移动电话调查报告大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇移动电话调查报告范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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(讯)调研公司Consumer Intelligence Research Partners于周三了一份《用户最常使用的三款应用程序》的调查报告，而Facebook则以45%的成绩轻松拿下了第一名。排在第二和第三名的分别为Twitter(13%)和Candy Crush(11%)。CRIP联合创始人Mike Levin在一份声明中表示，"Facebook只是拿下了'最常使用'的移动应用的第一名，而不是下载量的第一名"。

"对于大多数其他应用来说，如YouTube和Panadora，只有10%不到的人们会经常用到它们"。此外，Facebook还荣登"最受欢迎应用开发者"的榜首。

该公司的Instagram应用亦以8%的成绩名列第四。在接受调查的人中，有54%的受访者将Facebook和Instagram应用放在了自己的常用应用名单中。

Google方面，该公司旗下YouTube、Gmail、Chrome、以及Google Maps应用，以28%的总成绩拿下了"三款最常用的移动应用"。

CRIP的数据，基于今年3季度在美国激活的500名移动电话用户的调查。（来源：cnBate）

篇（2）

为了解决传统系统的问题，提高客户满意度，ACC请Trans Data和Intermec公司（易腾迈）帮助实施有效的技术升级来提高自己的运行效率，精简工作流程，从而更好地实现自己的承诺，为客户提供更高质量的服务。这包括升级他们的卷宗生成、分配和完成处理流程，并摆脱落后的纸张工作系统。

高价值货物跟踪的挑战

ACC过去在公司运营中使用了大量的纸张，需要在至关重要的情况下（例如送到有严格时间期限的拍卖场所），为客户准确地提供司机的当前位置。而且他们还希望把自己的车辆调查报告、计费和分区信息，以及通讯功能整合到一个综合系统中。

此外，ACC过去主要依赖对讲机进行通讯，而且还要辅助以移动电话通讯，这种方式的运行成本非常高，而且司机还会时常不在服务区（如路经隧道和局部地区），因此客户经常需要等上很长时间才能准确地得知货物的具置。而且由于调度员经常需要与许多司机通讯，从而造成通讯瓶颈，使问题更加严重。ACC希望找到一种能够有效提高效率和业务清晰度的解决方案，一种能够跟踪和追踪他们的高价值货物的动态系统。

显而易见，对任何供应链来说，准确的自动化系统都必不可少，但是当运输的是汽车这样的大宗货物时，准确度就更为重要了，它对时间期限的影响举足轻重。

经过对市场上的物流技术进行广泛的调研之后，ACC选择了Intermec及其合作伙伴TransData帮助升级自己的系统。

准确定位运输车辆与货物

ACC为自己能够提供高质量的客户服务而自豪，描述自己是“澳大利亚汽车行业中提供的最佳的以服务为导向的运输公司”。为了能够高效地履行对客户的承诺，听取客户意见，并针对他们所面对的问题提供解决方案是至关重要的。

通过实施Intermec CN3和Trans-Send应用软件，ACC得以高质量地履行自己的承诺。这两种技术相结合意味着ACC能够为客户提供最新的司机位置，同时简化了车辆调查报告。车辆调查报告会对车辆状况进行说明，包括损伤情况，对凹痕、划痕及其严重情况进行编码等。新系统可以在司机和客户装卸成品车时做出准确的车辆报告。

此外，新系统能够自动把服务文件的票据转发给客户，为他们显示成品车是何时、由何人、在哪种条件下卸货的。这对于有大量车辆需要运输的客户（例如汽车拍卖行或租赁公司）来说非常有用，特别是当客户要在同一机构的不同分支办事处卸货时。车辆丢失或位置错误会导致要浪费宝贵的资源去寻找它们和纠正错误状况。

通过增强通讯来提高效率

ACC可以通过该技术记录客户订单，把车辆从A运输给B，并把工作分配给使用PDT 的司机，他们可以从PDT上了解提货和交付细节，检查和记录损坏情况，并采集签名。这些信息都可以发送给总部的Trans-Send软件并保存在合适的地点，供记录和计费使用。A dvance Car Carriers 的总经理DavidSturrock说：“每周的交易结束，周一我们就可以开具发票了，不再有计费错误，而且现金流的效率也提高了。这个结果真是了不起的进步。”

卡车司机每人都装备一部CN3，现在已经依靠基于文本的系统进行通讯了——通过从预先编程好的标准短信集里挑选信息发回总部，司机不用一边开车一边打字。这样不仅提高了调度员获得信息准确性，而且还提高了司机的驾驶安全性，悉尼分公司已经在许多运输车上完全淘汰了对讲机，这大大节省了成本。

CN3内置了GPS功能，这就最大限度地缩短了与司机进行通讯了解他们具置的时间。曾几何时，如果有客户打电话给调度员询问自己货物的具置，调度员只能让客户等待，同时呼叫司机进行询问（而且呼叫成功率时有变化）。而现在，调度员只需看一下动态地图，就可以告知客户货物的位置了。例如，如果有一家汽车租赁公司需要知道一辆车具体在哪，他们只需简单地提供汽车的型号、注册信息或说明，调度员就可以及时报告该型号的预计到达时间（ETA）。

