供电所营销工作计划大全11篇

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中图分类号TM72 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）79-0053-02

1 供电所现场作业管理的现状分析

对于电网运营企业来说，现场作业将工程建设、资产运行、客户服务等多项核心业务落实到具体作业中，直接影响电网运营的效率和水平，在企业运营管理中具有极为重要的作用。目前，云南电网公司已开展县级供电企业供电所作业标准化，制定了县级供电企业供电所标准化作业指导书，包括3大类（运行类、施工类、营销类）作业；作业指导书中描述了作业内容和方法（包括施工前准备工作，人员要求，工器具，材料，危险点分析及预控措施，作业分工，作业许可，安全技术措施，作业内容及标准，自检与验收等），通过作业流程和作业表单对作业内容和方法进行标准化，但缺少对现场作业和业务管理层面的信息化支撑。

2 供电所现场作业管理信息系统“4W+1S”设计

基于供电所现场作业管理信息化现状分析，对供电所现场作业管理信息系统进行“4W+1S”设计，建立现场作业管理信息系统，实现供电所现场作业表单信息化，并利用手持终端延伸系统至作业现场，加强现场作业指导、监督和安全管理，提高工作效率。设计分为两个阶段。

2.1 第一阶段

通过建立独立的现场作业管理信息系统，实现供电所现场作业表单信息化，并利用手持终端延伸系统至作业现场，实现“4W+1S”的管理方式，即：

1）管理现场作业类型和工作内容（What）；

2）管理现场作业进行的地点（Where）；

3）管理现场作业开始和结束的时间（When）；

4）管理现场作业的工作负责人、安全监护人（Who）；

5）对现场作业过程进行监督和管控（Supervision）。

2.1.1 业务功能规划

根据本梳理的现场作业的结果，确定现场作业管理信息系统覆盖的现场作业的分类和范围。

2.1.2 应用功能规划

根据供电所现场作业管理业务蓝图和信息化需求进行综合分析，设计出供电所现场作业管理信息系统应用蓝图；从功能分析及归类的角度，规划出现场作业管理信息系统功能结构树，同时，对现场作业管理信息系统明确数据规范性要求。

2.1.3 基础架构规划

基础架构规划遵循高可靠性、安全性、可扩展性、高可靠性的原则。

经过分析，供电局层面相对容易统一标准，便于运维，总体投资成本中等，所以将现场作业管理信息系统服务器部署在供电局。采用轻量级数据库实现与管理平台数据实时同步（例如采用ultralite）；运用技术手段保证终端数据通信安全与接入安全（例如采用sybase afaria体系保证）；管理平台采用功能强大主流应用开发体系进行系统开发，保证系统功能开发实现（例如采用j2ee+weblogic）；选用企业级数据库管理系统来存储和管理数据，使系统具备较强容错能力、恢复能力和安全机制等（例如采用Oracle）；数据接口协议应遵循管理信息系统集成技术规范中规定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。

2.2 第二阶段：与业务系统集成

与业务管理信息系统（营销管理信息系统、生产管理信息系统、物资管理信息系统）进行双向接口集成，与生产GIS系统进行接口，以便在手持终端上显示地理信息、设备（或线路）信息。

1）生产管理系统：将配网运行类的现场作业工作计划/工单/作业任务以及对应的业务信息传递到现场作业管理系统，现场作业管理系统将作业执行记录反馈到生产管理系统；2）营销管理系统：将营销管理类的现场作业工作计划/工单/作业任务及对应的业务信息传递到现场作业管理系统，现场作业管理系统将作业执行记录反馈到营销管理系统；3）物资管理系统：现场作业管理系统在领用物资时和物资发放及退库时需要和物资管理系统进行接口；4）GIS系统：现场作业管理系统调用GIS系统的地理信息及设备信息等数据。

供电所现场作业管理信息化“4W+1S”设计涵盖了从工作识别、计划、安排、现场执行到恢复使用的全过程，并与其它业务系统间建立集成关系。随着移动终端技术的加速发展，实现全过程管控、与其他业务系统交互共享以及更多扩展功能和更强客户体验势必将成为电力企业移动作业管理系统未来的发展趋势和改进方向。

参考文献

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这是一句非常经典的语句，也是通过实践经验总结出来的，不是空口无凭。针对目前供电所的组织架构设置，公司(供电所)要组织相关职能部门和相关专责，按照“巩固优势、提升短板、全面对标”的原则，开展工作情况现状调研，摸清工作现状。一方面要对各项业务进行自纠自查，找出问题的所在及工作落后的原因;另一方面要对问题深入梳理分析排查“短板”工作，有针对性地制定提升措施并落实执行，争取工作的主动权。相关的提升措施要针对供电所的实际情况，措施要具体、合理，管用、实用，避免措施空洞，无实质性。以此为契机全面补齐短板，提升供电所基础管理水平。 

二，抓好安全生产，提高安全意识

 安全责任重于泰山，遵章作业是确保安全生产的前提，是供电企业必须严守的“红线”，而违章作业则是不能触碰的“高压线”。 结合我们供电所的日常工作，要确保每一位员工安全，需要在不同的工作场合反复强调安全工作的重要性，要让我们每一名员工深刻认识到自己岗位的安全职责。在日常工作当中，要认真分析哪些工作是存在风险，并采取措施远离风险。比如：配电运行人员在巡视线路时，必须事先主动了解哪些是带电线路，哪些设备存在安全隐患，处理故障时，哪些环节容易引发触电事故等等;抄表人员到现场抄表时，我们的抄表人员都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多发，哪些楼层高空抛物较多等等，这些都必须要有足够的了解之后，在采取针对性的措施加以防范。这样，我们才能有效的避免危险，确保我们的安全。

三， 加强计划管理，严抓年度指标任务

 “凡事预则立，不预则废”，为减少工作的随意性和盲目性，就是要必须加强供电所的计划管理工作，重点是要抓好“一头一尾”。“一头”是指：要抓好供电所所长、部门主任等管理人员的年度、月度等时间跨度较长的工作计划;“一尾”是指：要抓好班组长、班员等执行人员的周、日等时间跨度较短的工作计划。 我们要对年度指标分解为月度指标，将月度指标按岗位进行层层分解责任到人，使每位员工都清楚自己承担的指标任务，要知道“做到什么程度”。对年度重点工作，要将其按阶段分解到日常工作任务中形成分项工作，并制定管理措施，明确责任人和各阶段工作完成时间，各相关职能部门要对重点工作开展情况进行跟踪监控，定期通报各供电所重点工作部署和措施进展情况。各部门在管理看板上公开年度和月度重点工作，各供电所每周一公开工作计划、本日工作安排。 为协调推进工作，所内会议可固定为管理人员周例会和全所人员月度会。内容可为总结上周(月)工作完成情况，讨论存在问题和解决措施，确定下周(月)工作计划和重点难点及注意事项等。 

