电子商务推广方案大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇电子商务推广方案范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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B2C在线零售商价值链分析

开放电子商务平台是B2C在线零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如图1所示，图1中(a)和(b)分别表示B2C在线零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。电子商务平台的开放使得B2C在线零售商的价值链往上游延伸，把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说，在开放电子商务平台前后，B2C在线零售商的价值链发生了如下的变化:(1)在封闭的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值，其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此，在开放电子商务平台前，B2C在线零售商的竞争优势源自有效的产品信息、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。(2)B2C在线零售商通过开放电子商务平台，将整个价值链往上游延伸。开放前，价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后，价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。(3)在开放的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率，即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例，同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下，对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此，在开放电子商务平台后，B2C在线零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类，增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链，实现前台网上产品信息、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。综上所述，B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。

B2C电子商务平台开放框架

提高电子商务平台的渗透率是B2C在线零售商在开放电子商务平台时关注的重点，也是其核心竞争能力的重要来源之一，因此，B2C在线零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能，创新和优化电子商务平台的开放策略，提高平台有效用户的数量和粘性。结合价值链分析，B2C在线零售商平台开放策略的框架如图2所示，其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C在线零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C在线零售商对电子商务平台的基本功能进行整合，形成完整的平台开放解决方案。

1B2C在线零售商电子商务平台的功能开放

对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C在线零售商的价值链，B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。

(1)产品在线推广功能开放

产品在线推广功能开放源自“网上产品信息”环节，是指B2C在线零售商在产品信息平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提品在线推广服务。凭借电子商务平台大量的独立IP访问量和客户消费数据，B2C在线零售商能够比较准确地掌握在线购物者的网上消费行为。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。

(2)网上交易功能开放

网上交易功能开放源自“网上交易”环节，是指B2C在线零售商利用构建的网上交易平台提供在线交易服务。在线交易打破了时间和空间的限制，极大地提高了交易者的自由度，同时凭借B2C在线零售商的商业信用，基于电子商务平台的在线交易也更安全、可靠。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势，快速实现远距离和大范围的市场覆盖。

(3)支付功能开放

支付功能开放源自“网上支付”环节，是指B2C在线零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付，促进商流的顺利完成。此外，其他类型的支付需求，例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等，都可以依赖电子商务平成，从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时，基于长期、连续、真实的买卖支付记录，B2C在线零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。

(4)物流服务功能开放

物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节，是指B2C在线零售商将自身构建的物流系统对外开放，在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C在线零售商的物流系统既可以是自有资金建立的，也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放，B2C在线零售商可以利用规模效应，分担物流运作成本。

(5)后台服务开放

后台服务开放源自“服务”环节，是指B2C在线零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时，围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言，某项功能的开放程度及开放对象的选择，取决于B2C在线零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C在线零售商核心竞争力的来源，那么该功能开放的程度应该偏小，开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。

2B2C在线零售商电子商务平台的解决方案开放

基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案，是第二个层次的平台开放策略，也是B2C在线零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求，B2C在线零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。

(1)在线渠道解决方案

在线渠道解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的在线渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的在线分销渠道。基于此方案，制造商或者实体渠道商仅需要提品及报价，利用B2C在线零售商的电子商务平台，即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如，2007年，亚马逊公司就提出了名为“FulfillmentbyAmazon”的平台开放策略，即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络，为其提供在线交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。通过该方案，亚马逊提升了在线用户的体验，直接提高了平台的客户黏性。

(2)在线交易解决方案

在线交易解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。在线交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务，后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者独立完成。该解决方案适合自身具有独立和完善分销物流体系，或者售后服务要求较高、但是自身缺乏独立在线渠道运营能力的制造商或者实体分销商，例如，京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。

(3)在线中介解决方案

在线中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。在线中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务，即为在线交易双方提供信息桥梁作用，资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易，例如机票、充值卡、酒店服务等，如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息，对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。

(4)在线结算解决方案

在线结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。在线结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务，即交易双方在线下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能，离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的在线结算与支付，同时B2C在线零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台，例如与社会性网络服务网站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服务网站(LocationBasedService，LBS)合作创新商业模式，进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商，能够有效规避独立开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。

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截至2015 年12月，全国开展在线销售的企业比例为32.6%，开展在线采购的企业比例为31.5%，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为33.8%。受中国网络零售市场发展带动，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。有34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。未来3年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务行业人才需求量也更加趋紧，对具备运营、技术、推广技能人才的需求量将会激增。

1企业对电子商务人才的需求层次

企业对电子商务人才需求的层次是不同的，具体可以分为以下两种不同的层次，不同层次的电子商务人才可以适应不同层次的企业的需求。

（1）企业电子商务应用初级阶段技术与商务复合初级人才，需要的是能够在互联网思维的主导下用技术传达商务理念的复合人才。

（2）企业电子商务应用到一定阶段综合型高级人才，需要有丰富的电子商务从业经验，了解电子商发展趋势，熟悉品牌运营之道，挖掘电子商务发展机会的高精尖综合型人才。

2企业对电子商务人才的需求方向

2.1技术性人才

美工人员：开展视觉营销的人员。分为美工助理、美工专员和美工设计师。电商卖的就是图片和文字，美工人员成为企业标准配置的人员。要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉网页设计技巧；

信息化人员：实现用户体验的网站策划和建设、信息化模块建设和维护人员。电商企业依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护是企业的核心能力。

2.2运营人才

运营策划人员：企业电子商务整体规划、网络交易平台SEO优化整治、网络交易平台内外部营销、进销存管理；

商品编辑：商品信息维护与更新；

数据分析：电子商务是数据依赖的，通过数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。

客服人员：客服洽谈、跟单与订单处理、客户关系管理。

2.3推广人才

网络推广：制定和实施推广计划。

2.4综合型高级人才

高级电子商务师：了解电商发展趋势，熟悉品牌运营之道，通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，挖掘电商发展机会的综合型高级人才。

