网络服务大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇网络服务范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

为了推动________________应用，加快企业发展，扩大知名度，打造知名品牌，树立良好的企业形象和商业信誉，甲方与乙方协商一致，达成如下协议：

一、甲方为乙方承做企业网站并提供网络服务，根据企业要求建设企业网站一个，建站方案附后。

二、乙方的权利

1．享受甲方提供的计算机硬件、软件和网络服务；

2．在________________网及合作网站企业产品供应、求购、招聘、合作及商务信息；

3．根据企业要求提供企事业单位交流合作信息，介绍新产品、新技术、新工艺、新材料、新装备，咨询行业资讯等；

4．提供企业产品动态价格信息，报告行业内主要产品价格走势，进行市场行情分析；

5．其他事宜以双方协商为准。

三、乙方应及时向甲方提供企业介绍，产品目录、价格信息，提品供求、商务、招商引资、项目合作、招聘员工等各种书面及图片材料。

四、甲、乙双方协议期限一年，自________年______月______日至_________年_______月______日，网站制作维护费用按_________元收取，乙方应在协议生效后向甲方予交纳_________%的企业网站制作维护使用费_________元。网站建设期限_________天，网站建成经乙方验收后一次性支付余款。

五、协议期满后经双方协商可顺延服务年限，每年交纳维护使用费_________元，如有变更以双方协商一致为准。

六、根据乙方需要，甲方为乙方申请________、________网址注册，________、百度等搜索引擎关键词排名搜索广告，费用按照服务方提供的标准收取。?

七、甲方将采取切实可行的措施保障乙方的各项权利，加强对商标、专利、实用技术等知识产权的管理，保护企业、个人的商业信息和商业秘密。

八、如一方未履行本合同规定的义务应视为违反合同，违约方应负责向另一方赔偿违约引起的一切直接和可得利益的损失。

九、本协议经双方负责人签字后生效，协议一式两份。

十、本协议未尽事宜依照中华人民共和国相关法律法规执行。

建站方案（略）

甲方：_________________

负责人：_______________

篇（2）

甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》，经友好协商，就甲方购买乙方网络实名服务及涉及的相关事宜签订合同书如下：

一、甲方向乙方购买服务项目及相关事宜如下：

服务项目：_________________________

服务年限：_________________________

费用 ：____________________________

实名名称：_________________________

对应网址：_________________________

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二、合同款及付款方式

（1）本合同规定的网络实名总服务费用为___________元整，大写___________________元整。

（2）协议正式签定生效后，甲方须在本合同签订之日起一次性以现金或银行转帐方式向乙方缴付实名全部服务费。

三、网络实名生效周期

乙方在收到甲方全部费用后两个工作日内生效实名。注册者未在服务期届满前续费，____________有权自服务期届满之日的第二日终止提供服务并注销有关网络实名。

四、未尽事宜，双方协商解决。

五、本合同一式二份，双方各执一份，签字盖章后生效！

甲方：________________________

网址：________________________

地址：________________________

电话：________________________

代表签字：____________________

_________年________月_______日

（盖章）

乙方：________________________

网址：________________________

地址：________________________

电话：________________________

篇（3）

在数字化时代的今天,一切活动都逐渐在向网络迁移。电脑和网络的普及使消费者逐渐习惯了网上购物,网上电视,网上电影,网上音乐,网上游戏,网上工作,网上图书等网络生活。网络与每一个消费者的关系越来越密切,在这个生活习惯的大迁移过程当中,与之相关的消费习惯却没有得到有效迁移。原因是多方面的,消费者自身的消费意识没有得到转变,相关法律观念和法律法规尚在完善,网络中相关版权信息缺乏有效的保护手段等等。网络资源共享技术的发达使消费者获取资源的途径越来越方便,但与之相应的资源保护和管理技术却没有跟上。本文从网络中资源和服务的角度出发,讨论了利用云计算和SAAS促使网络资源向网络服务的转变,从而最终达到资源的有效利用和版权保护的目的。

1 网络资源共享技术分析

根据维基百科的定义,网络资源是一种存储于网络载体的信息资源,可以是媒体资源(图片、音乐、影视等),文档资源,软件资源、存储资源或者是计算资源等。这些资源离散分布于互联网信息平台当中,软件技术和网络技术的发展使离散平台发生联系,逐渐形成一个资源联合的整体。

1.1 网络资源共享带来的便利及其面临的纠纷

网络资源共享技术无疑给消费者带来了很大的便利,通过广泛共享,各种方法、技术和策略将网络上的各种资源提供给网络上众多用户共享使用,实现了有效聚合和充分释放,将网络上的巨大资源通过协同工作连接集成起来,产生巨大的综合效能,为用户提供良好的使用环境,将网络上的多种资源的聚合效能按照需求传递给用户。

用户的需求促进了资源共享技术的发展。以P2P技术为例,德国互联网调研机构ipoque称,当今的互联网中50-90%的总流量都来自P2P程序。其中包括了BitTorrent占了P2P流量的50~70%,eDonkey(含eMule),根据地区不同份额为5~50%[1]。P2P技术使消费者能够更快捷、更方便的获取音乐、影视和书籍等共享资源。但是在给用户带来便利的同时,基于P2P技术的很多应用都面临着版权资源管理混乱的纠纷。如音乐文件共享系统Napster,它帮助音乐迷们交流MP3文件。Napster[2]提供一个客户端供音乐迷在自己的硬盘上共享歌曲文件,搜索并下载其他用户共享的歌曲文件,在短时间内吸引了超过5000 万用户,但由于大量的具有版权信息的歌曲被下载,最终遭致诉讼。如果从共享资源的传播方式来看,Napster无疑具有极大的价值,代表了资源共享的时展趋势。但如果不能在最根本的对知识产权上得到保证,不能很好的解决版权纠纷,发展前景就得不到有效保障。

1.2 从现有技术寻找出路

如果我们对网络资源进行划分,可从性质上简单划分为共享资源和版权资源或者是权限资源。共享资源我们希望可以通过P2P等技术促进资源进行共享、交流、流通。事实上,很多常用的网络服务都可以归入P2P的行列,如即时通讯系统ICQ、AOL Instant Messenger、Yahoo Pager、MSN Messenger等都是典型P2P应用,它们允许用户互相沟通和交换信息、交换文件等共享资源,很好的促进了共享资源的交流。而另一方面对于版权资源,我们希望在资源本身被充分利用的情况下能够对版权信息进行有效保护。资源共享意味着可以资源的随意获取和自由传播,版权保护则需要资源管理和授权操作,并且不允许随意传播,这是一对互相矛盾的目标。我们试图从下面这些资源共享技术中寻求解决方案。

1.2.1 企业计算

企业计算是一种为实现组织内部和组织之间的信息共享形成的网络计算技术,用于企业内部资源的有效整合。由于企业内部员工权责分明,通用的权限管理机制就足以应付一般的工作需求,因此,一般企业计算的权限资源管理较为简单。企业各部门负责人获取自己权限允许的资源文件后,由于公司制度的存在,不会将自己的版权资源随意与他人共享。在企业环境中,企业员工有资源的保密意识,但有限的权限管理机制并不能从技术手段上对版权资源进行深度保护,不能防止恶意的资源窃取。因此靠制度制约的企业计算,并不能在技术上提供版权资源的有效保护。

