酒店管理工作计划大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇酒店管理工作计划范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

（一）坚持参加销售部门的早会和班后会；

（二）每天必须看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导；

（三）每天陪访或电访，总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

（四）制定明天应该做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召开一次中层干部例会。

（二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

（三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。

（四）向上级汇报一次工作。

（五）对各个片区的销售进展总结一次。

（六）纠正饭店内部一个细节上的不正确做法。

（七）检查上周纠正措施的落实情况，并报区域公司、公司业务部、市场部。

（八）进行一次自我总结（非正式）。

（九）熟悉操作中的一个环节。

（十）整理自已的文件或书柜。

（十一）与一个非公司的朋友沟通。

（十二）了解相应财务指标的变化。

（十三）与一个重要客户联络。

（十四）每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

（十五）与一个供应商沟通一次。

（十六）表扬一个你的骨干。

（十七）看一本杂志。

三、每月的工作

（一）对各个片区的销售考核一次。

（二）拜访一个重要客户。

（三）自我考核一次。

（四）审核本月财务报表及报损情况。

（五）本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况。

（六）本月总体销售情况。

（七）本月质量改进情况。

（八）下月销售方案与计划。

（九）根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。

（十）了解职工本月的生活、就餐情况。

（十一）安排一次由店经理亲自主讲的培训。

（十二）检查投诉处理情况。

（十三）考核供应商业绩。

（十四）对你的主要竞争对手评估一次。

（十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

（十六）有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

（十七）与上级沟通一次。

（十八）读一本书。

（十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

（二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。

（二十一）根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

（二十二）每月做一次市场分析。

四、每季度的工作

（一）向区域作一次述职报告。

（二）检查落实人事考核情况。

（三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。

（四）库存的盘点抽查。

（五）搜集员工的建议。

（六）对劳动效率进行一次考核或比赛。

（七）表扬一批人员。

（八）组织一次比赛或活动。

（九）根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

五、每半年的工作

（一）半年工作总结。

（二）奖励一批人员。

（三）对政策的有效性和执行情况考评一次。

（四）参加一次协会或同行业组织的集会。

（五）根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营销工作和预算完成情况。

六、每年的工作

（一）年终总结。

（二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。

（三）制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

（四）店庆活动。

（五）年度报表。

篇（2）

我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为元，约占房间成本的。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

年，我部各项维修费用达万元，占到全年营业费用的。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为元，平均房价为元，出售一间房的毛利为元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

酒店客房管理工作计划(二)

一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量

(1)、20年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。

(1)、强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和

解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。

(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。

四、管理工作方面

(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。

(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。

(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。

(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。

(6)、加强维修保养工作。

五、其他方面

(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。

(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。

3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。

(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。

(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

酒店客房管理工作计划(三)

一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量

(1)、20年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围，工作计划《酒店客房主管工作计划》要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。

(1)、强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。

(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。

四、管理工作方面

(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。

(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。

(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求利润。

(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。

(6)、加强维修保养工作。

五、其他方面

(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。

(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。

3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。

(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。

(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

酒店客房管理工作计划(四)

根据酒店20年整体经营目标以及20年客房部成本费用控制指标的相关要求，特制定全年工作计划如下：

一、建立并完善客房部各项规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如"同一岗位多套岗位职责并用"、"服务操作无统一规范"等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

(该项工作完成时间：20年1月31日前)

二、部门成本费用控制。

20年客房部总成本费用必须控制在249、3万元以内。客房部将通过制定"节能降耗方案及实施办法"，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草"一日一换"制度更改为"一客一换"制，减少布草更换洗涤次数;

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

3、"水、电、煤气"使用的严格控制，也是"节能降耗"的重要举措之一(该项工作执行时间：20年2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作，并定于20年2月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善)

三、部门培训工作。

客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。

(该项工作执行时间：20年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于20年3月31日前完成第一次部门培训工作)

四、工资、月奖及考核评定工作。

三、部门培训工作。

客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。

(该项工作执行时间：20年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于20年3月31日前完成第一次部门培训工作)

四、工资、月奖及考核评定工作。

为达到"奖勤罚懒，表彰先进"的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。按照酒店20年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级(A、B、C级)，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;

2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。

酒店客房管理工作计划(五)

20年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20年工作总结，我们对20年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20年工作计划重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足.

相关文章：

1.2020年公司内勤人员个人工作计划5篇

2.2020年办公室内勤人员的个人工作计划5篇

篇（3）

关键词 强化 电厂经济管理 问题 对策

1. 影响化电厂经济效益的因素

影响电厂经济效益的因素主要有两个方面。首先，设备运行影响企业的经济效益。由于大部分电厂的自动化程度较低，因此，需要维护管理人员不断地对机器设备的运行进行优化和调整，在这过程中有一些体力活，使行政管理人员的工作量增加，而且也影响电厂设备的经济运行效果。其次，技术影响电厂的经济效益。由于有些技术人员对新技术的掌握还不够熟练，导致技术运用时没有发挥最大的效果，严重影响了电厂的经济效益。另外，在进行技术改造的过程中，可供选择的方案过多，导致最终方案的确定工作增加了很大的难度，有些电厂在选择时没有充分地考虑电厂的实际经济情况，导致选择具有盲目性和随意性，因此，在应用新技术一段时间后，技术运行的经济效益并不理想，最终影响了企业经济利益最大化目标的实现。

2. 强化化电厂经济管理工作的有效措施

2.1降低生产成本提高经济效益

降低生产成本，可以有效地提高化电厂的经济效益。首先，降低煤耗。目前，我国许多的电厂在生产运行过程中，主要是利用煤炭进行发电和供热，所以主要成本是煤炭，煤炭消耗的多少直接决定着电厂的经济效益，而有效地控制煤炭成本是大部分电厂关注的重点。为了能够有效地提高电厂的经济效益，各大煤场首先需要制定一套科学的、系统化的、合理的燃煤管理制度，全方位的、多层次的、全过程的对煤炭使用进行合理的控制。在保证煤炭质量的控制的基础上，实施浮动煤价，根据厂方计量化验，对供货方进行索赔和拒付。同时进行市场调查，充分地利用有利的市场条件对煤炭的价格进行适当地调整，降低煤炭的销售价格。另外，可以将多种方式有效地结合起来，加强电厂内部对煤炭的消耗，比如，有效地加强燃煤管理、制定盘点制度、实施严格考核制度等方式。这样可以最大化地降低煤炭的消耗量，促使煤炭的价格大幅度降低，从而有助于提高发电量以及供热量，有效地节约燃料成本。其次，加大运行管理制度。实施现代化的生产运行管理，将经济技术的指标进行细化和量化。对各项重要的经济指标进行分解，具体到电厂的各个机组，将月生产计划具体到个人，将经济指标与员自身的经济利益联系在一起，按照员工平时工作的具体实际情况，实施奖惩制度。这样可以有效地调动员工工作的积极性，从而可以有效地提高工人的生产效率，不断提升整个电厂的经济效益。