高层管理人员：企业高层管理人员应了解电子商务，协调各部门应用电子商务提高工作效率及企业效益。

3高职电子商务人才对应的就业岗位职责及能力要求分析

根据以上对当前企业对电子商务人才需求的层次及方向分析，结合高职电子商务专业学生的特点，可以将高职电子商务专业毕业生就业岗位分为网店美工、网络营销、网络推广、在线客服、网络信息编辑、网站运营、网店店长等7类，各岗位对于职业素养的要求大致相同，主要归纳为以下几个方面：

（1）有较强的沟通及压力承受能力；

（2）思维灵活，进取心和责任心强；

（3）有团队合作意识；

（4）善于沟通，良好的表达、沟通协调能力；

（5）良好的服务意识。

各岗位分别对应的岗位职责与能力要求如下：

3.1网店美工

岗位职责：规划店铺及素材、商品宝贝拍摄、图片美化工作、主图设计、详情页制作、店面整体形象设计更新。

能力要求：了解市场营销和消费者心理，懂得视觉营销原理，精通光影魔术手和美图秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML语言、CSS 。

3.2网络营销

岗位职责：制定网络营销计划与方案；网络交易平台SEO与优化整治；有价流量的获取（直通车等）的日常优化；淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施、增加成交转换率与客单价活动的策划和实施；交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施；外部网站、微博、微信、QQ宣传及活动策划和实施；搜索引擎优化与排名；网络营销效果评估。

能力要求：计算机网络能力、网站推广能力、Seo搜索引擎优化能力、网络营销方案策划能力、网络营销效果评估能力

3.3网络推广

岗位职责：制定推广计划；利用邮件，论坛，博客，QQ等网络方式进行推广、优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作，增加网站的流量和知名度；熟悉各种互联网广告的形式和特点，善于利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；与线下推广活动协同。

能力要求：网络推广能力、推广方案策划能力。

3.4在线客服

岗位职责：售后服务；售中负责客户线上咨询、投诉、订单处理等，引导用户成交，提高服务质量；负责客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交；维护良好的客户关系，掌握客户需求，将客户信息归档，促销活动及时通知。

能力要求：办公自动化软件应用能力、语言表达能力和沟通能力、应变能力和解决问题的能力。

3.5网络信息编辑

岗位职责：负责网站新闻栏目的日常更新及维护；负责网站原创稿件的撰写及；参与新闻专题策划，负责相关新闻专题及栏目的日常维护。

能力要求：良好的文字功底、较强的网站专题策划和信息采编能力、网络推广能力、计算机网络应用能力、采集与搜索工具应用能力。

3.6网站运营

岗位职责：网络营销推广活动、专题活动策划及执行；分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善；负责网站SEO推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对各大搜索引擎进行推广，及外部链接的建设；负责检测各大搜索引擎收录和关键词排名，研究竞争对手及其他网站相关做法，按阶段优化提升网站的PR和关键词排名；对网站相关数据，进行收集、建模、分析和挖掘，提出改进完善方案，督促跟进相关部门执行。

能力要求：网站运营策划能力、网络营销推广能力、用户需求分析能力、搜索引擎排名优化能力、网络营销评估能力。

3.7网店店长

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中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）11-0057-02

云南经济管理学院从2007年起新开设了电子商务专业，为了提高人才培养质量、优化专业建设方案，使职业教育更加贴近社会需求，为地方和社会培养更多的实用型人才，在调研的基础上，作者对企业常见的岗位工作任务与职业能力进行了分析，最后总结出企业在实施电子商务的过程中对电子商务专业人才知识、能力、素质的要求。

一、工作任务与职业能力分析的必要性

工作任务与职业能力分析目的在于了解工作岗位的具体工作内容，以及完成该任务需要的职业能力。分析的对象是工作。工作任务与职业能力分析是人才培养方案制定的依据，通过工作任务和职业能力的分析，可以总结出企业在实施电子商务的过程中需要怎样的电子商务人才，他们从事的岗位需要哪些知识、能力和素质，这将为后续的课程体系、实训方案以及考核方案的修订提供可靠真实的依据。

二、工作任务与职业能力分析过程

1.岗位调研。作者在第三方电子商务平台上随机挑选了165家开展了电子商务活动的企业，采取网络调研同时结合走访和电话调研的方法调查企业在实施电子商务活动中常见的岗位，如表1所示。

综上所述，电子商务专业毕业生主要就业岗位有网店运营推广类岗位、客户服务类岗位、美工设计类岗位三种工作岗位。

2.工作任务分析。通过前期的企业调研得出了在电子商务活动中高职学生所从事的三个主要工作岗位，在此基础上进一步分析了每个工作岗位的典型工作任务，网店运营推广类岗位主要有五个典型工作任务：文案编辑、市场推广、活动策划、产品编辑、数据分析，如表1所示；客户服务类岗位主要有售前、售中、售后三个典型工作任务，如下页表2所示；美工设计类岗位有网页设计、图片设计、商品摄影三个典型工作任务，如下页表3所示。

