护理工作要点大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇护理工作要点范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“5.12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

篇（2）

结果：本组患者经过手术治疗和精心护理以后有42例患者痊愈，10例患者出现了明显的好转，3例患者放弃了治疗，5例患者经过抢救无效死亡。

结论：重型颅脑损伤患者在围手术期内通过良好的护理工作，做好术前准备和术后配合，能够大大提高治疗的成功率，减少各种并发症的发生，降低抢救的死亡率和致残率。

关键词：重症颅脑损伤 围手术期 护理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.395

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0344-01

颅脑损伤是最常见的神经外科损伤性疾病之一，发生率、致残率、致死率都比较高。在所有的颅脑损伤当中，重型颅脑损伤是最严重的一种，具有病情急、伤势重、病情变化快、护理难度大、并发症多的特点，在发病过程中如果不进行及时正确的抢救，丧失最佳的抢救时机会危及到患者的生命。同时，在围手术期内护理工作的好坏对于患者的死亡率及术后的康复具有重要影响。因此，在围手术期内要重视和加强患者的临床护理工作，做到早发现病情变化，对各种并发症进行早预防、早治疗，减少患者的死亡率，提高患者的康复水平。

1 资料与方法

1.1 一般资料。以我院2011年5月到2013年5月收治的60例重型颅脑损伤患者围手术期的护理工作为例，详细论述这些患者的护理过程。60例患者GCS评分为3-8分，其中男性29例，女性31例，最小患者22岁，最大患者71岁，平均年龄55岁。其中40例患者因为交通事故所致，5例患者为重击伤，4例患者为坠落伤，11例患者为高血压脑病患者。所有患者当中有3例颅内血肿，6例蛛网膜下腔出血，2例颅脑骨折，4例脑干损伤，4例脑疝。患者入院治疗时均出现了不同程度的昏迷。

1.2 护理方法。

1.2.1 护理观察。

（1）护理人员在术前要密切观察患者的病情，尤其是要注意患者的意识、呼吸、瞳孔、血压、脉搏等异常改变及发展过程，如果发现患者出现意识障碍并伴有剧烈疼痛、呕吐、躁动、双侧瞳孔忽大忽小、对光反应尺度等都提示患者出现脑疝。如果患者体温升高、对光反应迟钝或消失提示患者为脑干损伤，护理人员要立即测量患者的血压、脉搏、呼吸等生命体征，检查患者手上的部位，把握具体的手上情况，并对患者采取恰当的急救措施，如迅速建立静脉通路、止血、吸氧、清除口腔异物等等。

（2）护理人员在观察病情的过程中，还要注意观察患者的异常，以免耽误抢救的最佳时机。重型颅脑损伤的患者因为颅内压改变会出现喷射状呕吐，加上意识障碍、呕吐物会导致患者呼吸道梗阻，导致患者窒息面临死亡的危险。因此在护理的过程中要重点做好患者的呼吸道管理，在此基础上做好各类并发症的预防和护理。

（3）配合完成手术。在手术过程中密切配合医师，注意患者的止血，密切观察患者的生命体征，如血压、心电和血氧等监护工作，用无菌生理盐水对钻孔锯骨处冲洗降温，保护好骨窗边缘，并将残余的血块清理干净，用无菌生理盐水进行反复的冲洗，再用双极电凝止血。观察手术伤口是否存在活动性出血，观测患者的脑波动恢复情况，如果情况良好可以进行骨瓣复位、逐层缝合、加压包扎，术后患者留在手术室密切观察24h，严密观测患者的体温、血压等变化。

1.2.2 术后护理。

（1）针对重型颅脑损伤患者的具体情况制定详细的护理方案，明确合理的健康路径，并规范护理人员的操作规范，必须准确到位、快速效率，只有这样才能争分夺秒的为患者的术后恢复做好保障。

（2）对于插管的患者要加强护理，为重患者要定时检查患者口腔，并进行有效的清洁，减少口腔细菌的数量，测量患者口腔PH值，选择合适的口腔护理液。采取局部或者静脉注射抗菌药物的方法防止口咽、胃肠内致病菌下行。将口咽部分泌物充分的吸出，以减少其淤积，防治其下行流入肺部。指导患者进行有效的咳痰、吸痰，保证患者呼吸道的畅通。

（3）术后患者的头部要略抬高15°-30°，利于静脉回流、避免出现脑部淤血，防止脑水肿等并发症的发生。同时，由于重型颅脑损伤的患者容易出现中枢性高热现象，持续的高热导致患者新陈代谢加快，脑部缺氧引发呼吸道感染或肺炎，在护理过程中如患者体温过高要及时降温，可以用50%乙醇擦浴或者冰敷，将患者的体温控制在正常的范围之内。较为严重的患者可以采用冬眠、注射激素的方式进行快速降温。

（4）心理护理。在护理过程中，要对患者积极的心理干预，比如说选择患者喜欢的话题，转移他们对疾病的注意力，多与患者进行交流，讲解恢复期的长短对恢复效果的重要作用，帮助他们树立恢复的信心。同时要与患者的家属进行交流，教会他们在护理过程中应该注意的一些问题，提高他们的护理能力。

2 结果

本组患者经过手术治疗和精心护理以后有42例患者痊愈，10例患者出现了明显的好转，3例患者放弃了治疗，5例患者经过抢救无效死亡。5例死亡的患者主要是因为患者为严重的脑挫伤合并脑疝，进而引起脑干损伤，导致患者中枢性衰竭而死亡，手术及护理工作本身没有问题。42例患者经过系统的治疗以后，基本痊愈后出院，虽然患者还有一些功能，但是经过良好的恢复以后不影响他们的正常生活。10例患者出现明显的好转，主要是身体机能方面未达到理想的状态。3例患者放弃治疗后出院，具体的恢复情况没有进行回访。

3 结论

重型颅脑损伤是一种非常严重的疾病，发病快、死亡率高等特点对抢救、护理等工作提出了更高的要求。护理工作是重型颅脑损伤患者抢救措施的重要组成部分，做好护理工作对于重型颅脑损伤患者的抢救及术后的恢复具有重要意义。通过本组患者的研究可以明确护理在重型颅脑患者围手术期及术后恢复过程中的重要作用，在护理过程中必须认真配合主治医生做好术前准备和术中护理工作，密切观察患者的各项生命指标，密切观察患者病情，在此基础上做好相应的护理对策，提高重型颅脑患者的抢救和手术的成功率。同时，针对可能出现的并发症做好预防和治疗工作，降低重型颅脑患者的死亡率和致残率。

篇（3）

文章编号：1004-7484（2013）-01-0219-01

消毒供应室可称为消毒供应中心，简称为CSSD，是医院各种无菌物品的重要提供科室，其护理工作质量优劣不仅关系着医院护理质量，对患者与医护人员生命安全与健康均有很大影响，为确保医院安全，维护患者的健康，建设文明科学医院，应加强CSSD的护理工作，尤其是护理工作中的要点更应注意。

1器械器具的管理注意要点

1.1器械器具名称及用途的掌握组织消毒供应中心的护理人员，利用每周的学习时间，对各诊疗包当中的器械器具名称及用途全面掌握，依照器械器具品种的分类进行标记，并组织护理人员对各类器械常识进行讲解，使每个护理人员都熟记于心。在器具器械回收的时候，对器械器具的数量、名称及有无损害均要进行检查，核对之后，由临床科室的护士进行签名，采取密闭方式将器械器具送到CSSD中，对器械器具的用途及名称了解之后，可有效对其分类，然后消毒处理。