简化计费技术

ACC的悉尼运营中心是根据提货和目的地址信息为客户提供分区计费。这个流程过去是基于复杂的颜色编码Excel电子表格来完成的，这种方式有多个缺点。现在，这个过程由新系统自动完成，效率大大提高。 布里斯班和墨尔本的系统稍有不同，但是自动化解决方案使这两个办事处的工作像悉尼的业务一样大为简化、流畅。ACCNSW的总经理Ross Willson说：“在新系统实施以前，这简直就是不可能的。”

与计费相关的效率提高在装货、路线规划、卸货过程中也显现出了效果，因为提高了工作计费的可见性就可以智能地在司机之间分配工作量。

篇（3）

据了解，包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如，24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务，优先协调各部门办理理赔手续；单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员现场出具定损单；万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打电话预约上门收单等。

固定及移动通讯方式的普及为寿险电话销售提供了非常庞大的市场。据不完全统计，去年国内固定电话用户年末达31369万户、移动电话用户年末达到74738万户；用户总数达到106107万户，电话普及率达到79.9部/百人。同时，随着消费者思维方式的变迁，使得消费者在购买渠道选择上由传统向新兴转移的趋势日渐明显。

篇（4）

一、全球3G整体发展情况

1.全球3G用户发展情况。截至2010年9月底，全球使用WCDMA等3G技术的用户已经达到了3.5亿人以上。在3G推出初期，运营商的主要收入来源依然是语音业务。EMC最新调查报告显示，传统的语音业务仍然是和记公司3G的主要收入来源。总地来说，3G用户的语音业务收入是数据业务收入的6倍以上。这一结论是通过在意大利、英国等4个市场的调查结果。3G的数据收入占总业务收入的比例低于它的2G竞争者。

然而，还有一些乐观的现象。在意大利和英国，3G用户的ARPU值是最高的，如果可以成功地引导这些高端用户使用更加先进的视频电话业务的话，那么3公司的收入将会提升。

从全球3G用户发展情况来看，“十二五”期间用户将继续维持高速增长阶段，但全球不同区域3G用户发展差距巨大。目前，中国的3G用户接近2 000万。

2.移动电视和视频业务将提升3G的收入。据《全球通信行业收入》报告分析，移动电视和视频业务将是移动运营商提升其3G网络业务收入的关键性业务。该报告指出，人们花在电视上的时间远远高于手机。不过针对消费者的调查显示，消费者对这种承载于移动网络的内容开始逐步接受。由于专注于移动电视和视频点播业务，尽管推出3G业务的时间迟，韩国移动运营商的3G用户比例已经是日本运营商的3倍。

该报告还指出，由于支持视频流和视频内容下载，3G最终使运营商将移动电视推向大众市场成为可能。移动电视和视频业务的前景就像当前无处不在的短消息业务一样。不过有分析认为，目前运营商过高的价格将阻止移动电视和视频业务的应用，将3G技术和目前的广播技术如DVB-H或者卫星结合起来是实现大众移动电视业务的最佳解决方案。一些运营商已经开始了移动广播试验。

随着全业务的开展，运营商陆续开通了移动电视业务，并且还有一些运营商正积极开通国际的移动可视电话业务。如阿联酋的Etisalat公司与AbuDhabi电视台签署合作伙伴协议，根据该协议，AbuDhabi电视台将为Etisalat的3G移动手机提供实时的电视节目，Etisalat的Mubashir3G业务用户将可以在移动的环境下观看电视节目。此外，Etisalat还向3G用户提供监视图像，用户的3G手机可以接收到由安全摄像机拍摄的图片，尤其适合于家长监视家中孩子的安全。

另外NTT DoCoMo从2004年11月2日开始，日本的3G FOMA用户可以和新加坡Singtel的3G用户互通可视电话业务。用户只需拨打009130-010-061或65和新加坡当地的视频电话号码就可以打通视频电话。

日本的FOMA用户已经可以与和记3公司在英国和香港的用户互通视频电话业务。

移动视频业务对设备厂商和内容提供商同样有巨大的商机，一份针对潜在3G用户的调查报告显示，许多3G潜在用户愿意在购买下一部手机时为视频业务额外付费。他们在购买一部价格在125美元左右的中档手机时，愿意为视频业务额外支付15美元。

3.Wi-Fi与3G相比具有价格优势。咨询公司ARC指出：Wi-Fi与3G数据业务相比具有一定的竞争优势。这两种技术在市场定位上部分重合，在两种技术都十分普及的情况下，人们在热点地区、工作场所以及家中都会倾向于使用Wi-Fi，而3G只能当人们在这些地点之间奔波时才有可能取得收益。毫无疑问，以热点为代表的地区占据了移动数据业务收益的主要部分。特别是目前欧洲热点运营商所采用的Wi-Fi模式给3G运营商带来了挑战。通过比较英国3G运营商Vodafone与热点运营商BT Openzone数据接入业务发现,BT的进入门槛很低，不需要用户交纳任何费用；但是Vodafone需要用户事先购买从90美元到330美元不等3G数据卡；在月租费上BT几乎是Vodafone的两倍，但是BT的下载是不受限制的。据测算英国商业用户每天的下载量为40Mb，显然BT的性价比大大高于Vodafone；从速率上比较，BT也占有优势；在覆盖上，尽管Vodafone是全国覆盖，但还仅限于主要城市， BT的Wi-Fi覆盖则已经达到2 500个热点，能够满足用户的需求。

二、主导运营商收入结构分析

3G建网后，典型的3G业务可划分为两大类，即实时语音、视频类及信息与内容类，这些业务的增强与一些新业务的引入必须依靠3G网络。但应该指出的是：语音业务始终为人们最主要与最方便的信息沟通手段，从3G启用较早的一些国家的数据中可以看出：在今后8~10年，语音类业务对主导运营商的收入依然会有重要作用。

