餐饮数据分析报告大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇餐饮数据分析报告范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

山王酒业（为了规避同业竞争，山王酒业为化名）作为河南省一家区域名酒企业，因建厂较早，生逢机会，又加上实力雄厚，曾一度登上某市区域王者的宝座。近几年，由于外省列强入侵（如汾酒、郎酒、洋河），内有诸侯并起（如宋河、仰韶），山王酒业的处境十分艰难。为了维护区域王者地位，山王酒业上迎强敌，下挡乱战，虽倾尽全力，但终因为原有的管理体制粗放杂乱，营销策略缺乏章法，团队缺乏战斗力等原因，有心杀敌却无力回天，只得眼睁睁地看着自己的营业额从原先的数个亿一路下滑至一亿左右。

2008年，山王酒业终于明白了只有“从别人手里抢生意”才能发展自己的竞争形式，开始与方德智业公司合作，全面导入标准化营销管理模式。

经过数月的市场调研和企业内部诊断，我们发现山王酒业在组织管理、决策机制、绩效考核、营销模式和作业工具应用上都非常粗放和薄弱。例如企业根本就没有通晓营销的业务经理和主管，半数业务员都是送货员兼搬运工，几乎没有精力维护市场。

面对这样一个“外强中干”的问题企业，方德项目组提交企业第一份报告就是《山王酒业营销管理宪法》，其中重点就把制定的一系列企业标准化营销管理制度纳入了本部宪法之中。有了自己的“宪法”以后，所有员工都必须按“宪法”中的规定进行标准化作业。比如，业务员必须遵循市场“四基工程”标准化，对市场终端进行产品铺货、达标陈列、价格维稳和定期回访等，同时企业督察部人员按照市场督察标准对业务人员进行考核。

山王酒业董事长看完这部宪法之后，给予的评价是“如此一部宪法，可定天下，它将一切营销执行和市场监控都变得‘有章可循、有法可依’”。

在《山王酒业营销管理宪法》中，方德智业公司将企业的标准化按不同类别进行了系统地整理，共分为十大块，涵盖了营销系统的主要方面，并快速制定多套标准化操作模板。如此一来，企业员工在实际工作中都有了明确的工作方向和考核的标准，企业的运营效益自然就得到了快速地提升。

1、终端建设标准化

没有终端建设标准以前，山王酒业的流通、餐饮终端显得杂乱无章，严重损害了企业的品牌形象。《山王酒业终端建设执行标准》出炉以后，市场一线人员在进行餐饮、流通终端建设时，就可以依据手册中的标准对终端店进行建设，像门头制作、POP张贴、产品陈列等都有统一的标准可遵循，业务人员按照这个标准就可以把工作做得有条不紊。山王酒业的市场终端开始变得整齐划一，营造了良好的销售氛围。

2、数据分析标准化

山王酒业以前缺乏市场一线资料的收集和分析，企业高层对市场一线的真实情况不甚了解，很多决策的制定仅仅依靠个人的经验，难免会出现一些问题或导致市场决策不及时。现在有了专业的数据分析结果给予指导，因而避免了很多决策上的失误。数据分析标准化制度推行以后，企业财务部和市场部根据标准化的数据分析模型，形成月度、季度、年度的销售数据和市场的费用支出情况的综合数据分析，并形成数据分析报告，及时提交到企业高层，为企业决策提供了强有力地数据支持。

3、市场信息反馈标准化

市场信息的研究将为企业营销活动提供重要参考，从而使营销更加有目的性，更有效率，更容易促进销售，另外还可以让企业的决策更加科学与实用。然而山王酒业以前对这一块却没有给足够的重视。市场信息反馈标准化制定以后，市场一线销售人员必须根据信息反馈标准化模板按时如实填写，形成定期的市场信息反馈制度，这样企业就加强了对市场一线销售信息的最及时掌控，市场上出现什么情况或问题企业领导层都能及时发现，做到防微杜渐。

4、市场监督管理标准化

企业的政策在市场上不能落实到位，产品的铺货不及时，市场上出现窜货现象等等问题的出现，往往都是因为企业没有做好市场监督，山王酒业前几年就经常出现这些状况，严重影响了市场的良性发展。如今，企业有了完整的市场监督管理标准，并形成《山王酒业集团市场监督手册》这个标准化的监督手册，督察人员根据手册中的监督标准进行严格监督，这些危害企业的问题就得以杜绝了。

5、高层市场督察标准化

高层市场督察不同于一般的市场监督，对企业特别是高层人员来说尤为重要，是高层了解市场和激励市场一线人员的重要手段。山王酒业高层在形成定期、定市场、定人员的市场走访制度以后，不仅掌握了最真实的一线市场状况，而且很多市场在高层监督下都得到了不同程度的提升。方德智业公司还协助企业高层在走访市场的过程逐步实现“现场办公”，就地解决市场问题，极大鼓舞团队士气。

6、经销商管理标准化

由于外来品牌及本土品牌的不断进攻，该省白酒市场发生了翻天覆地的变化，山王酒业的经销商体系正在遭遇竞争对手的不断瓦解，这给企业带来了极大的危机。为此，我们针对山王酒业经销商队伍的实际状况，制定出有效强化和管理经销商以及分销商队伍的标准化高效管理模式，即《金牌经销商成长计划执行细案》，把经销商和企业两者打造成了共同发展的利益共同体，让企业安稳地渡过了危机。

7、渠道管理标准化

为了加强对渠道的掌控，根据山王酒业在市场上的销售状况，制定出符合企业的销售渠道管理的标准化作业工具，如餐饮终端、烟酒店、团购、大客户、流通等标准化操作手册，可以切实强化销售团队在整个渠道管理中的积极作用。经过对渠道标准化的管理，山王酒业的销售渠道变得更加牢固，更有效率。

8、营销预算管理标准化

针对企业销售公司、部门经理、业务员以及财务部门等，制定的一整套标准化营销预算管理办法，使山王酒业的预算管理更加科学，避免了很多不合理费用的出现，为企业节省了大量资金。

9、会议制度标准化

形成区域主管述职报告的标准化。通过制定会议汇报及流程的标准化，形成区域主管级别的企业人员进行月度述职报告，对其所辖区域进行本月销售完成状况的分析，以及下月度工作具体开展的办法进行汇报。区域主管述职报告标准化的实施，不仅激励了山王集团区域主管的工作，还加强了企业对区域市场发展状况的掌控。

篇（2）

［中图分类号］F12 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0121-02

展会商是展会主办方招展,吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。展会商提供的是对参展商或专业观众的服务,服务的竞争力就是展会商的生命线。然而目前展会行业大多提供同质化的服务,无法识别消费者的期望价值,造成低价竞争的格局。要改善这样的局面,展会商首先要提供顾客期望的服务内容；其次要达到顾客期望的程度,总体上提高顾客对展会商服务的满意度,这样才能打造服务竞争力。

1 展会商提供服务内容

按照展前、展中和展后服务内容划分,展会商的主要服务内容如下表所示：

2 参展商期望的服务排序

就展前、展中和展后的服务内容对参展商进行问卷调查,要求其识别出各自期望的服务,样本为250份,其调查结果如下：

(1)展商最期望的展前服务是与展会相关的信息咨询服务,有58.8%的调查展商都希望得到此项服务,其次依次为专业的摊位设计和搭建、展前观众邀请分别占47.6%、40.8%。

(2)在展中服务和影响因素中,企业认为展会中服务最重要的是现场接待和组织占70%,其次为观众信息的采集、录入、处理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服务是展会统计分析报告、展会相关数据处理、展会后的相关企业洽谈,分别占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “双因素理论”识别“激励因素”和“保健因素”服务