1.2器械器具的清洗干燥对器械器具进行清洗是消毒供应中心重要的环节，在清洗器械器具及物品的时候，常规器械应尽量应用全自动的清洗机，避免手洗，复杂及精密的器械可使用手洗，像各种导管及内镜等，在清洗过程中，护理工作人员应穿戴手套、口罩及防水服等，保护护理人员的身体安全。器械器具冲洗时，要注意在流动水之下清洗，防止病菌气溶胶产生。超声波清洗机清洗过程中，应以软化水为主，水温控制在70℃以下，禁止应用汽油、酒精计可燃清洁剂来清洗，避免出现爆炸及火灾情况，器械器具禁止直接放在清洗机底部，应使用托盘来存放。器具器械的干燥，应先选择干燥设备来处理，干燥温度因器具不同而不同，塑胶类的温度应控制在65-75℃之间，金属类的温度应控制在70-90℃之间，不耐热器械可采用已消过毒的低纤维布来擦拭，对于手术吸引头与穿刺针等官腔器械可用高压气枪来干燥处理，也可使用95%的乙醇实施干燥处理，不过容易造成空气当中悬浮微生物，护理人员一定做好保护措施。

1.3器械器具保养及使用寿命的延长器械器具清洗干燥之后，对其表面、关节与牙齿位置要严格检查，确保器械没有污渍、水垢及锈斑等，一旦发现器械清洗不洁净，就要对其重新处理，器械有损害的地方，要及时维修或者报废，锐利器械应加上保护套，并用水溶性的器械剂来保养。为确保器械器具使用寿命，应在灭菌状态下，对其存放，保证器具打开之后，还是无菌状态，尽量选用有效期比较长的包装材料，像纸塑包装，在灭菌的时候，要掌握好灭菌的温度、时间及饱和蒸汽，确保灭菌的合格率为100%，器具器械发送出去之后，无论有无使用，均被视为污染品，应重新灭菌。

2质量管理中的注意要点

2.1人员配备合理，并加强相关知识学习对于人员配备主要是依据任务及目标来合理选择及使用的，对护理工作人员要科学考评及培训，任命合适人员对组织结构当中的各项任务进行完成，以确保医院整体目标与各任务活动的完成，CSSD的护理人员配备应该尽量地年轻化，注意素质与安全教育，并定期实施技术比赛，加强医院护理人员的工作效率及热情。为提高CSSD整体护理人员的专业素质水平，应定期实施消毒灭菌知识考试，开展各类相关的知识讲座，尽量提高其专业知识。

2.2完善操作规章制度，加强灭菌质量监测医院应该严格按照《消毒技术规范》要求来执行，依据消毒供应中心护理工作的特点，完善操作规章制度，如CSSD的工作制度、安全管理制度及消毒隔离、管理、查对等制度，对各级人员的工作职责及流程操作进行完善，各工作区域岗位职责与工作制度进行明确，让医院的护理工作尽量做到依章办事，确保医院供给保障可靠。在灭菌质量监测前，要先对灭菌物品实施灭菌器B-D的试验，对每锅灭菌器实施工艺监测，并详细记录灭菌的压力、温度与时间等，每个无菌包均要实施化学监测，且灭菌器每周要实施生物监测，以确保灭菌物品监测合格后再应用。为强化灭菌质量，应严格把好质量关，对使用状况要及时反馈，要做好器具的灭菌质量监测控制，应认真实施职责，每天对灭菌器具器械实施化学监测，高压锅每月应实施两次以上的监测，还要做好记录供以查阅。

3护理人员的防护注意要点

3.1完善规章制度，强化自我防护在护理工作当中，严格依照消毒技术规范来操作，并制定相应安全对策，确保制度有效落实，每日实时自检与科室抽查，消毒护理人员应持证上岗，对各种仪器及物品夫人使用及操作规程均了解掌握，各级防护标准应准确掌握，尤其是血液性的传播疾病预防及职业防护知识，时刻提醒消毒供应护理人员，加强自身防护，避免自身感染或感染扩散，运用专业知识强化职业防护，同时，加强身体素质锻炼，确保护理人员身体素质提高，以适应高强度的消毒供应室工作。

3.2重视高污染器具器械，注意工作环境在消毒过程中，对回收的器械要高度重视，因其存在高污染性，不仅对自身会产生伤害，还可能成为传播的媒介，因此，护理人员要高度重视。对CSSD的护理工作环境要注意通风，保持消毒室的环境干净清洁，空气消毒主要采用紫外线、三氯消毒液及压差等方式来消毒，有条件医院可采用空气净化器来消毒，消毒供应中心的器械器具、物品、空气与护理人员的手，要符合医院内的感染控制需要，确保CSSD的整体环境，便于护理工作的开展，在护理工作当中，护理人员一旦出现受伤情况，就应立即将污血挤出，使用生理盐水进行冲洗，再用碘酒进行局部消毒，如果必要，也可实施免疫球蛋白注射，让机体取得被动免疫，并实施跟踪查体。

4结束语

消毒供应中心CSSD作为医院重要部门，其护理工作质量优劣，直接影响医院整体工作质量与效率，人们常说，细节决定成败，在CSSD当中，就需要注意护理工作的每个细节要点，注意护理工作要点，完善CSSD的规章制度、工作流程及质量监测等，严格按照技术规范来执行，以确保护理工作质量提高，服务于病患。

篇（4）

1、全市国省干线公路平均优良路率达90%，各县市区干线公路达到2015年市下达的路况目标；2015年迎国检线路在养路段不得出现中、次、差等路，为全良路。

2、完成路面大中修折算标准里程110公里（根据省局安排）和2015年省下达的灾毁恢复重建项目，工程合格率达100%，优良率达90%。

3、做好2015年迎国检准备工作，圆满完成迎国检工作任务。

4、危桥改造10座；保质完成安保工程224公里；确保养护生产无重大安全事故。

一、 大中修工程

存在问题：资金来源缺口大，资金到位困难，工程结算繁杂困难。

建议大中修工程由县市区公路局履行业主职责，负责辖区内大中修工程设计、施工、结算、地方配套资金筹措，并对工程质量负责。市局负责大中修工程规划、计划、设计审查批复、省补资金到位、质量监理、质量检测验收及检查考核评比。

二、日常养护

存在问题：1.养护经费缺乏，如城区局、局、局养护经费不足，造成养护工作被动。2.水泥路破碎板及沥青路面网裂、坑槽、车辙等病害修复不能及时到位。3.预防性养护、全面养护、小修工程要加大投入。4.部分县乡道失养、质量下降。5.干线公路改建遗留路段，大多失养。6.工班站房年久维修问题。7.新老线路编码问题，路上都还是老编码，且公里碑很多已经缺失，新编码往往只能大概推测，给工作造成困扰。

建议：1.组织养护巡查组，最好是聘请专门监理单位实施。

2.城区局下放到各行政区管理。

三、安保工程

存在问题：1.各县市区资金配套不到位，安保计划项目实施困难。

2.各局需抓紧时间完成十二五安保计划项目，如南岳G107线K1751.036-K1758.317段，衡南S316线K22.78-K66.77段，常宁S320线K175.101-K227.478段，县S315线K212.685-K216.293段，衡东县S314线K0-K18.807段。

3.安保防护等级要提高，危险路段的示警桩按省局要求需更换成波形钢护栏等防护等级更高的安保设施。

4.安保工程质量控制不到位。

5.安保工程缺损修复不及时。

建议：从县道大修费用中提取费用用于修复。

四、危桥改造

1. 抓紧时间完成2014年未完工危桥改造项目，如局的松柏桥、铜桥；衡南局的探桥；局的红卫桥。尽快对去年竣工验收未通过的桥梁缺陷进行修复。

2.按照市局下发的衡路养字【2015】7号文的要求，务必在5月1号之前完成桥梁限载标志和桥梁信息公开牌的设置。

3.今年6月份市局将对十二五计划项目还未竣工验收的29座桥进行竣工验收。

4.各局对已入库的危桥要抓紧时间完成前期工作，对去年定期检查发现的四、五类危桥提前做好入库的准备工作。

5.全面清理桥梁护栏不到位的状况。

6.加强桥梁的日常养护工作，尤其是一些县道和干线公路改造遗留路段上的中小桥。

建议：组建桥梁隧道科进行专职管理。

五、迎国检

按《省迎接2015年全国干线公路养护管理检查工作方案》的要求，全面做好2015年“十二五”国检准备。国检主要内容由路况检查和养护管理规范化检查两部分组成。各县市区局今年要锁定2014年末报部年报、总结等相关数据，做好市、县二级干线公路养护管理内、外业工作。内业责任人员必须固定，对照“十二五”国检的7大项、30个分项、77个小项的要求，全面做好内业资料整理工作。根据部、省检查方案所明确的检查范围、内容和评分标准，全市迎检工作要重点落实完成好两个方面的工作。一是全面提升路况水平。做到：（1）摸清路况现状，明确处治重点。（2）加快干线公路拟开工项目进度。（3）做好质量缺陷责任期路段的路况修复工作。（4）统筹组织实施路面大中修工程。（5）全力修复2015年水毁路段。（6）大力推进小修保养工作，全面稳定路况。 二是全面提升管理规范化水平。各县市区公路局必须按部《评分标准》的要求，按照得满分的原则，全面做好综合评价、养护管理、路网应急服务、技术保障和迎检组织、社会舆论等方面的准备工作。