2.2以经营指标为中心建立经营和生产统一的指标体系

制定明确的经济目标是实现企业经营利益最大化的基础，因此，各个电厂首先需要制定一套明确的并且能将生产指标和经营指标紧密联系在一起的指标体系。电厂需要制定明确的主要经营指标，即利润总额，利润总额等于经济总收入减去总成本。所以，企业在实际的经济活动中，需要以经济利润为中心，分层次地建立科学的经济指标体系，全面地分析各个经济指标对企业成本以及收入的具体影响，从而科学合理地分析各个经济指标的变化对企业的经济利润有何影响。由于化电厂的各个经济指标是相互影响、相互制约的关系，在对经济指标进行调整前，需要充分地分析指标调整对企业经济利润的影响程度。目前，我国的电厂在这方面做得都不够科学，还缺乏一套系统的方法以及科学成熟的理论，电厂基本都是进行技术分析，主要目标是追求最高的技术效率。因此，急切地需要制定一套科学系统的经济理论体系，以追求经济利润最大化为目标.以技术分析为基础，在技术理论的指导下进行电厂经济管理工作。

2.3提高全员经济意识

现阶段，大部分的电厂注重生产忽视经营管理，重视技术更新，忽视经济。许多技术工作人员的经济知识相对缺乏，在处理实际工作中的经济问题时，一般只是按照以往的经验以及自己的主观意识进行处理。但是事实上，技术与经济紧密相关，二者相互促进。相互影响，任何技术的应用都与经济与技术相关。先进的技术可以有效地推动企业的生产力的发展，生产技术与企业的经济效益紧密相连，具有较强的经济目的性，任何一项技术都涉及到经济问题，因此，技术工作人员需要加强对经济知识的学习，必须掌握基本的经济知识。这样才可以有效地保证企业在进行经济活动时，能够充分地考虑到经济问题，从而追求经济利益的最大化。企业需要实施精英制经济管理，重点培养一些既熟悉生产经营管理又掌握较多经济学知识的高级技术人才并设置专门的管理部门管理电价。

3.总结语

综上所述，随着我国市场经济体制改革进程的加快，电力企业逐渐向市场化趋势发展，因此，企业要想在激烈的市场竞争环境中生存与发展，就需要不断地实现企业经济利益最大化。所以，电厂企业需要不断强化经济管理工作，降低生产成本、建立以经营指标为中心建立经营和生产统一的指标体系、提高全员经济意识，保障电厂各个环节的经济效益都能得到保障，实现电厂经济效益最大化的目标。

参考文献

篇（4）

中图分类号：TM73 文献标识码：A

进行电网检修是保证电网系统正常运行，实现对电力用户的正常供电的必要条件。随着社会经济的发展和人们对于电力发展要求的不断提高，实现电网检修的系统化和信息化是现代信息技术以及电力事业发展的必然趋势。基于计算机工作流的电网检修计划管理系统其实就是利用计算机工作流相关技术进行电网检修的自动化管理和实现，这种电网检修管理系统的建立和实现，不仅可以解决传统电网检修的麻烦性和危险性，一定程度上对于电力供电稳定的保证和电力技术的进步都有着积极的作用。基于工作流的电网检修计划管理系统也可以称作是WWF技术，它是在计算机工作流技术原理中实现对于电网检修的计划管理实现，在实际应用中具有开发应用成本低、操作简单灵活等特征，有很大的应用价值。

1计算机工作流技术介绍

计算机工作流技术也就是所谓的WWF技术，它在实际应用中不仅使用范围比较广泛，并且适应性也相对较强。计算机工作流技术的系统主要有最基本层的宿主进程，适宜各种具有网络服务性质进程或其它，也就是计算机工作流技术的主机或者叫主服务器，在计算机工作流的主服务系统中包含有向各个系统进行连接的接口设置，主要就是向各个系统提供连接服务的，计算机工作流的主服务器中的接口服务主要包含向各个系统的信息交换、对计时器、线程管理以及持久服务等。计算机工作流系统中出了主机服务系统外，还有一个重要的系统部分就是计算机工作流的运行服务系统，计算机工作流的运行服务系统主要负责对于计算机工作流系统的运行的管理，包含对于计算机工作流其它系统的运行异常以及运行命令的执行；对于计算机工作流的工作命令执行情况的追踪服务；对于计算机工作流各个系统的运行工作状态进行管理和服务；对于计算机工作流的各个系统工作运行顺序以及状态的控制管理等。除此之外，计算机工作流系统中还包含有工作流模型系统部分，主要对于计算机的顺序工作流以及状态机工作流进行控制管理。在计算机工作流系统上开发的计算机工作流技术在实际应用中不仅适用范围广、应用比较普遍，而且实际应用开发也十分的方便，具有很大的灵活性。因此，将计算机工作流技术应用到电网检修系统中，不仅对于电网检修系统的效率提升有很大帮助作用，而且在实际应用中可以根据电网检修系统的实际情况进行扩展或者修改，具有很大灵活性。

2 基于工作流的电网检修计划管理系统结构

进行电网检修计划管理系统方案的建立，不仅是在对于计算机工作流技术的相关应用基础上，还需要借助于一定的计算机网络平台，也就是在计算机工作流技术原理的基础上，通过计算机的Petri 网络平台建立起电网检修计划管理系统的模型。