根据赫兹伯格的双因素理论,有些因素改善只能消除人们的不满,但不能使人们变得非常满意,也不能激发人们的积极性,赫兹伯格把这一类因素统称为保健因素,对保健因素的满足可以消除不满。而另一些因素的改善,能够迅速带来满意,如果处理不好,也能带来不满意,但影响不是很大,赫兹伯格把这一类因素统称为激励因素,对激励因素的满足可以产生满意。

赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的层次需要论是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位为保健因素,而自尊中的晋升、褒奖和自我实现为激励因素。

在展会商为顾客提供的展前、展中、展后各项服务中,直接和参展有关、获得参展收益、实现参展价值的服务为激励因素,如展会咨询、观众邀请等；辅助参展的服务则为保健因素,如餐饮、车辆安排等。将展会商展前、展中和展后服务内容根据激励因素和保健因素进行划分并按照参展商对于期望的服务内容的期望程度从高到低进行排序。

展会商应提供的各项重要的展前、展中和展后服务,并重点打造顾客期望程度特别高的服务内容,通过保健因素的护理消除顾客不满,通过激励因素的刺激提升顾客满意,从正反两个方面来全面提高顾客的满意度。可以看到激励因素大致分为两类：一类为信息咨询服务,包括选择展会、观众信息、分析报告等,这些基本上是展会商的核心业务；另一类为特色辅助服务,如展台设计、媒体宣传等。保健因素大致也分为两类：一类为后勤服务,如吃、住、行等；另一类为增值服务,包括展会信息以及行业信息动态等。

4 双因素理论下构建展会商服务竞争力的建议

针对激励因素中的信息咨询服务和特色辅助服务以及保健因素的后勤服务和增值服务,一些构建展会商服务竞争力的建议可供借鉴。

4.1 科学的数据库管理和信息咨询服务能力为主轴

在展会相关的信息咨询、观众信息的采集、录入、处理和展会统计分析报告等数据和信息咨询领域都是参展商最为关注的激励因素。展会商目前应该注重展会产品数据库、客户数据库和参展观众数据库的建立。从展前提供合适的产品到展中观众信息的记录再到展后数据分析对企业展后行为的建议，都要以信息化和科学的数据分析为支撑,这是参展商取得满意,得到参展收益的重要法宝。

4.2 打造展会辅特色服务

有些展会辅的服务如展台设计搭建、展品运输、媒体宣传等也是比较重要的激励因素。展会商应该尽量给客户提供一站式服务,在这些方面精益求精,这些服务可能会成为展会商的一些特色服务,带给展会商意想不到的竞争优势。励展博览公司自身经营着世界著名的商业出版社,每次企业出展都通过媒体大肆宣传造势,其的展商往往人气很旺。斯诺博展会提供的展台设计，搭建的特装方案也为其提供了很大的利润空间和特色竞争力。

4.3 展会延伸服务的合作伙伴的服务质量控制

展会商对于大量的延伸服务采取分包的模式,如食宿、车辆安排等,这些延伸服务往往不是参展商本身提供,但却是非常重要的保健因素,不加控制会引起展会商的不满。在出国展中,很多参展商不愿再次参展就是因为展会商的业务伙伴提供的服务让人失望。展会商必须建立合作伙伴数据库,建立严格的供应商筛选体系,对其进行服务业绩考核,筛选出越来越优秀的延伸服务提供商。

4.4 增值服务为法宝

增值服务一向不被展会商所重视,但在研究数据中显示增值因素的保健功用非常突出。展会商应该告别功利性的服务方式,相反,应该给参展商传递更多的感知价值,在展后对参展商提供分析报告、展后回访、信息等一系列增值服务,建立和参展商良好的长期关系。

篇（3）

（一）开拓创新，统计制度方法改革稳步推进

我局紧紧围绕上级要求，创新工作方法，以“四大”工程建设为核心，加强调研，完善机制，全县统计方法制度改革工作得到稳步推进。

1、创先工作方式，进一步推进企业一套表改革

一是严格按照国家、省市统计局关于加强企业一套表建设和联网直报工作的要求，在做好原有“三上”企业一套表工作的基础上，扩大范围，充实内容，先后将限额以上批发零售和住宿餐饮业中的大个体户、劳动工资、科技、固定资产投资统计等专业纳入一套表体系，将一套表改革推向深入。全县已有134家“三上企业”、157个固定资产投资项目纳入了企业一套表网上直报范围；二是以迎接国家统计局巡检为契机，切实夯实全县“三上”企业的基层基础工作，坚持两手抓,一手抓局内专业人员业务培训，一手抓企业统计人员培训，从而使统计整体业务素质得到提升。

2、加强名录库建设，强化基础工作，做好数据质量迎检

组织各专业对“三上”企业名录库进行核查，全面进行查漏补缺。为全面贯彻落实国统办字[2012]37号文件和全省、全市“四大工程”工作会议精神，统计局专门召开会议，研究和部署迎接全省“三上”企业基本情况及数据质量检查工作，听取各专业对名录库和“三上”企业核查工作中存在的困难和问题，并对后阶段工作进行了安排部署，同时要求各专业随时与县直单位加强联系与沟通，及时了解新的信息，实现专业库与名录库的及时对接与资源共享。

3、适应新形势，扎实推进几项重大的统计方法改革

一是及时向县委县政府汇报工业、商贸、固定资产投资和GDP核算统计方法制度改革的要求以及影响，争取领导进一步的重视和相关部门进一步的支持；二是制定了具体的实施方案，部门之间加大了协作力度；三是加强培训指导。我们根据改革后统计方法制度要求，分别对工业、商贸、固定资产投资等相关领域统计工作进行了业务培训，并及时加强与乡镇、企业的业务联系与沟通，统计反映能力得到重大提升。

（二）统筹安排，“三万”活动扎实开展

我局严格按照省、市、县“万民干部进万村入万户”活动的统一安排和部署，领导牵头、全员参与，准确定位、迅速入轨，通过统筹安排，多种活动方式相结合，全面完成了“三万”活动各阶段的工作任务，使“三万”活动开展得及时而深入，扎实而有效，得到了当地群众的高度认可。

1、调研村情，全面启动“三万”活动。在全县召开“三万”活动动员会议后，由局长覃远洲同志带队，机关干部职工16人全员参与，与驻点镇、村沟通联系，了解相关情况，制定工作方案。

2、充分发挥部门优势，借力“三万”活动，打造调研精品。“三大工程”征占地矛盾是长丰村诸多矛盾的焦点，我局以“三万”活动为契机，充分发挥统计局统计调查的独特优势，在统计人员极度匮乏、统计专业工作异常紧张的情况下，“挤”出时间对榔坪镇长丰村被征占地农民现状展开深度调研，对其生产生活现状及存在的主要问题进行一次普查，多角度、全方位了解他们的所思、所盼、所想。通过走访被征占地农户、政府分管负责人、“三大工程”项目办负责人，在此基础上制定长丰村被征占地农民调查方案，设置科学的调查问卷，并通过问卷整理和数据分析，综合得出影响被征地农民生活水平的主要因素，探讨解决问题的方法、途径，从而以点带面，最终形成极具指导作用的综合调研报告，为该村被征占地农户安置工作的遗留问题的处理提供实实在在的帮助。

篇（4）

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2011）30-0063-03

在现在这个现代化的信息时代，信息已经成为企业之间竞争的主要标准，而且现在大多数的企业已经认识到，只有不断地快速的获取有用的信息，才能比其他企业在更高的一个层次上作出决策，从而成为企业中的领头羊，收获更大的利润，提高竞争力。

本文便以餐饮业为例，而提供数据来源的是扬州共和春酒店，具体的是该酒店的销售数据。由于对该数据进行了详细彻底的分析和研究，所以本文提出的有关的理论和结论所显示的数据情况都是非常重要的。本文不仅对扬州共和春酒店的数据进行研究，还根据酒店的具体情况给出数据仓库的流程，包括实施时的过程以及在实施前的模型构建，当然，作为市场营销决策的支持系统，我们使用Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services对其进行OLAP数据分析与挖掘。

