管理课程总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇管理课程总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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（一）教学目标

《景区讲解服务与管理》这门课程通过学习五个课程模块，将景区讲解工作与课堂教学很好的结合，激发学生学习的兴趣，从培养职业能力入手，学生在主动构建个人实践经验和知识体系的基础上，完成从学生角色向职业角色的转变，具备能够完成综合性景区讲解工作任务的职业能力，同时使学生具备较强的工作方法能力和社会能力。

（二）学情分析

从认知特点来看，学生经过两年的学习已经具备良好的自我认知和专业认知。从知识储备来看，具备旅游专业的基础知识和基本技能，接受新知识的能力和运用技能的能力比较强。从课前的学情调查来看，学生对信息化教学接受程度高，带着问题学习的的任务都能完成，但是学生主动学习的意识不高，理论学习的兴趣较低，学习过程对教师的依赖性较强，在教学活动总，教师必须根据旅游专业课程特点和学生特点，精心创设学习情境，充分利用信息化手段提高自主学习能力，采用任务驱动式教学提高学生学习效率。

二、教学实施与教学成效

（一） 教材与教学内容

教材主要内容包括旅游景区的认识、景区的讲解引导服务、旅游安全事故三个模块13个项目，其中包括山岳景区，江河景区、湖泊景区、名泉名瀑景区、岩溶岩洞景区、海滨景区、古典园林景区、宗教景区、坛庙与陵墓景区、红色景区、都市名胜景区等共11种自然景区和人文景区中常见的不同资源类型的景区的讲解和引导是重点，要求学生既要有一定的地理知识作支撑，同时把握导游讲解的原则和规律，是一门综合性很强的学科，培养学生将理论知识应用到实践中的能力，同时拓展学生思维，深化其学习能力，为学生就业奠定坚实的理论基础。

（二） 教学方法与手段

为了完成教学目标，本课程以职业分析和职业标准确定课程的职业能力，以职业能力为目标，以实际工作任务为引领，以此构建教学内容。课堂教学的内容在教材的基础上，结合本区旅游发展实际，通过与本区旅游企业、资深导游等专业座谈，共同开发制定基于工作过程的教学工作页，培养学生的专业素养，解决学生毕业“用得上”“干得好“的问题。

本课程按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。注重以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用知识，提高学生的解决实际问题的能力。

以真实项目为载体，以工作情境为任务，采用工作过程为导向设计课程，通过课前学--了解工作任务，查找相关知识，设计路线方案。课中练--，优化方案，解决问题。课后--反思评价效果，采用理实一体化教学模式，发挥教师主导作用，学生主体作用，发挥课堂主渠道作用，充分利用云教学等开放式教学资源，过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。通强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。

（三） 教学成效

教学流程的实施过程中，实现了学生掌握了红色旅游基本知识和景点分布，撰写讲解词，掌握了讲解技巧和方法，通过“学做评”“仿议破”等方法，破解了教学重难点，实现了每个子任务的课前/课中/课后教学目标。

评价方式“参与过程考核与结果考核结合，线上线下结合，校内评价与学校评价结合”评价主体多元化和评价标准合理化；实现学生从”自学者“到”合作者“再到”评价者“的角色转换，强调学生参与度，关注及管理学生学习全过程，实现评价全程化；运用线上评价方式，更加即时具有针对性，评价信息化。

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2、扎实做好城区客运车辆车容车貌的日常管理工作。公交车、出租车是城市文明的窗口，是一个城市文明程度的象征。为了更好地迎接2013年中国蔡伦文化旅游节和全国油茶产业现场会在我市隆重举行，我处及时调整部署，严格按照“迎节会、树形象、抓整治、促创建”的指导思想，抽调4个中队的执法队员上路对城区客运车辆车容车貌进行督察整治，对那些车身脏污、广告破损的客运车辆，强制及下线清洗、补损。同时组织力量对城区所有公交侯车站台、站牌进行定期清洗，使城区客运面貌焕然一新，从而亮化了城市形象，提升了城市品味。

3、严厉打击“黑车”非法营运。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，对城区客运秩序进行了综合整治。一是加大对绕城乡镇客运班线车辆在城区上下客及装卸货物违章行为的查处力度，采取教育与处罚相结合的办法，督促其守章经营。一年来，共查处此类违章车辆380余台次，罚款收入近9万元，使城区客运秩序有了明显改观；二是下决心、增力度、出重拳，严历打击“黑车”非法营法行为。重点采取在市人民医院、湘运汽车站、五里牌汽车站，灶市火车站、武广高速客运站等主要公共场所实行12小时（早六点至晚六点）稽查方法，从严从重打击非法营运行为。一年来，共查处私家车、面的等非法营运车辆210余台次，罚款收入33万元，切实维护了城区客运车辆的合法权益。

二、锐意进取，勇于创新，不断开拓城区客运新面貌

1、精心安排，周密部署，顺利完成公交线路招投标工作。为了保证城区3、5路公交线路经营权招投标工作顺利完成，更好地服务我市经济建设，满足人民群众出行需求，处领导精心筹备，周密安排，于1月6日蔡伦国际大酒店五楼会议室对城区3、5路公交线路经营权进行了公开透明、公正有序的招标拍卖。最后3路公交线路以年使用费122.96万元由市湘运公交有限公司中标，5路公交线路以年使用费71.8万元由市利发公交责任有限公司中标，从而实现了公交线路经营权平稳过渡，有力促进了我市公交行业持续、稳定、健康发展。

2、规范市场，整合资源。作为公交公司的业务主管部门，我处在6月13指导各公交公司成立了市公交协会和天汇公交集团公司，进一步规范了公交市场，整合了公交资源，有效规避了各公交公司之间利益冲突和矛盾激化，开创了城市公交崭新局面。

3、合理调整公交线路布局。针对市民反映出行乘车难问题，我处不断完善公交线路布局，及时增开了体育路环城16路公交线路。此线路的开通，辐射了以往公交线路的盲点，使市民出行乘车更加便捷。同时还在五一路、城北路、群英路、蔡伦路等城区主干道制作了出租车临时侯客指示牌64块，有效规范了城区客运车辆营运秩序，得到了市民的一致好评。

三、健全制度，规范管理，不断增强客运管理队伍的凝聚力和战斗力

制度建设和规范化管理，是一个单位不断发展壮大的前提，只有具备了健全的工作机制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

1、抓制度完善。针对在执法过程中个别队员罚款不给票、少给票、给废票的违规行为，处办公室及时制订了《票证管理制度》，并将单位岗位制度整理成册，组织全处干部职工认真学习领会，要求在以后的执法过程中必须依法行政，守法行政。

2、积极推行目标考核。为充分调动广大干部职工的工作主动性、积极性，全处严格依照2009年底制定的内部机构设置方案和工作目标考核实施办法，不折不扣的予以执行。每月秉着公平、公正的考核原则，将各股室、执勤中队工作完成情况张榜公布，排出名次，奖优罚劣，兑现承诺，使全处干部职工的工作热情空前高涨，呈现出一派朝气蓬勃的喜人景象。

3、提升执法水平。为加强执法队员的执法水平和业务素质，处法规股及时组织全体执法队员学习各种政策和法律法规。特别是在8月份组织全处干部职工认真学习了《湖南省规范行政裁量权办法》，并以命题考试的形式进一步强化学习效果。处领导要求全体执法队员认真学习，深刻领会，充分运用到自己的工作实践，执法公开、公平、公正、规范有，杜绝乱行政、乱罚款现象的发生，真正做到文明执法、理性执法。

四、积极推行创先争优，不断提升行业整体形象

1、创行业创先争优品牌。通过在各出租车公司、公交公司之间开展“党员示范服务车”评选活动，积极开展创先争优，增强广大司乘人员学做文明人、驾驶文明车意识。“爱心送考车”、“拾金不昧女帼国”等好人好事不断涌现，树立了行业创先争优品牌。

2、树机关廉洁、勤政形象。狠抓机关效能建设，实行办事公开和服务承诺制，推行“笑脸窗口”对外和“一站式”审批程序，打造阳光、廉政、高效的机关办事作风。并在全处积极开展党员创先争优活动，通过评选产生了5个党员示范岗，从而树立了党员一面旗的先锋模范作用，全处干部职工比、争、赶、超现象蔚然成风。