基于计算机工作流技术的电网检修计划管理系统结构主要由客户端、核心系统部分和数据库三部分构成。其中基于工作流的电网检修计划管理系统的客户端部分主要负责在进行电网检修管理中依照不同的电网检修以及管理人员的不同身份进行不同系统功能界面的提供，以方便电网检修以及管理的相关人员进行相关检修操作。也就是说基于工作流的电网检修计划管理系统中的客户端主要就是对于整个系统的检修计划的创建以及控制进行管理监控等。基于工作流的电网检修计划管理系统中的核心系统部分是整个电网检修计划管理系统的重要结构部分，对于整个电网检修计划管理系统的运行有着重要的决定和影响作用。基于工作流的电网检修计划管理系统的核心系统部分主要有主服务系统部分、运行管理部分以及运行执行部分、数据处理系统部分，在电网检修计划管理系统运行中各系统部分的不同功能以及运行的共同实现才促成整个电网检修计划管理系统的运行和管理。其中主服务系统部分主要是对于整个电网检修计划管理系统的检修计划以及管理的总处理系统，是电网检修计划管理系统中各个系统部分相互进行信息交流、数据传输的平台，对于各个系统部分的工作运行情况进行监控和分配。基于工作流的电网检修计划管理系统中的数据库结构部分主要就是负责对于整个电网检修计划管理系统中的信息、数据等的存储和管理，包含有整个电网检修计划管理系统中对于电网检修以及管理的计划资料、信息等，是电网检修计划管理系统的冲突设备知识库。

3基于计算机网络平台的电网检修计划

基于工作流的电网检修计划管理系统模型建立中不仅需要计算机工作流技术的支持，还需要一个计算机网络平台以实现电网检修计划的制定和管理。计算机网络资源中的PETRI网络是一种具有图形功能的数学原理网络资源平台，不仅对于建立电网检修计划管理系统具有很大的优势，还具有很广泛的应用范围。使用PETRI网络资源进行电网检修计划管理系统的建立不仅可以为电网检修计划管理系统提供一定的图形功能，还可以对于电网检修计划管理系统的建立中的计划性检修管理很好的建立实现，同时PETRI网络资源具有一定数学理论支持，因此对于电网检修计划管理系统中的计划检修以及管理能够很好的进行分析实现。总之，将PETRI网络资源作为电网检修计划管理系统建立的平台对于电网检修计划管理系统来讲具有很大优势。在电网检修计划管理系统进行电网运行状态的检修以及管理中不仅可以及时的根据电网运行状态进行检修计划的制定以及识别，还能够以图形的模式显示出来，还可以通过电网检修计划管理系统中的图形及时对于电网运行故障的识别以及检修计划模型的制定，以实现电网检修计划系统对于整个电网运行的计划检修和管理。

4基于工作流的电网检修计划管理系统

基于工作流的电网检修计划管理系统的实现是在计算机工作流技术原理基础上和计算机PETRI网络资源平台的共同应用中实现的，它不仅能够实现对于整个电网系统的计划性检修，还能够对于整个电网检修实施进行有效的管理，是一种完全自动化的电网检修系统和技术。基于工作流的电网检修计划管理系统的实现是在电网检修计划管理工作流程实现基础上实现的电网检修计划管理系统的实现。在电网检修计划管理系统中，实现电网检修的计划管理工作流程需要多系统异地操作的共同实现，具有一定的难度。为了实现这种多系统的异地共同操作状态就需要选择合适的状态机模型进行应用，状态机模型可以实现多人参与下的工作流程操作，与电网检修的计划管理工作流程实现要求相符合，在不同地点实现多台机组的共同操作。基于工作流的电网检修计划管理系统的电网检修实现就是根据系统中检修规程在对于电网运行工作流中的运行进行监控和审查后制定的相应检修计划，并根据检修计划进行检修实施，同时对于检修电网实时进行管理。

结语

总之，基于工作流的电网检修计划管理系统是在计算机工作流技术原理以及PETRI网络平台支持上共同实现的具有计划检修和管理的电网检修管理系统，它对于加强电网建设以及推动电力事业发展都有着积极的作用。

参考文献

篇（5）

电是我们都很熟悉的，它人们的生产和生活中不可缺少的，在生活中的重要作用是众所周知的，上班工作需要电，在家看电视、玩游戏需要电，空调、冰箱生活中时时刻刻都在用电。但是我们对于电的传输却不是很清楚。电力的传输是一项复杂的工程，其中变电站是一个重要的环节。传统的变电运行管理存在什么样的问题？变电运行管理自动化又具备什么样的优点？存在什么样的弊端？本文将针对以上问题一一进行陈述。

1.变电运行管理中较容易出现的问题

变电站是供电系统中的一个重要环节，变电站的主要作用就是通过专业技术将普通电变为高压电，将电输送到用电户的位置后，再将高压电变成普通用电。变电运行是一项对专业技术要求比较高的工作，因为变电实现过程需要由很多太机器来完成，所以要求工作内容可以熟练操作这些设备并具有维修功能。由于变电站的机器众多，对专业技术的要求又要，所以变电站的操作人员如果技术不过关，很可能会出现一些问题，造成用电户无法正常用电。这种情况由于造成因素有很多客观因素，所以在实际工作过程中不好避免。

现在随着科学技术的进步，计算机技术的不断成熟等，自动化技术可以应用于变电运行领域。变电运行管理的自动化是技术的飞跃，也是管理的飞跃。自动化技术可以避免传统的管理方式中容易出现的问题，做到最大程度地保证变电站设备运行的安全，保证用电户的日常需求。

2.变电运行管理中应用自动化技术的优势

2.1.节省人力成本

传统的变电管理工作由人工完成，各项功能包括设备的运行、设备的维修以及数据的传输是否正常等一系列的工作都由人工来完成，而且由于变电站工作的性质，要求24小时都有人值班，因此这些因素造成了变电站拥有大量的操作人员。这些人员都需要变电站付给薪水，因此变电站的工作人员的薪水支付对于变电站来说，是一笔不小的数目。但是采用了变电运行管理自动化之后，可以节约一部分人力，有一些工作设备自己就处理好了，不需要人工进行操作或者人工登记等，这样就间接节省了变电站的投入成本。除了几个高技术的人员和设备的维修人员外，其他就不需要了。自动化设备的好处就是全部自动化，提高了工作的效率，降低了工作的人数，这也是变电站降低成本的一个重要方面。

2.2.提高数据的准确度

变电运动管理自动化的另一个好处就是：提高数据的准确度。为了检测各种设备是否正常运昌，传统上会有专门的人对设备的运行参数进行记录，以便了解整个设备的运行情况。由于是人为抄写，有时会出现抄写错误的情况，这些数据都是非常重要的，抄写错误就有可能导致做出错误的判断，导致供电不能正常运行。采用了变电运行管理自动化技术之后，这些数据都是计算机自动采集，而且可以保存一段时间，方便日后查阅。计算机自动保存数据的最大好处就是不会出现错误，不会印造成误差而采取错误的指令。因此自动化技术减少了传统人工操作的一些失误，提高了变电运行的效率。

