服务行业培训总结大全11篇

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“引入SA8000标准,规范家政服务业的发展,北京家政业走在全国的前列。”北京市家政服务协会会长李大经表示,目前,北京有大约37万家政服务从业人员,她们90%来自农村,且绝大多数没有基本社会保障。为进一步促进家政服务企业对家政服务员的权益保护,最终达到促进就业、维护家政服务员权益的目的,推动北京家政服务业规范发展。

据了解,中国约有2000万名家政工和60万所家政服务机构,家政从业人数居世界首位,主要由教育程度较低的农民工以及城市的下岗工人组成。发展家政服务业已成为缓解就业矛盾、拓宽就业渠道、保障劳动者就业权益的重要途径,同时也是满足居民日益增长的生活服务需要。

2010年2月23日,“SA8000企业社会责任培训班”在北京召开,本次培训班在“SA8000家政服务行业的社会责任与企业管理研讨会”的基础上,对家政服务企业如何加强对家政服务员的权益保护进行了探讨,为家政服务企业如何依法履行社会责任提供了实用工具。

通过介绍和推广SA8000标准,促进家政服务行业实现自身社会责任,在增加就业机会的同时保护家政行业劳动者的合法权益,对推动家政服务业健康发展有重要意义。

“随着经济的发展,人们对家政服务的需求不断增长,家政工已成为经济社会发展中一支不可或缺的力量。”全国总工会保障部副巡视员银玉清表示,家政服务业面临着家政工劳动就业和社会保障等方面的权益法律法规不健全、家政工权益的维护机制缺失等问题。

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一、我国国际服务贸易发展实际情况

我国的对外经济贸易是在改革开放以后才发展起来，在服务贸易方面还落后于西方发到国家，从我国目前的服务贸易发展情况来看，旅游业仍在服务贸易中占据重要地位，几乎占据着服务贸易行业的一半以上。基础性运输服务，是我国第二大服务贸易行业，对我国的经济发展起着重要的推动作用，作为一项基础贸易行业，运输服务还将在很长的一段时间里，继续发挥着支撑与推动我国经济发展的作用。

二、国际服务贸易在国内发展的不足

（一）服务贸易发展迅速而水平较低

虽然我国的国际服务贸易起步较晚，起点较低，但行业的总体发展速度快，潜力大。十余年间，我国国际服务贸易出口的年增长速率达到了16%，出口量平均年增长为6%，是国际上平均增长水平的两倍。但我国在知识和资本密集型的服务贸易方面明显落后。

（二）服务贸易体系没有形成平衡的结构

服务贸易行业是在世界科技产业化快速发展的带动下产生的新兴行业，这一新兴行业具有广阔的发展空间，新的服务贸易正以惊人的速度迅速崛起。自21世开始，整个世界范围内保险行业、金融行业部、技术服务行业、数据处理行业、通讯服务行业、广告业行业等均实现了快速发展，在这样的形势下传统服务贸易已经明显失去竞争优势。在此国际背景下，我国过于依赖传统的、劳动密集型、资源型服务贸易的弊端更加明显，虽然以运输、旅游等为代表的服务贸易实现了稳步发展，但是金融行业、保险行业、信息服务等领域没能取得重大突破，使得资本密集型、知识密集型、技术密集型等高附加值服务贸易发展缓慢。

（三）没有构建完善的服务贸易法规与健全的管理制度

发展到今天，国内尚没有出台关于服务贸易方面的完整法律，尽管制定了一系列法规，如《海商法》、《商业银行法》、《保险法》、《对外贸易法》等，但这些法律最大的缺陷就是不够完整，没有形成系统。很多服务行业像电信行业、旅游行业等，至今缺少立法，没有构建与行业配套的相关法律；国内政府部门在对国际服务贸易纠纷处理时，基本上依靠自上至下传达的红头文件与通知来化解矛盾。而依靠这种方式势必会产生很多问题，已经出台的相关法律大多十分宽泛，配套的相关法律条款处于空缺状态，不具有可操作性，这些法律法规相对来说过于抽象，普遍立法层次不够高，缺乏可协调性与可操作性，受国内尚没有建立完善的服务贸易法律法规制约，国际化水平较低，因此难以对需要保护的服务行业给予真正有效的保护，而且和别的国家进行贸易的过程中容隐发生纠纷。

三、对我国国际服务贸易发展的对策与建议

（一）坚持开放与保护相结合

改革开放是我国的基本国策，开放国际贸易市场的目的是为了更好的吸收国际资本进入中国市场，更好的引进西方发达国家的先进管理技术，拓展新的服务贸易渠道与行业，从而带动我国服务贸易行业向世界先进行列发展，全面提高我国服务行业的水平与竞争力。虽然我国的服务贸易行业起步晚、水平低，但很多服务行业已经萌芽并在茁壮成长，与西方发达国家相比，我国服务贸易行业的发展空间更大，前景更好。由于服务贸易行业的性质独特，目前国际上还有很多国家都没有固定的相关于服务贸易的法律法规，这也导致了国际服务贸易机构无法协调统一各国家的服务贸易政策，这也形成了在国际服务贸易的实际操作过程中，贸易各方更多的通过谈判来协调合作条件、达成合作协议。我国是世界《服务贸易总协定》的创始国之一，因此，我国在制定服务贸易法律法规上，也考虑了世界上多数国家的服务贸易原则与要求。随着全球经济一体化的进一步发展，基于互惠原则基础上的国际服务贸易谈判将成为国际服务贸易合作的重要形式。

（二）优化行业结构实现产业升级

我国服务贸易行业的发展，急需摆脱过于依赖传统的旅游、运输服务业的现状，加大对金融服务、咨询服务、保险服务、计算机与信息服务等领域的投入，扶持教育培训、法律服务、网络咨询等现代服务行业，积极寻找新的发展渠道，大力拓展新的发展领域，优化整体行业结构，进而推动我国服务行业的产业升级，使我国服务贸易成为新的经济增长点。同时，深化对传统服务贸易行业的改革，鼓励与加强对传统服务贸易行业的技术创新与服务创新，积极引导传统行业运用现代化的管理模式，从而提高我国传统服务行业的经营与发展水平。

（三）优化政府管理机制，加快行业体制变革

21世纪以来，我国在进一步深化经济体制改革的同时，进一步改革政治体制，特别是党的十强调：必须“加强对党的领导方式、执政方式大力改进”，“充分发挥法治在国家治理和社会管理中的重要作用”，明确提出建立服务型政府的发展目标。在此管理理念的指导下，我国各级政府加大了政府管理的透明度，对相关的方针、政策、法律等都予以了最大化的公开，这就为服务行业的发展清除了很多不合理的障碍，方便国际服务业企业了解我国当前服务业市场的现状，有利于我国服务企业寻求与国际先进企业的合作。

四、总结

总体来看，我国的国际服务贸易发展飞快，但对外贸易的水平还低于世界平均水平。2013年，我国就已经跃升为全球货物贸易第一大国，服务贸易虽全球排名第三，但贸易逆差并没能得到根本性好转。因此，要想消除我国国际服务贸易逆差，首先必须提高我国国际贸易竞争力，这就要求我国各级政府要积极调整与优化服务业发展政策，进一步完善服务贸易法律法规，提高服务贸易企业的创新能力，促进我国国际服务贸易行业的健康发展。参考文献：

[1]施菁.我国国际服务贸易现状及存在的问题分析[J].时代金融，2013（08）.