三、三网融合后的业务种类分析

“十二五”期间通过三网融合从传统的语音、视频、数据三类业务衍生成主要4大类：IPTV业务、基于有线电视网互联网接入业务、VOIP和手机电视业务，如图所示：

四、用户结构及用户业务偏好

从全球用户结构来看，移动数据业务用户数占比将逐步增大，“十二五”后期数据卡潜在用户主要分为四大类：企业用户、家庭客户、时尚人群、商务人士用户对视频点播、无线音乐、手机电视等娱乐类业务支持比例较高。同时，也可以看出，手机媒体化趋势日渐明显，3G潜在用户对手机上网浏览、手机电视等。媒体类业务的支持率较高。从用户使用各种业务习惯来看，移动电话使用率最高。其次是一些数据增值业务，后期将逐步融合互联网与手机视频业务。

五、业务发展趋势分析

截至2010年5月，全国移动数据流量与语音业务量与2009年同期相比增长30%以上。从集团2010-2012年规划预测数据中可以看出，规划期内数据业务流量从136亿MB增长到438亿MB。

篇（5）

主要国家电子政府建设开支

2011年，韩国政府在联合国E-Government调查报告中继续保持了2010年在电子政务方面所获排名第一的位置。

自2003年开始，韩国用于构建电子政府云系统的开支达到17亿美元。以韩国人口5 000万来计算，平均用于每位居民使用电子政府服务的开支达到了34美元。

俄罗斯电信公司副总裁阿列克塞·纳谢金指出，俄罗斯平均用于每位居民使用电子政务的开支为1.2美元，美国为118.6美元，爱沙尼亚为1 153.8美元，新加坡为3 125美元。俄罗斯电信公司电子政府基础设施统一运营高级经理认为，考虑到电子政府用户的数量，韩国的开支与其他公认的电子政府发达国家相比还是相当高的。表1所列是俄罗斯电信公司2012年公布的主要电子政府国家的E-Government投资情况。

从传统上看，新加坡和爱沙尼亚被公认为是全球电子政府发展较为成功的国家，但是，纳谢金在将这些国家的解决方案与俄罗斯的市级电子政务水平比较时发现，韩国在应用电子政府服务方面的做法更具代表性。图1所示是俄罗斯电信公司2012年公布的全球云服务总收入图。

韩国的具体做法

据韩国相关人士表示，当前韩国非常注重发展在构建云电子政府中的移动应用，因为移动应用能够减少公民间的“数字鸿沟”。韩国将要为用户打造一个完美的数据传输环境，以方便不同操作水平的居民能够随时获取服务，并对接收的数据进行人性化处理。表2所列是《移动韩国2011-2012》的相关数据。

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TREC是搜索引擎技术评估的一个科技盛会。本届主题是世界先进搜索引擎技术交流比赛。大赛组织者强调，此次比赛具有4重目的：促进搜索技术水准；加强高校，政府间交流；获得企业重视，提升技术；使新技术得到运用。

朱剑涵尝试的搜索技术并非普通的网页搜索技术，一般网络搜索时，文本恢复主要是依靠网络或者文件，而此次比赛，搜索任务则设计在一些特殊的任务，如JAVA技术上，通过专业的搜索引擎恢复每个个体的名字。此次比赛是在33万个文本数据库中，超过5G的文本中进行搜索，目标是在55个主题中的1082个人中，建立搜索平台，寻找出专家的名字。此项目有23个世界一流团队参加，包括IBM，微软。朱剑涵所在的KmI团队在比赛中获得第一，他们的该研究成果对计算机搜索领域有着重要意义。

3维技术将使图片搜索更加精准

本报综合消息 瑞典厂商Polar Rose计划明年年初推出效率更高的Web照片搜索技术。该公司把2维照片扩展为一种3维模型，然后计算机利用这种3维模型搜索符合条件的照片。Polar宣布将于明年1月开始进行现场试验，在一季度末推出公共beta版服务。

这种3维模型使计算机可以过滤掉两张或多张照片中与光线、相机角度、被拍照对象面目角度相关的差异。据该公司官员说，过滤掉这些差异，搜索结果变得更准确。照片如果是正面照，Polar Rose的搜索引擎甚至可以找到3/4侧面和全侧面照片。

公司官员说：“我们可以从一张照片中创建3维图像。面部识别通常由于光线和姿态等原因而失效，因此如果有了3维图像，就可以弥补这种不足。”

Polar Rose还在开发一种用于搜索视频流中的面目图像的工具。Polar Rose的搜索算法是分析面部每个突出特征的相对位置，并将这些信息与3维模型进行比较。

趋势

风险投资看好能源、互联网和亚洲

本报综合消息 美国风险投资协会公布了对200位风险投资者的调查报告，结果显示，2007年风险投资者对能源相关公司的投资预计将增加90%以上，而互联网和媒体相关投资预计将增长70%左右。90%以上的被调查者表示，计划增加对中国和印度的投资。其他一些兴趣增加的地区包括亚洲其他国家和东欧。总投资水平将与过去两年持平。

Sprint预测7大移动和无线趋势

本报综合消息 2月19日，全球性运营商Sprint公布了对2007年移动和无线应用的趋势预测。这些趋势包括:将有更多的移动接入；移动与固定语音和数据服务，以及媒体和其他娱乐进入“大捆绑”时代；移动电子邮件将普及；搜索与发现功能越来越强大；社交网站向移动用户扩展；融合将使一部电话具有多种用途；移动媒体也会得到更多使用。

简讯

Dell CFO明年1月换人

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每个项目都会有各自关注的数据，对网站来说，PV、UV、新注册用户数、平均网站停留时间、Bounce rate都是很重要的指标;对于电商行业，可能更关注老顾客的访问率，放入购物车的比率，订单率之类;对于各类营销活动，客户的消费、现金消费、R值、ROI则更能衡量效果。

1、陈述事实：发生了什么?