1.2.2 网格计算

网格计算通过硬件和软件层次的资源共享和合作技术,使系统中的所有用户共享网格资源。

网格计算试图通过网格节点的扩充,将网络资源纳入网格当中,对资源进行有效管理。它的资源管理方式是通过权限管理来实现的。网格计算以整个网格作为一个虚拟整体,对权限用户提供共享资源。每个网格节点都对外提供资源,计算节点提供计算资源,存储节点提供存储资源,服务节点提供服务资源,文件节点提供文件资源,这些资源集中成一个整体供用户调度使用。网格计算的用户访问有严格的权限限制。以IBM的GloBus[3]网格平台为例,为了保证资源的权限属性,在可控网格范围内为每一台节点计算机的每一种资源设置权限信息,同时为网格的访问者颁发CA(Certificate Authority)证书,并在每个节点进行用户证书设置和证书的周期性管理。

网格技术提供了严格的资源权限控制和理论上可以无限扩展的资源共享平台,但却无法很好的商业化运作。《福布斯》杂志曾经预测网格会在2020年产生一个价值为20万亿美元的大产业[4],但实际上网格技术已经逐渐被新兴技术取代,这可以从网格技术的盈利模式,资源数量和用户规模来分析网格技术商业化运作失败的原因。首先,网格技术缺乏明确的盈利模式。由于网格内部资源的价值难以量化估算,不同网格节点之间资源类型不同,资源总量不同,所属机构不同,利用效率不同,导致缺乏合理的市场化资源定价方式。其次,由于没有明确的盈利模式,导致无法吸引新的网格节点进入,提供新的资源,从而网格节点扩展缓慢,内部资源有限。再次,有限的网格资源和不适当的资源定价模式,无法吸引用户使用,导致用户群体无法扩展。这三者的恶性循环,使网格计算商业化走入了死胡同。

此外,网格计算看似针对网格当中的各种资源都进行了严格的权限设置,但实际上对用户如何使用从网格中获取的资源缺乏有效的管理手段。以图片资源为例,当权限用户获取网格资源以后,可以通过技术手段破解针对资源设置的有限控制手段,如数字水印、禁复制、时间控制等,都可以被破解,从而造成资源版权被侵犯。

1.2.3 P2P

P2P网络由若干互联协作的计算机构成,每个成员直接从其他成员而不是从服务器获取共享资源。P2P的资源共享模式可以看成网格技术的简化。我们从盈利模式,资源数量,用户规模来分析P2P的发展状况。如果说网格技术是用访问者身份权限限定对相关资源的访问,那么P2P则是利用等价交换原则来进行资源的共享。在P2P的对等网络系统中,任何人在享用某项共享资源的同时,也在提供资源共享。从P2P的资源数量来看,互联网上的任何用户都可以将自己所拥有的资源利用P2P技术为共享资源,不存在权限限制的门槛,因此利用P2P技术的共享资源数量,理论上是无限的。从P2P的用户规模来看,很多基于P2P的应用都实现了全球范围的资源共享,如基于P2P的文件共享Napster,计算资源共享SETI@home,分布式资源索引Gnutella和洪泛搜索Gridlla[5]等。

通过以上的分析可以发现P2P技术在资源共享能力方面几乎是一个完美的模型,这也可以解释P2P技术发展如此迅猛的原因,但是在P2P开放平台模式下,对资源的管理几乎是不可控的。任何人拥有的资源都可以在短时间内被成千上万人获取,这给版权资源的控制带来了灾难性后果,版权控制在P2P网络中基本属于失序状态,给资源提供商带来严重损失,从长远来看,对丰富互联网资源是不利的。通过对三种网络共享技术的分析,我们可以得出一张分析表。

表1 资源共享技术对比分析

因此,我们需要在这些共享技术的基础上,转换概念,寻找新的技术用于解决遇到的难题。我们发现了软件资源共享的SAAS(software as a service)技术,并将这个概念扩展到云计算平台上,寻求从服务的角度解决资源共享和管理问题。

2 从网络资源共享到网络服务

网络资源共享技术尽管已经非常成熟,但在资源的版权保护方面却显得力有未逮。网络服务利用网络资源给用户提供服务,从网络服务的角度出发对版权资源进行保护。

2.1 从网络资源到网络服务的转换

网络资源的管理有两个方面,资源的在线管理和资源的离线管理。资源提供商一般都有相应的在线管理办法,只允许授权用户获取资源。但是这种方法并不能进行资源的离线管理,离线的版权资源可以仍然可以被P2P等共享技术扩散。那么更进一步,只能将服务所使用的一切资源存放于服务器端,并且不提供资源下载途径,用户利用资源的方式从本地工作环境转移到网络工作环境,从而杜绝版权资源的扩散。ASP(Application Service Provider)曾经做过这方面的尝试,要将用户的一切活动从本地转移到网络,但是由于ASP试图将全部应用转移到网络,没有注意分析本地应用向网络服务转移的根本目的,导致大量内容向网络转移,受网络基础设施和应用本身的影响,给用户带来的体验很差,并没有取得成功。

2.2 由SAAS重新认识网络服务

Salesforce公司的成功,让全世界都知道了一个新的网络运营模式SAAS,软件即服务。SAAS改变了以往软件是商品的观念,软件不再作为商品资源出现,而是以服务的形式提供软件。

我们从多个角度来分析SAAS,首先从软件资源版权保护的角度来看。软件在线服务意味着软件不允许下载,所有利用软件的工作在网络上进行,软件资源版权能够得到有效保护。从盈利模式来看,软件由资源向服务的转变使其盈利模式发生了根本性改变,其盈利由高额度单一性盈利变成了低额度持续性盈利,有合适的盈利模式。从资源量来看,凡是达到SAAS能力成熟度第二级即可配置级的服务提供商,都可以提供足够的资源数量,但是在资源的种类上比较有限,如Salesforce主要以客户关系管理(CRM)软件为主,阿里巴巴(Alisoft)基于其丰富的商务客户群体,主要以AER平台上的外贸管理、财务和营销软件为主,此外有很多软件公司都开发的相同SAAS应用,如国内首家SAAS公司Xtools、八百客、SAASBB等都提供基于SAAS的客户关系管理软件[6]。从用户规模来看,因为现有SAAS资源种类较少,客户群体仍可以进一步发掘,但受服务器性能限制,能容纳的客户群体也受到限制。

SAAS解决了软件资源到软件服务以后的版权问题和盈利问题,但在资源种类和客户群体上仍然没有很好的解决,如图1所示。有限的资源种类显然不能吸引国内两千多万家企业大规模进入这个市场。因此面临着两个问题,如何扩充资源种类,如何容纳更多用户。扩充资源种类需要有更多的SAAS开发商加入进来,需要一个SAAS容易实现的基础服务架构,这可以利用云计算的PAAS(平台即服务)来实现。而容纳更多用户的需求,则可以从SAAS能力成熟度进行分析,SAAS能力成熟度模型分为四级:普通在线服务软件;可配制;高性能;可伸缩。通常SAAS应用达到了第三级高性能成熟度,但在可伸缩上存在问题。一家SAAS运营商如果能提供足够好的软件服务,价格优惠,大量用户选用该服务,随着用户数量的增多,服务器的性能成为瓶颈。解决这个问题两个方法,一是选用大型/超大型服务器,利用服务器强劲的性能解决客户需求,二是租用云计算平台,利用云计算的集成性,实现系统的可伸缩性。