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另外，来自本市窗口服务行业不同单位的劳模和职工代表宣读了《*市窗口服务行业职工文明服务公约》，全国劳模、服务明星马海燕向全市窗口服务行业的400万职工发出了履行“文明服务公约”的倡议，向*、向世博作出了承诺！*职工迎世博窗口服务行业立功竞赛自2008年9月11日大会拉开序幕以来，在大家的共同努力下，开展的丰富多彩，初见成效，初步形成了齐心协力迎世博、各行各业同参赛的工作态势，有了一个良好的开端。今天会上还表彰了一批“工人先锋号”、聘任了首批优质服务督导员，在此我代表*市总工会，也代表迎世博窗口服务行业立功竞赛组委会向获得表彰的工人先锋号表示热烈的祝贺！向首批优质服务督导员表示衷心的感谢！

同志们，广泛发动、组织和激励职工迎接世博、建设世博、服务世博、奉献世博，为办好一届成功、精彩、难忘的世博会贡献智慧和力量，是工会围绕中心，服从、服务大局的需要。现在距世博会开幕倒计时只有494天，时间紧迫、任务艰巨，为进一步有计划、有步骤地推进竞赛活动，更好地发挥立功竞赛对本市窗口行业迎世博各项任务目标高效、顺利完成的推动作用，下面，我就下阶段竞赛工作谈四点意见：

一、强化世博意识，深化组织发动，进一步增强广大职工参与世博、服务世博的责任感和使命感

同志们，今年是改革开放30周年。30年来，我国改革开放取得了巨大成就，*的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设也取得了令世界瞩目的成果。2010年世博会是展示我国改革开放成就，展示*东方明珠风采的大好机遇，我们要充分认识世博会的重要性，珍惜世博会给我国、给*带来的机遇，按照市政府批转的《*市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》，积极贯彻落实市委、市政府提出的“紧紧抓住世博会筹办这一重要契机，以改进城市管理、改善市民生活环境、提高群众生活质量为目标，推动全市各方面工作上台阶”的要求，大力增强广大职工主人翁的责任感和使命感，进一步加强组织，加大引导，广泛宣传，扩大影响，形成声势，把广大职工最大范围的吸引、凝聚到为世博会作贡献中来，充分发挥工人阶级主力军作用，推进*窗口服务行业“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流）、“四个无障碍”（中心城区窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍）、“四个标志”（文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城）目标的顺利实现。

二、围绕目标任务，深化“十大行动”，确保竞赛有力、有序、有效推进

经过前一阶段的竞赛活动，全市窗口行业的服务能级、质量和水准有了初步的提升，但成效还不够明显，任务还很艰巨。各窗口行业参赛单位要进一步突出重点，狠抓落实，切实发挥立功竞赛的推动作用。具体来讲，就是要结合实际，落实已经确立的目标任务，体现行业特点，进一步深化“全员大培训、世博大讨论、签约大行动、对标大升级、技能大比武、建议大征集、环境大整治、顽症大攻关、风采大展示、成果大检阅”的十大行动。各单位要从实际出发，一方面要积极参加市级层面组织的技术比武、合理化建议等活动，另一方面要根据自己的行业、地区、单位特点，广泛开展形式多样的群众性立功竞赛活动，推动本单位顺利完成市委、市政府规定的迎世博工作的各项目标任务。

开展“十大行动”，各单位要根据竞赛组委会统一布置的宣传发动、教育培训，对表找差、规范达标，专项竞赛、提升水平，明察暗访、检查评估，风采展示、总结表彰五个阶段有序进行，要针对本单位工作中的重点和难点，开展各项活动，确保节点，形成亮点，同时还要体现活动的广泛性、层次性、多样性和实效性。

三、践行服务公约，提升职工素质，为办好世博会提供重要保障

在今天的会议上，我们推出了《*市窗口服务行业职工文明服务公约》，《服务公约》的出台我们酝酿已久，同时，也征求了有关方面和各单位的意见和建议。《服务公约》主要围绕“一流的职业道德、精湛的职业技能、规范的职业礼仪、严格的职业纪律、崇高的职业精神、良好的职业形象”六个方面展开。《服务公约》的落脚点还在于我们的行业、岗位和职工。我们希望各单位和广大职工要宣传《服务公约》的内容，领会《服务公约》的精神，深化《服务公约》的内涵，遵守《服务公约》的要求，希望广大职工积极参与“世博文明我践行，服务公约我承诺”的实践活动，把《服务公约》的各项要求转化为自己的实际行动。

在今天的会议上，劳模和职工代表宣读了《服务公约》，劳模代表马海燕还向全市窗口行业职工发出了倡议。世博会不仅需要一流的场馆、道路等硬件设施，世博会更需要一流的服务水平和服务质量等软件支撑。各窗口单位广大职工在184天中不仅代表着本单位形象和本市窗口行业形象，也代表着中国的国家形象和*的城市形象，希望广大职工积极响应倡议，努力践行公约，在2010年世博会期间为全世界人民展现中国、展现*的美好形象。

各单位要以一线职工、一线窗口为重点，加强岗位技能、岗位规范培训，有序推进学双语、学礼仪活动，不断提升职工服务技能和职业素养。要组织开展技能大比武，采取对标找差方式，动员各行各业职工对照行业标准、服务规范、岗位要求、行为准则等，找差距、促整改、治顽症、创达标，着重改善和提升职工的服务技能、服务质量、服务效率、服务艺术，推动实现窗口行业的专业化、规范化、标准化、精细化服务。

我们将在竞赛期间努力培育、打造、表彰具有时代新意、*特色、社会影响、行业特点的“百个服务品牌、千个工人先锋号、万个服务明星”，用身边的典型来引领广大职工，用身边的榜样来感染职工，用身边的先进来带动职工，推进本市窗口行业职工形成一流的职业道德、精湛的职业技能、规范的职业礼仪、严格的职业纪律、崇高的职业精神、良好的职业形象。市总工会也将在“4321”这四个重要节点时分批表彰一批“工人先锋号”，充分发挥工人先锋号在窗口服务行业迎世博立功竞赛中的示范引领作用。

四、把握时间节点，落实阶段目标，进一步把迎世博窗口行业立功竞赛推向

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通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范（标准），大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。

