岗位工作任务大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇岗位工作任务范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

一、旅游管理专业职业岗位典型工作任务分析

（一）地方导游

地方导游的岗位职责主要是妥善安排当地旅游团的旅游活动，认真贯彻落实旅游团在当地风景旅游区食、住、接送和娱乐服务，地方导游必须与其他管理人员达成一致，做好旅游团的各项借贷工作。其次，地方导游必须熟知当地的旅游资源，便于向游客解读景点的背景传闻并及时回答游客的疑问[1]。此外，旅游在旅游过程中，安全问题是地方导游职责范围内的首要问题，为了保护游客安全，地方导游必须在旅游途中，时刻提醒游客的人身、财务安全，做好安全防范措施，一旦出现游客失踪或者物品遗失，及时与当地警察联系，并积极配合警察的侦查工作，将游客损失降到最低。

（二）全陪导游

根据旅游计划安排，全陪导游负责监督各个接待单位的执行情况以及接待质量以及旅游过程中，各个地区接待社的联络。其次，全陪导游同地方导游一样也要对游客的人身安全、财务安全、日常出行和住宿负责。但与地方导游不同的是，全陪导游，还应承担起旅游市场调研的责任，为进一步旅游产品的设计开发以及开拓市场的战略部署做好前期准备。

（三）国际领队

国际领队不同于普通的导游，他主要负责海外客源的旅游服务。基于此，国际领队必须具备过硬的外语知识，最好熟知多门外语方便和不同国家游客之间的沟通协调工作。国际领队一般负责国外的旅游任务，在出发前除了给旅游团介绍旅游国家的风景习俗之外，还需要提醒游客检查好护照、身份证等重要证件，避免其遗失在家中耽误旅游行程。

另外，国家领队需要安排好旅游团得到旅游计划，组织好当地的旅游活动，时刻关注游客的人身安全和物品安全。若是，旅行中出现游客身体不适或者天气因素干扰旅行计划，国际领队必须适时做好旅游计划调整，组织好旅游活动。对游客日常生活的关心，维护旅游团内部的团结，调动好游客的积极性，是国际领队的重要职责，也是旅游活动正常开展的重要保障[32。

最后，国际领队负责的多半是国外的旅行任务，因此在国外旅游风俗交涉上，一定要游客明白，避免因风俗习惯不同造成的矛盾纠纷。

二、旅游管理专业职业岗位典型工作的能力培养

（一）旅游管理专业职业岗位典型的课程学习

旅游管理专业职业岗位典型工作的能力并不是一蹴而就，而是通过专业课程的学习一步步的知识经验积累而来的，因此旅游管理专业的学生，无论从事哪个职业领域方向，都必须加强对旅游管理专业课程的学习，从导游基础着手，对导游法规、导游英语、旅游服务礼仪、旅游心理学和旅游管理学等专业课程、选秀课程进行深入化的学习。此外，根据旅游管理专业职业岗位典型工作任务的要求不同，其所具备的理论知识也有很大的差距，对此，应鼓励学生课外多多涉猎旅游管理专业相关的知识，多了解各个国家的文化、风俗、地域地貌。

（二）旅游管理专业职业岗位典型工作的技能学习

对于旅游管理专业的学生而言，实践技能才是决定其是否符合旅游管理专业职业岗位典型工作的能力的评判标准[3]。对此，旅游管理专业的授课教师应增强与校外企业的练习，借助学生在外实践的机会，提升学生的旅游管理技能，帮助学生积累更多的社会经验。与此同时，聘请旅行社的管理人员对学生的旅游管理技能进行培训，纠正其不当的管理行为，为学生今后在旅游管理方面的工作提供宝贵的实习经验。

篇（2）

中图分类号：G434 文献标识码：A

1“基于岗位工作任务，教、学、做一体”课程的主要内容

1.1实现学习与工作的一体化

根据职业岗位的工作任务以及教学内容，以职业活动为核心，以完成岗位工作任务为载体，通过教学活动的开展，实现学生学习过程与职业岗位工作过程的有机结合，即为实现学习与工作的一体化。学习任务与工作任务的有机结合，使学生在完成工作任务的同时也完成了学习任务，充分彰显出了教学活动的职业性，进一步提高了课堂教学效率。

1.2实现理论与实践的一体化

积极寻找实践教学与理论教学的结合契机，重视教学策略的综合性以及教学内容的应用性，使学生在掌握理论知识的同时，能够熟练运用专业技能，避免出现理论基础薄弱或实践能力差的现象。应鼓励学生在参与实践活动过程中，主动发现问题，并能独立解决问题。理论与实践教学的一体化，能够充分激发学生学习积极性与主动性，促进学生专业理论知识与实践能力的协调发展。

1.3实现教师与学生的一体化

充分尊重学生在学习活动中的主体地位，在开展教学活动时，将学生视为企业员工，充分发挥出教师的主导地位，鼓励师生共同参与一体化教学活动。在参与一体化教学活动期间，师生可通过交流合作的方式，共同探索各类理论知识，一起解决实践活动中遇到的各类问题。师生一体化教学，进一步加强了教学过程与师生关系的开放性，是实现“教、学、做一体”的重要前提。

2实现“基于岗位工作任务，教、学、做一体”课程的方法

2.1大力打造一体化教学环境

为进一步落实“基于岗位工作任务，教、学、做一体” 课程，建设一体化教室是必不可少。作为开展教学活动的主要场所，一体化教室是实现一体化教学的重要途径。因此，有必要进一步加强一体化教室建设力度。首先，为营造出真实的企业氛围，学校有必要添置或自制相应的教学实训设备，合理化教室布局，使整个教学环境充满职业特色。其次，有必要积极开发一体化教师功能，将教室打造为集授课、实训、考核等于一体的教学模式。最后，应积极引进企业文化，使学生能够零距离接触企业岗位的工作环境，充分感受企业文化与精神，这对增强学生职业意识与职业素养都是大有裨益的。

2.2培养高水平一体化师资队伍

教师是实现一体化教学的关键，因此，培养高水平一体化师资队伍至关重要。校方可为专业教师提供大量实践机会，可安排教师前往生产一线，亲身经历生产活动，参加企业产品技术的研发，使教师的实践经历更加充实。同时，学校应定期开展培训活动，鼓励教师积极参与专业技能考级活动，促使教师专业技能的不断提升。另外，学校可加强与企业之间的合作，通过校企双向兼职的方式，聘请企业技术骨干兼职教师，学校优质教师进入企业兼职技术研发人员，使教师通过学习与进修，不断增强自身驾驭一体化教学的能力。

2.3建设基于岗位工作任务的课程体系

一体化教学模式的开展，务必要遵循职业岗位与职业标准，以突出职业特色，增强学生就业竞争力为根本目标，因此，有必要结合岗位工作任务，构建健全、完善的课程体系。课程体系的构建，务必要充分贯彻基于岗位工作任务的先进理念，灵活处理工作任务和课程搭建之间的关系。采用“模块化”、“逆推法”等方式，结合岗位工作所需的知识、能力、素养等内容，对课程类别与内容进行设计。此外，还应结合行业、企业的岗位特点以及岗位需求，将各类新知识、新工艺纳入课程，实现教学内容的与时俱进，以确保课程内容与岗位工作的有效衔接。最后，在课程实施期间，可通过设立开发小组等方式，要求学生通过团队合作，完成任工作任务，增强学生团队合作意识与团队合作能力，使学生养成良好的职业道德素养。