四，严抓员工执行力的提升

 一是抓日常管理，注重从小事做起。严格组织纪律和考勤制度，加强各部门计划管理，让每个部门都做到“日日有安排、周周有计划、月月有总结”。按照“越往基层，管理应该越简洁”的原则，主担班组计划管理和作业管理两大核心业务。通过提高工作计划管理水平，大力推行作业表单管理，尽量减少供电所(班组)的重复工作和非计划工作，最终实现“减负”。 二是杜绝供电所管理层“二传手”的现象。供电所所长(管理人员)向班组人员布置工作任务前，必须深刻领会上级政策方针，在正确理解工作要求的基础上再向员工下达工作任务，坚决杜绝不负责任的简单上传下达的情况。对上级的工作要求，供电所所长(管理人员)要以身作则，要不折不扣地执行，对脱离供电所工作实际的有关要求，要及时与上级部门协调沟通，避免盲目落实，反复折腾。 三是堵塞管理制定执行漏洞。通过狠抓制度的落实，明确执行人员的责任，明确落实督促执行的领导、机构、人员及督查办法，重要问题限期办结。加强对员工的业务技能培训，重点抓好员工岗位胜任能力的提升，按照“缺什么、补什么”的原则，加强业务技能培训和指导，让基层供电所班组人员明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，减少推诿、提进口的现象，也要班组人员清楚明白对岗位本职工作责无旁贷。 四是建立统一的目标管理考核机制。各班组要制定对员工执行考核评价制度(绩效激励机制)，通过统一的目标管理模板，在全所班组管理中动态实时公布考核结果。 

五，加强业务学习，提高综合素质

 “上面千条线，下面一根针”是对供电所管理的形象诠释。要管理好一个供电所特别是基础比较差的供电所，需要供电所所长(管理人员)有系统的管理知识、过硬的业务技能和处理复杂问题的能力。坚持认真学习，提高综合素质，是做好业务工作的必备要求之一。要树立长期学习的思想，养成勤奋学习的习惯，按照“干什么、学什么”和“缺什么、补什么”的原则，制定系统的学习计划，特别是加强经济、管理、法律等方面的学习，实现量变到质变的升华，确保供电所的工作能做到“上面千条线，下面一张网”。 

六，打造团结和谐有战斗力的队伍

供电所所长(管理人员)不但要精通业务技能，还需要带好队伍。因此，要始终明确自己的职责，摆正自己的位置，坚持从员工中来，到员工中去，努力营造管理人员与员工之间融洽的工作关系。日常工作中要虚心学习，尊重员工，团结协作，及时反馈工作信息，积极征求员工意见，形成共识，降低员工对工作的抗拒性，使各项工作更有条理、更为落实、更有效果。通过在一起学习，在一起活动，在一起工作，形成一个团结、和谐共同干事的群体。 要提高员工队伍的战斗力，需要严格落实“严、勤、细、实、快”的工作作风。“严”就是严格按照规程、制度和规定办事，努力克服感情因素，考核奖惩一视同仁;“细”就是考虑问题要周到，大处着眼，小处入手，实施全过程PDCA闭环管理;“实”就是要实实在在，求真务实，反对形式主义，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接触员工。“一勤天下无难事”，要把自己供电所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一个环节。 要提高员工队伍的战斗力，抓好员工思想建设尤为重要。“千人同心，则得千人之力;万人异心，则无一人之用”，供电所所长(管理人员)在搞好业务工作的同时，对员工要少批评，多鼓励，晓之以理，动之以情，主动了解员工的思想，关心员工的生活，多和员工相处、谈心，要充分调动起员工的工作积极性。大事要讲原则，小事要讲风格，经常与员工平等相处，尊重员工的人格。 要提高员工队伍的战斗力，重点治理员工队伍“庸、懒、散、软”等拖拉扯皮作风。强化职业道德，严肃服务行为。严格执行“说清楚”问责机制，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

七， 提升创先实践和优质服务水平

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（一）指导思想

在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。

（二）工作目标

以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。

通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。

二、营销管理现状分析

1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。

2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。

客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。

计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。

供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。

4.差异分析

目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。

三、工作机构

为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。

组 长：经理

副组长：副经理

成 员：各部门负责人

主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。

四、工作方案

根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。

（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案

1.组织架构

设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。

2.工作职责

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。

综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。

电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。

高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。

计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。

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一、指导思想：以集团公司、县局20__年工作会议精神为指导，以加强管理、提升优质服务水平为目标，全面推行管理精细化、经营预算化、流程科学化、评价制度化，提高管理效率和管理水平，确保经营效益稳步提高。

二、总体目标：健全制度、规范管理、优质服务、提高效益。使营销管理和供电所管理向精细化、规范化逐步转变，真正使各项规章制度和工作要求落实到每个工作环节，促进管理效能明显好转。

三、具体措施：

1、落实营销科管理职责。紧紧围绕站所管理、服务客户、发展客户开展工作，依法保证客户用电需求，推行“客户经理”服务制度，落实客户联系和定期回访制度，制订经济指标、技术指标和管理指标三位一体的指标考核体系，把经营业绩与收入分配和所长选拔任用有效结合起来。做好全县用电管理、市场开发、负荷预测、增供扩销、用电接洽咨询工作。搞好供电所营销管理，编制县局年、季、月度用电量、售电平均单价、线损计划并检查、分析、考核完成情况。做好用电客户报装接电、业务扩充工作。加强电费收缴、电能计量管理。定期开展行风监督和用电检查工作。做好供电所营销人员业务培训工作。同时，对本部门各管理岗位和供电所各个岗位任务目标进行细化，加强用电营销各个环节工作的监督考核。

2、加强供电所管理。监督各供电所严格贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。做好农村低压电网的运行、维护和检修管理。以良好的服务及时办理客户的业扩报装申请、变更用电及临时用电等用电业务。做好每月的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和农村电力市场开拓。搞好计量装置的安装、更换、维护和管理及低压配电台区的线损管理。搞好农村供用电优质服务，认真履行供电服务承诺，树行业新风，搞好两个文明建设。搞好农村用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。按照规范化供电所标准，建立和完善所内的各项规章制度、基础资料，搞好综合管理，并按规定及时、准确地填报有关业务报表。积极完成县局下达的各项技术经济指标和其他工作任务。

3、搞好安全生产管理。建立健全安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责。坚持"安全第一、预防为主"的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门以及县局颁发的规章制度；做好安全生产工作计划，制定工作目标，监督供电所各个岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。建立健全安全生产管理的各种技术资料、台账、记录，按规定及时编报反事故措施计划、安全技术措施计划、设备大修和更新改造计划。严格界定设备的产权分界点，依产权归属明确供用电双方的安全责任。按有关规程的要求，责成各站所对供电区域内配电线路及设备设置明显的标志；严格执行"两票"、"三制"，监督供电所对工作票、操作票按月统计，妥善保管。"两票"合格率、执行率达到100。搞好安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法，认真开展安全考核。组织对10kV及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理，按"择优选购、按需配备、登记造册、定期检验、坏的封修、缺的补齐、正确使用、妥善保管"的三十二字原则，搞好安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管。按照"三不放过"的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作。组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。责成供电所做好分级漏电保护装置的检测和维护管理。依法保护供电区域内的电力设施，做好交通、防火、防盗等安全工作。按时、准确填报安全报表。

4、做好设备管理。监督各供电所加强农村电力设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保设备的正常运行。对电力设施进行周期性维护和有针对性维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施。组织对供电设备的测量检查，做好线路对地距离、交叉跨越距离的测试，认真做好记录。做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，做好详细记录，并进行分类处理。提高设备完好率，完成供电可靠性指标。责成各供电所建立健全供电设施资产台账，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修的需要。按时、准确地填报有关业务报表。做好农村

