。这一点我足足延续了40年，在这方面我对教过的所有学生有着非常严格的要求。也正是在企业优秀技术人才的影响下，我明白要想成为一名合格维修人员必须掌握这个专业相关的所有技能，所以我参与了维修的各个流程——修理、钣金、焊工、电工、轮胎工、管理技术人员、长途客车司助员等所有的工作内容，最终成为了一名全面手。同期我还参加了许多技术革新的工作。记得那时我和一名18岁的年轻技术员将一辆废弃的CA1084解放牌汽车改制加工成5吨的起重机。从设计、制图、加工到安装完成，花费了7000多元，历时4个月，得到甘肃省交通厅领导很高的评价，也正是那时的成绩，为在张家港的工作打下了基础。

精研创新，推广修车新理念

1986年我调入江苏省张家港工作，那时我工作的公司是当地交通局的下属单位，当初单位为了多方面发展经济，大力发展了汽车运输与汽车修理。当时车辆多而杂，我们承接了几乎所有车辆与厂内的机动车辆，再加上单位领导对我的期望值很高，面对这一切，我感到压力很大。以柴油机为基础加液压机械系统，许多难题需要解决，许多新技术需要加速学习和掌握。作为一名外来人员在当地想要快速建立基础与人脉，必须在技术上独树一帜。我白天工作并了解当地及本企业的许多特点与需要，晚上在家翻阅理论书，有针对性地学习与研究，为企业解决了许多技术难题。例如，利用V型焊接修补技术解决了大量的断裂问题：利用铸铁在焊接时所发生的特殊性，以及立体几何等原理，消除在焊接时所产生的变形和内应力，从而改变了许多缸体、缸盖、叉车前桥等许多总成与零部件。此外，据我所知，中药房的许多药材有特殊用处，例如，二茶可以解决许多不明原因的渗病；硼酸粉、盐酸、锌等可以作为焊料与焊液；利用肥皂与液压来解决大型主伸油缸在装配时容易损坏活塞密封件等技术难题。我还总结了厂内机动车辆许多特性与故障的诊断，从而使单位成为当地厂内机动车辆的检验和检测中心。

1985-1988年当地大量引进了CA141解放牌汽车，但由于超载、维护、保养不当，发动机要每年进行一次大修，而许多配件叉跟不上，成本很高，修理上多采用老式的修理模式。于是，我从两个方面开始进行改革。—方面通过文章进行宣传，我书写了“如何利用发动机的构造特性”“如何进行旧车修理法”等文章。另—方面，在实践中我动手指挥如何运用旧车修理法对发动机进行大修，特别指出改掉传统习惯，严禁动用刮刀，必须按原厂说明要求保证各配台间隙，主油道的清洗工作。利用轴、孔制、孔轴制的机械原理，经定位机械加工，一次性装配成功，不仅提高了车辆的有效动力，也延长了其使用寿命。当然面对的阻力也很大，但是每次遇上阻挠或者困难，我都会积极跟对方解释、沟通，确保最终完成任务。经我改进的维修工艺，提高了发动机的动力和使用期限，由原来一年一次的大修，变成了三年一次大修，为单位节约了大量成本。

愈挫愈坚，支撑汽修精神家园

1989年国家恢复了技术工人的考核制度，我参加了苏州市首届高级工培训班，同年11月高级技术理论考试合格。1990年汽车修理工种业务七级操作技能考核合格，同年7月获得苏州市高级技术工人台格证书。那两年获得很多荣誉，培训班期间交流经验时受到大家一致肯定，但当时我还没能顺利晋升为技师。

1991年11月14日，我被张家港市汽车行业管理所聘任为汽车修理工中级工培训班教师、职教中心教师，被劳动局技术培训技导中心聘任为汽车驾驶员、初中高培训教师，从此走上教师之路一直至2013年。走了24年的修理工种与汽车驾驶员的教育培训之路，我能将修理上出现的一些问题，反映到驾驶员那里，将驾驶员所反映的问题反馈给修理工。我擅长将许多复杂的理论变成简单的语言，进行通俗易懂地就地任教，并且同步现场，处理学生所提及的一些难题，我的教学模式很受学生们的喜欢。因此，虽然我不是真正意义上的教授，但大家都尊称我为“李教授”。听到那么多的人这样称呼我，我的内心时常悲喜交加。