篇（5）

二、将电力设施和电能保护工作纳入各乡镇、单位社会管理综合治理目标考核

将电力设施和电能保护工作纳入对各乡镇、单位社会管理综合治理目标考评内容，制定具体考评方法、考评细则；将电力设施外破、盗窃易发重点区域纳入乡镇治安联防队巡逻执勤范围。

三、进一步推进电力行政许可工作，实现与项目规划、建设施工许可阶段的联合审批

与行政服务中心、住建委、规划局、供电公司进行常态化对接，对可能危及电力设施安全的建设工程施工作业许可证、电力行政许可证的办理实行联合审批。

四、逐步开展电力行政处罚工作，提高电力行政执法的威信和震慑力

对大型机械作业、道路施工、违章建房、线下违章植树等外力破坏电力设施，盗窃电力设施，采用破坏计量装置、绕越电能计量装置用电、在供电设施上擅自接线用电等盗窃电能的违法行为，及时立案，使违法当事人得到应有的惩戒和教育；进一步规范立案、现场调查取证、审查决定、案卷制作程序，细化自由裁量权的使用，切实提高电力行政执法人员执行、适用法律的水平；通过行政处罚案件的办理，加强执法队伍锻炼，提高执法人员的办案能力和业务素质。

五、开展专项治理，加强电力设施和电能保护

1、开展电力设施保护区安全隐患排查治理专项行动。重点整治电力线路保护区内已种植的树、竹及保护区外种植的树、竹等高杆植物已接近带电导线或近期生长可能接近导线，导致安全距离不足，可能引发放电短路跳闸的安全隐患。按照“先后原则”处理林木与电力设施相互妨碍问题。督促供电企业发挥护线的主体责任，确保专业人员巡视到位，加强对树木生长周期的了解和把握，及时清障。

2、进一步夯实电力设施安全基础。供电公司根据电力线路跨越鱼塘“一处一档”档案，制定对跨越鱼塘的 10kV 线路进行绝缘化改造工作计划。

3、开展电能保护专项治理工作。查处一批盗窃电能的行为；整治一批窃电场所和窃电用户，重点整治餐饮、网吧等商业性用电场所和化工、冶金、水泥等中小型高耗能企业；破获一批盗窃电能重大案件，使盗窃电能违法犯罪发案率显著下降，用电市场秩序明显好转。

4、开展废品回收站（点）专项治理工作。会同公安、市场监管、电力等部门联合开展废品回收站点收购非法或不明来源的电线或其他电力设施专项治理活动。进一步规范废品回收站（点）建设和管理，严格行业执法，坚决取缔违法经营，严厉打击偷盗、销赃、收购电力设施等违法行为。

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搞好广播电视技术维护管理工作，是保证节目安全播出、提高服务质量的前提和保障。明确广播电视系统的特点，探究广播电视技术维护管理工作的要点，是本文主要研究的问题。

一、广播电视系统的特点

要想搞好广播电视技术维护管理工作，我们首先要明确广播电视系统的特点。就目前情况而言，广播电视系统具备以下几个特点：

（一）系统功能多。随着科技进步和受众需求的提高，广播电视的发射、播控和传输系统都实现了数字化，新技术的应用在扩充了系统功能、提高了服务质量的同时，也给维护管理工作增加了难度。

（二）智能化程度高。在现代化网络技术高度发达的时代背景下，广播电视系统也越来越趋向网络化和智能化。例如，电视新闻直播和广播路况直播都运用了网络技术，这对技术维护管理工作的实效性和稳定性提高了新的挑战。

（三）遥控系统繁杂。随着广播电视在频道和频率数量上的增多，综合性控播系统被广泛应用，这种系统虽然在调度上更加灵活，但在结构和功能上也更为繁杂，对于技术维护工作的综合性和前瞻性提出了新的要求。

（四）传输能力提高。卫星、光缆和数字压缩技术在广播电视系统中的应用，打破了传统广播电视 在传输距离和容量上的限制，扩大了广播电视节目的辐射范围，提高了播出质量，也增加了技术维护工作的工作量、提高了工作难度。

二、广播电视技术维护管理工作要点探究

（一）提高整体素质。任何工作的主体都是“人”，要想做好广播电视技术维护管理工作，就必须要加强对于相关工作人员的教育和培训。一方面，要不断提高工作人员的技术水平，并且在面临新的设备和环境的时候具备较强的创新精神和适应能力；另一方面，要加强对于工作人员的思想教育，提高他们工作的责任感和使命感。从事广播电视技术维修管理工作的员工唯有具备这两方面的特点，才能切实做好维护和修理工作，保证广播电视节目的顺利播出。

（二）了解工作原理。由于广播电视系统中所需要的设备具备数量较大、结构复杂、原理精深等特点，这就要求我们对于相关设备的技术要点和工作原理有详尽的掌握。只有这样，在设备出现故障的时候我们才能第一时间分析出出现故障的原因，并寻求解决故障的方法。

（三）了解工作状态。广播电视系统中的每一个设备对于节目的安全、连贯播出都至关重要，因此，我们必须随时了解设备的工作状态，保证每一个设备的正常运转。首先，在设备投入使用之初，要对于设备的基本资料和验收报告进行学习与研究，并将这些资料妥善保管，以备后用。其次，要对设备进行定时巡检和维护，以达到了解设备工作状态、排查潜在故障、延长使用寿命的目的。最后，要进行详细的维护登记，以便于为以后的故障分析提供参考。

（四）避免主观臆断。一般来说，从事广播电视技术维护管理工作的人员都具备较高的学历和丰富的工作经验，这些优势无疑对于他们的工作有很大帮助，然而这也容易使他们在工作过程中犯主观臆断的错误，在排查故障的时候照搬书本理论或者仅仅依靠以往经验对于故障原因进行判断，这很可能会造成失误，导致不能及时排查故障，甚至对设备造成损害。

（五）其他注意事项。

三、除了上述内容之外，在广播电视技术维护修理工作过程中，还需要注意以下问题

（一）安全第一的思想。在工作过程中，不仅要对设备进行及时维护、对故障进行安全排查，更要保证工作人员的人身安全。因此工作人员一定要树立安全第一的思想意识，按照安全管理条例进行操作。例如，在超过5米的作业面进行操作的时候，一定要捆扎安全带，并有专人监护，保证操作者的安全。

（二）控制维护环境。要想延长设备的使用寿命，保证设备的安全运转，除了要定期巡查和维修之外，还要对设备所处环境进行控制，尤其是对于一些贵重设备来说，一定要对周围环境的湿度、温度、震动幅度、灰尘污染等情况进行综合考虑。

（三）养成良好工作习惯。在设备巡查、维护和检修过程中，工作人员一定要养成良好的工作习惯，例如：正确使用测试仪表等专业工具，及时打扫工作现场、对所用工具进行定期清洁、工作中采用规范动作和统一用语等。

（四）控制维护成本。在广播电视技术维护管理技术工作过程中，要树立勤俭节约的工作理念，这主要体现在以下几个方面：1.对于工具和器材要节约使用，避免浪费；2.按时维护设备，延长设备使用寿命；3.在零件或设备更换的时候做到货比三家，在保证设备质量的同时，降低成本。