3.变电运行管理中应用自动化技术对变电站的要求

应用了自动化技术之后，对于变电站的工作人员提出了新的要求。不要求工作人员的数量，但要求工作人员的技术必须专业。因为自动化技术是高科技技术的产品，设计复杂，需要熟悉这些设备的人员进行操作，普通的工作人员由于缺乏相应的专业技术，无法对自动化设备进行了操作。变电站的这些专业人才可以采取培训的方式，将原来的一些技术好的员工留下，进行新技术的培训，让这些员工掌握了自动化设备的操作后，再去工作。二是直接招聘一些专业人才，对自动化设备能够熟练操作，出现小问题时能够自行解决。直接招聘专业人才的成本可能有点高，可以将这两条进行整合，招一部分专业人才，然后让这些专业人才带动原有的技术比较差的员工，进而提升所有员工的技能。这样做的好处就是既拥有了高素质的员工，也不用花费大量的时间和金钱进行培训。

4.变电运行管理中应用自动化技术有待完善的地方

变电运行管理自动化得以实现是依靠先进的科学技术，主要是计算机技术。虽然自动化技术可以避免传统操作的一些弊端，为变电站节约人力成本，但是变电运行管理的自动化技术还不是特别的成熟，还存有一定的问题，比如操作系统发生问题或者作出错误的指令等，这些问题同样会给供电的正常运行带来麻烦。所以在采用了变电运行管理自动化之后，变电站的工作人员也不能放松警惕，要时刻监测设备是否正常运行，要及时发现和解除自动化运行过程中出现的问题。当然，自动化设备工作效能的提升还需要依靠技术的进步，计算机技术的进一步成熟，这些技术的成熟和进步才能解决现有设备中存在的问题。对于变电站来说，要充分利用自动化设备的优点，节省一些人力成本，也要对自动化的弊端了解清楚，在工作中提高警惕，尽量避免自动化设备的弊端所带来的供电问题。

结语：

电是重要的，所以变电站是重要的。变电站的运行管理是变电站工作的重中之重。变电运行管理的自动化解决了传统操作中存在的一些问题，但是也存在有一些不能避免的技术上的弊端。相信，随着科学的进步，变电运行管理的自动化技术会不断提升，自动化设备会不断完善。变电站将为用电户提供更好的服务。

参考文献：

[1]邹洁 变电运行管理工作中自动化技术的应用《硅谷》 2012年18期

[2]陈晶，朱越瑾 变电运行管理自动化的实现 《科海故事博览・科教创新》 2009年12期

篇（6）

随着电力企业规模的不断壮大，电力体制改革的深度推进，以及财务集约化管理的不断深化，客观上拓展了电力企业内部审计范围，并对内部审计提出了更多、更高的要求，有必要对新环境下审计管理机制和创新方法进行研究。

一、电力企业财务集约化管理对内部审计的新要求

随着国家电网公司进一步理顺省、地、县三级供电企业的产权管理关系，资产规模迅速壮大，而财务集约化管理横向持续拓展、纵向持续延伸，取得了良好的集约效果。在这种情况下，常规的电力企业内部审计业务难以揭示财务集约化深入过程中可能存在的问题，不利于财务集约化效果的进一步提升。为此，电力企业内部审计在审计导向和审计范围上应该有所调整，不能墨守成规，促进审计职能转变，树立以提升企业价值为导向的审计目标。

二、拓展财务集约化管理环境下的内部审计思维

电力企业在财务集约化管理环境下开展内部审计工作，不能墨守成规，不能仅局限于常规性的电网业务审计，而是要跳出审计视角，立足如何深化财务集约化管理和提升企业价值两方面来拓展审计思维，更加有效地结合新环境开展内部审计工作，重点体现在保证审计客观性和建立审计机制两方面：

1.保证内部审计客观性

通常情况下，内部审计依靠审计人员的独立性来保证审计工作及成果的客观性。而在现代内部审计发展过程中，直接用审计客观性原则取代审计独立性原则，其原因是审计独立性并不一定就能够保证审计的客观性。因此，所有影响内部审计客观性的因素都应该作为内部审计应当考量的因素，而不仅仅是审计独立性。例如，电力企业内部审计均是系统内审计，尽管具有审计独立性的特点，但都是相对的。而随着财务集约化管理的深入推进，系统内部交叉审计业务有序进行，导致审计人员接触频繁，进一步产生感情方面的联络，这就可能存在相互掩盖审计过程中发现的瑕疵，不利揭示审计问题，不利于企业风险防范和健全内部控制。

另外，通常情况下，电力企业内部审计部门都是在总经理领导下开展内部审计工作，受经营层管理约束，一定程度上影响内部审计客观性。内部审计部门应当属于独立于经营层以外的监督机构，对企业经营体系运转情况进行必要的监督，并对上一级独立监督机构负责，比如按照法人治理结构建设要求，向审计专门委员会以及监事会负责，从而依据审计客观性来保证审计意见的客观公正，充分揭示企业内部控制与经营管理以及集约效果等方面的不足，并通过整改促进管理提升。

2.建立必要的内部审计机制

电力企业在财务集约化管理环境下应当进一步健全与完善内部审计机制，建立与该环境相适应的内部审计决策机制、执行机制、制约机制以及反馈机制，充分发挥现代内部审计职能，不仅局限于内部审计监督职能，更重要的是让内部审计机构对企业内部控制执行再控制职能，促进企业内部控制体系逐步健全与完善，促进企业经营管理水平循环提升，保证实现企业价值增值。

建立必要的决策机制，就相当于建立内部审计的指挥系统，统筹内部审计重大事项管理抉择，终极决断审计发现问题的处置与建议，有效保障各项审计活动行之有效；建立必要的执行机制，负责全面执行内部审计工作任务，或者说是全面实施内部审计项目，负责完成内部审计计划，内部审计人力资源配置应与审计工作任务相匹配；建立必要的制约机制，就是要建立保证内部审计客观性的保障机制，对内部审计执行过程进行制约与控制，保证内部审计结果公正性和审计意见公允性；建立必要的反馈机制，就是要建立快速畅通的信息反馈渠道，发现问题以及整改问题的相关信息要及时准确地反馈到位，保证内部审计成果及其应用效果。