五、2014年工作计划

2014年，我处总体工作思路是：在市委、市政府的指导下，平稳实行隶属关系划转，并以科学发展观为统揽，坚持抓稳定、重规范、求发展、创实绩的原则，认真管理好城区客运市场，强化市场服务，注重基础建设，确保市场和谐稳定，全面完成上级赋予的目标任务。

1、进一步加大对城区客运市场的管控力度，规范“两车”，打击“黑车”，确保城区客运市场稳定发展。

2、启动灶市红眼塘公交车专用停车场项目建设，力争在2014年内完成场站建设并投入使用，切实解决我市公交车停车难问题。

3、继续加强执法人员法律法规培训，进一步完善执法和处罚程序，努力打造一支清廉、高效的执法队伍。

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近几年相较周边街道，尤其是区公路养护队伍，我街道的公路养护工工资低，无任何福利待遇，大大影响了他们的工作积极性，造成了人员流动性大，剩余人员年龄较高，对管理工作造成了一定难度，同时也限制了公路养护水平的提高。年初，在向街道党工委、办事处领导汇报后，得到领导的高度重视，在认真调研的基础上，将养护工的工资进一步的提高，通过主动调整，养护队伍得到了年轻化，人心稳定，工作积极性得到提高，管理与养护工作形成了稳定的、良性的循环，并使辖区乡间道路周边环境得到了显著的提升。2014年度，我街道的公路养护工作得到了上级部门的好评，在每季度的评比检查中，基本都能拿到全额的市级公路养护补助。

二、助力创卫，城乡环卫一体化工作进一步提高

1、进一步完善城乡环卫一体化

城乡一体化简单地理解就是乡村的环卫工作，要达到城市环卫工作的标准。目前我街道正处于加快城市化的重要进程，为城乡环卫一体化建设带来难得的历史机遇。在唐官小区实施环卫进社区，招聘30名保洁员，及时清理小区内所产生的垃圾，并加强日常管理，更换了200个全新的垃圾桶，便于统一保洁，垃圾统一存放，统一运输，改变了原有的垃圾随意乱倒，随处乱倒恶习。生活环境变得美观整洁。

2、不断加大对垃圾死角的清理工作

按照区城管局的要求，并结合市创建国家卫生城市工作，对15个村、居内的垃圾死角进行了排查，摸清底数，定期、不定期的进行清理，仅5月份就清理垃圾死角30余处，出动车辆百余辆次。

3、唐官小区综合整治

结合市创建国家卫生城市工作，4月份，针对唐官小区乱摆乱放等违规行为，我科室在街道办事处的安排下，联合环卫、城管等部门，进行了为期一周的集中清理整治行动，拆除违规设置的广告牌157个，清理乱贴乱画113处，单元门口装置宣传栏280多块，运输垃圾2000余吨，迁出大型车辆40余辆，粉刷墙壁30000多㎡，对小区内原有的两处公共厕所进行改造提升，使整个小区环境和面貌焕然一新，获得小区居民的支持与好评。

4、村居容貌环境整治

在六个城中村粉刷主要街道两侧墙壁20000多㎡，制作安装文明乡村宣传栏、创卫宣传栏20余块。为街道辖区内未拆迁的六个城中村配发了150余个垃圾桶，并定期清运村内所产生的垃圾，避免了垃圾落地现象。同时拆除了六村内的15个垃圾池，使村内环境得到了大幅度的提升，受到了村民的好评。

三、河道整治工作

自2012年以来，市区两级领导高度重视，河道整治工作，今年来更是不断加强检查力度，不断促进这项工作的开展。在河道整治过程中我们注重发挥沿河道村的积极性。

1、沿途村既是河道污染的制造者，又是河道整治的责任主体，更是河道整治的受益者，不仅要清理原有的河道垃圾并且要采取措施，促使居民不向河道内乱丢垃圾。沿岸的章灵一、二、三三个村，都出动了装卸机，进行了河道清淤，章灵三村还进行了垃圾清运，保障了河道的畅通。

2、出动挖掘机、铲车等工程车辆对凤鸣山庄对面韩仓河河道进行清淤，并在此处石桥设置危桥警示标志，提醒过往人员和车辆，一定程度上保障了通行人员和车辆的安全。

3、定期对我街道辖区内的韩仓河、龙脊河等城区河道进行巡查，及时对河道内倾倒、淤积的垃圾和淤泥等进行清理，保障城区河道汛期的畅通，确保洪峰的顺利通过。

四、村两委换届选举工作

2014年下半年陆续进行了辖区内部分行政村的村两委会换届选举工作。首先支部换届，我科室全程参加了章灵二村的支部换届；村委换届我们全程参与了东邢村的换届工作，并配合邢村管理区参加了大官村的换届工作，并将在2015年1月份再次全程参与章灵二村的村委换届工作。全体工作人员在认真学习《村民委员会组织法》的基础上，依照法律落实好选举工作的各个环节，组织工作与群众意愿完美结合，努力保证让村民选出让领导满意、群众满意的村两委领导班子。

五、各类广告登记备案，杜绝违规设置广告

2014年我科室受理、备案辖区单位的各类光设置申请8起，依法拆除无合法手续的各类广告牌匾12处。在做好辖区广告属地管理的同时，与广告设置申请方协商，在服务本地企业、单位，进行商业宣传的同时，加强对唐冶街道的公益宣传，通过广告媒体的形式扩大唐冶街道影响力，提升知名度，为唐冶更更好更快地发展蓄力。

六、正确处理群众反映问题

由于我街道处在发展的前沿，工作中总会出现一些不尽如人意的地方，今年群众投诉“12345”热线关于城市管理方面的案件就有50余起，我办公室工作人员总是给予耐心细致的解答，对于一些无法解答的问题，我们咨询相关单位、部门后做出了一一答复，并给投诉的群众做出了满意的答复。

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我系学习实践活动共分为三个阶段，即学习调研阶段、分析检查阶段、整改落实阶段，每个阶段分为两个环节，依次为学习、调研、分析、检查、整改、落实环节。可以说，我系的学习实践活动思路清晰，主题鲜明，富有特色，初显成效。

1.积极动员，做到“四个到位”。我系党总支把开展学习实践活动作为2009年系党政工作计划中重点工作开展，做好充分准备，体现出“四个到位”：一是及时传达学习，做到思想到位；二是成立领导机构，做到责任到位；三是精心组织策划，做到设计到位；四是精心组织活动，切实讲究实效。

2.认真调研，“三位一体”推进工作。在学习调研阶段，我系坚持学习调研讨论有机结合，用学习指导调研讨论，在调研过程中学习，在调研基础上讨论，在讨论过程中学习，三位一体推进工作的落实。在工作中，注重实效，力戒形式主义。把年度重点工作和近期发展目标有机地纳入到学习实践活动中。学习调研阶段管理工程系完成了2篇调研报告，分别刊登在学院《工作研究》上。

3.找准问题，认真剖析。分析检查阶段，管理系在前阶段听取意见和建议的基础上，认真梳理来自各种渠道的意见和建议，重点查找存在的突出问题，重点分析存在问题的主观原因。系认真召开领导干部民主生活会，傅院长到会参加。同时，以党支部为单位认真开了专题组织生活会，按照科学发展观的要求查找差距，明确方向，提出推动科学发展的意见和建议。

4.逐步整改，狠抓落实。在整改落实阶段，我根据学校要求，结合自身实际，在广泛听取师生意见和建议的基础上，紧扣主题，认真制订了有特色的整改落实方案，提出了8个方面整改措施，并且都规定了整改落实项目的分管领导和责任人、解决问题的具体措施和解决的时限。

二、主要特色

管理工程西深入开展学习实践科学发展观活动的主要特色是：

1．领导带头，重在实践。学习实践活动开展过程中，系领导干部率先垂范，身体力行，积极发挥示范带头作用，表现在：一是带头参加学习活动。二是带头开展调研活动。三是带头参加解放思想讨论。四是带头认真撰写各种材料。五是带头落实整改方案，深入课堂一线解决突出问题。

