汇报交流材料大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇汇报交流材料范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

百城幻境自成立以来，公司在挑战与机遇中不断前行，在文化公司的正确领导和大力支持下，公司全员奋力拼搏、攻坚克难，对内强化团队建设，对外积极开拓市场，各项工作有条不紊、稳步推进。

一、主要工作

（一）致力打造电子竞技赛事运营平台与自有品牌IP

电子竞技大赛是百城幻境的主要业务板块，为提升二青会关注度，打造二青会特色和亮点，经二青会资源开发部同意，我公司于2018年8月成功承办2018SEC首届山西电子竞技大赛。

作为第二届全国青年运动会的先导活动，2018SEC首届山西电子竞技大赛以青运会的全国大赛为目标，通过赛事举办，塑造了SEC山西电子竞技品牌，组建了专属于山西的大型专业赛事体系，并为山西电子竞技培养专业的赛事从业人员和电竞运动员及明年的全国大赛打下坚实的基础。本次大赛的成功举办是践行山西省全民青运的一项重要举措，并对山西电竞产业的升级与发展作出前瞻性建议与认可。

（二）努力研发、积极开拓，力争成为山西本土最有特色的VR/AR技术与解决方案提供商

1、公司目前与山煤集团、山西文旅集团、山西警察学院、晋煤集团山西赵庄煤业有限公司、太原重工股份有限公司、山西省一建集团有限公司、山西天地煤炭装备机械制造有限公司等多家单位进行了VR/AR项目沟通，并初步达成了合作意向，目前各项目正有序推进。

2、2018年9月4日，公司以 “面向虚拟现实的自然交互技术与融合产品研发和行业应用”项目参加2018年中国创新创业大赛，经过初赛、复赛，一路过关斩将，从200多家科技型企业中脱颖而出，进入山西赛区决赛，最终以90.4分的成绩荣获第七届中国创新创业大赛山西赛区决赛电子信息行业一等奖。本次比赛所取得的成绩，是对文化公司及百城幻境践行“大众创业，万众创新”道路的鼓励，更是对我公司强化科技创新促进转型升级路线的肯定。

3、为加快水利基础设施建设，科学提升水利防灾减灾能力，深入推进生态环境治理，强化防灾减灾体系建设，严格水资源管理，科学依法治水，建立科学的防灾减灾体系，百城幻境公司于2018年10月向山西省水利厅申报了2019年山西省水利科学技术项目计划—基于虚拟现实技术的水利防灾减灾监测应用研究项目。该项目通过虚拟现实技术，对多种水利灾害的培训场景建设，形成一套完整、规范的培训系统，从而打破时间、空间的限制，提高培训人员的安全意识及强化安全技能，防范、减少人为灾害的发生，降低人们生命安全财产的损失。现已获得了研究经费支持。

（三）健全完善公司各项制度，优化内部管理机制

公司成立以来，不断加强内部管理，本着实事求是的原则建立了一系列适公司发展需要的《效绩考核制度》、《差旅费管理制度》、《员工劳动纪律管理办法》《合同管理制度》、《证照管理制度》、《采购管理制度》、《业务接待管理制度》等各项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，公司对各部门各岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，分别制定了《岗位说明书》，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级员工在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、存在的不足

一年来，虽然取得了一些成绩，但对照“改革创新、奋发有为”大讨论活动要求，特别是在“六个破除”“六个着力”“六个坚持”方面还存在不少差距。一是改革意识需要持续加强，学习北上广深等高新技术先进地区，转化应用成功经验、先进理念方面做的不好。主要是对全面拓展新局面，“进则全面振兴、退则必然落后”的紧迫性认识不足。二是工作标杆不高，你追我赶、争先进位的氛围不浓厚。对标全国先进理念和行业先进标准，向前挺进的奋勇奋发奋斗姿态不足。三是宣传交流推介的方式方法比较简单，“走出去”还需加大步伐。如“煤炭行业安全生产虚拟仿真系统”、“建筑施工安全培训系统”等很多项目还需要再挖掘、再延伸，宣传推介渠道需要再拓展、再创新。

三、工作思路及举措

一是要提高思想认识，要以高度的政治自觉、思想自觉，行动自觉，把握好大讨论的指导思想、实施路径和目标,切实把思想和行动高度统一到集团公司确立的“12335”战略部署上来,努力把大讨论成果转化为公司改革转型,高质量发展的生动实践.

二是转变思想观念和工作作风，以新理念武装头脑、 指导实践, 以新担当展现新作为。严格对照“六个破除”, 把思想摆进去、 把责任摆进去、把工作摆进去, 找问题、明差距。

篇（2）

各位领导、各位同仁们：

大家好！很荣幸我能亲耳聆听各位班主任的经验交流。在这里，我现就我的班主任工作向大家作以简单汇报，还请大家批评指正。

一、用爱创造奇迹

用爱心呵护每个孩子，用细心关注每个孩子的健康成长。

作为班主任，我总是认为让每个孩子快乐，让每个孩子都能感受到自己在班级，在老师，在他人，心中的重要性，孩子才能学业得快乐、学得舒心，学习效率高效果好，也才能激发孩子爱老师爱同学爱集体的热情，进而形成一个团结向上乐观进取的班集体。

1、用耐心和爱心倾听孩子的心声，平等地与孩子对话，了解他们的心灵需要。

每个孩子的内心世界都是一本内容丰富而有趣的书。用爱去阅读这本书，就会发现孩子的心灵有多么纯真和善良，那么，孩子犯的错误你也就会觉得在情理之中，就会以平和宽容的心态面对这些错误，也才会有教育智慧，正确引导孩子教育孩子。

了解孩子的心灵需要，才能做一个受孩子欢迎的老师，享受孩子带给你爱的快乐。

2、多鼓励多表扬少指责，给其营造一个快乐和谐的人际关系网，让孩子的自我价值得到充分肯定，彰显孩子个性，使其身心愉快地接受老师的教育，使个人才能与特长得到最大限度地发挥。

我班上有个孩子学习不很用心，但在表面上会哄人，每节课看起来似乎很认真，其实稍细心点就会发现他在桌下偷做小动作，读书口形很大，其实心早跑了。作业也潦草，老师稍微督促不严，他就会完不成，还学会了撒谎。我与他家长沟通后才知家庭教育不当，他孩子常在打骂中生活，因此对老师的批评教育他早已麻木。我决定换一种方式来教育他。每次习字、作业我都让他站在我旁边趴在讲桌上完成，为了保护他的自尊心，我对他说："老师最喜欢看黄宸写字，他的字可漂亮啦！来，快到这儿来写，让我看看"。只见他拿着书本抬头挺胸、气宇轩昂地走上讲台。写的字可真是他最好的水平。一个周以后，这个孩子就已改变了陋习，会思考、爱发言、作业认真了。后来，每到习字课，要上讲台写的孩子还真不少。