2.3 云计算打开从网络资源到网络服务的大门

云计算能否作为网络服务承载平台,可以与分布式系统进行对比来分析。从形式上看,云计算与分布式系统类似,都具有较大的规模和良好的可扩展性,用于解决单台计算机难以解决的复杂问题。但云计算在性能,应用开发和效用计算方面超越了分布式计算。

从系统性能来看,分布式计算利用的是计算机闲散资源,这种资源的使用方式不具有强制性,系统整体性能得不到保证,而云计算提供了一种系统集成技术,通过廉价小型服务器的集成代替昂贵的大型服务器,提供系统性能提升,所有集成服务器都是为了扩充系统需要而添加的,属于云计算强制管理范围之内,系统整体性能有保证。其次从应用开发的复杂性来看,分布式系统属于作业调度系统,用户写好并行算法,通过作业调度系统将作业分解到各个不同的物理节点运行,过程较为复杂,云计算则将复杂的作业调度留给了云计算平台提供商,用户不需编写并行算法,只需要利用平台提供商提供的编程接口就可以编写云程序,实现难度大大降低。再次从效用计算来看,分布式计算是将作业分解到各个节点,很难统计作业对资源的使用程度,而云计算则是将各个节点的物理资源以虚拟机的方式集中给客户,对于效用计算支持更为良好。通过以上云计算与分布式计算的平台比较,可以得出云计算平全可以作为网络服务的承载平台。

但除了平台以外,ASP失败的重要原因还在于网络应用的响应速度,用户接口,安全性方面与传统桌面应用有较大差距,而云计算所提供的网络服务,能否在这些方面取得突破呢。响应速度随着硬件提升和新技术的发展,已经有了很大改善,如缓存大规模应用和AJAX等新技术的开发,响应速度已经非常逼近桌面应用;用户接口方面由云计算平台的提供者不断开发新的UI接口,也将使各种应用更加贴近普通用户;安全性方面云计算可以提供良好的数据隔离和保护,同时云计算平台提供商往往都是口碑良好的大型企业,对于数据的存储和维护有专业解决方案。

利用云计算平台便利条件,软件资源作为服务扩展到云计算平台上并且有较好的商业化运作。软件资源版权保护,盈利模式,用户群体和资源的多样化都有了较好的解决办法,如图2所示。除了软件资源以外,其余的资源种类,如媒体资源,存储资源,文档资源,计算资源等也能在云计算平台上找的合适的切入点。存储资源可利用DAAS,由云计算平台提供虚拟存储空间,以服务的方式租借给需要存储资源的用户。计算资源利用SAAS实现从资源到服务的模式转换,由用户提出计算需求,云计算平台负责从云系统中收集满足客户需求的运算资源,以服务的形式提供给客户。媒体资源和文档资源有较强的版权保护需要,可以利用SAAS的另一种模型WebService,将具有版权需要的媒体和文档资源,以WebService的形式部署在云计算平台中,给用户提供在线服务,同SAAS一样,这种在线服务已经有了不少运行良好的实现,而云计算平台给在线服务提供更好的可扩展性和更高的运行效率。

3 小结

当网络资源共享技术在资源管理上遇到窘境的时候,SAAS和云计算为我们找到了一条利用网络资源的通路,网络资源进入一个真正共享和消费并存的时代。我们可以从云中方便的获取共享资源,例如利用微软的LiveMesh云计算环境,通过共享资源,使自己的个人电脑成为云计算平台当中的一片云,实现无界的资源共享;与此同时,网络资源的管理问题也被很好的解决,用户将不再直接与各种版权资源打交道,取而代之的是能够有效利用各种资源的网络服务。

参考文献:

[1] 刘悦,冯凯,林思明,等.从对等网络服务的发展看其安全管理面临的技术挑战[J].信息技术快报,2008(5):36-46.

[2] 芮明杰,巫景飞,何大军.MP3技术与美国音乐产业演化[J].中国工业经济,2005(2):110-117.

[3] Dnbey A,Wagle D.Delivering software as a service[Z].Web exclusive,2007.

篇（4）

乙方：_________

地址：_________

一、声明：

本合同由_________（以下简称甲方）与向甲方申请服务的乙方_________（以下简称乙方）签订。

二、服务内容：

甲方向乙方提供服务类型为：_________，服务价格：_________元／年；

三、服务期限：

甲方收到乙方服务款后两个工作日内开通服务。服务期：自正式开通之日起一年。

四、甲方的义务：

1．_________网络将严格遵照相应的服务内容为乙方提供规定时限内的服务；

2．若因_________网络设备或技术故障造成服务暂时中断，_________网络将以故障所造成的中断时间双倍顺延乙方的服务时限（即：中断1小时补偿2小时）；由于_________网络原因给乙方造成其他直接经济损失的，甲方的最高赔偿额不超过乙方已支付的服务租用费；

3．甲方每周对客户数据备份一次，如系统出现故障导致网站当前数据丢失，将以备份数据进行恢复。特殊情况下，备份数据无法恢复，甲方将以延长服务时限1周做为补偿；

4．乙方委托甲方申请注册的域名如未能生效，甲方将如数奉还注册费用；如因甲方原因造成乙方正式生效的域名失效后被他人抢注，赔偿将以乙方当年向甲方所缴纳的域名年度运行管理费为限；

5．甲方保证乙方注册的域名所有权归乙方所有，乙方对此域名享有独立的处置权。若乙方需转移域名，甲方将协助乙方完成域名转移工作。

五、乙方的义务：

1．乙方应保证所提交的资料真实，有效。

2．乙方应依本合同的约定支付服务费，按时为域名和邮箱，自助建站等续费，甲方不负有提前通知的义务；

3．乙方有义务维护自己域名和邮箱，自助建站上的数据，口令，密码的完整性和保密性。因乙方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用乙方帐号和密码进行各种操作而造成的直接和任何间接损失，由乙方自行负责。

六、关于虚拟主机的双方义务和权利：

1．服务承诺，甲方责维护主机，操作系统，网络连接，确保系统平均正常运行时间大于_________％。同时乙方要遵守甲方的相关规定。为了绝大多数客户的利益，乙方对单个客户的系统占用资源和流量有权进行必要的限制。为了保证乙方的数据更加安全，请乙方也及时自行备份数据。

2．不支持_________，_________等大量占用系统资源的交互式程序；乙方网站如要提供电子公告服务，需要依法在当地电信／通讯／新闻管理机关备案并获准开展电子公告服务的批准文件传真至我公司才可开通。