二、重点工作

按照十个行业的共性特点和个性要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，确定工作原则，明确重点任务，突出抓好以下四个方面工作：

（一）完善服务规范（标准）。各行业要建立和完善服务质量规范（标准），制定和推行行业管理规范、环境规范和员工行为规范的规章制度，形成规范化服务质量体系，不断完善软硬件管理服务的基础性建设，提高综合服务水准。

（二）规范服务行为。各行业的服务员工应仪容端庄、服装整洁、举止得体、手势标准、用语文明，体现良好修养与素质，提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，坚守岗位，尽职尽责。不断加强技能培训，提升服务水平。

（三）规范经营行为。百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理；酒店住宿业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及个性化服务管理；旅行社重点加强业务合同管理，强化依法诚信经营；景区景点重点加强完善的服务设施和必要的安全警示设施建设，规范使用公共信息指示符号，创建文明风景旅游区；加油站重点加强油品质量和数量的标准化操作管理，强化站区工作环境建设；文化博物馆业重点加强公共服务设施建设和管理，创新服务方式；公交行业重点加强运营服务质量综合考评，保证车辆和服务设施完好；出租车行业重点加强规范服务、行车技能、客运安全等管理，加强设施建设，提高公众满意度。

（四）开展行业等级评定。凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理、提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。

各行业要按照上述工作原则和重点，结合行业实际，制定具体实施意见。

三、方法步骤

提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：

第一阶段，动员部署，细化方案（20**年4月）。重点工作是：4月初，召开全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动专题动员大会，作出部署。各有关部门、各区县和有关行业协会、窗口企业要按照本活动方案并结合行业、地区和企业实际，分别制订具体实施方案，抓紧启动。要统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。

第二阶段，分类实施，边整边改。重点工作是：制定完善服务规范（标准）；组织行业宣传贯彻服务规范（标准），开展争创服务标兵活动；组织开展行业培训工作；企业针对自身存在的服务质量、服务环境等问题主动边整边改；采取明察暗访等多种形式，对窗口企业在服务质量、服务环境等方面的落实情况开展自查和抽查，及时发现问题，督促整改；建立健全工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。

第三阶段，总结评比，完善提高（20**年10月至12月）。重点工作是：在十个行业开展百名服务标兵和十名服务形象大使评选活动。经过层层推荐、审核评选、部门认定，由每个行业推选出十名服务标兵，形成百名服务标兵。获得服务标兵称号的青年员工，可同时享受团市委命名的"青年服务之星"称号。在此基础上，评定每个行业服务标兵的第一名为服务形象大使。获得服务形象大使称号的员工或集体，可同时享受市总工会命名的"**市五一劳动奖章"或"**市五一劳动奖状先进集体"称号；或享受团市委命名的"新突击手"或"青年文明示范岗"称号；女形象大使享受市妇联命名的"**市三八红旗手"称号。召开全市窗口单位百名服务标兵和十名服务形象大使表彰会议。通过树立一批服务示范典型，培育一批服务品牌，进一步提升行业服务质量和水平。

四、职责分工

按照明确责任、各负其责、密切配合、工作到位的要求，具体分工如下：

（一）市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部负责全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动的组织策划、统筹协调，推动工作开展，督查督办工作进度，做好宣传报道。

（二）按照部门工作职责，百货零售业、超市、餐饮业、美发美容业、住宿业、加油站由市商务委牵头负责；星级酒店、旅行社及景区景点由市旅游局牵头负责；出租车、公交行业由市建委牵头负责；文化博物馆、纪念馆等由市文化局牵头负责；市商务、旅游、建设和文化部门分别负责组织推动本系统行业协会开展提升服务质量、创建服务品牌活动。市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联按照各自职能，组织相关活动，协调认定荣誉称号。

（三）各区县人民政府负责组织开展对所属区域窗口企业在服务质量、服务环境等方面落实情况的检查；指导窗口企业研究区域特点，创新工作思路，及时总结推广；及时督促企业对存在问题加以整改和解决。

（四）行业协会负责组织制定本行业的具体实施方案；组织推动行业规范（标准）的研究制定和完善，并推动企业贯彻实施；组织行业专项培训，强化行业自律；推动行业达标和等级评定；组织行业服务标兵和服务形象大使的评选、命名。其中商贸领域的相关工作由市商业联合会统筹负责，其他领域的相关工作由各专业协会负责。

（五）企业作为活动的主体，应当贯彻落实市、区县和行业协会工作安排，研究制定企业自身工作方案，突出服务特色，搞好组织实施；组织开展本企业达标活动；加强对自身存在薄弱环节和问题的整改和解决；大力推进企业服务质量、服务水平和服务环境等软硬件环境提升。

五、主要措施

提升服务质量、创建服务品牌是一项系统工程，必须集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推动工作扎实开展。

（一）加强组织领导。成立市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部，副市长任学锋负总责，市政府办公厅、市商务委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联、市商业联合会为成员单位。分指挥部办公室设在市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部。各有关部门、各区县、各有关单位要进一步加强和完善组织领导，及时研究解决重大问题。要严格落实工作责任制，加大对工作目标任务的督办检查，务求取得实效。

（二）开展培训调研。由市商业联合会牵头，会同市总工会、团市委、市妇联及有关行业协会，对培训工作进行统筹安排和整体策划。以窗口企业一线员工和重点岗位员工为主体，以服务程序、服务技能、服务礼仪、服务语言、服务心理等为核心内容，有计划地组织并推动企业深入开展经营规范、行为规范及行业技术技能培训，提高从业人员素质，在商务礼仪、双语服务、文明用语、接待服务、操作能力等方面全面提升服务水平。针对服务行业青年较为集中的特点，就服务行业青年职业状况、发展需求、社会认同感等问题进行研究，提出相应对策建议，提高从业人员素质和服务管理水平。

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[中图分类号]H059 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）06-0063-02

自2007年国务院学位委员会设立翻译硕士专业学位（MTI）至2015年，已经先后分五批批准206所高校成为翻译硕士专业学位培养单位，从第一批的15所、第二批的25所、第三批的118所、第四批的1所、第五批的47所，由试点到逐渐积累经验、成熟扩张，是大势所趋，是全球经济一体化、资源一体化、文化一体化、信息一体化的客观要求与必然结果。随着中国经济平稳发展，社会和谐，生活水平提高，国人的视野已放眼全世界，对物质生活和精神生活有了更高的要求。因此，在中外经济文化交流频繁、中国国际地位逐渐上升的历史时期，翻译行业的规范化和MTI翻译教育的职业化已提到日程上来，刻不容缓。