二、授之以鱼不如授之以渔

无论是学习方法的指导，学习的习惯的养成，还是班干部的培养，我都注重教给学生方法，用方法指导行动，引导孩子快速入轨。

1、教给孩子管班方法，培养具有管理才能和管理魄力的班干部做老师的小帮手。

篇（3）

 

集团公司：

为了更好地贯彻集团公司依法治企、规范经营的精神，进一步落实新的合同管理办法，建立完善的法律风险防控体系，我单位多次组织下辖分、子公司的法务部门开展内部交流评比。通过实地调查比对，我公司认为企管法事科在对企业法务和合同管理方面成绩突出，凸显出诸多亮点和优势，值得各单位、下辖矿区以及法律部门的学习和借鉴。具体有以下几点：

一、积极落实集团公司法律风险防控精神，率先设立法律风险识别清单。

为有效规避合同法律风险，提升风险预警机制的作用，企管法事科设置《法律风险识别清单》，对企业法事工作中已经出现的法律风险从风险类别、具体描述、安全隐患、预防措施、责任部门等多个方面进行宏观上全面细致的识别和把控，对企业未来应对法律纠纷、防范法律风险起到了积极的规范和指引作用。

二、借鉴司法部门案件管理标准，从有纠纷隐患开始介入，对涉诉案件的管理贯穿起诉、应诉、判决、执行的整个过程。

企业法律工作部门对于案件的管理是合同管理工作的重中之重，对企业法律风险的防范和控制起到至关重要的作用，甚至可能直接关系到企业的生死存亡。因此，对于涉诉案件的管理应贯穿起诉、应诉、判决、执行的整个过程；而在案件的管理上不仅做到了全程监管，而且从管理机制、台账登记、案卷归档等方面对涉诉案件都进行了切实有效的管理。

（一）对涉诉案件实行专门机构负责、承办部门配合、专业律师参与的联动管理机制，能够针对诉求认真组织证据，积极参与应诉，紧扣有利情形，最大限度地避免、挽回企业经济损失，维护和保障企业权益。

（二）将案件相关台账的管理真正落到实处，从各个环节和角度将企业法律风险得以有效把握和控制。

1、将案件相关材料（包括证据）的交接登记在《文件资料交接台账》中，将案件材料的收发保管落实到个人，保证案件材料的完整性，使其可以在第一时间得到收集，避免企业在应诉时处于被动地位。

2、设置《法事案件台账》，分为总表和附表两部分。总表包括：本金、利息、双倍迟延履行金的测算、实际承担的诉讼费用及涉诉法院等内容。附表即各案详情登记，能够在原告主张利息和迟延履行金时做到心中有数，案件信息查询时做到一目了然。

3、严格按照司法部门归档案卷的标准将涉诉案件装订成册，附有卷宗目录记载资料明细，并按时间、诉讼阶段进行整理、排序、装订，做到一案一卷，规范管理。

4、进入执行阶段，能够严格管控案件执行情况，设立《付款明细登记台账》、《客户账户资料台账》，详细记录案件执行情况。

（三）对于尚未涉诉但存在纠纷隐患的重要法律事项，同样以前述“案件管理”的标准开展工作，做到往来证据的“日常”收集、固定和管理，为应对法律纠纷打下坚实的证据基础。

三、积极响应集团公司依法治企工作目标，使企业法律培训常态化、制度化、全员化。

注重干部职工的法律素质提升，自2016年起“法律培训”已形成制度化、常态化并普及全员化。每月第三周的周四固定为法律知识培训时间，参培人员必须按时参加，严格履行签到或请假手续，次日组织部门要在班前会上通报当次学习培训情况。

2016年12月1日，开展了《与法官们面对面》法制宣传活动，邀请到了县法院甘亭法庭庭长对干部职工进行了普法宣传，县电视台进行了现场拍摄、采访，并进行了专题报道。

据统计，2016年累计培训7次；截至目前，2017年已经组织了两期培训。

四、不断夯实法务管理基础工作，使工作计划、总结制度化、常态化、标准化。

为提升法律事务基础管理水平，法务科每月能按时对月度合同、法务工作开展情况进行总结并向分管领导汇报，并根据实际情况对下月工作进行安排，能够做到计划先行、安排有序，落实有力。为半年及年终合同、法事工作回顾总结奠定坚实的基础。

五、优化合同管理制度，区分部门设置《合同登记台账》、申报《合同履行报表》，及时掌控履行动态，预防纠纷隐患。

在集团公司原有《合同登记台账》的基础上进行大胆创新，将合同汇总台账细化到各个承办部门，以承办部门为基础设立台账分账，使公司合同管理更加科学。在此基础上，严格关注合同履行动态，预防纠纷隐患。该台账涉及合同名称、签订时间、合同内容、对方单位、数量、价格、履行期限、质保期限、违约责任、付款方式、经办人等多个方面全面把控每一份合同，严格登记在案，进一步加强了合同管理的风险预警功能，也为后续案件管理工作的开展做好铺垫。

六、善于总结切合实际、行之有效、防控得当的法务管理办法，不断于细节处下功夫，彰显法律工匠精神。

公司企管法事科在法事工作中能紧紧围绕集团公司的合同管理精神将法事工作规范化并落到实处，又不拘泥于现有制度为企业稳定发展努力寻求创新，其行之有效的合同管理制度和风险防范方式在我公司所辖区域分、子公司、各矿区、法律工作组范围内起到了积极的带头示范作用，为企业的经营发展保驾护航，做出了突出的贡献。

                       

 

 

附件：

一、《法律风险识别清单》

二、《合同登记台账》

三、《文件资料交接台账》

四、《法事案件台账》

五、卷宗归档示例一套

六、有纠纷隐患但未形成诉讼的证据材料一套

七、《付款明细登记台账》

八、《客户账户资料台账》

九、《公司资质证照登记台账》

篇（4）

为了打好轨道交通动迁这一仗，公司于1月25日召开了轨道交通10号线动拆迁动员大会，在会上，我们工会向全体员工发出倡议，提出了“中山面前无困难，困难面前有中山”的口号，以立功竞赛为抓手，紧紧围绕“三聚焦三突破”的任务要求，按照区政府“确保按时交地，争取提前交地，力争率先交地”的目标和区总工会关于广泛深入开展“当好主力军，建功十一五”——万名职工建功立业主题活动的号召，统一部署、抓好落实。在各站点、各小组和各个岗位之间开展实事立功竞赛，在小组之间开展“比学赶帮超插小红旗”竞赛活动，着力营造弘扬先进、敢为人先、追求卓越、诚信公正的竞赛氛围。通过竞赛，赛出了团结协作的风格，赛出了求真务实的精神，赛出了艰苦奋斗的作风，赛出了社会稳定的局面，形成了互相学习、互相激励、互相竞争的良性互动氛围。通过广泛深入开展建功立业主题活动，把职工的思想和认识统一到区委七届七次全委精神上来，把职工的智慧和力量凝聚到实现“十一五”规划提出的目标和任务上来，力争做到推动重大工程有作为、有影响、有成果、有特色，体现工会组织职工参与经济建设的贡献率和影响力。公司先后获得了上海市总工会组织的轨道交通建设前期工作立功竞赛4月和5月度创先优胜单位流动红旗。