1995年4月6日，按国家规定的技术任职条件，经中华人民共和国人事部、江苏省劳动局考核，我获得了技师合格证书，同时一起发放了技师聘任书。这本技师合格证书，对于我一个平民百姓来说，来得非常不容易，困难重重，我苦苦奋斗了五年! 1996年接到苏州市劳动局晋升高级技师培训的通知，虽然我多次请求要去参加培训，但单位工作忙，有许多技术难题让我尝试去解决，使我失去了晋升高级技师的机会．至今我遗憾万分！但在这失望中我有着坚强的信念，理论与技术是不为精神支撑所局限的，要发挥张家港精神，我要为社会发挥我的能量，作出我应该的贡献，走我自己的汽修人生路。1999年12月30日，经培训考核，符合鉴定汽车修理工种专业考评员资格，我成为一名国家考评员。从此我叉增加了一门专业考评的技术内容，茌许多技术的标准上更有发言权。“自找压力、自我拼搏”，越是如此，越觉得肩上的负担重，迫使我去学习，钻研更多的知识理论、信息与技术。

身兼数职，树立维修人员好榜样

2001年随着社会经济的改变，原单位进行了转资改革。虽然单位领导希望我留下来继续负责主管，但我考虑到单位主要注重的是装卸行业，而我要继续进一步走好我的汽修和教育之路。我拿着每月退休最低生活费，离开单位，从新的起点开始。

1990年开始，我国大量进口并发展新型汽车（电子控制系统）。随之而来大量的新技术、新理论、新概念、新工艺等，急需要我们这些人去掌握，但是再好的理论，只有与实践相结合才能成为有效理论。那时4S店等新型产业大量进入市场，我接受了私人老板的聘用，策划设计4S店的售后修理服务工作，在短短的100天中，完成了从基础工程设计、采购、软硬件的组合、设备的安装调试，整套企业管理及经营制度与模式的制定，以及新人员的招收审核与培训。从此成立了4 S店与售后服务，建立了三套维修生产流水线，其中两套是由水、气、电、油尾气自动排放等的快修流水线，另一套是免拆修理流水线，它由全套的车辆各种性能的检测加上各种新型的仪器设备与计量工具，再加上国外进口的全套产品，对车辆进行诊断免拆维修，一切以数据为准则和依据，最大地接近适台现代汽车电子控制的特性。

我们引进了好多高科技的汽保设备与仪器。同步培养了三种不同层次的维修专业人员。在招工时我着重招收一批有灵性的年轻人，因为他们是一张白纸，可以画最美的画，而那些习惯于其他车型的老一代维修人员要想改变原有的维修习惯比较困难，也吸引了大量技校刚毕业的外地专业学生。当时，我对这些员工谈到，“汽车维修过去是师傅带徒弟，手把手言传身教，但是现茌已经行不通了，因为现代汽车的维修与保养，决定于理论基础与现代仪器设备的掌控程度，主要靠自学研究和总结。”所以当初我结合原厂质量操作流程，以及当地行业规定的参照国际实例，实行了一整套流程。我们给每位员工发放了有关资料与笔记本，要求将厂方未提供的有些技术数据在实际操作中记录并进行详细地对比，以此解决维修中的许多难题。大家白天正常上班，下班后抽出两个小时进行实训，将白天所遇到的疑问与难题提到实训班来，就地讨论学习有关资料。我亲力亲为在短短的两个月中将这批初出茅庐的年轻人培养成为了出色的维修人员，使企业变得生气勃勃，使员工与企业双双受益。当时我身兼数职，董事长顾问售后服务经理、维修主管、技术总监等工作都需要，虽然很辛苦，压力也大，但我感到前所未有的快乐，因为我将自己的作用发挥到最大。我在技术道路上奋斗了一生，我想以我的一切为员工们树立一个好榜样。