安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。5、搞好经营管理。认真贯彻执行电价政策，加强电费电价管理和客户的电费、电价查询工作。做好电费发票的领取与管理，监督各供电所负责组织按时进行抄、核、收，加强对供电所抄表卡、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，建立健全客户电费台帐资料，并编制应(实)收电费月报表，按时完成电费回收任务。搞好供电所用电营业工作中的"三公开"、"四到户"、"五统一"的执行情况的监督工作，杜绝农村用电中的"三乱"和"三电"现象。按月对售电量、平均单价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况进行统计分析。监督供电所相关费用的收支管理。监督各供电所，按照定期抄表制度，在规定的日期和周期对电能表进行实抄，提高抄、核、收的工作效率，计费电能表实抄率达到100，确保电量、电价、电费正确无误，确保电费回收率、上解率达到100。

同时，认真执行有关业扩报装政策与规定，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装及相关手续。监督各供电所建立客户台账资料，做好接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。做好负荷预测以及农村电力发展规划和电力需求预测管理工作。

6、加强计量管理。监督计量所、供电所认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，加强计量装置的检查、检定和维护管理工作，做好电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作，并根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，并建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料。加强客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账。及时编制计量装置的定期轮换和计量器具的送检计划。

7、加强线损管理。按年度、月度编制10kV及低压线损管理的工作计划和指标分解方案，做好线损考核和奖惩，切实完成线损指标。落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布变化情况进行统计分析。定期组织营业普查。查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析。定期召开经济活动分析会，向局领导提供各种分析资料，制定并落实降损措施。

8、搞好优质服务。进一步增强服务意识，改进服务方式，改善服务态度，拓展服务空间，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务；树立“客户至上、服务第一”的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明，增强依法办事的自觉性，做到严格、公正、文明。弘扬求真务实、尽责服务、踏实苦干的优良作风，做到行为规范、运转协调、务实高效、作风清廉；进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、让客户满意，不断提高电力服务品牌的影响力。一是要在营业厅醒目位置标识营业时间、事故的报修电话、投诉电话、监督电话，设置客户投诉箱。二是上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、供电服务承诺内容。三是要在营业厅摆放业务、宣传资料(用电业务服务指南、用电常识、用电申请表等)及客户意见簿。四是要对外公布电力紧急服务电话，配备抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急服务的需要。接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。五是按照省公司制定的《供电营业职工文明服务行为规范》，对供电所人员的日常工作行为进行规范，提高供电所整体形象。供电所人员必须具有良好的职业道德，牢固树立"敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会"的良好风尚。要具有热爱电业、忠于职守的品质、勤奋学习、精通业务的技能，遵章守纪、廉洁自律的纪律，整洁得体的着装，自然端庄的仪容，礼貌精神的举止。六是要从客户的需要出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖，接待热情真诚，言谈诚恳谦虚，服务快捷周到，沟通冷静理智。

9、抓好精神文明建设。进一步完善精神文明建设工作体系，坚持“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，落实创建任务。一是培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，开展文明服务窗口，文明示范窗口创建活动，注重塑造行业形象，使用供电服务文明用语，提高服务质量。二是继续开展“创佳评差”活动，以“创佳评差”活动为龙头，继续开展创建“文明科室”、“文明供电所”、“青年文明号”、“治安模范单位”等活动，抓好文明示范供电所建设，提高精神文明建设的整体水平。三是开展健康向上的文化娱乐活动，活跃供电所职工文化生活。四是明确责任，落实供电所24小时值班制度，抓好综合治理。五是继续抓好规范化供电所建设。按照《规范化供电所必备条件》中规定的具体要求，采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所的规范化管理和优质服务水平。对规范化供电所创建工作实行动态管理，从所长、营业员、技安员抓起，从营业资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，切实促进供电所的规范化管理。在巩固目前已创建的14个规范化供电所的基础上，两年内完成全县平原地区规范化供电所的创建工作。

10、工作考核。从安全生产、经营管理、工作任务落实、精神文明建设等四个方面，制定考核标准，按月进行考核考评。一是积极推行目标管理责任制，切实加大考核力度，经常深入基层站所，跟踪管理，定期分析经营现状；二是坚持开展春秋两季营业普查和联审，查漏补缺，做到抄表到位、核算正确、收费合理。三/，！/是以电价、电费、维管费为重点，严肃查处收费运行和量值传递工作中的不规范行为和违章违纪行为；四是加大对营业资料标准化、临时用电程序化、计量管理准确化、线损管理科学化、电费回收合理化的检查考核力度，切实规范站所管理。五是是引入“刚柔相济”、“严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，实施人性化管理，营造宽松融洽的环境，通过刚性的考核，调动供电所员工的积极性和创造性，提高管理水平，实现经营目标。具体考核考评标准见附表《

凤翔县电力局供电所月度综合考评评分表》（按一千分进行考评打分，其中安全生产占400分，经营管理占400分，工作任务落实占100分，精神文明建设100分）。11、电费管理工作与考核。

（1）供电所电费管理人员要认真贯彻执行县局《财务费用管理若干规定》，严格履行工作职责，加强电费管理，确保电费安全、及时地足额回收上解。

（2）供电所收费员兼任出纳，营业员兼任会计，要互相协作，互相监督，按照县局规定，按时正确收费、记账、核算，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，并经常互相核对帐务资料，时常保证帐帐相符、帐款相符。

（3）所收电费要按月全额上交县局电费专户，任何人不得借支、挪用。

（4）电费管理必须严格遵守现金管理制度，分清收支两条线，严禁坐支现金。凡借支100元以上，须报营销科批准方可借予，并要注明归还时限，否则，以挪用资金论处。

（5）严格执行现金支付范围，100元以下开支，须经所长、副所长、收费员、营业员共同签名方可指出，超过100元的现金支出必须通过银行结算，库存现金不得超过100元限额。

（6）所收用户的预交电费必须设立专户，按户建立预收电费专账，任何人不得以任何名义支用，待用户解除用电合同后方可抵顶电费。

（7）供电所其他收入必须进账，严禁私设小金库，否则，以贪污论处。

（8）凡当月电费，必须在规定时限内结清上解，凡台区收费人员当月欠费500元以内，扣发当月工资，连带考核所长100元；500元以上，予以停岗，所长降职；超过1000元，予以解聘，所欠电费全额追清。

（9）收费员现金短库，无论多少视为挪用。短库500元以内，扣发当月工资，500元以上，予以停岗，超过1000元，予以解聘，所挪用电费全额追清，供电所所长免职。

（10）供电所费用项目开支，必须上报审批，必须严格遵守有关财务制度规定的范围和标准，严禁未经报批和先支后批等违纪违规现象的发生。

（11）供电所的业务结算，必须严格遵守现金管理制度，分清收支两条线，严禁坐支现金。严格执行现金支付范围，超范围的现金必须通过银行结算，库存现金不得超过限额。

（12）应上缴的资金，必须按时上缴。单独核算的资金未经上级批准，不得借给任何单位或个人，供电所不得作贷款担保单位。应收往来款项要及时清理回收。各种经营占用所有资金应从严掌握。