我们的主要做法是：

1、提高认识，规范操作。我们把轨道交通10号线前期动迁看作是一场确保上海世博会顺利举办的政治仗，是一场树立企业形象的关键仗，是一场考验我们职工队伍整体素质的攻坚战，从思想认识上高度统一。在动迁过程中，我们坚持阳光政策，坚持“统一标准、公开操作、严肃纪律、依法拆迁”的原则，做到政策法规公开，安置方案公开，奖励措施公开，被拆除房屋基本情况公开，评估单价公开，安置房源和使用结果公开，特殊对象认定条件公开，被动迁居民安置结果公开，签约进展情况公开，评估单位及人员和评估鉴定机构名单公开。我们还在各站点公开承诺：同一基地补偿标准适用一致，前后操作执行一致。我们向规范操作要进度，用严密的组织措施来保证工作任务的完成。

2、集中力量，组织到位。我们推荐优秀的同志到关键岗位，集中力量、集中精力、集中智慧，攻克工作中遇到的一切困难，做到领导到位，骨干到位。调动一切可以调动的力量，用团队的精神、团队的力量，用我们的智慧、我们的拼搏，打好轨道交通10号线重大市政工程前期动迁仗。按照常规，“一书三证”办理需半年时间，即使“特事特办”，至少也要三个月。这次我们超常规工作，组织人员采取紧盯、急催的办法，尽自己最大的努力，加快办证步伐，仅用了一个多月时间，就基本完成了办证任务，抢得了先机。

篇（5）

创建国家卫生城市是全面推进城市建设和管理水平，提升城市形象，促进公共事业发展的重大举措，西安市卫生监督所把创建国家卫生城市工作作为卫生监督工作的重中之重。我们坚持以科学发展观和“国际化、市场化、人文化、生态化”发展理念为指导，以创卫为载体，切实加强领导，成立相应的领导机构，调整创卫组织机构，建立专项工作机构，抽调专人负责，形成了强有力的工作组织网络。

二、制定措施，精心部署，落实职责任务

为了将创建国家卫生城市工作推向深入，我们结合工作实际和创卫进度，及时修改了工作方案，先后制定下发了《西安市卫生监督所创建国家卫生城市实施方案》以及公共场所卫生、食品卫生、饮用水卫生和传染病防治4个创卫项目的工作实施细则，成立了12个工作组。

为切实明确责任，落实任务，我们按照科室职能和创卫项目，所领导与10个业务科室签订了《创卫工作目标责任书》，将责任层层分解，落实到人，确定了食品卫生、公共场所卫生、饮用水卫生和传染病防治等相关项目的责任人，并对时间步骤、工作要求和责任追究做出了详细部署。各监督科室分别制定了具体达标实施计划，明确阶段性达标单位、时限进度及责任人，分街、分单位包干，集中时间和人力，逐街逐户逐项目进行宣传和落实。

三、严格标准，广泛宣传，加强学习培训

为了使创卫工作人人知晓，努力营造良好的工作氛围。我所多次召开创卫工作会议，强调创卫工作的重要性和艰巨性，要求全体卫生监督员要将日常卫生执法监督工作与创建国家卫生城市工作密切结合，发挥卫生监督的专业优势，提出个行业卫生达标的详细分解指标，同时发扬不怕苦、不怕累，不计报酬、勇于奉献的精神为我市的创卫工作贡献自己的力量。

为了加大舆论宣传力度，充分发挥媒体作用，我们要求科室加大创卫宣传力度，每周轮流邀请新闻媒体，报道创卫工作。2005年，电视报道40次，报纸报道50次，编发创卫简报42期，制作创卫宣传展板8块，先后印发宣传单、宣传手册2000余份。

为了广泛宣传，全面动员相关单位积极参与到创卫工作中来，我所分期分批相继召开了食品、公共场所、饮用水、医疗机构和学校食堂等行业的创卫学习培训会议10次，有近1000个经营单位，约1500人参加了学习培训。会上，我们组织相关单位认真学习了各项创卫标准，下发了规范性文件和有关资料，使创卫工作做到人人知晓。同时我们还在监督检查的过程中，将涉及到的创卫标准、创卫知识对经营单位进行现场指导和培训，使创卫宣传逐步扩大，创卫水平逐步提高。

四、加强监督，全面提高，狠抓工作落实

（一）摸底排查，分类排队

为给创卫工作提供科学的决策依据，按照创卫行业标准，我们对市直管单位分行业进行了全面排查和分类排队。对经营户概况、硬件设施状况和软件管理水平等进行了统计，掌握了经营户的基本情况，并按照合格、限期改进、不达标等分类排队，确定了限期整改达标的时间进程和重点整治单位清单，为做好创卫工作提供了第一手资料，做到了创卫工作心中有数，有的放矢。

（二）树立样板，全面提高

按照树立榜样，典型引路，抓点带面，全面提高的总体思路，我们在9区创建示范街工作上，选择了经营户集中、行业较齐全、影响较大的示范街，坚持“管理与帮助相结合，教育与处罚相结合”的原则，连续多次深入街区，针对存在的不同问题，一店一策，因势利导，提出有针对性的整改意见。通过管、帮、促相结合的工作方法，使各区的示范街成为了真正意义上的示范街，推动了“六小”创卫工作的深入开展，同时我们协助市创卫办召开了示范街现场会，各级卫生监督机构及企业代表参加了现场观摩学习，起到了以点带面，推广经验，促进达标的效果。省级卫生城市检查验收中，我们创建示范街、餐饮单位、商场超市的做法得到了检查组的充分肯定。

（三）服务指导，加强监督

我们按照“监管与指导结合，指导为主”的原则，牢记“以人为本”的服务宗旨，强化监管与服务相结合的意识，正确处理严格执法和为企业指导服务的关系，在加强监督管理的同时，维护经营者合法权益，在技术上提供切实可行的服务，积极帮助服务对象排忧解难，加强宣传和教育，真正提高经营单位对创卫工作的热情和认识，减少消除抵触和消极应付情绪，使他们变被动为主动，积极开展创建工作。

我们采取市区联动的方式，加大监督力度和频次，开展食品卫生、公共场所卫生等专项监督检查和创卫模拟检查，同时加大了对疾病预防控制机构和医疗机构的传染病防治监督工作力度，全年共出动监督人员13168人次，监督车辆3509台次，监督检查单位4213户次，抽检餐饮具16615份，监测各项卫生指标77187项次，进行卫生行政处罚394起。

（四）分级管理，突出重点

结合卫生监督分级管理制度，在监督模式上，致力创新监管模式，探索长效机制。从200年起在我市实行了食品卫生监督量化分级管理制度，对卫生管理先进企业，减少监督监测频次，维护企业的正常经营秩序，两年来已有57家食品生产经营单位率先获得了食品卫生管理a级称号，跨入了卫生管理先进和消费者放心企业的行列。200底，我市被卫生部选定为全国13个推行公共场所量化分级管理的试点城市之一，将逐步开展公共场所单位量化分级工作。