三、加大内部审计对财务集约化管理的影响作用

在国家电网公司推行与深化财务集约化管理过程中，由于集约范围横向覆盖国网整个系统内企业，纵向深入到各县级供电公司。因此，保证各级公司财务集约化实施方案全面切实实施到位，成为财务集约化管理效果体现的关键，而加大对财务集约化管理业务的内部审计力度，一定程度上会促进和保障财务集约化管理效果的提升。

电力企业内部审计应重点加强物资采购整个业务链的审计，既要对招投标程序合规性和物资采购合同签约规范性以及合同履约全面性等方面进行审计监督，又要以独立于经营管理之外的第三方身份，对各类、各种物资的采购价格进行市场调查，分析判断其价格合理性，构建“电网物资审计价格标准体系”，并实行动态管理，促进物资采购价格更加合理，还要对物资供应距离及相关费用进行比较性分析，保证物资供应科学，从而保证财务集约化管理的成本集约效益，真正实现内部审计价值增值的目标。

四、结束语

本文以电力企业财务集约化管理为背景，以提升财务集约化管理效果为导向，开展内部审计职能性研究，旨在发挥传统内部审计监督职能基础上，更加有效地发挥现代内部审计的各类新型职能，保证和提升财务集约化的成本集约价值效应，真正实现企业价值增值的现代内部审计目标。

参考文献：

篇（7）

引言：电力资源是目前社会进步与发展的主要能源之一，与人类生活、企业生产紧密相连，用电用户是企业的直接客户，电费的回收是企业主要的经营性收益。因此，要提高电力企业的效益、增强企业的竞争力、适应时代的发展，加强抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是电力企业发展的根本所在。如何提升服务质量来提高客户满意度、如何改善传统手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的创新与优化刻不容缓，只有不断在顺应时展的基础上，打破传统手工模式，创新思维，才能让电力企业实现创新发展。

一、 供电企业抄核收工作的现状

1、 电费抄表工作情况

从电力发展开始至今，通过社会的不断发展，电子信息技术的进一步完善，我国供电企业的抄表工作，也逐渐由人工模式转向IC智能卡预付费表，以及部分发达城市的远程自动抄表系统。虽然远程自动抄表的应用还不完善，但是可以看出，随着用电用户的不断增加、用电量的进一步提升、用电方式的多样化，供电企业在抄表工作中均做出了一定创新，从人工到智能化、自动化的转变，这为供电企业的发展奠定了坚实的基础。

2、 电费核算工作情况

电费核算涉及电力企业的经营风险和实际经营效益，电费核算，承接着抄表和收费两项工作， 是抄核收工作的中枢位置。在很多供电企业中，也在逐步适应市场经济的发展，在电费核算管理上，进一步避免了供电企业可能存在的风险，逐步走向完善，实现了统一电价、统一核算。另外，在具体的操作过程中也提高了对数据的管理与备份，以及实际状况的核查力度。从核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我们不能安于现状，仍然要进一步创新，以此来顺应飞速发展的环境。从而不断突破，整体提升核算工作的准确性，提高供电企业经营效益。

3、 收费工作情况

通过对国内大部分城市收费情况的观察，除部分城市还属于窗口收费外，绝大多数城市都开始银行代收、网银、支付宝等多种模式进行收费；另有个别城市供电企业已经开始自主研究，开发的app程序来自主收费。这是供电企业信息化发展的又一创新，意义重大。而随着各种收费模式的开展，供电企业也开始进一步探索在收费工作的技术、安全与服务上来提高服务水平和工作质量。进一步提升企业形象。

二、 抄核收工作存在的问题

保证电力企业经营效益的关键在于电费的回收工作。电力企业的服务核心又在于抄核收工作的及时与准确上，这是保证供电服务质量的主要任务。在实际的操作过程中，管理、技术与人力因素是影响抄核收工作的主要问题。

1、 人为因素上的问题

1.1用电客户。由于电力资源的广泛应用，就现今的情况来说，几乎每个人都离不开电。由于用户的不可控，或多或少的存在用户道德缺失、素质不高、贪小便宜的存在。这部分用户主要表现在窃电上，在以往体现于损坏电表、偷接电线、以及其他手段更改电表的数据。而现在科技进一步发展，在这方面表现的更专业化，具有很高的科技性。如改变电流接线、与其他零线对接等等手段，甚至由于窃电现象的存在，现今更出现各种专用窃电电子设备，如：网上的智能电表控制器，电表倒转器等等。

1.2抄表员工。虽然前文我们提到了现今部分城市已经实现了智能抄表以及远程自动抄表的模式，但是，绝大多数城市还处在人工抄表以及IC卡的模式。这种方式主要是人工使用抄表卡或者掌上机来抄表。这种模式比较繁琐，大部分小区都需要细化到每单元每户每支表，这样容易发生漏抄以及错抄的情况。

2、设备因素上的问题

在当前的科技条件下，部分城市都实现了智能化电表的普及，然尔多数城市还处于传统电能表向智能电表转型期。传统电能表由于功能上的缺陷，满足不了当前用电不均衡，做不到峰、谷、平的分时计费效果；另一方面容易被道德低下的用户利用其功能上的问题发生窃电行为，从而发生计量误差较大的问题。建议各供电企业加速智能电表的更新速度。杜绝这方面的问题。

三、 抄核收工作的创新措施

1、 规范抄核收管理体制

1.1加强抄表员的培训。在具体抄核收工作中，除了提前规划路线、调研情况外，应进一步加强对抄表员业务技能的培训：以提高业务能力和工作效率为主，从服务态度、工作积极性、职业操守等方面入手，全面提高抄表员的能力素质。

1.2完善工作制度。根据各电力企业实际情况，以及抄核收工作中存在的具体问题，进一步细化、完善工作制度。公开化管理抄核收工作，建立电费数据透明化来杜绝工作上的失误；加强数据保存与备份，实现一体化管理，增强核查力度确保电力数据的准确性，从而减少错误率；明确各岗位职能范围，定好工作指标、考核标准；增加对用电用户情况的考察与分析，提前预防不同情况的发生。

1.3加强监督管理力度。从抄表准确性上做起，开展巡查、随机抽查、抄表员互查等方式做好抄表工作的跟踪制度，进一步确保抄表这项基础工作的准确性。进一步完善奖惩机制，在定好考核标准的前提下，保证奖励到位，处罚有据。在确保公平公正的情况下，努力激发员工工作的积极性、主动性。并将此标准长期贯彻下去，如半年、一年达到标准按着重提升奖励力度，更进一步激发其热情。