篇（5）

1 前言

县级供电企业供电所属于生产单位，它的服务对象就是农村客户群。通过供电所的运作情况就能了解到供电企业的生产和营销成绩如何。供电所是供电企业的窗口，因为负有管理农村电力营销、生产运行、供电用电安全以及提供规范化服务的职能，所以要求供电所不断进行专业化管理，提高农村电力的管理水平，让乡镇供电所的服务标准与城市供电服务同步，推动农村经济的发展以及社会的进步。

2 目前县级供电企业供电所管理中存在的问题

（1）农村供电所管理团队的整体管理水平不高，管理方式粗放；

（2）由于用人机制存在漏洞，目前供电所的在职人员文化水平较低，专业技能不强，因此供电所对上级供电企业的规章制度、企业文化等理解的不透彻，执行的不彻底；

（3）农电管辖的区域极为广泛，低压线路超半径，供电设备技术含量低，从根本上影响到供电所的稳定、高效、安全运行；

（4）县级供电企业尤其是供电所自动化水平低，没有充分的应用高科技、新技术，远远达不到建设智能电网的目标；

（5）供电所没有建立完善的监督机制，对工作人员的考核力度不够，员工的积极性没有充分发挥出来。

3 县级供电企业供电所实行专业化管理的措施

实行供电所专业化管理，要从县级供电企业的角度出发，对电费抄核收、线路运行、故障抢修、销售服务等工作进行专业化的分工合作，对分散的人力、物力资源加以整合，优化资源配置，使人力、物力资源的利用率最大化。

（1）实行供电所专业化管理要坚持具体问题具体分析的原则，充分考虑不同供电所之间在营销规模、管理能力、地理位置以及职工思想观念等方面都会有所区别。要坚持实事求是，从实际情况出发，因地制宜，从局部到整体，通过试点效应逐步实现管理的目标。要不断开拓创新，努力进取，以开展专业化管理为基础，向安全生产、电力营销、优质服务三大体系靠拢，加强管理机制的完善，不断健全管理制度，改进管理方法，使供电所的专业化管理水平和供电服务水平不断上到新台阶。

（2）管理人员首先要提高自身素质，努力学习专业知识，参加有关管理知识的学习和提高。要迅速转变思想观念，管理不是简单的工作分工，关键是按照有关工作规范和标准要求做好各项工作的检查监督，确保工作计划彻底落实。同时要鼓励员工，经常与员工谈心，实行奖励机制，激发他们的积极性，让员工自觉自主地工作。随着时代的进步，管理人员的管理手段和管理模式也要与时俱进，最终建立起科学的管理机制和管理体系。

（3）加强一线员工的岗位培训，定期组织专业技能以及服务技能的培训，使员工更好地为企业和客户服务。

基层供电所的员工有很多不是科班出身，专业技能不强，因此要把岗位技能培训作为重点，鼓励员工通过自学提高文化水平。对于“两票三制”、生产计划管理规定以及施工作业现场的安全规范要求等要下大力气组织学习和掌握。要组建专门的农电技能培训基地，通过培训全面提高从业人员的知识技能水平。此外还需不断引进专业人才来充实供电所员工队伍，优化人才知识结构，提高供电所员工的整体水平。

只有提供优质服务，才能赢得客户的信赖，使供电企业获取更高的经济效益和良好的人际口碑。

（4）抓好线路设备的运行维护是供电所的日常管理的重中之重，设备是保证产能的关键，间接影响到服务的质量，因此加强对电力设施的管理是供电所专业化管理的一部分，要保证所有的线路设备正常运转，且发挥出最大的效用。对现有的线路设备要进行定期检查与维护，同时根据自身的条件引进新的设备和技术。除此之外，还要加快创建标准化供电所和一流标准的营业厅建设，借助硬件环境的改善进一步提升服务质量。

（5）要扩大供电所的规模，将其数量减少到最低。

县级供电企业公司所专业化管理一定要以一定规模的人力资源为前提条件，通常一个县域内设置六到十个供电所即可。这样做有利于提升供电所的经营规模和实力；有利于合理开发利用人力资源，对供电所员工择优录取，优化整合；有利于节约成本，提高经济效益；有利于打破原有的工作关系网，公正、公平地进行生产和服务。

（6）充分利用现代化技术，例如光纤通讯设备，互联网、自动化办公软件等，提高工作效率。随着经济的发展和科技的进步，现代化管理手段出现在各行各业，供电所专业化管理也要与时俱进。

（7）供电所的每个专业班组之间要相互配合，相互监督，建立健全监督和考核机制。

实施供电所专业化管理要实现几个方面的目标：配电管理专业化、故障抢修专业化、低压工程管理专业化、集中抄表专业化、收缴电费专业化等。要实现这些目标，除了每个专业班组依照分工把自己应当负责的本职工作做好以外，更需要他们之间的大力配合，相互鼓励和监督，顺利完成工作的协调与交接。只有这样才能提高工作效率，完成生产和销售目标。

建立健全供电所绩效考核机制是实行专业化管理的有力保障。可以采用月度考核与年度测评相结合的方式。月度绩效考核包括安全生产、电费电价、线损管理、计量管理、基础管理、优质服务、所务管理等。供电企业通过设立一定的目标和计划值作为考核的标准，并且把考核结果与奖金挂钩，从而激励员工更好地完成各项指标和工作任务。

4 县级供电企业供电所实行专业化管理的作用

（1）通过减少供电所数量，达到减员增效的目标。

由于供电所的布点减少了，房租、通讯以及交通方面的费用也相应的减少，管理成本大幅度降低。同时供电所的用人机制得到优化，经济效益有所提高。

（2）人员按照业务界面重新进行组合，有了时间和精力及工作热情专注地去加强某一个专业方向的学习和提高，能够更好地服务于客户，实现精细化管理的目标，更加有利于标准化供电所的建设。

（3）对供电所营销工作进行专业化业务集中，有利于营销管理更加规范化，实现了抄、核、收完全分离；配电的专业化管理，有利于更好地管理电力设备，保证设备更好地运转；故障抢修协同化，有利于提高抢修速度和服务质量。

（4）通过专业化的分工管理，使薪资、福利制度更加科学化、规范化。

（5）打造出适应专业化管理需求的专职农电员工队伍，员工专业技术水平和能力整体上得到提高。

（6）供电所各类专业技能人才的培育和壮大，员工收入的稳步提高，更加调动了广大一线职工的积极性和主动性，实现了了企业管理的良性循环。

5 结语

实施供电所专业化管理是对现有的供电所管理模式进行劳动组织形式上的优化调整，对于加强供电所安全生产、提供优质服务，提升其管理水平起到了积极的作用。县级供电企业要以统一管理为主导，根据专业分工管理的原则，对下属供电所进行重组，组建专业团队，采取生产和营销专业管理的方式，早日达成城乡用电一体化以及资源管理集约化的目标。

篇（6）

二、各部门和每一个检修工作者必须充分重视

本次检修工作，提高质量意识，自始至终坚持“质量第一”的思想，切实贯彻“应修必修，修必修好”的原则。

三、各单位第一责任人必须全力做好工作

各供电所、巨能公司要提前勘测现场，工作人员到岗到位，工作严肃认真，现场发现的缺陷一并消除。巨能公司制定详细工作计划，明确分工，落实到人，每一名工作人员检修内容都要登记备案，以便责任考核；检修试验记录务必详尽，要准备好设备历年试验数据，以便现场对照分析设备的运行状态。