篇（6）

一、加强宣传教育，使“达、保、争”活动深入人心。

“达、保、争”活动是公司党委、公司以适应市场需求为出发点，全面夯实各项基础工作，确保生产安全，工程质量而采取的重大举措。这项活动的周期性强，覆盖广，全员性参与。因此，要充分认识继续深入开展“达、保、争”活动的重要性和必要性，切实树立起认真抓、深入抓、持续抓的思想，从而进一步增强员工工作的自觉性和主动性，务求取得更大更好的实效。队委会根据干部的分工情况，结合了生产骨干参加，组成了“达、保、争”活动领导小组。领导小组的组成，使活动在组织上得到了保证。领导小组充分利用职工大会、班组会等形式，认真向干部职工传达了“达、保、争”活动的有关文件，重点宣传了开展此项活动的目的、意义。制造深厚的活动氛围。通过开展各种形式的动员活动，广大干部职工都积极参与到这项活动中来。

二、明确活动目标，完善活动措施。

根据综合服务队的实际情况，我们明确了“达、保、争”活动目标，我们的活动目标是“以安全生产为核心，以贯彻执行iso9001质量管理体系和eohs体系文件为主线，以岗位责任制落实和提高职工素质为重点，促进施工现场标准化、岗位操作标准化、基层管理标准化，确保各项生产经营指标的完成，争创优胜三标队。”

为了达成这一工作目标，保障活动顺利进行，我们在深入学习领会上级有关文件精神后，我们还考察了其他基层队及友邻单位开展“达、保、争”活动的情况，借鉴了他们的先进经验，同时，我们充分调动了广大干部职工参与活动的积极性，在听取了他们的意见后，集思广益，民主决策，我队还结合队里实际情况认真规划，制定了2006年持续开展“达、保、争”活动的实施方案、落实措施、奖罚规定。在《“达、保、争”活动竞赛台》中对评定优秀班组、最佳服务能手、遵章守纪标兵、安全生产标兵、标杆设备，我们详细地制定了考核标准、保证措施及奖罚标准。广大职工进一步明确了2006年“达、保、争”活动的主要内容及所要做的具体工作。做到了岗岗有标准，人人有措施。为活动的开展打下坚实基础。

三、以“达三标”为重点，密切联系生产，落实措施

“达三标”是“保双无”的基础和措施，是“争双优”的前提条件，也是“争双优”的主要内容。遵循这条思路，我们在“达、保、争”活动中抓住重点，把“达三标”，作为深入开展“达、保、争”活动的“着力点”和“突破口”。

1、施工（生产）现场的标准化。

我们在钻井处和分处相关部门的指导下，制定了实行标准化现场的标准和整改方案。我们根据生产的实际情况，对有关设备的摆放进行了适当的调整，使之符合安全、操作方便、美观、和周围环境相谐调的要求。对工具柜和老旧的设备，我们及时的进行了修整、喷漆作业。我们在不同的工作场所的明显位置，悬挂张贴了各种警示标志。对制度图表上墙，我们统一设计与制作，做到了风格统一。在场地卫生维护上，我们在生产中，要求做到了“工完料净场地清”，并且在每周都全员进行一次卫生大扫除。这些措施的落实，使场地达到了整齐划一、井然有序、方便生产、形象美观的效果。

综合一班动修人员在大工房内进行修理作业时，施工作业现场无论是车辆的停放、保险措施的就位、工件工具摆放、警示标志的悬挂、废料收集与处理都符合标准化现场的要求。对施工（生产）现场的标准化进行例行检查，是基层队一项重要的日常工作。除了队委会每周一次大检查外，还经常由带班干部进行抽查。综合服务队“达、保、争”领导小组每个月对各个场地的标准化情况进行全面考核评比，并将考核结果公布上墙。

2、运用“三查”工作方法，严格执行操作规程

岗位操作标准化的核心是培养职工良好的职业习惯。如何养成一丝不苟、严细认真的工作作风，是“达、保、争”活动的重中之重。我们组织全队职工进一步学习岗位操作规程，深入领会并熟练掌握手册（卡）规定的内容，使每个岗位的职工根据手册（卡）就清楚自己上岗应掌握的知识。在日常的考核中，我们将熟知本岗的操作规程，也列入职工的考核内容，进行不定期的抽查。在实际操作运用中，由样板示范岗进行示范，来纠正操作不标准或习惯性违章的问题。

我们在落实操作规程标准化的工作中主要运用了“三查”的工作方法。“三查”分别是“巡查”、“自查”和“互查”。“巡查”是指由带班干部认真坚持值班和跟班作业制度，加强对现场和岗位的巡视检查与指导，及时发现和纠正操作中出现的违规现象。“自查”是指该岗位上的操作者本人，对照岗位操作规程，认真查找自己在实际工作存在的操作不标准的问题，并自行整改。“互查”是指同一班次的多个的操作者（可以不同岗位），在工作中为对方查找操作不标准的现象，互相提示、相互发现和纠正问题，从而达到互相学习，共同进步，熟练掌握操作规程的目的。综合服务队在落实操作规程标准化的工作中，综合运用了这三种检查方法，确保了各个岗位时时处处都有人监督。另外，我们对操作人员进行岗位操作规程学习掌握还进行一次摸底考试，对达不到95分的不仅要求责令限期，并提出批评，同时还要以每低一分扣10元来进行罚款。通过落实这些措施，我们每个岗位达到了标准化操作，避免违章造成事故、达到了安全生产的目的。

3、运用“两台一表”，推进基层管理标准化。

我们根据综合服务队的特点，依照行业和企业管理标准，进一步完善各项管理制度，规范干部议事规则和办事程序，在生产和日常管理工作中得到了认真的执行，使管理工作做到了规范有序、运行高效、决策民主。在具体工作的管理上，我们结合2005年开展“达、保、争”活动的经验与教训，进一步地修订、完善了各种考核措施。在日常管理中，我们突出了《“达、保、争”活动竞赛台》、《“达、保、争”活动职工考评台》和《“达、保、争”活动考核检查表》这“两台一表”的功用，使其成为基层队科学决策、民主管理的重要组成部分。《“达、保、争”活动竞赛台》，内容涵盖了指导思想、工作目标、保证措施、检查与奖惩、领导小组、eohs方针、质量方针、服务方针、干部守则、职工守则、公开栏、承诺栏12项内容以及每月进行评比的标准化示范现场、最佳服务能手、遵章守纪标兵、安全生产标兵、标准化示范岗等5项内容。为了体现竞赛的公开公平公正原则，我们相应配套制定了《“达、保、争”活动职工考评台》，分别从完成生产任务、安全生产、设备管理、遵章守纪、经营管理、综合治理、其它等6大项53小项进行月度考核，每项都有扣分的标准。在职工竞赛考评台上能够全面体现每一位员工扣分的情况，并突出显示前三名和末位的员工的考核结果。《“达、保、争”活动考核检查表》是队干部在日常管理中对岗位操作者巡查和抽查结果，主要功能是为《“达、保、争”活动职工考评台》提供客观的奖罚依据。