一、营销决策支持系统的数据仓库

（一）需求分析

当今社会是经济的社会，更是信息的社会，所以，信息对于企业来说，是永远不落伍的话题，不论是公司本身还是公司内的各个部门，都对信息看的尤为重。以扬州共和春酒店为例说明，扬州共和春酒店主要经营的是扬州地区传统的小吃，其中饺面、馄饨和锅贴等，已经成为扬州共和春酒店的招牌小吃，而且非常受当地人的喜爱，现在扬州共和春酒店已经拥有五家分店，在经营过程中偶尔也会借鉴一下别的销售模式，比如进行一些销售上的促销活动，许多餐饮业的公司都采用这种办法，最典型的就应该算是肯德基了。有时候进行一定的模仿是好的，但不能长期的模仿下去，因为一个公司有一个公司的具体情况，模仿下去不是办法，而且企业的领导也已经发现在日常的数据之中，隐藏着许多隐含性知识，之所以一直未被利用，是因为现在的数据处理能力不够，并不能很好地使数据发挥它巨大的价值。所以要对数据进行一定的整理，以便挖掘数据之中的潜在信息，但是这样不可避免的会影响到操作系统的资源，甚至还会影响到日常的工作，而对数据仓库来说，就很好的弥补了这一问题，因为数据仓库是在对数据进行加工处理后才形成的，在联机时可以提供较好的数据，所以，一个企业或者是一个部门要想对数据进行充分的挖掘和分析，而且用于决策支持，一定要建立数

据仓库。

（二）营销决策支持系统数据仓库的实施过程

营销决策支持系统数据仓库的实施过程主要包括：

1．任务和环境的评估。（1）根据完整的数据分析，完成系统的建设主体，明确主题内容，到底是在销售方面，还是别的方面。（2）建设时注重维度的分析，要分析的维度很多，产品和时间是最重要的，其次是有关的部门等。

任务明确之后还要对环境进行分析，不论是什么，都要以现状为基础，只有这样才是最适合的，营销决策支持系统数据仓库的实施过程也不例外。

2．需求的收集和分析报告。（1）明确项目的概述，知道流程，按照流程进行。（2）构建系统实施过程的蓝图。（3）建立相应的模型，对其进行理论上的模拟。（4）备份数据仓库有关数据，对数据仓库不断进行升级。（5）明确在数据仓库运行之中的发

展状况。

3．对数据仓库实施过程中出现的重大问题的讨论。在对数据仓库进行管理时，要注意保持数据仓库中数据的完整性，可能就是因为一个小小的数据，就会改变一切，再一点就是对数据进行可靠性的检测，一个错误的数据是完全没用的，还有可能起到相反的作用，在管理过程中注重对数据仓库的保密措施，可以设置访问权限和黑名单的管理等。

（三）营销决策支持系统数据仓库的总体结构模型

营销决策支持系统数据仓库是一个笼统的概念，因为该数据仓库还可以进行细分，按照不同的部门来进行划分时，可以分为三个数据集，具体是销售方面的数据集，人力资源方面的数据集，还有广告方面的数据集，而且不同的数据集之间度量标准也是不一样的，可以按照销售额来进行度量，也可以按照别的方法，甚至可以简单的按照一个小的角度来

处理。

（四）营销决策支持系统多维数据集设计

一旦数据仓库已经建立好相关的模型，便可以用数据仓库的相关数据来进行有关工作。而且不同的企业拥有自己不同的构建数据仓库的方法，本文案例是扬州共和春酒店，该酒店就行构建数据仓库的方法是利用Microsoft SQL Server2000，建成之后再对数据仓库中的数据进行数据分析，进一步便是进行相关的数据挖掘，而下文着重介绍的是销售多维数据集和广告促销多维数据集。

1．销售多维数据集设计。

在图1中，事实表是销售表，其它的表为维度表，它们之间的连线表示关系。利用销售方面的数据集可以轻松地对销售业务数据从多个方面和多个角度来进行分析，对数据的管理起到了重要的作用，使得工作人员轻松的掌握相关的数据，而且对工作人员进行信息的挖掘作出铺垫。上文中说到共有三个比较独立的数据集，其实，这三个数据集也是可以任意组合的，至于怎样用，就要看工作人员主要是进行哪方面的工作了，再比如时间方面的数据集，它可以把数据追查到每天，这样便能看到每个销售人员在这一天之中的业绩。所以得到有价值的数据的同时，努力去制定严谨科学的销售计划也是不可缺

少的。

2．广告促销多维数据集设计。广告促销数据集是广告方面的数据集和销售方面的数据集的很好的结合，当然，其中的维度也不止一个，主要的有：第一，时间，这永远是第一位的，第二是部门或者是产品等不同的维度，把握好不同的维度，对广告促销多维数据集设计是至关重要的，上文说到不同的维度具有不同的度量值，这里的维度比较多，其度量值也就相应的比较多，可以是销售额，也可以是促销额，还可以是多种多样的度量。广告促销数据立方体的雪花型模型如图2所示：

在图2中，事实表是广告促销表，其它的表为维度表，它们之间的连线表示关系。

当上文中所说的广告促销多维数据集建立完成之后，工作人员可以利用改数据集来对该公司的广告情况进行详细的评鉴，而且根据数据集的分析和数据来进行下一步的规划，而且为下一步广告销售提供精确的数据支持，作为广告销售的强大的后盾。

二、营销决策支持系统的OLAP数据分析与挖掘

OLAP数据是功能比较完善的数据挖掘技术，因为它可以进行联机分析，而且还没对数据进行挖掘，正是因为这样，才能使得用户们不会因为在不同的数据库或者是不同的数据仓库之间存在什么障碍，使得工作更加的流畅。

（一）基于OLAP的数据特征和比较

数据特征主要指的是那些总结有关任务的或者是对一些结果进行记载的数据，这可以看做是数据的一个基本的特征，也就是一般性，在数据库中得到想要的知识，可以利用多种技术相结合的手段，可以将数据进行一定的加深或者是相应的浅化，来达到工作人员的目的。

一般意义上的数据比较，是利用一些详细的规定，对不同的特征进行详细的分析和划分，这个规则可以自己制定，以便于自己的相关的管理，具体实施如下：

首先，通过查询进程在数据库中选择相关数据集，并将其按目标类和一个或多个对比类分区。第二，对目标类实施因素归纳，从中抽取一个基本目标立方体，这是一个综合立方体块，其中每个因素与相应的初始因素值接近。然后对比类被汇总到与基本目标立方体块相同的层次上，形成基本对比立方体块。最后，存储在这两类中的信息将用于生成定量的或定性的区分规则。

（二）基于OLAP的关联

因为数据仓库的管理，是基于OLAP的，所以在实际应用中，进行有关数据的挖掘时，因为两者的关联形式可能是不同的，而且不同的管理形式的结构也是完全不同的，这就使得要将挖掘的结果结合整理起来时遇到困难，知道了病症，便要对症下药，简单的方法便是选择节点少的立方体来进行数据研究和相应的技术指导，如果觉得多个节点不好把握，因此就直接选择一个节点进行操作，这使得问题变得简单。

（三）基于OLAP的分类

上文中已经说到了OLAP的分类，其实在其分类中利用树状结构，它已经集成了数据集的技术，所以我们要做的就是对多个数据集进行相应的汇总，然后再根据汇总的数据进行整理和分析。

三、远程Internet连接

对于一个企业的决策支持系统来说，使用这个系统的肯定是企业的高层管理人员，他们的业务比较繁琐，还可能经常出差，所以，在这些高层管理人员出差时，他们就不会利用公司的电脑进行系统管理，所以，在任意时间从任意位置访问数据变得格外重要。建立一定的访问权限，也可以利用防火墙访问分析服务器数据库和多维数据集，从而能够较好和较安全地对系统进行管理。