3.各岗位职业能力分析。在工作的过程中，需要完成一项任务必定需要相关的知识、技能和工作态度，通过对典型工作任务所需技能的分析得出了电子商务专业主要岗位的知识、能力和素质要求。①网店运营推广类岗位职业能力分析。知识：A.熟悉网上商店运作流程；熟练掌握电子商务平台的操作规范和流程；B.熟悉互联网营销模式；C.熟练掌握Office操作，略懂网页代码编辑工具；D.具备文案策划、市场营销的相关知识；E.熟悉电子商务流程，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识；F.熟悉淘宝SEO、直通车、钻展广告、淘宝客、超级卖霸、聚划算等淘宝推广方式；G.熟练掌握各种站外推广手段，例如微博、论坛、SNS等。能力：具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，较强的编辑整合能力；B.能够独立思考并有所创新；C.具备一定的营销策划和执行能力，对市场敏锐的观察、判断能力；D.有数据分析能力。素质：A.具有良好的团队意识、组织协调能力和出色的沟通能力；有良好的沟通能力与理解能力，有团队合作精神；C.有耐心恒心，有强烈的意志力，良好的团队合作理念，善于沟通。②客户服务类岗位职业能力分析。知识：A.深刻了解电子商务行业，具备较好的互联网知识基础，打字速度70字/分以上；B.熟练第三方电子商务平台中网店的操作流程。能力：A.普通语标准，沟通能力强，亲和力强；B.具备很好的沟通和交流能力。素质：A.有责任心，能自我激励，并能在高压工作环境下工作，敢于挑战自我；B.良好的团队合作精神。③美工设计类岗位职业能力分析。知识：A.熟练使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工软件；B.会代码装修，熟练掌握Web标准；C.掌握数码摄影技术，熟悉微距摄影、产品摄影；D.熟悉淘宝集市和天猫的店铺装修、海报制作、图片大小、风格；E.熟悉第三方电子商务平台后台操作；F.熟悉平面设计与淘宝店铺装修设计。能力：A.具有活动内容的文字策划功底；B.视觉表现有自己的观点，视野开阔，心态开放，时刻保持学习态度；C.有良好的审美品位和创意，色彩和构图感强；D.具有店铺美工设计能力和平面设计能力。素质：A.能够承受一定工作强度，有较强的敬业精神，良好的沟通能力和团队合作精神；B.做事认真，细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。

三、总结

为优化电子商务专业的课程设置，拟订合理的人才培养方案，向企业、社会输送优秀的人才，本文在对165家开展电子商务活动的企业进行岗位调研的基础上，得出了电子商务专业毕业生主要的就业岗位及所从事岗位的要求，对岗位的主要工作任务进行了分析，引出典型工作任务并分析了职业能力，这将为人才培养方案的制定提供现实依据、为电子商务专业的课程体系构建提供原型。

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一、课程定位

《商务运营实战》是一门纯实践的专业核心职业扩展课程，它也是专业核心课《网络推广》和《搜索引擎优化》的后续提升阶段的综合实践课。以培养具备综合网络营销方案策划和具体精专的搜索引擎优化能力等职业能力的为目标。本课程具有综合实践性、职业扩展性，是电子商务专业类学生职业能力培养的一门综合技能训练课。

二、课程设计思路

本课程主要根据网络营销师、网络营销推广员、搜索引擎优化师等岗位需要，采用综合项目模块化的课程开发模式，根据模块项目设计，重视学生自主实践，遵循科学的职业教育理念，确定本课程学习目标和学习内容。让学生通过模块项目化的实践，在虚拟的职业任务工作场景中，确实提升自己综合营销能力。

本课程的创新点在于虚拟仿职业的综合项目的选取上，和企业动态仿真合作，将仿真的企业项目作为综合实践载体，真正体现了培养高品质“服务于企业”职业人的现代高职教育理念，使学生真正能够在实践中提升自我职业性。

三、课程学习目标

本课程以综合模块项目为载体，采取讨论法、项目角色化等学习方法，突出学生为虚拟职业人主体，采用调研表、综合实训报告、策划方案文案等多种形式展示实践成果。通过这门实践课程，让学生充分体验仿真的职场环境，综合掌握网络营销策划中常用的工作方法与手段，以及搜索引擎优化的专业性技术，培养学生具备网络营销师、网络推广员、搜索引擎优化员等岗位所具备的综合能力。同时使学生获得职场中的计划和决策能力、沟通协调能力、团队合作能力，从而成为具备电子商务专业职业技能，满足企业营销需求的电子商务新型人才。

四、课程典型工作任务

1.商务运营整体方案策划：研究与分析商务网站行业；能够通过邮件、电话、见面拜访等方式收集商务信息，明确热淘网市场环境，消费者受众；制作整体规划组织结构图；完成需求和经济可行性报告。

2.商务运营网络推广实施：针对整体规划和需求可行性，选择可行的网络推广方法和具体的推广工具，并详细展开和实施。

3.商务网站自我评价与诊断：推广方式、方法实施后，根据网站本身设计和营销理念发展步骤不太相符的地方，进行自我评价和诊断。

4.商务运营搜索引擎优化实施：针对诊断结果报告书，并配合搜索引擎优化的策略来实施具体的优化内容。

5.商务运营整体方案整合：汇总所有运营资料，进行方案整合，形成完整的运营报告书。

五、课程整体设计

[序号＼&学习单元名称＼&学习性工作任务或项目名称＼&学时分配＼&1＼&商务运营整体方案策划＼&需求可行性报告＼&8＼&运营环境分析＼&消费者定位＼&2＼&商务运营网络推广实施＼&推广方法＼&24＼&推广工具＼&3＼&商务网站自我评价与诊断＼&网络广告策划＼&16＼&4＼&商务运营搜索引擎优化实施＼&搜索引擎优化细节实施＼&24＼&5＼&商务运营整体方案整合＼&运营报告书＼&8＼&课程学学时＼&——＼&80＼&]

以上有关课程的相关设置，都是本着学生通过课程学习，既能达到实践的效果，又能获得职业能力扩展。将来任何课程的设置，都会以培养学生满足社会需求的最终目标的。

参考文献：

[1]黄丹丹.网店实操技能提高中职生综合素质[J].中国电子商务，2013.6

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中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）14015102

1 旅游电子商务的优胜特征

旅游电子商务指电子商务在旅游业中的应用，是在各种旅游集团的营销网络特别是国际互联网支持下的电子化商务活动。一般而言，旅游电子商务主要包括以下内容：以网络为载体进行旅游企业的信息收集和信息；以网络为载体进行旅游产品的介绍和推广；以网络为载体完成旅游合同的缔结；以网络为载体辅助旅游合同的履行。和传统的旅游业务形式比较，旅游电子商务具有信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等特点和优胜特征：