2．立足现实，科学发展。管理工程系围绕主题，积极行动但不轻举妄动，立足现实，遵循事物发展规律，逐步、有序、科学推进各项工作。例如以开放办学的理念，搭建各种平台，推动学生应用能力培养和推动就业工作。本学期，在老师的辛勤工作下，我系学生捷报频传，erp沙盘模拟大赛再创佳绩，就业率全校第一，学生联系平台，家长、学校平台纷纷搭建好并正常运行，这些工作的进展为系学风的提高铺设了很好的基础。我系中青年教师成长迅速，全体教师大气、争气、正气，展现了知识分子良好的个体道德素质和积极向上的精神风貌。

三、主要收获

在学校党委领导和系全体党员、老师的共同努力下，我系学习实践活动取得了预期效果。

1.形成了发展共识。在学习实践活动中，我系党员干部深化了对科学发展观重要意义、基本内涵和根本要求的理解，形成了系贯彻落实科学发展观的四点基本共识：一是坚持发展是硬道理，增强推进管理工程系科学发展的使命意识。二是坚持以人为本的理念。坚持以学生培养为中心，实施专业培养方案改革，推动应用型本科人才的培养。三是坚持全面协调可持续发展，坚持全面加强内涵建设，确保顺利通过本科办学水平评估。又未雨绸缪，启动工商管理学科建设，为今后发展早作打算。四是坚持统筹兼顾的方法，既抓好日常教学，又兼顾社会服务，不断扩大我系在社会上的影响，提高师生服务社会能力。

2.明确了主要措施。通过组织校外、校内调研，召开班子专题民主生活会、党员组织生活会等广泛征求各方意见，查找到发展中的问题，进一步提高了班子贯彻科学发展观的自觉性，为我系谋划新的发展、实现新的发展奠定了基础。针对梳理发现的问题，经过研究，明确了当前和今后一段时间推进科学发展、解决突出问题的主要举措。

4.列出了重点工作。在开展学习实践科学发展观活动中，八个方面

5.推进了社会服务。学

四、今后的努力方向

我系学习实践活动开展达到了预期目标，但是深入学习贯彻落实科学发展观是一项长期而重大的战略任务和系统工程，不可能一蹴而就。我系学习实践活动还存在一些不足和薄弱环节，主要表现在：困绕系发展的部分问题没有得到根本解决，有些计划内既定的工作由于各种原因没有得到落实，高端人才引进困难重重，需要继续加强领导班子建设，建立完善学习实践科学发展观的长效机制，继续抓好整改落实工作，推进系新一轮的科学发展。主要措施是以下方面：

1.继续加强理论学习，用科学发展观武装头脑。

系将以这次学习实践活动为新起点，继续加强班子的自身建设，进一步全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，转化为谋划系发展的正确思路、促进系发展的政策措施、领导系发展的实际能力，切实把全系师生员工的积极性、创造性引导到科学发展上来。

2.继续实施整改落实方案，扩大学习实践活动成果。

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二是深化人才培养模式改革，注重协同创新。经济管理类专业应该培养什么样的人，怎样培养？如何优化人才培养过程，进一步深化人才培养模式改革是本次论坛交流、讨论的热点问题之一。大部分代表强调，必须根本转变经济管理学人才培养模式。经济学、管理学是致用之学，经济学管理学的人才培养更要改变学校“关门”培养的模式，探索学校与部门、科研院所、行业企业联合培养人才的模式，特别注重探索多部门、多渠道协同培养拔尖创新人才的模式。很多与会代表从实际出发介绍了本校、本专业人才培养模式探索实践。广州外语外贸大学国际工商学院钟育赣教授介绍了学校基于“大类招生，三年级分专业”改革的国际化经济管理学人才培养模式探索。武汉理工大学董登珍教授等以产业经济学课程的教学实践为例，通过成立课外学习小组，选读经典著作，交流学习心得，专题研讨科研项目申报、研究进展，加强学术交流；依托科研项目指导学生撰写学术论文，开展拓展训练、社会调查，加强实习基地建设等方式，提出了“学研教协同”的人才培养模式。与会代表强调，深化教学模式改革，提高我国经济学管理学教育质量需要对培养方案进行顶层设计，根据新的培养理念重构课程体系。

三是教学内容重构与教学方法改革。教学内容是提高教学质量的核心因素。经济管理类专业教学内容要在坚持继承发展、推进中国特色社会主义建设方面作出积极贡献。课程体系及教学内容的改革与建设要固化学科发展的新成果，使课程体系结构更为科学、优化，教学内容与时俱进，实现经典理论与学科研究新成果的统一，理论与实践的结合与统一，体现创新与活力。加快教学内容更新、加快教材建设是关键与保障。高校要根据自己学科专业、课程建设的实际情况，选用国内外最优秀的教材，编写高质量的教材。课程教学方法与手段的改革是决定课程教学效果的关键因素。代表们认为，根据课程的性质和特点，教学方法应多样化。要培养国际化、创新性、复合型高级人才，注重学生的实践能力和创新意识培养，必须改变传统单一的满堂灌式的课堂讲授方法，大力推进研究性教学。东北财经大学李维安教授对研究性教学理念、特征、意义、制约因素以及研究性教学实施方法进行了系统介绍。很多代表根据经济管理类课程的不同特点提出了研讨式教学、启发式教学、诊所式教学等具体教学方法。很多代表强调，案例教学是经济管理类课程教学的重要手段。针对案例在管理教学中的应用，昆明理工大学段万春教授提出要加强本土化案例的编写，要深入研究中国情景下管理实践，多种渠道收集案例素材。

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一、主要工作回顾

(一) 加强机关作风和廉政建设，强化管理效能，促进机关工作不断适应发展的新要求。

（二）锐意改革、推陈出新，以“三农”工作为全年工作重点，进一步改善民生。

进一步落实工作岗位责任制和作风建设，抓重点工作，关注“三农”和民生。

1、落实岗位制，开展作风和廉政建设。根据在区下达我街重点任务中征地及拆迁工作和污水治理和河涌综合整治10分。针对这一情况，科室上下高度重视，进行了全面工作动员和部署，为确保工作任务逐项落到实处，成立了征地拆迁组等共7个职能组，将工作职责细化到了每个组、每个岗、每个人，同时，强调分工不分家的团结宗旨，确保各项工作落到实处，为营造一个和谐、廉政的科室打牢了基石。

2、关注民生，为村及村民办实事。围绕区“惠民36条”和街2009年民生工程任务表，以整治城乡居住环境为今年的工作重点，优化城乡环境，提升农民生活生态质量；以解决历史房产办证及留用地确权历史遗留问题入手，促进经济发展和社会和谐；以解决

(二)以“创文、创卫”活动为契机，抓好“四大工作任务”，全力推进国家文明城市和星级卫生街创建工作。

1、抓好环境卫生管理，努力创造优美整洁环境。积极承接区陆续下放的道路清扫保洁及垃圾清运、河涌保洁等事权，组织环卫中心全面做好城乡环境卫生保洁，一是加强环卫领导班子和保洁队伍的建设，稳妥推进改革，以旧镇、金洲裕兴花园为试点,推行了“三定一包”的责任承包制，即定路段、定人员，定责任，包保洁质量，探索出适合我街长效的环卫工作管理模式。二是进一步完善环卫设施建设，及时更换了残旧破损的垃圾桶、人力三轮车、手推车, 仅3.5L垃圾桶今年就新增10000个。

据统计，全年共完成33条道路、21个村（场、居）居委会、3个小区共543万平方米的保洁工作，完成23条河涌与3条外江376万平方米的保洁工作；清运、处理垃圾10.95万吨, 更新人力保洁车150台、果皮箱410个,新增45L垃圾桶10000个。依托下放事权，解决本地劳动力就业达377人。

2、以创建“星级卫生街”为纽带，严抓城乡卫生治理。

(1) 积极创建“星级卫生街”。严格落实健康教育、市容环境卫生、公共场所卫生、除“四害”等8个创建标准，经过半年多的努力创建，我街成功“摘得”一星，成为南沙区首个一星级街道。