2.4制定一体化教学标准与教材

为确保一体化教学活动的开展能够有理可依，制定一体化教学标准和一体化教材很有必要。一体化教学标准主要体现在教学大纲、课程标准、考核标准等方面内容上，因此，一体化教学标准的制定，务必要结合人才培养目标，结对课程所涉及到的实际工作岗位任务进行深入的社会调研，最终根据调研结果来完成教学大纲的制定。其次，应遵循一体化教学、任务驱动等要求，结合国家标准、企业标准以及职业资格标准，充分结合岗位需求，制定相应的课程标准与考核标准。另一方面，一体化教材的设计，应着重强调教材的实用性与有效性，实现教材内容的相互衔接与递进，合理设置理论知识与技能知识的比例。

3结束语

篇（3）

高职院校培养的会计专业学生必须是符合社会经济发展需要，并为社会所接纳的德智体美劳全面发展，掌握从事会计工作必备的基本理论和基本知识，以及从事会计实际工作的基本技能的高等技术应用型人才。社会能力、方法能力、专业素质与专业能力直接影响着高职会计专业的岗位及典型工作任务的完成，决定高职会计专业人才走入社会后的进一步发展。

一、高职会计专业职业岗位及典型工作任务

会计人员需求单位的分布领域非常广泛，覆盖了企事业单位、各级行政机关、科研院所和高等院校、社会中介机构等。高职会计专业的职业岗位分为：出纳、资产会计、成本费用会计、收入利润会计，职业岗位及典型工作任务和要求的专业能力如下：

1.出纳。现金、银行存款的收付及日记账的登记；现金、银行存款的核对。

典型工作任务：（1）填写有关原始凭证；（2）编制记账凭证；（3）登记现金日记账和银行存款日记账；（4）编制银行存款余额调节表。

专业能力：（1）能正确填写与编制凭证；（2）登记现金日记本账和银行存款日记账；（3）编制银行存款余额调节表。

2.资产会计。各类资产的明细核算及相关资产凭证的审核与编制；相关资产报表的编报及分折。

典型工作任务：（1）填写有关原始凭证；（2）编制与审核记账凭证；（3）登记各类资产的明细账及总账；（4）编报及分折相关资产报表。

专业能力：（1）能正确填写与编制审核凭证；（2）能准确的进行各类资产的会计核算；（3）登记各类资产的明细账及总账；（4）能进行相关资产报表的编报及分折。

3.成本费用会计。各项费用的归集与分配；产品成本计算。

典型工作任务：（1）产品成本计算；（2）各项费用的归集与分配。

专业能力：（1）能正确填写与编制审核凭证；（2）能正确的计算产品生产成本；（3）登记各类成本和费用的明细账及总账；（4）能进行相关成本费用报表的编报及分折。

4.收入利润会计。销售款项的结算及销售业务的核算；相关销售税金的计算及申报；销货往来明细账的核对；收入和利润的明细核算；相关资产报表的编报及分折。

典型工作任务：（1）销售款项的结算及销售业务的核算；（2）销售税金的计算及申报；（3）销货往来明细账的核对；（4）收入和利润的明细核算；（5）资产报表的编报及分折。

专业能力：（1）能正确填写与编制审核凭证；（2）能准确的进行各类收入、利润及销售税金的计算及核算；（3）登记各类收入利润、税金的明细账及总账；（4）能进行相关收入利润及销售税金报表的编报及分折。

二、高职会计专业的专业素质要求

高等职业教育不应注重学术型、科研型人才的培养，而应当注重直接可上岗的技艺型、操作型技术人才的培养。因此，高职会计专业必需具有良好的专业素质。

要善于观察，勤于思考、勤于学习，有良好的查阅科技文献、手册、工具书及进行检索的能力；具有掌握本专业需要的会计基础、数据库、统计、经济法规、经济学基础、管理学基础等专业基础知识，出纳业务，材料业务，往来业务，投资业务，固定资产业务，借款业务，收入费用税金，利润所得税和利润分配等，office办公软件常规应用；具有本专业所需要的财务会计、成本会计、财务管理、审计、会计电算化、预算会计、税务会计等专业知识；具备本专业操作知识和操作技能，熟悉会计业务核算的流程与方法；企业员工外勤费用报销单与部门借款单、企业日常费用统计系统，企业员工工资管理系统、企业财务日记账和总账的处理、企业损益分析表、企业资产负债表、企业现金流量表等；具备会计实务综合应用能力，获取会计从业人员资格证书。

三、高职会计专业的能力要求

高职会计教育的目标，主要取决于社会环境或者会计人才市场对会计人才所需的知识、能力范围及其结构的判断与界定。21世纪的会计人员应具备的能力与知识应包括：一是基础能力和知识；二是专业知识和技能；三是管理知识和技能。高职会计专业的能力要求主要分为社会能力和方法能力。

1.社会能力。养成独立、客观、公正、热情真诚、诚实守信的品格；具有一定的沟通能力和组织协调能力。

2.方法能力。能执行《企业会计准则》和《企业会计制度》的规定；具备各类会计岗位所需的基础理论知识和计算机操作知识。

参考文献：

[1]王希旗.高职会计专业学生职业素质培养途径研究[J].职业教育研究，2009，（03）：23-24.

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中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）04-0144-03

职业能力就是能够目标明确地根据自己的知识与经验，通过自己的思考，独立解决问题，对获得的解决方案予以评价，并继续开发自己的行为能力。实训教学的目的之一就是通过各种教学方法，培养学生的职业能力。

一般认为职业能力的形成主要在于知识的积累和练习。学生应该先储备与能力相关的知识，并把这些知识应用到实践中，然后，通过大量的练习发展来提高职业能力。传统实训课程只关注了这些知识点，而忽略了这些知识点与岗位任务之间的联系，因此，影响了学生职业能力的形成。在实训课程中，即使这些知识与工作任务相关，也是一种模糊性相关，没有围绕着岗位任务组织课程内容。这些课程难以系统地确保课程内容与岗位任务的相关性。在这些课程中，学生领悟了许多知识点，却没有认识到学习这些知识点的目的，也不清楚这些知识在工作过程中的应用领域，更不掌握这些知识的应用，结果也只是学到了很多知识，却没有学会做事，训练了技能，却没有培养出职业能力。

通过实训教学，学生不仅仅要得到技能训练，更重要的是要有完整的工作过程体验，在获得操作技能的同时也要获得工作知识。基于工作过程的岗位任务课程设计与实施把岗位任务与工作过程有机融合，并将其转化为实训课内容，在实训课内容与岗位任务之间建立明确的联系，既培养了学生职业能力，又培养了学生的适应能力。

基于工作过程的岗位任务课程

基于工作过程的岗位任务课程是按工作过程组织课程，以完整工作过程为纽带，以岗位任务为中心，以“怎样做”和“怎样做得更好”为主线组织课程，让学生在实践中构建知识，掌握技能，达到有效培养职业能力的目的，以改变把过程与结果割裂开来，把实践教学理解为技能的反复训练或孤立的工作任务学习的传统实践教学观。

每一个工作任务都是完整工作过程的一个环节，其意义只有在整个工作过程中才能获得理解。岗位任务反映的是整体化的工作，包括任务对象、工具、方法、组织形式、任务要求、任务结果评价。完整的工作过程包括明确任务、信息获得、制定任务计划、评价方法及标准、实施计划、检查控制、结果评价及总结反馈。

实施基于工作过程的岗位任务课程的目的，是把职业训练从过去只关注完成工作任务的操作技能训练，转向关注在复杂工作环境中做出判断和行动能力培养及解决问题能力的训练，使学生在获得操作技能的同时也获得工作知识。

