分馆图书馆工作计划大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇分馆图书馆工作计划范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0076-03

在创新型社会里，如何改进服务手段以吸引更多的读者，各地公共图书馆都采取了不同的办法和举措。而笔者所在的湖南图书馆也为抓住新型社会的新读者，探索了一条适合当今外文借阅室的新路――启动外国语文献阅读与分享计划。在外国语文献阅读与分享计划启动的半年时间里，湖南图书馆取得了很好的成绩，遍受市民读者的欢迎和认可。笔者在此就该计划的实施，谈一点体会。

1公共图书馆外文借阅室现状调查

1.1文献陈旧，藏书结构欠缺合理性

近年来，由于国外影音刊物的停止以及外文原版书籍价格的上涨，让本来就经费不足的公共图书馆更是把天平的一端倾向了中文图书。据统计，目前国内公共图书馆外文文献的藏书量还不到总藏书量的5%，这样就使得本来就读者少的外文借阅室读者更是寥寥无几。另外，公共图书馆还因为外文书的珍贵和复本有限，用禁止外借来限制读者，要求读者只能在阅览室阅览，这样，外文借阅室就陷入了“读者少―投入少―借阅下降―读者更少”的怪圈，这就严重阻碍了外文借阅室的发展。

1.2书刊采购无法满足读者需求

公共图书馆的采购一般都由专门的采编部门负责，而读者对于外文资料的需求只会跟窗口服务的一线工作人员提出来，从而使得实际握有采购大权的采编人员不能及时得到读者对书刊的反馈，这就造成了公共图书馆目前所藏的绝大部分外文书刊并不是读者需求的，使得昂贵的外文书刊就这样束之高阁并不产生借阅量，无法满足读者的需求。

1.3工作人员素质有待提高

外文借阅室的特殊性，给该室的工作人员提出了更高的要求，需要会外语、懂外语的专业人才。而现实情况恰恰相反，因为外文借阅室外借量不高，很多图书馆给外文借阅室配置的都是不懂外语的工作人员。这些工作人员只能从事一般的借、还、上架、整架的基础工作，不可能深入到外文书刊的内容中去，更不可能为读者提供动态服务，引导读者选择合适的读本。这也是造成公共图书馆外文借阅室一直冷冷清清的原因之一。

1.4专业性强，文献利用率低

公共图书馆外文借阅室目前所藏图书多数以很多年前的原版外文图书为主，而大部分读者则以学习性为主，潜心研究原版外文著作和科技文献的读者少之又少。据统计，目前公共图书馆外文图书的利用率最高为30%，而有的图书馆还不到5%。这些外文文献资料长期处于无人问津状态，这对人、财、物都造成了巨大的浪费。

从以上公共图书馆外文借阅室的现状表明，传统的外文借阅室服务模式已经完全不能满足广大市民读者的需要。而湖南图书馆根据当今社会的发展和读者的特征，启动了外国语文献阅读与分享计划。这是一个依赖先前的外文借阅室，但又在服务方式和藏书内容上与之前外文借阅室有所区别的新型外语信息共享空间。

2外国语文献阅读与分享计划启动的具体实施

2.1外国语文献阅读与分享计划的环境氛围建设

2.1.1人员配置。要适应新启动的外国语文献阅读与分享计划的要求，湖南图书馆在工作人员的配置上也进行了相应的安排：①工作人员要具备一定的外语水平。这样在自主采书方面能选购好书，在流通中能向读者推荐并满足读者需求，在活动中能顺畅地与外教和读者交流。②工作人员要有动态的服务意识。很多情况下，读者由于害羞，不敢参与活动，这就需要我们工作人员具有亲和力和责任感，主动、巧妙地与读者沟通，成为读者的知心朋友，所以工作中还需工作人员提高自己的情商。湖南图书馆在外文借阅室配置的工作人员都是“80后”、“90后”，他们能够很好地亲近读者，提供给读者最动态、贴心的服务。

2.1.2推行开架借阅，美化室内环境。湖南图书馆外文借阅室目前实行借阅藏一体化、阅览室和书库全方位开放的服务模式。读者自由灵活地选取自己中意的书籍阅览或借阅，既解放了工作人员的劳动力，又大大满足了读者的阅读需求。而在室内环境方面，湖南图书馆更是将书桌椅都摆在窗台下，保证室内具备良好的通风、适中的阅读光线，并配备充足的空调，使其读者无论是酷夏还是严冬都能静下心来参与外国语文献阅读与分享计划的活动。为了调节读者的情绪，湖南图书馆还在借阅室的书桌、窗台上摆放了多盆绿色植物。这由绿色植物营造出来的幽雅安静的环境能给读者带来舒服的享受。

2.1.3书刊采购与服务一体化。为全力配合外国语文献阅读与分享计划，湖南图书馆外文借阅室拥有自主书刊采购编目加工权。工作人员会在前期与来馆读者沟通，了解读者需求，并在阅览室显眼位置放置书刊荐购本，使读者的需求能在第一时间反馈给工作人员。工作人员还会经常在当当网、亚马逊、京东等图书网站上了解外语学习书的出版和销售情况，从而第一时间掌握了外文图书市场的动态，为接下来的采购打好坚实的基础。湖南图书馆还实行了书到即编目加工的作业方式，大大缩短了书刊上架的周期。此外，湖南图书馆外文借阅室还专门设置了专业的推荐书架、新书架，用醒目的红色海报做宣传，激发了读者的好奇心和阅读欲。这种采购与服务的一体化，增强了窗口第一线工作人员与读者的直接交流，同时，大大减少了书刊等文献资料少人或没人利用的现象，从而提高了服务效率，最大限度地满足了读者的需求。

李华艳：从外国语文献阅读与分享计划看图书馆外文借阅工作*李华艳：从外国语文献阅读与分享计划看图书馆外文借阅工作*2.1.4做好导读指导工作，巧妙处理读者服务问题。对于馆藏外文资料，工作人员应及时、有针对性地做好每位读者的导读工作。湖南图书馆在外文借阅室进门处张贴了工作人员编写的读者指南及外文文献最新的数目索性和活动宣传信息，以便读者及时有效地得到外文借阅室的最新外文资料和活动开展情况。此外，工作人员还应主动向读者推荐合适的图书和外文活动，耐心艺术地回答读者的咨询提问。

2.2外国语文献阅读与分享计划的组织架构建设

2.2.1外国语文献阅读与分享计划的品牌意识。湖南图书馆用外国语文献阅读与分享来重新诠释外文借阅室的定义，并将其作为外文借阅室的品牌形象，让读者由此全新认识乐外文借阅室，了解了外文借阅室，从而利用了外文借阅室。同时，湖南图书馆又把外文借阅室的“E路前行”和“外文之窗”的所有读者活动都统一到“外国语文献阅读与分享计划”的旗帜下，以主题突出、品牌打造、创新推广、品味引导的方式，来组建外文借阅室和读者的良性关系。“E路前行”英语角围绕一些趣味性话题，开展阅读交流与分享活动，引导各个层次的读者锻炼和提高口语水平。“外文之窗”则是利用外文借阅室的书、刊、报纸等特色资源，通过举办期刊、报纸展览、书籍展借等直观方式，达到外文阅览室人气、借阅量的上升，以打开湖南图书馆外文特色资源的知名度，从而让读者享受到高端大气上档次的酷炫新鲜资讯。通过这些各具特色的活动案例、服务内涵、创新手段，湖南图书馆扩展和延伸了外文借阅室在免费开放环境下的丰富功能，并以不落俗套、扎扎实实的工作实践回应了广大市民读者对“新时期外文借阅室是否还有存在的必要”的尖锐质疑。

2.2.2围绕地标式活动形成相互关联的主题活动。图书馆可以确定一个有潜力的活动，使其成长为当地的主要关注点（地标式活动），也可以考虑以其中一项活动作为地标式活动，其他几个活动则围绕这项地标式活动形成相互关联的主题活动，为彼此造势。目前，湖南图书馆外文借阅室启动的外国语文献阅读与分享计划有“E路前行”和“外文之窗”。在进行这些活动前，湖南图书馆对读者进行了充分的调研和深入解读，把“E路前行”作为外文阅览室的地标式活动，其他活动则围绕“E路前行”进行。在运作上，工作人员举全力宣传策划每期的“E路前行”，通过QQ群、微博、贴吧、论坛、豆瓣等分别给组内成员单独宣传，到后期再进行交叉式炒作宣传。笔者曾就参加活动的读者做过调查统计，通过豆瓣贴吧参加活动的占30%、QQ群占30%、微博占12%、馆内海报电子屏广播的占28%。最后效果显而易见，“E路前行”的参与人数都达百余人，而同时开展“外文之窗”的新书展借只三天就一借而空，期刊展观展人数连连攀升，连平时的阅览人数也日益见长。

2.2.3组合活动软实力，选择性外包。外国语文献阅读与分享计划利用组合方式来增强计划的软实力，并根据自己的不足，选择性的把一些专业性的工作分包出去，让更加专业的团队来做。外国语文献阅读与分享计划的“E路前行”在保证其公益性的前提下，巧妙地将英语培训机构纳入合作之中。湖南图书馆不为培训机构搞任何宣传和提供任何费用，而培训机构则定期向图书馆派出最优秀的老师主持“E路前行”活动。这样，合作机构的优秀老师可以弥补外文借阅室工作人员主持“E路前行”活动方面现场掌控力和课堂上临场经验的不足，并且外教的纯正发音为活动创造了逼真自然的语境，可以对读者产生很大的吸引力。而同样的，培训机构能借助图书馆这个公益大平台让更多市民认识他们的老师，从而了解他们的机构，达到间接宣传的目的。目前，湖南图书馆在充分调查培训机构和师源后，签约有6家不同风格的培训机构以及来自不同国家的优秀外教25位。通过这些外教，读者足不出户就可以真切感受到国外的信息和风土人情。

2.2.4建立常态的活动策划模式。湖南图书馆外文借阅室目前在执行外国语文献阅读与分享计划时，建立了一套常态的活动策划模式，即：“活动主题目标定位责任细化方案撰写立体宣传活动反馈效果评估”。 ①每期活动其都有鲜明特色的主题，如：“闻书香 看世界――原版外文期刊展”；“男人帮”父亲节主题书展；“轻叩文学的门扉―外国经典文学展”；“回眸一夏，重拾经典――外文过刊展”；“生如夏花，静若秋叶――英文诗歌展”等，这些主题鲜明的标志性活动给读者留下了深刻的印象。②目标定位明确。其开展的读者活动多与国家节假日紧密相扣，如：专门针对暑假学生多这一特点，湖南图书馆开展了夏日新书大作战――外文新书展活动；六月毕业季，外文借阅室启动了相约青春，放飞心灵――青春励志英文书展。③责任细化。湖南图书馆外文借阅室的工作人员每月都有各自的任务项目，并规定了时限，明确了活动效果，以保证活动能按计划顺利进行。④外文借阅室从启动外国语文献阅读与分享计划起就力求每项活动都有相应的方案策划书，并报送馆宣传推广部，这样使其外国语文献阅读与分享计划下的每项活动都有严格的标准、规范的操作流程。⑤在立体宣传上，湖南图书馆外文借阅室更是联合馆宣传推广部，从馆内的电子屏、海报、易拉宝再到省内的平面媒体及网上贴吧、 论坛、QQ群、微博等互相交叉炒作式宣传。⑥每期活动结束后，湖南图书馆都会在当天及时信息到相应的宣传平台上，让读者知晓活动开展情况，以便进行读者反馈。⑦从实施策划方案后，湖南图书馆都及时对活动进行效果预测评估，活动后及时总结经验与不足，为下一次主题活动提供借鉴。

2.2.5提升活动的个性张力。图书馆因其文化背景，被深深烙印着教育性，所以在开展读者活动时，应提升活动的个性张力从而淡化活动中的教化意义。湖南图书馆启动的外国语文献阅读与分享计划强调活动的个性、内涵，并尝试与其他学科融合，做到了兼收并蓄，使读者得到了更直观感性的活动体验。同时，为迎合读者追求快乐的心理，在活动中，其善于制造和表达快乐，在充分尊重读者体验上的快乐上，使整个社会的人文素养达到了一个新的高度。

2.2.6加强政府合作，创建多元化的活动机制。湖南图书馆还准备新增外国语文献阅读与分享计划内容，加强与政府的合作，举办大型文艺活动秀和省内大规模的英语演讲比赛，借助政府强有力的执行力和影响力，为计划的品牌提升和全民推广寻求到可靠的保证。

3外国语文献阅读与分享计划产生的效益

3.1打造新型外语学习分享空间

湖南图书馆启动的外国语文献阅读与分享计划通过人与人直接参与互动的活动方式，利用自身的语言优势和现有的馆藏文献资源优势，把外文借阅室打造成一个新型的外语分享空间。这种将新型的服务方式和传统的服务手段结合的现代化的信息技术服务，成功地架起了外文文献与读者需求之间的桥梁，再透过外国语文献阅读与分享计划这张强大的知识网和人际网，增强了读者学习外语的吸引力，强化了外国语文献阅读与分享计划打造的新型外国语学习分享空间。

3.2外国语文献阅读与分享计划的社会效益

湖南图书馆外国语文献阅读与分享计划于2013年1月启动，截至目前，已举办28期“E路前行”、38期“外文之窗”，服务读者12，000余人次，外文借阅室的借阅量从去年的平均每月700人次一跃上升到今年平均每月1，800人次。2011年，湖南图书馆外文借阅室全年外借人次934人，册次1，904册；2012年的外借人次是3，693人次、册次是8，396册；而2014年自年初启动外国语文献阅读与分享到9月份为止，外文借阅室外借人次5，961人、册次13，283册。从以上三组数字足以看出活动的辐射力和影响力。

这些活动不仅受到广大读者的一致好评，还吸引了《中国文化报》《潇湘晨报》《三湘都市报》等省内外媒体的多次报道，赢得了巨大的社会效益，也给湖南图书馆馆员的工作带来极大的鼓舞。

参考文献：

[1]姚梅，陈瑛.省级高校外文阅览室的外文服务[J].高校图书馆工作，2003（4）.