(2) 开展各种形式多样的宣传及整治行动。牵头组织开展了第二十一个全国爱卫月宣传活动和第二十二个无烟日活动，清洁家园活动、妇儿健康教育宣传活动等，联合城管、工商和街职能部门开展了多次清洁大行动，如“靓穗迎国庆”等，使爱卫深入人心。

(3)以市场及周边为重点，大力开展市容环境卫生综合整治。在日常环卫保洁、环境卫生治理的基础上，重点加强对金洲市场、旧镇市场和塘坑市场等市场的整治，指导及监督市场卫生管理人员和保洁人员提高市场内部卫生环境管理水平，市场环境卫生得到显著改善。

 (4) 抓好“四害”防除工作，预防病媒生物传染性疾病发生。加强领导，做好分工及协调，进一步明确了除“四害”工作机制，对各单位完善详细的除“四害”责任分工及标准，加强了“四害”监测及检查。今年，认真组织开展了以春季灭蚊、蟑螂、夏季灭蚊蝇及秋季灭蟑统一行动为重点的除“四害”工作，全街四害密度得到有效控制。据统计，全年向群众派发各种宣传单张1500多份，投放灭鼠毒饵约3吨,下发各村（场）各类灭蚊、蝇、蟑螂等药品合计约245箱。

(5)整治“六乱”出新招。在整治“六乱”问题上加强了与重要企业、单位、商铺业主的沟通协调，提高依法经营的意识，加强与各村“两委”以及分管领导的沟通，提升其积极管理的意识，效果明显，使“六乱”现象得到较大程度的遏制。同时，积极配合城管执法队伍对发现的“六乱”及“两违”行为积极、及时处理。全年，共协助城管中队整治乱摆卖、占道经营、乱堆放、乱拉挂、乱张贴、乱涂写27500宗；立案查处“两违”178宗，拆除违法建设17宗，清拆面积约5000平方米。拆除违法搭建窝棚12栋，拆除面积约2200平方米；拆除违法户外广告405宗，拆除面积3522平方米。

（6）加强卫生巡查、监督，及时落实整改。联合各职能部门不定期到实地巡查卫生、“门前七包”和“六乱”情况，对巡查中发现的卫生黑点，及时牵头组织相关责任人进行整改，前后共清理卫生死角500多处，清运垃圾、杂草等5000多吨，整治路面积水及破损200多处。对来自区整改督办文件以及其他单位、个人反映的环境卫生问题等，牵头及时核实，立即组织有关责任人和责任单位于两天内进行整改完毕，并及时反馈整改情况，今年共及时处理各类环境卫生交办函30多宗。

3、抓好治水工作，切实改善群众生活用水环境。今年列入市任务的有5条村（居）的生活污水治理、4条河涌综合整治及第二批136家餐饮单位废水整治。在区的大力支持下，在街的高度重视下，成立了以街主要领导牵头、我科具体落实的治水工作专项小组，先后召开两次治水动员大会，向各村（场、居）颁发了《南沙街2009年污水治理与河涌综合整治任务书》，与餐饮单位签订了《南沙街餐饮单位废水整治责任书》。根据治水工作进展及时召开工作部署会议和协调会，积极跟进农村生活污水治理各项目的勘察、设计、招投标及施工等各个环节，严抓工程质量，按工期倒排表严格控制工程进度，基本按质、按量完成了年度治水任务目标。

农村生活污水处理方面：开展并完成列入今年市任务的芦湾村、九王庙村、鹿颈村、南横村和红岭社区5条村（居）7个子项目的主体污水治理设施并进入验收阶段，完成其中4个子项目的绿化升级改造，现正开展几个项目的污水管网接驳设计工作。餐饮废水整治方面：积极开展任务书中136家餐饮单位废水整治，通过对136家餐饮企业经营情况调查中，排除停业、立案整治等原因，实际需整治的75家已全部完成整改，现在组织检测验收中。河涌整治方面：积极配合区水务环保局开展河涌综合整治各项工作，负责开展整治用地涉及征收工作。今年重点开展了金洲涌、芦湾涌、三姓围涌综合整治用地收地清场，经过近一年的努力，已基本完成任务。近期，根据区事权下放要求，对新立项的大涌涌等5条河涌开展前期的现场考察和设计方案论证工作。

4、坚持“预防为主，安全第一”，竭力抓好森林防火工作。认真贯彻落实“预防为主，安全第一”的方针，坚持以护、防、消相结合的指导思想，明确分工、责任到人，建立了护林防火安全管理责任分级制；制订了各项护林防火安全管理制度，对护林防火安全工作实施规范化管理；加强了对辖区内林地的巡查监管，做到了每月对护林员进行岗位专业培训，每月对消防器材进行保养，每月组织人员召开例会。全年森防工作顺利开展，确保本年度辖区林地无安全事故。

（三）加强规范管理、完善工作机制，全力推进拆迁安置工作顺利开展。

今年，以建设项目和金洲涌河涌综合整治等项目为重点，积极开展各项征（收）地和拆迁安置工作，取得了阶段性成果。一是抓好全局部署、重视拆迁工作。在街领导的高度重视和支持下，定期开展工作例会协调解决征地拆迁安置工作中遇到的问题。二是打造一支凝聚力强、作风过硬、业务过硬的专业征（收）地拆迁队伍。多次组织开展廉政作风类及业务类培训，提高队伍的思想作风、业务能力及人员素质。三是坚持以人为本，想法设法利用各种有利因素深入细致的开展动迁工作。四是认真做好被征（收）地拆迁户及安置工作，严格执行南沙区的拆迁安置政策，把好安置分房的各项工作环节的关口，做到拆迁一户安置一户，同时，细致做好了安置后的服务工作和群众意见的疏导、排解工作。

截至11月底，我科按计划及进度要求顺利完成了12个征（收）地项目，共完成清场收地约1805亩、征地128亩，拆除临时棚类6743平方米、拆迁补偿商铺5间；强拆房屋两间、强制清理棚屋类3874平方米；居民拆迁补偿安置35户，拆除房屋面积5458平方米，其中新建房屋1728平方米；发放征（收）地拆迁补偿款约19,582,688元。

（四）扎实推进新农村建设，开创“三农”工作新局面。

做好“三农”工作，对于促进农业稳定发展、保障农民持续增收，提高人民生活水平、维护社会和谐稳定具有重要意义。今年，我科认真贯彻中央一号文、各级农业农村工作会议精神和各项方针政策，立足农业、面向农村、服务农民，在农村经济体制改革、城乡统筹与农村城市化管理、三防、畜牧、渔业生产及绿化管护等方面工作都取得了显著成效。

1、积极协助各村做好发展农村集体经济。协助、指导、配合各村在积极发展、复苏农村集体经济，起到了一定的指导作用。全年村集体经济收入约5982万元（其中：经营收入517万元、发包及上交收入5465万元），其他收入 405万元、上级补助收入 161万元。经济收入完成年度计划6400万元的 93 %。

2、周密部署，切实做好三防相关工作。贯彻落实“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的防汛方针，提前谋划、积极部署、迅速反应。（1）密切关注天气，及时做好信息传达工作。（2）汛前开展安全大检查，对海堤、水闸组织开展了整治维修，协助区对四个山塘水库进行维修了整治,及时补充三防抢险物资。（3）汛期严格落实24小时三防值班制度，三防办人员时刻警惕，与各村（场、居）及三防水利设施管理人员密切联系，做好巡查、整治工作，提前排除各项安全隐患。（4）做好应急抢险工作，遇到汛情积极处理，妥善疏散、安置受灾群众，同时做好灾后清理、恢复工作。在今年的莫拉菲、巨爵等几次强台风中我街指挥有力、处置得当，上下齐心协力，全街安全度汛。

3、以试点为载体，积极探索农村集体经济股份制改革。以试点，推行了农村集体经济股份制改革，从7月份开始至12月份，试点村改革历经了八个工作阶段，审核并表决了我街农村集体经济股份制试点改革取得了初步成功，为全面推广农村集体经济股份固化奠定基础。