实施基于工作过程的岗位

任务课程应注意的几个因素

注重职业能力培养 明确了一个岗位的工作任务，也就明确了它的职业能力。教师应对工作过程的岗位任务有深刻的理解，对所属行业有深入了解，具有一定的相关实践经验，对实践的具体细节、工艺要求等有清晰的了解，以避免在教学过程中学生围绕着工作任务零散地学了很多知识、技能，职业能力却并没有得到有效提升，学生学习后仍然不能完整地完成一件事情。

注重课程过程的设计 实训课程的组织比实训课程的内容重要得多。基于工作过程的岗位任务课程设计难度大，以往的技能训练只是让学生获得一项项孤立的技能，而基于工作过程的岗位任务课程要让学生获得真实的职业能力，改变技能训练课程以技能为参照点的设计思路，以产品（或服务）为参照点进行基于工作过程的岗位任务课程设计，避免任务本位课程围绕着孤立的任务进行抽象学习的局面出现。

注重工作过程的完整性 工作过程本身是完整的，它构成一个组织严密的系统，其目标指向是企业的最终产品或服务。在这个系统中，每一个工作任务都是完整工作过程的一个环节，其意义只有在整个工作过程中才能获得理解。并非强调动手操作就一定改变了学习性质，就一定能激发学生的学习兴趣。

注重由实际案例引出知识 在教学中要从实际案例中的问题引出理论知识，这些问题既不同于教材上的思考题，也不同于理论研究的学术问题。而是建立在对技术实践过程反思的基础之上，是出于对技术实践过程理解的需要所提出的问题，也可以是技术实践过程中遇到的常规方法不能解决的困境。既然问题产生于工作实践中，当然需要在工作实践中进行思考并加以解决，由此提升学生的职业能力。

注重理论知识与实践知识的整合 实训课程中的知识基本上可划分理论知识和实践知识。如何在工作过程的岗位任务课程中处理好理论知识与实践知识的关系是一个很关键的问题。在传统课程中，这两类知识是相互割裂的，而工作过程的岗位任务课程要求整合这两类知识，以工作过程中的岗位任务为核心；只有在工作任务中，理论知识与实践知识的整合才有可能，也有必要整合到一起。关键是要真正实现两类知识的整合，还必须找到它们在工作过程中的结合点，否则两类知识的关系仍然是机械叠加，不能达到整合的目的。

基于工作过程的岗位任务课程教学案例

（一）工作任务——DSC-III直流调速设备检修

（二）工作要求

1.熟悉设备，绘制设备电器元件、部件位置图、接线图；

2.熟练掌握设备操作；

3.完成设备基础数据的测试及记录；

4.写出设备的调试步骤；

5.将设备调试至正常；

6.当设备出现故障时，进行检修，恢复其正常功能；

7.撰写报告；

8.填写各种表格。

填表说明：表1——工作计划表，在项目开始前，小组讨论后，由组长填写；表2——设备元件、部件、仪器清单，工作开始时填写；表3——检修材料耗用表，由操作者填写。工作任务单及验收评价标准中各空项，每天工作结束后填写，不能有空项；在评价标准的相应项打“√”，在“自我评价”、“小组评价”中填写分数；表4——工作记录表，每天填写，如实记录每位组员的工作情况；表5——维修工作任务单，由操作者填写，每位组员至少填写一次，如数填齐（见表1～表5）。

（三）工作任务实施流程

一般电气维修工作流程，如图1所示。

（四）训练前的准备工作

在开展工作任务之前，教师和学生所要准备的工作，如下页图2所示。图中左侧部分中的内容是学生在训练前要了解、知道的内容和了解这些内容的一些途径。图中右侧部分是教师在训练前要做好的工作和要求。

（五）训练中的工作

训练中学生与教师的关系，如下页图3所示。教师向学生明确训练项目的时间、内容，要达到的目标，考核方式、评价标准（见下页表6），训练方式；提出安全要求、环境卫生要求、设备维护保养要求；根据任务的特点，提示学生本任务所涉及的相关理论知识。在训练开始以后，要充分体现以学生为主体，教师为主导的理念。

（六）考核方式

1.选取设备电路的一部分或某一功能单元电路，分析原理（此题只有教师、被考核学生及其同组学生参加）；考核点：对设备工作过程的掌握程度，对功能单元电路熟悉程度，分析思路、语言表述能力。

2.填图，分析原理图。选取设备一部分或某一功能单元电路图（不完整），要求学生补齐（此题只有教师、被考核学生及其同组学生参加）。考核点：对设备原理的熟悉程度、画图技能、分析思路。

3.观摩教师操作，指出错误或不规范操作（此题只有教师、被考核学生及其同组学生参加）；考核点：观察力、总结能力、操作的掌握程度。

4.“你说我做”。指定操作题目，被考核学生制定操作步骤，按照被考核学生的指令操作（全体参加）。考核点：操作熟练程度、文字表述能力、归纳总结能力、对设备的熟悉程度。

5.故障排除。设置模拟故障，由参加考核的学生排除（全体参加）。考核点：分析能力、仪器仪表的使用、基本操作技能、综合判断能力、操作规范。

结论

（一）以工作过程中的岗位任务为核心进行课程设计，能把理论知识与实践知识有效地整合到一起，从而给学生以完整的过程体验，使学生在获得操作技能的同时也获得工作知识。这种实践既培养了学生的职业能力，又培养了学生的适应能力。

（二）基于工作过程的岗位任务课程能促进学生主动学习，从而提升学生的职业能力。通过实践、观察、座谈及问卷调查，多数学生表示通过此课程的学习，初步知道了“怎样干事”；表示此课程对掌握技能、培养能力有帮助，对自己学习训练有压力。少数学生表示，此课程在内容上过于复杂，没有建立起实际工作情景，对考核没有太大的帮助。

（三）在同一训练项目中，采取不同的课程组织形式和不同的课程设计，学生的学习训练情况大不相同。结果是运用此课程形式训练的学生，学习训练的紧迫感增强，训练的气氛比以前浓厚，学生的主动性增强了，训练效果明显提高。

参考文献：

[1]Dennis Coon，John.O.Mitterer.心理学导论——思想与行为的认知之路[M].北京：中国轻工业出版社，2008.

[2]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2003.

[3]严中华.职业教育课程开发与实施[M].北京：清华大学出版社，2009.

篇（5）

第一、武装部，2019年起担任我镇武装干事期间，配合我镇武装部长，完成我镇2019年度征兵工作（宣传、报名、体检、政审），完成2019年度饶丰民兵训练工作，完成2019年度武装器械更新及武装器械库的搬迁工作，在武装部工作期间锻炼了我的大局意识，树立了更加正确的世界观和人生观，时刻高标准要求自己，崇尚科学，勇于抵制各种不正之风。

第二，党政办，能够说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，之外还负责我镇三公经费报销，五查报表填交，门户网站维护，五型政府，等相关工作，期间对负责的各项内容做到了按时按量完成，确保工作完成上级下发目标，同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，争取不留下任何纰漏。

篇（6）

时光荏苒，岁月如梭转眼间又到了2019年，这已是本人在胜源工作的第9个年头，回顾这一年来的工作，虽然工作还是一如既往的不断往复，但是对于我来说仍然是一个不断学习，不断进取的过程，因为我知道逆水行舟不进则退。对于财务工作一直以来我们是定岗定责来划分的，虽然我们分工明确，但是我们各个岗位也是紧密联系的，因为我们明白上一道工序的工作做不好就会给下面工序的合作伙伴带来不必要的麻烦。也深知只有大家互相配合好才能把事情做好。所以这一年总公司也出台一些方法以便我们后续工作中更好的配合，比如让我们各个岗位撰写岗位说明书，我觉得这对于我们来说非常有利，因为对于我们工作大家平时虽然做起来非常上手，但是有时也会遇到没有遇到的问题，也有许多细节并未处理好，所以我觉得为了以后工作的互相配合撰写岗位说明书非常有必要。