在营销决策支持系统中，多维数据集有销售多维数据集、市场多维数据集、广告促销多维数据集，它们分别属于不同的职能部门。所以，对这些部门的管理也是值得关注的问题，主要措施可以是要保证数据集的数据必须是包含来自OLTP和MIS系统的最新数据，为了达到这个目的，企业必须把三个数据集全部进行一定的调度处理，可以使得这三个数据集都在早晨的两点或者是三点运行，这样一来，便能够使得信息能够被数据集顺利的处理，确保管理人员任务能够及时的完成。

参考文献

[1] 林杰斌，刘明德，陈湘．数据挖掘与OLAP理论与实务

篇（5）

经过我们对消费者的调查，我们发现人们在家中就餐，很少有使用“味极鲜”酱油的习惯，甚至人们几乎没有这方面的知识与认知，仅是使用酱油注重颜色而已。关于为什么饭店、酒馆做的菜香，家庭中做的菜味道稍逊的原因在哪里，确实很少有人探究。只是认为厨师经过专门训练火候掌握的好，饭店的用料全。

我们以济南市场为例来进行分析：

经过3个月缜密的调研与分析，我们得出：“味极鲜”酱油在济南市场也主要是饭店使用，家庭很少有人问津；济南餐饮业使用的老抽酱油，主要是“海天”牌；“味极鲜”则主要是“欣和”牌，约占75%份额......详细的调研分析报告出来了，那我们就进一步对“A品牌”如何进行市场攻坚，拉开了序幕。

一、产品的渠道策略研究

通过调研，我们发现：“A品牌”味极鲜酱油目前主要的渠道是餐饮业为主的流通批发渠道，这个渠道主要被“海天”和“欣和”两个品牌所垄断；再进一步研究，更使我们惊讶:

“海天”和“欣和”两个品牌的推广力度大（如到处可见“海天”的广告），厨师、厨师长们已形成了一种较高的认知度。

产品使用者（厨师、厨师长）们已形成了一定的使用习惯，如用量多少已掌握到了不加思考的程度。

厨师、厨师长们不敢贸然使用陌生品牌——害怕弄不好影响生意。

厨师、厨师长们如果没有一定的利益驱使，大多不会对陌生品牌感兴趣。

采购人以厨师和厨师长的意见为主导。

“海天”和“欣和”两个品牌的价格适中，且餐饮业的利润来源主要以菜品的特色、口味以及饭店的选址、高档程度与目标消费群的对接、公共关系、卫生状况等，而调味品的价格不是主要因素。

采购人员更没有必要去自主选择陌生品牌，万一产品质量不稳定，砸了饭店的生意划不来。

厨师们不满意、责怪调味品选购不当也划不来。

最主要的是“海天”和“欣和”两个品牌的“味极鲜”已占据了餐饮市场75%的份额，一个新入市的品牌去和如此强势的品牌硬碰硬争夺市场，可能费力不讨好，或事倍功半，最起码不应是我们目前采取的主要渠道策略。

正如市场调查中发现的问题，大多数家庭消费者几乎对“味极鲜”没有概念，很少使用这一类产品，却恰好是我们进入该细分市场一个绝妙的时机，正如我们“以农村包围城市”的战略一样，进入城市，但不选择强势品牌占据的餐饮业据点，而是在行业霸主相当弱势的家庭消费市场，集中相对优势的人力、财力和物力，打一场区域分割，观念分割、品牌分割的品牌渗透战，应是我们所选择的上策，因为他符合“省力、省时、省钱”的中小企业发展原则。

在家庭消费品的终端市场，暂时不宜进入大超市和颇有实力的省、市级大经销商，因为他们都要求条件苛刻，进入门槛高。总之用巨大的代价去赢得很难实现的高销量得不偿失。而我们目前应选择的渠道，应是选择有发展渴望、进入门槛低、能和厂家密切配合、以谋取共同发展的区级以下商，进入中小超市和社区便利店。所谓“肩膀齐，好兄弟”就是这个道理。

结论：暂不宜进入餐饮业渠道和强势品牌竞争。应选择家庭消费者市场，利用中小超市和社区便利店去塑造品牌。发展实力，逐渐向大超市渗透。

二、产品概念推广策略探讨

走进超市和社区便利店各种调味品令人眼花缭乱、目不暇接，选择谁的，很难有突出的产品卖点能够让人抱着“买一瓶试试，大不了上一回当”的感受，一般较高消费层次的消费者大多选择“海天”等品牌，一般消费层次的消费者大多选择“德馨斋”等区域性的品牌，怎样在众多的品牌中跳出来，品牌的塑造大多经过认知、认可、认购的过程，首先必须形成产品的“冲击力”，这是关键性一跳，再经过使用后的“吸引力”才能最终形成持续购买的“销售力”。

篇（6）

1.前言

电力作为特殊商品，为国家经济建设及人类生活提供了诸多便利与支持。电力营销的理念引入，促使电力市场发生巨大变化，以客户需求与服务满意度为中心的电力营销根据市场导向的原则，成为供电企业的核心业务，电力所有生产、经营性活动均服务于营销业务的需要。电力营销有效开展需要对用户及需求市场进行大量研究，需要具备完善的售前和售后服务保障体系，需要分析大量的各种业务数据，提升电力供应安全及服务水平，这就要求电力企业运用大数据技术，大力推动数据分析技术的升级，开展数据采集、检测、处理、分析、实现企业内部数据的应用、共享、标准化、集约化、一体化，完善企业风险评价，提升企业运行效率，增强企业核心竞争力，实现企业经营效益最大化。因此，本文研究大数据挖潜技术在电力营销系统中的应用，具有一定的现实意义。

2.大数据发展应用现状

大数据技术得益于计算技术及网络通信技术的快速发展，而迅速发展的智能技术之一。1989年8月，第11届国际人工智能会议在美国底特律召开，这次会议上有科学家提出了Knowledge Discoveryin Databases（KDD），即知识发现的概念，随后一些大学教授和研究机构展开相应研究，1995年KDD&DataMining国际学术研讨会议正式举行，随后每年举行一次，会议主题是对人工智能数据挖潜等领域成果进行讨论及推广，促使数据挖潜技术快速发展，并取得了很多有价值的成果。目前国际上从理论、技术、应用维度方面对数据挖掘展开分析与研究，科学家们运用数据统计分析及概率相关理论、模糊技术、量子技术等多种理论与方法进行技术融合，解决复杂问题[1]。

我国数据挖掘技术研究开始于1993年，中科院合肥分院当时承担了一项国家自然科学基金项目，即开展人工智能领域的数据挖掘技术的研究。随后的一些年大数据研究逐步步入正轨，由大学教授、科研人员组成的团队开展一些学习算法、相关理论、数据挖掘技术际应用等研究。随着云计算、智能工程、mapreduce hadoop等技术应用日益广泛，大数据挖潜技术也应用到电力营销、网店运营、经济数据分析、餐饮服务、航空航天、铁路运输等很多领域。伴随着网络信息技术的快速发展，许多电力企业都积累了海量的、有价值的、多种形式的数据，，因此如何利用数据挖潜技术智能地、自动地发掘数据中的有效价值，为电力企业经营管理提供最佳决策，成为急需解决的问题。