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中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0101-02

苏州市图书馆前馆长邱冠华曾提出，对于图书馆来说“读者服务”与“阅读推广”是一对无形的翅膀，缺一不可。在信息科技飞速发展、传统阅读受到高度重视的今天，阅读推广工作作为图书馆工作的重要组成部分，无论对图书馆现状还是未来都具有深远意义[1]。对此，地方图书馆应借鉴优秀经验，不断创新阅读推广工作的服务理念与模式。

1创新阅读推广活动服务理念与模式的必要性

1.1阅读推广活动深刻地影响着读者的行为

读者的需求是图书馆存在的基础之一，而阅读也是人类生存和发展的必需品，二者相互依存。阅读无时无刻不在影响着读者，通过阅读可以给予人们知识与文化，提升人的内在品质，进而引导、决定人的活动行为。因此，阅读推广活动必须与时俱进、不断创新，才能对人类行为做出符合时代进步发展的正确引导。

1.2地方图书馆需要通过阅读推广活动构建其良性循环

由于图书馆自身性质原因，国家图书馆与高校图书馆服务对象都具有一定的局限性，而根据目前图书馆面对的读者的文化素质水平可以推断出，越是基层的读者越需要提升文化素质水平，越是基层的图书馆越需要阅读行为的普及。因此，地方图书馆需要提升自身业务服务水平，通过开展具有创新性质的阅读推广活动，来提升读者文化素质水平。反之，读者文化素质水平的提升又会推进地方图书馆提升自己的服务水平。

1.3阅读推广活动的理念有利于地方图书馆实现可持续发展

为所有人提供平等、免费、无差别的服务是图书馆开展阅读推广工作的重要理念之一，面对传统阅读与数字阅读不分上下的现状，阅读推广活动有利于培养读者来图书馆阅读的兴趣与习惯；有利于提升读者的信息素养，让读者更方便、快捷地获得所需信息；有利于辅助正规教育，实现终身学习；有利于为读者提供阅读与文化交流的空间，促进文化的传播与社会的和谐等。时代在进步，文化的内涵也在逐渐充实，地方图书馆要想不被时代所淘汰，实现自身的可持续发展，阅读推广活动必不可少。

2借鉴优秀的阅读推广活动经验

2.1苏州市图书馆阅读推广活动注重创新与特色

2.1.1开展阅读推广活动，坚持“以人为本”。苏州市图书馆坚持“平等、免费、专业、礼貌、高效”的办馆理念，一方面，通过分析读者活动的可行性，针对少、中、老不同年龄的人群，定期开展文艺汇演、与高中文学社互动、电影放映、专题文献阅览、扶老阅读、与读者互动等活动；另一方面，考虑到图书馆可持续发展问题，在阅读推广活动的过程中，苏州市图书馆将会考虑活动的服务成本、消耗成本，甚至考虑到读者来馆阅读所需要的时间及交通成本等，尽力争取以最小的成本为读者提供最优质的服务[1]。

2.1.2先进的软硬件条件支撑着数字化阅读。在数字阅读推广活动中，苏州市图书馆不仅拥有先进的电子阅览设施与场所，同时其各项业务工作已经通过多种平台渗透到群众的生活当中，如公交站的书目推广、电视阅读推广专用频道等。另外，其“掌上苏图”客户端也普遍存在于广大用户的手机中。手机图书馆公共主页、图书馆公众账号以及“个人图书馆”手机版的普及与应用影响着广大群众日常生活的方方面面。

2.1.3阅读推广活动要在传统中求创新。苏州市图书馆在每年读书节期间将会开展内容丰富、形式多样的阅读推广活动，除传统的讲座、展览、放映电影等传统活动外，还开展了书目推荐活动。该活动不再是单纯地由图书馆向读者推荐可供阅读的书目，而是由读者向读者推荐书目的新型荐书模式，这种模式不仅增加了读者之间的互动与交流，同时也提升了读者的阅读兴趣。

2.2德国科隆图书馆为公民打造终身读书活动

2.2.1德国科隆图书馆为整个家庭订制的阅读计划。德国大部分的婴儿在出生时，就会得到一份由科隆图书馆提供的“阅读礼包”，从出生起就培养他们的阅读习惯，在其阅读礼包中，有适合各年龄段阅读的资料。另外，“阅读测量尺”在德国也广受好评，“阅读尺”分赤橙黄绿青蓝紫以及粉红、桃红、橘红10段。家长带孩子到图书馆后，只要让孩子测一下身高，就知道应该怎样辅导孩子阅读。这些活动为德国人还在婴幼儿时期就增添了阅读的乐趣，开启了早期阅读的大门，真正实现了“全民阅读”，为德国人终身学习打下了坚实的基础。

2.2.2注重对馆员的业务培训，创建阅读俱乐部。科隆图书馆十分注重图书馆员的素质，每三年就会进行一次图书馆员系统培训工作，并培训幼儿、少儿阅读的专业教育人员，提升其业务素质，有利于阅读推广工作的顺利开展。科隆图书馆通过与读者建立客户关系，创建阅读俱乐部，不定期举办假日读书会、讨论会、家庭聚会、离线阅读等阅读推广活动，将阅读与文化渗透到群众的日常生活中去，大大提高了图书馆各种资源的利用率[2]。

2.2.3引用先进科技手段，创新阅读推广活动。科隆图书馆通过地铁站、公交站等公共场所的自助借阅机的借阅量来探求读者的需求偏好，并根据读者的心理需求更精准地配置各个流动图书站的图书种类。同时该馆还在馆内开设了创意角，引用先进技术如“3D建模”“iPad画画作曲”“DIY工坊”“废物利用与升级改造”等，这些充满乐趣与创造性的活动吸引了大量读者。

根据对国内外两所图书馆阅读推广活动的分析，笔者认为辽宁省地方图书馆只有坚持全心全意为读者服务的宗旨，加强图书馆公共基础设施建设，倡导全民阅读，提升图书馆员的综合素质，积极引进先进科技，吸取、借鉴同行业、同领域的先进经验，稳步求新，才能确保阅读推广工作的顺利开展。

3开拓思路打造品牌，创新阅读推广服务理念与模式

3.1制订“全覆盖”的阅读推广工作计划

3.1.1根据不同年龄段制订阅读计划。阅读不分年龄，在倡导全民阅读的大环境下，地方图书馆可根据不同年龄段制订不同的阅读推广活动计划。具体是：面向年轻人以推广为主，面对老年人以品鉴欣赏为主。例如：4岁以下的婴儿可主要面向其家长，邀请有关专家进行早教类的教育或文献资源的推广；面对4―6岁的幼儿可以着重开展以智力开发或学龄前儿童教育为主的阅读活动，重点在于培养幼儿的阅读习惯和热情；面对中小学生，可以举办校内外知识竞赛、讲座、开设亲子阅读等活动；高校在校生和临毕业学生在图书馆主要是以自习为主，图书馆为他们提供舒适的阅读、学习环境也属于阅读推广工作的一部分，馆员可积极地与其进行互动与沟通，同样有利于带动其加入到图书馆其他的阅读推广活动之中；对于年纪较大的老年读者，图书馆可为他们开展“扶老阅读”“老年培训班”等活动，还可与本地老年大学合作开展书画、摄影、文学类作品欣赏活动等，真正实现全民阅读、终身阅读，构建文明和谐的书香社会。

3.1.2根据读者不同需求制订阅读计划。地方图书馆的读者成分复杂，其文化水平、地域、工作、兴趣爱好的不同，对阅读推广活动的需求也不尽相同。地方图书馆可以定期将这些不同的需求进行整理，并根据整理结果适当地调整阅读推广活动的形式与内容，除展览与讲座外，课本剧、音乐剧、照片墙、手工制作及文学社团等都是阅读推广活动可以采取的形式。

3.1.3地方图书馆的阅读推广工作要坚持系统化、常态化、规模化。地方图书馆的阅读推广工作需要长期的、完善的、系统的工作计划与部署，任何随意性的阅读推广活动都无法经得住长期的考验，只有将阅读推广活动系统化、常态化、规模化，才能在用户中取得良好的反响，才能真正地为群众带来文化的惠泽[3]。

3.2另辟蹊径，建立带有“主题”元素的图书馆分馆

随着我国经济的不断发展，各式各样具有“主题”元素的建筑、餐厅、娱乐设施随处可见，不同类别的博物馆则更加贴近图书馆，类似“气味图书馆”等在南方城市中也屡见不鲜。对于地方图书馆的分馆建设来说，在农家书屋、社区书屋建设趋于饱和但利用率却依然偏低的情况下，筹建带有“主题”元素的图书馆分馆，馆藏文献以该“主题”元素为主，更能吸引广大读者的注意和兴趣[4]。同时，对馆舍选址、技术需求也有一定的自由性，有利于专业知识的普及以及阅读推广活动的开展。

3.3坚持以人为本，重视阅读推广活动中人的作用

3.3.1志愿者机制的作用不可估量。图书馆引进志愿者机制永远是一个不可忽视的问题，对于开展阅读推广工作来说，无论是活动的规划与筹备、实施与运作还是活动的宣传与普及，志愿者无时无刻不在扮演着重要的角色。良好的志愿者机制有利于阅读推广活动的开展，无论是个人志愿者，还是社会团体志愿者，都会对阅读推广活动起到不可小觑的作用。因此，建立健全并引用良好的志愿者机制有利于阅读推广工作的有效开展。

3.3.2持续关注馆员综合素质的提升。负责阅读推广工作的图书馆员与读者距离最近，接触读者的机会最多，直接影响到整个图书馆在读者心目中的印象，馆员具有优秀的综合素质可以为整个图书馆树立良好的形象。因此，加强地方图书馆馆员的综合素质建设，不仅有利于图书馆自身健康、有序的发展，在群众舆论中形成良好的影响，也有利于更好地为群众提供优质的阅读推广活动。

参考文献：

[1]张延贤，王梅.图书馆智慧服务的概念、内涵与分析[J].现代情报，2013（4）：34-38.

[2]江少莉，杜晓忠.公共图书馆的城市阅读推广策略[J].新世纪图书馆，2011（12）：13-16.

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信息化时代网络的发展为图书、档案、情报一体化建设提供了史无前例的环境和平台，他最明显的优势在于使大范围的联合建设和共享服务成为可能。欧美国家已经充分认识到这点。公共图书的资源保障工作是一个庞大的系统工程，读者的需求日趋广泛，专业需求特色性和层次不断提高，因此，为了满足读者对信息的需求，我国公共图书管理事业应尽快完善自身管理机制，从根本上解决目前在管理工作中出现的问题，笔者对公共图书管理的几点问题进行讨论。

一、把新的科学技术融入到图书馆管理中

我国现今大多数公共图书馆仍采用老旧的管理模式，人工操作，在查找书籍过程中，各步骤十分繁琐，远远满足不了读者对信息快，精的要求，使很多读者不得不放弃公共图书馆的广阔资源，无形中，就造成了公共图书馆资源的浪费。这种情况在经济不发达的地区市县图书馆存在较多。目前，有部分公共图书馆对读者在图书检索和图书借阅管理实现了网络化，但是基础业务处理（采编、图书统计、用户管理、系统维护、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用网络操作，在这一方面，应加强对计算机网络方面的应用，简化操作步骤，在不出现问题的情况下对读者提供更为便捷的服务，同时各公共图书馆存在着各自为政、缺乏集中控制、应用程序维护及升级成本高，系统跨平台性和可移植性差等各种问题，无法做到各公共图书馆之间的资源共享。因此使用科学手段，简化在阅读初始的复杂性，为读者提供更方便，更快捷的服务是急待解决的问题。

因此，公共图书管理人员应根据读者不断提升的要求，引进适合自己图书馆的技术手段，走出老旧管理模式的误区，完善在新时代下的管理模式，以期达到更好的效果。

二、提高图书管理人员综合素质

公共图书馆是政府文化建设的重要窗口，做好公共图书管理工作，关键就在于认真践行科学发展观，培养和造就一支高素质的干部队伍。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起到的作用进行分析，结果显示图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。由此可见，人是最重要的因素，但在我国公共图书管理工作中，这一点却没有得到应有的重视。

1.强化图书管理人员的形象意识是提高图书管理人员素质的前提

读者进入图书馆，最先接触到就是为其服务的图书馆管理人员，相信没有一个读者愿意在有着不注重仪表服饰，态度又恶劣的公共图书管理员的图书馆读书。公共图书管理人员是公共图书馆信息开发以及利用计划的最直接实施者，他们处在为读者服务的最前沿，同时又是图书管理中最活跃的因素。是提高公共图书管理人员综合素质的一项基本保证。

2.进行良好的心理素质训练是提高图书管理人员素质的保证

公共图书馆中读者都有着各自不同的行为特点，在读者查找文献的过程中，有的人希望得到图书馆工作人员的帮助，带有目的性的请求图书馆工作人员帮助查找或提供相关信息，遇到这样的读者图书馆工作人员应主动服务，提出询问，热情的帮助读者解决他们所遇到的问题。从这点可以看出，公共图书馆管理人员需要根据不同读者之间不同的需求，给予各种不同的服务方式。并从读者那里得到他们的反馈信息，这样提供出的服务方式更为适合读者的心理同时有十分有效，在解决读者问题的同时，提升了读者对管理人员的满意度。

3.终身学习是提高图书管理人员素质的有效措施

公共图书馆的管理工作是一个复杂的系统工程，公共图书馆的资源丰富，可以满足读者复杂不一的需求，读者的知识高低不等，上至专家学者，下至职工群众，因此，要想做好图书馆工作，没有广博的学识和高深的专业素养是不可能更好地完成公共图书馆各项服务职能任务的。最有效的方法就是结合自身特点和优势不断的进行学习，不断进取，以拥有广博的专业知识为荣。公共图书管理单位应该经常举办多层次，多形式的培训和再教育，定期或不定期组织现有的管理工作人员学习公共图书管理有关业务和知识并形成制度。