（1）旅游电子商务有利于旅行社广泛、快捷收集和信息，并降低信息收集和成本。

利用网络资源，旅行社可以快速收集旅游资源、旅游市场、旅游者的有关信息，并可以快速收集旅游合作伙伴，进行交流合作。在交易进程中，收集食、住、行、游、购、娱等方面的信息，完成旅游采购。就信息而言，旅游电子商务具有以下优势：①有利于整合、加工信息，实现旅游信息的系统形、生动性、直观性；②网络信息可以快速更新，且更新成本较低；③网络信息可以被重复使用，降低了旅行社的信息成本；④网络信息可以被广泛的人群直接通过点击免费获得。因此，旅游电子商务除方便旅行社快速便捷地收集和信息外，也方便消费者全面、便利地得到信息，且双方的信息成本都大大降低。从经济学的角度而言，在此情形下，旅行社因为节省信息成本而愿意在其他方面让渡利益，消费者因为节省信息成本而可能在其他方面多支付成本，事实上有利于间接促成交易。

（2）旅游电子商务利于旅游产品的介绍和推广。

借助网络资源，旅行社可以将旅游产品生动、形象地展现在消费群体面前，并可以包括较之于书面资料与口头介绍更为丰富的信息，实现虚拟世界和真实世界的结合。以旅游线路的推广为例，可以就同一景点设计多种方案，并将线路设计、景点图像、导游人员、食宿安排等具体内容进行展示，同时将与旅游线路有关的历史、文化知识进行链接。在特殊情形下，旅行社可以根据旅游者特点和需求定制旅游产品，建议个性化旅游线路，并在网络快速生成。

（3）旅游电子商务有利于精简交易环节，节省交易成本，提高交易效率。

传统交易模式以人（旅行社工作人员）——信息——人（消费者）为主，其间伴随有多次较长时间的售前服务、合同磋商，旅行社会因此付出较大的人力成本和时间成本，也会增加消费者在时间和精力上的消耗。而电子商务条件下的交易模式简化为信息——人（消费者），旅行社提供的旅游合同一般具有定型化、标准化的特点，有多种方案供消费者选择，简化了繁复的要约承诺程序，消费者可以借助网络对旅游产品进行充分认识及成熟考虑后，最终决定是否进行交易，有利于提高交易效率、节省交易成本。此外，由于旅游产品一旦在网络推出，基本具有一劳永逸的特点，即使需要更新，也方便快捷，并能够及时被消费者认知。

（4）旅游电子商务有助于辅助交易完成。

旅游合同缔结后，许多交易环节可以借助网络完成，比如费用支付和结算、合同变更、对合同履行有关事宜的磋商等。前述交易事项的在线办理，较之于传统手段，具有明显的快捷、低成本优势，但其作用的充分发挥，尚依赖于网络技术的发达、管理制度的完善、市场信用机制的建立。

2 旅游电子商务对旅行社的影响

（1）改变旅行社的营销模式。

旅游电子商务将会对旅行社传统营销模式产生巨大冲击，具体表现在以下两个方面：

其一，对广告模式的改变。传统广告模式主要借助于报纸、杂志、人员推销等方式进行，不仅投入的成本高，其推广面也比较有限。而旅游电子商务则可以借助因特网这样全球性的网络进行旅游产品的宣传和营销，成本低、覆盖面广。特别是随着个性化时代的到来，旅行社可以依托网络设计个性化旅游产品，有效实现产品推广目的。基于旅游电子商务的比较优势，旅行社传统的广告和人员推销方式将逐渐被网络推销方式取代。

其二，对产品交易模式的改变。旅游电子商务使合同的缔结在标准化、定型化合同基础上展开，简化要约、承诺过程，有利于实现交易无纸化和交易快捷化。在这种新的交易模式下，旅行社为消费者提供多种可选择方案，并就每一方案的具体内容进行详细设定，包括价格、线路、服务人员、食宿标准、违约责任等，从法律角度讲，构成要约而非要约邀请，旅游者据此可以了解合同的全部信息并判断是否作出承诺即可。

（2）改变旅行社的服务模式。

旅游电子商务首先导致旅行社的咨询服务模式发生深刻变化。电话咨询、人员咨询等旅行社传统的咨询服务功能将随着旅游电子商务的发展而逐渐被弱化。人们可以利用网络更直接、更及时地查找旅游线路、旅游目的地概况、旅游饭店、旅游交通等旅游信息，甚至还可以获取景点图片、历史文化背景资料等信息。作为传统旅行社主要功能之一的咨询服务功能将从直接由人员提供信息转变为由网络间接提供信息。

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中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00119-01

一、目前电子商务的发展现状

随着计算机与网络技术的普及与发展，我国的电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。近年来，中国电子商务业可谓风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，现在电子商务在国内是一片红火。各普通高校也开始纷纷设置了电子商务专业，目前在读的电子商务专业学生达数十万人。

二、电子商务对微型企业的影响

微型企业通过互联网可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。微型企业可以通过完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。微型企业还可以通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系。

三、微型企业发展电子商务的优势与劣势

优势：1、有利于降低企业成本；2、有利于企业跟顾客更好地沟通；3、有利于企业提供更优质的服务；4、有利于企业提高产品促销的多媒体效果

劣势：1、缺乏信任；2、网站建设不完善；3、缺少专业性人才；4、被动性

四、现在微型企业发电子商务存在的问题

（一）微型企业对电子商务意识不强，知识不足。微型企业信息化起步不久，还没有全面推开。大多数微型企业尚未认识到电子商务能给他们带来更为有利的机遇，而是认为电子商务距离他们比较遥远。培育和开发企业需求成为发展电子商务的基础，而且发展电子商务是企业走向成功之路。目前小部分微型企业发展只把竞争定位实体市场，没有充分认识经济时代电子商务的重要性。

（二）微型企业网络基础设施不完善。我国现在互联网用户正处在迅速增长时期，但基础设施还不够完善，统筹规划的也不全面，导致了网速慢，网络拥挤等等的情况的发生，这对于企业的影响是很大的。

（三）微型企业员工专业程度不够高。我国微型型企业对网络营销策略缺乏系统的研究，没有找到适合的自己网络营销策略的方案，也没有专业化的营销团队。这样微型企业对网上营销是非常不利的，大大降低了营销的效率，降低了企业营销效果。