3．禁止发送垃圾邮件，下载及性内容；如果乙方安装或自行开发的（_________）程序占用系统资源超大，甲方将对乙方给与警示，并会对系统资源进行限制，直至乙方网站符合甲方系统运行规则，当然乙方也可选择将网站进行升级或转出。

4．为了保证绝大多数乙方的权益，甲方提供的空间不支持做聊天室，广告交换服务，（包括网站排行榜），及所谓的美丽图库，软件下载，mp3下载等不法信息。

七、免则条款：

以下原因导致的结果，甲方不承担任何责任：

1．乙方在线填写订单到本站收到乙方付款之前的时间，域名被他人先行注册；

2．因信息填写不正确引起的所有权纠纷与使用问题；

3．由于乙方原因导致的损失或责任，包括未能按时缴纳域名年度运行管理费；

4．鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客，病毒，电信部门技术或政策调整等引起的事件，或甲方为进行服务器配置，维护而短时间中断服务，或由于internet上通路的阻塞造成乙方服务器访问速度下降，不属于甲方违约，因此造成乙方损失的，甲方不承担责任；

5．甲乙双方任何一方因为不可抗力和事件影响网络正常运营，从而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的，双方互不承担责任；

八、其他约定：

1．乙方申请的信息资源只能供自己使用，不得转让或出租。由于转让或出租造成的不良后果，乙方将承担直接和连带责任；

2．乙方需严格遵《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》，《中国互联网络域名注册暂行管理办法》等有关法律法规和行政规章制度；

3．乙方需遵守互联网既定法规与国际惯例，不得向发送恶意的，挑衅性的文件或垃圾邮件。甲方有权在事先不通知的情况下予以暂停服务和要求违规者立即改正，关闭或转出网站；

4．乙方利用网站从事违犯国家政策法规的活动时，甲方有权停止提供服务；

5．因电信线路故障或国家政策调整等原因造成的暂时中断，甲方不承担相应责任；

6．本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效用。

九、争议解决：

本合同于其履行过程中如发生争议，双方应本着友好合作的精神协商解决。协商不成，双方同意提请_________仲裁委员会仲裁。

篇（5）

比如对网络游戏玩家和游戏运营商之间的法律关系问题，只能说有一点可以算作“共识”，那就是两者之间是一种合同法律关系，但具体来说，服务合同法律关系说、保管合同法律关系说以及混合合同法律关系说等等，每一种观点都有不少赞同者。

虚拟财产的法律缺失

据报道，在“首例虚拟财产失窃案”中，原告李宏晨当时的状把游戏玩家与游戏运营商之间的法律关系定性为“是消费者与经营者的关系”。一审法院审理查明，“红月”系一大型多人在线收费网络游戏，被告是该游戏的经营者，原告是游戏玩家之一。玩家通过账号注册首次进入游戏，之后通过购买被告发行的游戏时间卡并为账号充值后获得游戏时间进行游戏活动。

一审法院在做出判决时，把两者的法律关系定性为“娱乐服务合同”。法院认为，被告经营网络游戏，原告是参与该游戏的玩家之一，被告为玩家提供网络游戏服务，双方形成消费者与服务者的关系。但是，被告主张红月游戏规则系双方之间的合同，被告又没能就原告承认合同内容、确认合同效力方面向法庭提供相关证据，因此，法院不采信被告的主张，红月游戏规则不能确认为是双方之间签订的合同。

由于原、被告之间没有签订其他的合同文本，双方之间所形成的消费者与服务者的权利、义务关系应适用我国合同法和消费者权益保护法等有关法律规定进行调整。对于当事人之间的法律关系，二审法院认为，“该案系网络游戏经营者与玩家因网络游戏产生的服务合同纠纷”。

对此，有观点认为，服务本身就是一个很宽泛的概念，如果把网络游戏的运营定性为一种服务，服务过程中游戏运营商的法律责任会显得比较模糊，按照通常的服务行业来看，服务提供者通常只为接受服务者提供人身和财产的注意保护责任。这种注意义务在民事法律上来讲的话，是一种附随的法律义务。它成立的前提是主合同义务存在和成立。而这种附随的法律义务，在学理上虽然已经达成公识。

但是，由于缺乏明确的法律规定，该类义务的认定，以及内容到底包括什么，都比较难确定。法律界人士对此“众说纷纭”，这是我国法律在这一领域存在缺失的必然结果。

合同定性谁说了算

网络用户与网络运营商之间签订的服务协议，一般是后者在平台上单方公布的，作为一种合同形式，它和传统意义上的合同显然有着很大的区别。其实网络服务合同有如下几个特点：首先，双方当事人的服务与被接受服务的目的非常明确，作为网络公司，其提供平台、进行服务、收取费用，而作为用户，则愿意接受此种服务；其次，合同未经双方合意，系由一方单方拟定；再次，一方的身份和性质难以确定，用户在浏览服务协议之后，可能会成为确定的一方当事人，也可能成为匆匆一看客；最后，根据我国合同法关于合同形式的规定，可以对合同的形式作这样的理解，一是除即时结清的合同以外，一般须订立书面合同，二是法律法规规定了必须采用书面形式的，应当采用书面合同，三是合同需经双方协商，且需有双方签名盖章，而这些要求对网络服务合同来说则是不可能的。

网络服务合同属于电子合同，因而，涉及到电子合同的两个根本问题――如何证明合同的主体和内容，在此类合同中同样存在，并且常常成为案件审理中的难点。

易趣网络信息服务（上海）有限公司与网民刘某的纠纷就是一起典型案件。刘某先后在易趣网注册了两个账户，注册时易趣网络平台实行免费服务，但未约定提供免费的期限。后易趣网向用户收取网络平台使用费，刘某确认了易趣网发出的服务协议。一年后，刘某的两个用户账号拖欠使用费共4336.6元，易趣公司以刘某违反双方间网络服务协议为由向上海静安区人民法院提讼，要求刘某依协议支付平台使用费。

法院审理查明，被告的一个账号为其父亲注册使用，原告仅依据被告注册时提供的个人资料及两个用户的信息相类似即认定该用户系被告注册，缺乏充分的事实依据；原告制定的服务协议，经被告确认后即对双方产生约束力，被告未按约支付服务费已构成违约。庭审中，被告认为服务协议过于冗长，注册时不可能阅读全文，不应受约束，法院认为经公证的协议和注册程序表明只有阅读了协议才能成为易趣用户，故没有支持。据此，法院判决被告支付其中一个账号平台使用欠费，并驳回了原告其他诉讼请求。

司法实践表明，由于在网络服务一开始普遍推行用户注册虚名制，用户可以在网络中拟制其在“虚拟世界”的名称，所以，网络服务合同纠纷中的内容和主体认定始终潜伏着证据困境。为此专家建议，大力推行数字签名技术并制定相应电子证据认定规范。

随着网络服务纠纷不断增多，无论是网络用户、网络公司还是法律界人士，在一个基本问题上已经形成了共识，那就是要彻底解决网络服务合同纠纷中的法律难题，最根本的出路是网络立法，通过加快立法来弥补现行法律法规的缺失。网络服务合同如何定性，法律说了算。