4.开发现有的图书管理服务资源并增强激励机制是提高图书管理人员素质的必要方式

公共图书馆的各项工作都消耗了管理人员的许多劳动，生产出无形和有形的物质产品，如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品，使之成为面向化得重要产业，另外在公共图书馆的内部管理上，应当积极建立有效的激励机制，以调动公共图书馆全体人员的积极性，挖掘公共图书管理人员的工作潜力，提高服务质量，提高工作效率。

5.强化图书情报意识和情报能力是提高图书管理人员素质的重要内容

假如公共图书管理人员的情报意识和情报能力较强，对各方面信息的敏感程度就越高，管理人员的管理服务就会提升一个层次。就可以使现有的公共图书情报信息就能够为读者提供更多的便利，发挥更加重要的作用。

三、改革图书馆现有管理体制。

图书馆管理体制是管理机制、管理组织机构和管理制度三个方面的统一体。管理体制是一个有机体，它必然随着社会的发展而调整、改变。这种管理体制在过去发挥了一定作用，但是随着公共图书馆事业的发展，这种体制已不再适合新形势的要求，相反成为进一步完善公共图书馆服务体系的阻碍。新的情况变化了必然要求新的体制与之相适应。

1.实行图书馆理事会制度，实施图书馆行业管理制度，合理设置建设主体。

（这种观点很多学者都撰述过，笔者也非常同感，也希望真的有一天能早日实现。）图书馆理事会就是图书馆事务的集体管理主体，它的管理权限一般处于政府主管行政部门之下、馆长之上。理事会审议决定本单位和下属单位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作计划、工作任务、工作目标、绩效指标和服务标准，以及用人计划、激励考核机制、财务预算方案、薪酬分配方案、资产处置方案和年度报告等

图书馆行业管理是指在政府有关部门的政策指导和监督下，以图书馆行业协会（简称“图书馆协会”）为行业内部事务的管理主体，赋予图书馆协会以规划、协调、规范、监督、服务等职权，由图书馆行业进行自主管理的体制安排。政府部门和图书馆协会作为图书馆行业管理的“双主体”，两者之间必须形成互补性的分工与合作关系。

我国现行的公共图书馆建设主体是按照“每一级政府都是公共图书馆的建设主体”的惯例设置的。我国大部分基层政府（这里主要指经济欠发达地区的县（市）及其以下地方政府）目前就处于这种“缺乏实际能力的建设主体”的状态。这就要求采取多无化创新我国公共图书馆建设主体设置模式。，

2.建立总分馆制。

世界上拥有发达公共图书馆服务体系的国家和地区，都建立了总分馆制，如美国、英国、北欧国家、新加坡及我国的香港等。总分馆制有利于实现普遍均等、平衡发展，资源共享深入发展，人员队伍建设和基层图书馆可持续发展。要想进一步构建高效的公共图书馆服务体系，就必须对目前一级政府管一级图书馆的体制进行改革，实行真正意义的总分馆制。

参考文献：

[1]屈霞，刘自强，张小鸣.基于J2EE/MVCMODEL2的公共图书管理系统的研究[J].计算机工程与设计.2009，30（20）.

[2]乌兰塔娜.浅谈新形势下对图书管理人员的要求[J].内蒙古图书馆工作.2010.4

[3]王德东，吕云，拉玛泽分娩法与剖宫产相关因素的分析[J]，中华现代妇产科学杂志，2008（5）：6

[4]徐松娟，罗素洁.余杭区公共图书资源共享服务网络建设的实践研究[J].图书馆研究与工作.2010.3

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公共图书馆是提高全民素质的前沿阵地和服务窗口，构建覆盖全社会的普遍均等、惠及全民的公共图书服务网络的基础，是我国社会主义文化事业的重要组成部分。因此，加强公共图书馆对推进文化发展战略具有非常重要和紧迫的现实意义。公共图书馆作为公益性文化事业单位，发展动力不足、员工积极性不高、服务能力水平不够等问题严重影响了公共图书馆事业的发展，而解决这一问题的关键和核心在于绩效考评。

一、公共图书馆为什么要实行绩效考评制度

绩效考评，是人力资源管理的核心职能之一，是运用科学的方法，设置定性和定量指标，对企事业单位中员工的实际工作行为、工作业绩、工作效果及其对单位的贡献和价值进行考核和评价。

（一）有利于调动馆员工作的积极性

如果没有实行绩效考评制度，所有的馆员干与不干一个样、干好干坏一个样，馆员庸、懒、散、浮、拖的现象将越来越严重，不利于工作的有效推进。高效、系统、健全的绩效考评制度将有效地调动馆员工作的积极性，激发馆员工作的主动性和创造性。

（二）有利于提升公共图书馆的服务水平

公共图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，不仅是文化传播的窗口，更肩负着集文献的收集、整理、典藏和服务为一体的职能职责，因此，馆员的服务态度和服务水平直接决定了公共图书馆的对外形象。基于此，实行绩效考评制度的意义可见一斑，它不单单是为每位馆员提供了获得相应报酬、奖惩和晋升的客观依据，更重要的是让馆员认识到自身存在的问题，提高服务水平，从而使公共图书馆有一个良好的对外形象。

（三）有利于推进公共图书馆的基础管理工作

公共图书馆实行绩效考评管理制度，不仅能将员工的工资与其工作业绩、工作岗位挂钩，更能激励员工加强思考，该怎样在日常工作中发挥最大作用，创新性地把工作做好、做扎实，以使自己在绩效考评中取得好成绩，从而进一步完善公共图书馆的各项基础管理工作。

二、公共图书馆绩效考评管理存在哪些问题

（一）目的不明确，定位有偏差

绩效考评管理的最终目的是通过对图书馆员工工作业绩的考评，激励员工努力实现组织目标及个人目标，从而促进图书馆整体工作水平的提升。因此，目标定位将直接影响绩效考评的实施。目前，许多图书馆的绩效考评都局限于年度的评先选优，忽视了对员工平时工作的考核，导致馆员对绩效考评的目的模糊不清，简单地认为绩效考评只是形式主义，不管考不考核，最终的结果都没有太大的差别，而没有意识到，绩效考评只是提升工作水平的一种手段，并不是最终目的。对绩效考评缺乏正确的理解和认识，会使馆员消极对待绩效考评管理工作，不认真、不严谨，自然也不会通过考评总结经验和改进不足，从而提高自身能力和水平，这样的绩效考评也毫无意义可言。

（二）考评标准不完善，考评指标不科学

在传统的公共图书馆绩效考评管理中，通常采取定性描述的方式，如对员工按“德、能、勤、绩、廉”几方面进行“优秀、良好、合格、不合格”的分级评价。这种考评标准抽象、模糊、脱离实际，没有将考评标准进行有针对性地细化，没有根据部门、岗位、学历、层次等方面的因素对不同的员工制定不同的考评标准，使考评者区分不出不同的馆员的工作业绩和工作完成情况，这样的绩效考评结果不公正、不客观、不明确，考评过程变得形式化；另外，含糊不清、定义不明确的考评指标会导致不同的考评者对考评标准的差异化理解，造成考评标准全靠主观意识，从而影响馆员工作的积极性。

（三）绩效考评流于形式

目前，仍有很多图书馆不重视效考评工作的宣贯、培训，没有及时地将绩效考评工作的目的、作用、方法等向员工宣传、解释，致使许多馆员对绩效考评工作的认识模糊不清，错误地认为绩效考评只是走走过场，没有实际意义，最终结果仍然是“干多干少一个样、干好干坏一个样”。如果管理者也不重视绩效考评工作，没有及时地将绩效考评结果反馈给员工，员工就不知道自己的考评结果及工作业绩情况，这样的绩效考评结果就是流于形式，不仅不能有效地改进工作，提升工作水平，反而可能导致图书馆工作效率降低，馆员缺乏工作活力及动力。

（四）考评结果等级单一，激励机制不完善

传统的图书馆绩效考评结果往往简单地分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，同时规定了员工被评为优秀等级的占比，却没有明确规定“不称职”和“基本称职”等级的占比，导致绝大多数员工集中在“称职”这一等级上，而“不称职”和“基本称职”的员工几乎没有。实际上，在“称职”这一等级上的员工，业绩表现却是参差不齐，部分工作业绩表现不错的员工，碍于“优秀”指标有限，只能下降到“称职”这一等级上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表现欠佳的员工，也能被评定为“称职”，这一现象是由简单的考评结果等级所导致的。也就是说，不论工作业绩怎样，绝大部分馆员都享受着同等待遇，这样的绩效考评，难以达到既定的激励目的，反而会影响原本工作业绩不错的馆员的工作积极性，形成恶性循环。

（五）绩效考评执行者心理认知存在偏差

绩效考评的执行者实际上就是绩效考评工作的具体操作者，其业务水平与心理认知直接影响考评结果及绩效考评工作的有效性。员工绩效考评工作影响着员工的工资绩效、职称评定和职务晋升，图书馆绩效考评执行者往往怕得罪人，怕丢了“选票”，以致不愿意实事求是地考评，通常都会作正面的评价，以致所做出的考评结果含糊其辞，不客观公正。

三、如何有效改进公共图书馆员工绩效考评管理

（一）确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标

确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标，有利于馆员进一步明确工作目标，并能够通过绩效考评了解馆员的业绩信息。制定绩效目标的过程中，应当充分考虑图书馆整体发展目标与各部门、馆员个人的工作目标联系是否紧密，是否能够有效调动全馆工作人员的积极性。在实行“年度计划”的基础上，进一步将年度目标任务细化分解至月，严格执行“月计划与总结”制度，馆员在每月月初填写本月的工作计划，每周填写工作完成进度，月底进行工作总结与绩效考评时，通过对比当月工作计划与当月工作总结，能够一目了然地对比每个馆员的工作业绩及工作完成情况。如此一来，将绩效考评作为工作计划目标管理的手段，贯穿于平时日常工作之中，从而使馆员意识到，绩效考评只是手段，通过这种手段来使各项工作上水平，促进图书馆的整体发展才是目的。

（二）制定可量化的考评标准

如何制定科学、合理、有效的考评标准，是公共图书馆绩效考评管理工作的关键。其中，“因人而异”的考核方法是核心，即考评要求、项目及内容不能一概而论，要根据馆员的岗位特点和工作要求，建立与之相适应的考核体系，对馆员工作完成的数量和质量进行严格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并时时跟踪馆员的工作完成情况。考核标准要明确做什么和怎么做的问题，即要明确工作量、工作职责和工作标准等，并将考核结果作为兑现馆员绩效工资的主要依据，以此斫∪激励机制，发挥绩效考评的监督作用。

（三）加强培训宣贯，营造全员参与绩效考评的氛围

公共图书馆员工绩效考评管理系统是一套复杂、完整、科学的体系，如果不及时对全体馆员进行宣贯培训，将导致体系流于形式，不能真正落地运行，达不到理想的效果。在绩效考评工作正式开展前，要以座谈会、集中会议、征求意见、答疑、印发小册子等多种方式开展宣贯培训，使全体馆员都了解什么是绩效考评体系，它是通过什么内容、方式进行考核，要达到什么样的目标以及切身利益关系等，从而引起考评者与被考评者对绩效考评工作的重视，营造全员参与绩效考评的良好氛围，保证绩效考评工作的顺利开展。

（四）内部评价与外部评价相结合

在公共图书馆传统的绩效考评工作中，往往只重视内部评价，而忽视了外部评价，这样的评价结果往往不够客观、真实。在评价工作阶段，应积极思考，创新评价方式，拓展参与评价的主体，将内部评价与外部评价结合进行。内部评价主要包括图书馆领导、部门领导和馆员之间的自评和互评；外部评价即服务对象、外聘专家等的评价。其中，由于外部评价比内部评价更加客观，更加有说服力，在评价结果中的占比应当更重。这样一来，将读者的满意度评价与员工绩效薪酬直接挂钩，用机制倒逼员工提高自身素质和服务能力。

（五）建立考评结果反馈沟通机制

建立考评结果反馈沟通机制，就是建立“双向沟通”机制，以改进大多数馆员“一问三不知”的现状，即不知道图书馆的发展目标、不知道绩效考评的标准和依据、不知道自身存在的问题及改进方向。既要让馆员参与绩效考评，同时又要将考评结果反馈给被考评者，并提出努力方向及下一步工作目标，这样的“双向沟通”机制，有助于馆员自我认识、自我总结、自我提升，从而促进图书馆整体工作水平的提升。

四、结语

综上所述，公共图书馆实行绩效考评管理制度，根本目的是以人为本，引领员工成长，激发员工潜能，提高工作效率和工作能力，从而更好地为社会大众提供文化服务。为全面实现我国文化发展战略目标，促进社会主义文化事业大发展、大繁荣，包括公共图书馆在内的所有文化事业单位都非常有必要重视和加强人力资源管理，充分利用好绩效考评管理制度这个有效的工具，有效激活人力资本，实现各项工作水平提升，促进文化事业发展。

参考文献：

[1]袁振丽.地方综合性大学学科馆员绩效考评实践探索.图书情报工作，2016（4）：47-53。

[2]郑建英.公共图书馆加强绩效考评管理的思考. 福建图书馆理论与实践，2014（3）：51-53。

篇（5）

2、3月2日，文化站利用镇政府在二郎村童杨组举办县内企业春季招聘会的机会，积极进行《保护农民工资支付条例》宣传活动，提高大家维权意识、

3、3月4日上午，文化站牵手卫健办，组织20多名志愿者到家乐养老服务院开展义诊、义演服务活动，文化站工作人员自购150多元的水果慰问院内老人，此次学雷锋志愿服务活动，深受院方和周围居民的一致好评。

4、3月14日，镇政府牵手县文联开展“桃花踏春行”志愿采风摄影展；文化站舞龙队、二郎口小学经典阅读队、文化志愿者和全椒旗袍秀队共近80人参加此次摄影展活动，由于镇政府精心组织，活动取得圆满成功，对外较好地宣传二郎口镇的桃文化，吸引更多眼光来共同关注二郎口镇，增加桃农收入，实现文化和旅游有机结合。