3.电力大数据技术

3.1电力大数据特征

2006年，国家电网公司制定了“SG186”和“SG-ERP'信息系统规划，运用电力企业信息系统平台，通过8大主模块组装模式覆盖电力企业全部业务，并且构建了6个业务保障子系统。国家电网公司数据中心多年运营中，积累了海量的数据。这些电力大数据的特征归纳为灵活度高（Vitality），主要是数据动态变化，市场千变万化；体量大（Volume），目前电力数据的数据流GB ，TB级无法满足需要，已经达到PB ，EB ，ZB级别；类型多（Variety），主要包含结构化、半结构化、非结构化类型数据；价值大（value），电力数据蕴含着巨大的潜在价值；速度快（Velocity），电力数据以数据流的形态快速、动态的产生，数据处理的速度要求达到高速实时处理的特征；这称为“5V”特点，同时具有复杂度高（Complexity）的“1C”特点，总结起来就是“5C1V”。在分析和处理数据模型方面灵活度高，速度快，能够适应快速市场变化需求；在新的处理方法适应异构数据统一接入及实时数据处理的需求方面，系统复杂度高；从数据体量特征和技术范畴方面来看，电力大数据有着重要的、广义的背景，随着国家大数据平台建设完成和逐步应用，大量的企业运营数据得以积累应用及开发，为电力市场分析决策提供了必要的数据基础[2]。

3.2电力大数据分析技术

电力大数据的分析技术从海量的、模糊的、随机的、片断性的、原始的一些电力数据中，运用统计学、计算机科学等学科中的算法、分析理论等技术挖掘出内在的模态和规律，为电力企业决策人员提供必要的决策帮助。统计学分析在于使用均值、比例、众数、中位数、四分位数、极值、方差、标准差等统计分析方法对数据形态进行分析；采用泊松分布、均匀分布、二项分布、正态分布进行数据描述，采用二项分布假设检验、T检验、K-S检验、F检验、卡方检验、游程检验等判定检验方法对分布情况进行分析，从而发现数据结构、数据分析模型，掌握电力数据的稳定性情况及电力数据分布情况。如图1所示数据挖潜技术与统计学分析技术的关系。

3.3系统支撑平台技术

电力大数据的信息处理技术是基于查询发现有价值的信息。这主要运用数据库技术、分布式计算技术、流处理技术、内存储计算技术。底层存储技术HDFS/Hbase等进行超级规模数据的存储和处理；运用MapReduce进行分布式计算；流处理Storm/S4/Spark等技术解决电力数据的高效读取和在线的实时计算，离线处理框架MapReduce及Hive/Impala相关技术处理实时到达的、速度和规模不受控制的数据。如图2所示电力大数据平台结构图。

图2中构建了基于Hadoop文件的电力大数据平台分布式存储环境。数据采集服务按照预定规则将数据写入数据交换区，数据传输应用程序规划在HDFS之上，将交换区数据写入“数据存储区’，由“结构化数据抽取应用程序”将结构化指标数据抽取到“结构化分析数据存储区”，并作为HIVE服务的数据存储，由HIVE服务将数据以结构化数据服务的形式。

在电力营销数据分析中，主要对营销业务的指标体系的电费业务风险、客户停电信息、风电风险、电力服务、大客户服务等数据进行梳理、收集，对电力营销系统数据、TMR系统数据、客户服务系统数据等进行分析，从而研究电力营销业务关注的数据维度、统计周期，并收集相关业务数据。

电力营销大数据分析系统通过模型分析，运用数据挖据工具，选取适合的算法及模型，并对构建的模型进行符合度验证，再将分析模型封装，研究WebService、服务、算法三种调用方式，实现数据挖掘平台接入、调用的可行性及难易程度，快速响应分析需求，并确定系统的分析方案，最后数据系统利用可视化技术直接呈现给决策层，最终实现模型分析功能。以实现电力营销业务趋势预测、营销策略制订等，从而提高电力企业的经营发展水平以及经济效益。

4.电力营销系统技术架构设计

电力营销系统技术架构如图3所示，运用电力公司数据中心的系统集成，Hadoop平台实现数据采集；系统通过自身的高效传输、抽取、计算的特点，完成数据清洗、加载，最后利用数据挖掘软件平台，进行在线分析，完成营销业务分析报告，为电网企业提升营销服务品质，强化风险管理提供支撑，进一步提升企业的运营效益[3]。

根据电力营销系统特点及功能要求，基于J2EE框架，按照分布式处理架构、多层结构和面向服务架构（SOA）的开发思路，严格按照成熟、规范技术路线实现程序设计。系统开发按照数据挖掘的典型流程进行程序架构的设计，如图4所示。

5.结论

大数据时代背景已经形成，基于计算机及网络通信技术的大数据挖潜技术必将颠覆传统数据处理及分析的模式，在分析大数据发展应用现状基础上，对电力营销大数据特征，电力大数据技术特点进行分析，对电力营销大数据应用平台进行设计，提出具体技术架构及软件技术的实现思路，有利于提供合理的电力营销策略，提高电力营销业务的服务能力和质量，提升企业经济效益。

参考文献

篇（7）

中图分类号：J905 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）15-0143-01

一、背景阐述

露天电影这一概念比较宽泛，凡在室外放映的电影均属于露天电影。我国露天电影于上世纪七十年代开始流行，放映地点多集中在农村，学校等。伴随时展，产品经济正走向服务经济并进而走向体验经济，然而露天电影的放映模式却并没有发生实质性变化。虽然在地点上的选择较过去多样化，但其仍遵循传统露天电影放映习惯，只是在技术上有了进步和提高，类似与汽车结合的露天影院这样的创新模式在露天电影放映中少之又少，显然已不能满足当今消费者的需求。

国际上的露天电影成功案例除了美国的露天汽车电影外，还有雅典的城市露天电影产业，其已成为雅典最独特的、有趣的夜晚休闲方式之一。由此来看，在体验经济背景下与其他产业结合，寻求特色化发展的新模式对于露天电影的发展尤为重要。

二、新模式分析

（一）转变核心价值与功能

新模式中的露天电影并不像旧模式中那样只提供露天观影，而是要把主要功能定位成一种社交平台。

新的露天电影应致力于为电影爱好者打造能够与线上社交平台形成呼应的线下社交平台，满足活跃于网络交流平台的电影爱好者在现实中交流交友、进行社交活动，使之成为电影爱好者的一种生活习惯与消费习惯。

具有这一功能的露天电影新模式即俱乐部模式。在俱乐部中，放映露天电影只是其中一个环节，其核心价值是为观影会员在现实生中相互建立关系提供一个完美的渠道。

（二）以体验打造差异化

继商品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。露天电影与普通院线的区别主要在于其独特的体验，因此新模式中应加强差异化战略，着力为观影者提供难忘的体验。

新模式中的体验主要是围绕社交平台这一目标来开展，观影者可以在新的露天电影模式中获得与其他网络电影爱好者进行电影主题的社交活动并建立关系、与志趣相投的电影爱好者交友的独特难忘体验。

差异化打造的第二点就是舒适度。普通院线由于标准化并且限制很多的原因，很难为观影者提供舒适的观影体验。而露天电影则可以在舒适度上着力进行打造，在座椅等方面追求舒适，为观影者提供一个舒适的观影、社交体验。

（三）重新定位目标群体

新模式的露天电影不能像旧有模式那样目标广泛，在当今的市场中只有细分消费群体才能准确定位。露天电影的目标群体必须具有以下三个特征：参与网络上与电影相关的社交平台、有现实生活中的社交需求、有一定消费能力。因此，目标消费群体应对准80后以及90后群体。

（四）利用新媒体营销

网络是现代社交不可或缺的工具，其强大的信息交互性能有效地扩大宣传的影响广度与持久时间。无论从新模式的核心价值还是目标消费群体定位来看，其都应充分借力新媒体，将新媒体广泛运用到经营以及营销宣传中。

（五）结合其他服务行业

露天电影作为一种文化产业，需要结合其他产业共同经营发展。新模式参考了旧有模式中结合餐饮业的方式，但对旧有餐饮业的结合有了进一步的改善。

由于新模式是基于一种社交平台的打造，因此与餐饮业的结合就应当以有益于社交需要或为社交提供环境气氛为前提，而并不是为了满足观影者简单的生理需求。因此，诸如提供酒水、冷饮、甜品等服务的形式更为符合社交需求，与露天电影结合后效果更好。