在一季度的评比中，表现突出的有：标准化示范现场是xx、遵章守纪标兵是xxx、安全生产标兵是司机xxx、标准化示范岗是xxx，最佳服务能手是xxx，通过开展这项活动，广大职工遵章守纪的自觉性得到了增强，形成了人人争当优秀员工的良好氛围。

四、结合其它活动，严抓细管夯基础

1、将“达、保、争”活动和安全“hse”活动相结合，开展工作。

“达、保、争”活动是安全“hse”活动的基础，安全“hse”活动是“达、保、争”活动的保障，二者密不可分。在施工（生产）现场的标准化中，我们按规定对“三废”进行了妥善处理，对废旧电池、棉纱、手套等进行了归类回收；我们将厂房内部卫生及周围的列入了日常考核内容，要求有关岗位及时进行清理和打扫。这些措施的落实，同样也是对安全“hse”活动的促进。我们全面地学习了《管理局进一步加强安全环保工作的五项措施》，认真组织职工进行了讨论，在讨论中查找各岗位操作中安全措施不落实、管理不到位、操作不标准的现象。并加以整改。这些活动，同样也是对“达、保、争”活动的有力保障。我们还根据公司“达三标”工作的要求，要求有关岗位的操作者学习并熟知了各种车辆的设备点、使用的油品型号、油品的更换期限。在日常的使用和修保中做到职责分明，让设备使用人员不漏保，设备修理人员不漏修，设备管理人员不漏查。

2、结合“安全环保基础年”活动，落实“达三标”、“保双无”。

篇（7）

我局在计量改造过程中，按照“三个结合”的设计原则，以“三个提高”为重点，以“确保施工质量”为关键的总体思路，严格把好设计、施工、验收关，进行全过程闭环管理，切实保证改造质量。

1、以“三个结合”为原则，认真把好计量方案设计关

（1）同确保安全稳定运行相结合

现场运行的计量装置，经受着过电压、短路故障、环境等因素的考验，因此，计量方案必须结合以上因素考虑，采取有效的防范措施，提高其安全运行水平。

（2）同满足各类技术规范相结合

在设计过程中，必须严格按照dl448/2000《电能计量装置技术管理规程》、《重庆市电力公司贸易结算用计量装置技术规范》等要求进行设计，并从计量方式、准确度等级、二次负荷容量、计量绕组的独立性、降低pt二次压降等方面，规范配置和接线，提高计量装置的准确性。

（3）同提高防窃电性能相结合

我局采取计量装置改造与防窃电相结合的总体思路，按照计量装置“封闭化、绝缘化、透明化”的原则，尽一切办法和措施杜绝窃电的可能，最大限度增大不法分子窃电的麻烦和困难，使之望难止窃。我们尤其注重从源头上预防窃电，比如材料采购时，专门选用防窃电产品，如防窃电铅封、防窃电计量箱、柜等，通过这些有效措施，极大提高了计量装置的防窃电性能。

2、以“三个提高”为重点，精心把好施工关

（1）注重培训工作，提高各级人员的专业技术水平

2006年，我局相继开展了计量改造工程技术规范培训、安全知识培训，并成功举办了装表接电技能竞赛。重点结合《电能计量装置技术管理规程》和市公司有关技术规范组织培训和宣贯，并在设计、施工、验收过程中认真执行，促进各级人员安全意识和技术水平的提高，确保改造质量和施工安全。

（2）注重现场管理，提高管理人员的现场督察力度

工程管理人员技术水平相对较强，我们有意识的充分发挥其优势，通过有效途径提高其现场工作的督察力度。比如，我们在市场营销部、供电分局分别确立一名计量改造专职负责人，履行工程管理职责，不定期的亲临现场指导、督促、检查，凡是发现存在的问题，督促及时整改，确保施工质量。

（3）注重安全管理，提高现场施工的安全生产水平

建立健全安全管理体系，层层落实安全责任，明确各级人员的安全职责。施工过程中，主动和安监人员联系，加强现场安全监督与管理，增强现场安全管理的执行力，并定期召开计量改造安全例会，分析总结计量改造安全工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

3、以“确保施工质量”为关键，严把验收关

计量改造工程过程中，主要实行了施工班组、供电分局、市场营销部的“三级验收制”。

首先由施工班组自检，改造完毕后，由施工负责人当场组织验收合格后投入运行，并及时进行带负荷检查，确保带负荷检查率达到100％，防止计量差错的发生;然后由供电分局组织人员验收，要求验收数不低于改造总数的80％；工程完毕后，由市场营销部按照验收数不低于总数40％的比例抽查验收，凡是验收过程中有不符合规范之处，及时发出整改通知书，限期整改。

二、认真贯彻执行市公司《电能计量管理办法》，努力提高计量装置运行水平

我局以市公司营销部颁发的《电能计量管理办法》为指导，结合计量集中管理模式，将其贯穿于整个计量管理工作中，有效促进了计量管理的制度化、标准化和科学化。

1、严把轮换关，杜绝电量损失

针对我局低压台区dd86系列电能表运行数量大、防窃电性能差、存在安全隐患等现象，我局加大了计量装置的管理力度，制订了全局轮换、改造计划。2006年，全局轮换单相电能表约4.4万余只，改造老、旧、破、乱的低压台区计量装置，及时消除了安全隐患，极大地提高了计量装置的准确性和防窃电性能。

2、严把运行质量关，确保计量准确性

（1）认真开展定检工作，及时跟踪计量装置的运行误差

每年制订定检计划，确保ⅲ类及以上计量装置的现场检验率达到100％，并建立运行档案及时跟踪误差变化情况，对误差超差或故障计量器具立即下达通知书进行整改更换。

（2）确保新装、改造后计量装置接线的正确性

为杜绝错误接线产生重大计量差错，我局狠抓新装和改造后计量装置接线的正确性，在装换表工作凭证上增加带负荷测试项目，凡是新装和改造后的ⅳ类及以上计量装置，带负荷后要求立即带负荷试验，试验率必须达到100％，杜绝了重大计量差错。

（3）利用高科技远程监控发挥作用

在日常工作中，充分利用els、csm系统的强大功能，加强计量装置的远程监控，一旦发现异常情况，及时处理，杜绝计量差错。凡是改造或新投运的专线客户，投运后的第二天立即登录els系统查询电量，检查核实母线电量不平衡率。近年来，我局的新投运或改造后专线客户从未发生过计量接线差错，效果特别明显。