5、积极开展“扫黄打非”工作，筑牢文化市场净化校园周边环境。

4月份工作计划

1、根据市、县相关文件精神，强化对非法卫星地面设施整治专项工作。

篇（6）

中图分类号： G258.6文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）08-0083-01

作为现代大学重要机构的图书馆不仅担负着为高等院校教学、科研工作搜集、加工、开发与传递人类信息产品的任务，而且还是对学生进行素质教育的重要阵地。目前，大学生参与高校图书管理工作的现象已十分普遍，吸收和组织大学生参与图书管理，锻炼了学生的管理能力、沟通能力和自我服务能力，提高了学生的文化素质和个人修养，提高了图书馆的服务质量，体现了图书馆的办馆特色，取得了良好的效果，图书馆的教育职能得以充分发挥。现结合我馆实行的学生馆员聘用制，谈谈对大学生参与图书馆日常工作的一些想法。

一、实行学生馆员聘用活动的目的、意义

随着计算机技术的广泛应用，高校图书馆的现代化管理手段日益完善，部分图书馆员从台前走到了幕后，图书馆的管理也由单纯的馆员管理向读者与馆员共同管理的模式转变。我馆早在上世纪80年代中期就开始引入学生馆员参与图书馆日常管理工作，不过当时无论在人员数量还是在组织管理体系方面都处于各部门自我主张状态。近三年来，图书馆与学生处积极配合，探索以学生自我管理为主导的图书馆勤工助学机制，学生馆员工作实现了质的飞跃。这些特殊的图书馆“馆员”积极参与图书馆的建设与管理，成为了图书馆建设的一支生力军。通过勤工俭学机制，他们还能得到劳动所得以助顺利完成学业。学生馆员既是读者，又是工作人员，在读者和图书馆的沟通中会起很大作用，是读者与图书馆之间的桥梁与纽带。学生馆员的工作实践，有利于激发学生求知欲望，开阔知识视野，掌握在知识海洋中获取知识的锁钥；还有利于培养高尚的情操，锻炼工作能力。学生馆员分担一部分图书馆工作，让一部分馆员从烦琐事务中解脱出来，有时间有精力开展学科馆员服务及更深层次的知识服务。

二、学生馆员工作中存在的问题

学生馆员协助图书馆工作，对高校图书馆未来的发展方向有很大的帮助，但其中也存在一些不足之处。第一，学生馆员的管理制度还不够完善，不够到位。要加强学生馆员的人性化管理，完善管理制度。第二，有些对学生馆员的回报承诺并没有兑现，导致他们的积极性不高。要做好对学生馆员的考核工作，做到有奖有惩。第三，学生馆员的特长在某些部门的工作没有得到充分发挥，也没有更多的锻炼机会。图书馆要定期开展馆员间的互动活动，最大限度地调动学生的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，发挥他们的聪明才智。第四，学生馆员之间以及学生馆员和图书馆员之间缺乏进一步的交流和沟通。第五，学生馆员到图书馆工作的动机不够明确，功利性强。图书馆员要动之以情，做耐心的思想工作，对心理归属、享受回报要有正确的认识。

三、对学生馆员参与图书馆管理的思考

我校图书馆勤工助学工作开展三年以来，取得了一定的成绩，探索出一条适合图书馆勤工助学工作的道路。针对存在的问题，笔者结合多年的图书馆工作实践，认为需要在以下几个方面下功夫。

（一）学生馆员的选拔和培养制度化

学生是图书馆服务的主体，是图书馆最基本、最积极、最活跃和最有生气的服务对象，突出以生为本，就是要把服务工作的着眼点和着力点放在学生身上。让学生参与图书管理工作，不仅可以减轻图书馆的服务压力，还可以加深他们对这个职业的客观了解，还有可能改变读者（尤其是学生）对图书馆及图书馆员的看法。亲身感受和体验图书馆服务工作的平凡琐细，无疑将有助于让他们将自己对管理工作的理解在同学们中反馈，从而逐步使广大学生读者加深对馆员的尊重和支持，学生和馆员之间、学生馆员与学生读者之间就能逐步达到和谐共处。因此，要把学生馆员的培养纳入到图书馆工作计划之中，并制订切实可行的培养计划，由一名副馆长分管此项工作并指定一名专（兼）职图书馆员具体负责实施。可采取由学生自愿报名、班主任推荐、同学选举和学校选拔等方式，从全校贫困学生中挑选出一批勤奋好学、责任心强、乐于助人的同学，吸收到图书管理工作中来，并进行上岗培训。培训内容包括：图书馆管理规章制度、馆员职责、图书文献利用知识、责任心和使命感等。

（二）加强交流，拓宽思路，改进工作

学生通过勤工助学参与了图书馆的管理，改善了图书馆职工队伍结构．给图书馆注人新的活力，带来了新的想法。学生们在工作与实践的过程中，充分了解了图书馆的内部组织机构、业务工作范围、岗位职责和各项规章制度。作为90后的学生馆员，他们具有活跃的思维，对工作中遇到的问题的见解也有独到之处，这些都能使图书馆工作人员受到启发，拓宽思路，从而对现行工作进行改进。加之身份的双重性――既是读者，又是“馆员”，为图书馆开辟了一条与读者之间最直接、最便捷的宣传沟通渠道。参与勤工助学的学生在广大同学当中不仅仅宣传图书馆馆藏、书刊的检索和利用方法，同时还积极宣传图书馆服务的新举措。他们的宣传更具有说服力和影响力，从而充分加强了读者与图书馆工作人员的相互沟通和理解。同时，勤工助学的学生可以随时将读者的要求、意见和建议反馈给图书馆，使图书馆能够做到及时了解读者的需求信息，最终促进服务质量的提升。

（三）提高图书馆藏书的利用效益

学生馆员比较了解同学们的阅读兴趣、爱好和需要，能把同学们对图书馆工作的意见、建议和评价及时反馈过来，便于图书馆员更真实地、更直接地、更及时地得到读者对馆藏信息的反馈，从而及时调整藏书采购计划，适当增加品种与复本，编制和开发本馆重点藏书的二三次文献，变被动服务为主动服务，把更多的读者吸引到图书馆中来，最大限度地满足他们的读书需求。这样，图书的借阅量和流通率也因此而大幅增长，不仅扩大了读者的阅读面，而且提高了图书藏书的利用效益。

（四）服务育人，放手实践，让学生馆员在磨练中成长

在图书馆员的帮带下，学生馆员通过自己的实践劳动，掌握了一定的服务技巧和方法，观察能力、组织管理能力、语言表达能力、人际交往能力等得到了较好的培养和发挥。在这种情况下，图书馆员本着服务育人，放手实践，让学生馆员在磨练中成长的初衷，要对他们少一点儿行动上的束缚，不要怕出现问题而缩手缩脚。如发现书页被撕坏，书的标签遗失，图书摆放混乱，读者不遵守制度等，先让学生馆员自行处理，共同解决，如发现处理不完善、不到位，再由图书馆员帮他们分析原因，提出处理意见，发挥图书馆员指导和监督的作用。从具体问题的解决入手，对学生馆员提出更高的要求，教育他们端正思想，明确任务，各司其责，严格按制度规章操作，切实做到放而不任自流。这样日积月累，就能提高他们分析问题和处理问题的应变能力，培养其多方面的技能。

参考文献：

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阅读是人类获取知识信息不可缺少的途径和手段，它伴随着人类文明的进步和发展，也在不断发生着改变，阅读可以丰富人们的知识见闻，推动社会文明的传承与进步。在现代科技进步和网络信息技术的背景下，催生出新型的阅读方式――数字化阅读，它与互联网相依相存，改变了人们传统的阅读习惯、阅读对象和阅读行为，造成了传统阅读的分流状态。

一、数字化阅读概述

（一）网络阅读。这是人们需求最多的阅读方式，并划分为实时在线阅读和离线下载阅读，在互联网的支持下实现信息的及时交流和共享，这是传统纸质阅读无可比拟的。

（二）手机阅读。伴随着通信技术的不断发展和普及，手机成为了向特定用户群体传输信息的媒介，人们可以通过下载“超星移动图书馆”此类与阅读有关的手机客户端等方式，突破时空的限制进行随时随地地阅读，手机阅读成为了人们普遍的阅读方式。

二、数字化阅读与纸质书阅读的差异表现

随着数字化阅读方式的普及，人们的阅读习惯和行为发生了较大的改变，我们可以通过对数字化阅读和纸质书阅读之间的差异，探讨数字化阅读对纸质书阅读所带来的冲击和影响。

（一）阅读过程的差异。人们因为有了信息需求的动机，便产生了阅读行为，传统以印刷媒介为载体的纸质书阅读，承担了重要的启迪民智、传播知识的角色，具有历史性、知识性和一定的收藏价值，但缺乏时效性，出版繁杂。随着现代多元化的经济和精神层面的需求的深入，人们开始了数字化的阅读方式，并主要采用略读、泛读的方式，获取大量的信息。

（二）阅读主体的差异。尽管传统纸质媒介和数字化媒介都面向大众传播的受众，然而，我们对阅读主体进行细分，仍然可以看到两者的差异，数字化阅读的主流群体是年青人和高学历人群，而传统纸质媒介阅读的主流群体为中老年人或高文化层次的人，他们习惯于纸质版本的阅读，由于受到传统的阅读习惯和阅读心理的影响，同时也局限于技术障碍、视疲劳等原因，使得这些人的阅读方式主要采用传统纸质阅读方式。

（三）阅读环境的差异。传统纸质阅读方式中的书籍必须受限于物理的三维空间，其载体是固定而无法改变的，必须依照一定的句子、段落、页码、章节等顺序进行阅读，而数字化阅读则是无纸化的阅读，它的阅读环境可以不受时间和地点的限制，与环境的关联性较小。

三、数字化阅读对传统纸质阅读的冲击影响和机遇分析

（一）数字化阅读对传统纸质阅读带来的冲击性影响。1、分流了传统纸质阅读的受众群体。在互联网的信息时代背景下，呈几何级的爆炸信息充斥了人们的视野，这在相当大程度上分流了传统纸质阅读的受众群体，传统的纸质书借阅制度也受到了冲击和挑战，人们正在减少借阅纸质书籍。在数字化阅读不断增长的态势下，借阅纸质书的受众群体正在不断减少，采用数字化阅读的受众则相对增长。2、浅阅读成为了一种风尚。数字化的阅读方式是在线的、浏览式的阅读方式，它以其碎片式的、跳跃式的“浅阅读”特征，形成了现代数字化阅读的风尚。

（二）数字化阅读为传统纸质阅读带来的机遇与发展。1、促进了经典读物的出版。在互联网的数字化阅读中，尽管人们满足了个性化的阅读，然而，人们还需要宁静的心灵和深邃的思想，以充实自己的内心，对抗喧嚣的尘世，这便为传统纸质阅读带来了机遇，在庞杂的互联网信息下，人们感受到重温传统经典的意义和重要性，一些经典读物正在受到人们的追捧，借阅经典书的受众也不断增多。2、丰富了传统纸质阅读的内容。数字化阅读也为传统阅读提供了丰富的内容，由于互联网上人人可以成为作家，这便为传统出版社的选题增添了内容，使得网络上走红的网络作品，也成为了传统阅读赢利的便利渠道。

四、纸质阅读与数字化阅读的发展趋势

（一）纸质阅读的发展趋势。1、营造全民阅读氛围，大力提倡纸质阅读。国务院总理在2015年的政府工作报告中提出：“倡导全民阅读，建设书香社会”，之后便在全国掀起了全民阅读的热潮。为了进一步开展全民阅读活动，同时保障公民的阅读权利，国家新闻出版广电总局根据国务院立法工作计划，起草了《全民阅读促进条例》（征求意见稿），营造了全民阅读的氛围。例如：2015年哈密地区图书馆利用馆藏资源，分别在军营、社区新建图书馆分馆共3家，并在社区居民家设立家庭读书室，同时加强农家书屋的建设，推动了传统阅读。2、延伸纸质图书的利用空间。图书馆是提供借阅书籍、阅读书籍的地方，想要图书馆的书籍要走进读者，就要求公共图书馆的书籍在采购时，必须迎合读者的阅读兴趣选取优质读物，并通过科学合理的借阅制度来提高纸质图书的借阅率。

（二）数字化阅读的发展趋势。公共图书馆要在日常工作中，充分利用数字资源，为读者搭建人性化的阅读平台，并且要经常开展数字化阅读的推广工作，让数字资源阅读真正走进群众当中；在图书馆内开通无线网络和数字图书馆，让读者通过下载移动图书馆等方式阅读APP，最终可以实现随时随地轻松阅读。

五、结束语

综上所述，网络信息时代背景环境中，人们的阅读呈现多元化发展的趋势，各种数字化的阅读方式层出不穷，在线阅读的方式使传统纸质阅读方式受到了强烈的冲击，在较大程度上分流了传统纸质阅读的受众群体，但是，这并不意味着传统纸质阅读的破灭，而只是将数字化阅读这种新兴的阅读方式弥补了传统纸质阅读的缺憾。

参考文献：

[1]李晓源.从媒介变迁史看网络阅读[J].图书与情报.2010（05）.

[2]夏丽瑛.网络阅读的影响及图书馆的使命[J].科技文献信息管理.2010（03）.