4、加强荔枝的品牌建设，促进优势产业健康发展。抓住今年荔枝丰收年的好时机，积极协助举办第三届荔枝旅游文化节，以荔枝文化为媒，树立荔枝品牌，提高荔枝知名度，带动旅游服务业。组织参加在广州举办的“名优农产品展销会”，筹备省名优农产品展销会。今年，我街的桂味荣获“名优农产品称号”。

5、做好农业生产各项工作。完成2008年种粮大户补贴和2009年种粮农资综合直补资金及水库移民资金的发放工作；组织并完成15条村的农村集体经济组织证明书申请上报；做好农机年审及安全管理工作，共年审手扶机10台；完成43户农机购置补贴的审核工作等。 

6、做好畜牧业生产、防疫防控工作及农产品安全生产管理。今年，街畜牧业生产发展较平稳，生猪存栏量27412头，年出栏量29918，比去年略有下降，其他畜产品生产平稳。（1）采取生产情况统计关、强制免疫关、疫病疫情防治关、动物疫病的查源灭源关、检疫检验关和生猪生产质量关的“六大关”工作措施，严格防疫防控。据统计，我街家禽禽流感免疫接种达100%，生猪口蹄疫免疫率达95%以上；没有猪瘟、猪高致病性蓝耳病，鸡瘟等疫情发生；生猪检疫率达85%以上，家禽检疫率达80%以上。（2）采取饲养场产地检验关、屠场生猪宰前“瘦肉精”检测关、屠场宰后检疫检验关、饲料经营场及饲养场添加“违禁药物”关“五大关”检测措施，监控饲养场、屠宰场生猪盐酸克伦特罗残留，协助区不定期开展检测，使群众吃上放心肉，全年未发生肉禽食品安全事件。

7、做好“村村通公路”和机耕路建设，不断完善农村基础建设。对今年立项的“村村通公路”项目——环宇路处长线和旧桥重建组织开展招标工作，预计年底前进行施工；组织开展今年立项的3条机耕路建设，现在前期招投标阶段。

8、及时开展地质灾害监测及治理。及时更新2009年地质灾害隐患点，制定《突发性地质灾害应急预案》，协助并联系各村、场、居的地质监测员对街辖内地质隐患点进行监测，并及时向国土局等相关职能部门上报险情，全年地质灾害监测工作圆满完成。开展国土局事权下放的3个地质灾害点排险工作，组织摇珠确定了代业主单位以及设计单位。

（五）协助开展房屋报建、土地利用等相关工作。

1、积极协调处理村集体及群众土地、房屋确权等历史遗留问题。一是用高度的责任感积极开展原17个拆迁小区的房产证办理工作，已完成小区共28拆迁户的房产证办理，目前正对16个拆迁小区之一的拆迁小区着手办理建设用地批准手续。二是积极开展留用地确权工作，与区积极协调解决留用地确权问题。此外，积极协调在虎门污水提升泵站项目收地工作中的土地争议，协调处理土地已征未补的历史问题，协调处理东部公司游艇俱乐部用地涉及砂石码头征地历史问题等，均取得积极成效。

2、立足服务群众的精神，协助群众进行房屋建设报建。秉着一贯认真负责的态度受理我街村民、居民的每一宗私房报建案件，为报建人提供周全的服务。据统计，今年向南沙规划分局递送办理私房报建工作共计100宗。

3、积极开展廉租房及危房改造申报的调查工作。（1）按照区国土分局要求，开展我街廉租房租赁补贴的申请审核报批以及发放后续工作，目前为止,经批准成功申请廉租房补贴的有223人。（2）做好房屋安全管理，指导南沙街各村、场、居及单位切实做好房屋安全工作，明确房屋安全管理专职负责人，根据农村危房改造工作要求，向各村（场）传达农村危房改造精神，开展危房改造申报接收工作，目前第一批共收到申请表共27份，2份符合改造要求并已公示。

4、其他。协助区规划国土局开展村庄规划工作，参加村庄规划现场专家讨论及村民征求意见大会，提出规划指导意见；协助区国土分局开展第二次全国土调查，对全街的17个村（场）的历史征地情况进行了摸查；开展第四次卫片新增120个图斑的摸查工作，完成查处任务。

(六)招投标和工程建设管理

1、建立并完善街招投标及工程建设管理流程。建立街小型工程招投标及建设管理办法,协助纪工委进一步完善、规范小型工程招投标、建设及支付制度。制定及完善工程管理相关专业的制度，如拆迁安置公示制度、绿化养护管理办法、保洁制度、地质灾害防治指导书等等。

2、组织开展区及街工程招投标及建设管理，严把关口。从今年5月成立招投标小组自今，作为小组办公室，共完成区事权下放项目及街内小型工程招投标项目22个，跟踪建设及验收项目合计约18个。

3、筹建小型工程库。根据街建设需要，筹建街常用项目的小型工程备案库，拟于年内建成。

二、存在的问题

1、随着各项工作任务的日益增重，尤其是征地拆迁、环境卫生整治方面，工作人员调动村“两委”的积极能动性不够。

2、村场环境卫生经过整治面貌有所改变，但保洁标准不高，保洁质量波动较大，长效管理机制还需完全建立起来；环卫工人交通安全意识较弱，有待进一步加强；环卫保洁经费支付滞后，影响正常运转；单位和商铺以及个人卫生意识差，需加大宣传。

3、区事权陆续下放我街，属于我科职能范围内的工作量急剧增加，需要科室进一步理顺职责、制度和规范管理，同时需与区事权下放职能部门加强沟通。

4、在地质灾害防治、历史问题解决、安置房源质量问题解决等过程中需要区相关部门协调解决，但由于多方面的原因，和区的协调力度不够，使有些工作的推进受到影响。

三、下一年重点工作计划

1、配合区及街开展各项整治工作,包括大道等里面外观整饰，全力铺开农村生活污水治理和河涌综合整治；依托创文、创星、创“广东省卫生村”等，夯实环卫保洁基础，进一步严抓城乡综合环境整治，将城乡环境卫生推上一个新台阶。

2、拆迁安置方面。

（1）进一步完善内部的工作流程，使我街的拆迁工作更加规范化。理顺当前正在开展的征地拆迁项目，全力以赴，努力圆满完成现有的委托工作任务。

（2）继续推进安置进度，尽快完成首批安置房的契税申报缴纳工作，加快房产证办理速度。同时，做好群众的思想工作，注意收集群众意见，认真细致做好解释、说明工作，化解群众的意见和矛盾。

3、进一步完善街小型工程项目招投标管理，积极做好区在道路河涌保洁、治水、绿化、地质灾害治理、水利设施管养、村村通公路、机耕路建设等方面下放事权的工程建设管理工作，并理顺相关办法。

4、推进历史遗留问题解决。以16个拆迁小区房产证办理、村留用地确权等为重点，积极协助解决历史遗留问题，为村经济发展寻求突破。

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基金项目：邵阳学院教学改革研究项目（编号：2012JG01）

中图分类号：G64 文献标识码：A

收录日期：2013年9月2日

组织管理的本质是组织的绩效管理。绩效管理是研究和揭示绩效的度量、考核、应用过程的客观规律的科学。绩效管理是人力资源管理的核心，绩效管理的结果可以运用到工作分析、员工招聘、员工职业生涯管理、薪酬管理、员工培训开发、员工劳动关系管理、员工晋升等人力资源管理的其他环节。因此，绩效管理课程是人力资源管理本科专业的一门专业核心课程。提高该课程的教学质量，特别是实践教学质量，对提高毕业生的专业能力和就业能力，具有十分重要的意义。

一、绩效管理课程实践教学存在的问题

（一）不重视绩效管理课程的实践教学，课时难以保证。由于绩效管理课程实践教学有一定难度，或实践教学设施（如计算机模拟教学软件）缺乏，部分高效未设置绩效管理课程实训、课程设计等实践教学环节，在人力资源管理综合（专业）实习中也不重视绩效管理岗位的实践，难以保证实践教学质量。

（二）实践指导教师的能力有待提高。部分教师特别是青年教师参与企业绩效管理的实践较少，不能对学生进行有效的指导。具体表现有：不能科学安排实践教学任务，不能对学生进行针对性的训练，不能进行现场答疑或指导等。