紧接着社会上普遍认为4S店的维修与保养收费偏高，所以去找没有质量保证的不正规但是廉价的小店去维修与保养车辆。对于这一切我深入地进行了分析，主要原因是客户付了钱，而没有享受到应有的待遇与服务。当时我有意识地选择了六个不同地方来的客户，选择亲自接待，对这六个客户除了按4S店正常接待外，还刻意将轮胎上取下的小石子、铁钉以及鼓式刹车尘土全部收集在盒中给客户看，将发动机上尘土全部清理的千干净净，包括车内、底盘，全部服务从不起眼的细微之处做起，并做彻底。整车的主要技术参数打印出来交给客户留存，以便今后对照。最后的结算，我比别人要高出20%，但征求客户意见时，客户也反映相当满意，并不觉得收费高，在其他地方享受不到这样的高质量服务，自己的爱车在道路上行驶时也更加放心了。无偿的服务不仅质量不高也有损形象，所以我们提供有偿且高质量的服务。

我在4S店的两年中遇到了许多以前所未遇到过的技术难题，在实践与探索过程中，我总结了六种逻辑分析法——修护理论：一是互换比较法；二是分离判断法；三是重叠对比法；四是最终结果法；五是模拟判断法；六是模糊分析法。原厂所有设定的初始化程序起的作用很大，关键时利用它在重新整理程序的同时破解出特定的防盗系统，使车辆恢复正常。当时我感到自己还需要补充更多的知识，但需要环境与时间，所以我果断地辞去所有职务。授业解惑，乐享追求之硕果

我于2002-2004年任张家港市广播电视大学的汽车运用专业外聘专职教师．2004-2008年被沙洲工学院汽车运用专业建设指导委员会（机电工程学）聘为会员，并担任理论与实践操作教师，还负责为学校采购实验室的设备。

在大学任职的七年中我担任了许多专业课程的任教，例如，汽车电子控制系统的原理与检测、汽车使用性能与检测、雇盘及其诊断维修等。在任教的同时也大量地丰富了我的知识面，因为这些教科书大部分是从美国TDC公司出版的汽车维修技术丛书编译而来。相比之下，这些书与当下实践比较接近，因此我成为了适应汽车产业快速发展的优秀技师。

篇（9）

随着汽车工业的迅速发展,电子燃油喷射系统,GPS导航定位系统、ABS 防抱死制动系统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速箱系统、空气悬挂系统、四轮转向系统、自动巡航系统、牵引力控制系统、自我诊断系统等一系列高新技术,不断完善着汽车的性能,如今展现在我们面前的汽车是一个集现代文明和智慧的高科技产物,而这个高科技产物,还在不断地向高科技领域纵深发展。因此,汽车维修已不再是简单的零件修复,汽车故障诊断不再是靠眼看、耳听、手摸来实现,维修工的培养也不再是师傅传、帮、带的简单过程。而应该是不断更新汽车维修理念,采用智能化管理手段,迅速培养高素质人才,利用各种新技术,准确无误诊断出故障所在,才能与当今汽车维修的高科技特征相适应。

1 互联网络与汽车维修

传统的汽车维修资料信息查询, 主要借助于图书、杂志、期刊等, 而这种查询方法存在着信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓等局限性。而当今中国经济迅速发展,大量涌入国内的进口汽车和迅速更新换代的国产汽车,其技术的高新复杂和维修资料的繁多,对于普通维修工来说, 常常会因查找繁琐、最新维修资料缺乏,给维修工作带来很大的困难。就汽车维修技术人员而言,知识技术、经验以及对信息的全面掌握,越来越显示出自身的局限性。要解决这一不足的方法,就是实现汽车维修互联网络。

汽车维修互联网络的实现,彻底打破资讯传递在空间、时间上的局限, 能在第一时间最全面、最快速地将资讯传递到地球上的每一个角落,能随时需要,随时提取,简单快捷。还可以迅速、快捷地提供汽车维修检测设备、汽车维修资料、汽车配件、汽车维修技术与管理人才等方面的供需信息, 使企业经营者和管理者能够及时获得信息, 作出正确的选择和决策。