现在来简单介绍一下我们财务的各个岗位，首先是统计岗位，他们的工作我觉得在整个财务工作中是工序是最繁复的，因为他们每天整理的是整个财务的数据源头，像客户的资料，报价，送货款单，每笔订单的价格都与他们的工作息息相关，以及和客户对账还有核算我们整个公司的员工工资都是经过他们的手。他们负责的是整个财务的数据采集工作。下面就是会计，会计是大家耳熟能详的一个岗位，他们负责审核各个部门提供给他们的数据，其中也包括统计的，审核数据的真实性，有效性，准确性，同时也要负责配合好整个公司货款的收付工作，发票的收取与开具，更要确保账目数据的准确无误。还有一个就是本人负责的出纳岗位，说的简单点主要就是收款与付款，负责保管公司的财务，确保收入与支出的数据准确。这就是我们财务岗位工作的一个大概。

虽然大家都说财务工作枯燥无味，但是把一件简单的事重复做，做到极致，并从中找到规律总结方法，不断改善自己的工作，越做越快，越做越完美，我觉得这是一件会让我有成就感的事，新的一年还是要认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。

篇（7）

由于以前未接触资产岗位的工作，对资产系统不大了解，而资产岗有很多工作需要在专门的资产系统里面操作，比如计提折旧、转资、调拨、资产报废等，导致工作进展缓慢。刚交接工作时，恰逢一年资产岗的重点工作时间—资产报废。于是一面向原资产岗的老师学习请教，一面又要抽出时间来教接替自己原来岗位的人员工作流程及方法。

二、缺少工作经验，工作陷入被动。

在资产报废工作过程中，我要汇总各基层单位的报废资料，同时还要指导各基层单位的人员在系统里面的填报工作。由于缺少工作经验，未控制好时间节点，要求基层单位上报资产报废的时间安排不充分，上办公会讨论的时间也较晚，导致最后上报资产报废明细表也较晚，工作陷入被动。

篇（8）

外贸工作是一项简单但又不容易的工作。之所以说它简单，是因为有一台电脑，一条网线，你就可以开始你的外贸业务了。但是同时外贸还是一项有挑战性的工作。

学的是旅游英语专业，毕业后却从事了外贸行业。半路出家的我经过两年的坚持与努力初步摆脱了菜鸟的级别。一些想法与感受不能说让大家都受教，而且外贸的知识也不是三言两语能够全部囊括出来的，但还是希望我的总结对那些外贸新手有所帮助，给大家一个方向的指引。

在校园里的时候，老师就教育过我们“外事无小事”，和外国人打交道时时处处我们都要特别注意。而外贸人员每天的工作都正是和外国人打交道，没有和他们的接触，我们的工作就做不下去，所以我们做的是一份“大事”，因此请珍惜你现在的外贸工作，尽量尝试着去喜欢上它。也许作为新手的你正在为一些不知道的外贸问题而抓狂，也许你正在为某个难缠的客户而头疼，又或者你正在为面对巨大的压力在进与退之间挣扎，但不管怎样，既然你已经选择了这个行业，就一定要摆好心态，做好承受压力的准备。有了一份积极的心态，怀着对这份工作的热爱，你所要吃的苦就没有那么苦了，你才能充满激情的全身心的去付出，去奋斗。同时做“大事”我们要以谨慎的态度把握住每个细节。一个小小的马虎导致巨大损失的比比皆是。

外贸工作是一个从无到有，从少到多的积累过程。大部分的外贸业务员都是从零开始的，工作经验，报价技巧，对客户把握的敏锐度，还有客户资源，客户群不是一开始工作就会有的，是点点滴滴的积累，慢慢积攒起来的，就像钓鱼一样。很多业务员坚持了一段时间不见效果，坚持不住了，跳槽，结果前面的努力功亏一篑。钓鱼的时候我们永远不知道到底哪一刻会有一条什么样的鱼咬上你的勾。做外贸也是这样，也许在你放弃的下一刻，一个客户准备和你合作。这不是很可惜吗?可能我们坚持了，但是某些外界的因素让我们不能坚持到钓上鱼的时刻，至少我们尽力了，至少不是我们主观的退缩那也就没什么可感到遗憾了。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。只要你坚持，一定会等到一个惊喜回报给你，当然前提是你坚持的方向是对的。

我们的时间是有限的，不一定所有的外贸案例都要亲身经历一遍才能增长经验。别人的经验一样可以是我们的宝贵财富。经常去一些外贸论坛浏览一下，总结别人的经验教训，学习别人的长处一样可以让我们提升自己。加入一些外贸群，遇到自己解决不了的问题，和一些前辈们讨教一下，也许就迎刃而解了。在丰富自己专业知识的同时，还要广泛涉猎其他方面知识，提升个人魅力。活到老学到老的说法对外贸人员来讲更加是一句真理。

最后祝愿所有外贸从业人员都能取得越来越好的成绩。

业务员岗位个人工作总结范文二

新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99°，即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。最后1°关键在于打动客户，消除客户顾虑与异议。很多销售员都做到了99°，但要将最后1°烧开——洞察客户顾虑，消除客户异议，却不知所措。

新客户开发过程中，经常遇到的异议列举

1、价格太高：“你们公司产品价格太高，不好卖，你们还是找别人吧?”

2、公司政策不灵活：“你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧?”

3、独家权：“我要做你们公司产品的独家商”

4、市场不景气：“现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧?”

5、要铺底：“我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我”

6、要保证金：“我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金”

7、缺乏资金：“我现在资金实力有限，不想再考虑其他厂家了”

8、厂家关系：“我与现有厂家感情很好，暂时不考虑引进其他厂家”

9、朋友关系：“我与现有厂家xx是多年的交情，不好意思再引进其他厂家”

10、生意小：“我们生意做得很小，不方便到你们厂家进货，你们还是找别人吧”

11、运输：“这里离你们厂家太远，运输不方便且运输费用高”

12、小公司：“你们公司是小公司，我们只经营大公司的产品”

13、厂家约束：“我与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”

14、专销奖：“现有厂家给了我专销奖，我不能再经营其他厂家的产品了”

15、决策权：“经理不在家，我不好做主，等经理回来后再说吧”

16、历史问题：“xx经营你们公司产品，反映不是很好呀”

17、市场冲突：“你们的产品xx在经营，他不是卖得很好吗?”

以上列举的异议，使厂家销售员与客户的谈判卡壳了，很难进行下去。实际上，以上异议并不一定是客户的真实异议，可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有：客户想和厂家讨价还价，还想向厂家争取更加优惠政策;客户对厂家及厂家产品不了解，缺乏信心;客户听信了其他人的谗言;客户心中还有顾虑;客户没有增加经营厂家或品牌的需求。因此，面对客户的异议不要轻易下结论，首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因，然后对诊下药。

客户主要异议的解答方法与策略

一、 当客户异议厂家产品价格太高

1、由因分析。客户提出厂家产品价格太高的异议，可能是厂家产品价格确实要高于其他厂家或品牌的价格，客户一则担心用户没有办法接受，产品卖不出去;也可能是担心产品价格太高，他的利润下降，没有钱赚;还有可能是厂家产品价格比其他厂家或者品牌价格差不多，客户是想通过心理战，要求厂家产品价格还要作出让步;

2、策略与方法

(1)当调查获知，厂家产品比其他厂家或者品牌差不多，甚至还低时：

a、“你认为我们产品价格太高，你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢?”

b、“你能不能告诉我，xx厂家xx规格的xx品种是什么价格吗?”

c、“据我了解，我们的价格与xx品种的价格差不多……(公司产品相对xx品种的优势及我们的运作方法)，你还担心什么呢?”