2006年11月，csm系统提示某专变客户电能表的电压异常，我局立即安排人员赶赴现场，发现b相熔断器接触不良，并及时处理恢复正常，有效杜绝了计量差错。

3、严把封印关，减少窃电因素

我局加大了计量装置封印设备的管理力度，从计量装置的防窃电技术措施上入手，对计量装置实行“线入管、管进箱、箱上锁、锁加封、封编号、号入机”的措施，尽最大可能封堵窃电漏洞，杜绝窃电行为的发生。

4、加强计量器具管理，有效提高资金使用效率

我局以市公司《电能计量器具管理办法》为指导，以“计划准确、出装及时”为管理要求，将其贯穿于整过计量器具管理之中，效果突出。

（1）规范管理流程，提高计划的准确性

结合市公司对计量器具的管理要求，我局明确了各级人员的工作职责，建立了规范、统一的计量器具业务流程，根据全年的工作安排，制订计量器具的月度需求计划，并在每月认真执行，确保计划的准确性。

（2）确保计量器具的出装率

每月的计量器具配送之后，各供电营业所、装表班必须及时领用出装，保证每月的出装率达到90％以上，严格杜绝积压，并在日常工作中加大检查力度，督促计量器具的及时出装。

三、取得的成效和体会

通过加强计量管理，加大轮换和改造力度，我局的降损节能成效突出，计量装置运行的安全性、准确性、防窃电性能得到了可靠的保障。

1、降损节能成绩斐然

以35kv七化一回为例，该客户是我局最大的直供客户，年用电量达5000万kwh，改造前，其pt二次压降高达-0.81％，通过采取计量绕组独立、降低pt二次压降等措施，其二次压降下降到-0.18％，仅此一项可挽回电量损失达30余万kwh/年。

近年来，我局的综合线损率呈逐年下降趋势，从2004年的6.1％下降到2005年的5.46％，2006的综合线损率预计在5.12％，两年的降幅达0.98％，降低的损耗电量约1620万kwh，为挽回企业经济损失作出了较大贡献。

篇（8）

在长期的防转探索与实践中,我校立足制度育人、行为育人、环境育人、教书育人、管理育人的德育思路，抓倾向性问题,促规范养成；抓纪律整顿,促“三风”好转；抓家校配合,促全方位教育；抓综合治理,促全面优化，坚持链串式开展“八好”（ “走好路，说好话，穿好衣，吃好饭，做好操，排好队，扫好地，理好舍”）教育，坚持推广“师生结对，共促养成”德育活动。目前,以一校（学校）、两方（学校方、家长方）、三书（家校联系书、目标责任书、安全协议书）、四会（法制报告会、安全宣讲会、专题演讲会、主题班团会）为载体的综合的、立体的防转德育体系已经成功构建，制度化、系列化、阵地化、网络化的防转德育特色已经形成。现将具体情况汇报如下：

一、德育管理点线面，防转工作精细实

德育工作做得好，制度安排少不了。近年来，学校在既往德育成功经验的基础上，深入研讨，理性总结，及时升华，形成了一系列德育管理制度如《德育工作方案》,《师德教育管理方案》、《文明班级量化方案》、《学生德育量化考核方案》，收到了良好的德育效果。德育导师制让每个学生都能沐浴到教师的温暖关怀，体会到教育的温度；德育工作考核制让每个教师都成为德育的参与者、实施者；班主任例会制度、学生处主任与班主任谈心制度能及时化解德育主要实施者班主任的工作困惑，共同分享班主任的德育心得，促进了德育共同体的形成；德育工作巡查制则强化了德育工作的检查反思力度，对德育工作查漏补缺，确保了德育工作的自我纠错机制的有效运转。

在长期的德育管理实践中，学校形成了三条德育主干线。第一，党支部——团委-----学生会一线为校园德育的实施提供了强大的思想和组织保障；第二、政教处—班主任------班委会一线为学校德育工作的实施提供了强大的执行力；第三，教务处———科任老师———值班老师为学校德育工作的进一步落实提供了可靠地协助。三条线，三股合力，做到了线面结合，点线整合，确保德育的阳光照耀到校园的每一个角落，照耀到每一个学生的身上，照耀出校园和谐的温馨氛围。三线联动下的德育工作，大张旗鼓作宣传；明确分工重落实；坚持不懈抓整治；积极主动促防范；奖惩结合出成效。三线联动下的德育工作，学生处统揽全校德育安排，班主任统揽班级德育细节；科任教师统揽学科德育；值班教师全天候加以辅助

校园德育实现了点上有教师辅导，线上有统筹安排，面上有制度预案。

二、德育队伍传帮带，防转工作后劲足

防转工作上水平，德育队伍首先要有水平。近年来，学校高度重视德育骨干教师队伍的形成与建设，积极搭建德育骨干教师成长的平台。一方面，充分发挥富有经验的老班主任、老德育工作者的引领作用，采用新老班主任结对、老德育工作者讲座等方式，传授经验，带动德育新人的成长；另一方面，学校创造多样化的进修学习机会，有力地促进了一批有一定理论素养、有一定管理经验、有一定学生威望的班主任等德育管理人员的脱颖而出，极大地推动了学校德育工作与时俱进，不断求新。学校立足“青年教师德育培养规划”，通过理论学习、专家讲座、举办德育主题班会设计方案大赛、组织主题班会观摩、撰写德育教育案例等活动,全面提升教师的师德修养和德育工作素养，为防转工作积累了很强的后劲。

学校在多年的德育管理的实践中认识到，防转工作应该攻心为上，很多的问题表面上看是思想品德问题和学习习惯问题，归根结底其实是青春期的心理问题。心理上有了堰塞湖，那么就会出现思想上行为上的偏差。防转工作，应该重在疏导学生青春心理上的堰塞湖。为此，学校多次选派老师参加北师大、苏州大学、省心理教育学会、市教育局等组织的各种心理健康教育培训组织，并专门邀请苏州大学心理学专家黄辛隐教授、江苏省技术师范学院崔景贵教授多次来校指导。朱振虹、吴亦芳两位老师取得了国家三级心理咨询师的资格证书。我校于XX和XX年度两次被江苏省教育学会心理教育专业委员会评比为江苏省心理健康教育优秀实验学校。到目前为止，我校共有江苏省教育学会心理教育专业委员会员近30名。

依托强大的心理教育专业资源，目前，心理辅导和心理干预已经成为我校防转工作的一大特色，多年来，学校坚持开展一对一咨询和团体咨询，继续做好心理联络员的培训工作，对心理有偏差的学生及时干预，取得了一定的社会影响力，先后被评为江苏省心理健康实验学校 、无锡市第一批心理健康教育示范学校、江苏省心理健康优秀实验学校等。这一特色吸引了相关媒体的关注：去年，《无锡日报》和《江南时报》分别报道了我校心理健康教育工作，宜兴电视台阳羡茶馆节目也对我校心理健康工作进行了专题采访。“鲍老师工作室”、“阳光小屋”“心理信箱”和“心理热线”（87402835），用甘醇美味贴心的心灵鸡汤滋养了学生的心田，丰富他们的精神世界，使我校的防转工作富有成效，深入人心。