篇（8）

2.公共文化服务水平持续提升。继续推进图书新馆搬迁工作。完成区博物馆馆舍硬件建设、技防安防及周边景观改造等工程。以“山海毓秀”为主题，圆满完成区博物馆基本陈列布展改造，并新辟非遗展示厅，计划于下半年开馆。做好2个“24小时自助图书馆”选址、审批工作。对镇中社区图书馆等5个社区图书馆、2个中心镇分馆开展一卡通业务培训，加强业务指导。同时，对省级文化示范社区争创点的设施及活动开展等给予指导 ，推进精品农家书屋申报创建工作。组织文化下乡活动，截止6月底，已完成自助餐式送戏下乡231场、文化走亲3场、送书下乡3130册；采购图书2.77万册，整理上架新书6000余册，组织开展“__讲堂”6期、“四叶草课堂”之爱阅绘8期、“童蒙养正—中华经典诵读班”12堂、春季“群众文化课堂”58次、“阅读__”系列活动108场及8个主题20场展览；已开展数字电影561场，并圆满完成“佳片有约过新年”百场优秀电影进社区活动。

3.艺术创作生产稳步推进。扎实开展“深入生活、扎根人民”主题实践活动，围绕在文艺创作座谈会上的讲话精神进行专题研讨，组织系列为民惠民活动。相继举办了浙江省第三届视觉艺术创作群体优秀摄影作品巡展活动以及区迎春摄影展、视觉艺术精品展、“琴瑟奏佳音 妙曲迎新春”新年音乐会、区首届青少年器乐大赛，这些文化惠民活动用寓教于乐的形式把高屋建瓴的讲话精神化为具体可感的文艺节目、视觉艺术，向广大群众传递党的政策方针，深得民心。

篇（9）

政府信息公开是信息化时代民主与法治建设的重要内容，也是构建社会主义和谐社会、实现和谐行政价值目标的必然要求[1]。2007年国务院颁布了《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)，并于2008年5月1日起正式实施。该《条例》在第三章第16条中明确规定:“各级人民政府应当在国家档案馆、公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。行政机关可以根据需要设立公共查阅室、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等场所、设施，公开政府信息。行政机关应当及时向国家档案馆、公共图书馆提供主动公开的政府信息。”[2]由此可知，《条例》的颁布，确定了公共图书馆在政府信息公开中的法律地位，赋予了公共图书馆参与社会公共服务的新职能，公共图书馆也由此而成为政府信息的重要渠道之一。可以说，《条例》特别把公共图书馆纳入政府信息查阅场所的行列当中，这对于保障公民的知情权无疑具有重要意义。公共图书馆作为公共文化基础设施和公益性文化服务机构，如何面对外部形势的变化，切实履行好新的职能，使其成为政府信息公开体系中的一个组成部分，这是摆在公共图书馆面前的一项重要课题。近年来，我馆紧紧围绕这一课题，通过转变观念、加强组织领导、完善制度建设、健全工作机制、强化服务建设等措施，着力开展政府信息公开服务，满足了读者对政府信息多元化的需求。具体说来，从以下几个方面进行了一些积极的实践。

1 提高认识，强化图书馆政府信息服务的意识

政府信息公开的根本目的在于保障全体社会成员信息获得权利的实现，而公共图书馆则为个人和社会群体自主决策和文化发展提供了基本条件[3]。由此可以看出，公共图书馆和政府信息公开有天然的联系，两者的使命和目标是一致的。公共图书馆作为公众获取信息的重要窗口，必须依法履行《条例》所赋予的社会责任。事实上，国外的公共图书馆普遍在政府信息服务中发挥着重要作用。例如，英国的一项调查表明，有43.2%的公众认为公共图书馆是获取当地市政委员会信息最合适的地方;美国超过95%的图书馆为公众获取政府信息提供设施和咨询指导，并且很多美国人把公共图书馆作为获取数字化政府信息的唯一场所[4]。可见，从信息公平与信息保障的观念出发，充分理解公共图书馆在信息化社会中所应承担的社会职责，利用自身优势推进政府信息资源公共获取，开展社会公共服务，将是公共图书馆事业进程中一个非常重要的契机。为此，我馆组织工作人员认真学习《条例》，全面理解《条例》的基本原则和基本内涵，充分认识到公共图书馆并不单纯只是一个借阅场所，它还具有为公众提供政府公开信息的职责。在政府信息公开体系中，公共图书馆只有转变观念，抓住机遇，树立政府信息公开的理念，以积极的姿态参与政府信息公开服务，才能促进政府信息资源的社会化和公共化。

2 加强领导，构建政府信息公开服务的运行机制

为服务好政府信息公开，我馆把政府信息服务作为本馆读者服务工作的一项基本内容，写入本馆业务工作规则。通过完善制度建设、健全工作机制，以保证其运行的畅通。一是建立沟通机制。政府信息公开工作是一项复杂的社会系统工程，它涉及不同层级的政府机构，制约因素也比较多，单纯依靠图书馆自己单兵作战是远远不够的。基于这种认识，在开展政府信息公开服务时，一方面，加强图书馆政府信息服务的宣传推广工作，逐步提高政府对公共图书馆政府信息服务的关注度、美誉度;另一方面，注重加强与政府信息公开职能部门的沟通，力求得到政府相关部门的理解与支持，提高决策者的公共图书馆意识[5]，从而保证公共图书馆政府信息公开服务的顺利进行。二是建立工作机制。我馆将政府信息公开工作纳入到图书馆的日常工作之中，明确工作任务，制订工作计划，并具体加以落实，制定了《芜湖市图书馆政府信息服务规划》，成立了芜湖市图书馆“政府信息公开服务领导小组”，负责对馆内政府信息服务工作进行指导、协调。同时还在图书馆内开辟政府信息服务专区，提供相关设施、设备，并指定专门人员具体负责政府信息的日常阅览与查询，以确保社会公众能够获取更多的政府信息。

3 结合实际，开展形式多样的政府信息服务

为有效地开展政府信息公开服务，我馆结合本馆的实际情况，采用传统服务和现代服务的方式，针对不同的服务对象，为读者提供了一系列的政府信息服务。

(1)政府信息宣传服务。为了大力宣传图书馆的政府信息服务，一方面，通过馆内信息公告栏、电子信息屏等设施，及时政府公告，吸引公众关注政府信息，培养公众获取和利用政府信息的意识;另一方面，在本馆临街大门两侧设置了图书馆馆外“政府信息公示栏”，方便公众随意浏览。同时，我们还利用公共图书馆这一开放平台，积极配合当地政府进行政策法规信息利用的服务宣传工作，如利用馆内场所、社区分馆或基层服务点为政府部门宣传材料和办事资料等，从而使读者认识到，公共图书馆既是读书学习的好地方，也是获取政府信息的一个有效场所。

(2)政府信息查阅服务。我馆把馆内的政府文献相对集中起来，在期刊借阅大厅设置了政府信息公开文献专柜，向读者提供了《中华人民共和国国务院公报》《安徽省人民政府公报》《芜湖市人民政府公报》以及《中华人民共和国环境保护部公报》等政府出版物，以方便读者查阅与索取。还在图书借阅大厅设置了“政府信息公开网络查阅示范点”，配置了专用的电脑和桌椅，并指定专门人员为不熟悉计算机操作或其他查找信息有困难的读者提供指导和帮助，以确保广大读者能够查阅到所需要的政府信息。

(3)政府信息咨询服务。为公众获取和利用政府信息提供咨询是公共图书馆服务新的增长点。为此，我馆在馆内咨询总台开展现场咨询服务，解答读者的口头或电话咨询。为让读者了解、掌握和利用政府信息，编制了《芜湖市图书馆政务信息公开查询说明》，为读者查询、检索、获取政府信息导航指路。还通过我馆创办的“江城人文论坛”“市民学堂”等公益性讲座平台，围绕社会公众所关注的重要问题和热点话题，举办一系列公益性讲座活动，如针对社会公众所关注的就业、医疗、社保、房产等话题，邀请政策研究专家、政策执行人员宣讲、解读政策法规，把政府信息推送到了民众的身边。

(4)政府信息网络服务。在现代社会中，网络作为政府信息的新型载体与依托，给政府信息公开提供了更加便利的选择方式，也为图书馆开辟了政府信息服务的新平台。依托电子政务，利用网络平台，我馆在本馆网页中设置了政府信息公开栏目，为读者提供“安徽省人民政府信息公开网”“芜湖市人民政府信息公开网”“市民心声栏目”的链接服务，以方便读者获取政府信息，减少读者获取信息的时间，提高读者的检索效率。为发挥图书馆在政府信息服务上所具有的终端触及广泛、延伸深入的优势，还利用该馆众多的服务网点，为政府信息获取和电子政务利用困难的读者提供技术支持服务，使读者便捷地获取政府信息成为可能。

虽然上述这些做法赢得了读者的认同，也取得了一定的社会效益，但在信息化时代的今天仍是远远不够的。只有深化政府信息服务，才能适应信息化时代读者对政府信息的多元化需求。因此，要更好地服务于社会，适应新形势下图书馆政府信息服务的更高要求，应当特别注意以下几个问题。

(1)加强人才队伍建设，提高图书馆政府信息服务水平。

政府信息公开强调的是以人为本，保障公民的知情权和信息权。政府信息公开属于交叉学科知识的综合应用，而服务过程中，公众的需求和问题又较为复杂多样，这就对图书馆工作人员的专业水平提出了较高的要求[6]。因此，必须采取措施建立一支具有多学科专业背景知识的人才队伍。一是通过继续教育、脱产学习、在岗培训等形式加大人才培养力度，使图书馆工作人员掌握信息的组织、管理和检索，了解政府机关的运作机制，熟悉政府信息公开的背景和内容，提高他们对政策、法规的理解能力。二是通过人才交流、挂职锻炼等形式，为图书馆工作人员提供到政府部门、公共事业单位挂职实践的机会，提高他们的社会实践能力和服务技能，以适应信息化时代社会公众对政府信息多元化的需求。三是建立人才引进机制。建议国家人事行政主管部门给予图书馆适当的人事用工权。图书馆要主动与当地人事编制部门建立良好的沟通机制，以便图书馆能够根据人才结构的需要，通过考试、考核等择优录用的方法，向社会公开招聘政府信息公开服务的相关人才，充实图书馆的人才队伍，以增强自身的服务能力，从而提升图书馆政府信息公开服务的水平。

(2)发挥专业优势，整合政府信息资源。从实践情况看，无论是公共图书馆还是国家档案馆开展的政府信息公开查阅工作，都是对口，即只能针对本地区政府或其所属部门在其政府网站上主动公开的信息。对不同地区、上位地区、中央机构不同部门主动公开的政府信息，均无法提供综合的查阅服务。这从侧面说明了我国政府信息提供中，各相关政府部门之间是有阻隔的，是不通畅的，是缺乏整合机制的。[7]因此，加强对政府信息资源的有效管理十分必要。公共图书馆作为从事信息资源组织与服务的专业机构，积极参与对政府信息资源的组织和整合责无旁贷。建议图书馆以各级政府网站上的公开信息为整合对象，以用户为中心，以需求为导向，通过自动化采集和组织，对分散的政府信息数据库进行整合调控，以实现政府信息资源的优化配置[8]。要提供多途径的检索平台，并就某些重点问题、热点话题整合或者编纂专题性的政府信息汇编，形成积累性的专题资料数据库。利用统一的元数据标准，对政府信息资源的内容、外部特征及其关联关系进行充分组织、挖掘和揭示。同时，建议图书馆将互联网上的不同来源、格式和版本的政府信息资源与馆藏文献资源进行有序整合，构建一个方便、快捷的政府公开信息整合服务门户，提供“一个窗口对外，一站式服务”的网络系统，从而提升图书馆对公众的信息服务水平。

(3)完善法律法规，建立图书馆信息资源的保障机制。在政府信息公开体系中，全面收藏政府文献是公共图书馆政府信息服务的基础。在操作层面上，原则上属于政府主动公开范围的政府文献，图书馆都可以搜集到。但是，由于《条例》只是中国构建政府信息公开制度的过渡性规定，其法律位阶决定了其不可能自如地解决公开与不公开、如何公开等问题。而且《条例》对于不公开信息的界定、主动公开与依法申请公开的关系、依法申请公开的资格与程序等的规定都有不完善之处。这些情况，给图书馆全面搜集政府依法公开的信息造成了困难。因此，应当建立图书馆政府信息资源的法律保障体系，使政府信息成为公共图书馆的主要馆藏内容之一。在这方面，西方国家走在了我们的前面。如，美国建立的“寄存图书馆”制度，就是由图书馆在自愿的基础上提出申请，经政府部门批准，双方签订合同，政府免费向图书馆提供文献资源。与此同时，要求图书馆向公众提供免费服务。这种政府信息服务制度既体现了以政府为主导的制度安排，又反映了一种合作机制[9]。借鉴国外同行的做法，结合我国国情，建议我国应尽快制定《图书馆法》以及与之相配套的法律法规。完善《条例》，将《条例》规定的内容细化，以罗列的方式具体规定不公开的信息种类[10]，使政府各个机构有可操作的依据，以确保图书馆全面系统地搜集政府依法公开的信息以及各种相关信息。

[参考文献]

[1] 周文静.电子政务与信息公开法律问题研究[J]. 中国学术研究，2008(6):21—22.

[2] 中华人民共和国国务院令(第492号). 中华人民共和国政府信息公开条例[M]. 北京:中国法制出版社，2007.

[3] 李国新. 公共图书馆在政府信息公开体系中的地位和作用[J]. 情报资料工作，2008(4):10—13.

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[6] 徐 珊.案例调研:政府信息公开公众支持热线 [J]. 情报资料工作，2008(4):31—33.

[7] 李景文. 对完善政府信息咨询服务的几点思考[J]. 国际经济合作，2009(3):23—28.