此外,家喻户晓的互联网为汽车维修技术人员提供了技术讨论、经验交流的平台。维修技术人员们可充分利用这一平台,讨论汽车故障诊断过程中出现的疑难杂症、原因、诊断、排除方法,交流维修过程中的经验、心得。既打破了传统技术保守、固步自封的现象,又可在团结协作中加速汽车维修技术人员整体技术水平的提高。远程汽车维修技术培训的机会,也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员提供了又一条进修途径。

2 先进设备与汽车维修

传统的汽车维修主要靠常用工具、量具加上人体的器官感觉,再经过人脑的分析判断来确定故障,排除故障。通常将这种方法称作人工经验法。修理工们为了熟练掌握并不断提高这种经验,不惜花费一辈子的时间。数代人不断摸索、归纳、总结出来的一套套修车方法对简单的机械装置汽车是行之有效的。但在汽车快速更新换代的现今,随着电子技术、高科技产品在汽车上的运用,人工经验和简单工具已远远跟不上汽车发展的步伐。为适应现代汽车维修业发展的需要,大量先进维修设备应运而生,如各种解码器、示波器、随车自诊断装置、电脑综合性能检测仪、四轮定位仪、调表仪、数据专家、多功能电喷维修机、汽车零件清洗机、免拆式刹车碟/校正光碟机等等。这些先进的维修仪器能对数据自动处理,准确显示故障代码,分析、判断、确定故障部位,并能自动显示、打印维修作业项目,减少维修的盲目性。而先进的维修工具可以简单、快捷、准确、省时、省力地帮助维修工完成操作过程,安全可靠。所以,在汽车维修过程中充分利用先进仪器和设备势在必行。

3 团队素质与汽车维修

维修人员的技术水平和业务素质直接影响汽车维修业的发展。据中国汽车维修行业协会调查显示:在汽车维修技术工总人数中,初中以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占51.5%,大专及以上文化程度的仅占10%。这样一支文化水平低下的团队,如何迅速掌握高新技术?如何掌握先进电控设备操作?又如何能在短时间内将之运用到汽车维修过程中呢?现代汽车维修业要求合理配备一支具有高文化素质、高职业道德、掌握高新技术的维修团队。这样的团队一般由技术总监、工程师、技师、维修工组成。技术总监在修理厂是绝对的技术权威。他必须全面掌握汽车理论与维修理论,具有丰富的实践经验、沉着冷静的心态,能理智分析、判断故障,排除故障,并要具有培养新人的能力。工程师必须熟练掌握电脑操作,掌握汽车结构、原理、现代电控技术、液压控制技术,参与车辆进厂诊断――确定维修范围――编制维修工艺――指导修车――竣工验收全过程的工作。技师应能熟练掌握和使用智能化的仪器设备来检测诊断和维修现代轿车出现的故障,能组织、指导维修技术工人实施维修工作。维修工必须具备相应的职业资格,能胜任相应的工作岗位。有了这样一支高技术高素质的团队,再加上各司其职、各尽所能、团结协作,维修业的发展大有希望。

4 智能管理与汽车维修

对现有的汽车维修企业而言,不断追求完善的管理制度、智能化的管理方法、精确的数据分析以及完备的服务,就意味着与时俱进,意味着扩大盈利。

首先,对维修车辆的跟踪管理。售后服务的好坏已然成为人们关注的焦点。利用智能系统建立完整准确的客户及车辆档案,记录车辆维修的时间、部位、故障原因等项目,随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换。一系列恰当的管理,消除工作方面的一些失误,提高工作效率,有利于提高客户的满意度。对于实力雄厚的维修企业,还可以通过先进的通讯手段,对车辆进行动态跟踪,特别是远行车辆中途故障时,能及时判断其位置,通知最近维修点给予公路救援。这样的管理为长期、灵活的客户服务奠定基础,体现了现代汽车维修的及时性、完整性、长久性。