四、调度所、变电运行工区应加强期间的值班管理工作

严格执行“两票”管理规定，严把开工关和收工关，调度值班员应增强责任感，避免因交接班产生的管理真空。

五、调度所与变电运行工区加强联系和配合，停送电时，按规定把好安全关

按要求、按计划做好调度通信设备的测试防雷保护工作。根据工作申请，做好停电预告工作，及时通知营销部、供电所。

六、相关单位

必须采用SG186安全管理“两票”系统网上办理工作票，每份工作票对应标准化作业指导书。

七、巨能公司、相关供电所提前做好三大措施

上报生技部、安监部。巨能公司对试验数据要认真进行分析，做出正确判断并及时汇报生技部，做好有缺陷设备的跟踪试验。要统计预试计划的完成情况，统计各变电站、电工组绝缘用具的校验情况，对全停的变电站要全面清扫设备，变电检修要特别注意对设备线夹、并沟线夹、隔离开关闸口和操作机构的检修，并在转动部位加注油油脂、隔离开关闸口清除污垢后，涂以导电膏，弹簧过火、接触压力不足的刀闸口必须更换。对变压器进出线穿墙套管接线柱要全部拆除清理后，重新安装。

八、供电所在规定日期将所属单位避雷器

绝缘用具集中到供电所统一进行校验，其它供电所今年不安排避雷器校验，绝缘工器具到所在变电站校验，对不合格的绝缘用具、避雷器应立即销毁，不得再使用。对未按期进行校验及绝缘用具不齐全的，将按规定对其考核。巨能公司检修部及时向供电所提供规范的试验合格标签，并填报试验清单。

九、今年对停电检修变电站的部分线路安排了全面清扫

供电所负责10KV线路清扫，巨能公司负责35KV及以上线路清扫。各单位应对清扫线路进行全面检修维护（包括分支线路），重点检查断联杆、T接杆、转角杆，并在横担下用粉笔注明登杆日期。供电所长和工作负责人要全面掌握工作内的带电线路（包括交叉跨越的带电线路、相邻的带电线路、可能返回供电的低压电源等），这些特殊工作地段要派责任心强的专责人监护，坚决杜绝误登杆事故的发生。各单位要进一步落实线路责任制，实行登杆卡作业制度，责任到人，并联责追究有关单位及安全员的责任。

十、线路、变电检修人员必须佩戴合格的电报警安全帽

穿绝缘鞋，工作负责人要切实把好安全关，正确区分带电与停电设备，对带电设备要严格按照规程设置遮拦或醒目的标志，工作期间严禁工作班成员饮酒，严禁工作班人员工作前一天过量饮酒，始终使工作人员保持良好的精神状态。

篇（7）

农网建设争创优秀。推进农网建设标准化，新农村电气化建设和农网升级改造工程全部采用典型设计；加快新农村电气化建设进度，确保11月底中低压升级改造工程、100个新农村电气化村工程项目全面竣工，0.4千伏线路绝缘化率达到70%以上；实现乡镇手拉手供电，实现城区配网自动化；农网节能配变比率80%以上。

供电所管理争当典型。加快供电所标准化建设，健全和完善界面清晰、职责明确、综合管理与专业管理相结合的高效供电所管理机制；加快供电所信息化建设，完善并应用供电所视频会议系统；完善远抄集抄系统建设，城乡客户供电“四到户”管理95%以上；在10个供电所全部建成标准化供电所的基础上，力争建成1个标准化示范供电所。

关键业绩指标争做标杆。加大指标管理力度，确保指标先进性，公司供电可靠率、综合电压合格率、低压线损率分别达到99.892%、98.881%、8.8%。

二、重点任务及措施

（一）加强供电所管理

1、严格落实供电所系统集约化管理措施，形成涵盖规划、计划、执行、考核的闭环管控体系，全方位、全过程加强供电所统一管理。

2、深化供电所专业化管理，建立界面清晰、职责明确、综合管理与专业管理相结合的高效供电所管理机制，实现配电（检修）和抄表专业化管理。

3、规范供电所组织机构设置和定编定岗定员，研究建立符合农网实际、有利于队伍稳定和农电可持续发展的供电所用工形式。

（二）持续加强安全管理

1、深入推进供电所现场标准化作业，严格落实安全风险管控措施，全面完成各项年度安全重点工作。

2、着力提升供电所电力应急保障快速响应及有序处置能力，健全完善应急管理体系和应急预案，组建基层农电保障应急队伍，经常开展应急演练和演习，加强安全事故和突发事件信息报告。

（三）大力实施农网改造升级工程

1、科学编制农网改造升级规划，将升级改造规划纳入公司电网的总体规划，统筹城乡电网，适度超前经济发展，解决农网网架薄弱、供电质量不高、供电线损大、供电“卡脖子”、“低电压”等问题。

2、推进农网标准化建设，按照“两型一化”、“两型三新”和“三通一标”等要求开展工程设计和施工，严格按照中低压配电设施改造典型设计标准进行改造。

3、组织好工程项目的实施，进一步规范工程管理，强化工程监督检查，及时总结经验做法。

4、大力推广应用新技术、新设备、新材料和新工艺，不断提升农网安全、节能、自动化、信息化技术和装备水平，深入推进新型农网建设。

5、加快“一户一表”建设改造。进一步完善农村“四到户”供电管理，加快推进城镇新建小区配套工程建设，推进城乡客户实现“一户一表”。

（四）进一步加快新农村电气化进程

1、进一步做好电气化建设规划工作，结合新农村建设要求，认真做好电气化建设与新农村建设规划的衔接。

2、认真开展电气化建设的验收和整改，发现问题及时督促整改，建成一个验收一个，达标一个，确保全面完成100个新农村电气化建设任务。

3、大力实施线路绝缘化，新建和改造的0.4千伏线路全面实现绝缘化。

4、加快实施远抄集抄系统建设和居民用户智能磁卡电能表应用。

5、认真做好新农村建设、农村住房建设与危房改造、家电下乡和现代农业等电力设施配套建设。

（五）扎实开展标准化供电所建设

1、突出抓好标准化（示范）供电所工作差距的整改，高标准建设、规范化运作，推动供电所各项工作标准化。

2、加强创建工作计划落实，加大人力、物力和财力投入，提高供电所设备、设施及管理水平，加大检查指导力度，改进检查考核办法。

三、工作要求

全面提高供电所系统争先意识，明确目标，落实措施，大力增强责任感和使命感，确保创先争优工作取得实效。

篇（8）

关键词 监督 效能 农电 管理

一、整合监督力量，健全监督机制

在射阳县供电公司党委统一领导下，按照分级监督、分级负责的原则，全面落实党风廉政建设责任制，成立了农电公司层面协同监督委员会和各供电所层面监督工作委员会二级工作机构，健全了相关制度规定，编制了指导手册，确保了协同监督机制的有序运行。