（六）寻找新的盈利模式

在对露天电影新模式的核心价值与功能、体验服务、目标群体、营销策略以及行业合作进行分析过后，这种新模式的盈利模式也就基本清晰了。首先要明确的是从门票上进行收费已经不符合新模式的特点了，既然重心已经转移到了现实社交平台的打造，那么盈利点也从售卖电影票转变为了在社交过程中产生的消费。

篇（8）

相比另外两个国际巨头及国内的一哥们，麦德龙的扩张速度并非最快。它似乎默默无闻，专注与业务市场，而没有沃尔玛煊赫的声势；它似乎不太爱出风头，而没有家乐福铺天盖地的广告。但对于此种比较，麦德龙显得很从容，其某位高层人士轻松地笑语：相对于速度，我们更追求的是稳健。相对于知名度，我们更注重有效渗透率。麦德龙的每家分店的盈利能力都有保障，不会象有些人为新店的盈利而焦头烂额。相对于别人，这里的人流并不拥挤，但单张发票的营业额要高出其它大卖场许多倍，每个商场只要运转一、两年后就可进入盈利状态，这是麦德龙坚持自我的收获。不难听出，其言下之意麦德龙在默默耕耘悄悄赚钱。麦德龙似乎是真的做到了这一点，那她是如何达成的呢？且看以下探讨，也许能了解其成功的奥妙。

一、 做足准备，选对伙伴。

麦德龙进入中国，并不是一朝一夕的仓促行事。此前，他们做了足足6年的市场调查和研究，对于中国零售市场的机会与风险甚至比当时大多数的国内零售业者还更为透彻。并且还不敢单打独斗，而是与中国著名的锦江集团合作，建立了上海锦江麦德龙购物中心有限公司。借助锦江集团的市场经验、市场网络和更为重要的是在政府行业中广泛的人脉，得以实现以上海为中心迅速向外扩展。反观有些知名的国外和国内零售企业，不做多少准备而贸贸然进入一个市场，没多久便铩羽而回，确实值得借鉴。

二、 独到的模式定位。

麦德龙在中国的经营理念上和经营方式上沿用麦德龙在国际上运用娴熟的现购自运制模式。麦德龙的现购自运制（Cash＆Carry）是全世界最成功的，已积累了30多年的专有技术，其特征是进销价位较低，现金结算，勤进快出，顾客自备运输工具。主要包括"一制二论"，一制是"C&C"制，两论是有限顾客论和有限利润论。一制即"C&C"制，英文"Cash & Carry"缩写，意思是"现付自运"，它有两层含义： 1．进货环节：商品由供货商送货上门，之后麦德龙以现金为货款结算方式，结算时间一般在1-2个月之间。2．销售环节：商品以大包装形式摆放在超市内货架上，由顾客自由选购。货款以现金支付，商品由顾客自己负责运输。 "C&C"制的主要特点是进、销低价位，现金结算，勤进快出，自备运输工具，降低了流通成本，缩短了流通时间。两论之一的“有限顾客论”为：商场从众多的消费对象中确定自己特定的目标市场消费群体，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆、餐厅、部队、工厂、学校等法人团体服务。 另外一论“有限利润论”为：麦德龙只是维持一个合理的、较低的利润水平，既保证商品销售价格维持在一个较低的水平，又使自己通过这一环节还能得到合理的销售利润。

并且麦德龙这种模式的到来恰逢其时，很适合中国变化中的国情。麦德龙现购自运起源于BTB(商对商)领域，主要为自己拥有职业或业务的不同类型会员客户提供服务，如中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等。而中国恰恰是这类机构很多的国家，市场潜力很大。而随着现代化进程的发展，中国现有批发系统对此类机构供货服务的缺陷日益突届，批发交易市场正日益失去对小型店铺的吸引力。而麦德龙的到来正好是提供了一个具有现代潮流的非常不错的选择。

三、 准确的锁定目标顾客

现购自运模式意味着麦德龙不是为大众消费者提供一般化的商品，而是更专注于专业客户，提供有正确品牌、正确包装、合理价格、针对正确客户群的正确商品。锦江麦德龙高级副总裁吕国满认为，作为分销运营商，麦德龙现购自运制具有极大的吸引力。在全球范围内拥有广大顾客认可的采购渠道，提供了低价而种类繁多的商品，从而满足专业客户的商业需求。

锁定的目标顾客就能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。如果不限制客户，那么运营成本就要增加。比如整箱购买的操作成本肯定是远低于单件购买。并且知道了有哪些用户，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品，这可以优化商品品种。其它零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求，故意德龙只需要15万种。而对目标客户的精准邮寄目录，更省却了大量的广告费用。

麦德龙对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾客信息管理系统。不但能详尽反映销售情况．提供销售数量和品种信息，而且还记录了各类客户如采购频率和购物结构，准确反映了客户的需求动态和发展趋势，使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略，对顾客需求变化迅速做出反应，从而最大程度地满足顾客需求。在中国，麦德龙每家店有15个客户咨询员。他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求。按照客户离麦德龙商店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。

其实这种模式，并非麦德龙第一个带入中国的。万客隆才是先锋，但为什么万客隆却并不成功呢？关键在于坚持。麦德龙将其进行到底。

四、 诚信也是件利器

在中国做生意，讲究弹性可以说是一个共识。为顾客虚开发票，变更货物名称在零售特别是批发团购行业里是公开的秘密。然而麦德龙却打破了这一规则。

曾经在成都麦德龙开业两个月内，突然遭遇进货商和消费者疯狂退货，账面损失达100多万元。为什么呢？起因源于一张薄薄的发票。麦德龙超市开出的发票堪称最透明。发票全部由电脑输出，内容包括顾客姓名、商品种类、名称单价、所购数量、金额及日期等。在麦德龙购物，谁想在发票上做点手脚占便宜那绝对没门。当顾客要求把所购商品名称写得笼统、模糊一些，麦德龙却只说一个字：“不”。因为麦德龙做生意“死板”，不懂得“入乡随俗”，才导致疯狂退货的发生。

然而诚信作为商业的最高准则，坚持当然能获得回报。麦德龙的诚信发票足以取得国家与各地工商税收部门的足够信任，带来一定的方便与优先。同时也能带来实实在在的客户。由于不少企事业单位采购行为很不规范，为杜绝这类漏洞，不少公司甚至下达文件，规定商品采购只能到麦德龙去。

五、 完整精细的管理制度

相对于国内许多企业当中普遍存在的无规则、随意性、暗箱操作、部门间横向联系、协作较差，规章制度不配套等问题，麦德龙的管理不属于那种狭义的、线性的、因果的管理，而是一种整体的、立体式的管理系统。

1、 完整的业务流程控制。C&C的大进大出、快进快出模式，如果没有对每个环节的严格控制，那么在超市运营过程中的跑冒滴漏就足以将自己淹死。为此，麦德龙设计了一套从采购到销售的业务流程，并彻底电脑化，运用信息技术实现全程的管理和监督，使整个进、存、销过程都处于公司的动态监控之下，有效防止了各个环节上的人情干扰、无谓损失。首先采购部谈价以后把商品信息、供货商信息、采购员编号等输入GMS系统各分店根据物流管理系统的库存量决定是否订货供应商收到订单以后进行配货、送往分店分店收货部收到货物后检查GMS系统中有无此项订单、根据订单数目收货收货后上架、输入GMS系统及POS系统，客户购买时，销售数据通过POS系统与GMS的界面实时传到GMS系统（库存减少、销售增加）然后这些数据通过GMS界面进入会计财务系统及监控系统MIE。每月结束以后，财务系统(SAP)将运输费用、人事费用等费用数据转入MIE系统。