技术VS法律

如果把整个社会比作一栋高楼，虚拟世界就是其中一个房间，而法律是管整个大楼的。如何证明网络服务电子合同的主体和内容，这是程序上的问题。至于解决办法，现在有电子签名、第三者认证，国家知识产权局推行的电子专利申请也不错，这些在技术上应该很好处理。

随着网络服务纠纷不断增多，有人呼吁要彻底解决网络服务合同纠纷中的法律难题，最根本的出路是网络立法，通过加快立法来弥补现行法律法规的缺失。中国人民大学法学院教授、博士生导师郭禾的观点具有代表性，技术发展很快，而法律是来解决问题的，永远落后于技术，要保证法律的稳定性，就不能针对某一技术规定得太具体。比如对电子商务，法律上只要承认电子合同有效就行了，至于采取怎么达成的协议，怎么签的合同，那是技术上的问题。

当前我国的网络立法举步维艰，有关司法解释亦未能出台，在此背景下，网民的自我保护显得尤为重要。笔者对网民提出三条建议：

第一，网络用户要知道我国网络法律的有关现状，对自己作为网络合同当事人所处的地位，要有一个盖然性的认识。

篇（6）

在进行操作系统维护之前需要将必要的数据备份出来。备份的方法可以使用额外的硬盘，也可以将数据用刻录机备份出来。另外，在重新安装系统之前，需要检查硬件是否工作正常，从网上下载最新的硬件驱动程序安装盘(光盘或软盘)，否则系统很可能将无法安装成功。尤其是某些RAID卡的驱动程序，一定是要有软盘介质的支持，因为在安装操作系统时会要求你插入驱动盘。

操作系统的安装

在确认万事俱备之后，就可以重新安装操作系统了。首先需要将硬盘格式化，用操作系统的启动盘启动系统之后，运行格式化命令就可以了。如果有必要，可以重新把硬盘分区，但是千万不要进行低级格式化硬盘，除非确认硬盘有坏道。

在格式化硬盘之后，就把操作系统安装上，安装操作系统的具体操作过程这里就不再讲了。安装完操作系统之后，再把显卡、网卡、SCSI卡、主板等设备的驱动程序安装上，使操作系统正常运行就可以了。

另外，需要提醒一下，在安装完操作系统之后，记住一定要下载并安装最新的操作系统的补丁，这样就能够保证服务器的安全漏洞是最少的。

网络服务的设置和启动

仅仅安装完操作系统是不行的，此时的服务器还没有提供各种网络服务，因此需要对服务器进行一系列的设置。下面介绍几种特别重要的网络服务。

1、DNS服务

DNS(域名解析系统)是基于TCP/IP的网络中最重要的网络服务之一，最主要的作用是提供主机名到IP地址的解析服务。在Windows2000Server组成的网络中，DNS服务居于核心地位，如果没有DNS，Windows2000网络将无法工作。所以在Windows2000网络中，至少要有一台DNS服务器(详细内容请见B5)。

2、域控制器

在WindowsNT/2000中有“域”的概念。带有“域”的网络能够实现“单一账号单录，普遍资源访问”，也就是说只要在域控制器上有一个合法账号，就可以访问域中其他的服务器的资源。如果没有域控制器，只能构成一个对等网。对等网在权限控制、资源管理上是很麻烦的。因此首先要在网络中安装域控制器；如果网络中已经有了域控制器，可以不必再安装域控制器，但可以将这台服务器设置成备份域控制器，当一台域控制器出故障的时候，另外一台域控制器可以接替它的工作。

3、DHCP服务

DHCP(动态主机配置协议)是服务器向其他客户机提供IP地址以及其他网络服务的IP地址(如DNS、默认网关的IP地址等)的网络服务。数量在几十台以上的计算机网络中，使用DHCP会带来很大的方便，客户机的IP地址、DNS的IP地址、默认网关的IP地址等都可以实现自动分配，这会大大降低网络的管理难度。除非只有几台计算机，否则都应该采用DHCP。

4、Web服务

Web服务是服务器提供的基本功能，尤其是在校园网中，怎么可能没有校园主页呢？在将校园网主页的数据复制到服务器中之后，需要重新设置一下Web服务，使校园网主页能够正常运转。

应用系统的安装

基本网络服务安装、设置完成之后，需要安装各种服务器应用系统。下面介绍几种必需的应用系统。

1、E－mail服务

E-mail是网络中使用频率最高的网络服务之一，因此E-mail服务器不可缺。邮件服务器软件有许多，在WindowsNT/2000中，用的最多的当然是ExchangeServer了；在Linux中，最常用的邮件服务器软件是Sendmail。由于篇幅所限，具体的安装和设置就不讲了。

2、数据库服务

数据库服务也是服务器中经常提供的服务，许多应用系统都在数据库服务器的基础上进行。在WindowsNT/2000网络中，最常用的数据库服务系统是MSSQLServer；在Linux中，最常用的数据库服务系统是MySQL。也可以使用Oracle等大型数据库系统。

3、服务

目前，许多学校使用服务器联入互联网，这样可以节省大量的互联网接入费用。常见的服务器软件有SyGate、WinGate、MSProxy等。有的软件不仅需要在服务器端安装，也需要在客户端安装，因此在安装的时候，要保证客户端与服务器端的一致。

4、其他应用系统

安装了以上这些服务是远远不够的，因为校园服务器上还要运行其他应用系统，比如教育教学资源库、校园管理系统、电子图书馆、电子备课系统等。这些软件的安装各有不同，按照说明书一步一步进行就可以了。

OK，经过以上一系列的步骤，现在焕然一新的服务器又重新出现在您的面前了。相信整装待发的服务器将在下一学期的工作中会有更好的表现。

专家提示

1、安装前的准备

在重新安装操作系统之前，首先要确定是否需要重新安装。如果需要，那么要确定操作系统的版本，数据库、Web服务、邮件服务等应用程序的版本，要确定是否用当前的版本，还是升级。之后，准备操作系统、补丁程序、应用程序，准备驱动程序，最好使用厂家提供的驱动。

备份数据的方法有许多种，在校园网中很实用的办法是网络备份，或者用磁带机备份。备份时，要区分文件系统、数据库，文件系统备份很简单，Copy即可，数据库备份不能简单地Copy，要用数据库下的备份工具来备份，或者用专用的备份软件来备份，例如Veritas、IBM、CA、NETAPP等公司的备份管理软件。

2、操作系统的安装

如果硬盘以前是安装UNIX，硬盘的分区不是FAT分区，而是VFS、E2FS、E3FS等分区；或者硬盘做过RAID，硬盘的前16K字节会保存RAID的设置信息，这时候为了保证系统安装不会受到干扰，要求清除这些信息。可以用一个小工具来彻底清除系统分区信息，它就是Clear程序，这个小程序能够彻底清除硬盘的分区信息。如果找不到Clear程序，也可用Fdisk/mbr来清除主引导记录。

篇（7）

“我们一直在进行网络服务型制造的探索。”三一集团高级副总裁兼首席流程信息官贺东东告诉《中国经济和信息化》记者。

在贺东东的理解中，未来制造最重要的是要把客户需求和完美交付之间打通，实现非常敏捷的客户响应和市场需求的产业链。体现在制造环节，就是能够通过智能系统、智能品牌实现分散式、点对点、快速、敏捷的制造系统。