三、德育氛围全方位，防转工作很给力

学校始终认为，防转工作要出成效，必须以优美的校园环境熏陶人，优秀校园文化塑造人。为此，学校还在以下几个方面做出了自己的努力。

首先，在校园建设、绿化美化、文化布置等方面彰显陶文化内涵，努力使一草一木都传情，一砖一瓦都育人；从静态到动态，从教室到宿舍，从课堂到车间，从校内到校外，实现全方位、全天候、全时空的外在环境熏陶，努力使学生在校成为一名好学生，在家成为一名好孩子，在社会成为一名好公民。

其次，深化“为您服务，小红帽在行动”活动，以小红帽三字经为指导，将文明礼仪通过集体化的有组织的劳动内化为自觉地行为习惯，同时充分发挥学生自主管理、自我服务的作用，让每一个学生在学习中实践，在实践中体验，在体验中成长。小红帽实践活动为纠正学生思想行为上的偏差发挥了重要作用。

篇（9）

一、卫生系统参与慈善事业的几点做法

（一）“慈善一日捐”，齐心协力行善举。

自__x年我局开展“慈善一日捐”活动以来，我们将“慈善一日捐”活动，作为全x医疗卫生工作者献爱心、捐善款的重要平台，周密策划、精心组织，领导带头、人人参与，单位与个人联动积极支持“慈善一日捐”活动。8年来，大家捐款的积极性一年高过一年，从被动捐款变成了主动捐款，很多人一开始是人家捐，自己也不好意思不捐，在单位领导和一些积极分子的带动影响下，现在每到捐款的时候，大家总是千方百计亲手将善款投进募捐箱中，因工作原因而不能亲自捐款的同志也早早地将善款准备好请人代捐。现在，我们卫生系统的“慈善一日捐”活动已经深入人心，每次活动各级医疗卫生单位和医疗卫生工作者都尽已所能纷纷解囊，为慈善活动奉献爱心。仅20__年，全系统共有__个单位、____位干部和医务人员捐出爱心款，单位集体捐出节省的一笔开支，共捐__万元，个人共捐__万元，两项合计共捐善款__万元，单位和个人参与率达100%。

（二）“五卡暖人心”，真心诚意办实事。

慈善事业是一项需要我们长期支持的事业，我们推出的“五卡暖人心”活动，将慈善事业与这一特殊行业衔接起来，发挥行业优势，体现社会主义大家庭的温暖。五卡即《____x最低生活保障金领取证》、《重点优抚对象医疗优惠证》、《70岁以上老人就诊优待证》、《双农独生女儿优惠就诊卡》和《结对帮困助医卡》。对持卡对象就诊，我们实行免收挂号费、诊疗费、注射费；减半收取住院床位费、护理费、手术费等费用，对70岁以上的老年人和患病卧床不起孤寡老人，给予优先就诊和上门免费诊治。此外，我们还与__x名患病且家庭困难人员开展结对帮困助医，每年统一为每名受助对象在定点医疗机构存入__x元，供结对患者使用，并开展上门咨询慰问，保证每一位受助者能享受到优质、足额的医疗服务。

此项活动开展以来，收到了良好的成效，将捐款帮扶紧密结合在一起，将爱心体现在平时。据不完全统计，今年上半年，各医疗卫生单位就为各种优惠对象减免医药费用5万余元。

（三）“爱心献寒门”，结对助学共跨越。

学生是祖国的未来，自20__年开始，局机关全体联院干部和各级医疗卫生单位领导班子成员每人每年出资__x元，对__名家境贫困学生予以结对资助，至今约累计出资__x万余元，解决了这些学生的学杂费。同时，我们还时常给予他们生活和学习上的关爱，详细了解每个家庭实际情况，帮助受助学生家庭解决实际困难，免除受助学生的后顾之忧，鼓励他们勤奋学习，完成学业，指导他们根据各人情况选择学习方向，争取早日成为对国家、对社会有用的人才。这一善举已经使多名学生受益，很多学生经我们资助后考上了大学，参加了工作。

（四）“岗位作贡献”，默默奉献现真情。

今年，我局党委结合系统实际，推出了“____”主题实践活动，要求各级医疗卫生单位和全体医务人员，树立优质服务、义务奉献意识，积极倡导慈心善举，改善医疗卫生行业形象。如，许多卫生院在门诊收费处窗台为患者设立了爱心捐助箱，动员社会人士为有病而无钱医治的患者献出一份爱心，不少职工也自觉地加入到了捐助行列，至今，爱心捐款已为多名患者救了急。又如，__x医院为一名__x病人减免手术费用，经过精心治疗和悉心照顾，病人最终已康复出院。

此外，我们还采取多种形式，加大救助力度，积极开展救助活动。一是助医：通过送医下乡、义务诊治、健康讲座进社x等活动，免费为人民群众测量血压、医疗咨询、卫生健康知识讲座、发放健康宣传资料等。二是助物：局工会、团委、妇委会通过捐衣、捐物、捐书等活动，为贫困地x送去温暖、送去知识。三是助残：在“全国助残日”选择地处偏僻的__x村，走访村上十余户残疾人家庭，对两村的残疾人进行了免费的内、外科健康检查，并抽取血液进行了肝功能和血常规化验，建立健康档案。在“爱眼日”，开展“防盲进社x，关注眼健康”主题活动，组织一批经验丰富的眼科医生进社x开展义诊、咨询，为群众提供眼保健服务。同时，每年与__残联联手推出了“助视复明行动”，筛选出家境困难的白内障患者，为他们提供免费复明手术。积极参与__慈善总会的__次“慈善复明行动”，使__x名贫困白内障患者重见光明。

二、工作体会

如何把慈善事业发扬光大，如何将慈善行动坚持到底，我们认为做到以下三点是非常重要的。

（一）领导重视、以身作则，是慈善事业发展的重要前提。

多年来，局党委高度重视并大力支持慈善事业，为了支持我x的慈善事业，搞好每年的“慈善一日捐”活动，探索出一条适合我们卫生系统的慈善事业发展道路。局党委多次召开会议，研究商量对策，领导干部更以身作则，在每次的慈善活动中，率先垂范，奉献爱

心，在广大干部职工中树立了良好的形象，发挥了重要的先锋模范作用。（二）加强宣传、树立典型，是慈善事业发展的动力源泉。

慈善事业是一项社会公益事业，它的发展离不开社会慈善意识的增强，离不开良好的社会舆论氛围。多年来，我们紧密结合卫生系统实际，积极开展慈善理念的宣传教育，强化系统职工的慈善意识，把慈善工作作为一项长期工作，同日常工作结合在一起，把慈善之心牢记心中。今年上半年，我们开展了____卫生系统“十佳__”评选活动，宣传优秀模范人物的先进事迹和高尚精神，营造为人民奉献爱心的良好氛围，促进了全系统医务工作者的医德医风，树立了良好的白衣天使形象。

篇（10）

一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！

一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。

二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。

三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。

四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。

1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。

2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。

班组建设篇

明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。

一、明确的岗位分工

服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：

1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。

2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。

3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，文秘部落便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.