其次,对先进设备的配备和科学管理。利用智能系统可简单、快捷地了解汽车维修先进设备的信息;及时更新、调配,建档、制定保养管理制度;网上订货、转账、快递也给设备购置提供了简单、快捷的服务。即省时、省力,又可全面监控。

最后,对技术工人的高效管理。一支高技术高素质的维修团队,需要一套合理的人性化管理方案进行规范限制。利用智能系统,建立人力资源管理档案,记载每个员工的详细资料,如:家庭、经济收入、学历、爱好、特长等,可随时了解每个员工的近况,掌控技术力量的配置、并根据需要对工人的技术、管理理念、服务意识、新汽车、新设备发展动态等相关知识定期更新与提高。因此,工人培训定期化也是工作计划的一部分,可通过内部培训、外部培训、网络培训等方式来实现。此外,制定合理、公平、具有激励性的分配制度,经常性地开展有利于员工身心健康的活动可以提高员工对企业的忠诚度。善待员工就能争取客户,争取了客户就能赢得市场,有了市场才能有企业的一切。

综上所述,要使汽车维修业顺应时代的需求,迅速发展。汽车维修业的发展就要与当今汽车维修对象高智能化、维修、诊断专业化、维修咨询网络化、维修设备现代化、维修管理智能化的发展趋势相适应。

参考文献:

[1] 于海风. 网络信息资源在汽车维修业中的应用及问题分析[J].科技信息. 2008,(26):390.

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就业市场的信息表明：《计算机组装与维修》是从事计算机相关工作的基础课程，无论从事软件开发还是软件维护，该技术都占较重要的份量。在就业前景较好的计算机维修、网络管理、软件维护等专业，该课程所占的技术份量都在70％以上，甚至达到100％。我校《计算机组装与维护》课程已经开设多年，积累了丰富的教学实践经验，有一套较为完善的教学管理模式。

一、更新教育观念是课程改革的前提

课程改革的前提应以人为本，坚持传授知识、培养能力、提高素质协调发展，注重对学生探索精神、科学思维、实践能力、创新能力的培养。教师要改革教育思想、观念，提高对中职教育的重要性和必要性的认识。认识有多高，行动就有多自觉。要以培养学生的职业核心能力为导向构建教学内容，摒弃过去强调书本为中心、课堂为中心、教师为中心的模式。学校和老师也要引导学生转变观念，向学生介绍中等职业教育的特点，特别强调学习的主动性，注重培养动手能力。教育思想转变了，观念更新了，师生才会自觉地按照中职教育的特点和规律去实践。

二、实现教学内容的现代化是课程改革的基本条件

1.建立教学内容遴选机制

要紧密结合计算机调试员职业资格考试认证、计算机维修工职业资格考级认证及计算机硬件工程师考试认证的等国家级考级认证的要求，参照联想售后维修工程师、HP售后服务工程师培训等标准，适当考虑计算机的技术更新和技术发展趋势，选择课程内容，形成计算机软硬件维护维修知识和体系结构，组建必修课和选修课两大课程模块。其中必修模块包括计算机硬件结构（包括组成计算机系统的基本硬件和设备）、计算机硬件组装（包括计算机的整机配置和整机硬件组装）、计算机系统与常用软件安装（包括BIOS设置、操作系统的安装与系统备份以及常用工具软件的安装使用）及计算机日常维护与故障处理（包括计算机软硬件的日常维护和常见故障的诊断与处理）等内容；选修模块包括计算机软硬件高级维护、优化与升级、电脑抢救与数据恢复等内容。