五、微型企业开展电子商务决建议及发展策略

（一）加强网络意识，更新营销信息。树立正确的营销观念，加强对电子商务意识，全面学习网络营销的知识，认识到网络经济对企业传统营业管理的冲击，从而来把握网络经济带给企业的机遇，寻找网络市场，满足市场需求，提高网络营销效果。

（二）加强网络平台建设，优化网站设计。电子商务在互联网的起步与发展是以网络技术为基础的，它要求网络传抽应具备较快的响应速度，此外还要求信息传输的快捷与杨通。所以我们必须加强网络设施，优化网站，尽可能建设吸引网络“顾客”的网站。能拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、可以全方位面的开展网络营销，这样可以更好的实现企业网络营销的目标。

（三）组建专业化队伍，增强服务水平。需要让微型企业大力培养电子商务方面的专业型人才，通过各种培训来提高员工的专业水平和业务能力，这样有利于企业的快速发展。也可以吸引应届大学毕业生进入企业工作，引进部分计算机和电子商务专业的大学生，根据企业对人才的不同需求，先对他们进行适当的培训，并为学生们的成长创造一定的条件，让他们逐步变成企业所需的网络营销精英。

六、微型企业电子商务推广战略

（一）推广的意义。首先，企业应制订合适的网络营销计划方案和预算计划。其次，企业要做上网前的软硬件准备。最后，就是企业网站的、推广。这个步骤非常重要，一个完整的网站营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广，这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。

（二）网络广告营销推广。现在的网络广告推广形式多样，而且不受时间和地域的限制，受众也很广泛，网络广告制作方便快捷、廉价，并且网络广告营销还可以进行完善的统计，和效果评估，这种营销推广是非常适合微型企业的。

（三）搜索引擎推广。搜素引擎推广是现在企业推广最为常用的手段之一，它可以用过搜索引擎来消息、广告，这样不仅提高广告的效果，而且也给网站带来大量的访问量。通过对网站进行搜索优化，还可以更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。

（四）邮件营销推广。邮件营销在电子商务发展中一直起着重要作用，是一种主动式营销，是与顾客沟通的最便捷的方式。顾客对与自己需求相关的电子邮件还是很感兴趣的。所以企业可以运用一些方法来做好邮件推广，比如掌握好发送时间频率，合适的设计、创意性的外观会让你的邮件看起来更吸引人。

总之，电子商务是一种新兴的领域，有太多的问题需要我们去思考，去研究。微型企业在电子商务这方面还处在一个发展阶段，但随着企业管理水平的提高，营销观念的创新、员工素质的提高，我相信在微型企业，电子商务会显示出它无与伦比的美丽，使企业以最低的成本达到最佳的营销目标，实现企业利润最大化。

【参考文献】

篇（7）

关键词：移动电子商务；应用模式；创新电子商务在我国已经有了十余年的发展历史，取得了辉煌的成就，伴随着移动通信产业的变革，移动电子商务也迸发出了新的生机，研究移动电子商务产业的应用模式，并实现其创新性发展也成为业界人士关注的重点问题。

一、移动电子商务的概念

移动电子商务有着丰富的内涵，是基于电子商务发展而来，指通过智能手机、平板电脑等移动终端从事的各类商务活动，根据发生对象的不同，移动电子商务的对象包括B2C、B2B、C2C、M2M集中类型，其实现的方式是3G网络、WIFI、短信等等，在沟通与交流技术的发展下，微博、微信等新型沟通工具也成为移动电子商务的实现方式。移动电子商务并不是简单的网络移动业务，与网络移动业务相比而言，移动电子商务有着更大的发展机遇。移动电子商务有着如下的特征：

第一，实时性

移动电子商务有着实时性的特征，适宜用在瞬息万变的商业交易与商业活动之中；

第二，移动性

移动电子商务不会受到空间的限制，只有有网络，就能够进行交易；

第三，便捷性

移动电子商务的发展让商业交易变得越来越简单，目前，公交系统、加油站、超市的手机支付已经得到了大范围的推广；

第四，私密性

移动电子商务有着良好的私密性，可以承担手机登机牌、手机银行等一系列的私人身份类业务，因此，受到了社会大众的广泛认可。

二、移动电子商务产业发展的关键性问题

移动电子商务与传统的电子商务模式不同，在传统电子商务产业中，互联网成熟度更高，所有的基础服务都为一个有机组成的整体，参与到传统电子商务模式中的内容仅仅为支付认证、物流与支付，而移动电子商务则不然，导致该种现象发生的原因有以下几种：

第一，网络成熟度的影响

在网络技术的成熟下，商业模式中的各种问题也逐步的显现出来，在电子商务中，其影响因素并非仅仅是技术因素，而是涵盖到了所有提供服务的中介机构，在这一背景下，影响移动电子商务产业的因素就呈现出一种复杂性与多元化的特征；

第二，移动语音服务的影响

语音与信息服务是手机应用的最大特点，这就可以有效防止固网的出现，这也给移动电子商务的发展带来了得天独厚的优势。但是，在利润来源控制与技术因素的影响下，移动运营商控制了电子商务的话语权，对其他主体的利益造成了不利的影响。

三、移动电子商务产业应用的创新模式

（一）推广全套解决方案

为了解决移动电子商务产业的种种问题，可以推广一站式的全套解决方案，服务内容需要涵盖到企业营销、电子商务平台、个人服务与企业管理几个方面，使用这种一站式全套解决方案之后，只要访问网络即可实现对企业的营销推广、移动应用的管理、业务的协同，这就有效摆脱了电脑的限制，实现了移动终端的电子产业发展。

（二）加强移动电子商务的物流管理

在移动电子商务时代，企业的中心开始逐渐的转移到移动互联网中，同时，物流管理模式也步入了移动电子商务时代，企业只要通过手机终端、条码扫描与GPS就能够快速对产品进行定位，这对于物流查询控制与人员调度管理都是极为有利的。