一、翻译行业规范化

根据中国翻译研究院、中国翻译协会和中国翻译行业发展战略研究院联合的《中国翻译服务业分析报告2014》统计数据，截止2013年底，我国有语言服务与相关企业共55975家，其中以翻译、本地化服务为主营业务的翻译服务企业有5287家。随着中国经济快速发展和经济向服务业转型的契机，我国语言服务行业产业化的可持续发展速度和潜力巨大，呈现出汉译外业务增加、高学历、低工资、缺人才、兼职译员比重大等行业特征，以及许多行业突出问题，如行业地位和政策尚需建设、竞争无序状态尚需改善、人才培养与使用的矛盾尚需解决、较多翻译服务企业规模和资质严重不足等。

多年来，为了解决行业发展困境，规范翻译行业健康有序发展，国家主管部门和有关行业协会陆续制定实施了一系列标准和要求。国家质量监督检验检疫总局在2003年11月27日，2004年6月1日实施的《翻译服务规范第1部分：笔译》“是我国历史上第一次对翻译行业制定的国家标准，是服务行业的推荐性国标”，首次以国标的形式规定“为顾客提供两种以上语言转换服务的有偿经营行为”为“翻译服务”的定义和内涵，“首次以国标的形式对翻译服务方的业务接洽、业务标志、业务流程、保质期限、资料保存、顾客意见反馈、质量跟踪等方面，提出明确的规范性标准”，规范了翻译服务业务流程，统一了翻译计字办法为两种：版面计字和计算机计字等；2005年3月24日，9月1日实施的《翻译服务译文质量要求》规定了译文质量的基本要求、翻译译文中允许的变通、译文质量评定标准等，指明译文质量的基本衡量标准是“信、达、雅”，提出译文质量评定的基本依据是是否达到译文的使用目的，规范了译文质量检验的方法和标准等；2006年9月4日，12月1日实施的《翻译服务规范第2部分：口译》，对口译的种类给出了明确的定义，“规定了口译所特有的设备要求，口译服务方和译员的资质，口译服务过程的控制和计费方法”，规范了口译服务流程；中国翻译协会在2011年6月了中国首部语言服务行业规范《本地化业务基本术语》，对本地化服务行业中“全球化”“国际化”“本地化”等基本概念和关键术语做出了系统定义和总结，规范了本地化过程中的服务角色、服务流程、服务要素和相关技术术语，提升了中国语言服务行业的国际竞争力，是中国语言服务行业行约行规建设的重要里程标志；此外，还有2013年10月31日的《本地化服务报价规范》、2014年5月29日的《本地化服务供应商选择规范》，以及2014年9月18日的《笔译服务报价规范》《口译服务报价规范》等。

这些标准和行规的实施规范了我国翻译服务行业的企业行为，改善了翻译企业经营管理和行业竞争环境，促进了翻译服务行业的国际化、标准化和产业化发展进程，提高了翻译服务质量。翻译行业准入资格和质量评估标准的规范化意味着对翻译人才的要求进一步提高。我国翻译服务行业在不断走向标准化、规范化的同时，也对翻译硕士专业学位教育（MTI）人才培养模式提出了新的挑战。

二、MTI翻译教育职业化

通俗地讲，正如法学教育的基本目标是为了培养合格的法官、律师等法律界从业人员，医学教育是为了培养合格的医生一样，翻译硕士专业学位教育的主要培养目标也是为了塑造合格的职业译员。MTI翻译教育职业化是指培养具有广博的语言、文化、翻译学识和素质、娴熟掌握翻译技巧与翻译技术、熟悉翻译项目管理流程的职业翻译人员。《翻译硕士专业学位设置方案》明确规定“翻译硕士专业学位的培养目标为具有专业口笔译能力的高级翻译人才”，“翻译硕士专业学位获得者应具有较强的语言运用能力、熟练的翻译技能和宽广的知识面，能够胜任不同专业领域所需的高级翻译工作”。因此，翻译硕士专业学位是一种职业学位，但 MTI教学管理者和教师仍然未能摆脱传统语言学翻译方向硕士学位教育的思维理念和培养模式，不能培养出适合我国社会发展需要的合格的MTI职业技能型翻译人才，不能完全满足我国翻译服务行业产业化、规范化和现代化的需要。因此，MTI教育应建立专业知识、翻译技能、翻译职业素养并重的立体课程体系，建立以开发学生的翻译职业能力为核心的MTI人才培养模式。MTI翻译教育是研究生层次高等教育，应区别于一般翻译培训班，MTI翻译教育职业化也不能一味强调翻译技能的训练，忽略翻译理论知识的储备和深广度研究，只有明晰翻译本质、翻译主体、翻译对象、翻译矛盾、翻译标准、翻译价值与文化心理、翻译流派、翻译批评等理论知识，才能更好地将现代翻译素养、翻译技术和管理理念传递给翻译行业，不仅为翻译行业输入翻译人员，更是输入新理念和新境界，真正促进我国翻译行业的产业化和现代化。

三、翻译行业规范化与MTI翻译教育职业化相互依存、共生共赢

翻译行业规范化为我国翻译人才的培养指明了翻译服务市场的人才需求标准和方向。MTI翻译教育职业化是我国翻译行业规范化人力资源的有力保障，为其提供合格的高端实用翻译技术人员、管理人员和研究人员。有条件的翻译企业应成立自己的翻译科研部门，同时，MTI翻译教育培养单位应注重横向联合，走入企业，只有翻译实践是检验翻译理论的唯一标准。因此说二者是相互促进、共生共赢，也唯有如此，才能共同发展、共同繁荣，否则，行业发展受制，MTI翻译教育也将失去存在的社会经济意义，对我国经济发展、中外合作交流和“走出去”战略带来极大负面影响。

为使翻译行业需求与翻译教育目标接轨，应促进MTI高校课程设置适应翻译行业现代化、协作化、流程化、规范化、产业化特点。“以语言转换能力训练为主的传统翻译人才培养模式已不能满足翻译行业对新型翻译人才的需求，MTI 的培养应是一个‘语言技能+行业技能+职业素养+专业知识’的综合训练体系。与之相应，在课程设置方面也应建立‘基本技能课程+职业素养课程+方向性课程’三位一体的课程体系”（袁朝云，2015），致力于培养懂理论、通实务、高素质、实用性、专业化、职业化的翻译服务人才。

为增强翻译教育的实践性和应用性，应鼓励MTI培养单位建立MTI翻译服务中心。有学者提出，高校MTI培养单位与翻译企业联合，在翻译企业设立翻译实践培训基地。这个建议的实施对大多数高校有一定的困难，因为翻译行业规范化虽然逐渐展开，但整个翻译行业仍不够规范，呈现一定程度的管理混乱。大多数翻译企业仍是小规模、不正规的小微企业，不能为MTI培养单位的众多教师和学生提供现代化、规范化、流程化、产业化的翻译服务实践体验。因此，审核高校是否有资格成为翻译硕士专业学位培养单位的一个条件应该是该校是否已成立或者有能力成立翻译服务中心，在中国翻译协会和全国翻译硕士专业学位教学指导委员会的指导下，与大型现代规范的翻译企业横向联合，按照翻译企业管理流程和标准规范运营翻译服务中心，最终形成覆盖全国的翻译服务、师资培训、学生实践的翻译服务连锁网络，以解决目前学界业界不兼容、翻译行业缺少高端职业化人才、培养单位匮乏合格翻译师资、学生缺乏翻译实践环境等问题。