2、完善硬件设施与构建信息系统

2.1迅速完善智能设备的普及。根据当前社会发展的需要，传统电能表已经不能满足科技高速发展的需要。智能电表在传统电表功能的基础上，具有多费率计量、多数据传输、防窃电等等诸多智能化功能，代表着未来智能电网终端用户向智能化发展的方向。所以，加速智能电表的更新换代是当前重心工作，从而有效的杜绝人工可能出现的漏抄、错抄等情况，并能有效防止窃电情况的发生。另外，在不断普及智能表的同时，利用当前手机4G网络的普及，可以参考已经研发出手机收费软件系统的企业，进一步完善该APP，做到抄表、核算、收费一体化，并增加电费用电量查询、催缴费用、电力相关信息等功能，实现抄核收的完美结合。提高整体工作效率。

2.2构建完善收费管理系统。达到对电费管理控制的有效监督，提高收费管理的工作质量。在系统中，除收费模块、用户信息等等基础信息外，加以完善。如：添加计费模块、用户用电情况统计等等，细化系统效能，让收费工作进行的同时，兼能做好数据统计等相关工作，提高工作效率。

四、 结语

电费的抄核收是供电企业的基础核心工作，是经营效益的根本所在，加速创新优化抄核收工作，也是适应目前科技飞速发展情况的需要。进而达到提升企业效能，经营效益，总体完善供电企业的经营目标，做好对内完善管理体系，对外提升服务质量的转型。

[1]张晋星.谈谈供电企业电费抄核收管理[J].科技创新与应用，2012，（32）：132.

[2]许静雅.推进抄核收自动化，提高营销管理水平[J].科技创新与应用，2015，（15）：272-272.

篇（8）

不预则废。不论事大事小，计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。凡事预则立。都应当有一个事先安排，假如估计到某事将可能发生突变，也要有一个预先的分析判断和应急准备。当然，大的事情有大的计划，这种计划往往还要形成文字；一些细小的事情未必以文字形式体现，也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了但无论如何，计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。

如何做和谁去做。具体而言，酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么。酒店计划应考虑3个重要问题。一是要做什么，为谁而做？二是要实现什么目标？三是实现既定目标，对组织的活动是如何进行管理？对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。因此，制定好酒店的各种计划，酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作，应该说，没有计划就不存在管理。

酒店计划有下列好处：

帮助管理者选择更加有效的经营管理方案，计划将迫使管理者作全面的思考。计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。

不做计划就是选择混乱，事实上。不实行计划管理就是实行危机管理。

二、计划制定的特点

可以从酒店不同管理层的角度，酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的因此。来分析与把握酒店不同计划的类型及特点。

1上层管理者

很难预测的因此这类战略性计划具有不确定性，即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点。需要不断调整。

2中层管理者

制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关，即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导。因而计划的不确定性就大大减少了这类计划在性质上也是长期的和创造性的中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。

3低层管理者

这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。即主管要做计划。计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是客源或任务既定情况下的作业计划。

三、计划制定的要求

一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。

还需要注意下列几个方面的问题：要制定好一项酒店计划。

篇（9）

居住地：无锡

电　话：137XXXXXXXX（手机）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 无锡XX酒店管理有限公司

行　业： 酒店/旅游

职　位：客房中心文员最高学历

学　历：中专

专　业：宾馆/酒店管理

学　校：江苏省惠山职业教育中心校自我评价1.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。

2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的沟通、组织和协调能力。

3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。

求职意向到岗时间： 一周以内

工作性质： 全职

希望行业： 酒店/旅游

目标地点： 无锡

期望月薪： 面议

目标职能： 前厅接待，客服专员/助理(非技术)工作经验2009 /12--至今：无锡XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所属行业：酒店/旅游

客房部 客房中心文员1.协助领导完成部门工作总结、工作计划的编制；

并负责本部门所有员工的考勤，福利用品的发放。

2.协助行政管家处理文件收发、记录等工作。

3.负责客房中心库房日常管理工作，确保管家部经营物资的正常供应；

负责酒店范围内遗留物品的管理工作。

4.负责客房中心各类消费品的统计与成本分析，并制作详细的销售报表；

5.负责本部门经营费用的分析上报行政管家，严格控制物资消耗及使用情况。

6.管理仓库日常消耗品的发放，做好盘点领料的工作及月底总结工作。

汇报对象：客户主管

2008 /6--2009 /10：无锡XX酒店集团 (500人以上)[1年5个月]所属行业：酒店/旅游

前厅部 前台接待1.帮助客人预定房间，并向客人介绍附近酒店情况

2.核实客人填写的入住登记

3.通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑

4.通知行李员为客人搬运行李

汇报对象：前台组长

2007 /7--2008 /5：无锡XX酒店集团 (500人以上)[11个月]所属行业：酒店/旅游

篇（10）

2009年工作回顾

一、酒店运营

（1）精心细致的服务接待、奠定酒店的市场定位

随着句容城市规划与经济的快速发展，综合实力逐渐增强。目前已累计批办外商投资企业500多家，实际引进外资近13亿美元。旅游产业以茅山、宝华山为核心，为句容带来了诸多的市场商机。句容曙光国大凭借自身软、硬件条件，承担了多项高规格的接待任务。如：茅山旅游文化节、中国远洋集团总裁一行、江苏省公务员考试培训班、全国象棋冠军大师赛等多场高规格的会议和VIP接待，得到了社会各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大会议是规模最大，规格最高的政府性会议，相关领导指定由句容曙光国大全程接待。这是对我们酒店品牌、服务、接待能力的一次重大考验和检阅！最终，整个服务接待完美收官，堪称年度服务杰作！句容曙光国大在过去的一年，通过承接社会各界不同类型的会务、商务、宴席、团队，等接待工作，赢得了酒店硬件最好、产品质量最佳、服务最规范的四星级商务旅游酒店的口碑。

（2）打好酒店文化营销牌，扩大酒店品牌影响力

通过对酒店资源整合，用不同的主题营销活动，把2009年全年的经营活动连贯起来，巧妙利用节假日，地方文化，展开一系列的经营主题。推出如江鲜美食节、中秋月饼、圣诞节和企业文化建设等多项主题文化活动。酒店通过对上述主题文化活动积极展开酒店公关、销售活动，最终实现了酒店两个效益的双丰收。2009年句容曙光国大先后获得句容市政府颁发的“慈善企业”、“佳民营服务业企业”、“诚信餐饮企业”等多项荣誉和称号。