目前，淘宝网、京东商城的移动物流管理模式的发展都已经非常的成熟，用户能够随时随地的查询到产品发货情况、中转情况、配送人、配送时间等信息，也能够直接通过POS机来扫描信息，追踪起来也十分的便捷。此外，用户还可以下载手机客户端，这还可以实现网络库存的实施对接，拥有收藏、浏览、购物车、查物流等功能，这就能够为用户的生活提供更大的便捷。

（三）推广销售终端服务POS

销售终端服务POS能够随时随地的进行交易，在未来阶段下，可以大力的推广这种销售终端服务POS，将人事管理、财务管理、库存管理、产品管理统一起来，并为管理人员提供数据挖掘、统计分析等服务。

（四）加强客户沟通服务

通过信息与邮件的方式将优惠活动寄送到客户邮箱已经成为移动电子商务时展的必然趋势，同时，企业还可以通过移动客户端与客户进行沟通，这不仅可以有效提升客户的满意度，还能够提升企业的经济效益与社会效益。

例如，手机旺旺是应用范围最为广泛的移动电子商务通讯软件，手机旺旺能够实现与电脑旺旺之间的互联，客户可以用过手机与电脑来接收商品与卖家信息，对于卖家而言，他们可以使用手机终端与客户进行沟通，这就能够同时满足卖家与买家的双重需求。

（五）提升移动银行的服务质量

目前，手机银行服务已经得到了普及，客户在安装好客户端后能够随机通过手机管理自己的账户，可以开展查询、理财、管理、转账、账单查询等活动，在账户发生变动与交易之后，会收到短信通知，但是，由于各类因素的影响，移动银行的服务质量还不够人性化，在下一阶段下，需要研究新型数据加密方式，加强对手机号、账户号、专项金额的安全管理。

四、结语

总而言之，在智能手机、平板电脑等移动终端的普及之下，移动电子商务呈现出蓬勃的发展趋势，移动电子商务俨然已经成为人们生活中一个必不可少的重要组成部分，在该种模式下，移动电子商务会有更好的发展空间，而我国手机群的大幅增长则为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础，虽然移动电子商务尚未完全普及，但是相信在物流跟进、安全保障、支付模式的成熟之下，移动电子商务的技术与理论都会得到进一步的完善，移动电子商务也会成为一种主流电子商务模式。

参考文献：

[1]张鑫,汤思源,廉子龙,杨学成. 基于系统动力学移动电子商务的支付问题研究[J].中国科技论坛.2010(10)

篇（8）

1 高职电子商务人才培养目标定位

高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。

随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。

2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计

高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。

基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。

如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。

在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。

3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施

3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案

网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。

3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施

项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。

在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。

第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。

4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件

4.1 准备好项目实践指导力量

项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。

4.2 保证实战项目实施的硬件与软件

实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。

项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。

5 结束语

电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。

参考文献：

[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.

[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.

[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.

篇（9）

一、引言

在互联网、电子商务飞速发展和普及应用的形势下，企业纷纷选择并投身于电子商务行业，抢占网络市场先机，创造新的利润增长点。这激发了电子商务人才的需求，众多中职学校开设电子商务专业，培养了一批又一批的电子商务专业毕业生。然而，中职学校电子商务专业的毕业生却难就业，难找对口专业的工作。这种状况的出现，究其原因，主要有以下两个方面：

（一）传统的教学模式与企业需求不相宜

中职学校电子商务专业因受师资和设备的制约，大都仍停留在传统的教学模式，即理论课和实操课相结合，理论课是教师说、学生听为主，课后再安排学生到电脑室上网或操作简单的模拟软件。这些电子商务的模拟软件脱离实际的企业运营环境，学生的实操课大都停留在虚拟的环境中，没有与企业的工作岗位接轨，导致学生在校期间无法了解企业的电子商务是如何运作的。电子商务教学手段的单一，造成学生的学习积极性不高，不利于电子商务毕业生的就业。

（二）电子商务专业课程教学偏重于技术

中职学校电子商务专业的师资力量更多是来自计算机专业，在进行电子商务专业课程教学时，教师更倾向于电子商务技术层面知识领域的教学，结果把电子商务专业建设成了一个彻头彻尾的计算机专业的副本。中职学校电子商务专业毕业生的工作岗位，不同于电子商务高等教育毕业生，中职学校毕业生还未能胜任技术含量较高的开发工作岗位，而更多是就任商务应用类的工作岗位，如图文编辑、美工、推广、客服和物流配送等专职工作，此类工作岗位是企业实际运营的基石，也是企业急需人才的岗位群。

伟大的教育家陶行知给职业学校课程下的定义是：“职业学校之课程，应以一事之始终为一课。”电子商务成为中职学校二十一世纪的新兴专业，其课程也应该以“一事之始终为一课”作为教学开展的原则和目标。职业教育专家姜大源教授对课程方案进行了改革，形成了我国职业教育界现在的“以工作过程系统化为导向”的课程方案。工作过程是个体“为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。基于工作过程的电子商务专业课程教学，就是要打破传统的教学模式，打破教材本身的框架，把所有的知识汇集起来，以一个问题或目标为主线，设定工作情景，把教学内容演变为一个连贯的、实际操作的工作过程。

中职学校电子商务专业的教学内容涉及信息技术方面和商务方面，纷繁而复杂，我们应该如何组织电子商务专业的课程教学呢？传统的教学模式下，教师讲授课程内容时仅当做知识来传授，学生的学习是简单的了解复制，知识点内容与工作岗位没有很好地进行系统地融会贯通。这样的课程教学，导致学生学习过程与工作过程分离，理论知识与实践知识分割，不符合职业教育的工作过程性知识学习理念，更不能适应电子商务岗位的要求。电子商务专业基于工作过程的课程教学，就是更多地指向工作过程要素，更多地关注知识的融合运用。从工作岗位出发，对工作任务进行分析、归纳，按照职业工作顺序的每一个工作过程环节来传授相关的课程内容，能实现实践技能与理论知识的整合。