为促进翻译行业从业人员的资质规范化和管理正规化，应大力激励和贯彻我国翻译专业资格考试制度，建设MTI课程专任教师资格认证体系，贯彻实施《全国翻译专业研究生教育兼职教师认证规范》（2011年7月）。法学专业有全国律师资格考试等，医学专业有职业医师考试等，会计学专业有注册会计师考试等，因此，翻译行业规范化和MTI职业化的一个重要标志就是全国翻译专业资格（水平）考试，是衡量MTI毕业生是否符合行业要求的一个重要标尺。MTI专任和兼职教师资格认证能保证翻译教育的师资水平，从而保障毕业生的培养质量。

为保证MTI翻译教育培养质量，应深入考察、谨慎审批翻译硕士专业学位培养单位。“很多学校在连一个专业翻译教师都没有的状态下就盲目地开设这类教育，这不得不让人觉得他们只是为了在其教学专业类别和人才培养目录上增加一个专业而已，全然不顾人才培养必须与人才需求对接这一客观规律。殊不知翻译专业这种盲目上马的现状，无论对该专业本身还是对该学校，都会造成无法挽回的不良后果和损失”（柴明G、张爱玲，2013）。这样的培养单位“出炉”的学生次品率、不合格率也必然很高，这样的不合格翻译人员投入到尚不够规范的翻译行业和市场竞争中，只能使翻译质量更无法保证、恶性低价竞争更加严重，只会使行业调整和规范化的努力付之东流。因此，全面考察申请翻译硕士专业学位点的高校，从硬件设施到师资水平、从理论研究到实践环节、从技能到素质都应严格考察，不盲目上马，才能保证培养单位毕业学生的合格率、优秀率，为我国翻译行业的产业化输入合格的高端实用专业的新鲜血液。

为了顺应全球一体化的时代需要，促进中华文明的世界传播，保证新时期经济发展顺利转型，实现“走出去”的国家发展战略，我国致力于全面推进翻译服务行业的规范化和产业化，改善翻译服务行业经营环境，规范行业行为，提升翻译服务质量和国际竞争力。MTI翻译教育职业化应以翻译行业规范化为导向，为我国翻译服务行业培养素质过硬、技术高强、专业全能的高级翻译职业人才，使MTI教育切实成为翻译行业规范化、产业化、现代化发展的人才资源的有力保障。

【参考文献】

[1]柴明G，张爱玲.翻译职业化带来翻译专业化教育[J].东方翻译，2013（06）：4-8.

[2]黄友义.实行翻译资格考试制度，推动翻译职业化进程[J].中国翻译，2003（06）.

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服务行业工作年终总结范文一从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务行业工作年终总结范文二在即将过去的____年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

服务行业工作年终总结范文三俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是屯城餐厅的一名工作人员，我要在平凡的岗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们屯城也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让屯城更美好!

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。

保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。

篇（7）

1、狠抓旅游秩序整顿。近些年来，**旅游秩序与其他许多地方一样，总体是好的。但由于种种原因，却也存在一些不尽如人意的地方：“羊儿客”泛滥，“黑车”、“黑摩托”屡禁不止，拉客宰客以次充好等欺诈行为时有发生。“羊儿客”，既扰乱了**游客接待市场的秩序，又严重影响整个景区的对外形象。他们追逐围堵车辆、游客，靠给宾旅馆、农家乐拉客收取回扣生存。因此要整顿旅游秩序首先要从整治“羊儿客”和“黑摩托”入手。今年8月以来，我们组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式专门对集镇上的“羊儿客”和“黑摩托”进行了专项打击；认真处理旅游投诉3起；较大程度地遏制了围追拉客、宰客和乱停乱放现象，进一步规范了旅游秩序。

2、搞好旅游安全。作为安委会成员部门，我科高度重视旅游安全工作，严格实行旅游安全例会制度和定期、不定期检查制度，落实安全生产责任制。针对各景区、景点的特殊情况，会同安委会各成员部门在旅游淡季每月（旺季每半月）进行一次全面彻底的旅游安全隐患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查时督查整改落实情况，并实行追踪责任。“8·6”水上事故的发生给我们敲了一记警钟，事故发生后，我们立即按照上级督查整改的意见进行了景区、景点旅游安全、水上安全制度及应急处置预案的制定和相关安全资料的完善，归范了基础档案资料。在为新华集团提供服务的同时，加强了景区、景点旅游安全、水上安全的监管，严格要求其坚持安全第

一、预防为主的方针，实行统一领导和分级管理相结合的原则，实行所有人和经营人负责制，定期汇报旅游安全工作，使其在安全稳定的环境下高效的开发**。

3、做好旅游统计工作。旅游统计，是体现一个地方旅游发展好坏的标准，也是搞好旅游服务的基础性工作。在旅游统计工作上，我们着重开展了三方面的调查统计。一是对**的旅游接待能力重新做了调查统计，二是做好全年入山游客的统计，三是做好旅游收入统计。在统计工作中，坚持实事求是，严格依照《统计法》办事，严禁虚报、漏报、瞒报。通过统计调查得出，目前，**共有宾（旅）馆、农家乐50家，床位3500个，日接待能力达4000人。XX年，全年入山游客35.49万人次，旅游收入达到13087万元，比上年增长9.1%。

4、成立旅游行业协会，实施旅游服务行业自律。旅游行业协会是从事旅游服务行业实现自我管理、自我服务、自我约束的行业自治组织。成立旅游行业协会是从根本上规范旅游秩序，提高管理水平，提升景区服务质量的一种有效措施。成立**旅游服务行业协会也是历届领导的希望。自管委会成立以来，我们为成立协会做了大量的前期准备工作。一是做好调查，通过召开业主会议、个别走访等方式，充分调查宾馆、农家乐业主的意愿，对成立旅游行业协会的意见、建议。通过调查发现，大家对成立**旅游服务行业协会的积极性很高，都希望在政府的领导下，早日成立旅游协会来加强行业管理，提高服务质量。二是制定了协会章程和协会内部管理办法，对协会的性质、任务、宗旨和旅游服务行业自律制度都作了详细规定。为了确保章程和制度的可操作性，还分别召开了3次业主会议进行讨论，对章程和制度进行完善和修改。三是在上述准备工作的基础上，于12月下旬召开**旅游服务行业协会第一次会员大会，**旅游协会正式成立。旅游协会的成立，标志着**旅游服务进一步走向成熟，我们要以此为契机，不断加强对旅游服务行业的服务和管理，进一步提高旅游服务水平，提升景区形象，为创建aaaa景区打下坚实的基础。除了做好上述工作以外，我们还围绕旅游，做了大量的其他工作。一是开展了星级农家乐的评定工作，今年**被评定上星级的农家乐共有6家，其中三星级的1家，两星级的2家，一星级的3家。通过星级农家乐的评定，推动了农家乐服务水平的上档升级。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理办法，确保了游船安全、经济、高效运行。三是做好了**集镇天然气安装的前期准备工作，成立了天然气安装工作领导小组，开展了天然气安装的入户调查、宣传等项工作，为明年一月顺利动工打下良好的基础。四是做好了对新华集团的监督和旅游协调工作。总之一年来，旅游发展科在管委会的领导下，紧紧围绕“旅游发展”四个字，工作有思路、有措施、有亮点，较好地完成了本科室的工作任务，为**旅游快速发展做了一定的努力。