（3）加大酒店设施设备更新力度，继续保持行业市场领跑优势

通过对酒店设施设备的合理投入、更新改造、设备保养工作，保证酒店永续经营和发展是酒店管理工作一个宗旨。一年来，我们不断对市场进行分析和研究，对餐厅包厢进行升级改造，提高档次，对宴会厅增加了卡拉OK点歌系统，满足了广大客户的实际需求，增加了宴席市场的竞争力；对客房设施进行更新，特别是行政楼层液晶电脑，显现出客房强劲的市场竞争力；酒店免费宽带上网、商务中心电脑信息查询、会议室无线上网，酒店的信息化建设已走在了句容同行业市场的前列。通过不断更新、换代、升级，使我们酒店的产品优势得到了进一步的强化。

二、酒店管理

（1）规范服务标准，顺利挂牌四星

酒店2009年的主要管理目标就是旅游涉外饭店四星级挂牌任务。酒店董事会迅速成立创四星办公室，创四星领导小组，结合酒店管理实际情况，分别建立起资料整理小组、工程整改小组、对外宣传及品牌维护小组、服务质量小组来进一步将工作做到实处。为使创四星工作和规范化服务深入人心，酒店组织开展了多种形式的宣传和培训：编印《旅游饭店星级划分宣传资料》、《礼仪手册》等多种资料，并且开展了争创四星动员大会、争创四星系列培训课程，酒店服务人员通过英语等级考试人数为49人；上岗证持证率达95%以上。在酒店开业一周年之际，顺利通过了省、地、市旅游星评委员会的明查暗访，荣膺四星级旅游饭店。同时，酒店利用创“四星”的良好契机，不断强化产品和服务管理，使酒店的服务质量不断攀升，符合了四星级酒店的标准要求。

（2）加大酒店培训机制配套建设，完善人力资源的开发与管理

2009年，酒店进一步完善了内部培训体系，编印了岗前规范化的培训教材。对基层管理以上人员重点加强了创新意识和专业知识的灌输；加强对员工的基础培训，保证培训内容的针对性、实效性。此外，我们还通过制订和试行跨部门换岗锻炼、同集团下属兄弟酒店进行跨酒店定期锻炼制度以及集团外同行定期考察交流制度，以此加快酒店专业人才的培养。为员工综合素质的提高和专业知识水平的提升，同时为集团储备酒店专业人才做了极具意义的尝试。

为应对日益增加的人力成本，酒店建立多样化用工制度，与社会建立多渠道用工体系，不仅改善酒店用工结构，也降低劳动成本，提高劳动效率；通过与周边学校的联系，在接待高峰期利用钟点工进行服务，减少人力成本支出，提升酒店的经营收益。

（3）建立并完善激励机制，提供人才公平竞争舞台

为了培养并强化员工的服务竞争意识，酒店先后出台了部门业绩考核办法和服务质量考核体系，员工的工资直接与岗位业绩挂钩，充分发挥员工的积极性。推行“重要岗位量化考核制度”、年度员工达标考核等，对内部的人力开发管理机制进行改革、创新，营造“惟才是用”的用人机制和良好的育人环境，尽可能为员工提供一个全面展示才华的舞台，深度挖掘员工的积极性和创造性，为酒店的发展形成了一股强大的合力。

2009年酒店应用和推广了公开竞聘上岗制度，建立以公示、民意测评、理论考核、面谈等步骤公开竞聘，不仅为酒店注入新的人力开发活力，也使酒店在人力开发与管理上迈出尝试性的一步。

（4）抓好服务质量管理，促进酒店品质提升

2009年，酒店对服务质量的重要性做了认真分析，并运用科学的方法持之以恒地抓好酒店服务质量的管理工作。

一是做好一年一度的岗位达标考核，做好稳定服务质量的基础工作。相关部门也积极探索创新管理，采取多种措施，有效地促进了各项管理工作。

二是在日常管理中，反复抓好“有声和微笑”二项基础服务工作，经过一年的努力和服务明星活动的推出，我们的宾客满意度也进一步提高。

三是成立了以各部门专门岗位基层管理人员为主的质检小组，每天至各区域进行质检工作，强化质量分析和质量的预前控制。

（5）坚持一线为顾客服务二线为一线服务的宗旨

根据企业发展的规律生存期（08-09年）——发展期（2010-2012年）——腾飞期（2013-2015）。在总体经营战略的基础上，2010年酒店重点经营管理工作围绕“服务规范年”（包括：服务语言、服务礼仪、服务流程、服务设施、公共关系、车队服务、应急服务、图书阅览、文化建设、等。各部门以服务规范年为管理目标，制定年度、月度、每周工作计划与节点要求）为基点，大力展开内外结合的管理思路。市场营销战略主体以制造文化主题为主要卖点。一线部门紧密围绕“服务营销”这一主题概念，二线部门以服务好一线部门为宗旨，为“前线将士”做好后勤服务，以总经办、人力资源、财务为首的后勤部门大力展开服务文化，为酒店最终赢得市场创造了宝贵的时间。

三、年度工作结语与自省

过去的一年充满着许许多多的不确定因素，金融危机对酒店行业的冲击，市场消费的疲软与谨慎导致酒店09年上半年工作进入一个“迷茫期”，在大力开展市场拓展、服务内功修炼等有效手段的同时，酒店高层深入国内同行业市场进行考察与研究，最终通过对“绩效目标考核”、“菜肴出品的创新”、“人才的引进”等工作，09年终于实现全年经营指标。回顾09，酒店的经营与管理依然存在漏洞，如：先进的酒店管理理念理解太慢、产品创新速度不够、人员流失比例失衡、培训不彻底、团队建设以及核心凝聚力不够，部门协调与沟通存在误区。尽管未来充满艰辛，我们有理由相信：我们的团队一定会做的更好。

四、2010年工作计划

2010年酒店总体发展战略：在集团公司的指导下，围绕年度经营计划目标，充分整合酒店资源，创新观念、服务、技术，提升综合接待服务素质、增加服务设施设备、规范服务流程、积极参与政府旅游规划配套、为忠诚客户定制个性化服务、全年积极展开主题文化营销、提升品牌忠诚度、积极拓展区域外市场、以团队、会务为主的市场营销战略，保持曙光国大在句容同业市场的龙头地位。