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）09-0023-03

Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals

1 引言

移动图书馆（Mobile Library）的概念早在1949年便被美国图书馆协会的下设机构Country Libraries Group定义为“设计、装配和运作一种运输工具以提供比临时图书馆分馆更加合理实用的服务”。此时的移动图书馆是以运输工具为载体，为偏僻的没有图书馆的地区提供服务，方便周边市民的功能模块。80年代，图书馆领域出现了“电子图书馆”这一名词，并为90年代 “数字图书馆”的兴起奠定基础。“数字图书馆”一词是在1993年的1数字图书馆创始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指将收藏、服务和人带到一起以支持数据信息乃至知识的全部流程，包括从创造传播使用到保存的全过程的环境[2]。网络带宽的不断升级，通信技术的突飞猛进，数字图书馆在应用与研究中赋予了移动图书馆颠覆性的含义。2004年我国学者胡振华等人对移动图书馆含义做出阐述：指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如： 手机、掌上电脑、E-Book、笔记本等）来方便灵活地进行图书馆图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是对数字图书馆电子信息服务的一种延伸和补充[3]。除了理论研究，国内外实际应用方面也取得了巨大进展。在国外以欧美、芬兰、日本、韩国等国家为主导，均先后推出移动图书馆计划[4]。而在国内，项目应用方面虽然起步较晚，但发展迅猛。自2003年12月北京理工大学开通国内首个手机图书馆短信服务平台[5]以来，以高校和发达地区图书馆为主导已实施了百余个移动图书馆项目。

2 高校移动图书馆服务现状

设计出问卷和访谈内容，于2014年9-11月对郑州大学、河南工业大学、河南农业大学、河南财经政法大学、郑州轻工业学院、中原工学院这六所高校的图书馆馆长和资深馆员进行了深度访谈以了解图书馆在移动服务方面的建设情况。同时对这六所高校的学生就其所感知的图书馆移动服务技术、资源以及对图书馆移动服务的需求方面进行问卷调查。此次问卷调查共发放问卷1000份，其中未收回问卷57份，无效问卷21份，有效问卷922份，回收率为94.3%，有效率为97.8%，由图1可知，调查对象在各大高校的分布相对比较均匀。所以以上数据较为可靠且有效。

2.1图书馆提供的移动服务现状

通过对五所具有代表性的高校图书馆的馆长或管理人员的采访，我们了解到五所高校图书馆移动服务起步及发展的基本情况，现将结果整理如下表：

根据上表数据可知，河南省高校图书馆移动服务的开通时间大约都在2012年以后，起步较晚，截止到现在也只有几年的发展，这就意味着处于探索阶段的图书馆移动服务将面临诸多挑战：如服务方式方面，各高校图书馆移动服务方式主要有短信服务、基于浏览器的服务和客户端服务，基于浏览器的服务方式最为普遍。随着移动技术的发展，手机用户越来越普遍，截止2012年，我国手机网民的数量就已达4.2亿，移动互联的高速发展以及移动终端的便利性，客户端的普及性将是众望所归。然而，部分高校还没有涉及此项服务，即使高校开设了此服务，在用户使用的过程中各种问题也是层出不穷，如客户端的适用性无法满足多系统匹配等。此外，各高校的服务系统大多来自合作单位，“有需求，才有创新”，不同高校的学生对资源的需求种类不同，然而研发单位却以满足大众为出发点，缺乏针对性，需求与供应的差异必然导致资源无法实现最大化利用。调查中还发现，很多高校图书馆电子资源不足，作为移动服务的主体，电子资源的建设必将成为各大高校的重点。再者，用户只有对提供的服务有充分的了解，才有可能产生使用的欲望，这就需要图书馆做好移动服务的宣传工作。但是，从表1中可以发现，即使在推出服务的开始阶段，各高校的宣传也只是做到了每年一次。

不可否认，各高校图书馆移动服务尽管存在很多问题，在初期的发展过程中也取得了显著的成效：在电子资源方面，郑州大学图书馆已经减少了很多书架，将部分图书放到了密集书库中，开始逐步引进大量电子资源；中原工学院通过与其他公司合作利用技术手段，每年都会将购进的纸质图书进行电子化；河南工业大学已经着手引进外文数据库。在提供的内容方面，五所高校均提供的移动服务内容有馆藏书目查询、数据库资源查询、图书催还提醒、讲座与培训信息提醒、电子图书下载、文献传递、在线咨询等，覆盖面较为全面。

2.2用户对图书馆移动服务的感知与需求

2.2.1用户感知的移动图书馆

在客户端的适用性方面，68%用户的设备与图书馆提供的客户端无法较好的匹配或使用（图2），可见图书馆提供的客户端适用的设备系统类型太单一化，不够大众化。而且操作不够人性化、友好化，调查显示，只有17%的用户觉得使用方便，操作简单，47%认为使用比较方便但是有些操作不会，13%认为使用不方便操作难懂，23%表示不会用。在检索方面，大多数用户都会遇到自己解决不了的检索问题，在调查的所有对象中所占比例为52.82%（图3），可见图书馆提供的搜索引擎功能并没有被广大用户掌握，网络对于移动图书馆的服务也是个大问题。另外，通过访谈，我们了解到图书馆对于移动服务所做的宣传还远远不够，导致图书馆的移动服务并没有很好的推广开来，很多用户对图书馆开展的移动服务一无所知。就图书馆移动服务的使用频率来说，用户“几乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶尔使用”占了64.10%，“从不使用”占了22.02%，可见移动图书馆的利用率不是很高。

2.2.2用户对移动图书馆的需求

河南省高校图书馆提供的主要是基于浏览器的服务形式，但是在922位调查对象中，136个对象希望得到的是短信服务，占总体比例为14.75%，329个对象更喜欢基于浏览器的服务，占总体的35.68%，而457个对象更倾向于基于客户端的服务形式，占总体的49.57%。根据该项调查结果，我们可以认为，基于客户端的服务是用户的核心需求。在服务内容方面，用户希望除了传统的服务内容，如馆藏书目查询、数据库资源查询、图书催还提醒、讲座与培训信息提醒、电子图书下载、文献传递、在线咨询等，能够提供一些个性化的内容，比如图书馆的座位、研讨间预约、在线交流等服务。此外，在接受调查的922位用户中，841个人认为有必要建立高校图书馆移动服务互联，因为可以共享更多的资源，占总体的91.21%，35人认为没必要，占总体的3.80%，46人对此表示无所谓，占总体的4.99%。

3 图书馆移动服务比较分析

图书馆是以服务用户为中心。用户的感知与需求对于图书馆的发展有着很大的推动作用，用户的感知可以反映图书馆移动服务实施情况，从而发现不足，而用户的需求对于图书馆未来的发展有着重要的参考价值。通过对比不难发现，图书馆的移动服务虽然在不断的发展但是并没有很好地满足用户的需求。这是因为在移动服务的建设过程中图书馆和用户方面都存在一定的问题。

对于图书馆来说问题主要有：（1）与用户间缺乏良好的沟通。在图书馆移动服务的开展过程中用户认为服务操作过于复杂繁琐，内容形式单一，以及客户端无法使用等问题，但却不能将这些感知反馈给图书馆，图书馆也就无法对此作出改进。图书馆竭力为用户提供更加实用具体的移动服务，尽心竭力，但是用户认为已经投入使用的某些服务确实并不实用。同时，用户真正的需求却往往未被满足。其原因就是图书馆和用户之间没有信息交流和反馈的沟通机制，这不仅阻碍移动服务的开展，也降低了移动服务的质量与效率。（2）移动服务技术有待提高。目前有些高校图书馆提供的客户端只能适用于部分移动设备系统且移动服务操作难懂、在使用资源时还经常遇到检索问题等都说明了图书馆的移动服务技术有待加强。而技术受限主要是因为资金不足和技术人员短缺等问题。（3）服务内容单一。目前大多数图书馆的移动服务主要集中于查询、借阅提醒等基本功能，缺乏像图书馆座位预定、书评链接等个性化的服务。（4）电子资源匮乏。目前各高校所提供的移动服务中，能够使用的资源种类非常少，大多数学校仅能提供电子书的在线下载，而且很多馆藏书目都无法下载，期刊和数据库资源更是无法在手机等移动设备上使用。而这些资源恰恰是用户们迫切需要的移动服务的资源，因此为了解决这一问题，在高校图书馆移动服务的发展计划中，资源多样化的建设应该被列为最重要的一项。（5）宣传力度不够。图书馆移动服务是个新兴的概念，由于用户思想观念未及时改变，加上图书馆宣传力度不够，很多用户不知道图书馆开展了哪些移动服务项目，更不知道怎么利用移动服务信息。

对于用户来说主要问题就是缺乏主动性。图书馆单方面的努力效果有限，关键在于用户能否积极主动的去了解体验移动服务，并及时将自己的感知反馈给图书馆，主动的向图书馆阐述自己的具体要求，帮助图书馆高校地开展移动服务。

4 移动图书馆服务的发展建议

4.1以图书馆为核心的高效服务机制

4.1.1增强技术实力

信息组织、检索、网络带宽、格式转换、富媒体、软件开发等技术与图书馆移动服务息息相关，是图书馆数字化工作的重要支柱。因此加强技术硬实力对提高用户满意度，进行业务创新等具有重要意义。（1）引进国外先进技术，提升服务质量。我国图书馆移动服务起步较晚，有很多技术还不成熟，而国外的很多技术比较前沿，例如在资源整合，格式转换，系统开发管理等方面都优于国内技术。适当的引进国外的技术，可以有效的完善图书馆的资源建设和系统构建，另外，成熟的技术也会给用户的使用带来便捷。所以，图书馆可以根据本馆的实际情况，适当引进一些国外先进技术，来提升服务质量。（2）加强技术人员培训，增强技术实力。随着技术设备不断的发展，资源的应用和更新，设备的使用及维护，都对图书馆的工作人员提出了更高的要求。图书馆工作人员需要具备基本的理论知识，业务能力，系统维护技能等。定期的对工作人员进行培训，可以解决技术人员不足的问题，提高工作人员的专业素质，促进移动服务的有效推广。

4.1.2突破资金窘境

网络技术的发展为图书馆带来了机遇，但是图书馆存在问题的关键还是在于经费，高校图书馆亦是如此。图书馆的根本问题，是社会上对图书馆缺乏认识，图书馆的经费问题主要依靠提高图书馆意识来解决，首先国家大力增加投入，也要争取社会的支持2。因此改变图书馆经费不足的窘境必须要图书馆改变意识，树立新观念，由被动变主动。（1）争取领导重视，得到物质支持。欲得领导重视，必须图书馆主动出击，积极邀请领导来视察图书馆工作，体验图书馆新服务，了解图书馆移动服务的教育意义以及在精神建设上的重大作用，那么领导必定会重视图书馆建设，政策也会向图书馆建设方面倾斜。（2）树立良好形象，争取社会资助。图书馆经费不应只依靠政府由上而下的支持，图书馆也应该从社会方面寻求自主。图书馆可定期开展募捐活动，接受社会图书和财务捐赠。另外应积极联系社会基金会，也可通过社会宣传来吸引有捐献意愿的企业与个人来获取物质支持。加强与企业合作，通过对企业提供业务和资源，增加资金收入。但这一切的先决条件都是图书馆必须有良好的形象。（3）减少图书馆开支，多用志愿者。图书馆具有很强的服务性，很多岗位如咨询、引导等是不需要很高的专业素养，只需进行短期的培训即可。因此用志愿者来做前台工作，不仅可以减少图书馆不必要的开支，还能减轻图书馆管理人员的工作负担，让他们有更多时间去做技术研发和业务创新。

4.1.3实现有效沟通

用户对图书馆移动服务好感度低，满意度不足，其根本原因在于图书馆并未真正了解用户需求和用户并不知道或了解图书馆新兴业务，因而实现图书馆方面与用户有效沟通能够推动图书馆发展。（1）提高宣传频率，开展体验活动。图书馆一切宣传工作都以发挥图书馆职能为出发点，从而提高图书馆资源利用率。从调研可以得知一年一次或两次宣传和入学时的图书馆讲座并不能起到推广作用，高校图书馆应适当增加宣传频率，真正的深入到学生中去宣传。另外，高校图书馆应积极开展移动服务体验活动，使用户真正使用和了解移动服务，增加用户的移动服务使用量。（2）进行需求调研，收集服务反馈。用户的需求就是图书馆以后的发展方向，因而用户需求调研对高校图书馆来说必不可少。在业务开展筹备时期应了解用户对此业务的看法，根据实际情况开展业务，不仅节约资源还有助于提高用户满意度。另外在服务开展期间，应积极收集用户反馈与建议，如用户使用完毕之后弹出评分与建议页面，设立意见箱等。

4.1.4加强馆际合作

信息化的今天，信息环境在变，用户信息需求也在变，任何一个图书馆的馆藏都不能够满足所有用户的需求，因而竞争不如共赢，图书馆联盟为我们提供了一个资源共享、利益互惠的平台。而在数字图书馆迅猛发展和图书馆移动服务劲头正猛的趋势下，加强馆际合作显得尤为重要。（1）重视数字资源共建共享，实现互惠共赢。移动图书馆无限制地扩展了服务范围与信息共享空间，深化了信息共享的层次，因而通过图书馆移动服务实现数字资源共享对弥补信息鸿沟有着重要意义。 通过共建共享资源不断扩展信息资源储备。（2）实现区域专业人才共享，促进共同发展。匮乏的专业人才资源现状与客观条件限制大批引进人才形成图书馆发展过程中的一个主要矛盾，而化解该矛盾的举措便是实现专业人才的共享。图书馆日常工作中遇到简单技术问题，可通过社交工具建立的交流平台进行求助。而面对复杂需求，可由成员馆负责人召开交流会议，就该问题进行研讨，共享工作计划，相互督促落实。

4.2以用户为核心的自主反馈机制

高校图书馆移动服务的开展以服务用户为核心，图书馆移动服务的未来发展方向依托于用户的感知与需求。目前图书馆开通的移动服务主要以图书馆主观认为的用户需求为基础，未对用户进行过具体调查，考虑到图书馆对大量用户进行具体调查在实行上存在较大难度，用户有必要主动将自己对移动服务的感知与需求及时反馈给图书馆，以便双方建立良好的沟通，同时有助于图书馆将移动服务实践情况反馈给研究者。因此须建立以用户为核心的自主反馈机制。

注释：

1.由美国国家科学基金会（NFS）、美国国防部尖端研究项目机构（DARPA）、国家航空与太空总署（NASA）联合发起的

2.著名经济学家于光远于1993年9月召开的全国市场和图书馆建设馆长研讨会开幕式致辞。

参考文献：

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[2]汪冰.数字图书馆：定义、影响和相关问题[J].中国图书馆学报，1998（6）：9-17.