1)摘要：可以用文字也可以用数据汇总表的形式，简要描述关键指标即可，让人有一个全面的概括的印象。

2)各项指标数字

3)较重要的单项指标的变化趋势，便于做同比和环比分析。在所有数据展示上方可以用简短的话概括。

2. 分析：什么原因引起了变化和波动?

1)是否属于正常状况，是否符合预期?

2)若变化超出预期，原因是什么?推测的根据是什么?

3. TO DO：要做些什么?

1)对于好的变化，要在什么时间点做些什么?

2)对于坏的变化，要在什么时间点由谁谁解决什么问题，进行分工——对应第一部分的产品主要问题。

3)对于还找不准规律的情况，也要明确由谁来继续监测。

4.预估：什么时间后，会看到什么样的变化?

可以用来检查产品的效果，也可以通过不断预估提高自己的分析能力、对业务的敏感性。

第三部分 总结

第一部分、第二部分的1.2一般是任何报告都必不可少的内容，3.TO DO LIST还是建议大家写写看，在项目中明确职责和分工挺重要的，也能避免遗漏。4可以作为个人思考或是小组讨论，是否要纳入报告中，视情况而定。

【手机产品调查报告】

调查目的

本次调查手机市场的平拍状况、消费者试用情况来了解我国目前手机市场的品牌现状以及消费者购买动力

调查对象

诺基亚、三星、HTC、摩托罗拉、苹果、索爱、LG、黑莓、联想、华为、魅族、步步高、中兴、纽曼、酷派

调查的内容

行业动态：发展现状、存在问题、发展前景、相关政策、行业技术及相关技术、社会与经济环境以及其他因素。

行业运行：行业整体规模、生产、销售情况、进出口以及投资等，其他如细分市场运行、替代品与互补品行业运行等。

竞争格局：行业集中度、主要企业及相关产品、财务情况、发展战略等、市场格局、进入与推出壁垒等。

调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查。

调查时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

调查结果

现在移动电话有三种制式，GSM、CDMA和模拟制式，GSM占主导地位，约有93.1%的用户、是选择GSM制式，2.72%的用户用的是模拟手机。4.18%的人选择CDMA制式。

中国移动用户占有率为67.19%，中国联通用户占有率为31.23%，中国电信长城用户占有率为1.58%，可能跟其网络开通覆盖城市只有上海、，北京、广州4个城市有关。

约61.39%的消费者觉得降价是他们购买手机的一个很重要的因素;41.78%的消费者可能是看重这一产品的品牌知名度而购买。从中可以看出价格优势也是主导消费者购买欲望的一大因素。

通过调查可以看出消费者购买手机最为看重的是手机的性能、价格、款式，最后才是时尚感。这四点是影响消费者购买手机比较重要的因素

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这，就是索尼爱立信。而这种既酷又棒的“新贵”风格的树立，则成为索尼爱立信（以下简称索爱）作为手机市场后来者杀出重围的成功策略。

在2004年最具品牌竞争力调查数据中，索爱从榜外一跃而入，迅速飙升，名次超过了众多知名品牌，在市场容量日趋饱和的中国手机市场，成为一匹引人注目的黑马。“索爱正在中国市场起飞”，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司公关总监宁述勇说。

用产品说话

索爱相信，消费类产品一定要用产品来说话。

精确瞄准市场需求，有的放矢，打造产品魅力。产品创新战略支持了索爱的强势崛起。

2003年6月2日推出的影像手机――索爱T618，受到了市场的极大追捧，被评为当年最为成功的“年度手机”之一，在国内外获得了几十个奖项，这是索爱发展历程中的一个重要里程碑，让索爱手机在消费者心中烙上了深深的印记。2004年7月，索爱在中国推出K700c，同样引起了很好的市场反响，得到了消费者的青睐。

手机市场需要不断地推陈出新，以新产品的不断上市来推动销售。而新品推进既要快，也要稳。2003年起，索爱明显加快了新品推进的速度。据不完全统计，2003年和2004年索爱共推出了21款新产品。然而这个数字和市场上领先的对手相比还有一定的差距，同期诺基亚共推出51款新品，三星共推出52款。

对此，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司市场总监郑书仁说：“我们追求的不是数量而是精品，如果市场对新产品不认可，那将是对公司财政、研发等资源的极大浪费。我们希望索爱的每一款产品都能被消费者所喜欢和接受。”

索爱强调产品的外观设计，同时针对不同的消费群来开发不同的功能，并力争使索爱产品在同一价位的手机产品中最吸引人。而对于产品创新力，在索爱的注解里不但是创意的、奇特的，而且是简约而神奇的体验。