2.构建课程的目标体系

学生要达到的知识目标包括：理解计算机硬件系统的基本原理和组成、熟悉各计算机主要硬件产品的名称、型号、基本作用原理、各项性能指标、及主流产品的品牌和当前价格行情等；能力目标包括：学生能够独立从事计算机硬件配置与组装，以及计算机软硬件系统特别是软件系统的维护工作，能独立解决与此相关的技术问题，并使相关知识和技能能够紧密跟随计算机的更新发展步伐，以适应相关岗位的职业要求。要根据IT行业的发展趋势、硬件技术日渐提高、硬件配置日臻完善、网络的发展和普及对计算机的安全构成的威胁等等因素，调整教学内容，加大计算机软件维护的相关教学内容和技能培训；在教学过程中，还要有机融入相关法律知识，强化学生法律意识，教育学生恪守职业道德、讲究诚实守信，使他们今后既能充分保护自身的合法权益，又能很好的维护用人单位的合法利益。

改革后的新课程以培养学生接受和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力为目的，使学生具有初步的创新精神、实践能力，具有适应终身学习的基础知识、基本技能，具有社会责

任感，以及健康的体魄和良好的心理素质等。

三、探索新的教学模式是课程改革的有效途径

“德术并重、做学合一”是我校各专业教育教学一贯坚持的基本理念和优良传统，在这一理念指导下，我们对教学方法、手段推行了一系列改革。

1.教学过程努力贯彻 “教、学、做合一”的原则

根据课程特点和技能的要求，我们主要采用现场教学、案例教学、项目教学、讨论式教学、探究式教学等教学方法，突出学生的主体地位，积极鼓励学生自主学习、自主探索、自我发展。

2.理论教学以现场教学为主

针对中职学生学习基础较差和知识底子薄弱等特点，教师注重现场演示和实物观察，辅以讨论式和探究式教学等方法，并充分发挥多媒体课件、动画模拟等教学手段的作用，加强学生的感性认识并使之尽快上升为理性认识；努力避免形式单一和方法呆板的教学模式，力求形式多样和方法多变，最大限度调动每个学生的学习积极性和学习兴趣，提高理论教学的教学效果；努力激发学生的自主学习热情和大胆探究的积极性，培养学生的创造性和自主学习能力。例如课前创设一些问题提交学生自主解答，让学生利用网络查询计算机最新产品和技术发展动态等等。

3.技能训练和操作实践采用项目教学、案例教学等多种形式

教学实践中，教师尽量做到每个项目任务目标明确、要求清楚具体。强调操作过程的有序和规范，强调人人动手个个过关。重要技能通过反复演练，要求每个学生务必达到实习实训的技能目标要求或严格的产品技术要求。每个项目有严格的验收标准要求，实验实训结束有严格的检查验收。

4.实验教学做到教师演示、学生分组操作以及课外实践相结合

在实训教学中，我们采用了形式多种多样的训练方式，如培训学生“小老师”、分组完成实训项目、独立完成项目、到企业现场观摩、到企业顶岗实习。所有实验、实训、见习和实习之前都要求学生写出相应的实施计划，活动之后要求写出相应的报告，并进行总结交流。

5.大力倡导和鼓励学生参与丰富多彩的社会实践活动

社会实践活动既丰富了学生的生活经历，又提高了他们的专业技能水平。为加强学生实践能力培养，学校安排学生走出校园，到本地的电脑市场了解计算机硬件技术的最新发展、现今IT行业的机遇与挑战、专业计算机组装和维修职业的基本状况。学校还成立了计算机及外设维修工作室，面向社会开展计算机及相关设备的安装与维护服务，全面提高了学生的综合实践能力。学校也适时聘请计算机组装和维修行业的从业人员给学生做专题讲座，分析行业前景和就业情况，使学生了解该行业应具备的基本职业技能和发展趁势。

在培养学生动手能力的同时，我们还注重培养学生自学能力，以及分析问题解决问题的能力。对于不同水平的学生实施分层教学、因材施教。必修模块保证了该专业所有学生相关知识的掌握和技能的培养需求；选修模块则满足了部分层次更高的学生的要求。教学中把创新思想融入课堂教学，以激发学生的创造热情，积极开发他们的创新潜质。