（三）未对实践教学环节进行严格管理，实践教学效果较差。绩效管理的实践教学环节包括校内实践环节（如实验实训、课程设计）和校外实践环节（如综合实习、毕业实习）。由于校内实践场地、设备（或计算机软件）的原因，或在校外实习单位不能进行对口或顶岗实习，学生的实践教学效果不太理想。

二、绩效管理课程实践教学体系的构建

绩效管理课程的教学目的，是使学生具有进行绩效设计、绩效实施、绩效沟通、绩效改进的基本技能，具有分析和解决组织绩效管理中存在问题的初步能力。因此，应根据课程教学目的，构建绩效管理课程的实践教学体系。结合我校2007年开始的绩效管理课程实践教学经验，绩效管理课程实践教学体系可以包括以下组成部分：

（一）案例教学。案例教学是绩效管理课堂教学普遍应用的一种教学方法。教师在课堂教学中，除了讲授绩效管理的基本知识和基本理论外，必须紧贴企业实际，使学生掌握绩效管理的基本技能和专业技能。因此，在绩效计划的编制、绩效目标和指标的设置、绩效沟通、绩效面谈、绩效总结等教学环节，都可以精选一些典型案例，采用分组讨论或情景模拟，进行案例教学。

（二）社会调查。社会调查指学生根据教学计划，事先编制企业绩效管理现状调查表，调查典型企业绩效管理的现状及存在的问题，必要时写出调查总结报告。社会调查是学生了解企业、熟悉企业的一个重要手段，在寒暑假或绩效管理课程实训、课程设计或综合实习、毕业实习等教学环节，学生都可以进行社会调查。

（三）课程实验或实训。课程实验指借助计算机模拟教学软件，安排专门的课内实验课时，学生到计算机房进行实验。实验内容包括：绩效指标及权重的设置、对员工绩效指标进行网上评价、员工绩效评分的汇总等。课程实训指学生根据指导教师的任务安排，利用企业调查资料或到网上收集相关资料，进行绩效管理的基本技能训练。如，绩效计划的编制、绩效考核表的设计、企业绩效管理制度的编制等。

（四）综合实习或专业实习。在学完人力资源管理专业的主要主干课程后，可以安排学生进行综合实习（或专业实习）。综合实习的内容除了绩效管理外，还可以包括人力资源管理的其他主要职能，如工作分析、组织设计、员工培训与开发、薪酬管理、员工劳动关系管理等。

（五）毕业实习。在学完全部理论课程后，一般在第八学期初安排学生的毕业实习。毕业实习主要是为学生就业做准备，以增强学生的实践能力和就业能力。对毕业以后有意向从事绩效管理工作的学生，可以到企业的绩效管理岗位进行顶岗实习。

（六）毕业论文。毕业论文是学生全面运用所学基本理论、专业知识和技能，对实际问题进行研究的综合性训练。毕业论文旨在检验学生的独立工作能力、分析和解决问题的能力、创新能力和科学精神。毕业论文一般在学完全部理论课程后，安排在第八学期进行。对绩效管理感兴趣的学生，可以选择先进的绩效管理工具应用、绩效管理系统、绩效管理过程、绩效管理创新等方面的课题进行研究。

三、绩效管理课程实践教学体系实施

绩效管理课程实践教学体系构建完成以后，学校应结合自身实际，制定适合的管理制度和规定，精心组织，严格实施，发现问题，不断改进。下面以绩效管理课程设计为例，其实施要点如下：

（一）编制相关的管理制度和规定。如编制绩效管理课程设计大纲，内容可包括：课程设计的性质、目的和任务，课程设计的基本理论，程序与要求，主要内容提要，考核方式与评分标准，配套教材等。

（二）制定课程设计工作计划，下达课程设计任务书。课程设计组组长根据课程设计大纲编制课程设计的工作计划，内容可包括：教学目的和要求，选题程序和题目拟定，时间和场地安排，指导教师和学生分组名单，考核方式和成绩评定办法，纪律和保障措施，课程设计工作计划表等。指导教师应根据课程设计的工作计划，编制课程设计任务书，内容可包括：课程设计的目的、课程设计的背景资料、课程设计的主要内容、任务分工、课程设计的基本要求等。较好的做法是以一个典型企业为背景，10～20个学生为一组，包括以下设计内容：确定企业使命、愿景、价值观和战略，企业各岗位说明书的编制，企业绩效管理制度的编制，企业各岗位绩效管理表格（如绩效考核表）的编制。

（三）学生按要求进行课程设计。一般做法是：先到典型企业进行实地调查，收集原始数据和资料；再根据任务书的要求完成课程设计任务；最后完成课程设计报告。在课程设计的过程中，指导教师应全过程对学生进行辅导和答疑。

（四）课程设计总结。在学生完成课程设计后，指导组组长应负责召开学生座谈会，对课程设计进行总结，并根据存在的问题，制定针对性的措施。

四、绩效管理课程实践教学体系改进

在构建、实施绩效管理课程实践教学体系以后，必须对实践教学体系定期进行检查和总结，发现问题，不断改进，形成持续改进的动态循环。根据目前绩效管理课程实践教学存在的问题，可采取以下改进措施：

（一）重视绩效管理课程的实践教学，构建比较完善的实践教学体系。学校应根据自身实际，合理安排绩效管理课程的实践教学。如设置1～2周的绩效管理课程设计或6～10课时的课程实训。有条件的学校，可开发或购买绩效管理模拟教学软件，安排6～10课时的课程实验。在学生进行综合实习或毕业实习阶段，可安排学生到企业人力资源部的绩效管理岗位进行对口或顶岗实习。

（二）重视绩效管理课程教师的培养，提高教师的实践能力。绩效管理课程是一门实践性较强的课程。可以采取教师进修，为企业提供绩效管理咨询服务，到企业人力部门兼职等办法，提高教师的实践能力和教学水平。

（三）对实践教学环节进行严格管理，提高实践教学效果。首先，实践指导教师要根据实践教学大纲的要求，对学生进行严格管理。如加强学生的纪律教育，鼓励学生积极参加教学实践、勇于创新，要求学生填写实践教学日记并认真总结；其次，学校各级教学单位应定期对实践教学环节进行检查和监控。如，在综合实习过程中和实习结束后，召开学生座谈会，听取学生对实习的看法和建议，或到实习单位了解学生的实习表现和实习效果。也可设计一些评价指标（如实习内容、实习方式、实习地选择、实习单位管理等指标），对综合实习的教学效果进行综合评价。

总之，人力资源管理本科专业绩效管理课程的实践教学改革，必须以社会需求为导向，根据人才培养目标，构建适合的实践教学体系，并且持续不断地有效运行，以提高学生的实践能力和就业能力。

主要参考文献：

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[中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）44-0077-02

1引言

案例教学起源于美国哈佛大学商学院，于20世纪80年代引入我国，是指教师将现实中的案例提供给学生，以团体小组讨论、角色扮演等方式，互相学习与讨论，激发学生的学习和思考兴趣的一种教学方法[1]。由于案例本身具有真实性和实践性，通过让学生接触和讨论大量的实际案例，熟悉并掌握众多的解决方法，从而培养其适应能力、处理和解决问题能力。而旅游企业战略管理课程有较强的综合性和实践性，主要是从旅游企业生产、经营、管理活动全局认识和解决旅游企业在环境变化中面临的战略问题。而高等院校学生恰恰缺少实践经验，所以开展案例教学有一定必要性。目前国内相关研究多集中于企业战略管理案例教学方面。邵一明（2008）提到提高战略管理课程案例教学效果应注意教师与学生角色定位，案例讨论，案例选择等问题[2]。杨国斌（2008）认为通过案例教学研究和讨论的形式，有助于学生对企业战略管理理念和思想的理解，提高创新性思维的能力[3]。严雅丽（2008）针对旅游管理课程改革的实际，结合前厅服务与管理教学实际情况，对案例教学法提出自己的观点[4]。丁钊（2010）认为通过明确案例教学目的、加强案例库建设、强化过程互动等改进该课程的案例教学[5]。王安琪（2013）认为在企业战略管理课程教学中，案例教学是必需的[6]。案例教学方式多样，不同方式在课堂教学中取得的教学效果也有差异。本文将在此基础上对旅游企业战略管理课程的案例教学体系的构建进行探讨和研究。