注解：通过反问客户的策略，打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法，同时将话题从价格问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。

(2)当调查获知，你的产品确实比其他厂家或者品牌高时：

a、“我们的价格确实高了点，你是担心我们的价格高，用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢?”

b、客户回答产品价格高，用户不接受不好卖

“你了解过我们的公司吗?我们的公司有一条理念：帮助客户共同销售。我们有一整套产品推广计划和方法……(列举一些帮助客户推广产品的方法与案例)。客户销不销公司的产品是客户的问题，产品卖不卖得出去，是我们公司的问题。你还有什么顾虑吗?”

c、客户回答产品价格高，经营利润不高

——“你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润?你估计经销我们后能产生多大的销量?你经营我们产品总体利润期望目标是多少?……根据我们对市场的了解及经验，你经营我们的产品的总体利润目标可以实现，……。(从我们全方位的推广支持后预计能达成的销量及促销政策支持等，计算出总体利润)，你还有什么担心吗?”

——“我们的价格是比其他厂家或者其他品牌是要高一点，也应该高些高一些，……(说明价格高的原因)。价格确实影响用户购买的一个方面。你知不知道价值比价格更能影响用户的购买……。(理论结合案例展开说明)。我们公司现在推行的是价值营销，……(一整套的推广方案和计划与案例)。”

注解：厂家产品价格高，不应简单的与竞争对手比价格，而是应与竞争对手比价值，同时有一整套的推广策略、方案与计划。并将这些道理，通过理论联系实际的方法，告诉客户，引起客户的理解、认可与共鸣。

二、 当客户异议厂家的政策不够灵活

1、由因分析：厂家政策不灵活，经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活，原则性比较强。在这种前提下，客户有两种目的：一种是以此为借口，不愿意做厂家的产品;一种是想做厂爱的产品，只是想获得更多的更优惠的政策支持。

2、策略与方法

(1)客户以此为借口，不愿意做你的产品

a、“你认为我们的政策优惠到什么程度，我们才有可能合作呢?”

b、“你要的这么优惠的政策，我没有办法答复你，要么这样吧，我请示了公司领导后，再来拜访你，行吗?你也好好考虑一下吧!”

注解：既然客户做厂家的产品暂时没有需求，短期内厂家再如何努力估计效果也不会很好。因此，针对客户的这种借口，厂家既不要过多的解释，又不要把话说死，继续与这种客户保持联系与接触，说不定以后有机会合作。

(2)客户有与厂家合作的需求，可能是向厂家要更多的政策

a、“你能不能讲具体一点，你认为公司哪些政策不灵活?”

b、“你认为我们的xx政策，对你来说，可能会造成什么样的不利影响呢?”

c、“确实xx政策可能会给你带来很多麻烦，短期内不利于你的经营，但你有没有考虑过xx政策也能给你带来什么好处吗?……”

d、“你想过没有，其他厂家为什么会给你那么多且具有吸引力的政策吗?理由只有一个：这个厂家实力不是很强大，对自己及产品缺乏信心，只能靠这种低级的原始的方式来吸引你们。这种厂家除了带给你表面上的支持，还给你带来了什么?……(结合案例说明带来了一大堆的麻烦)。同时你也想过没有，为什么我们的政策不是很宽松，反而很多的经销商和用户忠诚于我们公司和我们的产品?因为我们给他们带来很多价值……(结合案例说明公司给客户带来很多新的价值)。你是要1000元钱还是要一份每月能给你带来1000元的工作呢?”

e、“我们给你提供xx政策达到何种程度，你才有可能与我们合作呢?”

注解：通过开放式的提问形式，了解客户需要何种政策，了解客户对这种政策的顾虑是什么，同时引导客户从要政策的误区中走出来，变要政策为要发展，最终使客户明白要发展就要与象你这样的厂家合作。

三、 客户异议要求“独家经销或者总”时

1、由因分析。客户之所以向厂家要求独家经销或者总原因可能有：客户的观念比较落后，认为只有做厂家的独家经销或者总面子上才风光;担心市场做起来后，厂家不断开发新客户，自己的利益得不到保障;担心厂家开发多家后，相互冲突，市场难以控制;

2、策略与方法

(1)“独家经销或者总我们厂家也并非不可以给你，但你要告诉我假如我们公司产品让你做独家经销或者总，你每月能保证我们多少的销量?你总不能让我们兄弟吃不饱饭吗?”

(2)“你能不能告诉我，你为什么要独家经销或者总呢?你担心什么呢?”

(3)“你担心你的市场权益得不到保障，市场难以控制，是可以理解的，也是很实现的问题。实际上独家经销或者总也并不见得厂家就能100%保证保障你的权益，……(案例说明)。实际上厂家通过分品牌、分品种在同一市场上开发多家客户，同时加强市场的规范与控制，对于你来讲，肯定利大于弊……(理论结合案例说明互竞共荣的道理)。”

注解：当客户提出独家经销或者总的要求时，不要将话说死，要留有余地，如果客户独家经销能保证厂家每月比较大的销量时，可以考虑独家经销，毕竟销售目的是产品销量和市场份额。如果对方不能保证，则要告诉对方特约经营也是一种很好的经营方式，厂家有很多政策和措施来消除他的顾虑，直至接受厂家的做法。

四、 当客户异议“市场不景气，生意难做，过一段时间再说”时

1、由因分析：客户异议市场不景气主要有三种可能：一种是市场确实不景气，生意难做，客户认为增加新的厂家也不会有起色;一种是客户还有顾虑，对公司没有信心，是一种借口;一种是客户没有需求。

2、策略与方法

(1)客户认为市场不景气，不是引进厂家的最好时机

“你的意思是旺季的时候可以经销我们的产品，对吗?既然你有诚意经销我们的产品，我认为市场不景气是经销我们产品的最佳时期……(从引进我们的产品可以使淡季不淡、产品的成功销售市场准备很重要、竞争对手忽视是新品进入最佳时机等等方面，结合案例说明)。”

注解：针对这种客户，最主要的是引导他的观念与思想，他的观念转变成功了，那么可能你的开发也就成功了。

(2)客户还有顾虑，以市场不景气为借口，持观望态度

“你是生意专家，你应该明白：凡是生意做得好的人，他一定是个很果断且精明的人。他们不会只顾眼前，更主要的是他们知道未来，知道未来什么生意好做。我们公司无论从理念、产品还是到营销方式，都代表未来的潮流……(结合案例，全方位的介绍公司及公司产品和营销做法，树立客户信心)。你能不能告诉我，你还有什么顾虑呢?”