体验品牌价值

“我们要建立一个在通信行业里最具吸引力、最具创新力的全球性的品牌，也是一个长久的品牌，因此消费者的感受和评价至关重要。”郑书仁说。

人性化设计，产品附加值的增加，成为索爱被消费者所突出体验和感受到的，也成为索爱和消费者最好的沟通桥梁。最典型的例子就是索爱从T618开始就独创并推广的“Quick Share”快享理念：让消费者利用索爱手机与周边设备互联，最快捷最方便地和其他人分享影像信息、传递移动经历。

“我们不只是卖产品，我们卖的是‘产品+应用+内容’，消费者从这三个方面获益，也在体验的过程中感知索尼爱立信的品牌价值所在”，索爱在应用和内容方面的增值服务主要体现在影像、娱乐、连接三个方面。因为在影像和娱乐方面，索爱有索尼和其他合作伙伴的支持，而网络连接如蓝牙技术，则一直都是爱立信的传统强项。

在手机上看电视，索爱是最早提出这个创意的公司之一，随后推出的P908和P910高端机型就实现了这一创意，同时这项服务也得到了移动运营商的支持，因为索爱的产品可以体现移动运营商的增值业务。除此以外，2004年新上市的130万像素拍照手机索爱S700c，就把手机和数码相机充分融合在一起。在内容上，每一个购买索爱手机的客户都可以从索爱的官方网站下载铃声和娱乐软件。

除了提品的增值服务外，索爱也力求在营销环节带给消费者带来全新的体验。郑书仁说：“索爱的品牌吸引力来自于创新力，但不单是外观和功能的创新。我们追求一个整体过程的吸引力，希望在每一个环节里都能够体现创新力，所以我们要用最新最好的方法把索爱产品介绍给消费者。”比如在推广K700c时，配合“双面手机”和“拍照手机”的概念，索爱用照相机的三角架来展示索爱K700c手机。这一创新的展示方式，在手机品牌众多的销售终端吸引了很多眼球。在众多的索爱专卖店里，我们能看到索爱的销售人员激情洋溢地向顾客演示如何“玩”手机。

反其道而行是索爱的市场营销战术，这也是索爱创新力的体现。

和竞争对手相比，索爱在品牌传播上比较少运用广告的传播手段，而是把更多的精力投向了媒体公关传播和终端建设上，比如和星巴克一起联合促销，比如2004年11月27日到12月19日举办的“索尼爱立信北方地区巡展”。通过对销售终端的建设，如索爱专卖店的建立，并通过消费终端来建立品牌，索爱把产品更好地推介到了消费者面前。

树立新贵形象

索爱把自己比喻成一个年轻男性，年龄在25岁至35岁之间，他既酷又棒，既有时尚活力又有成熟魅力，并且追求有结果的创新。在索爱看来，创新要跟消费者有关系，对消费者有意义，要被消费者所关注和接受。索爱的品牌承诺，是要消费者在拥有索爱产品以后能够感受到：索爱手机是前所未有的体验，它充实了我的生活，激发了我的能力，令我的生活跟以前不一样，最后索爱手机会成为我不可缺少的一部分。

基于这样的品牌承诺，索爱有一个品牌价值金字塔。金字塔的最基层是产品和服务，第二层面是功能上的优势，再往上就是情感和公司的价值观。对成功的向往充满激情，善于思考富于创新，对于客户善于响应，这就是索爱人的价值观。也正是因为索爱人在朝着这样的目标努力前进，我们看到了一个手机新贵品牌正在崛起。

2004“《成功营销》・新生代最具竞争力品牌调查报告”显示，2004年最具竞争力的手机品牌中，索爱在高端市场消费者份额排名中位列第5，异军突起，是不可小视的一股力量。

今年11月19日，英国《金融时报》与普华永道联合公布了2004年全球最受尊敬企业名单，成立仅三年多的索尼爱立信因其迅速的成长而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼爱立信同时荣获“最佳创新公司”第2名和“世界最受尊敬的消费类产品公司”第一名。短短的三年间，索爱就获得如此殊荣，赢得了包括中国消费者在内的全球消费者的喜爱和信赖。

通过将索尼和爱立信的优势真正融合，凭借以消费者为中心，以技术应用为向导的经营策略，索爱已经成为移动通讯领域领先公司之一。对于当初索爱放言要在5年内成为移动多媒体产品的世界第一品牌的豪言壮语，索爱的信心越来越足。

相关链接：索尼爱立信

索尼爱立信移动通讯公司是由无线通讯业的领先制造商――瑞典爱立信公司与电子消费产品的领先制造商――日本索尼公司于2001年共同创立，双方各持有其50% 的股份，2002年8月，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司成立。

篇（9）

苹果的产品绝对是所有营销人的梦魇，在苹果面前，一切创新、创意、明星产品似乎都黯然失色。而iPhone手机的火爆上市，让所有人重新审视苹果的核心武器：体验营销，以及粉丝营销。

事实上，苹果在全球都遭遇到了模仿者和抄袭者，但苹果的领头人乔布斯却不屑一顾，他讽刺说：“那些产品就算是人家送你一台，你也不会拿来用。”

这就是乔布斯的高明之处，他不仅制造“酷产品”，更善于制造“酷文化”，最为关键的是，他总有一些东西是竞争者无法拷贝的。

首先，是乔布斯的个人品牌。乔布斯把自己塑造成了“反传统”的斗士。看看乔布斯那一身标志性的行头，圆圆的眼镜，黑色高领衫，特征鲜明的牛仔裤和休闲鞋，这一切都在向传统的“企业制服”说不。就像比尔・盖茨之与微软，乔布斯也被看作苹果的另一个品牌。2003年，乔布斯三度登上美国《广告时代》评选的领导品牌名单，他同时还二度名列“营销100杰”，并且在2003年入选标准更为严格的“营销50杰”。他那几乎不变的牛仔裤和黑色高领衫，不仅给人以一种酷、嬉皮、反叛的感觉，而且还把这种形象延伸至苹果品牌。