二、存在的问题和明年工作打算 一年来，虽然我们的工作取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出很多问题，还有很多不足值得我们在明年的工作中去努力，去完善，主要表现在以下几个方面：一是科室的同志对旅游方面的知识学得不深，不透彻，不能成为这方面的行家里手，不能对旅游事实有效的管理；二是旅游秩序的整顿效果不明显，虽然采取了一些措施，但都是治标不治本；三是对新华集团的监督措施不里力；四是旅游产品的开发仅仅停留在想法上，还没有具体组织实施；五是旅游宣传措施不力，力度不够。针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将进一步转变工作思路和工作方法，不断加强学习，从以下几个方面着手，创造性的开展好工作。

（一）抓好旅游秩序整顿。1、做好**旅游服务行业协会管理，统一宾馆、农家乐的收费管理，杜绝恶性竞争，加强行业自律，规范旅游经营市场。2、加大旅游执法力度，采取综合措施，彻底清除“羊儿客”，杜绝拉客杀价宰客的行为；严厉打击无证照经营行为。

（二）加强对涉旅行业从业人员培训，制定旅游服务行业标准，不断提高**旅游服务水平。1、组织一至二次旅游从业人员培训，加大培训面，严把行业准入关，努力提高从业人员的素质。2、继续搞好星级农家乐、星级宾旅馆的创建和评定工作，力争推出一至两个上档次的旅游服务企业。3、制定**旅游服务行业标准，不断提高服务水平。

（三）搞好旅游产品开发，力争开发出一到两个旅游产品。结合农业产业结构调整，大力开发腊肉、绞股蓝、苦丁茶、金银花、蜂糖、蕨菜、竹笋、天麻等本地土特产，加大科技含量，实施精加工、精包装，增加产品附加值，力争推出一至两个具有**特色的旅游拳头产品。

（四）做好对新华集团的监督工作。严格监督新华集团合同履行情况，加强联系和沟通，做好新华集团对旅游开发、投资等各种信息收集统计工作。

篇（8）

通过开展“服务上水平，满意在南开”活动，全面提升南开区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高南开区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。

二、工作重点

提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：

（一）完善服务规范和标准。全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。

（三）规范经营行为。区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。

（四）开展行业等级评定。区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。

三、工作步骤

“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（年5月）。重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为南开经济又好又快发展做出贡献。

(二)推动整改阶段（年6月至10月）。重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展南开十大厨师的评选活动，开展南开人最喜欢的酒家酒店评选活动，南开人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。

（三）总结提升阶段（年11月至12月）。重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。

召开全区“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使南开区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。

四、主要措施

“服务上水平，满意在南开”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动南开区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：

一、加强领导机制

1、成立“南开区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。刘凯华副区长任组长，经贸委、工商南开分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。

2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。

3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商南开分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在南开”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。

二、做好培训工作

篇（9）

通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。

二、工作重点

提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：

（一）完善服务规范和标准。全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。

（三）规范经营行为。区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。

（四）开展行业等级评定。区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。

三、工作步骤

“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（年5月）。重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。

(二)推动整改阶段（年6月至10月）。重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒店评选活动，人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。

（三）总结提升阶段（年11月至12月）。重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。

召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。

四、主要措施

“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：

加强领导机制

1、成立“区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。

2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。

3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。

做好培训工作

篇（10）

中图分类号：G961 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-181-02

1消防检测技术服务行业的社会法定地位和作用

《中华人民共和国消防法》、《江苏省消防条例》对消防检测技术服务的法律地位、作用和责任等都作了规定。

消防检测技术服务是社会消防管理工作的重要参与力量。作为社会消防工作的一个组成部分，参与社会消防管理工作，给消防监督工作提供了有力技术支持，促进了社会单位消防安全管理水平的提高和社会防控火灾整体能力的提升，对推动社会消防管理创新、推进消防工作社会化起到积极作用，已成为社会消防安全公共服务体系不可或缺的重要组成部分。

2消防检测技术服务行业人才现状

消防检测技术服务行业还存在不少问题， 主要表现在以下几个方面：（1）检测无方案，随意性大，质量控制不严。有的检测人员对流程操作不熟悉，对被检测建筑内设施情况不了解，随意确定和压减检测内容；有的没有原始检测数据，检测结果与现场情况大相径庭，甚至编造现场记录，根本无法溯源。（2）检测人员文化层次低。有的高学历者只是在检测服务机构挂个名，充当门面，应付上级机关检查，从来不到现场检测或指导，而真正在现场检测的人员文化程度都不高。据了解，一线检测人员大部分为初中、高中或中专文化水平，对消防检测技术规程一支半解。（3）从业人员业务不够熟练。业务素质低，对自动消防设施系统运行原理、系统构成不掌握，对检测仪器的检测原理、使用方法不熟悉，检测结果判定随意；有的甚至在检测过程中造成消防设施设备损坏；另外，民营企业检测人员待遇较低、频繁跳槽也是业务不熟悉的原因之一。（4）培训教育流于形式。有的从业人员未经消防专业技术培训或无相关工作经历就上岗；有的虽经培训，但培训内容粗浅不系统，考试也是应付了事，把关不严，即使考试“合格”的人员，也难以胜任技术服务工作。

以上问题，归根到底是检测人员的文化素质和技能水平问题。而消防检测人员素质直接影响到消防检测技术服务行业的发展。因此，加快和提高消防检测技术服务人员业务理论和技能操作水平，培养和造就一支高素质的消防检测队伍，成为当务之急。

3消防检测技术服务行业人才发展的基本思路

3.1消防法律依据

（1）2008年颁布实施的《中华人民共和国消防法》第二十一条规定：“消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程”。

（2）2009年实行的公安部第109号《社会消防安全教育培训规定》第三十条第二款规定“消防安全专业培训机构开展消防安全专业培训，应当将消防安全管理、建筑防火和自动消防设施施工、操作、检测、维护技能作为培训的重点，对经理论和技能操作考核合格的人员，颁发培训证书。