四、结束语

综上所述，随着我国经济发展和国内外形势的变化，广播电视行业也在不断进行变革和创新。在这一过程中，我们要重视广播电视技术维护管理工作，保证广播电视设备的安全运转，确保广播电视节目的按时保质播出。在广播电视技术维护管理工作中需要注意的问题还有很多，本文所提到的仅仅是冰山一角。希望本文能起到抛砖引玉的作用，引起广大同行对于广播电视技术维护管理工作的重视，大家共同交流探讨，促进广播电视行业的健康、稳定、快速发展。

参考文献：

[1]江雪峰.对广播电视技术维护管理工作的思考[J].科技创新与应

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1 定义

低血糖症又称低血糖状态，是一组由多种病因引发的血葡萄糖（血糖）浓度过低所致的比较复杂的临床症候群。

美国糖尿病协会（ADA）推荐糖尿病患者血糖低于3.9mmol/L，非糖尿病患者血糖低于2.8mmol/L，未发现患病的人血糖低于3.5 mmol/L，则称为低血糖症。

2 病因

2.1 内分泌功能异常

2.1.1 胰岛功能亢进：如胰腺良性肿瘤、恶性肿瘤，导致胰岛细胞增生，功能活跃。

2.1.2 其它内分泌腺疾病：甲状腺功能低下，肾上腺皮质功能低下等疾病，可引起机体内多种物质代谢紊乱。

2.2 消化系统疾病：急性胃肠炎、十二指肠球部溃疡、胃溃疡、肝炎、肝硬化等疾病，可使脂肪、蛋白质、糖代谢发生异常。

2.3 神经系统疾病：脑发育不全，下丘脑或脑干病变等疾病，直接影响患者的思维及行为，从而影响糖的吸收及合成。

2.4 肿瘤：如胃癌、肝癌等疾病直接影响食物的摄入，使糖的合成明显不足。

2.5 药物

2.5.1 降糖类药物：如胰岛素、格列苯脲等药物。

2.5.2 其它药物：保泰松、普萘洛尔等药物。

3 临床症状

3.1 有症状低血糖

3.1.1 轻度低血糖 周身软弱无力、颜面苍白、多汗、心悸、恐慌、饥饿感等，自用含糖饮品、食品等，症状可即刻缓解或减轻。

3.1.2 中度低血糖 头痛、复视或视物不清，意识障碍、行为异常等。

3.2 无症状性低血糖 无症状性低血糖又称为严重低血糖。不是病人没有临床症状，而是患者不能正确表达自己的临床表现。此时病人正出现意识丧失、惊厥、尿便失禁或呼吸心跳停止。

4 护理及宣教体会

4.1 初期应用胰岛素治疗的糖尿病病人，胰岛素剂量应根据血糖变化，少量逐渐增加或逐渐减少，进餐时间及进餐数量要有标准，运动强度不宜过大。轻度低血糖的临床症状及治疗措施尽早向患者及家属宣讲清除，尽量避免低血糖的发生。

4.2 对疑似患有低血糖症病因疾病的病人（如本文2.1~2.4所列疾病），要尽早进行相关实验室检查，以期达到及时诊断，如发生解释不清的突然出现的周身无力、多汗、头晕、心悸等症状，要及时检测血糖及相关实验室检查，根据检测结果，正确处理病人，避免由轻度低血糖发展至中度低血糖，甚至发展成为无症状性低血糖。

4.3 使用磺脲类降糖药的患者，如合并其它疾病时，应慎重选用治疗其它疾病的药物，尽量不要选用对血糖有影响的药物，警惕低血糖的发生。

4.4 老年糖尿病患者对低血糖反应的敏感性下降，应尽量避免使用长效降糖类药物及长效胰岛素制剂。如必须使用时，也应适当减少应用剂量。在合并急性胃肠炎、肝脏疾患、肾脏疾患等疾病时，则更应慎重用药，及时复查血糖，以免发生不测。

4.5 对于低血糖伴昏迷者，切勿给予食物和饮料，防止呼吸道窒息或感染。应尽快静脉输入葡萄糖注射液，纠正低血糖症。

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1前言

深基坑支护工程是一个系统工程，是保证基坑施工、主体地下结构的安全和周围环境不受损害，其危险性大、影响大，技术含量高，特别是工程处于房屋和重要工程的密集区，给施工带来了很大的困难。如何保证深基坑支护的质量安全以及基坑周边环境的安全是本文探讨的重点。

2工程概况

某工程地处市中心，建筑面积约34100平方米，地下2层，地上16层，地下室单层面积约8000平方米，呈不规则布置。建筑周围环境较复杂，地面地形总体上是南低北高，东临住宅区及配电房，拟建建筑物场地内及周围管线较多且复杂。本工程基坑坑底平均标高为-6.6米，局部最深处达到-7.1米。

3基坑支护的勘察设计

（1）深基坑工程应按规范或设计单位的要求进行专项勘察，确定岩土参数与地下水参数，测定邻近建筑物、周围地下埋设物（管道、电缆、光缆等）、城市道路等工程设施的工作现状，并对其随地层位移的限值作出分析，为设计提供各项准确的技术参数及指标。勘察范围及勘探点的勘探深度应根据设计要求、开挖深度和场地的地质条件确定。进行水文地质勘察时，应查明地下水的性质，并就地下水对基坑及周边环境可能产生的影响提供治理建议。目前，进行基坑支护设计的地质资料大都是为建筑结构设计而提供的地质勘察报告，往往不能满足基坑支护的设计要求，如发现此类现象，监理工程师应及早提出。

（2）负责基坑支护设计的设计单位应具有相应的设计资质，要求深基坑或地质条件和周围环境复杂工程的支护设计单位应具有岩土工程设计甲级资质，如不符合此项资质的，作为监理应提醒建设单位进行更换。

（3）参与支护方案的确定。支护结构型式的选择应根据基坑深度、基坑等级、地基土的类别、地下水位的高低以及现场条件和周围环境等进行综合考虑确定，既要保证基坑和周边建筑物（构筑物、管道等）的绝对安全，又要经济合理和方便施工。即支护结构的设计需要考虑当地的经验、地基土和地下水状况、四周环境安全所允许的地层变形限值、可提供的施工设施与施工场地、工期与造价等诸多因素。

方案的确定一定要对现场的环境有充分的了解，并与土方开挖方案有机的结合，尤其要考虑到深基坑且周围环境比较复杂的情况下如何出土以及如何在出土收口处进行有效支护。同时应充分考虑基础施工所必需的工作面大小，还要考虑塔吊等大型机械设备的平面布置，以及基坑四周根据施工总平面布置而可能需要堆载的大小和重载车通行的要求。

（4）参与设计方案审查。设计方案中除了支护结构外，尚需要对其它内容进行审查，如：对土方开挖的要求、基坑边坡堆载的要求、基坑四周水的控制、地上建（构）筑物及地下管线的保护措施、基坑水平位移和周边建（构）筑物垂直位移监测方案的设置、预警值的设置以及应急预案等是否明确。此外，需要明确不同支护型式之间过渡区的节点设计，节点如处理不好将对基坑支护的可靠性产生一定的影响。

4施工准备阶段的监理

（1）在工程开工前填写《深基坑工程登记表》报质量安全监督机构，根据基坑支护设计及相关规范、规程，编制深基坑支护工程监理实施细则，并组织设计交底和图纸会审。

（2）审批施工单位编制的基坑支护施工组织设计或支护专项施工方案。重点审查其编制依据的准确性以及施工方案的完整性（包括施工工艺技术参数、工艺流程、施工方法、检查验收方法、安全保证措施、应急预案等），本工程施工方案重点考虑的有测量放线、土方开挖、土钉施工、人工挖孔桩施工、面层施工、排水沟及积水坑的设置、基坑及周围临近建筑物的变形观测、质量检验及应急预案措施等。

（3）审查施工组织设计（方案）编审手续是否齐全。深基坑专项施工组织设计（方案）应由项目技术负责人员主持编制，施工单位技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员进行审核，再经施工单位技术负责人审批签字，有总包单位的，须经总包单位的技术负责人审批签字后报监理审批。