其次，体验营销的核心是情感经济。乔布斯一直批判硅谷只重视技术的传统做法，在他看来，“情感的经济”将取代“理性的经济”。比如，1998年的iMac、2001年的iPod，乔布斯以自己的行动告诉IT产业，基于硅芯片之上的技术运算制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”“制造让顾客难忘的体验”。当产品能召唤消费者情感，它便驱动了需求，比任何一种差异化策略更有力量。乔布斯称：“创新跟研发资金的多少没有关系。当苹果推出Mac的时候，IBM在研发方面的投入至少是苹果的100倍。创新跟资金没有关系，关键是你所拥有的人，你如何领导他们，以及你对创新的理解。”

再次，生产伟大的产品。到目前为止，苹果的成功都来源于乔布斯的一个基本理念：超一流的产品会带来超一流的利润。乔布斯非常强调精品战略。当政初期，他曾采取措施大力削减产品品种，把原有的十几个品种一口气砍到只剩下四种，全然不顾华尔街的满腹牢骚。乔布斯经常说的一句话就是：“有些业务我们能够为之，有些则无能为力，但无论怎样，我都感到自豪。”

最后，设计酷体验。设计也是“酷”苹果的另一个招牌动作，苹果式设计也来源于乔布斯独特的“科技美学主义”。在品牌塑造上，苹果有自己的游戏规则，即不采用传统的硬性营销手段，而更倾向于柔性的体验制造。为了制造酷的体验，苹果有一些独特的噱头。比如，苹果的突然曝光法──为保持神秘感，苹果在新品之前总是做足保密工夫，而在宣布新品第二天才让消费者在各地购买到苹果的新款产品。苹果也强调让消费者参与到营销活动中，苹果在全球拥有众多粉丝，他们开设有自己的网站，甚至出版自己的杂志。在中国，苹果用户被称为“苹民”，麦金塔用户则被称作“麦客”，他们成立有自己的协会，经常举办相关活动。

在产品设计层面，iPhone的进攻方式延续了苹果所有产品的模式，全新的用户界面+苹果式设计。但是，这一模式也引来了批评之声，内部做工差，飞线过多，考虑到苹果一直是快速升级产品的模式，仍需期待iPhone 2.0。

篇（10）

2010年手机网游市场有望突破200亿

当谈到手机网游的发展前景时，有媒体称下一个陈天桥会从这里诞生。据专门研究手机产业的市场调研公司M：Metrics近期公布的一份报告显示，中国人将手机定位为一个多媒体的娱乐终端。听音乐、传送图片、下载游戏、玩游戏，是中国手机用户最喜欢用手机做的事情。35%的受调查者把手机当作音乐播放器，而约有10%的用户用手机玩游戏。

另据有关部门最新统计，截至2008年6月，中国移动电话用户数已达60075.7万。按照10％的比率计算，意味着手机游戏已有6000万的用户群，而这个数字还在不断的增长之中。对于手机网游研发商而言，这些数据背后暗藏的是一个巨大而有潜力的市场。

北京诺美纳科技有限公司是一家专门从事手机网络游戏开发的公司，成立于2003年，可以说是中国手机网游市场从无到有的参与者与见证者。据公司运营总监刘佳介绍，手机网游的市场崛起的速度非常快，以诺美纳为例，目前公司手机网游注册用户已达到800万，其中的10％是活跃用户，每人每月的花费在10元左右。

笔者认为对于手机游戏整个产业来说，上面的数字过于保守，灰烬手机网游公司总裁张宏伟在接受某媒体采访时曾透漏，目前他们公司推出的《星战online》活跃用户每月的花费在80元左右。

长期从事电子商务研究的上海理工大学杨坚争教授等人在今年年初出版的《2008高技术发展报告》中指出，预计到2010年中国手机游戏的用户将达到1.5亿至2亿人。以人均年消费120元计算，每年的手机游戏市场规模将突破200亿元人民币。

另据中国互联网协会2008年初的《Netguide 2008中国互联网调查报告》显示，2007年中国网络游戏市场规模达到93.6亿元人民币，而这个市场规模养活了包括盛大、网易、九城、巨人等众多公司。

手机网游网速瓶颈尚待破解

阿里巴巴一句“芝麻开门”打开了装满财宝的山洞大门。而对于手机网游开发商而言，面对可能的200亿规模市场，中国移动已经犹抱琵琶半遮面地念出咒语――3G，但是尚缺少那么一点点力度，手机网游商期待的3G的大规模商用尚未启动。

据刘佳介绍，一直以来网速都是制约中国手机网游的发展的第一大因素，此外的影响因素还有运营商的上网流量资费政策。“网速事关玩家的体验性，目前中国移动的网络是2.5G，手机上网速度为100KB左右，相对于以前已经有很大提升，如果升级到3G，手机上网速度将达到300―400 KB，那个时候，玩家的娱乐体验将得到极大提升，但是我们也不好下结论3G大规模商用的具体日期。”刘佳介绍说。