四、建立多元化的考核模式、完善学生成绩评价制度是课程改革的有效手段

在理论和实训课的教学中，我们分别制定了应知、应会和了解、掌握、熟练两类评价标准，以利于评价不同层次学生对知识掌握的程度，从而避免一刀切。我们以多元智能理论为指导，全面实施“三元学分制”，即从理论知识、专业技能、综合素质三个维度全面考核评价学生。在完善理论知识考试的基础上，加大专业技能、综合素质在考核评价体系中的比重。考核内容必须结合最新的计算机技术发展和职业岗位能力的新要求，涉及该职业岗位技术所必需的核心能力、关键能力、基础能力，可进行专项技术或综合技术的考核，为学生继续学习、职业定位打下坚实的基础。学校组织学生参加全国计算机信息高新技术考试（CITT）和职业资格鉴定，取得相应的职业资格证书，实现“双证”或“多证”毕业，突出操作技能和实用技术的训练，全面实现人才培训目标。

五、改善教师的知识能力结构、提高教学水平是课程改革的关键

提高学生的能力与素质，离不开具有创新精神、实践能力和高素质的教师。教师富有创新精神，才能培养出创新人才，这就要求教师在知识背景和学科结构上应跨越传统的学科专业界限，具备广泛的理论知识、扎实的操作技能、敏锐的观察能力、较强的科研能力，使自己成为“双师型”创新人才。

专业教师应能及时吸纳新知识、新技术、新工艺、新材料、采纳新标准，例如对于CMOS跳线技术、ISA插槽及软驱设备等陈旧或较为陈旧的内容予以淘汰或删减，适时加进诸如CPU双核技术、SATA串口硬盘等与新技术相关联的新内容。与此同时适时启动专项经费更新设备，采购新材料，让教师熟练运用，才可最大限度的确保教学内容与行业新标准和职业新要求相适应。

中职《计算机组装与维护》课程的改革是一项长期而艰巨的任务。围绕培养目标进行课程建设,改革教学内容和课程体系,采用模块化方式教学,突破传统的考核方法,加强理论与实践的联系,突出培养学生的实践能力，大大提高了我校计算机专业学生的质量，增强了学生就业、创业的能力。

参考文献

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随着计算机的普及，计算机维修人才的缺乏逐渐成为制约硬件产业发展的瓶颈，要改善目前的发展现状，就必须在教育结构上进行必要的调整，培养强技能、高素质的计算机维修人才无疑会对我国教育与经济的发展产生深远的影响。

一、可行性分析

随着社会的发展，各行各业对信息化的需求发展迅速，计算机也成为了人们必不可少的办公、娱乐休闲的工具，使用频率高、产品更新速度慢，极易出现故障也成为了使用者很头疼的问题，笔者走访调查中发现，计算机维修主要集中在电脑的主板、显示器、硬盘、内存条的硬件设备和打印机、传真机、MP3等网络数码设备中。对于大多企事业单位和个人用户而言，由于日常使用电脑对于硬件性能的要求并不是很高，而且电脑毕竟是价格不菲的设备，因此，他们不会很轻易的丢弃意见损坏的电脑，在这样的大环境下，电脑维修的需求量也有着充足的市场空间。在对计算机维修专业人才的需求量逐步增加，很多人也投入到了计算机维修的行业中来，从事计算机维修的专业人员在实际中要具备精通某种或多种计算机设备的专业维修能力的同时，还需要有较强的自主学习能力和与优秀的综合职业素养，计算机硬件产品更新快，换代周期短，维修方法不断变化，这就要求计算机维修人员能够及时有效的掌握计算机技术的发展水平并能应用到实际工作中去。但由于这些从业人员很多是通过社会上的一些培训机构培训后直接上岗，在专业技能和相关素质要求方面也都有所欠缺，因此，培养即具备较强专业技能，又具备优秀综合职业素质的计算机维修人才是其发展的必然选择。

二、课程设置

高职院校计算机维修专业的培养目标是：通过本专业的学习，掌握计算机硬件设备的安装、测试、维护和应用等基本知识和技巧，培养学生既具备较强的计算机维护专业技能，又能够适应社会需要的优秀综合素质的人才。遵循高职学生身心发展的特点和规律，增强针对性、实效性、时代性和吸引力，培养德智体美全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。