（4）督促进行施工组织设计（方案）的专家论证。根据原建设部《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》（现为住房和城乡建设部建质《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》[2009]87号）的规定，根据本工程的实际情况，施工单位应当组织不少于5人的专家组，对已编制的安全专项施工方案进行论证审查。施工单位根据专家论证意见对方案进行完善，由施工单位技术负责人审批签字后报监理审批。作为监理需要注意的是，如在实施过程中，设计方案或施工方案发生变化，应及时对变更调整部分再进行专家论证。

（5）根据基坑支护平面图与地下室结构平面图对施工测量放线进行复核，监理的复核应与施工单位的自检分开进行。复核的重点是两条线，一条是地下室外墙轴线，另一条是土钉墙的开挖边坡上缘线，以为地下室结构施工提供足够的工作面。本工程在对施工单位南面的围护桩轴线进行复核时，监理工程师查出了3米的偏差，避免了返工，由此可见监理复核的重要性，尤其在地形条件比较复杂的情况下更是如此。

（6）施工之前应再次探明场地内和周围管线的现状，如与原设计不符之处应及早提出进行调整，此项工作尤为重要，不可或缺。

5施工过程监理

5.1 土钉墙支护的控制

1）.流程控制：检查测量放线检查土方开挖及修坡质量检查喷射第一层混凝土质量检查成孔质量验收土钉安设旁站检查注浆情况验收连接件及钢筋网旁站检查喷射第二层砼督促施工单位进行养护。

2）.土方开挖的控制：应控制开挖顺序、一次开挖长度及深度，应分层分段开挖，及时施工土钉，在土钉注浆体及喷射砼达到10MPa（大约2～3天的养护）后再进行下层的土方开挖，严禁超挖。如开挖后遇到下雨天气来不及喷射面层，应对坡面土体采取有效的覆盖措施。

3）.成孔及土钉安设控制：土钉成孔应根据地质情况选择钻孔机械，为保证承载力效果，一般应采用干法钻孔，钻孔深度、间距及角度应符合设计和规范要求；土钉长度、直径及焊接制作应符合设计和规范要求；土钉的对中支架及注浆管的安设应符合要求。成孔后应立即安设土钉。

4）.土钉注浆的控制：注浆材料通常选用水泥浆，水灰比一般在0.4～0.5。土钉安设好并将孔内残留或松动的杂土清理干净后立即注浆，注浆压力一般为0.4MPa，作为监理应对注浆作业进行旁站监理。

5）.面层的控制：主要控制机械开挖后坡面土体的修整（必要时采取人工修面），钢筋网片的绑扎质量、网片与加强筋和土钉的连接应牢靠并满足设计要求；喷射砼的水灰比控制在0.4～0.45，喷射面层厚度应符合设计要求。

6基坑监测监理

（1）基坑及周边建（构）筑物的变形监测，应由有资质的单位进行。

（2）监测单位应根据设计要求和相关规范的规定编制监测方案，主要包括监控目的、监测内容、监测方法及精度要求、监测点设置、监测周期、监控报警值等。监测点一般每隔20～30米布置一个，且在变形较大处和条件复杂处必须布置，本工程根据此原则共设置了22个水平位移监测点和周围建筑物的3个垂直位移监测点，监测周期为3天，遇阴雨天气，在雨后加测一次。位移监测的基准点应不少于2个，且应在受基坑变形影响的范围以外，以免对监测结果的准确性产生影响。

（3）实施过程中应真正做到按时监测，并应及时报告监测结果，以便出现异常或达到设计预警值能及时采取应急措施。各点的监测数据除了采用表格形式外，尚应以过程曲线的形式进行表达，以便使各监测点的变形趋势一目了然。

7应注意的其它事项

（1）基坑四周栏杆的设置应符合设计要求。

（2）坡顶四周应作硬化处理，江门地区中心城区的第一层土基本上为杂填土，且深浅不一，实践证明坡顶四周进行硬化处理后能有效地阻止地表水向下渗透，从而较大地增加了土钉墙支护体系的安全系数。

（3）应注意坡顶和坡脚处排水沟的设置，尤其是坡脚处，一般由总包单位在基础施工时砌筑排水沟，应保证坡脚处的土不被扰动。

（4）坡顶堆放重载物的荷载应符合设计要求，严禁超载，本工程因施工场地狭小，在地下室结构施工过程中，基坑西侧临时堆放钢筋过多再加上暴雨的袭击而产生过土钉墙滑坡现象。

（5）注重施工过程的动态管理，对过程中存在的问题应及时与设计单位联系处理。

（6）由于人工挖孔桩护壁成型不整齐、外观不平整，使用钢腰梁易变形，因此，应尽可能设计成钢筋混凝土腰梁。如使用钢腰梁，为确保施工安全以及周围环境的安全。

8工程检测与验收

（1）基坑支护工程检测与验收的标准为《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）及《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120-99）等。土钉应进行拉拔力承载试验，试验数量为总数的1％，且各种规格不少于3根，喷射砼厚度100平方米为一组，每组3个点；桩基应进行低应变桩身完整性检测，检测数量不少于总桩数的10%，且不少于5根。

（2）基坑支护作为一项临时工程，在完成后应及时进行专项验收，基坑支护的验收由总监理工程师组织，勘察、设计、施工、检测和建设单位相关负责人参加。为保证地下室结构的施工安全，只有在验收合格后才能投入使用。

参考文献：

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浙江省高速公路经过十多年的发展，形成了规模的高速公路网络。沪杭高速公路来讲，经过十年的发展，从原来单一的收费系统，逐步发展成收费系统、监控系统、通讯系统三大系统。如何确保这三大系统安全正常有效的运行，是系统管理员的工作的核心要点，必须基于主观认识，提升工作责任心和技术水平，建立全面的管理维护系统。

1.首先是从细想上重视系统保养的重要性

管理与维护工作，是保证高速公路实现高速、安全、舒适、畅通功能的前题。作为一名系统管理员，必须充分认识管理维护的重要性，端正的态度，提高认识，做到全身心的投入。良好的设备运行状态是确保系统的运行的重要保证，所以勤保养、常维护是关键。有些存在的隐患可以在日常的维护保养中，就可以把故障排除掉。由于系统一旦投入使用，基本都是24小时不间断运行，经过2－3年的运行系统设备必定会出现老化，如线头脱落、松动，电器元件触电老化生锈、地感线圈老化断裂等等，防雷器故障等，这些故障我们只要在平常的检查中，用万用表量量，就可以发现。因此，必须强化认识、提高责任心，做到勤检查、防故障。收费站往往地处空旷地带，雷击是致命的，每逢雷雨天气，尽可能的关闭备用设备。

对三大系统运行过程中存在的故障隐患做到有效预防，及时排除，真正做到“防治结合、以防为主、治理为辅”，经常性对系统设备进行除尘、除灰、除蜘蛛网等，保持设备的整洁、美观。严格执行机房、收费系统制度、严防病毒，最后就是就是设备的工作环境，如温度、湿度、灰尘、鼠害等。

2.及时排除故障

我们排除故障的第一个条件就熟悉线路图，搞懂设备的工作原理。比如控制盒故障、线圈故障、红外反光故障等等都会引起栏杆不能自动放下，我们如果熟悉了它的工作流程，就可以很快确定故障点排除故障。还有就是设备上个类指示灯的作用，比如车道所有的监控图象丢失，基本可以确定总传输线路的节点出现故障，就是车道和机房的光端机故障、此时只要看下光端机的指示灯就可以确定故障，然后用备件替换就可以排除故障。

设备出现故障时，迅速、准确的定位故障点，判断故障的类型，对于排除故障显得至关重要。常见、简单、实用的方法有以下几种：①观察法：所谓的观察法，包括：看、听、闻、摸。看就是看各类指示灯、是否有电火花、变形、弯曲等等②复位法：机电设备经过长时间的不间断运行，有的仅仅是由于设备内部控制长时间工作紊乱，或者外界环境干扰造成，其设备本身并未损坏。此时仅需对运行设备进行重新开机、上电复位即可恢复正常。③替换法：这个方法是最简单也是非常有效的，就是对产生怀疑的部件进行更换，来确定故障点就是这个元件，对症下药，很快就能排除故障。④逐一排除法：这个方法就是从故障点开始自下而上逐一进行排查，对网络系统非常有效。⑤备份恢复法：这个方法是针对软件故障的，其一就是备份重要的数据库，以防数据库出错时以最快的速度恢复。其二就是利用GHOST软件备份系统盘。