注解：这种客户比较犹豫，说话反复无常，针对这部分客户要采取恩威并用策略，要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机，同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。

(3)客户没有需求，只是以市场不景气为借口，来拒绝你

“没有关系，今天你不做我的，也许明天你会做我的。我们生意做不成，可以做朋友吧。你说是吗?xx老板。这是我的名片，你需要我时，随时可以打电话。我也会经常来拜访你。”

注解：这种客户很有主观，除非他真正有需求，否则你很难打动他。这部分客户，厂家保持与他联系，也许以后有业务往来。

五、 当客户异议要“铺底资金”时：

1、由因分析：可能客户真正的缺乏资金，需要厂家资金周转;可能是客户有钱，但想通过铺底资金控制厂家;也可能客户想诈骗厂家的货款;还有可能是没有诚意与厂家合作，纯粹一种借口;

2、客户资信调查后，没钱且信誉很差，完全可以拒绝

“对不起，我们厂家的付款方式是现款现货，执行的是零帐款，在这一点上，公司任何人没有权力。我实在是爱莫能助。”

3、有钱，想控制厂家要铺底，尽量说明现款现货，确实没有办法，可以适当铺底;

“确实没有办法，现款现货这是公司的规矩，没有谁敢做主。你能告诉我现款现货，可能会面给你带来什么麻烦吗?……我回去请示下公司吧。不过，据我所知，如果我们铺底给你，可能你要办理抵押或者担保手续。”

六、 当客户异议“没有钱”时

1、由因分析：有可能确实没有钱;有可能有钱，但只是一种借口;还可能有钱，想要厂家垫底，以此来控制厂家;

2、策略与方法

(1)确实没有钱者，圆滑收场。“xx老板没有钱，真是开国际玩笑。”

(2)还存顾虑，有钱称没钱，应继续探询需求;

(3)有钱想要垫底，以此来控制厂家。(参照五大点3小点策略应对)

七、 当客户异议“已与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”时

1、由因分析：可能确实跟其他厂家签订了合同，年终有一些政策要兑现，要完成销量任务，不敢轻易接受新的品牌，而影响现有厂家销售达成;也可能是一种借口。

2、策略与方法

(1)确实签订了目标合同，有三种处理方式：一种是等到合同到期再说，但此过程一直保持联络;二种是以算帐的方式说服客户，其实经销公司产品也不会吃亏，甚至赚得更多;三种是公司给予相应的补偿;

(2)没有签订合同，只是借口：搞清主要顾虑是什么，对诊下药;

八、当客户异议“xx以前经营你们公司产品，做得并不成功呀”

1、由因分析：厂家以前在这片市场上有经销商做过，但由于历史原因，经营失败了。在重新启动市场时，客户对公司缺乏信心。

2、策略与方法：向客户分析和解释当时失败的原因，同时向客户说明现在的公司与过去相比大不一样了，重新树立客户的信心，激发他的经营欲望。

“你说的一点不错，公司的产品曾在这个市场上红火过，但不久也消失了，也许你也知道其中一些原因……(联系实际，客观分析和说明原因)。现在我们公司在xx方面做了很大的改善，……(改善办法与效果)。你还有什么顾虑和担心的呢?”

业务员岗位个人工作总结范文三

有很多业务员朋友常常苦恼，夹在公司和经销商之间很难工作。一方面，公司下达各项任务指标，要求完成:另一方面，经销商常常刁难，有时故意不完成任务，稍不满意，还要向领导告刁状。作为一线业务人员，笔者也曾经遇到这样的情况，在这方面有一些心得体会，希望能与各位同仁交流。

首先，作为公司一名业务人员，原则问题至关重要。"吃人家饭，帮人做事"这是天经地义的事情，作为公司的一名业务人员，就要维护公司的根本利益和做好自己的本职工作。无论与经销商关系有多铁，也要坚持这些原则，否则，一旦逾越雷池，肯定会受到公司的惩罚。有一位同事老李，负责A区域很长时间，与经销商王经理关系很好，在王经理的多次劝导并承诺不会对外宣传下，入暗股一起做生意。合作初期，老李还能坚持原则，但是时间一长，老李为了自己的利益收入，开始违规操作，甚至允许经销商拖欠大额货款，致使王经理携款逃跑，给公司造成极大损失，老李最后被公司开除，并背上巨额债务。

其次，作为一名负责一片市场的业务人员，要能够灵活运用手中权利，在不背离原则的前提下，多为经销商争取一些公司力度支持。有人说，这种做法是讨好经销商。笔者以为，作为业务人员协助经销商开展工作，运做市场，不是空口套白狼，需要一些实际的东西支持，才能够更好的开展工作。实际上能够想些促销方案，即使会给公司增加一些费用，但是对于市场的开发，有很大的作用。这样的业务人员，要比那些古板遵守公司制度的人要优秀的多。笔者所负责一个区域，大型商超做的很不好，产品排面很小，种类也很少，更没有堆头。该区域经销商对商超不太重视，也不愿投资。如何才能使商超运做有很好起色，笔者以为，关键是改变经销商对商超不赚钱的错误认识。笔者开始与经销商进行交流，经销商坦言相告，商超的运做费用很大，但是目前的销售利润很不理想，没人愿意干赔本买卖。无论笔者如何引导，经销商不为所动，宣称如果公司给费用，可以试着做做。笔者通过对商超的调查发现，实际公司产品销售不错，由于产品单一，高利润产品很少，且产品摆放不突出，商超产品陈列不生动，致使产品销售利润很低。但是，公司规定一般不会为客户承担商超费用，因为公司对商超的运做也不太重视。笔者通过与公司领导多次交谈，希望公司能够给些支持，但是公司不敢开先例，担心费用会无度增加，而销量增长不大。笔者写出详细报告，并立下军令状，公司答应通过其他促销费用支持。笔者通过与超市谈判，增加产品种类，并上了堆头，设了一名促销员，月底销量翻了十几倍，经销商这才认识到商超的重要性，自己加强对商超的投入，销量突飞猛进。公司也认识到商超的重要性，开始加强对商超渠道的开发和力度支持。

再次，作为公司与经销商之间的通讯员，要作好上通下达，使公司更好的认识经销商的状况，可以使宏观调控作的更好，也使经销商更好的了解公司的各项政策支持，以及公司的发展状况，不时增加信心和希望。公司为了能够很好的掌握经销商经营状况，常常需要业务员填写一些市场报表，但是，很多业务人员对这些调查文件，或者信息反馈不太重视，总是胡乱填写，还常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的报表太多，太乱，致使业务人员无法判断文件是否重要)。同时经销商可能对公司有些建议和看法，由于挨着业务员的面子，也不能给公司提出一些建议。长期以往，割断了公司与经销商之间的联系，致使公司制定的一些政策，与经销商的经销状况不相符，甚至矛盾。笔者以为，作为一名业务人员，现在的职责已经不在限于产品的销售，更重要的是加强公司与经销商之间的联系，协调厂商关系，共同发展。

再次，"公司发展我壮大"是经销商的愿望，随着经销商的发展壮大，经销商对于单纯利润的要求，慢慢减弱，而对于自身管理和精神方面的需求相对增加。公司发展的状态，很大程度上是由经销商队伍的状态体现出来。作为一名优秀的业务人员，如何能使公司和经销商都得到满足，关键是要能够学会对经销商队伍的规范化管理。笔者以为，不同的企业发展状态，经销商的要求是不相同的，企业发展初期，更多的是追求利润最大化，这时的经销商所要求的也是利润的最大化。当企业发展到一定时期，随着相对完善的管理体系和企业文化的不断发展，跟随壮大的经销商对公司的要求也逐渐变化，开始渴求管理和文化的发展和提高。笔者所在企业是中国肉制品行业的领军企业，公司管理体系和企业文化都得到相应发展，经销商队伍的规范化管理也被提高到日程上来，作为一起成长的经销商，对公司的要求也逐渐提高。笔者曾经负责一个经销商刘经理，曾经是一个"穿着拖鞋开奔驰"的主，每每与笔者谈起，总是感到自己对公司的管理力不从心，辛苦一辈子，感到生活的很累。笔者通过了解发现，刘经理白手起家，现在身价百万，但是现在还得大小事操心，从发货到结帐，必须事事亲为。实际上，真正的症结在于刘经理的管理还处于夫妻店管理模式，要想提高管理，重点是加强进销存的管理。笔者对刘经理的管理提出一些建议：