篇（11）

接受捐赠是图书馆开拓经费来源和发展馆藏的一种重要途径，它不仅能帮助图书馆收集各种类型的文献资料，拓宽馆藏资源的广度与深度，更能增加图书馆的资源经费和建设经费，甚至拓展图书馆的社会关系，对于图书馆发展具有非比寻常的意义。教育部在2015年底修订颁布的《普通高等学校图书馆规程》第四章“经费、馆舍、设备”和第五章“文献信息资源建设”中分别提出：“高等学校应鼓励社会组织和个人依法积极向图书馆进行捐赠和资助”，“寻访和接受社会捐赠”。但是目前在内地，除一些爱国华侨和个别香港、澳门的富商之外，为图书馆事业捐赠的善人善举寥若晨星，还存在组织不健全、活动范围不广泛、捐赠行为不规范和社会性不显著等现象。肖乃菲通过梳理30余年来的赠书研究文献发现，内地对国外及港台地区的研究成果不够重视，建议内地借鉴其先进经验，弥补当前工作与研究中的不足。本文试图通过调查台湾地区高校图书馆的捐赠网页，分析台湾地区高校图书馆的捐赠网页建设与捐赠工作开展情况，并探讨其对大陆高校图书馆捐赠工作的启示。

1.调查对象与方法

本次调查依据艾瑞深中国校友会网公布的台湾地区4星级之上的大学名单，结合两岸四地大学排名，选出32所台湾的大学（包括23所公立大学、9所私立大学）图书馆进行页面调研。调查方法主要是基于图书馆主页和捐赠网页的调查，以及浏览相关高校的募捐网页中的规则办法、业务统计、表单下载等页面。

2.调查结果

2.1捐赠网页的定位与栏目设置

32所图书馆中，有20所（15所公立、5所私立）设置了捐赠栏目，具体信息见表1。如何设置捐赠栏目名称，可以反映各图书馆对捐赠工作的认知与定位。台湾高校图书馆的捐赠栏目名称不尽相同，统称为募捐或赞助的有4所，包括台湾清华大学图书馆和辅仁大学图书馆；称为图书捐赠或赠书的有4所，例如台湾中山大学图书馆；将募捐细分为捐书、捐款的有5所，如台湾交通大学图书馆设置为“捐款捐书企业会员”，中兴大学图书馆设置了赠书处理和募款成果2个栏目；称之为图书馆之友或荣誉之友的有3所，如阳明大学图书馆突出了图书馆之友类型的捐款形式。此外，东海大学图书馆设为图书馆募款专页，未提及赠书问题，台北艺术大学图书馆设为大宗捐赠，中国医药大学图书馆主页设置了“募书久久书香99”栏目，对于赠书进行广泛宣传，高雄师范大学图书馆仅设置了捐赠芳名录，突出了捐赠揭示问题。

在捐赠栏目的位置安排上，有5所图书馆将捐赠栏目展示于图书馆主页，未设置上级栏目，台湾清华大学图书馆更是把赞助图书馆与馆藏资源、服务、关于本馆等栏目并列于导航栏，还在最新消息对其书情寄语活动进行宣传，对捐赠的重视程度可见一斑。台湾交通大学图书馆等7所图书馆将捐赠栏目设置在关于本馆或认识图书馆栏目下，与本馆概况、业务统计等栏目并列。台湾成功大学图书馆等7所图书馆将其设置在各项服务栏目下，主要是对赠书服务进行说明。高雄医学大学图书馆虽将荣誉之友栏目设在读者园地下，但看其并列项目均为常见问题、参考咨询、论文写作等服务项目，可以看出并不是强调捐赠的沟通交流性，还是将其视为一项服务。将栏目名称与上级栏目进行关联对比可以看出，把捐赠栏目设置为图书捐赠的图书馆，一般将其归于读者服务栏目下，将栏目设置为捐募或捐款的图书馆，一般将其归于关于本馆栏目下。

综合各馆捐赠网页的栏目设置，可大致归纳为捐赠说明、相关规章、项目介绍、捐赠揭示、互动交流5类。捐赠说明包括各种募款赠书说明及服务办法，包括适用对象、承办人员、服务办法、收录原则、致谢方式、捐赠方式等内容，是各馆普遍设置的栏目。规章制度主要包括捐赠征集处理原则、基金管理办法以及奖励办法，由于所调查馆一般都设置了规章制度页面，在捐赠网页里面的制度一般是作为法律依据列出。捐赠项目包括图书馆之友、图书馆基金、校友小额募捐、特藏征集等形式，由于各馆捐赠活动开展的程度不同，项目设置差异较大，相较而言，台湾清华大学图书馆设置的项目最为全面。捐赠揭示主要采取了芳名录、历年捐赠清单和捐赠数据库形式，其湾大学图书馆对校友小额募捐的揭示比较深入，采取了数据库形式，检索路径也比较全面，包括姓名、期刊、毕业系所、所属学院，并且期刊名称与馆藏目录实现了无缝链接。互动交流主要采取了我要捐赠、常见问题以及相关表单等形式。

2.2捐赠项目及活动方式

台湾高校图书馆设置的捐赠项目较为丰富，活动方式也比较新颖，除了众所周知的赠书征集、教职员著作馆藏征集外，还有书刊认捐、图书馆之友、图书馆基金、图书馆建筑专项募款、古籍特藏资源建设、学生实践能力培养等项目，采取了募书节、课本回收活动、二手书交换平台、二手书义卖等形式。

2.2.1书刊认捐

书刊认捐是由图书馆制定书单或者由捐赠者指定图书，δ持质榭进行捐赠的方式。由于有些图书价值不高，这种募捐多是小额募款方式，受众面比较大，比较容易募捐，另外对于价值较高的某类期刊，比如外文期刊，也会采取众筹形式。台湾清华大学图书馆的书情寄语就是纪念性图书认捐形式，读者通过捐赠500台币、1000台币或者2000台币，可以获取不同捐资标准相对应的专属藏书票，藏书票上可以印上个人感言或祝福，作为生日、毕业、退休、小孩诞生等节日的纪念。藏书票可以一张作为留念，一张贴于读者指定的馆藏上，传递读者的爱书情怀。台湾大学图书馆的校友小额募捐从2006年开始，捐款人可以指定期刊捐款，捐款金额有的小至100台币，但是捐款性质除单笔外，还有长期捐款，在捐赠的持续性上给与了保证。台湾政治大学图书馆的电子期刊扩充计划，则是列出了各个学院所适用的期刊以及每年的订购费用，以每年300万台币为目标，开展充实馆藏资源的募捐。

2.2.2图书馆之友

台湾高校图书馆的图书馆之友可以分为两种形式：招募型图书馆之友，即图书馆面向各界社会人士和企业进行招募的图书馆之友；回馈型图书馆之友，即图书馆为回馈关心图书馆、愿意为促进图书馆发展捐赠的个人、团体而设置的图书馆之友。

招募型图书馆之友，只要每年缴纳图书馆规定的年费，就可办理相应级别的借书证，享受使用电子资源、优惠价购买礼品、文献传递优惠等服务，如台湾师范大学图书馆规定“个人会员须缴纳年费3000台币，团体会员须缴纳年费10万台币，有效期一年”。为了保障高校师生的文献需求，各馆对图书馆之友的借阅权限也会有所限定，如台湾清华大学图书馆规定“书籍借期30天，不可续借”，台湾交通大学图书馆将借阅时间缩短一半，为14天。

回馈型图书馆之友，可以按照个人或企业捐款捐物的金额差异，享受不同服务权限、期限的借书证。例如，台湾大学图书馆规定，1000万台币以上捐款致赠金钻卡5张，每张可借30件馆藏，享有讨论室借阅、文献传递优惠等服务，终身有效；50万台币以上未满100万台币者，致赠银钻卡1张，可借20件馆藏，终身有效；5万台币以上未满10万台币者致赠白金卡一张，可借馆藏10件，有效期5年。

另外，有些图书馆的图书馆之友则是综合了以上两种类型。例如，台湾交通大W图书馆的厂商会员分为浩然之友和尊荣之友两种，实行年费制的浩然之友是招募型，根据需要的借书证张数，可以申请每枚年费3000台币、4000台币、5000台币三种级别的借书证；尊荣之友则是回馈型，只要一次捐款达到30万台币、50万台币或70万台币，就可相应享有25枚、40枚或50枚借书证。台湾师范大学图书馆之友的招募对象包括个人会员、团体会员、捐助会员、服务学习会员，也是将2种类型都包含在内了。

2.2.3图书馆基金

图书馆基金又称为图书馆发展基金、图书馆馆务基金，是图书馆为筹措运作及发展所需经费、加强未来发展竞争力而设，台湾成功大学图书馆等4所图书馆设置了这一项目。图书馆基金一般纳入学校基金统一管理，管理比较严格规范，由学校开具减税专用捐赠收据，在具体使用时需要制定工作计划及编列预算进行列支，费用支出需要向学校图书馆委员会报告。

基金的用途，包括购买图书资料、购置各项设备等资产花费，还有用于馆员和临时馆员的职业发展费用，如中国医药大学图书馆规定“补助本馆馆员至国内外研习图书馆相关课程，支付本馆临时工作人员之津贴或工读费”，再就是举办各类宣传活动，如辅仁大学图书馆规定“举办学术研讨会、演讲等活动之补助，馆际交流联谊活动之补助”，以及捐款人指定的其他用途和图书馆其他业务开支。

2.2.4图书馆建筑专项募款计划

当前信息技术的发展对图书馆建筑提出了新要求：结构开放化、功能复合化、布局人性化，为了营造良好的阅读环境，图书馆面临的一个迫切需求就是旧馆改造或新馆兴建。但是无论哪种方式，花费巨大，单靠行政拨款往往是等了又等，不能解决燃眉之急。面对这种状况，台湾有些高校图书馆推出了图书馆建筑专项募款计划，如东海大学图书馆的铭贤堂整修计划，列出“整修总经费1260万台币，学校配合款400万台币，已募款300万台币，尚须募款金额500万台币”。台湾政治大学图书馆的新建图书馆募款计划，即是希望募集15亿台币，将图书馆建为“21世纪政大学术之新殿堂、人文与科技融合之新典范、政大校园建筑物之新地标”。

2.2.5古籍特藏资源建设及数字化项目

古籍是中华民族文明发展史的重要载体，具有重要的文献资料价值、版本价值和艺术欣赏价值。是否拥有足够分量的古籍，也是衡量一个图书馆价值与水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性，往往千金难买，何况图书馆还多是囊中羞涩，所以向私人藏书家等进行捐募征集，成为图书馆古籍资源建设的重要途径。台湾一些高校图书馆会面向社会征集各类古籍、特藏、校史及文物资料，根据本校特色，建立独特的古籍特藏征集项目，例如台湾政治大学图书馆建立的“罗家伦善本书保存与利用”项目以及台湾清华大学图书馆的文化荟活动和海外留学生刊物及保钓运动文献计划。

2013年12月，台湾政治大学图书馆收到捐赠的罗家伦藏书近13000册，其中的217册善本，更被视为馆藏有史以来的瑰宝，为了保存与利用这些古籍资源，政大图书馆建立了“罗家伦善本书保存与利用”项目，希望募集资金，优化保存环境，整理这些善本并对其进行数字化，并借此建设中国近现代史之学术研究基地与史料共享平台。台湾清华大学图书馆的保钓运动文献征集计划源于叶荣钟先生捐赠资料的数字化工作，通过征集1960-1980年代关于海外留学生学思轨迹及其参与政治社会的珍贵文献，建成这个专题的资料中心与学术窗口。

2.2.6学生实践能力培养计划

图书馆除了文献功能以外，还具有培育人才的教育功能。台湾清华大学图书馆推出的学习会活动，就是计划与企业合作开展各种活动，有效汇集校内外学习资源，让学生通过分享、合作的学习体验，促进跨领域知识交流，启发新创意，创造新知识，达到培养具有创新思维的新时代人才的目的。学习会包括穿堂小吧、清沙龙、工作坊三个部分，采取系所专题竞赛与展览、创业文化交流、阅读分享会、经典讲座、服务设计与创新工作坊、社会实践工作坊、Startup工作坊等形式，通过给学生提供实践机会，激发学生的创新思维，促进产学融合，让大学与企业都能从中获益。

2.2.7图书捐赠形式

台湾的高校图书馆在赠书活动方面不断开拓创新，积极挖掘学生的赠书、求书需求，建立募书箱，成立募书节，建立二手书交换平台，开展课本回收、二手书义卖等活动，不断进行赠书宣传。募书节一般设在毕业季期间，图书馆与学校其他部门一起合办，在图书馆、宿舍楼等地设立收书箱，活动面向全校师生，捐满一定数量书籍就有小礼物相赠。台湾中山大学图书馆建立的二手书交换平台，书名、著者、买卖价等各项信息，设置主题分类和学院分类栏目，便于各种图书在读者之间传阅。台湾中央大学图书馆会在每学期末及学期初举办“传承、活化”二手教科书回收交换活动，活动面向全校师生，书籍可以自由捐赠、自由索取。台湾成功大学图书馆举办的二手书义卖活动开展了12年之久，也是向全校师生征集图书，再将图书义卖所得捐赠给基金会等福利机构。

2.3与捐赠相关的规则办法

本次调查的32所台湾高校图书馆，共有27家列出与捐赠相关的规则办法。这些规则大致可以分为三类：一是各种资料的征集及处理规定，比如多媒体试听资料征集准则、图书资料征集作业要点、校史文物征集作业要点、书刊资料交换赠送政策、征集本校出版品及师生著作要点、接收单位转移图书资料作业要点；二是各类捐款的设置及管理办法，比如图书馆募款办法、图书馆发展基金设置与管理办法、图书馆荣誉之友实施说明、图书馆企业会员施行准则；三是对于捐赠者的回馈及奖励办法，比如捐款人士使用图书馆办法、图书捐赠奖励要点、浩然之友策略联盟服务办法、荣誉阅览证发行要点等。由此可以看出，台湾高校图书馆制定的捐赠规则的类型非常全面，例如，对于图书捐赠，不仅有图书资料征集办法，详细解释征集的各类文献，还有赠书处理要点，说明赠书的权益转移和入藏处理等事项，为了鼓励捐赠行为，很多馆还单独设置了赠书奖励要点，规定各种奖励办法。另外，台湾中原大学张静愚纪念图书馆还对捐赠办法进行了翻译，了捐赠要点的英文版。