（3）《建（构）筑物消防员国家职业标准》鉴定要求规定：从事和准备从事本职业的人员经相应职业等级正规培训达规定标准学时要求，并取得培训“结业证”可申报相应等级消防职业资格鉴定。

（4）2012年5月颁布实施的《江苏省建筑消防设施检测技术服务管理规定》规定了对检测技术人员的文化业务素质的要求，规定执业人员应当取得建筑消防设施检测技术服务执业资格，未取得资质、资格，任何单位和个人不得从事建筑消防设施检测技术服务活动。同时还规定技术负责人和项目负责人须取得一、二级注册消防工程师资格。

3.2人才发展途径

3.2.1消防职业技能培训

《社会消防安全教育培训规定》已把消防安全管理、建筑防火和自动消防设施施工、操作、检测、维护技能作为培训的重点。职业技能鉴定就是落实检测行业技术人才培训，提升技能水平，适应形势需要最好的具体落实。

消防职业技能鉴定的最大收益，就是把人力资源转化为消防安全资源，提升消防安全大环境防范火灾的能力。实践证明，凡经消防职业培训和技能鉴定，并取得“职业技能资格证书”的执业人员，在竞聘就业岗位中就“吃香”，受到消防检测技术服务单位的青睐。消防从业人员就业准入制度，其根本目的是提高劳动者技能水平，实现高质量就业和稳定就业。不仅符合国家职业教育和培训发展形势的要求，满足社会单位对消防专业人才的需求，有效提高消防安全管理水平，推动消防事业的发展。

3.2.2注册消防工程师制度是催才奋进的重要举措

2012年10月人力资源社会保障部、公安部联合印发了《关于印发注册消防工程师制度暂行规定和注册消防工程师资格考试实施办法及注册消防工程师资格考核认定办法的通知》（人社部发[2012]56号），从2013年1月1日起在我国建立注册消防工程师制度。注册消防工程师制度，是国家依照有关法律，对从事消防安全技术工作的专业技术人员实行准入类职业资格制度。该项制度的建立，是推动消防工作社会化的一项重大创新，是贯彻落实《国务院关于加强和改进消防工作的意见》的有力举措，将有利于提高社会消防专业化管理水平，有利于规范消防技术服务机构发展，对加强消防专业技术人员队伍建设，促进消防监督管理机制改革，提高社会防控火灾能力，具有十分重要而深远的意义。

结合即将实施的注册消防工程师制度，要制定检测行业技术人才“进档升级” 的中长期发展规划，充分发挥取得“注册消防工程师”资格人员的聪明才智，挖掘技能潜力，提升技能水平，确保检测质量全方位达标，为实现消防检测技术服务行业既定目标努力。

3.2.3实现名副其实“资格”目标

随着工作年限的增加，消防检测服务行业技术人员学历水平的逐年提高，技能等级、技术职务、注册消防工程师等“资质”目标的实现将层出不穷：技能等级从初级晋升到高级技师；技术职务从助理工程师晋升到高级工程师；再到一级（二级）注册工程师，是一条不平坦的奋斗之路，要制定为之振兴的发奋目标和措施。通过学习、提升，不断学习、不断提升的历程，充实和丰富自己的阅历。当前要切实解决消防检测行业中存在的“有资格证书人员不检测，检测人员无资格证书”的问题，通过培训考试，使部分具备一定消防基础理论和动手能力强的人员都能达到规定的理论和技能水平，取得“执业资格证书”，从事名副其实的消防设施检测作业。

3.2.4掌握消防检测技能的基本要求

消防技能基本理论和消防技能操作相结合，做到六懂六会：

懂消防法律法规、技术规范、检测规程的具体要求；会从事消防设施各系统的检测。

懂各类检测仪器设备的工作原理与使用方法；会按规定程序从事检测操作。

懂原始记录对现场及数据溯源的重要性；会做好完整的记录备查。

懂技术规程对不同仪器设备的具体要求；会判断仪器读数，确认正确与否。

懂消防设施检测结果和评判标准，知隐患存在的主要原因；会对消防设施检测整体情况总结评判，提出整改方案。

懂消防设施检测报告信息管理系统的工作要求，会操作使用电脑，填写检测报告、查阅历史资料。

为实现上述目标，还须在以下方面予以驾持：

（1）按质量保证体系要求，贯彻落实好质量方针，用“质量手册、程序文件、作业指导书及其它质量记录”要求等经常对照检查。

（2）日常的管理制度的检查落实。

（3）坚持业务学习制度化，并予以时间上的保证。

（4）列入定期考核制度，明确奖惩条款规定。

参考文献：

[1] 《中华人民共和国消防法》，2008.

[2] 人力资源社会保障部、公安部联合印发《关于印发注册消防工程师制度暂行规定和注册消防工程师资格考试实施办法及注册消防工程师资格考核认定办法的通知》（人社部发[2012]56号）.

篇（11）

高校肩负着为行业和地方经济社会发展服务的社会责任，继续教育是服务的重要载体和途径。目前，高校继续教育正在从服务个体向服务行业转型，从学历提升教育向更新知识、拓展技能、提高素质转型,从单一教育模式向融合型教育模式转型。随着我国社会经济进入新常态，创新型国家战略实施，学习型社会建设，以及终身教育理念的逐步深入，人们的学习愿望被不断激发。尤其是信息技术的快速发展及其在继续教育领域的推广应用，使教育供给侧发生了结构性变化，高校继续教育需要建立与之相适应的继续教育模式，才能更好地服务地方发展。模式就是解决某一类问题的方法论。传统上，从培养目标角度而言，我国继续教育模式可以分为学历教育、非学历教育两类；依照学习形式划分，则主要有脱产、业余、函授、远程教育、网络教育、电视大学等。目前，社会成员多样化、个性化、泛在化、终身化的学习需求日益凸显，继续教育被认定为一种“学习服务”或“学习体验”，学历教育与非学历教育间的壁垒逐渐模糊，各种学习形式交替融合，相得益彰。改革创新继续教育办学与管理体制，建立继续教育事业可持续发展机制，探索形成具有特色的继续教育服务新模式，不仅是经济社会发展对继续教育事业提出的客观要求，也是新形势下行业企业人才培养和高校发展的内在需要，是值得研究探讨的重大问题。

一、继续教育基地服务模式

继续教育基地模式是一种由政府或行业管理部门主导并批准设立，依托高校的教育资源优势，开展集约化、规模化、多样化的教育培训的形式。基地的设立有严格的准入标准，必须具备一定的组织机构及专职工作人员、完善的管理制度、固定的教学场所及现代化的教学设施、足够的培训教材或讲义、稳定的专兼职教师队伍、明确的发展目标等基本条件，一般采取高校或社会教育培训机构按照规范和程序自主申报，政府或行业组织专家进行资质论证、现场考察和评审的形式。在规定的建设周期之后，政府、行业或受委托的第三方机构会对获批的基地进行检查考核、综合评价，并进行取舍，对示范性基地的成功经验进行辐射推广。该模式有利于政、产、学、研一体化，能促进各创新要素的有效集聚和有机结合。通过继续教育基地的共建和共享，能够避免教育培训资源的重复建设，降低成本，高校通过基地的建设，在服务地方及行业中争取发展空间，在贡献地方及行业中获得发展资源。