2、 完善的表格化管理。麦德龙对卖场的订货、销售、毛利、库存、周转率这些很重要的数据进行比较、分析，制作成各种不同的报表。包括：1）每日营业额报告。把每天的营业额与预算作比较，同时把本月累计到这一天、本年度累计到这一天的数据与预算和去年同期作比较。2）单店的每日营业额报告。项目更多更细，包括账单数，平均金额，各小类商品的每日销售额、累计销售额以及广告销售比例等，以帮助单店经理了解影响销售的具体因素。3）每月毛利分析报告。列明食品和非食品、各分店直至各商品组的毛利数据，并在分店间作比较，通过这种比较，可以优化各分店的商品结构。4）每月库存量报告。按不同级别管理需要，分别出具10多种不同的报告。5）每月食品及非食品的综合数据分析报告。以商品组为单位，对每个分店进行统计、比较。6）每月顾客信息报告。 通过账单数、平均金额来分析客户的构成。通过顾客来多少次，了解那些仅仅是注册顾客的比例，作针对性地访问。对当月开发的顾客作统计，以了解开发的成果。7）每月人事费用分析报告。8）每月管理信息报告。这是一个综合的报告，它集中了年初预算的所有指标，包括销售、毛利、毛利率、人事费用、广告销售比例、库存量、库存周转率等方面的预算数据，实际完成，完成预算的比例，与去年同期比较，给最高管理阶层参考。

3、 独到的麦德龙思维模式。麦德龙要求职工要有程序的思想，要按程序做事、按规范做事、按制度做事、按质量要求做事，要具有良好的职业态度和敬业精神，要忠于企业，对企业的发展前景保持信心。为了使职工具有麦德龙所要求的思维模式，在入职时，麦德龙首先要进行入职培训，每人发一本厚厚的员工手册；然后在工作中严格规范。

六、 和谐融洽的商供关系

相对于中国商业市场中日益严峻的商供关系，麦德龙要从容得多。

篇（9）

救护知识下乡进校园——关注乡村儿童健康

【执行机构】

合肥学院大学生红十字会

【项目背景】

根据2011年联合国统计的数据：中国每年有超20万14岁以下儿童因意外伤害死亡，即每三名死亡儿童中就有一名是因意外伤害致死。0-14岁儿童意外伤害死亡的发生率是美国的2.5倍，韩国的1.5倍。这是当下一个普遍社会问题的写照，即国人逃生和急救能力的相对缺乏。尤其在农村地处偏远，因医疗救护水平差，以及救护能力有限等等也使得青少年安全问题更为凸显。有关统计显示，目前我国很多地方的公众急救知识普及率不足2%，甚至很多人连120急救电话都不懂正确使用；相比之下，美国每4个人中便有1人具备基础急救知识，新加坡每8人中有1人接受过专门培训。

在少年儿童中，因急救知识和能力缺乏造成的问题也相当严重。将急救和安全知识培训纳入学校教育，更是十分必要。因为无数事实证明，从小就打下的基础是最为牢靠的，且急救知识一旦作为必修课出现在中小学教育中，就意味着它需要通过考核，来保证孩子们学会，而非走马观花，应付差事。如此，一来可以使少年儿童的意外伤害事件大大减少，二来，也能从根本上提升国人的安全意识和救助能力。

【项目实施地】

合肥农村（留守儿童）各中小学（10所）

【项目服务人群】

农村青少年儿童（留守儿童）

【项目目标】

1. 减少合肥地区青少年的意外伤害，增强自救和救人能力；

2. 解决农村地区（留守家庭）健康教育水平差的问题

2. 农村孩子中多是留守儿童，加强对留守儿童的关注、保护和自我保护能力；

3. 增强在校大学生社会实践能力和医疗救护意识，进一步提升当代大学生的综合素质。

【项目计划解决的问题】

1.帮助青少年儿童以及留守儿童家庭解决家庭健康知识缺失问题；

2.做好项目执行团队志愿者自身医疗知识的培训工作；

3.做好项目实施地的中小学及乡村小学的宣传和开展工作；

4.做好孩子家长或老师的沟通工作。

【项目周期】

从2013年6到2013年10月

【项目产出】

1.关于医疗知识下乡活动的宣传视频（微电影）一部。

2.市县级以上媒体报道4篇以上，省级2篇以上。

3.活动涉及学校有1000名青少年儿童救护能力达到合格。

4.从培养的小学员中评选出10名优秀救护员就行表彰，并授予证书。

5.通过腾讯微博宣传活动进行和开展情况，引起更为广泛的关注。

6.培养和锻炼项目执行团队成员的团结协作能力。

7.每名志愿者撰写一份活动报告，制定活动方案及总结报告，为后续活动开展留下宝贵的经验和建议。

8.在大学新生中做此次活动的公益宣讲会，将此活动的影响力深化下去。

【项目进程】

日期

活动/工作

备注

前期调研阶段

1.与合肥学院团委沟通活动的具体事宜得到院团委的支持；

2.面向全社团内部选拔有爱心、有能力志愿者20名，为其购买活动期间的意外保险

3.与合肥市教育局取得联系，获取合肥农村地区中小学其是留守儿童中小学的信息，并进行实地的调查走访

4.确定活动面向的10所中小学；

2013年6月14日

成立合肥学院大学生红十字会《医疗救护下乡进校园——关注乡村儿童健康》项目组和动员大会，选拔相关小组领导团队；

2013年6月21日-2013年6月22日

与合肥市红十字会取得联系，提高执行团队的志愿者培训专业的医疗救护知识和能力，取得安徽省红十字会医疗救护合格证

2013年6月28日-2013年6月29日

1.购买和制作活动所需全部用品以及相关用品的准备（医疗救护人模型，队旗，队服，横幅，材料打印等）

2.在次与此前达成协议的10所中小学沟通，确保不出现变故。并安排好志愿者住宿问题

2013年7月6日

合肥学院大学生红十字会社会实践启动仪式

合肥学院团委统一进行

2013年7月9日

1.抵达第一个活动地点（中小学）

2.团队负责人与当地学校和当地教育局相关领导做好沟通和活动的对接

2013年7月10日-2013年7月20日

调研A组前往10 中小学进行教学之前的医疗救护知识和能力调查

2013年7月10日-2013年7月20日

教学组给10所中小学学员进行授课和考核

2013年7月10日-2013年7月20日

调研B组前往10 中小学进行教学之后的医疗救护知识和能力调查

2013年7月21日

针对所有学员组织医疗救护知识和技能大赛

2013年7月22日

返回学校

2013年7月22日-2012年8月1日

1.撰写活动实施前后数据分析报告，检查教学成果；

2.每名志愿者撰写一份活动报告，及总结报告。

2013年10月4日

校园宣讲会，介绍和宣传此次活动的成果

合肥学院进行

【财政预算】

活动/工作

经费科目

金 额

备 注

前期调研

路费

200元

10名志愿者，路费20元/人

餐饮费

100元

10名志愿者，10元/人

材料打印费

10元

保险费

280元

20*14元/人=280元

志愿者培训

培训费

100元

安徽省红十字会救护合格证工本费5元/人

医疗救护知识教学中

救护人模型

0元

从合肥市红十字会借

队旗

100元

队服

400元

20套，20元/套

材料打印费

240元

1600页*0.15元/页=240元

横幅

200元

10所学校，5*（8*5元/m）=200元

路费

400元

餐饮费

865元

荣誉证书

50元

奖励10名优秀学员

宣讲会

横幅

40元

矿泉水

15元

嘉宾专用

经费合计

3000元

【目成员简介及过往项目经验优势】

杜佳佳：女，合肥学院大学生红十字会负责人，主管社团对内，大三学生，合肥市红十字会志愿者，在校期间负责组织社团多个大型项目，项目活动操作经验丰富，口才很好，曾获得安徽省挑战杯创业大赛银奖等等省内外奖项，已经取得了《安徽省红十字会医疗救护培训合格证》，曾受到安徽省红十字会预防艾滋病主持人培训班并顺利结业。