各馆在捐赠规则的制定流程上非常严谨，一般先经馆务会或馆藏规划委员会讨论，再由图书馆委员会议或校长审定，也会不断进行修订。台湾清华大学图书馆的“图书馆之友作业要点”自2001年经图书馆委员会议通过后，至2015年十多年的时间里，共有3次修订，每次均报校长核定。台湾师范大学图书馆的“校史文物征集作业要点”，则由下至上，经过馆务会、学校图书委员会、学校行政主管会三个会议讨论通过。捐赠规则的条款表述也相当具体细致，对于时间、期限等尽可能明确，便于实际操作。比如，各馆对于受赠资料的时效和复本进行了明确规定，台湾科技大学图书馆规定“不接收理工方面之图书十年以前出版者，电脑方面图书五年以前出版者以及十年以上之旅游指南”，中原大学张静愚纪念图书馆规定“电脑书只收近二年内出版者”，台南艺术大学图书馆“不接收50页之内人文艺术类小册子，出版超过4年之电脑书，以及复本超过3册以上图书”。中原大学张静愚纪念图书馆还在选书准则里规定了选书深度层次表，分为“充分购置（有出版就采购）、择优选购、精致选购、排除选购”四个级别，为赠书挑选提供了可资借鉴的方法。

捐赠工作的积极开展离不开各级工作人员的重视与支持。台湾高校图书馆更是意识到这一点，从制度上对捐赠工作安排进行了规定。对于捐赠书刊的接收，台湾成功大学图书馆明确规定采编组接受邮寄赠书，现场捐赠由借还书流通柜台受理。受赠书刊如有争议、难以取舍时，长庚大学图书馆及中央大学图书馆规定“需由本馆相关各组会商决定之”，台湾清华大学图书馆规定“得由馆长邀集本馆‘馆藏规划小组’会议议决”，台湾交通大学图书馆规定“得由馆长召集本馆馆务会会议议决”。台湾清华大学图书馆还对珍善本资料遴选以及捐赠要点制定程序进行了规定，“对于珍善本书刊资料或珍贵文物资料价值之认定，必要时得由本馆邀集相关领域学者专家，召开评选会议评定之”，捐赠要点需“由图书馆委员会议通过，校长核定”。这样一来，不管是提交学校图书馆工作委员会讨论，还是报请校长批准，都会使捐赠制度更加严谨规范，进一步扩大捐赠的吸引力与影响力。

2.4捐赠奖励及回馈方式

为了鼓励各界人士进行捐赠，台湾高校图书馆采取了将近20种奖励及回馈方式。致赠谢函、感谢状、纪念盾以及在图书馆主页、图书馆通讯、学校报纸刊登捐赠芳名录是最为普遍的回馈形式，如长庚大学图书馆在馆讯中设置赠书芳名录栏目，列出近期收到的捐赠情况。对于书刊资料类捐赠，有的图书馆会在纸本书刊内加注捐赠者姓名或单位名称、在馆藏目录系统进行注明、在数据库网页注明以及书籍内页张贴藏书票等形式给予表扬宣传，使这种捐赠精神在不断翻开扉页的读者之间薪火相传，如成功大学医学院分馆规定，“认捐特定期刊者，在期刊内页盖捐者名字，期刊架位标示捐赠者名字及捐赠起止年月，免费列印捐赠期刊当期三篇以内文章”。为了便于捐赠者查询，也有图书馆对捐赠情况进行整理，列示历年捐赠清单，制作虚拟书架，或者建立捐赠揭示系统，如中原大学张静愚纪念图书馆规定“制作数位化虚拟书架于本馆网站中，供读者浏览”。

对于大额捐赠，台湾高校图书馆会提交馆务会讨论专案办理，采取为捐赠人建立专属网页、报请校长奖励、报请教育部门表扬等方式。台湾清华大学图书馆建立了叶荣钟全集、文书及文库数位资料馆，将各类捐赠资料如珍善本图书、手稿等进行数字化扫描并展示。台湾政治大学图书馆捐赠奖励规定“凡私人或团体捐赠价值珍贵或举世罕见之刊本，专案报请教育部表扬”。

台湾高校图书馆还会根据捐赠人不同的身份类型，设置对捐赠方有实际价值的回馈方式。比如，对于学生捐赠，中兴大学图书馆给予“增加借书册数以及报学校记嘉奖”的奖励。对于企业会员，也会提供荣誉借书证，使企业能享受图书馆的各项服务优待。高雄医学大学图书馆的荣誉之友，可以根据其捐款金额，在复印优惠、代查代检优惠、到馆免费使用电子资源、免费提供视听影片、免费参加各种利用课程等服务上享受相应的权利。台湾大学图书馆规定捐赠人可享受“讨论室借用服务，期刊文献传递服务（费用比照校内人士），专人咨询服务”。另外有的图书馆还提供独具特色的纪念品，例如中原大学张静愚纪念图书馆对于校友日当天的捐赠设置了捐款满额赠礼，捐款5000台币以上凭收据可兑换纪念帆布背包，捐款1万台币以上可兑换纪念帽衫。

3.对大陆高校图书馆捐赠工作的启示

与台湾地区的高校图书馆相比，大陆高校图书馆的捐赠工作相对落后，捐赠工作大多仅限于赠书活动，工作制度和要求也不完善。2013年，崔秀艳对116所211工程大学的图书馆进行网络调查，详细分析了高校图书馆书刊捐赠管理利用中存在的问题，主要包括以下方面：书刊捐赠宣传意识薄弱，捐赠条例信息不够明确，没有对图书捐赠信息进行及时公示，提供个性化捐赠服务的图书馆比例较少，以及捐赠管理系统建设匮乏等。丁振伟、宫平调查了辽宁地区图书馆的社会捐赠情况，发现图书馆接受社会捐赠不理想，受赠内容比较单一，认为图书馆缺乏募捐意识，捐赠管理机制缺失。王磊、胡永强在探讨图书馆捐赠缺失成因时也发现，与公共图书馆相比，大陆高校图书馆接受的捐赠略有增加，但是与美国等社会捐助发达国家相比，我国高校图书馆的社会捐助仍微不足道，社会捐赠总量较少，占高校经费比重较低。总而言之，高校图书馆的捐赠情况不尽如人意，基本处于起步阶段，还需要各级领导与馆员加以重视，不断推进与深化捐赠工作。通过以上对台湾高校图书馆的捐赠工作的调查研究和分析可知，台湾高校图书馆捐赠工作的方式方法和许多成功经验值得大陆高校图书馆学习和借鉴，以推动大陆高校图书馆捐赠工作的积极开展和可持续发展。

3.1完善规章制度，规范捐赠工作

捐赠工作要想实现长效持续发展，必须加强规范管理，制定标准的工作流程，完善各项规章制度。规范管理，制度先行。只有制之有衡，才能行之有度。参照所调查馆的经验，必备的是各种捐赠资料的征集及处理办法，另外可以根据工作开展情况，建立图书馆基金管理办法、图书馆之友说明等，并制定切实可行的捐赠奖励办法，通过各种有效回馈来招徕更多的捐赠。其次，需要制定标准的工作流程，使得各项工作有据有序地开展。以台北艺术大学图书馆为例，该馆在接到大宗捐赠后，先进行捐赠访谈，询问捐赠者意愿，对于捐赠资料内容及馆藏的特殊要求，比如是否专列、展览、盖藏章等，再提报馆长或依学校程序，进行捐赠确认并签订备忘录及捐赠协议，确定搬运方式、典藏方式、特殊需求以及财产变更和图书馆处理权益等，再进行搬运作业，完成捐赠。另外，要设计好各种捐赠表格，像捐赠授权书、捐赠登记表、校友借书证申请说明，对于各项募款要编列预算决算，及时进行捐赠登记、揭示，使之公开透明。

3.2提供有针对性、多样化的捐赠回馈与奖励

作为礼仪之邦，我国素有投我以桃、报之以李的传统。提供各种捐赠回馈与奖励，不仅可以表达图书馆的谢意，促进图书馆公共关系的发展，更可以进一步促进捐赠工作的开展。目前，大陆高校图书馆列出的回馈方式主要是谢函、捐赠证书、网页表彰宣传，没有像台湾高校图书馆提供荣誉借书证、增加借书册数、提供优惠服务等以图书馆服务来回馈的形式。以优惠的信息服务来回馈捐赠，既可以体现图书馆的价值，又可以给捐赠方实际的利益，是图书馆应该探索的回馈方式。另外，也可以赋予捐赠者参与图书馆管理的权利，使其为图书馆发展献言献策，让捐赠者感到成就感与价值感。冠名权也是有力宣传捐赠的一种回馈方式，可以用捐赠者的名字来命名某间阅览室、命名图书馆项目甚至一件设备。中原大学图书馆，就是因纪念其捐赠者张静愚先生，而命名为中原大学张静愚纪念图书馆。

3.3制订信息全面、有说服力和感染力的专项募捐计划

栽下梧桐树，自有凤来仪。吸引各种捐赠的首要前提是，图书馆确定了自己的募捐需求，规划制定好了各种募捐计划，这样机会突然来到时就不会白白错失。首先，募捐计划的范围要全面，可以设置各种基金，比如图书馆发展基金、馆员发展基金，也可以对图书馆建筑的兴建改造、图书馆设备的购置进行冠名征集。在文献资源建设方面，由于赠书最为普遍，可以再另辟蹊径，重点征集期刊、古籍特藏、数据库等。其次，募捐计划的内容要全面，可以包括现状与需求、募款用途、劝募对象、赞助方式、回馈方案、推广方式等。最后，募捐计划最好数据翔实、具有说服力，文采飞扬、具有感染力，既能道出图书馆发展面临的困境，又能展示图书馆积极向上的心态与努力。以台湾大学图书馆的学术期刊捐赠说明为例，既有与国内外知名大学图书馆的现有馆藏数据对比，也有每年期刊订购费用的缺口金额。中原大学张静愚纪念图书馆的募款计划写道“借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩。我们一定会珍惜得来不易的捐款，妥善运用，发挥百十倍的效益”，表明了图书馆的珍惜与感恩之情。台湾清华大学图书馆的活水计划取自朱熹的《观书有感》“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，展示了图书馆的文化底蕴与美好憧憬。

3.4实施众筹募捐方式，开发潜在捐赠者

实施众筹式募捐，可以聚沙成塔，而且由于低门槛、可参与性强，会有很好的效果，值得在图书馆大力推广。台湾政治大学图书馆的“图南计划一图书馆兴建募款专案”，就是采取这种方式，使得他们在2016年6月底至8月初不到2月的时间，就筹集到15笔捐赠，金额达510万台币。从台湾高校图书馆的捐赠登记表里可以看出，捐赠对象包括校友、教职员工、学生家长、一般社会人士、企业机构、教会团体等。众筹募款可以像辅仁大学图书馆规定的，“劝募对象以开发小额捐款人为主”，主要面向校友、师生，通过提高捐赠意识，营造捐赠氛围，开发潜在捐赠者。台湾大学图书馆于2006年开始实行校友小额募捐，口号是“每年百元美金，许图书馆无线发展的未来！”，在2015年收到170多笔捐赠，除了单笔捐赠外，还有长期捐赠者，可谓是已见成效。为了提高操作的便捷性，捐款途径可以采取信用卡网上捐赠、微信捐赠等形式，只要捐赠者在网页中按步骤填写完捐赠者姓名、捐赠意愿、捐赠金额等信息，提交之后即可完成捐赠手续。

3.5利用数据库技术，深化捐赠揭示

辅仁大学图书馆的捐募揭示系统里，不仅有图书的封面图片、书名、著者、出版项等信息，还有索书号以及馆藏信息，可借显示“available”，已借出图书显示到期日期，书名也与馆藏目录进行链接，点击即可查看详细的书目信息，对于破损图书的注销、编目中等状态也有显示。但是大陆高校图书馆对于捐赠的揭示，多停留在表面信息，比如捐赠时间、捐赠者、捐赠内容，并没揭示捐赠物品的去向。今后应深入开发捐赠系统，并使之与馆藏目录关联，也可以在此基础上，统计每年捐赠书籍的利用情况，设立赠书借阅排行榜，进行赠书的推介与导读，既是对于捐赠的有效宣传，又可以促进资源的充分利用。对于目前普遍开展的毕业生赠书活动，也可以参照台湾中山大学图书馆的做法，建立二手书交流平台，改变由工作人员手工登记的现状，由读者进行赠书信息登记，提高漂流图书的管理效率与利用率。

3.6争取馆内、校内各方力量支持，进行全面推广

捐赠工作能否积极开展，不仅需要图书馆领导重视、馆内各部门人员积极参与，更需要与学校各学院、各职能部门加强联系。高校校友会、基金会以及募捐网页是学校向校友和社会征集捐赠的窗口，会设置各种募捐项目，图书馆应该积极向学校申请，把图书馆的募捐项目纳入其中，这样会更有宣传力度和影响力。台湾政治大学图书馆的捐赠栏目直接链接到捐赠网站，募捐颇有成效。反之再看阳明大学公示的2014年1月至8月的200多笔捐赠中，指定的用途包括游泳池重建、戏剧社、实验室、医学大楼、排球队等等，但是没有一笔是给图书馆的。如果图书馆建设了自己的捐赠项目，并加强与学校基金会的联系，还会不会出现这种零捐赠的情况？一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。辅仁大学图书馆把“请院系所协助推广”作为其募款活动的推广方式，规定“将募款活动细节介绍给各学院秘书，请院秘书协助向系所推广介绍募款活动。系所可由各式活动中向师长、校友、家长推广”。陈鹰通过调查发现，学生一般是毕业离校前后，教工是在退休前后以及家人去世后捐赠。所以，可以与信息中心、人事部门、离退休部门联系，在毕业生离校时、发放退休证时同时发放捐赠宣传册，扩大捐赠活动的宣传。在目前新媒体流行的环境下，还可以利用微博、微信等来宣传捐赠义举，因其受众面广，会有很好的宣传效果。另外，台湾清华大学设置的回馈条款里，也不乏免费停车、入住校内宾馆、使用体育设施等优惠措施，也是争取到了学校各职能部门的支持。

3.7积极宣传及细化国家与捐赠相关的政策