二、明确中职学校电子商务专业工作岗位的定位

中职学校电子商务专业是为中小企业服务，根据工作岗位要求，企业对中职学校电子商务人才需求主要有以下几类：市场调研员、网店运营管理员、文案编辑员、营销推广员、客服人员、物流配送员等。因此其对应的工作任务大致集中在策划、网店运营、商品图片拍摄、美工、物流和客服等电子商务应用方面。

电子商务基于工作过程的课程教学，教师给学生分配上岗任务之前，首先要引导学生了解电子商务企业的组织架构、部门和岗位设置，让学生知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事进行业务上的配合。根据电子商务企业的工作性质，一个小型淘宝网店的岗位设置如图1所示：

因此，中职学校电子商务基于工作过程的课程教学可以按图1、图2和图3所示工作岗位来进行规划，在教学过程中注重岗位设置及岗位职能的学习训练。教师针对每个工作岗位的职能，分别设计相应的教学情景，设计相应的工作流程，学生就是某个岗位的工作人员，必须完成这些岗位的工作任务。教师组织学生合作学习，在“做中学、学中教”。

三、将教学内容转化为完整的“工作过程”

基于工作过程的课程教学的宗旨是以就业为导向、以职业为载体的人的全面发展，工作过程的要素主要包括工作任务、工作程序和工作结果。认知心理学的观点认为，人在目标明确的情况下做事的效率要比在无目标的情况下高。因此，教师基于学生要掌握的实际工作过程设计教学情景，为学生设定工作岗位任务目标。也只有让学生明确基于工作过程的学习目标，才能促使学生主动研究学习与工作过程相关的知识和技能，为完成工作任务而融会贯通各学科的知识内容。传统的课程教学，理论讲授多，学生不能建立与职业的关系，而基于工作过程的课程教学，重在培养学生的动手操作能力、创新能力和合作学习能力，学生在完成工作任务的过程中学习与工作过程有关的知识和工作程序，适应职业岗位环境。通过基于工作过程的教学实践，学生能学习、消化、掌握专业知识和实践技能，使繁杂的理论教学转化为学生主动学习的过程。

教学过程要根据专业培养目标，结合职业岗位群的任职要求，并参照相关的职业资格标准，充分考虑知识实践的综合性和可扩展性。根据电子商务岗位要求，学生需具备一定的图文编辑处理、网页制作、商品拍摄、网店交易运营、网店推广和客户服务等能力，注重电子商务运行过程中的信息流与物流在贸易活动中的地位和功能。将教学内容转化为完整的“工作过程”，要对现实的工作任务进行归纳，对其具体的工作过程进行分析，以获得应具备的职业能力，并以职业能力为基础设计课程教学方案。

例如，教师在讲授电子商务订单处理的教学内容时，结合电子商务企业标准订单处理的实际工作过程，从订单生成开始，设计其工作流程如图4所示。

图4企业标准订单处理工作流程

在企业订单处理的工作过程中，对学生进行分组教学，每个学习小组的成员担任不同的工作岗位，并完成岗位要求的工作任务。完成工作任务后各成员互换工作岗位，以期让每位学生都能体验订单处理各工作岗位的职责和任务。要很好地完成工作任务，学生必须主动学习各工作岗位的电子商务知识，与其他工作岗位人员交流协作。

基于工作过程的电子商务课程教学，也要发掘学生的创新能力，教师可以选择某个知识点或创设某个教学情景，指导学生设计和完成相应的工作过程。例如，一个淘宝卖家出现客户退换货的情景，指导学生寻找解决问题的办法，设计出所涉及的工作岗位和退换货处理流程如图5所示。

图5退换货处理流程

四、电子商务专业基于工作过程的课程教学实施步骤

电子商务专业基于工作过程的课程教学，整体设计思路为以某一项电子商务工作任务为载体，将工作过程进行分解，把与该工作过程中每一个阶段有关的知识与技能融合在完成任务的具体工作过程中。在教学实施过程中，我们可以根据不同的电子商务工作内容将其工作过程进行以下分解：

（一）确定教学情景

选取产品、业务、营销、数据、仓储、客服等工作中的某一具体工作内容，如商品拍摄、美工设计、方案编辑、订单处理、客户服务、网店推广、物流配送等。

（二）分组设立工作岗位

将学生分成几个创业小组，各小组在淘宝网开店，成员分别担任网店的运营经理、客服、美工、配送、推广和财务等工作岗位。这些职务每个星期轮换一次，让每位学生在不同的岗位体验职业的特点和过程，处理工作过程中出现的问题。在工作过程中，使教学内容与实际工作对接。

（三）分解工作任务

教师组织、引导学生，根据具体工作目标，确定相应的工作项目，并将项目分解为可操作的具体工作任务。如“美工”，负责商品拍摄、图片处理和文案编辑，学生明确这些工作项目后，准备各项目所需要掌握的知识，如数码相机和单反相机的使用，各类商品的布光和摆设，photoshop软件的使用，商品文案的写作等。

（四）配置教学资源

教师引导学生查阅与完成该工作项目有关的教材、参考资料，或利用互联网搜索与工作过程有关的知识内容、操作技能，并撰写工作方案。学校联系有关企业参与，获得企业的支持，提供网店开设所需要的商品，并提供拍摄商品所需要的相机和其他器材，提供互联网环境的计算机和图文编辑软件等。

（五）完成工作任务

定期组织创业小组分享工作成果，可以是一份工作报告或一项工作方案，也可以是成功订单的处理，还可以是工作过程中对电子商务知识的理解和体会。

（六）总结评价

通过学生自评、互评，教师评价等方式对学生的基于工作过程的学习效果进行评价。采用定量和定性相结合，对每个小组的淘宝网店的订单数量、信用度，单品爆款的打造情况，网店推广手段和效果等方面进行综合评定。

中职学校电子商务专业的课程教学只有基于真实的工作场景，营造岗位工作氛围，才能真正培养学生的职业能力。在基于工作过程的学习中，培养学生综合应用多门学科知识解决实际问题的能力，学会学习，学会工作，学会共处，学会做人。