3.熟悉应急预案，掌握抢修故障的原则

每个单位都建立系统瘫痪应急预案，系统员和相关人员必须熟悉，这样可以在系统出现故障时，每个岗位的相关人员可以各施其责，有条不紊。我认为在发生系统瘫痪时应把握一下原则：①先换后修，抢修就是抢时间，一旦系统瘫痪就会造成通行费流失，所以要尽快把好的备件更换上去，抢通为优选考虑。②先简后繁，尽快恢复车道收费功能，先可以设置成开环系统，等保持畅通后，再进行全部恢复。③先出后进：第一时间恢复出口车道进行收费，尽量避免通行费少流失，就算此时只有一个进口车道正常，也要零时把进行改成出口先收费。④先易后难：先恢复有供电能力的车道，电源线路有故障的以后恢复。

4.加强备件管理、解决硬件系统带来的故障

为使高速公路联网受费系统正常运行，尤其是在系统故障和异常情况下，要确保备用设备正常可用，就要定期检查备件。每个车道轮换进行收费，确保备用车道保持在正常状态。

5.加强联系、善于总结，勤于动手

为了达到交流、提高的目的，我们可以经常利用中心的论坛进行交流，促进提高，把日常的系统设备故障提出来在学习交流过程中进行探讨。把自己的维护及保养经验介绍给大家，达到互相促进，互相提高的效果。个人必须善于总结，要做到举一反三，对自己所遇到过的或了解到的一些故障事件进行认真分析，要关键的系统部件时认真研究。对运行期内出现的系统故障及处理方法要认真、系统的记录在案，不断加强技术总结和经验、信息交流，提高系统故障的可预见性，还要勤于动手，敢于动手，许多东西只有自己亲自做一边，才能铭记于心，才能体会领悟，才能了解透彻。

总之，系统维护人员应积极响应号召在作好本职工作的同时，不断学习、提高自己的业务技能、努力工作，为高速公路的发展献出微薄之力。

参考文献：

[1]马俊峰.交通工程监控、通信、收费系统供电要求.公路交通科技.2001，18（s1）

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近年来，湖北省各级工会着眼于发展和谐劳动关系、维护职工合法权益，以推进区域性行业性工资集体协商为突破口，以实施工资集体协商要约行动为抓手，把推动企业建立工资集体协商制度作为工会维权机制建设的核心内容，不断扩大覆盖面，切实增强实效性，大力推进工资集体协商工作深入发展。

为指导企业开展工资集体协商工作，早在2006年，湖北省总工会就研究出台了《湖北省企业工资集体协商操作规范》，为企业开展工作创造了有利条件。

2009年，为进一步规范集体协商内容，提高集体合同文本质量，湖北省劳动关系三方联合出台了《湖北省集体合同指导文本》、《湖北省工资集体协商专项合同指导文本》，以指导规范和推动建立职工工资的共决机制、增长调整机制、支付保障机制，切实落实职工在工资分配上的知情权、参与权、表达权和监督权。同年，湖北省三方联合下发《关于开展工资集体协商要约行动的通知》，明确每年的9月份为“工资集体协商要约行动月”，主要针对尚未开展工资集体协商和没有签订集体合同的企业、集体合同已经到期需要续签或者重新签订的企业，集中开展工资集体协商要约行动，并将小企业相对集中或者行业聚集地区作为实施要约行动的重点，通过区域性行业性工会联合会开展协商要约，推动建立企业职工工资共同决定、正常增长和支付保障机制。

2010年，湖北省协调劳动关系三方对《湖北省企业工资集体协商操作规范》进行了重新修订，旨在突出强化实际操作指导，规范企业工资集体协商行为。2011年湖北省政府工作报告中明确指出，要适时调整并执行最低工资标准，加强对企业工资收入的指导和监督，重点推进工资集体协商，健全职工工资正常增长机制，扭转部分职工工资偏低、增长缓慢的状况。

2011年4月2日，《湖北省企业工资集体协商工作标准》正式颁布实施，标志着湖北省职工与企业进行工资平等协商有了“操作手册”。《标准》对工资集体协商代表的权利与义务，工资集体协商的程序、内容和重点，工资集体合同的审查程序、变更、解除、争议处理及监督检查等作出了明文规定，还详细制定了工资集体协商要约书、工资集体协商专项集体合同等12个参考文本，企业职工参照这些标准和参考文本的指导，可以直接与企业进行平等协商。此外，湖北省还明确提出：从今年起，用3年时间实现全省已建工会企业工资集体协商建制率达85%以上，基本实现已建工会企业普遍开展工资集体协商。

据统计，截至2011年4月，湖北省各类企业已签订集体合同5.3万份，覆盖企业6.7万家，覆盖职工670万人，覆盖全省75%的已建会企业。共有5.8万家企业开展了工资集体协商，覆盖全省65%的已建会企业。

2. 组建“智囊团”协助“谈判”

工资集体协商代表是指按照法定程序产生，有权代表本方利益进行工资集体协商的人员。协商代表一般应在本企业连续工作满一年以上。按照《标准》规定，工资集体协商双方代表人数按照对等原则确定，一般每方3至7人，具体人数根据企业情况和实际需要，由双方自行商定。职工方协商代表由企业工会提名，经职工（代表）大会通过后产生；尚未建立职工（代表）大会制度的，须经半数以上职工同意。也可以按照职工自荐或民主推荐、竞选演说、群众投票的程序，产生职工协商代表。尚未建立工会的企业，在加快组建工作的同时，可在上一级工会指导下由职工民主推荐，经半数以上职工同意。企业方协商代表由企业法定代表人或其指定的其他人员担任，并可邀请上级或同级企业联合会、企业家协会、工商联、行业协会、行业商会等企业代表组织（以下简称企业代表组织）的人员参加。

双方协商代表一经产生，应当向全体职工公告。双方协商代表不得相互兼任。企业工会工作人员不得担任企业方协商代表。在选举、确定协商代表的同时，可以多选1至2人作为候补协商代表。

此外，双方还得选出首席协商代表，负责工资集体协商有关工作，轮流担任协商会议主席，并对协商过程中发生的问题提出处理意见或建议。企业方首席代表由企业法定代表人或由其书面委托的企业方其他协商代表担任。职工方首席代表由工会主席或由其书面委托的职工方其他协商代表担任。工会主席空缺的，首席代表可由工会主要负责人担任。未建立工会的，职工方首席代表从职工协商代表中民主推举产生。上一级工会组织的代表可受委托成为职工方协商代表或首席协商代表。区域、行业工资集体协商职工方首席代表由职工方协商代表民主推举产生，或由区域工会联合会或行业工会主席担任，也可由上级工会选派。企业方首席协商代表由企业方协商代表民主推举产生，也可由上级企业代表组织选派。

为了更好协助工资“谈判”，湖北省各级工会将组建“智囊团”，设工资集体协商指导员。根据《标准》，“智囊团”成员将从熟悉经济、法律、劳动工资、工会、财务等工作的专家、学者、律师和从事企业管理工作、人力资源工作、工会工作、社会工作的人员中聘任。《标准》规定，县级以上地方总工会组建工资集体协商指导员队伍或指导团，有条件的市、州、县可设指导机构，乡镇、街道、行业建指导站，分级管理；配备或聘用专职或兼职工作人员，设专项经费，纳入本级工会经费预算。

对此，中华全国总工会主席王兆国指出，聘请工资集体协商“智囊团”， 充分发挥他们在集体协商中的参谋咨询和帮助指导作用，不仅在一定程度上改变了劳动关系双方“协商力量不对等”、“素质不匹配”、“信息资源不对称”等突出问题，而且有利于工会更好地表达职工的利益诉求，提高协商的质量，还可以改变中小企业在开展工资集体协商中存在的工会组织基础薄弱、单独开展工资集体协商比较困难的局面。