今年4月份，中国移动3G放号，宣告中国3G时代正式到来。但是此次中国移动推出的3G是基于TD－SCDMA网络，所有人都在观望中，目前的手机网游都是基于2.5G网络下的。而目前可以使用3G网络的TD手机种类少，对于研发商而言，并不值得专门研发与之相匹配的手机游戏。手机网游玩家要体验在高网速下的对战尚待时日。

玩家推荐

推荐人：玩具小木马

推荐人介绍：2008年接触手机网游，星战的忠实粉丝。对手机网游的态度是：喜欢但不痴迷。

星战online

灰烬信息技术有限公司2007年出品，最高在线人数超过25000人。

游戏特色：真正的即时战斗，流畅的打斗，超爽的PK。自由的技能组合充分考验战斗的智慧；超级换装系统，提供多达数千种个性形象变化；完善的故事情节，主线和分支情节融会贯通，感受不同星球的风土人情，开创星际探险的神话！

篇（11）

0引言

移动支付对于国人已不是一个新概念了，早在2000年初便得到移动运营商的大力推广。但当时技术、政策、商业模式都处在萌芽阶段，并没有条件投入大规模商用，只是尝试性的测试，小范围内试运行，且也没有取得明显的效果。几年过去了，国内的移动支付依然是不温不火地发展。而欧美，特别是日韩的移动支付已发展地如火如荼。移动支付是否能推广关键在消费者手里。因此研究消费者如何评价这几年的国内移动支付技术环境和政策环境的变化很重要。

1潜在的巨大国内市场

1．1巨大的手机用户群体

gsm协会于2008年4月16日在网上的最新调查报告称，全球已有超过30亿的手机用户数量。

gsm协会指出全球最大的gsm市场在中国，手机用户数量己达5亿9000万，并且每月增加700多万新用户，对这第3个10亿的贡献为14％，毫无疑问2008年中国的手机用户数量必将突破6亿。统计结果如表1所示。

1．2巨大的银行卡持有量

在刚刚结束的中国地方金融十一次论坛上，中国银联总裁许罗德介绍，到2007年9月底，中国银行卡发卡量超过13亿张，发卡机构达到183家。可见银行卡的使用越来越普遍。而手机与银行卡合二为一也成为一个大趋势。

2引进计划行为理论剖析移动支付遇到的瓶颈

2．1计划行为理论(tpb)

根据tpb理论，人的行为模式受到3项内在因素影响：

(1)个人行为态度：个人对自己行为可能出现的结果的一种看法和观点。

(2)主观规范：对他人的标准化行为模式的主观性感知。

(3)知觉行为控制：对于促进或阻碍行为效果的相关因素的认知。计划行为理论模式图如图1所示。

 

行为态度、主观规范和知觉行为控制是决定行为意向的3个主要变量，态度越积极、重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。

2．2建立移动支付tpb模型

计划行为理论是从信息加工的理论、以期望价值理论为出发点解释个体行为一般决策过程的理论。由于移动支付是一种个体理性行为，它不但受到个体主观因素的影响，而且还与外界的客观环境等条件相关。所以本论文根据tpb理论，从个人内在因素和外部因素两方面来分析影响移动支付的行为，如图2所示。

2．2．1影响移动支付的内部因素分析

tpb认为个人的行为意向是预测行为的最佳变量。在实际控制条件充分的情况下，行为意向直接决定行为。对于移动支付而言，个人想要使用移动支付的意向越强，代表他越可能从事该行为。

(1)移动支付的态度倾向

个人进行移动支付的态度倾向是个体对执行该特定行为喜爱或不喜爱程度的评估。例如，用户在面对新的支付方式时，首先要先主观判断要不要更换手机，安全性如何，支付程序是否复杂，若不使用以后消费是否会不方便。这就涉及到移动支付中消费者比较关心的安全问题和成本问题。

安全是制约移动支付发展的关键因素。资金安全永远是银行考虑的第一要素，也是影响消费者体验的首要障碍。目前，我国手机支付实现技术主要有基于短信、wap、brew等技术，由技术原因造成的数据传输中的加密性和数据的实时性、完整性不够，使得支付面临安全隐患。手机由于携带的随身性，其丢失和损坏造成个人信息泄密的概率较高，这也是手机支付所面临的一个主要问题。forresterresearch调查公司做过一份调查显示，超过一半的消费者认为信用卡安全是最大的问题。调查结果如表2所示。

手机支付的成本过高，支付程序繁琐。这也是消费者比较关心的一方面。成本包括直接交易成本和使用支付服务的固定成本，还有技术上基础设施的成本(例如用户可能需要购买新的移动电话)。而新的支付系统需要新的硬件设备来支持这是必需的。

支付程序繁琐一方面是由移动支付的产业链分工不明确，产业链效率低造成的。手机支付是个复杂的产业链，涉及银行、信用卡组织、移动运营商、手机终端厂商、手机支付平台提供商、商业机构、内容和服务提供商、用户等多个环节，需要各个环节的联合启动推进产业发展。从而造成产业链协作效率低下。无论对于运营商还是银行来讲，做手机支付都需要重新对自有的网络进行技术改造，并提供相应的额外服务。而对于银联来讲，受制于自身的体制限制，业务创新和市场反应能力也相对较差。