（作者单位：广东省肇庆市四会中等专业学校）

篇（10）

根据电子商务策划专家—BIMC品牌整合营销传播机构的总结：

1、创新性原则：网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在电子商务网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

2、 系统性原则：电子商务网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，电子商务网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。

3、协同性原则：电子商务网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。

篇（11）

我校电子商务专业是一个面向市场的专业，因此在人才培养方案上专业必须以就业为导向，适应地区和区域经济社会发展的需求。围绕以提高学生就业能力为根本目标，培养模式主要表现为工学结合的模式。我们必须了解电子商务市场的人才需求以及变化趋势，把握我校电子商务专业学生的就业定位，从而在制定人才培养方案时做到有的放矢。

1、电子商务专业人才需求分析

经过几年连续不断的专业调研我们认为河南地区的电子商务人才需求主要有以下特点：

1.1产业政策对电子商务支持力度大。《郑州市电子商务发展规划纲要（2010—2015年）》中规划到2015年将基本形成电子商务普及应用、保障体系健全、技术服务完善的发展新格局，成为企业生产经营活动的重要方式，大企业电子商务普及率达到100%，网上采购和销售比率分别达到60%和55%，重点产业集聚区电子商务普及率达到90%，中小企业电子商务普及率达到70%，企业网上支付比率达到40%，打造形成2到3家在全国具有较强影响力的电子商务服务平台，发展成为全国电子商务应用先进城市。

1.2传统市场对电子商务认同度快速提升。南方制造业发达的地区大量中小企业借助网络，通过类似阿里巴巴、淘宝等平台将产品快速低成本的销往国际和国内市场，南方的中小企业对电子商务认同度高，电子商务人才需求旺盛。

近几年随着中部产业带承接产业转移，转移来较多的南方企业带来比较深刻的对电子商务的认识，以及大量中小企业电子商务成功案例刺激，我省大量中小企业对电子商务的认同度快速提高，主要表现为企业对电子商务专业人才需求旺盛，对企业电子商务投入力度加大。

1.3从事电子商务营销岗位多于从事设计岗位。近几年电子商务人才岗位需求也在发生着快速的变化，主要体现在对从事网络营销和网络服务的人才需求比例大增。

1.4多面手在中小企业电子商务活动中竞争力极强。目前中小企业岗位职能设置比较宽泛，企业希望一个电子商务人才能够解决运营中的所有问题如：网页修改、图片处理、简单flash广告制作、网络维护、服务器管理、网络推广等，甚至还包括单位电脑的重装、网络管理等工作。因此具有多面手和较强动手能力和沟通能力的电子商务人才深受企业青睐。

2、我校电子商务专业学生就业现状及趋势

我校电子商务专业近几年来一直保持着每年30-40人的毕业规模，学生初次就业岗位分布比较分散。除去少量同学进行专升本极个别同学进入事业单位以外，剩余同学都进入企业工作。约有20%左右的同学（主要是女同学）从事办公室文员等企业内部岗位工作，约有40%同学到企业中从事传统的营销工作，约有40%同学从事和电子商务关联度较高的企业工作，主要集中在网络营销、企业淘宝网店经营、企业电子商务服务、网络客服等岗位，仅有少量同学从事网站设计制作或者网络编程等工作。

从就业趋势来看从事电子商务相关工作的同学呈逐年增加的趋势，特别是围绕企业电子商务服务服务的职位。符合我们对河南省电子商务人才需求的调研结果。

3、电子商务专业人才培养方案改革目标及途径

我校电子商务专业定位：培养应用型高技术人才。针对电子商务人才培养方案的改革主要集中在以下几个方面：

3.1逐步建立项目驱动的任务化课程体系。根据职业岗位的能力要求，将课程体系进行结构重组，围绕具体的任务组织课程结构，使学生学习的不仅是简单的知识而是处理具体问题的工作能力。例如：整合Photoshop、网页制作、Flash制作、Dreamweaver等课程，围绕网店装修这一任务进行教学，将以上课程知识点进行衔接，形成平面设计这一课程，学生在学习完该课程后将能够胜任企业在网络平台开店的工作需求。在今后的人才方案改革中将逐步以网站架设为任务整合计算机网络、数据库、程序设计、网站建设等课程。真正做到在教学过程中化知识传授为能力培养的教学模式。

3.2加大实习实训力度，推进2+1教学模式。分析省内中小企业对电子商务人才的需求，结合我专业对学生培养目标的定位，掌握熟练应用电子商务体系能力的学生受到企业的青睐。因此要大力加强学生实际动手练习的能力，自2012级教学计划我专业就将人才培养方案体系转化为2+1的教学模式，强化实践教学环节，培养学生熟练解决各种常见实际问题的操作能力。

3.3发挥专业特色构建依托网络特点的校企合作、工学结合模式。“校企合作、工学结合”是当前我校人才培养重要模式，通过校企合作能够解决学生在学校所无法获得的岗位培训，企业资源支持。电子商务专业和其他专业相比具有以下特点，所从事的专业工作岗位主要依托于互联网，而互联网的一大特点就是开放性，例如：学生可以很方便的在淘宝上建立自己的店铺，和淘宝上几百万小店铺主一样经营和管理店铺。我们和淘宝已经实质上建立了校企合作关系。通过对各类电子商务网站的实际操作，学生可以掌握网络支付、网络安全、网络宣传等能力、可以了解各类电子商务网站的业务流程，通过注册各类会员学生可以掌握不同电子商务企业的后台管理。因此从广义角度来讲电子商务专业在进行“校企合作、工学结合”具有极大的先天优势。我们在进行“校企合作、工学结合”的时候要充分的认识到网络资源的优势，利用好网络平台为专业服务。

3.4实验实训室建设设想。传统的电子商务实验室、实训室一般都是机房+互联网+相应软件（网络模拟软件、开发工具、数据库等）。在我校实施专业人才培养方案改革的今天，这样配置的实验室和实训室已经不能满足电子商务专业人才培养方案改革的需要。新的实训室应具有以下的特点：

（1）学生在任何时间、地点都可以借助网络接入系统进行实验或查找资料。