1、进行微机化管理，提高内部管理。通过微机化管理，刘经理所销售的上百种产品的进销存管理得到提高，每天的销售情况都能一目了然，刘经理顿时感到压力轻了许多。

2、帮助刘经理培训业务员，特别是铺货人员的培训。笔者通过培训使刘经理的铺货人员铺货技巧大大提高。另外，笔者还对其他员工进行培训，增强这些人员的服务意识，以及礼仪培训，使刘经理的员工素质得到提高。

3、加强对市场渠道的细分，并根据不同渠道情况增强市场管理。笔者把所在区域市场进行细分，每个渠道安排刘经理员工专门负责，并制定相应的任务，进行考核。大大提高了员工的积极性，销售业绩一路攀升。

刘经理通过一系列改革，公司管理得到加强，公司面貌涣然一新，更重要的是刘经理通过这次改革尝到与笔者企业合作所带来的甜头，更加愿意与公司合作，能够与笔者更好的交流。

实际上，在市场操作中，业务员的工作难度要比笔者描述的困难的多，实际情况也复杂的多。但是，笔者以为，再复杂的市场环境，也需要我们业务人员怀着百倍的信心，千倍的执着，万倍的热情去开展工作。真的，或许你就是一名得到公司和经销商认同的优秀业务人员。

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2.业务人员工作总结报告

篇（9）

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

(4)、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

(6)、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

(7)、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

个人职务晋升工作总结范文(二)

作为一名员工，我到机场今天正好是四个月，这短短的四个月，却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，第一次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度，年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了很多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下：

刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人!当然，还需要更多的了解学习与进步!希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人!回报社会、回报机场、回报大家!

在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好!工作思路如下：

1.加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。

2.深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法!

3.机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是基础之一，必须用更多的心力在这方面。

4.利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素质!

·中学校长述职报告 ·教师个人述职报告 ·园长述职报告 ·总经理述职报告

·护士长述职报告 ·教师年度述职报告 ·个人述职报告 ·公务员转正述职报告

5.五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。25-26号找实业公司询问停车场收入并入账。

最后，我一定将自己负责的各项事务担起来，在最短的时间内提高自己的业务水平!用心学习!请领导放心!

个人职务晋升工作总结范文(三)

时间总是在悄无声息中流逝,不知不觉间，来到公司已有一年多时间了，感谢公司长久以来对我的信任和栽培!在领导的关心和培养下在供销部工作，主要从事公司外加工石墨化、石墨块、备品备件、钢材、办公用品等采购工作，在供应的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢公司给了我成长的空间，也感谢领导给我的关心和帮助。

现本人将20XX年来的学习工作情况简述如下：

一、工作内容：

1.石墨化外加工方面，从调查市场价格、跟厂家商讨价格、到合同签订、原料的来货、来料检验、货物的核对、以及往来账目的记录

总述今年石墨化外加工20XX多吨，，现预留焙烧品还有40吨，石墨品50吨。

2.采购方面，严格按照公司询价，核价采购，严格控制采购成本保质保量完成采购任务，努力学习，不断提高业务技能，不断拓宽采购渠道，征询采购信息，为市场提品信息和支持, 在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的降低成本，做到货比三家;还要了解供应的各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢领导，在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我不得不千方百计去降低成本，在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有工作人员说声：“谢谢!”感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了成本.

3.内务的整理方面，接听电话;接待来访人员，负责部门的合同、供应及客户重要信息的整理报关工作，做好办公室档案收集、整理工作， 负责部门公文、信件、邮件、的分送， 负责传真件的收发工作，负责发票的入库，登记工作，负责合同的评审工作，按照公司印章管理规定，保管使用合同章，并对其负责。

二、 在工作中主要存在的问题

经过一年多的工作学习，我也发现了自己在很多方面还存在着不足，离一个称职的采购员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。

三、工作计划

在参加工作的这一年多中，有时候深刻的体会到，只要多付出一些，工作就会优化一些，我将认真学习各项采购技巧，做好明年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

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篇（10）

废旧物资行业是社会主义经济建设的一个不可缺少的行业。建国以来，这个行业的广大职工，在党的领导下，艰苦奋斗，回收了大量废旧物资，对支持工农业生产的发展，节约新的原材料，积累建设资金，加速社会主义建设，起了很大作用。鉴于这个行业职工经常接触有毒、有害、又脏、又臭的废品，劳动条件差，工作艰苦的实际情况。经国务院批准，对供销合作社系统直接从事废旧物资工作人员实行岗位津贴。现将有关问题通知如下：

一、从一九八年元月份起，在全国供销合作社系统废旧物资行业实行岗位津贴。凡直接从事废旧物资回收加工利用工作的专职或兼职职工，根据实际情况，享受不同的津贴（兼职的应低于专职的）。各级废旧物资回收公司的人员不享受岗位津贴，但深入基层参加劳动的，按其参加劳动工种的津贴发给。

二、岗位津贴全国统一规定为三个标准，每人每天分别为三角、二角、一角五分。按出勤日数发给，不出勤不发。标准的划分应根据劳动强度大小和接触有毒、有害物资的不同情况，参照北京市的做法，根据本地区的具体情况，由各省、市、自治区劳动局、财政局、供销社研究确定。北京市标准的划分：一类是废品收购员和从事杂骨、发渣、破布、烂纸、旧棉、废麻、旧鞋、废塑料、废橡胶、旧瓶子、废有色金属、废钢铁的挑选加工和打包人员；二类是专职装卸搬运工、报纸、书本挑选打包工以及锅炉工、售货员、基层单位的维修人员等；三类是基层单位的其他人员，如司机、驻厂员、收款开票员、后勤服务员等。经营废旧物资企业正式职工的岗位津贴从工资基金项下开支。代购员和临时工、合同工、季节工的岗位津贴从代购手续费和费用中开支。

三、各级废旧物资部门要在各级党委和人民政府的统一领导下，加强职工的政治思想教育，解决好各种思想问题，认真做好发放岗位津贴的工作，以进一步激发广大职工热爱本职工作，积极回收废旧物资，变废为宝，努力为社会主义建设贡献力量的积极性。同时各有关部门要经常关心群众，依靠群众，积极改善劳动条件，做好劳动保护，注意保护职工的身体健康。

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[中图分类号]F712 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0114-02

课程内容是高校人才培养的关键环节，一个好的课程内容直接决定了教学知识内容的传授，决定了人才培养的实质，高校人才培养应围绕专业，立足岗位，依托课程展开，因此专业课程内容的开发水平与开发程度直接决定和影响了一个学校的专业人才培养质量问题。营销专业的课程开发如何融合企业实际，将育人逻辑与工作实际有效结合，是能否提升人才培养的关键问题。

1 营销专业五位一体任务化课程开发与实践的意义

1.1 利于培养学生的综合岗位能力

营销专业五位一体任务化课程开发与实践将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展紧密联系起来，从学生的职业生涯考虑，培养学生的岗位综合能力，使学生在学习中能够主动设计或构建自己的学习工作任务，有利于提升学生的岗位综合能力，使学生更好地把握和理解专业学习和实际工作。