4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。

5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。

7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。

8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。

二、完善的管理机制

对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。

1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（

1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。

2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。

3）分离备份监督制度的实施。

4）令牌、工号、密码专人专用。

5）严格稽核，日清日结。

6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。

7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。

为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。

2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。

3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。

4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。

5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。

业务增强篇

深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。

一、品牌塑造

1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。

二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。

1、BOSS系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当保密，只有输入密码才能进入。

2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。

3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。

4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。

5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。

6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。

7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。

三、会议管理

每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。

团队协作篇

团结：1+1>2,不团结1+1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。

一、温馨环境。

1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。

2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。

3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。

5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。

二、营业厅的学习环境

1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。

2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。

3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。

4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。

5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。

篇（11）

1、检查流程提速：通过对检查各环节的协调，使检查室在最短的时间内将已经完成的患者检查资料送至诊断室；诊断室在保证影像诊断质量的前提下，加快报告签发的速度和诊断报告向登记室的传送。通过本次提速，使得患者均能最快获得影像诊断报告，便于患者的就诊。ect检查主要以肿瘤患者为主，且部分为外院病人，为了保证检查后能够尽快返回，减少辐射，ect工作人员（邢成颜、翟锋、崔慧玲）在完成检查后第一时间内对影像资料进行诊断，保证患者在最短的时间内获得诊断报告，有时要牺牲周末休息时间，对患者进行检查、诊断。

2、全面提升窗口服务质量：作为窗口科室，与患者的接触时间短，次数多，因此，保证好的服务质量，对患者的检查是有重要意义的。ct室是我科患者检查集中的地方，检查后患者经常询问相关事项，在患者较多的情况下，往往容易造成矛盾。张兰老师作为一名护师，在工作过程中始终保持有问必答，细心解释，保证患者满意而回，曾有一次一名患者检查完成后，反复询问取报告时间、地点、其他检查就诊去向等，因为患者耳背，需要反复大声才能听见，张兰老师耐心的解释了好长时间才将患者送出放射科。

3、认真执行中夜班检查报告复核制度：根据现今中夜班患者多，外伤多的特殊检查情况，我科始终检查中夜班检查报告复核制度，中夜班医师检查后留下患者信息和联系电话，接班后由中高年资医师及时对检查资料进行再次阅片，对误诊或漏诊的患者立即进行联系，修改报告。通过该项制度的实施，保证了患者就诊质量，并在一定程度上提高了值班医师的诊断水平。

二、进一步落实医患沟通制度。

1、登记室是放射科的第一道窗口，患者就诊均需要在此处进行登记，此处也是医患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形的患者，要保持足够的耐心，指引患者的检查；对取报告的患者要仔细、认真，避免错发；对待处理的患者，要结合待处理意见指导患者进行下一步处理；有时还要指引患者的下一步就诊。李敏敏是我科的一名护士，其在登记室的工作质量是最好的，登记资料齐全，字迹清楚，对患者态度和蔼、解释清楚。 2、在影像检查过程中，经常会出现患者病史提供不全，或者需要结合其他临床检查资料的情况，此类患者归于待处理中。诊断室在待处理患者处理中，注重患者情况、尤其是体质较弱或者是病情较重的患者，在保证患者舒适的前提下，完成诊断相关资料的采集，和报告书写。李宗山老师在患者处理中仔细认真，对患者态度和蔼，很多患者因为对待处理意见不理解存在一定的误解，李宗山老师总是能够认真解释，并在较短的时间内获得与诊断相关的信息，保证患者在尽量短的时间内获得诊断，满意而回。

三、进一步深化首诊负责制和首问负责制。

该项制度主要是针对待处理患者制定的，通过此项制度保证所有待处理患者的影像诊断由同一名主治以上医师完成，避免多名医师接诊，反复熟悉病史，进而缩短患者诊断时间。通过该项制度的制定和实施，保证了患者就诊过程的连续性。

四、进一步为病人减负。

五、完善便民服务。

1、在检查区各候诊大厅内设置候诊椅，保证患者及其陪护人员在待诊过程中能够进行休息。

2、设置独立的问诊处，对待处理患者进行检查、问诊。

3、ect检查室内部设置专门的病员候诊室，内部配备检查床和连椅，保证身体虚弱患者在等待检查中能够进行休息，减轻患者的痛苦。同时配备暖水瓶和一次性口杯，保证患者候诊过程的舒适性。

4、对有危害的检查区域，均设置警示标志，提醒患者自觉进行回避。

5、检查时间弹性延长：在日常工作中经常会遇到临近下班还有患者没有检查、部分患儿没有完成镇静，不能立即检查的情况，中夜班医师接班后，继续对患者进行检查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。 6、检查资料免费复制：随着影像资源的数字化，很多疑难病例患者需要到高一级医院进行会诊，根据患者要求，我们免费为患者提供检查图像的刻录复制，便于患者的进一步检查和诊断。

六、积极拓展医疗服务范围和项目。

根据当今影像学发展、我院患者情况及我科现有检查设备情况，放射科不断拓展医疗服务范围，开展新技术新项目。如：目前开展的全身血管cta、冠状动脉ct成像、mr水成像等。

七．强化科室人员质量教育和培训。

1、集体阅片制度：放射科每天交班后均进行集体阅片，主要是阅前一天检查中遇到的疑难病例或者典型病例。通过阅片，集体学习检查部位可能出现疾病及各自影像学表现和鉴别诊断，并且有利于大家对病变征象的学习、发现检查技术中可能存在的不足，有利于今后更好的改进。技术组每天对前一天检查患者的影像图像进行集体观察，结合三级甲等医院线片质量标准进行分析，找出低质量图像的原因，并且进行记录，指导今后更好的进行影像检查，选择合理的条件和参数。

2、业务学习制度：每周放射科均要举行一次业务学习，主要学习内容为本方向的新进展、新技术、新html" class="UBBWordLink">经验。结合各种影像检查技术、各系统疾病诊断进行深入浅出的讲解，通过学习使诊断组全体医师对各系统疾病的影像诊断有更深入的理解，对先进检查技术有更具体的了解。

3、网络课堂学习：充分利用网络资源，学习专业知识。主要是观看名家对疾病诊断及检查技术的讲座。

八、加强科室协作，提高业务水平，更好为患者服务。

在实践工作中，通过与临床科室的联系，不断提高科室业务水平。

1、在影像检查后，对可能存在的超早期脑梗塞及时与脑卒中单元联系，保证患者在第一时间内获得诊断和治疗。

2、对于临床工作中遇到的疑难病例在影像诊断后，及时与临床科室进行联系，对手术后患者的病历诊断结果进行跟踪随访，通过定期的进行业务学习（集体阅片），更好的对患者影像资料进行学习，以进一步提高业务水平。