袁映凯：男，合肥学院大学生红十字会负责人，主管社团对外发展，合肥市红十字会志愿者，大二学生，负责社团度外交流，在合肥地区公益组织发展较为了解，代表社团多次出席对外交流工作。为人勤恳，有思想。已获得《安徽省红十字医疗救护合格证》

汤金鹏：男，合肥学院大学生红十字会组织部负责人，合肥市红十字会志愿者，大二学生，合肥学院医疗救护服务队负责人，在策划组织方面能力突出，对待事情较为负责，认真，已获得《安徽省红十字会医疗救护合格证》

篇（10）

1.打击欺行霸市。打击废品收购行业、商品批发行业、文化市场、农贸市场等行业强迫交易、垄断经营等欺行霸市行为；打击公用企业或其他具有独占地位的经营者限制竞争；诋毁竞争对手商业信誉和商品声誉；利用欺行霸市手段，操纵市场等不正当竞争行为；打击经营者欺行霸市、强买强卖、阻碍外地产品或者服务进入本地市场的地区封锁行为。

2.打击制假售假。开展流通环节食品打假专项行动；开展打击制售假冒伪劣箱包、皮具产品专项行动；开展打击制售假冒伪劣汽车配件专项行动；打击制售假冒伪劣农产品和农资产品等民生商品的违法行为。

3.打击商业贿赂。打击工程建设、矿产资源开发、商贸经销、客运物流、餐饮旅游等领域和行业商业贿赂行为；打击食品、药品、烟酒、电器、家具、等与人民群众日常生活密切相关的生产销售领域商业贿赂行为；打击市场中介组织在提供中介服务过程中的商业贿赂行为；查处严重破坏市场秩序、损害人民群众切身利益的商业贿赂案件。

（二）开展社会信用体系建设和市场监管体系建设。

4.开展“两建”前期调研工作。

5.成立“两建”领导机构，制定“两建”工作相关行动方案。

6.做好“两建”牵头工作。

二、开展“工作落实年”活动，强化“效能建设”

（一）进一步创新机制，提升服务发展效能。

7.深化登记制度改革。完善服务个体工商户转型升级为企业、农民专业合作社加快发展的扶持政策措施；进一步探索网上登记注册方式改革，拓展网上登记服务。调整市局和直属分局部分登记事权。出台措施，优先扶持我市三个省级产业转移园和经济合作区、工业园、民族工业园发展。支持并积极推进开展企业登记注册并联审批制度改革。

8.积极服务重点企业发展。对省、市重点培育的现代产业企业、我市特色文化产业、转型升级企业提供“绿色通道”服务。

9.推进实施商标战略。提请市政府出台《市推进商标战略实施意见》（2013-2016）；深入推行商标联系人、“四书二卡”、“一所多标”等工作制度。

10.帮扶农村改革发展。深入开展红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农等系列活动。

（二）进一步规范依法行政，提升监管执法效能。

11.深化监管方式改革。完善市场综合监管机制，建立市场综合监管信息化平台。

12.建立执法办案质量评查制度和案件台账管理制度。

13.推进法治工商建设。继续开展法治工商建设示范点创建活动。

14.强化监管执法工作。加强反不正当竞争执法工作；开展整治利用格式合同条款侵犯消费者合法权益专项行动，依法查处合同违法行为；加强网络商品交易市场的监督检查；规范各类交易场所运营和管理秩序。

（三）进一步完善维权体系，提升消费维权效能。

15.加快12315行政执法体系建设步伐。推进12315“五进”工作，提升基层消费维权网络建设数量、质量和社会效益；建立消费者纠纷转办的快捷通道，实现部门之间案件线索移送、信息共享和执法协作；建立消费投诉“热点、难点、焦点”问题处理机制；完善12315数据分析报告制度，及时反映消费者的利益诉求和关注的消费热点。

16.做好重点领域的消费维权工作。加大服务领域消费维权力度，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为。

（四）进一步服务民生，全面提高食品安全监管能力。

17.积极配合“改造提升肉菜市场”工作。

篇（11）

大数据时代，信息量巨大，碎片化的数据充斥着整个互联网。有专家认为，到2020年，大数据总量将达到35.2ZB的量级，可能是2013年数据规模的44倍。数据变多了，垃圾和金子都蕴含其中，这需要有非常好的炼金术才可以把数据中的金子找出来。

因此，陈潜认为，在大数据时代下，数字营销将来比拼的不仅是媒体投放量、与客户的关系，还比拼的是对于大数据的挖掘能力。通过数据的深度研究、消费者洞察和行业分析，从而给广告主提供有价值的帮助。“作为广告公司，你能接触到各种各样的数据和分析工具。如何更好地整合这些数据，更好的运用这些工具是非常重要的。”

在数据洞察方面，陈潜举例道，搜索就是天然的大数据平台，每天数十亿次的搜索是洞悉各行业发展的晴雨表，这些丰富的数据如果能够很好的挖掘，推出适合各行业的数据分析报告、数据产品，就能够让广告主更好的了解行业的趋势和动态。另一方面搜索又完整的记录了消费者的整个决策路径，对于广告主更好的读懂消费者，把握消费者需求，并为目标消费群进行画像提供了条件。

而在工具与技术产品的整合能力方面，陈潜表示：“很多人对技术有错误的了解，作为公司在数字营销方面重要的不是拥有多专业的技术，而是拥有运用技术工具的能力，从国内或者国外的营销工具中，能帮助客户挑选最适合他们的工具，并且做好数据营销模型的分析工作。”

搜索营销进入2.0时代

在市场低迷时期，数字营销让互联网广告交出了亮丽的成绩单，而搜索营销则是ROI最高的营销平台之一，从新网迈的业绩可见一斑。“虽然搜索引擎增长的速度放缓，但是仍处于增长期，新网迈今年至少增长50%。”陈潜表示，新网迈的业务除了品牌广告之外，搜索引擎占有很大比重。

随着媒介环境和消费者搜索行为的变化，搜索营销已经从1.0时代走到了2.0时代。

这是因为媒介更加碎片化，用户的决策周期变长，消费者搜索行为也变得更加复杂。

陈潜说，“以前消费者购买某一样商品，可能只需要3、4次搜索。而现在，这个搜索的路径会变得很长，用户快速做决定变得越来越难。此外，消费者不只是做普通的搜索，他还会去贴吧、知道、新闻等平台获取信息比，进行反复的比较。这导致营销的链条也变得复杂，搜索营销决不只是简单的关键词投放，而要考虑在一个更完整的搜索链条中去对消费者施加影响。”

那么，怎样才能让品牌沟通有效？陈潜提到了百度MOMENTS（营销关键时刻）的方法论。他强调要从消费者需求出发，找到关键时刻与消费者实时沟通，最终影响其决策。搜索完整地再现了消费者的决策轨迹，这其中也蕴含了千千万万个关键时刻，音乐的时刻、旅游的时刻、餐饮的时刻等等，挖掘这些时刻背后的行为，就可以看到栩栩如生的消费者画像，找到与其沟通的合理方式。例如，丰田品牌的关注者充满能量，不停奋斗，他们更喜欢麦当劳、肯德基等快餐。而当消费者搜索“失恋了很痛苦怎么办？”和“读万卷书行万里路”，其实一般都是旅行需求的前兆。找到这些搜索的关键时刻，读懂消费者需求，是搜索营销2.0时代的关键所在。

RTB：大数据如何让营销更精准

数字营销经过多年的变化，广告模式一直在变化，起初企业谈CPA、CPM成本，后来企业谈人们在网站停留的时间，然后企业开始考虑核心用户的问题。再到技术的力量让RTB迅速崛起。2011年底开始，RTB和DSP等热词几乎充斥了整个互联网广告。2012年则被看作是中国RTB的元年。RTB，这一强调高效、精准、人群购买的投放方式，可以说代表着数字广告大数据时代的到来。