3. 五种情况可主动提调薪

《标准》规定，工资集体合同有效期一般不超过1年。工资集体协商每年至少进行一次。当政府新的最低工资标准和企业工资指导线、城镇居民消费价格指数增长、企业利润增长、劳动生产率提高时，工会可以主动提出增加工资的协商要约。当经济形势或企业经营状况发生重大变化时，企业行政方也可主动发出要约。湖北省人社厅和省总工会等单位还指出，只要企业工资总额有增加、工资水平有提高的，凡提供正常劳动的职工工资都应当得到增长。

一方发出书面协商要约后，另一方应在收到之日起15日内以书面形式给予回应，并在规定时间内向对方提供本方与工资集体协商有关的情况和资料，无正当理由不得拒绝或拖延。企业行政方在收到要约书之日起15日内不予书面回应，企业工会不能通过协商途径解决的，当事人一方或双方可以书面向有管辖权的人力资源和社会保障部门提出协调处理申请，由人力资源和社会保障部门组织同级工会和企业代表组织等三方面人员共同协调处理。

工资集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的情况时，经双方协商同意，可以暂时中止协商。中止期限及下次协商时间、地点、内容由双方共同商定。协商中止期限累计不得超过30日。双方从第一次协商到签订工资集体合同的时间最长不得超过60日。在双方协商不成时，当地协调劳动关系三方应及时介入和协调处理集体协商争议。

经双方协商一致的工资集体合同草案应提交职工（代表）大会讨论，由职工方首席协商代表就工资集体合同草案的产生过程及主要内容进行说明，广泛征求职工（代表）意见，并根据职工（代表）的意见进行协商、修改。会议必须有三分之二以上职工（代表）出席，且须经全体职工（代表）半数以上同意方获通过。通过后作出书面决议，并由双方首席代表签字盖章。

此外，每年的9月份作为湖北省“工资集体协商要约行动活动月”，在全省开展工资集体协商要约行动，为次年开展工资集体协商做好准备。

4. 谈判重点“因企而异”

工资集体协商的各项内容应尽可能详细、具体，以便规范双方行为及监督检查。《标准》规定，协商双方要在严格执行国家和湖北省企业工资、福利、社会保险等政策前提下，就以下内容进行协商：

（一）劳动报酬、劳动定额及工时工价标准；

（二）保险福利待遇；

（三）工资集体合同的起止时间；

（四）变更、解除工资集体合同的程序；

（五）工资集体合同的终止条件；

（六）工资集体合同的违约责任；

（七）双方认为应当协商的其他有关事项。

劳动报酬协商的主要内容：

（一）工资分配制度、分配形式和工资标准；

（二）劳动定额及工时工价标准；

（三）工资总额、职工年均工资及调整幅度；

（四）加班加点工资、津贴、补贴标准和奖金；

（五）病事假、婚丧假、探亲假、年休假和女职工孕期、产期、哺乳期及其他各种带薪假期间、依法参加社会活动期间的工资待遇，学徒期、见习期、试用期的工资待遇；

（六）工资支付时间、支付办法；

（七）其他有关事项。

保险福利待遇协商的主要内容：

（一）失业、工伤、医疗（含补充医疗保险）、生育、养老保险（含企业年金）和住房公积金（含补充住房公积金）等费用；

（二）降温费、取暖补贴，高寒高温等艰苦岗位及有毒有害作业场所岗位的补贴；

（三）独生子女费，因病、因工或非因工死亡人员遗属领取的丧葬补助金、死亡补助金、供养亲属抚恤金或生活费；

（四）女职工、未成年工、残疾职工、离岗职工等特殊群体职工的保护待遇；

（五）双方约定的其他保险福利待遇。

协商确定职工年均工资及调整幅度应综合参考下列因素：

（一）国家、地区颁布的有关社会经济和收入分配方面的法律、政策及地方性法规；

（二）企业工资指导线、最低工资标准；

（三）人力资源市场工资指导价位；

（四）地区、行业、企业和具有可比性企业的人工成本、职工平均工资；

（五）上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平；

（六）本地区城镇居民消费价格指数；

（七）企业劳动生产率和经济效益；

（八）其他与工资集体协商有关情况。

此外，不同的企业谈判重点也各有不同：生产经营正常和效益较好的企业，重点就工资水平、奖金分配、补贴和福利等开展协商；生产经营比较困难的企业，重点就工资支付办法、离岗职工生活费等开展协商。实行计件工资制的企业，重点是协商确定和调整劳动定额和工时工价标准；实行岗位工资制的企业，重点是确定和调整岗位工资标准；实行经营者年薪制的企业，重点是合理确定经营者与职工的工资分配关系；实行股份制的企业，重点是确定工资分配、股息红利与劳动分红之间的比例关系，防止利润侵蚀工资。

5、工资集体合同的变更、解除及争议处理

工资集体合同有效期一般不超过一年。工资集体协商每年至少进行一次。职工和企业双方均可在原合同期满前60日内，向对方发出书面协商意向，进行下一轮工资集体协商。企业发生合并、分立、重组后，应当就工资集体合同继续履行事宜，与职工方进行集体协商。协商一致的，原合同继续履行；协商不一致的，重新进行集体协商。

有下列情形之一的，可以变更或解除工资集体合同：

（一）协商代表双方协商一致；

（二）企业因被兼并、解散、破产等原因致使工资集体合同无法履行的；

（三）因不可抗力等原因致使工资集体合同无法履行或部分无法履行的；

（四）工资集体合同约定的变更或解除条件出现的；

（五）法律、法规、规章规定的其他情形。

一方就变更工资集体合同有关内容提出协商时，应当以书面形式说明理由，并提供相关依据，另一方应给予答复。如无异议，应在7日内进行协商。经双方协商一致，对原合同进行变更和修订后，在7日内报送审查备案，并填写《工资集体合同变更登记表》。签约双方协商解除工资集体合同的，企业在合同解除后7日内，向人力资源和社会保障部门、地方工会报送解除集体合同书面说明。

因签订工资集体合同发生争议，双方经协商仍不能达成一致意见的，当事人一方或双方可以书面向有管辖权的人力资源和社会保障部门提出协调处理申请。未提出申请的，人力资源和社会保障部门认为必要时也可以进行协调处理。人力资源和社会保障部门应当组织同级工会和企业代表组织等三方面人员，共同协调处理协商争议。争议双方各选派代表3至7人，并指定一名首席代表，参加协商处理。协调处理工作应自受理之日起30日内结束。期满未结束的，可以适当延长，但延长期限不得超过15日。协调处理结束后，应制作《协调处理协议书》，由争议双方首席代表和协调处理人员签字后生效，双方均应遵守。

因履行工资集体合同发生的争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提讼。

6. 企业拒绝工资协商将面临问责

《标准》指出，企业有下列行为之一的，由工会向企业发出法律监督整改意见书，如企业不按要求整改又不说明有关情况的，工会向县级以上人力资源和社会保障部门递交法律监督处理建议书，由县级以上人力资源和社会保障部门给予警告，并责令限期改正。如工会未提出整改或处理意见，人力资源和社会保障部门可以直接进行处理。

（一）拒绝对方签约要求，或者故意拖延协商和签订工资集体合同的；

（二）不按规定报送审查和备案、不履行工资集体合同的；

（三）企业无正当理由调整不利于协商代表的工作岗位、单方解除协商代表劳动合同、免除职务、降低职级，打击报复的；

（四）阻挠上级工会对下级工会开展工资集体协商进行指导、参与协商或代替协商的；

（五）拒绝提供或者不按时、不如实提供与工资集体协商有关信息和资料的;

（六）不承担工资集体协商所需合理费用、不向协商代表提供开展工资集体协商所必需的工作条件和工作时间的;

（七）有阻碍进行工资集体协商的其他情形的。

企业有（一）、（二）、（三）项情形之一，并且不按要求进行整改和不说明有关情况的，由县级以上人力资源和社会保障部门对企业处5000元以上、5万元以下的罚款，记入企业诚信档案，并向社会公布。