（一）整合监督力量促协调。结合射阳农电工作实际，对内部监督力量进行统一整合，由营销部和农电公司中层干部、专职、班组长担任各供电所监督工作委员会主任；为便于开展工作，进一步细化了供电所监督工作委员会的监督职责和主要内容，提升了监督意识和风险管控能力，初步构建了协调配合、信息沟通、形成合力、监督到位的纵向贯通、横向协同、覆盖全面的监督工作机制，有力保障了协同监督工作的扎实推进。

（二）制作指导手册便工作。在学习借鉴兄弟公司农电协同监督工作的基础上，结合射阳农电实际，组织制定了农电协同监督机制建设指导手册和供电所协同监督工作手册。指导手册将上级公司关于协同监督工作地有关文件和制度进行了汇编，便于供电所监督工作委员会成员学习、领会和掌握，更好的开展工作；工作手册按照简洁实用、便于操作、易于管理的原则，将供电所监督工作委员会日常工作中的各项记录和台帐整合在一起，便于及时记录工作痕迹。

（三）健全监督制度保运行。为进一步强化监督，完善内控制度，有效整合各种监督形式，规范农村供电所监督运行机制，依据《江苏省电力公司农村供电所监督工作委员会工作规则》，组织制订了供电所监督工作委员会例会制度、学习培训制度、定期评估通报制度和工作报告等七项制度。并按照制度要求定期召开协同监督工作月度例会，对供电所监督工作委员会成员进行业务培训，学习、解读上级文件，吃透精神要求；研究检查具体事项，协调解决协同监督工作存在的问题；安排协同监督阶段性工作任务，落实专人负责协同监督工作，为协同监督工作有序开展起到了较大的推动作用，确保了协同监督机制的有序运行。

二、明确监督重点，发挥监督效能

在农电公司层面制订了《农电系统2014年度协同监督工作计划》，明确协同监督工作重点；各供电所协同监督委员会结合供电所工作实际以及年度协同监督重点，制定了切实可行的年度、季度、月度协同监督工作计划，并按计划认真组织实施，有效发挥了协同监督作用，促进了农电员工工作行为和管理行为的规范。

（一）明确协同监督工作重点。结合农电系统重点工作，强化对各业务流程的稽查监管，确保各项管理可控、能控、在控。在农网工程、物资管理监督方面，强化对物资收、发和库存台账，工程结余物资和废旧材料回收、登记、上交记录等关健环节和重点领域的监督。在营销管理、行风建设监督方面，强化对各项服务承诺兑现特别是“三不指定”落实情况，各项业务费用收取、电价执行情况，业扩流程、处理答复客户投诉举报情况、停电催费程序的监督。在资金管理和党风廉政建设方面，强化对农电公司、供电所各项费用的报销流程和审批权限规定的执行情况，农电员工工资、奖金以及福利费用的发放情况、农电公司关键岗位人员和供电所“一长三班四员”遵章守纪、接受民主监督情况的监督。

（二）坚持协同监督工作原则。坚持日常巡查和重点督查相结合的原则。日常巡查按照制定的年度、月度计划，每月不少于一次对供电所开展巡查；重点督查根据上级阶段性工作安排，结合日常巡查中发现的突出问题及员工反映强烈的热点问题，组成专项检查组，有针对性的开展监督工作。坚持定期报告和阶段分析相结合的原则。供电所监督工作委员会每月向农电公司监督工作委员会书面报告一次，农电公司监督工作委员会每季向上级公司监督工作委员会书面报告一次。遇有特殊、重大事项及时报告。农电公司监督工作委员会每季召开一次监督工作分析会，主要分析监督工作开展情况、存在问题，以及下阶段监督重点。

落实协同监督整改建议。各供电所协同监督委员会每月根据监督主要事项，围绕供电所员工关注的热点、难点问题，或根据公司重点工作的要求，通过走访、座谈会、问卷调查等形式，围绕监督事项开展调查，了解、核实相关情况，查阅、收集有关资料。根据调查的结果，2014年1-3季度共提出了26份监督意见和19份整改建议，并及时对整改情况进行跟踪了解，认真细致、客观公正地开展监督工作，及时发现和纠正存在的问题。通过协同监督工作效能的发挥，落实了“一岗双责”，做到岗位职责明确、工作流程清晰、廉政风险清楚、防范措施得力。

三、建立长效机制，促进管理规范

农电协同监督体系建设是一项长期性、系统性工作，射阳县供电公司只是在摸索中走出了第一步，还有很多地方需要深入思考和反复实践。开展好农电管理协同监督工作，需要通过完善制度、堵塞漏洞、强化管理防范各类廉政风险，进而形成管理规范、监控有力、防范有效的长效机制，以不断促进农电规范化管理工作的提升。

篇（9）

通过对电能计量装置加装电能计量封印，可以防止用户私自改接用电计量装置窃电，保证电能计量装置安全可靠地运行。做好电能计量封印管理工作，可以更好保护电能计量装置及电能计量和电费结算的准确性[1]。乡镇供电所电能计量封印使用数量多、分布广，涉及管理的各项工作环节[2]，依靠手工台账和现场稽查的传统封印管理模式难以满足电能计量工作日益发展的要求。研究电能计量封印管理模式，充分利用物联网技术，将封印管理要求固化到信息系统中，健全完善封印全生命周期动态管理制度，全面提高供电公司电能计量封印管理水平。

浅析封印管理现状

封印发放与登记制度不完善仓储管理员在营销系统中将封印以批量形式分发到各现场班组的管理员名下，然后由现场班组封印管理员分发给装表人员，装表人员领用后由个人保管[3]。由于二次发放的过程主要依靠纸质登记簿手工登记，未能接入营销系统，系统中记录的封印持有人是班组封印管理员，而实际持有人是装表人员，导致营销系统封印记录信息不准确。该模式分层分发存在重复劳动，领用次数频繁，手工纸质登记工作量大，容易导致系统封印账目与实物不符。各级管理者无法及时对封印的过程管理情况进行掌控。封印现场管理比较薄弱由于乡镇供电所计量封印数量多，相对也比较分散，装表人员封印加封完成后，年度周期核抄工作时才会再次来到封印现场，很难做到实时监测管控。当用电现场封印缺失或受到损坏时，用户不会及时将封印损坏情况告知客户经理，导致发生窃电行为时窃电时间难以确定。按照县公司封印管理办法，供电所虽对封印管理质量开展现场稽查，但由于现场稽查范围比较局限，存在走过场现象，整改效果整体不明显[4]。传统一次性封印效能低下传统一次性封印由于不能重复使用，须经常更换，旧封印通过回收进行集中处理，造成了资源浪费与环境污染。同时，传统封印采用条码或数字编码形式喷刻在本体表面，加封由物理封丝手工完成，窃电人员通过一般手段容易复制，从而无损启封并恢复施封状态，传统物理封印又无法实时传递信息到管理后台，导致管理人员无法及时查处窃电行为。

封印管理模式的探索与实践

深入调研梳理封印缺失原因

组织辖区供电所成立封印管控小组，按照县公司封印普查加封相关要求，制定供电所辖区封印普查加封工作计划，完成全部台区的普查加封工作。同时结合封印普查加封情况，管控小组召开封印管理分析会，探索符合新时代形势下的电能计量封印管理模式。根据供电所台区经理反馈情况，管控小组现场走访，与客户积极沟通，梳理出运行表计封印主要缺失原因，并制定相应的有效措施，如表1所示。