二、会员制继续教育服务模式

会员制继续教育服务模式是指采取自愿申请，交费加盟入会或企业与高校签订合作协议入会的方式，为会员企业团体客户及个人客户提供通用的及专属的教育服务，如开展新材料、新工艺、新方法、新技术的培训，新入职人员的岗前培训等。该模式更适合中小微企业。实施该模式，高校需结合行业企业人才队伍建设计划制定培养方案，建设“培训课程超市”，制作专业化、特色化的课程培训菜单,设立模块化的课程平台体系，会员企业的职工按照自己的爱好、需求选择学习内容，作为不断更新知识、提高和强化职业能力的有效途径，同时基于E-learning、MOOC、C-SPOCs等理念开发网络教育资源服务平台，对高级别会员还可量身打造服务内容与服务形式。通过建立会员企业职工详细信息及学习档案，并将学习者个人学习后积累的学分与行业所属企业人力资源的考核评价紧密结合，在全行业实施科学的、统一的学分积累及学分转化认证评价体系，使个人的提高与满足行业所属企业的发展需求相结合，充分体现“会员制”开展行业继续教育的实效性。显然，“会员制”服务模式易于在高校继续教育机构与行业企业之间建立长期稳定的契约关系，利于保障开展行业继续教育的针对性和实效性，利于促进高校服务的积极性、主动性，两者相互促进，使会员的满意度和忠诚度大大提升。实施继续教育“会员制”模式，把高校与行业、行业所属企业、学习者紧密联系在一起，有利于整合校企优质资源，推动终身教育体系的构建，是行业继续教育发展的方向，是行业继续教育得以普及和可持续发展的重要途径。

三、项目制继续教育服务模式

项目制继续教育服务模式就是基于项目管理的思路，以继续教育工作预期目标的实际完成情况为考核内容，并根据考核结果对项目负责人及项目团队予以评价和奖惩，以项目形式针对行业企业或地方某些培训需求集中开展的一种继续教育活动。继续教育实行项目管理，突破了原有行政管理体制的束缚，项目负责人组建项目实施团队，对项目的执行进行组织、协调、领导、沟通和控制，拥有一定范围的人、财、物管理支配权，同时对项目实施的进程、结果等承担责任，能充分调动项目负责人及其项目团队成员的积极性、主动性和创造性，能极大地激发项目团队的使命感、责任心、成就感。继续教育项目制管理模式引入竞争机制、激励约束机制、奖惩机制,从而提高管理的科学性、针对性和有效性，提高继续教育服务的质量和满意度。

四、开放型继续教育服务模式

开放型继续教育服务模式是高校适应国家“完善终身教育体系，建设学习型社会”战略规划，主动面向社会,充分开放自有教育资源,以服务社会为目标,尽可能满足行业及地方各种需求的一种服务模式。开放、灵活、公益性是这种模式的显著特点。学员的年龄、学历、身份等不受限制，通过实行学分制与弹性学制，满足不同学员的求学需求，发挥学员学习的积极性与主动性，充分体现了“因材施教”“以人为本”。通过构建不同高校优质教育资源共建共享与学分互认机制，实现开放式学习和学历教育、培训、职业资格证书等需求间的互通，基于学员的品牌认知，可以把社会不同职业、不同年龄阶段的人员纳入继续教育的服务对象，以进一步完善我国的教育结构体系。这种模式对社会在职人士需解决岗位实际问题、转岗培训、社区教育等有着重要价值。为确保服务质量及可持续性，政府需统筹规划，跟踪监管，公正评价，并给予一定的教育补贴。

五、联盟型（战略合作关系）继续教育服务模式

2015年，教育部、国家发展改革委、财政部联合下发的《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》指出：全面深化校地、校企合作，行业特点明显的高校可以与行业部门、行业组织、大型企业实行共建共管或共同组建教育集团，专业门类较多的高校可以与行业企业共建共管二级学院或专业集群，采取多种形式组建或参加教育集团。因此，可以说“我中有你,你中有我”,协同发展、借力发展，相互依存、共同发展已是当今社会的共识。联盟型（战略合作关系）继续教育服务模式正是上述政策与认识环境下的产物。它是一种基于高度信任，以“优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展”为原则,共享竞争优势和利益的长期性、战略性的协同发展服务模式关系，最终实现社会和经济利益的共赢。以服务行业发展为主要目标的“校企联盟”，以服务地方经济发展为主要目标的“校地联盟”，以整合各高校优质教育资源为主要目标的“校校联盟”就是这种模式的具体表现形式。

六、西安航空学院继续教育学院的探索与实践

西安航空学院继续教育学院成立以来，主动适应行业及地方经济发展战略，自觉履行社会责任，坚持以服务促管理、以创新谋发展、以特色创优势，依托学校优质教育教学资源，设立了“中航工业西安航空学院高技能人才培训基地”“陕西省专业技术人员继续教育基地”。几年来，基地以体制机制、培训体系、硬件环境、师资队伍、网络平台建设、理念文化、服务行业能力等为建设内容（见表1），以打造符合行业标准的特色教育品牌为目标，坚持以体制机制改革创新为先导，以健全培训体系为基础，坚持工学结合、按需施教的原则，构建了涵盖培训项目选定、培训课程研发、师资队伍优化、培训方式创新、培训质量评估“五位一体”，衔接顺畅、相互协调、规范有序、管控有力的培训基地运行模式。充分利用学校地处阎良航空产业基地的地缘优势，坚持走产教融合校企合作之路，先后与中航集团公司及其下属企事业单位、阎良国家航空高技术产业基地等多家单位建立了全面战略合作关系。探索建立与行业企业人才共育、过程共管、责任共担、成果共享的协同人才创新培养新机制，建立校企联合专业指导委员会，吸纳行业企业参与学校专业建设、人才培养方案修订、课程建设、教材编写、人才培养质量评价、实习基地共建等。学校为企业在员工学历提升和非学历教育培训、科技服务、投融资咨询等领域提供服务。双方开放实验室、研究室（所）与技术中心，共享科研仪器设备，联合进行技术攻关、项目申报、市场开发等，联合组织学术交流活动，实现优势教育资源与和服务网系互利结合，实现资源共享和合作共赢。继续教育学院在发挥服务窗口和桥梁作用等方面进行了卓有成效的实践探索，已成为中航工业集团公司高技能人才培养的重要阵地，成为服务行业和地方的重要平台。