CEI：在三一集团提倡的“网络服务型制造”中，需要的核心技术支撑是什么？

贺东东：实际上有很多方面。首先需要搭建一个信息化的支撑智能化制造信息平台，包括ERP系统、MES系统、物流仓储系统等。其次是在部分制造设备端，自己设计制造一些专业机床和制造设备。最后还有一个满足客户需求的ECC体系，在终端设备上通过传感器，搜集到设备运行的信息，反馈给管理人员，在生产的预测、研发的指导、质量的监控上，会有非常重要的作用。

例如，站在服务的角度，三一集团生产的泵车里装置了很多传感器，通过ECC系统能够实时监控到油温、工作时间、载荷和车辆的运行轨迹。客户可以通过系统更好地管理车队、行驶路线和工作量。我们也可以根据数据改进设计，并且提早预测是否需要做保养。一旦哪里出了问题，工作人员能够提早介入，提高设备使用的可靠性。

CEI：在真正的实施过程中，三一集团遇到的最大困难是什么？

贺东东：最大困难是如何实现系统性，搭建起整个体系。这个体系涉及整个生产链的每一个环节，任何环节出现问题，都会影响体系的运行效果。也就是说要同时从每个方面下手，每一个环节都要做到完美，这是非常大的挑战。

如果只是在局部引进一些数字化制造的技术，当然也会有效果。但是这个效果非常有限。没有上下游产业链的配合，单独去做某一个环节的优化，虽然投资仍然很大，但效果有限。智能化制造要把整个体系的各个环节都做好。

CEI：到了什么阶段才能实现完全自动化的数字工厂？

贺东东：具体问题要具体分析。在富士康，虽然提到机器人制造，但是苹果的iPhone6大多数还是人工装配。我相信在未来制造里，人的力量是不能够完全被替代的。

一个智能化的全自动无人工厂不是终极目的，而是一个手段，一切都要具体去看。对于制造企业来说，主要考虑的肯定还是性价比的问题。某些环节人工去做性价比更优，某些环节全自动机器人去做更优。这需要一方面衡量机器人本身的智能化柔性程度，有多大程度能够接近或者超过人的智能化水平。同时也要看使用的成本，制造的成本必须要降到有经济效益的程度。

CEI：在实现未来“网络服务型制造”的目标里，作为中国制造企业，你认为还有哪些关键性缺失？

贺东东：与德国提倡的“工业4.0”相比，我们最关键的缺失在于全社会的协同。德国的制造是更大范围的，打破企业之间的界限，从市场、客户到智能化制造的全社会协同。

比如说接到一个订单，可以由几个不同的企业协作生产，实现资源的最大化利用，可优化全社会的设备加工能力。但是要实现这一点，从制造的环节来看，协作企业的订单指令标准和属性需要一致，每个企业的网络也要相连。

我们目前只能实现企业内部的协同，在企业内部尽可能做到智能化制造和资源的最优化使用。三一集团内部有亚洲最大的数字化工厂，但是在数字制造过程中，零部件大部分还是由三一集团自己生产，在自己的加工设备上制造和优化。即使有合作生产，也是通过传统的采购方式，这种方式周期长、响应速度比较慢。

我们还没有做到利用其他企业的加工能力，帮助加工零部件，实现完全一体化的管理。在这种一体化下，我们的制造指令分解完成之后，可以直接传递到其他企业的工厂，生产完成立刻运送回来。

这是把整个社会的制造能力当成一个工厂来管理，这一点是我们和德国企业目前最大的差距。不论是工业4.0，还是工业互联网，其方向都是全社会的协同。单靠企业自发的合作配合，目前还很难取得本质性变革。想实现这个目标，要依靠全社会、行业组织，政府要制定政策标准，全社会需同时推进和努力。

CEI：你认为这种全社会协同的“网络服务型制造”会给中国制造企业带来什么样的变革？

贺东东：最大变革是未来制造会打破企业的边界。到目前为止，制造行业还是每个企业有一条自己的供应链。如果实现了未来制造的构想，全社会的制造资源会全部共享。

第二个变革是最大限度地实现个性化的定制。现在绝大多数工业产品是大型批量化生产，比如说家电、轿车、风机等。在实现工业4.0、数字化制造后，个性化程度会大幅度提高，个性化定制产品的空间会越来越大，制造企业的后台和系统也能够支撑起多样化的制造。

另外，整个工业链的敏捷程度会大幅度提升。现在的制造业中，如果客户买的是批量化制造的产品，生产速度和周期会很快。如果有个性化的需求，虽然可以做得出来，但时间会很长。以后在满足个性化需求方面，敏捷反应会越来越快，个性化的产品也会非常快地交付给客户。

在使用层面，智能化程度会很高。比如说实现远程控制，设备运行状况可以实现实时监控，降低使用成本，提前预测可能会发生的问题和隐患，大幅度地提升产品服务的满意度。

CEI：这些产业变革在给三一集团带来利润和利益的同时，给资本的构成带来什么样的变化？

贺东东：信息化投入的比例会越来越高。三一集团的主营业务是装备制造业，属于我国的传统行业，从一定程度上看，传统行业对信息化投入并不太高。从全球装备制造业的信息化投入平均水平来看，他们的信息化投入可能占到销售收入的比例为1.7%，中国制造企业的投入是达不到这个水平的。

数字制造是一个全新的领域，未来会需要很多新型的复合型人才。对这些稀缺人才的抢夺也会非常激烈。实现智能化制造，需要工业互联网方面的人才，对人才的投入需求会很大。

在生产的设备端，例如机器人、智能化的加工中心，包括未来3D打印、柔性制造的流水线的投入比重都会增加，从事传统简单劳动的蓝领工人占比会越来越低。

CEI：对于三一集团的产业价值来说，这种未来制造将造成怎样的革命性变革或重估？

篇（8）

依据《中华人民共和国合同法》等有关法律文件的规定，甲方和乙方经过友好协商，签订本合同，共同诚信遵守。

服务范围和内容

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│　│服 务 内 容 │ 描 述　│服 务 年 限 │价　格│

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││通用网址注册：　││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││域名注册：　││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││空间/虚拟主机租用： ││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││企业邮局租用：　││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││网站建设及维护：││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││网络推广：　││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┼──────────────┼───┤

││其它服务项目：　││ 1年　 3年　 5年　＿年│￥│

├─┼──────────┼────┴──────────────┴───┤

│　│合计金额：　│小写￥　＿＿　│

│　││　│

│　││大写（＿万＿仟＿佰＿拾＿元）　│

│　││　│

│　││零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 百 千 万 亿　│

─┴──────────┴───────────────────────

备注事项：_________

结算方式：合同签订同时甲方支付合同金额30％，甲方验收通过后，余款一次性结清。

甲方未按合同支付服务款项，乙方有权停止该服务内容直至解除合同；甲方应承担违约责任，违约金以本合同总金额的_________％计。乙方未按合同执行的，违约金计算以本合同总金额的_________％计。