1.2 利于学生对工作过程任务化知识的理解、把握和学习

在工作过程为导向的营销课程体系中，营销专业课程设计是以营销工作过程为主线，以营销工作任务为核心把专业学习与实践工作相融合，作为解决实际工作要求与专业学习之间矛盾的关键，它使学生在学习中能按照实际工作进行综合学习，利于学生对工作过程任务化知识的理解、把握和学习，使学生真正认识和领悟专业学习内涵，更好的理解、把握和思考现实工作。

2 营销专业五位一体任务化课程开发的内涵

营销专业五位一体任务化课程开发与实践是一种以课程领域与工作领域一致；课程过程与工作过程一致；课程任务与工作任务一致为特征的课程开发与组织模式，它是以岗位工作为基础，以工作范围为课程内容的组织边界，以工作过程为课程内容的组织逻辑，以工作任务分析为出发点，以典型工作任务为载体，以完成工作任务为课程目标，以工作过程的行动导向为课程的实施原则，从工作结构中获得课程结构，根据工作任务特点组织课程开发。在具体的课程任务、教学项目开发时，课程目标特别是工作能力目标要以完成工作任务、胜任岗位资格所需要的专业技能和人文素质为导向来设定；知识目标要以营销课程能力目标为依据；课程教学内容要以课程知识目标、工作岗位典型工作任务内容和学生认知规律为根据来构建；课程教学组织与实施要以工作岗位工作环节和实际情境为逻辑来安排，最终形成以能力训练项目（任务）作为课程目标和课程任务内容的载体、以真实的工作活动实例作训练素材，以项目任务为核心的将营销工作能力需求分析、营销工作能力目标、知识目标、课程任务模块、课程任务内容五个核心要素有机整合，融为一体的营销专业五位一体任务化课程开发模式。

3 营销专业五位一体任务化课程开发步骤

3.1 明确营销职业岗位、进行岗位工作能力分析

任务化课程的开发首先要明确专业所涉及的岗位，着重分析营销工作主要涉及那些工作岗位，分析各个工作岗位的主要（核心）工作任务，通过对涉及的工作岗位工作任务的分析，明确营销岗位的营销工作流程、营销工作项目、营销工作任务，进而提炼出具体的岗位工作能力。这里的岗位工作能力是一个综合概念，其基本要素是操作技能，还包括其他岗位资格所需要的相关素质，如工作价值取向、工作精神、诚信品质、团队协作、交流沟通等方面的素养。任务化课程开发必须在岗位职业活动调研基础上进行工作能力需求分析，这是任务化课程开发导向的要求，是使教学与现实紧密结合的基础。

3.2 市场营销专业定位

专业定位是专业的使命和专业的培养目标，市场营销专业定位是在岗位分析和工作能力界定的基础上，根据该岗位工作发展历程，考虑各营销岗位任职要求及工作能力，我们将市场营销专业定位在着力培养掌握市场营销、营销策划、财务分析、企业管理等方面的知识和技能，熟悉企业业务流程，具有战略眼光和富有现代思维与创新意识，基础知识深厚扎实，实际工作能力强，具备市场开拓、营销管理、财务分析和企业管理能力，具备职业经理人潜质的精营销、懂财务、会管理的，能在各种企、事业单位、各级政府部门从事营销及管理工作的高素质应用型人才。

3.3 营销岗位工作任务的确定

营销岗位工作任务是结构完整的企业营销工作过程。它是在研讨和论证的基础上，根据营销岗位工作职责和能力、技能要求，对营销专业所对应的营销岗位群中营销实际工作任务进行具体分析、整理、归纳和总结，整合确定出营销工作所应完成的完整的、有代表性的工作任务，进而对营销工作任务进行确定和描述。营销工作任务的确定和描述必须完整体现营销工作职责或营销工作实际要做的和完成的具体事情。

3.4 归纳典型工作任务，确定行动领域

营销岗位的工作任务确定后，应进一步提炼归纳典型工作任务，进而确定行动领域，行动领域是指营销工作行动情境中具有相互关联性的任务集合，在确定具体营销工作任务，尤其是营销典型工作任务之后，就要确定出营销工作任务的性质和核心工作内涵，通过对这些典型工作任务的分析归纳，由企业资深工作人员、行业精英、专业骨干等人员一起探究，合理的确定出营销专业的行动领域。

3.5 行动领域转化为学习领域，基于工作过程的学习领域的确定

行动领域向学习领域的转化是将岗位工作的行动性特征转化为专业教育的任务性特质。基于工作过程导向的学习领域，是一个由工作能力描述的情景化的或任务化的学习目标及学习内容构成的学习单元。依据总结出来的行动领域，结合调查工作的结论和本地区的实际需求情况，并对学生未来的就业岗位再进行分析，依据学生知识技能的形成过程，按照整个工作过程之间的内在联系，将行动领域转化为学习领域。学习领域是由若干个学习情境构成，确定学习情境是学习领域设计的核心，是课程开发中的关键，它涉及实际工作内涵与学生所学习的知识之间的转化以及二者之间的融合。基于工作过程的营销专业学习领域的确定要兼顾营销工作过程的完整性、教学的可操作、学生的认知性，根据学习实际需求，将市场营销典型工作任务转化为学习领域课程。

3.6 基于工作任务的营销专业学习领域的构建

营销专业学习领域是学生完成营销行动领域所必须学习掌握的知识内容，是以整体化的、连续化的营销工作过程为学习领域的构建基础，它是由学习目标（能力为核心）和学习内容（工作任务为特质）两部分构成的主题学习课程。五位一体任务化导向下的课程开发打破了传统的高校课程开发按照学科课程体系来构建课程、组织教学内容。它按照工作过程的内在机理来组织各个学习领域，将各个学习领域按照工作过程的递进顺序来排列，建立专业课程体系。对应到市场营销专业而言，基于工作任务的营销专业学习领域的构建应形成纵横交错的学习领域，纵向上以素质学习领域为主，贯穿于横向的层次递进的基础、专业及实践三个横向的学习领域组成的项目化课程。这里主要完成两个工作，一是基于工作过程，通过营销岗位典型工作任务确定学习领域，构建出基于营销工作过程的营销化课程项目，二是基于工作过程进行营销学习领域课程发展，提取典型营销工作任务，设计学习情境，完成课程项目的设计。

3.7 基于工作任务的营销专业学习情境的设计和开发

学习情境是完成学习领域能力目标培养的具体的课程方案，是课程或者学习领域的基本单元和具体化，学习情境的构建应将工作的情境性、专业的科学性和学生的人本性三者处于平衡和互补的关系中。营销专业学习情境的设计和开发是根据企业中真实发生的或可能发生的营销事件进行场景设计和课程内容开发，它将学生置身于具体的营销情境中，使其按照真实的营销工作过程要求，完成具体的工作任务。营销专业学习情境要以营销工作岗位典型工作任务的内容为根据来构建，它的组织与实施要以岗位工作环节的连续性和营销情境的实际性为内在逻辑来安排，其中分析和描述工作过程是确定学习情境和设计能力训练项目的基础，其任务就是将这些有教学价值的工作过程描述出来，并将其设计成具体的学习情境，尽量以具体的教学项目、能力训练项目的形式出现。整体而言，营销学习情境的设计和开发是以营销职业生涯为背景，营销真实环境为依托，营销具体工作为核心，营销岗位任务为依据，营销能力培养为根本，结合学生的人本性进行的。学习情境的设计与开发是整个课程开发的重要环节，要坚持工作过程的完整性、职业成长的规律性和学生认知的规律性相结合的原则。

3.8 基于工作任务的营销专业课程的设计、开发和整合