2旅游企业战略管理课程案例教学体系构建

2.1案例选择

案例要根据教学目的有针对性地选择，案例内容必须适应具体教学环节需要。同时把握好案例难易程度。案例过难或过易都会降低学生参与兴趣。一般管理案例认为至少两种类型：一是详细冗长型，二是精练短小型。在课程初期，可在讲授理论的基础上，选择精练短小案例；在授课后期或复习阶段，可采用详细冗长案例，培养学生综合能力。随着电视和互联网技术发展，提供了大量动态信息资料，如东方卫视波士堂栏目，包含对携程、汉庭、如家、开元旅业、驴妈妈、洲际、雅高、皇家加勒比等众多旅游企业董事长或CEO访谈，可作为案例教学原始素材。

2.2学生分组

分组是案例教学重要环节，是进行案例讨论前提条件。可随机进行分组，也可让学生自愿组合，还可由教师直接指定。一般可考虑将学生分为6～8人一组，小组学生数过少不利于集思广益和思想交流；小组学生数过多会出现“搭便车”现象。在分组时，要考虑学生多样性，将不同性格和技能以及背景学生分在一组，发挥优势互补效果。每组推选组长，负责案例讨论，组织汇报提纲，并指派成员做好全班交流发言准备。

2.3案例讨论

案例讨论一般分为小组讨论和课堂讨论。一是小组内部讨论，组长负责组织讨论，每位组员都要发言。二是课堂讨论。在课堂案例讨论过程中，教师先介绍情景案例和背景材料，每个小组推荐一个学生对本组讨论结果进行10分钟总结发言，每次案例应由不同的成员进行总结。被选小组汇报完案例分析之后，让其他学生自愿举手发言参与讨论。在此过程中，教师注意把握整个讨论方向和节奏，引导学生按照主题讨论。

2.4归纳总结

当所有小组的代表就课堂案例阐述、回答完毕后，任课教师当场评价各组的表现，指出问题，提出进一步思考要求。每个组在课后应组织小组成员，对本案例的问题结合教师和学生建议再讨论。每个小组在讨论基础上撰写案例分析报告，每次由不同的学生主笔完成该报告。教师布置下次讨论案例，要求学生广泛收集相关信息，为讨论作充分准备。

2.5成绩考核

案例教学重视的不是答案本身，而是思考过程以及解决问题方法。案例教学的成绩可分为三部分：个人准备、案例讨论和案例分析报告。第一，个人准备，学生写出书面分析提纲以供小组讨论时用。其分值应占案例分析总分的20%（A）。第二，案例讨论，包括小组讨论和课堂讨论，这部分比例为40%（B）。小组讨论要求每个学生发言表；课堂讨论主要是部分学生发言，未发言学生此项为基本分，发言学生根据发言情况给予评分。第三，案例分析报告，占总分的40%（C）。最终每位学生每次案例的最终成绩得分Z=A×20%+B×40%+C×40% 。

3关于旅游企业战略管理案例教学体系构建的一些思考

3.1重视案例编写工作

案例教学中的案例不仅仅是拿来主义，对于原始的资料进行编写加工后的案例，才能将案例教学的效果发挥到最大，如哈佛大学商学院使用的案例全部经过认真编写。把案例教学和案例研究结合起来，鼓励教师参与案例研究工作。

3.2案例与理论教学结合

案例教学在旅游企业战略管理课程中有优势，但不能完全取论教学。以案例教学为主的哈佛商学院，虽然案例教学时间占80%，但其培养对象是有丰富实践经验的学生。对于普通高校旅游管理类专业本专科学生大多无此经历，案例教学占总课时30%～40%为宜。

3.3加强师资队伍建设

旅游企业战略管理的案例教学及要求教师既要有深厚的理论知识，又要有旅游企业管理实践经验，对教师的知识结构和教学能力提出更高要求。因此教师需要了解旅游企业实际运营情况，丰富旅游企业管理实践经验，并加强与同行教学经验和教学方法的交流。

3.4学生观念亟须转变

学生是课堂的主体和案例教学过程的主体，学生收获主要来自于自己研究、讨论以及倾听别人观点。案例教学要求学生主动参与、积极发言。学生在分析旅游企业战略管理案例时，可把自己定位为决策者，练习发现问题、诊断问题并提出解决方案。

4结论

虽然旅游企业战略管理课程案例教学中还存在不少问题，但通过案例选择、学生分组、案例讨论、归纳总结和成绩考核构建起的旅游企业战略管理案例教学体系，可以使学生参与教学全过程，将理论与实践结合提高整体素质，为成为旅游实践创新型人才打下基础。

参考文献：

[1]Merseth K K.Cases and Case Methods in Teacher Education[C].Handbook of Research on Teacher Education，New York：Macmillan，1996.

[2]邵一明.提高战略管理课程案例教学效果应注意的几个问题[J].江苏工业学院学报，2005（12）：93-96.

[3]杨国斌.企业战略管理案例教学的实践与探索[J].广播电视大学学报（哲学社会科学版），2009（1）：113-116.

[4]严雅丽.案例教学在旅游管理课程中的应用——以前厅服务与管理课程教学为例[J].管理教育，2008（8）：109-111.

[5]丁钊.企业战略管理课程案例教学探讨[J].河北经贸大学学报（综合版），2010（4）：107-108.

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二、深化人力资源管理课程改革的方向重点

1.立足教育特征，树立科学的课程开展理念。在人力资源管理课程教学过程中，老师应当主动从主导者变为引导者，让听课者成为主体，充分发挥其主动性，激发其创造性思维和开拓进取意识。同时，理论知识与实践能力并重。人力资源管理应用性强，培养出的人力资源管理人才应兼具理论基础知识和实际操作能力，所以在管理课程中，也要注意基础理论知识学习和实践能力培养并重，真正培养出符合社会需求的多能型人力资源管理人才。

2.以能力培养为课程重点。在人力资源管理课程开展过程中，要以能力培养为重点，不要过分划分公共基础课、专业基础课和专业技能课，注意整合课程资源。在课程开展中，注意理论与实际相结合，学好理论知识的基础上，在实训基地开展课程，以期提高学习者的理论基础和社会实践能力，真正学以致用，学会、会用，使其拥有坚实的理论基础和强大的社会适应能力，最终能够全面实现人力资源管理人才的作用。

3.建立人力资源管理实训基地。人力资源管理最终要落脚到实用上，其管理的对象形形，这对于人力资源管理人才的培养也提出了较高要求。人力资源管理课程的开设要更多借助于实训基地，让学习者到企业中进行锻炼，到一线去学习和成长。

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物流的发展与社会的发展息息相关，在不同的社会阶段其内涵有不同的内容。进入二十一世纪，电子商务的蓬勃发展变革着物流的运作、管理模式。物流管理课程作为物流管理专业的基础课程[1]，同时也是工商管理、电子商务及其他管理类专业开设的一门专业基础课，目的是为了让学生在已有的经济学、管理学、数学和物流学理论基础上，了解现代物流管理的发展趋势，把握企业物流运作的基本规律，掌握现代物流管理的思想和理论方法，并应用所学理论解决企业物流运作与管理中的实际问题，因此，在新形势下，物流管理课程的教学内容、方式、方法也应该与时俱进。

物流行业本身的具有一定的性质、特点：第一，物流学科是一门综合学科一门综合多个学科的综合叉学科，综合了管理、经济、数学、运筹学、工程技术、机械、电气自动化等学科知识，专业知识结构复杂化；第二，物流的发展离不开社会经济的发展，而且随着电子商务、移动商务的蓬勃发展，物流行业的变化日渐加快。因此，物流管理课程在教学过程中有别于其他的管理课程，更加强调综合性、时效性和实践性，并且对课程的教学提出了相应的要求。

传统的课堂讲授方式是物流管理课程教学的主要方式，通过教师围绕一定的主题授课，引导学生的思维方式，促成学生掌握某一知识点，以作业巩固课堂知识、以笔试考核对课程知识进行掌握，最终实现对整个学科知识体系的掌握。进入二十一世纪，这样的教学形式已经不能适应物流管理课程的教学需要。