乙方按照甲方的要求和计划履行本合同。

本合同在执行过程中发生纠纷，甲乙双方应该友好协商解决；协商不成，由乙方所在地人民法院栽定判决。

本合同有效期：自_________年_________月_________日生效至_________年_________月_________日终止。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

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│甲方盖章││乙方盖章│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│授权签字││授权签字│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│单位地址││单位地址│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│邮政编码││邮政编码│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│联系电话││联系电话│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│开户银行││开户银行│　│

├────┼────────────┼────┼─────────────┤

│帐号││帐号│　│

篇（9）

负责人 ：_________________________

地址 ：___________________________

邮编 ：___________________________

电话 ：___________________________

传真 ：___________________________

乙方（公司名称）____网络家园公司

负责人 ：_________________________

地址 ：___________________________

邮编 ：___________________________

电话 ：___________________________

根据有关法律、法规的规定，甲乙双方经协商一致自愿签订本合同。

第一条 前提

甲方对乙方的服务要求不能违反相关法律、法规的规定。在不违反相关法律的前提下，乙方须按照甲方的要求为其提供网络广告服务。

第二条 甲乙双方的权利和义务

a.甲方的权利和义务

1.甲方须向乙方提供所要宣传的具体信息，并要保证其内容合法、真实、有效。

2.甲方所要宣传的内容如有变动必须提前3天通知乙方，以便乙方能及时调整更新广告信息。

3.甲方有权按照合同的规定要求乙方严格履行乙方的义务，并采取甲方认为有效的方式对乙方的服务进行监督，以确保达到甲方的预期效果。

4.甲方必须严格按照合同规定的支付方式及时支付给乙方劳务费用。

b.乙方的权利和义务

1.乙方保证按照甲方的要求将其提供的信息进行网络宣传。

2.乙方有权按照合同的规定向甲方索取宣传费用。

3.乙方保证其广告内容合法、真实、有效。

第三条 费用

1.广告类型： 首页标题广告？ 大类标题广告？ 一级标题广告？

二级标题广告 三级标题广告 产品分类广告

弹出式广告 浮边式广告 其他

2.广告数量____________________________________________

3.广告编号____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

备注：如有多个广告位，请用“ ，”隔开。

4.广告时长： 开始日期________年 ________月 _________日

截至日期________年 ________月 _________日

合计时长________ 天 月

5.费用：合计________元

第四条 付款方式

甲方以现金的方式支付给乙方劳务费用，并采取第________种付款方式。

一、甲方自合同生效之日起__________天内支付给乙方所有费用。

二、甲方自合同生效之日起___________天内支付给乙方全额的________%广告费用，甲方须在合同截止日前___________天支付给乙方剩余的全部费用。

第五条 违约及其处理

双方中任何一方违反本合同的规定，均必须承担相应的法律责任，赔偿对方因此而造成的经济损失。

a.甲方发生下列任一情况，均构成违约：

（一） 甲方未能提供真实有效的广告信息。乙方有权停止该广告的。

（二） 甲方未能履行本合同的义务。则由甲方赔偿乙方损失，乙方有权停止该广告的。

（三） 甲方履行合同义务但不符合合同约定。则由甲方赔偿乙方损失，乙方有权停止该广告的。

（四） 如果甲方未按本合同履行支付广告费义务，则按逾期天数每日支付乙方全额的百分之_____支付违约金；但无论如何，违约金金额不超过应付迟延价款金额的百分之____，并结清余额。

（五） 如果甲方违反其在本合同中所作的陈述、保证或其他义务，而使乙方遭受损失，则乙方有权要求甲方予以赔偿。

b.乙方发生下列任一情况，均构成违约：

（一） 乙方未能按本协议的要求广告，应赔偿甲方的经济损失。

（二） 乙方未能在本合同规定时间内，为甲方提供广告服务，每延迟一天，乙方须减收甲方广告服务费用总额的百分之____的作为补偿，如延迟时间超过一个月，甲方有权要求终止合同，乙方将向甲方退回全部预付款。

（三） 乙方保证其广告内容合法、真实、有效，并且乙方对该广告享有全部合法权利。乙方如违反本协议则将对此向甲方承担赔偿责任。

第六条 生效与终止

（一） 合同生效后，甲乙双方不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。

（二） 合同的权利义务终止后，甲乙双方应当遵循诚实守信原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

（三） 甲乙双方经协商一致，可以解除合同。

（四） 合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。

（五） 本合同自签订之日起生效，本合同生效后，任何一方不得擅自更改或解除本合同。

第七条 知识产权

在本合同执行过程中而产生的广告作品著作权归制作方所有，即由甲方设计制作的广告作品著作权归甲方所有，由甲方委托乙方设计制作的广告作品著作权归乙方所有。

第八条 解决争议的方式

本合同适用于中华人民共和国法律。凡本合同引起的或与本合同有关的争议，可以通过协商解决，协商不成，双方自愿提交乙方住地仲裁委员会仲裁或向人

民法院。

第九条 声明条款

（一） 甲方已阅读本合同所有条款。应甲方要求，乙方已经就本合同做了相应的条款说明。甲方对本合同条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解。

（二） 甲方有权签署本合同。

（三） 本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决，协商不成按国家相关法律法规解决。

（四） 如有其他约定经甲乙双方协商解决签订补充协议，补充协议和合同一样具有同等的法律效力。

（五） 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（签字盖章）_____________________

篇（10）

2、营销渠道数量少。我国广电网络在营销渠道的数量上较少，网络覆盖率不高，渠道仅局限在缴费充值层面。没有形成完善的配套营销渠道体系，服务窗口较少，使群众使用的便捷性大大降低。网上营业厅虽然不是促进增值业务发展的主要贡献力量，但是考虑到未来的互联网发展趋势，也应给予重视。

3、缺乏优秀营销人才。由于广电网络是一个依托高新技术的领域，因此，伴随着“三网融合”的浪潮来临，在技术方面、管理方面、营销方面，专业人才供不应求。又因为广电网络企业之前一直处于垄断地位，没有市场竞争导致了此类企业由其缺乏擅长拓展业务的营销人才，并且企业内部的培训也没有跟上技术的进步、政策的转变。