构建封印动态管控机制模型

针对前期封印排查工作开展情况，结合分析出来的封印缺失原因，分别从存量封印和新装封印制定对应的管控流程机制，如图1所示。按照台区责任人的总台区数排出每月稽查计划，组织交叉检查、定期抽查，一旦发现问题，纳入供电所内部考核，及时整改并反馈。针对新装表计、日常换表、采集消缺、表计轮换4大业务流程，制定具体的表箱表计封印管控措施，形成常态化管控机制，强化新装封印管理制度，确保新装封印完整率达到100%。采用新型可复用计量电子封印传统一次性封印只能管控发放和回收，窃电人员通过手段可以无损启封并恢复施封状态，私自更换封印和计量装置，管理人员无法及时查处窃电行为。供电所采用新型可复用计量电子封印，主要架构由部署在供电公司内网的集控系统主站、工作人员持有的多功能手持终端和加装在计量表箱上的智能锁具共同组成，共同构成了一体化电能计量封印管理平台[5]，可以实时跟踪每个计量封印的现场运行状态，主要有以下特点：可复用，减少资源浪费，保护环境；可授权，根据工作人员岗位性质，设置操作权限；可溯源，加封和启封操作会生成记录在数据库。该封印管理平台通过手机App下载关联用户锁具信息，多功能手持终端和App之间通过蓝牙通信进行数据交互，进行开关锁操作，与供电公司的营销部门、资产管理部门后台数据实时共享[6]。电子封印的应用，除具有防窃电功能外，还能反映每个台区经理封印持有情况和使用情况，保证供电所计量封印系统账目与现场实物一致。引导客户共同参与利用掌上电力、微信公众号、朋友圈等媒体及宣传单对广大用电客户开展立体宣传，告知客户电能表的安装、拆除、移动均由供电公司负责，使客户认识到开启、破坏或者伪造计量装置上的封印属于窃电行为，用户不能擅自变更用电计量装置。要求台区经理加入到村、社区的业主群中，在群里及时回答、解决、跟踪用户提出的用电疑问，积极帮助用户解决用电困难，融入用户的朋友圈，把服务做得像社区一样近，像物业一样实在。用服务和用户交朋友，引导客户积极参与到电能计量封印的管理工作，当客户反映的现场封印缺失或受到破坏信息时，供电所应进行适度物质奖励，通过电e宝发放电费小红包，引导客户主动参与到电能计量封印的现场运行管理，形成客户和台区经理友好互动的良好氛围[7]。

结论

实现电能计量封印管理制度化新型电能计量封印管理模式明确了现场计量装置管理的各个环节、各项任务，避免了负责人之间封印管理职责不清，相互推诿的现象，提高了负责人管理意识和工作责任心。封印完整率有效提升充分利用物联网技术，采用新型可复用计量电子封印，通过电能计量封印管理平台实时跟踪每个封印的运行状态，大大提升封印管理的自动化水平，减轻了供电所基层班组人员的工作量，计量封印完整率得到显著提升。线损指标显著提高规范供电所电能计量防伪铅封的各环节使用，启封和加封操作都必须通过管理平台授权，同时操作记录会保留在管理平台上。当现场发生封印损坏时，台区经理能够通过管理平台及时发现，为供电所查处窃电行为提供了可靠依据，显著提高线损指标，保障了供电企业的经济效益。

参考文献

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中图分类号：TM63 文献标识码：A

文章编号：1009—0118（2012）10—0241—02

一、如何规范农村供电所的管理

规范农村供电所的管理思想要注重三个环节：（1）将规范化的管理落实到日常的制度管理中；（2）采用科学的方法，将专业化的管理进行推广；（3）加强队伍的建设，做好农电的培训工作，提高全体农付供电所员工的素质。

（一）对安全管理进行规范

需要不断的加强农村供电所员工的安全意识，根据专业化的管理要求，落实好农电安全的管理责任方，尽全力地做好农电健全工作，执行工作的标准化流程、工作内容典型化的要求。全方位的执行按月计划、接周安排、按日分配的工作分配计划制度。强调自我保护意识、鼓励超前思考等等的安全管理的研究结果，突出新农村电气化的建设以及电网改造工程的施工安全。

（二）对用电管理进行规范

农村供电所需要加强对抄表质量的督查以及考核，按照规定的抄表日期以及周期对客户的电能使用情况进行实际抄写（实抄率达到100%）。并且对业扩的流程进行规范，明确规定供电所受理的每一件业务，并在营销系统的内部都要有明确的记录，严禁使用手式的传票、手工建档的方式进行处理，与此同时，严格地执行业扩各个环节的时限规定。规范电能的计理装置方面的管理，故障表要及时处理并符合相应的流程规定，退补的电量要有有根有据，电量的计算一定要准确。严格地执行相关封印管理规定，做到现场封印齐全完好。严格的执行各项业务的收费标准以及项目，使用统一的票据，保证营销和账务的数据统一。加强线损的管理制度，建立起健全的管理网络并制定周详的工作计划以及严密的工作方法，对于线损的异常线路进行分析，及时的找清原因所在，禁止通过调整电量的方法来调节线损。以季度为一个周期，定期定时的开展违约的用电核查，打击破坏用电的违法行为，及时查处违约用电、偷电的行为，对其进行公正公平的处理。

（三）对用户管理进行规范

农村供电所对于员工的录用、清理、解聘一定要按照相关的文件规定严格执行，加强劳动合理的相关管理，农村供电员工与农电公司签订劳动合同，社会化用工与农电服务公司签订合同，尽快解决农村供电所的员工和社会化用工的混岗问题。对员工进行严格的考核，并且要在员工上岗前提供并安排相应的培训，对员工进行多种形式、分层次的系统化培训，与此同时，多多鼓励农村供电的所有员工多自学专业知识，积累经验。

（四）对于工程管理的规范

如何规范工程的主要做法有以下几点内容：

1、规范项目的管理，除了日常的基本维修服务以外，严格禁止三指定。

2、客户的委托工程一定是由农电服务公司进行承接，统一的合同、管理、收费、分配、施工。

3、严格禁止供电所长或者个人进行私接的工程，坚决的杜绝供电所的自行外包活动，转包或者交由员工个人承包施工的违法的做法。

4、规避农村的用户安全责任，新的农村建设、接户线改造统一由农电服务公司或是有相应资质的施工队进行承接；与此同时，需要规范临时用工的管理政策，临时工也是一定要经过安全的知识培训，才可以进行辅助式的施工。

5、规范施工过程中的管理，一定要突出的抓好安全、工期、质量、验收的四个环节，重要的抢修、施工，所长、技术员、安全员都必须到达现场，负责现场指挥、协调、调配。

6、规范工程的收费环节。材料费、施工费、相关的各种手续费，必须严格的执行相关的规定标准。客户的日常方面的维修收费，要使用统一规范的票据，结算入帐后，按规定程序进行合理的分配。

（五）对于日常管理的规范

供电所需要实行的是民主的管理、推行相关的阳光操作，只要是关于员工切身利益的事情（包括奖金的分配、劳务的分成、费用的使用）需要进行相关的研究，并做好定期的公布工作。