（1）2010年酒店经营目标：

营业收入3200万元，GOP值500万元。其中房务部营业收入1150万元，餐饮部营业收入2050万元。

（2）主要措施

2.1、明确酒店市场与经营定位，加大市场与客户拓展力度

继续以政府、企事业单位、高档商务散客为主要市场，同时以婚宴、会议、高档宴请为主要服务目标，拓展外埠高档商务、会议市场，特别要加强省级会议市场拓展力度，扩大酒店辐射面。同时，要充分利用网络预定系统、机构，加强与华东知名旅行社合作关系、增加预定业务；加深与各大媒体的合作，突出酒店品牌形象、策划和实施系列主题公关活动，全面推进曙光国大品牌文化年建设，为下一个三年计划打下坚实基础。

2.2、完善岗位配套与职能划分，加强对人力资源绩效考核与管理

恢复成立酒店公共关系部，强调公共关系管理职能。形成VI导入、策划、新闻和客户管理四大职能，创建酒店品牌。同时，对2009年业绩提成方案调整，将婚宴接待划归餐饮部负责，外部市场专人跟踪，销售经理集中精力做好本地市场的客户开发与维护工作。

完善招聘、晋升和降级、绩效考核等工作，对人力资源开发管理透明化、公开化；要分层面、分类别、分步骤实施管理人员工作绩效考核，逐步完善全员绩效考核与管理。新晨

2.3、强化酒店服务质量管理工作，不断提升酒店品牌

2010年，增加100人左右会议室，弥补我们中型会议室的缺憾。坚定不移地贯彻“品质至上”的方针，对酒店的服务特色、服务质量继续创新与保证；全年推进质量管理活动：第一季度我们推出“第一时间微笑和问候”主题活动，第二季度推出“服务技能大比武”，第三季度推出礼仪大使评选，第四季度推出曙光关怀。

篇（11）

（1）很多学生对实习的真正目的存在着一定的模糊性

没有非常透彻地进行理解，不清楚实习是对自身技能的提升、知识经验的积累和服务意识的培养等，而是把实习当做一种进入社会必要的阶段和进入社会的一种有偿活动来对待。

（2）对专业性认识不足

很多学生不愿意从一线做起，不愿意做一些非常简单的工作，觉得这和专业性没有很大的关系，比如铺床、扫地等一些日常基本工作，一直幻想直接从学生到管理者，这种很大的跨度在一定程度上是不现实的，因为管理者之所以能够自如地进行管理，是因为他们也是从基础做起，对整个流程有非常全面的了解。

（3）对薪资的选择

酒店管理专业的学生一般在客房和餐饮部实习，劳动量很大，但是薪资却很少，比正式的员工要低，很多学生认为劳动量和薪资严重不符，导致心理不平衡。

（二）实践前培训不够

（1）学生实践前的培训不够

酒店管理专业的学生在学校教学中应当学习专业应具备的高素质和高服务意识，这种意识需要在自己头脑中深深地产生烙印，要让学生从思想上认识到实习很有可能找不到自己想要的岗位，需要从酒店管理基层做起。学校在这方面对学生的培训中没有做到位，单单是对一些理论安全知识进行了初步讲解，离实际酒店管理相差甚远。

（2）缺少实践教学方案

很多高校对学生在教学中的实践教学态度尤为认真，教师也费尽心思对学生进行全面的实践指导，但是从实践的过程中发现，很多实践过程不是全面的服务管理，更像是一种保姆式伺候管理，教师往往只对在实践中出现的一些问题进行处理，没有引导学生对问题进行思索。

（3）没有系统的考评体系

学校很多时候在对学生进行实践教学考评的时候不能科学地进行考察评价，学生只要把实践报告交到有关人手中就说明实践考评很好，一些考评中的具体事项、学生在考评中得到的体会和一些经验收获等，教师没有认真地去对待，没有很好地去引导学生进行总结、思考。

二、应对酒店管理教学出现的问题的对策

对学生在实践教学中的内容进行合理的更新，对实践教学进行有效的管理和监督，提高实践教学中的教学质量，从理论的角度寻找到一种酒店管理实践教学的人才培养模式。只有这样，才能从根本上对我国高校实践教学进行优化。

（一）加强学生管理水平

酒店管理专业学生是国家重点培养的人才，在对学生实践教学的培养中，教学内容要适合学生专业的发展，学生的技能要能够适应未来酒店管理市场的需要。实践教学内容要有针对性，以专业技能和酒店管理为主要核心，对学生进行综合性的培育。还要根据市场对人才的需要来对学生进行有效的市场化教学，层层剖析酒店管理中的具体流程和一些事项，形成一种针对性很强的模式，然后对这种模式进行科学、高效的实施，并且根据实际情况建立必要的实践教学体系。经过长期对实践教学的实施，实践课程主要分为基础职业素质、专业服务技能和管理应用等一些课程，每个课程根据酒店管理中的实际问题进行内容上的设置，达到提高学生管理水平的目的。在课堂实践教学的过程中，要保证学生酒店管理水平教学的质量，并且把这种管理水平切实地落实到实践当中去。还需要实践教学和酒店实习相结合，使学生的酒店管理水平有一个更快的提高。学校也应该开展一些与酒店有关的活动，来增强学生的管理水平，比如开展一些礼仪、接待等活动。这样的实践和理论的有机结合能够很大程度上提高学生的酒店管理水平，使学生走上酒店工作岗位以后，能够以熟练的业务为今后更好地发展打下一个良好的基础。

（二）探索实践教学模式

酒店实践教学在培养人才计划方面有非常重要的地位，它是为市场输入人才的基地。酒店实践教学和传统学科相比，不管是在教学内容上和教学形式方面都有很大的不同，有很强的行业独特色彩，所以把握好实践教学这个重要的环节是培养人才的重中之重，完全符合我国实践教学模式。提高酒店管理人才的质量是我国人才培养计划的最终目标，所以要对实践教学模式进行认真的研讨和强化。合理地实行实践模拟和实践基地培养相结合的方式，是实践教学模式最好的延伸。学生通过实践教学可以进行实践基地的培养工作，比如客房实训、餐饮技能的实训等一些实际岗位培养。在酒店进行岗位实训的时候，校内进行的实践模拟能够在很大程度上发挥大作用，很好地弥补理论和实践岗位之间的差距，为更好地探索实践教学模式打下良好的基础。