(2)移动支付的主观规范

移动支付的主观规范是指个体在决策是否使用该服务时感知到的社会压力，它反映的是重要他人或团体对个体行为决策的影响。

移动支付的一方：年轻人喜欢追求时尚，易于接受新事物，容易受周围环境的影响。所以移动运营商应该注重推广用户体验活动，让更多的年轻人加入进来。

移动支付的另一方：商家。如果商家不支持移动支付方式，当客户要求使用移动支付时，商家也会面对社会压力和需求压力。

(3)移动支付的知觉行为控制

移动支付的知觉行为控制是指个体感知到执行移动支付难易程度，它反映的是个体对促进或阻碍执行行为因素的知觉。个人认为自己承担起移动支付带来的成本压力，或者是移动支付的资源或机会越多时，则他对执行该行为的控制知觉越强。移动支付的资源是指移动支付工具越来越电子化和移动化。移动电话、网络、信息技术通常会加速移动支付的发展。使用移动支付的机会有很多，例如在日常生活中坐公交车刷卡，在商场买东西刷信用卡等。越来越多的场合都会用到移动支付。而此时消费者就会比较容易接受移动支付。

2．2．2影响移动支付的外部因素分析

影响移动支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策环境的因素。本节以tpb理论的外部变量为基础，来分析影响移动支付的主要外部因素。具体包括：

(1)用户年龄：据中国信息产业部于2008年1月28日的最新统计显示，截止2007年末，中国手机普及率已达41．6％。而据“2007中国首届城市移动信息化创新论坛”上公布的数据，目前我过城市移动电话普及率为93％。而在年轻人当中这一数据更高。所以移动支付的用户群还是集中在20—30岁之间的年轻人，他们也更容易接受新事物。

(2)受教育程度：由世界经济合作与发展组织(oecd)的调查报告称，受教育时间越长的人，获得就业和高薪的可能性越大脚。而这也直接关系到他们接受和使用移动支付的程度。

(3)使用手机或网络的技巧：年轻人更倾向于使用多功能手机，包括听音乐，手机上网，拍照等。而老年人只局限在打电话或发短信等简单的功能。

(4)政策环境因素：目前我国的信用体系不够健全。在我国目前的发展阶段，无论是企业还是个人，信用缺失的现象普遍存在。信用作为一个文化问题，它的培养是需要一个很长周期的，需要一个真正完善和深入人心的漫长过程。根据调查显示，国内的手机用户中有超过90％的曾经收到过欺诈短信，更有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度。

3移动支付中的问题及解决方案

根据以上的分析，一下就手机终端的改造，支付的安全问题，支付的程序方面提出3个解决方案：

3．1手机终端的低成本改造方案

移动运营商和手机厂商定制合作是日本手机市场的通行法则。这一模式目前已相继被包括中国移动在内的运营商所借鉴。目前，主要的移动设备制造商，诺基亚、索尼一爱立信、西门子、摩托罗拉等提出了各自的移动支付解决方案。同时移动支付应用也对移动终端提出了特殊的功能要求。图3就提出了一种移动支付手机终端改造方案。

rf_id(radi0frequencyidentiifcation)射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，一个显着特点是它可以同时识别多个标签，操作快捷方便。此技术已上公交卡业务上广泛应用。

在手机主板上嵌入rfid模块，只需对手机做些小的改动，就可以实现此功能。ic卡嵌在手机背壳上，ic卡是独立的，该卡既可以接受rfid读写模块的操作，又可以接受商户终端的操作。rfid读写模块主要作用是修改ic卡上的金额，比如用户消费或充值时。ic卡的独立性保证了ic卡发行方的利益和积极性。

3．2安全问题及其解决方案

安全问题是最大的隐患之一。安全包括数据的完整性、用户身份的认证、验证、数据的保密性、交易的不可抵赖性。具体讲就是消费者认为，数据从手机向销售点读卡机传送过程中，无论其传递途径是移动网络、红外线技术或是蓝牙这类无线网络，都有极大的可能被拦截“。此外，手机被盗或丢失同样也带来安全隐患。我们就其中一个重要的交易环节来说明。手机支付过程如图4所示。

此交易过程有几个关键点：敏感数据从手机向读卡机传送，携带银行账号及支付密码的数据向银行或第三方传送及其返回过程都存在着安全隐患。

解决方案：要制定更高的技术安全规范。我们可以借鉴韩国sk电信公司的monet业务方案，当使用支付业务时，设置个人认证号码(pin)、账户密码和保安卡等，采用三重安全防卫。保安卡的功能类似副卡，一旦手机丢失或被盗就可以使用副卡。而当用户输入密码时，若超过规定次数，就自动锁住，避免用户手机丢失时他人的恶意盗用。

3．3成本、过程繁琐问题及解决方案

造成支付繁琐的一个重要原因是支付产业链涉及众多角色。用户使用支付业务时要通过各方验证，输入各种验证信息，这导致了支付过程的繁杂和效率低下。本论文提出了一种优化的手机支付应用模式。如图5所示。

此种模式是采用银行与运营商合作的方式。而这种方式是适合中国国情的。

对银行而言，其机会与挑战就在于将其现有的服务连接到移动装置上去。银行拥有以现金、信用卡及支票为基础的支付系统，并在重要的相关服务中占据着垄断性地位。而在中国移动运营商是不可能绕开银行系统而自立门户，主管用户账户的鉴定、清算等敏感业务的。

目前在日韩用卡支付已成为主要的支付手段。电视购物、网络购物、移动购物等日益成为流行的消费及购物方式，这导致了传统的银行业务不足以满足消费者对消费自由度、便利以及节约时间的需求。国内的银行应有危机意识，要重视消费者的需求。