二、如何进行广电网络服务营销

由于广电网络不是以实物的形式存在，而是将音频等信息进行传递的一种服务，这一点有别于一般的企业为客户所提供的产品，这一服务主要体现在广电网络设备的安装、调试、咨询等技术，以及机顶盒等设备本身组合及完成。服务营销重点在服务，这一服务的提供者是所有部门，甚至是每一个员工，服务的内容包括了广电网络的业务设计、前期开发、后期宣传及营销安装等各个流程。以上这些说明了广电网络服务营销具有不可分离性、无形性、可变性等特点，而就是这些特点在很大程度上影响着营销人员对服务营销方案的制定，营销者需要使用各种方法，将无形的营销服务有形化；将服务提供者生产的效率提高。广电网络所营销的产品是无形的，因此我们不仅需要关心广电网络业务的发展，更需要注重用户对所提供服务的体验。具体有以下几个策略可供施行：1、广电网络服务差异化。广电网络行业具有特殊性，其主要业务是提供视频，并且有线电视在传输方式上与卫星直播、网络电视不同。提供差异化服务可以解决价格上的竞争。比如差异化提供服务的优点：第一，用户可以选择定制自己喜欢的节目、视频、服务，满足各种不同用户的差异化需求；第二，通过服务的差异化，可以帮助提升公司产品品牌的差异化，进而满足用户新鲜感，提升用户粘度，借以扩大公司的市场份额。2、增加营销渠道。仅仅通过有线电视使用收费这一条渠道已经不能满足市场需求，因此需要多种渠道。第一，通过广播电视本身、报纸、互联网、宣传海报等方式宣传各种广电的新业务、新产品，依次提高客户的知晓率；第二，通过各种活动进行促销，并根据不同群体进行差异化促销，让宣传更有力。3、培养优秀营销人才。为了更好的进行各种营销活动，必须充分调动营销人员积极性，提高他们的专业营销技能，这样可以充分分析企业的营销现状、了解各区域、各年龄段的消费特点，根据产品的不同，推出差异化的营销方案，推行有针对性的各种营销服务。

篇（11）

中图分类号：TP393

随着网络渐渐普及到中小企业，甚至走入家庭，人们不再满足于在前台享用各类网络服务，转而探究后台的服务器是如何提供网络服务的。与此同时，需要懂得网络管理，成为网络服务提供者的人员越来越多，急需完成由网络服务最终用户向网络服务提供者的角色转变。

1了解Internet/Intranet服务

1.1Internet/Intranet服务类型

随着Internet/Intranet的发展，其服务形式也日益丰富，这里对主要的服务类型进行简单介绍：（1）WWW服务。WWW的含义是环球信息网(WorldWideWeb)，它是一个基于超级文本(HyperText)方式的信息查询工具。WWW将位于全世界Internet网上不同网址的相关数据信息有机地编织在一起，通过浏览器（Browser）提供一种友好的查询界面。（2）文件传输服务(FTP)。文件传输是指计算机网络上主机之间传送文件，它是在网络通讯协议FTP(FileTransferProtocol)的支持下进行的。Internet网上的两台计算机只要都支持FTP协议，网上的用户就能将一台计算机上的文件传送到另一台。（3）电子邮件服务(E-Mail)。电子邮件(ElectronicMail)亦称E-mail。它是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。也是Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。（4）目录服务。Internet上面向普通用户提供的目录主要是用于在全球范围内查找用户和商业伙伴的搜索工具，用户可以访问目录服务器来查询网上用户的各种公开信息。（5）网络新闻服务(USEnet)。网络新闻(NetworkNews)通常又称作USENET。它是具有共同爱好的Internet用户相互交换意见的一种无形的用户交流网络，它相当于一个全球范围的电子公告牌系统。

1.2Internet/Intranet与客户/服务器体系

客户/服务体系，英文简称C/S，指在计算机网上的用户和服务器之间分配处理任务的网络计算模式。客户端向服务器端请求信息或服务，服务器端则响应客户端的请求。Internet的核心是服务，为用户提供多种方式的服务，来满足Internet用户的多种需求。Internet就是一个庞大的客户/服务器体系，每一种服务都需要通过相应的客户来访问。

2DNS域名服务

2.1DNS域名服务概述

DNS是一种采用C/S机制，实现名称与IP地址转换的系统。通过建立DNS数据库，记录主机名称与IP地址的对应关系，驻留在服务器端，为客户机端的主机提供IP地址解析服务。如下图所示，整个Internet的DNS域名系统的结构如一棵倒过来的树，层次结构非常清楚。根域位于最顶部，在根域的下面是几个顶级域，每个顶级域又进一步划分为不同的二级域，二级下面再划分子域，子域下面可能有主机，也可以再分子域，直到最后是主机

2.2建立和管理DNS区域

DNS区域分为两类：一类是正向搜索区域，即名称到IP地址的数据库，用于提供将名称转换为IP地址服务；另一类是反向搜索区域，即IP地址到名称的数据库，用于提供将IP地址转换为名称的服务。

2.3DNS安全

Windows2003DNS服务器可通过设置安全功能来防止对于DNS结构的攻击。

3Web网站的建立和管理

3.1IIS6.0的新特性

由于Web服务器被越来越多的骇客和蠕虫制造者作为首要攻击目标，IIS便也成为了Microsoft可信赖计算计划中首要关注的内容。因此，IIS6.0被完全的重新设计，以实现默认安全和设计安全。

3.2使用IIS6.0建立Web网站的虚似主机

在创建多个WEB网站有三种虚似技术可以实现此目地，分别是附加端口号，多个IP地址，使用不同主机头名。这三种虚似技术各有千秋，适用不同的应用场合。

3.3IIS6.0的网站管理和配置

每个网站必须有一个主目录。主目录位于的网页的中央位置，包含主页或索引文件以及到所在网站其他网页的链接，主目录是网站的“根”目录，是映射为网站的域名或服务器名，用户使用不带文件名的URL访问WEB网站时，请求将指向主目录。（1）设置主目录所在的位置。首先要确定网站所有目录的位置，选择“此计算机上的目录”选项，表示主目录的内容位于服务器上。（2）设置WEB网站的默认文档。在网站属性设置对话框中单击文档标签，使用该属性设置对话框可以设置WEB网站的默认文档。

3.4IIS6.0网站的目录管理

在较小的WEB网站上，WEB内容文件通常包含在一个目录树下，管理起来并不复杂。较大的WEB网站通常将HTML内容文件、WEB应用程序及数据库存储在同一计算机的若干个目录中，或者网络中多个计算机上的多个目录中，目录管理就不那么简单了。为使其他目录中的内容和信息也能够通过WEB网站，应创建虚似目录，当然也可在主目录或虚似目录的物理目录下直接创建目录来管理内容创建虚似目录。

3.5IIS6.0的网站安全及其实现

（1）通过身份验证控制特定用户访问网站。在用户访问服务器上任何信息之前，可对用户进行身份验证，要求用户提供有效的用户帐户、用户名和密码，以决定是否允许用户访问网站；（2）通过IP地下限制保护网站。当用户首次尝试访问WEB网站的内容时，IIS将检查每个来自客户端的接收报文的源IP地址，并将其与网站设置的IP地址比较，以决定是否允许用户访问；（3）使用网站权限保护WEB网站。网站权限适用于所有访问网站的用户，又称WEB服务器权限或WEB权限。以针对整个网站，目录和文件来设置网站权限，这些权限适用于所有的用户，而不管他们是否拥有特定的访问权限；（4）设置目录或文件的NTFS权限。IIS可以利用NTFS文件系统的安全特性为特定用户设置WEB服务器目录和访问权限，也可以配置给某个用户或组授予的服务器文件和目录访问级别；（5）审核IIS日志记录。记录网站活动是网站管理的一项重要工作，使用记录日志收集的用户活动情况可以用来分析网站的访问量、网站点击率等数据，以帮助管理员控制对内容的访问，确定内容爱欢迎的程序，做好改进安全配置和排除潜在的WEB网站问题。

4FTP服务

4.1了解FTP服务