坚持以“职业为主线，就业为指导”的课程设计原则，高职院校计算机维修专业可以开设的相关课程有：德育、英语、计算机文化、信息产品营销、计算机组装与维护、电路基础、网络操作系统、计算机电子线路与数字逻辑、多媒体技术、计算机组网、计算机故障检测与维护、计算机网络技术、计算机组成原理、沟通与职业素养等课程。通过这些课程的开设使学生能够识别各元件，具备计算机各部件组装的、分析和处理计算机组成部件故障的能力；能够正确使用电路的基本理论进行基本电路分析；能够通过一定的手工操作及算法解决数据的丢失问题；能够熟练运用硬盘维修的工具软件；具备配置网络服务器的基本能力和网络管理人员的基本素质；能够正确认识网络技术和具备网络的设计、配置与查错的能力；独立完成计算机软、硬件故障的检测及维护维修的能力；同时使学生具备良好的自我学习能力，明确时间、团队等概念及原则，能够在IT行业中进行专业方面良好的沟通，具有良好的敬业精神和社会责任感。

在课程设置的同时，深入实践教学包括课程实习和毕业实践顶岗实习。课程实习是学生学完某一科专业课之后，应用所学课程的基本理论和基本技能，在教师指导下进行实际问题设计的教学环节，培养学生综合运用所学知识的能力；毕业实践的顶岗实习是考核学生综合运用所学知识和技能解决实际问题的能力，要求学生选题要符合教学要求，尽量选择与现实任务想联系的题目，参与企事业单位的硬件维修等工作，熟悉计算机硬件维修、外设维修和网络管理的工作环境，目的是培养学生计算机维修专业知识的综合应用能力和上岗能力。

三、教学模式

在教学内容确定之后，教学模式是教学计划实施的保证，是教学目标能否达到的关键因素。为了达到计算机维修专业的人才培养目的，除了需要进行合理课程设置之外，还要加强教学改革。很多学校的老师仍旧采用传统的教学方法，即以教师为中心，对学生进行教授课程，这种重知识轻能力的教学方式已经不能从根本上改变学生的职业技能水平，到实际工作岗位中，其工作能力更是差强人意。在课堂教学上，可以采用师生互动型教学，让学生主动参与教学过程，形成积极主动的学习态度，在反复实践的基础上建立良好的教学模式。目前，学校的实验室基本上都配有多媒体教学设备，既有教学演示又有面对实物的实践操作，结合实际现场教学的特色使教学和实践真正融为一体。同时，在教学方法上，可以采用预习、讲授、实际操作、分组讨论、提出问题、老师答疑总结的教学方法，调动学生学习的积极性、主动性和创造性。对于专业课程，应尽量采用任务驱动教学法、项目教学法等既有利于培养学生技能，又能激发学生学习兴趣的教学方法。如“任务驱动”教学法来构件教学模式，在该模式运用过程中还根据内容的需要，灵活穿插项目教学、案例教学等模式，由浅入深、循序渐进地学好知识，而且，伴随着学习者的是一个个的成就感，而不再是那种片面追求所谓“系统”，从而导致“只见树木，不见森林”的教学法给学生带来的茫然。

四、就业方向

计算机维修专业学生在完成学业后应该达到人才培养目标的要求，取得高职毕业证书的同时也应获得国家信息产业部颁发的相关职业资格证书（硬件技术工程师、硬件维护工程师、硬件维修工程师）。

本专业是根据市场需求和工作过程所开设的课程，毕业生可以在掌握维修技能和取得相关证书的基础上进入计算机企业、打印机企业、数码产品企业、显示器企业、硬盘企业等与外设产品的制造业和他们所在全国各地成立的售后技术服务公司工作，主要从事计算机硬件故障的测试、诊断与维护相关技术的工作以及计算机产品的销售等工作。

总之，随着社会的发展，计算机维修人员的大量缺乏，高职院校开设计算机维修专业是顺应社会的发展需求，也是高职教育结构调整的必然趋势。