规范农村供电所管理要在强化执行力，在安全管理、电力营销、生产运行、优质服务、文明创建和基础管理等等方面，着手于细化管理以及规范运作。农村供电所的每一级领导要深入基层，检查督导并严肃相关纪律与加强考核。

二、农村供电所优质服务应具备“五有”

对于农村供电所的管理进行相应的规范后，就应该可以全心全意的提供优质的服务，而农村供电所优质服务应该具备“五有”。

（一）农村供电所员工都要具备相应的服务意识

农村供电所是一个基层窗口的单位，是面向千家万户和各个层面的，如果要想开展优质的服务，就必须对于员工的思想问题上加以解决，从思想上联想到服务，进而在行动上才能突出“重”服务。

1、要对班组长例会、全体职工大会等进行充分的利用，通过这些进行解读优质服务方面的内容，让农村供电所的员工可以了解到优质服务不单单是农村自已所发展的需要，更加是农村电网管理实现规范化以及标准化的基本需要。

2、需要及时的传达并贯彻上级的各类文件精神以及服务理念，让农村电网的员工可以认识到所从事的工作是具有自身发展和社会发展的双重性质。优质服务的基本目的就是促进农村经济的发展，与此同时，农村经济的快速发展则可以带来供电的增长并了农村电网事业的快速发展，两者想互辅助和存在的。

3、需要在平时的工作中引导农村电网员工建立大局服务的意识，一个供电所所代表的是一个大的整体，每一名的农电员工都是服务的窗口，只有能对大全顾及到，才可以形成一个合力的氛围，创造出浓厚的服务气氛。

（二）农村供电所员工要具备相应的服务本领

如果没有服务本领的服务意识只能是一种虚的表现，农村电网的员工一定要具备的业务知识、岗位的技能，才可以打好优质的相应的主动服务的基础。提高农村电网员工服务的本领，应该从岗位的培训、专业的培训、技术的培养等各方面入手。一个农村供电所有各种各样的岗位，每一个岗位都有着其特定的作用，在培训的过程中，做到集中培训和自由培训相互有机结合，也可以利用相应的局域网，开展第三课堂的形式方面的深入培训，让农村电网的供电所的每一名农村电网的员工了解自身岗位的重要性，明白所处的岗位应该具备哪一些的专业技术；同时，还应该定期或不定期地开展技能培训，让每一位的员工在平时的工作中对学习不放松，不断的充实所学到的各种知识，增加相应的本领，才可以真正的胜任其相应的本职工作。

（三）农村供电所的员工要具备相应的服务行动

技能以及意识是内在的因素，所以只有了付出相应的行动，优质服务的工作才可以动态的进行，发挥相应的作用。

1、农村的供电所所长要以自己为准则，以身作则，当好表率的作用，供电所所长处于基层，不单是指挥方，也是战斗员，在与用户打交道的过程中，所长的服务技术、服务态度，在非常多的程度上反映了供电所的整体服务质量。作为供电所的所长，要敢于敢做敢当，以每一句言行、行动带着员工积极参与到其优质的服务当中。

2、农村供电所的员工要有所行动，优质服务的工作不能只在口头上表示，要注重其实际的行动起来。农村供电所的员工是身在基层的，更要深入到基层中，真正发解到群众对电力的服务的需要，将精力和时间用在解决用户的问题上，主动的去干事、做事。此外，农村供电所在优质服务的实行中一定要有相应的行动，结合供电所的实际，多多开展一系列的富有特色的服务，让所有优质的服务可以落实到员工的具体行动上。

（四）农村供电所员工要具备相应的服务方式

农村供电所的工作是面向大从的基层工作，服务各种各样的，不同性格的用户，不同的用户对于电力的服务方面又有着不一样的需求。这就非常需要农村供电所要在服务的方式上有着差别化。在农村中，用户基本可以分为：农业用户、商业用户、工业用户、居民用户这几类。这其中又可以分成专用的变压器用户、综合的变压器用户。在为这些用户的提供优质服务时，需要及时的找准定位、突出相应的重点难点，讲究方式以及方法，着重实效。例如，对于工业和农业的用户而言，他们对于供电的可靠性、功率因数、电压质量等等的要求需要较高，必段通过加强电网的相应改造，加装无功补偿装置来进行解决；对于商业方面的用户、居民用户，他们对供电的报修服务的要求是相对较高的，必段通过接户线的整改、提高相应的报修质量等等来进行解决；对于五保户、残疾人、军人烈士家属等一些弱势力的群体，就一定要通过便民的服务、上门服务等来进行实际的解决。

（五）农村供电所一要要有长效的服务制度

优质的服务工作是一项系统的长期工程，长期的工作，它是需要有一定的相应制度来确保完成的，需要多方面的监督作为相应的支撑系统，有效的考核来推进，让这长效的服务制度不断的加强，从而才可以使真诚服务、共同发展的服务理念落实到真正的实处。优质服务作为农村供电所管事中不可缺失的一项工作，应该制定一系列的，具有可操作性的制度来确保其规范运行，使优质的服务工作有规章制度可以依据。在制度的保证的前提之下，还应该通过相应的监督机制来提高其制度的相应执行力。在实际的操作过程中，一方面，每一年向社会各界聘请相应的行风监督员，定期或是不定期的召开行风的监督员的座谈会，接受来自社会各方面的意见，多听用户的意见，对有效的建议和意见进行相应的采纳。加一方面，每月或者是每个季度发放相关的《征求用户意见表》、《用户服务满意度反馈表》等等，在第一时间了解每一位用户对于电力服务的满意度和意见，对于在优质服务工作中的薄弱环节、失控环节尽早的制定相应的办法并进行对应的整改。同时，还可以通过一些活动，例如“所长接待日”等，大力的听取用户的意见和建议、同时，优质服务的工作还应该有相应的奖惩方法，对一些优质服务工作做的好的员工实行精神或物质方面的奖励，对一些用户反映服务质量不合格的用户，可采取扣发考核工资、批评等方法，使优质的服务工作更进一步。

三、结语

只有不断的为各类用户提供相应的优质服务，才可以使农村供电所在未来的工作更进一步，只有建立了员工的服务意识、提高员工的服务本领、将被动换成主动、建立起有效的长效服务机制才可以真正的提高优质的服务。

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0 引言

从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。

1 安全生产是前提

安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。“三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大安全”“全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误的思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。

1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。

加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。

1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。

电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。

1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。

因为据本人统计，在我所在的供电所辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减少甚至避免发生。

2 基础管理是根本

没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实地执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本则在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施：

2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。

“三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全名目类别，避免做无用功。

2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。

考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有所不同，考核的基本前提是奖罚分明。

2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作为主线，一切工作应以同业对标为模板。

一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制。逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。

3 营销经营是动力

接受客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接受电力故障抢修任务提供稳定正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年SG186营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员的素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述：

3.1 按照SG186营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。

这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避免推诿和责任不清。

3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是10KV与0.4KV两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了10KV远程网络负控监测的基础上，10KV线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。

4 优质服务是生命

优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。

4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较低，知识面窄，业务技能不够全面，加之由于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。（笔者曾多次耐心为客户解释，缓释矛盾）。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正地实现优质服务。

4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。

打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，舍身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。

5 总结

以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。

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