考虑到物流管理课程的特殊性及传统教学形式与新形势的不适应，按照理论与实践相结合，开拓学生思维，培养学生解决实际问题的思路，结合自身实际教学中的经验总结，对物流管理课程的教学中可采取下面的方法进行改进：

一、补充时尚题材，丰富教材内容

工欲善其事，必先利其器。好的教材能给学生学习提供正确的指引、辅助，然而由于物流知识随着社会的发展变化更新较快，传统的一本通书读到老的模式已经不适应教学的需要。为此，在选择教材时，可采用任务化、模块化安排，能阐释理论知识，提高学生学习兴趣的教材，同时通过互联网搜集与知识点紧密结合的时尚素材，拓宽学生的眼界、视野，又不脱离教学大纲、内容，有效调动学生学习的积极性。

二、引导学生思考，关注知识细节

由于物流管理本身的综合性、实践性的特点，仅靠定义、特点、原理、方式等固定知识点进行灌输的教学方式并不能引起学生学习的兴趣，也不能吸引学生开动脑筋。因此，从引导学生主动学习的思想出发，课堂上可采取开放式提问的方式，结合贴近身边的鲜活事例，引发学生联想，同时引导学生理解知识点。例如在讲解物流的定义时，并不是采用直接宣读的形式，而是以“说说你理解的物流”作为引子，让学生回答。有的学生说是“物的流通”，有的学生说是“快递”，有的学生说是“车间内零件的搬运”，等等。通过总结归纳，得出物流包含销售、生产、采购、废弃、回收物流的结论。

另外考虑到物流学科知识结构的综合性，课前应该充分准备，分析学生回答问题、讨论时知识点涉及的内容，以便在课堂上更加灵活、顺利地选择不同的教学方式。

三、课堂形式、考核方式多样化

现有的课堂教学方法大多采用PPT加教材的形式，课堂上学生感觉沉闷，教师讲课难以发挥水平，因此，可搜集视频素材、实际案例[2]，在课堂上通过观看视频，分组讨论的方式，既活跃课堂气氛，又可以加强知识点与实际应用的联系。例如，讲授运输方式的选择时，通过列举实际中多种不同的情况供学生选择，再分析、对比不同运输方式的特点。配送点的设置则选取实际案例由学生分组讨论，说明不同设置模式的利弊。实际应用后，学生反应活跃，积极性明显提高。

另外，考核的方式也可以不局限于笔试，可采用大作业的形式，让学生自己查找现实中的例子，并运用学习的物流管理知识进行分析说明，培养学生理论联系实际从而解决问题的能力。

四、加强课程的实验、实训环节

物流管理的实践性毋庸置疑，传统的课堂教学方式难以让学生有感性的认识，理解的深度流于表面。因此，可采取多种形式加强物流管理课程教学的实验、实训环节。在课堂上可安排小游戏[3]的方式，如别针游戏，分组完成组装满足一定要求的别针零件，以量多为胜，寓教学于娱乐。通过别针游戏让学生对生产的安排规划有更直观、感性的认识。啤酒游戏则可在讲解牛鞭效应时采用。游戏过程中要做到有的放矢、精心准备、监控过程、总结点评。有条件的情况下，可投入资金建设专门的实验室，或购买仿真软件。还可以与物流企业达成产学合作协议，为学生提供参观、实习的场地。如此一来，学生的认识来自现实生活或所见所闻，不再是纸上谈兵。

五、善用互联网络资源

最后说说互联网络资源的利用问题，互联网是个巨大的宝库，在网上除了可以浏览最新时闻外，还可以便利地得到物流方面专业的课程素材，如兄弟院校的精品课程、物流专业网站（中国物流与采购联合会、仓储社区）等的网络资源。通过给学生相关链接，引导学生主动在互联网上搜索感兴趣的内容，将被动的学习模式转变为主动学习模式。还可以开设专门的学习网站供学生下载课程资源，交流学习心得。

总之，通过对上述方法的综合运用，活跃了课堂气氛，丰富了课堂的内容，调动了学生学习的积极性，有利于学生主动掌握物流管理的知识和具体运作，从而学会应用原理解决实际的物流决策问题。

参考文献：

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二、案例教学法在网络管理课程教学中的运用

网络管理课程是一门实践性很强的课程。在网络管理课程教学中运用案例教学法则是使学生由网络管理理论学习向实践与积累过渡的有效途径和桥梁。1、案例教学的组织实施案例教学的组织实施通常包括案例的引入、案例的讨论与总结讲评等基本环节。（1）案例的引入。案例教学主要是围绕案例中的材料来展开学习。案例选择是否恰当，直接影响案例教学的效果和质量。因此，要结合网络管理的重要知识点，有针对性地选择、设计具有代表性的典型案例。即在案例中包含网络管理的基本知识，学生通过对案例的学习能获得如基本原理等理论知识；又在案例中包含客观规律，使学生获得网络管理课的学习方法和具备解决实际问题的能力。一方面，所选案例必须是直接来源于真实的网络管理事件或企业实际情况，不能是虚假的，与网络管理实际相一致的案例才能具有代表性，从而对就业岗位的工作性质有所明确；另一方面，所选案例必须与时俱进，与网络管理技术的发展相一致，这样才能在学生就业后感觉到学有所用。教师应充分考虑到分析此案例时所涉及的知识点，对各种问题，各种可能尽可能详尽的准备和部署。开课前，必须要求学生提前预习案例，教师要提前告知学生案例的来源、学习的目的、要讨论的内容，要有针对性的预习并进行课前准备。（2）案例的讨论。课堂上，首先教师将本次课所讲案例的基本情况介绍给学生，然后引出需要探讨的问题所在，让学生分组开始讨论。在这个过程中，教师是“导演”，学生是“演员”，要让学生融入到案例情境中去，让学生将自己代入到案例当事人的角色中去。教师的作用就是引导学生发言，不能喧宾夺主。要导好方向，让学生顺着正确的、有探讨意义的方向进行讨论；要导好重点，在有限的课时中对重点内容进行讨论，避免学生混淆本次课程的学习重点；要导好方法，案例教学的意义就在于网络管理课程学习方法与个人特色逻辑思维方式的形成，因此，教师要导好方法，让学生领悟学习方法并形成具有个人特色地解决实际问题的能力。在实施案例教学时，教师要选好骨干，充分发挥骨干的作用调动全体学员学习的积极性。通过骨干的调动，会收到良好的教学效果。（3）总结讲评。总结讲评是案例教学的最后一个环节，也是一个关键环节。在学生充分发表各自的观点，基本达到教学目标的时候，教师应对案例中引入的知识点和讨论效果进行详细总结，并进行讲评和答疑。总结讲评时应注意：一是对学生案例分析、讨论的结论不宜作优劣评价，要对讨论中的多种观点给予肯定，注重思维的启发，激发学生的创新精神。二是不针对个别人的表现和存在的问题作出评价，而应对具有代表性问题作出评价。三是教师不能以主观随意性对学生的表现进行评价，应着重考查学生的分析是否恰当，思路是否清晰，运用了哪些思维方法，是否抓住了主要问题以及问题的实质和关键等等。实际上，对学生应进行综合评价，只有综合评价各个因素才能体现案例教学的价值，才能不断提高网络管理课程案例教学的效果。2、案例教学的管理与评估网络管理课程案例教学的管理与评估是提高案例教学效果必不可少的步骤。案例讨论的组织管理对案例教学能否达到预期效果有着重要影响。在教学过程中，一是要注意案例组织形式，案例组织是否合理，问题设置是否具有讨论价值，能否掌控讨论现场并控制案例的讨论进程；二是要注意合理分配时间，主次分明，重点突出，并且要活跃课堂气氛，营造良好的学习氛围。组织实施好这些方面的内容，才能收到良好的教学效果。另外，对案例讨论的评估也是影响案例教学效果的重要因素。在课后，首先应对本次案例教学学生参与讨论的程度进行评估；其次应分析案例讨论的深度和广度是否达到预期目标；再次应评估学生能力的展示和表现是不是达到了预期效果。通过评估对今后的案例教学课程做出改进。