企业有第（三）项情形之一，无正当理由对协商代表调整不利于其的工作岗位、免除职务、降低职级、解除劳动合同的,由人力资源和社会保障部门责令企业恢复其岗位、职务、职级、工作、补齐被解除劳动合同期间应得的劳动报酬和福利待遇；如协商代表不同意恢复工作，企业按照经济补偿标准的二倍支付赔偿金；企业无正当理由降低协商代表工资和福利待遇的，由人力资源和社会保障部门责令企业补齐其应得的劳动报酬和福利待遇。

工会有（一）、（二）项情形之一的，由上级工会责令改正，对分管领导和直接责任人给予处分；情节严重的，按照规定程序予以罢免。

《标准》还将企业是否开展工资集体协商作为评先选模的必备条件，实行“一票否决”。没有开展工资集体协商的企业党政工组织及其高级管理人员，不能参加县级以上各种表彰奖励活动的评选。同时，将工资集体协商纳入企业劳动年检重点内容，人力资源和社会保障部门对没有开展工资集体协商的企业不予通过劳动保障年度检验；对正在进行工资集体协商的企业，由本企业工会及上级工会共同开具证明，可核为“筹建”，予以通过劳动保障年检。

数据显示，截至2011年4月，湖北省各类企业已签订集体合同5.3万份，覆盖企业6.7万家，覆盖职工670万人，覆盖全省75%的已建会企业。共有5.8万家企业开展了工资集体协商，覆盖全省65%的已建会企业。其中，签订区域性工资专项集体合同1933份，覆盖企业1.7万家，覆盖职工87.7万；签订行业性工资专项集体合同2226份，覆盖企业6630家，覆盖职工42.4万人。从2011年开始，湖北省各级工会将全面实施《湖北省企业工会条例》为契机，贯彻落实湖北省企业工资集体协商工作三年规划，通过开展工资集体协商“百日行动”、工资集体协商“要约行动月”活动等集中攻坚行动，依法推动各类企业开展工资集体协商。2011年实现已建工会会企业工资集体协商覆盖率达到70%以上，到2013年底，全省实现已建工会企业工资集体协商覆盖率达到85%以上，基本实现已建工会企业普遍开展工资集体协商。

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全国总工会力推企业3年内建立工资集体协商制度

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中图分类号：G270 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）15-0336-01

1 引言

在供电企业中，会保存大量的客户信息，记录在案，这些档案中的信息准确的反应了用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况，为电力企业的日后工作带来了很大的便利，提高工作效率。在电力营销管理中，客户档案的准确、真实直接影响到供电企业工作的正常开展。我们要认清这一重要的影响。

2 客户档案的准确性对营销业务的影响

2.1 客户基本信息对营销业务的影响

客户的户名、户号、联系电话等是客户的基本信息，是供电企业确定某一客户并与之建立供、用电关系的依据。假如客户户名错误，供电企业与之建立的供用电关系就错误，如果发生法律纠纷，就没有法律依据，使供电企业的工作很被动，很可能会给企业造成巨大损失。假如联系电话错误，紧急情况下供电企业告知客户相关用电信息时，客户不能直接、及时获知信息，给客户造成不便，使客户不能享受供电企业的优质服务，也影响供电企业的工作质量。

2.2 客户电源信息对营销业务的影响

供电线路、供电电压等级、供电线路产权分界点、供电容量、电源相数、电源数量等是客户的电源信息。假如档案中某客户的供电线路名称错误，虽然不影响电费计算，但该客户的用电量不能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量产生误差，影响该条线路线损率计算的准确性。同时因供电线路名称错误，供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称，那么合同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一经供、用电双方签字，将会产生一个严重的错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用线路计划检修停电时，需提前通知客户，工作人员没经核对直接查询客户档案线路信息，不属该线路所带客户，不通知客户，使客户不能提前做好停电准备，可能造成巨大损失；如果供电企业对客户档案中错误线路计划检修停电时，依据客户档案中的错误线路信息确定客户属该条线路供电，告知客户停电，客户提前做好了停电准备，实际没有停电，给客户造成停产损失，也给供电企业造成不良影响。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误，电源信息对供电企业管理重要客户非常重要，因此供电企业一定要保证供电电源信息的准确性。

2.3 客户用电信息对营销业务的影响

客户用电信息包括用电地址、用电类别、客户类型、合同容量、用电容量等。用电类别是供电企业区分各类用电客户，正确执行电价的依据，如果因为工作人员失误，将非工业用电确定为农业用电，本应执行非工业电价可能随之执行农业生产电价，那计算出的电费就错误。如果电量很大，将影响售电均价、误导营销分析，使供电企业对市场用电结构、负荷分析、用电需求的分析偏离重心。

2.4 客户用电设备信息对营销业务的影响

客户用电设备信息是供电企业了解客户负荷特性、用电性质、用电需求等最直接的信息，也是供电企业指导客户合理用电、安全用电、节约用电、有序用电的依据。供电企业一定要详细记录客户用电设备信息，包括设备名称、型号、功率、性能、电压、电流、生产厂家、合格证书、实验报告等，并将其按户登记，妥善保管，及时更新，保证客户设备资料与实际运行设备相符，杜绝不合格设备入网运行，给电网的安全、经济运行埋下隐患。

2.5 客户计费参数信息对营销业务的影响

电价代码、基本电费计算标准、变损计算方式、功率因数标准等是确定客户电费的计算方式及计算标准。电价、基本电费、变损、功率因数标准对不同用电类别、用电容量的客户执行的标准不一样，标准确定错误，电费计算就会错误，造成多收或少收客户电费。电费计算错误，电费统计报表数据失准，都会对供电企业分析售电收入产生影响。

2.6 客户计量信息对营销业务的影响

客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息，包括电能表信息、互感器信息、失压仪信息、计量点信息等。计量要充分体现公开、公平、公正的的原则，因此要保证计量设备参数准确，计量方式及计量点设置合理，使供用双方公平交易，互惠互利，否则会产生计量纠纷。一只互感器变比登记错误会造成电量异常，一块电能表表号登记错误会让客户对电量的真实性产生怀疑，从而降低客户对供电企业的信任度，影响供电企业营销工作更好地开展。

3 客户档案的完整性对营销业务的影响

客户档案信息完整、资料齐全，有利于供电企业开展各项营销业务。如果一个专变客户有 2 台250 kV变压器，因工作人员疏忽在档案资料上只登记了 1 台 250 kV变压器，抄表核算人员没有核实，就按资料上的1 台变压器计量电量和计算电费，造成少计电量、电费，给供电企业造成损失。即使用电检查人员现场检查，发现此问题及时更正客户档案信息，补算电量电费挽回了损失，但在此期间，供电企业失去对该台变压器用电的管理、监督，也没有为客户提供全面的服务。

现在供电企业在受理客户业扩报装及变更用电时，自然人需提供有效身份证件，法人需提供营业执照、企事业单位组织机构代码证、法人有效身份证件，验证无误后留存复印件，目的是供电企业要与客户建立有效的供用电关系。

在供电企业曾经发生过这样的事情：一个企业因经营不善无力交付供电企业的电费与第三人协议将企业转卖，双方均未到供电企业办理过户手续。供电企业向第三方催收欠费，第三方拒交企业前经营者所欠电费，并拿出购买协议，协议并未写明第三方交付欠费，而第三方已在工商局注册了自己的公司，原公司注销；供电企业查找原企业经营者，人已不知去向，查客户档案资料，没有前经营者与其企业的有效证件资料和有效证据，因此供电企业也无法采取有效的措施收回所欠电费。如果供电企业在原企业转卖之前，掌握并取得企业及经营者的有效证件资料，与客户签订供用电合同，了解企业的经营状况及变更用电情况，及时反馈信息，供电企业就可掌握主动权，积极采取措施，避免发生欠费难以收回的局面。

完整的收集、填写客户档案信息，是我们现代营销管理精细化的要求，全面存储客户档案资料，为我们提高服务质量、工作效率，拓展营销市场，加强需求侧管理提供有力保障。

5 结束语